第一篇：衛1生院三好一滿意活動總結

*****衛生院三好一滿意活動總結

根據縣衛生局《關于開展衛生系統“三好一滿意”活動的實施方案》（***衛字[2012]402號）文件的要求，結合我院當前工作實際，組織全院干部職工學習、深刻領會活動精神，制定了開展《“三好一滿意”活動實施方案》。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫德醫風教育，努力做到“醫德好”

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。結合實際，各科室利用不同形式加強政治學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，使醫德醫風建設不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

二、改善服務態度，提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平。

一是改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務質量的同時，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質。我院積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。努力提供溫情的服務和技巧。

二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。定期公開醫藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優質服務，使群眾看病就醫明明白白消費。

三、加強質量管理，規范診療行為，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升。

總護理部認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，不定時組織業務學習，加強醫務人員“三基三嚴”培訓。從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。為提高醫療質量，為醫院快速發展做努力。

四、深入開展行風評議，接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現場調查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調查滿意度均在95%以上，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

****衛生院

2012年11月10日

第二篇：中心衛生院三好一滿意活動總結

中心衛生院三好一滿意活動總結

XX中心衛生院根據縣衛生局《關于開展衛生系統“行風建設年”暨“三好一滿意”活動的實施意見》（涇政衛發[2011]39號）文件的要求，結合我院當前工作實際，組織全院干部職工學習、深刻領會活動精神，制定了開展《“行風建設年”暨“三好一滿意”活動實施方案》。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫德醫風教育，努力做到“醫德好”

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。結合實際，各科室利用不同形式加強政治學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，使醫德醫風建設不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院“意見箱”設在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

二、改善服務態度，提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平。

一是改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務質量的同時，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質。我院積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。努力提供溫情的服務和技巧。

二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。定期公開醫藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優質服務，使群眾看病就醫明明白白消費。

三、加強質量管理，規范診療行為，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升。

醫務科、總護理部認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，每周四下午組織業務學習，加強醫務人員“三基三嚴”培訓。從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。為提高醫療質量，為醫院快速發展做努力。

四、深入開展行風評議，接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現場調查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調查滿意度均在95%以上，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療

質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

XX中心衛生院

2011年6月10日

中心衛生院三好一滿意活動總結的延伸內容：什么是工作總結，如何寫工作總結？及寫作要點？

工作總結是對一段時間來所做的工作進行分析研究，肯定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。

工作總結既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。工作總結分為部門總結，個人總結。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。

總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。

第三篇：衛生院開展“三好一滿意”活動總結

共和衛生院開展“三好一滿意”活動

總結

共和中心衛生院

2013-9-14

我院結合創先爭優活動三好一滿意活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。現將近階段情況總結如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。

1、優化醫院門診環境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。

二、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、貫徹落實醫德醫風制度規范。堅持標本兼治、綜合治理、懲

防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。

三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

第四篇：衛生院三好一滿意活動倡議書

全體醫護同志們：

按照衛生局要求，我院積極開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是一次檢驗黨員先進性，檢驗醫務人員素質修養的極好時機。為將“三好一滿意”活動扎實有效地開展起來，特發出如下倡議：

1、深化認識，加強學習。充分認識這次活動的深遠意義，明確“三好一滿意”是時代的呼喚，歷史賦予我們的重任。以患者滿意為出發點，以人為本，將給將軍鄉患者帶來福音，是白衣戰士的神圣使命，我們義不容辭。

2、改善服務，敬業愛民。我們要發揮先鋒模范作用，以患者為親人，對黨保持真情，對醫院保持深情，對工作保持激情，對患者保持熱情。

3、規范行為，提高質量。“依法行醫、規范行醫、安全行醫、遵章守紀”，自我完善，提高素質，強化責任，保證質量，合理檢查，合理用藥，合理收費，規范流程。

4、以人為本，醫德為先。廉潔行醫，嚴肅職業紀律，發揚良好醫風，精心治療，細心護理，主動關心患者，開展便民、利民、親民服務。

全體醫護同志們！服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，是我們不懈的追求。讓我們行動起來，以飽滿的熱情、嚴謹的態度、科學的精神，做好各項工作，為人民群眾的健康做出更大貢獻！

第五篇：衛生院“三好一滿意”活動自查報告

**衛生院

“三好一滿意”活動自查報告

根據市局統一部署，我院自2011年6月開始，在全院開展“ 三好一滿意”活動。活動開展以來，我院認真貫徹《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫院實際，以發展為主線，緊密結合公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為轄區群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

一、加強領導，廣泛宣傳，認真部署“三好一滿意”活動

1、市局下發通知后，我院積極響應，立即召開“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，統一思想，制定了《**衛生院“三好一滿意”活動實施方案》，成立了院長任組長，分管院長任副組長，相關科室負責人任成員的“三好一滿意”活動領導小組。精心組織，周密安排，落實責任，形成齊抓共管的領導機制和工作格局。

2、結合工作實際，我院分別召開院部領導班子會、中層干部會、科室職工會，認真學習衛生部、**省、**市有關文件精神，使全體職工了解掌握活動內容，并認真貫徹實施。圍繞活動主題，通過懸掛橫幅、印發宣傳材料、院報、宣傳欄等方式，大力宣傳，營造良好輿論氛圍。

二、完善便民措施，優化服務流程，不斷提升服務水平

1.在門診大廳設立科室分布示意圖、新農合政策宣傳、常用醫療服務收費標準、常用藥品價格等服務信息。設置門診導醫臺，免費提供開水、輪椅、擔架。對入院病人發放入院須知，進行健康教育和生活指導。積極落實“五個一”服務，定期開展集日義診咨詢活動、惠民醫療行動、為弱勢群體送溫暖活動，全面加強 1

醫患溝通，真正把以病人為中心的各項優質服務措施落到實處。

2、積極推行“一站式服務”，把新農合報銷窗口與住院收費

窗口合署辦公。推行“先診療后付費”服務模式，優化服務流程，細化服務措施，有效緩解人民群眾看病難、看病貴問題。扎實開展“優質護理服務年”活動，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。

3、設立監督箱、醫德醫風評議箱、公開監督電話、發放住院病人征求意見信，積極征求病人意見，建立高效投訴處理機制。對帶酒上崗、服務態度生硬、收紅包、開單提成等行為進行嚴厲查處，從重處理，一切以群眾滿意為目的，努力構建和諧的醫患關系。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量

1、嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業、行為規范；健全院科二級質控體系，完善管理組織，明確職責分工，實行全院、全程質量控制。強化落實醫療核心制度和診療護理操作規程的落實，進一步規范病歷書寫行為，提高病歷質量，保證醫療安全。

2、嚴格執行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》，認真制定我院抗菌藥物專項整治活動實施方案，建立抗菌藥物臨床應用管理責任制，認真落實抗菌藥物分級管理制度，建立抗菌藥物遴選和定期評估制度，加強抗菌藥物購用管理，促進抗菌藥物合理使用。加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，確保臨床用藥安全有效。

3、在院內及衛生室全面實行基本藥物按進價零差率銷售，取消藥品加成。扎實開展了控制醫藥費用“三雙行動”。并通過實施基本藥物制度、參加網上藥品集中采購、規范醫療服務價格、加強財務和收費管理、規范用藥行為等措施，建立完善、科學合理、規范有效的院內控制機制，切實減輕患者醫藥費負擔，有效緩解看病難、看病貴的問題。

四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

1、我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，以黨性黨風黨紀教育為重點，加強全體黨員及醫務人員廉潔從醫的教育。深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，樹立廉潔從醫、依法執業和抵制商業賄賂的良好風氣，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

2、積極推行院務公開工作，堅持對外向社會和患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、醫療收費標準、藥品價格、新農合報銷公示等情況；對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院重點財務收支情況、人事任用、大型設備招標及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民。

3、繼續深入開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項活動，與各科室相關醫務人員簽訂抵制商業賄賂承諾書，深入開展職業道德、職業責任、職業紀律教育和自查自糾活動。完善醫德醫風管理制度、院務公開制度、處方評價制度、個人不良記錄制度等，建立健全防控醫藥購銷領域商業賄賂長效機制，強化執業責任，規范醫務人員服務行為。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

五、深入開展行風評議，主動接受社會監督，樹立醫院新形象

1、積極為新農合患者提供優質、高效、便捷的醫療服務和醫藥費報銷服務，2012年上半年，我院累計報銷醫藥費用***萬元，受益*****人次。為特困病人減免醫藥費每年都在*萬余元，有效維護了特困及弱勢群體的基本健康權益。2011年我院共有**名職工加入到志愿服務隊伍中，成為青年志愿者。在去年的愛心捐助

活動中，全院干部職工積極參與，踴躍捐款，奉獻愛心，全院累計捐款*萬元。所有這些工作，得到了廣大群眾的好評。

2、深入開展行風評議活動，讓群眾滿意。通過開展患者滿意度調查和出院病人回訪活動，征求患者的意見和建議，有針對性地改進我院服務工作。每年的調查問卷顯示，我院的綜合服務滿意度都在90%以上。

3、通過各種形式義診咨詢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。

當然，“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取

得了一定的成績，但距離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：在醫療工作中，存在部分核心制度執行的不夠嚴格，病歷及處方的書寫還需進一步規范等問題；在日常工作中，存在服務措施落實不夠到位，個別醫務人員服務態度和服務水平達不到群眾的要求的問題。下一步，我院將通過加強業務學習，嚴格執行醫療、護理診療常規，認真落實核心制度，扎實推進優質護理服務，加強行風建設，完善院務公開制度等方式，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得到更多實惠。