第一篇：萬發鎮春季優質服務工作總結

萬發鎮春季人口 計生優質服務工作總結

縣人口和計劃生育局：

根據縣2011年春季人口計生優質服務工作實施方案的要求，我鎮于3月7日，召開了鎮、村、社干部會議，對今年人口和計劃生育工作做了安排部署，會上對2010年工作進行了全面總結，以黨委政府的名義下發了通報，以政府文件批轉了計生站2011年工作要點，以政府文件下發了春季人口計生優質服務工作實施方案，會上許有平書記做了重要講話，主管鎮長李國清對如何開展好春季人口和計劃生育優質服務工作講了具體實施意見，對開展“幸福家庭全程服務”講了指導性意見，要求各村結合本村實際開展好這項工作。

現將我鎮2011年春季人口計生優質服務工作開展情況匯報如下：

一、目標明確，責任到人

鎮黨委、鎮政府十分重視人口與計劃生育工作，進一步落實了黨政一把手親自抓，負總責的責任制度。在2011年春季人口計生優質服務工作中，制定了《萬發鎮2011年開 展春季人口計生優質服務工作實施方案》（萬政發?2011?4號）對2011年春季人口計生優質服務工作作了具體的安排部署，并進一步明確了黨政一把手及相關責任人在人口與計劃生育工作中的職責和義務。同時，分別簽訂了“黨政線”、“專職線”、“相關線”人口與計劃生育目標責任書。緊緊圍繞“突出一個重點”、“抓好兩項創新”、“加強三個建設”、“強化四個保障”、“完善五項機制”開展工作。就計劃生育獎勵扶助、關愛女孩、婚育新風進萬家、為育齡婦女提共優質服務、有效落實避孕節育措施、嚴控早婚、以法征收社會撫養費為工作重點，先后召開二次計劃生育專題會議，針對工作中存在的問題進行研究，并及時解決。各村按照計劃生育目標責任書的要求，劃片包干、責任到人，切實形成了縱向到底的良好目標管理體系。鎮計生工作站對全鎮計生工作，采取分片包村，進行指導。在這次春季優質服務工作中，各村都按方案要求完成各項指標任務。

二、堅持經常，優質服務效果顯著

在優質服務工作中，積極開展優質服務工作，我們以形成了規范化，堅持常抓不懈。在集中優質服務期間，我們分三步走：

一、調查清底階段 3月5日——3月10日

二、優質服務階段3月11日——4月11日

三、檢查評估階段4月12日——4月25日

在優質服務期間，計生站分三個指導組，深入各村開展工作。一個是技術服務醫療組，由三人組成，負責數據清底，B超查體，婦科檢查，看病治病，優生指導，措施落實。截止4月末，共查出外孕34例，做掉33例。其中，人流30

例，中引3例；新上宮內節育器106例，換宮內節育器76例，應到站8905人，已到站7231人，到站率80%，治病562人次，優生指導178人次，發放葉酸67人，優生篩查68人。

第二組是政策宣傳入戶組，負責政策法規宣傳，入違法生育戶家宣傳政策法規，取詢問筆錄等，在政策法規宣傳工作中，發政策宣傳單3200張。

第三組是征收兌現組，在宣傳教育基礎上，征收社會撫養費，截止4月末，共征收社會撫養費8萬余元。

對開展“幸福家庭全程服務”這項工作，我們主要重點突出抓好兩項工作：一是生殖健康工程；二是優生處進工程，利用中心服務站現有條件，有利于開展這兩項工作，服務站我們以裝修完畢，6月份，我們就正常開展營業，與縣生殖保健醫院實現“站院一體化”；二是為育齡婦女建立生殖健康電子檔案，實行健康服務一卡行，這項工作開展好，有利于育齡婦女的健康。

一至四月共出生111人，其中，符合政策生育102人，一孩77人，二孩24人，多孩1人，違法生育9人，其中，早育7人，超生一個孩2人。

三、創新宣傳方式，增強宣傳亮點

我鎮結合工作實際，用科學的知識、豐富的內容、熱情的服務，以轉變群眾的婚育觀念，創新計生宣傳工作方式，不斷增強宣傳教育工作的滲透力。年初以來，突出抓好個性 3

化宣傳，主要表現在三個方面：

一是主題突出，因需施教。改革過去集中、單一的宣傳教育為主導的方式，由上大課變為上小課或面對面的宣傳咨詢方式，在集中整治期間，在鎮、村人口學校分類辦班，滿足不同領域不同人群需求。我們在各村人口學校開展了新農村文化屋活動，每個村文化屋都有藏書100本以上。內容豐富，有政策法規、種植養殖、科學育兒、婦幼保健等書刊。通過組織學習，集中讀書看報，滿足群眾對計生知識、各種農業科技知識及家政知識的不同需求，實現群眾的自我管理和自我教育，最大限度地方便群眾。

二是加強新型生育文化建設。緊緊圍繞建立文明幸福家庭、建設新型生育文化這一中心，在“進”字上下功夫，在“家”字上求實效，在“新”字上求創新。在農村突出抓好文化書屋和文化大院建設，把婚育新風進萬家活動融入精神文明建設之中，與開展十星級文明戶、五好家庭、文明家庭、三結合建設等活動結合起來，充分發揮計生協會的職能作用，通過鎮村人口學校等窗口向廣大育齡群眾宣傳計劃生育、優生優育、生殖健康知識。積極發揮民間的樂班作用，聘請計劃生育義務宣傳員6名，創作編排以婚育新風為題材、群眾喜聞樂見的文藝節目在農民辦喜事的時候義務演出，增強了寓教于樂的效果，豐富了育齡群眾文化生活。在優質服務期間，發放計劃生育宣傳折頁1600余份，發放以“關愛女孩”、獎勵扶助為主要內容的宣傳知識手冊500于本，確保每個村計生活動室有5種以上計生宣傳品，中心戶長有3 4

種以上宣傳品，每個育齡群眾家庭有1套生殖健康知識材料，使計生宣傳品進村入戶率達到95%以上，生殖保健知識接受率達到95%以上。

四、加大流動人口管理力度

一是加強了驗證、辦證工作，免費為流動人口服務。計生站牽頭，協同公安、工商部門，對外來流入人口進行登記、造冊，與常住人口一樣同管理、同服務、同宣傳，對計劃生育重點戶實行單獨建檔，跟蹤管理，發現問題及時妥善處理，推動了人口計生政策的落實。

二是每月由村計生專干采集流出、流入人口基本信息，報表日上報鎮計生站，并實現微機管理。

三是做好全國流動人口信息網上交換工作，按時定期回復、提交流出、流入人口計劃生育信息，確保信息暢通。

五、堅持不懈，性別比治理工作成績顯著

性別比治理是一項長期堅持的重要工作，我們加強了性別比治理工作，對前來開信引產的育齡群眾，必須詢問是否選則性別的終止妊娠和有指標的終止妊娠，對這樣的引產，我們一律不給開信，同時建立了舉報制度。堅決打擊非法胎兒性別鑒定、私自出售終止妊娠藥品現象，確保出生性別比穩定在正常范圍。到目前統計，全鎮出生嬰兒性別比，達到了省要求范圍內100：108的指標。

萬發鎮計劃生育工作站 2011年4月29日

第二篇：1月信息萬發鎮民政工作

萬發鎮民政工作做的實

萬發鎮人民政府李長春

一年來，民政辦在鎮、局兩級領導的正確領導和大力支持下，在我們的積極努力下，工作中取得了一定的成績。但距離組織上的要求還存在很大的差距，現將幾個方面的工作做以匯報。

一、基層政權和社區建設工作

全鎮二十四個行政村，一個社區，都能充分發揮職能作用。為全鎮的政治穩定、社會進步，經濟發展做出了積極的貢獻。

二、社會救助和社會福利工作

1、救災救濟

救災款及時發放，使用合理。發生民房火災3起，接待社會走失人員6人，缺口糧8戶，缺棉衣、被褥12戶，殘疾人治病3戶。大病救助30戶。

2、社會福利

一是萬發鎮社會福利服務中心環境整潔，無危房，班子健全，工作制度完善。老人生活達標，未拖欠老人生活費，未發生重大事故。二是分散五保、孤兒供養資金發放到位。

三、“城保”、“農保”、低保工作

“兩保”對象準確清楚，手續健全，檔案完整，服務周到。城保61人，農保1465人。

四、優撫工作

老兵定補、烈屬、傷殘撫恤金，老兵、現役軍人優待金發放及時、準確無誤。老兵療養3人。

第三篇：萬發鎮2012年人口和計劃生育工作要點

萬發鎮2012年人口和計劃生育工作要點

2012年全鎮人口和計劃生育總的指導思想是深入貫徹落實十七屆六中全會精神，以科學發展觀統領全局，按照縣委、縣政府的部署和縣人口計生局的具體要求，求真務實，真抓實干，努力開創人口和 計劃生育工作的新局面。

一、突出一個重點

堅定不移地把嚴控違法生育、穩定低生育水平作為當前人口計生工作的重點。嚴格執行現行生育政策，進一步規范出生如實登記，完善二孩審批制度，強化長效避孕措施落實、環孕情監測、隨訪服務等關鍵措施，切實做到重心下移、關口前移。依法嚴肅查處違法生育行為，尤其是要加大對黨員、干部、富人等特殊人群違法生育的治理力度，確保生育公平公正，確保人口自然增長率控制在3.5‰以內。

二、抓好二項創新

一是在優質服務上創新。開展春季“生殖健康進家庭”優質服務活動。通過開展活動，落實五項任務，鞏固工作基礎。五項任務是：

1、徹底核準各村已婚育齡婦女底數，使漏統、漏管對象全部納入服務與管理，確保無一人漏統、漏管。

2、認真組織好3月份已婚育齡婦女生殖健康檢查，提高孕情、環情和婦女病檢測質量，摸清避孕節育措施落實情況，確保康檢上站率100％；

3、采取綜合措施，開展避孕節育全程服務，引導群眾知情選擇 長效避孕節育措施，提高避孕措施落實率和及時率，確保每一例手術安全、有效；

4、開展好優生促進工程，做好出生缺陷一級干預工作。做好優生篩查和補服葉酸的宣傳和推廣，優生篩查率要達80%以上，免費葉酸補服率達90%以上，出生缺陷發生率控制在10‰以內。

5、認真開展婦科病檢查及其它生殖健康服務和便民、幫民、惠民服務。實行站院聯合。鎮計生服務站與縣生殖保健醫院聯合，以縣生殖保健醫院為依托，鎮計生服務站密切配合，鎮計生服務站免費對已婚育齡婦女康檢，檢查出有病的，與縣生殖保健醫院取得聯系，到那里診治就醫，享受國家免費待遇。

二是開展創建“幸福家庭”活動，在全鎮評選“十型”計劃生育幸福家庭，參評家庭年齡在四十五周歲以下。

十型計劃生育“幸福家庭”條件：學習型家庭，突出文化育人，提升素質；致富型家庭，突出科學生產，勤勞致富；和睦型家庭，突出家庭和睦，鄰里團結；優美型家庭，突出講究衛生，家居優美；平安型家庭，突出遵章守紀，維護平安；科普型家庭，突出崇尚科學，倡導新風；環保型家庭，突出綠色環保，健康衛生；愛心型家庭，突出扶貧幫困，樂善助人；誠信型家庭，突出真實坦誠，信譽至上；才藝型家庭，突出注重才藝，生活豐富。通過開展活動，提高計生家庭發展能力。

三、加強三大建設

一是加強行業作風建設。堅持一手抓業務、一手抓行風，以過硬的作風推動各項工作順利開展。要堅持實事求是，大興求真務實之風，嚴肅查處弄虛作假行為，講實話、出實招、干實事，創造經得起實踐和歷史檢驗的實績。尤其加大對新婚、孕檢、出生、節育的統計上報準確情況的調查，調查結果納入季度、年終綜合考評，與干部的績效工資掛鉤。進一步嚴肅調查紀律，確保平時調查結果客觀、公正，真

2實反映工作水平。

二是加強技術服務能力建設。按照特色突出、科學規范、群眾滿意的原則，全面優化計劃生育技術服務體系。繼續推進計生服務機構標準化、規范化建設。全力提升技術服務能力，在搞好基礎設施建設的基礎上，著力抓好技術裝備配套升級、技術人員培訓和引進、服務流程科學規范，推進科技信息化，打造計劃生育技術服務品牌。繼續深入開展國家免費孕前優生健康檢查項目工作，優生篩查率達80%以上，葉酸發放率達90%以上，切實降低出生缺陷發生率，提高出生人口素質。

三是加強新型生育文化建設。充分發揮宣傳教育先導作用，積極構建經常化、大眾化、社會化宣傳格局，努力建設新型生育文化，形成有利于人口計生工作的輿論、環境。強化面向基層、面向群眾的大宣傳，持續開展宣傳服務直通車活動，加強基層群眾性人口文化陣地建設，堅持經常性宣傳與集中宣傳相結合，抓住春節、7.11世界人口日、5.29會員活動日等重大節假日時機，開展豐富多彩的宣傳活動，引導群眾轉變婚育觀念。

萬發鎮計劃生育工作站0 1 2年 2 月17日

第四篇：優質服務工作總結

2011年來，我所總體工作在局黨委、農電科的正確領導下在機關部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態運行機制、實現五個提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創一流”為動力，以抓優質服務為重點，有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現場抽查.堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。，通過全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我所一年來的工作匯報如下：

1、全年工作情況： 在11年全年接“99598”故障報修31人/次，用戶故障報修1人/次；用戶謊報0人/次。受理業務咨詢88人人人人/次次次次；調查客戶滿意度105人人人人/次次次次，客戶滿意率100%；；；；電話回訪28人人人人/次次次次；查閱了客戶意見簿及意見箱，未發現投訴事件。營業廳建立了內部服務監督，1月6日至12月22日共監督工作人員故障報修及收取電費96人/次。監督工作情況良好。11年1月至12月供電所組織全休員工培訓優質服務《供電營業規則》第三章〈新裝、增容與變更用電〉及梓潼局辦公場所整治意見、供電所優質服務文明用語及優質服務管理、事故搶險值班制度等內容。

2、強化優質服務，建立以客戶為中心的服務體系 以“人民電業為人民”為服務宗旨，以滿足客戶需要為目標，大力倡導“走出去，請進來”“盡心服務、盡力先行”的經營服務理念，切實轉變工作作風，提高員工素質，增強服務意識，積極推行承諾服務和首問責任制，不斷完善營業窗口建設為客戶提供方方便、快捷、優質的服務。

3、進一步加強黨風廉政和創建文明單位 1）、積極開展，大力創建“雙文明”一流企業，樹立企業新形象。2）、認真貫徹十六精神，按照“三個代表”的要求，切實加強黨風建設和行風建設，進一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強黨性黨紀黨風教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進一步健全監督機制和約束機制，杜絕違法違紀行為發生。以上是我所全年各項工作開展的基本情況，工作任務目標，相信在上級正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩定開展，穩步上升.優質服務行風建設優質服務行風建設優質服務行風建設優質服務行風建設工作工作工作工作總結總結總結總結

在以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導、深入開展“為民服務、創先爭優”活動，切實加強我所的優質服務工作，以國家電網公司“一強三優”發展目標和“三抓一創”的工作思路為主線，全面貫徹落實“優質、方便、規范、真誠”的服務方針。在旗農電局的正確領導和大力支持下，在所領導班子和全體工作人員的共同努力下，堅持以經濟效益為中心、安全生產為基礎、以優質服務為宗旨，積極開展規范化服務活動，不斷提高服務水平，我所的行風建設工作得到了政府和廣大用戶的肯定，為進一步加強行風建設工作，總結工作中的突出成績與不足。

一、行風建設工作所取得的成績與服務情況：

1、我所在優質服務及行風建設工作中成功的實現了“零違紀”、“零投訴”的可喜目標。沒有發生投訴舉報、上訪等不利事件。我所為了廣泛真實的了解客戶的實際反映情況，在8月下旬組織召開了社會行風監督員座談會，9月份我所組織全體職工集中學習了國家電網公司下發的“新三個十條”內容，并進行了考試。我所全年供發放客戶滿意度調查問卷120份客戶滿意率達100%，征求客戶意見書40份客戶滿意率達100%，并按月走訪了客戶及征求了客戶意見，故障報修次數為28起，處理故障完成率100%、客戶滿意率達100%受到了客戶的良好評價。我所通過各種有效方式真正聽到了用戶呼聲，也得到了很多合理的意見與建議，對我所的行風建設工作起到了積極的作用。

2、積極推行首問負責制，提高了客戶來供電所的辦事效率，積極履行客戶服務承諾在客戶當中樹立了威信，得到了客戶的一致好評。便民服務活動長期堅持，從實際當中真正體現了“人民電業為人民”的服務宗旨。對于孤寡老人，殘疾病人等特殊服務客戶，各轄區電工定期與不定期的上門檢查用電情況；發現故障及時處理，他們真正體會到了社會主義大家庭的溫暖。為了讓廣大客戶懂得安全用電知識，我所進行多次安全用電、執行政策和服務方面宣傳活動，加大對外宣傳力度，利用 廣播、張帖標語、散發傳單等多種形式，積極主動宣傳服務承諾、電價政策、電力法規和服務標準等，讓社會和客戶真正了解我們，支持我們，信任我們。

3、積極開展支農服務活動，在春耕季節，本地區十年九旱為了農牧民春耕不誤時機，我所根據實際情況，抽調精兵強將，分設了多個支農小分隊，深入田間地頭免費為用電客戶安裝春灌設備，并進行調試等工作。

4、以“創建標準化班組建設”為載體，夯實班組管理基礎，加強班組團隊建設，構建和諧班組，提高全所人員服務質量，實現班組優質服務等各項工作管理達到標準化，充分塑造班組良好形像。

5、檔案資料管理工作，在檔案資料管理工作上供電所努力提高人員素質，按局下發檔案資料細則認真進行整理，在每次檢查中都取得了較好的成績。

二、在行風建設中存在的問題

1、學習力度不夠，培訓力度不強，工作人員的業務知識水平、安全理念等提高緩慢。

2、環境衛生方面保持的不夠整潔，有些地方還存在死角沒有保持常態機制。

三、2012工作安排 總結2011年優質服務及行風建設工作經驗，從中吸取好的工作作風、工作方法繼續發揚，加大對全所職工的培訓力度，使每一位職工都能了解到優質服務工作對企業長遠發展的重要性，對于存在的不足之處加以研究并進一步改善，擬定出下一的工作計劃及工作措施、改進方法。加強組織建設，堅持優質服務行風建設常態運行機制，為做好2012年工作打好基礎，把優質服務及行風建設工作提高到一個新的臺階。為確保優質服務及行風建設工作保持常態運行機制，抓好全所優質服務及行風建設工作，力爭在全局及當地政府行業評比中“行風占排頭、服務創一流”，我們要在現有的基礎上再接再厲、攜手并進，努力為我所農電事業塑造良好的社會企業形象而奮斗。

第五篇：界牌鎮春季計劃生育優質服務活動措施實

界牌鎮春季計劃生育優質服務活動措施實、效果好 一季度以來，界牌鎮把春節期間計劃生育集中服務活動作為春季優質服務活動的重點。提早部署、從頭、從緊抓落實，從嚴、從快抓督查。目前，已取得了顯著效果。該鎮的具體做法是：

1、統一思想增共識。為切實做好孕育管理，確保實現穩定低生育水平目標任務，該鎮于元月15日下午召開了春季計劃生育優質服務活動動員會，由黨政班子成員、鎮分工干部、各村書記、主任、計生專干以及鎮直辦各單位負責人和鎮機關全體工作人員出席會議。鎮分管計劃生育工作的領導，宣讀了鎮政府《關于在全鎮開展春季計劃生育優質服務活動的意見》，鎮長王榮峰與各村簽訂了《春季計劃生育優質服務工作責任書》，黨委書記楊亞成作了動員報告，要求全鎮各級干部統一思想，充分認識搞好這項工作的責任感和使命感，腳踏實現，埋頭苦干，自加壓力，從頭抓起，力奪全鎮計劃生育優質服務活動首季開門紅。

2、科學安排嚴督查。該鎮為使優質服務活動有序進展，他們著重抓了方面：一是強化宣傳教育。充分利用廣播電視、鎮、村世代服務室、陽光計生公示欄以及農家“紅白喜事”民間樂隊演唱等方式方法，繼續實施政務公開，全面推行“誠信陽光計生行動”。春節期間，全鎮共印發宣傳資料2000余份、演出計劃生育文藝節目70多場次，利用有線電視連播滾動字幕一個星期，21個村（居）的公示欄，春節前普遍更換了公示內容。與此同

時，我們在春節前還把計劃生育宣傳與機關干部牽手致富走訪慰問結合起來進行，努力營造有利于計劃生育工作的濃烈氛圍。二是認真排查摸底。利用春節外流人員集中回歸的機會，全面組織調查摸底，全鎮己清理出漏登漏管已婚育齡人員人，現已納管人，其中，新婚孕育對象、清理出產后、術后無措施婦女人，新增外流已婚育婦人。三是實施優質服務。目前，全鎮己環孕情監測人、其中，外流己婚育婦已接受環孕情監測人，服務率達％，處理計外孕例，其中引產例、流產例，放環例，發放《生育服務證》份、簽定《流動人口計劃生育管理服務合同》份，發放《流動人口婚育證明》份。四是強化“兩非”監督。首先是加大監督崗執行力度。做剄人員到崗、監督到位。其次是抓案件線索排查。要求各村在2月底前至少提供1起案件線索，對提供不出案件線索的村，予以通報批評，以營造“兩非” 專項整治的強烈氛圍。

3、強化督查再推進。對春季優質服務活動實行片自為戰，分片督查、分片考核，責任細化到人，獎懲兌現到人。鎮里每三天一通報、每星期一會辦，并實行月積分，月公布。并實行“工作約談、通報批評、黃牌預警、黃牌警告”的監督機制。加強村級班子履職和計生責任目標落實情況的考核。針對全鎮春季優質服務活動進展情況和存在問題，界牌鎮2月5日又召開春季優質服務活動推進會，對一月份活動的考核結果進行了通報，從而進一步促進了全鎮優質服務活動的再升溫、再加壓。

目前，該鎮春季計劃生育集中服務已由春節期間的面向流動人口服務為主，轉為面上全面服務和清理掃尾。對春節期間集中服務活動剩下的尾數進行集中突擊，以村民自治的形式，強化措施，加大力度，服務到位。對違法生育未繳納社會撫養費的戶，正在依據法定程序，進行立案登記，采取法律措施，實施強制征收，依法依標準嚴格征收到位。

（界牌鎮計劃生育管理服務中心

供稿）