第一篇：家具相關(guān)論文終稿

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

題

目：跟單工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)—以星威家具為例

系 部： 經(jīng) 貿(mào) 管 理 系 專 業(yè)： 國(guó) 際 商 務(wù) 學(xué) 號(hào)： 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)教師姓名：

指導(dǎo)教師職稱： 講 師

二○一二年 三 月 十五 日

摘 要

我國(guó)已成為世界上家具生產(chǎn)大國(guó)，同時(shí)也是一個(gè)重要的家具消費(fèi)大國(guó)。中國(guó)一個(gè)巨大的潛在的消費(fèi)市場(chǎng)已為世人矚目。因此，可以預(yù)計(jì)家具行業(yè)的家具產(chǎn)量增長(zhǎng)還有很大潛力。而跟單部門在銷售中具有重要作用，其對(duì)生產(chǎn)、產(chǎn)能利用效率和交貨能力有直接的影響。

作為訂單的跟進(jìn)者——跟單員的工作跨越了企業(yè)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐和橋梁，是一個(gè)企業(yè)的窗口和門戶。所以對(duì)跟單的研究是十分必要的。

就目前來(lái)看，關(guān)于紡織類跟單的研究國(guó)內(nèi)有不少，例如姜旺生所著《服裝生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》中所述關(guān)于服裝生產(chǎn)跟單的職責(zé)及其標(biāo)準(zhǔn)。但是有關(guān)家具行業(yè)的跟單情況確如鳳毛麟角一般，所以我認(rèn)為深入研究家具行業(yè)的跟單現(xiàn)狀并且結(jié)合實(shí)際對(duì)此進(jìn)行分析研究是非常有意義的。

關(guān) 鍵 詞： 家具行業(yè) 跟單現(xiàn)狀 跟單問(wèn)題 跟單模式

I

Documentary work and notes—Zhejiang Xingwei Office Furniture Manufacturing Co.,LTD as an example

Abstract

Our country has become in the world the furniture production power, China a huge potential consumer market already for the focus of world attention.Therefore, the furniture can be expected furniture industry production growth and great potential.And documentary department plays an important role in the sale, on the production, capacity utilization efficiency and delivery ability has direct influence.As a follow up of the order-merchandiser work across the enterprise operation of each link, it is the business enterprise inside between various departments and enterprise and customer contact between the centre hub and bridge, is an enterprise's window and door.So it is necessary.At present, the research about the textile documentary domestic many, for example Mr.Jiang with the garment production site management "referred to in the responsibilities of the documentary about clothing production and its standards.But the furniture industry situation such as rare indeed documentary general, so I think deep research of the current situation and furniture industry documentary actual analyzes this research is very significant.Key words: furniture industry documentary status documentary problem documentary mode

II

目 錄

1、引言..................................................................1

2、家具行業(yè)概況..........................................................1 2.1中國(guó)家具行業(yè)發(fā)展概況..................................................1 2.2浙江家具行業(yè)發(fā)展概況..................................................2 2.3臺(tái)州家具行業(yè)發(fā)展情況綜述..............................................2

3、跟單模式..............................................................2 3.1不同類型企業(yè)跟單模式..................................................2 3.1.1自行出口型企業(yè)跟單模式..........................................3 3.1.2專業(yè)外貿(mào)公司跟單模式............................................3 3.1.3通過(guò)外貿(mào)公司出口的小企業(yè)跟單模式................................3 3.2星威公司跟單模式......................................................4 3.2.1跟單日常工作....................................................5 3.2.2跟單與各部門的聯(lián)系..............................................5 3.2.3跟單員的職責(zé)....................................................6 3.2.4跟單案例分析....................................................7

4、結(jié)束語(yǔ)................................................................8 參考文獻(xiàn).................................................................9 致謝....................................................................10

III

1、引言

2000年以后，隨著人民生活水平的不斷提高以及房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，從而帶動(dòng)了家業(yè)發(fā)展，各種形式的家居大賣場(chǎng)如雨后春筍般的開(kāi)遍大江南北。所以作為家具跟單行業(yè)中的一員，深入研究家具行業(yè)的跟單現(xiàn)狀并且結(jié)合實(shí)際對(duì)此進(jìn)行分析研究是非常有意義的。跟單員是客戶與企業(yè)、企業(yè)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與客戶這三者之間的樞紐。本文主要對(duì)家具行業(yè)外貿(mào)跟單進(jìn)行有計(jì)劃的、周密的和系統(tǒng)的了解，從而發(fā)現(xiàn)家具行業(yè)存在的問(wèn)題，并且結(jié)合星威家具的實(shí)際，總結(jié)并且羅列目前家具行業(yè)跟單所存在的相關(guān)問(wèn)題的解決措施。

2、家具行業(yè)概況

2.1中國(guó)家具行業(yè)發(fā)展概況

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年全年家具工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)5195.64億元，目前，家具制造業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中繼食品、服裝、家電、家具后的第四大產(chǎn)業(yè)。我國(guó)作為家具出口大國(guó)，2011年家具產(chǎn)值有增無(wú)減。出口銷售額穩(wěn)居世界第一。

就目前來(lái)看，傳統(tǒng)的家具生產(chǎn)以現(xiàn)代生產(chǎn)為主，主要是發(fā)揮了廉價(jià)勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)，但也發(fā)現(xiàn)存在缺乏質(zhì)量意識(shí)，原創(chuàng)性和競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的家具品牌有數(shù)萬(wàn)個(gè)，但領(lǐng)導(dǎo)型品牌為數(shù)不多。家具行業(yè)普遍存在的弊端是重制造、輕設(shè)計(jì)等問(wèn)題。并且與發(fā)達(dá)國(guó)家比，檔次不高，附加值較低，產(chǎn)品質(zhì)量不高這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了其出口能力。

近期的“達(dá)芬奇”事件也是鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。其被曝光出售假洋品牌及部分產(chǎn)品質(zhì)量不合格。這也在一定程度上反映出目前家具制造業(yè)的弊端。也給家具制造企業(yè)敲響了家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度的警鐘。中國(guó)家具在品牌建設(shè)和產(chǎn)品研發(fā)等核心競(jìng)爭(zhēng)力上的落后不利于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，將影響我國(guó)家具出口長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以新型的家具跟單模式的出現(xiàn)，將在一定程度上緩解家具行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

2.2浙江家具行業(yè)發(fā)展概況

最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，浙江家具行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)相當(dāng)不錯(cuò)。全省大約有2500多家家具企業(yè)，相比前年其年總產(chǎn)值平均增長(zhǎng)18%，實(shí)現(xiàn)工業(yè)銷售值140多億元。由此可見(jiàn)浙江家具業(yè)在浙江制造業(yè)中的地位。

縱觀近幾年，浙江家具業(yè)發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯、塊狀格局顯著、銷售方式多樣、品牌意識(shí)加強(qiáng)等特點(diǎn)。就全國(guó)來(lái)說(shuō)，浙江家具業(yè)的塊狀格局可謂獨(dú)具一格。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展其形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)群：溫州、玉環(huán)的居室類家具、紹興的軟體類家具、杭州的辦公類家具、湖州的紅木類家具、寧波的金屬類家具、安吉的桌椅家具。這些產(chǎn)業(yè)組織各自發(fā)揮地區(qū)比較優(yōu)勢(shì)，在提高區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮了不可估量的現(xiàn)實(shí)意義。

2.3臺(tái)州家具行業(yè)發(fā)展情況綜述

臺(tái)州2011年實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)值140億元，同比增長(zhǎng)25%，居全省第四位。原材料價(jià)格上漲，勞動(dòng)力成本上升，人民幣升值，國(guó)際貿(mào)易條件惡化，國(guó)際貿(mào)易壁壘增加，這些不利因素嚴(yán)重影響和阻礙了我市家具出口貿(mào)易的發(fā)展。尤其是以家具制造和出口為主的外貿(mào)企業(yè)更是處境艱難。在這種情況下，家具跟單工作顯得格外重要了。這是因?yàn)楦鷨螁T是在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。它是連接客戶與企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與市場(chǎng)的橋梁與紐帶，是一項(xiàng)復(fù)雜性，多變性，協(xié)調(diào)性和綜合性的工作。臺(tái)州市家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)葉根林（星威家具總經(jīng)理）表示，2012年，臺(tái)州家具業(yè)將在品牌建設(shè)和自主創(chuàng)新上謀求新突破，積極開(kāi)拓內(nèi)需市場(chǎng)，對(duì)此，我們很有信心。所以探討家具跟單模式將更有利于家具行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

縱觀2011年，臺(tái)州家具企業(yè)困難重重。但是這一年，臺(tái)州家具行業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示還是比較樂(lè)觀的。總體銷售產(chǎn)值達(dá)142.5億元，相比去年增長(zhǎng)25%，繼杭州、寧波、溫州之后，擠進(jìn)全省第四。

3、跟單模式

3.1不同類型企業(yè)跟單模式

3.1.1自行出口型企業(yè)跟單模式

1、交易磋商。通過(guò)會(huì)晤、電子郵件確認(rèn)產(chǎn)品的名稱，規(guī)格，數(shù)量，單價(jià)，金額，交期交貨方式，價(jià)格條款，付款方式，包裝要求。

2、合同簽訂。將訂單中的產(chǎn)品名稱，數(shù)量，規(guī)格包裝等要求在合同中加以明確，客戶尤其注重交期。

3、備貨。跟單員的主要任務(wù)是協(xié)助生產(chǎn)管理人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)單。跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度表。實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生異常，要找原因。

4、安排裝運(yùn)。在CIF和CFR貿(mào)易條件下，我司要及時(shí)租船訂艙，需要提前向船公司或其代理公司訂裝貨的艙位以確保貨物能夠按時(shí)裝船出運(yùn)。

5、制單結(jié)匯、核銷、退稅。在貨物出運(yùn)后，我司要及時(shí)繕治各種單證，如果采用信用證方式，則會(huì)在信用證規(guī)定的交單日期之內(nèi)向銀行提交有關(guān)單據(jù)辦理議付和結(jié)匯手續(xù)。如果是以議付方式，我司把做好的單據(jù)通過(guò)快遞交給客戶。如果是托收方式，需要通過(guò)銀行交單。

3.1.2專業(yè)外貿(mào)公司跟單模式

專業(yè)的外貿(mào)公司擁有一批懂外貿(mào)知識(shí)，國(guó)際慣例的專業(yè)外貿(mào)人才，所以能夠順利與外商溝通，報(bào)關(guān)，更有利于訂單的執(zhí)行。外貿(mào)業(yè)務(wù)員從外商那里接到訂單后，跟單員的第一項(xiàng)工作就是審核訂單，跟單模式如下：審核-簽訂購(gòu)銷合同-驗(yàn)收貨物-落實(shí)信用證-安排裝運(yùn)-制單結(jié)匯-核銷、退稅-整理歸檔。

3.1.3通過(guò)外貿(mào)公司出口的小企業(yè)跟單模式

還有一些小企業(yè)，它的產(chǎn)品大部分出口，但基本上從外貿(mào)公司走，不是由自己直接發(fā)往國(guó)外。種類企業(yè)的跟單模式較之前兩者，要簡(jiǎn)單些，一般如下：審核訂單-下生產(chǎn)計(jì)劃-原材料采購(gòu)跟單-產(chǎn)品生產(chǎn)跟單-產(chǎn)品包裝跟單-產(chǎn)品質(zhì)量跟單-產(chǎn)品按期交付-收取貨款-整理歸檔。

3.2星威公司跟單模式

星威公司成立于1989年，是一家專業(yè)生產(chǎn)各類辦公椅、沙發(fā)、茶幾、亞克力及塑鋼結(jié)合產(chǎn)品的現(xiàn)代化辦公家具制造企業(yè)。星威公司目前規(guī)模還算可以，分為三部分：黃巖總公司，上海正策和“轉(zhuǎn)椅之鄉(xiāng)-安吉”的分廠區(qū)。占地面積達(dá)12萬(wàn)平方米。

星威公司坐落于“模具之鄉(xiāng)-黃巖”，成立至今，星威公司現(xiàn)擁有一流的辦公設(shè)備，寬敞的展示廳，精湛的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備。星威公司作為臺(tái)州家具行業(yè)的先驅(qū)，其一直致力于開(kāi)發(fā)各種符合現(xiàn)代人的家具產(chǎn)品，以滿足辦公樓、電影院、醫(yī)院、學(xué)校、酒店等各種場(chǎng)合的多方位需求。

星威公司跟單模式如下:

1、跟進(jìn)業(yè)務(wù)員下單情況，并予以匯總；

2、將訂單派送至生產(chǎn)車間及設(shè)計(jì)部、采購(gòu)部以及PMC；

3、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度及物料情況，及時(shí)匯報(bào)生產(chǎn)情況，不影響訂單的貨期；

4、處理售后問(wèn)題，接收傳真等；

5、回款的記錄及業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)。

流程如下：

圖1-1

3.2.1跟單日常工作

家具跟單是家具企業(yè)以客戶為中心，以客戶訂單為線索，對(duì)家具生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程加以監(jiān)控，對(duì)與訂單任務(wù)有關(guān)的生產(chǎn)、物流、信息、資金、投訴等進(jìn)行全程跟進(jìn)、組織、協(xié)調(diào)，以確保按質(zhì)按量、按時(shí)完成的全過(guò)程。星威公司生產(chǎn)跟單流程如下：

圖2-1

3.2.2跟單與各部門的聯(lián)系

跟單員的工作內(nèi)容十分繁雜，涉及面廣，面對(duì)部門多。既要對(duì)上級(jí)反饋進(jìn)度，又要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯(cuò)。跟單工作涉及各個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售、質(zhì)檢、采購(gòu)、財(cái)務(wù)隨處可見(jiàn)跟單員的身影。跟單的工作是復(fù)雜的、全方位的。跟單與研發(fā)部：

圖3-1

跟單與人事部：

圖4-1 3.2.3跟單員的職責(zé)

作為一名跟單員，在更多時(shí)候其實(shí)是扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色。協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待、管理、跟進(jìn)客戶。

在星威公司，跟單員對(duì)主管負(fù)責(zé)，下管各業(yè)務(wù)員、單證、跟單組成的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)客戶的分配及具體的工作安排，大量的時(shí)間都用在工作計(jì)劃，部門之間協(xié)調(diào)與溝通方面。

1、跟單日常工作職責(zé)如下：

（1）向主管匯報(bào)跟單工作及每月的銷售預(yù)計(jì)與銷售實(shí)際，每周制作會(huì)議PPT，每周統(tǒng)計(jì)對(duì)單表，每周統(tǒng)計(jì)對(duì)單信息表，每周做會(huì)后對(duì)單表，每周做新單統(tǒng)計(jì)表，取得工作支持。

（2）與生產(chǎn)部、PMC、單證密切聯(lián)系，協(xié)作配合各方面工作。

（3）與研發(fā)部進(jìn)行BOM、物料清單之間的交接，還有將重要資料移交文控中心。（4）與財(cái)務(wù)部進(jìn)行新產(chǎn)品物價(jià)的核查工作，以及月末各業(yè)務(wù)員每筆款項(xiàng)的落實(shí)情況。

（5）與品質(zhì)管理部門進(jìn)行投訴的匯報(bào)與后期的處理跟蹤。

2、跟單員的能力要求如下：

（1）統(tǒng)計(jì)能力。跟單員每月月初，月中和月末收集業(yè)務(wù)員的銷售預(yù)計(jì)交給財(cái)務(wù)，收集每月的實(shí)際銷售額交給財(cái)務(wù)和市場(chǎng)部，抄送給主管。

（2）生產(chǎn)預(yù)測(cè)能力。跟單員根據(jù)訂單的要求、企業(yè)的生產(chǎn)能力、物料的供應(yīng)情況等，預(yù)測(cè)生產(chǎn)加工過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣方便制定相應(yīng)預(yù)防、變通措施。

(3)溝通協(xié)調(diào)能力。跟單員可以說(shuō)與各部門都有打交道，所以說(shuō)跟單人員的溝通協(xié)調(diào)能力就顯得十分重要。

(4)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)能力。從接到訂單開(kāi)始，掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、成分、款式細(xì)節(jié)、品質(zhì)要求等。

3.2.4跟單案例分析

外貿(mào)跟單員都是在日常的摸爬滾打中成長(zhǎng)起來(lái)的，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)磨練，經(jīng)驗(yàn)就得不到增長(zhǎng)。而在長(zhǎng)年累月的工作中，遇到的各種事情，都會(huì)形成自己的一套處事方法。拿我在星威公司的幾個(gè)例子來(lái)跟大家分享。

有一次在給工廠發(fā)進(jìn)倉(cāng)通知的時(shí)候，明明核算好的，但卻在打印的時(shí)候漏寫了一個(gè)貨物，結(jié)果就導(dǎo)致一款貨物沒(méi)送碼頭，真是屋漏偏逢連夜雨，還是比較大的一款，整整76箱貨，明天就要裝柜了，那時(shí)真的急得快瘋了。算算足足兩個(gè)高柜的貨啊，76箱，就等于要空8個(gè)立方啊，是實(shí)打?qū)嵉拿澜鸢　５弥@種情況我趕緊將問(wèn)題上報(bào)經(jīng)理，經(jīng)理很冷靜，她告訴我先不要慌，當(dāng)天還有一票散貨是要發(fā)到星辰那邊去拼柜的，跟貨代商量下，看能否將這批散貨挪到這邊出。雖然這辦法到最后還是行不通。不幸中的萬(wàn)幸，因?yàn)榈谝粋€(gè)柜裝不下，也挪了部分去第二個(gè)柜，最后是空了4個(gè)立方左右，算是稍微不浪費(fèi)了點(diǎn)，這件事我真的感觸很深。作為外貿(mào)跟單細(xì)心是非常重要的。還有跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。

作為一名外貿(mào)跟單員，下車間對(duì)我來(lái)說(shuō)是家常便飯，每次下車間前都先問(wèn)問(wèn)自己：

下車間究竟去做什么，完成哪些事情！具體會(huì)從進(jìn)度、質(zhì)量、配件采購(gòu)、出貨等問(wèn)題考慮，并且有所記錄。不懂要多問(wèn)，從問(wèn)答中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，學(xué)習(xí)知識(shí)。在生產(chǎn)的前線，我得到的永遠(yuǎn)是第一手的資料，這對(duì)于整體把握產(chǎn)品起了很大的作用。

4、結(jié)束語(yǔ)

外貿(mào)工作是綜合性的。跟單員的工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)監(jiān)督。所以了解進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)和熟悉工廠的生產(chǎn)運(yùn)作是十分必要的。

在跟單的過(guò)程中做到有責(zé)、有方、有效率。有責(zé)就是要有全局意識(shí)，責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任；有方就是有辦法，有主意，遇到問(wèn)題有解決的能力；有效就是有效率，做事有結(jié)果。

跟單員要分清主次。在下班前回想今天的工作有無(wú)出現(xiàn)紕漏，并做好明日工作計(jì)劃。分清主次，確保完成最緊急和最要緊的事情。充分利用時(shí)間，及時(shí)完成本職工作。在工作中學(xué)會(huì)思考、善于總結(jié)、不斷進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

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http://info.china.alibaba.com/news/detail/v0-d1024286526.html

致謝

這次的畢業(yè)設(shè)計(jì)總結(jié)得到老師的悉心指導(dǎo)，老師曾多次詢問(wèn)論文進(jìn)展，并為我指點(diǎn)迷津，幫助我開(kāi)拓研究思路，給我提供了很多寶貴的意見(jiàn)。老師一絲不茍的作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的精神，這些都是我所需要學(xué)習(xí)的地方。在此論文完稿之際，特向我的導(dǎo)師致以最真誠(chéng)的感謝。

感謝星威公司為我提供鍛煉的平臺(tái)，企業(yè)指導(dǎo)教師徐婷婷從普通工作流程的操作到特殊情況的妥善處理，耐心指導(dǎo)，悉心教誨，解答各種困惑與疑問(wèn)。讓我再真誠(chéng)的說(shuō)一聲謝謝!感謝與我并肩作戰(zhàn)的同事與同學(xué)，特別感謝國(guó)際商務(wù)專業(yè)老師三年來(lái)的悉心指導(dǎo)!

第二篇：論文終稿

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存在問(wèn)題分析及對(duì)策研究山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

摘要

隨著改革開(kāi)放政策的實(shí)行我國(guó)的經(jīng)濟(jì)取得了前所未有的發(fā)展，各種新型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及共同富裕政策的提出使許多民營(yíng)企業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展，同時(shí)國(guó)家加大對(duì)自主創(chuàng)業(yè)及民營(yíng)企業(yè)的幫扶力度，希望民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能夠帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)，盡早實(shí)現(xiàn)共同富裕，但隨著民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的大幅度發(fā)展，許多新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，阻礙了企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，人才流失，工作效率低下，產(chǎn)品質(zhì)量差等一系列問(wèn)題，困擾著企業(yè)，而這一切追根到底全是因?yàn)槠髽I(yè)在激勵(lì)機(jī)制方面存在著很大問(wèn)題。對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題的分析與研究近幾年來(lái)越來(lái)越成為國(guó)內(nèi)外研究的熱門問(wèn)題，本文就是主要針對(duì)這一問(wèn)題，通過(guò)搜集相關(guān)資料，并采訪單位的有關(guān)人員，認(rèn)真研究分析得出在企業(yè)提高員工激勵(lì)機(jī)制的關(guān)鍵及最有效的方法是提高員工的工資報(bào)酬，同時(shí)加大獎(jiǎng)懲力度，創(chuàng)造令員工滿意的工作環(huán)境，加快建立溝通機(jī)制，對(duì)困難員工及其家屬加大幫扶力度，使員工能最大程度的提高工作熱情，針對(duì)這一問(wèn)題及解決措施展開(kāi)論文的寫作工作。同時(shí)結(jié)合馬云曾說(shuō)過(guò)：?jiǎn)T工離職最主要的是對(duì)工作不滿意，而這其中的關(guān)鍵是對(duì)工資不滿意，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿意，可員工離職時(shí)還要想法設(shè)法的為公司及領(lǐng)導(dǎo)留臉面，說(shuō)成是自身原因而離職，想想這真是企業(yè)自身的悲哀，所以對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題的分析研究迫切而重要。關(guān)鍵詞：工資；獎(jiǎng)懲力度； 激勵(lì)機(jī)制

I 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

ABSTRACT Along with the reform and open policy of our country economy has obtained a hitherto unknown development, new economy industries continue to emerge, the market economy and the policy of common prosperity to many private enterprises have hitherto unknown development, at the same time, the country enlarges the self-employed and private enterprise's assistance, hope that the development of the private economy to promote regional economic as soon as possible, to achieve common prosperity, but with a greatly development of the private enterprise economy, many new problems are constantly emerging, hindered the process of enterprise development, the brain drain, low efficiency, poor product quality and a series of problems, plagued by enterprises, and all of this after all is because enterprise has big problems in the incentive mechanism hand.Analysis and Research on the problems of incentive mechanism for employees in recent years has increasingly become a hot issue at home and abroad, this paper is mainly to solve this problem, by collecting relevant information, and the relevant personnel interview unit, careful analysis of the key methods to improve enterprise employees incentive mechanism and the most effective is to improve employee pay pay, at the same time, increase the intensity of rewards and punishments, create employee satisfaction working environment, accelerate the establishment of a communication mechanism, increase efforts to difficult employees and their families, so that employees can greatly enhance the work enthusiasm, carried out the paper in view of the problems and solutions of writing.According to Ma Yun said: employee turnover is most main is not satisfied with the work, this is the key to the wages are not satisfied, not satisfied with the leadership, staff turnover will try to stay face for the company and the leadership, said to be their own reasons and turnover, think it is their own grief, so the analysis and Research on the

II 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

problems of the incentive mechanism for employees of the urgent and important.Keywords: salary;incentive intensity;incentive mechanism

III 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

目錄

1引言…………………………………………………………………..……………….....1 1.1論文研究背景……………………………………………………..…..…….…1 1.2論文研究目的………………………………………………………..………...1 2激勵(lì)機(jī)制的相關(guān)內(nèi)容………………………………………………….…………2 3凱利電源有限公司員工激勵(lì)機(jī)制狀..…………………………………...…3 3.1家族式自身管理模式，致使高素質(zhì)人才不斷流失………………..……3 3.2激勵(lì)方式單一,沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行更層次的激勵(lì)…………………..….…3 3.3尚未建立切實(shí)有效的個(gè)性激勵(lì)機(jī)制………………………………………4 3.4激勵(lì)措施沒(méi)有針對(duì)性，結(jié)構(gòu)不合理…………………………..……………4 3.5 激勵(lì)機(jī)制的制度建設(shè)不明確，沒(méi)有形成配套的管理體制…………...5 3.6 負(fù)激勵(lì)措施實(shí)施方法不規(guī)范…………………………………..………..…5 3.7忽視社會(huì)福利制度、深層次溝通渠道和考核機(jī)制的建立……………6 3.8對(duì)人力資源概念理解薄弱，沒(méi)有形成“以人為本”思想……………..…6 3.9缺乏在企業(yè)文化建設(shè)方面的投入……………..…………………….…..…7 3.10缺乏有效的溝通反饋渠道，缺乏對(duì)員工心理的關(guān)注…………………7 4凱利電源有限公司員工激勵(lì)機(jī)制改進(jìn)對(duì)策和建議………………...7 4.1完善公司現(xiàn)行的的激勵(lì)和考核制度……………...………………………8 4.2 建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，營(yíng)造良好的激勵(lì)機(jī)制文化環(huán)境………………8 4.3建立有效的溝通與反饋機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工心理的關(guān)注力度….'……..9 4.4 “三位一體”激勵(lì)政策的實(shí)施……………………………………………9 4.5完善激勵(lì)實(shí)施的手段、方法和技巧……………………..…………..……11 結(jié)論…………………………………………………………………………………...…11 參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………….....………13

IV 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

致謝辭……………………………………………………………………..……………14 附錄

V 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

1引言

1.1論文研究背景

隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)政府順應(yīng)時(shí)勢(shì)適當(dāng)調(diào)整經(jīng)濟(jì)政策，加快建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，允許以公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)先富帶動(dòng)后富，最終實(shí)現(xiàn)共同富裕，同時(shí)隨著我國(guó)大力推行改革開(kāi)放，各種新型經(jīng)濟(jì)不斷涌現(xiàn)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，得到了迅速發(fā)展，家族式民營(yíng)企業(yè)已成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量之一，十一屆三中全會(huì)以來(lái)，民營(yíng)企業(yè)大多是依靠家族自身奮斗，艱難摸索著前進(jìn)，但隨著改革開(kāi)放力度的加大，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，加入世界貿(mào)易組織后“國(guó)民待遇”的實(shí)施，民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生了巨大的變化，面臨各種挑戰(zhàn)與危機(jī)，現(xiàn)以滕州凱利電源有限公司的激勵(lì)機(jī)制為案例結(jié)合民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)代管理及激勵(lì)機(jī)制方面的相關(guān)理論進(jìn)行深入研究與分析，滕州市凱利電源有限公司始創(chuàng)于1998年，是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)電動(dòng)三輪車電池的廠家，近幾年來(lái)本公司加大在管理問(wèn)題上的投入力度，力求改進(jìn)工藝，提高人員的工作效率，但其內(nèi)部人員多為公司領(lǐng)導(dǎo)的家屬近親，以致于工作效率并沒(méi)有得到明顯的提升，反而人員流失越來(lái)越嚴(yán)重，本論文就是以這家企業(yè)為案例進(jìn)行分析我國(guó)家族式企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制方面存在的問(wèn)題及解決措施，導(dǎo)致這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因是多方面的。

1.2論文研究目的

由于凱利電源有限公司是一家家族式的民營(yíng)企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部管理上大多是任人唯親，公司主要領(lǐng)導(dǎo)層都是與公司領(lǐng)導(dǎo)有親屬關(guān)系的，無(wú)論是在人員選拔還是在公司的激勵(lì)機(jī)制上，多采取“排外，內(nèi)部?jī)?yōu)先原則”，斷絕了外來(lái)人員的選拔機(jī)制，在福利制度方面，獎(jiǎng)勵(lì)主要針對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的自家親屬，而懲罰制度由于親屬關(guān)系卻在實(shí)行過(guò)程中受到重重阻礙，甚至有些懲罰采取“轉(zhuǎn)移”原則，由一些與領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有直接親屬關(guān)系的邊緣人員 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

來(lái)承擔(dān)，以致于使外來(lái)員工的工作積極性大幅度降低，跳巢現(xiàn)象頻繁發(fā)生，嚴(yán)重制約了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，近年來(lái)如何減少跳槽現(xiàn)象，提高員工工作熱情，進(jìn)一步達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)穩(wěn)定健康的發(fā)展，已成為公司研究的主要問(wèn)題，而減少跳槽現(xiàn)象，提高員工工作熱情，競(jìng)爭(zhēng)力的提升與否，都離不開(kāi)，激勵(lì)機(jī)制的建立。通過(guò)對(duì)激勵(lì)機(jī)制相關(guān)概念和實(shí)踐的理解分析，建立一套適合公司自身健康發(fā)展的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制。

2激勵(lì)機(jī)制的相關(guān)內(nèi)容

激勵(lì)機(jī)制是指充分有效的利用某種手段，刺激人的行為活動(dòng)從而達(dá)到目的的過(guò)程[1]。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)激勵(lì)的理解可以從三個(gè)方面分析。從誘因和強(qiáng)化的角度看，激勵(lì)就是將外部某種有效的刺激(誘因)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部心理動(dòng)力，從而激勵(lì)（增強(qiáng)或減弱）人的行為;從內(nèi)部狀態(tài)來(lái)看，激勵(lì)即指人的主動(dòng)性被激發(fā)起來(lái)，處于一種活動(dòng)狀態(tài)，對(duì)人的行為產(chǎn)生強(qiáng)大的刺激;從心理和行為過(guò)程來(lái)看，激勵(lì)是指把刺激轉(zhuǎn)化為一種動(dòng)力，推動(dòng)人向著理想的目標(biāo)不斷前進(jìn)。國(guó)內(nèi)外對(duì)激勵(lì)機(jī)制的研究由來(lái)已久，當(dāng)激勵(lì)機(jī)制用在管理學(xué)研究范疇時(shí)，主要目的是利用某種激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，從而提高員工工作滿意度和工作熱情，更好的為企業(yè)自身謀利潤(rùn)。

綜上所述，激勵(lì)機(jī)制是指在一個(gè)復(fù)雜多變的系統(tǒng)中，激勵(lì)者通過(guò)嘗試多種不同的激勵(lì)手段，從中找出一種能為自身所用的方法、技巧，達(dá)到提高員工工作效率的目的。換句話說(shuō)，即指工作生活中用于調(diào)動(dòng)其成員積極性的所有方法、技巧的總和。激勵(lì)機(jī)制的實(shí)質(zhì)，是激發(fā)人的內(nèi)在行為動(dòng)機(jī)，使其有一股前進(jìn)力量，朝著組織所期望的目標(biāo)不斷前進(jìn)的心理過(guò)程。

建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)管理中研究的主要問(wèn)題之一，組織中的每個(gè)個(gè)體可能同時(shí)有多種需要和動(dòng)機(jī)，但是人的行為卻是由最強(qiáng)烈的刺激所引發(fā)和決定的。因此，要使員工產(chǎn)生組織所期望的行為、就要根據(jù)員工的主要需要進(jìn)行刺激活動(dòng)，并通過(guò)刺激活動(dòng)激發(fā)員工產(chǎn)生有利于組織目 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為動(dòng)機(jī)。換句話說(shuō)，激勵(lì)就是通過(guò)激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，從而改進(jìn)員工行為，讓其更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力，而對(duì)激勵(lì)機(jī)制的研究發(fā)展始終貫穿于組織的管理全過(guò)程[2]。凱利電源有限公司員工激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀

3.1家族式自身管理模式，致使高素質(zhì)人才不斷流失

因深受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的家族作坊式的管理模式的影響，凱利電源有限公司在用人上多采取“內(nèi)部擇優(yōu)原則”，主要崗位人員多為公司領(lǐng)導(dǎo)的家屬近親，而這些人員一是缺乏專業(yè)的管理知識(shí)，二是自身的專業(yè)修養(yǎng)不高，長(zhǎng)期以往導(dǎo)致公司管理一片混亂，專業(yè)人才不斷流失，企業(yè)發(fā)展進(jìn)程受到了嚴(yán)重的阻礙[3]，此外由于公司管理人員多為領(lǐng)導(dǎo)近親，所以在管理上領(lǐng)導(dǎo)層許多問(wèn)題不能直接像所有的國(guó)營(yíng)企業(yè)一樣實(shí)施起來(lái)簡(jiǎn)易可行，總是會(huì)受到重重阻礙，而且由于有些人員仗著親屬關(guān)系濫用權(quán)力對(duì)工作也是漫不經(jīng)心，效率低下。

3.2 激勵(lì)方式單一，沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行更深層次的激勵(lì)

凱利電源有限公司簡(jiǎn)單地把激勵(lì)理解為提高員工的工資，從而提高員工工作熱情，減少高素質(zhì)人才的流失，而忽視了員工的心理活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者仍然把員工當(dāng)作“經(jīng)營(yíng)性商品”來(lái)看待，認(rèn)為商品最終的價(jià)值在于贏利，從而缺少與員工的情感交流，讓員工長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的尊重與重視，使員工的主動(dòng)性逐漸喪失，日復(fù)一日機(jī)械式的重復(fù)工作，致使上下級(jí)關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)，甚至緊張[4]。此外，在該企業(yè)中，即使是進(jìn)行物質(zhì)利益的激勵(lì)，也往往由于企業(yè)老板的失信而難以實(shí)現(xiàn)，有獎(jiǎng)勵(lì)卻只是口頭的，長(zhǎng)期得不到承兌，像一張空口支票似的，導(dǎo)致員工工作熱情大幅度下降，喪失了對(duì)企業(yè)原有的信任，人才不斷流失。

凱利電源有限公司采取的主要措施是物資激勵(lì),忽視了精神激勵(lì)對(duì)員工同樣會(huì)產(chǎn)生積極的作用,使員工的心理活動(dòng)長(zhǎng)期得不到關(guān)注，整個(gè)精神面 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

貌處于一片壓抑中，即使豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也只能維持員工一時(shí)的工作熱情。在獎(jiǎng)罰制度方面，公司的一些規(guī)章制度太過(guò)嚴(yán)苛，根本不考慮員工的家庭實(shí)際狀況及一些突發(fā)事件的發(fā)生，長(zhǎng)期以往員工不斷喪失了對(duì)公司的尊重，而且怨聲四起，公司內(nèi)部一片混亂，生產(chǎn)效率急速下降，人員走失已成不可逆轉(zhuǎn)之勢(shì)。

3.3 尚未建立切實(shí)有效的個(gè)性激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)存在的主要目的是盈利，而盈利的關(guān)鍵是擁有一批能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的高素質(zhì)人才，因此企業(yè)的發(fā)展很大程度上取決于這些高素質(zhì)人才，因此如何實(shí)施有效的激勵(lì)手段留住這些高素質(zhì)人才并使他們很好的為企業(yè)服務(wù)成了企業(yè)管理者不得不考慮的問(wèn)題，而每個(gè)人才需要的激勵(lì)機(jī)制可能因?yàn)樽陨硇枨蟮牟煌鞑幌嗤云髽I(yè)主及企業(yè)人力資源管理者要充分考慮不同人的不同需要，注重建立切實(shí)有效的個(gè)性激勵(lì)機(jī)制，以其能夠使激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮最大的效果，只有當(dāng)基本的生活需求得到滿足的條件下，員工才會(huì)進(jìn)行深層次的思考，才會(huì)把更多的精力投入到工作中來(lái)，希望運(yùn)用自己的才能為企業(yè)謀利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事的敬重，讓家人以自己為傲等等。但在凱利電源有限公司里，企業(yè)主過(guò)分重視自身利潤(rùn)，延長(zhǎng)員工工作時(shí)間，嚴(yán)苛的請(qǐng)假制度及拖欠員工工資成了再普遍不過(guò)的現(xiàn)象，長(zhǎng)期的過(guò)量工作及身心得不到應(yīng)有的關(guān)注與尊重使員工懶于思考，企業(yè)創(chuàng)新步伐停滯不前，落后于同行，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位[5]。

3.4激勵(lì)措施沒(méi)有針對(duì)性，結(jié)構(gòu)不合理

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，國(guó)家加大對(duì)民營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管力度，民營(yíng)企業(yè)為獲得政府的扶持，把更多的精力和錢財(cái)用在搞形象工程上，員工的工資雖說(shuō)本應(yīng)與國(guó)有大中型企業(yè)接軌，但企業(yè)主雖對(duì)外如此宣稱，在內(nèi)部員工工資與勞動(dòng)報(bào)酬仍然不成正比，即使凱利電源有限公司通過(guò)對(duì)員工加薪 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

提高了員工的工作熱情，從而提高了企業(yè)的名氣度，一定程度上減少了人才的流失，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的條件下，物價(jià)、房?jī)r(jià)上漲，加薪也只能與之平衡，但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)除了加薪這一物質(zhì)手段，找不到其他能有效提高員工工作滿意度的方法[6]。

獎(jiǎng)勵(lì)方法單一，獎(jiǎng)勵(lì)措施沒(méi)有針對(duì)性，員工所受獎(jiǎng)勵(lì)與自身所期望的相差太大，使獎(jiǎng)勵(lì)效果與預(yù)期相差太大，也成了凱利電源有限公司領(lǐng)導(dǎo)者們頭疼的問(wèn)題，同樣有些員工抱怨同種崗位，同樣的付出自己所受獎(jiǎng)勵(lì)卻落后與別人，甚至低于下級(jí)崗位，以致于萌發(fā)要辭職的念頭，這些都迫使企業(yè)管理層不得不進(jìn)行深層次思考，尋找合理有效的獎(jiǎng)勵(lì)措施[7]。

3.5 激勵(lì)機(jī)制的制度建設(shè)不明確，沒(méi)有形成配套的管理體制

長(zhǎng)期以來(lái)凱利電源有限公司領(lǐng)導(dǎo)階層普遍都存在一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為員工工作大多是為了獲取錢財(cái)，對(duì)員工最好的激勵(lì)方式就是給予他們更多的錢財(cái)獎(jiǎng)勵(lì)，這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的根源在于民營(yíng)企業(yè)片面理解了激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵，以及在企業(yè)管理中沒(méi)有形成與激勵(lì)機(jī)制配套的其他相關(guān)機(jī)制。

凱利電源有限公司以錢為誘因,認(rèn)為錢財(cái)能代替一切，一些經(jīng)營(yíng)者甚至說(shuō)：“有錢能使鬼推磨，只要有錢就沒(méi)有辦不成的事”，缺少與員工精神和情感的深層次交流,致使上下級(jí)關(guān)系日漸疏遠(yuǎn),甚至緊張。此外,該企業(yè)雖然制定了內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,但是在執(zhí)行過(guò)程中存在很多問(wèn)題，隨意性強(qiáng)，而且誠(chéng)信度差，時(shí)間一長(zhǎng)，即便企業(yè)主下達(dá)了新的激勵(lì)機(jī)制，員工也往往以為真正實(shí)行的可能性很小，工作積極性依然很低，跳槽率也沒(méi)有明顯下降。

3.6負(fù)激勵(lì)措施實(shí)施方法不規(guī)范

負(fù)激勵(lì)就是對(duì)企業(yè)員工一些違紀(jì)甚至違法行為依照公司的規(guī)章制度給予的處罰，包括口頭處罰、罰款，開(kāi)除甚至向有關(guān)機(jī)關(guān)檢舉等等，從而從根本上減少這些錯(cuò)誤行為的發(fā)生直至不再出現(xiàn)，但在目前的負(fù)激勵(lì)中，凱利電源公司并沒(méi)有形成一套完整的規(guī)章制度，對(duì)員工的負(fù)激勵(lì)也存在不同 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的懲處方法，更關(guān)鍵的大多時(shí)候只是給予懲處，卻沒(méi)有引導(dǎo)員工向著正確的方向改進(jìn)，無(wú)法從根本上杜絕錯(cuò)誤行為的發(fā)生[8]。

3.7忽視社會(huì)福利制度、深層次溝通渠道和考核機(jī)制的建立

凱利電源有限公司自成立以來(lái)在員工福利制度保障方面投入資金很少，除了企業(yè)的一些高層領(lǐng)導(dǎo)人員和從事危險(xiǎn)作業(yè)的實(shí)驗(yàn)室人員，其他基層人員的福利制度保障基本為零，這一切都源于該企業(yè)目光短淺[9]，只顧自身利益和眼前利益，卻不知道健全的員工福利機(jī)制可以保障員工的工作安全，安全感有了，員工的工作熱情才會(huì)隨之提高。

另一方面在員工的考核機(jī)制上，也沒(méi)有形成統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，只是由車間管理人員代為考核，即便考核結(jié)果優(yōu)秀也沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，此外車間管理人員由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，考核過(guò)程中容易帶有情緒化，使考核結(jié)果的準(zhǔn)確性下降，在與員工交流方面也沒(méi)有建立切實(shí)有效的溝通渠道。

3.8 對(duì)人力資源概念理解薄弱，沒(méi)有形成“以人為本”思想

以人為本就是所有一切決策行為的出發(fā)點(diǎn)都是以人為中心，在決策制定之前盡量征求大多數(shù)人的意見(jiàn)再做決定，由于凱利電源有限公司長(zhǎng)期受我國(guó)傳統(tǒng)管理體制、思想、歷史和文化等諸多原因的影響，公司現(xiàn)行的人事管理體制依然沒(méi)有走出傳統(tǒng)管理的狹隘層面，以人為本”的管理思想仍然沒(méi)有在實(shí)踐中充分得到體現(xiàn)。傳統(tǒng)的人事管理主要是以事為中心，所有的一切決策行為都是要基于現(xiàn)行工作，決策的目的也是要盡快完成眼前的工作，總之一切決策都是基于用最少的報(bào)酬換取員工最大的工作熱情，從而能為企業(yè)爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)，在人員的選拔及配置方面沒(méi)有按人配崗，而是按崗分人，使許多在某些方面有特殊才華的人找不到用武之地，而在不合適的崗位上又無(wú)法勝任，最終因?yàn)椴荒軇偃嗡峙涔ぷ鞫黄髽I(yè)淘汰，或者自己選擇離開(kāi)，在無(wú)形中使企業(yè)喪失了許多優(yōu)秀人才。根據(jù)馬斯洛的基本需要層次論，人是有多種需要的，自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)是人的終端需要，只 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

重視滿足物質(zhì)的需要，而忽視滿足企業(yè)員工自我價(jià)值的需要，必然導(dǎo)致一批有才華、有抱負(fù)的民營(yíng)企業(yè)員工離開(kāi)隊(duì)伍。而現(xiàn)行以人為本的管理思想強(qiáng)調(diào)一切從人出發(fā)，根據(jù)員工的才能分配合適工作，不僅使員工的滿意度得到實(shí)現(xiàn)，也為企業(yè)留住了大批有特殊才能的人才，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備了不可或缺的人力資源[10]。

3.9缺乏在企業(yè)文化建設(shè)方面的投入

文化是增強(qiáng)綜合國(guó)力的關(guān)鍵，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中文化軟實(shí)力依然是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵，所以企業(yè)要想獲得長(zhǎng)久的發(fā)展必須建立與自身相適應(yīng)的企業(yè)文化，加大在文化建設(shè)方面的投入力度。凱利電源有限公司錯(cuò)誤地認(rèn)為文化建設(shè)是在搞形象工程，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的作用，而且國(guó)家對(duì)于民營(yíng)企業(yè)在文化建設(shè)方面也沒(méi)有什么大的要求，所以漠視對(duì)文化建設(shè)的投入，只注重如何想法來(lái)提高員工的工作效率，在和同行的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸的因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，產(chǎn)品創(chuàng)新步伐慢而落后于其他企業(yè)，從而喪失了許多新老顧客。

3.10缺乏有效的溝通反饋渠道，缺乏對(duì)員工心理的關(guān)注

由于凱利電源有限公司家族企業(yè)自身存在著封閉式、霸權(quán)式的特點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很少愿意花出專門時(shí)間來(lái)與員工進(jìn)行交流，企業(yè)內(nèi)部也沒(méi)有建立一套有效的溝通機(jī)制，此外由于企業(yè)崗位設(shè)置和各部門從業(yè)人員本身存在的“排外”和“部門保護(hù)主義”思想[11]，各部門之間除了工作需要外基本零交流，因此企業(yè)員工除了專注于自己所處崗位工作外，對(duì)其他崗位知識(shí)匱乏，當(dāng)出現(xiàn)其他崗位人員空缺時(shí)，企業(yè)只能花時(shí)間和精力從外部招聘新人培訓(xùn)后上崗，大大降低了工作效率。

4凱利電源有限公司員工激勵(lì)機(jī)制改進(jìn)對(duì)策和建議

企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制是指企業(yè)從制度、文化、思想等各方面，采取各種切實(shí)有效的措施，引導(dǎo)并刺激員工的工作行為，使其向著企業(yè)主希望的方 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

向努力、發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到實(shí)現(xiàn)獲取企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。

4.1 完善公司現(xiàn)行的的激勵(lì)和考核制度

凱利電源有限公司要想獲得持久健康的發(fā)展，必須在人力資源管理方面加大改革力度，走出家族式企業(yè)這一狹小的管理區(qū)域，在用人問(wèn)題上不再是僅考慮對(duì)家族企業(yè)做出過(guò)特殊貢獻(xiàn)或者與家族企業(yè)有緊密關(guān)系的個(gè)人，而是要首先考慮員工自身的才能是否能勝任現(xiàn)行崗位。多從外部選取在人力資源管理方面有多年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，同時(shí)嚴(yán)格考核制度，各部門之間都要有明確的晉升、獎(jiǎng)罰制度，并專門設(shè)立一套完善的考核制度，對(duì)人員的選拔也要盡量親力親為，而不是僅憑車間管理人員的意見(jiàn)做決定[12]，在激勵(lì)機(jī)制上除了加大對(duì)員工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工薪資外，也要提高企業(yè)主的誠(chéng)信度，不再下發(fā)空口文件，而不去實(shí)施。企業(yè)主也要摒棄高高在上的處事作風(fēng)，善于聽(tīng)取基層人員的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)公司管理思想。

無(wú)論在任何時(shí)候人才都是不容忽視的，凱利電源有限公司管理者要想引進(jìn)高素質(zhì)人才除了要付給其滿意的薪資外，還要注重營(yíng)造滿意的工作環(huán)境，因人設(shè)崗，以人為中心，安排專業(yè)人才從事與其所學(xué)專業(yè)相似的崗位，而不是傳統(tǒng)管理中的以事為中心，所有工作的重點(diǎn)都是為了完成企業(yè)現(xiàn)在存在的問(wèn)題與任務(wù)，使所招聘人才不能在自己的研究領(lǐng)域里工作，以致于使員工的自身價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)。除了在外部招聘專業(yè)人才外，對(duì)許多專業(yè)性強(qiáng)的崗位也要實(shí)行輪崗制度，使企業(yè)所聘人才能夠熟悉不同的崗位工作，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，當(dāng)出現(xiàn)有員工跳槽現(xiàn)象時(shí)，能夠及時(shí)頂崗，減少企業(yè)的損失。

4.2建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，營(yíng)造良好的激勵(lì)機(jī)制文化環(huán)境

隨著我國(guó)改革開(kāi)放力度的加大，及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，已經(jīng)從單純的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上升到文化軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，凱利電源有限公司目前仍局限于狹小的家族式企業(yè)的圈子里，與現(xiàn)在 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸脫軌，未獲得長(zhǎng)足發(fā)展，企業(yè)必須摒棄這一錯(cuò)誤觀點(diǎn)，加大對(duì)文化建設(shè)的投入力度，聘用專門人才開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，加大產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為產(chǎn)品免費(fèi)做“文化廣告”[13]，吸引新老顧客對(duì)公司產(chǎn)品的購(gòu)買，同時(shí)對(duì)給公司提出改進(jìn)意見(jiàn)的個(gè)人給予物質(zhì)的和精神的多重獎(jiǎng)勵(lì)，加快企業(yè)的現(xiàn)代化改革步伐。

4.3建立有效的溝通與反饋機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工心理的關(guān)注力度

在企業(yè)中優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須擅于聽(tīng)取不同階層人員的意見(jiàn)并及時(shí)給予反饋，因?yàn)椴簧賳T工在首次向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提出意見(jiàn)或者建議時(shí)，總是處于一種惶恐不安的心理狀態(tài)，擔(dān)心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不會(huì)閑自己管得太多，有點(diǎn)越權(quán)的性質(zhì)，甚至如果提出的問(wèn)題涉及到領(lǐng)導(dǎo)的直系親屬，領(lǐng)導(dǎo)者在事后會(huì)不會(huì)給予自己打擊報(bào)復(fù)，另一方面自己的意見(jiàn)是不是提的并不合理，作為領(lǐng)導(dǎo)者管理企業(yè)多年，在管理問(wèn)題上肯定比自己多勝一籌，所以如果領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有給予反饋時(shí)，員工除了感覺(jué)受不到尊重外，更開(kāi)始懷疑自己的能力，以至于在后來(lái)索性不提任何意見(jiàn)，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須鼓勵(lì)員工在提高技能的同時(shí)參與管理，提出不同意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者自身更要給予及時(shí)反饋。

4.4 “三位一體”激勵(lì)政策的實(shí)施

自從人類社會(huì)出現(xiàn)之日欲望就隨之出現(xiàn)，人們總是會(huì)有各種各樣的需要，為了達(dá)到這種內(nèi)心需要，便會(huì)采取各種措施向著既定的目標(biāo)前進(jìn)。而在人類前進(jìn)的過(guò)程中因?yàn)橛辛溯^為明確的目標(biāo)，就會(huì)在人類內(nèi)心深處產(chǎn)生一種強(qiáng)大的刺激力，推動(dòng)人們?nèi)バ袆?dòng)，所以可以說(shuō)需要是一切行為動(dòng)機(jī)的導(dǎo)火索，也是激勵(lì)的依據(jù)。在對(duì)員工的激勵(lì)政策進(jìn)行研究時(shí)凱利電源有限公司可以借助馬斯洛提出的需要層次理論,認(rèn)真研究“換位、定位、到位”，在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用，并努力做到“三位一體”[14]。

（1）換位：就是要求凱利電源有限公司領(lǐng)導(dǎo)者要設(shè)身處地的把自己想成是企業(yè)的一名員工，經(jīng)常思考我今天都為企業(yè)做了什么，企業(yè)給予我的 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

報(bào)酬是否和我付出的勞動(dòng)成正比，年末企業(yè)在核定勞動(dòng)成果時(shí)，是否看到我為企業(yè)創(chuàng)造了多少利潤(rùn)，給企業(yè)發(fā)展起到了多大的促進(jìn)作用，另一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一直在強(qiáng)調(diào)的加薪、減負(fù)什么時(shí)候才能實(shí)現(xiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)向員工做出的一些承諾，究竟有幾樣做到了，除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，我還希望企業(yè)能給我什么獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）定位：是指在換位的基礎(chǔ)上，凱利電源有限公司的領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)真思考，不同的員工對(duì)激勵(lì)的要求不同，有的希望物質(zhì)多點(diǎn)，而有的則希望公司可以給予更好的工作環(huán)境，或者可以健全溝通機(jī)制，使上下級(jí)關(guān)系不至于那么緊張，工作環(huán)境輕松，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須考慮到這些問(wèn)題，爭(zhēng)取基于不同員工的不同要求，分別實(shí)行不同的激勵(lì)措施，比如有的員工注重較多的是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就要考慮爭(zhēng)取可以在加薪，提高福利待遇方面給予員工想要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而有些員工，尤其是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者及專門的技術(shù)人員，本身在經(jīng)濟(jì)方面就比較富裕，所以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)他們來(lái)說(shuō)起到的作用基本為零，他們更為關(guān)注的往往是工作環(huán)境，同事及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的尊重，以及自己能否在現(xiàn)有崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值等等，對(duì)于這些人員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主要考慮的應(yīng)該是營(yíng)造員工需要的工作環(huán)境，因人設(shè)崗，針對(duì)不同員工的不同才華，設(shè)立不同的崗位，使上述員工能夠在自己的研究領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)，一方面在工作中可以使員工的人生價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，另一方面員工的人生價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，工作熱情隨之提高，也為企業(yè)創(chuàng)造了不少利潤(rùn)。

（3）到位：是指凱利電源有限公司領(lǐng)導(dǎo)者必須做到言出必行，在以往企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出的許多激勵(lì)措施就像空口支票一樣，經(jīng)常得不到兌現(xiàn)，長(zhǎng)期以往下屬對(duì)類似口頭承諾早已失去了信任力，激勵(lì)措施也失去了原有的期望效果，到位要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工實(shí)施的加薪、提高福利待遇、營(yíng)造良好的工作環(huán)境等措施，在承諾作出后就應(yīng)盡快實(shí)施，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部可 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

能存在著員工對(duì)預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì)政策期望過(guò)高，與自己為企業(yè)做出的報(bào)酬并不相符的情況，當(dāng)出現(xiàn)這種狀況時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要盡可能的及時(shí)給予解釋，并承諾一定讓員工的付出和報(bào)酬成正比，甚至在某些情況下（員工家境較為貧困，家里突發(fā)一些臨時(shí)狀況時(shí)）員工所接受的報(bào)酬優(yōu)于為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)。

4.5完善激勵(lì)實(shí)施的手段、方法和技巧

在凱利電源有限公司以往的一些激勵(lì)措施都很單一，員工的工資也是大多采用底薪加提成的方式，并且提成發(fā)的也很不及時(shí)，使員工的工作熱情不高，為了改進(jìn)這一措施企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于運(yùn)用人力資源管理理論，結(jié)合管理學(xué)理論，對(duì)不同的人員要用不同的激勵(lì)措施。工資低的公司，即使企業(yè)文化搞得再好，也難留人。對(duì)高素質(zhì)人才，工資較高但如果缺少培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，仍然缺乏吸引力[15]。

將現(xiàn)金性薪酬和非現(xiàn)金性薪酬結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，有時(shí)能取得意想不到的效果。前者包括工資、津貼、獎(jiǎng)金、“紅包”等，后者則包括企業(yè)為員工提供的所有保險(xiǎn)福利項(xiàng)目、實(shí)物、公司舉行的旅游、文體娛樂(lè)等。有些公司專門為員工的家屬提供特別的福利，比如在節(jié)日之際邀請(qǐng)家屬參加聯(lián)歡活動(dòng)、贈(zèng)送公司特制的禮品、讓員工和家屬一起旅游、給孩子們提供禮物等等，讓員工感到特別有“面子”。主管贈(zèng)送的兩張音樂(lè)會(huì)票、一盒化妝品，或者領(lǐng)導(dǎo)一句口頭獎(jiǎng)勵(lì)，常會(huì)讓員工激動(dòng)萬(wàn)分。

適當(dāng)縮短常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間間隔、保持激勵(lì)的及時(shí)性，有助于取得最佳激勵(lì)效果。頻繁的小規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)比大規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)更為有效。減少常規(guī)定期的獎(jiǎng)勵(lì)，增加不定期的獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工有更多意外的驚喜，也能增強(qiáng)激勵(lì)效果。

結(jié)論

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種中小企業(yè)不斷出現(xiàn)，失業(yè)已不再是困擾人 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

們的主要問(wèn)題，人才流失現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，過(guò)去中小企業(yè)希望以高報(bào)酬、高福利留住人才的傳統(tǒng)人力資源管理思想也早已經(jīng)落后于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，因此如何運(yùn)用有效方法留住高素質(zhì)人才已經(jīng)成了困擾企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要問(wèn)題，本文在寫作的過(guò)程中就是主要針對(duì)這一問(wèn)題展開(kāi)分析調(diào)查，主要是采取查閱文獻(xiàn)及實(shí)地調(diào)查法，結(jié)合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)管理方面的困擾及心得提出自己的建議，不少建議得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，對(duì)于存在的問(wèn)題主要是深入到車間與車間人員進(jìn)行深入交流，確保了搜集資料的真實(shí)性，把基層人員多年來(lái)對(duì)公司存在問(wèn)題的想法及建議通過(guò)此次調(diào)查間接性的反映到領(lǐng)導(dǎo)那去，為公司下一步開(kāi)展工作清除了不少障礙。

但由于本人初到公司，對(duì)公司多年積留下來(lái)的問(wèn)題雖采訪了有關(guān)人員，但知情人員由于種種原因，對(duì)此問(wèn)題的回答總是有所保留，使論文的研究?jī)?nèi)容不夠全面，挖掘不夠深入，另外由于本人初入社會(huì)，對(duì)現(xiàn)行企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)及激勵(lì)機(jī)制的最新研究情況了解較少，知識(shí)面的狹隘導(dǎo)致論文寫作過(guò)程中設(shè)計(jì)的專業(yè)理論比較少，專業(yè)術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用不夠合理，論文寫作過(guò)程中多數(shù)工作是由自己來(lái)完成的，所以觀點(diǎn)帶有主觀片面性，總之論文的寫作是優(yōu)點(diǎn)與不足共存。山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

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致謝辭

本文在寫作過(guò)程中經(jīng)過(guò)了多次修改與補(bǔ)充，每一次我的導(dǎo)師曹靜老師都會(huì)非常認(rèn)真的幫我指出我論文中的一些錯(cuò)誤，此外曹靜老師還會(huì)提出一些非常有用的建議，使我的論文在寫作過(guò)程中經(jīng)過(guò)多次修改內(nèi)容變的更全面，運(yùn)用理論更扎實(shí)，在我大學(xué)四年的學(xué)習(xí)過(guò)程中，曹靜老師也一直是我們專業(yè)課的代課老師，曹靜老師無(wú)論是在講課還是在備課過(guò)程中都非常認(rèn)真仔細(xì)，總是盡可能的把她所知道的知識(shí)，用最簡(jiǎn)單易學(xué)的方法交給我們，并引導(dǎo)我們做進(jìn)一步的深入思考。

在這里我想對(duì)曹靜老師真摯的說(shuō)聲：謝謝，感謝曹老師給我提出的一些寶貴意見(jiàn)，曹老師不辭辛勞，對(duì)我的論文進(jìn)行多次修改，曹靜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及對(duì)每個(gè)學(xué)生無(wú)微不至的關(guān)懷都讓我們這些學(xué)生們倍感感動(dòng)，在此祝老師以后的每一天都幸福快樂(lè)，同時(shí)對(duì)所有給予我論文寫作諸多幫助的老師、同學(xué)們說(shuō)聲：謝謝。山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

附錄

Analysis on Maslow's theory of demand motivation Motivation relates to a range of psychological processes that guide an individual toward a goal and cause that person to keep pursuing that goal.Motivation often is described in terms of direction(the choice of one activity over another), intensity(how hard an employee tries)and persistence(how long an employee continues with a behavior, even in the face of obstacles or adverse circumstances).Motivated employees work harder, produce higher quality and greater quantities of work, are more likely to engage in organizational citizenship behaviors, and are less likely to leave the organization in search of more fulfilling opportunities.Competition by companies to attract the most talented individuals has given employees the power to demand more than just a reasonable wage or salary, and there is evidence that companies are starting to listen.A recent survey showed that salary had only a 20 percent impact on job satisfaction.Employees need a range of motivators in order to remain engaged in their work.In response to this demand, employers are looking at how to satisfy their employees on both an extrinsic, financial level as well as an intrinsic, psychological level.Research conducted by the Employee Benefit Research Institute(EBRI)found that in 2004, 92 percent of employer spending for total compensation was on wages and salaries;however, the following year spending on wages fell to 81 percent.In balancing monetary(extrinsic)and nonmonetary(intrinsic)incentives, companies use diverse motivators ranging from competitive monetary compensation and health insurance packages to concierge services and nap times.The continuous endeavor is to be creative in designing a benefits package that attracts and retains quality employees.The theory of Maslow’s hierarchy of needs can be used as a framework to 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

identify the various benefits organizations can offer to satisfy their employees’ needs and, in turn, increase revenues and reduce expenses.Psychology professor Abraham Maslow’s theory, proposed in 1943, identifies the five basic human needs that underlie all human activity.Fundamental behavior Maslow’s hierarchy of needs is one of the fundamental theories of personal motivation.The theory can help organizations design programs to motivate their employees, retain employee loyalty, reduce turnover, recruit quality individuals and ultimately increase productivity and net income.A.Kinicki and R.Kreitner, in their book Organizational Behavior, identify and define the five basic human needs that comprise Maslow’s hierarchy.The five human needs, presented in hierarchical order from the most basic to the most advanced, are physiological，safety，love/belonging，esteem

and self-actualization.According to Maslow, each need has to be satisfied substantially in order for an individual to progress to the next level.Managers are able to motivate their employees by providing rewards that help satisfy the need that is operational and prevalent at any point in time.Once a need has been satisfied substantially, it ceases to be a motivator.Then, employees move to the next level in the need hierarchy and work on satisfying those needs.1.Physiological needs Maslow defined the physiological need as the most basic.It includes the need for food, air, water and shelter as well as the need to be active, to rest and to sleep.The most obvious motivational item in this category is monetary compensation, which includes wages and salaries, bonuses, stock options and retirement plans.Wages and salaries make up about 80 percent of what companies spend to compensate their employees.Many individuals would list salary as one of the most important factors when considering a job.Money is a 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

vital part of employees’reward packages and helps fulfill the bulk of their physiological needs.Food, clothing and a place to live can be obtained with the wage or salary a person earns.Providing a comfortable work environment also helps satisfy physiological needs.Clean and fresh air to breathe and an ergonomic workspace, keyboard and mouse can help employees perform without distraction and keep them motivated.Other benefits offered to satisfy employees’ physiological needs are free or subsidized cafeterias, regular break times and break rooms stocked with drinks and food.Many companies provide free food for their employees so that they are satisfied on this level and able to engage more fully in their workplace activities.For example, A.Lashinsky in Fortune describes Google’s 11 gourmet cafeterias at its Mountain View, Calif., headquarters where employees can eat for free.Other free(and subsidized)perks that companies provide include car washes, laundry and dry cleaning facilities, onsite gyms, exercise classes, massages and discounts on company products.Providing perks for free or at a subsidy helps reduce employees’expenses, which indirectly gives them more discretionary income to purchase other necessary items that help satisfy basic physiological needs and beyond.Another employee benefit that is becoming more important for companies to provide is a healthy work-life balance.Work-life balance is considered a physiological need since one needs to engage in enough nonwork activity and rest to have a healthy lifestyle.Increasingly, employees are considering work-life balance as an important goal and factor the potential for this into their decision of whether to work for a company.It is not uncommon for a job candidate to reject a job offer because it did not include a good work-life balance.Most recruiters say work-life balance considerations are more important now than they were five or 10 years ago.山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

In order to accommodate the work-life balance needs of potential employees and attract the best possible applicants, companies have developed greater levels of flexibility, offering programs like telecommuting, on-site fitness centers, on-site laundry facilities, flexible workweeks and hours, and the ability to work from home a few days a week.In addition, employees seek greater balance through vacation time and extra days off during the holidays to help them enjoy life outside of work, have more balance in their lives and be more productive once they are back at the workplace.2.Safety need The safety need, as defined by Maslow, consists of the need to be safe from physical and psychological harm.As with physiological needs, wages and salaries help to provide a safe place to live, a basic need.Another factor that is as important as a safe place to live is a sense of security regarding an employee’s health(both physical and mental).According to a study by J.MacDonald from EBRI, corporate America spent $596.5 billion on health benefits in 2005.In prior decades, perhaps only the employee received health insurance.Today, it is expected that companies extend health coverage to family members.In addition, companies are providing disability and life insurance, which adds to the feeling of long-term safety and security and helps build employee trust and loyalty.Another major component used to satisfy safety needs is the provision of retirement plans.Employees derive an overall sense of long-term security with the knowledge that they are able to provide for themselves during their retirement years.The most popular and widely used employer-sponsored plan is the 401(k), in which the employer matches a portion of the employee’s contribution.Companies that do not provide a matching contribution find themselves at a disadvantage in attracting, hiring and retaining the most qualified individuals.山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

Finally, as a way to help with emotional and mental wellbeing, companies are providing employee assistance programs and counseling services.These programs provide psychological security through the use of qualified professionals who can be accessed through a confidential helpline(where employees call in to speak with trained counselors to help them with problems ranging from conflict and stress at the workplace to personality disorders and recovery from addiction)or face-to-face meetings with trained counselors who can help employees cope with their emotional difficulties.3.love/belonging needs The desire to love and to be loved is the third tier in Maslow’s hierarchy and includes the need for affection and belonging.Individuals who are looking to satisfy their love/belonging needs are likely to join or continue working at a company based on the relationships and social support mechanisms they have established or potentially expect to establish there.Two important sources of social support for employees include co-workers and bosses.Cohesive teams benefit employers as well as employees.Teams are able to produce synergy(output that is greater than the sum of all the individual parts).Thus, a company can become more efficient and develop new and creative ideas by allowing employees to collaborate and work in teams.This is a win-win situation for the company since it also will help satisfy the belonging needs of its employees.Other programs that companies have implemented to meet the belonging need of employees are company luncheons, banquets, retreats, company-sponsored sports teams, clubs, mentoring and programs that allow employees to bring children and pets to work.In addition, open plan offices and break rooms where employees have opportunities to meet and interact with one another help satisfy belonging needs.4.esteem need Maslow’s esteem need includes the needs for responsibility, reputation, 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

prestige, recognition and respect from others.These, in turn, lead to self-confidence and strengthen an employee’s motivation and productivity.Research has shown that lack of recognition from their direct supervisor is one of the main reasons employees leave their jobs.Receiving recognition and praise are fundamental motivators across all levels of employees.Recognition and praise help an individual know that people appreciate what that person has accomplished.Again, self-confidence is strengthened and motivation is created for continued hard work.A study conducted by G.Graham at the Barton School of Business at Wichita State University found that 63 percent of American workers ranked recognition as a meaningful incentive.Research also shows that many individuals will join or stay with a company to satisfy their esteem needs through a sense of accomplishment in their work.Employees like to feel that their work contributes to establishing a good reputation for them.To help foster these feelings, companies can implement many simple and cost-effective programs.Providing business cards with the employee’s name and title produces an emotional appeal, a sense of connection and pride in the organization.Many companies have started creating societies or prestigious groups that include the best technical professionals in order to keep their employees motivated.Ambitious employees want to feel challenged and have opportunities to advance.They want a defined work role with distinct career possibilities.For these employees, titles and promotions are important.In small companies, if there is no vertical ladder to climb, then companies need to delegate responsibilities to help their employees with career development and keep them engaged.5.Self-actualization need

The fifth and final tier of Maslow’s hierarchy is the need for self-actualization, which is the need for self-fulfillment and to become the best 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

one is capable of becoming.Employees who significantly have satisfied the four lower needs now are looking to better themselves, those around them and the world as a whole.There is a sense that once these needs are engaged, they likely will become stronger as they are fed and satisfied.Therefore, this layer within the hierarchy is used to inspire employees and to help them perform at their highest levels.One of the basic ways in which companies can help their employees begin to satisfy this need is to offer tuition-reimbursement programs and encourage enrollment in classes and courses related to their job responsibilities.Education assistance plans help employees keep pace with the ever-changing work environment as well as provide valuable opportunities for personal and professional growth and development.Further-more, employees will bring new skills back into the workplace that will add value to the company.Another benefit is allowing a paid sabbatical, typically ranging from a few weeks to a few months, in which the employee can participate in a humanitarian cause or work toward a lifelong goal.R.Levering and M.Moskowitz in Fortune detail REI’s practice of allowing a four-week sabbatical after 15 years of service.Employees use the time to tackle an outdoor goal, such as climbing Mount Everest.Sabbaticals also are offered by most educational institutions to support faculty in developing research agendas while taking a break from teaching classes.The result of a sabbatical is mental and physical renewal, which brings with it a renewed energy for the employee’s work, resulting in greater productivity upon a return to the workplace.This is a great opportunity to get out of the office and partner with co-workers to do charity work, which also helps meet employee needs for love and belonging.Another way to help satisfy the need for self-actualization and motivate employees is to match dollar for dollar(or a percentage)of employees’ contributions to a charitable organization.This also helps build 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

company loyalty.山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

馬斯洛需求激勵(lì)理論的探究分析

動(dòng)機(jī)與一系列的心理過(guò)程是引導(dǎo)個(gè)人向一個(gè)目標(biāo)及引起的那個(gè)人繼續(xù)追求這一目標(biāo)的過(guò)程。動(dòng)機(jī)常被形容為方向(選擇一個(gè)活動(dòng)超過(guò)另一個(gè)),強(qiáng)度(雇員如何努力嘗試)和毅力(職員能繼續(xù)一個(gè)行為多久，即使面臨障礙或逆境)。激勵(lì)員工努力工作,創(chuàng)造更高品質(zhì)和更大量的工作,使其更多地從事組織公民行為,而不會(huì)離開(kāi)該組織尋找更好的機(jī)會(huì)。

公司間的競(jìng)爭(zhēng)中最吸引人才的方式是給予員工的權(quán)利不再僅僅是一份合理的工資、薪金,更有證據(jù)表明,公司開(kāi)始傾聽(tīng)員工需求。最近的一項(xiàng)調(diào)查表明,工資只占影響工作滿意度的20%的。為了保持全身心投入工作員工需要一系列的激勵(lì)因素。針對(duì)這一需求,雇主都在思考如何滿足雇員外在的金融水平以及內(nèi)在的心理的水平。

研究表示，2004年員工福利研究所(EBRI)發(fā)現(xiàn),92%的雇主的總薪酬開(kāi)支在工資、薪金上；然而,接下來(lái)一年的工資開(kāi)支降到81%。在平衡貨幣(外在)和非貨幣(內(nèi)在)的獎(jiǎng)勵(lì)中,公司使用不同的激勵(lì)因素,從競(jìng)爭(zhēng)貨幣補(bǔ)償和健康保險(xiǎn)到禮賓服務(wù)和午睡時(shí)間。不斷的努力是創(chuàng)造性設(shè)計(jì)一種福利待遇從而吸引并保持有質(zhì)量的雇員。

馬斯洛的需求層次理論可以作為一個(gè)框架來(lái)確定各種能夠提供滿足員工需求的利益團(tuán)體，從而反過(guò)來(lái)增加收入減少費(fèi)用。心理學(xué)教授亞伯拉罕馬斯洛1943年提出的理論中，確定了5個(gè)基本的需求促成了人類的一切活動(dòng)。

馬斯洛的需求層次的基本理論之一是個(gè)人的動(dòng)機(jī)。這個(gè)理論可以幫助組織設(shè)計(jì)程序來(lái)激勵(lì)員工,保持員工忠誠(chéng)度,減少營(yíng)業(yè)額,招聘有質(zhì)量的員工和最終提高生產(chǎn)率和純收入。A.Kinicki and R.Kreitner他們的書(shū)中提到組織行為學(xué)中,識(shí)別并定義了馬斯洛的層次構(gòu)成的5個(gè)基本的人類需求。五個(gè)人類的需求,提出了從最基本到最先進(jìn)的等級(jí)秩序,生理、安全、愛(ài)/歸 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的。

根據(jù)馬斯洛,每個(gè)人渴望發(fā)展到一個(gè)新的層次的這種需求需要被大大滿足。經(jīng)理通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)的形式能在任何一個(gè)點(diǎn)的操作和普及激勵(lì)他們的員工。本質(zhì)上一旦需要已經(jīng)滿足,它就不再是一種動(dòng)力。然后，對(duì)于滿足這些需求，員工就轉(zhuǎn)移到下一個(gè)水平層次和工作的需要上。

1.生理需求

馬斯洛的生理需要定義是最基本的。它包括食物、空氣、水和住所以及需要積極、休息和睡眠。在這一范疇的提出的最明顯的動(dòng)機(jī)項(xiàng)目是貨幣補(bǔ)償,包括工資、薪金、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)和退休計(jì)劃。公司所花工資、薪金所得的約80%來(lái)補(bǔ)償他們自己的員工。許多人在考慮一份工作的時(shí)候會(huì)列出薪水最重要的因素之一。金錢是一個(gè)重要的部分，員工的獎(jiǎng)勵(lì)，解決了大半的生理需求。一個(gè)人賺的的工資、薪金可以獲得食物、衣服和住的地方。

提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境也有助于滿足生理需要。清潔和清新的空氣呼吸和符合人體工學(xué)的工作空間及鍵盤和鼠標(biāo)可以幫助員工不分心,并且保持他們的動(dòng)力。其他提供給滿足員工生理需求的是免費(fèi)的或補(bǔ)貼的自助餐，特定的休息時(shí)間及存放著飲料和食品的休息室。

許多公司都為其雇員提供免費(fèi)的食物使他們滿意這個(gè)水平從而能夠更充分地在自己的工作崗位上從事活動(dòng)。例如,《財(cái)富》雜志的A.Lashinsky描述道：谷歌在加利福尼亞州的11美食自助餐廳，在哪兒總部的雇員能免費(fèi)吃。公司提供的其他優(yōu)厚待遇(補(bǔ)助),包括洗車，洗衣房和干洗設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)體育館、健身課程、按摩和有折扣的公司產(chǎn)品。免費(fèi)提供額外的補(bǔ)貼有助于減少雇員開(kāi)支,間接地給他們更多的可支配收入購(gòu)買其他必需的物品,幫助滿足基本生理需求或者更多。

另一個(gè)員工福利是公司提供健康工作與生活的平衡變得原來(lái)越重要。既然平衡工作與生活被認(rèn)為是一種生理需要，那么就需要進(jìn)行足夠的工作外 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的活動(dòng)和休息，從而有一個(gè)健康的生活方式。越來(lái)越多的員工正在考慮將平衡工作與生活作為一種他們決定是否在一個(gè)公司工作的重要的目標(biāo)和潛在指標(biāo)。一個(gè)應(yīng)聘者因沒(méi)有包括一個(gè)良好的工作與生活平衡而拒絕一份工作是并不鮮見(jiàn)的。大部分招聘人員對(duì)工作與生活的平衡的考慮比五或十年前更多。

為了容納潛在的雇員和吸引最好的申請(qǐng)人工作與生活的平衡需求,公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出更深層的靈活性,提供如遠(yuǎn)程辦公,現(xiàn)場(chǎng)健身中心,現(xiàn)場(chǎng)洗衣設(shè)施、靈活工作周和時(shí)間，并且能夠一個(gè)星期在家里工作幾天的項(xiàng)目。此外,雇員通過(guò)額外的假期時(shí)間,假期休息日尋求更大的平衡從而幫助他們享受工作之外的生活，生活中有更多的平衡并且回到工作的地方時(shí)有更大的生產(chǎn)力。

2.安全需要

安全的需要,根據(jù)馬斯洛,包括遠(yuǎn)離身體上和心理上的傷害的需求。生理需要,如工資是用于提供一個(gè)安全的地方住,一個(gè)基本的需要。另一個(gè)因素即對(duì)于雇員的健康(在生理上和心理上)所提供的安全感與住在一個(gè)安全的地方是一樣重要的。根據(jù)來(lái)自學(xué)報(bào) EBRI的J.MacDonald一項(xiàng)研究表明，美國(guó)的公司于2005年在健康福利上花費(fèi)了5965億元。在過(guò)去的幾十年里,可能只有員工得到了醫(yī)療保險(xiǎn)。現(xiàn)在,預(yù)計(jì)公司將健康保險(xiǎn)擴(kuò)展到員工的家庭成員。此外,一些公司提供傷殘和人壽保險(xiǎn),增加了長(zhǎng)期安全和保障,并有助于建立員工的信任感和忠誠(chéng)度。

用來(lái)滿足安全要求的另一個(gè)主要部分是提供退休計(jì)劃。推導(dǎo)出的總體感覺(jué)是員工的長(zhǎng)期安全意識(shí)即他們能夠保障自己退休后的生活。最受歡迎和廣泛應(yīng)用的雇主贊助計(jì)劃是401(k),其中用人單位匹配一部分員工的貢獻(xiàn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己處于劣勢(shì)時(shí)公司不提供相應(yīng)的贊助，只會(huì)吸引，雇用和留住最合格的個(gè)人。山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

最后,為了有助于情緒和精神健康,公司主要提供雇員援助項(xiàng)目和咨詢服務(wù)。這些項(xiàng)目通過(guò)服務(wù)熱線進(jìn)行秘密訪問(wèn)(雇員向訓(xùn)練有素的法律顧問(wèn)咨詢，來(lái)緩解工作中的沖突問(wèn)題和壓力，從人格障礙和成癮中恢復(fù))，面對(duì)面的會(huì)議與培訓(xùn)顧問(wèn)可以幫助員工應(yīng)對(duì)他們情感的困難。

3.歸屬需要

渴望愛(ài)與被愛(ài)在馬斯洛需求層次的第三層，包括感情需求和歸屬感。個(gè)人在尋找滿足自身愛(ài)和歸屬的需要，基于關(guān)系和社會(huì)支持他們建立了機(jī)制和潛在期望建立的過(guò)程中有可能加盟或繼續(xù)在一個(gè)公司工作。員工重要的社會(huì)保障來(lái)源于同事和老板。

有凝聚力的團(tuán)隊(duì)有益于雇主以及雇員。團(tuán)隊(duì)有增效作用。因此,一個(gè)公司通過(guò)允許員工的交流與合作,以團(tuán)隊(duì)的形式工作，可以獲得更高的效率和開(kāi)發(fā)新的、有創(chuàng)意的經(jīng)營(yíng)理念,。公司通過(guò)滿足其雇員的歸屬需要，達(dá)到雙贏的局面。公司實(shí)施一些項(xiàng)目來(lái)滿足員工的需要例如公司聚會(huì)，宴會(huì)，招待會(huì)，公司贊助的體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)，俱樂(lè)部，輔導(dǎo)和程序及可以允許員工帶孩子和寵物上班等。此外，開(kāi)放計(jì)劃辦公室和休息室使員工有機(jī)會(huì)相遇，彼此互動(dòng)，幫助滿足其需要。

4.尊重需要

馬斯洛的尊重需要,包括責(zé)任、名譽(yù)、聲望、重視和別人的尊敬。這些反過(guò)來(lái)增加了員工的自信心和動(dòng)機(jī)和生產(chǎn)率。研究表明,缺乏從他們的直接主管識(shí)別信息是員工失去工作的主要原因之一。接收贊賞和贊美都是所有部門的雇員根本的動(dòng)因。認(rèn)可和贊譽(yù)幫助一個(gè)人知道自己已經(jīng)獲得了人們欣賞。此外,自信是鞏固而動(dòng)機(jī)是為了繼續(xù)努力工作。威奇托州立大學(xué)商學(xué)院的研究人員G.Graham在一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn),63%的美國(guó)工人把排名識(shí)別作為一種獎(jiǎng)勵(lì)。

研究還表明,許多人即將加入或留在一個(gè)公司從事有成就感的工作是為 山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

了滿足他們的尊重需要。員工感到這種工作有助于為他們建立良好的聲譽(yù)。公司可以實(shí)現(xiàn)許多簡(jiǎn)單的和經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃來(lái)促進(jìn)這些感受。提供印有員工的名字和標(biāo)頭銜的名片能產(chǎn)生一種情調(diào),一股莫名的連接和驕傲的團(tuán)隊(duì)精神。許多公司已經(jīng)開(kāi)始創(chuàng)造社會(huì)或聲望的團(tuán)體,包括最好的專業(yè)技術(shù)人員,以保持員工激勵(lì)。

雄心勃勃的員工想要挑戰(zhàn)和有上升的機(jī)遇。他們想要一個(gè)明確的工作角色與不同的職業(yè)機(jī)會(huì)。這些員工，頭銜和升職是重要的。在小公司，如果沒(méi)有直梯爬，然后公司需要委托代表責(zé)任幫助他們的員工，讓他們從事生涯發(fā)展。

5.自我實(shí)現(xiàn)需要

終極馬斯洛層次是自我實(shí)現(xiàn)的需要,這是需要自我成為最好的一個(gè)是能夠成為的人。員工滿足了四個(gè)較低級(jí)的需求，現(xiàn)在期待更好的自己，對(duì)他們周圍的人和整個(gè)世界也有了更高的要求。我有一種感覺(jué)，一旦這些需求，他們可能會(huì)變得更加強(qiáng)大，他們是美聯(lián)儲(chǔ)和滿意。因此，這一層內(nèi)的等級(jí)是用來(lái)激勵(lì)員工，幫助他們達(dá)到自己的最高水平。

一個(gè)基本的方法，公司可以幫助他們的員工滿足這一需要即提供退回學(xué)費(fèi)計(jì)劃和鼓勵(lì)注冊(cè)課程和課程有關(guān)的職位描述。教育援助計(jì)劃幫助員工跟上變化的工作環(huán)境,提供有價(jià)值的機(jī)會(huì)即個(gè)人和專業(yè)成長(zhǎng)及發(fā)展。進(jìn)而,雇員將帶來(lái)新的技能回到工作場(chǎng)所,將有助于服務(wù)公司。

另一個(gè)好處是帶薪休假，通常從幾個(gè)星期到幾個(gè)月，其中員工可以參加人道主義事業(yè)或?yàn)楣ぷ鞯慕K身目標(biāo)努力。R.Levering財(cái)富詳細(xì)麗的做法是允許在15年后的工作服務(wù)后有四個(gè)星期的休假。員工利于這個(gè)時(shí)間來(lái)完成一個(gè)室外的目標(biāo)，如爬珠峰。休假也提供給許多教育機(jī)構(gòu)支持教師打破教學(xué)班的模式，參與發(fā)展中國(guó)家的研究議程。結(jié)果，精神和身體得到了更新，為員工的工作帶來(lái)了新的能源，當(dāng)返回工作崗位時(shí)便產(chǎn)生了更大的生產(chǎn)力。山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

這是一個(gè)偉大的機(jī)會(huì)，離開(kāi)辦公室，與同事做慈善工作，這也有助于滿足員工對(duì)愛(ài)和歸屬感的需求。另一種幫助滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要和激勵(lì)員工的方式是兌換為匹配美元（或百分比）的員工捐款給慈善機(jī)構(gòu)。這也有助于建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

第三篇：論文終稿

畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文）

題目：企業(yè)文化知識(shí)管理在中小型企業(yè)應(yīng)用的研究

專業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng) 指導(dǎo)教師： 鄧三鴻 學(xué)生姓名： 王志文 學(xué)號(hào)： 08090110903

2011年 6 月

摘要???????????????????????????????????1 關(guān)鍵詞??????????????????????????????????1 Abstract?????????????????????????????????1 Key words?????????????????????????????????1 引言???????????????????????????????????2

1、知識(shí)管理與企業(yè)文化的概念及其聯(lián)系???????????????????2 1.1、企業(yè)文化的概念???????????????????????????2 1.2、知識(shí)管理的概念???????????????????????????2 1.3、知識(shí)管理和企業(yè)文化的關(guān)系??????????????????????2

2、企業(yè)文化的內(nèi)容和案例分析企業(yè)文化給企業(yè)帶來(lái)的幫助?????????????3 2.1、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)???????????????????????????????3 2.2、價(jià)值觀????????????????????????????????3 2.3、企業(yè)精神?????????????????????????????3 2.4、企業(yè)道德??????????????????????????????4 2.5、團(tuán)體意識(shí)????????????????????????????????4 2.6、企業(yè)形象????????????????????????????????4 2.7 企業(yè)制度????????????????????????????4 2.8、企業(yè)使命???????????????????????????????5 2.9、團(tuán)體意識(shí)????????????????????????????????5

3、企業(yè)文化的積累與發(fā)展對(duì)中小型企業(yè)的積極作用???????????????? 5 3.1、凝聚功能???????????????????????????????5 3.2、導(dǎo)向作用????????????????????????????????5 3.3、激勵(lì)作用?????????????????????????????5 3.4、約束功能??????????????????????????????6 3.5、塑造形象????????????????????????????????6

4、中小型企業(yè)企業(yè)文化知識(shí)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展企業(yè)文化知識(shí)管理的作用??????? 6 4.1、中小型企業(yè)文化知識(shí)管理的現(xiàn)狀??????????????????????6 4.2、發(fā)展企業(yè)文化知識(shí)管理的意義???????????????????????7 4.3、建立企業(yè)文化知識(shí)管理體系???????????????????????8 4.4、約束功能??????????????????????????????8 4.5、塑造形象????????????????????????????????8

5、構(gòu)建有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化????????????????????8 5.1、文化價(jià)值??????????????????????????????7 5.2、適當(dāng)?shù)娜耸抡心???????????????????????????9 5.3、報(bào)酬和激勵(lì)?????????????????????????????9 5.4、信息網(wǎng)絡(luò)??????????????????????????????9 5.5、論壇和文化社區(qū)???????????????????????????9 5.6、網(wǎng)上調(diào)查??????????????????????????????10

6、結(jié)論???????????????????????????????10

7、致謝???????????????????????????????????10 參考文獻(xiàn)?????????????????????????????????10

企業(yè)文化知識(shí)管理在中小型企業(yè)應(yīng)用的研

究

王志文

安徽省巢湖市 231500 Enterprise culture in small and medium enterprise

knowledge

management application research

摘 要：人類社會(huì)已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ,在此背景下 ,企業(yè)管理也從資本管理進(jìn)入知識(shí)管理的發(fā)展階段 ,任何一種先進(jìn)的管理模式都會(huì)有與其相適應(yīng)的先進(jìn)的企業(yè)文化。本文通過(guò)介紹企業(yè)文化和知識(shí)管理的概念及內(nèi)容、闡述兩者的關(guān)系，從而了解企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的幫助，尤其是對(duì)中小型企業(yè)發(fā)展的益處。繼而，結(jié)合中小型企業(yè)自己的實(shí)際情況，淺談發(fā)展企業(yè)文化知識(shí)管理的積極意義。最后提出，構(gòu)建有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化的若干建議，以希望對(duì)中小型企業(yè)的長(zhǎng)足、健康發(fā)展做出微薄貢獻(xiàn)力量。關(guān)鍵詞：中小型企業(yè) 企業(yè)文化 知識(shí)管理 Abstract：The human society has from industrial economy into the age of the knowledge economy, in this context, the enterprise management and from the capital management in knowledge management of the stage of development, a kind of any advanced management mode will have its adaptation of the advanced enterprise culture.This paper, through the introduction of the enterprise culture and the concepts of knowledge management and content, expounds the relationship between the two enterprise culture, and to learn to enterprise development help, especially for small and medium enterprise development benefits.Then, combined with the actual conditions of the small and medium-sized enterprise development of enterprise culture, showing the significance of knowledge management.Finally, the construction of the knowledge management to put forward some Suggestions to the enterprise culture, hope to small and medium enterprises, the rapid, healthy development to make small contribution strength.Keyword：Small and medium enterprise enterprise culture knowledge management

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化的對(duì)企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要，通過(guò)許多從中小型企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，可以看到，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中靈魂作用。但很多中小型企業(yè)有幾個(gè)深刻了解企業(yè)文化的重要性，但卻沒(méi)有總結(jié)很好的方法去運(yùn)用。自從知識(shí)管理出現(xiàn)給企業(yè)文化的發(fā)展和完善指明了一條方向。知識(shí)管理就是通過(guò)確認(rèn)和有效的利用已有和獲得知識(shí)，并通過(guò)對(duì)各種知識(shí)的管理，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造價(jià)值的能力，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)機(jī)會(huì)的需要的一種過(guò)程。[1]企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)各個(gè)方面知識(shí)的綜合，如何有限的管理這些知識(shí)，成為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，發(fā)展企業(yè)文化的動(dòng)力。

1、企業(yè)文化與知識(shí)管理的概念與關(guān)系

1.1、企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是指企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性以及它所有的方方面面，其核心是企業(yè)成員所共享的價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化體現(xiàn)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。[2]從企業(yè)的哲學(xué)、企業(yè)的精神、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的追求、企業(yè)的管理方式、企業(yè)的形象以及員工的風(fēng)貌，管理的風(fēng)格等等方面都可以看到。

1.2、知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理是企業(yè)的一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享知識(shí)，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高企業(yè)業(yè)績(jī)的目的。知識(shí)管理是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，它的支持基礎(chǔ)包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)層支持、文化、評(píng)測(cè)和技術(shù)因素等。在支持過(guò)程中，所有的這些都必須被綜合起來(lái)設(shè)計(jì)和管理，并且是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。[3]

1.3、企業(yè)文化與知識(shí)管理的關(guān)系

知識(shí)管理與企業(yè)文化有著密不可分的聯(lián)系。一方面，有著良好的知識(shí)管理制度的企業(yè)必然有著優(yōu)秀的企業(yè)文化。同樣，有著博大精深企業(yè)文化的企業(yè)也必定有相應(yīng)的知識(shí)管理體系作支撐。[4]從某種意義上說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)文化也是一種生產(chǎn)力。知識(shí)管理與企業(yè)文化的最佳結(jié)合點(diǎn)便是建立“學(xué)習(xí)型組織”。“學(xué)習(xí)型組織”最初的構(gòu)想源于佛睿斯特在1965年寫的一篇文章——“一種新型的公司設(shè)計(jì)”，他運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的原理，非常具體地構(gòu)想出未來(lái)企業(yè)的思想組織狀態(tài)——層次扁平化、組織咨詢化、系統(tǒng)開(kāi)放化，企業(yè)人員逐漸由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向工作伙伴關(guān)系，并不斷學(xué)習(xí)，不斷重新調(diào)整結(jié)構(gòu)關(guān)系。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)最終的發(fā)展是靠員工的發(fā)展。所以要在企業(yè)和員工之間形成良好的互動(dòng)，建立良好的企業(yè)文化，使員工在這種良好的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)的知識(shí)管理的進(jìn)程。這樣，可建立起以人為橋梁連接知識(shí)管理和企業(yè)文化的良好溝通和循環(huán)。知識(shí)的分類，組織學(xué)習(xí)也可以分為顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)和隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)。對(duì)于那些外部資源中已經(jīng)積累整理好的知識(shí)，要在企業(yè)內(nèi)部建立起共同學(xué)習(xí)的機(jī)制，真正弄懂他們并靈活運(yùn)用。[5]這些知識(shí)不能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能讓企業(yè)獲得優(yōu)勢(shì)，但是這又是不可缺少的，它是企業(yè)與社會(huì)發(fā)展同步的基礎(chǔ)。隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)則是對(duì)形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有關(guān)鍵的作用，它要求企業(yè)對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的分析，發(fā)揮其特色優(yōu)勢(shì)，建立起其他企業(yè)不可替代的企業(yè)文化和氛圍，是企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。在現(xiàn)代激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的企業(yè)一定要牢牢把握知識(shí)這一特殊的生產(chǎn)要素，構(gòu)建健全完善的知識(shí)管理體系，形成以創(chuàng)新為理念的企業(yè)文化，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2、企業(yè)文化的內(nèi)容和案例分析企業(yè)文化給企業(yè)帶來(lái)的幫助

企業(yè)文化所含知識(shí)廣泛，內(nèi)容繁多。從一次次中小型企業(yè)成長(zhǎng)的感受可以感受到，企業(yè)文化給這些企業(yè)所帶來(lái)的動(dòng)力，同時(shí)積累的優(yōu)良企業(yè)文化將成為一種精神，自己銘記，他人傳誦。通過(guò)一些書(shū)籍和案例收集，企業(yè)文化的內(nèi)容和它的積極作用科歸納為以下8點(diǎn)： 2.1、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來(lái)指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來(lái)決定自己的行為，這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于１９９４年，它以“誠(chéng)信為本，情義至上”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第４位。[6] 2.2、價(jià)值觀

所謂價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn)。可以說(shuō)，人生就是為了價(jià)值的追求，價(jià)值觀念決定著人生追求行為。價(jià)值觀不是人們?cè)谝粫r(shí)一事上的體現(xiàn)，而是在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀念體系。企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價(jià)值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價(jià)值觀，就會(huì)偏離社會(huì)主義方向，不僅會(huì)損害國(guó)家和人民的利益，還會(huì)影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價(jià)值觀，就會(huì)急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。2.3、企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。

企業(yè)精神要通過(guò)企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價(jià)值觀念為基礎(chǔ)，以價(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。可以說(shuō)，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。

企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于激勵(lì)自己；也便于對(duì)外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮

明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)；西單商場(chǎng)的“求實(shí)、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實(shí)為核心的價(jià)值觀念和真誠(chéng)守信、開(kāi)拓奮進(jìn)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。

2.4、企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。

企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國(guó)老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁。

2.5、團(tuán)體意識(shí)

團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺(jué)地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。

2.6、企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長(zhǎng)久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說(shuō)深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場(chǎng)以“誠(chéng)實(shí)待人、誠(chéng)心感人、誠(chéng)信送人、誠(chéng)懇讓人”來(lái)樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。[7]

2.7、企業(yè)制度

企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)

企業(yè)目標(biāo)而努力。

2.8、企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要說(shuō)明企業(yè)在全社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的身份或角色。它包括的內(nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。

3、企業(yè)文化的積累與發(fā)展對(duì)中小型企業(yè)的積極作用

從企業(yè)內(nèi)容上可以看出，企業(yè)文化其實(shí)也是知識(shí)的積累，中小型企業(yè)是成長(zhǎng)中的而企業(yè)，需要知識(shí)的不斷的引進(jìn)和吸收，更需要企業(yè)文化的完善和發(fā)展，并不斷總結(jié)適合自己企業(yè)的企業(yè)文化和管理自己企業(yè)文化的知識(shí)，去指導(dǎo)和激勵(lì)自己企業(yè)的發(fā)展，并讓企業(yè)所有人員能夠感受這種企業(yè)文化給他們帶來(lái)的歸屬感，榮譽(yù)感和成就感。總結(jié)出企業(yè)文化可具備凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、約束功能和塑造形象的作用[8]

3.1、凝聚功能

企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來(lái)，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。否則的話，企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。以華為的企業(yè)文化為例，華為文化之所以能發(fā)揮使員工凝聚在一起的功能作用，關(guān)鍵在于華為文化的假設(shè)系統(tǒng)，也就是隱含在華為核心價(jià)值觀背后的假設(shè)系統(tǒng)。如“知識(shí)是資本”的假設(shè)，“智力資本是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素”的假設(shè)。再如學(xué)雷鋒的文化假設(shè)是：雷鋒精神的核心本質(zhì)就是奉獻(xiàn)，做好本職工作就是奉獻(xiàn)，踏踏實(shí)實(shí)地做好了本職工作的精神，就是雷鋒精神。而華為的價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配系統(tǒng)保證使這種奉獻(xiàn)得到合理的回報(bào)。正是這種文化的假設(shè)系統(tǒng)使全體華為人認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合，幫助員工了解公司的政策；調(diào)節(jié)人與人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與公司之間的相互利益關(guān)系。從而形成文化對(duì)華為人的行為的牽引和約束。[9]

3.2、導(dǎo)向功能

導(dǎo)向包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。無(wú)錫小天鵝股份有限公司從1989年～1999年連續(xù)10年保持行業(yè)市場(chǎng)占有率第一的成績(jī)，其內(nèi)在原因是企業(yè)持久的創(chuàng)新能力。該集團(tuán)提出并實(shí)施了“觀念比資金更重要”的模式，認(rèn)為觀念是產(chǎn)生生產(chǎn)力和利潤(rùn)的源泉；隨著市場(chǎng)的變化發(fā)展，該企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立并有效貫徹了重視危機(jī)憂患的“末日觀念”，以人為本的“人力與人才觀念”，以消費(fèi)者認(rèn)可為目標(biāo)的“市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)”觀念。在構(gòu)成企業(yè)文化的諸多要素中，價(jià)值觀念是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎(chǔ)，企業(yè)必須對(duì)此給予足夠的重視并使之不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。

3.3、激勵(lì)功能

激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來(lái)，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來(lái)，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營(yíng)能力。例如美國(guó)通用電氣公司對(duì)員工設(shè)定了很高的任務(wù)目標(biāo)，但是在業(yè)績(jī)考核方面卻不僅以是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，而且將指標(biāo)與去年同期比較，若沒(méi)有完成指標(biāo)，會(huì)充分考慮造成指標(biāo)沒(méi)有完成的原因，是環(huán)境因素還是個(gè)人問(wèn)題。如果是個(gè)人問(wèn)題，分析該員工與以前比較是否有較大的進(jìn)步，并且以正面獎(jiǎng)賞的形式對(duì)員工在成長(zhǎng)的過(guò)程中遭遇的挫折進(jìn)行鼓勵(lì)。不像有些企業(yè)那樣員工一犯錯(cuò)誤就對(duì)其進(jìn)行懲罰，這樣就有效地保護(hù)了員工的創(chuàng)新精神。因此通用電氣的高指標(biāo)不僅僅是一種考核標(biāo)準(zhǔn)更是一種激勵(lì)手段。

3.4、約束功能

企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對(duì)那些不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性和自我約束，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責(zé)任感和使命感。如1995年LG電子(惠州)有限公司成立之初，各部門內(nèi)部工作流程及相互協(xié)作均無(wú)現(xiàn)成的模式，在生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生了大量問(wèn)題。公司各部門僅按自己的業(yè)務(wù)范圍制定規(guī)章制度，各輔助部門對(duì)生產(chǎn)支援工作缺乏積極主動(dòng)的意識(shí)，員工對(duì)經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)及品質(zhì)的管理都缺乏完整的概念。針對(duì)這種情況，公司開(kāi)展了“生產(chǎn)早期安定化”SUPERA活動(dòng)。這一活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)公司管理水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)的提高做出了突出的貢獻(xiàn)。此后，又以品質(zhì)改善為主題，開(kāi)展了“96我的提案”活動(dòng)以及以診治當(dāng)時(shí)生產(chǎn)過(guò)程中存在的各種影響品質(zhì)的問(wèn)題為目標(biāo)的全方位的質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)。公司也開(kāi)始起用新口號(hào)——“品質(zhì)靠你、靠我、靠大家”。經(jīng)過(guò)一年多的品質(zhì)革新活動(dòng)，公司產(chǎn)品品質(zhì)有了很大的提高，在同年12月韓國(guó)LG電子總部的SUPERA’97TEAM決賽中獲銀獎(jiǎng)。

3.5、塑造形象作用。

優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹(shù)立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

4、中小型企業(yè)的企業(yè)文化知識(shí)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展企業(yè)文化知識(shí)管理的作用

4.1、中小型企業(yè)文化知識(shí)管理的現(xiàn)狀

中小型企業(yè)創(chuàng)立初期，規(guī)模還小，需要解決的問(wèn)題很多，很多條件都很不成熟，企業(yè)的建設(shè)不是急于解決問(wèn)題，而忽略了企業(yè)文化的建設(shè)，同時(shí)企業(yè)文化的建設(shè)也不能盲目的建設(shè)，要把企業(yè)文化所包涵的知識(shí)，統(tǒng)一管理起來(lái)，加以運(yùn)用。通過(guò)知識(shí)管理的手段，使企業(yè)文化的建設(shè)更加合理、可行。在此過(guò)程中，歸納為以下幾點(diǎn)：

4.1.1、企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略模糊

中小型企業(yè)隨著改革開(kāi)放，雨后春筍般的起來(lái)，很多猶如曇花，驚艷一時(shí)，就夭折了。總結(jié)起來(lái)，企業(yè)的在成長(zhǎng)的過(guò)程中沒(méi)有自己的靈魂，沒(méi)有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，都是在盲目的發(fā)展，更不要談什么經(jīng)營(yíng)方法，和系統(tǒng)去運(yùn)用知識(shí)管理了。只是在這潮流中得到一些經(jīng)濟(jì)上的

資本而已。

4.1.2、人力資源薄弱

人力資源一直是中小型企業(yè)發(fā)展的瓶頸，各部門的人員不專業(yè)，素質(zhì)差，對(duì)自己要求低，導(dǎo)致無(wú)法達(dá)到各部門的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)企業(yè)無(wú)法給一些人員提供一些公平的平臺(tái)，導(dǎo)致人心不齊，團(tuán)體的效果無(wú)法體現(xiàn)，同時(shí)導(dǎo)致有些員工沒(méi)有成就感，激情減少。同時(shí)企業(yè)缺乏知名度，在吸引人才時(shí)無(wú)亮點(diǎn)，引進(jìn)人才困難，導(dǎo)致新的知識(shí)引進(jìn)，創(chuàng)新能力差。

4.1.3、企業(yè)制度不健全，無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

企業(yè)在發(fā)展初期，各部門的分工不明確，無(wú)法找到與之相適應(yīng)的制度。同時(shí)各部門的知識(shí)零散，沒(méi)做系統(tǒng)化的收集與處理，同時(shí)沒(méi)有反饋和創(chuàng)新機(jī)制，面對(duì)錯(cuò)誤的處理時(shí)間較長(zhǎng)，造成企業(yè)不必要費(fèi)用增加。同時(shí)各部門的聯(lián)系較少，使相互聯(lián)系的知識(shí)無(wú)法得到分享，使事件的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)困難增加。因上述的愿意導(dǎo)致，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)受阻，無(wú)法運(yùn)用團(tuán)隊(duì)給企業(yè)帶來(lái)的成果。無(wú)健全的制度，使上部管理層對(duì)市場(chǎng)的分析失去了有力的基礎(chǔ)，使競(jìng)爭(zhēng)力下降。

4.1.4、信息化程度低，好的知識(shí)無(wú)法得到共享和傳播

由于中小型企業(yè)的硬件和軟件都較差，導(dǎo)致有效的知識(shí)無(wú)法得到有效的管理和傳播，以及下層有效的運(yùn)用，同時(shí)事件發(fā)展的周期變長(zhǎng)，各方面都受到壓制，導(dǎo)致資源的極大浪費(fèi)，生產(chǎn)效率下降。

4.2、發(fā)展企業(yè)文化知識(shí)管理的意義

由上述可以總結(jié)，提出的問(wèn)題都為知識(shí)，但知識(shí)如何的到高效，合理的運(yùn)用是中小型企業(yè)緊迫需要解決的問(wèn)題。所以運(yùn)用知識(shí)管理的方法去解決問(wèn)題，健全企業(yè)文化，加大宣傳和傳播，使企業(yè)高速發(fā)展運(yùn)行。

4.2.1、.增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,產(chǎn)品周期不斷縮短,創(chuàng)新是保持企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理活動(dòng)鼓勵(lì)和培育新思想、新主張,最大限度地把企業(yè)員工吸引到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和能力合作的活動(dòng)中來(lái),共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。[10]

4.2.2、培養(yǎng)企業(yè)靈活應(yīng)變能力

隨著世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步全球化,任何企業(yè)都處在一個(gè)變化無(wú)常的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,不可能在某一領(lǐng)域永遠(yuǎn)占據(jù)霸主地位。為了使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中維持其市場(chǎng)地位,要求企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的變化能做出快速的反應(yīng),并具有較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力,而知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)和提高這種快速應(yīng)對(duì)能力。

4.2.3、提高企業(yè)工作效率

通過(guò)知識(shí)管理可以最大限度地獲取和共享有用的經(jīng)驗(yàn)以及可重復(fù)使用的知識(shí)資產(chǎn),縮短作業(yè)時(shí)間和減少重復(fù)勞動(dòng),從而達(dá)到提高企業(yè)工作效率的目的。

4.2.4、培養(yǎng)和提高企業(yè)員工的技能和素質(zhì)

擁有高素質(zhì)和技能的企業(yè)員工是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力提高的基礎(chǔ)條件。通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理,促進(jìn)現(xiàn)有員工和新雇員工對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí),從而培養(yǎng)和提高員工技能和素質(zhì),最終提高

和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.3、建立企業(yè)文化知識(shí)管理體系

企業(yè)文化最為一種知識(shí)，建立知識(shí)管理體系可以使企業(yè)文化在中小型企業(yè)中得到更好的應(yīng)用。

4.3.1、建立企業(yè)制度

企業(yè)制度是開(kāi)展知識(shí)管理的保障。新型企業(yè)支出，要是經(jīng)營(yíng)者和員工和利益與命運(yùn)緊緊與企業(yè)聯(lián)系在一起。鼓勵(lì)以企業(yè)文化為核心，鼓勵(lì)企業(yè)的知識(shí)融匯到企業(yè)文化中去，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。[11]

4.3.2、推動(dòng)企業(yè)文化向各個(gè)層次發(fā)展

把所有的知識(shí)融入知識(shí)管理體系，通過(guò)企業(yè)文化的宣傳，融入到每個(gè)管理層次上去，使管理體系上下一體，達(dá)到統(tǒng)一管理，提高效率。最好能通過(guò)電子商務(wù)的模式，使企業(yè)文化信息化，達(dá)到加速企業(yè)信息的轉(zhuǎn)化和共享，是企業(yè)文化在縱向和橫向傳達(dá)，是團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)緊密。但中小型企業(yè)的信息化一直是中小型企業(yè)發(fā)展的瓶頸，所以是中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大，建立與政府，行業(yè)上先進(jìn)的企業(yè)形成局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)所有知識(shí)共享。

4.3.3、加強(qiáng)企業(yè)文化在基層的交流

鼓勵(lì)所有員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化，加強(qiáng)運(yùn)用知識(shí)管理的方法，是所有員工多元化發(fā)展自己的能力，和團(tuán)結(jié)一致的信念，統(tǒng)一廣大員工的學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)公司的知識(shí)管理體系，豐富自己的知識(shí)，同時(shí)也希望廣大員工提出自己的創(chuàng)新想法，進(jìn)而豐富知識(shí)管理體系和企業(yè)文化。促使企業(yè)文化知識(shí)在基層得到進(jìn)一步的傳播和交流。[13]

5、構(gòu)建有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化

企業(yè)通過(guò)文化建設(shè)和主動(dòng)的組織變革來(lái)支持知識(shí)管理，能夠取得巨大的投資回報(bào)。這種變革不僅僅是要清除文化障礙，更應(yīng)該建立與知識(shí)共享與學(xué)習(xí)相適應(yīng)的環(huán)境。以下因素在構(gòu)建知識(shí)管理的企業(yè)文化方面是需要采納的：核心文化價(jià)值、合適的人事招募、激勵(lì)、信息網(wǎng)絡(luò)等。[14]

5.1、文化價(jià)值

通常，大多數(shù)企業(yè)都有一系列明確表述的公司價(jià)值，并且與商業(yè)策略相一致。而知識(shí)管理也是整體商業(yè)策略的有機(jī)組成部分，這種新的知識(shí)管理行為既是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一部分，而且也是作為一個(gè)特殊的知識(shí)管理價(jià)值來(lái)引入。這種至關(guān)重要的知識(shí)管理價(jià)值與知識(shí)共享密切關(guān)聯(lián)，“知識(shí)就是力量”這種觀念也就轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蚕碇R(shí)就是力量”。另外支持共享和學(xué)習(xí)的價(jià)值包括：開(kāi)放交流——鼓勵(lì)各個(gè)層級(jí)的員工之間的對(duì)話和交互，推進(jìn)即時(shí)的交換和反饋,通過(guò)鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、嘗試學(xué)習(xí)和對(duì)錯(cuò)誤寬容，藉此成功和失敗的機(jī)會(huì)來(lái)建立學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；網(wǎng)絡(luò)——通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和團(tuán)隊(duì)工作來(lái)形成文化觀念。[15]

為了證明用戶將他們的學(xué)識(shí)投入工作時(shí)獲得的價(jià)值，通過(guò)定量分析來(lái)度量在新增的或是擴(kuò)大的業(yè)務(wù)中自己對(duì)公司的價(jià)值貢獻(xiàn)等等。這些都說(shuō)明共享知識(shí)能實(shí)現(xiàn)自身知識(shí)積蓄與幫助別人、貢獻(xiàn)公司的“三贏”。[16]人們可能不得不花費(fèi)額外的努力將文件發(fā)送出去，或是在

討論組中將其公布，但是這些都將令他們更快地得到有關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程信息，從而很容易于找出原有的工作文檔，避免重復(fù)性的工作。

5.2、適當(dāng)?shù)娜耸抡心?/p>

聘請(qǐng)擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)和教學(xué)的人，對(duì)知識(shí)管理的效能有很大的作用。“如果能夠得到如饑似渴地學(xué)習(xí), 并且擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)移知識(shí)的人,企業(yè)將會(huì)是更加靈活”。[17]當(dāng)需要考察員工的學(xué)習(xí)欲望和性格傾向，并不斷培養(yǎng)和考核員工對(duì)于知識(shí)沉淀與傳播的績(jī)效，人力資源部門的角色就變得非常重要。

當(dāng)要確保知識(shí)的培訓(xùn)系統(tǒng)和工作輪換計(jì)劃，盡可能競(jìng)爭(zhēng)性共享而且利用的時(shí)候,招聘適當(dāng)?shù)穆殕T也就是很自然的事。許多知名企業(yè)在招聘人才時(shí)已經(jīng)非常關(guān)注文化的兼容性問(wèn)題了。

5.3、報(bào)酬和激勵(lì)

創(chuàng)造共享的文化可能是需要克服的最困難的障礙。現(xiàn)在的績(jī)效和報(bào)酬系統(tǒng)只是考核個(gè)體的個(gè)人成績(jī)，很少考慮個(gè)體的知識(shí)貢獻(xiàn)或正式團(tuán)隊(duì)協(xié)作。為了知識(shí)管理的推行,這一做法一定要改變。報(bào)酬結(jié)構(gòu)和績(jī)效評(píng)估一定要建立在個(gè)體的業(yè)務(wù)成績(jī)、知識(shí)共享以及團(tuán)隊(duì)的配合基礎(chǔ)上。基于個(gè)體激勵(lì)理論,需要評(píng)估五個(gè)激勵(lì)因素——工作的挑戰(zhàn)性、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、成就感、工作完成和責(zé)任感。

在知識(shí)管理推行中，人力資源部門需重新設(shè)計(jì)公司的績(jī)效評(píng)估方法和薪資制度，改變以個(gè)人為評(píng)估和獎(jiǎng)懲對(duì)象的傳統(tǒng)做法，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)創(chuàng)造和共享，鼓勵(lì)員工從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工的知識(shí)沉淀，也就是說(shuō)企業(yè)必須將知識(shí)管理作為績(jī)效考核的一部分，讓員工覺(jué)得知識(shí)共享對(duì)于他們而言是有利可圖的，而且也必須讓成員們感受到企業(yè)對(duì)其工作方式的態(tài)度是比較信任與開(kāi)放的，因?yàn)樽杂傻沫h(huán)境才能有最具創(chuàng)意的員工，另外，亦可透過(guò)將績(jī)效考評(píng)與生涯規(guī)劃制度相連結(jié)，使得員工認(rèn)為若其在企業(yè)重視的績(jī)效內(nèi)容上努力，可以得到較好的升遷。

5.4、信息網(wǎng)絡(luò)

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，特別是全國(guó)性企業(yè)或跨國(guó)企業(yè)，知識(shí)交流和知識(shí)共享的文化觀的形成更加復(fù)雜。信息技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)管理系統(tǒng)的引入，對(duì)于構(gòu)建企業(yè)文化搭建了一個(gè)全新的平臺(tái)。這也是企業(yè)在建立知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)一個(gè)重要指標(biāo)。通過(guò)搭建企業(yè)文化管理平臺(tái)，用“內(nèi)部論壇”、“員工活動(dòng)”、“文化窗口”、“電子期刊”等來(lái)營(yíng)造良好企業(yè)工作氛圍。[18]

5.5、論壇和文化社區(qū)

組織的企業(yè)文化建設(shè)十分重要，如果公司能讓所有員工廣開(kāi)言路，正確引導(dǎo)員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展、發(fā)表對(duì)企業(yè)管理的觀點(diǎn)與見(jiàn)解，將十分有利于公司的健康發(fā)展，企業(yè)論壇就是提供一個(gè)讓所有員工相互交流的論壇。

通過(guò)建立一個(gè)友好的、使用方便的討論區(qū)，企業(yè)內(nèi)部的員工可以就自己關(guān)心的話題進(jìn)行討論，交流心得體會(huì)。[19]員工在論壇里可以討論工作、生活、學(xué)習(xí)上的各類話題。許多企業(yè)提供了署名或匿名方式的論壇，建立一個(gè)開(kāi)放式的文化社區(qū)。

5.6、網(wǎng)上調(diào)查

公司可以面向所有員工組織各種各樣的網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)這種調(diào)查系統(tǒng)，有關(guān)部門可在公司范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng)，以便各部門主管人員快速、方便地了解員工的目前工作、生活方面的滿意度等相關(guān)信息，為主管人員開(kāi)展工作提供第一手有參考價(jià)值的資料，為更好地開(kāi)展工作提供便利，培養(yǎng)員工參與精神。

6、結(jié)語(yǔ)

希望自己的一些極小的意見(jiàn)，能夠給一些中小型企業(yè)發(fā)展帶來(lái)一些好的參考價(jià)值，也希望中小型企業(yè)能夠在發(fā)展的過(guò)程中，可以加強(qiáng)知識(shí)管理，通過(guò)知識(shí)管理的方法，不斷完善和促進(jìn)自己的企業(yè)文化。從而提高自己的生產(chǎn)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而不斷的擴(kuò)成自己市場(chǎng)，壯大自己的實(shí)力。希望自己短見(jiàn)可以在中小型企業(yè)的發(fā)展道路上起一個(gè)墊腳石的作用，伴你左右。

7、致謝

感謝我的指導(dǎo)老師鄧三鴻老師孜孜不倦的教誨，一次畫龍點(diǎn)睛的教誨，幫助我去完善自己論文。同時(shí)也感謝各位朋友的寶貴意見(jiàn)，謝謝！參考文獻(xiàn)：

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第四篇：論文終稿

江澤民同志曾說(shuō)過(guò)“我國(guó)現(xiàn)在處于并長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段”，在此基本國(guó)情的基礎(chǔ)上構(gòu)建服務(wù)型政府是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。然而隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，全球化趨勢(shì)加強(qiáng)了各國(guó)對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的高度重視，一國(guó)政府的能力成為影響一國(guó)綜合國(guó)力的主導(dǎo)因素。政府在提高行政效率的壓力下，也隨著公民參政意識(shí)的增強(qiáng)，建設(shè)“服務(wù)型政府”已經(jīng)成為我國(guó)目前政府行政體制改革的主要目標(biāo)。本文從服務(wù)型政府的起源論述開(kāi)始，討論了現(xiàn)階段我國(guó)建設(shè)服務(wù)型政府面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及我國(guó)服務(wù)型政府應(yīng)該有的特征，提出了一些構(gòu)建我國(guó)服務(wù)型政府的對(duì)策。

在寫作論文過(guò)程當(dāng)中，我參加了學(xué)校舉辦的論文指導(dǎo)講座，查閱電大圖書(shū)館里相關(guān)資料，在此感謝提供幫助的各位老師。同時(shí)，論文的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)以及需要特別注意的事項(xiàng)，指導(dǎo)老師都給予了詳細(xì)的講解，并在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下進(jìn)行了選題，草擬論文提綱，撰寫初稿以及多次修改，最后完成了本文的寫作。在些，對(duì)指導(dǎo)老師表示衷心的感謝！

第五篇：大論文(終稿)

牡丹江新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題研究

第1章緒論

1.1研究背景

2010年1月31日，在國(guó)務(wù)院發(fā)布的中央一號(hào)文件《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度、進(jìn)一步夯實(shí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)的若干建議》中，首次提出了“新生代農(nóng)民工”這一群體，但文件中并未對(duì)此提法做出明確的群體界定。根據(jù)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的初步研究可以得出對(duì)此概念的基本認(rèn)識(shí)，“新生代農(nóng)民工”是指上世紀(jì)八十年代（即1980年）以后出生的、擁有農(nóng)業(yè)戶口的、進(jìn)城從事非農(nóng)業(yè)工作的務(wù)工農(nóng)民，目前全國(guó)大約有1億人。隨著第一代農(nóng)民工步入老年時(shí)代，新生代農(nóng)民工已成為新時(shí)期農(nóng)民工的主力軍，他們?cè)跒槲覈?guó)的城市化建設(shè)做出諸多貢獻(xiàn)的同時(shí)，所引發(fā)的犯罪問(wèn)題也日益引起人們的廣泛關(guān)注。減少和預(yù)防新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定已經(jīng)成為擺在我們面前的迫切需要及時(shí)有效解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

黑龍江省牡丹江市總?cè)丝诩s280萬(wàn)人，其中市區(qū)人口約92萬(wàn)人。近3年內(nèi)牡丹江市總?cè)丝谠鲩L(zhǎng)近10萬(wàn)，且增長(zhǎng)速度不斷加快。2007年初，牡丹江市第十次黨代會(huì)提出：要力爭(zhēng)用5年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)牡丹江市市區(qū)人口突破100萬(wàn)的目標(biāo)。自2007年以來(lái)，隨著牡丹江市進(jìn)一步進(jìn)行市區(qū)區(qū)劃調(diào)整和放寬落戶政策，牡丹江市市區(qū)人口數(shù)量仍在不斷攀升。據(jù)牡丹江市計(jì)生委統(tǒng)計(jì)，截至2008年底，新市區(qū)人口數(shù)量(包括戶籍人口和流動(dòng)人口)為84萬(wàn)余人，而2009年年底，新市區(qū)人口數(shù)量增加到91萬(wàn)余人，到了2010年年底，市區(qū)人口數(shù)量已增長(zhǎng)至92.4萬(wàn)余人。牡丹江市公安部門的統(tǒng)計(jì)也證實(shí)了這一情況，截至2007年底，牡丹江市市區(qū)戶籍人口數(shù)量為79萬(wàn)余人，至2010年底，牡丹江市市區(qū)戶籍人口為88.9萬(wàn)人(含五林鎮(zhèn)、磨刀石鎮(zhèn)和海南鄉(xiāng))。對(duì)此，有關(guān)人士分析認(rèn)為，牡丹江市市區(qū)人口數(shù)量的急速攀升，除了受區(qū)劃政策調(diào)整、落戶政策放寬等因素的影響外，還與牡丹江市市區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展有密切關(guān)系。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得牡丹江市對(duì)外來(lái)人口的吸引力不斷增大，這是外來(lái)人口增加的一個(gè)重要因素。由此預(yù)計(jì)，未來(lái)幾年，牡丹江市市區(qū)的人口數(shù)量還有一定的增長(zhǎng)空間。

牡丹江市目前正處于工業(yè)化和城市化的社會(huì)轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，城市化是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，它是一個(gè)伴隨著各種城市化因素和條件的逐步完善和實(shí)現(xiàn)的漸進(jìn)過(guò)程。新生代農(nóng)民工作為我國(guó)城市化進(jìn)程中的一個(gè)新的社會(huì)群體，與第一代農(nóng)民工一樣在城市建設(shè)中做出了巨大貢獻(xiàn)，成為城市建設(shè)中不可或缺的社會(huì)群體。他們雖然具有農(nóng)民的身份，被稱為農(nóng)民工，但由于成長(zhǎng)環(huán)境、生活環(huán)境與第一代農(nóng)民工不同，所以其打工的目的與父輩也完全不同，這具體表現(xiàn)為：新生代農(nóng)民工具有強(qiáng)烈的城市化訴求，他們渴望自己能成為城市人，享有與城市人同等的居住權(quán)、身份權(quán)、受教育權(quán)和社會(huì)保障權(quán)等。目前，牡丹江市實(shí)現(xiàn)城市化的各種因素和條件還不具備。在城市還處于沒(méi)有做好接納的各種準(zhǔn)備的階段，城市卻面對(duì)有著強(qiáng)烈城市化訴求的新生代農(nóng)民工的大量出現(xiàn)，此時(shí)，新生代農(nóng)民工城市化心理預(yù)期與城市的接納程度之間的矛盾就會(huì)愈發(fā)突出，而由此滋生出的犯罪問(wèn)題，必會(huì)成為社會(huì)不和諧的聲音，嚴(yán)重影響著社會(huì)治安秩序和社會(huì)穩(wěn)定。新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題成為目前我國(guó)犯罪學(xué)界研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，由此，從理論和實(shí)踐上對(duì)新生代農(nóng)民工犯罪預(yù)防進(jìn)行探索和分析是犯罪學(xué)當(dāng)前探索研究的毋容置疑的任務(wù)。

本文將對(duì)新生代農(nóng)民工的犯罪問(wèn)題進(jìn)行一系列的研究，對(duì)新生代農(nóng)民工的概念、新生代農(nóng)民工犯罪的群體界定、犯罪的特點(diǎn)、原因和對(duì)策等等進(jìn)行系統(tǒng)的分析，以期概括新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題研究的全貌。

1.2 研究目的與意義 1.2.1 研究目的

本人居住于牡丹江市，曾就讀于省警校刑事偵查專業(yè)，學(xué)習(xí)積累了相當(dāng)?shù)年P(guān)于犯罪偵查學(xué)、公安學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ)，畢業(yè)后參加公安工作，在一線基層工作多年，對(duì)于農(nóng)民工犯罪狀況具有很深的了解，對(duì)新一代農(nóng)民工的生存和發(fā)展現(xiàn)狀比較關(guān)注，對(duì)新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題存在很深的憂慮。因此，希望通過(guò)對(duì)本課題的研究希望達(dá)到以下目的：

（1）降低新生代農(nóng)民工犯罪的社會(huì)危害性。由于其犯罪的普遍特點(diǎn)，新生代農(nóng)民工犯罪社會(huì)危害性大，本文希望通過(guò)立足理論，對(duì)牡丹江市新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題的理論和實(shí)際研究，找出影響其發(fā)生的原因，并提出有建設(shè)性的建議，預(yù)防和減少新生代農(nóng)民工的犯罪和重新犯罪，減少其社會(huì)危害性。

（2）減少新生代農(nóng)民工犯罪的經(jīng)濟(jì)損失。新生代農(nóng)民工犯罪事實(shí)的存在，使國(guó)家、集體和個(gè)人蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失。通過(guò)研究，進(jìn)行犯罪預(yù)防，以達(dá)到有效維護(hù)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)安全的目的是本文研究的目的之一。

（3）為推進(jìn)城市化進(jìn)程開(kāi)辟途徑。新生代農(nóng)民工的城市化訴求逐漸得到滿足的過(guò)程，就是農(nóng)村人口向城市推進(jìn)的過(guò)程，而農(nóng)村人口向城市轉(zhuǎn)移、農(nóng)業(yè)人口轉(zhuǎn)變?yōu)榉寝r(nóng)業(yè)人口就是城市化最突出的反映。本文通過(guò)研究提出建議，預(yù)防和減少新生代農(nóng)民工犯罪，對(duì)于推進(jìn)城市化進(jìn)程有很重要的意義。

（4）為其它地區(qū)研究、預(yù)防和減少新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題提供借鑒。通過(guò)對(duì)本地區(qū)新生代農(nóng)民工犯罪的特點(diǎn)、原因的研究，提出預(yù)防和治理措施，這對(duì)其它地區(qū)研究和解決新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題也有很大的借鑒意義。

1.2.2研究意義

研究新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題，是為了更好的解決和減少農(nóng)民工犯罪問(wèn)題，而農(nóng)民工犯罪率的下降，則有利于社會(huì)的穩(wěn)定，城鄉(xiāng)的協(xié)調(diào)共同發(fā)展；有利于實(shí)現(xiàn)共同富裕，實(shí)現(xiàn)全面小康；有利于和諧社會(huì)建設(shè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，其具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。我國(guó)的農(nóng)民工犯罪的原因錯(cuò)綜復(fù)雜, 變化趨勢(shì)也很明顯, 解決農(nóng)民工犯罪問(wèn)題任重道遠(yuǎn)，但是面對(duì)突出的犯罪問(wèn)題，相應(yīng)的解決辦法卻很不完善。在農(nóng)民工犯罪問(wèn)題已成為全社會(huì)問(wèn)題的今天,有必要形成社會(huì)各種力量對(duì)其實(shí)施綜合治理的合力。因此，研究新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題，可以更好的了解其發(fā)生的特點(diǎn)及原因，以及全面提出解決對(duì)策。加深這一研究，是社會(huì)和諧和安全的共同要求，它對(duì)于創(chuàng)建牡丹江良好的社會(huì)治安環(huán)境，推進(jìn)城市化進(jìn)程，促進(jìn)牡丹江市和其他地區(qū)的社會(huì)和諧和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有積極而深遠(yuǎn)的意義。

1.3 國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài) 1.3.1 國(guó)外研究動(dòng)態(tài)

國(guó)外對(duì)犯罪心理學(xué)的研究為研究流動(dòng)性很強(qiáng)的移民群體的犯罪現(xiàn)象提供了很深厚的理論基礎(chǔ)。國(guó)外的心理學(xué)在19世紀(jì)就起源并迅速發(fā)展起來(lái)，到20世紀(jì)20、30年代，傳統(tǒng)心理學(xué)進(jìn)入繁榮時(shí)期，心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家及法學(xué)家的投入有力的推動(dòng)了犯罪心理學(xué)的發(fā)展，并把研究擴(kuò)展到研究犯罪預(yù)防和對(duì)策方面，使得犯罪心理學(xué)的研究向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，這為研究流動(dòng)群體、移民群體的犯罪行為奠定了理論基礎(chǔ)。

犯罪心理學(xué)發(fā)展到今天，使國(guó)外的研究擁有深厚的理論基礎(chǔ)。因此，國(guó)外針對(duì)移民群體的犯罪現(xiàn)象有較多的研究，這個(gè)群體就流動(dòng)的狀態(tài)來(lái)講與我國(guó)的農(nóng)民工是相同的，通過(guò)對(duì)其研究動(dòng)態(tài)的分析可以發(fā)現(xiàn)，其面臨的問(wèn)題主要有：

（1）生活狀態(tài)都不夠穩(wěn)定

生活都處在變化或動(dòng)蕩之中，都沒(méi)有真正在移入地扎下根來(lái)。因?yàn)槭艿脚艛D、歧視，在就業(yè)、安家等各個(gè)方面都面臨很多困難，受到不公正的對(duì)待。

（2）面臨如何融入新的社會(huì)的問(wèn)題

由于移入地的環(huán)境要好于移出地，因此，呈現(xiàn)在他們面前的是一個(gè)美好的前景，他們都渴望盡快適應(yīng)新的環(huán)境，都希望及早得到新群體的承認(rèn)，而融入到新的社會(huì)中，成為他們的一員，從而徹底改變?cè)械纳顮顟B(tài)，正是因?yàn)檫@種高期待帶來(lái)的落差，導(dǎo)致了報(bào)復(fù)、宣泄型犯罪活動(dòng)的形成。

1.3.2 國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)

鑒于第一代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題對(duì)社會(huì)的嚴(yán)重危害，建立在第一代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題研究基礎(chǔ)上的新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題已成為當(dāng)前犯罪學(xué)研究的重要課題之一。減少犯罪帶來(lái)的各種危害后果，降低打擊犯罪和改造犯罪的成本投入是預(yù)防和減少新生代農(nóng)民工犯罪的根本所在。各國(guó)從對(duì)犯罪學(xué)理論和社會(huì)實(shí)踐的探索中提出了對(duì)許多農(nóng)民工犯罪問(wèn)題的看法和觀點(diǎn)，以及與之相關(guān)的現(xiàn)狀研究，內(nèi)容也相對(duì)豐富。

從收集的資料和研究總結(jié)的眾多文獻(xiàn)來(lái)看，關(guān)于新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題的研究有以下幾個(gè)方面的觀點(diǎn)：

(1)新生代農(nóng)民工的概念界定方面

雖然國(guó)務(wù)院在中央一號(hào)文件中率先使用了“新生代農(nóng)民工”的提法，但是并未就其做出群體界定。而社會(huì)研究雖早于政府層面進(jìn)行，但其對(duì)于“新生代農(nóng)民工”的群體界定也并未得出統(tǒng)一觀點(diǎn)。因此對(duì)于新生代農(nóng)民工罪犯的群體界定也沒(méi)有統(tǒng)一觀點(diǎn)。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2009年農(nóng)民工檢測(cè)報(bào)告，全國(guó)農(nóng)民工數(shù)量約為2.3 億人，其中外出農(nóng)民工約 1．5億人，年齡在16歲～25歲的占41．6%，26歲～30 歲的占20%，這部分農(nóng)民工屬于年齡在16周歲以上30周歲以下的群體。2010年1月31日國(guó)務(wù)院發(fā)布的中央一號(hào)文件稱其為“新生代農(nóng)民工”。國(guó)內(nèi)對(duì)概念界定方面的研究較多。其中，林彭（2008）等人通過(guò)抽樣調(diào)查了上海市年齡在 16～26周歲、來(lái)自外省市且戶籍在農(nóng)村的服刑勞教人員，并在其研究中指出這部分服刑人員被稱為“新生代農(nóng)民工”罪犯；孫璐（2008）則認(rèn)為新生代農(nóng)民工罪犯的年齡在18～25歲之間；岳平（2008）則認(rèn)為新生代農(nóng)民工一般指上世紀(jì)80年代后出生的進(jìn)入城市以謀求生存發(fā)展為目的的農(nóng)村外出務(wù)工青年；全國(guó)總工會(huì)新生代農(nóng)民工問(wèn)題課題組明確指出，新生代農(nóng)民工是指出生于20世紀(jì)80年代后，年齡在16歲以上，在異地以非農(nóng)就業(yè)為主的農(nóng)業(yè)戶籍人口1。孫笛、楊青玖(2012)在研究中指出，所謂農(nóng)民工，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是進(jìn)城務(wù)工的勞動(dòng)者這是一個(gè)身份加職業(yè)的稱謂，即他們的身份是農(nóng)民或農(nóng)業(yè)戶口，職業(yè)卻是產(chǎn)業(yè)工人，工作和常年居住的地方是城市或城鎮(zhèn)。

總結(jié)可以得出，農(nóng)民工具有以下特征:(1)具有農(nóng)村戶口；(2)長(zhǎng)期工作在城鎮(zhèn)；(3)主要以非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)作為謀生手段。只有以上三個(gè)條件完全具備，才可以被稱為農(nóng)民工。對(duì)于農(nóng)民工群體的分類，總結(jié)學(xué)者們的研究，代表性的觀點(diǎn)主要有兩種: 第一種觀點(diǎn)以時(shí)間及個(gè)人因素為標(biāo)準(zhǔn)，分為舊生代農(nóng)民工和新生代農(nóng)民工；第二種觀點(diǎn)將農(nóng)民工分為第一代農(nóng)民工、新生代農(nóng)民工和第二代農(nóng)民工三類。若僅從社會(huì)學(xué)的角度區(qū)分，三類說(shuō)更為細(xì)致，得到大多數(shù)學(xué)者的贊同，但三類說(shuō)中的新生代農(nóng)民工與第二代農(nóng)民工之間的區(qū)別，除了在年齡和外出務(wù)工時(shí)間上存在差異外，并不存在明顯的特征區(qū)別。基于此，筆者采取二類說(shuō)，將農(nóng)民工群體分為舊生代農(nóng)民工與新生代農(nóng)民工兩大類，相應(yīng)地在農(nóng)民工犯罪人之中也就形成了舊生代農(nóng)民工犯罪人與新生代農(nóng)民工犯罪人。

（2）新生代農(nóng)民工犯罪的特征方面

新生代農(nóng)民工犯罪的特征在諸多研究中都得出了很多類似的結(jié)論。林彭等人（2008）、李錫偉（2010）等眾多學(xué)者都指出新生代農(nóng)民工犯罪的諸多特征，包括行為、團(tuán)伙作案、文化程度及年齡、目的性等方面的特征。他指出新生代農(nóng)民工犯罪具有文化程度低、年齡主要在25歲以下，通過(guò)團(tuán)伙作案，以圖財(cái)為主要原因、發(fā)泄及報(bào)復(fù)等為目的，同時(shí)伴有暴力傾向及流動(dòng)性大、隨意性高，犯罪多樣化等特點(diǎn)。

除此之外，由于地區(qū)的不同，隨著時(shí)間的推移，很多學(xué)者的研究表明新生代農(nóng)民工犯罪正在出現(xiàn)很多新的特征。

山東警察學(xué)院學(xué)報(bào)（2012）指出新生代農(nóng)民工犯罪具有低齡化的突出趨勢(shì)、同時(shí)性犯罪增多。

陳美珠在《新生代農(nóng)民工犯罪解析》中提到，新生代農(nóng)民工犯罪呈現(xiàn)多樣化，表現(xiàn)在出現(xiàn)了擾亂經(jīng)濟(jì)秩序、金融秩序等影響更加廣泛、危害更加嚴(yán)重的犯罪。

（3）新生代農(nóng)民工犯罪的原因方面

李福芹（2010）在研究中指出新生代農(nóng)民工犯罪的原因有：

（一）社會(huì)生存空間縮小。從制度、社會(huì)組織或他人處獲得的精神和物質(zhì)上的支持有限，是導(dǎo)致新生代農(nóng)民工犯罪的原因之一；

（二）社會(huì)化過(guò)程中社會(huì)約束力的缺失。社會(huì)聯(lián)系紐帶的松散和破裂是新生代農(nóng)民工犯罪的另一重要原因；

（三）社會(huì)化過(guò)程中的教育缺失。個(gè)體信念的喪失，價(jià)值觀的扭曲和勞動(dòng)技能缺乏；

（四）社會(huì)生活中預(yù)期目標(biāo)和手段之間的不和諧，即社會(huì)期望的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)手段之間的落差所產(chǎn)生的挫折感和壓力的增加。

王曉霞（2011）指出，新生代農(nóng)民工犯罪成因分為：

（一）社會(huì)歧視和貧富懸殊導(dǎo)致其心理失衡；

（二）家庭教育與情感聯(lián)系缺位；

（三）新生代農(nóng)民工自身的技能缺乏及心理承受能力弱；

（四）由于受教程度低導(dǎo)致的社會(huì)保障缺失、維權(quán)意識(shí)淡薄。

李錫偉（2010）在研究中中將誘發(fā)新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題的因素歸類為社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素、心理因素、文化沖突因素、制度和管理因素等幾大因素，有效的闡述了其多發(fā)的根源所在。

（4）新生代農(nóng)民工犯罪的解決對(duì)策方面 甄萬(wàn)和在《新生代農(nóng)民工犯罪解析》（2011）中在司法角度提出，第一，要采取預(yù)防新生代農(nóng)民工犯罪的法律措施，完善立法實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)戶籍一體化，第二，加大對(duì)農(nóng)民工權(quán)益的保護(hù)；第三，加大法制宣傳力度；第四，擴(kuò)大法律援助的覆蓋面。第五，落實(shí)寬嚴(yán)相濟(jì)的刑事司法政策。

王志紅在《論城市化進(jìn)程中新生代農(nóng)民工犯罪預(yù)防》（2012）中基于犯罪學(xué)的視角概括出：1．增大犯罪困難。2．增加犯罪風(fēng)險(xiǎn)。增加犯罪風(fēng)險(xiǎn)目的在于通過(guò)采取“技防”的防范措施增大犯罪人被發(fā)現(xiàn)、被逮補(bǔ)的幾率。3.減少犯罪收益。作為“理性犯罪人”的新生代農(nóng)民工犯罪主體在權(quán)衡犯罪成本與收益的基礎(chǔ)上，他會(huì)對(duì)自己的行為做出理性選擇。王小霞在《新生代農(nóng)民工犯罪成因及防控對(duì)策》一文中指出,（一）改革二元戶籍制度，實(shí)現(xiàn)國(guó)民待遇平等；

（二）健全社會(huì)保障制度，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正；

（三）健全法律保障機(jī)制，保護(hù)合法權(quán)益；

（四）拓展溝通渠道，消除城市歧視；

（五）提升新生代農(nóng)民工素質(zhì)等系列觀點(diǎn)。

1.3.3 研究動(dòng)態(tài)評(píng)述(1)理論方面

我國(guó)對(duì)犯罪心理的研究雖然由來(lái)已久，但是犯罪心理學(xué)成為一門獨(dú)立學(xué)科在我國(guó)出現(xiàn)則比較晚。我國(guó)的犯罪心理學(xué)形成和發(fā)展于80年代初期，與外國(guó)相比起源較晚，但與國(guó)外相比，我國(guó)的犯罪心理學(xué)研究,一方面一直堅(jiān)持以正確的哲學(xué)思想為指導(dǎo)，另一方面又堅(jiān)持結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，走理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路，發(fā)展尤為迅速。但是應(yīng)當(dāng)看到，我國(guó)的犯罪心理學(xué)還處于迅速發(fā)展階段，需要認(rèn)真研究的東西還非常多，理論還需要繼續(xù)完善，以為我國(guó)的犯罪研究及預(yù)防提供更為堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

（2）具體到新生代農(nóng)民工犯罪方面的研究 目前，我國(guó)對(duì)于新生代農(nóng)民工犯罪的研究比較多，研究的角度也較廣泛全面，已經(jīng)取得了很重要的成果。但理論界對(duì)于新生代農(nóng)民工的群體界定仍不是很明確，同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，城市的社會(huì)和生活環(huán)境在不斷發(fā)生變化，新生代農(nóng)民工犯罪的特點(diǎn)、原因及影響也隨著環(huán)境的變化不斷出現(xiàn)新情況，因此，及時(shí)有效的進(jìn)行追蹤研究是很有必要的。

除此之外，目前，學(xué)者們對(duì)于不同地區(qū)、不同省市的新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題的研究并不是很多。我國(guó)地域廣大，各地區(qū)、省市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境和文化環(huán)境及政策也存在不少差異，為了有效預(yù)防及解決新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題，針對(duì)不同地區(qū)的不同特點(diǎn)、不同環(huán)境進(jìn)行研究，找出其共性及個(gè)性，結(jié)合特殊性進(jìn)行預(yù)防對(duì)于解決新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題是有重大意義的。本文即立足于此，進(jìn)行研究。

1.4研究思路與方法 1.4.1研究思路

本文首先分析了農(nóng)民工犯罪問(wèn)題的現(xiàn)狀，對(duì)比國(guó)內(nèi)外的研究結(jié)果，按照提出問(wèn)題，分析原因，給出建議的基本思路，并安排論文結(jié)構(gòu)。

第一章是緒論部分。總體概括牡丹江農(nóng)民工犯罪問(wèn)題的現(xiàn)象，提出研究背景、研究目的和意義，國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)狀況、研究方法和思路。

第二章介紹本文將用到的各種概念，對(duì)新生代農(nóng)民工犯罪從犯罪學(xué)的角度來(lái)進(jìn)行理論分析與介紹，闡述各種犯罪現(xiàn)象在理論上為何種狀態(tài)，以及如何界定等問(wèn)題。本章是整篇論文的理論基礎(chǔ)與導(dǎo)向。

第三章簡(jiǎn)要介紹牡丹江新生代農(nóng)民工犯罪的現(xiàn)狀、特點(diǎn)。第四章闡述牡丹江新生代農(nóng)民工犯罪現(xiàn)象出現(xiàn)的根源，從多個(gè)角度來(lái)說(shuō)明其發(fā)生的原因。

第五章是建立在前一章對(duì)新生代農(nóng)民工犯罪實(shí)際情況以及提出的問(wèn)題，提出針對(duì)預(yù)防和解決牡丹江新生代農(nóng)民工犯罪的對(duì)策建議。

第六章是整篇論文的結(jié)論與展望，即對(duì)本文內(nèi)容的總結(jié)和以后研究的方向和思路的說(shuō)明。

1.4.2 研究方法

運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)分析、實(shí)證分析、規(guī)范分析及案例分析的方法，通過(guò)調(diào)查，對(duì)牡丹江市外來(lái)農(nóng)民工犯罪特征從不同角度進(jìn)行深入分析、比較。在此基礎(chǔ)上從社會(huì)轉(zhuǎn)型、管理機(jī)制、農(nóng)民工的角色轉(zhuǎn)換等幾個(gè)不同角度對(duì)犯罪成因深入剖析。最后相應(yīng)地提出對(duì)策建議，歸結(jié)到改變二元結(jié)構(gòu)，縮小城鄉(xiāng)差別，平息文化沖突，調(diào)和城鄉(xiāng)關(guān)系;最終定位在城市政府部門如何務(wù)實(shí)地制訂措施，綜合治理社會(huì)治安問(wèn)題，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的思路上來(lái)。如何以人為本，從服務(wù)政府的角度出發(fā)，建立一整套行之有效的管理系統(tǒng)，切實(shí)解決城市農(nóng)民工的民生問(wèn)題，從源頭上解決農(nóng)民工治安管理問(wèn)題。

其中將使用到研究方法有：

（1）文獻(xiàn)調(diào)查法：參考相關(guān)文獻(xiàn)資料和理論著作，通過(guò)多種途徑獲取關(guān)于犯罪學(xué)、犯罪心理學(xué)、收入差距的政策性和理論性資料。

（2）比較分析法：通過(guò)對(duì)黑龍江省不同時(shí)段農(nóng)民工收入情況進(jìn)行比較，得出其異同找出原因。

（3）問(wèn)卷調(diào)查法：對(duì)黑龍江省牡丹江市各城區(qū)公安局接案與辦案統(tǒng)計(jì)，對(duì)近幾年發(fā)生的農(nóng)民工犯罪案件進(jìn)行調(diào)查了解，了解各種案件性質(zhì)，作案動(dòng)機(jī)，作案時(shí)間，地點(diǎn)，對(duì)新生代農(nóng)民工犯罪進(jìn)行實(shí)地考察與調(diào)研。（4）統(tǒng)計(jì)分析法：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理，按一定規(guī)律輸入計(jì)算機(jī)中建立數(shù)據(jù)庫(kù)，用Excel對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類、排序，統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷中被選中項(xiàng)占同類調(diào)查對(duì)象人數(shù)的百分比，并制作相應(yīng)的圖表。

（5）規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合：對(duì)犯罪學(xué)的相關(guān)理論進(jìn)行規(guī)范的學(xué)理分析，提供研究的理論基礎(chǔ)。同時(shí)，重點(diǎn)運(yùn)用實(shí)證分析方法，對(duì)黑龍江省現(xiàn)有農(nóng)民工犯罪的數(shù)量和程度變化趨勢(shì)的實(shí)例進(jìn)行研究。在實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)比較、歸納和概括，運(yùn)用了規(guī)范分析的方法，提煉出降低農(nóng)民工犯罪的幾率、改善民生的新途徑。

第2章 新生代農(nóng)民工犯罪的理論基礎(chǔ) 2.1新生代農(nóng)民工概念的界定

新生代農(nóng)民工，是指18到25歲、具有農(nóng)村戶口、在城市從事非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作的外出務(wù)工青年。新生代農(nóng)民工群體是現(xiàn)今農(nóng)民工的主流群體,是在計(jì)劃生育政策下出生并成長(zhǎng)起來(lái)的第二代農(nóng)民工，有專家學(xué)者把新生代民工的特征歸納為“三高一低”，受教育程度較高，職業(yè)期望高，物質(zhì)和精神享受要求高,工作耐受力低。

2.2犯罪心理學(xué)基礎(chǔ)理論

犯罪心理學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)的基本原理，通過(guò)分析和研究犯罪人的行為和心理，從而探索犯罪心理形成發(fā)展和變化的規(guī)律，為預(yù)防、打擊犯罪和改造犯罪服務(wù)的一門應(yīng)用心理學(xué)科。它是一門側(cè)重于介紹社會(huì)科學(xué)的綜合性學(xué)科，不僅對(duì)于犯罪科學(xué)的發(fā)展和完善具有很重要的理論價(jià)值，而且對(duì)于預(yù)防和和減少犯罪具有很大的實(shí)踐意義。

犯罪心理的產(chǎn)生、與正常心理的區(qū)別及表現(xiàn)特征、影響其形成的因素等都是犯罪心理學(xué)首先要解決的問(wèn)題。

（1）犯罪心理的產(chǎn)生

犯罪心理的實(shí)質(zhì)是客觀現(xiàn)實(shí)的不良因素在人腦中的反映，同時(shí)又是犯罪人主觀能動(dòng)的反映。在社會(huì)主義初級(jí)階段，生產(chǎn)力水平有待進(jìn)一步提高，各項(xiàng)社會(huì)制度也不盡完善，家庭和學(xué)校教育、社會(huì)環(huán)境還存在很多問(wèn)題，人們的經(jīng)濟(jì)水平、個(gè)人修養(yǎng)和道德素質(zhì)也存在很大差別，在改革開(kāi)放條件下，一些管理措施還無(wú)法跟上，這些都是當(dāng)前中國(guó)社會(huì)環(huán)境中存在的消極因素，是誘發(fā)犯罪心理的不良因素。犯罪人在各種消極心理因素的支配下實(shí)施犯罪活動(dòng)，同時(shí)又在犯罪活動(dòng)中不斷強(qiáng)化自身的消極心理，逐漸形成犯罪人較為明顯的、消極的某些心理特征。（2）犯罪心理的主要特征

犯罪心理具有四個(gè)方面的特征，包括需要和動(dòng)機(jī)特征、認(rèn)識(shí)特征、情緒情感和意志特征及個(gè)性特征四個(gè)方面。

研究表明，絕大多數(shù)犯罪人在需要結(jié)構(gòu)、性質(zhì)及滿足的手段方面存在反社會(huì)的特征。其需要結(jié)構(gòu)畸形發(fā)展，個(gè)人需要與社會(huì)需要處于對(duì)立狀態(tài)；其需要滿足手段具有違法性。

犯罪人的犯罪動(dòng)機(jī)具有違法性、復(fù)雜性、發(fā)展性等特征。犯罪人的認(rèn)識(shí)特征主要表現(xiàn)為：錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)及觀點(diǎn)，包括錯(cuò)誤的人生觀及世界觀、錯(cuò)誤的法律意識(shí)、反社會(huì)的犯罪觀等；其認(rèn)識(shí)具有很強(qiáng)的偏激性；認(rèn)識(shí)的能力比較低下。

犯罪人的情緒情感特征主要表現(xiàn)為：情緒情感比較低級(jí)；情緒沖動(dòng)性和不穩(wěn)定性明顯；體驗(yàn)積累了很多的消極情緒。其意志方面的特征表現(xiàn)為：自制力差，經(jīng)不起犯罪的誘惑；存在很大的盲從性；存在很大的習(xí)慣性犯罪心理；意志具有兩極性，在實(shí)施犯罪時(shí)不達(dá)目的不罷休，而在悔過(guò)自新時(shí)則相反。

犯罪人的個(gè)性特征主要表現(xiàn)在氣質(zhì)、能力及不良的性格方面。（3）影響犯罪心理形成的因素 犯罪心理主要在主體自身的因素、宏觀環(huán)境因素、微觀環(huán)境因素的影響下形成。

主體自身的因素主要有：年齡與性別、遺傳與體質(zhì)以及個(gè)人的職業(yè)等。它是犯罪心理形成的主觀因素。宏觀環(huán)境指?jìng)€(gè)體生活的整個(gè)社會(huì)環(huán)境。宏觀環(huán)境因素主要包括：社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境和自然環(huán)境等。微觀環(huán)境指?jìng)€(gè)體生活的具體環(huán)境。微觀環(huán)境因素主要指家庭、學(xué)校、朋友群體、居住環(huán)境、工作環(huán)境、情境因素等。微觀環(huán)境因素是影響犯罪心理形成的直接因素。

由于對(duì)犯罪心理的研究可以從多個(gè)角度、多個(gè)側(cè)面進(jìn)行，因此除了掌握犯罪心理學(xué)的基本理論外，對(duì)犯罪心理學(xué)研究領(lǐng)域里具有代表性的幾種學(xué)說(shuō)有所把握對(duì)于研究闡釋本文的問(wèn)題也具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，下面筆者將在行文中對(duì)幾種代表學(xué)說(shuō)進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹。

2.2.1犯罪心理形成的社會(huì)學(xué)習(xí)理論

社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)犯罪心理是后天學(xué)習(xí)得來(lái)的，犯罪行為與其他行為一樣是社會(huì)學(xué)習(xí)的結(jié)果。其主要代表人物有法國(guó)社會(huì)學(xué)家塔爾德及美國(guó)的三位學(xué)者薩瑟蘭、伯吉斯、班杜拉等。

該理論主要經(jīng)過(guò)了塔爾德的模仿規(guī)律論——薩瑟蘭的“差別接觸”論——伯吉斯的不同接觸-強(qiáng)化理論等。

塔爾德認(rèn)為，人們通過(guò)自上而下的相互模仿自己親近和接觸的個(gè)人的行為來(lái)形成犯罪，在此過(guò)程中，犯罪的行為方式不斷發(fā)生新的變化，有新的行為方式代替舊的行為方式。

薩瑟蘭認(rèn)為，惡劣的居住環(huán)境和個(gè)性缺陷不能導(dǎo)致犯罪，犯罪是對(duì)犯罪價(jià)值觀的學(xué)習(xí)。人們通過(guò)對(duì)親近的社會(huì)伙伴，接觸過(guò)多的犯罪行為通過(guò)對(duì)這些行為的學(xué)習(xí)而形成犯罪，反之，通過(guò)對(duì)不利犯罪的行為的學(xué)習(xí)成為守法者。

伯吉斯則認(rèn)為，一方面犯罪行為是受別人的影響，另一方面犯罪人的直接經(jīng)驗(yàn)的獲得是推動(dòng)實(shí)施犯罪的根源。當(dāng)犯罪人因某項(xiàng)刺激而發(fā)生犯罪行為時(shí)，其對(duì)兩者的反映聯(lián)想對(duì)將來(lái)發(fā)生法罪的可能性是一種強(qiáng)化，會(huì)增加未來(lái)發(fā)生犯罪的可能性。

班杜拉則認(rèn)為，攻擊行為并非天生，而是后天獲得的。環(huán)境、個(gè)人和行為相互影響，人們?cè)谟^察他人行為的過(guò)程中，產(chǎn)生的代替性學(xué)習(xí)造成了人們的行為，犯罪即是如此。

從上述學(xué)者的理論無(wú)一例外可以看出，犯罪是與人們對(duì)其他人的犯罪行為的模仿和學(xué)習(xí)模切相關(guān)的，這種理論對(duì)于研究預(yù)防和解決新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題具有很重要的理論意義。

2.2.2“人格結(jié)構(gòu)”失調(diào)理論

該理論依賴于弗洛伊德的精神分析理論的“人格結(jié)構(gòu)”學(xué)說(shuō)，它將人格分為三個(gè)部分，即“本我”、“自我”和“超我”。這三個(gè)部分都不是孤立的，它們彼此關(guān)聯(lián)、相互作用而產(chǎn)生一種內(nèi)動(dòng)力，這種“內(nèi)動(dòng)力”支配人們的所有行為。

“本我”是受唯樂(lè)原則支配的，是人格中最原始的部分，是一種本能的沖動(dòng)，由該沖動(dòng)支配的行為不受“良心”“道德”和“社會(huì)規(guī)范”的制約，只是盲目追求滿足與快樂(lè)，是一種潛意識(shí)，甚至不為個(gè)人所知。“自我”是現(xiàn)實(shí)化了的“本我”，是受“現(xiàn)實(shí)原則”所支配的。它主要任務(wù)是活的生理需求的滿足來(lái)維持個(gè)體生存和發(fā)展；調(diào)節(jié)“本我”的沖動(dòng)以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要；管制壓抑部位“超我”所容忍的人的本能沖動(dòng)；調(diào)節(jié)并解決“本我”與“超我”之間的沖突。“超我”是自我在與社會(huì)接觸和交往過(guò)程中分化出的執(zhí)行和監(jiān)督的部分，是受“道德原則”來(lái)支配的，是價(jià)值判斷、道德標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)規(guī)范在人們內(nèi)心中內(nèi)化的結(jié)果。它監(jiān)督著“本我”和“自我”。

“人格結(jié)構(gòu)”確實(shí)理論認(rèn)為，這三者相互聯(lián)系，互相作用構(gòu)成人格整體，當(dāng)三者平衡和諧時(shí)，人們的行為表現(xiàn)正常，但當(dāng)行為人的人格結(jié)構(gòu)失衡，特別是“超我”有缺陷的人，其“本我”的本能沖動(dòng)不能按照“自我”和“超我”的要求以人們能接受的方式尋求滿足時(shí)，就容易發(fā)生侵犯他人的犯罪行為。

2.2.3遵從“底層文化”理論

美國(guó)哈佛大學(xué)教授米勒認(rèn)為，犯罪是個(gè)體遵從底層文化，從而對(duì)環(huán)境做出自然反應(yīng)的結(jié)果。米勒認(rèn)為，底層文化里存在很多“焦點(diǎn)關(guān)心”，例如，麻煩、強(qiáng)硬、聰明、興奮、命運(yùn)、自主等，當(dāng)?shù)碗A層的人為了證明或?qū)で筮@些“焦點(diǎn)關(guān)心”時(shí)，就很容易因?yàn)椴扇×瞬磺‘?dāng)?shù)姆绞蕉|犯法律。

這些底層文化本身就含有犯罪的要素，犯罪行為也是底層文化價(jià)值觀和態(tài)度的一種具體體現(xiàn)，并且因?yàn)槲幕膫鞒行裕瑯O有可能一代代延續(xù)下去。

從這種理論可以看出，改變底層文化的價(jià)值觀，幫助個(gè)體樹(shù)立正確的價(jià)值觀念是預(yù)防犯罪心理形成和減少犯罪行為的有效方式。

2.2.4青少年違法犯罪的心理成因 在犯罪心理學(xué)研究中，經(jīng)常將未成年人和一部分成年人抽取出來(lái)進(jìn)行專門研究，這主要是因?yàn)椋谇嗌倌陼r(shí)期，這部分人的身心特征、社會(huì)角色、行為表現(xiàn)等都具有較大的特殊性，其心理、社會(huì)角色都處于過(guò)渡階段，行為表現(xiàn)有很大的不確定性，且在違法犯罪人員中，這部分人占有相當(dāng)大的比重，理應(yīng)且必須予以重視。

犯罪心理學(xué)所研究的青少年犯罪心理是指從11、12歲到25周歲左右的人實(shí)施違法犯罪行為和某些嚴(yán)重不良行為的心理活動(dòng)規(guī)律，其中期違法犯罪心理是研究探討的重點(diǎn)。在牡丹江市新生代農(nóng)民工中，有很大一部分人處于青少年時(shí)期，處在犯罪的“危險(xiǎn)時(shí)期”，這不只是由于青少年時(shí)期的生理及心理的特殊性導(dǎo)致的，根本原因是由于青少年身心發(fā)展過(guò)程中存在著很多矛盾。

（一）迅速發(fā)展成熟的生理機(jī)能和發(fā)展相對(duì)緩慢的心理之間的矛盾

（二）不斷增加的個(gè)人需要與實(shí)現(xiàn)的可能性之間的矛盾

（三）豐富、強(qiáng)烈的情感與相對(duì)薄弱的控制能力之間的矛盾

（四）不斷增強(qiáng)的獨(dú)立性意向與有限的明辨是非的能力之間的矛盾

（五）自我意識(shí)方面存在的矛盾 2.2.5共同犯罪心理

共同犯罪與個(gè)人犯罪相對(duì)應(yīng)，是指兩人以上共同實(shí)施同一犯罪的行為。根據(jù)組織程度，可以劃分為，有組織犯罪、團(tuán)伙犯罪和集群犯罪幾種，相應(yīng)的從犯罪心理學(xué)角度，也就有有組織犯罪心理、團(tuán)伙犯罪心里和集群犯罪心理等。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，城市人口增多，在強(qiáng)大的城市社會(huì)力量面前，作為少數(shù)的新生代農(nóng)民工群體單獨(dú)實(shí)施犯罪的困難較大，因而群體犯罪比例不斷上升，在這種背景下，加強(qiáng)對(duì)共同犯罪心理的研究是很有必要的。

（1）有組織犯罪心理

犯罪心理學(xué)研究的有組織犯罪主要指犯罪集團(tuán)實(shí)施的犯罪行為，其“組織”包括一般性犯罪集團(tuán)、帶黑社會(huì)性質(zhì)的犯罪集團(tuán)和黑社會(huì)組織三種形態(tài)。其成員主要受共同的不良需要、亞文化層面上的認(rèn)同意識(shí)的影響在首領(lǐng)人物的帶領(lǐng)下實(shí)施犯罪行為。有組織犯罪的心理動(dòng)力主要來(lái)自于成員內(nèi)部對(duì)組織的歸屬心理和“法不責(zé)眾”的責(zé)任擴(kuò)散心理，以及團(tuán)體壓力和首要分子的權(quán)威、內(nèi)聚力。打擊這種犯罪的根本途徑是鏟除滋生有組織犯罪的社會(huì)心理基礎(chǔ)。對(duì)于一般成員應(yīng)進(jìn)行正面教育、政策攻心的方法，盡可能兌現(xiàn)寬大政策，同時(shí)消除其僥幸、從重、責(zé)任擴(kuò)散心理；對(duì)于骨干分子，要做好長(zhǎng)期準(zhǔn)備的思想準(zhǔn)備，根據(jù)其不同性格，利用集團(tuán)內(nèi)部矛盾和困惑無(wú)助心理，分化瓦解，各個(gè)擊破；對(duì)于首要分子必須在掌握確鑿證據(jù)和犯罪事實(shí)的基礎(chǔ)上，加大力度，使其產(chǎn)生強(qiáng)大的心理壓力，實(shí)施合理使用證據(jù)證言，充分利用主動(dòng)地位，使其心理防線崩潰。

（2）團(tuán)伙犯罪心理 團(tuán)伙犯罪，是指若干犯罪人為實(shí)現(xiàn)具體犯罪目的，臨時(shí)就和共同實(shí)施犯罪的一種犯罪組織形態(tài)。它是我國(guó)青少年犯罪的一種主要類型，也是共同犯罪的一種特定形式。團(tuán)伙組織具有成員糾合性、行為盲目性、侵犯對(duì)象多樣性、手段野蠻、成員之間以及對(duì)外部青少年的腐蝕性等特點(diǎn)。團(tuán)伙犯罪在犯罪心理上具有以下特點(diǎn)：建立在團(tuán)伙意識(shí)上的很強(qiáng)的凝聚；成員之間感染效應(yīng)使成員膽大妄為；暗示與模仿心里迅速又發(fā)犯罪行為；核心人物的“領(lǐng)頭羊”效應(yīng)；“責(zé)任擴(kuò)散”心理的催化效應(yīng)。

（3）集群犯罪心理

集群犯罪是人們?cè)诩ち业幕?dòng)中自發(fā)產(chǎn)生的，無(wú)知道、無(wú)明確目的的、不受正確社會(huì)規(guī)范約束的，有眾多人的狂熱行為導(dǎo)致的犯罪。她與前兩者相比犯罪成員人數(shù)更多，但多數(shù)成員是無(wú)預(yù)謀的，往往是由于偶然事件誘發(fā)而聚集在一起，具有很強(qiáng)的情境性和情緒性。這種犯罪發(fā)生的心理和社會(huì)原因比較復(fù)雜，主要是由于社會(huì)矛盾的集聚和社會(huì)心理的躁動(dòng)，發(fā)泄以及自我表現(xiàn)心理、消極模仿心理等導(dǎo)致的。對(duì)于這種犯罪的處理，主要采取發(fā)現(xiàn)苗頭就進(jìn)行疏導(dǎo)勸解，對(duì)于已成事實(shí)的行為要控制住事態(tài)的發(fā)展，進(jìn)行分化瓦解，必要時(shí)采取強(qiáng)制驅(qū)散，同時(shí)還要清源疏流，以求平息事件。

2.3新生代農(nóng)民工犯罪預(yù)防的理論分析

新生代農(nóng)民工犯罪預(yù)防的理論分析是建立在犯罪心理學(xué)的理論基礎(chǔ)上的，結(jié)合實(shí)際通過(guò)對(duì)犯罪心理學(xué)基礎(chǔ)理論和觀點(diǎn)的闡釋，可以探討并得出對(duì)新生代農(nóng)民工犯罪進(jìn)行犯罪預(yù)防的目的、可能性及重要意義等。

2.3.1從新生代農(nóng)民工犯罪后果解讀預(yù)防的重要性（1）新生代農(nóng)民工犯罪的社會(huì)危害性較大。新生代農(nóng)民工犯罪由于犯罪涉及的類型較多，犯罪的侵犯領(lǐng)域較廣，犯罪的被害對(duì)象較雜，其事實(shí)犯罪的存在直接和間接地侵害了國(guó)家的法益、集體的法益和個(gè)人的法益。因此，找出新生代農(nóng)民工犯罪的各方面原因，通過(guò)對(duì)犯罪人采取有效的措施和手段，預(yù)防和減少新生代農(nóng)民工的犯罪和重新犯罪，對(duì)減少犯罪帶來(lái)的社會(huì)危害性具有重要意義。

（2）新生代農(nóng)民工犯罪造成的經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重。新生代農(nóng)民工犯罪大多表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)型的犯罪，與受害方的財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)，這種犯罪事實(shí)的存在，使國(guó)家、集體和個(gè)人蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失。犯罪預(yù)防的功效則在于減少、遏制和預(yù)防此類犯罪的發(fā)生，其結(jié)果自然是減少了由于既成的事實(shí)犯罪帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。

（3）新生代農(nóng)民工犯罪阻礙城市化進(jìn)程。在預(yù)防犯罪中，城市通過(guò)實(shí)施有利于新生代農(nóng)民工城市化的制度、政策及社會(huì)保障措施，減少新生代農(nóng)民工犯罪的誘發(fā)性因素，使新生代農(nóng)民工的城市化訴求逐漸得到滿足，農(nóng)村人口向城市轉(zhuǎn)移、農(nóng)業(yè)人口轉(zhuǎn)變?yōu)榉寝r(nóng)業(yè)人口就是城市化最突出的反映。

（4）新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題阻礙社會(huì)和諧。預(yù)防和減少新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題，使農(nóng)民工犯罪率的下降，則有利于社會(huì)的穩(wěn)定，城鄉(xiāng)的協(xié)調(diào)共同發(fā)展；有利于實(shí)現(xiàn)共同富裕，實(shí)現(xiàn)全面小康；有利于和諧社會(huì)建設(shè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，其具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

2.3.2從新生代農(nóng)民工犯罪誘因分析預(yù)防的可能性

新生代農(nóng)民工在融入城市的過(guò)程中，在價(jià)值觀念、心理狀態(tài)、社會(huì)認(rèn)識(shí)、行為模式等方面與城市居民存在很多差異，產(chǎn)生了很多矛盾，而這種社會(huì)融合困難就成為了新生代農(nóng)民工實(shí)施犯罪的重要誘因。

（1）與城市生活融合過(guò)程中的心理畸變。戶籍所引發(fā)的農(nóng)民工身份不被認(rèn)同、來(lái)自外界的歧視和排擠，就業(yè)以及文化價(jià)值觀的不同，使得他們難以融入城市生活，難以獲得成功，由此產(chǎn)生的不良情緒，容易誘發(fā)心理失衡，進(jìn)而引發(fā)犯罪。（2）農(nóng)村文化氛圍與城市新文化氛圍之間的矛盾沖突。目前，我國(guó)城鄉(xiāng)之間的文化差異很大，新生代農(nóng)民工中相當(dāng)?shù)囊徊糠秩嗽谟啄昙吧倌陼r(shí)期曾經(jīng)有過(guò)“留守兒童”的經(jīng)歷，進(jìn)入城市后，從小習(xí)慣了農(nóng)村文化氛圍的新生代農(nóng)民工在融入城市社會(huì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己小時(shí)在農(nóng)村形成的價(jià)值觀念與行為模式并不能夠完全適應(yīng)城市的文化氛圍，城鄉(xiāng)兩種文化在他們身上出現(xiàn)了矛盾和沖突。在兩種文化的影響下面臨行為選擇時(shí)，他們很多人短時(shí)間無(wú)法適應(yīng)這種矛盾與沖突，結(jié)果就很容易通過(guò)實(shí)施越軌或者犯罪行為來(lái)滿足自己的欲求或者發(fā)泄源自于內(nèi)心的不滿。

（3）人際關(guān)系的單一。由于社會(huì)融合的困難，在新生代農(nóng)民工群體中，人際關(guān)系主要依據(jù)地緣關(guān)系（同鄉(xiāng)關(guān)系）建立起來(lái)，通過(guò)相互交往，尤其是不良接觸，習(xí)得犯罪的動(dòng)機(jī)、技術(shù)甚至包括將犯罪行為合理化的借口。新生代農(nóng)民工因地緣關(guān)系而建立起來(lái)的人際關(guān)系為犯罪團(tuán)伙的迅速結(jié)成、大面積同種類犯罪的實(shí)施都提供了便利條件。并且，如果群體當(dāng)中的某些人通過(guò)實(shí)施違法犯罪行為“發(fā)家致富”，必然會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)，使得群體當(dāng)中的其他人也學(xué)會(huì)越軌和犯罪行為。

（4）社會(huì)控制力缺乏。社會(huì)控制論認(rèn)為，社會(huì)中存在很多潛在犯罪者，他們沒(méi)有成為既成的犯罪人，一個(gè)非常關(guān)鍵的原因是社會(huì)控制力的作用。新生代農(nóng)民工中有很多戶籍在農(nóng)村，而戶籍對(duì)于他們的控制力微不足道。而他們的人際關(guān)系單

一、主要社會(huì)關(guān)系都不在身邊，所以在選擇是否實(shí)施犯罪的行為時(shí)他們很少去考慮給家人朋友這些社會(huì)控制力主體的影響。（5）缺乏社會(huì)支持造成社會(huì)生存空間縮小。西方犯罪學(xué)中的社會(huì)支持理論認(rèn)為，來(lái)自于行為人外界的社會(huì)支持有多種形式，并會(huì)對(duì)犯罪產(chǎn)生直接作用。有效的社會(huì)支持能夠預(yù)防和減少犯罪，反之，則會(huì)使得行為人在面臨選擇之際，更容易受到不良群體或個(gè)人的引誘，去實(shí)施越軌或犯罪行為。由于新生代農(nóng)民工背井離鄉(xiāng)，一般都很少與家里聯(lián)系，家庭的支持微乎其微。在社會(huì)融合的視角之下，由于新生代農(nóng)民工在城市中的社會(huì)融合困難，導(dǎo)致來(lái)自于政府和民間民間等非正式的社會(huì)支持對(duì)這一群體的影響都很小。當(dāng)面對(duì)失敗、困難或者自己的權(quán)益受到侵害時(shí)，他們更多地選擇錯(cuò)誤的自救方式，從而導(dǎo)致犯罪。

從上述誘因分析可以看出，要采取有針對(duì)性的策略預(yù)防和減少犯罪，關(guān)鍵是解決新生代農(nóng)民工的社會(huì)融合問(wèn)題，而解決這個(gè)問(wèn)題雖然任重道遠(yuǎn)，但通過(guò)采取多種措施破解城鄉(xiāng)二元體制的難題，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)、文化及社會(huì)保障上積極采取措施是可以有效解決以上難題，從而有效預(yù)防新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題的發(fā)生的。

2.3.3新生代農(nóng)民工犯罪預(yù)防的目的

（1）降低新生代農(nóng)民工犯罪的社會(huì)危害性。由于其犯罪的普遍特點(diǎn)，新生代農(nóng)民工犯罪社會(huì)危害性大，通過(guò)對(duì)新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題的研究，找出其各方面原因，通過(guò)對(duì)潛在犯罪人、犯罪行為人、實(shí)然犯罪人采取教育、挽救、改造、管理、打擊、建設(shè)等有效的措施和手段，預(yù)防和減少新生代農(nóng)民工的犯罪和重新犯罪，減少犯罪帶來(lái)的社會(huì)危害性。

（2）減少新生代農(nóng)民工犯罪的經(jīng)濟(jì)損失。新生代農(nóng)民工犯罪事實(shí)的存在，使國(guó)家、集體和個(gè)人蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失。通過(guò)進(jìn)行犯罪預(yù)防的研究，可以達(dá)到有效維護(hù)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)安全的目的。

（3）推進(jìn)城市化進(jìn)程。根據(jù)犯罪行為與犯罪原因因果關(guān)系的聯(lián)動(dòng)分析，在預(yù)防犯罪中，把多米諾骨牌鏈條中的一張牌或幾張牌抽出的結(jié)果，就是城市實(shí)施了有利于新生代農(nóng)民工城市化的制度、政策及社會(huì)保障措施，減少新生代農(nóng)民工犯罪的誘發(fā)性因素。從這個(gè)角度來(lái)看，新生代農(nóng)民工的城市化訴求逐漸得到滿足的過(guò)程，就是農(nóng)村人口向城市推進(jìn)的過(guò)程，而農(nóng)村人口向城市轉(zhuǎn)移、農(nóng)業(yè)人口轉(zhuǎn)變?yōu)榉寝r(nóng)業(yè)人口就是城市化最突出的反映。

（4）為其它地區(qū)研究、預(yù)防和減少新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題提供借鑒。通過(guò)對(duì)新生代農(nóng)民工犯罪的特點(diǎn)、原因的研究，提出預(yù)防和治理措施，這對(duì)其它地區(qū)研究和解決新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題也有很大的借鑒意義。

第3章 牡丹江新生代農(nóng)民工犯罪的現(xiàn)狀、特點(diǎn)

在過(guò)去的一年中，黑龍江省法院總共受理新生代農(nóng)民工犯罪案件1210件，其數(shù)量占黑龍江省全年刑事案件的總數(shù)的5.1%，涉案人數(shù)1734人,占全年刑事案件涉案人數(shù)的6.2%。在各個(gè)地區(qū)城市當(dāng)中，新生代農(nóng)民工犯罪總?cè)藬?shù)的數(shù)量占前四位的城市分別是哈爾濱、雞西、大慶和牡丹江，在這四個(gè)城市所在地的法院中，審理新生代農(nóng)民工犯罪案件的數(shù)量分別為850件、608件、401件和331件，此四座城市犯罪數(shù)量總和占全省新生代農(nóng)民工犯罪案件總量的96.9%。

在過(guò)去的2012年，牡丹江市所在地的人民法院總共受理犯罪案件942件，其中屬于新生代農(nóng)民工犯罪案件的數(shù)量為331件，占全部犯罪數(shù)量的35%。牡丹江市旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)，服務(wù)類型的行業(yè)用工較多。這一特點(diǎn)吸引著大量的農(nóng)民工來(lái)到此城市謀求生存和發(fā)展，因此，部分人員在各種不同的因素的誘惑、促使下走上了犯罪道路。3.1 牡丹江新生代農(nóng)民工犯罪主體方面特征 1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（1）城市中的農(nóng)民工一般工作時(shí)間普遍很長(zhǎng),導(dǎo)致勞動(dòng)的付出不能得到相應(yīng)的回報(bào),與城鎮(zhèn)一些單位的在崗職工進(jìn)行對(duì)比,這種窘?jīng)r會(huì)更加明顯。

（2）農(nóng)民工被克扣、拖欠工資的問(wèn)題依然存在,勞動(dòng)合同的簽訂率不容樂(lè)觀,并且農(nóng)民工要是進(jìn)行維權(quán)，成本相對(duì)比較高。因此農(nóng)民工在城鎮(zhèn)的生活和工作中遭受到了絕對(duì)經(jīng)濟(jì)挫折與相對(duì)經(jīng)濟(jì)挫折

重壓迫。就絕對(duì)經(jīng)濟(jì)挫折而言,自2005年以來(lái),農(nóng)民工平均工作時(shí)間仍然較長(zhǎng),平均收入狀況改善幅度不大,長(zhǎng)時(shí)間的勞動(dòng)付出換來(lái)的僅僅是微薄的收入回報(bào),其完全難以承受城鎮(zhèn)中各類高昂的消費(fèi),而貧困與越軌行為之間存在密切關(guān)系,已是一個(gè)婦孺皆知的問(wèn)題.總之,經(jīng)濟(jì)挫折將有可能誘發(fā)農(nóng)民工的違法行為,嚴(yán)重時(shí)將導(dǎo)致犯罪的發(fā)生;相比于絕對(duì)經(jīng)濟(jì)挫折,相對(duì)經(jīng)濟(jì)挫折對(duì)于農(nóng)民工犯罪發(fā)生的作用明顯更大。相對(duì)于其他因素而言,貧困往往部分地屬于一種主觀認(rèn)識(shí),判斷貧困與否不能單憑是否具有一定數(shù)量的財(cái)產(chǎn)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),或者其他量度財(cái)富數(shù)量的方法。在一個(gè)人看作是貧困的情形,在另一個(gè)人看來(lái),可能屬于雖不富足但已是令人滿足的舒適水平了。因此,如果僅僅在農(nóng)民工群體內(nèi)部,這種低收入還可能不會(huì)被廣泛的認(rèn)定為貧困。但是,由于農(nóng)民工畢竟生活在城鎮(zhèn)之中,與之接觸的不僅有本群體中的成員,還必然有本地的城鎮(zhèn)人,在與城鎮(zhèn)人群體的比較下,就容易產(chǎn)生相對(duì)經(jīng)濟(jì)挫折感,從而發(fā)生心理失衡。在付出同樣長(zhǎng)度的勞動(dòng)時(shí)間的情況下,2005年農(nóng)民工平均每小時(shí)收入為3.24元,僅為城鎮(zhèn)單位在崗職工平均每小時(shí)收入的41.6%。而到了2007年,這種情況未有明顯改善,農(nóng)民工平均每小時(shí)收入為4.39元,僅為城鎮(zhèn)單位在崗職工平均每小時(shí)收入的41.05%。這種狀況,將易產(chǎn)生城鄉(xiāng)差別到心理仇視到外在侵害到犯罪率高的社會(huì)發(fā)展軌跡。

2.工作、生活環(huán)境

農(nóng)民工的工作和生活狀況極為不佳,這表現(xiàn)在農(nóng)民工的工作行業(yè)、對(duì)農(nóng)民工勞動(dòng)安全防護(hù)措施的忽視、農(nóng)民工與用人單位的合同簽訂率以及農(nóng)民工的居住狀況等方面。

(1)勞動(dòng)力市場(chǎng)的準(zhǔn)入歧視。自2001年以來(lái),我國(guó)不少城市陸續(xù)制定了對(duì)外來(lái)人口就業(yè)的行業(yè)、工種限制辦法,為農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)設(shè)置了人為的障礙,而城市人口在許多領(lǐng)域繼續(xù)享有壟斷的或優(yōu)先的就業(yè)特權(quán),即職業(yè)保留制度,這就難以實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。加之體制、文化、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)特性等多方面的原因,使得農(nóng)民工往往難以真正穩(wěn)定地進(jìn)入城市正規(guī)行業(yè),相當(dāng)多的農(nóng)民工聚集在城市中非正式產(chǎn)業(yè)的亞部門中。

（2）工作環(huán)境惡劣,勞動(dòng)安全防護(hù)措施無(wú)保障,農(nóng)民工成為安全事故、職業(yè)病首當(dāng)其沖的受害者。勞動(dòng)安全防護(hù)措施是保證勞動(dòng)者人身安全的必要措施,特別是對(duì)于農(nóng)民工而言,由于他們集中在勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)和勞動(dòng)環(huán)境差、危險(xiǎn)性高的勞動(dòng)崗位,尤其是城里人不愿干的建筑施工作業(yè)、井下采掘、有毒有害等工作,勞動(dòng)安全防護(hù)措施更顯得彌足珍貴。然而,通過(guò)對(duì)農(nóng)民工安全防護(hù)措施情況的調(diào)查可知,對(duì)于在一些特殊崗位就業(yè)的農(nóng)民工采取了非常嚴(yán)密的勞動(dòng)安全防護(hù)措施的僅為10.93%,有13.86%從事特殊崗位的農(nóng)民工沒(méi)有任何勞動(dòng)安全防護(hù)措施。這些必須采取安全防護(hù)措施的特殊行業(yè)尚且如此,在普通行業(yè)中安全防護(hù)措施的采納率之低,更是可以想見(jiàn)的了。正因?yàn)閷?duì)農(nóng)民工安全防護(hù)措施保障的不到位,生產(chǎn)事故屢屢發(fā)生,農(nóng)民工成為首當(dāng)其沖的受害者。我國(guó)每年發(fā)生的各類事故死亡人數(shù)接近14萬(wàn),其中相當(dāng)大的部分是農(nóng)民工。2009年1-4月全國(guó)煤礦發(fā)生傷亡事故1093起,死亡1589人,死傷的主要是農(nóng)民工。據(jù)有關(guān)資料顯示,我國(guó)建筑從業(yè)人員中,農(nóng)民工占80%以上,而建筑施工安全事故中受傷害的90%也是農(nóng)民工。另?yè)?jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局調(diào)查顯示,我國(guó)患職業(yè)病人數(shù)超過(guò)50萬(wàn)人,農(nóng)民工占其中一半以上。

(3)居住環(huán)境惡劣,農(nóng)民工生活遭隔離。2006年,農(nóng)民工住在單位提供的集體宿舍中的比率僅為29.19%,有20.14%的農(nóng)民工居住在缺乏廚衛(wèi)設(shè)施的房間, 7.88%的農(nóng)民工以工作場(chǎng)所為家,居住在工作地點(diǎn),有6.45%的農(nóng)民工居住在臨時(shí)搭建的工棚里,有12.54%沒(méi)有任何住處,只能往返于城郊之間,或者回農(nóng)家居住。由此可見(jiàn),對(duì)于農(nóng)民工而言,享受到基本的人權(quán)保障也是一種奢望。對(duì)于條件相對(duì)較好的居住在單位提供的集體宿舍的29.19%的農(nóng)民工而言,其居住條件仍然比較惡劣,根據(jù)部分城市調(diào)查,在制造業(yè)和工礦企業(yè)中,雖然不少企業(yè)有集體宿舍,但居住擁擠不堪,經(jīng)常是幾十人擁擠在同一個(gè)棚屋中,衛(wèi)生安全條件臟亂差，而且,人均居住面積普遍較小。從表面上看,中國(guó)城市中沒(méi)有形成如同為發(fā)展中國(guó)家的印度城市中為人們?cè)嵅〉呢毭窨?但是,中國(guó)城鎮(zhèn)中農(nóng)民工的生活環(huán)境,與貧民窟在實(shí)質(zhì)上并無(wú)二致,以至于清華大學(xué)的秦暉教授發(fā)出了沒(méi)有貧民窟，中國(guó)農(nóng)民工都住哪的質(zhì)疑之聲,農(nóng)民工在城鎮(zhèn)中的生活環(huán)境表明了他們?cè)诔擎?zhèn)中遭受著隔離。

(4)對(duì)農(nóng)民工的社會(huì)保障制度極度缺乏,突出體現(xiàn)在社會(huì)保險(xiǎn)參保率低,農(nóng)民工生活存在后顧之憂。農(nóng)民工成為安全事故與職業(yè)病首當(dāng)其沖的受害者,但是,對(duì)于農(nóng)民工的社會(huì)保障制度卻并不完善,這從作為社會(huì)保障的核心部分的社會(huì)保險(xiǎn)參保率上可以略見(jiàn)一斑。農(nóng)民工參加四大社會(huì)保險(xiǎn)比率有一定程度的提升,但是,即使就2006年的情況來(lái)看,養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)以及工傷保險(xiǎn)的參保率也分別僅為26.60%、26.20%、15.30%和32.50%。而且,另?yè)?jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2006年所作的調(diào)查顯示,有74.81%的農(nóng)民工未參加任何社會(huì)保險(xiǎn)。高昂的醫(yī)療費(fèi)用,使得許多農(nóng)民工在發(fā)生工傷事故后得不到及時(shí)的治療和獲得經(jīng)濟(jì)賠償,在生病后無(wú)法承擔(dān)正常的醫(yī)療費(fèi)用。

3.3.農(nóng)民工被認(rèn)同度低,在城鎮(zhèn)社會(huì)中遭受歧視與冷落,被相對(duì)隔離,從而缺乏城市歸屬感。

改革開(kāi)放多年以來(lái),勞動(dòng)力流動(dòng)對(duì)GDP貢獻(xiàn)率達(dá)19%，農(nóng)民工已占第二產(chǎn)業(yè)的57.6%,占商業(yè)和餐飲業(yè)的52.6%,占加工制造業(yè)的68.2%,占建筑業(yè)的79.8%。這意味著,如果沒(méi)有農(nóng)民工,超過(guò)一半的飯店要停業(yè),近七成的工廠要關(guān)門,近八成的大樓建不起來(lái)。農(nóng)民工在為城市發(fā)展作出如此大的貢獻(xiàn)后,竟然完全得不到城市居民的認(rèn)同,也大大降低了農(nóng)民工對(duì)城市居民的認(rèn)同度,不愿與城市居民過(guò)多的交往。據(jù)對(duì)南昌市897位農(nóng)民工的調(diào)查顯示,農(nóng)民工中約49%的人表示不敢也不愿與城里人交往。進(jìn)城農(nóng)民工的一種現(xiàn)實(shí)對(duì)策與選擇就是以原有的人際網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),在城市重建原來(lái)的生活方式與文化模式,構(gòu)建一種以進(jìn)城農(nóng)民工為主要成員的初級(jí)社會(huì)群體與亞文化生態(tài)環(huán)境。然而,農(nóng)民工群體的努力并未換來(lái)經(jīng)濟(jì)上的富裕,取而代之的卻是絕對(duì)及相對(duì)的經(jīng)濟(jì)挫折,同時(shí),還倍受城市居民的歧視,最終使得原有的信念喪失殆盡。社會(huì)聯(lián)系的薄弱,加上城市居民平白加諸于身的犯罪人的標(biāo)簽,更是將農(nóng)民工的心理天平往犯罪的方向傾斜。

總之,農(nóng)民工群體經(jīng)濟(jì)、工作、生活環(huán)境等現(xiàn)狀,都是一些犯罪的誘發(fā)因素。在這些致罪因素的影響下,無(wú)論何人在這種環(huán)境下,都有被誘發(fā)犯罪的較大可能性,而在一般人的生存環(huán)境中,是不存在這樣程度的致罪因素的同時(shí),在前一部分的概念及范疇的分析中,農(nóng)民工犯罪的外延已被極大的縮減,對(duì)于在城鎮(zhèn)中游手好閑、形成了違法甚至犯罪人格的城鎮(zhèn)中的農(nóng)村人口而言,即使是初次犯罪,由于其不屬于農(nóng)民工犯罪,亦無(wú)須對(duì)其予以司法寬容,因而,對(duì)于農(nóng)民工初犯的司法寬容是無(wú)可厚非的。

3.2 牡丹江新生代農(nóng)民工犯罪類型特征

本次研究我們?cè)敿?xì)調(diào)查了新生代農(nóng)民工犯罪的基本狀況，通過(guò)描述性分析，我們總結(jié)了新生代農(nóng)民工犯罪類型的基本特征。在這里主要表現(xiàn)為犯罪類型多樣,侵財(cái)型犯罪和暴力型犯罪占有較大比例,組織賣淫販毒等犯罪呈上升的趨勢(shì)，從犯罪類型看,新生代農(nóng)民工罪犯所實(shí)施的犯罪行為中,搶劫罪所占的比例較大,為39.1%;其次是盜竊罪(12.9%)；故意傷害罪(11.2%)；強(qiáng)奸罪(6.6%)；販毒罪(5.8%)和組織賣淫罪(4.3%)。從犯罪趨勢(shì)看,與2007年的調(diào)查數(shù)據(jù)相比,傳統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)犯罪和暴力犯罪所占的比例有所下降,其中,盜竊罪(23.5%)下降了7.6個(gè)百分點(diǎn),搶劫罪(38%)下降了4.2個(gè)百分點(diǎn),故意傷害罪(10.6%)下降了3.8個(gè)百分點(diǎn)，而組織賣淫、販毒等犯罪行為所占的比例有所上升,組織賣淫罪由2.1%上升為4.3%,販毒罪由1.5%上升為4.8%。

3.3牡丹江新生代農(nóng)民工犯罪主觀方面特征 3.3.1 犯罪手段特征

農(nóng)民工犯罪通常以獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益為主要目的，往往表現(xiàn)在盜竊罪、搶奪罪、搶劫罪等侵犯財(cái)產(chǎn)型犯罪中。例如，牡丹江市流動(dòng)人口犯罪類型前七名排序?yàn)椋罕I竊24.1%，搶劫20.9%，搶奪18.4%，毒品犯罪6.9%，傷害5.8%，詐騙3.5%，賣淫嫖娼2.2%；而全國(guó)流動(dòng)人口犯罪類型的排序是：盜竊32.3%，搶劫14.5%，賣淫嫖娼8.3%，傷害7.8%，搶奪 5.7%，毒品犯罪 5.3%，詐騙 4.2%。從犯罪的標(biāo)的來(lái)看，案件涉及的數(shù)額較少，多以滿足自身或家人生活需要為主。2004年 3 月 4日?qǐng)?bào)道：一個(gè)湖南籍打工者為了買點(diǎn)東西回去給家人過(guò)年，竟為了1000元錢，殺死和他共住一處的兩個(gè)同鄉(xiāng)。《北京晚報(bào)》2000 年 1 月 5 日?qǐng)?bào)道：兩個(gè)曾以撿破爛為業(yè)的河北農(nóng)民，為了弄點(diǎn)錢吃飯，竟在短短的三天里連殺5人，共搶得500元錢。3.3.2 犯罪時(shí)間特征

1、犯罪行為發(fā)生在第一次進(jìn)入城市的占很高比例。下面以牡丹江市1996、1999、2002三年的情況為例

2、犯罪時(shí)間具有季節(jié)性。根據(jù)犯罪學(xué)的相關(guān)理論，侵犯財(cái)產(chǎn)罪具有一定的季節(jié)性。這一點(diǎn)在農(nóng)民工犯罪中表現(xiàn)的最為突出。從圖1中可以看到，農(nóng)民工犯罪在2月和9月進(jìn)入“低谷”，而在8 月和 12 月為“最高峰”，表現(xiàn)出明顯的季節(jié)性。造成以上現(xiàn)象的原因是和很明確的，即從1月份開(kāi)始，農(nóng)民工犯罪呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，2月份左右為春節(jié)期間，農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)，犯罪現(xiàn)象大為減少，達(dá)到全年最低水平。而春節(jié)過(guò)后的3月份，隨著農(nóng)民工陸續(xù)返鄉(xiāng)，其犯罪發(fā)生遂也增多，一直到7月份，保持較為穩(wěn)定的犯罪發(fā)生率。8月份是農(nóng)民工返鄉(xiāng)忙于“大秋”的前夕；12月份距離春節(jié)不遠(yuǎn)，也是返鄉(xiāng)的準(zhǔn)備期（春節(jié)前期的一段時(shí)間，各地司法部門都開(kāi)展“嚴(yán)打”，這也許部分能解釋為什么12月犯罪率較高而1月份解釋下滑的原因。）；在這兩個(gè)主要的農(nóng)民工返鄉(xiāng)期，農(nóng)民工容易產(chǎn)生非法集財(cái)?shù)哪铑^，導(dǎo)致這兩個(gè)時(shí)期犯罪率的提高。

3.3.3 犯罪地點(diǎn)特征

犯罪地點(diǎn)具有一定的規(guī)律性,主要發(fā)生在街道里巷、出租屋、賓館飯店和網(wǎng)吧,從犯罪地點(diǎn)看,在新生代農(nóng)民工罪犯所實(shí)施的犯罪行為中,29.6%的發(fā)生在街道里巷,18%的發(fā)生在出租屋,12%的發(fā)生在賓館飯店。犯罪地點(diǎn)的選擇與新生代農(nóng)民工罪犯的性別有關(guān),男性犯罪人的犯罪地點(diǎn)主要是街道、里巷(40.9%)和網(wǎng)吧(13.8%),女性犯罪人的犯罪行為發(fā)生在出租屋(27.8%)和賓館飯店(20.9%)的比例較大。

3.3.4 犯罪對(duì)象特征

從侵害對(duì)象看,新生代農(nóng)民工罪犯的犯罪行為所侵害對(duì)象中,58.0%的是本地人,23.1%的是外來(lái)務(wù)工人員。

第4章 牡丹江新生代農(nóng)民工犯罪原因

4.1 農(nóng)民工自身原因 4.1.1 自身文化水平低

新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題多發(fā)與其自身文化水平低有很大的關(guān)系。而農(nóng)民工的文化水平低由主要是由于其物質(zhì)生活水平偏低、受教育水平低造成的。

雖然進(jìn)城務(wù)工的新生代農(nóng)民工的收入明顯高于其在農(nóng)村務(wù)農(nóng)時(shí)的收入，但在城市來(lái)說(shuō)，新生代農(nóng)民工仍然屬于低收入者，并且其所從事的工作崗位及收入均極不穩(wěn)定，社會(huì)保障尤其跟不上，其發(fā)展權(quán)利難以很好的實(shí)現(xiàn)，多方面因素造成其物質(zhì)生活水平仍然較低，難以有足夠的經(jīng)濟(jì)條件來(lái)接受更高更好的繼續(xù)教育。除此之外，其實(shí)入學(xué)率并不能說(shuō)明新生農(nóng)民工的教育水平，由于沒(méi)有較高的經(jīng)濟(jì)條件，其接受的教育質(zhì)量較低，更甚者存在虛假的教育背景。這使得農(nóng)民工群體的文化水平低及個(gè)人素質(zhì)偏低。

由于長(zhǎng)期處于城鄉(xiāng)二元分割結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)差別明顯的狀態(tài)下，農(nóng)村剩余勞動(dòng)人口形成了完全不同于城市人口的社會(huì)文化習(xí)俗和價(jià)值觀念，這是一個(gè)歷史性的現(xiàn)象。新生代農(nóng)民工群體從農(nóng)村進(jìn)入城市，在一個(gè)新的社會(huì)環(huán)境,往往會(huì)因?yàn)楹芏嘁蛩禺a(chǎn)生嚴(yán)重的不適應(yīng)。新生代農(nóng)民工往往由于其部分人接受的較高水平的教育以及其接觸的城市居民的豐富生活狀態(tài)，使得他們期望達(dá)到更高質(zhì)量的生活水平，甚至追求享樂(lè)，因此城鄉(xiāng)兩種不同的文化和價(jià)值觀的矛盾在他們身上體現(xiàn)的更加深切,他們處在兩種不同文化的邊緣狀態(tài),在文化和角色上成為一種“邊緣人”，期待融入城市生活卻又難以融入，而農(nóng)村生活又已經(jīng)理他們很遠(yuǎn)，他們難以融入兩種文化的任一方,這就使他們產(chǎn)生了文化適應(yīng)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題在新生代農(nóng)民工群體中尤為突出。

新生代農(nóng)民工相較其父輩接受過(guò)更多的教育，但由于前面提到的經(jīng)濟(jì)和機(jī)會(huì)的原因，新生代農(nóng)民工的受教育水平與城市居民的受教育水平仍相去甚遠(yuǎn)，這造成他們對(duì)城里人的文化有很深的了解，但又存在在文化素質(zhì)低和思維方式難以適應(yīng)等諸多問(wèn)題,他們被相當(dāng)多的城市人視為城市的“另類群體”,這促使或加重了新生代農(nóng)民工的孤立感和無(wú)助感,其中一部分人就以實(shí)施犯罪行為來(lái)獲取生村發(fā)展所需的物質(zhì)文化資料或者發(fā)泄其被排斥在城市社會(huì)文化生活之外的嚴(yán)重不滿情緒。

因此，自身文化水平低是新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題多發(fā)的一個(gè)重要的主觀因素。4.1.2 法律意識(shí)淡薄

法律意識(shí)淡薄是造成新生代農(nóng)民工犯罪的一個(gè)重要的心理誘因。法律規(guī)范可以為人們行為的實(shí)施提供指導(dǎo)，是人們從事各項(xiàng)活動(dòng)的行為規(guī)范，也是人們實(shí)現(xiàn)自己的合法權(quán)益的有效手段和可靠保障，同時(shí)也是打擊和懲罰不良犯罪分子的強(qiáng)大工具，對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定社會(huì)和諧具有重要意義。法制教育作為人們文化生活的一部分，能幫助人們樹(shù)立正確的法律意識(shí)和法制觀念，從而指導(dǎo)人們實(shí)施正確的行為。法制教育缺失是目前教育中存在的一個(gè)重要問(wèn)題，在農(nóng)村這個(gè)問(wèn)題更加突出。

一方面，由于大多數(shù)新生代農(nóng)民工受農(nóng)村陳舊觀念的影響和經(jīng)濟(jì)條件的制約，得不到合理的、正規(guī)的教育，特別在農(nóng)村落后的教育模式下，其受到的法制教育更是少之又少，因此其法律意識(shí)尤為淡薄。新生代農(nóng)民工本身在接受教育的整體水平上就明顯達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，在法律方面，更加難以滿足其為自身行為提供指導(dǎo)和約束的要求。

另一方面，少數(shù)新生代農(nóng)民不愿付出，厭惡面枯燥乏味、繁重辛苦的農(nóng)村生活，游手好閑，同時(shí)在教育中又接收到了城市生活方面的知識(shí)，在進(jìn)入城市后，受到城市文化氛圍的浸染，崇尚高消費(fèi)，追求個(gè)性，但又不想付出勞動(dòng)，而且由于其法律意識(shí)淡薄，當(dāng)遇到一些不良因素的刺激時(shí)，其不能用其守法意識(shí)給自己積極的心理暗示，從而有效地控制自己的行為，就容易導(dǎo)致犯罪行為的產(chǎn)生，且明顯存在多次犯罪、屢教不改的現(xiàn)象。

4.1.3 心理失衡的影響

由于社會(huì)主義初級(jí)階段城鄉(xiāng)發(fā)展的不協(xié)調(diào)性，城鄉(xiāng)之間在社會(huì)保障、戶籍及教育等諸多方面存在很多不公平、不合理之處。新生代農(nóng)民工的主觀需要與現(xiàn)實(shí)之間存在極大的矛盾。

首先，與前一代農(nóng)民工相比，新生代農(nóng)民工對(duì)于城市具有更高的融入意愿，能更好的適應(yīng)城市生活，也更加向往能獲得市民身份。但由于現(xiàn)行的戶籍制度及其所形成的城鄉(xiāng)二元化格局等諸多方面的因素，使得新生代農(nóng)民工的社會(huì)融合過(guò)程異常艱難。其次，農(nóng)民工作為外來(lái)務(wù)工人員，加之其生活方式及生活習(xí)氣難以與城市居民達(dá)成統(tǒng)一，作為城市中占少數(shù)的群體，很難得到應(yīng)有的尊重和公平公正的對(duì)待,其權(quán)利要求也難以得到滿足，人格容易遭到歧視。再次，新生代農(nóng)民工中有很大一部分人不具備用工單位對(duì)勞動(dòng)者的技能和素質(zhì)水平要求，就業(yè)困難，難以達(dá)到其追求的經(jīng)濟(jì)水平。

身份上的不被認(rèn)同、來(lái)自外界的歧視和排擠，經(jīng)濟(jì)追求的難以實(shí)現(xiàn)，使得新生代農(nóng)民工認(rèn)為自己不可能被城市所接納，產(chǎn)生了嚴(yán)重的孤獨(dú)感、迷茫感，在城市中嚴(yán)重缺乏歸屬感和安全感，以及對(duì)物價(jià)上漲的無(wú)奈，成為了邊緣人群。同時(shí)，人格歧視對(duì)新生代農(nóng)民工造成了深刻而長(zhǎng)久的心理陰影，影響其健康人格的形成。這都導(dǎo)致他們對(duì)社會(huì)公平產(chǎn)生懷疑，不再相信積極正面的社會(huì)道德規(guī)范和主流的社會(huì)價(jià)值觀，其在歧視陰影下形成的自卑心理使得他們?yōu)榭朔员案卸扇∫恍┭a(bǔ)償行為，而缺乏法律意識(shí)的農(nóng)民工在尋求補(bǔ)償時(shí)很容易實(shí)施極端過(guò)度的補(bǔ)償行為，從而觸犯法律，走上犯罪的道路。尤其是在社會(huì)成員貧富差距明顯的今天，新生代農(nóng)民工懷著對(duì)美好生活的向往來(lái)到城市，卻因就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻以及缺乏學(xué)歷、技術(shù)等就業(yè)優(yōu)勢(shì)而難以獲得成功，必然在內(nèi)心產(chǎn)生挫折、自卑等不良情緒，誘發(fā)心理失衡，引起心理畸變，進(jìn)而實(shí)施犯罪行為。

4.2 牡丹江社會(huì)原因 4.2.1 經(jīng)濟(jì)地位低下

（1）從事的職業(yè)地位處于低層。根據(jù)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)農(nóng)民工打工的企業(yè)，很多都是粗放型的勞動(dòng)力密集型企業(yè)，許多新生代農(nóng)民工在企業(yè)內(nèi)部從事著繁重的勞動(dòng)，但年收入?yún)s大多在1.5萬(wàn)元至2萬(wàn)元之間，而且勞動(dòng)權(quán)益很容易受到侵犯，合法權(quán)益難以保障。一些企業(yè)主常常以犧牲農(nóng)民工利益為代價(jià)，盡可能地獲取最大利潤(rùn)，缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性和社會(huì)責(zé)任心。這種狀況事實(shí)上給農(nóng)民工一種消極刺激，缺乏維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)的他們耳濡目染，在心理上和行為上逐漸向無(wú)視道德、蔑視法律的方向傾斜。

（2）經(jīng)濟(jì)生活地位與城市居民反差大。新生代農(nóng)民工由于收入低及其從事的職業(yè)不夠體面，而在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中地位低，這與大部分城市居民的經(jīng)濟(jì)收入及職業(yè)地位的形成強(qiáng)烈對(duì)比。同時(shí)，由于他們往往身處城市發(fā)展較快的地區(qū)，親眼目睹富人的富有和奢侈，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的收入反差和社會(huì)不公平感，長(zhǎng)期的壓抑狀態(tài)使其極易產(chǎn)生攻擊報(bào)復(fù)心理和敵意。最終在這些消極心理的刺激下，農(nóng)民工極易以極端的暴力犯罪的方式來(lái)尋求平衡。社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，社會(huì)階層產(chǎn)生分化，導(dǎo)致社會(huì)價(jià)值觀念分化，引發(fā)社會(huì)結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定，進(jìn)而引發(fā)犯罪，這在新生代農(nóng)民工犯罪案件中表現(xiàn)很突出。

4.2.2 文化生活的不良影響

（1）原有的文化氛圍與城市新文化氛圍之間的文化沖突使新生代農(nóng)民工不能適應(yīng)城市新的文化生活。城鄉(xiāng)之間的文化差異，使得新生代農(nóng)民工在社會(huì)融合的過(guò)程表現(xiàn)出更多的不適應(yīng)。新生代農(nóng)民工中相當(dāng)?shù)囊徊糠秩嗽谌松缙谠?jīng)有過(guò)“留守兒童”的經(jīng)歷，即父母外出打工，他們跟隨家庭中其他親屬在農(nóng)村長(zhǎng)大。當(dāng)他們成年并來(lái)到城市打工以后，發(fā)現(xiàn)自己最初在農(nóng)村形成的價(jià)值觀念與行為模式并不能夠完全適應(yīng)城市的氛圍，城鄉(xiāng)兩種文化在他們身上出現(xiàn)了對(duì)立和沖突。在面臨行為選擇之際，一方面，由于他們已經(jīng)逐漸受到城市中主流文化潛移默化的影響，對(duì)于自己原有的價(jià)值觀念和行為模式不屑一顧甚至表現(xiàn)出某種拒斥；另一方面，他們又不能全盤接受城市中新的文化形式因而對(duì)于自己的行為難以抉擇。這一群體中的很多人一時(shí)之間無(wú)法適應(yīng)這種對(duì)立與沖突，結(jié)果之一就是通過(guò)實(shí)施越軌或者犯罪行為來(lái)滿足自己的欲求或者發(fā)泄源自于內(nèi)心的不滿。（2）人際關(guān)系的單一，文化生活單調(diào)。由于新生代農(nóng)民工群體很難融入城市社會(huì)生活，所以人際關(guān)系主要是在地緣關(guān)系（即同鄉(xiāng)關(guān)系）基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，這使其文化生活局限于自己狹小的生活圈子，往往進(jìn)行一些很低級(jí)而沒(méi)有意義的文化娛樂(lè)活動(dòng)，文化生活乏味單調(diào)，生活缺少熱情。在這種文化生活單調(diào)乏味的背景下，新生代農(nóng)民工往往會(huì)尋求一些增加生活刺激的行為，而其之間的相互交往，尤其是通過(guò)不良接觸，更使他們通過(guò)學(xué)習(xí)和模仿獲得犯罪的動(dòng)機(jī)、技術(shù)手段，甚至找到將犯罪行為合理化的借口，單一的人際關(guān)系為他們迅速結(jié)成犯罪團(tuán)伙、大面積實(shí)施同種類犯罪行為都提供了便利條件。并且，如果人際網(wǎng)絡(luò)中的某些人通過(guò)實(shí)施違法犯罪行為達(dá)到了自己的目的，必然會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的刺激效果和示范效應(yīng)，極可能刺激和促使人際關(guān)系網(wǎng)中的其他人也實(shí)施越軌和犯罪行為。

（3）文化生活中的信用缺失促使新生代農(nóng)民工犯罪率上升。作為文化生活中存在的重要問(wèn)題之一，信任缺失已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，造成了很多與之相關(guān)的違法犯罪事件的發(fā)生。新生代農(nóng)民工雖然在城市就職，但身份上的錯(cuò)位使沒(méi)有正式組織的依托來(lái)參與社會(huì)活動(dòng)，他們長(zhǎng)期游離于正式組織之外，合法權(quán)益難以得到保障，常常受到侵犯，在缺乏利益表達(dá)方式和權(quán)益維護(hù)渠道的情況下，其往往容易借助一些自發(fā)的團(tuán)體組織，以暴力違法的手段，來(lái)維護(hù)和發(fā)展自己的權(quán)益。

（4）社區(qū)文化缺乏有效的監(jiān)督和管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),社區(qū)的娛樂(lè)休閑設(shè)施和服務(wù)很多都以商業(yè)模式運(yùn)作,社會(huì)管理和監(jiān)督極不到位, 新生代農(nóng)民工的閑暇娛樂(lè)缺乏正確引導(dǎo),充斥著很多不良信息和服務(wù)（如黑網(wǎng)吧、色情宣傳視頻）,嚴(yán)重影響新生代農(nóng)民工的身心健康，容易產(chǎn)生違法犯罪心理。

4.2.3 合法權(quán)益被嚴(yán)重侵犯

權(quán)益保護(hù)措施的虛置和權(quán)益遭受嚴(yán)重侵害是新生代農(nóng)民工犯罪的重要影響因素。新生代農(nóng)民工在合法權(quán)益被嚴(yán)重侵犯時(shí)因?yàn)槿狈Ψ梢庾R(shí)，不了解合法有效的維權(quán)渠道，進(jìn)而實(shí)施自我救濟(jì)式犯罪，這是目前導(dǎo)致相當(dāng)一部分新生代農(nóng)民工實(shí)施犯罪行為的重要原因。當(dāng)前，侵害農(nóng)民工合法權(quán)益的事件在全國(guó)范圍內(nèi)越來(lái)越頻繁地發(fā)生。尤其是一些個(gè)體、民營(yíng)和外資企業(yè)不嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為謀求私利故意克扣、拖欠工資，以各種理由單方面變更或停止執(zhí)行合同，不積極采取有效的勞動(dòng)保障措施，有的甚至強(qiáng)制超時(shí)、超強(qiáng)度勞動(dòng)或限制人身自由，嚴(yán)重?fù)p害了勞動(dòng)者的安全、健康和自由。這些侵害農(nóng)民工合法權(quán)益的事件的頻繁發(fā)生，經(jīng)常導(dǎo)致農(nóng)民工以錯(cuò)誤的方式進(jìn)行自我救濟(jì)，或?yàn)榘l(fā)泄心中的憤恨、報(bào)復(fù)侵權(quán)者而進(jìn)行犯罪。

(l)發(fā)展權(quán)被虛置。調(diào)查數(shù)據(jù)表明,相當(dāng)比例的新生代農(nóng)民工在犯罪前的發(fā)展權(quán)被虛置,約有一半的新生代農(nóng)民工罪犯在犯罪前未參加過(guò)任何培訓(xùn),讀書(shū)時(shí)間較少,利用網(wǎng)絡(luò)媒體查閱學(xué)習(xí)資料的更能性更低。這種發(fā)展權(quán)的虛置致使新生代農(nóng)民工在職業(yè)技能、文化程度等方面無(wú)法獲得提高,致使其很難找到工作,即使找到工作也極容易失業(yè),失業(yè)后失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源的新生代農(nóng)民工極易被動(dòng)的采取違法犯罪行為。

(2)勞動(dòng)權(quán)益得不到有效保障。超過(guò)一半以上的新生代農(nóng)民工罪犯在犯罪前平均每天的勞動(dòng)時(shí)間超過(guò)8小時(shí),平均每月的休息時(shí)間少于4天或者沒(méi)有休息時(shí)間。超時(shí)的高強(qiáng)度勞動(dòng),不僅損害了新生代農(nóng)民工的身體健康,也對(duì)其心理健康造成嚴(yán)重影響,極易引發(fā)出現(xiàn)心理扭曲。另外,這種高強(qiáng)度勞動(dòng)所帶來(lái)的消極的身體和心理影響，也減少了新生代農(nóng)民工學(xué)習(xí)的時(shí)間，降低了其主動(dòng)學(xué)習(xí)的欲望,使其容易受外界不良因素的影響,出現(xiàn)行為上的失范。(3)文化娛樂(lè)設(shè)施的使用權(quán)得不到有效保障。在閑暇娛樂(lè)方面缺乏有效監(jiān)督和引導(dǎo)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)的娛樂(lè)設(shè)施和社區(qū)的娛樂(lè)休閑設(shè)施和服務(wù)并不完善,不能滿足新生代農(nóng)民工的娛樂(lè)休閑的需要,這使得很多新生代農(nóng)民工在娛樂(lè)生活不夠豐富的情況下接觸到許多不良信息和服務(wù)（如黑網(wǎng)吧、色情視頻）,從而容易產(chǎn)生違法犯罪心理。

(4)合法權(quán)益受到侵害，造成的惡性循環(huán)。很多新生代農(nóng)民工在務(wù)工期間遭受過(guò)不法行為的侵害,其中,包括在外出務(wù)工期間被搶劫、詐騙、盜竊、毆打等，當(dāng)合法權(quán)益被侵害時(shí),缺乏法律意識(shí)的新生代農(nóng)民工極易選擇“以牙還牙”的方式維權(quán),從而導(dǎo)致犯罪發(fā)生。

4.2.4社會(huì)保障制度的不完善 由于制度、觀念等諸多方面因素的影響，新生代農(nóng)民工在融入城市的過(guò)程中所面臨的困難與第一代農(nóng)民工相比有過(guò)之而無(wú)不及。而社會(huì)融合的困難又直接或間接地與犯罪現(xiàn)象的出現(xiàn)存在關(guān)聯(lián)。分析犯罪原因是為了采取有針對(duì)性的策略預(yù)防和減少犯罪，唯有破解城鄉(xiāng)二元體制難題，實(shí)施合理有效的社會(huì)保障制度，推動(dòng)和促進(jìn)新生代農(nóng)民工的社會(huì)融合，使其被納入城市的社會(huì)制度建構(gòu)之內(nèi)，才是破解以上難題的有效途徑。

社會(huì)支持的嚴(yán)重缺乏造成新生代農(nóng)民工社會(huì)生存空間縮小，成為新生代農(nóng)民工犯罪的重要社會(huì)因素。西方犯罪學(xué)中的社會(huì)支持理論認(rèn)為，來(lái)自于行為人外界的社會(huì)支持有多種形式，包括實(shí)際的和期待的、物質(zhì)的和非物質(zhì)的、正式的和非正式的，而且社會(huì)支持內(nèi)部也可以包含很多不同的層次。社會(huì)支持會(huì)對(duì)犯罪行為產(chǎn)生直接作用。對(duì)于承受巨大壓力的人們，良好有效的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)具有舒緩和治療的功能，能夠緩解個(gè)人與社會(huì)的矛盾和沖突，預(yù)防和減少犯罪，反之，則會(huì)使得行為人在面臨選擇之時(shí)，更易受到不良群體或個(gè)人的誘導(dǎo)，從而實(shí)施越軌或者犯罪行為。由于新生代農(nóng)民工很早就離開(kāi)農(nóng)村到城市打工，因而家庭給予他們的有效支持微乎其微，其非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不僅小于城市居民，甚至小于普通的農(nóng)村村民。而新生代農(nóng)民工的正式社會(huì)支持主要體現(xiàn)在對(duì)新生代農(nóng)民工的社會(huì)保障制度方面。由于新生代農(nóng)民工的身份和地位，他們?cè)诔鞘兴塬@得的社會(huì)支持力量薄弱，在面對(duì)挫折、困難或者當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害時(shí)，往往難以克服困難，化解矛盾，維護(hù)自己的權(quán)益，當(dāng)他們?cè)馐艿拇煺墼龆啵艽旄性鰪?qiáng)時(shí)，他們更多地只能選擇自我救濟(jì)的方式，從而導(dǎo)致犯罪。

目前，我國(guó)面向農(nóng)民工的社會(huì)保障制度尤為不完善，社會(huì)保障機(jī)制的缺位使農(nóng)民工易于鋌而走險(xiǎn)。社會(huì)保障機(jī)制的缺失表現(xiàn)在多方面：立法以及制度的嚴(yán)重缺失；戶籍制度不夠完善；醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)問(wèn)題亟待解決；失業(yè)無(wú)法得到保障；社會(huì)救濟(jì)不能有效發(fā)揮作用等等，成為阻礙農(nóng)民工在城市長(zhǎng)期穩(wěn)定就業(yè)與生活的最大障礙。一旦新生代農(nóng)民工的工作和生活出現(xiàn)重大問(wèn)題，面臨失業(yè)或者嚴(yán)重的疾病,由于沒(méi)有相應(yīng)而完善的社會(huì)保障,其生活將陷人窘迫狀態(tài),這在很大程度上會(huì)加重新生代農(nóng)民工的挫折感和失敗感,容易形成反社會(huì)心理,促使其實(shí)施違法犯罪行為。

4.2.5戶籍利益差別引發(fā)的制度歧視 與前一代農(nóng)民工相比，新生代農(nóng)民工對(duì)于城市具有更高的融入意愿，能更好的適應(yīng)城市生活，也更加向往能獲得市民身份。但由于現(xiàn)行的戶籍制度及其所形成的城鄉(xiāng)二元化格局等諸多方面的因素，使得新生代農(nóng)民工的社會(huì)融合過(guò)程異常艱難，他們即使出生、上學(xué)、生活和工作都在城市,但也只是在地域位置上可以稱得上是“城里人”，而在戶籍上他們?nèi)匀徊粚儆诔鞘腥耍荒芟碛谐鞘芯用竦暮芏鄼?quán)益。身份上的不被認(rèn)同、來(lái)自外界的歧視和排擠，使得他們認(rèn)為自己不被城市所接納，成為了在城市生活卻與城市格格不入的邊緣人群。尤其是在社會(huì)成員貧富差距明顯的今天，新生代農(nóng)民工懷著對(duì)美好生活的向往來(lái)到城市，卻因就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻以及缺乏學(xué)歷、技術(shù)等就業(yè)優(yōu)勢(shì)而難以獲得成功，必然在內(nèi)心產(chǎn)生挫折、自卑等不良情緒和心理陰影，誘發(fā)心理失衡，引起心理畸變，一旦遇到外界不良因素的刺激，就很容易發(fā)生行為失范，進(jìn)而實(shí)施犯罪行為。

第5章 牡丹江新生代農(nóng)民工犯罪防治對(duì)策 5.1 加強(qiáng)法制教育，提高農(nóng)民工法律意識(shí)

從宏觀層面上看, 要保證新生代農(nóng)民工接受教育、再教育的權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，首先要依靠國(guó)家以及地方法律法規(guī)、政策、制度等手段措施的貫徹落實(shí)。國(guó)家要通過(guò)提供機(jī)會(huì)，特別是受教育的機(jī)會(huì),來(lái)幫助那些明顯處于危險(xiǎn)或面臨社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)而需要特別照顧和保護(hù)的青少年人群,以保障青少年人群的個(gè)人發(fā)展。

（1）加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村教育的扶持,特別要關(guān)注法制教育.這不僅可以減少農(nóng)村青少年輟學(xué)務(wù)工的數(shù)量,使他們?cè)谶M(jìn)城成為新生代農(nóng)民工前就具有較高的個(gè)人素質(zhì)，更好更快的適應(yīng)城市的社會(huì)文化生活，融入城市社會(huì)，而且能使他們具備較高的法律素養(yǎng)，具有能懂法、守法、愛(ài)法、護(hù)法，在面臨侵權(quán)時(shí)，能采取法律等合理有效的手段來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（2）加強(qiáng)對(duì)已入城二代農(nóng)民工的法律知識(shí)宣傳力度，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)。

對(duì)于已經(jīng)進(jìn)城務(wù)工的新生代農(nóng)民工，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的正規(guī)教育已經(jīng)不具有實(shí)踐性, 因此，切實(shí)可行的措施是依靠政府的支持,定期舉行法律知識(shí)講座，同時(shí)為農(nóng)民工提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，以提高其法律素養(yǎng)和職業(yè)技能。具體的來(lái)說(shuō)，再教育從其內(nèi)容來(lái)看, 就業(yè)再教育可以包含文化、技能、才藝和法律再教育等多個(gè)方面；從教育的場(chǎng)所來(lái)看, 則可以充分利用現(xiàn)有的各種社會(huì)文體設(shè)施,如公共圖書(shū)館、博物館、展覽館、科技館、體育館、網(wǎng)吧等, 使之成為新生代農(nóng)民工提職業(yè)技能和文化素養(yǎng)的基地和實(shí)現(xiàn)自我增值的服務(wù)平臺(tái)。

從微觀層面上看,對(duì)于新生代農(nóng)民工的再教育,不僅應(yīng)是社會(huì)公共部門、社會(huì)中間組織和各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、職業(yè)發(fā)展咨詢機(jī)構(gòu)的責(zé)任, 更是所有企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。新生代農(nóng)民工群體占據(jù)著企業(yè)工作人員的大多數(shù),其勞動(dòng)過(guò)程就是一個(gè)接受社會(huì)化和再教育的過(guò)程,他們的主要生活、勞動(dòng)和社會(huì)交往都是在企業(yè)內(nèi)部及與企業(yè)相關(guān)的活動(dòng)中進(jìn)行的,其思想觀念、消費(fèi)意識(shí)、生活習(xí)慣，甚至世界觀、人生觀和價(jià)值觀,也都是在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間變化、發(fā)展和完成的。因此,對(duì)新生代農(nóng)民工的再教育,必須重視企業(yè)這個(gè)微觀部分在整體重的關(guān)鍵作用,號(hào)召企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵承擔(dān)起自己除經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任之外的社會(huì)責(zé)任。

5.2 加強(qiáng)農(nóng)民工思想道德教育 加強(qiáng)社會(huì)主義文化建設(shè)，完善建立社會(huì)主義核心價(jià)值體系，依靠政府、媒體、個(gè)人等全社會(huì)的力量，加強(qiáng)宣傳力度，加大對(duì)農(nóng)民工的思想道德教育，感染和引導(dǎo)農(nóng)民工提高其思想道德水平和個(gè)人素養(yǎng)。

樹(shù)立榜樣的力量，利用社會(huì)主義建設(shè)中做出積極貢獻(xiàn)的典型事跡和優(yōu)秀個(gè)人，塑造符合社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的精神力量，為價(jià)值觀、人生觀正處于塑造期的新生代農(nóng)民工提供精神支持，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，提高其思想道德水平，養(yǎng)成積極向上的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣。特別是對(duì)于符合主流價(jià)值觀的農(nóng)民工群體里的優(yōu)秀個(gè)人事跡，要做到公平公正的表彰和支持，同時(shí)，可以通過(guò)組織其學(xué)習(xí)榜樣的事跡，來(lái)帶動(dòng)新生代農(nóng)民工塑造積極向上的心理狀態(tài)，減少甚至消除其負(fù)面畸形的心理，杜絕其向犯罪心理發(fā)展的可能。

5.3 豐富農(nóng)民工文化生活

要預(yù)防和解決農(nóng)民工犯罪問(wèn)題，解決好農(nóng)民工的文化適應(yīng)問(wèn)題，建設(shè)好社會(huì)主義精神文明，為新生代農(nóng)民工營(yíng)造良好的文化環(huán)境，豐富他們的文化生活是很關(guān)鍵的。

（1）建設(shè)和諧社區(qū)，營(yíng)造社區(qū)文化親和力。現(xiàn)代城市社區(qū)居民雖然在某些方面具有很高的同質(zhì)性,但整個(gè)社區(qū)卻存在很多的差異性和矛盾沖突。當(dāng)社區(qū)的氣氛不和諧，社區(qū)居民之間存在很多矛盾，而社區(qū)又缺乏化解矛盾沖突的合理方式和維持社區(qū)和諧的有效措施時(shí)，就容易會(huì)造成社區(qū)親和力與凝聚力下降,引起人際沖突和犯罪的發(fā)生,這會(huì)破壞社區(qū)的整體利益,阻礙和諧社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展。通過(guò)關(guān)心外來(lái)流動(dòng)農(nóng)民工的日常生活和人際氛圍、建設(shè)和諧的社區(qū)文化等,增強(qiáng)新生代農(nóng)民工對(duì)社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感,緩和社區(qū)原有居民與新生代農(nóng)民工等流動(dòng)人口之間的矛盾沖突，以此來(lái)預(yù)防和減少新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題的發(fā)生,是建設(shè)和諧社會(huì)與解決“新三農(nóng)”問(wèn)題在和諧社區(qū)建設(shè)中乃至和諧社會(huì)建設(shè)中的重要議題。因此,要努力建構(gòu)農(nóng)民工服務(wù)體系,促進(jìn)農(nóng)民工與城市居民之間的交流,營(yíng)造關(guān)愛(ài)農(nóng)民工生活的和諧氣氛,通過(guò)關(guān)愛(ài)和幫助舒解新生代農(nóng)民工被歧視、被排斥所形成的自卑和報(bào)復(fù)心理。

（2）堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)原則，努力為新生代農(nóng)民工提供公共服務(wù)。努力解決和滿足農(nóng)民工的食物、住所、就業(yè)、尊重、安全的需要,營(yíng)造公平的社會(huì)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境和社區(qū)環(huán)境,要做到時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。站在新生代農(nóng)民工的立場(chǎng)提供公共服務(wù)，以人文理念去解決社區(qū)的穩(wěn)定和諧問(wèn)題,主要體現(xiàn)在，一是要解決好農(nóng)民工的住房問(wèn)題，將新生代農(nóng)民工在城就業(yè)的居住問(wèn)題納入城市住宅建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和投資；二是鼓勵(lì)各類型企業(yè)積極解決好員工的居住問(wèn)題；三是管理部門要轉(zhuǎn)換思維、轉(zhuǎn)換角色,實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)提高社區(qū)文化的包容性,構(gòu)建能夠包容外來(lái)農(nóng)民工的社區(qū)文化開(kāi)放體系，要打開(kāi)全體市民的視野,依靠全體公民來(lái)營(yíng)造和諧的文化氛圍和文化環(huán)境,吸納他們參與社區(qū)各種精神文化生活,用包容代替歧視,用公平換取融合,在法律和行政條例之外用溫情善待之,培養(yǎng)出有感染力的文化,實(shí)現(xiàn)雙管齊下，來(lái)減少?zèng)_突和犯罪。

（3）積極舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，在活動(dòng)中拓寬農(nóng)民工的人際關(guān)系，同時(shí)為農(nóng)民工提供更多的文化娛樂(lè)渠道，豐富其文化生活。充分利用好社區(qū)及全社會(huì)的媒體平臺(tái)，做好宣傳和組織，舉辦以農(nóng)民工為主體的文化活動(dòng)。同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新文化活動(dòng)的方式，創(chuàng)新出更多的農(nóng)民工和城市居民都可以參與其中的文化方式，促進(jìn)其文化交流與融合，是解決融合難題的重要手段。

5.4 加強(qiáng)農(nóng)民工管理

加強(qiáng)農(nóng)民工管理，要依靠宏觀和微觀兩個(gè)方面的措施來(lái)進(jìn)行。

（1）宏觀上，要發(fā)揮中央政府總攬全局的作用。首先，國(guó)家應(yīng)該從憲法和法律層面解決好公平問(wèn)題, 努力實(shí)現(xiàn)法律對(duì)新生代農(nóng)民工的實(shí)質(zhì)上的平等，努力打破農(nóng)民工市場(chǎng)準(zhǔn)入的制度壁壘,建立面向全社會(huì)的社會(huì)公平和安全保障體系。具體的，為了保護(hù)新生代農(nóng)民工的權(quán)益,當(dāng)前最重要的是要盡快消除城鄉(xiāng)二元體制,有計(jì)劃分步驟的消除戶籍差別,放寬戶口遷移的限制,切實(shí)保證新生代農(nóng)民工的生命保障權(quán)、健康權(quán)、發(fā)展權(quán)、平等工作權(quán)以及自由權(quán)等, 從法律和制度上消除對(duì)新生代農(nóng)民工歧視和排斥的根源。其次，國(guó)家還要完善預(yù)防青少年犯罪的工作機(jī)制,加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié),有效預(yù)防和減少新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題。這主要依靠法制教育和心理輔導(dǎo)。

（2）微觀上，要努力加強(qiáng)監(jiān)督管理和執(zhí)法人員的責(zé)任意識(shí)。這主要指企業(yè)、各級(jí)企事業(yè)單位要努力增強(qiáng)服務(wù)和管理意識(shí)，要有正確的定位，在幫助農(nóng)民工解決困難，為其提供提供幫助時(shí)，要有服務(wù)意識(shí)。而在其管理和執(zhí)法過(guò)程中要有責(zé)任意識(shí)，能做到公正執(zhí)法，不徇私枉法。

5.5 健全農(nóng)民工權(quán)益保障制度

（1）保障農(nóng)民工的合法權(quán)益，主要依靠法律法規(guī)和社會(huì)保障制度的不斷完善，依靠制度設(shè)計(jì)來(lái)保護(hù)新生代農(nóng)民工的合法權(quán)益。新生代農(nóng)民工在社會(huì)生活的各方面都存在融入困難的問(wèn)題。包括，新生代農(nóng)民工社會(huì)融入的平等權(quán)、社會(huì)保障權(quán)等；新生代農(nóng)民工的人力資本問(wèn)題,包括獲得知識(shí)、技能、體能的公平問(wèn)題等。基于此,可以通過(guò)采取以下措施來(lái)促進(jìn)新生代農(nóng)民工的社會(huì)融入:可以制定專屬于農(nóng)民工群體的《農(nóng)民工權(quán)益保護(hù)法》, 為農(nóng)民工融入城市提供平等權(quán)和自由權(quán)，通過(guò)法律法規(guī)賦予新生代農(nóng)民工社會(huì)融入的平等權(quán)和社會(huì)保障權(quán)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益。同時(shí)，建立更適合農(nóng)民工子女的公平的義務(wù)教育制度，解決農(nóng)民工子女的上學(xué)難的問(wèn)題。

（2）政府部門和企業(yè)都發(fā)揮其作用，保障新生代農(nóng)民工的勞動(dòng)權(quán)。勞動(dòng)權(quán)是公民享有其他一切權(quán)利的基礎(chǔ)。為保障其全意，具體的，要規(guī)范就業(yè)市場(chǎng),加強(qiáng)管理勞動(dòng)合同,促進(jìn)新生代農(nóng)民工的正式就業(yè), 保障其平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利；加強(qiáng)對(duì)加班時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度的限制，保證其休息時(shí)間，保障其休息、休假的權(quán)利；要加強(qiáng)職業(yè)教育和技能培訓(xùn),提供免費(fèi)實(shí)用的技能培訓(xùn)和職業(yè)指導(dǎo),提高其在就業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，保障其接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利；要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工工資發(fā)放以及工傷、失業(yè)救濟(jì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等的監(jiān)督，保障其取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利、提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利，等等；要加強(qiáng)對(duì)文化市場(chǎng)的監(jiān)督和管理,提倡健康的休閑娛樂(lè)活動(dòng),減少色情、暴力等不良刺激對(duì)新生代農(nóng)民工的身心健康的影響；第三媒體要大力宣傳黨和國(guó)家關(guān)于農(nóng)民工的基本方針和政策,利用農(nóng)民工在社會(huì)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)典型來(lái)引導(dǎo)人們對(duì)農(nóng)民工的態(tài)度和認(rèn)識(shí),營(yíng)造良好而融洽的社會(huì)氛圍，利用輿論來(lái)保障農(nóng)民工的合法權(quán)益。

5.6以戶籍制度的改革增強(qiáng)農(nóng)民工對(duì)城市的歸屬感和認(rèn)同感

要解決新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題，有重點(diǎn)、有試點(diǎn)、有層次、有序合理地推進(jìn)戶籍制度改革,改進(jìn)和完善以創(chuàng)建出有利于農(nóng)民工生存和發(fā)展的教育制度和社會(huì)保障制度,保障新生代農(nóng)民工的各項(xiàng)基本權(quán)利，是非常關(guān)鍵的。

戶籍制度是影響農(nóng)民工問(wèn)題解決的重要的制度性障礙。為了預(yù)防和解決農(nóng)民工犯罪問(wèn)題，可以在農(nóng)民工犯罪問(wèn)題比較突出的地區(qū)、農(nóng)民工城市社會(huì)生活融入問(wèn)題比較嚴(yán)重的地區(qū)采取有重點(diǎn)、有試點(diǎn)地推進(jìn)戶籍制度改革,建立時(shí)間遞進(jìn)式戶籍制度,即“暫住證——常住居民證——戶籍居民制度”,以合理的納稅額度、穩(wěn)定的家庭住址、無(wú)犯罪記錄等條件,以時(shí)間為梯度，制定不同的落戶標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同城市的不同特點(diǎn)制定符合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的戶籍制度。這樣既可以預(yù)防和減少犯罪，還可以減少不良的人口流動(dòng)。

第6章 結(jié)論

目前城市農(nóng)民工群體內(nèi)部的代際分化已經(jīng)形成，新生代農(nóng)民工逐步成為了農(nóng)民工群體的主力。而新生代農(nóng)民工在為城市的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，由他們所滋生的違法犯罪問(wèn)題也引起了人們極大的關(guān)注。對(duì)引發(fā)新生代農(nóng)民工違法犯罪的原因作必要的深層次的心理剖析，并采取相應(yīng)的防控措施是消減新生代農(nóng)民工的違法犯罪行為，確保整個(gè)社會(huì)平穩(wěn)、和諧發(fā)展的需要。

新生代農(nóng)民工將是農(nóng)村勞動(dòng)力流向城市的主力,城市如何接納他們是無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)。該問(wèn)題處理得好，社會(huì)將獲得巨大收益,處理不好,其負(fù)面問(wèn)題的后果也很嚴(yán)重。為此, 政府部門及社會(huì)各界都必須全方位思考該問(wèn)題。不妨說(shuō)，盡一切可能解決該問(wèn)題存在的多個(gè)原因已是當(dāng)前刻不容緩的事情。

本論文運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)分析、實(shí)證分析、規(guī)范分析及案例分析的方法，通過(guò)調(diào)查，對(duì)牡丹江市外來(lái)農(nóng)民工犯罪特征從不同角度進(jìn)行深入分析、比較。在此基礎(chǔ)上從社會(huì)轉(zhuǎn)型、管理機(jī)制、農(nóng)民工的角色轉(zhuǎn)換等幾個(gè)不同角度對(duì)犯罪成因深入剖析。經(jīng)過(guò)上述的調(diào)查和論證過(guò)程中，我們知道，由于農(nóng)民工的自身原因和牡丹江市的一些社會(huì)原因，導(dǎo)致農(nóng)民工犯罪問(wèn)題日益突出。

第二代農(nóng)民工大多是20世紀(jì)80年代出生的獨(dú)生子女,由于受成長(zhǎng)環(huán)境局限,與同齡的城市人相比,新一代農(nóng)民工大多底氣不足,文化知識(shí)欠缺,社交禮儀匱乏,甚至連過(guò)馬路都爭(zhēng)先恐后,整體素質(zhì)有待提高,政府、企業(yè)和社會(huì)各界應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)。現(xiàn)實(shí)對(duì)欲望的無(wú)法滿足帶來(lái)了他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的憤怒,新生代農(nóng)民工在對(duì)城市、農(nóng)村雙向逃避的同時(shí),也有對(duì)城市、農(nóng)村的雙向?qū)?如對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的反感、不滿及敵對(duì)情緒,背離傳統(tǒng)道德,代之而起的是欺詐、行騙、及時(shí)行樂(lè)等極端個(gè)人主義等。總的來(lái)說(shuō)，要在加強(qiáng)對(duì)新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題的重視程度的基礎(chǔ)上，給予新生代農(nóng)民工更多的社會(huì)支持，增強(qiáng)其耐受、應(yīng)付和擺脫緊張?zhí)幘车哪芰Γ⑦M(jìn)一步提升管理服務(wù)水平，改善新生代農(nóng)民工的工作生活條件，保護(hù)他們的合法權(quán)益，從而營(yíng)造一個(gè)有益于他們身心健康的好環(huán)境。

新生代農(nóng)民工犯罪問(wèn)題不僅關(guān)系到城市的治安穩(wěn)定，也關(guān)系到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的和諧。應(yīng)舉各級(jí)政府之力，各職能部門齊抓共管，通過(guò)創(chuàng)新社會(huì)管理形式和手段，不斷改善新生代農(nóng)民工的社會(huì)地位、生存狀況和教育環(huán)境，給予他們更多的關(guān)愛(ài)和理解，使他們盡快融入城市，并將城市作為他們未來(lái)的希望和開(kāi)始新生活的“家”，積極地參與到城市建設(shè)中來(lái)。只有這樣，才能從根本上預(yù)防和減少新生代農(nóng)民工犯罪。