第一篇：企業文化導論 復習總結

第一章 企業文化導論

1． 構成企業文化的五大要素是：

1）企業環境 2）價值觀 3）英雄模范 4）典禮和儀式 5）文化網絡

2．古典管理理論：韋伯的行政組織理論、法約爾的管理要素與管理職能理論

韋伯的行政組織理論，主要反應在他的《社會組織與經濟組織理論》一書中，是企業文化理論的萌芽。法約爾于1916年出版了《工業管理和一般管理》一書，使萌芽狀態的企業管理理論得到了進一步發展。3．行為科學理論:： 1）梅奧的社會人假說

梅奧提出以下假說：1.企業員工是社會人，而不僅僅是經紀人。2.企業中存在著非正式組織。3.作為一種新型的企業領導，其能力體現在于提高員工的滿足程度，以提高員工的氣勢，從而提高勞動生產率。

2)麥格雷戈的X-Y理論

X理論認為多數人天生懶惰，逃避工作，沒有抱負。必須實行強迫命令的管理措施。Y理論認為一般人并不討厭工作，愿意對工作負責，并有相當的想象力和創造才能。可以通過滿足員工愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要使個人和組織目標融合一直，達到提高生產率的目的。

3）馬斯洛的需要層次理論

他在《人類動機的理論》等著作中，提出了著名的“人類需要層次論”。（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要

（5）自我實現需要

4)超Y理論與發展過程理論

提倡應因不同的情況選擇采取X或Y理論來進行管理。并且根據員工從不成熟走向成熟過程中的不同的發展階段采取不同管理理論來管理。5）激勵理論

工作績效=f（能力X激勵）

（1）雙因素理論：工資、職務保障、良好的工作條件和認識關系等屬于保健因素，沒有這種因素將引起許多不滿。但具有這種因素只能消除不滿，不能引起滿意感和調動積極性。工作本身及其發展前途、成就、得到賞識、賦予責任等從屬于激勵因素，有了這種因素就會有滿意感和積極性，沒有這種因素就沒有滿意感和積極性，但不會引起很大的不滿。（2）ERG理論：所謂ERG就是生存、關系、和成長需要的簡稱。

（3）成就需要理論：美國學者麥克里蘭及其學生于20世紀50年代提出的。他們認為人有兩類：一類是高成就需要者，另一類則不是。

（4）強化理論：正強化，負強化，自然消退，懲罰。

（5）期望理論：美國心理學家弗魯姆1964年提出。激勵力量=效價X期望值。效價是企業目標達到后，對個人有何價值及其大小的主觀估計。期望值是關于達到企業目標的可能性大小，以及企業目標達到后月線個人要求可能性大小的主觀估計。這兩種估計在實踐過程中會不斷修正和變化，發生“感情調整”。管理者的任務就是要使這種調整有利于達到最大的激發力量。因為，期望理論是過程型激勵理論。

（6）公平理論：美國心理學家亞當斯1956年提出了報酬公平理論。

報酬過高或過低，都會使員工心理上緊張不安。報酬過高時，計時工資制的員工會以提高產量，改進質量來消除自身的不公平感，計件制的員工會降低產量提高質量；報酬過低時，計時制員工會同時用降低產量和質量的辦法來消除不公平感，計件制員工會以降低質量，增加產量的辦法來維持收入。6)群體理論

（1）四要素及八要素論（2）群體動理論（3）敏感性訓練理論 4．現代管理理論“叢林” 管理叢林階段的主要代表學派

（1）西蒙的決策理論：決策貫穿于管理的各個方面和全部過程，是全部管理活動的中心。

第二章 企業文化的基本理論

1． 企業文化的定義：企業文化是企業中形成的文化觀念、歷史傳統、共同監制觀念、道德規范、行為準則等企業的意識形態，對提升企業競爭力，推動企業發展起著重大作用。2．.企業文化的本質：企業文化是一種從事經濟活動的組織之中形成的組織文化。它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態和物質形態均為該組織成員所共同認可。

3． 約翰科特企業文化定義：一個企業中各個部門至少是企業高層管理者們所共同擁有的那些企業價值觀念和經營實踐。指企業中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環境的部門所擁有的那種共通的文化現象。

4． 沙音企業文化定義：企業文化是在企業中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要被企業所錄用必須掌握的“內在規則”。5． 阿倫肯尼迪企業文化定義：是指“價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網絡、企業環境”。（5要素）

6． 企業文化的意義：一方面保證企業的生存，使企業組織具備不斷改進的能力，提高企業競爭力；另一方面是為了實現個人與工作的融合，使人們在工作中體會生命的意義。7． 企業文化的功能：

1）導向功能：就是對企業的領導和員工具有導向的作用。體現在經營哲學價值觀念的指導和企業目標的指引。2）約束功能：主要通過完善管理制度和道德規范來實現。表現在有效的規章制度和道德規范的約束。3）凝聚功能（輻射）：企業文化以人為本、尊重人的感情在企業中造成了一種團結友愛相互信任的和睦氣氛，強化了團體的意識，使企業員工之間形成了強大的凝聚力和向心力。4）激勵功能：企業的共同價值觀念都感到自己的存在和行為的價值。自我價值的實現是人最高精神需求的滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。

8． 企業倫理即正確的價值排序，它是企業生存和生命的本質。

9． 定性分析法內容：以美國麻省理工學院的沙因教授為代表的定性化研究流派，他們對企業文化的概念和深層結構進行了系統探討，也曾提出進行現場觀察、現場訪談以及對企業文化評估的步驟等，但這種方法難以客觀量化，在考察企業文化和經營業業績時難以進行比較研究。10． 定量分析法內容：以密西根大學工商管理學院奎恩教授為代表的定量化研究流派，他們認為，企業文化可以通過一定的特征和不同的維度進行研究，并提出了組織文化模型測量、評估和診斷學說，后被學術界稱為“現象學”流派。

11． 企業文化的內容：1）企業經營哲學 2）價值觀念 3）企業精神）4）企業道德5）團體意識6）企業形象7）企業制度 12． 13． 企業文化的內涵：1)是一種管理文化 2）是一種組織文化 3）是一種經濟文化 企業文化對增強企業競爭力的具體表現為：

1）企業文化能凝聚員工隊伍2）企業文化能調動員工積極性有激勵作用 3）企業文化有助于員工形成共同理念，實現自我約束 4）企業文化有助于塑造企業形14． 象 5）企業文化可以使企業持久的發展6）良好的企業文化可以留住人才 企業文化建設的原則：

1）企業文化建設的一般原則 2）培育共同價值的觀念 3）構塑企業精神

4）確立正確的經營哲學

5）企業形象設計

第三章 企業文化研究的發展歷程

1． 約翰克特文化三類型：

1）強力型企業文化：指每一個經理都具有一系列基本一致的共同價值觀念和經營方法。2）策略合理型企業文化：企業中不存在抽象的好的企業文化，也不存在任何放之四海皆準的、適應所有企業的“克敵制勝”的企業文化。

3）靈活適應型企業文化：認為只有那些能夠使企業適應市場經營環境變化，并在這一適應過程中領先于其他企業的企業文化才會較長時間與企業經營業績相互聯系。

2．.迪爾和肯尼迪把企業文化分為四種類型：強人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅文化；過程文化。

第四章 企業精神文化

1．.企業精神文化，是指企業在生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。

2． 企業價值觀：是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。

3． 企業精神：是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識。企業精神是企業全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態度、意志狀況和思想境界。4． 企業精神文化的作用：大大提高員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，從而主動地關注企業的前途，維護企業的聲譽，為企業貢獻自己的全部力量。5． 精神文化建設原則：以人為本的企業價值觀。參與、協作、奉獻的企業精神。以市場為導向的經營哲學。

6． 企業價值觀的培育是一個由服從，經過認同，最后達到內化的過程。服從是在培育的初期，通過某種外部作用（如人生觀教育）使企業中的成員被動的接受某種價值觀念，并以此來約束自己的思想和行為；認同是收外界影響（如模范人物的感召）而自覺地接受某種價值觀念，但對這一觀念未能真正的理解和接受；內化不僅是自愿的接受某種觀念，而且對它的正確性有真正的理解，并按照這一價值觀念自覺地約束自己的思想和行為。7． 企業精神與企業價值觀的關系：價值觀是企業精神的前提，企業精神是價值觀的幾種體現。價值觀具有分散性和內隱性，是信念和追求。企業精神是外露的，容易被人們所感覺。企業價值觀和企業精神共同構成了企業文化的核心。

第五章 企業制度文化

1． 企業制度文化的范圍：企業領導體制、企業組織結構、企業管理制度

2． 企業領導體制。在企業制度文化中，領導體制影響著企業組織機構的設置，制約著企業管理的各個方面。所以，企業領導體制是企業制度文化的核心內容。

3． 企業組織機構：是指企業為了有效實現企業目標而籌劃建立的企業內各組成部分及其關系。組織機構形式的選擇，必須有利于企業目標的實現。4． 企業管理制度：是企業為求得最大效益，在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務，并能保障一定權利的各項規定或條例。它作為員工行為規范的模式，能使員工個人的活動得以合理進行，同時又稱為維護員工共同利益的一種強制手段。

5． 企業制度文化建設的原則：1）統一、協調、通暢的企業領導體制。2）組織機構形式的選擇，必須有利于企業目標的實現。3）優秀企業文化的管理制度必然是科學、完善、實用的管理方式的體現。

6． 企業制度文化與企業精神文化銜接（應用）：企業制度文化是一定精神文化的產物，它必須適應精神文化的要求。制度文化又是精神文化的基礎和載體，并對企業精神文化起反作用。

7． 企業文化的特點：企業文化具有中介性，它是精神與物質的中介。企業文化還具有規范性，是一種來自員工自身以外的、帶有強制性的約束，它規范著企業的每一個人。

第六章 企業行為文化

1．.企業家行為的意義：一個企業總體上的謀劃、策略，就要靠統帥——企業家來擔任。企業家的決策行為與企業命運是休戚相關的。

2． 企業家精神：他們善于創新。干實事不空談；有領導能力，有豐富的想象力、判斷能力和堅韌的意志；有監督和管理的才能；有豐富的業務知識，善于把握時機，做出具有戰略意義的重大決策和創新。他們目光遠大，不斤斤計較眼前利潤，而是注重于對整個企業發展的全局性設想。

3． 模范人物的行為意義：企業模范個體的行為標準是，卓越的體現企業價值觀和企業精神的某個方面和企業的理想追求相一致。4． 群體行為的意義：企業員工是企業的主體，企業員工的群體行為決定企業整體的精神風貌和企業文明的程度，因此，企業員工群體行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。5． 企業行為文化建設障礙分析：

1）企業行為的規范：包括企業的社會責任和義務。2）企業人際關系的規范：員工的一言一行、一舉一動。3）企業公關策劃及其規范：樹立企業形象 4）服務行為規范：服務質量

第七章 企業物質文化

1． 企業物質文化內容：首要內容是企業生產的產品和提供的服務；其次是企業的生產環境、企業建筑、企業廣告、企業包裝與設計等。2． 企業產品與企業服務區別：企業產品是指人們向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需求的任何有形產品和無形服務。有形產品包括產品實體及其品質、特色、式樣、品牌和包裝；無形服務包括可以給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產品形象、銷售者聲譽等。3． 物質文化建設的原則 1）遵循品質文化的規范 2）遵循技術審美原則

3）遵循客戶愉悅原則

4．.企業品牌建設與企業文化的關系：

1)品牌力的塑造要靠企業文化的支撐。2)品牌本身是一個具有文化屬性的概念，文化是品牌識別固有的一面，它是品牌的主要動力。品牌文化的而建立與運營離不開企業文化的支持和依托。品牌的物質基礎是產品，品牌的精神基礎是企業文化。企業文化的是品牌的靈魂。

5．.企業品牌文化建設：品牌文化主要是企業銷售的環節上建立起來的，主要面向企業外部，主體是物或可物話的存在。在總結市場競爭狀況、自身產品狀況、消費者因素的基礎上精心策劃的。在激烈競爭的市場中，給產品一個明確而獨特的定位，塑造鮮明獨特的形象，與消費群體的性格、年齡、消費習慣等因素相吻合。

6．企業文化與品牌之間的關系

1兩者的建設都是緩慢持久的，企業經營管理的點滴都會影響到建設的質量。

2)企業文化與品牌是企業核心競爭力形成的必要因素，但是企業文化強調內部，包含了價值觀和管理的范疇，而品牌強調外部效應，基本屬于經營的范疇。3）企業文化是品牌價值是實現的手段和保證。

4）品牌是文化的載體，文化凝結在品牌中。

第八章 企業文化發展與傳播 1．.企業文化建設的阻力：（p.220-222）

1）企業文化建設的外在環境：影響企業文化的宏觀環境包括社會政治制度、國家經濟狀況、國家科技發展水品、民族文化傳統、自然地理條件。2）企業文化建設的內在環境：企業文化建設的內在制約性是多方面的。如員工工作隊伍、技術裝備、原材料、經營管理素質等。

第九章 企業文化比較研究

1． 美國企業文化特點：美國的企業文化以個人主義為核心。以個人主義為特點的企業文化缺乏共同的價值觀念，企業的價值目標和個人的價值目標是不一致的，企業以嚴密的組織結構、嚴格的規章制度來管理員工，以追求企業目標的實現。職工僅把企業看成是實現個人目標和自我價值的場所和手段。

2． 日本企業文化特點：日本文化以和親一致的團隊精神為特點。使企業強調合作反對個人主張和內部競爭。權利和責任劃分不很明確，集體決策，一旦出了問題不歸咎責任責任。實行終身雇傭，年功序列工資制。

3． 中國企業文化特點：實行經濟體制改革以后，傳統計劃經濟體制逐步轉換為社會主義市場經濟體制。現代企業制度的建立，為建立有中華民族特色的企業文化創造了有利的政治法律環境，企業文化建設取得了明顯成效。

第十章 企業形象設計導論 企業形象與企業文化的差異： 第十一章 企業理念識別設計 第十二章 第十三章 第十四章 企業行為識別設計 企業視覺識別設計 企業形象戰略策劃

第二篇：企業文化導論 復習總結

第一章 企業文化導論

1． 構成企業文化的五大要素是：

1）企業環境 2）價值觀 3）英雄模范 4）典禮和儀式 5）文化網絡

2．古典管理理論：韋伯的行政組織理論、法約爾的管理要素與管理職能理論

韋伯的行政組織理論，主要反應在他的《社會組織與經濟組織理論》一書中，是企業文化理論的萌芽。法約爾于1916年出版了《工業管理和一般管理》一書，使萌芽狀態的企業管理理論得到了進一步發展。

3．行為科學理論:：

1）梅奧的社會人假說

梅奧提出以下假說：1.企業員工是社會人，而不僅僅是經紀人。2.企業中存在著非正式組織。

3.作為一種新型的企業領導，其能力體現在于提高員工的滿足程度，以提高員工的氣勢，從而提高勞動生產率。

2)麥格雷戈的X-Y理論

X理論認為多數人天生懶惰，逃避工作，沒有抱負。必須實行強迫命令的管理措施。

Y理論認為一般人并不討厭工作，愿意對工作負責，并有相當的想象力和創造才能。可以通過滿足員工愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要使個人和組織目標融合一直，達到提高生產率的目的。

3）馬斯洛的需要層次理論

他在《人類動機的理論》等著作中，提出了著名的“人類需要層次論”。

（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要

（4）尊重需要（5）自我實現需要

4)超Y理論與發展過程理論

提倡應因不同的情況選擇采取X或Y理論來進行管理。并且根據員工從不成熟走向成熟過程中的不同的發展階段采取不同管理理論來管理。

5）激勵理論

工作績效=f（能力X激勵）

（1）雙因素理論：工資、職務保障、良好的工作條件和認識關系等屬于保健因素，沒有這種因素將引起許多不滿。但具有這種因素只能消除不滿，不能引起滿意感和調動積極性。工作本身及其發展前途、成就、得到賞識、賦予責任等從屬于激勵因素，有了這種因素就會有滿意感和積極性，沒有這種因素就沒有滿意感和積極性，但不會引起很大的不滿。

（2）ERG理論：所謂ERG就是生存、關系、和成長需要的簡稱。

（3）成就需要理論：美國學者麥克里蘭及其學生于20世紀50年代提出的。他們認為人有兩類：一類是高成就需要者，另一類則不是。

（4）強化理論：正強化，負強化，自然消退，懲罰。

（5）期望理論：美國心理學家弗魯姆1964年提出。激勵力量=效價X期望值。

效價是企業目標達到后，對個人有何價值及其大小的主觀估計。期望值是關于達到企業目標的可能性大小，以及企業目標達到后月線個人要求可能性大小的主觀估計。這兩種估計在實踐過程中會不斷修正和變化，發生“感情調整”。管理者的任務就是要使這種調整有利于達到最大的激發力量。因為，期望理論是過程型激勵理論。

（6）公平理論：美國心理學家亞當斯1956年提出了報酬公平理論。

報酬過高或過低，都會使員工心理上緊張不安。報酬過高時，計時工資制的員工會以提高產量，改進質量來消除自身的不公平感，計件制的員工會降低產量提高質量；報酬過低時，計時制員工會同時用降低產量和質量的辦法來消除不公平感，計件制員工會以降低質量，增加產量的辦法來維持收入。

6)群體理論

（1）四要素及八要素論（2）群體動理論（3）敏感性訓練理論

4．現代管理理論“叢林”

管理叢林階段的主要代表學派

（1）西蒙的決策理論：決策貫穿于管理的各個方面和全部過程，是全部管理活動的中心。

第二章 企業文化的基本理論

1． 企業文化的定義：企業文化是企業中形成的文化觀念、歷史傳統、共同監制觀念、道德

規范、行為準則等企業的意識形態，對提升企業競爭力，推動企業發展起著重大作用。

2．.企業文化的本質：企業文化是一種從事經濟活動的組織之中形成的組織文化。它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態和物質形態均為該組織成員所共同認可。

3． 約翰科特企業文化定義：一個企業中各個部門至少是企業高層管理者們所共同擁有的那

些企業價值觀念和經營實踐。指企業中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環境的部門所擁有的那種共通的文化現象。

4． 沙音企業文化定義：企業文化是在企業中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要被企業

所錄用必須掌握的“內在規則”。

5． 阿倫肯尼迪企業文化定義：是指“價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網絡、企業環境”。

（5要素）

6． 企業文化的意義：一方面保證企業的生存，使企業組織具備不斷改進的能力，提高企業

競爭力；另一方面是為了實現個人與工作的融合，使人們在工作中體會生命的意義。

7． 企業文化的功能：

1）導向功能：就是對企業的領導和員工具有導向的作用。體現在經營哲學價值觀念的指導

和企業目標的指引。

2）約束功能：主要通過完善管理制度和道德規范來實現。表現在有效的規章制度和道德規

范的約束。

3）凝聚功能（輻射）：企業文化以人為本、尊重人的感情在企業中造成了一種團結友愛相

互信任的和睦氣氛，強化了團體的意識，使企業員工之間形成了強大的凝聚力和向心力。

4）激勵功能：企業的共同價值觀念都感到自己的存在和行為的價值。自我價值的實現是人

最高精神需求的滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。

8． 企業倫理即正確的價值排序，它是企業生存和生命的本質。

9． 定性分析法內容：以美國麻省理工學院的沙因教授為代表的定性化研究流派，他們對企

業文化的概念和深層結構進行了系統探討，也曾提出進行現場觀察、現場訪談以及對企業文化評估的步驟等，但這種方法難以客觀量化，在考察企業文化和經營業業績時難以進行比較研究。

10． 定量分析法內容：以密西根大學工商管理學院奎恩教授為代表的定量化研究流派，他們認為，企業文化可以通過一定的特征和不同的維度進行研究，并提出了組織文化模型測量、評估和診斷學說，后被學術界稱為“現象學”流派。

11． 企業文化的內容：1）企業經營哲學 2）價值觀念 3）企業精神）4）企業道德5）

團體意識6）企業形象7）企業制度

12．13． 企業文化的內涵：1)是一種管理文化 2）是一種組織文化 3）是一種經濟文化 企業文化對增強企業競爭力的具體表現為：

1）企業文化能凝聚員工隊伍2）企業文化能調動員工積極性有激勵作用 3）企業

文化有助于員工形成共同理念，實現自我約束 4）企業文化有助于塑造企業形

14． 象 5）企業文化可以使企業持久的發展6）良好的企業文化可以留住人才 企業文化建設的原則：

1）企業文化建設的一般原則

2）培育共同價值的觀念

3）構塑企業精神

4）確立正確的經營哲學

5）企業形象設計

第三章 企業文化研究的發展歷程

1． 約翰克特文化三類型：

1）強力型企業文化：指每一個經理都具有一系列基本一致的共同價值觀念和經營方法。

2）策略合理型企業文化：企業中不存在抽象的好的企業文化，也不存在任何放之四海皆準的、適應所有企業的“克敵制勝”的企業文化。

3）靈活適應型企業文化：認為只有那些能夠使企業適應市場經營環境變化，并在這一適應

過程中領先于其他企業的企業文化才會較長時間與企業經營業績相互聯系。

2．.迪爾和肯尼迪把企業文化分為四種類型：強人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅文化；過程文化。

第四章 企業精神文化

1．.企業精神文化，是指企業在生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而

長期形成的一種精神成果和文化觀念。

2． 企業價值觀：是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。

3． 企業精神：是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識。企業精神是企業全體員工共

同一致、彼此共鳴的內心態度、意志狀況和思想境界。

4． 企業精神文化的作用：大大提高員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，從而主動

地關注企業的前途，維護企業的聲譽，為企業貢獻自己的全部力量。

5． 精神文化建設原則：以人為本的企業價值觀。參與、協作、奉獻的企業精神。以市場為

導向的經營哲學。

6． 企業價值觀的培育是一個由服從，經過認同，最后達到內化的過程。服從是在培育的初

期，通過某種外部作用（如人生觀教育）使企業中的成員被動的接受某種價值觀念，并以此來約束自己的思想和行為；認同是收外界影響（如模范人物的感召）而自覺地接受某種價值觀念，但對這一觀念未能真正的理解和接受；內化不僅是自愿的接受某種觀念，而且對它的正確性有真正的理解，并按照這一價值觀念自覺地約束自己的思想和行為。

7． 企業精神與企業價值觀的關系：價值觀是企業精神的前提，企業精神是價值觀的幾種體

現。價值觀具有分散性和內隱性，是信念和追求。企業精神是外露的，容易被人們所感覺。企業價值觀和企業精神共同構成了企業文化的核心。

第五章 企業制度文化

1． 企業制度文化的范圍：企業領導體制、企業組織結構、企業管理制度

2． 企業領導體制。在企業制度文化中，領導體制影響著企業組織機構的設置，制約著企業

管理的各個方面。所以，企業領導體制是企業制度文化的核心內容。

3． 企業組織機構：是指企業為了有效實現企業目標而籌劃建立的企業內各組成部分及其關

系。組織機構形式的選擇，必須有利于企業目標的實現。

4． 企業管理制度：是企業為求得最大效益，在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性

義務，并能保障一定權利的各項規定或條例。它作為員工行為規范的模式，能使員工個人的活動得以合理進行，同時又稱為維護員工共同利益的一種強制手段。

5． 企業制度文化建設的原則：1）統一、協調、通暢的企業領導體制。2）組織機構形式的選擇，必須有利于企業目標的實現。3）優秀企業文化的管理制度必然是科學、完善、實用的管理方式的體現。

6． 企業制度文化與企業精神文化銜接（應用）：企業制度文化是一定精神文化的產物，它

必須適應精神文化的要求。制度文化又是精神文化的基礎和載體，并對企業精神文化起反作用。

7． 企業文化的特點：企業文化具有中介性，它是精神與物質的中介。企業文化還具有規范

性，是一種來自員工自身以外的、帶有強制性的約束，它規范著企業的每一個人。

第六章 企業行為文化

1．.企業家行為的意義：一個企業總體上的謀劃、策略，就要靠統帥——企業家來擔任。企

業家的決策行為與企業命運是休戚相關的。

2． 企業家精神：他們善于創新。干實事不空談；有領導能力，有豐富的想象力、判斷能力

和堅韌的意志；有監督和管理的才能；有豐富的業務知識，善于把握時機，做出具有戰略意義的重大決策和創新。他們目光遠大，不斤斤計較眼前利潤，而是注重于對整個企業發展的全局性設想。

3． 模范人物的行為意義：企業模范個體的行為標準是，卓越的體現企業價值觀和企業精神的某個方面和企業的理想追求相一致。

4． 群體行為的意義：企業員工是企業的主體，企業員工的群體行為決定企業整體的精神風

貌和企業文明的程度，因此，企業員工群體行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。

5． 企業行為文化建設障礙分析：

1）企業行為的規范：包括企業的社會責任和義務。

2）企業人際關系的規范：員工的一言一行、一舉一動。

3）企業公關策劃及其規范：樹立企業形象

4）服務行為規范：服務質量

第七章 企業物質文化

1． 企業物質文化內容：首要內容是企業生產的產品和提供的服務；其次是企業的生產環境、企業建筑、企業廣告、企業包裝與設計等。

2． 企業產品與企業服務區別：企業產品是指人們向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需

求的任何有形產品和無形服務。有形產品包括產品實體及其品質、特色、式樣、品牌和包裝；無形服務包括可以給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產品形象、銷售者聲譽等。

3． 物質文化建設的原則

1）遵循品質文化的規范

2）遵循技術審美原則

3）遵循客戶愉悅原則

4．.企業品牌建設與企業文化的關系：

1)品牌力的塑造要靠企業文化的支撐。

2)品牌本身是一個具有文化屬性的概念，文化是品牌識別固有的一面，它是品牌的主要動力。品牌文化的而建立與運營離不開企業文化的支持和依托。品牌的物質基礎是產品，品牌的精

神基礎是企業文化。企業文化的是品牌的靈魂。

5．.企業品牌文化建設：品牌文化主要是企業銷售的環節上建立起來的，主要面向企業外部，主體是物或可物話的存在。在總結市場競爭狀況、自身產品狀況、消費者因素的基礎上精心策劃的。在激烈競爭的市場中，給產品一個明確而獨特的定位，塑造鮮明獨特的形象，與消費群體的性格、年齡、消費習慣等因素相吻合。

6．企業文化與品牌之間的關系

1兩者的建設都是緩慢持久的，企業經營管理的點滴都會影響到建設的質量。

2)企業文化與品牌是企業核心競爭力形成的必要因素，但是企業文化強調內部，包含了價值觀和管理的范疇，而品牌強調外部效應，基本屬于經營的范疇。

3）企業文化是品牌價值是實現的手段和保證。

4）品牌是文化的載體，文化凝結在品牌中。

第八章 企業文化發展與傳播

1．.企業文化建設的阻力：（p.220-222）

1）企業文化建設的外在環境：影響企業文化的宏觀環境包括社會政治制度、國家經濟狀況、國家科技發展水品、民族文化傳統、自然地理條件。

2）企業文化建設的內在環境：企業文化建設的內在制約性是多方面的。如員工工作隊伍、技術裝備、原材料、經營管理素質等。

第九章 企業文化比較研究

1． 美國企業文化特點：美國的企業文化以個人主義為核心。以個人主義為特點的企業文化

缺乏共同的價值觀念，企業的價值目標和個人的價值目標是不一致的，企業以嚴密的組織結構、嚴格的規章制度來管理員工，以追求企業目標的實現。職工僅把企業看成是實現個人目標和自我價值的場所和手段。

2． 日本企業文化特點：日本文化以和親一致的團隊精神為特點。使企業強調合作反對個人

主張和內部競爭。權利和責任劃分不很明確，集體決策，一旦出了問題不歸咎責任責任。實行終身雇傭，年功序列工資制。

3． 中國企業文化特點：實行經濟體制改革以后，傳統計劃經濟體制逐步轉換為社會主義市

場經濟體制。現代企業制度的建立，為建立有中華民族特色的企業文化創造了有利的政治法律環境，企業文化建設取得了明顯成效。

第十章 企業形象設計導論

企業形象與企業文化的差異：

第十一章 企業理念識別設計

第十二章

第十三章

第十四章 企業行為識別設計 企業視覺識別設計 企業形象戰略策劃

第三篇：護理導論復習總結

護理導論復習總結 名詞解釋

1.護理：護理服務的對象是整體人，是協助人們達到其最佳的健康潛能狀態。

2.護理學：是健康學科的一門獨立的應用性學科，以自然科學及社會科學為基礎，研究如何提高

及維護人類身心健康的護理理論、知識及發現規律。

3.護理專業性工作：指范圍廣、復雜多變、無章可循的護理工作，它要求護士依據自己的專業知

識及能力，敏銳的觀察、分析及解決護理問題。

4.健康：WHO在1948年給健康所下的定義：“健康不僅是沒有疾病和身體缺陷，還要有完整的生理、心理狀況與良好的社會適應能力。

5.亞健康狀態：當一個人的機體介于健康與疾病之間的邊緣狀態，臨床檢查無明顯疾病，但機體

各系統的生理功能和代謝過程活力下降，表現為身心疲勞，創造力下降，并伴有自感不適癥狀

時，這種生理狀態為亞健康狀態。

6.生存質量：也叫生活質量，是不同的文化和價值體系中的個體多他們生活目標、期望、標準，以及所關心事情的有關生活狀態的體驗，包括個體生理、心理、社會功能及物質狀態4個方面。

7.患病：指患者本人或他人對其疾病的主觀感受，常常是患者身體或心理上的不適、厭惡、不愉

快或難受的一種自我感覺和體驗。

8.疾病狀態：是對自我感覺或他人認為患病的人的各種癥狀進行測量或測定的一種表述，或者是

用病理生理等各種醫學術語概括及解釋的可觀察、可感知的現象。9.一級預防：有成病因預防，是從病因上防止影響健康問題的發生，是最有效的預防措施。主要

采取自我保健方法和特殊保護措施，防止疾病的發生。

10.二級預防：又稱臨床前期預防，關鍵是早期發現、早期診斷和早期處理健康問題，即“三早” 預防。

11.三級預防：又稱臨床期預防，即積極治療，預防并發癥并采取各種促進身心健康的措施，以防

止疾病進一步惡化或出現傷殘，最大限度的恢復健康，即把健康問題的嚴重程度壓縮到最低限 度。

12.心理性休克：一般發生于突患某病或病情加重時，表現為發呆、茫然、言語行為無目的、無真 實感。

13.需要：是有機體、個體和群體對其生存與發展條件所表現出來的依賴狀態，是個體和社會的客

觀需要在人腦中的反映，是個人的心理活動與行為的基本動力。14.人的基本需要：是個體生存、成長與發展，維持其身心平衡的最基本的需求。它是人類所共有 的，必須滿足的基本需要，如果缺乏可導致機體失去平衡而產生疾病。

15.自我實現需要：指個體希望最大限度地發揮潛能，實現理想和抱負的需要。自我實現是最高層

次的需要，是在其他需要獲得基本滿足后，才出現并變得強烈，其需求的程度和滿足方式有很

大的個體差異。16.刺激的需要：在生理的需要和安全的需要層次之間，包括性、活動、探索、操縱和好奇。17.尊重的需要：包括自尊和他尊兩個方面。自尊指個體渴求能力、自信、自主和成就等；他尊是

個體希望受到別人的尊重，得到認可、重視和贊賞。

18.成長：指由于細胞增殖而產生的生理方面的改變，表現為各器官、系統的長大和形態改變，是

量的變化，可用量化指標來測量，如身高、體重、骨密度、牙齒結構的變化等。19.發展：是生命過程中有順序的、可預測的功能改變，包括身、心兩個方面，表現為細胞、組織、器官功能的成熟和機體能力的演變，如行為改變、技能增強等，是質的變化，往往不易被測量。

20.時序年齡：指個體自出生之日起計算的年齡。21.發展年齡：代表身心發展程度的年齡，包括生理年齡、心理年齡、社會年齡、精神年齡、道德 年齡等。

22.意識：個體直接感知的心理活動部分，是心理活動中與現實聯系的部分，如感知覺、情緒、意

志和思維等，被形容為海平面以上的冰山之巔部分。

23.潛意識：指個體無法直接感知到的心理活部分，通常主要是不被外部現實和道德理智所接受的

各種本能沖動、需要和欲望，或明顯導致精神痛苦的過去事件，被形容為害平面以下的冰山部 分。

24.前意識：介于意識與潛意識之間，主要包括目前未被注意到的貨不在意識之中，但通過自己集

中注意或經過他人的提醒又能被帶到意識區域的心理活動，被形容為介于海平面上下的冰山部

分，時隱時現。

25.本我：處于潛意識深處，是人格中最原始的部分，由先天的本能與原始的欲望組成，其中性本

能對人格發展尤為重要，是人類非理性心理活動的部分。26.自我：大部分存在與意識中，小部分存在于潛意識中，是人格中理智而符合現實的部分。27.超我：大部分存在于意識中，是人格中最具理性的部分，由良心和自我理想兩部分組成。28.道德發展：指個人在社會話過程中歲年齡的增長而逐漸學到的是非判斷標準，以及按照標準去

表現的道德行為。29.認同危機：即個人在自我認同過程中，心理上產生的危機感，導致角色紊亂，迷失生活目標、彷徨，可能出墮落或反社會的行為。30.壓力：是個體對作用于自身的內外環境刺激作出認知評價后引起的一系列排異性的生理緊張性

反應狀態的過程。

31.壓力源：指任何能使個體產生壓力反應的內外環境的刺激。

32.全身適應綜合癥：指無論任何因素侵犯人體恒定調節系統時，都會引起一定的反應，也就是相

同的應激反應群。

33.疲潰感：是一種強烈而持久的工作所造成的一種無助、無望的心理體驗。

34.認知評價：指個體覺察到情境對自身是否有影響的認知過程，包括對壓力源的標定、思考及期

待，以及對自身應對能力的評價，主要的心理活動包括感知、思考、推理機決策等。

35.危機：是一個人重要的生命目標遇到障礙，利用常規的解決問題的方法而無法解決問題時，引

起的日常生活的混亂及瓦解。危機是人體的平衡狀態突然遭到破壞后的反應 36.發展性危機：是成長的各個階段所面臨的困難或危機，一般是可以預測的。

37.人際關系：是在社會實踐中，個體為滿足自身的我發展及生存的需要，通過一定的交往媒介與

他人建立及發展起來的，以心理關系為主的一種顯在的社會關系。

38.社會認知：是個體對他人、自己及人際關系的心理狀態、行為動機和意向作出的推測與判斷過

程，包括感知、判斷、推測和評價等一系列的心理活動過程。

39.心理方位：是人際交往的雙方在互動過程中產生的心理上的主導性及權威性的程度，是評價及

衡量人際關系的基本指標。

40.心理差位關系：是指人際交往中一方從心理上具有主導性或權威性，彼此之間具有心理上的上

下之分的關系。

41.心理等位關系：指雙方在交往過程中么有心理上的上下之分關系。

42.人際吸引：是人與人之間產生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進人與人之間 的接近以建立感情的過程。

43.護患關系：是指護患雙方在相互尊重并接受彼此民族文化差異的基礎上，在相互學習和促進的

過程中形成的一種特殊的人際關系。

44.首因效應：即日常生活中的第一印象或“先入為主”的效果。45.近因效應：指最后的印象對人的社會認知具有重要的影響。46.暈輪效應：即人際關系中光環效應，是人際交往中隊一個人的某種人格特征形成印象后，以此

來推測此人其他方面的特征。

47.護患溝通：是護士與患者之間的信息交流及互相作用的過程。

48.科學思維：是人類智力系統的核心，是人類在學習、認識、操作和其他活動中所表現出來的理

解、分析、比較、綜合、概括、抽象、推理、討論等所組成的綜合思維。

49.邏輯思維：是在感性認識的基礎上，運用概念、判斷、推理、論證等形式對客觀事物間接、概

括的反映過程，是科學思維最普通、最基本的形式。

50.評判性思維：是指個體在復雜情景中，能靈活地應用已有的知識和經驗對問題的解決方法進行

選擇，在反思的基礎上加以分析、推理，作出合理的判斷，在面臨各種復雜問題及各種選擇的

時候，能夠正確地進行取舍。

51.循證護理：又稱實證護理或以證據為基礎的護理，是循證醫學在護理專業中的應用。52.護理程序：是一種有計劃、系統而科學的護理工作方法，目的是確認和解決護理對象對現存或

潛在的健康問題的反應。同時也是一個綜合、動態、決策和反饋性的思維及實踐過程。53.護理評估：是指有組織、系統地收集資料，并對資料進行分析及判斷的過程。它是護理程序的

第一步，又貫穿于護理程序的全過程，也是最基本的步驟。

54.護理診斷：是關于個人、家庭、社區對現存的或潛在的健康問題或生命過程反應的一種臨床診

斷，是護士為達到預期結果選擇護理措施的基礎，這些預期結果應能通過護理職能達到。55.護理計劃：是以護理診斷為依據，設計如何滿足患者的需要，增加患者的舒適，維持和促進患

者的功能和促進患者康復的動態決策過程。

56.護理評價：是將患者的健康狀況與護理計劃中規定的目標進行比較并作為判斷的過程，通過評

價發現新問題、作出新診斷和計劃，或對以往的方案進行修改，而使護理程序循環往復的進行 下去。

57.潛在并發癥：需要護士進行監測以及時發現并發癥的發生與發展，并運用醫囑和護理措施共同

處理以減少并發癥的發生的問題。

58.護囑：又稱護理處方是指護士運用護理知識和技能可獨立完成的護理活動。

59.文化：是在某一定群體或社會的社會中形成的，并為其成員所共有的生存方式的總和。60.主流文化：是統治階級和主流社會所倡導的文化，代表了社會的主要發展方向。61.亞文化：當一個社會的某一群體形成一種既包括主流文化的某種特征又包括一些其他群體所不

具備的文化要素的生活方式時這種群體文化被稱為亞文化。

62.文化休克：又稱為文化震撼或文化震驚，特指生活在某一文化環境中人初次進入到另一種不熟

悉的文化環境，因失去自己熟悉的所有社會交流的符號與手段所產生的思想混亂與心理上的精

神緊張綜合癥。

63.跨文化護理：通過文化環境和文化來影響護理對象的心理，使其能處于一種良好的心理狀態，以利于疾病康復。跨文化護理根據護理對象的社會環境和文化背景，了解護理對象的生活方式、信仰、道德、價值觀和價值去向，向護理對象提供多層次、多體系、高水平和全方位有效的護 理。

64.理念：是一個人的信念系統，包括相關的知識、價值觀以及信念。國際護士協會對理念的定義

為“理念為指引個人思維和行為的價值觀與信念。

65.護理理念：是引導護理人員認知和判斷護理現象和本質及其相關方面的價值觀和信念。66.護理理論：護理理論是指護理現象及其本質的系統的、整體的認識，用以描述、解釋、預測和

控制這些現象。

67.護理模式：是使用獨特的框架結構，以籠統而較為抽象的方式闡述護理的實質：是護理理論的

雛形，需要用科研及實踐不斷檢驗、總結及明確，以發展為完善的護理理論。

68.完全補償護理系統：患者完全喪失自護能力或自護能力絕對受限，不能才承擔執行自我照顧的

角色，需要護士進行全面幫助，以滿足患者的自我需要。

69.護理倫理：是指護士在職業活動中，正確處理個人與他人、個人與社會關系的行為準則及規范 的總和。

70.醫療事故：指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門

規章和診療護理規范、常規、過失造成患者人身損害的事故。

71.舉證倒置：是指當事人提出的主張，由當事人否定其主張而承擔責任的一種舉證分配形式。

72.健康教育：是借助多學科的理論和方法，通過信息傳播和行為干預，幫助個人和群體掌握衛生

保健知識，樹立健康觀念，自愿采納有利于健康的行為和生活方式的教育活動與過程。73.健康促進：是指以教育、組織、法律和經濟等手段干預那些對健康有害的生活方式、行為和環

境，以促進健康。

護理學導論 總結：

1、護士的角色：護理者、決策者、計劃者、溝通者、管理者及協調者、促進康復者、代言人及保

護者、研究者及著作者、權威者。

2、護理學的任務：維護健康、預防疾病、恢復健康、減輕病痛。

3、護理學的范疇：(1)醫院護理、(2)社區護理、(3)護理教育、科研及管理主要的工作場所為學校。

4、護士的心理素質要求：（1）良好的人生觀和職業動機。（2）敏銳的觀察及感知能力。（3）精確 的記憶力。（4）良好的分析及評判性的思維能力。（5）穩定的情緒狀態機積極地情感感染力。（6）

堅強的意志力。（7）良好的個性心理素質。（8）良好的溝通交流能力。

5、常見的患者角色適應不良有哪些？答：患者角色行為沖突、患者角色行為強化、患者 角色行為缺如、患者角色行為異常、患者角色行為消退。

6、影響健康的因素：

（1）生物因素。主要包括兩大類：一類是生物性致病因素；一類是生物遺傳因素導致的人體發育

畸形、代謝障礙等。

（2）心理因素。主要是通過對情緒和情感發揮作用而影響人的健康。（3）環境因素。包括物理環境和社會環境。

7、目前普遍引用的致病模式主要有三角模式和輪狀模式。

8、促進健康的護理活動內容：幫助人們樹立正確的健康觀念，通過健康教育手段和醫療保 健手段更好地控制、干預和預測人的健康問題，誘導和激勵公眾的健康行為，去除或減少不良

健康行為。

9、初級衛生保健的特點：普及性、綜合性、整體性、參與性和持續性。初級衛生保健的原則：公平、可獲得性、充能、文化感受性、自我決策。

10、醫療護理服務中的三級預防：一級預防：又稱病因預防。是從病因上防止影響健康問題的

發生，是最有效的預防措施。主要采取自我保健方法和特殊保護措施，防治疾病的發生。二級 預防：又稱臨床前期預防。關鍵是早期發現、早期診斷和早期處理健康問題，即“三早”預防。三級預防，又稱臨床期預防。即積極治療、預防并發癥并采取各種促進身心健康的措施，以防

止疾病進一步惡化和各種傷殘，以達到最大可能恢復健康，即把健康問題的嚴重程度壓縮到最

低限度。

11、需要的分類：生理的需要社會性的需要情緒性的需要智能的需要精神 性需要

10、影響需要的因素：

（1）內在因素包括生理因素、情緒因素、認知因素以及其他個人因素等。（2）外在因素包括環境因素、社會因素和文化因素。

11、需要的特征：（1）需要的動力性及無限性（2）需要的共同性與獨立性（3）需要的整體關聯性

（4）需要的社會歷史制約性

12、馬斯洛的人類基本需要層次理論：按其重要性和發生的先后順序，由低到高分為5個層次，即

生理的需要、安全的需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要及自我價值實現的需要。

13、需要理論對護理的指導意義：（1）識別患者未滿足的需要（2）領悟和理解患者的行為和情感

（3）預測患者即將出現或未表達出來的需要（4）識別患者需要的輕重緩急

14、成長發展的基本內容、規律、影響因素。內容：成長與發展的6個方面包括：生理方面、認知方面、情感方面、精神方面、社會方面、道

德方面。

規律：可預測性、順序性、連續性和階段性、不平衡性、個體差異性、關鍵期 影響因素：遺傳因素、個人因素、環境因素

15、弗洛伊德的性心理發展學說：

主要要點：認為人的本能是追求生存、自衛及享樂，而刺激人活動的原動力是原欲或稱性本能，原

欲是人的精神力量，也是性心理發展基礎。其學說包括意識的層次、人格結構和性心理發 展階段3個要點。

人的心理活動分：意識、潛意識和前意識。

人格結構的分析：由本我、自我和超我三部分構成。人格發展的主要時期：口欲期：0~1歲 肛欲期：1~3歲 性蕾期：3~6歲 潛伏期：6~12歲 生殖期：12歲以后

16、壓力及其應用

壓力源的種類：軀體性、心理性、社會性、文化性

壓力的積極作用：適當的刺激是維持正常人體活動的必要條件 適當的壓力有利于提高人體的適應能力

適當的刺激能使機體處于應對刺激的緊張狀態

17、席爾的壓力與適應學說：席爾認為人體面對壓力源產生一般適應綜合征，也叫全身適應綜合征。同時，還出現局部適應綜合征。壓力的反應按照一定的階段性過程進行，分為3期：警告期、抵抗期、耗竭期。

在拉扎勒斯的壓力與應對模式中，認知評價包含3種方式，即初級評價、次級評價、重新評價。

18、個體在壓力源面前常用的應對方式：（1）去除壓力源（2）增加對壓力的抵抗力（3）運用心理防衛機制（4）采用緩解緊張的方法（5）尋求支持系統的幫助

19、危機的分類：

發展性危機——是成長的各個階段所面臨的困難或危機，一般式可以預測的 情景性危機——是不可以預測的突發事件所造成的危機 20、危機的特征：普遍性、時限性、循環性和綜合性。

21、適應的層次：包括生理、心理、社會文化及技術4個層次。

22、壓力的預防及應對原則：（1）減少壓力刺激（2）正確認知評價壓力（3）減輕壓力反應（4）尋求專業幫助

23、人際關系的特征：人際關系的互動性、心理性、明確性、漸進性、多面性、動態性、復雜性。

24、社會認知的特征：知覺信息的選擇性；社會認知的互動性；認知行為的一致性；社會認知的評估性。

25、社會認知的常見偏差：首因效應近因效應暈輪效應社會固定印象

26、按照心理方位關系確定的方式，簡述其基本類型：

法定權威性——確定交往的雙方心理方位關系的因素是社會地位后角色關系決定的，是外因性的。精神權威性——將往的雙方的心理方位關系的確定來自于雙方心理上的共同認可，是一種沒在的認可關系。

27、人際關系心理距離的等級劃分：根據人際關系心理距離、行為指標及交往模式，將人際關系分為9級。（1）正性心理距離。有近及遠分4個等級：分別為四級、三級、二級、一級。其中四級最近，限于知心朋友；三級很近，局限于好朋友；二級較近，局限于朋友；一級心理距離一般，為初次相識的人。（2）零級。心理距離無所謂，關系如匆匆過客。（3）負性心理距離。有近及遠分為4個等級：一級、二級、三級、四級。其中一級距離稍遠，為“對手”；二級較遠，為“冤家對頭”；三級很遠，為“勁敵”；四級最遠，為“宿敵”。

28、常見的人際吸引規律：相近吸引、相似吸引、想不吸引、相悅吸引、儀表吸引、才能吸引。

29、人際關系的基本原則：

適度原則：自尊適度、表露適度、忍讓適度、熱情適度、信任適度、謙虛適度、幽默適度、期望適度、頻率適度

人性原則：交互原則、真誠原則、理解原則、守信原則、人道原則、平等原則、互利原則、文明原則

選擇原則：擇善原則、調衡原則

30、護患關系的特征：護患關系是以治療為目的的專業性、幫助性關系；是一種工作關系；是一種以護理對象為中心的關系；是一種多方位的人際關系；是一種互動關系；是一種治療關系；是一種短暫性的人際關系。

31、護患關系的基本模式：主動-被動型知道-合作型共同參與型

31、護患關系的分期：觀察熟悉期、合作信任期、終止評價期

32、促進護患關系的方法：創造良好護患關系的氛圍 與患者建立充分的信任關系 良好的人際溝通技巧 為患者樹立角色榜樣

健康的工作情緒，良好的工作熱情

33、常見的引起護患沖突的原因：因角色模糊或定位不當而產生的關系問題 因責任沖突產生的關系問題 因權益差異出現的關系問題 因理解分歧產生的關系問題

34、預防及解決護患關系問題的策略：消除角色不明確的影響 消除責任沖突的影響

自覺維護護理對象的合法權益 加強護患溝通及理解

35、溝通交流的層次：一般性溝通事務性溝通分享性溝通情感性溝通共鳴性溝通溝通的基本要素：溝通的觸發體、信息發出者、編碼、信道、譯碼、信息接受者及反饋人際溝通的基本方式：語言性溝通好非語言性溝通

人際溝通的特征：雙向性、情景性、統一性、整體性、客觀性 促進有效溝通的技巧：（1）信息發送的最佳方法

（2）促進人際溝通向縱深發展的技巧包括：沉默、自我暴露、觸摸、接納及容忍不同價值觀念、幽默

（3）保證信息準確無誤的技巧 核實、小結、傾聽的技巧

36、護患關系中常用的溝通技巧：（1）治療性的會談技巧概念：是護患雙方圍繞與護理對象健康有關的內容進行的有目的性的工作會談。過程：包括計劃與準備會談階段、開始會談、正式會談、結束會談（2）日常護患溝通技巧：

設身處地的為護理對象著想，理解護理對象的感受，體諒護理對象。尊重護理對象的人格，維護護理對象的權利。對護理對象的需要及時作出反應。

隨時向護理對象提供有關的健康信息，并進行健康教育。對護理對象所提供的信息保密。

37、護理工作常見的錯誤：突然改變話題；虛假的、不恰當的保證；主觀判斷或說教；信息發出的量及速度超載；言行不一；急于闡述自己的觀點；過度發問或調查式提問

38、思維的特征：概括性、間接性、邏輯性和物質屬性。科學思維的方法有觀察、歸納和演繹、分析和綜合。

科學思維的形式包括邏輯思維、非邏輯思維、創造性思維、數理思維、評判性思維。評判性思維的組成主要包括智力因素、認知技能因素和情感態度因素。

39、臨床護理決策分護理對象決策護理對象決策、護士決策模式、共同決策模式。臨床護理決策的類型：確定型、風險型、不確定型臨床護理決策

臨床護理決策的步驟：明確問題、陳述目標、選擇方案、實施方案、評價與反饋

詢證護理的步驟：明確需要解決的問題、收集信息并列出證據、評價證據、使用最有效的證據、評價應用證據后的效果。

發展護理評判性思維能力的方法：實踐反思法、歸納性思維的教育模式教學法、蘇格拉底詢問法、采用促進評判性思維的九個問題。

40、護理程序的特征：目標性、個體性、系統性、科學性、動態性、互動性、普遍性。護理程序的步驟：護理評估、護理診斷、護理計劃、護理實施、護理評價。

護理診斷的三部分陳述方式包括P、E、S，分別指護理診斷、相關因素、癥狀和體征。護理診斷的組成：名稱、定義、診斷依據和相關因素

護理診斷的分類：現存的護理診斷、潛在的護理診斷、健康的護理診斷、綜合的護理診斷。護理診斷的形成過程：分析資料；確認健康問題、危險因素和護理對象的需求；形成護理診斷收集資料的途徑：護理對象、護理對象的親屬及有關人員、病歷和記錄、其他醫務人員、醫療護理文獻。

護理計劃包括：排列護理診斷的順序；確定預期目標；制定護理措施；護理計劃成文

41、文化休克：

原因：溝通交流；日常生活活動差異；孤獨；風俗習慣差異；態度和信仰不同 過程：蜜月階段；沮喪階段；恢復調整階段；適應階段。表現：焦慮、恐懼、沮喪、絕望等。

預防：預先了解新環境的適應情況；針對新文化環境進行模擬訓練；主動接觸新文化環境中的文化模式；尋找有力的支持系統。

42、萊寧格的跨文化護理模式：

萊寧格的“日出模式”：世界觀和文化與社會結構層；文化關懷與健康層；健康系統層；護理照顧決策和行為層。

43、文化背景對護理的影響：文化背景影響疾病發生的原因 文化背景影響疾病的臨場表現

文化背景影響護理對象對疾病的反應 文化背景影響就醫方式 文化背景影響死亡的原因

44、幫助護理對象融入醫院的文化環境：幫助護理對象盡快熟悉醫院環境 盡力少用醫學術語 掌握文化護理的技巧

45、提供適合護理對象文化環境的護理： 理解護理對象的求醫行為 明確護理對象對疾病的反應 尊重護理對象的風俗習慣 尋求支持系統

注意價值觀念的差異

重視護理對象的心理體驗和感受

46、護理理念的基本要素：人、環境、健康及護理。護理理論;理論的組成：概念、定義、假設和現象。

理論的目的：描述、解釋、預測、操縱或控制現象。護理理論的分類：

按照護理理論的抽象程度及其實踐指導意義分：護理理念、護理模式、護理理論。

按照護理理論的著重點不同分：以需要及問題為中心的理論；以護患關系為中心的理論；以系統為中心的理論；以能量源為中心的護理理論。護理理論在護理實踐中的應用：（1）護理理論與科研（2）護理理論與護理實踐（3）護理理論與護理管理（4）護理理論與教育

47、奧瑞母自護理論

奧瑞母自護理論包括3個相關理論結構：自護理論結構、自我護理缺陷理論結構和護理系統理論結構。

護理系統理論結構：全補償護理系統、部分補償護理系統、支持-教育系統 奧瑞母自護模式中對護理學的4個基本概念的闡述：

人：護理的對象主要是服務對象及潛在的、可能患病的人。健康：健康是一種身體、心理、精神與社會文化的完美狀態。

環境：“存在人的周圍濱河影響人的自護能力的所有因素”均為環境。

護理：護理是一種科學、藝術與技能想結合的學科，是預防自我護理缺陷發展并為不能自護者提供治療的活動，是幫助人獲得自護能力的過程。

48、羅伊的適應模式對護理學4個基本概念的闡述：

人：羅伊認為人作為護理的接受者，可以是個人、家庭、團體、社區或社會人群。人是具有生物、心理和社會屬性的有機整體，是一個適應系統。健康：是個體“成為一個完整和全面的人的狀態和過程。”

環境：是“圍繞并影響個人或群體發展與行為的所有情況、事件及因素。護理：是幫助人控制或適應刺激，以達到良好的適應狀態的科學。

49、健康教育程序：評估、設立目標、制定計劃、實施計劃、效果評價。50、健康教育的目的意義：實現“人人享有健康保健”的目標建立 健康的生活方式，提高人群的自我保健意識和能力的需要 執行預防為主的保健方針，降低發病率和醫療費用。

51、護士在健康教育中的應用：

（1）為護理對象提供大量有關健康的信息（2）幫助護理對象認識影響健康的因素（3）幫助護理對象確定存在的健康的問題(4)指導護理對象采納健康行為

52、健康教育的原則：

科學性、可行性、針對性、啟發性、規律性、通俗性、直觀性、行政性。健康教育的程序：包括評估、設立目標、制定計劃、實施計劃及效果評價

健康教育的方法：專題講座法、討論法、角色扮演法、實地參觀法、示范法、個別會談法、展覽與視聽教學法。

第四篇：軟件工程導論復習整理(最新)

第一章

1..軟件危機：在計算機軟件的開發和維護過程中所遇到的一系列嚴重問題。

2.軟件與硬件的區別：軟件不同于硬件，它是計算機系統中的邏輯部件而不是物理部件。

3.軟件：程序、數據及相關文檔的完整集合。

4.軟件工程是指導計算機軟件開發和維護的一門工程學科，采用工程的概念、原理、技術和方法來開發與維護軟件，把經過時間考驗而證明正確的管理技術和當前能夠得到最好的技術方法結合起來，以經濟地開發出高質量的軟件并有校地維護它。

5.軟件工程方法學三要素：方法、工具和過程。

6.傳統方法學也稱為生命周期方法學或結構化范型。它采用結構化技術來完成軟件開發的各項任務，并使用適當的軟件工具或軟件工程環境來支持結構化技術的運用。

7.面向對象方法學把數據和行為看成同等重要的，它是一種以數據為主線，把數據和對數據的操作緊密地結合起來的方法。

8.軟件生命周期劃分為三個時期:1軟件定義（問題定義、可行性研究、需求分析），2軟件開發（總體設計、詳細設計、編碼和單元測試、綜合測試），3運行維護（軟件維護）。

9.4類軟件維護活動：改正性維護，也就是診斷和改正在使用過程中發現的軟件錯誤；適應性維護，即修改軟件以適應環境的變化；完善性維護，即根據用戶的要求改進或擴充軟件使它更完善；預防性維護，即修改軟件，為將來的維護活動預先做準備。

10.“瀑布模型”的缺點：它是由文檔驅動的，僅僅通過寫在紙上的靜態的規格說明，很難全面正確地認識動態的軟件產品；瀑布模型幾乎完全依賴于書面的規格說明，很可能導致最終開發出的產品不能真正的滿足用戶的需要。

11.快速原型模型的優點：原型系統已經通過與用戶交互而得到驗證，據此產生的規格說明文檔正確地描述了用戶需求；開發人員通過建立原型系統已經學到了很多東西，因此，在設計和編碼階段發生錯誤的可能性也比較小，這自然減少了在后續階段需要改正前面階段所犯錯誤的可能性。

第二章 1.可行性研究的三個方面：技術可行性:使用現有的技術能實現這個系統經濟可行性:這個系統的經濟效益能超過它的開發成本操作可行性:系統的操作方式在這個用戶組織內行得通

2.數據流圖的4個基本符號及畫法P41

3.數據字典：是關于數據的信息的集合，也就是對數據流圖中包含的所有元素的定義的集合。

4.符號含義：＝表示“等價于”或“定義為”；＋表示連接；[ ]表示“或”，用“|”分隔；{ }表示“重復”，()表示“可選”用“，”號隔開；1｛A}5 表示上限和下限。

5.高校電話號碼數據的定義P54

第三章

1.需求分析3種模型：數據模型：實體-聯系圖，描繪數據對象及數據對象之間的關系；功能模型：數據流圖，描繪當數據在軟件系統中移動時被變換的邏輯過程；行為模型：狀態轉換圖，指明了作為外部事件結果的系統行為，描繪了系統的各種行為模式。

2.ER圖3種基本成分：實體（數據對象），關系，屬性。P64

3.軟件需求驗證的四個方面：一致性，完整性，現實性，有效性。

第四章

1.總體設計2個主要階段：系統設計階段，確定系統的具體實現方案；結構設計階段，確定軟件結構。

2.信息隱藏：設計和確定模塊，使得一個模塊內包含的特定信息，對于不需要這些信息的模塊來說，是不能訪問的。

3.模塊獨立2個度量標準：內聚和耦合。耦合衡量不同模塊彼此間互相依賴（連接）的緊密程度；內聚衡量一個模塊內部各個元素彼此結合的緊密程度。4.耦合與內聚判定P98-99

5.深度：表示軟件結構中控制的層數，它往往粗略的標志一個系統的大小和復雜程度，深度和程序長度之間應該有粗略的對應關系；寬度：是軟件結構內同一層次上的模塊總數的最大值；扇出：是一個模塊直接控制（調用）的模塊數目；扇入：表明一個模塊有多少上級模塊直接調用它

6.P100 模塊的作用域和模塊的控制域之間的關系：模塊的作用域定義為受該模塊內一個判定影響的所有模塊的集合；模塊的控制域是這個模塊本身以及所有直接或間接從屬于它的模塊的集合；模塊的作用域應該在控制域之內（在設計的很好的系統中，所有受判定影響的模塊應該都從屬于做出判定的那個模塊，最好局限于做出判定的那個模塊本身以及它的直屬下級模塊）。

6.層次圖，結構圖P10

2第六章

1.結構程序設計定義：如果一個程序的代碼塊僅僅通過順序、選擇和循環這3種基本控制結構進行連接，并且每一個代碼塊只有一個入口和一個出口，則稱這個程序是結構化的。

2.P124 過程設計的工具：程序流程圖、盒圖、PAD圖、判定表、判定樹、過程設計語言。

3.畫出偽碼程序的程序流程圖和盒圖 P1

41第七章

1.軟件測試在軟件生命周期中橫跨兩個階段：單元測試：模塊的編寫者和測試者是同一個人，編碼和單元測試屬于軟件生命周期的同一個階段；綜合測試：由專門的測試人員承擔這項工作。

2.為什么軟件測試不能由程序的編寫人員來做？

(1)測試是為了發現程序中的錯誤而執行程序的過程。

(2)正確認識測試的目標是十分重要的，測試目標決定了測試力案的設計。如果為了表明程序是正確的而進行測試，就會設計一些不易暴露錯誤的測試方案；相反，如果測試是為了發現程序中的錯誤，就會力求設計出最能暴露錯誤的測試方案。

(3)由于測試的目標是暴露程序中的錯誤，從心理學角度看，由程序的編寫者自己進行測試是不恰當的。

3.測試方法：(1)黑盒測試 ：把程序看作一個黑盒子，完全不考慮程序的內部結構和處理過程 ；對程序接口進行測試，檢查程序功能是否能按規格說明書的規定正常使用； 程序是否能適當地接受輸入數據并產生正確的輸出信息； 程序運行過程中能否保持外部信息的完整性

(2)白盒測試 ：把程序堪稱裝在一個透明的白盒子里，測試者完全知道程序的結構處理算法 ；按照程序內部的邏輯測試程序，檢測程序中的主要執行通路是否都能按 預定要求正確工作。

4.測試步驟：模塊測試，子系統測試，系統測試，驗收測試，平行運行。P151

5.集成測試是測試和組裝軟件的系統化技術，即是在把模塊按照設計要求組裝起來的同時進行測試，由模塊組裝成程序時兩種方法：非漸增式測試方法和漸增式測試方法。

6.P162 邏輯覆蓋標準：語句覆蓋，判定覆蓋，條件覆蓋，判定條件覆蓋，條件組合覆蓋，（還有點覆蓋，邊覆蓋，路徑覆蓋）。

7.設計測試用例：P16

2第八章

1.軟件維護：在軟件已經交付使用之后，為了改正錯誤或者滿足新的需要而修改軟件的過程。

2.維護工作量的一個模型： M = P + K × exp(c-d)其中： M是維護用的總工作量，P是生產性工作量，K是經驗常數，c是復雜程度d是維護人員對軟件的熟悉程度。exp，以自然對數e為底指數函數，Exponential(指數曲線)。

3.軟件可維護性與哪些因素有關？在軟件開發過程中應該采取哪些措施來提高軟件產品可維護性？

答：軟件的可理解性、可測試性、可修改性、可移植性 和可重用性是決定軟件可維護下的基本因素。

軟件生命周期每個階段的工作都和軟件可維護性有密切關系。良好的設計，完整準確易讀易理解的文檔資料，以及一系列嚴格的復審和測試，使得一旦發現錯誤時比較容易診斷和糾正，當用戶有新要求或外部環境變化時軟件能較容易地適應，并且能夠減少維護引入的錯誤。因此，在軟件生命周期的每個階段都必須充分考慮維護問題，并且為軟件維護預做準備。

第九章

1.面向對象的概念：對象，類，實例，消息，方法，屬性，封裝，繼承，多態性P209-215 對象：是封裝了數據結構及可以施加在這些數據結構上的操作的封裝體（類的實例）類：是對具有相同屬性和行為的一個或多個對象的描述（支持繼承的抽象數據類型）實例：是由某個特定的類所描述的一個具體的對象

消息:就是要求某個對象執行在定義它的那個類中所定義的某個操作的規格說明。由3部分組成：接收消息的對象，消息選擇符，零個或多個變元

方法：是對象所能執行的操作，描述了對象執行操作的算法，響應消息的方法

屬性：類中所定義的數據，對客觀世界實體所具有的性質的抽象

封住：就是信息隱藏，通過封裝對外界隱藏了對象的實現細節

繼承：子類自動地共享基類中定義的數據和方法的機制

多態性：指子類對象可以像父類對象那樣使用，同樣的消息既可以發送給父類對象也可以發送給子類對象

2.面向對象建模：描述系統數據結構的對象模型，描述系統控制結構的動態模型，描述系統功能的功能模型。類名

3.對象模型：P217 屬性類圖符號：服務

4.表示關系的符號：類與類之間通常有關聯、泛化(繼承)、依賴和細化等4種關系關聯：表示倆個類的對象之間存在某種語義上的聯系

泛化：是通用元素和具體元素之間的一種分類關系

依賴：描述倆個模型元素（類，用例等）之間的語義連接關系

細化：用來協調不同階段模型之間的關系，表示各個開發階段不同抽象層次的模型之間的相關性，常常用于跟蹤模型的演變。

5.功能模型：用例圖包含的模型元素有系統、行為者、用例及用例之間的關系P224

第十章

1.面向對象分析，就是抽取和整理用戶需求并建立問題域精確模型的過程

2.建立對象模型、動態模型、功能模型的基本方法P235-255

第五篇：軟件工程導論復習材料

1.軟件工程基本概念

1.（）因素促使計算機系統越來越復雜。

A.計算機內存和存儲容量上的巨大增長

B.外部輸入／輸出選項的更加多樣性

C.計算機體系結構方面的深刻變化

D.以上所有選項

2.下面的（）不再是現代軟件工程師關注的問題。

A.為什么不能在產品發布前去除軟件錯誤？

B.為什么軟件需要很長時間才能完成？

C.為什么開發一個軟件的成本這么高？

D.為什么計算機硬件的成本這么高？

3.軟件會逐漸退化而不會磨損，其原因在于（）。

A.軟件備件很難訂購

B.軟件錯誤通常發生在使用之后

C.通常暴露在惡劣的環境下

D.不斷的變更使組件接口之間引起錯誤軟件

4.大多數軟件仍然是定制開發的，其原因在于（）。

A.軟件組件重用是十分普遍的 B.可重用的組件太昂貴而無法使用

C.軟件在不使用其他組件的情況下很容易構造出來

D.商業組件在很多應用領域中可以得到

5.下面的（）說法是正確的。

A.軟件危機在20世紀70年代末期全面爆發

B.當前先進的軟件工程方法已經解決了軟件危機的問題

C.軟件危機是指在計算機軟件的開發和維護過程中遇到的一系列嚴重問題

D.軟件危機是指在軟件產品中存在一系列的質量問題 1.瀑布模型本質上是一種（）。

A、線性迭代模型

B、順序迭代模型C、線性順序模型

D、及早見產品模型 2.（）是用戶和設計交換最頻繁的方法。

A、原型化方法

B、瀑布模型方法C、螺旋模型方法

D、構件組裝模型 5.在軟件開發模型中，提出最早、應用最廣泛的模型是（）A.瀑布模型

B.噴泉模型

C.增量模型

D.螺旋模型

1.軟件工程的方法只適用于大型軟件的開發，對小型軟件的開發沒有幫助。（）1.什么是軟件危機？其主要表現有那些？

1.有人認為?軟件工程過于耗費時間，并且妨礙開發人員的編程效率。?你是否認同這種觀點？請闡述理由。

2.需求分析 需求規格說明描述了（）。

A.計算機系統的功能、性能及其約束

B.每個指定系統的實現

C.軟件體系結構的元素

D.系統仿真所需要的時間

7．軟件可行性研究實質上是要進行一次（）需求分析、設計過程。A.簡化、壓縮的B.詳細的 C.徹底的D.深入的 11.下面說法不正確的是（）。

A.流程圖不易表示數據結構

B.流程圖容易造成非結構化的程序結構

C.流程圖支持逐步求精

D.流程圖描述的是程序的邏輯結構 1.需求分析中開發人員要從用戶那里了解（）。

A、軟件做什么B、用戶使用界面C、輸入的信息D、軟件的規模

2.需求分析階段，分析人員要確定對問題的綜合需求，其中最主要的是（）需求。A、功能 B、性能 C、數據 D、環境 24.軟件可行性研究一般不考慮（）

A.是否有足夠的人員和相關的技術來支持系統開發 B.是否有足夠的工具和相關的技術來支持系統開發 C.待開發軟件是否有市場、經濟上是否合算 D.待開發的軟件是否會有質量問題 25.需求規格說明描述了（）

A.計算機系統的功能、性能及其約束 B.每個指定系統的實現 C.軟件體系結構的元素

D.系統仿真所需要的時間

26.需求分析階段，分析人員要確定對問題的綜合需求，其中最主要的是（）需求 A.功能

B.性能

C.數據

D.環境

7.成本效益分析的目的是從

角度評價開發一個項目是否可行。

2.軟件需求規格說明書在軟件開發過程中具有重要的作用，它是軟件可行性分析的依據。3.（）目前存在一個很普遍的現象，即不同的客戶提出的需求是相互矛盾的，但每個人都爭辯自己是正確的。

5.（）在需求分析過程中，分析員要從用戶那里解決的最重要的問題是明確軟件做什么。2.可行性研究主要確定問題分析階段所確定的問題是否有可行的解。（）6.在需求分析過程中，分析員要解決的最重要的問題是明確軟件做什么。（）7.數據流圖的畫法？

3.軟件設計與編碼.概要設計階段產生的文檔不包括（）。A.概要設計說明書

B.數據庫設計說明書 C.用戶手冊

D.開發進度月報.一個模塊把數值作為參數傳送給另一個模塊，這種耦合方式稱為（）。A.數據耦合 B.公共耦合 C.控制耦合 D.標記耦合

10．與詳細設計相對應的是數據庫的（）設計。A.概念

B.邏輯 C.物理

D.功能 19.序言性注釋主要內容不包括（）。

A.模塊的接口

B.數據的描述

C.模塊的功能

D.數據的狀態 11.模塊化的目的是：（）

A、增加內聚性 B、降低復雜性C、提高易讀性D、減少耦合性 12.軟件設計中劃分模塊的一個準則是（）。

A、低內聚低耦合B、低內聚高耦合C、高內聚低耦合D、高內聚高耦合 13.下列耦合中，耦合程度最高的是：（）A、標記耦合 B、控制耦合 C、內容耦合 D、公共耦合 14.模塊間耦合程度越高，說明模塊之間彼此依賴的程度越（）。A、松散 B、緊密 C、無法判斷 D、相等 15.程序的三種基本控制結構是（）。A、過程、子程序和分程序。B、順序、選擇和重復。C、遞歸、堆棧和隊列。D、調用、返回和轉移。

2.軟件設計階段一般分為

和

兩個階段。

3.軟件開發過程中，模塊化開發追求的目標是：__________________。6.數據建模常用的模型是______________。任何程序都可由

、和

3種基本控制結構構造。這3種基本結構的共同點是

、。

4.軟件人員的數量與軟件開發進度成正比。（）

8.模塊化程序設計中，模塊越小，模塊化的優點越明顯。一般來說，模塊的大小都在10行以下。（）

9.模塊化，信息隱藏，抽象和逐步求精的軟件設計原則有助于得到高內聚，低耦合度的軟件產品。（）

10.程序設計風格指導原則提出，盡量多使用臨時變量。（）8.模塊化程序設計中，模塊越小，模塊化的優點越明顯。（）

4.軟件測試

13．（）方法需要考察模塊間的接口和各模塊之間的聯系。A.單元測試

B.集成測試 C.確認測試

D.系統測試

16．在軟件生存周期中，時間最長、所花費的精力和費用也最多的階段是（）。A.詳細設計

B.維護 C.概要設計

D.測試 16.軟件測試的目的是？（）A、證明軟件的正確性

B、找出軟件系統中存在的所有錯誤 C、證明軟件系統中存在錯誤

D、盡可能多的發現軟件系統中的錯誤

17.（）是以提高軟件質量為目的的技術活動。A．技術創新

B．測試

C．技術創造

D．技術評審

18.軟件維護工作的最主要部分是（）。A、校正性維護 B、適應性維護 C、完善性維護 D、預防性維護

19.檢查軟件產品是否符合需求定義的過程稱為（）。A、確認測試 B、集成測試 C、驗收測試 D、系統測試

20.軟件維護的副作用，是指（）。A、開發時的錯誤 B、隱含的錯誤

C、因修改軟件而造成的錯誤 D、運行時誤操作

33.發現錯誤能力最弱的是（）A.語句覆蓋

B.判定覆蓋

C.條件覆蓋

D.路徑覆蓋 34.（）方法需要考察模塊間的接口和各模塊之間的聯系 A.單元測試

B.集成測試

C.確認測試

D.系統測試 1.軟件測試主要可分為________和________兩種類型。

4.軟件維護可分為四類，它們是改正性維護，________，________ 和________。8.軟件可維護性的因素是可理解性、可測試性、可修改性、可移植性和_____。

9． 軟件質量保證應從________開始，直到投入使用和售后服務的軟件生存期的每一階段中 4 的每一步驟。

3.為了加快軟件維護作業的進度，應盡可能增加維護人員的數目。（）

5.質量保證是為了保證產品和服務充分滿足消費者要求的質量而進行的有計劃,有組織的活動。（）

6.判定覆蓋不一定包含條件覆蓋，條件覆蓋也不一定包含判定覆蓋。（）7.測試只能證明程序有錯誤,不能證明程序沒有錯誤。（）3.軟件維護就是改正軟件中的錯誤。（）

10.用黑盒法測試時，測試用例是根據程序內部邏輯設計的。（11.基本路徑測試的分析方法？）5

5.面向對象的軟件工程（UML）..（）意味著一個操作在不同的類中可以有不同的實現方式。

A.消息

B.多繼承

C.多態性

D.封裝.順序圖反映對象之間發送消息的時間順序，它與（）是同構的。A.用例圖

B.類圖

C.協作圖

D.狀態圖

28.在軟件工程學中，我們把一組具有相同數據結構和操作的對象的集合定義為（）A.類

B.屬性

C.對象

D.消息

29.順序圖反映對象之間發送消息的時間順序，它與（）是同構的 A.用例圖

B.類圖

C.協作圖

D.狀態圖 35.下列關于UML敘述不正確的是（）A、UML是一種高級編程語言，且是可視化的B、UML是一種文檔化語言 C、UML是一種可用于詳細描述的語言

D、UML是一種構造語言

36.表示一種一般事物（父類）和特殊事物（子類）之間的關系是（）A、依賴

B、關聯

C、泛化

D、實現 1.（）用例參與者總是人員而不是系統設備。

6.（）面向對象設計是在分析模型的基礎上，運用面向對象技術生成軟件實現環境下的設計模型。

8.（）關系數據庫可以完全支持面向對象的概念，面向對象設計中的類可以直接對應到關系數據庫中的表。

9.UML用例圖的畫法？

6.項目管理

38.CMMI體系中，第三級是（）A、已管理級

B、已量化管理級 C、已定義級

D、持續優化級 5.軟件配置管理中，基線是___________________________________。4.（）軟件工作產品一旦成為基線就不能再更改了。4.什么是軟件配置管理？主要目標和手段是什么？ 4.什么是基線？