第一篇：年終總結優質(免財富)

2010年度年終總結模板

部門：XXX

年終總結標題

2010年工作回顧

2010年的工作已經全面結束了，我作為一名客服人員，從去年9月份進公司，到現在已經有1年多了，這其中有快樂有煩惱，有歡笑也有感動，有收獲也有疑問。

在這1年多里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的??剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有

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部門：XXX 豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰；公司的企業文化，讓我為此而奮斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，員工的素質在一天天的提高，我相信，泛亞的明天會更好！

經過這短時間的磨練，我深深的認識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。2010總結

1.樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。作為直接和客戶進行溝通的部門，我們的言行就代表公司，日常維護，賬戶調整我們都要做到位，這樣才可以在客戶心中樹立我們企業良好的形象，這對我們公司后續市場有了很大的推進作用。所以

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部門：XXX 我們必須要有扎實的基礎知識功底，熱情周到的服務態度，完善的優化方案等，所以在產品知識上面我們要更上一層樓。2．精于專業技能，勤于思考應變

作為一個客服人員在與客戶直接溝通時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的問題給予專業的回答，對于客戶反映的投訴以及其他問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是面對各種行業的老板的，需要專業的知識，靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行及時溝通。3.善于溝通，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還要具備良好的溝通交流能力。有些問題往往是客戶不會操作，或者操作不當引起的效果不好，并不是我們推廣的實質問題，這個時候就需要我們客服積極的跟客戶溝通，共同來維護我們的推廣工作，使客戶在推廣中得到最大的效益，同時也可以加倍的增加客戶對我們的信任程度。所以2011年我要更加加強我的專業知識，溝通能力。4.遵守公司制度

“沒有規矩不成方圓”一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度需要我們每一個個體成員去有效的執行。新的一年里，會積極遵守公司的規章制度。

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部門：XXX 2011工作計劃

在新的一年里客服工作也需要有新的思路，首先是做好本職工作，管理好現有的客戶資源，定期對老客戶進行系統回訪，以及賬戶優化，感受我們百度客服中心的良好的售后服務。對效果不好的客戶進行跟蹤，跟進，盡量做到最好。其次，在公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上做出改善，協助完善公司的推廣工作，再次提高自己的專業水平，總結不同行業客戶的情況，爭對客戶的行業進行優化。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平或者為人處事上都要有個新的提高。假如說一個企業需要兩個腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，希望新的一年在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司發展貢獻自己的一份力量。

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部門：XXX

第二篇：公司錄用通知書(免財富值)

錄用通知書

▁▁▁▁▁▁先生（小姐）： 經我公司研究，決定錄用您為本公司員工，歡迎您加盟本公司，請您于▁▁▁月▁▁日▁▁▁時到本公司▁▁▁▁▁▁部（處）報到。▁▁▁▁▁▁公司人事部 ▁▁▁年▁▁月▁▁日

------------------報到須知： 報到時請持錄取通知書； 報到時須攜帶本人▁▁寸照片▁▁張； 須攜帶身份證、學歷學位證書原件和復印件； 指定醫院體檢表； 本公司試用期為▁▁個月； 若您不能就職，請于▁▁月▁▁日前告知本公司。

第三篇：我的英文簡歷 (免財富值超經典)

Room 212 Building 343

Jilin University, Jilin Province Changchun 130012(0431)5163495 Email:xianbin_shi@163.com ShiXianBin------------------Career Objective To obtain a challenging position as a software engineer with an emphasis in software design and development.Or as a database engineer with an emphasis in datbase design and development..Or as a information systems engineer with an emphasis in information systems design and development.Education

2001.9-2005.7 Dept.of ComputerScience and Technology School of Jilin University.Academic Main Courses Mathematics

Advanced Mathematics Probability and Statistics Linear Algebra Engineering Mathematics Numerical Algorithm Operational Algorithm Functional Analysis Linear and Nonlinear Programming Electronics and Computer

Circuit Principal Data Structures Digital Electronics Artificial Intelligence Computer Local Area Network Computer Abilitees Skilledin use of MS Frontpage, Win 95/NT, Sun, Javabeans, HTML, CGI, JavaScript，Perl, Visual Interdev, Distributed Objects, CORBA, C, C++, Project 98, Office

97, Rational RequisitePro, Process,Pascal, PL/I and SQL software English Skills Have a good command of both spoken and written English.Past CET-4

Scholarships and Awards 1999.3 Guanghua First-class Scholarship for graduate 1998.11 Metal Machining Practice Award 1997.4 Academic Progress Award Qualifications General business knowledge relating to financial, healthcare

Have a passion for the Internet, and an abundance of common sense

第四篇：安順教育大家談(免財富值下載)

安 順 教 育 大 家 談

QQ：1053621162

副科老師 —— 學校教育的昂貴擺設

長期以來，在應試教育的指揮棒下，副科教師成為了學校教育的雞肋，棄之可惜，食之無味。學校不重視副科教師，教師也看輕自己，導致這個群體難以在教學中起到應有的作用。在這樣的背景之下，副科教師常常置身于學校重要工作之外，工作缺乏激情，教學缺乏興趣，本人認為若要遵循科學發展觀的原則，那么應當正視這一問題，努力擺脫這一局面，力爭讓每一個老師都能人盡其才，都能最大限度的發揮自己的作用。

現本人就以下問題初步發表自己的一些拙見。

一、從目前副科老師地位的形成來說

現在的副科課屬于礙于形勢不得不開的科目，同時也是學生用來睡覺的課。副科老師的地位岌岌可危，舉個例子來說，像以前我曾上過歷史課，主科老師占用我的課時天經地義，而我占用他們的課時就有些大逆不道了，一到學期結束，無論是學校還是老師個人，都主張去“搶”副科老師的課來上主科，若是此時還有哪位老師的副科課沒有結束，將被勒令限期完成教學，好挪出時間給主科老師復習。可想而知副科課還有何“尊嚴”？

追本溯源，我認為整個社會對副科的關心程度不夠，首先，在中考的指揮棒下，各所學校都在抓語文、數學、英語、物理、化學這五科考核科目，初中所學“副科”，生物、地理被列為考查科目，早在初二通過會考之后，便匆匆結束，歷史、政治目前的考試成績已不再算入中考總分，而變為等級考試科目。體育雖說有30分的成績要進入中考成績，但是已不再成為重頭戲。其次，副科老師自身也存在著問題，很多副科老師學生時期就已經抱著進學校混日子的心態。哪怕真想大展身手，當面臨這些社會問題的時候，也會變得一蹶不振。之后的任教期間，他們的專業知識不再鞏固，知識層面不再擴展，每天都是得過且過的混日子，現狀每況愈下。又加上學校同時也對這些科目采取不聞不問的措施，副科老師便逐漸生活在夾縫中，對于很多積極的老師來說，自己的所學、自己的才華得不到更好的施展，這樣一來，極大的浪費了人力資源。

二、副科老師在學校中產生的影響來說

現如今都在提倡教育要全面發展，但是到了學校里面，卻變成了只有主科老師在辦（就主科老師單方面的力量夠嗎？），而副科老師旁觀的局面，甚至于現今的副科老師越來越不優秀。常常在很多學校看見這樣的例子：當學校差副科老師的時候，就隨便找個老師來“頂”這個科目，不管這個老師是教文科還是理科，不管別人是否做好充足準備，總之，硬性把任務攤派給你。有些老師此科目的知識嚴重缺乏，也被請來進行這個科目的教學。他們中有些在中學時對這一學科的學習態度就十分的不端正，沒有形成學習這一學科的良好的學習方法，對這一學科甚至達到反感的程度，這個時候再趕鴨子上架的逼著去上??于是便常常出現這樣的局面，一到上這一科目時，該老師就愁眉苦臉，一進教室就只知道秉承原來副科老師上課的摸樣，拿著書照著念，等著鈴聲敲響，一下課就迫不及待的夾著書走人，學生也迫不及待的看著表數著時間。試想一下，效果會好到哪里呢？

長期如此便形成了一個惡性循環，老師厭教，學生便會厭學，厭學的學生一多，老師便變得更加的厭教，學生也會變得更加的厭學??真是老師無奈，學生也痛苦。這樣一來，首先老師的威信就受到了影響。實際上，老師的威信不能夠只靠班主任一人來建立，但是，現在這個任務卻落在了班主任的身上，班主任苦不堪言啊。一個老師降低了自己的威信，學生便能夠找到破壞紀律的突破口，甚至于慢慢擴散開來，直至影響整個班的班風，到頭來，教學將會受到嚴重影響。

現在被列為副科的科目有：生物、地理、歷史、政治、體育、音樂，大家看看這些科目是不是真的可以列為副科。

在社會全面發展的今天，你敢說以上的科目有哪一科不重要？每一個科目都是我們今天所需要發展的。同時以上科目也是很能培養學生興趣愛好的科目，能夠極大的豐富學生的學習生活以及拓展他們的眼界，對于基礎性學科可以說也是很關鍵的補充。

再者，副科課的學習也能為高中的教學做好鋪墊。很多副科課一到高中就變為考試科目了，這個時候，很多學生才從頭開始學，初中所學基本為零，為什么就不能在初中時把基礎打好呢？為什么這樣的學科就非得“臨時抱佛腳呢”？

以上的局面，真的是讓人感到嘆息。最能夠讓人感受生活的科目卻被無情的打上了“副科”的烙印，最能夠豐富學生生活的科目卻被教得枯燥乏味，最能夠讓學生減輕高中課業負擔的科目卻讓學生到了高中才從零開始。這些問題真值得讓人深思。

三、就教育的長遠發展來看，我們應當怎樣改變這一局面呢？

我認為應當平衡各科老師在工作中的工作強度。傳統教育長期以來的弊端，主科老師以及一線教師由于升學的壓力，常常不堪其擾。主科老師工作任務重，改作業、早讀、晚自習、學科任務已經夠重了，然而常常還兼當班主任，每個班級的體制不合理，加之現在的班額又很大，長此以往，累的只會越來越累，輕松的只會越來越輕松，累的在超負荷的狀態下進行工作，長期處于亞健康狀態。以此形成鮮明對比的是，同是一所學校的老師，副科老師工作卻輕輕松松，每天無所事事，很少看見副科老師當班主任，很少看見副科老師有堆積如山的作業，一到下班時間，副科老師們該喝酒的喝酒，該打麻將的打麻將，每天的生活優哉游哉。

所以當務之急應該是充分發揮副科老師作用，首先，我認為要徹底打破主科老師管理班級的局面，更應該由副科老師來管。讓副科老師也能發揮主科老師的作用，也能夠像班主任一樣，能夠下來同學生一起交流，做好學生的思想工作，關心學生的生活起居，甚至能結合家庭教育一起對該生進行教育。教育規律告訴我們，只要能夠同學生交心，能夠從各個方面關心學生，讓學生從心眼里愛戴你，那么一個老師的威信就樹立起來了。當所有老師的威信都樹立起來的時候，良好的紀律、良好的班風便能出現，副科老師照樣能出彩，能讓學生尊敬。

其次，副科老師要能夠和班主任老師角色互換，副科老師也參與到學生的活動中來，并且成為活動中的主體，比如：做學習園地的時候，美術老師就應該充當這時候班主任的角色；運動會的時候，體育老師就是主角，歌詠比賽的時候，音樂老師就是主角；甚至整個班級出現問題的時候，歷史、政治老師就是主角；當學生犯錯的時候，他所喜愛的那個老師就是進行思想教育的主角??

歷來很多學校的老師都是用主科老師來上早晚自習，極大程度的加重了主科老師的壓力，這個時候為什么不能讓副科老師也來分擔一下早、晚自習呢？大家都是剛畢業的大學生，難道就不能對初中的學生進行起碼的指導？爭取讓每個老師都能成為主角，讓每個老師的精力都得到最大程度的發揮，讓每個老師的精力都能有所互補，這樣一來定能夠極大限度的緩解主科老師的工作壓力，也能夠使副科老師有事可干，極大優化學校老師的精力。

在培養社會全方位的綜合人才的時候，千萬不可偏頗副科，副科老師要充分的調動起來，要充分的運用起來，按照學生的發展，因材施教，讓學生按照自己所需和興趣的所在進行學習，徹底打破分科有主副的局面。

這是對長期以來傳統教育積弊的一個改革，若能充分的調動起副科老師，這將在優化老師精力，提高老師整體威信，培養德智體美學生等方面起到重大作用。我認為這將是遵循科學發展觀的一個可行方案！

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第五篇：2009年計免總結

2009年計劃免疫工作總結

根據年初市疾病預防控制中心計劃要求，結合我區的實際情況，精心組織進度安排，現將一年來我區的計劃免疫工作小結如下：

一、鞏固消滅脊灰成果，繼續做到全區無脊灰野病毒引起的麻痹病例

1、加強AFP疫情報告和監測，落實各項監測指標 區疾控及各鎮衛生院建立專門快速報告制度，提高報告質量，旬報率和零病例報告率達到100%。能夠積極開展主動監測和聯合監測，主動搜索AFP病例，區疾控每旬至人民醫院、大吳醫院、青山泉醫院主動搜索AFP病例，未發現AFP病例。

二、嚴密組織，科學開展麻疹強化免疫、乙肝查漏補種工作

為迅速遏制我區麻疹疫情上升勢頭，貫徹落實《2006-2012年全消除麻疹行動計劃》和《賈汪區消除麻疹行動計劃（2007-2012年）》，實現2012年麻疹發病率控制在1/100萬以下的目標，根據市衛生局、市疾控的統一部署，我區制定并下發了《2009年賈汪區麻疹疫苗強化免疫活動實施方案》，積極與教育部門協調配合，成立了賈汪區麻疹強化免疫活動技術指導小組和異常反應處理專家組，并于2009 1

年3月20日在全區范圍對8月齡-14周歲兒童進行了麻疹疫苗強化免疫工作。共累計通知67685人次，應種66134人，累計接種65877人，接種率達99.6%，累計使用麻疹疫苗28944支，麻腮疫苗9583支。

為貫徹落實省、市關于補種乙肝疫苗項目實施方案文件精神，我區于2009年9月在全區范圍內開展了1994年1月1日至1995年12月31日出年人群的乙肝查漏補種工作，目前此項工作正在進行中。

三、建立經常性督導制度，加強接種率報告和監測 區疾控每月門診日都派員進行計免督導，每季度覆蓋率100%，做到及時發現問題及時解決問題。1-9月份，全區卡介苗接種6129人，接種率100%；糖丸人17219次，接種率99.9%；百白破疫苗13556人次，接種率99.7%；麻疹疫苗5814人，接種率99.8%；乙肝疫苗16549人次，接種率100%，首針及時率99.0%；乙腦疫苗接種4538人，接種率99.7%,甲肝接種3861人,接種率90%,糖丸加強1497人次，接種率100%，百白破加強2532人，接種率 99.9%,麻風腮接種3183人,接種率100%,乙腦加強接種3233人，接種率93.4%,流腦A+C接種2659人次,接種率98.9%,白破接種176人,接種率100%。

四、計免相關疾病控制工作

1-10月份，我區共報告麻疹病例41例，乙肝病例69例，對每例病例均能迅速趕赴現場進行流調并進行疫點處理，有效地控制了疫情的蔓延擴散。

五、預防接種安全注射工作

截至目前為止全區共報告預防接種反應6例，均為一般反應，針對每例病例我們都能按照要求及時流調，及時處理并上報。

六、宣傳、培訓工作

為全面落實即將實施的江蘇省擴大兒童免疫規劃，向公眾宣傳國家免疫規劃政策、預防接種知識以及實施免疫規劃取得的成果，動員全社會參與，營造全社會關心和支持免疫規劃工作的氛圍，根據市衛生局、區衛生局統一部署，我區開展了為期一周的兒童預防接種宣傳活動。為了保證此次宣傳的效果，我單位和各預防接種單位采取了群眾喜聞樂見的電視、廣播、畫冊等形式深入到基層進行宣傳，將國家免疫規劃政策宣傳到每一家每一戶。宣傳周期間共制作宣傳板30塊，制作板報150塊，發放宣傳資料5000份。通過此次宣傳，不僅讓群眾了解到國家擴大免疫規劃的政策，同時了增加了群眾預防接種的意識，進一步推動了我區的計劃免疫工作。

七.疫苗、冷鏈管理：

為確保適齡兒童得到及時有效的接種，依照上級要求，切實加強冷鏈管理，杜絕因冷鏈系統的故障引起疫苗保存失

效，測溫記錄一天兩次，定期定時除霜，定期清理冷鏈設備，疫苗分類存放，做好每月疫苗使用預算，杜絕疫苗浪費現象。

賈汪區疾病預防控制中心

二00九年十一月二日