第一篇：客服工作經驗談

一：禮貌先行。禮貌是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”.這是第一步。用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”!注意！！不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐！！女孩子的年齡都是秘密！男士們可能不知道

二：沉著冷靜。對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買！所以作為賣家心態要平和。這時你要做的就是回答問題要老練準確，這是決定買家最終是否選擇你的關鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流！！哈哈哈，很像讀書的時候背課文！回答問題的時候準確到位，切忌含糊其辭，答非所問

三：滿足客戶。盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時不要惡語傷人！和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。比如我就遇到一個客戶，問“老板，你的情侶毛巾可以再便宜點么？”我答“您好，可以的！請問你要幾套？”他說：“一套，10元包郵怎么樣？”可以說這是一個無理的要求，10元包郵的話，寶貝才幾塊錢，我的成本都要十幾元。我說：“親，這個價格恐怕不行的哦！您可以再加點么？只要不虧本，我就賣！”他說“不行就算了！”我說：“恩，好的。謝謝你的關注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來！”過了幾周之后，這個客戶真的來買走了一套毛巾，沒有還價，我當時并不知道是他，后來他自己說起來的，還說我的態度很好，價格其實也不貴，差不多是淘寶最低的，但是決定在我家買還是因為我的態度很好。我當時很感動，真的！我沒有做什么，只是沒有和客戶爭辯。

四：客戶回訪。在店里買過東西的客戶可以專門找一個本子記錄下來，記下該客戶的淘寶用戶名，地址，喜好，喜歡的款式顏色，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰不殆?。∮行仑浀胶?，根據該客戶的特點決定他是否喜歡這類貨物，主動出擊，和客戶溝通！或許真的有驚喜的哦！快試試吧！交易不成友誼存。在淘寶做生意和現實中一樣，不可能每一個前來詢問的客戶最后都能百分百成交，首先就應該擺好心態。認真細致的回答客戶提出的問題，盡心盡力的為客戶考慮，即使沒有交易成功，咱們不是還贏得了可貴的友誼么？？這次沒有交易成功，誰能說下次就不成功呢？在不斷的積累經驗的同時，牢牢鎖住客戶群，包括潛在的客戶。交易不成友誼在！有人說在淘寶開店，開一個月是一個月的經驗，開一年是一年的經驗，的確不假！小雨開店3個多月以來，經驗還尚單薄，寫帖也是自己3個月的經驗體現，其中難免有欠缺之處，還希望身經百戰的高手們能指點一二。寫這篇貼旨在拋磚引玉，親們可以結合自己的實際情況，活學活用，融會貫通，最終找到成功的秘密 原來一直都沒發現，自己也有當客服的潛質。對待每一位顧客都要付出最真誠的熱心。做網店肯定最重要的就是自己的信譽以及顧客給出的最真誠的評價。

真正的做好客服，需要深入的做好以下幾點：

一定要第一時間回復。

當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好！請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦

一定要注意服務態度。

盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當時沒有購買您的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態度很好，產品質量也不錯。下次一定會再來的。

對待顧客一定要有耐心。

任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。

對待顧客一定要有細心。

跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，內褲的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為 出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收不到貨，尺碼和顏色發錯，會造成一些列的嚴重后果，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭，呵呵

對待顧客一定要用心。

人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，我有個小案例哦，有一位顧客是給自己的老婆送生日禮物，我們會用心的幫他包裝和附上精美的賀卡，加上貼心的花語，顧客收到后覺得很滿意，他沒有想到的，我們幫他做到了。我們贏得的是，顧客的好評和下一次的光臨。

沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的一定要把顧客加為好友。不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的前潛在客戶?；蛘咴谫徺I過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

任何事情都要從細節做起，這樣你才能有所收獲。不是每個人是天生的金牌客服的，都要細心和努力，才可以做到的，以上是我自己總結的幾點，希望能給大家一些幫助！

第二篇：班主任工作經驗談

班主任工作經驗談

（二）作者：柳州市第… 文章來源：本站原創 點擊數：

2174 更新時間：2005-3-

21班級是學生學校生活的一個窗口，是學生學校生活的一道風景線，教師和學生就是這道風景線的締造者。在這設計風景的過程中，存在著多變性和不穩定性等特點，除此，社會發展對人才規格不斷提出了新要求，給班級體建設帶來了動態發展的新課題，需要班主任做長期、細致、耐心的工作去建構和維護這個“小社會”，用自己不斷創新的教育理念、教育方式和教育手段去調整自己的教育行為，按時代發展的要求對班集體的形成不斷滲透新的教育內容。本文，筆者想就這方面談談自己的做法。

一、體驗勝于雄辯，身教促成轉化

學生是一個個活生生的大寫的人。新課程要求班主任這個班集體的組織者、指導者和參與者，要更新教育觀念，淡化權威意識，增強服務意識，建立一種無拘無束的“表現”空間，讓學生這一發展主體能充分發揮自己的主體性。

1、變說教為體驗，化被動為主動

今年的班級工作面臨新的挑戰：接手的班里有三年級時就是年段有名的兩“金剛”。起初我也想，憑我特有的愛心和耐心，有望在短時間內轉化他們。可是，事與愿違，真正頭疼的不只是有“金剛”的問題，更倒霉的是在他們“勢力”的壟斷下，班集體似乎出現了一股散慢、放蕩的壞習氣。就說每天打掃衛生這最基本的集體勞動吧，總有那么一些人在嬉戲、攪亂，使值日工作顯得那么稀稀拉拉。這樣的群體如何才能表現出凝聚力？我思索著,老傳統遇到了新問題，怎么辦呢？

先深入淺出，有理有據地從他們非常喜歡的“三個和尚”的故事說教入手，但收效甚微，也許是根深蒂固的緣故。那就讓他們領略一個和尚挑水喝的滋味吧，準備采用一人值日，消息剛剛公布，反對者有之，贊成的也有，該依誰呢？就來個民主表決，結果，贊成者居多，少數服從多數，就這么決定了,從個人輪值情況看，不少同學不會勞動。我原來決定參與其中一次值日，但我把它安排在最后，現在，我決定提前值日，以便盡早指導學生勞動，又好使榜樣的力量盡快發揮效益。這兩招果真靈驗，學生讀懂了老師的良苦用心，從此，集體的觀念被進一步喚醒，同學們的勞動意識和合作能力不斷增強。

值日工作做得好只能解決一時的干凈而解決不了一天的衛生。為此，我乘勝追擊，利用班隊會，與小主人們共商如何始終保持班級整潔清新的對策。最后，共同達成以開展“從我做起，人人做衛生小主人”、“美我班級，愛我家園” 等為主題的日常常規活動。即不隨地扔紙屑、不隨地吐痰，若無意丟了紙屑，發現者及時撿起；誰先到教室，就把教室門窗打開。

2、變言傳為身教，化藐小為偉大

為師者，身教勝于言傳，特別是作為班級核心管理人——班主任。于是，要求學生做到的，我自己先做到。我們班的講臺桌，決不出現粉筆一大堆，粉筆擦到處放，粉筆灰沾滿桌面等臟亂現象。這一切雖然都是小事，但就是這些小事改變了學生，改變了整個班級的面貌。如今一走進我們班，給人的第一印象就是整潔有序。班級的工作就是這樣繁雜、瑣碎。但我從不以細小而不為。結果，在“五有五無”四項評比中，我們班取得了學期年段總評第一名。

二、激勵勝于強制，盤活促進發展

班級開設的每一小園地，就是班主任工作思想和學生發展動態的最好折射。

1、變壓抑為尊重，化權威為民主

在班級小園地的開發與利用中，我尤其關注學生的個體差異和不同學生的學習需求。如開辟“瞧，我多棒呀！”的學習園地，開設時就考慮到要能方便更新，以便經常性更換展示同學們各科的優秀作業，來滿足同學們渴望被人承認，渴望表現自己的心理需要。再如“最亮的我”一欄，創設的是爭“星”活動。同學們會以那是小兒科的事情而不感興趣嗎？起初我有些擔心。這也好，它促我變更思路，不能再落入低年級流行小動物、小紅花的俗套中。而滿天的繁星，給人一種高雅，一種向往，誰都希望自己是最亮的一顆。那就以爭“星”為主題吧。但是，怎么讓每一位同學都能爭到“星”，如何用“星”來全方位衡量，從而激發同學們奮發向上、主動發展的激情，這是開展此項活動最值得探討的問題，也是開展該項活動最終的目的。對啦，既要從學業上考慮，如課堂專心聽講，積極發言者，課后按時認真完成各科作業者，作業優秀者，學業成績名列前茅者，進步者、參賽得獎者均可獲得“星”的獎勵；又要從表現上入手，如好人好事、積極撰寫廣播稿的同學也可得到“星”的嘉獎。有獎勵也要有處罰，賞罰分

明，才能培養出是非明辨的學生。于是，對于違規者，退步明顯者，從所得的“星”扣除。

2、變暗箱為透明，化他律為自律

是獎是罰一切都要有量的限制才好操作，學生心中也才有努力的目標，且不會以為又是老師在暗箱控制，總之，透明度越高越有利于管理和服眾。為此，我又在和學生商量后施行，如名列班級前5名者，進步10分者，作業10次優秀者，助人為樂10回者，成績（不是指考試成績）特別突出者??就獎勵1顆“星”；相反，拖欠作業5次者，違反規范5次者，嚴重的只要1次就扣掉1顆“星”。在獎勵和扣除“星”的過程中，我以最大的信任堅持讓同學們自報，為了讓同學們都能如實反應，我告訴學生“誠實比什么都重要”，還警告說，若誰弄虛作假，一經發現，就取消評先資格。一學期后，真可謂“群星燦爛”！再以得“星”最多者為評選班級先進的候選人，讓同學們通過優中選優的原則選舉產生。

良好的班級氛圍在于促成學生積極主動地發展。于是，我在創設班級外觀時，就是這樣重視引入競爭機制的。我們都知道，適度的競爭有利于喚起學生的參與欲望，挖掘他們的潛能。所以，在班干部的推選時，我還是尊重絕大多數同學的意愿，由他們盡可能公平公正地選舉他們自己的班干。

在各科老師的通力協作下，通過我近一學年有計劃有步驟地開展、實施一系列班級建設工作，班級的面貌徹底改變了：較強領導、組織能力的核心班干部隊伍基本形成，同學的集體觀念濃厚，集體活動中連年段“金剛”也自覺穿上校服，好人好事層出不窮；你追我趕的局面初步形成；人人自我關注，自我完善的氛圍濃烈；除了積極參加學校開展的各項競賽活動外，有潛力的同學還經常參加一些報刊雜志上舉辦的活動，取得了不少成績。這一切的一切，我想，就是施行動態班級建設所取得成效的有力見證。

第三篇：班主任工作經驗談

班主任工作經驗談——用愛心托起明天的太陽

溧河店小學

2006.6

0 鄭智娜

尊敬的各位領導，老師們：

大家好！我叫鄭智娜，現在在溧河店小學任教，今天很榮幸參加了中心學校組織的班主任工作經驗交流會。我交流的題目是：用愛心托起明天的太陽。

從參加工作至今，我一直擔任班主任工作，自擔任班主任工作以來，我體味到了人生的酸甜苦辣，面對著教室內一張張稚嫩的臉，一雙雙渴求的眼睛，我的心被深深的震撼，懷著一絲忐忑，一絲興奮，我走到了學生中間。

可以說，一個沒當過班主任的教師是不完整的教師，雖說班主任是最小的主任，平時要做的都是非?，嵥榈氖虑椋嘀魅喂ぷ鹘o我們提供了一個管理的平臺。班機就是一個小社會，可以容納無限的智慧。讓學生服氣可以依靠做事公正，但讓學生佩服卻只能依靠教師的智慧。有時我想，教師就是駕控一葉扁舟行進在急浪中的人，只有不斷搏擊，謹慎行船，才有避免被風浪吞沒的危險。駕控技巧就是管理藝術。下面就自己對班級管理的一些做法做一淺談。

一、把摯愛奉獻給學生

教育事業是神圣的事業，而教學又是平凡的工作。這里沒有轟轟烈烈，沒有立竿見影，和一蹴而就，只有長期的默默奉獻和辛勞。因此，教師要始終如一的熱愛教育事業，真正以“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的精神來承擔起教書育人的重任，不求名利，不圖享樂。教師的愛心越厚重，其在教學和影響學生的積極作用就越突出。老師的愛心主要從以下幾個方面來體現。

一是對所教學科的熱愛和激情。老師對所教學科的鉆研精神，興趣指數直接影響著學生對該學科的喜愛程度。因此在教學工作中，我總是抱以滿腔的熱情努力做好，備、講、輔、批、考、評、補等各項常規工作。長期的熏陶和影響，學生被老師的敬業精神所感動，學習熱情也有了很大的提高。

二是、要賞識信任學生。一名學生特別是后進生，如果長期得不到教師家長和別人的賞識，那么他就會產生自卑的心理。有些后進生看似倔強不溫順，甚至和老師頂撞，其實他們的內心是很脆弱的，他們非常需要別人的賞識，只要一個賞識的眼神，一句“聽懂了嗎”之類的問候他們就會受寵若驚。在學生的心目中，不歧視差生是老師最優秀的品質。我們班趙豐喜、褚青君、韓森林等同學因為基礎差，學習又不夠專注，每次考試成績都不怎么理想。剛開始時，我總是在課堂上大聲訓斥，說他們愚木腦袋、不可救藥，本想這樣可觸及他們的靈魂，結果卻適得其反，他們對學習更麻木了，甚至連作業也不完成了，考試成績一塌糊涂。反思之后，我改變了策略，在課堂向他體溫一些最簡單的問題，及時發現他的閃光點給與表揚鼓勵，經過一段時間的賞識，他們的學習積極性有了很大的提高。期末取得了令人滿意的成績。

三是從生活上關愛學生。愛是教育的潤滑劑，愛是溝通教師與學生情感的紐帶，通過和學生接觸我充分認識到了愛心在師生關心中所起到的關鍵作用，因此，每接一個新班，我都要對每一個學生的家庭進行細致地了解，針對家庭困難的學生引導學生獻出愛心，增進友誼，有助于順利開展班級工作。我班的唐維闖同學母親患有精神病，父親以收廢品為生。家中還有年邁的奶奶，生活十分艱辛，每次班里訂報紙，外出活動中他總是躲在角落里，從沒舉過手！當我把他的情況告訴班里的同學們時，在我的帶領下，同學們紛紛捐錢替他訂報紙，買學習用品，愛吃零食的張洋決定把吃零食的錢節省下來資助唐維闖。今年清明節學校到學生春游時王維闖又因家中沒錢說不去了，聽后我心中很不是滋味，多好的一個鍛煉機會呀！我立即去找校長協商，校長了解情況后，減免了他的費用。當我把這個消息告訴唐維闖的時候，他的眼圈紅了，哽咽著說謝謝老師。同學們聽后也拍手叫好，紛紛舉手答應為唐維闖大好吃的。在愛心的包圍下，唐維闖玩的是那么開心。后來在他的日記中寫道：老師和同學們這樣關心我，照顧我，我一定要以優異的成績來報答老師和同學們。他是這樣說的也是這樣做的，在學習和紀律放放都為同學們樹立了良好的榜樣。四是尊重理解學生，對學生的教育必須讓他剛受到老師的真誠，他才能心悅誠服地接受。對于有缺點錯誤的學生，決不能一味的訓斥或挖苦。前年我教畢業班時出現了這樣的一件事：同學們在朱光燕的書包里發現了荷蕊的存錢罐，我剛到學校同學們都擁上來把事情告訴我，很多同學都要求狠狠的處置她。原來前幾天荷蕊的存錢罐不見了，里面裝著荷蕊積攢的80多元錢。朱光燕去荷蕊家趁人不備拿走了這個存錢罐。錢也被她花光了，針對這種情況，如果在同學們面前一味地訓斥，容易挫傷他的自尊心，使她在同敘們面前抬不起頭。如果在同學面前不給一個正確的說法，同學們會憤憤不平。為了不影響大家正常的上課，我告訴學生這個事情下午課外活動時處理。下午課外活動時，我首先用語言來感化大家：同學們，一個人在生活的道路上都會有犯錯誤的時候，只要我們每個人都伸出友愛之手，該批評時批評，該鼓勵時鼓勵，將心比心，在關鍵的時候拉他一把，她決不是鐵石心腸，一定會被大家的愛心感化，改邪歸正，重新融入到我們這個集體之中。作為朱光燕，我想她的心里肯定也不好受，下面就請朱光燕談談自己的感受吧。朱光燕噙著眼淚承認了自己的錯誤，當眾向荷蕊道了歉，接著讓大家分組討論，討論的主題是：當同學犯錯誤時，你怎么對待。通過討論，大家都認識到了自己的錯誤，活動結束時，我特意搞了個手拉手活動，好多同學向朱光燕道了歉。事后，我也及時與家長取得了聯系，對荷蕊進行了賠付。班級又恢復了平靜。畢業時，朱光燕偷偷塞給我一個紙條：上面寫著：謝謝你，老師，是你的理解給了我重新做人的機會。

二、充分發揮學生的主體作用，提高學生的管理能力

自擔任班主任工作以來，我一直提倡班級自治，就是讓學生自己來管理自己，實行代理班主任輪流制，為期一周，在這一周內，值日生就是班主任，負責處理班級的一切事務。

在值周時間內，值日生很有一種優越感，因為“我”是“班主任”，大家都得聽我的，正因為把自己當成了班主任，所以值日生都很負責任，處處嚴格要求自己，為大家樹立良好的榜樣?！耙巡徽?，不能正人”。這是我常常給大家說的一句話，對于一些自制能力較差的學生可適當延長管理時間，迫使他們養成良好的行為習慣。為了使這種制度達到應有的效應，每隔一個月的時間都要進行一次評比總結，讓當過“班主任”的學生談自己的體會，查找優勢和不足，對表現好的學生進行表揚獎勵，實踐證明，代理班主任輪流制的實施，既減輕了班主任的重擔，又提高了學生的實際管理能力，更重要的是增強了學生的責任心和班集體的凝聚力，學生自己管理自己的能力也提高了，班級紀律一直保持良好。

三、創設濃厚的文化氛圍，營造舒心的學習環境

好的環境能給人以好的熏陶，使人賞心悅目，精神振奮。為此我努力為學生創設一個有著良好學習氣氛的學習環境。我注重教室的班容班貌。學生應該有理想，有目標，這樣才有奮斗的動力。所以我在教室里開辟了一個“真我風采”板塊，讓同學們將自己最能體現自己個性的照片貼在墻上，在照片的旁邊寫上自己的夢想或自己最喜歡的一句名言來勉勵自己，當學生偷懶時，隨時去看一看自己的目標，自己的夢想，那種努力拼搏的力量就會重新注入自己的心間。每隔一兩個星期，都要對學生進行一次書法、作文、繪畫比賽，每個人的作品都貼在教室里自己喜歡的位置上，課下，大家在一起欣賞、評析，對做得最出色的學生進行表揚、獎勵，有的同學覺得自己的作品不如別人，幾次偷偷地更換。在我的倡導下，同學們不聲不響地搬來了家中的花草，女同學買來了彩紙、氣球，利用放學時間裝扮教室。

星期天，我讓學生利用圖畫紙、硬紙板，或畫或寫，表達對班級的喜愛之情。星期一到校后，同學們都把自己的杰作貼到墻壁上，大家互相賞析，別有一番情趣。

有的學生寫上一段話來表白自己的心聲。有的寫上自己喜歡的名言警句以警示學生，圖書角由書法愛好者宋嘉皓寫上一句“書是人類進步的階梯，讓我們都成為熱愛讀書的的人吧。讀書破萬卷，下筆如有神。擺放掃地用具的墻角寫上：講究衛生，人人有責。為了不影響別人學習，在教室的門口寫著這么一句話：別人正在學習，放慢你的腳步。期末考試又快到了，為了鼓勵學生的斗氣，我又讓學生制訂了一份復習計劃貼在教室內，并讓大家互相監督，為了履行自己的諾言，大家你追我趕，都投入到了緊張的復習之中。

我班師生都有這樣一個感覺，走進教室，就仿佛走進了溫馨的家園，走進教室，就仿佛置身于知識的海洋，學生還有何故不熱愛班集體，不熱愛學習呢？

班主任工作確實是一項艱辛而又繁瑣的工作，但當我們被濃濃的愛心包圍時，你就會毫不猶豫地說，擔任班主任，我無怨無悔。說到這兒，去年那感人的一幕至今還歷歷在目，那是一個星期五的下午放學，我剛到家坐在門口休息，遠遠看見我去年教過的王影和另外一個同學向我這邊走來，我以為她們是路過這里，所以就讓她進屋坐坐，她沒進屋，我們就坐在門口聊，我詢問了有關她的學習情況后，她起身就要走，我看見了座邊王影放的一個禮品盒，就喊著王影，讓她把東西拿走，沒想到她說：老師，這是送給你的禮物。我有點兒懷疑，就說為什么現在送我禮物，她直截了當地說：“老師，明天是你生日，那是我送給你的生日禮物?！蔽耶敃r就愣住了，因為我自己就沒有記過我的生日，我的生日她怎么會知道？等我回過神來，王影已經跑得無影無蹤，當時我真的好感動，說實在話，這幾年家人和我自己都忙于工作，生日那天總是忘記，而自己的學生卻把自己的生日記得那么清?；貞浧饋?，我就教她一年半，這個學生很聰明，但學習不夠勤奮，不過她的作文寫得好，她經常寫作文讓我幫助修改，在改作文的時候我也不失時機地教育她學習要努力，她的作文在《作文指導報》上發表，在去年舉行的“進賢杯”作文比賽中又獲得了一等獎，報社給她寄來了一個非常漂亮的記錄本。后來她又到過我家幾次，當我問她怎么知道我的生日時，她說是在一個課間我無意間說出她聽到的。作為教師我們的這一點做法是微不足道的，可我們的一點點付出，得到的是多么厚重的回報啊。回到屋里，翻翻日歷，第二天果真是我的生日，我小心翼翼地打開禮品盒，一件非常漂亮的藝術品展現在我的眼前，中間寫著“我愛你就像老鼠愛大米”這幾個字，還配著老鼠背大米的圖畫，左邊是一個風車，右邊是一個帆船。風車一轉，帆船就會伴著悅耳的音樂聲轉動進來。禮物雖小，但我估計也需要20元左右才能買到它?？梢韵胂?，王影同學為了買這件禮物，不知道省吃儉用了多少天。8月20日這一天，她不知盼了多久才盼到的，這豈止是一件小小的禮物，這分明是一顆誠摯的愛心，一份濃濃的親情??！

一份付出一份收獲，這么多年，我所帶的班級多次被評為優秀班集體，學生的各科考試成績在鎮統考中均名列前茅，受到了家長、老師的一致好評。

有人說，真正的高手在出招之前，對手已經感覺到了殺氣。最厲害的招數不是用劍殺人，而是用劍氣殺人！這句話告訴我們無形勝有形的道理！作為班主任，只有因時因地因人靈活進行管理，才能游刃有余，超然于眾人之上。我很欣賞這樣一句話：教師的工作是托起明天的太陽。那就讓我們用愛心，來托起明天的太陽，使他們都放射出最耀眼最燦爛的光芒。

我的話講完了，謝謝大家！

第四篇：政教工作經驗談

政教管理工作經驗交流材料

各位領導、各位老師 大家好！

學校學生管理的好壞是關系到學校生存和發展的重要保證，在質量和管理上必須嚴格、規范。既要有優異的教學質量，又要有嚴格科學、合理先進的管理理念，這兩點是學校生存和發展的法寶，也是吸引生源的重要措施，現歸納總結如下幾點，請同行們指導。

一、堅持“德育為先 ”的教育方針，做好學生的政治思想工作。

在提倡素質教育的今天，每個學校都把德育放在首位，把全面貫徹黨的教育方針，全面抓好青少年學生的思想、政治、法制、安全和道德教育，作為學校最根本、最重大的問題，培養有道德、有理想、有文化、有紀律的一代新人，具有深遠的歷史意義。初中生活處于人生的青春期階段，生理及心理特點決定著學生個性活潑、好動。在認識問題、邏輯思維，綜合分析問題上還不成熟，人生觀、世界觀還未完全形成，所以難免會犯錯誤，處理問題出現編差。作為一名教育工作者，應該正確地對待學生所犯錯誤，不能簡單粗暴“一棒子打死”，而應該深入了解、分析學生所犯錯誤的動機及思想根源，從根本上分析問題，解決矛盾，給學生引導、擺事實、講道理，達到以理服人，以德育人。

具體做法：

1、注重德育，在德育工作中堅持以正面疏導為主，同時輔之以紀律約束，并將二者緊密結合起來，培養學生知法、守法，立志努力學習，報效祖國；培養學生尊重、關心、愛護、幫助他人的高尚品質，培養學生熱愛班級和學校的集體主義精神；培養學生養成誠實正直、積極向上、自尊自強的道德修養。

2、每周一舉行全校升國旗儀式，利用國旗下講話對學生進行愛國主義、集體主義和道德品行教育，并及時反饋上周政教管理工作存在的問題，對學生提出要求和希望，避免和減少學生違紀事件的發生。

3、政教處工作人員每月采取問卷調查及找學生談話等方式，了解學生的學習、生活及思想情況，了解班主任及任課教師的管理及授課情況，學生提出的問題及時歸納總結，能解決的立即給予答復，不能解決的匯報給校長。

4、每周一下午召開班主任例會，總結上周工作，安排布置本周工作。跟班主任老師們溝通處理解決班級工作中遇到的困難問題。

5、搞好德育宣傳教育活動。

校團委積極組織團員搞好學生的品德教育及愛國主義、集體主義教育，利用校園廣播站、墻報、電子板宣傳校園好人好事，弘揚正義、懲治邪惡，宣傳國家大的方針；成立青年志愿者服務隊，幫助孤寡老人及有困難的師生群眾，熱心為他們服務；深入開展“增強共青團員意識”主題教育，樹立團員的組織意識、模范意識和紀律意識；深入開展向先進人物學習的高潮，讓每個學生受到感化和教育，落實在行動中；深入貫徹到樹立社會主義榮辱觀的教育活動中去，并通過征文、演講、節日紀念活動、各種文體活動來啟迪學生，陶冶學生品行。

6、在校園設置學生意見箱，對學生提出的意見分類整理，虛心接受，有則改之，無則加勉。

二、選拔優秀班主任，這是政教工作得以順利開展的基礎。

隨著教育教學水平的進步和提高，新時期班主任隊伍建設也日漸規范化、科學化。建設一支高素質、高水平的班主任隊伍，對培養人才有著不可低估的意義。因此，我校在選拔培養班主任工作中，充分體現“能者上，庸者下”的用人制度，并采用競爭激勵制度，可激發班主任的內在動力，使班主任更加主動、積極地投入到工作中去，發揮更大的能動性，確保教育教學工作健康有序地進行。

具體做法：

1、每逢假期，學校安排德育工作者及班主任參加旗里或市里舉辦的班主任工作培訓班或德育教育經驗交流會，學習其他地方兄弟學校班主任工作經驗，并借鑒外校的成功經驗，結合我校實際，在日常的教育和管理中創造探索適合校情、班情的管理方法。

2、規范班主任管理制度，嚴格實行《班主任班級管理量化考評制度》，對班主任的“德、能、勤、績”進行綜合考評。

“德”指班主任的師德及德育工作情況。班主任作為教書育人的直接責任人，必須具備完善的人格，高尚的品德，能為人師表、言傳身教，去感化和教育學生，如果班主任政治思想作風不端正，業務不扎實，不可能做到“身正為范，學高為師”，更不可能引導學生養成良好的人格修養和道德品行。

“能”指的是能力方面，要求班主任老師做好班主任的前提，首先是一位優秀的任課教師，所教學課能讓學生感興趣，有扎實的專業功底。其次，有管理班級的工作方法，能夠融入到班級集體中去，能夠受到學生的信任和愛戴，能夠關心、體貼、愛護學生，能夠制定完善的班規，健全班委會、團委會組織，使班集體充滿生機和活力。

“勤”指勤勞。班主任工作是辛苦的，同時也是快樂的。面對班級幾十名學生，班主任能夠有吃苦耐勞的精神，要比學生起的早，休息的晚，了解學生生活情況，關心學生身體健康。

“績”指學生的學習成績各科比賽、競賽成績、政教管理成績。

一個班級管理的好壞，對一個班級的班風、學風有著很大的影響，可以說班風直接決定學風，學風直接影響到成績。通過近3年政教管理的經驗和觀察，我發現有這樣一個規律，班主任責任心強、工作能力強的班級，他所帶的班級無論班風、學風較好，學生的學習成績進步最快，而各種競賽，文體活動比賽也都名列前茅。

三、加強對學生的教育和管理。

針對學生的教育和管理采取預防為主，積極教育的方法和“治病救人”的工作方法，在違紀學生的教育中，做到預防—→犯錯—→學習教育—→認識錯誤—→改正錯誤的程序。

具體做法：

1、每年新生入校，都要進行為期一周的軍事訓練，對學生進行養成教育。眾所周知，軍隊的紀律是最嚴明的，軍人身上有著很多普遍人所不具備的優良品質。學校與駐地方的部隊或森警部隊聯系，建立為友好單位。并于每學年新生入校時讓學生進行軍訓，組織學生到軍營參觀學習。通過軍訓，培養了學生吃苦耐勞，堅韌不拔的毅力，增強了學生的紀律意識與觀念，增強了學生的集體主義榮譽感，從而養成了守紀律，愛勞動的良好行為習慣。

2、加強紀律教育，組織學生學習《中學生守則》及《中學生日常行為規范》及學校的管理制度，使學生熟知學校的管理，在處理學生問題與糾紛時做到有規

可依，違規必究。

新學期伊始，對學生進行必要的法制教育、安全教育及養成習慣教育。通過學習、考試使每一個學生都熟知《中學生守則》、《中學生日常行為規范》及學校管理規章制度所要求的哪些是該做的，哪些是作為一名學生所禁止的，從而約束學生不良行為習慣，即使學生違反了制度和規定，可以以制度作為依據，使學生明白錯在什么地方，從而高效地幫助犯有錯誤的學生改正錯誤。

3、加強禮儀教育，創文明校風。

初中學生對事物雖然有一定的認知及判斷能力，但有時還不夠成熟，有一部分學生受到社會文化的沖擊，盲目地追星，盲目地弘揚個性，甚至學明星說話。因此，有些學生穿奇裝異服，說話帶臟字，染各種色彩的發型，男生留著很長的頭發，女生戴首飾，留指甲等這些行為和舉止與初中生顯然格格不入。為此，學校嚴格按照《規范》及制度，在學生中開展文明禮儀教育，制定了檢查制度。很快，就使學生能嚴格按要求規范自己的言行。

4、加強勞動教育，磨練學生意志品質。

每個學期，都有一些勞動項目等待學生去完成，比如：學雷鋒做好事活動、清理校園衛生、拔大草、搬動物品、管理學校實踐基地、種花種樹、掃雪等。在勞動中讓學生體驗成功的快樂，豐富了想象力和創新意識，提高了學生的合作意識，同時也磨練學生的意志品質。另外我們學校推廣“承包”責任制，主要包括：分擔區和區內的物品管護承包；學生社會實踐基地--試驗田承包；學?；ǔ胤N植管理承包等，實行“承包”責任制提高了學生的工作積極性和主人翁意識，各個班級的學生能主動地進行勞動和日常管理，而且增強了競爭意識，效果非常好。

5、對待違紀學生做耐心、細致的教育工作，通過多種形式進行幫助。我們伊敏地區的孩子家庭情況比較復雜，有離異的、單親的、跟著老人生活的家庭比較多，很多學生缺乏家庭的管理和教育，平時散漫慣了，因此管理難度相對較大，要想使每一個學生不犯錯是不可能的。但我們可以使學生少犯錯誤，從錯誤中汲取教訓，達到少犯錯誤的目的，針對不同情況、不同特點的學生，政教處在教育這些學生時采取不同的方法。

把所有參與打架斗毆的學生組織集中在一起，舉辦法制安全學習班。通過學習法制知識、安全教育使學生認識到因小事沖動打架造成后果的嚴重性及危害性，通過多種法制案例教育學生。通過學習班學習，使每一位同學都深刻認識到自己行為的錯誤，并主動表示在以后的學習、生活中寬容待人、謙虛忍讓，從而樹立良好的謙虛謹慎、誠實待人、互幫互助的美德。

針對有吸煙、喝酒嗜好的學生為他們舉辦健康教育學習班，使他們認識到煙酒對人身體的危害，從而使學生遠離煙草及酒精，逐步戒掉煙癮，保持身體健康。

針對有不同興趣愛好的后進生，根據他們的興趣愛好，組建了體育、音樂、美術、書法、信息技術等興趣小組，每天第八節課，7、8年級的學生可根據自己的興趣愛好參加喜歡的興趣小組活動，每個興趣小組都有專業的老師指導和培訓，通過興趣小組的學習，使后進生找到了目標，從而找回了自信。

總之，政教管理工作是一項細瑣繁雜的系統工程。自古以來，學校就提倡學生“先成人，再成才”的教育理念，這種教育理念對于培養有道德、有理想、有文化、有紀律的德智體全面發展的社會主義事業的建設者和接班人，培養能為社會主義服務、為人民服務的新時代的人才具有重大的歷史意義。

第五篇：班主任工作經驗談

以愛構筑師生情

——班主任工作經驗談

一個有組織、有紀律、積極上進的班級永遠離不開一個人，那就是班主任。班主任，作為一個班級的主導者和管理者，是學校與學生、家長之間聯系的橋梁和紐帶，他們在學生的個人成長和發展中發揮著至關重要的作用。雖然班主任和其它單位里的主任相比地位很微不足道，但班主任工作瑣碎、繁雜，每日都要不厭其煩地面對那一群思想各異、性格不同的學生，處理他們各種各樣的問題，如果沒有一顆細致、寬容的心，就不能令學生真正的信服；或者是你的千篇一律的教育法則，表面上唬住了他們，但他們心里并不服氣；或者就是他們多種多樣、層出不窮的“小花招”，會使你越來越毫無耐心。那么，如何成為一個合格、稱職的班主任？如何讓這些渴求知識的心靈都能得到滿足和成長？總結這幾年來的班主任工作，我覺得班主任除了做好一些常規工作外，還要把自己真正融入到學生中間，多去理解、體貼他們，使他們信服你，愿意把你當作他們的好朋友，愿意與你多方面地交流思想，愿意與你分享自己在學習、生活上的喜怒哀樂。下面我結合平時工作及親身經歷，談談我做班主任的一些心得和體會：

一、加強情感交流和溝通，喚醒學生的求知欲

現在的素質教育都強調對學生要“先育人再教書”，所以我在管理班級時，首先會建立好與孩子們的親密關系。我們都知道，現在的學生一般都是獨生子女，他們在家里都是備受關愛、細心

呵護的，都是被家長寵壞了的公主、少爺，孩子們的叛逆心理都比較強烈，尤其對于正處于青春期的初中生來說。初中生由于正處于成長中的轉變階段，所以他們絕大多數都比較自我、調皮、好動，有的學生甚至根本不把老師放在眼里，這樣就會導致他們對學習產生厭惡情緒，所以作為班級的管理者——班主任，我們需要從一開始就要與學生建立親密無間的朋友關系，用自己誠摯的關愛去打動他們，使他們對自己產生信任。只有這樣，孩子們才會把班主任當做學習上的依靠、生活上的傾訴對象。同時，對于不同學習水平的學生，班主任必須要一視同仁，都要多給與鼓勵和表揚，不能有任何的歧視；對于學生的錯誤和缺點，班主任要清楚地分析、評價，多與他們進行交流，讓他們能真正感到我的真誠，真正感到我是為他們好，使學生能主動地改正和進步。我知道現在學生在學校一般最怕班主任老師，所以我們班主任需要用真誠的師愛去喚醒、打動學生，多去理解、關心和寬容學生，只有這樣，孩子們才會慢慢地融入學校的學習生活中，不斷地進步、成長。

二、重視班風建設，營造良好的班級氣氛

班風是一個班級的精神風貌，優良的班風對形成、鞏固和發展班集體起著重要作用，更有助于學生的學習和進步。所以對于班主任來說，應更加注重班級良好班風的建設，給同學們營造一個積極向上的學習環境。初中生一般自制力都比較差，他們易受外界事物的誘惑和吸引，尤其是現在各種各樣的網絡游戲，使他

們太易沉浸其中。虛擬的網絡世界的危害我們都眾所周知，對于青少年更是如此。有的學生甚至整日泡在網吧，不愿上課、不回家、不與爸媽交流，這樣不僅會使自身越來越頹廢，還會給班級的其他同學帶來負面影響，破壞整個集體的風氣。為了使孩子們遠離網絡和其它不良風氣的影響，在健康、快樂的環境下學習、成長，作為班主任的我會經常組織學生開展各種各樣的主題班會，一方面可以讓同學們清醒的認識到網絡等事物的利弊，增強自制力；另一方面豐富多彩的活動也會調動學生學習的積極性，增進大家之間的友誼，使整個班級更加團結向上。同時我還綜合學生的意見，為班級制作了一些規章制度，這樣一來大家都會慢慢自覺地去遵守自己制作的規則，比如說不遲到、不隨意曠課、不和同學發生沖突等。通過這些班級工作、活動的展開，我相信一個良好的班風一定會慢慢形成的，這不僅需要同學們的努力，更需要班主任的細心策劃和引導。良好班風形成了，同學們之間也就會互幫互助、團結一致，這也就更加有利于他們學習的進步和成長。

三、因材施教，充分發揮每個學生的特長

我國古代偉大的教育家孔子早年就說過教育要“因材施教”，對待不同學生的學習能力、認知水平和自身素質的差異，教師要教師選擇適合每個學生的學習方法來進行針對性的教學，發揮學生各自的長處，激發學生學習的興趣，樹立學生學習的信心，從而促進每個學生全面發展。對于一個班級來說，學生的水

平更是參差不齊，班主任首先要充分了解每個學生的優點和缺點。對于學生們的優點，我們要充分的表揚和利用；對于學生的缺點，班主任也應給與更多的關心和引導，找到適合他們的學習方法，要讓他們知道每個人都會有不完整的一面。在我的班級里經常會發現有些孩子雖然很聰明，但卻有著嚴重的自卑心理，他們或許因為自己家庭條件太差覺得自己很卑微，所以排斥集體活動，排斥與大家玩耍、交流。對于這種情況，班主任應該積極做好這些孩子的思想工作，多鼓勵、表揚他們，給與他們更多的心靈慰藉和自信。為了充分調動每個學生們的積極性、主動性，班主任還可以根據學生的實際情況給他們安排不同的工作，這樣既可以讓他們各展所長，又可以讓學生們找到更多的自信。每個學生在班級都能發揮各自的特長，這不僅會讓他們在班級工作中增強自己的自信，也會慢慢地增強自我管理和自我控制的能力，這些都有利于他們今后的學習和發展。

四、多與家長進行交流，共同促進學生的進步

家庭教育和學校教育是密不可分的，尤其是班主任工作，更加需要家長的理解和支持。為了更多的了解、解決學生的各種情況，班主任平時需要多與家長們進行溝通交流，及時的把學生的在校情況和家長分享。比如，我總是會把每位家長的電話號碼都存在手機里，這樣一旦發現學生在學習和生活中的異常情況時能及時和家長進行溝通，家長也會放心孩子在學校的一切。有時遇到一些比較叛逆的孩子，他們不愿和自己的父母交流，這將會嚴

重影響到他的學習，這時作為班主任的我就可以做個很好的中介，在孩子和父母之間做好思想工作，安撫孩子的情緒，讓他多理解和體貼父母。通過與家長的共同努力，班主任能更好的解決學生的各種情況，促進他們的進步也會容易很多，也會更多的增進師生之間的友誼，讓學生更深地體會到班主任的愛和良苦用心?？偠灾?，要想作一個負責任、受學生們愛戴和尊敬的班主任，需要用心、用愛去建構一點一滴。班主任要把學生們當做自己的孩子看待，一視同仁，不同有任何的偏見和歧視，要真正的去理解、包容學生，讓他們能慢慢地感受班主任無私的愛，把我們真正地當做良師、益友。班主任工作雖然很辛苦、很瑣碎，但也很崇高、很光榮，班主任用辛勤的汗水澆灌出祖國未來的花朵，當看到鮮花綻放的時刻，所有的勞累也都在那時化成了幸福的淚水和微笑。