第一篇：藥店營業員需要掌握的質量知識

藥店營業員需要掌握的質量知識

許多門店營業員會認為質量是質量部的事情，是門店質量負責人、質量管理員的事情，與我而言沒有直接的關系，總店配送什么藥品，我就賣什么藥品。

實際情況是怎么樣呢，我們來說說發生在我們周邊的事情。

有個藥店的營業員發現最近店里的洛賽克怎么感覺有點異樣，具體哪個不同也說不上來，但他沒有把懷疑情況報告給店長或是公司，等某一天藥監局抽查到這個產品，才知道那個洛賽克是制假分子為謀取利益制造的仿真度極高的假藥。因為營業員有所懷疑但沒有及時上報的行為造成了公司損失，那個公司后來因為銷售假藥被罰了幾萬元。

這個例子說明質量不是企業某個部門、某個員工的責任，質量是每個員工都要重視的事情，只有這樣，企業的藥品經營過程的藥品質量、服務質量才能得到保證，企業才能樹立良好的形象，那么營業員在哪些方面要注重質量問題，進而防范質量風險呢？

一、藥品銷售執行先產先出，按照批號銷售

先產先出的好處是可以避免商品過期失效，這似乎是很好掌握，很容易做到的事情。但很多員工也是容易忽視的事情，這就是為什么我們會發現熱銷品種，一個月甚至配送好幾批次的商品還在過期。之前的里河藥店就發生了花露水過期情況。

二、按照國家規定銷售麻黃堿制劑

麻黃堿藥品不是毒品，不是麻醉藥品，不需要雙人雙鎖，其實就是普通的感冒藥品，不需要憑處方就可銷售，這幾個特點就讓營業員產生誤解，什么麻黃堿制劑，根本就是普通的非處方藥，我按照非處方藥銷售就是，什么國家規定有什么重要的，無非就是一陣風，一段時間過后就會風平浪靜。所以遇到總店檢查了，我就重視一點，按照規定老老實實記錄，總店不檢查了，我不忙時候就登記，忙的時候就不登記了。

今年7月份，某藥監局就吊銷了一家大型藥店的藥品經營許可證，企業負責人10年內不得從事藥品經營活動，就是因為這家藥店的營業員違反規定一次銷售給顧客400盒新康泰克并被用于制作毒品，造成了不良后果。我們經營過程確實是注重經營數據和業績，但前提必須是在國家政策允許情況下，必須不違法相關的法律法規下的銷售數據。

所以營業員的個人不規范行為往往會關系到企業的生死存亡，按照規定銷售含麻制劑并做好登記是我們看似簡單但必須100%做好的事情。

三、誠信經營，貨真價實

誠信經營是企業推崇的經營之道，是企業的生存之本，這體現在我們銷售的商品不僅僅是貨真價實的合格商品，而且一定是計量合格的商品?，F在非定量包裝的商品如參茸制品，甚至是常用中藥材、中藥飲片單價較之前2年都很顯貴重。老百姓對于付費較貴且用于治病救人的藥品必定會思量是否貨有所值，對于拿到的藥品核對一下份量也是情理之中的事情。所以我們在飲片配方時候一定不能跑冒滴漏，如果秤好分量后，地上灑了一堆，然后分劑量時候，每帖份量就會少，這樣會引起不必要的糾紛。

至于定量包裝的商品，我們營業員也要注意，現行計量管理辦法明確規定商品裝量不得少于標示量，如金銀花每盒50g，那一盒金銀花必須是50g、51g、52g等，絕對不能出現49g情況。如果在銷售過程中發現商品少于標示量的一定需要向公司匯報。

我們營業員需要掌握的質量知識還很多，如GSP規定藥品不得直接接觸地面，哪些藥品是冷藏、陰涼、常溫儲存的，哪些藥品是憑處方銷售的遇到顧客退貨一定要核對是不是我們公司售出的批號，一定要避免發生貴重藥品調包事件。藥品陳列是怎么規定的，簡單的藥品標簽應該怎么填寫，甚至常見藥品的不良反應、禁忌也要掌握的，如顧客吃了阿莫西林發生過敏，如果營業員沒有事前詢問顧客過敏史的話，也會引起醫療糾紛。

許多質量知識需要通過公司的培訓對員工進行宣傳教育，許多知識需要員工在工作中進行學習和體會，員工應該深刻體會質量是企業的生命，“允執其信，上品為宗”是老祖宗對我們這些子孫的教導。

第二篇：施工員需要掌握哪些知識

施工員需要掌握哪些知識

一、施工員崗位職責與職業道德

1．施工員崗位職責

（1）學習、貫徹執行國家和建設行政管理部門頒發的建設法律、規范、規程、技術標準；熟悉基本建設程序、施工程序和施工規律，并在實際工作中具體運用。

（2）熟悉建設工程結構特征與關鍵部位，掌握施工現場的周圍環境、社會（含拆遷等）和經濟技術條件；負責本工程的定位、放線、抄平、沉降觀測記錄等。

（3）熟悉審查圖紙及有關資料，參與圖紙會審；參與施工預算編制；編制月度施工作業計劃及資源計劃。

（4）嚴格執行工藝標準、驗收和質量驗評標準，以及各種專業技術操作規程，制訂質量、安全等方面的措施，嚴格按照圖紙、技術標準、施工組織設計進行施工，經常進行督促檢查；參加質量檢驗評定；參加質量事故調查。

（5）做好施工任務的下達和技術交底工作，并進行施工中的指導、檢查與驗收。

（6）做好現場材料的驗收簽證和管理；做好隱蔽工程驗收和工程量簽證。

（7）參加施工中的竣工驗收工作；協助預決算員搞好工程決算。

（8）及時準確地搜集并整理施工生產過程、技術活動、材料使用、勞力調配、資金周轉、經濟活動分析的原始記錄、臺賬和統計報表，記好施工日記。

（9）繪制竣工圖，組織單位工程竣工質量預檢，負責整理好全部技術檔案。（10）參與竣工后的回訪活動，對需返修、檢修的項目，盡快組織人員落實。（11）完成項目經理交辦的其他任務。2．施工員職業道德

施工員是施工現場重要的工程技術人員，其自身素質對工程項目的質量、成本、進度有很大影響。因此，要求施工員應具有良好的職業道德。

（1）熱愛施工員本職工作，愛崗敬業，工作認真，一絲不茍，團結合作。

（2）遵紀守法，模范地遵守建設職業道德規范。

（3）維護國家的榮譽和利益。

（4）執行有關工程建設的法律、法規、標準、規程和制度。

（5）努力學習專業技術知識，不斷提高業務能力和水平。

（6）認真負責地履行自己的義務和職責，保證工程質量。

3．施工員工作程序

（1）施工程序的一般原則

施工程序是指一個建設項目或單位工程在施工過程中應遵循的合理施工順序，即施工前有準備、施工過程有安排。一般原則為：

A．先紅線外（上下水、電、電信、煤氣、熱力、交通道路等）后紅線內。

B．紅線內工程，先全場（包括場地平整、道路管線等）后單項。一般要堅持先地下后地上、先主體后維護、先結構后裝修、先土建后設備的原則。場內與場外、土建與安裝。。

二、建筑施工技術與組織

（一）土方工程

（二）地基與基礎工程

（三）腳手架工程及垂直運輸設施

（四）砌筑工程

（五）鋼筋混凝土工程

（六）預應力混凝土工程

（七）鋼結構工程

（八）預制裝配工程

（九）防水工程

（十）裝飾工程

（十一）季節性施工

（十二）施工測量

（十三）建筑施工組織

三、工程建設施工相關法律、法規

（一）《建筑法》的主要內容

（二）《建設工程質量管理條例》的主要內容

（三）工程建設技術標準

（四）建設工程安全生產的相關內容

（五）城市建筑垃圾與建筑施工噪聲污染防治的管理規定

（六）工程建設施工相關法律法規案例

第三篇：藥店營業員必備

藥店營業員必備

銷售步驟：售前準備，售中技巧，售后服務。

一、銷售前準備：儀容儀表、衛生環境、陳列、商品知識、心態調整①儀容儀表。服飾：干凈、整潔、職業裝、黑色皮鞋面部：微笑 微笑訓練方法：把手放臉前，雙手往兩邊作拉動作，想象微笑的樣子；雙手放臉前，雙手往上輕輕拉動，想象笑的樣子；或者人說“茄子”“七”的時候會出現微笑的樣子。盡量不佩帶飾品，假如要佩帶飾品，盡量佩帶小巧的飾品。女性化淡妝，頭發：男性干凈，整潔，前不及額，后不蓋領；女性，干凈，整潔，長頭發盤起來，或用發夾夾整齊，避免披頭散發。站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男性，可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下?？缱耍阂荒_在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下?？谇唬罕３智逍?，潔白，上班前不喝有刺激性氣味的食品，比如：大蒜、洋蔥、芥末、烈性酒。吃完飯后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口膠，清除口氣，清潔牙齒。氣味：體味較重者，可噴撒淡味香水。②衛生環境。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無灰塵、痕跡、雜物、垃圾。勞動工具放置顧客看不到的不顯眼處。無刺激性氣味。無噪音、雜音，顧客較多時播放輕柔音樂為佳。③陳列。陳列整齊、豐滿。詳細見陳列相關制度。④商品知識。熟悉疾病相關知識，如常見的病理、表現、藥物作用原理、聯合用藥搭配用藥知識、食療、理療按摩保健知識等。⑤心態調整。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要充滿自信，對自己的商品、對自己推薦商品的能力要有充分信心，能夠為顧客提供優質的服務和商品而高興。

二、售中技巧：

1、接近顧客的七種時機（1）顧客注視特定產品的時候（2）用手觸摸產品時（3）顧客表現尋找產品的時候（4）與顧客視線相對時（5）顧客與同伴交談的時候（6）顧客放下手袋的一段時間內（7）探視展臺或展柜的客人

2、推銷產品時應采取的步驟吸引顧客的注意力，促銷員應先講話而不應該讓顧客先開口。充分利用產品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產品實物等引發顧客興趣。激發顧客的購買欲望。促使顧客采取購買行動。推銷產品應遵循的原則（1）指出使用產品給顧客帶來的益處（2）把顧客的潛在需要與產品聯系起來（3）通過產品演示，比較差異，突出優點

3、介紹產品時的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關產品的所有問題； 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產品，語言要流暢自如，充滿信心；用語應表示尊重；永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣；拒絕場合應用對不起和請求性的語氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進行決定；在自己的責任范圍內說話；多說贊美和感謝的話。推銷要點要言簡意賅，有針對性地強調主要特點，不要泛泛的羅列優點。要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，要讓顧客有思考的時間，循序漸進地引導顧客對產品的了解和認可；引導顧客提問，以把握顧客的需求心理動態，對顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；盡量使用客觀的證據說明產品特性，避免摻雜個人主觀臆斷；介紹產品時不要擴大其詞，以免給顧客以吹捧產品的感覺，引起反感；盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。盡可能讓顧客觸摸、操作產品，以增加其購買興趣；充分示范產品，增強說明的效果，說明或示范時要力求生動；要邊示范邊講解，示范時間不宜過長，也不宜急于推銷產品。

4、顧客的分類一個優秀的銷售人員除了應具備以上所講的外，還得學會將自己所賣的產品組合成不同的類型銷售給相對應的消費者，而你們在售場中常會遇見以下幾類顧客：白領人士這類人有一定的事業基礎，對待事物要求新穎、獨特、與眾不同對價格的多少并不在乎。金領人士這類人擁有了一定的名和利，他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序，因為他們需要更多的時間去做一些更有意義的事情。藍領人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對這類人群來講居家過日子是最重要的，因此在消費品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經濟實用的，最后一類工作不穩定，收入相對來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質量和要求沒有前面幾類人的高，但他們任然要消費只是對消費品上不作任何的要求只要能用就行。

5、營業用語的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產生意見的原因及顧客看法的片面性。例如： 顧客：“現在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實際上沒有什么功能?！?營業員：“是的，您說得很對，市場上一些保健品質量不過關，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質量是有保證的，它的效果非常好！。我們的產品原料是從美國進口的，并且在國內通過GMP認證的企業內生產，還在中央電視臺有廣告，質量方面肯定非常過硬?！?你看，這位營業員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。②、高視角、全方位法 顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業員則可以強調商品的突出優點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據時，可采用此方法，例如： 營業員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字。” 顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。” 營業員：“您說的是低價格的產品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現在的商務通采用快閃內存技術，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的?！?③、--問題引導法 有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看感冒藥： 顧客：“我想買一個便宜點的感冒藥?！?營業員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？” 顧客：“我想，大概××店里的會便宜一點”。營業員：“可是那里的感冒藥質量和我們的比較起來會怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的感冒藥.......?！?通過提問，營業員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。④、--展示流行法 這種方法就是通過揭示當今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受營業 員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執已見，非要一輛黑色的不可。這時，經理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的?！币痪湓?，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。⑤、--直接否定法 當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本?！?營業員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜?！?由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

6、注意事項：（1）不宜站在顧客身后側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1—1.5米左右。（2）介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。向顧客介紹時眼睛要看著對方，目光要自然柔和，保持自信。（3）介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。（4）不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度。（5）只有當顧客問到價格時，促銷員才宜談產品價格?！跋葍r值，后價格“是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，促銷員應該立即回答，切不可避而不談。（6）如果顧客對價格產生異議，促銷員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。要避免談論己方的競爭對手。如果不可避免的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。售后服務：對一些特殊品類的商品，如：大型器械、電子產品，必須督促顧客填寫好保修卡，售后一周內，必須回訪消費者，指導消費者正確保養、使用產品。對一些需要長期用藥的消費者必須經常督促按時按量服用藥物。

第四篇：藥店營業員需要具備哪些素質

藥店營業員需要具備哪些素質

營業員從業門檻高了

一流藥店需要一流的營業員。藥店新經營模式的形成，使當今藥品經營學范疇不斷擴展，內涵不斷加深。由此，培養既全面發展又具有適應環境變化能力的營銷人員是提高藥店競爭力的當務之急。

為適應形勢的變化，藥店對營業員要實現三個轉變：

1.職能轉變。隨著藥店的發展，藥店經營模式經歷了以售藥為中心、以顧客為中心到現在的以人身心健康為中心的變化，伴隨而來的是營業員職能的轉變：營業員由單純的售藥行為擴展到根據病人的生理、心理、社會、文化諸多因素對疾病的影響設立售藥程序；售藥方式由責任制擴展到具有售后服務能力的轉變；售藥對象從患病者向保健者轉變，范圍從個體擴展到群體；售藥目的從治病擴展到促進健康、預防保健。

2.角色轉變。這種轉變使營業員的角色內涵在深度和廣度兩個方向上發生了深刻變化，營業員的角色向多元化發展：成為咨詢者，對治病、防病或潛在的健康問題提供咨詢；成為溝通者，不失時機地與購藥者及社會群體進行溝通，向病人和社會人群講授和解答有關保健、疾病的防治知識；成為經營研究者，須參與藥品零售經營研究，致力提高藥店經營水平。

3.標準轉變。藥店對營業員的要求標準從單一的業務型向全方位的素質型轉變：從過去就藥賣藥型轉變為懂藥會醫型，營業員不僅要了解藥，還要了解病，能就病賣藥；從被動型轉為能主動問病賣藥；從過去的操作型轉變為知識文化型，營業員不應只會賣藥，還要具有較寬廣的知識面，能解答顧客提出的各種問題。

增強能力靠培訓和自學

培養營業員提高能力，筆者以為應從以下幾方面入手：

1.培養自學能力

無論是直接就業的職工還是大中專畢業的學生，從你步入藥店后就應當培養自學的能力。首先，要提高對自學的認識。營業員就業前只能說明以前的文化水平，從事新的事業要從頭學習。要樹立長期吃苦的精神。其次，要選準主攻方向，不但學習藥學知識，還要學習醫學、顧客心理學、經營學、人際關系學等。再次，要制定學習計劃，有步驟地學，帶著問題學，聯系實際活學活用。

2.進行溝通力的培養

溝通是一門藝術。售藥過程就是溝通的過程，營業員的溝通能力直接影響經營效果，營業員的知識水平是搞好溝通的基礎。藥店要注重對營業員的培訓，使營業員具備一定藥學專業素質和經營水平，學會準確運用表情與體態同顧客進行有效溝通。

3.進行管理能力的培養

管理是一門科學。營業員在售藥的同時，還負責管理一定區域的藥品，這些藥品管理的好壞，直接影響藥品的質量和經營工作的效率。因此，藥店要創造條件訓練營業員的管理能力，對營業員管轄的范圍定期進行檢查、評價，逐步提高其管理水平。(文章出處：中國醫藥報74（總第2593期）)

第五篇：程序員需要掌握的知識

程序員需要掌握的知識

2011年11月3日 1:01

補充：

（1）掌握一種方法學或者說思想，現在基本都是面向對象（OOA/OOD設計模式）（2）項目管理、體系結構、架構知識（3）多參考經典代碼（4）加強英文閱讀能力（5）學習和總結的能力

懂得：

“欲速則不達”（幫蝴蝶破涌而出，翅膀不夠力，飛不起來?。﹫F隊協作精神、溝通能力 復用性，模塊化思維能力