第一篇：工作感悟

[綜合經驗] 轉：銀行工作的啟示（讓我懂得感悟工作）[!copy_link!]

1樓

發表于 2011-10-7 22:02:10 |只看該作者 |倒序瀏覽

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我第一天上柜的時候，遇到一個老人，72歲了，存了33筆兩萬定期，讓我給他做歸并，我老師上洗手間了，我一頓冒冷汗，手忙腳亂忙了半天，啥也不會。我于是看著老人很無奈的說，不好意思啊，我不會，您稍等一會啊。老人看了我一眼，我掛著個實習生的牌子，很溫和的說，姑娘你新來的啊，沒關系，慢慢來，珍惜啊，這是份很好的工作。老人跟我說，他20歲就到了寶安人民醫院，工作了50年了，剛來的時候跟我一樣。一個如此年長的老人，如此的安慰和鼓勵，忽然心情特別的好，他說得很對，這是份很好的工作，我們正被這個社會需要，一個人能被社會需要是他最大的存在感，我要珍惜。

有一天站大堂，人特別多。中午有個女客戶，帶著小孩，等了半小時了，前面還有20個客戶，按照常理，需要再等半個小時。那個小孩開始叫餓了，女客戶說要帶他去吃飯，但是想到回來又要重新取號等兩個小時，非常為難。我于是跟她說，讓她留個號碼，等快到她，她就趕回來，我幫她排，女客戶非常感激的帶了小孩去吃飯了。后來，吃過飯，剛好趕上她的號。很快就忘了這事。過了幾天，我在銀行附近的一個飯店吃飯，忽然有個非常有氣質的女人跟我特別熱情的打招呼，我確信我不認識當地任何一個漂亮女人，所以我說，太太你是不是認錯了。她說，我沒認錯啊，你不是在建行嗎？那天你幫我排隊。哦，我忽然想起來她來，世界真小，她非常熱情的跟我說，她就在這個小區的幾樓哪個房間，讓我去家里做客。雖然我曉得我不一定去，但是卻覺得非常溫暖。我想，就算是做一個普通柜臺，你要是為當地的居民每個人取過錢存過錢，你走在街上，這里多數人都給你打招呼，也許這就是非常成功的人生了。世界那么大，如果你不熱愛世界，不熱愛這個世界的人們，誰會熱愛你呢？

又一天，來了個掛著大運會牌子的外國人。他在外面，支支吾吾的比劃了半天，不曉得說什么，于是我趕緊跟主管請假出來問他什么事？我用蹩腳的英語說了半天，結果他一點反應沒有，我一直以為是我英語說話太爛了，后來他終于寫了兩個字，日本。他是日本人，只會日語。我們誰也不會日語。幸好，當時想到我一個朋友美美是日語翻譯，所以趕緊給她打電話，先讓日本人跟她通電話，然后她再跟我翻譯。原來，日本人只有信用卡，要取錢，日本的信用卡是不能在我們行透支現金的，請示我們主管說，要去中國銀行辦。又剛好萌萌在中國銀行，又咨詢了她怎么辦理，再跟美美說，讓美美用日語翻譯給他。我覺得非常抱歉，折騰了半天，他沒有取到錢，還要到中國銀行辦理，但是日本人走的時候，給我鞠了個很端正的躬，我的人生里，從來沒有人給我鞠過躬，那是多么慎重的一個儀式，我當時完全被他感動得熱淚盈眶，我確實沒為他做什么。我覺得，我需要更好的熱愛我的工作，善待我的每個客戶，不分貧富，不分國界。

有天，有個女服務員來換零錢。大多數時候，換零錢是沒有業績的，所以很多人都不會太理。我那天給一個女孩數了一百元零鈔，換了一張一百元。我不認識她，她也不認識我。晚上我到一個湘菜館吃飯，當時覺得一個菜太少，兩個菜太多，就問服務員可不可以一個只要半份啊，真的吃不了了。那個漂亮的小姑娘真的跑到廚師那里去說，說人小姑娘真的吃不了，一樣半份就好了，廚師還真的這么做了，最后只收一份菜的錢。我那時候覺得人都是特別善良的，我天真的覺得這個小姑娘也許就是上午換錢那個小姑娘。所以，與人方便，也能給自己方便。要善待每個人。

我經常去蘭州拉面吃面條，但是蘭州拉面是沒有青菜的，我覺得吃了特別上火。所以我就跟那個老板說，能不能每天給我加點青菜什么的，我一個人做飯特別不方便，他們家的湯和面條我特喜歡。也沒說幾句，老板說行啊，那以后我每次去，他都問我要加西紅柿還是什么青菜，也沒有多收我的錢，有的時候，他們自己吃飯，還送我一份自己的家常菜，嘩啦啦的感動了。這件事情告訴我，如果有一天我的客戶有別的需要我的幫忙的，我只要力所能及的，我一定要去幫。基督教或者佛教都說，人的今生和前世來世都有關系的。如果前世我做得不夠好，這生去補償，或者把所有的好都留給來世。

有天輸入某個客戶的身份證號碼，發現前面八位數都跟我的身份證一樣，但是顯示是深圳人。我于是問他，你是不是哪里哪里人？他驚奇的看著我說，是啊是啊，你怎么知道。我說我也是，后來幫他填了單，然后他給我留了個名片，讓我有時間去他們公司喝茶。然后我在上班，也很快就忘了。過了幾天，他又來轉賬，他說莫小姐你怎么沒來呢，也沒見你電話。我說上班忙，他很是熱情的又跟我說了地址。后來我們彼此又約了幾個時間，一直都沒有去成，后來我放假，他讓司機開車來接我。然后就去他們公司做客，才發現他混得真的很好，他是一個很大房地產公司的老板，他長得特別像先生，我說不清什么樣的感覺，也許他來的第一次我的潛意識里就覺得他很熟悉。后來才知道，他是四川建筑業協會的會長，在他的介紹下，我去參加了一個酒會，在那里看到了和我一樣從四川來深圳奮斗的男男女女，那么親切的話，那么親切的人們。我非常感激他，我一直相信，我生來逢貴人的。我希望，有一天我能用我的專業素養專業高效的為他們服務，我覺得，銀行業本身是個很好的行業。我記得，我面試的時候，一個老前輩問我，如果這生你都只能做一個小職員，你會不會覺得很失敗。我說，不是。職業從來不分貴賤，只要是能被這個社會需要的行業，都是一樣偉大的事業。

某天我去SPA。那個服務員不小心把一瓶精油都倒在我身上了，她非常非常抱歉，我說，沒關系，真沒關系。我想起，那個老人的寬容。小姑娘跟我一樣年輕，20歲，從湖南來的。我最近忽然一下覺得從前，我對這世界過于挑剔。我經常把飯店的服務跟五星級酒店相比，我經常覺得做服務的就是要把服務做好。其實，我只能這樣要求我自己。如果一個人只是為了生存，做一份她不甚喜歡的工作，我們又可以要求什么呢，只是為了生存而已。有的時候，飯店服務員不小心倒了菜在你身上，你跑到服裝店一頓亂試，服務員恨你兩下，那真的是應該的，因為你實在給她添了不少麻煩。所以，我一個勁跟小姑娘說，沒事，我只是怕你這瓶精油太貴，你們要賠本了，我這衣服不值錢的。小姑娘跟我說，姐姐，你真的是個好人，你態度怎么那么好，一直說謝謝謝謝，說得我后來，不曉得怎么回答了。她給我做所有的動作都特別的仔細，特別的膽顫心驚，好像做錯了事，后來跟她聊天，跟她說，我也是做美容的，我也經常犯這種錯誤，我說沒有關系的，以后小心點就好了。小姑娘放松了很多，話特別多。湘西的女孩子真的像沈從文寫的那樣，很有靈性。她好像是要破畢生所學給我按摩，她勸我多運動，說我肩膀很堅硬。我們互相說了下，從家鄉到深圳這個城市的失落感。她跟我說，要是以后我覺得寂寞，就去找她按摩，她那天多送了我半個小時的鐘。我后來跟她開玩笑，我說，當每個女人脫光了衣服來這里SPA，你們怎么判斷誰是潛在客戶，因為你要辦會員卡，需要營銷，但是做SPA的女人就是全光的走進來的。她笑笑的跟我說，其實我們只要聞一聞這個女人身上的味道，我們就能判斷出來。我很是好奇的問，怎么判斷。她說，比如你一進來，我就知道你用什么價位的香水，好的香水和不好的香水差別很大，我們天天聞，一聞就知道。她說，假設不用香水，我們聞你的身體和頭發，都能聞出來，好的頭發護理和身體護理，味道不同。我們每天都在做美容，好的產品的味道很容易區分。我忽然就覺得特別有趣，她說得很對，干哪行愛哪行，做美容的就是可以對味道敏感。那么一個客戶，穿上了衣服，帶著包，有香水，有車鑰匙，有氣場，我完全可以在他進門那瞬間，就做好分類了，再分類營銷。我那天夜里覺得很開心，這是堂很好的課，所以要敞開心扉的跟可能的人交流，每個人都可以給你很多啟示，這是真的。

我記得，剛來建行的那天。我給一個領導打電話說，我來了深圳，來了建行，領導非常高興的說中午請我吃飯。那時候，我是個漠不起眼的學生，那個領導從很遠的地方開車到分行，給我開了瓶很好的酒。吃飯的才知道，他已經在上個月辭職了，他開了公司，開始做自己的事業。他跟我說，小莫，雖然我不在建行工作了，但是我一樣代表建行歡迎你。你要記住兩件事，第一，你的第一份工作在建行，你不會吃虧，這是份很好的工作，我在建行20年，我能有今天，都是建行給予的。第二，永遠不要計較多一千塊和少一千塊，一份工作能夠給予你的，不只是工資。長遠看來，每個月多點錢和少點錢，實在不會影響什么。過去了好幾個月，每每有所猶豫，總是想起他這兩句話。他雖離開了建行，但是他讓我看到他對建行的愛，他從來沒說過建行的不好，對一個新人，他從來都說它的好。是的，假設你不喜歡一個人，不喜歡一件事，要么就當面說，但永遠不要背后說它的不好。在不在，都深愛，一個人熱愛他的企業，熱愛的工作，哪怕是過去了，這都是一個值得你尊敬的人，因為他足夠真誠。所以，我一直記住他的話，我想，我會跟他一樣，熱愛這個企業，熱愛這份工作。跟一個積極樂觀有趣的長輩交流，是再正確不到的事了。

有的時候，總會聽到大家抱怨領導，抱怨工作。我那時就想，如果我是領導，我是不是也會這樣做，也許我也會。領導只要集體成績，領導只要企業盈利，領導不需要理會每個員工的心思，領導又不是每個人心里的神，所以，沒有必要去要求那么多。我老媽常跟我說，當初是我們要死要活的去爭取這份工作，又不是建行求我來工作，這就跟你追求一個男人追求了很久，然后他同意了結婚了，然后你覺得這個男人特別不好。這件事，該怪誰呢。所以，一旦人家同意跟你結婚，你要知道珍惜，要不排著隊的人要嫁給他，他一旦同意娶你，就意味著他也放棄了爭取更好的人的機會，所以，要珍惜，他本身是個不錯的男人。

我也非常感恩我的同事們無償的教我東西。如果按照經濟學的前提，人是自私的。他教你干什么呢，你學會了，學歷還比人家高，還要跟他搶飯吃，又沒有法律規定說，他必須教你什么。所以，如果有前輩愿意教我，哪怕是他每天指揮我干無限瑣事，我都覺得是應該的。如果按照，交易是公平的，我確實沒給他帶來任何收益，所以我能學到的東西，是天賜的好。如果將來，我能有幸帶新人，我一定好好教，因為曾經，我剛入行，我的前輩們都無私的教過我。

上班雖然很累，但是一直覺得蠻開心的。我覺得，一個人要是能被這個社會需要，他才有在這個世界存在的理由，否則他浪費了社會資源。這份工作給予我的被需要感和充實感，本身，是件快樂的事情。

第二篇：淺談工作感悟

淺談工作感悟——責任

在日常的工作生活中，我們常常會聽到一些推托之詞“這不是我的錯”、“是某某的錯”之類的話。折射出個人對工作失誤或失職的掩飾，沒有勇氣承擔責任。人的一生必須承擔各種各樣的責任，對于自己應該承擔的責任要勇于擔當。

不管對待任何事情有一定的擔當是非常重要的，有責任心的人工作失誤必會勇于承擔責任。大家都知道承擔責任并非一件易事，但我們若只會推卸責任，長此以往工作就難以開展，破壞了同事關系以后的工作生活必將孤獨無助，什么事情都做不了。人無完人，每個人都可能會有失誤的時候，這是很正常的，遇到問題及時處理，在解決問題的同時能學到許多的東西，提升自己解決問題的能力，從而不斷進步。

有責任心的人，不論走到哪里都會得到他人的尊重。責任承載著一個人能力的高低，一個充滿責任感的人，才有機會充分展現自己的能力。只有負責任的人，才有資格成為優秀團隊中的一員。缺乏責任心的人，也就沒有了發揮才能的舞臺。責任可以使人堅強，責任可以發揮自己的潛能。責任可以改變對待工作的態度，而對待工作的態度，決定一個人的工作成績。在這個社會中，有才華的人有很多，但是既有才華又有責任感的人卻不多。只有責任和能力共有的人，才是社會最需要的，也才是最成功的。

我很慶幸自己處于一個和諧友愛的大家庭中，周圍的同事都很有責任心、非常好相處。領導及同事的關心、工作的肯定讓自己由衷的熱愛這份工作，在這樣一個良好的工作環境中，會盡力做好自己的本質工作，即使苦點累點都會非常的開心。工作中接觸新的東西心里會有一點緊張、不自信，但遇到不懂的地方同事都會耐心的幫助、提醒，做完事情我都會非常的開心，不但完成了工作而且還收獲許多為人處世的道理，相信在以后的工作中我會成長更多！

第三篇：工作感悟

我與公司同呼吸、共命運

尊敬的領導、來賓：

前面幾位的演講非常精彩，有夢有理想有抱負，長江后浪推前浪，前浪拍在沙灘上啊！他們確實是公司的寶貴財富，是公司未來的中堅力量。我本人是一名xxx部銷售人員，我的江湖滿載著公司委任我的工作，今天我就與大家分享一下自己對工作、對公司的一些感悟與理解。

工作最本質的意義在于改善自己的經濟水平，使生活水平舒適，讓家人生活的更美好。自然也就有很多人，在工作中去尋找想要的幸福感與成就感，期望著等待著被贊賞、被需要、被認為有價值，從而實現自己追求的幸福與成就，這也就是工作目標，相信也是在座的工作目標。公司，即工作的主體平臺，我們每個人雖然崗位不同，但都從屬于公司這個平臺。我從 2003 年夏入職公司，已經工作了近15 個年頭。在與同學或朋友介紹現況時，談及各自的工作單位和工作年限時，已經鮮有聽到畢業后在同一個公司工作這么久的了（自己當老板的除外），很多同學朋友會為畢業后在同一個單位這么長的工作年限感到不解。當然 他們也非常想知道是多少萬的月薪或多么高的職位留住了我，可能他們覺得這些才是我 15年一直在的理由。在公司給予我足夠信任的同時，我自己對工作成績的追求也相應提高，于是在這樣的相輔相成中，為公司訂單及利潤的增加貢獻了一份力量，自己在收獲或成就感上又獲得的積極響應，就是這一種動力，筑起了互依互存的忠誠度基礎，有了切實的基礎目標，工作的目標也會更加清晰明確，我覺得這也會是未來的 10 年、20 年、甚至到退休或退后到服務公司再“深造”的最好的詮釋。可謂：忠誠資上策，仁勇佐前籌。

想起 2016 年公司年夜飯，我代表xx部xx組上臺領取公司評選給予的一份大獎：特別貢獻獎，這個獎不僅僅是xx組獲得公司給予經濟上的獎勵，對部門榮譽而言，意義也很大。工作中能感受xx部雖然分出了 8 個行業科組，但科組間的協作、發揮主觀能動性、不推諉扯皮、不拖延應付、不表面迎合背后發牢騷，在x總帶領下，具有強烈的責任意識和團隊精神。責任也是一種態度，以我的崗位責任來說，就是表現在工作和生活中的積極向上的態度。我們不需要單打獨斗，以集體為先，但需要自己的主人翁精神，需要能力之內的責任分擔。

不因不經意的疏忽嚴重影響到工作。我選擇的是循序漸進法則，首先自己分內的工作做好，其次工作中找出不足與問題，再者就是與領導進行有效溝通解決問題。

前面提到過，工作最基本的意義在于改善自己的經濟水平，使生活水平舒適，讓家人生活的更美好。每個人都希望從工作中獲得被贊賞、被需要、被認為有價值，從工作中獲得經濟收益，傳及家庭，無論是沉浸在愛情中的青年還是日久漸親情的中年，只要我們不斷努力，愿青年拼搏奉獻有收獲、期中年安居樂業有成就。

我的演講到此結束，感謝大家的聆聽。謝謝。

第四篇：工作感悟

工作感悟

有一種情感，看似平淡，卻能澆鑄出生活的希望；有一種精神，看似樸實無華，卻能成就不平凡的業績；有一種存在，看似無形，卻最是令人豪情萬丈，它就是：我們為之驕傲、為之奉獻青春的石家莊機場，它就是我們榮辱與共的河北機場管理集團！

我到石家莊機場工作已經有18個年頭了。其間一路走來，一路感動，難以忘懷。想當初，剛來石家莊機場的時候，他還很稚嫩，年旅客吞吐量只有十幾萬人次；看如今，由于找準了自身的定位和方向，他正大踏步地跨越式發展，創造了震驚業內的“石家莊機場發展模式”，旅客吞吐量今年將突破500萬人次。每當想起那些艱難而又快樂的時光，每當想起與我并肩作戰的同事，每當想起我們不分晝夜、不分寒暑的堅守，我總是心潮澎湃、激蕩難平。這既是歷史賦予我們的機遇，也體現了我們機場人的智慧和汗水。不是每個人都有此殊榮，而我則有幸成為了見證歷史的一員。

我現在的崗位是空港物流現場監管部經理，負責貨運倉庫、機坪現場的貨物安全和運行保障工作。十幾年在生產一線從事基層管理工作的經歷使我切身體會到了安全的重要性和運行的復雜性。

安全在哪里？如何才能最有效地來保障我們的機場安全？這也是我一直在思考的問題。其實安全離我們并不遙遠，安全就在我們每一個人的身邊。跟安全有關的因素有很多，比如設施設備、規章制度、業務培訓、規范要求、檢查措施等等等等，但最重要的是什么呢？我認為是人，確切地來說是我們員工的素質。設施設備可以添置、規章制度可以完善、業務培訓可以加強、規范要求可以細化，而人的素質的提高不是一朝一夕就能夠完成的，上述的一切措施最后都要落實到“人”上，要靠人、要靠我們的員工來完成工作。要想最大程度地保障安全、盡可能降低不安全事件的發生概率，沒有一支高素質的員工隊伍尤其是一線員工隊伍，是不可想象的。他們的一言一行、一舉一動都有可能給安全帶來影響。信息通報的疏忽大意、安檢人員的檢查疏漏、業務文件的制作錯誤、平時車輛的疏于保養、現場司機的操作失誤、裝卸人員的艙位認知、丟棄垃圾的不良習慣，甚至哪怕是一個不規范、不協調的動作都有可能給我們的機場安全帶來隱患甚至是災難性的影響。素質高則百事利，素質差則萬事難，因此提高員工隊伍的整體素質應該成為我們機場安全工作的一個重點。我非常贊同集團公司現在實施的新員工的招聘評估制度和老員工的選人用人機制，準入門檻的提高以及用人機制的改革和持續推進將會為集團公司的快速發展奠定堅實的人才基礎。

機場運行管理是一個復雜的系統工程，且不說各類信息的傳遞、乘機手續的辦理、飛機機位的安排等環節，單就機坪而言，涉及的單位和部門就有武警、海關、商檢、中航油、東航、春秋航、河北航、深航等眾多航空公司以及集團內部的現場指揮中心、旅客服務公司、機務工程部、飛行區管理部、航空護衛部、航食、河北空港物流還有機上清潔和裝卸等外包單位，部門眾多、環節交叉。在如此密集的區域，同時展開作業，協調和有序就顯得格外重要了。有序是基礎，各部門、各崗位要各司其職，按規定操作。與此同時又可能會出現如果雙方都死板地按規定操作，就會造成沖突，進而降低運行效率的環節。比如貨板與其他保障車輛停放區域的沖突、食品車的停車地點與其它保障車輛進場工作時的路線沖突、加油車與行李傳送帶車在飛機下面作業時的位置沖突等等，這些隱患都需要我們及時的協調解決，否則可能會給機場的運行效率帶來負面影響，嚴重的甚至會造成安全事故。因此，運行無小事。見微知著、防患未然，應該成為我們的工作要求，此類問題越早解決，所需成本就越低，機場運行效率就會越高。

十八年的朝夕相處、榮辱與共讓我深深地愛上了這里，我愿意把自己的命運與企業的發展融為一體，努力奉獻自己的每一份光和熱！我也相信集團公司會在具有歷史意義的新起點上，再次呼嘯起航，飛向更加輝煌、燦爛的明天！

第五篇：工作感悟

談體會立壯志

尊敬的**公司領導和同志們：

大家好！

今天我能站在這里發言，多虧中達公司領導和物業公司王經理給我提供了這個機會，多虧同志們對我的信任與鼓勵，在此我由衷說一聲：“謝謝你們”！

我從事好旺角小區物業服務工作已兩年，兩年中我衷心感謝中達公司領導對物業工作的關心、支持與幫助。我衷心感謝好旺角小區全體服務人員在王經理的直接領導下，團結一致、齊心協力、共同拼搏為好旺角物業服務而付出的心血和汗水。交房、驗房、鑰匙發放、簽訂《前期物業服務合同》、裝修管理、電梯管理、工程維修（強弱電系統、給排水系統、消防系統）、環境衛生、秩序維護、水電費、物業費的收繳等各項工作都已進行的有條不紊。具體體會：

一、物業服務工作離不開中達公司領導的關心與支持。因為前期物業管理處于承接驗收階段，各種設施設備有待完善，所以物業的工作需要多個部門的密切配合。特別是暖氣、天燃氣開戶需要提前預支、有線網絡等等諸多工作，若沒有中達公司作為堅強的后盾，物業工作將寸步難行。

二、物業服務工作必須有一套科學的合理的規章制度。無論客服部、工程維修、環境衛生、秩序維護每個部門都要責任明確分工具體。讓制度管人、流程管事。制定制度要大家參與，執行起來要嚴格到位。人情歸人情事情歸事情。不要讓制度成“花瓶”只圖擺設；不

要讓制度像“手電筒”只照別人不照自己；不能讓制度當“鉗子”只修理別人不端正自己；要讓制度像一把標準的“尺子”時時刻刻衡量著每一個員工的行為，做到制度面前人人平等。制度相當于管理中的“法”每個企業都應該有這個“法”。在高度分工的現代社會，在效率至上和業績為主的時代，在日趨功利和浮躁的社會風氣中，所以建立完善的規章制度，以制度加以硬約束，這是做好物業服務的關鍵，做到了這一點就能做到事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，獎罰有依據，這樣就能提高每個人的責任感，打造強勢團隊，更好的服務于業主。

三、業主滿意是我們服務的根本目的。

我們物業服務的宗旨就是業主至上、服務第一。雖然說服務無止境，但是怎樣才能使我們的業主滿意，這是我們不斷深思的問題。

1、我們要有一顆感恩的心。懂得感恩就少了許多抱怨，沒有抱怨工作就有責任感。今天公司給了我們一個機會、給了我們一個平臺，提供了工作環境、辦公設備、各種福利待遇，所以要懂得感恩，把公司當成自己的家，用實際行動擔當責任，為公司發展盡心盡力，使我們的人生變得有意義有價值，再者，我們要感恩業主，把業主看成是一家人，為自己的家人服務我們都會盡心，沒有任何牢騷與埋怨。

2、物業服務的業主來自方方面面。文化程度、自身休養、生活習慣等諸多方面存在著很大差異，所以我們服務人員一定要學會因人而宜，采用靈活多變的工作方式，動之以情、曉之以理，化解矛盾、消除隔閡、溝通和諧，共同營造小區舒適溫暖的居住氛圍。比如：

2號樓西單元由于排污管出現問題，造成2號樓西單元202室幾萬元家俱被污水浸泡，業主十分惱火，刺耳難聽的話不絕入耳，并且認為交了物業費，物業公司就要負完全責任。針對這一情況我一方面勸其業主消消氣、冷靜冷靜，另一方面馬上安排人員清理污水，后來經過我們苦口婆心的說服解釋，把賠償降到了最低限度。整個事件處理的非常圓滿，業主沒有任何怨言。

3、努力學習，加強自身休養，提高團隊戰斗力。尤其是保潔、保安人員年齡偏大，文化程度偏低，所以要加強學習，提高他們的業務能力，從專業化技能和處理突發事件的能力上加強培訓，增強責任感，提高執行力，更好的服務于業主。再者，從實踐中學會積累經驗，干著學、學著干，為爭創菏澤一流品牌的物業而努力。

4、保持快速有效的服務效率。客服接到報修電話后5分鐘內通知工程維修人員，15分鐘內到達現場維修。服務電話24小時有人接聽，電梯、消防、監控室24小時有人值班。巡邏人員每小時巡邏一次。出入車輛嚴加盤查。小區內公共部分的衛生時時保持干凈。只有這樣我們才能讓業主滿意、才能讓業主住的更放心、更安心。反之，若業主報修服務效率跟不上，任何一件小事都有可能激化矛盾，業主積怨愈深會直接影響到水電費、物業費的收繳，也關系到物業公司的生存，所以業主無小事、事事都掛心。

總之，2011年好旺角小區物業服務工作得失與成敗已經過去，我堅信在2012年，物業全體人員一定緊密團結在以魏總為核心的中達公司領導周圍，齊心協力、克服困難、開拓奮進、勇往直前，中達

公司的明天一定會更加美好！**物業也將創出**一流的品牌！

最后：恭祝領導和同志們：春節愉快！

身體健康！

萬事如意！

謝謝大家！

2012年1月18日