第一篇：視光部2012年工作計劃

視光部2012年6月工作總結與

7月工作計劃

試營業(yè)一個多月以來，我懷著滿腔的熱情努力將我的團隊培養(yǎng)成一支有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀隊伍，時間是檢驗真理的唯一標準，根據(jù)銷售情況分析，我們還有大量的工作需要完善與努力。6月視光門診量

人次，占比

；配鏡收入

萬元，毛利率

%；7月視光門診量

人次，占比

；配鏡收入期

萬元，毛利率

，7月以來總體明顯上升。1、6月份制定產(chǎn)品采購計劃，簽訂19家合作廠家合同；

2、組織全科室人員完成宜昌市區(qū)眼鏡店市場調查；

3、制定完善本部門規(guī)章制度與崗位職責裝訂成冊，并組織學習與考核；

4、組織業(yè)務培訓4次，核心目標是：（1）盡心盡責的驗光師；（2）專業(yè)精通的營銷員；（3）有經(jīng)驗的加工師；（4）認真仔細的庫管；（5）有凝聚力的團隊；（6）良好的驗配心態(tài)和舒適的驗配環(huán)境。

5、配合醫(yī)院開業(yè)活動準備300副老花鏡贈送到社區(qū)，并完善建冊登記與服務。全科室人員配合市場部下班后到人群密集區(qū)發(fā)放視力表，快速提高宜昌愛爾在老百姓心目中的知名度。

針對前期銷售情況制定7月---12月份工作計劃：

1、優(yōu)化產(chǎn)品結構，優(yōu)質的產(chǎn)品結構，從銷售角度來講，帶來的不但是高收入，還有高利潤，從市場戰(zhàn)略角度講，帶來的是專業(yè)知名度的擴大和視光品牌的提升；

2、暑期后到中小學校的現(xiàn)場視力篩查,把視力低下的學生聯(lián)系方式留下做進一步的跟蹤,同時發(fā)放醫(yī)學配鏡的宣傳資料,帶來一定的客源；

3、開通會員制度,增加會員權益(如復查信息提醒、愛眼知識短信、積分換禮等)，體現(xiàn)會員卡的價值；

4、加強內部管理，落實處罰制度，增強工作積極性；

5、定期進行客戶回訪，建立并維護客戶檔案，并針對性進行營銷回訪；

6、緊抓服務質量，通過顧客滿意度調查和員工內部評選雙項考核，推選微笑服務明星；

7、針對目前暑期旺季，準確定位----‘市場的挑戰(zhàn)者’：

挑戰(zhàn)者意味著給顧客驚喜，再者就是從市場中搶客源，我們要做“綜合醫(yī)院不屑做的，做眼鏡店做不到的”。

8、推廣硬鏡項目，“它”是極具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，其驗配專業(yè)性強、技術含量高、價位高端，既能創(chuàng)收，又能帶動專業(yè)技術提高，同時還能引起社會效應，樹立愛爾視光專業(yè)品牌；

9、開展近視防控講座，逐步形成品牌，一個月開展不少于1次近視防控講座；

10、加強內部營銷工作，提高院內轉診數(shù)。

現(xiàn)實的壓力使我們必須做出改變，迎合市場走向，積極完成全年各項工作計劃，以最大限度的服務于醫(yī)院，為我院的快速穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻！

不妥之處請領導給予指正！

第二篇：視光部2014年工作計劃

視光部2014年工作計劃

2014年是醫(yī)院正式開業(yè)各項措施實施的一年，視光部工作圍繞以“顧客為中心”提高銷售業(yè)績和顧客滿意度為重點，以創(chuàng)新管理方式抓好科室服務質量和銷售人員業(yè)務水平的提高為內容，制定2014年工作計劃如下：

一、視光部工作是醫(yī)院工作的重要部分

本視光部的工作在醫(yī)院院長和各級領導的正確領導下，同全院各科室人員共同協(xié)作，團結視光部全體人員，按醫(yī)院的整體戰(zhàn)略部署開展工作，力爭完成醫(yī)院下達的全年工作任務。

二、學習醫(yī)院文化貫徹醫(yī)院經(jīng)營理念

新壹天眼科醫(yī)院的經(jīng)營理念：“市場為導向，客戶為中心，效益為準繩”是視光部在運營中的指導思想在視光部具體工作中貫徹

1、市場為導向；每月盤存后對科內銷售的各種貨品統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，連續(xù)2個月滯銷貨品應找出原因，連續(xù)半年滯銷的貨品應下架處理，顧客反應不佳的貨品應給予重視追蹤。在配鏡大廳為顧客設立休息席做好眼鏡廣告宣傳和品牌推廣，經(jīng)常對新產(chǎn)品，特色產(chǎn)品，進行宣傳，要求銷售人員熟悉產(chǎn)品的流行趨勢及新，特產(chǎn)品種類，引導顧客合理消費。

2、以客戶為中心：提高銷售人員的銷售技巧和熟悉產(chǎn)品的相關知識文化，進一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率和服務態(tài)度，做好顧客售前，售中，售后的服務，視光部的工作以顧客至上，突出醫(yī)學的優(yōu)勢不單為顧客提供最適合的產(chǎn)品還要有利于眼鏡健康的產(chǎn)品。

3、效益為準繩：效益增加是以顧客增加而實現(xiàn)的，14年視光部顧客的增加是可以期待的：

1、醫(yī)院的開業(yè)可能使視光部的顧客增多。

2、廣告的宣傳使醫(yī)院知名度增高顧客的增多

3、新壹天眼科醫(yī)院看眼病，配眼鏡一站式服務的模式為顧客帶來的便捷，可以使眼病患者配鏡更方便

4、醫(yī)學散瞳驗光配鏡帶來的良好視覺與眼睛健康會為顧客對眼鏡保健需求尤其是中小學生及家長的認同，這些有利的因素對視光部的每個員工的每一個工作環(huán)節(jié)提出了更高的要求，管理上本將效益作為每個員工工作質量標準。

三、科室管理

1、堅持晨會午會月會制度：晨會，學習醫(yī)院文化每日工作交接。午會，業(yè)務學習，醫(yī)院和護理部會議精神傳達，科室醫(yī)院交辦的臨時工作。月會，科室和個人本月工作總結對，下月工作計劃，考核情況通報。

2、完善科室考核制度：以提高服務質量為目的，對考核內容進一步細化，將每月績效，服務態(tài)度，勞動紀律，著裝，語言行為，團隊協(xié)作，環(huán)境衛(wèi)生，設備設施的完好納入考核內容，每月一次的考核和平時的考核相結合。

3、科室設備設施管理：按醫(yī)院規(guī)定由使用人負責設備維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，建立使用登記和故障維修登記，科室負責人每月檢查一次。

4、貨品的管理：每日對賣出的貨品錄入微機，進貨由財務科進行錄入，每月盤存一次。

四、科室環(huán)境衛(wèi)生、安全工作

配鏡大廳展示柜面擦拭每日2次，柜門柜內隨時擦拭，隱形眼鏡試戴室驗光室，醫(yī)生診斷室，每日清潔一次，對隱形眼鏡試戴室每日紫外線消毒一次，每季度監(jiān)測一次。對大廳所有的門和窗每月徹底搞清潔衛(wèi)生一次。地面由保潔工隨時保潔。

安全工作人人有責，根據(jù)視光部的安全薄弱環(huán)節(jié)，按醫(yī)院的要求每日檢查一次，主要電、水、電腦用電設備的管理、及易燃物品的存放，消防設施的完備。

五、業(yè)務學習：

1、科室組織業(yè)務學習每月一次，新知識每月一次，帶教每周一次

2、參加醫(yī)院和護理部組織的學習

3、要求科室護理人員自學，科室統(tǒng)一考試年2次

4、鼓勵參加繼續(xù)教育和成人大專學習

六、完成醫(yī)院下達的臨時任務。

新壹天眼科醫(yī)院視光部

2013年12月1日

第三篇：視光部12月份工作總結

視光部12月份工作總結

視光部在醫(yī)院院長及各級領導的正確領導下，嚴格按照醫(yī)院領導對科室工作部署開展工作，按科主任對科室各項工作具體安排，團結科室人員完成本月工作

一、學習醫(yī)院文化，加強科室管理

科室每日召開晨會組織上午在班員工認真朗誦醫(yī)院辦院宗旨和辦院精神，共開晨會30次。日?？己嗣咳找淮?，主要考核內容是上班時間打堆聊天和玩手機共考核26次，本月召開科務會1次要求年輕員工對本月工作進行總結，指出下月工作努力的方向。

二、本月業(yè)務開展情況

1、繼續(xù)開展進店有禮送老花鏡活動，在送鏡的同時發(fā)放醫(yī)院宣傳資料共送鏡1200付。

2、本月完成驗光154人次，本月制鏡數(shù)據(jù)未統(tǒng)計，眼鏡銷售未統(tǒng)計。29日完成本月盤存工作。

三、本月新開展工作： 根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一部署，本月對科室員工進行考核的要求，在月底完成了全科11個員工的考核工作，并將表格上報。完成了2013年的科室的年終總結和2014年的計劃工作。

2、天氣逐漸寒冷為護士增添了取暖設施。

3、科室為做好顧客的回訪工作，按醫(yī)院的要求制定了標準用語，為下一步顧客的回訪進行奠定基礎。

4、本月是元旦和圣誕節(jié)科室進行了簡單的裝扮點綴為顧客提供一個節(jié)日 的氣氛。

四、業(yè)務學習：

1、本月視光部護士繼續(xù)學習眼科學屈光不正章節(jié)，并要求學習新的內容：小兒弱視已將ppt課件上傳到qq

2、積極參加醫(yī)院和護理部組織的業(yè)務學習

五、完成醫(yī)院下達的任務。

新壹天眼科醫(yī)院視光部

2013年11月30日

第四篇：視光部8月份工作總結

視光部8月份工作總結

本月視光部在醫(yī)院院長及各級領導的正確領導下，嚴格按照院領導對視光部工作的部署，在全院各科室的協(xié)助及全科員工的共同努力下，完成了下工作，特總結如下：

一、本月業(yè)務開展情況

1、繼續(xù)開展進店有禮活動，8月8日—29日共送老花眼鏡 1700

付

2、本月開展了買200送100禮券酬賓活動。

3、繼續(xù)搞好眼鏡的銷售工作。

4、本月散瞳和驗光配鏡120人次。共免費為老人驗光150人次。

二、加強科室工作的內涵建設方面；

1、建立了科室周會制度，共開科周會3次，2、為加強隱形眼鏡佩戴室和驗光器材管理，對科室隱形眼鏡佩戴室和驗光器材制定了消毒的規(guī)定，隱形眼鏡試戴室每日紫外線照射1小時，驗光鏡片試鏡架75%酒精消毒15天一次，落實到班有登記，對隱形眼鏡試戴者手消毒也進行了規(guī)范，確保隱形眼鏡顧客佩戴安全。

3、按陳主任要求建立了配鏡大廳工作交班本，使眼鏡銷售工作的上下班銜接更好，避免因交接班不清導致工作失誤。

4、制定了制鏡室的工作人員職責。

以上的工作為下一步各小組工作考核標準，使各組工作有章可循。

三、按醫(yī)院要求對科內人員進行考勤，要求按時到崗。

四、業(yè)務學習：

1、按醫(yī)院 安全 專業(yè) 尊重 關懷服務理念，根據(jù)視光部的工作需要，要求年輕護士學習眼視光學知識，科室本月通過網(wǎng)上傳送學習資料2次，醫(yī)院為視光部護士制做眼視光學學習資料每人1份。

2、本月全科參加了醫(yī)院組織的電子處方學習，按護理部要求學習無菌技術，及護士管理條例 3、4個年輕護士參加高護的學習。

新壹天眼科醫(yī)院視光部2013年8月30日

視光部9月份工作計劃

視光部在醫(yī)院院長及各級領導的正確領導下，嚴格按照醫(yī)院領導對科室工作部署開展工作，按科主任對科室各項工作具體安排，團結科室人員完成以下工作任務，特計劃如下：

一、學習員工守則提高科室的軟實力。

按醫(yī)院和陳主任的要求，每日早晨組織全科員工認真學習員工守則，通過提高員工對新壹天眼科醫(yī)院文化的認知和認同，逐步將醫(yī)院文化理念變成每個員工的自覺行為，相信強有力的醫(yī)院領導團隊和努力工作的員工大家團結一心，全科員工和全院的員工一起向著目標，我們在路上。

二、本月業(yè)務開展情況

1、繼續(xù)開展進店有禮活動，對送鏡的老人免費驗光。

2、繼續(xù)開展套餐活動力爭吸引跟多的顧客。

3、繼續(xù)搞好眼鏡的銷售工作，提高顧客對銷售眼鏡的滿意度。

4、繼續(xù)做好學生散瞳驗光配鏡服務。

5、繼續(xù)搞好制鏡室制鏡工作。

三、加強科室工作的內涵建設方面； 科室周會上以強調勞動紀律提高服務態(tài)度，提高銷售人員特殊情況的應對能力為主。

2、抓隱形眼鏡佩戴室和驗光器材管理規(guī)定的落實。

3、對配鏡大廳工作交班本內容進一步完善，避免因交接班不清導致工作失誤。

4、制定了制鏡室的工作人員職責定期進行考核。5，注意科室的節(jié)約用電。

四、業(yè)務學習：

1、要求年輕護士學習本月完成眼視光學知識的學習。

2、積極參加醫(yī)院和護理部組織的業(yè)務學習。

新壹天眼科醫(yī)院視光部

2013年8月30日

第五篇：視光部10月份工作總結

視光部10月份工作總結

視光部在醫(yī)院院長及各級領導的正確領導下，嚴格按照醫(yī)院領導對科室工作部署開展工作，按科主任對科室各項工作具體安排，團結科室人員完成本月完成以下工作

一、學習醫(yī)院文化，加強科室管理

科室每日召開晨會組織上午在班員工認真朗誦醫(yī)院辦院宗旨和辦院精神，共開晨會31次。日常考核每日一次，主要考核內容是上班時間打堆聊天和玩手機共考核26次，本月召開科務會1次要求年輕員工對本月工作進行總結，指出下月工作努力的方向。

二、本月業(yè)務開展情況

1、繼續(xù)開展進店有禮送老花鏡活動，在送鏡的同時發(fā)放醫(yī)院宣傳資料共送鏡600多付。因花鏡缺貨在10號后停止該活動。

2、為迎接7天國慶長假，視光部開展了十月巨惠眼鏡套餐優(yōu)惠和太陽鏡3折優(yōu)惠活動10天。在節(jié)日期間全科人員連續(xù)10天沒有休息，全體銷售護士和導診護士都上班。本月完成驗光配鏡共80人次，完成當月制鏡

3、節(jié)日結束后及時完成節(jié)日期間的各項廣告宣傳拆除和貨品價格恢復，及時安排全體員工補休，截至月底員工補休基本完成。31號完成本月的貨品盤存工作。

三、本月新開展工作：根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一部署，視光部新增綜合驗光儀一套于本月中旬安裝調試完成，并投入使用，新進驗光人員袁國慶于10月1日上班。

2、根據(jù)醫(yī)院的要求和陳主任的安排國慶節(jié)加強了視光部店容店貌和眼鏡 1

配鏡大廳的清潔衛(wèi)生工作，為保持店內各展示柜的清潔衛(wèi)生和整齊美觀，將店內衛(wèi)生晚上做，改為每日晨會后由護士長帶領大家做，并將展示柜分解到每個護士要求做好日常保潔工作，每周檢查一次的管理方法。

3、對配鏡大廳定制片交班工作內容做了進一步規(guī)范。

4，按財務科要求對7、8、9、10月四個月的銷售貨品進行了補上報和銷售數(shù)據(jù)電腦補錄入工作

四、業(yè)務學習：

1、本月10日視光部護士完成眼科學屈光不正章節(jié)知識自學開卷考試。

2、組織了護士對護理部要求的無菌技術的學習，積極參加醫(yī)院和護理部組織的業(yè)務學習

3、視光部護士車文靜本月參加了成人大專的學習，王文靜完成了大專的畢業(yè)考試。

新壹天眼科醫(yī)院視光部

2013年10月30日