第一篇：汽車站服務(wù)策劃書

汽車站服務(wù)策劃書

一、活動目的

一年一度的春運(yùn)高峰潮流馬上就要到來，為了緩解陽江各大汽車站的回鄉(xiāng)、返鄉(xiāng)和外出旅客出站進(jìn)站侯車壓力，不單需要工作人員車站工作人員，警-察，更需要義工志愿者的服務(wù)。為配合2014年春運(yùn)工作，通過義務(wù)服務(wù)向社會宣傳倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的義工精神，陽江義工聯(lián)計劃開展“冬日暖流”春運(yùn)義工服務(wù)活動，在陽江汽車總站和陽江二運(yùn)站為乘客提供義務(wù)向?qū)Аl(fā)放春運(yùn)宣傳單、協(xié)助買票、幫忙提行李等一些力所能及的幫助，為旅客出行排憂解難，緩解春運(yùn)期間車站壓力，及時疏散客流和民工潮，共建平安和-諧春

運(yùn)，提升陽江城市文明形象，改變外來工對陽江人的看法。

二、活動時間

1月19日—1月22日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

1月29日—2月03日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

備注：初定活動時間，如有變動，請以到時通知為準(zhǔn)，時間分上午和下午、晚上。

三、活動任務(wù)

維護(hù)陽江城市形象，維護(hù)陽江汽車站春運(yùn)秩序、協(xié)助處置突發(fā)事件、服務(wù)旅客便民咨詢、協(xié)助買票、幫忙提行李。

四、活動人員

陽江義工

分為值勤、機(jī)動兩隊

值勤義工：12人/班

五、活動地點(diǎn)

陽江汽車總站和陽江二運(yùn)站售票廳及候車室

六、活動準(zhǔn)備

1、聯(lián)系陽江汽車總站和陽江二運(yùn)站，在其安排下制定更加全面的活動方案。

2、義工崗前培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)春運(yùn)安全知識、服務(wù)須知、客運(yùn)服務(wù)常識等。

3、義工提前掌握汽車站周邊公交線路情況，為義務(wù)向?qū)Чぷ髯龊们捌跍?zhǔn)備。

4、義工提前掌握長途客運(yùn)線路情況，如有可能準(zhǔn)備多份長途客運(yùn)時刻表，為義務(wù)向?qū)Чぷ髯龊们捌跍?zhǔn)備。

七、活動安排

1、“冬日暖流”春運(yùn)義工服務(wù)活動簽責(zé)任書儀式

義工舉行簽責(zé)任書儀式，并在汽車站工作人員的安排下走上了崗位，正式開始了2014年春運(yùn)義工服務(wù)活動

時間：2014年1月19日上午

地點(diǎn)：陽江汽車總站和陽江二運(yùn)站

人員安排：報名義工盡量全部到場

2、義務(wù)向?qū)Х?wù)。

3、協(xié)助買票、幫忙提行李

八、活動要求

1、請義工于2014年1月18日前報名參加。

2、請準(zhǔn)時集合，過時不候。

3、不可攜伴參加活動進(jìn)行服務(wù)。

4、不得私自替服務(wù)對象進(jìn)行工作計劃以外的服務(wù)內(nèi)容。

5、不可隨意提供任何有關(guān)醫(yī)療方法/藥物的建議，或?qū)Ψ?wù)對象的病況妄加評論及

意見。

6、義工相互配合工作，不得做不利于團(tuán)結(jié)的事情。

7、義工應(yīng)注意形象、文明工作、注意安全、不得隨意離崗、竄崗。

8、對活動開展情況及時總結(jié)報道，擴(kuò)大聯(lián)合活動的影響力。

九、參加義工需要準(zhǔn)備的

1、請您做好個人防寒防凍防雨的準(zhǔn)備，自備車輛及飲用水。

2、請您一定要服從組織安排，做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備。

3、請您做好自覺維護(hù)陽江城市文明形象的準(zhǔn)備。

4、如有特殊原因無法參與者，請您做好提前兩日告知活動組織者的準(zhǔn)備。

5、若因天氣等原因改變活動計劃，將即時在群內(nèi)通告，請您做好即時保持信息暢

通的準(zhǔn)備。

6、活動參與費(fèi)用全程實(shí)行aa制，請您做好費(fèi)用準(zhǔn)備。

7、請您做好以主人翁的角色參與到活動中的準(zhǔn)備。

咨詢qq：

聯(lián)系人： 電話：

某某義工聯(lián) 2014年1月5日

汽車站服務(wù)策劃書

一.活動目的：

為來往于莆田市的旅客提供方便，對莆田市留下美好印象，使文明禮儀助人為樂思想深入人心，構(gòu)建文明城市。同時借此次實(shí)踐活動達(dá)到鍛煉青年志愿

者身心，擴(kuò)大青年志愿者的影響力，培養(yǎng)更多更好更強(qiáng)的中國青年志愿者。

二.活動主題：文明禮儀推廣，樹城市文明之花

三.活動口號：真情送旅客，緣來一家親

四.活動時間：2014年11月8日

活動地點(diǎn)：莆田市新汽車站

活動對象：新汽車站旅客

五.活動參與者：莆田學(xué)院管理學(xué)院青協(xié)全體干事

六.活動流程：

1.前期準(zhǔn)備：

一、準(zhǔn)備帽子，綬帶，小旗幟，標(biāo)語及相關(guān)物品。

2.部分組織志愿者并進(jìn)行一些相關(guān)細(xì)節(jié)講解。

3.進(jìn)行一些相關(guān)活動宣傳，讓更多人了解活動的宗旨。

4.組織志愿者到新汽車站。

5.真誠服務(wù)旅客：為旅客搬運(yùn)行李，耐心為旅客指路：維護(hù)交通秩序，護(hù)送旅客過馬路：倡導(dǎo)尊老愛幼文明禮

讓等。

6.活動結(jié)束：組織志愿者回來，并收回相關(guān)物品。

管院青協(xié)

2014年11月1日

這個冬天 用我熱情溫暖你

活

動

策

劃

書

一.活動背景

眾所周知，汽車站是人流高度集中的地方，每天都有許多旅客往返。所以伴隨的各種問題就接踵而來，如：有些旅客趕時間，就會乘坐無牌無證的車；還有就是人多了，生活垃圾也會增多，隨處仍的人也會多了；同時，我們有些旅客不熟悉車次等。看到諸多問題，我們志愿者真的是看在眼中急在心里，我們多么希望能盡我們的綿薄之力去幫助我們的旅客，讓我們的旅客能安全的踏

上旅程，同時讓我們的車站干凈，我們的旅客能有一個舒適的候車環(huán)境。

本次活動處在新學(xué)期開始之初，這將是活動開展的最好時機(jī)，原因是新伊學(xué)期的活動將就此拉開序幕，校有關(guān)方面的老師和領(lǐng)導(dǎo)將高度重視這時的活動，經(jīng)過一個假期的休整，在學(xué)習(xí)任務(wù)不太緊的開學(xué)初，同學(xué)們也將更有熱情去關(guān)注，來參加這樣有意義又有趣味的活動。

二、活動意義

對社會而言:

1)傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強(qiáng)大的社會暖流。

2)建立和諧社會。志愿服務(wù)，是提供社交和互相幫助的機(jī)會，加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)

社會和諧。

對志愿者個人而言:

1.奉獻(xiàn)社會。志愿者通過參與志愿服務(wù)，有機(jī)會為社會出力，盡公民責(zé)任和義務(wù)。

2.豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。

3．提供學(xué)習(xí)的機(jī)會。志愿者在參與志愿服務(wù)過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會與人相處等。

三、活動目的

倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)志愿者的服務(wù)精神，廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院青年志愿者的優(yōu)良品質(zhì)，以自己的志愿服務(wù)來慶祝自己的節(jié)日，以自己微小的行動來呼喚廣大市民的友愛互助意識，吸引更多的愛心人

士加入到青年志愿者隊伍中來。通過志愿活動，志愿者不僅使他們所服務(wù)的社區(qū)受益，而且令自身受益。志愿者能夠通過志愿服務(wù)來增強(qiáng)自己對他人的關(guān)愛之心和領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力以及溝通技巧。志愿服務(wù)通過教導(dǎo)人們要有責(zé)任心以及促進(jìn)互信和諧，讓整個社會更有凝聚力

四、活動主題“這個冬天 用我熱情溫暖你“

五．活動安排

1.活動時間:2014年1月12日或2014年1月13日

2.活動地點(diǎn):濟(jì)南市客運(yùn)站

3.主辦單位：志愿者協(xié)會

4.活動內(nèi)容:

前期活動:“做文明人，走安全路”主題活動之交通安全宣傳在校園內(nèi)制作擺放展板，海報宣傳交通安全知識，宣傳可以從自身做起，從身邊的小事做起，招募汽車站服務(wù)者 在客運(yùn)站期間我們的活動內(nèi)容有：

1宣傳相關(guān)法律法規(guī)，交通安全，倡導(dǎo)旅客勿坐無牌無證的車、尊老愛幼文明禮讓

2設(shè)置旅客咨詢點(diǎn)，幫旅客查明班次，為旅客指路3打掃車站衛(wèi)生

4為旅客搬運(yùn)行李，護(hù)送旅客過馬路

后期活動：“做文明人，走安全路”主題活動之文明、安全之宣傳總結(jié)，利用各類宣傳方法發(fā)布活動照片和活動后記，本次活動共有志愿者40人。

六、前期準(zhǔn)備

1.聯(lián)系活動場所主要負(fù)責(zé)人，待其許可，協(xié)商本次活動的各項(xiàng)具體安排及相關(guān)細(xì)節(jié)。

2.取得學(xué)院團(tuán)委的批準(zhǔn)，并開出本次活動的許可證明。

3.活動宣傳，招募志愿者，并由活動部負(fù)責(zé)采購活動必備品。

4.確定參加活動的志愿者人數(shù)，向其再次補(bǔ)充介紹情況，積極動員他們到時候通力協(xié)作，圓滿完成既定服務(wù)項(xiàng)目。

5.準(zhǔn)備活動設(shè)備

七.宣傳方案

宣傳內(nèi)容：

1.面向寸金學(xué)院信息系發(fā)出“做文明人，走安全路”主題倡議書，倡議聯(lián)手共同宣傳并參加這次車站服務(wù)活動。

2.面向校內(nèi)宣傳“這個冬天 用我熱情溫暖你”主題活動，招募客運(yùn)站服務(wù)志愿者，并宣傳“做文明人，走安全路”主題活動，普及安全、文明知識，讓跟多人從身邊的小事做起，關(guān)注安全。

3.客運(yùn)站服務(wù)活動進(jìn)行完后，整理dv,照片資料發(fā)布在有關(guān)網(wǎng)站并向報社投稿，更大范圍的宣傳此次活動。

八活動期間應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié) 1、8:00在學(xué)校龍園門口集合準(zhǔn)時出發(fā)，出發(fā)前集中志愿者，清點(diǎn)人數(shù)，交代細(xì)節(jié)。

2、志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，以平等親善的態(tài)度對待每位行人，不得與任何行人發(fā)生爭執(zhí)。且與行人說話時要有愛心、信心和耐心。

3、所帶東西必須要在安全范圍之內(nèi)，不可以是易燃易爆，具有腐蝕性、放射性的危險物品。

4、進(jìn)行勞動時，所有志愿者必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可自行到處閑逛，開小差。全體參與者必須遵守學(xué)院的工作紀(jì)律和規(guī)章制度。

5、志愿者要自覺遵照場地工作人員的指導(dǎo)和幫助完成工作，切不可不聽指揮，蠻干亂干，擾亂工作計劃，一切均需按照既定計劃嚴(yán)格執(zhí)行。

6、參加人員要注意安全，要有團(tuán)隊意識，決不可單獨(dú)行動，不聽指揮。遇到突發(fā)問題要及時上報學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。

7、參加勞動時需要小心翼翼，切忌碰到行人，且不允許對行人有任何危險動作，以免對他們的身體造成傷害。

8、注意天氣變化，做好下雪、刮風(fēng)等不利天氣的應(yīng)對方案。

9、各活動項(xiàng)目在具體執(zhí)行時可以根據(jù)情況實(shí)施靈活創(chuàng)新的做法，爭取在往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上更上一層樓。

10、活動結(jié)束后，召集志愿者并清點(diǎn)人數(shù)。

11、收集各分活動場所的圖片文字資料經(jīng)行總結(jié)。

江大信控青協(xié)09-10年十一汽車站服務(wù)策劃書

活動背景：

隨著“十·一”黃金周得到來，無錫客流量也達(dá)到高峰，為緩解汽車站的壓力，為旅客提供一個輕松的旅行環(huán)境，信控青協(xié)連續(xù)策劃并組織了多次青年志愿者汽車站協(xié)管活動，這是我們的第四屆汽車站服務(wù)行活動。本次志愿者于9月30日下午、10月1日、2日全天在無錫汽車站為旅客提供導(dǎo)向、接待等服務(wù)，并協(xié)助車站工作人員維持正常秩序，保障車站的工作在繁忙階段更加有序地進(jìn)行。

活動宗旨：

秉承青年志愿者“友愛、互助、奉獻(xiàn)、進(jìn)步”服務(wù)精神，以“我服務(wù)，我快樂”為服務(wù)信條，全力協(xié)助汽車站緩解

“十一”客流壓力，積極為旅客提供更為舒適的旅行環(huán)境，讓旅客享受周到服務(wù)，快樂旅行。

活動時間：9月30日下午起，為期兩天半.活動地點(diǎn) ：無錫市汽車站

活動宣傳

1.活動前期宣傳：

1）.橫幅海報宣傳：活動前將制作好的海報及報名單在1、3食堂門口，派專人負(fù)責(zé)招募

2）.網(wǎng)絡(luò)宣傳:在聽雨的青協(xié)板塊中進(jìn)行宣傳

2.活動過程宣傳：志愿者統(tǒng)一著青年志愿者衣服

3.活動后期宣傳：

1）.橫幅、海報、板報宣傳：將相關(guān)宣傳海報貼于北區(qū)的各個園區(qū)宣傳欄里，活動的相關(guān)照片和資料將以板報的形式公布于二食堂前

2）.媒體宣傳：我們可在門戶聽雨bbs，校廣播臺進(jìn)行宣傳

3）.總結(jié)相關(guān)資料,向《江南大學(xué)簡報》投稿

活動期間具體事宜

活動內(nèi)容：

9月30日半天

由負(fù)責(zé)人帶隊，當(dāng)天全部志愿者于中午12：30到達(dá)汽車站，每個出口兩人負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，16：30全體集合，合影留念返校

10月1日全天

由負(fù)責(zé)人帶隊，全部志愿者于早晨8：00到達(dá)汽車站，每個出口兩人負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，午餐輪流就餐，16：30全體集合，合影留念返校

10月2日全天

由負(fù)責(zé)人帶隊，全部志愿者于早晨8：00到達(dá)汽車站，每個出口兩人負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，午餐輪流就餐，16：30全體集合，合影留念返校

注意事項(xiàng):

1.在和旅客交流過程中注重方向的正確引導(dǎo)，要有耐心地交流,面帶微笑，切勿急燥；

2.相關(guān)人員做好活動材料的收集和整理，作為后期宣傳之用

3.志愿者服務(wù)隊員要做好當(dāng)天各自負(fù)責(zé)的活動記錄,并分享感受

4.結(jié)束的準(zhǔn)備工作中必須做好和汽車站及其他方面的溝通，如后期聯(lián)系和后期支援等；經(jīng)費(fèi)預(yù)算

條幅 x2 = 160

安全備注

1）負(fù)責(zé)人攜帶志愿者名單及其聯(lián)系方式，活動前及時把自己聯(lián)系方式公布給所負(fù)責(zé)志愿者，并記住車站張書記聯(lián)系方式

2）志愿者結(jié)隊志愿服務(wù)，活動中相互幫助，輪流休息，有情況及時與負(fù)責(zé)人聯(lián)系

3）各負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)好志愿者的行車安全

4）各負(fù)責(zé)人活動過程中定時到各崗位了解志愿者狀況，有情況的及時處理，需要幫忙的可與車站書記聯(lián)系

5）活動前對志愿者加強(qiáng)教育，活動過程一律聽從負(fù)責(zé)人安排，志愿者不得擅自離開自己崗位，不得做危害自生及他人安全、有損志愿者形象的事

奇臺汽車站服務(wù)承諾書

為提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，大力營造旅客至上、賓至如歸的服務(wù)氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》的標(biāo)準(zhǔn)，依照相關(guān)的法律法規(guī)，我們莊重向社會承諾：

1、以人為本、誠信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、車站實(shí)行統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一佩帶工號牌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。

3、公開、公平、公正售票，不售超員票。

4、車站實(shí)行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內(nèi)外整潔，車站始發(fā)班車正班正點(diǎn)率達(dá)98%以上。

5、設(shè)立重點(diǎn)旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先服務(wù)，為困難旅客提供免費(fèi)服務(wù)。

6、客運(yùn)經(jīng)營者嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉(zhuǎn)攬客。

7、公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話，接受旅客監(jiān)督；一般投訴當(dāng)即解答，重要投訴三天內(nèi)解答，旅客投訴處理率達(dá)100%。

8、強(qiáng)化安全措施，制定并落實(shí)“三品”查堵措施、車輛安全門檢措施、車輛防滑、防火措施、突發(fā)性客流應(yīng)及措施。

9、車站為進(jìn)站經(jīng)營質(zhì)量提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時結(jié)算運(yùn)費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價部門的標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。

10、為旅客提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到讓旅客滿意、讓社會滿意。

第二篇：汽車站服務(wù)策劃書

這個冬天 用我熱情溫暖你

活

動

策

劃

書

一.活動背景

眾所周知，汽車站是人流高度集中的地方，每天都有許多旅客往返。所以伴隨的各種問題就接踵而來，如：有些旅客趕時間，就會乘坐無牌無證的車；還有就是人多了，生活垃圾也會增多，隨處仍的人也會多了；同時，我們有些旅客不熟悉車次等。看到諸多問題，我們志愿者真的是看在眼中急在心里，我們多么希望能盡我們的綿薄之力去幫助我們的旅客，讓我們的旅客能安全的踏上旅程，同時讓我們的車站干凈，我們的旅客能有一個舒適的候車環(huán)境。

本次活動處在新學(xué)期開始之初，這將是活動開展的最好時機(jī)，原因是新伊學(xué)期的活動將就此拉開序幕，校有關(guān)方面的老師和領(lǐng)導(dǎo)將高度重視這時的活動，經(jīng)過一個假期的休整，在學(xué)習(xí)任務(wù)不太緊的開學(xué)初，同學(xué)們也將更有熱情去關(guān)注，來參加這樣有意義又有趣味的活動。

二、活動意義

對社會而言:

1)傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強(qiáng)大的社會暖流。

2)建立和諧社會。志愿服務(wù)，是提供社交和互相幫助的機(jī)會，加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)

社會和諧。

對志愿者個人而言:

1.奉獻(xiàn)社會。志愿者通過參與志愿服務(wù)，有機(jī)會為社會出力，盡公民責(zé)任和義務(wù)。

2.豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。

3．提供學(xué)習(xí)的機(jī)會。志愿者在參與志愿服務(wù)過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會與人相處等。

三、活動目的倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)志愿者的服務(wù)精神，廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院青年志愿者的優(yōu)良品質(zhì)，以自己的志愿服務(wù)來慶祝自己的節(jié)日，以自己微小的行動來呼喚廣大市民的友愛互助意識，吸引更多的愛心人士加入到青年志愿者隊伍中來。通過志愿活動，志愿者不僅使他們所服務(wù)的社區(qū)受益，而且令自身受益。志愿者能夠通過志愿服務(wù)來增強(qiáng)自己對他人的關(guān)愛之心和領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力以及溝通技巧。志愿服務(wù)通過教導(dǎo)人們要有責(zé)任心以及促進(jìn)互信和諧，讓整個社會更有凝聚力

四、活動主題“這個冬天 用我熱情溫暖你“

五．活動安排

1.活動時間:2013年1月12日（星期六）或2011年1月13日（星期天）

2.活動地點(diǎn):濟(jì)南市客運(yùn)站

3.主辦單位：志愿者協(xié)會

4.活動內(nèi)容:

前期活動:“做文明人，走安全路”主題活動之交通安全宣傳在校園內(nèi)制作擺放展板，海報宣傳交通安全知識，宣傳可以從自身做起，從身邊的小事做起，招募汽車站服務(wù)者 在客運(yùn)站期間我們的活動內(nèi)容有：

1宣傳相關(guān)法律法規(guī)，交通安全，倡導(dǎo)旅客勿坐無牌無證的車、尊老愛幼文明禮讓（5人）

2設(shè)置旅客咨詢點(diǎn)，幫旅客查明班次，為旅客指路（3人）3打掃車站衛(wèi)生（3人）

4為旅客搬運(yùn)行李，護(hù)送旅客過馬路（4人）

后期活動：“做文明人，走安全路”主題活動之文明、安全之宣傳總結(jié)，利用各類宣傳方法發(fā)布活動照片和活動后記，本次活動共有志愿者40人。

六、前期準(zhǔn)備

1.聯(lián)系活動場所主要負(fù)責(zé)人，待其許可，協(xié)商本次活動的各項(xiàng)具體安排及相關(guān)細(xì)節(jié)。

2.取得學(xué)院團(tuán)委的批準(zhǔn)，并開出本次活動的許可證明。

3.活動宣傳（海報、橫幅等），招募志愿者，并由活動部負(fù)責(zé)采購活動必備品。

4.確定參加活動的志愿者人數(shù)，向其再次補(bǔ)充介紹情況，積極動員他們到時候通力協(xié)作，圓滿完成既定服務(wù)項(xiàng)目。

5.準(zhǔn)備活動設(shè)備（相機(jī)、旗幟、橫幅、志愿者衣服等）

七.宣傳方案

宣傳內(nèi)容：

1.面向寸金學(xué)院信息系發(fā)出“做文明人，走安全路”主題倡議書，倡議聯(lián)手共同宣傳并參加這次車站服務(wù)活動。

2.面向校內(nèi)宣傳“這個冬天 用我熱情溫暖你”主題活動，招募客運(yùn)站服務(wù)志愿者，并宣傳“做文明人，走安全路”主題活動，普及安全、文明知識，讓跟多人從身邊的小事做起，關(guān)注安全。

3.客運(yùn)站服務(wù)活動進(jìn)行完后，整理DV,照片資料發(fā)布在有關(guān)網(wǎng)站并向報社投稿，更大范圍的宣傳此次活動。

八活動期間應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)1、8:00在學(xué)校龍園門口集合準(zhǔn)時出發(fā)，出發(fā)前集中志愿者，清點(diǎn)人數(shù)，交代細(xì)節(jié)。

2、志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，以平等親善的態(tài)度對待每位行人，不得與任何行人發(fā)生爭執(zhí)。且與行人說話時要有愛心、信心和耐心。

3、所帶東西必須要在安全范圍之內(nèi)，不可以是易燃易爆，具有腐蝕性、放射性的危險物品。

4、進(jìn)行勞動時，所有志愿者必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可自行到處閑逛，開小差。全體參與者必須遵守學(xué)院的工作紀(jì)律和規(guī)章制度。

5、志愿者要自覺遵照場地工作人員的指導(dǎo)和幫助完成工作，切不可不聽指揮，蠻干亂干，擾亂工作計劃，一切均需按照既定計劃嚴(yán)格執(zhí)行。

6、參加人員要注意安全，要有團(tuán)隊意識，決不可單獨(dú)行動，不聽指揮。遇到突發(fā)問題要及時上報學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。

7、參加勞動時需要小心翼翼，切忌碰到行人，且不允許對行人有任何危險動作，以免對他們的身體造成傷害。

8、注意天氣變化，做好下雪、刮風(fēng)等不利天氣的應(yīng)對方案。

9、各活動項(xiàng)目在具體執(zhí)行時可以根據(jù)情況實(shí)施靈活創(chuàng)新的做法，爭取在往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上更上一層樓。

10、活動結(jié)束后，召集志愿者并清點(diǎn)人數(shù)。

11、收集各分活動場所的圖片文字資料經(jīng)行總結(jié)。

第三篇：汽車站服務(wù)策劃書

汽車站服務(wù)策劃書

一.活動目的：

為來往于莆田市的旅客提供方便，對莆田市留下美好印象，使文明禮儀助人為樂思想深入人心，構(gòu)建文明城市。同時借此次實(shí)踐活動達(dá)到鍛煉青年志愿者身心，擴(kuò)大青年志愿者的影響力，培養(yǎng)更多更好更強(qiáng)的中國青年志愿者。

二.活動主題：文明禮儀推廣，樹城市文明之花

三.活動口號：真情送旅客，緣來一家親

四.活動時間：2008年11月8日

活動地點(diǎn)：莆田市新汽車站

活動對象：新汽車站旅客

五.活動參與者：莆田學(xué)院管理學(xué)院青協(xié)全體干事

六.活動流程：

1.前期準(zhǔn)備：

一、準(zhǔn)備帽子，綬帶，小旗幟，標(biāo)語及相關(guān)物品。

2.部分組織志愿者并進(jìn)行一些相關(guān)細(xì)節(jié)講解。

3.進(jìn)行一些相關(guān)活動宣傳，讓更多人了解活動的宗旨。

4.組織志愿者到新汽車站。

5.真誠服務(wù)旅客：為旅客搬運(yùn)行李，耐心為旅客指路：維護(hù)交通秩序，護(hù)送旅客過馬路：倡導(dǎo)尊老愛幼文明禮讓等。

6.活動結(jié)束：組織志愿者回來，并收回相關(guān)物品。

管院青協(xié)

2008年11月1日

第四篇：汽車站服務(wù)調(diào)查報告

目 錄 contents

一、調(diào)查目的 ………………………………………………………(1)

二、調(diào)查項(xiàng)目 ………………………………………………………(1)

三、市場調(diào)查的時間 ………………………………………………(1)

四、市場調(diào)查的范圍和內(nèi)容 ………………………………………(1)

五、市場調(diào)查的方式 ………………………………………………(1)

六、市場調(diào)查的執(zhí)行 ………………………………………………(2)

七、調(diào)查分析 ………………………………………………………(2)

八、發(fā)現(xiàn)問題及原因分析 …………………………………………(9)

九、解決問題 ………………………………………………………(11)

十、附件 ……………………………………………………………(14)

關(guān)于鹽城五星汽車站服務(wù)調(diào)查報告

一、調(diào)查目的：

關(guān)于此次做鹽城五星車站服務(wù)的調(diào)查的目的，既是為了我們本學(xué)期我們的市場調(diào)查的實(shí)習(xí)考核。又是為了更全面地了解旅客真實(shí)想法，通過這些信息來改善鹽城市的五星汽車站服務(wù)水平。給廣大旅客提供更加安全、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升汽車客運(yùn)站服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、調(diào)查項(xiàng)目：

我們選擇了鹽城五星汽車站服務(wù)狀況作為我們的調(diào)查項(xiàng)目

三、市場調(diào)查的時間地點(diǎn)：

6月15到6月27號于鹽城市五星車站及周邊馬路開展我們的調(diào)查。

四、市場調(diào)查的范圍和內(nèi)容：

我們主要以售票廳，候車廳，乘客經(jīng)過的廣場，檢票口，站臺上的旅客和行人作為我們的調(diào)查對象范圍，還有汽車站的工作人員。我們主要調(diào)查的是旅客對鹽城五星汽車站秩序，售票處的服務(wù)，車站環(huán)境，車站工作人員的滿意程度。通過這些調(diào)查內(nèi)容可以更加深刻的了解鹽城五星車站的現(xiàn)狀及作出相應(yīng)的改善。

五、市場調(diào)查的方式：

我們采用的是隨機(jī)抽樣的調(diào)查方式，實(shí)地調(diào)查中的堵截訪問法采用問卷調(diào)查的方式，我們在預(yù)訂的地點(diǎn)堵截路人求助填寫調(diào)查問卷。同時我們也不忘運(yùn)用文案調(diào)查方式調(diào)查主要是通過網(wǎng)上資料的搜集來調(diào)查鹽城市五星車站服務(wù)的的發(fā)展歷史和近年來做的一些政策調(diào)整。

六、市場調(diào)查的執(zhí)行： 我們事先通過小組會議討論了我們所做課題研究相應(yīng)的問卷題目，并且給老師指正后打印出成品，我們小組成員騎車來到預(yù)訂的地點(diǎn)。我們先一起去了鹽城五星車站發(fā)放問卷，采用堵截訪問的方式，尋找合適的旅客和車站工作人員協(xié)助調(diào)查幫我們填寫調(diào)查表，這次調(diào)查活動取得的問卷結(jié)果，為我們分析問卷及發(fā)現(xiàn)并解決問題提供了有利的資源。

七、問卷分析：

我們一共發(fā)放了100份問卷，有效問卷為84份。1.您目前的身份是？

這次問卷中，接受我們調(diào)查的人員中，學(xué)生和教師所占的比例比較大，各為31.8%和23.4%。政府人員較少，為4%。個體戶占14%，其他職業(yè)的人員占16.8%。調(diào)查人員身份職業(yè)越廣泛，意味著我們的調(diào)查數(shù)據(jù)越有代表性。此次被調(diào)查人的身份比例還不錯，調(diào)查結(jié)果具有可靠性。

2.您一般乘坐大巴出行的目的？

上學(xué) 上班 購物 旅游 出差 其他

調(diào)查顯示，上學(xué)所占的比例較多，上班次之。像購物旅游乘坐大巴的人比較少，但是旅游對購物來說還是多出一倍的，其他的占有30%。這次調(diào)查結(jié)果相對于前幾年的數(shù)據(jù)來說，旅游和出差所占比例減小，我們分析了以下原因，感覺主要是現(xiàn)在私家車人的普及，經(jīng)濟(jì)科技的發(fā)展交通工具的更新，使得人們乘坐大巴旅游和出差減少。學(xué)生受到一定的限制，乘坐大巴還是主流。

3.請問您是提前幾天購票，您覺得買該地的車票難易程度如何？ 容易 一般 困難

購買當(dāng)?shù)剀嚻钡碾y易程度22.20%37%容易一般困難40.80% 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大多數(shù)人還是認(rèn)為購買當(dāng)?shù)仄笔潜容^容易的。不過也有將近四分之一的人認(rèn)為不容易購買當(dāng)?shù)仄薄Ｎ覀冞M(jìn)行了詢問，得知主要是由于兩城之間往返的班次比較少，而且發(fā)車的時間又比較極端化，不是早上太早就是晚上太晚，讓乘客無法及時買票。對于這個問題，我們覺得汽車站要調(diào)整一下發(fā)車的時間和班次，這樣能夠更方便乘客的出行。

4.您認(rèn)為影響購票難易程度的主要因素是什么？（多選）

窗口的數(shù)量 車票的數(shù)量 購票的方式 人太多 購票信息 13%影響購票難易程度主要因素所4%占比例33%窗口數(shù)量車票數(shù)量購買方式人太多購票信息21%29%

從調(diào)查數(shù)據(jù)上來看，各個原因所占比例大致相同，其中車票數(shù)量和購票信息兩個因素各占28%和6%。顯示車票數(shù)量是一個首要因素，而購票信息對難易程度影響不是很大，這說明了汽車站在購票信息的發(fā)布上還是做得很好的，廣大群眾很認(rèn)同。車票數(shù)量上也許有很多欠缺，導(dǎo)致一些人買不到票。所以車站要進(jìn)行調(diào)研，在某兩地的車票發(fā)行數(shù)量的多少上下功夫，能夠做到讓想買票的人都能買到車票。車站的窗口數(shù)量也是一個大的問題，往往節(jié)假日人們扎堆買票，排很長的隊。車站可以找到一些解決辦法的因素改善一下。

5.您更愿意接受以下哪種購票途徑？

直接到車站窗口購買 代售處購買 電話預(yù)定 網(wǎng)上訂購 其他

接受購買的途徑比例13%24%23%車站窗口代售處電話預(yù)定網(wǎng)上購買其他10%30%

調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人更傾向于到代售處買票，這樣子的話購買的更方便，不用專門跑到車站窗口購買。其次網(wǎng)上購買的人數(shù)也相對較多。和到代售處買票，網(wǎng)上買票又輕松便捷很多。現(xiàn)在網(wǎng)上購票越來越多，我們學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)上購票，不用排隊，而且購票信息很透明。所以車站可以多增設(shè)代售處和網(wǎng)上購票的網(wǎng)站。車站窗口也適量的增設(shè)。

6.您認(rèn)為汽車的票價如何？ ①便宜 ②一般 ③貴

汽車票價貴36%便宜24%便宜一般貴一般40%

由以上數(shù)據(jù)可以看出大部分旅客認(rèn)為汽車票價格是貴的，還有部分人反映，每到節(jié)假日，汽車票價還會隨之上漲，表明汽車票普遍來說是比較貴的，應(yīng)該適當(dāng)降低。也有一部分人覺得票價一般，少部分人覺得很便宜。

7.汽車站的位置和你的公司（家）距離遠(yuǎn)嗎？ ①近②一般 ③遠(yuǎn)

汽車站位置遠(yuǎn)近遠(yuǎn) 20%近45%近一般遠(yuǎn)一般 35%

8.您一般通過何種方式到達(dá)汽車站？

①步行 ②公交 ③出租車 ④自行車 ⑤摩托車或電動車 ⑥私家車

302520151050到達(dá)汽車站方式人數(shù)自行車摩托或電動私家車步行出租車公交 由7、8兩題可以得出，大部分人覺得汽車站距離他們的住所很近，他們可以選擇步行、公交車和自行車這種既便宜又方便的交通工具，說明汽車站的位置設(shè)立的還是很合理，對于旅客來說還是比較方便。少部分離得較遠(yuǎn)，這些旅客到達(dá)汽車站就比較費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)金錢。在條件允許下，汽車公司可以考慮在較遠(yuǎn)區(qū)和汽車站之間設(shè)立班車，為旅客提供更方便的服務(wù)。

9.您對鹽城汽車站售票處的服務(wù)是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

售票服務(wù)情況不滿意 27%滿意 35%滿意一般不滿意一般 38% 從圖中可以看出，乘客們對汽車站售票處的服務(wù)不是太滿意，售票窗口可能過少導(dǎo)致排隊費(fèi)時，售票人員可能態(tài)度略差，不夠耐心比較冷漠，汽車站應(yīng)當(dāng)對此進(jìn)行改善，適當(dāng)增加售票窗口和增強(qiáng)售票人員的服務(wù)意識。

10.您對車站站務(wù)人員和管理人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

服務(wù)態(tài)度的滿意情況不滿意, 22%滿意一般不滿意滿意, 46%一般, 32%

從圖中可以看出,顧客對于車站站務(wù)人員和管理人員的服務(wù)態(tài)度還是較為滿意的,但同時也表明車站的服務(wù)態(tài)度并不給顧客一種良好而又深刻的印象,甚至不滿意的程度也較高,說明車站站務(wù)人員和管理人員的服務(wù)態(tài)度還有待提高,雖然顧客的在車站停留的時間并不長,但是短暫的服務(wù)態(tài)度還是能夠給顧客留下深刻的印象,而且這種印象對于車站還是有很大的影響的。

11.您對候車廳的衛(wèi)生狀況是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

不滿意2%一般44%滿意54%滿意一般不滿意

調(diào)查分析知, 候車廳的衛(wèi)生狀況還是良好的,但依然注意些問題,比如公共設(shè)施的衛(wèi)生問題。

12.您對本車站的行李寄存和托運(yùn)服務(wù)印象怎么樣？ ①滿意 ②一般 ③不滿意 ④沒有寄存和托運(yùn)的必要

沒有寄存和托運(yùn)的不滿意, 2%必要 , 5%滿意, 51%一般, 42%滿意一般不滿意沒有寄存和托運(yùn)的必要

從圖中可以看出,大部分的顧客認(rèn)為對于本車站的行李寄存和托運(yùn)服務(wù)印象還是很滿意的,只有很少認(rèn)為不滿意,但是車站還應(yīng)該加強(qiáng)對此服務(wù)的規(guī)范,由于調(diào)查者有部分人長期短途,且對于這方面的需要較少,所以對此不持有具體態(tài)度的人數(shù)比例還是較為高的。

13.您認(rèn)為車站及其附近提供的商品存在哪些問題？ ①價格高 ②種類少 ③質(zhì)量差 ④有過期現(xiàn)象 ⑤其他 ⑥沒問題 ⑦一般自己準(zhǔn)備，不購買

9%5%2%11%36%價格高種類少質(zhì)量差 有過期現(xiàn)象 其他沒問題 一般自己準(zhǔn)備，不購買11%26%

調(diào)查分析知,車站周圍商品價格較高,銷售量不高,而且種類較少,但也有顧客表示由于趕車匆忙等原因,不得已而購買，質(zhì)量差,甚至有過期現(xiàn)象,但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),基本是些不固定攤點(diǎn),這類商品存在安全問題,雖然便宜,但是未受過正規(guī)檢查，但也有相當(dāng)多的人表示不會購買.說明車站應(yīng)該建立規(guī)范的商店,不能因?yàn)榈乩砦恢脝栴},而過高拉高價格,適當(dāng)提供多種類商品,這有助于提高顧客的滿意度,另外有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對周圍商販的管理,營造良好的周邊環(huán)境。

14.您對車站的安全環(huán)境的整體印象如何？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

車站安全環(huán)境的整體印象滿意 18%不滿意 49%滿意一般不滿意一般 33%

調(diào)查分析知,顧客對于車站的安全環(huán)境不太滿意的,只有很少部分的人覺得滿意。乘客表示，車站內(nèi)有時幾乎看不見安保人員。檢票處也很隨便，存在很大的安全隱患。

15.您認(rèn)為車站的車流是否通暢有序？

①比較順暢 ②一般 ③車流不暢 ④非常混亂

車站車流通暢程度非常混亂 4%車流不暢 23%比較順暢 28%比較順暢一般車流不暢非常混亂一般 45%

從數(shù)據(jù)看，車站內(nèi)車流還算通暢，在車次特別多，特別煩忙的時候會比較混亂。這點(diǎn)必須改進(jìn)，否則會帶來很多不必要的麻煩，比如趕不上車，行李丟失更甚是人員受傷。

16.您所乘坐的車輛是否準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車？

①一般準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車 ②偶爾不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車 ③基本不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車

基本不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車 5%車站發(fā)車時間情況偶爾不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車 33%一般準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車偶爾不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車基本不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車一般準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車 62%

畢竟客運(yùn)站是盈利企業(yè)，所以在準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車這個方面，客運(yùn)站還是會保持準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車的，因?yàn)橐粋€客運(yùn)站不按時發(fā)車，會讓乘客有情緒和不滿，從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，客運(yùn)站這方面做得還是比較好的，基本上能保持準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，乘客對這一點(diǎn)還是比較滿意的。這一點(diǎn)是客運(yùn)站應(yīng)擔(dān)做到的基本義務(wù)。

17.您所乘坐的車輛是否存在司機(jī)宰客、亂收費(fèi)等現(xiàn)象？ ①存在 ②偶爾見到 ③不存在

就我來講，我遇到過汽車在中途帶人的情況，而且收費(fèi)不一樣。關(guān)于這一方面，如果是在客運(yùn)站里面的話，這個情況是不可能存在的，所以這個情況一般會出現(xiàn)在路途中，從數(shù)據(jù)上看，這個情況是客觀存在的，但是有人選了偶然見到，這個問題屬于人為問題，在中途的是不可能再派專門的監(jiān)督人員的，成本會大大提高，但是也可以通過清點(diǎn)乘車和下車的人數(shù)來達(dá)到一點(diǎn)的約束作用，并且完善相應(yīng)的投訴通道。

18.您對所乘坐的車輛的硬件設(shè)施(電視、空調(diào)等)是否感到滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

一般客運(yùn)站的汽車都是長途的，所以汽車上的硬件設(shè)施，空調(diào)，電視都很重要，在調(diào)查中，大多數(shù)對空調(diào)都很滿意，選滿意這一項(xiàng)的的頻率較高，而選一般的得對電視的播放有些意見，因?yàn)橛械乃緳C(jī)圖省事，就不會開電視。有極少部分的人選了不滿意，可能客運(yùn)站的少數(shù)汽車車齡較大，然后硬件設(shè)施老化，造成這些乘客的不滿。

19.司機(jī)在行車期間是否存在抽煙、打電話等現(xiàn)象？ ①不存在 ②偶爾有 ③經(jīng)常看到

調(diào)查顯示，接近一成的人選了偶爾有，說明司機(jī)在途中還是有抽煙或者打電話的行為的，抽煙的情況情況幾乎沒有，因?yàn)樗緳C(jī)也會提醒乘客不要抽煙，對生命安全不負(fù)責(zé)，存在的會有打電話的情況。打電話其實(shí)也是對生命安全的不負(fù)責(zé)，同樣會造成一定的安全隱患，所以這一點(diǎn)必須要加強(qiáng)管理。

20.您對鹽城汽車站提供的整體服務(wù)是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

結(jié)果顯示，接近百分之九十的人選擇了滿意和一般，但是還有一部分的人選了不滿意。在滿意和一般中，選一般的人數(shù)也比較多。這一點(diǎn)說明客運(yùn)站的工作總體還是不錯的，眾口難調(diào)，乘客在客運(yùn)站的時間不算長，如何在較短的時間內(nèi)讓乘客感受到客運(yùn)站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是最重要的，還有如何讓乘客在旅途中感覺到輕松舒適也是非常重要的，通過這份問卷的以上問題，客運(yùn)站的服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都有一定的反應(yīng)。

21.在你的出行選擇中，你是如何考慮以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由淺到深

價格()速度（）舒適（）安全（）

調(diào)查顯示，選安全為4的人最多，其次是舒適，價格，速度。從結(jié)果來看，安全是被調(diào)查者最關(guān)心的問題，生命安全高于其他所有因素。這一點(diǎn)要求客運(yùn)站在以后的工作之中要注重安全問題，包括安全帶，安全栓等個各種安全檢查。再來是舒適，在旅途中有個舒適的環(huán)境是很重要的，所以客運(yùn)站要保持車站，汽車上的衛(wèi)生。接著是價格，現(xiàn)在各種交通的發(fā)展，飛機(jī)、動車、高鐵的價格都在下調(diào)，對傳統(tǒng)的汽車運(yùn)輸沖擊較大，所以要乘客選擇乘坐汽車，價格要合理。最后注重的速度，結(jié)果反映了乘客的對汽車的態(tài)度，汽車的速度大家都知道，不算快，所以被調(diào)查者對速度不是太在意。

22.對于目前鹽城汽車站的車站設(shè)施，設(shè)備，車站人員的服務(wù)態(tài)度等方面，您有何看法，請你提出寶貴的意見或建議？

_______________________________________________________________________________ 這是個開放性問題，開放性問題，大多數(shù)的被調(diào)查者，都選擇了放棄填寫，我們在調(diào)查中會提醒他們填寫，但是效果不是太好，有的說沒有什么意見，有的說時間太忙，有的不愿填寫，我們也沒有強(qiáng)求。從征求的結(jié)果來看，有建議客運(yùn)站要有一些優(yōu)惠政策，有建議說車上的通風(fēng)條件不是太好，特別是一些車較大的車輛，還有就是說客運(yùn)站的得服務(wù)人員的禮貌問題。這些問題，我覺得是特別重要的，在沒有選項(xiàng)中，既然被調(diào)查者填出了這一建議，說明這一點(diǎn)還是比較令乘客在意的。所以要給予重點(diǎn)關(guān)注。

八、發(fā)現(xiàn)問題及原因分析

1、車次不足，汽車票價貴，發(fā)車時間極端化，節(jié)假日購票難。

2、汽車站位于城市中心地段，邊遠(yuǎn)地區(qū)乘車不易。

3、站務(wù)人員素質(zhì)有待提高。在售票服務(wù)與衛(wèi)生這兩方面和服務(wù)質(zhì)量還很不足。

4、車站缺少一些人性化的服務(wù)。

5、在客服不滿意時，大部分旅客選擇看情況，這表明在對于投訴方面大部分旅客都有所留，這不利于車站服務(wù)的改進(jìn)。

6、安保人員少，存在治安隱患。

九、解決問題

1、根據(jù)客流量和車票賣出情況適當(dāng)增添車次。節(jié)假日如果能以降價來吸引乘客達(dá)到薄利多銷。

2、安排邊遠(yuǎn)區(qū)到火車站的班車，方便民眾，也能增加額外的收入。

3、在售票服務(wù)方面，售票員的服務(wù)態(tài)度要好，且哲里提醒旅客乘車時間和在哪號門上車，售票窗標(biāo)志好所售的票，在買票的高峰期,車站應(yīng)安排工作人員管理秩序,并引導(dǎo)旅客購買車票。不斷提高車站的服務(wù)態(tài)度，車內(nèi)衛(wèi)生,且鼓勵旅客對服務(wù)意的時多進(jìn)行投訴,從而有利于車站服務(wù)的更好改進(jìn)。候車室的衛(wèi)生以及；車廂的衛(wèi)生應(yīng)增加打掃的次數(shù)，且定時安排保潔人員進(jìn)行保潔工作，在候車室多設(shè)垃圾箱以及提示語。

4、增加人性化的服務(wù),例如:免費(fèi)的暈車藥、免費(fèi)的報紙、設(shè)立VIP會員等。在車站還需要提供的項(xiàng)目中，供水服務(wù)占30%，車站應(yīng)該設(shè)多臺飲水機(jī)在候車室、過道等地方，并提供熱水服務(wù)和一次性懷子，以滿足旅客的需求。

5、治安是旅客很關(guān)心的問題，車站在治安管理方面要加強(qiáng)力度，在車站中多設(shè)幾個治安室，并標(biāo)明好治安的位置以便旅客尋找：加強(qiáng)車站內(nèi)外的巡邏，進(jìn)行每半小時一次的巡邏。在車站的重要地方安裝視像監(jiān)控。檢票上車時尤其需要加強(qiáng)管理和引導(dǎo)。

十、附件

1、修改前：

鹽城汽車站調(diào)查問卷表

各位旅客你們好： 為了滿足鹽城地區(qū)廣大旅客的出行需求，以便我們更好的為大家提供周到細(xì)致的服務(wù)。我們急需進(jìn)行一次民意調(diào)查，希望您能抽出幾分鐘的時間幫助我們完成這個調(diào)查。

請按題中要求回答，謝謝合作！

1.您目前的身份？

①學(xué)生 ②教師 ③政府人員 ④事業(yè)單位人員 ⑤國企職工 ⑥外企職工 ⑦民企職工 ⑧個體戶 ⑨退休職工 ⑩其他 2.您此行的目的？

①上學(xué) ②上班 ③購物 ④旅游 ⑤出差 ⑥務(wù)工 ⑦探親訪友 ⑧其他

3.請問您是提前_____天購的票，您覺得買該地的車票難易程度如何？ ①容易 ②一般 ③困難

4.您認(rèn)為影響購票難易程度的主要因素是什么？（多選）

①窗口的數(shù)量 ②車票的數(shù)量 ③購票的方式（網(wǎng)上購票，電話購票，代購點(diǎn)購票）④提前購票的時間 ⑤購票信息是否公開透明 ⑥人太多 ⑦自己意見______________ 5.您更愿意接受以下哪種購票途徑？

①直接到車站窗口購買 ②代售處購買 ③電話預(yù)定 ④網(wǎng)上預(yù)定 ⑤其它

6.您認(rèn)為汽車的票價如何？ ①便宜 ②一般 ③貴

7.本站的位置和你的公司（家）距離遠(yuǎn)嗎？ ①近②一般 ③遠(yuǎn) 8.您一般通過何種方式到達(dá)本站？

①步行 ②公交 ③出租車 ④自行車 ⑤摩托車或電動車 ⑥私家車

9.你對鹽城汽車站售票處的服務(wù)是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

10.你對車站站務(wù)人員和管理人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意 11.你對候車廳的衛(wèi)生狀況是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

12.你對本車站的行李寄存和托運(yùn)服務(wù)印象怎么樣？ ①滿意 ②一般 ③不滿意 ④沒有寄存和托運(yùn)的必要 13.你認(rèn)為車站及其附近提供的商品存在哪些問題？

①價格高 ②種類少 ③質(zhì)量差 ④有過期現(xiàn)象 ⑤其他 ⑥沒問題 ⑦一般自己準(zhǔn)備，不購買

14.您對車站的安全環(huán)境的整體印象如何？ ①滿意 ②一般 ③不滿意 15.您認(rèn)為車站的車流是否通暢有序？

①比較順暢 ②一般 ③車流不暢 ④非常混亂 16.您所乘坐的車輛是否準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車？

①一般準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車 ②偶爾不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車 ③基本不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車 17.您所乘坐的車輛是否存在司機(jī)宰客、亂收費(fèi)等現(xiàn)象？ ①存在 ②偶爾見到 ③不存在

18.你對所乘坐的車輛的硬件設(shè)施(電視、空調(diào)等)是否感到滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

19.司機(jī)在行車期間是否存在抽煙、打電話等現(xiàn)象？ ①不存在 ②偶爾有 ③經(jīng)常看到 20.您對鹽城汽車站提供的整體服務(wù)是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

21.在你的出行選擇中，你是如何考慮以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由淺到深

價格()速度（）舒適（）安全（）

22.對于目前鹽城汽車站的車站設(shè)施，設(shè)備，車站人員的服務(wù)態(tài)度等方面，您有何看法，請你提出寶貴的意見或建議？

_______________________________________________________________________________

再次對您的配合表示真誠的感謝，我們一定重視你對我們提出的各種意見，努力提高我們客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量，祝您旅途愉快！

2、修改后： 鹽城汽車站服務(wù)調(diào)查問卷表

各位旅客你們好：

為了滿足鹽城地區(qū)廣大旅客的出行需求，以便我們更好的為大家提供周到細(xì)致的服務(wù)。我們急需進(jìn)行一次民意調(diào)查，希望您能抽出幾分鐘的時間幫助我們完成這個調(diào)查。

請按題中要求回答，謝謝合作！

1.您目前的身份？

①學(xué)生 ②教師 ③政府人員 ④事業(yè)單位人員 ⑤國企職工 ⑥外企職工 ⑦民企職工 ⑧個體戶 ⑨退休職工 ⑩其他 2.您一般乘坐大巴出行的目的？

①上學(xué) ②上班 ③購物 ④旅游 ⑤出差 ⑥務(wù)工 ⑦探親訪友 ⑧其他

3.請問您是提前_____天購的票，您覺得買該地的車票難易程度如何？ ①容易 ②一般 ③困難

4.您認(rèn)為影響購票難易程度的主要因素是什么？（多選）

①窗口的數(shù)量 ②車票的數(shù)量 ③購票的方式（網(wǎng)上購票，電話購票，代購點(diǎn)購票）④提前購票的時間 ⑤購票信息是否公開透明 ⑥人太多 ⑦自己意見______________ 5.您更愿意接受以下哪種購票途徑？

①直接到車站窗口購買 ②代售處購買 ③電話預(yù)定 ④網(wǎng)上預(yù)定 ⑤其它

6.您認(rèn)為汽車的票價如何？ ①便宜 ②一般 ③貴

7.汽車站的位置和你的公司（家）距離遠(yuǎn)嗎？ ①近②一般 ③遠(yuǎn)

8.您一般通過何種方式到達(dá)汽車站？

①步行 ②公交 ③出租車 ④自行車 ⑤摩托車或電動車 ⑥私家車

9.您對鹽城汽車站售票處的服務(wù)是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

10.您對車站站務(wù)人員和管理人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意 11.您對候車廳的衛(wèi)生狀況是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

12.您對本車站的行李寄存和托運(yùn)服務(wù)印象怎么樣？

①滿意 ②一般 ③不滿意 ④沒有寄存和托運(yùn)的必要 13.您認(rèn)為車站及其附近提供的商品存在哪些問題？

①價格高 ②種類少 ③質(zhì)量差 ④有過期現(xiàn)象 ⑤其他 ⑥沒問題 ⑦一般自己準(zhǔn)備，不購買

14.您對車站的安全環(huán)境的整體印象如何？ ①滿意 ②一般 ③不滿意 15.您認(rèn)為車站的車流是否通暢有序？

①比較順暢 ②一般 ③車流不暢 ④非常混亂 16.您所乘坐的車輛是否準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車？

①一般準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車 ②偶爾不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車 ③基本不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車 17.您所乘坐的車輛是否存在司機(jī)宰客、亂收費(fèi)等現(xiàn)象？ ①存在 ②偶爾見到 ③不存在

18.您對所乘坐的車輛的硬件設(shè)施(電視、空調(diào)等)是否感到滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

19.司機(jī)在行車期間是否存在抽煙、打電話等現(xiàn)象？ ①不存在 ②偶爾有 ③經(jīng)常看到 20.您對鹽城汽車站提供的整體服務(wù)是否滿意？ ①滿意 ②一般 ③不滿意

21.在您的出行選擇中，你是如何考慮以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由淺到深

價格()速度（）舒適（）安全（）

22.對于目前鹽城汽車站的車站設(shè)施，設(shè)備，車站人員的服務(wù)態(tài)度等方面，您有何看法，請你提出寶貴的意見或建議？

_______________________________________________________________________________

再次對您的配合表示真誠的感謝，我們一定重視你對我們提出的各種意見，努力提高我們客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量，祝您旅途愉快！

第五篇：奇臺汽車站服務(wù)承諾書

彬縣汽車站服務(wù)承諾書

為提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，大力營造旅客至上、賓至如歸的服務(wù)氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》的標(biāo)準(zhǔn)，依照相關(guān)的法律法規(guī)，我們莊重向社會承諾：

1、以人為本、誠信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、車站實(shí)行統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一佩帶工號牌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。

3、公開、公平、公正售票，不售超員票。

4、車站實(shí)行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內(nèi)外整潔，車站始發(fā)班車正班正點(diǎn)率達(dá)98%以上。

5、設(shè)立重點(diǎn)旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先服務(wù)，為困難旅客提供免費(fèi)服務(wù)。

6、客運(yùn)經(jīng)營者嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉(zhuǎn)攬客。

7、公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話，接受旅客監(jiān)督；一般投訴當(dāng)即解答，重要投訴三天內(nèi)解答，旅客投訴處理率達(dá)100%。

8、強(qiáng)化安全措施，制定并落實(shí)“三品”查堵措施、車輛安全門檢措施、車輛防滑、防火措施、突發(fā)性客流應(yīng)及措施。

9、車站為進(jìn)站經(jīng)營質(zhì)量提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時結(jié)算運(yùn)費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價部門的標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。

10、為旅客提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到讓旅客滿意、讓社會滿意。