第一篇：服裝跟單員需要掌握的知識

服裝跟單員需要掌握的知識

服裝公司所謂“跟單員”是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中心樞紐。廣義跟單員：廠長、總經理，以及所有圍繞著訂單去工作、對出貨交期負責的人，都是跟單員。

業務跟單：嚴格來說應該叫“業務跟進”，就是對準客戶（即對本公司服務或產品有購買或享用意向的人群）進行跟進，以締結業務合同為目標的一系列活動。

生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。

跟單員工作的重要性主要表現在：

a.跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

b.跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶。

c.隨著商品市場的多樣化、小批量化譯介節奏的加快，其工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。

d.跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。在小公司：跟單員就是內勤業務員（或叫業務主管）、生產計劃員（或計劃主管）、物控員（物控主管）、采購員（或采購主管）。

跟單員的特性：動態性、核心性、抽象性、積累性、綜合性、跨越性。跟單員心中不妨把別人看成是自己的部下，你不做我做，結果導向對最終結果負責，以整件事的成敗論英雄，對別人的不配合負責，沒有理由可講。

成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：1.談判者；2.與工程人員共事的能力；3.絕佳人際關系處理能力；

客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、E-mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

客戶的包裝資料一般包括內包裝、外包裝、標簽、說明書。

付款方式有T/T（電匯）、L/C（信用證）、D/P（付款交單）、D/A（承兌交單）。

工廠《裝箱單》的制作：制作《裝箱單》首先應明確此次出貨產品的品名規格、數量、箱數、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號、麥頭。

貨柜規格的選擇：現普遍使用的有6米柜、12米柜，還有加高12米柜。最好的方法就是根據貨柜的內尺寸，結合紙箱的尺寸，構想貨柜里的不同擺放方式，看一個貨柜到底能裝多少箱的貨物。

審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。網印就是OEM產品，需按客戶要求網印客戶品牌或技術參數在產品上 船樣就是完整包裝的產品樣品，可以發貨上船的程度。出貨單由行銷部開立，有會計聯、營銷聯、資材聯、保安聯。

貨出工廠后，有部分不良產品，客戶投訴，退回的產品，需寫《退貨單》給倉庫作收貨的憑證。再寫《客戶抱怨處理單》給質保部討論，是何種原因，如何避免此類現象的發生作出總結。

評審內容：1.技術開發部評審產品的技術性能安全及工藝、包裝要求，明確是否需要進行產品開發，增設相應的模、夾、量具及設備，并制定出相應的《產品物料清單》與產品工藝要求應按評審規定的時間下發到相關部門。2.品管部評審產品所需的檢測能力、品質控制能力，是否需要編制《質量計劃》，如需編制《質量計劃》應在評審時確定《質量計劃》發放到相應部門。3.采購部評審訂貨產品的所需的原材料、外購件、外協件的采購能力。4.制造部評審產品的交貨期、交貨數量及生產能力

制造企業五大職能要素：銷售管理；生產管理；財務管理；人事管理；物料管理。

制造企業生產的兩種類型：需求計劃型；訂單生產型。

生產能力（簡稱產能）是指生產設備在一定的時間內所能生產的產品數量，產能統稱以標準直接工時為單位。

制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。

常見的規定采購要求的文件：采購合同；圖樣；標準；樣板；技術協定書。采購主管的三把火：抓采購進度跟蹤表；抓供應商資料表；抓物料庫存金額檢討表。

收料流程：貨物驗收，應做到進出驗收，品質第一。貨物的驗收工作，是做好倉庫管理的基礎。一般來說，倉庫貨物的驗收主要包括四個方面：品名、規格；數量；品質；憑據。

產品交貨條件一般有：FOB船上交貨（指定起運地點）、FOR鐵路交貨（指定起運地點）、FOT貨車交貨（指定起運地點）、自提（供方廠區交貨），供方承擔的奉賢和費用到指定的交貨點為止。

生產部管理基本目標：工時降低；損耗降低；輔料降低。

制定工時標準的方法：用馬表（秒表）測量中等程度作業人員在各環節工作中的時間耗用量并記錄下來匯總合計即得；用現有平均生產水平為標準推算；通過分組比賽評獎去獲得較高的生產率水平然后再來推算出工時標準。

推行5S運動（整理、整頓、清掃、清潔、素養），因為它是養成（好習慣），屏棄（草率），建立（講究）的基礎工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生產成本的先決條件。工作有條不紊、一絲不茍、管理落實到位才是5S的精義。

在工廠里，檢驗制度通常包括：進料檢驗IQC；制程檢驗IPQC；最終檢驗FQC；出貨檢驗OQC；品質稽核QA。

ISO9000的原意是“質量保證體系”——也就是提供了一種企業用以保證其產品或服務質量的管理的要點、原則、規范等，它要求一個企業必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最后去“保證質量”。而實際上，由于企業管理是一個完整、聯系的整體，于是從質量保證這一條主線上所展開的管理體系，卻恰恰對整個企業的管理起到非同尋常的作用。ISO9000=“質量保證體系”+科學的管理體系+科學管理指南

成品入庫單既是成品庫存管理之入庫憑據（成品一旦入庫，成品倉權責人員即有責任對其未來去向要有交代），同時也作為制造（組裝）計件工資計算之依據，有成品倉敢認帳收到成品，可保產品正確無誤。

成品出貨單是成品倉權責人員對其入庫成品之去向的交代，為確保去向之合理明確，成品出貨單之客戶代碼/名稱不得為空，否則系統將不予確認和接受；成品出貨單是客戶方面應收款之依據，因此，客戶代碼/名稱只能從系統中選擇而不能由作業人員臨時輸入，因為貨款是否可以收回，不是倉管員的權責范圍，故客戶之登錄（以供此處選擇）須經總經理簽核。

合同中的商品檢驗條款1.以離岸品質、數量為準。這種規定方法的基本涵義是貨物在出口方裝運前進行檢驗，取得的檢驗證書作為最后依據，貨物到達進口國后的檢驗不能作為提出異議的依據。2.以到岸品質、數量為準。這種規定方法的基本涵義是貨物到達進口國卸船后的檢驗證書作為最后的機遇，裝運前的證書不具效力。3.以裝運地的商品檢驗證書作為議付依據，貨到目的地后，買方有復驗權。這種規定方法的基本涵義是同時承認進出口雙方的檢驗證書的效力，因此比較公平。

提單是海上貨物運輸合同的證明。1.提單是承運人或其代理人收到貨物的收據。2.提單是承運人憑以交付貨物的具有物權特性的憑證

貿易合同的形式，可采用正式的合同、確認書，也可采用協議、備忘錄等各種形式。確認書的內容比合同簡單一些，一般只包括主要的交易條件。其中，由賣方出具的確認書稱為“銷售確認書”； 由買方出具的確認書稱為“購貨確認書”。

信用證業務的特點，信用證是目前使用最為廣泛的支付方式，它有三個特點：銀行信用；信用證是一種自足的文件；信用證業務是“單據買賣”。

管理是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增加價值的轉換（或稱產生新的價值）過程。資源包括人員、資金、設備、技術、方法、情報及時間。效率——管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關系。對于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。管理就是要使資源成本最小化。效果——當管理者實現了組織的目標，我們就說他們是效果的。因此，效率涉及是活動方式，而效果涉及的是活動的結果。

第二篇：施工員需要掌握哪些知識

施工員需要掌握哪些知識

一、施工員崗位職責與職業道德

1．施工員崗位職責

（1）學習、貫徹執行國家和建設行政管理部門頒發的建設法律、規范、規程、技術標準；熟悉基本建設程序、施工程序和施工規律，并在實際工作中具體運用。

（2）熟悉建設工程結構特征與關鍵部位，掌握施工現場的周圍環境、社會（含拆遷等）和經濟技術條件；負責本工程的定位、放線、抄平、沉降觀測記錄等。

（3）熟悉審查圖紙及有關資料，參與圖紙會審；參與施工預算編制；編制月度施工作業計劃及資源計劃。

（4）嚴格執行工藝標準、驗收和質量驗評標準，以及各種專業技術操作規程，制訂質量、安全等方面的措施，嚴格按照圖紙、技術標準、施工組織設計進行施工，經常進行督促檢查；參加質量檢驗評定；參加質量事故調查。

（5）做好施工任務的下達和技術交底工作，并進行施工中的指導、檢查與驗收。

（6）做好現場材料的驗收簽證和管理；做好隱蔽工程驗收和工程量簽證。

（7）參加施工中的竣工驗收工作；協助預決算員搞好工程決算。

（8）及時準確地搜集并整理施工生產過程、技術活動、材料使用、勞力調配、資金周轉、經濟活動分析的原始記錄、臺賬和統計報表，記好施工日記。

（9）繪制竣工圖，組織單位工程竣工質量預檢，負責整理好全部技術檔案。（10）參與竣工后的回訪活動，對需返修、檢修的項目，盡快組織人員落實。（11）完成項目經理交辦的其他任務。2．施工員職業道德

施工員是施工現場重要的工程技術人員，其自身素質對工程項目的質量、成本、進度有很大影響。因此，要求施工員應具有良好的職業道德。

（1）熱愛施工員本職工作，愛崗敬業，工作認真，一絲不茍，團結合作。

（2）遵紀守法，模范地遵守建設職業道德規范。

（3）維護國家的榮譽和利益。

（4）執行有關工程建設的法律、法規、標準、規程和制度。

（5）努力學習專業技術知識，不斷提高業務能力和水平。

（6）認真負責地履行自己的義務和職責，保證工程質量。

3．施工員工作程序

（1）施工程序的一般原則

施工程序是指一個建設項目或單位工程在施工過程中應遵循的合理施工順序，即施工前有準備、施工過程有安排。一般原則為：

A．先紅線外（上下水、電、電信、煤氣、熱力、交通道路等）后紅線內。

B．紅線內工程，先全場（包括場地平整、道路管線等）后單項。一般要堅持先地下后地上、先主體后維護、先結構后裝修、先土建后設備的原則。場內與場外、土建與安裝。。

二、建筑施工技術與組織

（一）土方工程

（二）地基與基礎工程

（三）腳手架工程及垂直運輸設施

（四）砌筑工程

（五）鋼筋混凝土工程

（六）預應力混凝土工程

（七）鋼結構工程

（八）預制裝配工程

（九）防水工程

（十）裝飾工程

（十一）季節性施工

（十二）施工測量

（十三）建筑施工組織

三、工程建設施工相關法律、法規

（一）《建筑法》的主要內容

（二）《建設工程質量管理條例》的主要內容

（三）工程建設技術標準

（四）建設工程安全生產的相關內容

（五）城市建筑垃圾與建筑施工噪聲污染防治的管理規定

（六）工程建設施工相關法律法規案例

第三篇：服裝導購員需要掌握的服裝技巧（推薦）

服裝導購員需要掌握的服裝技巧

世界上最頂尖的優秀業務人員曾總結出10個成功的關鍵：明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。

1．明確的目標

成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內說服顧客購買產品。

優秀的服裝銷售人員都有執行計劃，其內容包括：應該拜訪的目標群，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產品。

2．健康的身心

心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

3．開發顧客能力強

優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發顧客的能力。

4．強烈的自信

自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發展。

當持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產生與顧客交流的欲望。

5．專業知識強

銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答復。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優于一般的服裝銷售人員。

6．找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點并不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

7．解說技巧

此外，服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

8．擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。

要抓住顧客，業務人員就需要善于處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

9．善于跟蹤客戶

在開發新顧客的同時，與老顧客保持經常的聯系，是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經常聯系顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

10．收款能力強

極強的收款能力也是銷售成功的致勝關鍵之一，否則就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時（推卸責任，找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款），優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

把握銷售致勝的10個關鍵要素，進行模仿、學習，將其強化為自身的習慣，服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功，取得越來越好的業績。

營業員服裝銷售:

在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

世界上最強悍的服裝導購服務技巧

1、“是、但是”法

在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產生意見的原因及顧客看法的片面性。例如：

顧客：“我一直想買掌上電腦，但聽說使用很難，我的一位朋友家的就從沒使用清楚過。”

營業員：“是的，您說得很對，很多人對掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務通的設計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。這里有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用，同時商務通內部有指導鍵，不會使用隨時可以查詢，或者可以打我公司的咨詢熱線，如果仍然不會使用，我們可以派人上門講解，再不行可以退回商店。”

你看，這位營業員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

2、高視角、全方位法

顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業員則可以強調商品的突出優點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據時，可采用此方法，例如：

營業員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字。”

顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。”

營業員：“您說的是低價格的產品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現在的商務通采用快閃內存技術，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。”

3、--問題引導法

有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看鼓風機：顧客：“我想買一臺便宜點的鼓風機。”

營業員：“便宜的鼓風機一般都是小型的，您是想要小一點的嗎？”

顧客：“我想，大概折價店里的會便宜一點”。

營業員：“可是那里的鼓風機質量和我們的比較起來會怎么樣呢？”

顧客：“哦，他們的鼓風機.......。”

通過提問，營業員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。

4、--展示流行法

這種方法就是通過揭示當今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受營業員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執已見，非要一輛黑色的不可。這時，經理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。”一句話，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。

現場促成銷售的八種技巧

●假定準顧客已經同意購買：當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。譬如，推銷員可對準顧客說：“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”，此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。?

●幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的推銷員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

●利用“怕買不到”的心理：人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，推銷員可對準顧客說：“這種產品只剩最后一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”

●先買一點試用看看：準顧客想要買你的產品，可又對產品沒有信心時，可建議對方先買一點試用看看。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。

●欲擒故縱：有些準顧客天生優柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心。

●反問式的回答：所謂反問式的回答，就是當準顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時，推銷員不可回答沒有，而應該反問道：“抱歉!我們沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

●快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動對方時，你就得使出殺手锏，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然后直接了當地對他說：“如果您想賺錢的話，就快簽字吧!”

●拜師學藝，態度謙虛：在你費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：“×經理，雖然我知道我們的產品絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

推銷中的五大提問技巧

l.單刀直入法

這種方法要求推銷員直接針對顧客的主要購買動機，開門見山地向其推銷，打他個措手不及，然后“乘虛而入”，對其進行詳細勸服。請看下面這個場面：門鈴響了，一個衣冠楚楚的人站在大門的臺階上，當主人把門打開時，這個人問道：“家里有高級的食品攪拌器嗎?”男人怔住了。這突然的一問使主人不知怎樣回答才好。他轉過臉來和夫人商量，夫人有點窘迫但又好奇地答道：“我們家有一個食品攪拌器，不過不是特別高級的。”推銷員回答說：“我這里有一個高級的。”說著，他從提包里掏出一個高級食品攪拌器。接著，不言而喻，這對夫婦接受了他的推銷。假如這個推銷員改一下說話方式，一開口就說：“我是×公司推銷員，我來是想問一下您們是否愿意購買一個新型食品攪拌器。”你想一想，這種說話的推銷效果會如何呢?

2．連續肯定法

這個方法是指推銷員所提問題便于顧客用贊同的口吻來回答，也就是說，推銷員讓顧客對其推銷說明中所提出的一系列問題，連續地回答“是”，然后，等到要求簽訂單時，已造成有利的情況，好讓顧客再作一次肯定答復。如推銷員要尋求客源，事先未打招呼就打電話給新顧客，可說：“很樂意和您談一次，提高貴公司和營業額對您一定很重要，是不是?”(很少有人會說“無所謂”)，“好，我想向您介紹我們的×產品，這將有助于您達到您的目標，日子會過得更瀟灑。您很想達到自己的目標，對不對?”??這樣讓顧客一“是”到底。

運用連續肯定法，要求推銷人員要有準確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個問題的提出都要經過仔細地思考，特別要注意雙方對話的結構，使顧客沿著推銷人員的意圖作出肯定的回答。

3．誘發好奇心

誘發好奇心的方法是在見面之初直接向可能買主說明情況或提出問題，故意講一些能夠激發他們好奇心的話，將他們的思想引到你可能為他提供的好處上。如一個推銷員對一個多次拒絕見他的顧客遞上一張紙條，上面寫道：“請您給我十分鐘好嗎?我想為一個生意上的問題征求您的意見。”紙條誘發了采購經理的好奇心——他要向我請教什么問題呢?同時也滿足了他的虛榮心——他向我請教!這樣，結果很明顯，推銷員應邀進入辦公室。

但當誘發好奇心的提問方法變得近乎耍花招時，用這種方法往往很少獲益，而且一旦顧客發現自己上了當，你的計劃就會全部落空。

4．“照話學話”法

“照話學話”法就是首先肯定顧客的見解，然后在顧客見解的基礎上，再用提問的方式說出自己要說的話。如經過一番勸解，顧客不由說：“嗯，目前我們的確需要這種產品。”這時，推銷員應不失時機地接過話頭說：“對呀，如果您感到使用我們這種產品能節省貴公司的時間和金錢，那么還要待多久才能成交呢?”這樣，水到渠成。毫不嬌柔，顧客也會自然地買下。

5．刺猬效應

在各種促進買賣成交的提問中，“刺猬”技巧是很有效的一種。所謂“刺猬”反應，其特點就是你用一個問題來回答顧客提出的問題。你用自己的問題來控制你和顧客的洽談，把談話引向銷售程序的下一步。讓我們看一看“刺猬”反應式的提問法：顧客：“這項保險中有沒有現金價值?”推銷員：“您很看重保險單是否具有現金價值的問題嗎?”顧客：“絕對不是。我只是不想為現金價值支付任何額外的金額。”對于這個顧客，若你一味向他推銷現金價值，你就會把自己推到河里去一沉到底。這個人不想為現金價值付錢，因為他不想把現金價值當成一樁利益。這時你該向他解釋現金價值這個名詞的含義，提高他在這方面的認識。

一般地說，提問要比講述好。但要提有份量的問題并非容易。簡而言之，提問要掌握兩個要點：

1．提出探索式的問題。以便發現顧客的購買意圖以及怎樣讓他們從購買的產品中得到他們需要的利益，從而就能針對顧客的需要為他們提供恰當的服務，使買賣成交。

2．提出引導式的問題。讓顧客對你打算為他們提供的產品和服務產生信任。還是那句話，由你告訴他們，他們會懷疑；讓他們自己說出來，就是真理。

七大訣竅讓銷售工作變快樂

突破：細節操作贏得快樂

第一：領導做榜樣打造快樂參照系

從領導層做起，打造一個態度參照系。作為人際關系的協調中心，領導層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態。我們要求各區域的銷售經理，不能簡單地向銷售人員要銷量，而要蹲點帶班，當好一線銷售人員的老師、助手和榜樣，“逼”著銷售人員端正工作態度，改變以往的工作作風。

第二：工作習慣奠定快樂基石

建立嚴格的考核獎懲制度，讓銷售人員的工作業績及時、公平地得到認同和激勵，是我們建立快樂工作態度的重要手段。另外，考核制度不是單獨以銷量為標準。我們明確地告訴銷售人員，我不管你銷售多少，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，銷量不好也不是你的錯，并照樣能得到公司的承認和獎勵。于是，銷售人員在精神上解除了“銷量”這個巨大的枷鎖。這個措施，促使銷售人員能夠認真對待銷售工作中的每一個細節，培養銷售人員的良好工作習慣，為快樂銷售打下了堅實基礎。

第三：雙回路反饋實現快樂溝通

我們把所有的信息都匯總到一個交流平臺上，利用“雙回路信息反饋模式”，讓銷售人員、客戶、決策者、執行者都能夠共享各種市場信息，從而營造一個民主、平等、和諧的交流環境氛圍。在每一項銷售工作中大家都能理解怎樣做、為什么這樣做，這也是調整人員心態、促進人員態度改變的一項基礎工作。

第四：自我解決問題提升快樂價值

我們要求管理層、督察層不準帶著問題下市場，而是要到市場后再去發現問題，把自己發現的問題與下級匯報的問題進行對比分析，并在共享信息平臺進行充分的溝通交流，及時地從中找出正確的應對策略，探索出正確的工作方法。最后，大家都認為這種方法是自己想出來的，而用自己想出來的方法創造出好的成果，更讓銷售人員感到了自我價值的實現與提升。

第五：自由辯論找到輕松做事航標

通過定期的辯論，以正確的認知為引導，改正銷售人員原有的錯誤認知，促使銷售人員的態度轉變，積極地做正確的事，正確地做事，使工作變得更順暢、輕松。事實上，認知是行動的指南與動力，做自己認為正確的事，才會感受到快樂。

第六：業務培訓為快樂工作充電

許多觀點認為，銷售職業生命周期較短。相比之下，培訓則是延長職業生命周期和提高團隊戰斗力的最佳手段。我們發現，加強銷售人員各項知識和基本技能的培訓，可以使銷售人員輕松、快樂地完成各項工作。

知識的培訓主要靠外腦，可以聘請專業人員進行系統的營銷知識培訓。而技能的提升主要靠實戰，要不斷地進行銷售人員的交流與互動學習，讓業績差的到業績好的區域進行跟班鍛煉。

第七：控制細節把握大局是關鍵

在“快樂銷售”的過程中，要注重對工作流程和過程的研究和控制，其關鍵是一個“細”字。“天下難事必做于易，天下大事必做于細”，要結合實際情況，細分市場、細分指標、細分客戶、細分人員、細化辦法。把總的任務細分到每個區域、每個客戶、每個人員的每一天。把大任務分解成小任務，也就化解了任務的壓力。把困難的事情細分成簡單的事情，從而降低工作的難度。當我們做好了每一個細小的事情，就在不知不覺中辦成了大事，過程做得好，結果一定好，做好了事情誰都會感受到快樂。

我們推行“快樂銷售”理念與做法后，取得了卓越的成效，銷售業績不斷提升，銷售人員的精神面貌也煥然一新。當時，安順、畢節、興義等區域的銷售人員一度沮喪到極點，最后銷售部派專人到這些區域蹲點，積極推行“快樂銷售”的做法，經過一年多的努力，這些區域不僅恢復了銷量，而且在此基礎上有了大幅度的提升。

休閑服裝專賣導購應該掌握的技巧

合理的知識構成導購應具有旺盛的求知欲，善于學習并掌握多方面的知識，只有這樣，在與各種各樣的顧客打交道時，才能游刃有余，更好地為顧客服務。

一般而言，一名優秀的導購應具備下列幾方面的知識：

● 顧客知識：了解顧客的類型、購物心理和行為，從而明確誰是你的真正顧客，其購買動機和購買習慣如何，對交易條件、方式和時間有什么要求??

● 產品知識：了解所售商品的技術性能、結構、用途、用法、維修及保養等基本知識；不同規格、型號、式樣的差別；商品生產企業的規模、經營理念、行業定位、競爭優勢??

● 企業知識：掌握本公司的歷史背景、在同行業中的地位、生產和銷售能力、產品種類、技術水平、企業發展戰略、定價策略、銷售政策、服務項目??

● 市場知識：熟悉行業的最新情報、同類產品的營銷手法、當地的風俗習慣、偏好文化、社會階層、流行趨勢，以及顧客的購買力情況、潛在顧客的需求及分布??

純熟的導購技巧

要想成為一名成功的導購，必須掌握一系列專業的導購技巧，這些導購技巧可以幫助一個普通的導購脫穎而出。同時，也只有具備了專業技巧和專業銷售行為的導購，才能成為一名專業的優秀導購。專業的導購行為包括：

1．熱情、友好的服務

服務首先是態度問題。導購要用熱情去感染顧客，以引起顧客的共鳴。其次是方法問題。非物質性的服務，如正確的禮儀、親切而專業的建議、有價值的信息、完善的售后服務、購物的樂趣和滿足感等，能給顧客留下更深刻的記憶。

2．熟練的推銷技巧

導購在掌握產品知識、顧客心理、推銷技巧及相關知識的同時，還要有積極的開拓創新能力，比如發現產品新的買點、找到介紹商品的更好方法，或有更多創意性的促銷方式等。

3．細心的賣場維護

導購的賣場維護工作可以說是一種單調、重復的工作，比如檢查天花板是否有污垢、灰塵，POP 廣告是否變色、污損，地板是否有垃圾、紙屑，商品陳列是否符合規定，是否需要補貨，等等。賣場是導購的陣地，因此要以最佳形象展現在顧客面前。卓越的職業能力 導購特殊的能力結構，是由其本職活動的內容所決定的，卓越的導購必須具備以下五種能力，即觀察能力、表達能力、記憶能力、應變能力和自控能力。

1．觀察能力

具有良好觀察能力的導購，不僅能從顧客的言談舉止、面部表情和視線上準確判斷顧客的意圖，由此了解

到顧客的氣質特點和興趣指向，并采取相應的接待方法，而且能透過事物本身的外部反映，迅速掌握顧客的心理變化，靈活運用各種心理策略，對顧客進行誘導或者滿足其心理欲求。

蘇珊小姐是美國一流的銷售明星，具有非凡的觀測力和親和力，她只需一兩句話，或者一個眼神或動作，就能一下子抓住顧客的心理并打動他。

比如，見到顧客面帶憂愁，她就會十分關心地問道：“哎呀，這位太太好像有什么困難，我能為您做點什

么嗎？”她能夠通過觀察快速找到拉近與顧客距離的方法，從而擁有了眾多的顧客。

凡來她柜臺的顧客很少有空手離去的，她每天的營業額比其他導購高出40% 左右。

2．表達能力

真摯流暢的表達，能迅速、完整、生動地向顧客提供信息，引起顧客發自內心的好感，激發顧客的購物行

為。它包括：

● 語言表達能力。導購應掌握好柜臺基本用語，并按文字邏輯性合理、規范地表達。如顧客進門，應說

：“歡迎您光臨。”因手頭忙，無法接待某些顧客，應說：“實在對不起，請稍等片刻。”

導購的語言表達必須流暢，音調高低適度，語調中肯恰當。在交談中，要把握好分寸，尊重顧客的內心感

受，避免讓顧客不悅或與顧客發生沖突。

● 表情的傳達。表情對表達起著重要的作用。對導購來說，最重要的表情，莫過于微笑。微笑，能溝通

感情，變生疏為親密，變隔閡為融洽，變不滿為順心，變惱怒為平和，運用得當的微笑，有著“無聲勝有

聲”的魔力效應。

美國一家以肥胖女士為對象的女裝店，其服裝設計與一般女裝店并無不同，但它開業一年以來，資本卻由

開業之初的 5000 美元上升到 10 萬美元。

其成功的原因就在于維護了肥胖女士的自尊心。在該店，人名代替了尺碼。這樣一來，顧客上門時店員不

會有“這件特大號正適合你”的說法了，代之以：“您穿瑪格麗特正合適呢!真美!”

3．記憶能力

準確的記憶是高效服務的后盾，給顧客留下良好的印象；反之，記憶不準、反應有誤會讓顧客反感，影響

顧客的購物情趣。

為此，導購平時要注意鍛煉大腦的敏捷性，加強快速記憶的訓練，不斷擴大記憶的廣度及深度，在最短時

間內記憶盡可能多的內容，包括商品知識，顧客的姓名、音容笑貌、興趣愛好、性格特點等。這樣必然能

使售貨工作得心應手。

4．應變能力

導購每天面對著不同年齡、性別、個性和需求的顧客，身臨紛雜多樣、時刻變化的服務情境，因此，導購的服務工作絕不可僵化死板。在遵守工作紀律和原則的基礎上，導購應根據錯綜復雜的情況，針對顧客的各種特點，采取創造性的服務措施。

女顧客要求百貨商場退回一條毛料褲，她對商場導購說：“我絕沒有穿過這條褲子，請一定要退換。”

導購仔細檢查了毛料褲，發現許多地方有干洗過的痕跡，要是直截了當地向顧客說出這一點，顧客決不會

輕易承認且易產生爭執，因為她已表示絕對沒穿過。

機敏的導購為避免與顧客發生爭執，以平和的口吻說道：“我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服

錯交到干洗店去了。我記得不久前我也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆在沙發上，結果我丈夫沒注意，把這件剛買的新衣服和一大堆臟衣服一股腦兒塞進了洗衣機。我懷疑您是否

也會遇到這件事情，因為這條褲子的確看得出有被洗過的痕跡。您只要將它與別的褲子（商場賣的新褲）

一比就清楚了。”

女顧客進行了比較，感到隱瞞不過，于是借著導購已為她搭好的臺階，心悅誠服地收起褲子，離開了商場

5．自控能力

正如汽車需要“車閘”來限制速度一樣，導購需要冷靜分析各種事物，要有能夠忍受委屈痛苦的自控力，以控制自己的情緒。如果煩惱的時候遷怒于顧客，或對顧客大動肝火，與顧客唇槍舌劍，那么即使錯誤出

自顧客，商店的信譽也會因此而受損。

優秀的導購能始終用理智的力量控制住自己的消極情緒，以愉快樂觀的精神狀態熱情周到地為顧客服務。

即使顧客無理取鬧，使導購自尊心受到傷害，他們也不變得粗野，而是平靜耐心地尋求解開疙瘩的方法。

第四篇：做好服裝跟單員需要具備的基本素質

做好服裝跟單員需要具備的基本素質

服裝跟單員的工作可以說是多而雜，但是還是有很多人只是以為跟單員在工作過程中只是跟單，比如樣衣的跟蹤，生產進程的跟蹤等等，以為只要專業知識夠或者經驗足就可以。其實不然。很多優秀的服裝跟單員在工作的過程中，一定都會具備以下的優勢：

1)表達能力：善于與人溝通交流。跟單員是起本公司與其他公司銜接的作用，所以在書面表達或者當面溝通時，要游刃有余。

2)分析能力：分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

3)預測能力：能預測出客戶的需求，合作企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單、生產及交貨的安排。

4)專業知識：對所跟單的產品要熟悉，了解產品的原材料特點、來源及成分。知道產品的特點、款式、質量，便于和客戶及生產人員的溝通。

5)人際關系處理的能力：處理好與客戶、與上級、與同事、與外單位人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。

6)法律知識：了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。

7)談判能力：有口才、有技巧。

8)管理與推銷能力：對外推銷高手，對內管理行家。

9)物流知識：了解運輸、裝卸搬運、保管、配送等知識。

想做到優秀的服裝跟單員，除了有以上的9點素質外（當然，不需要個個精通），還要有認真工作的心態以及積極做事的決心。

第五篇：服裝跟單員年終總結

杰出跟單員-認證班

時間: 2010年09月18-19日上海，2010年09月25-26日北京

參會費用：參加課程2280元/人（含培訓費、資料費、午餐費、茶點）報名電話： 閆老師 主辦單位：百喬羅企業培訓

參加對象：企業的跟單、業務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監、經理等干部，熱衷跟單工作的其他人員，尤其適合制造型企業的業務副總帶領骨干人員集體參會。如在課后能及時召開內部研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。資格證書：

資格證書費：中級￥600元/人 高級￥800元/人

(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備注: 1.凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<高級跟單員>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢）；

2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片； 3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員； 4．此證可申請中國國家人才網入庫備案。

課程背景：

市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等，都成了企業必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發展，運作過程中需要一大批高素質的訂單執行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業人才。

由于跟單工作涉及面廣，對企業運作影響比較大，所以，這個工作應該交給那些具有資質的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質內涵，并針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，積聚知識，是跟單員認證培訓和經理人職業化訓練的首選課程。

課程收益：

● 理解跟單的內涵、對象和任務，掌握跟單管理的必備技能；

● 掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力； ● 確保人員具有必要的資質，掌握高效跟單的原則、特點和技法；

● 運用專業職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協調處理各種運作事務； ● 理順部門關系，掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調處理能力；

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● 有效管理客戶、供應商與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。

課程特色：

風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

課程大綱：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 跟單員工作定位

跟單員定義，角色定位、工作核心、職責、組織、任務、業績、使命 跟單工作特性，邊緣性、知識性、廣泛性、機密性、敬業為本 跟單員資格，內部資格管理，行業內的四種形象代表 認證的原則，跟單員考試、證書、資質、效用 跟單模式，跟單流程，五項工作原則 實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力 跟單的主要對象，跟什么？三大要素 如何面對四種人和另類 有效克服八大怪象

跟單員業績考核，考核表、方法、激勵措施 游戲：哈佛的管理法則 跟單員處理訂單的能力

優質單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單 標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單 協議、合同、客戶要求，評審與輸出 要不要插單？插單原則、方法 如何管理P/O、Lot 與訂單關聯的法規，原產地政策、產品認證、通關政策 JIT、VMI 跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單” 生產型工廠跟單技能

計劃決定執行，4M1E要素、程序、制度、企業文化

APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書 PMC，如何制定生產計劃，有效性 如何督促物料到位，控制生產進度

各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗 首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據 如何協調處理生產異常問題

PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策 兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠 貿易型企業跟單技能

接收客戶正式訂單，信用證

接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟 三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 供應商管理，開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 外協作、外包方管理，發貨前的準備工作 完成后的統計分析

貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應 案例：差之毫厘，失之千里 跟單工作禮儀

禮儀規則，禮儀的作用，有禮與有理 相由心生，特殊而重要的禮儀 不同國家、地域的禮儀差異 客戶關系管理

客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客 客戶關系表現形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 贏得客戶忠誠的方法 合作愉快是基礎

亮點，留下值得懷念的背影 客戶的心是企業最大的資源 案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略

抓住主線，以不變應萬變，舉一反三 透過細節，掌握信息，杜絕虛假、死角 寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 識別并鎖定異常

規范化與格式化的工作有助于跟單 看板與目視管理，公開透明的管理法則 工作目標與目的，不要“為人作嫁” 責任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略 案例：數碼思維模式的《業務通報》 跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 過程、程序、規范化、標準化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D 跟單工作能力提升培養

溝通能力，說話的分量，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理 與顧客溝通的技巧

判斷能力，經常保持九個危機意識 評價能力，五項工作評鑒

實戰能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求 承受能力，練就心理素質 經典案例分析

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? 互動，自由問答 ? 主要工作任務 ? 遇到的問題 ? 老的方式 ? 檢討原因

? 跟單方法—提醒

? 改善后的方式，改善效果 ? 互動，自由問答 ? 書籍贈送

凡參加人員均贈送由李老師編著的《杰出跟單員》或《接單與跟單實操細節》工作專著書籍一本。

教師簡介：李廣泰

李老師《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰專家，高級跟單員培訓認證講師.粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華,于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座,授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。

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