第一篇：為民辦事實(shí)事情況

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局堅(jiān)持“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民為謀”，扎實(shí)推進(jìn)為民辦實(shí)事工作。“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)開展以來，我局工作人員深入基層、深入群眾，知民情、聽民意、解民憂、暖民心，密切黨群干群關(guān)系，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)管，各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

一、2013年為民辦實(shí)事落實(shí)情況

一是成立旅游年票辦，發(fā)售旅游年票，切實(shí)讓我縣人民充分享受到市政府利民惠民工程帶來的實(shí)惠。按照市政府領(lǐng)導(dǎo)指示，我們堅(jiān)決貫徹落實(shí)《天水市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<天水市旅游景區(qū)點(diǎn)年票制度實(shí)施方案（試行）>的通知》（天政辦發(fā)?2013?61號文件）精神，成立縣旅游年票辦公室，在縣城區(qū)域內(nèi)精心選擇了五處旅游年票代辦點(diǎn)，布局合理，分布均勻，方便了我縣居民購買旅游年票。旅游年票成人票60元每張，學(xué)生票30元每張，從購買之日起無限次使用一年，適用于首批納入旅游年票范圍的28家景區(qū)（點(diǎn)）的第一門票，這項(xiàng)政策的實(shí)施，讓全民旅游變成了現(xiàn)實(shí)。

張家川縣旅游局

2013年為民辦實(shí)事落實(shí)情況匯報(bào)

（三）受經(jīng)費(fèi)限制，宣傳促銷力度不大，客源市場開拓緩慢。

三、今后的工作打算

縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在全縣的工作會(huì)議中也提出了“旅游富縣”的戰(zhàn)略。我們一定要搶抓機(jī)遇，著手宣化岡拱北等旅游景區(qū)（點(diǎn)）的規(guī)劃和開發(fā)，挖掘回族風(fēng)情和清真食品特色優(yōu)勢，努力提高我縣的旅游業(yè)知名度。主要從以下幾個(gè)方面著手：

（一）加大法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，做到依法行政。加大對《中華人民共和國旅游法》和《甘肅省旅游條例》的學(xué)習(xí)和宣傳力度，提高干部職工特別是文化旅游工作人員的依法行政和旅游管理水平，通過各種渠道大力宣傳，努力營造宣傳氛圍，教育廣大群眾自覺保護(hù)文化遺產(chǎn)，增強(qiáng)文物保護(hù)意識(shí)和旅游環(huán)保意識(shí)，大力開展文物保護(hù)和旅游管理工作的融合，為進(jìn)一步的旅游開發(fā)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，提升旅游開發(fā)水平。我縣旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)起步晚，基礎(chǔ)薄弱，但特色鮮明，發(fā)展前景看好。目前由于受投資的影響沒有形成規(guī)模，今后我們將采取“政府引導(dǎo)，吸引民間資本投資”的辦法，加快景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，繼續(xù)推介打造三條精品線路，把關(guān)山草原自然生態(tài)游、宣化崗拱北民族風(fēng)情游、馬家塬歷史文化游做大做強(qiáng)，與陜西關(guān)山草原開發(fā)連為一體，爭取融入到關(guān)中—天水經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的大格局中。

第二篇：為民做實(shí)事年終總結(jié)

二〇〇九年溧水縣國土局法治建設(shè)“為民辦實(shí)事”

工作總結(jié)

今年以來，我局圍繞2008年法治溧水建設(shè)八件實(shí)事中涉土方面內(nèi)容，以為民辦實(shí)事為抓手，高度關(guān)注和解決人民群眾所關(guān)心的突出問題，為保穩(wěn)定、促發(fā)展，積極化解矛盾，扎實(shí)做好國土資源管理各項(xiàng)工作。

一、服務(wù)發(fā)展大局，保障項(xiàng)目用地

一是規(guī)范建設(shè)用地出讓程序。經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，提高公開出讓組織水平，提高土地市場競爭力，切實(shí)做到陽光操作。制定招拍掛出讓臺(tái)帳，掌握每宗出讓地塊的具體情況，包括地塊出讓金繳納情況和開發(fā)情況等等。在縣招拍掛領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同發(fā)改、建設(shè)、財(cái)政、審計(jì)、物價(jià)、紀(jì)檢監(jiān)察等部門做好掛牌地塊的成本核算及可行性論證工作，確保掛牌地塊的政府收益，最大限度的顯現(xiàn)土地價(jià)值，避免土地資產(chǎn)的流失。自2007年7月實(shí)行工業(yè)用地招拍掛出讓以來，此項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，工作力度越來越大，工作程序越來越規(guī)范。

二是努力提高保障供地能力。1-9月共計(jì)辦理劃撥用地1宗，面積14.65畝；辦理協(xié)議出讓（住宅、商業(yè)補(bǔ)辦出讓）19宗，面積1.69畝，出讓價(jià)款27.07萬元，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目超容積率補(bǔ)辦出讓2宗，補(bǔ)交土地出讓金338.49萬元； 1

完成11幅經(jīng)營性用地的掛牌工作，面積542畝，出讓價(jià)款35468.5萬元，完成33幅工業(yè)用地的掛牌工作，面積753.86畝，出讓價(jià)款7327.76萬元；辦理轉(zhuǎn)讓10宗，面積426.71畝，轉(zhuǎn)讓價(jià)款4496.34萬元；辦理抵押79宗，面積3542畝，評估值164362.45萬元，抵押金額63915萬元。

三是加強(qiáng)二級市場監(jiān)督管理。嚴(yán)格按照土地管理法律、法規(guī)辦理各類土地轉(zhuǎn)讓和抵押業(yè)務(wù)，堅(jiān)決制止土地非法轉(zhuǎn)讓和抵押，確保土地交易依法有序進(jìn)行，并且做到交易行為規(guī)范，交易程序透明。

四是做好重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤管理。通過建立重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤管理信息卡，時(shí)刻掌握項(xiàng)目的最新進(jìn)展情況，督促完善項(xiàng)目征轉(zhuǎn)用、批后實(shí)施和供地等手續(xù)，促使這些重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目盡快投產(chǎn)達(dá)效，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

及時(shí)進(jìn)行全省建設(shè)用地全程跟蹤管理系統(tǒng)和全省開發(fā)區(qū)土地利用管理系統(tǒng)兩個(gè)系統(tǒng)有關(guān)數(shù)據(jù)的錄入，做好建設(shè)項(xiàng)目用地供應(yīng)備案和跟蹤管理工作，并積極采取措施，千方百計(jì)地促使項(xiàng)目盡快完成供地，提高供地率。

二、落實(shí)基本國策，加強(qiáng)耕地保護(hù)

一是落實(shí)管護(hù)共同責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)國家三部委聯(lián)合頒發(fā)的第15號令等相關(guān)規(guī)定，對經(jīng)巡查和舉報(bào)發(fā)現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自占地進(jìn)行非農(nóng)建設(shè)的項(xiàng)目，及時(shí)以書面形式告知其所在地人民政府、縣場圃進(jìn)行改正，同時(shí)函告監(jiān)察局、法院、檢察院、建設(shè)局、工商局、農(nóng)林局、環(huán)保局、供電公司、自來水公司等相關(guān)單位進(jìn)行監(jiān)督，取得良好成效。

二是推進(jìn)土地開發(fā)整理。三季度，縣局撥付縣整理中心耕地開墾費(fèi)214.43萬元，實(shí)際使用支付2008占補(bǔ)平衡項(xiàng)目工程款79.5萬元。完成全縣4個(gè)市投土地整理項(xiàng)目的實(shí)施，并順利通過市局組織的驗(yàn)收；編制《溧水縣2008城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤實(shí)施規(guī)劃》，并通過省廳組織的專家論證，成果已報(bào)省廳備案；全縣農(nóng)用地產(chǎn)能核算工作順利完成。

三是全面完成占補(bǔ)平衡。今年以來，共完成全縣2008耕地“占補(bǔ)平衡”項(xiàng)目庫項(xiàng)目25個(gè)，涉及總面積6359.62畝，凈增耕地3406.48畝，并順利通過省、市驗(yàn)收。實(shí)現(xiàn)連續(xù)3年全縣凈增耕地3000畝以上的目標(biāo)，提前一個(gè)季度圓滿完成市局年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

三、節(jié)約利用土地，有序開展二次調(diào)查

一是積極盤活存量土地。完成精城電工、拜康等2宗工業(yè)地塊涉及五家企業(yè)項(xiàng)目之間的“騰籠換鳥”調(diào)整供地，對一家違法工業(yè)用地企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)辦出讓手續(xù)。做好房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目超容積率補(bǔ)辦手續(xù)，對2宗房地產(chǎn)開發(fā)地塊超容積率補(bǔ)辦出讓手續(xù)，補(bǔ)交土地出讓金338.49萬元。

二是有序開展二次調(diào)查。截止三季度末，全縣地類調(diào)查外業(yè)已結(jié)束，質(zhì)檢人員對全縣權(quán)屬核查工作全部完成，建庫工作全面開展，同時(shí)安排質(zhì)檢人員進(jìn)行核查。

四、嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)察，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

一是重視維護(hù)失地農(nóng)民合法權(quán)益。認(rèn)真落實(shí)征地補(bǔ)償安置工作，十里康居小區(qū)安置房已進(jìn)入交付階段；城西安置房地質(zhì)勘探、安評、環(huán)評以及水、電測算方案設(shè)計(jì)正在編制，已完成一期、二

期拆遷戶的丈量、測算以及金庭地塊拆遷戶丈量測算。

積極籌集資金，支付92年以來失地農(nóng)民養(yǎng)老補(bǔ)助費(fèi)116萬元。保障了農(nóng)民不因征地而生活水平有所下降，有效解決失地農(nóng)民的長遠(yuǎn)生計(jì)問題。

二是成功完成信訪重點(diǎn)“脫帽”任務(wù)。三季度共受理來信4件，其中國土資源部1件、省政風(fēng)熱線１件、省廳1件、縣政府1件。經(jīng)過處理已全部結(jié)案，結(jié)案率達(dá)100％；受理來訪20起，其中國土資源部1起、省廳8起、市局2起、縣政府2起、縣局7起。經(jīng)處理已結(jié)案19起，結(jié)案率達(dá)95％。于8月份成功摘掉信訪重點(diǎn)縣的“帽子”。

三是全力做好奧運(yùn)期間穩(wěn)控保障。奧運(yùn)期間成立大接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”局長任組長，三位副局長任副組長，相關(guān)科室所的主要負(fù)責(zé)人為成員，制定大接訪活動(dòng)實(shí)施方案和應(yīng)急預(yù)案，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促活動(dòng)的開展；配合縣信訪局、公安局、穩(wěn)定辦等部門去南京火車站值班或接訪，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即進(jìn)行處置；采取“五包一”措施，做好我縣涉土信訪重點(diǎn)人員相關(guān)工作，有效保障了奧運(yùn)期間我縣社會(huì)安全穩(wěn)定。

四是認(rèn)真開展土地執(zhí)法巡查工作。三季度共開展土地、礦產(chǎn)執(zhí)法巡查26次，發(fā)現(xiàn)違法用地14起，涉案面積205畝；處罰違法用地2宗，面積124.05畝，罰款金額20.985萬元；打擊非法開采2宗，沒收非法所得7500元。配合省廳執(zhí)法局和市局執(zhí)法支隊(duì)完成土地執(zhí)法巡查和督查共5次，對全縣90宗項(xiàng)目用地進(jìn)行了全面檢查，對查出有存在問題的用地項(xiàng)目，提出了整改意見。

五、鞏固整頓成果，提高礦管水平

按照市局要求，繼續(xù)推進(jìn)新一輪限制開山采石工作，逐步形成我縣開山采石的基地化。加強(qiáng)對采礦許可證的驗(yàn)收發(fā)證工作。繼續(xù)加強(qiáng)對礦補(bǔ)費(fèi)、環(huán)境治理保證金的征收。

認(rèn)真落實(shí)廢棄礦山宕口治理工作，現(xiàn)已完成第一次爆破，約占總工作進(jìn)度的30％；組織國土、安監(jiān)、發(fā)改、環(huán)保四部門對全縣廢棄礦井進(jìn)行摸底調(diào)查，共查出不安全礦井13個(gè)。參與、協(xié)調(diào)、配合對關(guān)閉窯廠的實(shí)施工作。

六、推進(jìn)電子政務(wù)，實(shí)施“陽光行政”

推進(jìn)政務(wù)公開是落實(shí)依法行政的重要舉措，是完善規(guī)范協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政體制的重要內(nèi)容。

今年以來，我局不斷拓展電子政務(wù)作為空間，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化微機(jī)庫房和省市縣三級連網(wǎng)視頻會(huì)議室，構(gòu)建了以電子政務(wù)為載體的政務(wù)公開新形式、新渠道，有力推進(jìn)“陽光行政”。在實(shí)現(xiàn)與上級部門網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，我局還充分利用縣級政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，向全縣社會(huì)各界提供國土資源辦事服務(wù)指南、政策法規(guī)、提請的注意事項(xiàng)以及新時(shí)期國土資源管理的動(dòng)態(tài)等基礎(chǔ)性信息，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在推進(jìn)政務(wù)公開中的積極作用。

七、突出作風(fēng)建設(shè)，提高執(zhí)政能力

我局始終把學(xué)習(xí)放在各項(xiàng)工作首位，結(jié)合黨的組織活動(dòng)，科室所學(xué)習(xí)日和平時(shí)業(yè)余自學(xué)，在全系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展培訓(xùn)教育活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神和黨的十七屆三中全會(huì)精神，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀。

不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率。繼續(xù)為全縣重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)工作出謀劃策，跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)與七鎮(zhèn)一區(qū)的溝通，保持與各部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處，不因土地問題影響發(fā)展大局，影響部門形象。在征地補(bǔ)償安置、拆遷開發(fā)復(fù)墾、測量登記發(fā)證等方面，嚴(yán)格執(zhí)行政策文件，以人為本完善相關(guān)政策。

深入開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、軟環(huán)境建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真做好 “文明單位”、“青年文明號”、“平安國土”和“人民滿意國土所”等的創(chuàng)建工作，積極履行聯(lián)系點(diǎn)幫扶職責(zé)，在全社會(huì)進(jìn)一步樹立國土資源部門廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象，促進(jìn)全局三個(gè)文明建設(shè)和諧發(fā)展，力爭第四年蟬聯(lián)“縣人民滿意單位”。

二〇〇九年十月二十日

第三篇：辦理為民承諾實(shí)事好事（推薦）

九門鄉(xiāng)加快辦理為民承諾實(shí)事好事

今年以來，九門鄉(xiāng)深入了解群眾所思、所求、所盼，把群眾迫切需要解決的民生問題作為辦理實(shí)事好事的著力點(diǎn)，通過廣泛征求群眾意見，實(shí)事求是的篩選為民承諾辦理的實(shí)事好事。全鄉(xiāng)共承諾辦理75件實(shí)事好事，其中鄉(xiāng)10件、每個(gè)村5件。

為切實(shí)加快實(shí)事好事的辦理進(jìn)度，該鄉(xiāng)深入結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，將每一件實(shí)事好事責(zé)任到人、明確完成時(shí)限，并定期召開調(diào)度會(huì)，查找工作中存在的問題和不足，制定專門的解決措施。目前，該鄉(xiāng)承諾為民辦理的實(shí)事好事進(jìn)展順利。投資60萬元重修村北通鄉(xiāng)路，投資5萬元安裝路燈25桿；爭引農(nóng)開辦資金1658萬元，繼續(xù)完善高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田項(xiàng)目，建設(shè)糧食高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)建千畝示范區(qū)和萬畝示范方；工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善，目前已修建一條長500米道路，鋪設(shè)便道磚3000平方米、綠化草坪3000平米、栽種樹木200余棵、架設(shè)路燈28盞，規(guī)劃建設(shè)的園區(qū)工業(yè)雙回路專線也將于近期架設(shè)完工；投資40萬元硬化了3條新村街道，投資20多萬元新打416米深水井，新栽樹木1300棵，苗木1400株，改善只照村的人居環(huán)境。其余幾件實(shí)事好事也正在加緊辦理之中。村承諾為民辦理的65件實(shí)事好事，已完成55件，其余10件也得到落實(shí)，正在加快辦理。

第四篇：2013年為民辦好實(shí)事項(xiàng)目

為民辦好實(shí)事項(xiàng)目。2013年我縣將投入資金__元，繼續(xù)實(shí)施15個(gè)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，切實(shí)改善民生，提升民眾的幸福指數(shù)。

1.坪埠東路建設(shè)項(xiàng)目，2013年計(jì)劃投資 7000萬元，年內(nèi)完成征地、路基、管道、橋梁（涵洞）等工程。

2.羅厝崗、龍井上等城中村改造安置小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，完成主體工程和配套工程建設(shè)。2013年羅厝崗計(jì)劃投資6335萬，龍井上總投資10000萬元，2013年計(jì)劃投資

3.城市文化廣場項(xiàng)目，力爭下半年動(dòng)工建設(shè)。總投資17000萬元，2013年計(jì)劃投資1100萬元。

4.白沙橋改造工程，完成橋涵工程及橋上部結(jié)構(gòu)工程。2013年計(jì)劃投資1000萬元。

5.開工建設(shè)城市公園。2013年計(jì)劃投資2000萬元。

6.縣福利中心完成掃尾工程并入使用。2013年計(jì)劃投資330萬元。

7.完成夏陽鄉(xiāng)、楓溪鄉(xiāng)敬老院建設(shè)并入使用。2013年計(jì)劃投資

8.完成城南水廠建設(shè)工程。2013年計(jì)劃投資

9.農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，涉及5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)980戶農(nóng)戶受益。2013年計(jì)劃投資1633萬元。

10.綠色家園提升改造項(xiàng)目，規(guī)劃用地8374平方米。2013年計(jì)劃投資870萬元。

11.東起福溪小區(qū)，西至白沙橋公廁的河濱公園提升改造二期工程完成全部改造。2013年計(jì)劃投資1060萬元。

12.實(shí)施長720米，寬21米的紫嶺路改造工程。2013年計(jì)劃投資850萬元。

13.結(jié)合坪埠東路、紫嶺路、城南過境路改造，完成污水管網(wǎng)建設(shè)4.35公里。2013年計(jì)劃投資

14.紅豆杉廣場年底開工建設(shè)。2013年計(jì)劃投資

15.保障性住房完成385套建設(shè)目標(biāo)。2013年計(jì)劃投資2000萬元。

第五篇：為民辦事全程代理材料若干

為民辦事全程代理組織領(lǐng)導(dǎo)

組

長：任士林

副組長：谷學(xué)喜

張宗祥 成員：宋開榮

彭益秀 胡

萍

杭后芳 汪福梅 下設(shè)辦公室

辦公室主任：張宗祥（兼）

成員：宋開榮（兼）

彭益秀（兼）胡

萍（兼）

杭后芳（兼）汪福梅（兼）聯(lián)系電話：7443618 為民辦事全程代理實(shí)施細(xì)則

第一條

根據(jù)《為民辦事全程代理制度》規(guī)定，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條

受理承辦事項(xiàng)要遵循三優(yōu)一滿意制度的有關(guān)規(guī)定，使用文明語言。

第三條

實(shí)行受理和承辦相分離原則。

第四條

受理室收到申請后，應(yīng)做好登記工作，收到原始憑據(jù)的，應(yīng)出具清單。不能辦理的，應(yīng)向辦事群眾說明并指明辦理單位。承辦單一式二聯(lián)，一聯(lián)交全程承辦人，一聯(lián)交受理室。

第五條

受理室應(yīng)做到每天對監(jiān)督、意見箱情況進(jìn)行匯總，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第六條

受理室工作人員應(yīng)有較強(qiáng)的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并做到專職專用。

第七條

全程承辦人在接受有關(guān)材料后，應(yīng)在承辦單位上簽字，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助辦事群眾進(jìn)行下一步的辦理，辦理完結(jié)后負(fù)責(zé)將承辦單位送回受理室存檔；不能辦理的，在承辦單上寫明原因并簽交回受理室。

第八條

有關(guān)申請資料齊全而具體辦理人不在的，可由受理室人員做好登記工作，交全程承辦人辦理，辦理完畢后電話告知辦事群眾。

第九條

全程承辦人、具體辦理人辦理事情，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持從優(yōu)從快原則，能當(dāng)即辦理的要當(dāng)即辦理，不能當(dāng)即辦理的，要在承諾期限內(nèi)辦理完畢，如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的，必須說明原因，并承諾辦理時(shí)間。

第十條

全程承辦人或具體辦理人無正當(dāng)理由，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢的，受理室人員可將情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督促辦事。

第十一條

全程辦理電話受理、處理遵照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二條

領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)督促了解“為民辦事全程代理”實(shí)施情況，對于一些久拖不決或超越承諾情況進(jìn)行專項(xiàng)督辦。

第十三條

本實(shí)施細(xì)則，由聯(lián)群村負(fù)責(zé)解釋。

為民辦事全程代理制度

全程辦理受理室工作人員受理群眾辦事申請后，陪同申請人到職能辦公室落實(shí)全程承辦人，通過內(nèi)部有機(jī)運(yùn)用，由受理室全程承辦人員全程跟蹤辦理。

全程辦事代理的程序由受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)組成。

1、受理環(huán)節(jié)。設(shè)立全程辦理受理室，凡屬于本村辦理范圍的，均應(yīng)予以受理。對不屬于辦理范圍的，告知申請人向有關(guān)部門申請辦理。

在受理時(shí)，地填寫《為民辦理全程代理承辦單》，并告知承諾期限和申請人權(quán)利、義務(wù)。

2、承辦環(huán)節(jié)。全程代理人接到有關(guān)材料后，應(yīng)會(huì)同有關(guān)具體辦理人立即予以辦理；不能辦理的，要在承辦單上寫明原因并簽名。

3、回復(fù)環(huán)節(jié)。辦理完畢，全程代理人復(fù)核后，交回受理室，并做好承辦交接手續(xù)，由受理室將辦理情況反饋申請人。

為民辦事全程代理服務(wù)中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理事群眾的咨詢、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)。

2、負(fù)責(zé)了解來中心辦理群眾的具體辦理事項(xiàng)，并做好宣傳、解釋和教育工作。

3、負(fù)責(zé)做好對群眾來電的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、反饋和各種資料的建檔工作。

4、及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來人來電反映的重要問題，并提供信息。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

為民辦事全程代理回訪制度

為檢查辦事效果，督促高質(zhì)量辦理受理事項(xiàng)，每月一次對全程代理記錄簿和電話記錄簿中的受理數(shù)量、內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，從中隨機(jī)抽查5%的辦事內(nèi)容進(jìn)行回訪，回訪的目的是：

1、了解服務(wù)中心工作人員的服務(wù)態(tài)度，各職能部門和各站所的辦理質(zhì)量的效率，以使發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行督查和糾正；

2、階段性總結(jié)制度運(yùn)行過程中存在的一些不足和缺點(diǎn)，逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。

4、有目的、有重點(diǎn)、有針對性地處理一些群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

為民辦事全程代理人工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接受受理范圍內(nèi)的移交代理材料。

2、負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目辦理事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督代理材料在規(guī)定承諾期限內(nèi)辦結(jié)。

4、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)受理事關(guān)本部門的重大問題，并及時(shí)準(zhǔn)確地提供解決方案。

5、負(fù)責(zé)村交辦的其他事項(xiàng)。

為民辦事全程代理承辦人員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理全程代理人交辦的全程代理材料。

2、負(fù)責(zé)在規(guī)定承諾期限內(nèi)具體承辦核定職責(zé)范圍內(nèi)的全程代理事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)做到全程代理材料辦理后的存檔工作。

4、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告各類全程代理材料的辦理進(jìn)度。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的多部門配合協(xié)作的事項(xiàng)及其它事項(xiàng)。

首問責(zé)任制、責(zé)任追究制

1、首問受理人負(fù)責(zé)辦理群眾的咨詢、電話、代辦單的記錄等事項(xiàng)。

2、首問受理人負(fù)責(zé)記錄事項(xiàng)的移交、督辦及反饋解釋工作。

3、負(fù)責(zé)首問接待事項(xiàng)的全程跟蹤服務(wù)，并對照相關(guān)制度落實(shí)責(zé)任追究。

4、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告首問來電、來函反映的重大問題。

5、村交辦的其他工作事項(xiàng)。

為民辦事全程代理工作通報(bào)制度

1、全程代理每月召開一次領(lǐng)導(dǎo)組例會(huì)。

2、例會(huì)每月8日上午召開，若有特殊情況例會(huì)順延。

3、例會(huì)期間，總結(jié)通報(bào)各站所辦理情況；反映存在問題和建議；研究解決問題的辦法。

4、各站所負(fù)責(zé)人、受理工作人員必須參加會(huì)議。

5、站所在會(huì)上需作書面情況匯報(bào)。

6、參會(huì)人員有事必須向分管全程代理工作的領(lǐng)導(dǎo)請假。

為民辦事全程代理文明用語

你好，請進(jìn)（坐）。請問有什么事？

這事由我辦理，您可以詳細(xì)談?wù)勄闆r。

你要辦的事由×××部門負(fù)責(zé)，請直接到那兒聯(lián)系。對不起，我有件急事要先辦一下，請您稍候。

經(jīng)辦的同志不在，請留下聯(lián)系電話，或改日再來，好嗎？ 對不起，由于您的手續(xù)不全，這件事不好辦，請你補(bǔ)辦××手續(xù)后再來。

不用擔(dān)心，有事盡管說。您慢走！

請您核對一下辦理后的有關(guān)材料，如辦理情況不滿意，請?zhí)岢鰧氋F意見。

為民辦理全程代理電話受理處理制度

1、設(shè)立全程代理電話號碼：0553—7443618

2、來電受理

準(zhǔn)確記錄來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話，對來電主要內(nèi)容的記錄力求簡明扼要，重點(diǎn)突出，文字通順，書寫規(guī)范。對內(nèi)容較為復(fù)雜的，可請來電人寄送書面材料。

3、來電辦理（1）當(dāng)即答復(fù)：來電反映的問題，情況清楚，政策明確的，應(yīng)當(dāng)即答復(fù)來電人；

（2）電話轉(zhuǎn)辦：來電反映的問題，職責(zé)明確的應(yīng)立即向有關(guān)所電話轉(zhuǎn)辦；

（3）書面交辦：來電反映的問題，情況比較復(fù)雜的，由需要處理存檔的，以書面形式交有關(guān)站所處理。

（4）領(lǐng)導(dǎo)批辦：反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和需要黨員、政府協(xié)調(diào)解決的問題等重要來電，由全程代理受理室填寫《全程代理電話來電審批表》，并呈有批有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后將復(fù)印交有關(guān)站所和相關(guān)站所處理。

4、反映

凡受理室電話、書面交辦的事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)在接到交辦通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)書面報(bào)告辦理結(jié)案；屬電話交辦的，應(yīng)通過電話或書面報(bào)告辦理結(jié)果，并直接答復(fù)來電人。緊要的，要反饋，不能辦理的，要說明情況及原因。

5、催辦

受理室經(jīng)辦人對交辦的事項(xiàng)及時(shí)催辦。除用電話催辦外，必要時(shí)可發(fā)《全程代理電話催辦單》。催辦3次仍不報(bào)結(jié)果的予以通報(bào)批評，并視情扣發(fā)資金。

6、綜合歸檔（1）定期對來電數(shù)量、內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類。統(tǒng)計(jì)分析情況及時(shí)提供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考。

（2）從來電中篩選帶有傾向、苗頭性、突發(fā)性的信息，進(jìn)行整理、分析，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)。

為民辦事全程代理督查考核制度

為進(jìn)一步提高干部素質(zhì)，全面推行為民辦事全程代理，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，制度代理督查考核制度如下：

1、每位機(jī)關(guān)工作人員都要敬業(yè)愛崗、堅(jiān)持原則、干凈干事，服務(wù)組織安排，嚴(yán)格執(zhí)行全程代理制度，積極參加全程辦事活動(dòng)，牢固樹立全心全意為民服務(wù)的宗旨觀念。

2、實(shí)行每季度先進(jìn)評比。黨委、政府每季度進(jìn)行一次評比先進(jìn)活動(dòng)。

評比方法：站所自評、互評，黨委、政府集體總評。評出全程代理先進(jìn)個(gè)人1—2人，先進(jìn)站所1個(gè)，對評出的先進(jìn)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

3、設(shè)立光榮榜。對獲得先進(jìn)集體和個(gè)人在光榮榜上張貼照片（站所張貼集體照）。

4、服務(wù)中心工作人員在上班期間不得無故離崗，在辦理過程中，對待辦理群眾態(tài)度冷漠、傲慢和辦事推諉、扯皮、不公的機(jī)關(guān)工作人員，經(jīng)審查一律進(jìn)行通報(bào)批評，若涉及違紀(jì)違法行為的，交有關(guān)單位查處。鎮(zhèn)黨委管理的站所、辦公室在上班時(shí)間外出主動(dòng)與服務(wù)中心聯(lián)系好。

5、在一年中，累計(jì)通報(bào)批評二次的站所，不得評為“人民滿意的基層站所”；通報(bào)批評三次的站所，鎮(zhèn)黨委管理的站所主要負(fù)責(zé)人免職，單位管理的站所向縣有關(guān)部門建議免去其主要負(fù)責(zé)人職責(zé)。在一年中累計(jì)通報(bào)批評一次的機(jī)關(guān)工作人員，取消年終評比先進(jìn)資格；通報(bào)批評二次的扣除當(dāng)月津貼，并給予口頭警告。通報(bào)批評三次的作為年終考核不稱職并進(jìn)行待崗。