第一篇：零售即是細節

零售即是細節

“世界級的競爭，就是細節競爭”，從細節入手把工作做細，從而在企業中形成一種管理文化，會具有極其強大的競爭威力.先和大家一起回憶幾個故事：一個大公司招聘人才，盡管面試的人都很自信地回答了問題，但是沒有人通過，這時有一個人走進來，發現干凈的地毯上有一張紙團，就隨手撿起來準備扔進垃圾桶，這時主考官說請你把紙團打開，他打開一看上面清楚地寫著“熱忱歡迎你來我們公司任職”。這位應聘者后來成為這家公司的總裁。

國內有一家藥廠，準備引進外資，擴大生產規模，他們邀請德國拜爾公司派代表來藥廠考察。在進行了短暫的室內會談之后，藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠，就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰，拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景，便馬上拒絕繼續參觀，也終止了與這家藥廠的談判。“一張紙團成就了一個人才”，“一口痰吐掉一個聯營藥廠”這些故事反映了細節的重要性：成也細節，敗也細節。

俗話說：“千里之堤，潰于蟻穴”。任何宏大的計劃、壯偉的工程、都依賴于每個細節與步驟的正確實施和準確到位，否則，“失之毫厘，謬以千里”。美國宇航航天局的哥倫比亞號航天飛機勝利完成任務，在返回地面過程中，接近地面前十八分鐘時所發生的爆炸空難也許大家還記憶猶新，為何會產生那次空難？這也許是每位地球人都希望知道的。但遺憾的是經科學家的多年研究和最終分析結果，卻是因為飛機左翼與機身連接處的一顆鉚釘鉚固不牢所引起，就是因為這一小小的細節最終導致了那次空難的發生！我想如果他們檢測維護人員在飛機進行那次航天飛行前能端正工作態度把每項工作做得更精細一些，也許可以避免那次空難。

細節之所以重要，還在于小的細節往往決定了事物發展的方向，細節是什么？細節是細小的環節或情節。細節是平凡的、是具體的、是零散的。細節很小，很容易被人們所忽視，但它的作用卻不可估量。有些細節會深深地印在我們的腦海中，使人終生難忘；有些細節會改變事物的發展方向，使人的命運發生轉變。

西方流傳的一首民謠：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬;折了一匹戰馬，傷了一位騎士;傷了一位騎士，輸了一場戰斗;輸了一場戰斗，亡了一個帝國。馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應卻是一個帝國存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領域中的所謂“蝴蝶效應”，那么對于我們現代企業的發展來說，我們的“蝴蝶”又存在于哪里?應該說，我們每個人的每一次細微的工作，敲定一個符號、糾正一個錯誤、修正一個計劃、回訪一個客戶??這些微小的行為都和我們企業這個大家庭的興盛有內在的邏輯關系。

幾乎所有零售企業都會在某種程序上堅持低價策略，但為什么只有沃爾瑪能夠把這個低價策略貫徹到它的經營活動的每個環節中去?根本的區別是，沃爾瑪在省錢方面，做到了錙銖必較。

為了盡可能地節約成本，我們的每個員工都能做到“視紙如命”，我們沒有專門用來復印的紙，除非非常重要的文件，否則一律用紙的背面，如果想復印，你首先要用裁紙機把廢報告紙裁到適當大小，然后才能復印。

有一對老夫婦，在一個圣誕節，孩子們送給他們一個食品攪拌機?？墒菙嚢铏C沒多久就出現了故障。孩子們說是在沃爾瑪買的，那對夫婦拿著購物小票抱著試試看的心態到沃爾瑪店(并不是買攪拌機的那家)。店里的店員態度相當好，沒費任何口舌，就給他們換了一臺新的攪拌機，并且找還5美元。那對夫婦感到非常奇怪，沃爾瑪的員工解釋說，攪拌機在賣給他們以后又降價了，錢是退給他們的差價。

沒想到吧，在沃爾瑪真有天上掉餡餅的事發生。

無論你在我們哪一家商店購買的商品都可以退還給商店，并且還可以拿回全部貨款。這在其他任何一家商店都很難做到的。

沃爾瑪的“無條件退貨”有許多的例子，這里只作簡單的介紹。沃爾瑪的“無條件退款”的承諾并不只是漂亮的口號，在美國，只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據，沃爾瑪都會無條件地受理退貨。

山姆常說：“讓我們成為最友善的員工——向每一位光臨我們商場的顧客奉獻我們的微笑和幫助。為顧客提供更好的服務——超越顧客的期望。我們沒有理由不這樣做。我們的員工是如此的出色、細心周到，他們可以做到，他們可以比世界上任何一家零售公司的員工做得更好。超越顧客的期望。如果你做到了，你的顧客將會一次又一次地光臨你的商場?！?/p>

比滿意更滿意的服務原則就是不斷改進服務，給予更好的服務，這種服務甚至超過了顧客原來的期望。

“顧客總是對的?！薄邦櫩途褪荖O．1，顧客就是老板?！边@幾句話經常出現在各店或者各部門的沃爾瑪歡呼中。

零售就是細節，而服務正是這“細節”中的精髓所在。作為超市的零售業務，在保證產品品質的基礎上，誠信是必不可少的，更是我們的分內之事，是基本要求。因此服務一定是在講誠信基礎上的，而具體的服務措施就要求我們一直本著“想顧客所想，急顧客所急”的原則，不斷努力將服務做到“細節最大化”，滿足顧客需求，顧客的滿意永遠都是服務的最高境界。

最近在網絡上熱播的電視?。骸昂诘里L云”中兩伙黑道談判運用了小學課文中的兩個故事，說小雞和小羊做朋友，小雞請小羊吃蟲子，小羊說謝謝我不喜歡吃蟲子。小狗和小羊做朋友，小狗請小羊吃骨頭，小羊說謝謝我不喜歡吃骨頭。小貓和小羊做朋友，小貓請小羊吃魚，小羊說謝謝我不喜歡吃魚。小牛和小羊做朋友，小牛請小羊吃青草，小羊開開心心的和小牛一起吃青草。如果把小羊比作我們的顧客，那位同事能告訴我這個故事的寓意是什么呢？我們做銷售就是要真正了解顧客需要什么，什么樣地商品才是顧客滿意的。

細節是一種功力。只有用心去發現它，巧妙地運用它，才能使工作出成效。俗話說：“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，我們的服務也需要一種洞察入微的功夫，掌握客人的消費心理，記住他們的喜好和習慣。做好細節往往起到意想

不到的效果，因為服務才是顧客所要享受的真正產品。這種洞察入微的功夫，同樣可以體現在日常工作管理上，商品的管理、損耗的控管、價格的審核、食品的驗收、成本的控制，各個方面都要站在公司的利益去發現問題、完善程序，真正將細節管理發揮的淋漓盡致的時候，我們的功夫就算是練成了。

零售的確是一個非常細節化的行業，永遠有想不到的細節。零售行業的細節處處都在，你關注細節越多，成功的把握就越大。事實的確如此，細節問題舉足輕重，一點小小的失誤就能使你之前99%的努力白白浪費。比如微笑服務，也許你確實做到了微笑面對消費者，但消費者需要的并不是你招牌似的笑容，而是你熱情真誠的態度。曾經就有一個活生生的例子發生在我們自己的門店里，事情大致是這樣的：有一次，當我們的收銀員在收銀時對我們的顧客說“歡迎光臨”的時候，我們的顧客回敬了這樣一句話——不要說歡迎光臨了，再說我下次就不來了。大家都應該奇怪了吧？這是因為什么？其實很簡單，那就是你的“歡迎光臨”沒有讓顧客感到舒服，沒有讓顧客感到自己是受歡迎的。這個時候，我們自己就得考慮了：我們在說“歡迎光臨”的時候時不是出自真心？有沒有面帶微笑真心對顧客示意？我們的眼神有沒有和顧客的眼神正面交流？是否流露出了對顧客的歡迎之意？可能正是因為我們在說“歡迎光臨”的時候，沒有做到這些，而是面無表情，只是機械性的重復這句話并且還低著頭，根本就沒有瞟顧客一眼。這樣的“歡迎光臨”能讓顧客感到舒服嗎？不可能吧！這就是細節，你有沒有做到？如果沒有做到，我們的服務就會在顧客的心目中打一個很大的折扣，讓顧客反感，認為你只是在作秀，長此以往對我們的企業形象將會有不好的影響。也許很多人會覺得自己確實已經在認真工作，用心待客了，只是有些消費者太過挑剔，實在難纏，所以認為實現完全顧客滿意是不可能的。其實要實現完全顧客滿意的確很難，但并非不可能。

首先，在認識上我們必須明確：顧客永遠都是對的。因為他選擇來超市消費是對我們的信任與支持，所以我們必須承認他的選擇是對的。如果出現問題，那么我們必須承認是我們的工作不到位或不貼心造成的，雖然我們確實很努力了，但在服務顧客的過程中，一些細節未得到關注往往使我們的努力功虧一簣。在沃爾瑪，有句話是所有人的共識，那就是“hiring for attitude ,training for skills”,即“聘之以態度，授之以技能”。沃爾瑪相信態度比技能重要，而技能是可以通過培訓來解決的。將“態度”作為招聘的首要標準，沃爾瑪不是作秀，而是演繹出科學的用人理念。

其次，服務技能要不斷的改進提升。零售就是面對消費者，服務于顧客就是我們的工作。消費者各種各樣，不同的人，有著不同的需求，不同的心情，需要我們不同的服務。在市場競爭越來越激烈的今天，誰更貼近消費者，誰就贏得了顧客的心。由此也就決定了我們的工作不能有絲毫馬虎，認真工作是必須，用心待客也是必備的。我們不僅提供優質優價商品，以專業的水準服務顧客，同時，我們還要營造舒適的購物環境和真誠的服務熱情，使顧客在超市不僅稱心，而且如意！

我們都知道：每一個目標的達成都需要經過計劃、準備、實施、評估四個階段，任何一個階段出現的小小失誤，都會對后面的結果帶來很大的影響。往往，在事后評估總結中，我們總會找到各種各樣的理由來為最后的結果找借口，或許客觀原因確實給你造成了不少阻礙，但事實也許并不是你做得不夠好，很可能只是你想得不夠細。

有位醫學院的教授，在上課的第一天對他的學生說：“當醫生，最要緊的就是膽大心細！”說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學生，讓這些學生照著他的做法來做。看到每個學生都忍著嘔吐，象教授一樣把手指探入杯中，然后再塞進嘴里。，，，，，教授看著學生的狼狽樣子得意的要命，最后他微笑著說：“哈哈，不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的?！本o接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進嘴里的卻是中指啊！”

所謂的對細節的關注并不是一句簡單的口號，也不是企業高層的簡單呵斥，是靠身體力行——因為身體力行本身也是一種細節。關注細節，從細微處著手，不斷改進提高，相信我們會做得更好。

古人說得好：“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能成其深?！彼裕蠖Y不辭小讓，細節決定成敗。在我們身邊，想把事情做好的人很多，但是愿意把小事做細的人卻不多；我們不缺少精明能干的管理者，但缺乏精益求精的執行者；我們不缺少各類規章制度，但缺乏不折不扣的執行。來吧，讓我們大家一起攜起手來，從細節著手，振奮精神，愛崗敬業，努力打造沃爾瑪更加燦爛輝煌的明天！

第二篇：工作即是責任

工作即是責任

作為一個有20多年工齡的老員工，安泰公司早已成為我生命的一部分，看著公司由起初的一家小企業，發展成現在介休市數一數二的大公司，有太多的事情，我們一起經歷。1988年我進入公司，由起初的一個看火工，慢慢地到現在的機焦廠浮選工段段長，中間經歷了很多，也干過許多不同的崗位，但每一個崗位我都認真負責，盡力將工作做到最好。對于如何在工作中做到盡職盡責，結合自己工作經驗，我總結了以下幾點：

一個人無論從事何種職業，都應該心中常存責任感，敬重自己的工作，在工作中表現出忠于職守，盡心盡責的精神，這才是真正的敬業。

工作等于責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責任，當我們從事這項工作時就應該擔負起這份責任。一個人責任感的強弱決定了他對待工作是盡心盡責還是渾渾噩噩，而這又將決定他工作成績的好壞。當我們對工作充滿責任感的時候，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。這種習慣或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當懶散敷衍成為一種習慣時，做起事來往往就會不誠實。責任感是我們戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，它使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把不可能完成的工作任務完成的非常出色。

我們不能僅僅滿足于現有的知識及工作經驗，在工作中要不斷地充實自己、提高自己，虛心地向身邊的同事學習，學習他們的寶貴經驗并與新的知識相結合才能使自己永遠立于不敗之地?！耙活w道釘足以傾覆一列火車，一根火柴足以焚燒一片森林，一張處方足以危害一個生命，一個蟻穴足以潰塌一條大堤，一個墊圈足以毀掉一架航天飛機。由此可見，工作沒有好壞，職位沒有大小，任何一個職位都有其重要性，只有我們做好自己的本職工作，恪盡職守，那么我們做任何事情都會成功?！?/p>

還有就是培養員工的集體榮譽感，增強其主人翁意識。主人翁意識是一個人的重要心理品質，它使人體驗一種道德上的責任，把集體的工作當作自己分內的工作，全心投入、積極奉獻。

現在我們公司不缺有才能的人，缺少的是有責任感的人。作為安泰集團的一份子，應將公司榮辱看成個人榮辱，并將這份榮辱感看成是一份責任，忠于職守，盡職盡責。

第三篇：讀書即是立德

讀書即是立德

一說起塞萬提斯，我們立刻就會想到他寫的《堂吉訶德》。作品里的主人公阿隆索·吉哈諾的兩重性格，雖看似可笑，實則卻始終是一個理想主義的化身。正是通過這一典型人物現實和幻想之間的“災難性”沖突的深層刻畫，塞萬提斯懷著悲哀的心情宣告了信仰主義的終結。

鮮少有人知道，《貝爾西雷斯和西希斯蒙達歷險記》是塞萬提斯的最后一部作品。這是一部蘊藏復雜結構與主旨的小說，至今都沒有確鑿的解讀。然而書中的文字卻十分清晰地傳達了，作家早已清晰地意識到自己的時間不多，于是開始向朋友告別。雖然他對生命并不抱太大的幻想，但是卻非常希望活下去繼續完成構思好的小說。

在歲月的河流里，我們時刻都在失去，也時刻都在得到。

有些人還未想清楚自己的得舍，一輩子已匆匆遠去；有些人卻一輩子都在與“舍得”較真，到頭來卻一場空，計較得越多，反倒“舍”的也越多了；還有些人一輩子都沉醉在追求“得”的過程中，其它的都可以舍去，就連那個“得”也可以不管不顧，最終反倒真正得到了自己想要的結果。

寫到這里，在今天這樣的日子，我不想談“讀書破萬卷，下筆如有神”或是“腹有詩書氣自華，讀書萬卷始通神”這些耳熟能詳的詩句，我也不想再談讀書究竟能帶給我們多少學習、工作、前途的益處。

我更想談一談《曾國藩家書》中的這一句“靜坐自我妄為，讀書即是立德”。

曾國藩在清代時期，地位非常高，他謚號“文正”，這是當時最為尊貴、最受人敬仰的謚號。能得到這個謚號，不僅依靠戰功，而且在治學、修身上都有令人高山仰止的成就。曾國藩認為自己能取得這么大的成就，全是因為“讀書”。

然而，他卻與當時多數人的普遍想法不一樣，他讀書并非為了獲取功名利祿，他僅僅只是為了“立德”。

何為“立德”？簡單而言，就是樹立一個良好的品德。

孔子有云：“見賢思齊焉，見不賢而內自省也?！弊允【褪峭ㄟ^自我意識來審視、省察自己言行的過程。因此，不斷的自我反省，才能樹立起良好的德行。而“讀書”卻是幫助我們體察自我、堅定心性的最好途徑。

在我們的思想受到書的感染，書中的一言一行就能凈化我們的心靈，從而達到內在力量對自我的充實和完善，這也正如歌德所言：“讀一本好書，就是和高尚的人談話?！?/p>

在這樣不斷向里向內的“自求”過程中，我們所要省察的又是哪些言行呢？孔子的教育目的是培養“士”，而“士”的標準是“君子”。既而，孔子對“君子”又提出了這樣的要求：“修己以安人”。而這“修”，正是指“智、仁、勇”三方面的修養。但凡只有“仁者不憂，智者不惑，勇者不懼”，才能真正做到“盡善盡美”。

由此，我又想到了塞萬提斯，雖然他一生顛沛流離，但他所讀的“書”對他的影響甚深。在他的筆下，我們能時?？吹剿詿崆榈恼Z言歌頌自由，反對人壓迫人、人奴役人。

國無德不興，人無德不立。不論是“天下興亡，匹夫有責”的家國大義，還是“修身、齊家、平天下“的人生追求，抑或是“己所不欲，勿施于人”的推己及人，無不告訴我們“修身立德”才是本，而“讀書”正是讓我們人生道路走得更正、走得更遠的“本”。

因此，讀書即是立德。

第四篇：增員即是增源

增員即是增源。組織好比江河，由無數條涓涓細流匯聚萬里成。組織成員為我們帶來業績、智慧、氛圍。他們就是江河的許多支流與源泉，為組織注入了活力。增員就是增緣。由于在增員的同時結交了更多的朋友，更因為我們為經營伙伴提供了加入壽險行業的創業機會，并不斷地盡力幫助他們成功，從而結下了“善緣”。

增員就是增元。組織成員匯積的業績轉化為經營組織的管理收入及晉升后的其他收入，從而增加的業務員的個人收入。

增員就是增遠。增員創造了晉升和管理能力提升的空間，提升了自我能力，擴展了我們的視野，使我們從個人壽險推銷進入到一個組織經營的全新舞臺，讓我們在壽險道路上能走得更快、更好、更遠。

增員就是增圓。增員所帶給我們的將會是更高更穩定的收入，進一步的晉升，更高質量的生活，美滿和諧的家庭，更廣闊的人際關系，更多的榮譽……這一些將使我們的人生更加圓滿。

選才的標準

&你希望“錄用”什么樣的人？

* 有工作能力者

年齡,健康,個性,文化

* 有工作意愿者

人生目標,生涯規劃

* 工作環境適合者

能配合公司各項要求者

樹立正確的增員觀念

要想有效地增員，必須先樹立正確的增員觀念，那何為正確的增員觀念呢？正確的增員觀念包括以下幾點：

1．增員是持續不斷的過程。

增員是對未來事業的投資，不僅是滿足一時晉升之需。它是一項持續不斷的工作。

2．選擇符合資格與標準的人才。

增員是招募經營事業的合作伙伴，未來事業的成功，依賴于事業經營伙伴的能力與素質，所以要吸引優秀的人才。

3．增員的結束，只是新人崗前培訓的開始。

當你成功地招募了一位新人之后，并不意味著你的工作就此結束，你還要幫他盡快熟悉和適應公司的情況，了解保險的意義和作用，掌握各種技巧。

4．持之以恒的追蹤，等待機會的來臨，持續反復增員。

5．不要自我設限，要敢于增員能力比自己強的伙伴。

6．不是增不到人，而是方法不正確。

7．每一次增員都力求完美，即使未成功也要給對方留下好印象。

增員的方法

工欲善其事，必先利其器。要想提高增員的成功率，不僅要樹立正確的增員觀念，還要掌握正確的增員方法。下面，將從“增員來源”、“增員對象的條件”和“常用增員方法”三個方面來講述如何進行有效的增員。

一、增員來源

增員的來源有許多，通過廣告、職業介紹所、他人推薦等手段都可以獲得增員者的名單。但面對眾多的增員來源，你一定要分清哪些是可控制的，哪些是不可控制的。因為一般說來，通過可控制的增員來源獲得的增員對象，其成功率較高，而通過不可控制的增員來源中心獲得的增員對象，其增員的成功率較低?？煽刂频脑鰡T來源有：

1．推薦人

2．成交或未成交的客戶

3．親朋好友

4．鄰居、同事

5．親屬的朋友

不可控制的增員來源有：

1．報紙廣告

2．職業介紹所

3．自己上門者

增員對象的應有的素質

許多人把增員僅僅作為追求晉升不得已而為之的手段，反而忽略了對增員對象的要求。不停地增員并不等于濫增員，它是有一定的標準的。

增員標準的設定，對于避免盲目增員，尋找適合壽險推銷工作的人員具有十分重要的作用。

1．人品 :增員對象必須表現出正直及值得他人信賴的特征。

2．意愿 :要有想改善目前就業狀況和境遇的欲望。

3．企圖心 :有強烈的“不達目的，誓不罷休”的斗志。

4．親和力 :要具有易于接近他人、很快消除他人戒備心理的能力。

5．良好的人際關系

6．形象與表達 :良好的形象與語言表達能力是壽險專業人士必備的。

7．聰敏 :要思維敏捷，反應迅速

8．樂觀積極。

9．對壽險事業的心態 :要以認同行業，或有認同的趨勢為佳。此外，還要考慮性別、年齡、家庭狀況、居住位置等因素。

增員常用的方法

在你明確了增員對象所具備的條件之后，接下來，你就要按這些要求去尋找增員對象，而最常用的方法主要有以下三種：

1．緣故增員法

即找你直接接觸的對象，比如親戚、朋友、同事、同學、鄰居、客戶等作為你的增員對象。

日本有句諺語“燭臺照遠不照近”，比喻我們往往對身邊的事物視而不見。其實，周圍的人是我們最熟悉的，要取得進一步的接觸也更容易。

對于初涉增員工作的業務員來說，緣故增員是最有效，也是最容易的方法。

2．介紹增員法

顧名思義，是靠他人推薦獲得增員對象的一種方法。

單單靠緣故增員并不能滿足我們的要求，而運用介紹增員法其實是一個非常有效的方法。

據調查，平均每個人的社交范圍大約有250個人左右。如果每個月你有10位朋友，他們每人給你介紹10個人，那么一個月你就有100位待增員的對象，假設增員的成功率有10%，那么你每月可成功增員10人。由此可見，介紹增員法的確是行之有效的一個好方法。

3．陌生增員法

通過廣告、報紙、人才市場等招聘來的增員對象都屬于陌生增員法。由于缺乏對增員對象的深入了解，所以此方法的成功率較低。

如何確認理想的增員對象

1．對目前收入不滿的人

2．想換工作的人

3．想要創業的人

4．樂于追求挑戰的人

5．認同保險業的人

6．事業成功的人

7．喜歡推銷或服務社會的人

8．有愛心、樂于行善的人

9．正在找工作的人

10．不斷自我超越的人

第五篇：苦難即是賜予 演講稿

苦難即是賜予

大家好，我叫盛奇琪。我站在這個演講臺上，沒有奧巴馬那“yes, we can.”的豪邁；沒有馬丁路德金那“I have a dream”的自信；更沒有丘吉爾拉開鐵幕的野心。今天我站在這里，是一種勇氣，我演講的題目是：苦難即是賜予。

在這燈紅酒綠，物欲橫流的時代，很多人“相信”苦難即是賜予，當然這里的相信是加引號的。他們常常振振有詞道：“我之所以沒有成為偉人，那是因為我從小就生活在這衣食無憂的環境中，沒有經歷過風雨的洗禮，溫室中的花朵怎能長成參天大樹呢？要是我也有像洪戰輝那樣的經歷，說不定我也能成就那些轟轟烈烈，驚天動地的事跡??”洪戰輝無奈，微笑著說：“那你們把錢都給我，經歷苦難去吧！”極有力的諷刺了這些人。

顯然，上述對“苦難即是賜予”的畸形理解是不被認同的。相信大家對洪戰輝的事跡都有所耳聞吧！他是從苦難中走出來的杰出代表，他的經歷演繹了“苦難即使賜予”的真諦。他有一條三寸不爛之舌，到過全國各地進行演講，是在苦難時，為了生存當推銷員鍛煉出來的；他有著堅強的意志，因為在苦難中，他別無選擇；他擁有節儉的美德，因為當初他一天只吃一頓飯。如今，他成為中國青年的楷模，備受人們的尊敬，不得不承認“苦難”功不可沒！苦難即是賜予。

大海雄渾有其陽剛之美，小溪潺潺有其娟秀之氣。不要老是抱怨自己所處的環境是多么的不優越，更不要把自己的苦難當著博得同情的資本，那樣你不會成為第二個洪戰輝，而是街頭又多了一個乞丐。

流淚的絆倒可以強健我們的雙腿，滴血的失敗可以使我們愈挫愈堅。清晨的笑靨大多凝掛著慢慢長夜的淚水，苦澀酸辛必將醞釀發酵出明天的美酒。我們還很年輕，有自己的價值，更應煥發我們的光彩，洋溢我們的激情。努力永遠不晚，進步總有空間。不要畏懼苦難，做一只不畏風雨的海燕。

苦難是聰明人心儀的科目，因為在戰勝它的同時，它賜予你很多很多。苦難即是賜予！謝謝大家！