第一篇：《用結(jié)果說話》——讀后感

《用結(jié)果說話》讀后感

什么樣的員工最具執(zhí)行力？用結(jié)果說話的員工； 什么樣的團隊最具戰(zhàn)斗力？用結(jié)果說話的團隊； 什么樣的企業(yè)最具競爭力？用結(jié)果說話的企業(yè)。

李尚隆的《用結(jié)果說話》這本書通過淺顯易懂的語言及故事，告訴了我們大家用結(jié)果說話的必要性和重要性。在現(xiàn)代社會，結(jié)果才能證明一切。如何行動才能有最好的結(jié)果呢？

首先，明確目標。目標就是方向，就像大海中的船只，總有一個目的地，對于它的整段旅程來講，到達目的地就是成功，就是最好的結(jié)果。就像我們的工作，每天的目標、每周的目標、每月的目標、每年的目標都明確了，工作還會盲目嗎？

其次，制定計劃。沒有計劃就是失敗。就像公司的戰(zhàn)略目標，無論是經(jīng)營方面的還是業(yè)務(wù)方面的，總會有恢弘藍圖，但是如果沒有相應(yīng)的計劃，沒有預(yù)定的實現(xiàn)它的步驟，沒有預(yù)先的應(yīng)急方案，實現(xiàn)目標，等于天方夜譚？

再次，要事優(yōu)先。做最重要的事情是高效員工的法則。8020規(guī)則在很多情況都適用。80%的工作業(yè)績是完成那20%最重要的工作來實現(xiàn)的，無論是制定的工作計劃還是具體的步驟，總會有最重要的計劃和步驟來影響目標的實現(xiàn)，如果僅僅把精力放在小事瑣事無所緊要的事情上，成功只會越來越渺茫。

最后，確認并檢查結(jié)果。工作不是做完就結(jié)束，為了有更好的結(jié)果需要進一步對工作確認和檢查。許多人認為這是領(lǐng)導的事情，錯。優(yōu)秀員工還需要站在領(lǐng)導的角度、部門的角度、公司的角度對工作進行最后的確認和檢查，從而提交更完美的結(jié)果。

對于個人、團隊、公司來講，明確目標、制定計劃、要事優(yōu)先、確認并檢查結(jié)果這四個步驟也是通向完美結(jié)果的步驟，學會用行動、用結(jié)果說話，你必將成為最優(yōu)秀的員工，你的團隊必將成為最成功的團隊，你的企業(yè)必將是最成熟的企業(yè)。

第二篇：用結(jié)果說話-培訓課件

主題：企業(yè)管理系列——用結(jié)果說話（主講人：孟志強）

培訓形式：視頻（課件）

企業(yè)的結(jié)果是利潤！員工的結(jié)果是業(yè)績！團隊的結(jié)果是客戶滿意！

客戶只看結(jié)果不聽理由，只有通過團隊的合作和堅決的執(zhí)行，位客戶提供滿意和超值的結(jié)果，客戶才會給我們回報，我們才有了財富與成就感，沒有結(jié)果一切皆無。? 為什么結(jié)果少借口多？

? 為什么只看領(lǐng)導臉色不看客戶臉色？ ? 為什么講面子不講原則？ ? 為什么工作很忙沒有結(jié)果？ ? 為什么會議開了落實不了？ ? 為什么相同的錯了犯了還犯？ ? 為什么有制度執(zhí)行不了？ ? 為什么不思進取不追求極致？

市場經(jīng)濟的核心就是公平交易下的自由競爭：

1、公平：價值對等

2、交易：結(jié)果交換

3、競爭：用結(jié)果說話

分享：大成功靠團隊，小成功靠個人——比爾·蓋茨

第一講：優(yōu)秀的員工---執(zhí)行的主體

一、什么是我們要的結(jié)果？

1、什么是我們想要的結(jié)果？

（1）員工要的結(jié)果是什么？是理想的收入與職業(yè)目標實現(xiàn)，這個結(jié)果哪里來？是完成自己的業(yè)績指標。

（2）企業(yè)要的結(jié)果是什么？是預(yù)期利潤與發(fā)展目標的實現(xiàn)。這個結(jié)果哪里來，是做好戰(zhàn)略，用好投資，搞好運營，做好文化，是通過總裁的推動，團隊的執(zhí)行，為客戶創(chuàng)造價值而得來；（3）客戶要的結(jié)果是什么？是滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，是預(yù)期的收益。

2、什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？（1）執(zhí)行就是把目標變成結(jié)果的行動；（2）執(zhí)行力就是把目標變成結(jié)果的能力；

（3）團隊的執(zhí)行力，就是把公司的經(jīng)營計劃變成財務(wù)結(jié)果的組織能力；

（4）公司的執(zhí)行力，就是確保公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的運營管理能力，這是企業(yè)內(nèi)在的競爭能力。

二、為什么說執(zhí)行力是公司的競爭力？

1、過去我們?yōu)槭裁慈〉昧顺晒Γ吭蚴鞘裁矗?/p>

戰(zhàn)略正確、管理高效、團隊配合，員工執(zhí)行，技術(shù)先進、設(shè)備先進、硬件一流、產(chǎn)品過硬，服務(wù)超值，客戶滿意，市場機會，政府支持。

2、今天我們面臨的機遇與挑戰(zhàn)是什么？

競爭對手增多？客戶要求更高？我們的產(chǎn)品老化？產(chǎn)品附加值不高？我們的服務(wù)質(zhì)量下降？我們的成本過高？我們的團隊精神減弱了？我們的執(zhí)行力不夠了？我們的中層責任心不強？管理者領(lǐng)導力不夠？優(yōu)秀人才缺乏，人員流動嚴重？我們管理跟不上？

3、我們今年的戰(zhàn)略重點是什么？我能為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供什么結(jié)果？

三、打造執(zhí)行團隊，創(chuàng)造幸福人生

1、什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)？

（1）投資＜回報=盈利，投資=回報=持平，投資＞回報=虧損。沒有回報的投資=成本，高于投資的回報=利潤；

（2）利潤的分配方向，一是員工工資，二是國家稅收，三是還債，四是再生產(chǎn)，五是股東收益；（3）投入再生產(chǎn)，再有收益，進入良性循環(huán)經(jīng)營。循環(huán)周期越短，資產(chǎn)使用率越高，效益越好。相反，投入多，收益少，時間長，周轉(zhuǎn)慢，企業(yè)作為一個生命就走向死亡了。

（4）作為員工應(yīng)當樹立合作與共享意識，用結(jié)果說話，用結(jié)果交換，與企業(yè)共生共贏，這樣才能達到團隊的和諧，公司的和諧。

2、什么樣的員工是幸福的員工？（1）用結(jié)果說話--受到尊重（2）用結(jié)果說話--滿意收入（3）用結(jié)果說話--個人職業(yè)目標

3、什么樣的團隊是執(zhí)行的團隊？

（1）執(zhí)行團隊的兩大特征：信仰一致，利益一致。

（2）執(zhí)行團隊的四大要素：負責任的領(lǐng)導，高效率的員工，講合作的文化，保障結(jié)果的機制。

? 領(lǐng)導：愿意為團隊成長與部門業(yè)績負責任的領(lǐng)導。? 個人：用最快的速度，做出好結(jié)果的高效率的員工。? 文化：用結(jié)果做交換，用合作獲共贏，用感恩做持續(xù)。? 機制：用高效運營的機制，保證結(jié)果，保證業(yè)績。

第二講：獨立人格---執(zhí)行的基因

一、為什么沒有結(jié)果？

1、因為不想承擔責任，人性的弱點是回避責任，避實就虛，拈輕怕重，不求甚解，不做極致，希望指望別人完成，自己躲開，這就是依賴人格，不是獨立人格。所以，做好結(jié)果，必須從樹立獨立人格開始。

2、獨立人格：獨立的堅守原則的個人品格，獨立的履行職責。用結(jié)果與團隊交換，與客戶交換，贏得他人的尊重，是一種優(yōu)秀的個人品質(zhì)；主動的承擔責任，信守承諾，不用別人督促，不依賴，不等靠，不看別人臉色，把結(jié)果做到極致，讓別人無可挑剔。

二、角色認知，我們是誰？我們走到一起要什么？

1、我們是誰？

（1）我們的角色是什么？

在企業(yè)中，我們的角色認知有許多種：我們是股東，我們是高層，我們是中層，我們是員工，我們是同事，我們是打工的，我們是哥們，我們是朋友，我們是合作伙伴，但是，我們都有一個共同的角色，我們都是“商人”。（2）人有商品屬性嗎？

? 人有兩種屬性，一是自然屬性，自然屬性是人作為高級動物的物的本性；二是社會屬性，是你從事勞動，生產(chǎn)出的結(jié)果所包含的那種屬性。對家人，是關(guān)愛的付出和物質(zhì)的提供，對朋友是無私的幫助和快樂的分享，對公司、客戶是結(jié)果的提供，業(yè)績的創(chuàng)造，得到的是尊重、職務(wù)晉級，個人財富。

? 人不是商品，人的勞動力和創(chuàng)造的服務(wù)與產(chǎn)品價值，在商業(yè)交換中具備商品的屬性。

2、好“商人”的五個特征（1）追求利潤，但不唯利是圖（2）除非不約定，定了就要信守承諾（3）一定要獲取，但是必須先付出（4）別人評價不重要，客戶的評價最重要（5）不完全是利益，還要盡責任

3、我們把公司看成什么？

對于我們想要的結(jié)果而言，公司本質(zhì)上是什么組織？（調(diào)查結(jié)果）? 是我學本事的學校？ ? 是我成長的舞臺？

? 是我與客戶交換結(jié)果的平臺？ ? 是我與股東交換價值的平臺？ ? 是我們的家？

? 是我們共同賺錢的地方？ ? 是我創(chuàng)業(yè)的試驗田？ ? 是我撈一把就走的地方？ ? 是我檢驗自己能力的地方？ ? 是尋找我職業(yè)方向的地方？ ? 是我事業(yè)的舞臺？ ? 是我交朋友的地方？ ? 是我建立人脈關(guān)系的地方？ ? 是我暫時歇腳的地方？

三、獨立人格的要素與標準

1、兩大要素：靠原則去做事，用結(jié)果去交換。

2、兩大標準：成年人邏輯，社會人心態(tài)。

四、獨立人格的修煉方法（四要四不要）

1、對客戶：要給結(jié)果，不要理由。

2、對上級：要給價值，不要討好。

3、對同事：要去對事，不要對人。

4、對自己：要講原則，不要人情。

第三講：結(jié)果導向----執(zhí)行的本質(zhì)

一、為什么沒有結(jié)果？

1、因為我們誤以為把做事情，當成做結(jié)果。如果一個員工不懂得我到底想要什么，不知道結(jié)果定義，那么就會把做事情，當成做結(jié)果；如果一個領(lǐng)導不懂得要什么，不知道下達明確的指令，那么員工同樣會沒有結(jié)果。

2、我們每天也做了許多事情，非常忙，非常累，但是沒有達到工作的標準，客戶不滿意，領(lǐng)導不滿意，團隊不滿意，那么只是做了事情，而沒有做出結(jié)果，我們要的是結(jié)果，不是做事情，實際工作當中，做事情不一定是做結(jié)果。

二、為什么說做事情，不一定是做結(jié)果？

1、“做事情，沒有出結(jié)果”的三種情況：

（1）應(yīng)付了事---差不多就行了；做了一半沒有做完，只做了一個過程結(jié)果，就半途而廢了。（2）完成差事---領(lǐng)導讓做的都做了；做的沒有達到標準，沒有做到極致，就算做完了。（3）例行公事---該走的程序都走過了；按照程序做了，沒有按照要求做。

2、做結(jié)果就必須滿足結(jié)果的“三要素”，有時間，有價值，可考核。（1）有時間：有最后的期限，有時間承諾，而且是用最少的時間；（2）有價值：高產(chǎn)出，低成本，結(jié)果是客戶要的，是客戶滿意的；（3）可考核：能夠量化，是具體的事實與數(shù)據(jù)，看得見，摸得著。

三、我的工作結(jié)果是什么？

1、達成績效指標是做結(jié)果

總經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、行政部經(jīng)理，人事部經(jīng)理，財務(wù)部經(jīng)理??。

討論：我的崗位職責是什么，我們的業(yè)績指標是什么？

2、為完成績效指標，每天也要做許多小結(jié)果

（1）銷售員拜訪結(jié)果是什么？是意向，是訂金與合同，是全款，是持續(xù)的訂單，是轉(zhuǎn)介紹。（2）生產(chǎn)人員生產(chǎn)一個產(chǎn)品的結(jié)果是什么：是質(zhì)量合格，數(shù)量不少、準時交付，成本控制達標，無安全事故，是擺放到指定位置。

（3）采購人員采購一批貨的結(jié)果是什么？質(zhì)量好，成本低，按時到，按量到，到指定的位置。（4）質(zhì)檢人員做產(chǎn)品質(zhì)量檢查的結(jié)果是什么？是合格率，是改進意見落實數(shù)量，是重復出錯率。（5）會計為總經(jīng)理提交財務(wù)報表的結(jié)果是什么？是數(shù)據(jù)準確，是及時提交，真實可靠，最好有財務(wù)分析與建議，得到總經(jīng)理的采納。

（6）人力資源經(jīng)理招聘的結(jié)果是么？按時，按量，試用期通過用人部門的考核。

3、結(jié)果定義的依據(jù)是什么？

（1）來自崗位職責：部門的職能，崗位的職責；

（2）來自工作計劃：公司的計劃，部門的計劃，自己的工作計劃。結(jié)果訓練：

請您用結(jié)果的語言，說出本周您打算要做的一件事情。要求用結(jié)果的三要素的語言去描述，有時間、有價值、可考核。結(jié)果定義訓練的標準格式：

在??前，提交??，經(jīng)過??通過。在??前，完成??，見??（證明）。

四、做效率型的員工

1、四類員工：

（1）平庸型員工：投入少，產(chǎn)出少；不努力，也沒業(yè)績，平平庸庸。

（2）虧損型員工：投入多，產(chǎn)出少；公司付出了許多，自己也投入了許多，但是業(yè)績不好。（3）成本型員工：投入多，產(chǎn)出多；很忙活，也有許多業(yè)績，但是投入太大，總體上不贏利，也沒有為未來打下基礎(chǔ)。

（4）效率型員工：投入少，產(chǎn)出多。公司不用太多的投入與操心，自己也不需要太多投入，只要交給他的任務(wù)，一定能夠多、快、好、省的做出結(jié)果。

2、這個世界上最值錢的員工，就是高效率的員工，做結(jié)果的員工。

五、高效執(zhí)行的24字流程：

1、執(zhí)行前：結(jié)果清楚，客戶認可；

2、執(zhí)行中：快速行動，客戶驚嘆；

3、執(zhí)行后：完美提交，客戶滿意。經(jīng)典訓練：我的結(jié)果是什么？

第四講：客戶價值-----執(zhí)行的方向

一、為什么沒有結(jié)果？

因為我們做的一切，沒有滿足客戶的需求，客戶不滿意，不認可，導致返工、重復勞動，或者投入沒有利潤。首先是內(nèi)部客戶的滿意，然后才是外部客戶的滿意。

二、客戶是誰？ ? 有人說：客戶是上帝，我們應(yīng)當充滿敬畏； ? 有人說：客戶是魔鬼，榨干我們的血汗； ? 有人說：客戶是父母，我們應(yīng)當心懷感恩； ? 有人說：客戶是兒童，你得天天哄；

? 有人說：客戶是野蠻女友，折磨你，你還得愛她； ? 有人說：客戶是超級明星，你喊破了嗓子，他也不理你。? 有人說：客戶是大款，花起錢來不眨眼； ? 有人說：客戶是小摳，越是有錢越小氣 ? 有人說：客戶是裁判，好壞全他說了算； ? 有人說：客戶是傻瓜，上當受騙還把你夸。

無論我們怎么評價客戶，客戶都有一個特點，客戶是給我們送錢的人！我們對客戶都只有一個原則，用結(jié)果說話。

三、什么是客戶價值？

客戶價值就是站在客戶的角度，理解客戶的需求，并為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。

1、方向：戰(zhàn)略上，滿足客戶獨特的需求，是我們的執(zhí)行方向。

2、方案：為客戶提供解決方案，解決客戶的問題。

3、效率：一次性把結(jié)果做好。

4、雙贏：在保證自己公司基本利益的前提下，超越客戶期望。

5、持續(xù)：保持與戰(zhàn)略客戶長久的合作。

四、客戶價值特點

高價值、低成本、能體驗、可持續(xù)。

思考：客戶的需求都要滿足嗎？誰不是我們的客戶？

五、如何提供客戶價值---供應(yīng)鏈管理與內(nèi)部客戶價值

1、供應(yīng)鏈管理，就是客戶價值的傳遞。

（1）供應(yīng)鏈管理是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程。（2）供應(yīng)鏈的5R目標（提供5個正確的結(jié)果）：

2、內(nèi)部客戶價值鏈---看不見的合同履行

（1）我們部門之間，同事之間，上下級之間都是客戶關(guān)系，用結(jié)果說話。

（2）內(nèi)部客戶價值本質(zhì)也是履行內(nèi)部的“合同”，這個合同從你入職那天起，就已經(jīng)簽訂了，不是僅僅是勞動合同，還有對職責的承諾，對結(jié)果的承諾。

（3）只有內(nèi)部合作通暢，才有外部合同；只有內(nèi)部客戶價值滿意，才會有真正意義上的外部客戶價值滿意。

六、和諧團隊---內(nèi)部客戶價值的修煉方法

1、對上級：給選擇題；

2、對平級：給提前量；

3、對下級：給機會，給成長。

第五講：開放分享----執(zhí)行的環(huán)境

一、為什么沒有結(jié)果？

1、公司最大的成本是什么？是無效的溝通，是做無用功。

2、執(zhí)行的障礙是什么？

（1）公司文化障礙，不陽光。公司文化很沉悶，員工與領(lǐng)導太封閉，內(nèi)心有困惑卻沒有發(fā)表的渠道，導致心思沒有在工作上，而是在悟道、猜疑、試探、誤會、甚至埋怨當中。（2）部門之間信息不對稱。部門不對話，信息不暢通，配合不力，經(jīng)常做無用功。

二、營造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的原則

1、“一對多”原則：不做一對一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌子上面來。

2、對事不對人原則：讓同事之間的關(guān)系變得簡單。

3、講規(guī)則的原則：開放分享不是自由主義，是有規(guī)則的自由與開放。

4、講正氣的原則：開放分享的目的，不是宣泄，而是達成共識，認清公理，弘揚正氣。

三、開放分享的主要方式

1、即時溝通---任何人，主要是中層，在員工受到批評、表揚、晉級、降級的“關(guān)鍵時候”要溝通，在執(zhí)行開始前動員、執(zhí)行中遇到困難，在結(jié)束后總結(jié)時，都要溝通。人力資源部要定期到員工中去談話，了解他們遇到的困難和問題，了解他們對自己上級的意見與看法。

2、分享會---公司級的分享會主要解決部門之間的配合問題，部門級的分享會主要是解決業(yè)務(wù)經(jīng)驗的傳承的問題，早會，晚會制度必須堅持。

3、信息共享----工作關(guān)系圖與流程要明確，知道誰相關(guān)人員。要用公司的一切信息平臺發(fā)表工作信息。在文化上，要讓員工講話，要讓員工經(jīng)常聽到老總的聲音。在業(yè)務(wù)上，不是待批準的信息，是公告性、通報性信息，要學會“抄送”相關(guān)人員，而不僅僅是匯報給自己的領(lǐng)導。訓練：

人事經(jīng)理：員工離職談話記要發(fā)給誰？ 銷售經(jīng)理：銷售捷報發(fā)給誰？ 技術(shù)部：質(zhì)量事故檢測報告發(fā)給誰？ 行政部：公司食堂管理制度正式稿發(fā)給誰？ 客服中心：客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴處理意見發(fā)給誰？ 市場部：新產(chǎn)品銷售說明書發(fā)給誰？ 總經(jīng)理：本月工作重點發(fā)給誰？

4、傾訴熱線---員工可以通過網(wǎng)絡(luò)在線、郵件，電話，意見箱，要求面談、股東接待日、總經(jīng)理接待日等形式，匿名的或者公開的，向公司領(lǐng)導甚至股東反映公司存在的問題，可以投訴領(lǐng)導作風不好，可以說說自己認為不公平的事，為員工思想與心理的壓力，找一個“安全閥”。

5、企業(yè)法庭---對制度沒有規(guī)定，部門或者員工之前有利益沖突的，總經(jīng)理不知道如何裁決好的；或者有制度，但是如果按照制度處理損失很大的，如果不處理又會有不良影響的；總經(jīng)理希望通過公開討論的方式作出結(jié)果的，在團隊文化比較好的前提下，在嚴格的程序控制下，可以通過企業(yè)法庭形式，做出最后的裁決，最后我們要的是兩樣東西，一是制度的完善，二是員工對公理的共識。

四、開放分享的結(jié)果

1、減少團隊溝通成本----讓合作變得開放，讓信息變得對稱，讓關(guān)系變得簡單，讓權(quán)謀無處藏身，讓執(zhí)行變得通暢。

2、團隊呈幾何級成長----“世界上只有兩種東西越分享越多，一是愛，二是智慧”，開放分享的環(huán)境，會讓公司成為一個文明、正義、和諧、高效的組織。

五、團隊需要具備的四個統(tǒng)一

1、統(tǒng)一的目標

2、統(tǒng)一的思想

3、統(tǒng)一的行動

4、統(tǒng)一的聲音

第六講：5i運營模式--執(zhí)行的機制

一、為什么沒有結(jié)果？

因為企業(yè)沒有一套完整的、科學的、高效的運營管理體系，沒有保證結(jié)果的機制，還是依靠經(jīng)驗型的管理、人治的做事方式，是建立不了強大的公司，只有規(guī)范高效的運營模式，才可以復制出強大的公司。

二、5I管理模式 1、5i的口決

（1）i1結(jié)果定義要清楚（2）i2清楚之后有方法（3）i3過程一定要檢查（4）i4檢查之后要獎懲（5）i5獎懲目的是改進

2、對運營管理的要領(lǐng)：“四大關(guān)注”：

（1）關(guān)注人性：管理就是扼制人性的弱點，弘揚人性的優(yōu)點。

（2）關(guān)注過程：沒有對過程的管理，就不會有好的結(jié)果，“只要結(jié)果，不管過程”是錯誤的思想。（3）關(guān)注文化：任何管理機制都必須與長期的職業(yè)化的教育并行，二者相輔相承。

（4）關(guān)注工具：機制是戰(zhàn)略執(zhí)行的保證體系，包括動態(tài)的管理行動：計劃制定、職責明確、結(jié)果定義、過程檢查、改進復制；還包括靜態(tài)的工具：制度、規(guī)范、標準、流程、圖表及信息化手段。3、5i管理模式講解

（1）結(jié)果清楚：按照“三有”要求定義結(jié)果，目標量化，時間限定，一對一承諾，說好獎罰，講清意義，這是高效執(zhí)行的前提。

（2）方法明確：針對結(jié)果，研究策略，做好分解，制定方案，采取有效的措施與方法，立即行動，快速執(zhí)行，直奔結(jié)果。

（3）過程檢查：按照過程分解，對關(guān)鍵人，關(guān)鍵事，在關(guān)鍵的時間進行事前、事中、事后的檢查，檢查體系的設(shè)計越是客觀越好，越是公開越好，必要時建立COO運營監(jiān)督體系，建立客戶監(jiān)督體系，建立內(nèi)部追朔體系，第三方檢查體系，檢查是運營的關(guān)鍵。

（4）及時獎罰：建立執(zhí)行基金制度，明確獎懲標準，員工討論通過，以最后時間為節(jié)點，完成則獎，沒有完成則罰，公開兌現(xiàn)當初的承諾，同時要知道，即時獎罰與績效考核沒有關(guān)系，即時獎罰以獎勵為主，獎罰不只是物質(zhì)與金錢的，精神的、榮譽的更重要。

（5）改進復制：經(jīng)常出現(xiàn)相同的錯誤就需要改進，改進的方法論，就是“原因窮盡法”，找出所有可能導致不良結(jié)果的原因，最后找出那些“真原因”來，然后定義結(jié)果，定義措施，完善制度、流程與方法，進入新一輪的運營中，一次比一次做的好。流程、標準與工具，通過中層的訓練，培養(yǎng)出更多用結(jié)果說話的員工，就可以復制團隊，復制公司。思考：用5i解決我們實際工作中的具體問題。

第七講：新“天龍八部”--執(zhí)行的訓練

一、為什么沒有結(jié)果？

因為缺少訓練，缺少訓練工具、缺少訓練方法，缺少教官，只有員工能力的提高，才能用結(jié)果說話。執(zhí)行不是講出來的，是訓練出來的，任何高效的執(zhí)行團隊，都像軍隊一樣有一整套訓練方法，堅持下去，團隊的執(zhí)行效率將明顯高出競爭對手。

二、團隊執(zhí)行力的八個訓練方法

1、樣板征求法----員工在沒有標準的情況下，最好的方法是用樣板征求領(lǐng)導意見，打個樣，做為討論結(jié)果定義的“靶子”。

2、領(lǐng)導示范法----員工操作有誤，理解不對，領(lǐng)導應(yīng)當做一個示范，讓員工變成操作指南。

3、流程分解法----管理者要把成熟的，可以歸納總結(jié)的方法，分解成普通員工可以操作的流程，通過過程檢查與糾偏，加快團隊的復制速度。

4、現(xiàn)場震憾法----遇到有典型性的，重復出現(xiàn)的錯誤，領(lǐng)導必須加大力度，去現(xiàn)場，找證據(jù)，給震憾，訓練員工提高效率，提高客戶價值意識。

5、時間管理法----如何合理科學的安排時間與計劃，分清“輕、重、緩、急”，在特定時間內(nèi)，同時做好幾件事，以提高自己的執(zhí)行效率。

6、業(yè)務(wù)質(zhì)詢法----用周、月的質(zhì)詢會形式，把5I落實到過程當中去，用機制把結(jié)果管理起來，過程好，結(jié)果必然好。

7、重點改進法----對重點問題，重點部門，用“改進會”的方式解決，用原因窮盡法，找出真原因，制定改進措施，明確分工責任，進入運營狀態(tài)，避免情緒化管理。

8、個人戰(zhàn)略法----明確員工的個人成長目標，弘揚優(yōu)點，克服缺點，用5I管理員工個人戰(zhàn)略，加快員工成長。

第八講：敬業(yè)精神-----執(zhí)行的境界

一、敬業(yè)理解的偏差

1、熱情很高就是敬業(yè)？

2、工作忘我就是敬業(yè)？

二、什么是敬業(yè)精神

1、敬業(yè)精神是一種絕對精神

2、敬業(yè)精神是對職業(yè)生命的熱愛、珍惜與付出 分享：關(guān)注你的職業(yè)生命質(zhì)量系數(shù)

三、如何做到敬業(yè)

1、提升自己的快樂指數(shù)

2、忠于自己的職業(yè)價值

3、對客戶高度的負責任

4、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情

第三篇：拿結(jié)果說話讀后感

讀《拿結(jié)果說話》有感

讀了《拿結(jié)果說話》這本書，影響最深刻的就是“結(jié)果”這個詞。領(lǐng)導只看結(jié)果，結(jié)果證明一切，過程怎么樣，沒有人有那么多時間聽你的解釋，在他們看來，你解釋就是在找理由。讀了這本書讓我知道，在工作上要牢記，要結(jié)果，不要理由。

一、沒有結(jié)果，付出再多也是零

作為客戶而言，客戶只要結(jié)果，不要借口，不要產(chǎn)生結(jié)果的過程；沒有結(jié)果，客戶就不會付錢；而沒有錢，我們的工資從何而來？同樣，對于我們自身而已，領(lǐng)導只要結(jié)果，不要借口，不要產(chǎn)生結(jié)果的過程，沒有結(jié)果，就沒有業(yè)績，沒有業(yè)績，我們的工資從何而來？什么是結(jié)果？結(jié)果就是提交客戶需要的有價值產(chǎn)品或服務(wù)。結(jié)果定義的越清楚，執(zhí)行就越到位。

二、停止抱怨，不找借口才能出結(jié)果

抱怨是一種負面情緒，會對人產(chǎn)生不好的影響。一個人假如不會駕馭自己的情緒總是帶著情緒去工作，就不能全心全意的投入到工作上。不把個人情緒作為工作的主旋律才能以飽滿的熱情投入到工作中。在平時的日常工作中難免會遇到不順心、不如意的事，我們要停止抱怨，不找借口才能做出結(jié)果。

三、主動負責，讓結(jié)果在“當家作主”中瓜熟蒂落

凡事積極主動，我們就能贏得機會。積極主動不僅指行事的態(tài)度，還意味著為人一定要對自己的人生負責。個人行為取決于自身的抉擇，而不是外在的環(huán)境，人類應(yīng)該有營造有利的外在環(huán)境的積極性和責任感。在工作中我們要把公司當成自己的家一樣，認真負責，積極履行我們自己的崗位義務(wù)，只有這樣才能使結(jié)果更加成功。

四、克服困難，全力以赴爭結(jié)果

進入職場以后，職業(yè)生涯不可能是一帆風順的，遭遇困境是在所難免的事情，那么你應(yīng)該用什么態(tài)度來面對困難呢？請記住這樣一句話：“困難，對于弱者來說是攔路虎；但對于勇敢的人來說，困難只是成功路上的墊腳石！”我們要全力去克服工作上的種種困難，在克服困難的同時也可以使我們進步，積累經(jīng)驗，取得優(yōu)異的結(jié)果。

五、注重細節(jié)，精益求精出結(jié)果

小事情往往就是大細節(jié)的體現(xiàn)，它的表現(xiàn)具有瞬時性和隨意性，如果我們能在這種瞬間注意到了，就是捕捉到了機會，這就是解決了細節(jié)。正如海爾總裁張瑞敏所說：“什么事不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單。什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”所以，我們無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，把小事做細做好并堅持就是成功。細節(jié)決定成敗，小事成就大事，細節(jié)鑄就輝煌。只有在工作中注意種種細節(jié)，并且把這些細節(jié)精益求精的做好，這樣我們就能收獲最好的結(jié)果。

六、點燃激情，啟動內(nèi)在驅(qū)動力去收獲結(jié)果

生活就像一面鏡子，如果你沖滿激情，那么鏡中的你也是活力無限、激情綻放，你的生活會過的津津有味，并感到樂此不疲。對工作充滿激情，首先要做到發(fā)自內(nèi)心地熱愛自己的工作。所以我們在工作中要時刻充滿激情，啟動內(nèi)在的驅(qū)動力去收獲結(jié)果。

七、高效執(zhí)行，第一時間拿出結(jié)果

高效執(zhí)行是指對于組織布置的任務(wù)，沒有借口，堅決完成；在規(guī)章制度面前，不搞變通，不打折扣，說到做到，做就做好，言必行，行必果。如果不能被付諸實施的話，再周密的計劃也是一錢不值。在面對上司下達的一系列任務(wù)，我們要在第一時間里，用最高效率去完成，并取得好的結(jié)果，不要找借口拖拖拉拉。

八、團隊合作，創(chuàng)造最優(yōu)結(jié)果

團隊合作往往能激發(fā)出團體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。每個人都有自己的優(yōu)、劣勢，誰也不會太完美。而在團隊合作中，團隊成員的優(yōu)勢卻可以很好地進行互補，從而使團隊產(chǎn)生更大的效益，創(chuàng)造最優(yōu)結(jié)果。在平時的日常工作中我們只有把自己成功的融入到公司這個大團隊中，才能使自己或團隊發(fā)揮最大的能量，從而創(chuàng)造最優(yōu)的結(jié)果。

九、持續(xù)精進，用智慧優(yōu)化結(jié)果

一兩智慧勝過十噸辛苦。成功者之所以成功，除了他們比一般人勤奮外，還比一般人更善于運用智慧！我們并不比祖先們勤勞，但我們現(xiàn)在的生活卻比他們好上千百倍！歷史證明，智慧才是最寶貴的。在平常的工作中我們不僅僅要去學習汲取，也要學會創(chuàng)新那樣業(yè)績就會不請自來。

《拿結(jié)果說話》是一本職場勵志指導性很強的讀本，讀完此書受益匪淺，希望自己可以收獲最大的結(jié)果，證明自己的能力，成為永遠的職場達人。只有將業(yè)績做到最棒，才能證明自己的實力。作為一名員工，我們強調(diào)的不應(yīng)該是過程，而是結(jié)果，事情沒有成功不應(yīng)該為自己找任何理由。因為，結(jié)果才是最重要的，一切以結(jié)果為導向。有結(jié)果才是硬道理，說到不如做到，從現(xiàn)在開始，用結(jié)果證明你自己，結(jié)果成就你，一切憑結(jié)果說話。

第四篇：拿業(yè)績說話用結(jié)果證明

《拿業(yè)績說話用結(jié)果證明》讀后感

讀了《拿業(yè)績說話用結(jié)果證明》這本書，影響最深刻的就是“結(jié)果”這個詞。領(lǐng)導只看結(jié)果，結(jié)果證明一切，過程怎么樣，沒有人有那么多時間聽你的解釋，在他們看來，你解釋就是在找理由。讀了這本書讓我知道，在工作上要牢記，要結(jié)果，不要理由。

結(jié)果為什么重要？一是，我們靠結(jié)果生存，二是，我們不能靠理由生存，三是，沒有結(jié)果，我們不能生存。對于每一位職場員工來說，除了做出突出的業(yè)績，我們沒有別的途徑能讓老板青睞自己，因為在這個以結(jié)果論英雄的時代，衡量一個員工的能力最主要的就是看業(yè)績。職場是一個靠實力說話的地方，在這里，一切要憑業(yè)績說話，因為出眾的工作業(yè)績更能證明你的能力，體現(xiàn)你的價值。當你的業(yè)績遙遙領(lǐng)先于你的同事，你就會成為公司里不可替代的重要人物。這就一針見血地指出了最重要的職場法則之一——業(yè)績才是硬道理。企業(yè)是員工證明自己能力的戰(zhàn)場，而證明自己能力的唯一途徑就是業(yè)績。所以，有人把業(yè)績比喻成”征服職場的利器、檢驗優(yōu)劣的標準、證明能力的尺度、贏得利潤的關(guān)鍵”。的確，在如今的市場經(jīng)濟條件下，無論你文憑多高，無論你多么努力，如果沒有業(yè)績，一切都將是空話。而業(yè)績就是結(jié)果。

作為客戶而言，客戶只要結(jié)果，不要借口，不要產(chǎn)生結(jié)果的過程；沒有結(jié)果，客戶就不會付錢；而沒有錢，我們的工資從何而來？同樣，對于我們自身而已，領(lǐng)導只要結(jié)果，不要借口，不要產(chǎn)生結(jié)果的過程，沒有結(jié)果，就沒有業(yè)績，沒有業(yè)績，我們的工資從何而來？什么是結(jié)果？結(jié)果就是提交客戶需要的有價值產(chǎn)品或服務(wù)。結(jié)果定義的越清楚，執(zhí)行就越到位。下面這樣的回答領(lǐng)導會滿意嗎。“我不敢保證結(jié)果如何，但我一定盡力而為，哪怕結(jié)果不一定好，但我一定要做到問心無愧。”“我已經(jīng)按要求做了，但是結(jié)果這樣，我也是盡力了......”我相信沒有哪個領(lǐng)導喜歡這樣的回答，領(lǐng)導喜歡員工對任務(wù)，無條件的接受，且一口承諾完成。你怎么完成，只要最后有個他希望看到的數(shù)字或者結(jié)果就OK。而還沒執(zhí)行任務(wù)，僅僅是交代任務(wù)給你，你就這樣猶豫，這樣不自信，這就是你自己在心中默認自己是不可能完成任務(wù)的，承認自己是失敗者，在領(lǐng)導心中，你的形象早就掉了不知幾級，所以面對領(lǐng)導，我們一定要有結(jié)果，而不是理由，而且還得是好的結(jié)果。

什么是好的結(jié)果呢？完成任務(wù)等于結(jié)果嗎？答案是NO，完成任務(wù)僅僅是一個執(zhí)行假象，因為沒有結(jié)果。企業(yè)購買員工的是結(jié)果，不是勞動，對結(jié)果負責，就是對工作價值負責，而沒有結(jié)果可以有100或10000個理由的。員工的天職是承諾結(jié)果，創(chuàng)造價值，為結(jié)果負責。只有對自己真正負責，信守承諾，永不言敗，具有“結(jié)果心態(tài)”的員工才能有好的結(jié)果，結(jié)果是執(zhí)行的目標，結(jié)果是執(zhí)行的起點，結(jié)果第一，理由第二，自己對結(jié)果承擔責任，創(chuàng)造價值是原因，收獲回報是結(jié)果，關(guān)注“創(chuàng)造價值”，才是“結(jié)果心態(tài)”。“結(jié)果心態(tài)”就是把命運掌握在自己手里，“結(jié)果心態(tài)”不是“想要”，而是“一定要”，具有“結(jié)果心態(tài)”讓你更主動，成長更快更好。

《用業(yè)績說話用結(jié)果證明》是一本職場勵志指導性很強的讀本，讀完此書受益匪淺，希望自己可以收獲最大的業(yè)績，證明自己的能力，成為永遠的職場達人。只有將業(yè)績做到最棒，才能證明自己的實力。作為一名員工，我們強調(diào)的不應(yīng)該是過程，而是結(jié)果，事情沒有成功不應(yīng)該為自己找任何理由。因為，結(jié)果才是最重要的，一切以業(yè)績?yōu)閷颉Ｓ袠I(yè)績才是硬道理，說到不如做到，從現(xiàn)在開始，用業(yè)績證明你自己，業(yè)績成就你，一切憑業(yè)績說話。

第五篇：用結(jié)果說話-心得

心得體會——用結(jié)果說話

在培訓期間,我們認真扎實地聽導師講課,進行學習培訓,現(xiàn)將感受與體會與大家分享.在理論學習上,團隊它是一個不可分割的整體，彼此的信任是它堅固的基石。這就要求我們每個成員都需要具有強烈的責任心、寬廣的胸懷、通覽全局的大局觀和無私的奉獻精神。一個優(yōu)秀團隊要想成功，及時的完成既定目標，就離不開各成員的全力配合和通力協(xié)作。只有充分挖掘各成員的潛能，激發(fā)成員強烈的責任心，做到人盡其職，物盡其用，再加上合理運用所有的人力、物力、信息、公共關(guān)系等諸多方面的資源優(yōu)勢，形成一支有強大凝聚力、頑強戰(zhàn)斗力的卓越團隊，才能在激烈的市場竟爭中立于不敗之地。

通過這次培訓，我的思想上產(chǎn)生了激烈的變化：一是要有肯定認同感，也就是信任別人，肯定別人，多從對方的角度去考慮，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)勢而不是老是挑剔、一味地否定別人，這樣才能在團隊中增加互信，彼此協(xié)作。二是要勇于為自己的行為負責任，不可以一味選擇做受害者，選擇做受害者最大的代價就是沒有成果，沒有結(jié)果，選擇做勇于負責任的人最大的好處是擁有人生當中豐碩的成果。三是要始終懷有一顆感恩的心。我們要感謝父母，因為他們給了我生命；我們要感謝老師，因為他們給予我知識；我們要感謝對手，因為他使我更強大；我們要感謝領(lǐng)導，因為他給我一個發(fā)揮自己才能的機會。我們要感謝身邊的每一個人。這樣才能使自己的心胸更加寬廣，使我們以一種更積極的心態(tài)去面對人生，人生的旅程就是一條鋪滿荊棘的坎坷之路，我們唯有付出百倍的艱辛，努力付出，不懈奮斗才能實現(xiàn)自己的理想，到達勝利的彼岸。