第一篇：旅游市場綜合整治及旅游安全工作匯報

秦皇島市太陽城商業區管理委員會 旅游市場綜合整治暨旅游安全工作匯報

太陽城作為旅游城市主城區的中心商業步行街，始終堅持以旅游立市為主線，以綜合整治為重點，進一步加大了旅游市場綜合整治和旅游安全工作，優化了城區旅游環境，著力打造太陽城旅游新形象。

一是實施了“提前介入，定點鞏固，加強巡查，強化措施”的工作方案，進一步加強了商業區綜合整治工作，采取了實行“分街包片、責任到人”的管理模式，開展流動商販專項整治活動，尤其加強了旅游重點區域和重點地段的管理，整治效果明顯；專門設立了旅游投訴舉報電話，嚴把投訴處理的每個環節，營造良好的旅游氛圍。截至目前，共清理櫥窗亂粘貼200余張，清理流動商販1100余宗，規范店外經營53宗，有力維護了正常的經營秩序。

二是管委會高度重視旅游安全工作，積極組織召開大廈及商戶警示教育會議，牢固樹立了安全意識；制定了旅游市場安全生產實施方案，成立領導小組，責任到人，確保旅游安全責任層層落實；同時，按照“橫向到邊，縱向到底”的原則，對轄區內商廈、市場、賓館、娛樂場所等重點區域進行拉網式、地毯式安全檢查，對存在隱患的單位明確整改期限和要求，力爭將安全隱患

消除在萌芽狀態，力爭打造安全穩定旅游環境。

三、存在問題及下一步措施

經過幾年的發展，商業區承載能力不斷提升，那么，如何進一步優化城區旅游環境成為亟待解決的問題，下一步，管委會將從秩序、城容城貌、衛生環境、安全生產入手，繼續采取有力措施，以長效管理和整體推進為突破口，堅持日常管理與重難點工作相結合工作方式，強化城區旅游環境建設，加大綜合整治和旅游安全工作，做到精細管理，全力打造優質旅游環境。

二0一0年七月十四日

第二篇：旅游市場整治工作總結

XX派出所旅游市場整治工作總結

為了凈化旅游市場，使我轄區的旅游業得到良性循環發展，為了廣大群眾的利益，我所高度重視今年的旅游市場整治工作，在派出所和相關部門的共同努力下，經過近專項整治行動，我鄉旅游市場得到了明顯的規范和凈化。現將旅游市場專項整治工作總結如下：

一、加強領導，精心組織，明確任務和目標

我所成立了由負責人任組長的專項整治工作組，重拳出擊打擊“四黑”，嚴肅查處欺客宰客及非法組團行為。一是重點整治“喊客、拉客”行為，嚴肅查處用虛假宣傳欺騙誘導游客的拉客人員；二是打擊餐飲服務場所的超范圍經營行為，重點整治以“戶外探險”、“徒步征友”、“探險俱樂部”等名義非法從事旅行社業務的活動。

二、明確職責，深入開展旅游市場專項整治行動

成立旅游市場綜合治理專項行動小組后，我所組織召開了旅游市場綜合治理工作培訓會。在會上，副所長趙德未要求參加整治工作的全體執法人員要統一思想，嚴肅紀律，明確職責、任務，對行政執法中就嚴格執法、依法執法、文明執法等問題進行了交代。在整個旅游市場專項整治行動過程中，執法人員堅持對執法對象進行耐心細致的說服教育，使他們能夠顧全大局，規范服務行為。對屢教不改、冥頑不化的違法違規人員和經營戶則依據《云南省旅游條例》進行嚴肅處罰。

1、迅速而果斷地展開集中專項整治行動。8月，我所聯合司法所、安監站和文化站對XX山寨景區進行了排查整治，共出動執法人員40多人次，執法車12輛次。對旅游景點周邊治安整治行動中，今年共查處1起治安案件，調解矛盾糾紛3起，無刑事案件。

2、嚴厲打擊非法組團等違法行為。

充分利用群眾舉報、游客投訴等多種渠道，積極收集非法組團的各種證據，對經查實的從事非法組團牟取暴利的客棧、商戶、酒吧及旅游咨詢點等經營戶，給予嚴重的行政處罰，以儆效尤。

3、抓好培訓工作，不斷提高從業人員素質。整頓和規范旅游市場，治標和治本兩手都要抓，兩手都要硬。所以我們在開展專項整治工作的同時，繼續加強對XX山寨景區旅游從業人員的宣傳教育和崗位培訓工作，通過教育培訓，使旅游企業及服務人員的服務水平在整體上有所提高，積極營造和諧、誠信的旅游環境，塑造

XX鄉旅游良好新形象。

總之，我鄉的旅游市場綜合治理工作，在鄉黨委、政府的領導下，在各職能部門單位的大力支持配合下，通過廣大執法工作人員的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市場綜合治理是一項龐大的系統工程、涉及面廣、工作難度大、情況復雜，利益的驅動使得擾亂旅游市場秩序的違法違規行為猖獗出現的現象隨時都有可能出現反彈，因此需要我們在規范和整治工作中既不能簡單粗暴而急功近利，更不能常見不怪而松懈怠慢。要做好與違法違規行為長期做斗爭的思想準備，在崗一天就要盡職一日。

XX派出所

二0一一年一月九日

第三篇：旅游市場整治工作總結

XX派出所旅游市場整治工作總結

為了凈化旅游市場，使我轄區的旅游業得到良性循環發展，為了廣大群眾的利益，我所高度重視今年的旅游市場整治工作，在派出所和相關部門的共同努力下，經過近專項整治行動，我鄉旅游市場得到了明顯的規范和凈化。現將旅游市場專項整治工作總結如下：

一、加強領導，精心組織，明確任務和目標

我所成立了由負責人任組長的專項整治工作組，重拳出擊打擊“四黑”，嚴肅查處欺客宰客及非法組團行為。一是重點整治“喊客、拉客”行為，嚴肅查處用虛假宣傳欺騙誘導游客的拉客人員；二是打擊餐飲服務場所的超范圍經營行為，重點整治以“戶外探險”、“徒步征友”、“探險俱樂部”等名義非法從事旅行社業務的活動。

二、明確職責，深入開展旅游市場專項整治行動 成立旅游市場綜合治理專項行動小組后，我所組織召開了旅游市場綜合治理工作培訓會。在會上，副所長趙德未要求參加整治工作的全體執法人員要統一思想，嚴肅紀律，明確職責、任務，對行政執法中就嚴格執法、依法執法、文明執法等問題進行了交代。在整個旅游市場專項整治行動過程中，執法人員堅持對執法對象進行耐心細致的說服教育，使他們能夠顧全大局，規范服務行為。對屢教不改、冥頑不化的違法違規人員和經營戶則依據《云南省旅游條例》進行嚴肅處罰。

1、迅速而果斷地展開集中專項整治行動。8月，我所聯合司法所、安監站和文化站對XX山寨景區進行了排查整治，共出動執法人員40多人次，執法車12輛次。對旅游景點周邊治安整治行動中，今年共查處1起治安案件，調解矛盾糾紛3起，無刑事案件。

2、嚴厲打擊非法組團等違法行為。

充分利用群眾舉報、游客投訴等多種渠道，積極收集非法組團的各種證據，對經查實的從事非法組團牟取暴利的客棧、商戶、酒吧及旅游咨詢點等經營戶，給予嚴重的行政處罰，以儆效尤。

3、抓好培訓工作，不斷提高從業人員素質。整頓和規范旅游市場，治標和治本兩手都要抓，兩手都要硬。所以我們在開展專項整治工作的同時，繼續加強對XX山寨景區旅游從業人員的宣傳教育和崗位培訓工作，通過教育培訓，使旅游企業及服務人員的服務水平在整體上有所提高，積極營造和諧、誠信的旅游環境，塑造XX鄉旅游良好新形象。

總之，我鄉的旅游市場綜合治理工作，在鄉黨委、政府的領導下，在各職能部門單位的大力支持配合下，通過廣大執法工作人員的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市場綜合治理是一項龐大的系統工程、涉及面廣、工作難度大、情況復雜，利益的驅動使得擾亂旅游市場秩序的違法違規行為猖獗出現的現象隨時都有可能出現反彈，因此需要我們在規范和整治工作中既不能簡單粗暴而急功近利，更不能常見不怪而松懈怠慢。要做好與違法違規行為長期做斗爭的思想準備，在崗一天就要盡職一日。

XX派出所 二0一一年一月九日

第四篇：2012旅游市場整治方案

關于印發《2012旅游市場整治工作方案》的通知

各旅游企業：

為貫徹落實省、市旅游局及縣委、縣政府相關工作要求，促進我縣旅游產業又好又快發展，縣旅游外事僑務局制定了《溆浦縣2012旅游市場整治工作方案》，現印發給你們，請結合實際，認真抓好組織實施。

二〇一二年二月一十六日

溆浦縣旅游外事僑務局

2012旅游市場整治工作方案

根據省、市旅游局及縣委、縣政府相關工作要求，為深入開展整治和規范旅游市場秩序工作,全面提升旅游服務質量,優化旅游環境,構建“規范有序、和諧穩定”的旅游市場秩序,促進我縣旅游產業又好又快發展，特制訂旅游市場整治工作方案如下：

一、指導思想和工作目標

以建設人民群眾更加滿意的現代服務業為目標, 進一步解決影響我縣旅行社業健康持續發展的突出問題，規范市場秩序，改善經營環境，提高旅行社服務質量和游客滿意度，按照“往深處抓、往實處抓”的總體要求,切實履行旅游服務質量和市場秩序監督管理工作職責,以“引導與規范結合、準入與退出結合、服務與監管結合、治標與治本結合”的原則,針對突出問題,采取有效措施,推動我縣旅游市場秩序規范有序發展。

二、組織機構

成立溆浦縣旅游局旅游市場整治工作領導小組，成員如下：

組 長：周新兵溆浦縣旅游外事僑務局局長

副組長：謝 軍溆浦縣旅游外事僑務局副局長

成 員：舒清發縣旅游外事僑務局行業管理股股長

鄭麗萍縣旅游外事僑務局市場開發股股長

張 丹縣旅游外事僑務局外事僑務股股長

辦公室設在行業管理股，行管股股長舒清發兼任整治辦公室主任。

三、檢查重點內容

（一）旅行社

1、檢查旅游合同，嚴厲打擊“零負團費”、強迫或變相強迫游客消費行為。（1）依法查處不與游客簽訂合同的行為;（2）查處違反合同約定“加點”、“減點”、“換點”和壓縮游覽時間等違規行為;（3）查處欺詐、強迫或變相強迫游客購物、價格虛高、假冒偽劣和參加另行付費旅游項目等嚴重損害游客權益的違法行為；（4）與工商、物價等部門的協作,集中檢查低價廣告、不實宣傳；（5）現場檢查導游員從事導游活動時是否存在未佩戴導游證、未打接待社導游旗、無故不隨團活動，以及講解內容不規范、以低俗內容迎合游客的行為，并現場檢查導游IC卡，對導游進行計分管理。

2、檢查旅行社使用《團隊國內旅游合同》、《團隊出境旅游合同》、《大陸居民赴臺灣地區旅游合同》的情況。

3、查處旅行社部門承包、掛靠經營行為。（1）旅行社除接待委托和招徠委托外準許或者默許其他企業、團體或者個人以自己的名義從事旅行社業務經營活動的行為；（2）旅行社準許其他企業、團體或者個人以部門或者個人承包、掛靠的形式經營旅行社業務等轉讓、出租、出借、受讓、租借許可證等行為；（3）旅行社服務網點違反“四統一”要求，從事招徠、咨詢以外活動，擅自開展組團業務等行為。

4、檢查經營“一日游”的旅行社是否有以下違法行為：（1）不與游客簽訂旅游合同；（2）委托非旅行社單位或個人代理經營收客業務以及采取其他不正當手段招徠旅游者；（3）未經

游客同意改變游覽路線、減少游覽景點；（4）擅自提價或向旅游者加收費用；（5）欺騙、脅迫旅游者參觀、就餐、購物或進行其他消費；（6）收受回扣、索要小費；（7）使用沒有合法資質的車輛。

5、檢查赴臺組團社旅游合同和行程報價，是否存在“零負團費”、低于成本價惡性競爭等行為；嚴厲查處將赴臺游業務委托給不具各相應資質的旅行社的行為;堅決打擊旅行社超范圍經營赴臺旅游業務的行為。

6、加強對旅行社及其分社和服務網點的監督檢查，嚴厲打擊旅行社及其分支經營服務機構超范圍經營、無許可經營行為。

7、檢查出境社是否存在強迫或者變相強迫旅游者參加額外付費項目的違法違規行為，以及發生旅游者非法滯留境外時領隊人員是否及時報告并協助提供非法滯留者信息等。

8、檢查旅行社租用、使用的車輛，是否選擇經過交通運輸部門許可的、旅游包車客運單位的、具有相應經營范圍的旅游包車客運車輛，并與旅游包車客運經營單位簽訂規范的租車合同，明確雙方的義務與責任。旅游包車客運車輛是否參加機動車交通事故責任強制險、駕乘人員險和承運人責任險。

9、旅行社是否按照文明城市的要求做好以下幾點：（1）導游員帶團佩戴IC卡；（2）使用普通話講解，用語文明；（3）服務規范、不索取小費、不誤導游客消費；（4）服務承諾制度公示；（5）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。

（二）星級飯店

1、星級飯店設施設備和維修保養情況。對照新的星級標準，檢查星級飯店在在建筑規格、設施設備和服務項目等方面是否仍然符合相應星級標準要求。

2、星級飯店在消防、安全、衛生等方面是否存在重大安全隱患問題；是否發生過嚴重投訴或人員傷亡、食物中毒等重大安全事故。

3、星級飯店對外承包經營的服務項目在服務質量、清潔衛生以及設備維護保養等方面是否達到相應星級標準要求。

4、星級飯店對客服務質量是否保持穩定，相關規章制度是否健全，各類應急預案是否完善并定期演練。

5、星級飯店落實旅游飯店行業規范、星級飯店訪查規范、綠色旅游飯店標準、細微化服務標準情況。

6、開展細微化、個性化服務活動，以客房、餐飲、前廳服務為重點提升星級飯店軟件服務水平情況。

（三）旅游景區點

1、旅游硬件設施、綜合管理及服務方面：游客中心設施設備及服務；景區廁所數量能否滿足需要并達到相應星級標準；垃圾是否清掃及時，日產日清；景區購物場所布局是否合理，進行集中管理；旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度是否健全有效；是否經常開展業務培訓，效果良好；投訴制度是否健全，投訴處理是否及時、妥善、檔案記錄完整；是否存在各類游商浮販、占路經營等違法行為；是否存在影響市容環境的現象；環境是否整潔，無污水污物，無亂建、亂推、亂放現象。

2、安全方面：是否制定并懸掛《游客安全須知》；各項娛樂設施是否能安全運營，是否通過有關部門的審驗；各類警示、警告、導向標志、安全防護設施是否設置齊全；疏散通道暢通情況；是否配備足夠的安保力量；各種救護、急救設備、安保器材是否齊全，處于運用狀態；是否建立健全搶險救援應急預案，配備專業的搶險救援力量；是否依法通過消防驗收或者進行消防竣工驗收備案和消防安全檢查；是否定期組織消防安全培訓和消防演練用火、用電、用油、用氣安全制度是否落實。

3、衛生方面：垃圾收集容器是否擺放整齊、位置、數量合理，不影響觀瞻；垃圾收集

站（間）是否衛生整潔，設施設備完好，站內不堆存垃圾、雜物；垃圾是否日產日清，景區內無垃圾衛生死角，無焚燒垃圾現象；是否建立專人保潔的清掃保潔責任制，統一著裝上崗；是否合理、足量設置果皮箱，及時維護、清掏和擦洗，保持整潔無損，無亂貼亂畫。

四、工作安排

整治工作分為三個階段：

第一階段：5月中下旬，動員部署和自查階段。

市旅游外事僑務局下發整治方案，對旅游市場整治工作進行動員部署；各區市旅游外事僑務局針對本轄區旅游市場上存在的主要問題，制定具體實施方案；各旅游企業進行自查。

第二階段：6月至9月，為集中整治階段。

市旅游外事僑務局和各區市旅游外事僑務局分別組成專項整治檢查小組，市旅游外事僑務局主要負責對出境社、四星級以上飯店、4A級以上景區點，各區市旅游局對轄區內其它旅游企業進行全面檢查和集中整治，市旅游外事僑務局同時進行抽查。對檢查中發現的各種違法違規行為依法嚴肅查處，并通過媒體給以曝光。

第三階段：10月，為總結階段。

按照《方案》確定的整治目標，對整治工作進行檢查總結。10月10日前，各區市旅游外事僑務局將旅游市場整治工作總結上報市旅游外事僑務局，市旅游外事僑務局將對全市旅游市場整治工作情況進行全面總結。

五、有關要求

（一）加強領導，提高認識。市旅游外事僑務局負責對全市旅游市場整治工作的全面組織、指導、協調和監督檢查，并具體負責對出境社、四星級以上飯店、4A級以上景區點的整治檢查；各區市旅游外事僑務局要成立相應機構，負責本行政區域內旅游企業的整治檢查。

（二）落實責任，密切協作。各檢查小組和各區市旅游外事僑務局要按照全市統一工作部署，突出重點，認真落實整治工作的各項任務和要求。檢查當中要與各相關職能部門積極配合，密切協作，形成工作合力。各檢查組要認真負責，嚴格按照檢查內容進行檢查。

（三）積極引導，注重實效。檢查中要引導各游企業強化員工教育培訓，完善企業管理制度，認真開展自查自糾，并在自查的基礎上積極推進誠信制度建設，督導從業人員規范經營，不斷提高服務質量和服務水平。各檢查組在檢查時發現重大安全隱患的，要立即下達整改通知書，限期整改。

（四）加強宣傳，營造氛圍。要正確引導輿論，加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍；對違法違規行為進行曝光，凈化旅游環境；對工作中好的做法、事例通過新聞媒體進行報道，發揮正面典型的引導作用。各檢查組要將檢查情況及時行進總結并統一匯總上報。

第五篇：旅游市場綜合整治專項檢查工作方案

旅游市場綜合整治專項檢查工作方

案

旅游市場綜合整治專項檢查工作方案

各賓館、酒店、景區景點、旅行社：

為了認真貫徹實施國務院《旅行社條例》及《云南省人民政府辦公廳關于加強全省旅游市場綜合整治的意見》，進一步整頓和規范旅游市場秩序，排查旅游安全隱患，優化旅游發展環境，市產業領導小組決定在全市范圍內組織開展旅游市場秩序及旅游安全專項檢查活動，特制定本工作方案。

一、工作目標

以實施《旅行社條例》、《旅行社條

例實施細則》和落實《意見》為契機，切實保障旅游者和旅游經營者合法權益，維護旅游市場秩序，確保旅游安全，促進曲靖旅游業健康發展，按照《意見》的要求，采取“自檢自查、重點督察、點面結合”的工作方式，把貫徹實施《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》、旅游市場檢查、旅游安全隱患排查緊密結合起來，加大旅游聯動執法和監督檢查工作力度，確保旅游市場秩序得到進一步規范，堅決遏制旅游重大安全事故的發生。

二、組織領導

為加強對旅游市場秩序和旅游安全檢查工作的協調和領導，確保各項工作任務取得實效，由旅游局牽頭，市旅游產業發展領導小組成員單位各抽調一名干部組成檢查工作組。

三、工作重點

按照《意見》的總體部署，此次檢查在各級旅游產業領導小組的統一指揮下，由旅游局牽頭，工商、公安、衛生、交通、安監、環保、發改等部門參加，開展聯合檢查和聯動執法。

1、旅游行政主管部門工作重點：

檢查旅行社旅游合同的簽訂和履行情況；檢查旅游合同簽訂是否按照《旅行社條例實施細則》第二條的規定進行明確約定；檢查旅行社行程單，查看行程時間安排是否合理；檢查導游人員持證上崗情況、導游證年檢情況和規范服務情況；檢查旅行社是否與地接社簽訂委托合同，是否告知旅游者地接社的有關信息；是否有未經旅游者同意擅自轉團、拼團或委托給不具備資質的旅行社等違規經營行為；其他違反《旅行社條例》及其實施細則、《導游人員管理條例》、《云南省旅游條例》等旅游法規的行為。

2.工商行政主管部門工作重點：

查處旅行社向旅游者提供虛假信息或作虛假宣傳的行為；查處無證照經營旅游業務的行為、私設門市部行為；查處超范圍經營行為；查處旅游行業商

業賄賂行為。

3.交通行政主管部門

查處非旅游營運車輛經營旅游客運業務的行為；督查旅游客運企業嚴格按照“統一業務受理、統一車輛調度、統一經營管理、統一運費結算”的規定規范經營。

4.價格主管部門

查處以低于旅游成本報價招徠旅游者以及質價不符的行為。

三、工作方式

此次旅游市場秩序及旅游安全專項檢查工作按照誰經營誰負責的原則，針對當地旅游市場上的突出問題，組織上門檢查、重點抽查、市場巡查，嚴厲打擊旅游違法違規經營行為。

四、時間安排

1.各涉旅企業要在8月20日前完成自檢自查并上報檢查結果到市旅游局。

2.市旅游產業領導小組綜合整治工作領導辦公室將在8月下旬開展對全

市旅行社、賓館酒店等涉旅企業進行重點抽查。

五、工作要求

加強領導、密切配合。各涉旅企業要高度重視此次專項檢查活動，旅游產業領導小組成員單位要密切配合、協同作戰、聯合執法，堅決打擊各種違反相關法律法規，擾亂旅游市場秩序的行為，確保專項整治出實效。

依法行政、嚴格執法。各相關單位在景區檢查和市場巡查工作中，要本著對旅游事業高度負責的態度，堅決做到嚴格執法、規范執法和文明執法。遵守法律法規的規定，堅決杜絕執法工作中的“不作為”、“亂作為”的行為。