第一篇：優質教學活動總結

優質教學活動總結

本學期，我校開展了以“優質教學行動研究”課題為中心的教學研究和教學活動。3月初，×××校長主持召開了由教學副校長、教務主任、年部主任、教研組長參加的“優質教學行動研究”專項會，丁校長就課題提出的背景、優質教學的根本目的、優質教學內涵等幾個方面的問題作了比較深入、全面的闡述，確定了高

一、高二高考的十一個學科為重點研究對象，規定了總體時間安排分為三個階段。第一階段：準備階段（2015年2月26日---3月20日）；第二階段：實施階段（2015年3月21日---2017年3月1日）；第三階段：總結階段（2017年3月2日---3月21日）。確立了研究方法為“行動研究法”，對課題研究和教學活動提出了具體要求：

1、制定《雙遼二中優質教學課題實施方案》。各學科教研組長帶領學科組成員，根據學校整體方案，制定本學科課題研究計劃，明確研究措施與方法。各位教師結合教情與學情，找準自己研究的切入點，確定符合實際、具有可操作性的研究課題，精心設計研究方法，制定詳細的研究計劃。

2、各學科圍繞行動研究主題，大膽進行研究試驗，利用每周的教研活動時間實施并交流研究情況，做好課題研究紀實，注重積累，注重總結注重反饋，把好的方法、經驗提煉出來，總結出來，填好“課題研究跟卡”（每月一次），上交主管領導處。

3、各位教師高度重視，克服畏難情緒，放開手腳大膽實踐，探索出一條有利于教師專業發展，有利于學生健康成長，有利于二中生存發展的新路。

優質教學是指教師最大限度地利用一卻優質教學資源，使得課堂教學達到最優化，教學相長得以體現，教師得以不斷發展，學生得以優質成長。優質教學面向全體學生，保證每個學生的平等受教育權。優質教學對學生負責，使其受到充分的優質教育。優質教學符合人的發展規律，針對差異性，保證學生張揚個性的權利。優質教學適應社會對人才的需求，以保證學校的投入得到有效的回報，滿足家長和社會對學生成長期望。

優質教學的內涵，首先應該是有效的教學：包括教師有效的教和學生有效的學兩方面。教師有效的教是指：落實教學目標，激發學生興趣，陪洋洋學生技能，促進師生發展，提高教學水準。學生有效地學是指：學生“學會”，學會正確態度，學會科學方法，學會做事能力，學會算、學會說、學會做、學會記、學會用、學會寫。其次，優質教學應該是有質量的教學：即教師教得好和學生學得好。教得好的標準是：目標明確，內容準確，方法得當，組織的好，有啟發性，積極性高。學得好的標志是：智力發展，思維活躍，良好習慣，做事的能力，良好的品行。第三，優質教學應該是合適的教學，能促進教師的專業成長與發展，能使學生特長充分展現。第四，優質教學是合理的教學：符合教育規律，符合社會發展規律，符合人的身心發展規律。第五，以優質教學應該是全面的教學：品德為先，能力為重，全面發展。第六優質教學應該是創新的教學：不能停留在原來的基礎上，應該隨著教學實踐的發展，不斷進行教學新方法新模式的探索。

“優質教學行動研究”課題研究的根本目的是要改變現狀，落實目標，喚醒學生，激發興趣，啟迪思維，培養技能，尋求方法，促進發展，保證質量，提高水準。創造良好的條件和環境，使學生的學習和成長得以順利進行，使教師的執教能力和水平得以提高，是學校的生存與發展能夠永續。

根據優質教學的概念、內涵、課題研究的具體要求和總體時間安排，學校制訂了“雙遼二中優質教學行動研究課題實施方案”，各學科教研組根據學校課題實施方案，制定了本學科的課題及實施計劃，各位教師又根據本學科的課題及實施計劃制定了個人的 實施計劃，并制定了研究措施與方法，上報課題研究領導小組并被批準實施。課題實施的第一階段至2015年3月20日以圓滿結束。

目前，課題研究的第二階段正在以“行動”穩步地實施。

4月初，×××等三名教師參加了省“一課一名師”網上曬課活動。這三名教師充分利用一切教學資源，包括電腦多媒體、黑板、影音資料、文字資料、教具；還有教師的表情、姿態、服飾、手勢；學生的大腦、手、口、耳等多種感官，使課堂達到最優化；教學語言通俗易懂，設計問題難易有致，適合不同層次的學生。人人都動了起來，好、中、差三類學生都有發問和回答問題的機會，面向了全體學生，實踐了優質教學。

從4月中旬開始，我校開始實施“優質教學活動研究”研討課活動。高

一、高二的十一個學科六十余名教師結合自己的課題，緊緊圍繞“優質教學”，利用各學科的教研活動時間每人上一節研討課，課后進行研討、交流，發現優質教學的亮點，找出不足。

在教學過程中，各學科教師結合學科特點，大膽實踐，從不同角度體現了優質教學，既有共性，又有自己的特點。數學科：教學目標明確重點突出，他們追求的是課堂教學的高效。目標明確、重點突出。這節課需要學生掌握哪些知識，學會哪些技能，通過哪些活動可以讓學生獲得課堂上的情感體驗等，有充分的體現； 這節課哪個知識點最重要，給學生交代的很明確。每節課只有一到兩個重點教師講，其他知識 用“學生講授式”或“學生閱讀式”快速地完成。語文、英語科：創造性地“用教材”，講究把教材用好、用活、用實。基于教材但又不完全拘泥于教材，能根據學生的實際，或根據教學的需要，或針對教材中的一些不足之處，對教材進行改進和補充，使之更好地為教學、為學生服務。

解放思想、勇于創新，大膽對教材進行“再加工”、“再創造”，使教材更加切合本地實際和學生的實際，提高課堂教學的有效性，使學生學得主動、扎實，富有成效。物理、化學科，充分利用實驗學科的優勢，使學生動手動腦，自由參與探索與創新，激發學生興趣，啟迪思維；課堂教學節奏明快、師生配合積極默契 ；改變課堂結構，壓縮課堂授課時間，擠出時間讓學生有當堂訓練、當堂反饋的機會。每堂課教師持續講課時間不超過30分鐘，學生合作學習質疑釋疑的時間、學生當堂訓練的時間保證15分鐘。學生學得輕松，教師教得愉快。政治、歷史科，注重情感、態度和價值觀的培養：他們在 實現課堂學生情感培養的途徑有兩個：一是個體表現，二是成功體驗。教師在設計課時，有意識地多安排大部分學生個體表現的機會，盡量多地給不同程度的學生創造成功體驗的機會。對于學習成績一般的孩子來說，一次課堂上個體表現的機會也許就會有助于樹立孩子的學習信心；一次成功的課堂體驗經歷，就可能幫助孩子獲得學習信心。如果一堂課上，能有一兩位學生得到個性張揚的機會，并得到老師、同學發自內心的掌聲與贊嘆聲，就會喚醒學生，激發學習興趣。生物、地理科：關注學生學習過程，重視學法指導。教師不僅指導學生掌握學習的一般方法，還從本學科的特點出發，指導學生學會學習的方法和策略。如何從學科的角度去發現問題、提出問題，如何理解和轉化問題使它變成更易于解決的形式，如何收集、判斷、選擇和利用信息，如何與他人合作交流，如何面對學習中的困難等等。體育、美術科：注重對學生品德的培養，在活動中學會協作，學會關懷，學會審美，養成良好習慣，做事的能力，良好的品行，健康的個性。

5月中旬，我校將要進行“優質教學”骨干教師展示課活動，數學、語文、英語、物理、化學、生物、政治、歷史、地理、體育十個學科，十名教師將各自展示一堂有學科特色、個人特色得得優質教學。同時，結合“大學區”建設，邀請兄弟學校專家教師聽課、評課、交流。

當然，“優質教學行動研究”課題的研究工作并不是只體現在一兩節研討課上，而是貫穿每個學科、每個人教學過程的始終，每節課都應該實踐，都應該是優質教學，這是一項長期的、系統的工程。我們只有高度重視，克服畏難情緒，放開手腳大膽實踐，全身心的投入，才能有所收獲、有所發展?！皟炠|教學活動研究 ”課題研究活動才剛剛開始，隨著研究的深入，經驗的積累，教師的執教能力與水平必會得以提高，學生的學習成績必會得以成長，“優質教學活動研究”終將結出豐碩的果實。

第二篇：優質資源共享活動總結

優 質

活

資 源 共 動 總 結 粟山小學 2011.12

享

粟山小學與北苑聯合校 優質資源共享活動總結

2011年10月18日，城關街道粟山小學的部分學生和粟山小學的學生舉行了學生聯誼活動。他們為粟山小學的學生送來了精彩的文藝節目，其中北苑小學帶來的優秀圖書最受我校全體學生的喜歡，他們都覺得從中學到了許多有用的知識。兩校的學生還在一起舉行了唱歌、舞蹈、跳繩、拔河等比賽。最后兩校的學生還互相交流了課堂上自主互助學習的方法以及課外閱讀的體會，同學們相互學習、相互了解，取長補短，收到了良好的效果。

10月21日，為了滿足我校學生多讀書、讀好書的要求，向北苑小學借朝陽讀書計劃叢書200冊，解決了我校圖書少的問題，實現了東郡聯合校圖書資源共享。

11月10日我校向北苑小學借顯微鏡等儀器38件，解決了我校教學儀器少的問題，實現了北苑聯合校儀器資源共享，提高了儀器的使用率。

11月22日北苑小學又選派優秀英語教師彭淑霞到粟山小學送課。劉老師為我校四年級學生上了一節英語示范課。課堂上師生互動、生生互動效果非常好，課堂氣氛活躍，達到了良好的教學效果。聽課的教師也深受啟發，學到了許多授課技巧。課后，彭淑霞老師又與我校教師開展了英語教學研討活動，并對我校今后的英語教學提出了指導性的建議。

通過北苑小學組織的送教下鄉和儀器、圖書等資源的共享，讓北苑教育聯合校內的優質資源得到了共享，加強了校際之間的聯系與合作，帶動了我校薄弱學科的發展，解決了我校圖書、儀器短缺的難題，為我校的教學工作提供了極大地支持與便利。

城關街粟山小學 2011、12

第三篇：“優質服務年”_活動總結

優質服務主題活動開展情況

為進一步轉變工作作風，提高服務師市經濟發展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優質服務活動。成立了領導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾?，F將情況匯報如下：

一、領導重視,認識提高

公司領導十分重視優質服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創新服務方式、改進工作措施、改善辦公環境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優化辦公環境,提供優質服務

隨著公司的快速發展，為使內部工作不脫節、不陳舊，采取程序化、規范化管理,特別在優化辦公環境上下功夫。在工作經費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態度接待來訪群眾,使優質服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強工作紀律,建立規章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規范執政。

(三)努力服務企業,提高辦事效率

要做好優質服務工作就要不斷創新工作方式,將工作思路變為主動做好服務,時刻把“想企業所想,送企業所需,釋企業所疑,排企業所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態,消除和化解各種社會矛盾,創建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展優質服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經常到各個科室進行檢查指導,為開展優質服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優質服務活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據優質服務活動的總體要求,認真做好 “優質服務辦公”專題活動。

在確保公司優質服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監督工作,為公司優質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

第四篇：區優質護理活動情況總結

區2011年優質護理服務活動情況匯報

2011年伊始，衛生部召開了2011年全國護理工作會議，會議提出護理工作要服務于醫改全局，并在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動。為響應衛生部的號召，提高我區衛生系統醫療服務質量，區衛生局高度重視并及時對此項工作進行安排部署，以區人民醫院、區婦幼保健院為試點單位率先開展此項活動。區人民醫院立即成立了“優質護理服務示范工程”活動領導小組，采取了一系列舉措開展好“優質護理服務示范工程”工作，現將工作小結如下：

一、制定開展“優質護理服務示范工程”活動方案及具體考核細則。

區局高度重視并及時對此項工作進行安排部署，制訂了“2011年優質護理服務工作實施方案”，成立領導小組，印發關于加強臨床護理工作相關文件，召開工作會議，落實任務。要求區人民醫院和婦幼保健院認真按照方案及相關文件要求，開展優質護理服務活動，優化護理服務流程，合理配置護理人力資源，更新護理服務理念，保障醫療護理質量及安全。

區人民醫院、區婦幼保健院護理部及時制定出全院各臨床科室開展優質護理服務活動實施方案，并有效修訂完善了相關護理質量考核標準，細化和量化考核指標，建立質量考核制度，調整護理質控組織，重點加強基礎護理質量。護理部每周下科室督查

重點病人及基礎護理質量。

二、適時召開全院優質護理服務動員大會。

2011年 6 月 3 日，區人民醫院召開了開展“優質護理服務示范工程”活動全院動員大會，旨在通過開展以“夯實基礎護理,提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，達到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意的目的。

三、雙軌并行，實施護理分層管理，推進基礎護理工作。

1、更新服務理念，轉變護理模式。堅持“以病人為中心”的服務理念，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業技術能力建設，保證優質護理服務的順利推廣。全面實施小組責任制或個人責任制整體護理，每個責任護士（責任組長）包干一定數量的患者，護士平均包干床位不超過8人，包干床位中有危重患者的床位數可適當減少。包干患者相對固定，護士根據患者護理級別、自理能力完成護理工作。減少家屬自聘護工數量，保持病區管理有序，條件成熟的病房可實施免陪或陪而不護。

2、由責任組長帶領助理護士完成患者三短六潔、整理床單位，協助危重者或不能自理者洗漱、更換衣服、服藥、進食、入廁、遞便器、翻身、床上移動、皮膚護理、口腔護理、肢體功能鍛煉等基礎護理工作。

此項工作剛開始做的時候，有不少護士有抵觸情緒，不能轉變觀念，認為科室有大量的常規工作要做，還要給危重及生活不

能自理病人洗頭、檫浴、翻身等生活護理，工作繁重，擔心護士會沒有地位等想法。經過護理部召開動員大會，組織學習，一次次深入到科室督導基礎護理落實工作，護士逐步轉變了觀念，基礎護理工作也在逐步完善。病人一入院即刻完成入院宣教、衛生清潔等工作；手術前病人及時完成或協助、督促洗頭、洗澡、更衣，術后病人及時宣教、落實術后護理；危重病人或生活不能自理的病人每日溫水檫浴、每周洗頭，按時翻身，做皮膚護理、會陰清潔、觀察進食情況、詳細記錄24小時出入量、口腔護理、鼻飼等工作，通過與病人密切的接觸，周到詳實的護理，護士能夠做到詳細觀察病情，隨時發現問題隨時處理，與病人及家屬建立了良好的護患關系，護士從病人及家屬送的一面面錦旗及感謝信中，體現出了護理的價值，從病人出院時緊緊拉住護士的手淚流滿面感激的話語中，認識到了自己在病人心目中的地位是猶如患者的女兒、親人！護理部在做病人滿意度調查時，每每都會聽到病人說：“滿意，滿意，都滿意，醫院現在的服務態度和以往比起來是大不一樣了！”“優質護理服務示范工程”活動的開展，真正達到了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意的目的。

3、實行彈性排班制，合理配置護理人力資源。充實護理人員，臨床一線護士占護士總數的比例不低于80%，示范病區的床護比1：0.33。主管護師、護師、護士、助理護士按層級管理分配工作。按照臨床實際護理工作需要實施彈性排班，保證患者能得到及時、正確的治療和護理。

4、充分調動護士積極性。進一步貫徹落實《護士條例》，充

分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業氛圍。

四、積極推行特色服務，體現“優質服務示范工程”。

1、減少呼叫器的鈴聲，護士要主動巡視，減輕患者及家屬的負擔，保證患者充足的休息。盡量做到家屬陪而不護，由護士完成重點患者的基礎護理工作。

2、開展健康講座：1次/月，組織患者聽講座，講解疾病的相關知識，解答患者的疑問，不僅可提高患者對健康知識的知曉率，還可拉近護患關系，同時可鍛煉年輕護士的溝通及交流能力。

3、設立貼心報架：為患者提供書籍或報刊，可豐富患者的生活，增加病區的文化氣息。

4、滿意度調查：針對出院患者進行滿意度調查，詢問患者對住院期間病區的服務是否滿意和提出的建議意見，通過持續改進，使滿意度提升。

5、公示護理服務標準。根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實?；颊叩淖o理級別應當與患者病情和自理能力相符。

五、夯實基礎護理,大力宣傳醫院開展“優質護理服務示范工程”活動。

1、“優質護理服務示范工程”專題報導、相關文件貼在院務公開欄，記錄全院各科室開展的優質護理服務內容，展現醫院護

士風采，記錄病人心聲。

2、醫院護理部主任撰寫醫院開展“優質護理服務示范工程”活動專稿和活動進展，在每月的護理會議上宣讀，再次激勵護士為病人做好優質護理服務的信心。

存在問題：

一、臨床護理人力資源不足

二、護理人員服務意識淡薄

三、基礎護理落實不到位，操作不規范

四、分級護理要求落實不到位。

下一步工作計劃：

1加強宣傳和教育，傳達貫徹會議精神，宣傳創優活動的目的和意義，使護士對活動有正確理解，以取得工作支持。

2不斷吸收新護士力量，充實護理人力資源。

3夯實基礎護理，組織培訓及考核。

4針對護理人員服務意識淡薄，組織講座學習，使護士建立服務理念，轉變服務觀念，使工作更主動、積極。

5加強后勤支撐服務力度建設。

區衛生局

二0一一年十月十三日

第五篇：2012急診優質護理活動總結

急診科開展“優質護理服務示范工程”活動匯報

廣西婦幼保健院.婦產醫院

根據衛生部馬曉偉部長在2009年全國護理工作會議上提出的“三貼近”精神，以及在2010年南京全國護理工作會議上提出今后護理工作的重中之重:強化護理服務的工作重點，努力貼近患者，貼近臨床，貼近社會，強化醫院“床位管理”，將各項護理工作的重心轉移到病人床邊去，一切以病人為中心，切實將各項生活基礎護理和?？苹A護理落到實處，為病人提供優質服。這一切表明，回歸護理本位，是大勢所趨，勢在必行。如何在急診科開展優質護理服務？

大多數同輩們就將信將疑：急診科？病情復雜，工作繁鎖，人流量大，出診多，如何開展優質護理服務？如何讓病人得到實惠？我的理解是：只要心中有患者，辦法總比困難多。

雖然我們不是醫院首批示范工程病區，人力資源配備有限，但我們在護理部和大科護長的指導下，一直積極朝著優質護理服務的目標努力。提供優質服務，指的是服務人員與消費者之間相互行為和感情交流。為病人提供優質服務，我認為首先是熱情，要用心溝通，以達到病人滿意，而達到較高滿意度的要求是需要治療效果，醫院硬件，更重要的是人文關懷來體現的。在大多數時間，一句話，一個動作就可能達到事半功倍的效果，所以就要求我們調動全科人員的積極性，倡導主動服務與人性化護理。目前我們急診科有急診室、注射室兩個區域，其中急診科有各種層次的護理人員21名，其中護師以上職稱5名，護士13名，見習護士2名。我們根據急診室業務特點分為：分診組、留觀搶救組、出診組等3個組，每組相對固定護士，設立組長，再配以輔助護士，充分調動科內人員的積 1

極性。注射室有各種層次的護理人員32名，其中護師以上職稱11名，護士16名，見習護士5名。根據注射室業務特點分為：接單組、配藥組、靜脈穿刺組，巡視等4個組，每組設立組長，分工協作，并縮短護理服務半徑，有效提高了工作效率。

在現階段制定了以下工作目標：

1、保障醫療安全，保障綠色通道暢通；提高搶救成功率；

2、縮短患者窗口等候的時間；特別是預檢分診、收藥窗口、輸液等環節；

為患者提供高效、溫馨、快捷的門急診護理服務；

3、保證患者各項診療、急救措施及時有效的落實；

4、提高患者對急診科護理工作的滿意度。

針對初期階段目標，從2010年10月份開始，在大科護士長王秀鳳的指導督導下，科內已進行全科動員，營造氛圍，加深對優質護理服務活動目的及意義的認識，以及對護理改革和發展必要性和緊迫性的認識。王護士長每日深入科室聽取護士心聲，進行正面疏導。針對我們科病人病情急，出診搶救病人多這一特點，王護士長從?？谱o理規范化方面進行指導，并親自講解示范。

在護理部垂直領導下，目前已開展的工作：

1、針對急診科病人病情重、變化快，中午夜間急診病人數量多等特點，合理調配有效利用人力資源，積極探索排班改革，實行護理人員彈性排班，動態排班，保障重點時間段人員配置充足。根據急診科兒童急診病人量大、出診多、輸液多，低年資護士多的特點，排班時注意新老搭配，以老帶新，還配備護理老總、增設出診機動班及三線人員，遇突發事件全科人員都參加，保障護理安全。

2、優化門急診輸液流程；門、急診輸液合并到注射樓統一管理，同時在注射室實行24小時值班，24小時接待輸液治療的病人，解決病人門急診治療難、輸液難的情況。

3、開展推行量化績效考核，根據各項工作的技術難度、風險系數、工作質量數量、并與績效掛鉤，根據急診工作質量、接診數量年終給予獎勵。此活動大大提高同志們工作的主動性與團結協作精神。

4、平時工作中對科室所有護理人員提出五聲服務的要求：病人入科有迎接聲，病人不適有安慰聲，病人疑問有解釋聲，操作不佳有致歉聲，病人出科有祝福聲。

5、加強服務用語的宣傳教育，充分發揮每位護士的積極性,參與”編寫服務劇本”，根據急診工作特點分為十個服務板塊，如：接診分診板塊、留觀病人入科板塊、注射板塊、接出診電話板塊、轉院護送板塊等等。護理常用語及忌語的宣傳單，并現場監督落實情況。

6、加強急診專科技能培訓。針對急診科年輕人多，先進儀器設備集中、業務技術發展迅速、急救技術要求全面等特點，開展了兩期“急診專科護士培訓”工作；制定了詳細培訓計劃，組織落實，定期進行考核。例如急救理論基礎、急救技能操作，搶救應急預案等，使其盡快適應急診科工作氛圍。并根據護士的各自特長，注意培養一專多能護士，每位護士必須熟練掌握心肺復蘇、呼吸機應用、氣管插管護理配合、各種危重病人的搶救操作規程。

7、強化流程管理，保證工作質量，制定各班詳細工作流程，責任到人，分工合作。

通過以上措施的落實，急診科工作人員精神面貌、科內環境明顯改觀，急救護理、專科護理質量、醫生的滿意度大大提高，病人滿意度達到100%。要切實做好優質服務，以上工作的開展猶如杯水車薪，我們將對照自治區《優質護理示范工程質量標準》查找差距，總結經驗，結合科室工作實際還應該做好以下工作：

1、在急診科計劃開展“優質服務明星”的活動，并將在2011年6月份正式啟動。以樹楷模，激勵典型。并從著裝規范，語言文明，遵守制度，主動服務，團結協作，完成本職，護理質量，急診管理，操作規范，健康教育，滿意度等11個方面來進行評比。

2、重視新職工?？评碚摷皩？萍寄芘嘤枺^續開展急診?？谱o士培訓工作；制定了詳細培訓計劃，實行情景模擬演練教學制，定期進行考核。洞察每位工作人員的看法并轉變觀念。對各級護士強化急救護理操作的規范化培訓，如徒手心肺復蘇、電除顫、電復律、洗胃、人工氣道的建立、搶救儀器設備的使用，靜脈穿刺首次成功率等，要求人人過關。

3.加強急救護理、基礎護理的落實，建立危重病人護理評估單。

4.強化全科護理人員服務的意識：

要做到心中有病人——及時評估病人各項護理工作的執行和落實情況，拾遺補漏。

眼中有病人——及時發現患者陽性體征及不適。

耳中有病人——治療操作中能及時聆聽病人的感受和反應。

手中有病人——做到治療護理與病情觀察相結合，基礎護理與專科護理相結合。

身邊有病人——到病人身邊感知病人生理，心理的需要，及時給予各種幫助。

5.加強健康教育和良好的溝通。要求健康教育貫穿于病人護理的整個過程中，將健康教育落到實處。有效的溝通讓病人滿意，家屬放心。

6.營造舒適溫馨的就醫環境。通過張貼祝福小語，健康宣傳欄，各種細節提示牌，以達到潤物細無聲的效果。

以上幾點是我們的一些想法和打算，并在工作中創造條件，逐步在實施。要做好護理優質服務，很多方面還需要取得多方的支持，如醫生的支持與合作、后勤部門的支持，真正做到把護士還給病人。

堅持以病人為中心，創建放心病房，舒心病房，夯實基礎護理，加強專科護理，提供高效、溫馨、快捷的門急診護理服務，讓患者滿意，讓家屬放心，切實減輕患者負擔，是我們的最終目標。

急診科