第一篇：文秘禮儀范文

1、現(xiàn)代禮儀特征：國(guó)際性，時(shí)代性，民族性，傳承性。

2、禮儀：指在人際交往過(guò)程中，人們相互表達(dá)尊重，友好，以建立和諧關(guān)系為目的而遵從的行為方式、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)程序的總和。禮，即禮節(jié)，禮貌。儀，即儀容，儀表，儀態(tài)，儀式等方面的內(nèi)容。起源于最初的人際交往，是人與人之間相互交往的結(jié)果，是人類(lèi)社會(huì)歷史活動(dòng)的產(chǎn)物。

3、禮節(jié)，是指人們?cè)谙嗷ソ煌倪^(guò)程中，相互表達(dá)尊重、問(wèn)候、歡迎、哀悼、祝福等的習(xí)慣形式。是對(duì)對(duì)方表示尊重的外在形式。

4、儀容，儀表，儀態(tài)是指人的外表而言，儀容重在容貌，儀表重在服飾，風(fēng)度，儀表重在姿態(tài)。三者構(gòu)成我們自己展示給他人的自我外在形象。

5、秘書(shū)禮儀是指秘書(shū)在其單位內(nèi)部的工作場(chǎng)合當(dāng)中，以及秘書(shū)在與外界進(jìn)行各種交往活動(dòng)的場(chǎng)合當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵從的基本行為規(guī)范，行為準(zhǔn)則和規(guī)范化的活動(dòng)程序，其目的是向交往對(duì)象表示尊重、友好。

6、禮儀的本質(zhì)是通過(guò)規(guī)范化的行為，對(duì)他人表示敬重，友善和體諒。

7、現(xiàn)代秘書(shū)禮儀原則：尊重，適度，遵守，自律。

8、秘書(shū)禮儀的作用：是秘書(shū)塑造良好職業(yè)形象的手段和途徑；是秘書(shū)人際交往的潤(rùn)滑劑；是秘書(shū)事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

9、良好的衛(wèi)生習(xí)慣：勤洗澡，勤剪指甲，勤換衣，勤理發(fā)，勤洗臉洗手，勤刷牙漱口，注意衛(wèi)生小節(jié)。

10、服裝的功能：保護(hù)，遮羞，標(biāo)志，表達(dá)，美學(xué)。

11、秘書(shū)服裝的構(gòu)成要素：風(fēng)格要素：端莊，穩(wěn)重，嚴(yán)謹(jǐn)，干練。品質(zhì)要素：面料精良，做工細(xì)致，合身舒適。審美要素：搭配和諧，細(xì)節(jié)完美。

12、儀表規(guī)范：與所處行業(yè)及單位整體著裝風(fēng)格相吻合；符合秘書(shū)崗位風(fēng)格，以端莊保守為宜；符合著裝TPO原則；符合美學(xué)原則。禁忌：過(guò)分暴露；過(guò)分時(shí)尚；過(guò)分隨意或過(guò)分幼稚；過(guò)分透視和過(guò)分緊身；過(guò)于雜亂和過(guò)于鮮艷。勤學(xué)好問(wèn)。

13、色彩搭配：用色之間，個(gè)人自然色彩與服裝整體用色搭配和諧；服裝款式風(fēng)格和場(chǎng)合搭配和諧；服裝款式和個(gè)人體型搭配和諧；服裝和飾品搭配和諧。

14、西服穿著：三色原則，三一原則

15、旗袍穿著：面料不同，風(fēng)格不同；穿著合體；紐扣必扣；保持良好儀態(tài)；有內(nèi)在氣質(zhì)。

16、服裝流行特點(diǎn)：新穎性、短時(shí)性、普及性、周期性。

17、儀態(tài)：尊重他人，自然得體。

18、目光：親密注視：眉毛以下；公務(wù)注視：眼睛以上正三角；社交注視：眼睛一下倒三角。

19、接待原則：節(jié)儉務(wù)實(shí)、與人方便、熱情誠(chéng)懇、禮儀規(guī)范。

20、交談內(nèi)容：適宜：目的性。內(nèi)涵型、時(shí)尚性、時(shí)代性、對(duì)象性。忌選：年齡、婚姻狀況、收入支出、身體狀況、家庭住址、私人電話、政治宗教、個(gè)人經(jīng)歷、他人毛病、傾向錯(cuò)誤、悲痛之事。

21、交談禁忌：雙向溝通而不始終獨(dú)白、活躍氣氛而不導(dǎo)致冷場(chǎng)、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)而不隨意插嘴、言論自由而不與人抬杠、贊美他人而不否認(rèn)他人。

22、儀容修飾原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短，自然真實(shí)，整體和諧，整潔，自然互動(dòng)。

23、“3A原則”即接受對(duì)方重視對(duì)方贊美對(duì)方。因?yàn)樵谟⑽睦铼А敖邮堋薄爸匾暋薄百澝馈狈謩e是accep, appreciate, accolade這三個(gè)詞匯都以字母“A”打頭所以又被稱(chēng)“三A”原則。

第二篇：文秘禮儀教案

得體的著裝 12課時(shí)

一、教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)使學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣得體地著裝，并使他們了解著裝禮儀的相關(guān)知識(shí)。

二、教學(xué)重、難點(diǎn)：男士正裝的規(guī)范要求，領(lǐng)帶的主要要點(diǎn)，怎樣根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)選擇著裝款式。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

一、服飾的含義

服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類(lèi)服物。

二、服飾穿戴選擇的原則。

總原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短

（一）服飾的選擇要與穿戴的地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

（二）服飾的選擇要與穿戴的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)。

（三）服飾的選擇要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。

（四）服飾的選擇要與自身的條件相協(xié)調(diào)。

三、服飾與色彩

（一）色彩的情感意義。

1.紅色。象征熱情、奔放、喜慶、吉祥。2.黃色。象征輕松、純凈、光明、愉快。3.綠色。象征寧?kù)o、清新、溫柔、明媚。4.藍(lán)色。象征開(kāi)朗、柔和、沉靜、理智。5.紫色。象征高貴、端莊、優(yōu)雅、神秘。6.白色。象征明凈、高潔、雅致。7.黑色，象征莊重、深沉、嚴(yán)肅、高貴。8.灰色。象征素凈、樸實(shí)、穩(wěn)重。

四、男士服飾禮儀。

（一）正裝:西裝。

1.西裝領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口低于襯衫領(lǐng)口1~2公分。

2.上衣的長(zhǎng)度宜于垂下手臂時(shí)與虎口相平，袖長(zhǎng)至手腕，襯衫袖口露出1~2公分。

3.褲長(zhǎng)蓋住皮鞋。

4.在正式場(chǎng)合應(yīng)穿西裝套裝，顏色以深純色為好。如黑、深藍(lán)、深灰。

5.西裝內(nèi)穿單色襯衫，以白色襯衫為佳，襯衫的下擺放在褲子里，系好袖扣和領(lǐng)扣。

6.配好領(lǐng)帶，正規(guī)穿法一般不加毛背心和毛衣。

7.男士西裝有兩件套和三件套之分，有單排扣和雙排扣之分，單排扣兩件套適用公務(wù)場(chǎng)合，單排扣三件套適用于盛典，穿三件套在正式場(chǎng)合不能脫外衣，雙排扣西裝適用于 社交場(chǎng)合。

8.西裝雙排扣扣子要全部扣好，單排扣三顆扣扣中間一顆，兩顆扣扣上面一顆或全部不扣。在正式場(chǎng)合一般要求扣上面一顆，坐下時(shí)解開(kāi)。馬甲六顆扣最下面一顆不扣，五顆扣全部扣。

9.西裝口袋不要裝東西。上衣口袋不要插筆，可以放裝飾手帕。10.單件西裝可以不打領(lǐng)帶，里面可以穿毛衣。11.西裝一定要配深色皮鞋。

12.西裝穿著的程序：梳理頭發(fā)--更換襯衫--更換西褲--穿著皮鞋--系領(lǐng)帶--穿上裝。

（二）領(lǐng)帶。

1.領(lǐng)帶長(zhǎng)度：打好時(shí)，以尖端正好觸及或蓋住皮帶扣。2.寬度與西裝翻領(lǐng)的寬度協(xié)調(diào)。3.領(lǐng)帶的選用應(yīng)與著裝協(xié)調(diào)。

4.領(lǐng)帶夾的位置：從上往下數(shù)襯衫的第三和第四顆扣子之間為好。5.正式場(chǎng)合不要帶公司標(biāo)記的領(lǐng)帶。

（三）鞋襪。

1.男士適合穿黑、深棕、深咖啡色皮鞋。

2.襪子一般也是深色，高及腳徑，坐下時(shí)不露出腳為好。3.襪子不要有破洞和異味。

（四）其他配件。

1.公文包:色彩與皮鞋的色彩一致。

2.圍巾:顏色以棕色、灰色、深藍(lán)色、醬紫色為宜，進(jìn)入室內(nèi)一般把大衣、帽子、圍巾和手套脫下。

3.錢(qián)夾：以皮的為好，顏色以深棕、黑色為宜。4.鑰匙串、手機(jī)：不要放在腰間和西服口袋里，放包里。

女士服飾禮儀 14課時(shí)

一、教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)使學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣得體地著女式裝，并使他們了解著裝禮儀的相關(guān)知識(shí)。

二、教學(xué)重、難點(diǎn)：女式正裝的規(guī)范要求，鞋襪的主要要點(diǎn)，怎樣根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)選擇著裝款式。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

（二）鞋襪。

1.中跟以上皮鞋，黑色、白色最為普遍。2.皮鞋不要釘鐵掌。

3.穿裙裝要配高筒襪或連褲襪，裙子與襪子之間不能露出腿。顏色以肉色為好。

4.不要穿黑網(wǎng)眼襪或花圖案絲襪。

（三）絲巾。

1.與服裝協(xié)調(diào)。2.與體型協(xié)調(diào)。3.與臉型協(xié)調(diào)。

（四）飾物的佩帶。1.佩帶原則：

⑴不要標(biāo)新立異。⑵不要戴粗制濫造之物。⑶注意場(chǎng)合。⑷注意簡(jiǎn)潔和諧。2.戒指。

⑴通常戒指戴左手。戒指帶在食指上，表示求愛(ài)，戴中指表示戀愛(ài)，戴無(wú)名指表示已訂婚或結(jié)婚，戴小指暗示獨(dú)身。⑵一般情況下，一只手只戴一枚戒指。3.手鐲手鏈。

⑴左手戴或左右手同時(shí)佩帶，表明已訂婚結(jié)婚。僅戴右手，表明自由而不受約束。

⑵左手戴手鐲一般不戴手表。一般一只手只戴一只手鐲。4.項(xiàng)鏈。

⑴不同質(zhì)地的項(xiàng)鏈可顯示不同的藝術(shù)效果。

金銀項(xiàng)鏈富貴，珍珠項(xiàng)鏈清雅，鉆石項(xiàng)鏈華貴，景泰藍(lán)項(xiàng)鏈古樸，瑪瑙項(xiàng)鏈柔美，象牙項(xiàng)鏈高潔，貝殼項(xiàng)鏈自然，玻璃項(xiàng)鏈活潑，骨質(zhì)項(xiàng)鏈典雅。

⑵不同形狀的項(xiàng)鏈掛件顯示不同的風(fēng)格和個(gè)性。

星形富于幻想，三角形活潑，橢圓形穩(wěn)重。⑶項(xiàng)鏈的佩戴與脖子相配。5.耳環(huán)。

⑴耳環(huán)要與臉型相配。⑵耳環(huán)要與膚色相配。⑶耳環(huán)要與衣服相配

禮貌的談吐 16課時(shí)

一、教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)使學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣得體地談吐，并使他們了解談吐禮儀的相關(guān)知識(shí)。

二、教學(xué)重、難點(diǎn)：日常談吐的規(guī)范要求，言談的主要要點(diǎn)，怎樣根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)言談。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

一、言談的概念

1.涵義

言談，即語(yǔ)言談吐，是人們?yōu)榱四撤N目的在一定的語(yǔ)境中以口頭形式運(yùn)用語(yǔ)言的一種活動(dòng)。2.言談的主要表達(dá)形式 有聲語(yǔ)言；

無(wú)聲語(yǔ)言(表情語(yǔ)、目光語(yǔ)、界域語(yǔ)、首語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ))； 類(lèi)語(yǔ)言(音色、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、功能性發(fā)聲）

二、聲音美

（一）聲音美的幾點(diǎn)要求：

1.語(yǔ)音適度。2.語(yǔ)調(diào)柔和。3.速度適中。4.吐字清晰。5.抑揚(yáng)頓挫。

（二）練習(xí)方法：

三、稱(chēng)呼

（一）敬稱(chēng)。1.人稱(chēng)敬稱(chēng)。2.職業(yè)稱(chēng)謂。3.職銜稱(chēng)謂。4.姓名稱(chēng)謂。5.家屬稱(chēng)謂。6.泛尊稱(chēng)

(二）謙稱(chēng)。1.謙稱(chēng)自己。2謙稱(chēng)自己的親屬。

（三）涉外稱(chēng).1.泛尊稱(chēng) 2.閣下.3.陛下、殿下 4.爵位 5.職銜 6.神職 7.姓名

(1)美國(guó)(2)英語(yǔ)國(guó)家(3)法國(guó)

(4)西班牙、葡萄牙(5)俄羅斯、匈牙利(6)阿拉伯(7)日本

(8)朝鮮、越南、柬埔寨(9)緬甸

禮貌用語(yǔ) 18課時(shí)

一、教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)使學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣得體地使用禮貌言語(yǔ)，并使他們了解言語(yǔ)禮儀的相關(guān)知識(shí)。

二、教學(xué)重、難點(diǎn)：禮貌用語(yǔ)的規(guī)范要求，言語(yǔ)的主要要點(diǎn)，怎樣根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)選擇禮貌的語(yǔ)言。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

一、禮貌語(yǔ) 1.問(wèn)候語(yǔ)。2.告別語(yǔ)。3.感謝語(yǔ)。4.道歉語(yǔ)。5.征詢語(yǔ)。6.答應(yīng)語(yǔ)。7.贊美語(yǔ)。

二、雅語(yǔ)

好久不見(jiàn)說(shuō)： 初次見(jiàn)面說(shuō)： 請(qǐng)人原諒說(shuō)： 請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)： 求人指點(diǎn)說(shuō): 請(qǐng)人幫忙說(shuō)： 麻煩別人說(shuō)； 托人辦事用： 向人祝賀說(shuō)： 贊人見(jiàn)解說(shuō)； 中途先走用： 請(qǐng)人勿送用；

三、寒暄。1.選擇話題: 2.適時(shí)發(fā)問(wèn)。

3.恰當(dāng)?shù)皿w地贊美別人。

四、交談。

（一）交談的禮節(jié)。1態(tài)度誠(chéng)懇。2.交談距離適中。

交談距離：

（1）公眾距離：360公分以上。

（2）社交距離：120-200公分 210-350公分（3）個(gè)人距離：50---120公分。（4）親密距離：50公分以內(nèi)。3.認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話。4.交談中音量適中，5.注意自己的體態(tài)語(yǔ)：表情、手勢(shì)、姿態(tài)。

6.若想加入別人的談話或在別人講話過(guò)程中需要插話，應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)或征得對(duì)方的同意。

7.談話中遇有急事需要離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舯硎厩敢狻?.與兩個(gè)以上的人談話時(shí)，要顧及到在場(chǎng)的所有人。9.談話要注意分寸留有余地。

10.別人不愿回答的問(wèn)題，不要刨根問(wèn)底。

（二）交談禁忌的話題。

1.不談?wù)搶?duì)方隱私和敏感的問(wèn)題。

2.與女士交談，一般不可論及美丑、胖瘦、保養(yǎng)得好還是不好。3.對(duì)不太熟悉或是初識(shí)的人，不要問(wèn)對(duì)方的衣服質(zhì)量、價(jià)格，身上的首飾是真還是假。

4.在長(zhǎng)輩面前不要指手畫(huà)腳，在同事面前不可妄加批評(píng)。特別要杜絕背后對(duì)人說(shuō)長(zhǎng)道短。5.不要開(kāi)低級(jí)庸俗的玩笑。

6.在涉外交往中不要談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政、民族宗教、商業(yè)機(jī)密和國(guó)家機(jī)密的問(wèn)題。

（三）交談中不受歡迎的角色。

1．自吹自擂。2．說(shuō)個(gè)沒(méi)完。3．無(wú)事不曉。4．語(yǔ)言刻薄。5．逢人訴苦。6．不言不語(yǔ)。

體態(tài)語(yǔ)

20課時(shí)

一、教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)使學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣得體地表示體態(tài)動(dòng)作，并使他們了解體態(tài)禮儀的相關(guān)知識(shí)。

二、教學(xué)重、難點(diǎn)：體態(tài)語(yǔ)的規(guī)范要求，手勢(shì)的主要要點(diǎn)，怎樣根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)展示體態(tài)。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

鞠躬

（一）標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬姿勢(shì)要點(diǎn)：

1.身體立正、目光平視，同時(shí)雙手在體前搭好，面帶微笑。2.鞠躬時(shí)，以腰部為軸，身體上部向前傾斜 15度或45度或90度，同時(shí)加問(wèn)候語(yǔ)。

（二）鞠躬的注意事項(xiàng)：

1.90度和45度鞠躬應(yīng)脫帽、摘圍巾，15度鞠躬可隨便。2.90度鞠躬一般連續(xù)三次，45度和15度一般只做一次。

3.90度和45度鞠躬應(yīng)目光向下，45度鞠躬一般看腳尖前1—1.5米左右的地方。

4.鞠躬禮畢直起身時(shí)，雙眼有禮貌地注視對(duì)方。

握手。

（一）標(biāo)準(zhǔn)的握手姿態(tài)要點(diǎn)： 1.握手時(shí)，距受禮者約一步的距離。

2.伸出右手，以手指稍用力握對(duì)方的手掌（與女士握手，握手指），手掌與地面垂直，四指斜向下。3.握手時(shí)間約2--5秒。

4.握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，面帶笑容，上身略微前傾，頭微低，雙足立正。

5.握手的高度約齊腰。

（二）握手的禮節(jié)：

1.兩人握手的先后順序：上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士先伸手。下級(jí)、晚輩、客人、男士，先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后再伸手與之相握。2.一人與多人握手的先后順序：先上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士，后下級(jí)、晚輩、客人、男士。

3.當(dāng)對(duì)方伸手時(shí)，無(wú)論是否妥當(dāng)，一般出于禮貌不該置之不理，而應(yīng)落落大方地與之握手。

4.接待來(lái)賓，無(wú)論男女，主人都應(yīng)先伸手。5.握手時(shí)，手應(yīng)該是潔凈的。6.握手前要脫帽、摘手套。

7.握手時(shí)用右手。在特殊情況下用左手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉。8.與人握手時(shí)注意手掌與地面垂直，避免“控制式”、“乞討式”、“死魚(yú)式”、“橫蠻式”、“抓指尖式”。9.在正常情況下，不要坐著與別人握手。10.多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉握手。

介紹

22課時(shí)

一、教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)使學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣得體地介紹自己與他人，并使他們了解介紹禮儀的相關(guān)知識(shí)。

二、教學(xué)重、難點(diǎn)：正確介紹的規(guī)范要求，自我介紹的主要要點(diǎn)，怎樣根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)選擇介紹的方式。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

（一）自我介紹。

1.介紹前進(jìn)行心理調(diào)整，做到鎮(zhèn)定、自信，微笑親切自然、眼神友善可掬。

2.先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意、問(wèn)候，得到回應(yīng)后，再自我介紹。

3.介紹的內(nèi)容正確、簡(jiǎn)潔，一般是單位、身份、姓名。語(yǔ)氣自然平和、明快。

4.社交場(chǎng)合女士一般不宜主動(dòng)向陌生人自我介紹。★情景練習(xí)： 你到一公司聯(lián)系工作，預(yù)約時(shí)間是下午3點(diǎn)，與經(jīng)理秘書(shū)見(jiàn)面時(shí)的工作式自我介紹。在一個(gè)朋友聚會(huì)上，你很想認(rèn)識(shí)你的一位校友，希望他認(rèn)識(shí)你，了解你，并建立聯(lián)系，作交流式自我介紹。你作為經(jīng)理助理，主持一個(gè)座談會(huì)，開(kāi)始作禮儀式自我介紹。（1）工作式；包括本人姓名、供職的單位及其部門(mén)、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作（事由）等。

例如： “你好！我叫張奕希，是大連市政府外辦的交際處處長(zhǎng)。”

“我名叫付冬梅，現(xiàn)在在人民大學(xué)國(guó)際政治系教外交學(xué)。”（2）交流式：包括介紹者的單位、身份、姓名、與交往對(duì)象的關(guān)系。（包括工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及某些熟人，等等）

例如： “我叫邢冬松，現(xiàn)在在北京吉普有限公司工作。我是清華大學(xué)汽車(chē)工程系9 0級(jí)的，我想咱們是校友，對(duì)嗎？”

“我的名字叫沙靜，現(xiàn)在在天馬公司當(dāng)財(cái)務(wù)總監(jiān)，我和您先生是高中同學(xué)。”

（3）禮儀式：包含姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)，但是還應(yīng)加入一些適宜的謙辭、敬語(yǔ)，以示自己禮待交往對(duì)象。

例如： “各位來(lái)賓，大家好！我叫范燕飛，是云海公司的副總經(jīng)理。現(xiàn)在，由我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的開(kāi)業(yè)儀式，謝謝大家的支持。”

（二）介紹他人。

1.先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望。特別是男女之間。2.介紹通則：受尊重的一方先了解對(duì)方。所以具體介紹順序：(1)把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。

(2)雙方年齡差不多，把與自己關(guān)系密切的引見(jiàn)給另一方。(3)把一人介紹給眾多人。

遞接名片

24課時(shí)

一、教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)使學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣得體地交遞名片，并使他們了解著遞交禮儀的相關(guān)知識(shí)。

二、教學(xué)重、難點(diǎn)：遞交的規(guī)范要求，遞交名片的主要要點(diǎn)，怎樣根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)選擇交遞方式。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

（一）遞交名片。

1.名片應(yīng)放在隨手可取的地方。2.取出時(shí)應(yīng)確認(rèn)名片是否拿對(duì)或干凈。

3.遞名片時(shí)一般應(yīng)站立，雙目正視對(duì)方，雙手或右手的拇指和食指握住名片的前端，名片的正面對(duì)著對(duì)方，以齊腰的高度恭恭敬敬地遞上名片。同時(shí)報(bào)上自己的姓名或加寒暄語(yǔ)。

4.向多人遞交名片的先后順序：先上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士，或從左到右。

（二）接收名片。

1.雙目正視對(duì)方，用雙手或右手握住名片的下方恭敬接過(guò)。2.接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)看一遍，就名片上的某些問(wèn)題當(dāng)面請(qǐng)教。3.接受的名片放在名片夾或腰部以上的衣服口袋里。如放在桌上，不要在名片上壓放東西，也不要當(dāng)記事本。

4.接到名片后，如自己帶有名片，應(yīng)回送名片，沒(méi)帶應(yīng)道歉說(shuō)明。5.索要名片的方法：（1）先遞自己的名片；

（2）“以后如何才能向您請(qǐng)教？”；（3）“今后如何與你保持聯(lián)系？” 6.拒絕給名片的方法：（1）一般不宜拒絕（2）拒絕的托詞： “對(duì)不起，我忘帶名片了” “非常抱歉，我的名片用完了”

（三）名片活用

1.向別人送禮或賀喜，可附上寫(xiě)有“恭賀”字樣的名片表示賀意。2.收到別人的贈(zèng)禮，要向別人致謝，可在名片的姓名下寫(xiě)“領(lǐng)”字，另起一行頂格寫(xiě)上“謝”字，寄送對(duì)方。3.登門(mén)拜訪未見(jiàn)主人，可留下名片。4.做短信用。內(nèi)容寫(xiě)在左下角。

第三篇：禮儀文秘專(zhuān)業(yè)介紹

禮儀文秘專(zhuān)業(yè)介紹

禮儀文秘專(zhuān)業(yè)創(chuàng)辦于1991年。1999年被評(píng)為杭州市示范專(zhuān)業(yè)，2001年被評(píng)為省示范專(zhuān)業(yè)。2006年被評(píng)為浙江省中職會(huì)展實(shí)訓(xùn)基地。從最初的“文秘、禮儀并行，各有側(cè)重”，到現(xiàn)在包括文秘3+2班（會(huì)展方向）、公關(guān)禮儀、航空乘務(wù)、涉外文秘—英語(yǔ)班、日語(yǔ)班、會(huì)展管理與服務(wù)五個(gè)不同方向的“大專(zhuān)業(yè)整體規(guī)劃、小方向凸顯特色”，呈現(xiàn)出“行業(yè)有名氣、專(zhuān)業(yè)有特色、學(xué)生有發(fā)展”的良好勢(shì)頭。教育質(zhì)量穩(wěn)步上升，為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、各種經(jīng)濟(jì)成分的企業(yè)，培養(yǎng)從事秘書(shū)、文書(shū)、檔案管理、信息資料的搜集、公關(guān)禮儀、計(jì)算機(jī)文字處理、航空服務(wù)、乘務(wù)導(dǎo)乘、禮儀主持等的復(fù)合技能型人才。近幾年，禮儀文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生供不應(yīng)求，就業(yè)率一直保持在98%以上。“畢業(yè)證+技能等級(jí)證書(shū)”的雙證畢業(yè)生、“寬基礎(chǔ)、多方向”的技能水平非常適應(yīng)杭州市作為會(huì)展城市、旅游城市發(fā)展的需要，十多年來(lái)禮儀文秘專(zhuān)業(yè)為杭州輸送了2000多名的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的技能型人才。

第四篇：辦公室文秘須知禮儀

辦公室文秘須知禮儀

稱(chēng)呼禮儀：

稱(chēng)呼最好使用尊稱(chēng)，考慮怎么稱(chēng)呼時(shí)要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)職位稱(chēng)呼，一般同事可根據(jù)其年齡稱(chēng)呼為XX姐、XX（大）哥、XX叔、XX姨，稱(chēng)呼司機(jī)可稱(chēng)X師傅、司長(zhǎng)等，如果對(duì)方?jīng)]有指出不妥，可以長(zhǎng)期采用該稱(chēng)呼。介紹禮儀：

介紹順序是“尊者居后”，即為他人作介紹時(shí)，先要具體分析一下被介紹雙方身份的高低，應(yīng)先介紹身份低者；介紹女士與男士相識(shí)時(shí)，先介紹男士，后介紹女士；介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)，應(yīng)先介紹晚輩；介紹客人與主人相識(shí)時(shí)，先介紹主人；介紹上司與下級(jí)相識(shí)，先介紹下級(jí)。選擇雙方感興趣的內(nèi)容進(jìn)行介紹。坐車(chē)禮儀：

領(lǐng)導(dǎo)坐司機(jī)后；秘書(shū)坐司機(jī)旁；保安坐領(lǐng)導(dǎo)旁。領(lǐng)導(dǎo)上下車(chē)給為其開(kāi)車(chē)門(mén)。領(lǐng)導(dǎo)回公司：

要事先為其打開(kāi)辦公室門(mén)、打開(kāi)燈、門(mén)窗、電腦、復(fù)印機(jī)等，泡好茶（謝總只喝毛尖和白開(kāi)水，辦公室有其專(zhuān)用杯，深藍(lán)色，另外謝總車(chē)上有一個(gè)專(zhuān)用杯，棕色，謝總出門(mén)要問(wèn)是否需要帶為其帶水杯，如果需要，要為其泡好茶并放至車(chē)上；謝姐只喝白開(kāi)水和蜂蜜水，謝姐也有其專(zhuān)用的杯子），跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)辦公室要走在領(lǐng)導(dǎo)后面，迎面碰到領(lǐng)導(dǎo)，側(cè)身讓領(lǐng)導(dǎo)先走，等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)了再走，時(shí)時(shí)重視地位、職位和尊卑，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)細(xì)節(jié)方面的需要須用心。就餐禮儀：

當(dāng)服務(wù)員將第一個(gè)菜傳上來(lái)時(shí)，要先轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)（主位）面前，湯和火鍋上桌后，馬上要去拿勺子，面條上桌，要馬上去拿筷子，幫領(lǐng)導(dǎo)盛餃子、粥、飯、湯等，在就餐時(shí)或喝酒時(shí)可適當(dāng)開(kāi)玩笑，以調(diào)節(jié)氣氛。敬酒禮儀： ① 敬酒要主動(dòng)，全體喝第一杯酒要一次性喝掉； ② 敬酒時(shí)只可多人敬一人，不可一人敬多人，除非自己是領(lǐng)導(dǎo)，可同時(shí)敬多人； ③ 敬酒時(shí)右手握杯、左手托杯，可適當(dāng)說(shuō)一些敬酒詞，碰杯時(shí)要放低自己的杯子，若雙方杯子都低，左手托起對(duì)方的杯子，再放低自己的杯子； ④ 別人敬了自己要回敬，請(qǐng)人吃飯喝酒時(shí)一定要敬別人以表誠(chéng)意；公司內(nèi)部吃飯要敬領(lǐng)導(dǎo)。⑤ 倒酒時(shí)，一般全體的第一杯酒要倒得滿滿的，喝到差不多的時(shí)候不要倒?jié)M，除非有十足的把握，一般不倒假酒。接打電話禮儀：

打電話：一般先問(wèn)對(duì)方是否是XX，我是XX，我有一件XX事想??，如果是打電話給上級(jí)機(jī)關(guān)，自己的身份是廣水公司辦公室小X，給別人的信息要明確，思路要清晰，口齒要清楚。如果有幾件事需同時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，要在說(shuō)明完自己的身份后說(shuō)明自己有幾件事相告，一是??；二是??；三是??。若是很詳細(xì)很重要的信息，可提醒對(duì)方事情比較復(fù)雜，可以做下筆記。

接電話：電話鈴響，要保證身邊有紙和筆，辦公室座機(jī)要寫(xiě)下電話號(hào)碼再去拿話筒，接電話時(shí)要禮貌，用“您好！”，詳細(xì)記錄對(duì)方要表達(dá)的內(nèi)容，掛電話后填寫(xiě)來(lái)電登記表并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。注意如果對(duì)方要我們告知領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼，要謹(jǐn)慎：如果是集團(tuán)向我們索要可以告知；如果是其他單位或個(gè)人索要，不能告知，要委婉拒絕，如“我是實(shí)習(xí)生，那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在，我去問(wèn)一下，問(wèn)到了再給您回電”。

第五篇：文秘接電話基本禮儀

文秘接電話基本禮儀

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《文秘接電話基本禮儀》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：文秘必不可少工作室接電話，我向您推薦文秘接待話基本禮儀，希望對(duì)你有幫助。文秘接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子...文秘必不可少工作室接電話，我向您推薦文秘接待話基本禮儀，希望對(duì)你有幫助。

文秘接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。文秘接待代表著公司的形象，接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象，公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應(yīng)該注意以下禮儀。

1.適時(shí)接起電話

一般以鈴響二次后，接起電話。如果電話一響起就立即接聽(tīng)電話，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得倉(cāng)促，但讓鈴響太久才接會(huì)讓對(duì)方久等而顯得不禮貌。

2.左手持聽(tīng)筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

3.注意聲音和表情

通話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，接線員不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。

通話者還應(yīng)該調(diào)整好表情，保持微笑。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

4.保持正確姿勢(shì)

接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到接待員的愉悅。

5.復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

6.最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

7.讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

8.接電話時(shí)出現(xiàn)的情況

當(dāng)接待員正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

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