第一篇：KTV服務(wù)考核打分標(biāo)準(zhǔn)

KTV服務(wù)考核打分

服

務(wù)

1、維護(hù)車場(chǎng)制度，禮貌帶客10分/20分

2、熟悉公司各項(xiàng)消防設(shè)施器材的使用方法10分/20分

3、履行保衛(wèi)的實(shí)質(zhì)工作，保證營(yíng)運(yùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)10分/20分

4、配合全場(chǎng)及時(shí)處理各種突發(fā)事件10分/20分

5、認(rèn)真履行員工下班的檢查工作嚴(yán)禁監(jiān)守自盜10分/20分

6、嚴(yán)格做好交接工作確保消防安全10分/20分/50分

7、取拿物品使用托盤(pán)，進(jìn)房服務(wù)敲門(mén)，買(mǎi)單使用買(mǎi)單夾10分/20分

8、主動(dòng)向客人或領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)候10分/20分

9、為公司開(kāi)源節(jié)流、節(jié)約用水用電以及其他洗滌用品10分/20分

10、支出物品做好登記，堅(jiān)持“誰(shuí)丟失，誰(shuí)損壞，誰(shuí)賠償” 10分/20分

11、做好交接，被損壞物品要及時(shí)填寫(xiě)報(bào)損單，當(dāng)班問(wèn)題要當(dāng)班解決10分/20分

12、使用規(guī)范的職業(yè)用語(yǔ)為客人服務(wù)10分/20分

13、當(dāng)客人靠近前臺(tái)一米左右時(shí)向客人微笑致意：“先生（小姐）晚上好！歡迎光臨錢(qián)柜KTV5分/20分

14、認(rèn)真聆聽(tīng)顧客提出的意見(jiàn)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)10分/20分

15、接聽(tīng)預(yù)定必須嚴(yán)格按照超作流程，不得有遺漏10分/20分

16、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得違反派房原則10分/20分

17、認(rèn)真記錄房次，抄寫(xiě)房次不得出現(xiàn)任何錯(cuò)誤10分/20分

18、隨時(shí)保持前臺(tái)物品的清潔，以及設(shè)備的正常使用，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)及時(shí)通知工程人員進(jìn)行維修10分/20分

19、妥善保管所有前臺(tái)物品，如有遺失或損壞，須立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)10分/20分

20、于班前檢查等位區(qū)的清潔衛(wèi)生，以及等位區(qū)物品是否完好并擺放整齊10分/20分

21、迎賓時(shí)須面帶微笑，并具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)10分/20分

22、使用規(guī)范的職業(yè)用語(yǔ)為客人服務(wù)5分/10分

23、在崗期間必須規(guī)范的發(fā)放店卡，并對(duì)店卡進(jìn)行解釋，必須熟記房?jī)r(jià)，不得出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)價(jià)現(xiàn)象10分/20分

24、認(rèn)真聆聽(tīng)客人提出的意見(jiàn)，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)10分/20分

25、須及時(shí)、主動(dòng)、準(zhǔn)確地向客人解釋并介紹房?jī)r(jià)5分/10分

26、如已滿房需要客人等位時(shí)，須婉轉(zhuǎn)向客人解釋盡量挽留客人，并隨時(shí)主動(dòng)與客人聯(lián)系，以緩解客人的情緒5分/10分

27、如發(fā)現(xiàn)等位區(qū)有客人，又不能確認(rèn)是否已開(kāi)房，要有禮貌的將非客人攔在等位區(qū)內(nèi)5分/10分

凡違反此規(guī)章制度者，依細(xì)則給予處罰；個(gè)人拒簽罰單，罰單依然生效，并視為加重處罰。

紀(jì)

律

1、每日例會(huì)前整理儀容儀表，并佩帶好工牌5分/10分/20分

2、嚴(yán)禁非前臺(tái)員工進(jìn)入前臺(tái)10分

3、在崗位間嚴(yán)禁扎堆 聊天5分/10分/20分

4、規(guī)范使用對(duì)講機(jī)，不得利用對(duì)講機(jī)談?wù)撍绞?0分/30分/50分

5、在崗期間不得有任何不雅觀的行為舉止，不得在工作區(qū)域吃東西10分/20分/30分

6、不得將個(gè)人情緒帶入工作中10分/30分

7、工作時(shí)間內(nèi)不得接聽(tīng)私人電話5分/20分/30分

8、私人物品不得存入前臺(tái)5分/20分/30分

9、不得擅自挪用公司財(cái)務(wù)10分/50分/100分

10、服從命令聽(tīng)從指揮，嚴(yán)禁工作中頂撞上級(jí)10分/30分

11、不得侵犯員工應(yīng)有的人身權(quán)利10分/20分/50分

12、收取或合謀收取小費(fèi)者100分/200分/開(kāi)除

13、打架斗毆行為者100分/200分/開(kāi)除

14、偷竊行為者100分/200分/開(kāi)除

15、單據(jù)欺詐行為者100分/200分/開(kāi)除

16、酗酒鬧事或當(dāng)班喝酒100分/200分/開(kāi)除

17、惡意曠工行為者100分/200分/開(kāi)除

18、與客人爭(zhēng)執(zhí)者50分/100分/開(kāi)除

19、嚴(yán)重頂撞上級(jí)者50分/100分/開(kāi)除 20、違法犯罪行為者將交法律單位

21、制造謠言，散布謠言者100分/200分/開(kāi)除

22、拉幫結(jié)派，打架斗毆者50分/100分/開(kāi)除

23、不服從上級(jí)，不尊重上級(jí)者50分/100分/開(kāi)除

24、無(wú)故缺崗、串崗、擅自調(diào)整班次者50分/100分/開(kāi)除

25、培訓(xùn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間不認(rèn)真、不配合、態(tài)度不端正50分/100分/200分

26、工作不力、消極怠工、屢勸不該不聽(tīng)者50分/100分/200分

27、衣冠不整進(jìn)入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)者50分/100分/200分

28、撿拾遺失物品隱瞞不報(bào)者20分/50分/100分

29、發(fā)現(xiàn)影響公司形象行為不能及時(shí)制止者100分/200分/開(kāi)除 30、玩弄酒具、手機(jī)或其他物品者20分/50分/100分

31、當(dāng)班不配帶筆、打火機(jī)、酒起、打包帶者10分/20分/30分

32、在包房?jī)?nèi)睡覺(jué)看電視、雜志、報(bào)刊吃零食者20分/50分/100分

33、扎堆聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩者10分/20分/30分

34、不符合站位姿勢(shì)依墻、趴前臺(tái)、吧臺(tái)者10分/20分/30分

凡違反此規(guī)章制度者，依細(xì)則給予處罰；個(gè)人拒簽罰單，罰單依然生效，并視為加重處罰。

獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、高科技貴重物品如：高級(jí)筆記本電腦、高級(jí)攝像機(jī)數(shù)碼用品等，價(jià)值10000元左右，一次性獎(jiǎng)勵(lì)50分

2、名貴或昂貴手勢(shì)如：白金、黃金首飾、手表（名牌）等價(jià)值5000元以上者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)20分

3、名貴隨身用品如：手機(jī)、zip火機(jī)、名牌服飾、皮包等價(jià)值3000元以上者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)15分

4、剩余物品無(wú)論類型1000—3000元10分；1000元以下按實(shí)際情況給予2—5分獎(jiǎng)勵(lì)

5、現(xiàn)金類：10000元以上者——200分

5000元以上者——100分 3000元以上者——50分 1000元以上者——30分

1000元以下者，視情形給予5—20分獎(jiǎng)勵(lì)

衛(wèi)生準(zhǔn)則

1、所有在崗區(qū)域地面無(wú)煙頭、果皮等雜物，并保持清潔10分/20分

2、所有在崗區(qū)域（房?jī)?nèi)除外）擺放設(shè)施保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污物附濁10分/20分

3、大廳及等位區(qū)所有擺放無(wú)灰塵，煙缸煙頭不得超過(guò)三粒，雜志分類擺放整齊5分/10分

4、前臺(tái)所有擺設(shè)無(wú)灰塵，前臺(tái)無(wú)雜物5分/10分

5、洗手間不得有漏水、堵水、無(wú)水現(xiàn)象，不得有無(wú)紙、缺紙、紙簍滿紙的現(xiàn)象不得有地面污水、污物，池內(nèi)不得遺留污水，污物5分/10分

6、洗消間不得有漏水、堵水、無(wú)水現(xiàn)象，不得混淆水池，器皿排放需分門(mén)別類整齊得體，地面無(wú)污水、污物，房?jī)?nèi)設(shè)置完好無(wú)灰塵，無(wú)污物5分/10分

7、所有包房狀態(tài)只有：OK房、待客房、出清房和故障房四種

8、（1）OK房：必須達(dá)到桌上桌下、臺(tái)上臺(tái)下、柜上柜下、頂飾、沙發(fā)、機(jī)具、地面擺放設(shè)置全部齊備，無(wú)灰塵無(wú)污物，無(wú)損壞，空氣無(wú)異味5分/10分

9、（2）故障房除損壞物品或機(jī)具以外和OK房要求一至5分/10分

10、（3）待客房：桌面空酒瓶不得超過(guò)5支，煙缸煙頭不得超過(guò)5粒，不得有空茶壺，空小吃筐，桌面不得積有污水，地面與桌面不得有破損酒杯、酒瓶、茶壺、茶杯等器皿或其碎片5分/10分

11、（4）出清房：在規(guī)定時(shí)限內(nèi)界于待客房于OK房之間5分/10分

凡違反此規(guī)章制度者，依細(xì)則給予處罰；個(gè)人拒簽罰單，罰單依然生效，并視為加重處罰。

服務(wù)之星

每月10號(hào)由各個(gè)部門(mén)提出一位候選人，10號(hào)至次月30號(hào)由全體組長(zhǎng)全場(chǎng)、全方位考察，每月的30號(hào)19：00會(huì)議，組長(zhǎng)級(jí)以上進(jìn)行討論，并二次選票選出前三名

每月30號(hào)—10日由組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理考察

每月10號(hào)19：00會(huì)議，組長(zhǎng)級(jí)以上進(jìn)行討論并三次選票在選票前

（1）由本人馬上進(jìn)行筆試每人3題每題10分（2）實(shí)操10分

（3）最后投票依次加10分、15分、25分

（4）本月內(nèi)凡有建設(shè)性建議被公司采納每次加10分

4分相加得出最后本月服務(wù)之星獎(jiǎng)

優(yōu)秀員工

第1月10日由各部門(mén)提出候選人 標(biāo)準(zhǔn)：本月全勤，無(wú)紀(jì)律處罰

第1月10日—第2月10日由全體組長(zhǎng)全場(chǎng)全方面觀察并由第2月11日19：00投票選出3位優(yōu)勝者（依次5分、8分、12分）標(biāo)準(zhǔn)：兩月全勤，無(wú)紀(jì)律處罰，專業(yè)技能強(qiáng)，個(gè)人道德修養(yǎng)優(yōu)良

第2月10日—第三月9日由組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理全場(chǎng)、全方面進(jìn)一步考察由第三月9日19：00會(huì)議由本人答筆試題30分，實(shí)操題20分 三月內(nèi)凡有建設(shè)性建議被公司采納每次加10分

最后由組長(zhǎng)級(jí)以上再次進(jìn)行投票依次為10分、15分、20分加分制評(píng)出最后優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

管理制度大綱

一

服務(wù)

二

三

四

紀(jì)律 衛(wèi)生 獎(jiǎng)勵(lì)體制

流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)勵(lì)方案

評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

紀(jì)律、衛(wèi)生、出勤、專業(yè)技能、集體精神 評(píng)比方法：

（1）紀(jì)律罰單；出勤考核表；衛(wèi)生均分（2）組長(zhǎng)級(jí)以上投票

（3）主管級(jí)以上將“（1）（2）”綜合考察決斷

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)考核打分標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)考核打分標(biāo)準(zhǔn)

一、自身遵紀(jì)守法廉潔自律情況（30分）

1、遵守黨章、《準(zhǔn)則》遵守黨紀(jì)政紀(jì)和各項(xiàng)政策法規(guī)及公司的規(guī)章制度，無(wú)違法違紀(jì)問(wèn)題。

2、廉潔自律、堅(jiān)持原則、秉公辦事，率先垂范、不以權(quán)謀私搞不正之風(fēng)。

3、堅(jiān)持民主集中制，密切聯(lián)系職工群眾，勤政為民，黨風(fēng)端正，不犯官僚主義。

4、本單位或部門(mén)班子成員遵紀(jì)守法無(wú)集體違紀(jì)情況。

考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、本人違反黨章、《準(zhǔn)則》違反黨紀(jì)、政紀(jì)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的一次扣1-10分。

2、本人以權(quán)謀私、工作失職的一次扣1-10分。

3、本人因官僚主義作風(fēng)、工作失職給公司造成損失的一次扣1-10分。

4、領(lǐng)導(dǎo)班子集體違紀(jì)的，對(duì)該班子通報(bào)批評(píng)，扣責(zé)任制考核分30分。

二、抓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落實(shí)情況（25分）

1、履行一崗雙責(zé)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作同布署、同落實(shí)、同檢查。

2、及時(shí)組織傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件、規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際提出要求并作好記錄。

3、對(duì)責(zé)任范圍的黨風(fēng)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析、梳理、檢查分析，并對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)情況做出全面評(píng)價(jià)和總結(jié)。

4、抓好預(yù)防工作、結(jié)合實(shí)際有針對(duì)性地建立健全和實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查避免違紀(jì)問(wèn)題和不正之風(fēng)的發(fā)生。

考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、布置檢查考核總結(jié)工作時(shí)不按照要求進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的一次扣1-10分。

2、不按規(guī)定要求組織學(xué)習(xí)教育的一次扣1-10分。

3、不按規(guī)定對(duì)分管范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政風(fēng)及執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析和總結(jié)的一次扣1-10分。

4、沒(méi)有根據(jù)本單位實(shí)際情況建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、且制定后監(jiān)督檢查不力、執(zhí)行情況不好的、發(fā)生問(wèn)題的扣1-10分。

5、對(duì)傾向性問(wèn)題不及時(shí)解決糾正造成影響的一次扣1-10分。

三、責(zé)任范圍內(nèi)黨風(fēng)廉政狀況（25分）

1、責(zé)任范圍內(nèi)黨員干部廉潔自律、遵紀(jì)守法、無(wú)違法違紀(jì)行為。

2、責(zé)任范圍內(nèi)黨風(fēng)正、風(fēng)氣好、無(wú)各種不正之風(fēng)。

3、責(zé)任范圍內(nèi)黨員干部發(fā)生違紀(jì)問(wèn)題的能夠及時(shí)報(bào)告協(xié)助有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理，發(fā)生不正之風(fēng)的能夠及時(shí)糾正處理。

考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、分管范圍內(nèi)人員因違紀(jì)受到黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政降級(jí)以下處分的，并扣10-15分；受到撤銷黨內(nèi)外職務(wù)以上處分或法律制裁的，扣15-25分。

2、責(zé)任范圍當(dāng)年出現(xiàn)三個(gè)以上違紀(jì)受到黨紀(jì)政紀(jì)處分的、負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的要向黨委、紀(jì)委做出書(shū)面檢查扣25分。

3、責(zé)任范圍內(nèi)黨員干部發(fā)生違紀(jì)問(wèn)題不報(bào)告、不協(xié)助查處、對(duì)不正之風(fēng)不糾正處理的扣責(zé)任人1-10分。

四、黨風(fēng)廉政建設(shè)專項(xiàng)工作落實(shí)情況（20分）

第三篇：材料打分標(biāo)準(zhǔn)

材料打分標(biāo)準(zhǔn)：

綜合獎(jiǎng)：省級(jí)10分，市級(jí)7分，區(qū)級(jí)4分

單項(xiàng)獎(jiǎng)：學(xué)校組織的，國(guó)家級(jí)7分，省級(jí)5分，市級(jí)3分，區(qū)級(jí)1分；自主參加的，國(guó)家級(jí)2分，省級(jí)2分，市級(jí)1.5分，區(qū)級(jí)0.5分。

3.總分第一名的少先隊(duì)員推薦參加山亭區(qū)十佳少先隊(duì)員”評(píng)選；總分第二三名的少先隊(duì)員推薦參和山亭區(qū)優(yōu)秀少先隊(duì)員的評(píng)選。

三、學(xué)校評(píng)選優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員的辦法

（一）表彰獎(jiǎng)勵(lì)

1.綜合表彰。獲國(guó)家、省、市、區(qū)級(jí)優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、師德標(biāo)兵等綜合表彰的，按等次分別計(jì)5、4、3、2分。

2.單項(xiàng)表彰。獲國(guó)家、省、市、區(qū)級(jí)德育工作先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀輔導(dǎo)員、優(yōu)秀團(tuán)干部、優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀團(tuán)支部、優(yōu)秀中隊(duì)等單項(xiàng)表彰的，按等次分別計(jì)5、4、3、2分。

（二）成果培訓(xùn)

1.發(fā)表論文。在國(guó)家、省、市、區(qū)級(jí)教育類正規(guī)期刊上發(fā)表德育工作（含學(xué)校、班級(jí)管理，學(xué)生工作，校園文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，法制教育，心理健康教育等）有關(guān)的論文，字?jǐn)?shù)在1500字以上的分別計(jì)4、3、2、1分；字?jǐn)?shù)不足1500字的分別計(jì)3、2、1、0.5分。

2.評(píng)選論文。教育主管科室組織的德育工作（含學(xué)校、班級(jí)管理，學(xué)生工作，校園文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，法制教育，心理健康教育、主題班會(huì)教案等）有關(guān)的論文評(píng)選：國(guó)家級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別計(jì)4、3、2分；省級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別計(jì)3、2、1分；市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別計(jì)2、1、0.5分；區(qū)級(jí)一、二等獎(jiǎng)分別計(jì)1、0.5分。入選區(qū)級(jí)的主題班會(huì)教案記1分。

3.培訓(xùn)論壇。參加國(guó)家、省、市、區(qū)級(jí)教育主管科室組織的德育、團(tuán)隊(duì)干部，班主任培訓(xùn)、論壇等，按等次計(jì)4、3、2、1分。

4.競(jìng)賽輔導(dǎo)。國(guó)家、省、市、區(qū)級(jí)教育主管部門(mén)組織的各類競(jìng)賽活動(dòng)輔導(dǎo)獎(jiǎng)，按等次計(jì)4、3、2、1分。

（三）班級(jí)管理

2017——2018學(xué)（兩學(xué)期）班級(jí)量化等級(jí)量化分（2、1.5、1）總和的平均分，再劃分成一、二、三等（各三分之一）分別記分10分、8分和6分。

第四篇：豪宅打分標(biāo)準(zhǔn)

投資豪宅10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

一，位置---地點(diǎn)的不可取代性和稀缺性是豪宅必備要素（25分）

1，海24分； 河，江20分； 山，湖18分；

CBD中心（入則寧?kù)o，出則繁華）15分；

2，印象分1分。

二，物業(yè)管理好---國(guó)際一線、貼心嚴(yán)密的王牌物業(yè)管理（15分）

第一太平戴維斯、高力、仕邦、戴德梁行、啟德、萬(wàn)科、萊福士

1，熱情度1.5分---1分

2、設(shè)備是否完好3分---3分

3、機(jī)電設(shè)施3分---3分

4、衛(wèi)生設(shè)備3分

5、通訊保障設(shè)備3分

6、收費(fèi)合理1.5分

三，明星，實(shí)力開(kāi)發(fā)商---與生俱來(lái)的豪宅基因（15分）

（萬(wàn)科、保利、新世界、金融街、招商、中海、九龍倉(cāng)、恒基、瑞安、新鴻基）15分

1，永續(xù)經(jīng)營(yíng)（10分）：

國(guó)內(nèi)或國(guó)外公開(kāi)上市：大于10年10分；5-10年8分；小于5年6分

沒(méi)有上市的區(qū)域品牌：大于10年3-5分；小于10年1-3分,2，規(guī)模：開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目跨3個(gè)金融區(qū)3分,3，抗風(fēng)險(xiǎn)及經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定增長(zhǎng)、凈現(xiàn)金流、土地儲(chǔ)備量、創(chuàng)新2分（萬(wàn)科的創(chuàng)新最好）

四，住/租戶品質(zhì)---豪宅之所以稱之為豪宅，并不是因?yàn)槠浣ㄖ且驗(yàn)槠渚诱?。?0分）

1，大型金融機(jī)構(gòu)（航空、工廠高官）、國(guó)外領(lǐng)事館領(lǐng)事、世界500強(qiáng)上市公司高管、國(guó)有企事業(yè)高管、明星名人、名編劇大導(dǎo)演、海歸派、港澳臺(tái)知名人士：

大于50%3分；大于20%2分；大于10%1分,2，高級(jí)轎車(100萬(wàn)以上)占比：

大于80%1.5分；大于50%1分；10%0.5分,3，家政服務(wù)率50%以上：0.5分

五，長(zhǎng)期穩(wěn)定增值---不斷咨詢銀行評(píng)估價(jià)，價(jià)格標(biāo)桿（5分）

六，買(mǎi)期房不買(mǎi)現(xiàn)房---（5分）

1，期房樓花離交房期限：2年＜交房＜1年5分，小于1年4分

2，次新房：交房小于1年3分，小于3年2分，小于5年1分，大于5年0分

七，首付低---低于3成（5分）

八，買(mǎi)大不買(mǎi)小---200平米以上（5分）

九，買(mǎi)豪裝不買(mǎi)毛坯---統(tǒng)一的定位及品質(zhì)保障，融資更高（5分）

十，城市綜合體---（5分）

有學(xué)校，超市，商場(chǎng)，地鐵，CBD，歌劇院科技館，博物館，濱海長(zhǎng)廊，體育館

第五篇：KTV前廳部考核標(biāo)準(zhǔn)

咨客部領(lǐng)班崗位職責(zé)與工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)咨客部管理，員工工作安排。

2、主持每日員工班前、后例會(huì)，安排和總結(jié)當(dāng)天的服務(wù)工作。

3、嚴(yán)格監(jiān)控好每日訂房情況，做好與客人、部門(mén)訂房人的合理安排。

4、檢查員工的儀容、儀表，禮貌態(tài)度和微笑服務(wù)。

5、做好員工考勤工作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、嚴(yán)格遵守公司其他各項(xiàng)規(guī)章制度。

前廳部控臺(tái)崗位職責(zé)與工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1、接聽(tīng)電話聲音要親切、甜美，認(rèn)真聆聽(tīng)客人的咨詢，對(duì)客人提出問(wèn)題做到對(duì)答如流。

2、必須認(rèn)真做好定位記錄：客人姓名、電話、人數(shù)、要求、到場(chǎng)時(shí)間，必須告知客人公司取消預(yù)定的時(shí)間，接聽(tīng)電話必須三聲內(nèi)接聽(tīng)，必須使用服務(wù)用語(yǔ)及復(fù)訴客人的預(yù)定，同時(shí)告知客人位號(hào)。

3、接電話時(shí)，要問(wèn)候“您好，領(lǐng)位臺(tái)”或“您好，99國(guó)際”，等對(duì)方掛斷后方可把電話掛斷。

4、嚴(yán)格遵守公司其他各項(xiàng)規(guī)章制度。

前廳部迎賓崗位職責(zé)與工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1、上班前穿戴好工服、工鞋及工牌，不得佩戴夸張飾品，化淡妝，噴灑清淡香水，保持身體無(wú)異味，長(zhǎng)發(fā)需扎起或盤(pán)起，梳理整齊，不能帶私人不良情緒上班。

2、上班前不得吃帶有異味的食品，如：大蒜、韭菜、榴蓮、洋蔥、喝酒等，保持口腔衛(wèi)生，口氣清新。

3、上班時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)站位迎客，面帶微笑，不得考?jí)σ牢?，客人到?lái)后必須鞠躬并使用服務(wù)用語(yǔ)，及時(shí)跟進(jìn)相應(yīng)的服務(wù)，咨詢有無(wú)定位，引領(lǐng)，通知定位人或崗位人，確認(rèn)并通知控臺(tái)。

4、在引導(dǎo)客人的途中，走姿文雅，速度集中，和客人保持1米左右距離，時(shí)刻要做出引導(dǎo)客人方向的動(dòng)作。

5、領(lǐng)位轉(zhuǎn)位應(yīng)先向控臺(tái)咨詢空房、空卡、空臺(tái)情況，確認(rèn)未被定出后方可轉(zhuǎn)位，以免出錯(cuò)，同時(shí)通知控臺(tái)，收銀臺(tái)，崗位負(fù)責(zé)人，并做好記錄。

6、開(kāi)卡時(shí)，要清晰明了，不得亂涂亂改。

7、每日值班人員，要做好各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，上交總辦。

8、熱情，有禮貌地迎送客人。

9、嚴(yán)格遵守公司其他各項(xiàng)規(guī)章制度。