第一篇：工作感悟

[綜合經(jīng)驗(yàn)] 轉(zhuǎn)：銀行工作的啟示（讓我懂得感悟工作）[!copy_link!]

1樓

發(fā)表于 2011-10-7 22:02:10 |只看該作者 |倒序?yàn)g覽

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我第一天上柜的時(shí)候，遇到一個(gè)老人，72歲了，存了33筆兩萬定期，讓我給他做歸并，我老師上洗手間了，我一頓冒冷汗，手忙腳亂忙了半天，啥也不會(huì)。我于是看著老人很無奈的說，不好意思啊，我不會(huì)，您稍等一會(huì)啊。老人看了我一眼，我掛著個(gè)實(shí)習(xí)生的牌子，很溫和的說，姑娘你新來的啊，沒關(guān)系，慢慢來，珍惜啊，這是份很好的工作。老人跟我說，他20歲就到了寶安人民醫(yī)院，工作了50年了，剛來的時(shí)候跟我一樣。一個(gè)如此年長(zhǎng)的老人，如此的安慰和鼓勵(lì)，忽然心情特別的好，他說得很對(duì)，這是份很好的工作，我們正被這個(gè)社會(huì)需要，一個(gè)人能被社會(huì)需要是他最大的存在感，我要珍惜。

有一天站大堂，人特別多。中午有個(gè)女客戶，帶著小孩，等了半小時(shí)了，前面還有20個(gè)客戶，按照常理，需要再等半個(gè)小時(shí)。那個(gè)小孩開始叫餓了，女客戶說要帶他去吃飯，但是想到回來又要重新取號(hào)等兩個(gè)小時(shí)，非常為難。我于是跟她說，讓她留個(gè)號(hào)碼，等快到她，她就趕回來，我?guī)退牛蛻舴浅８屑さ膸Я诵『⑷コ燥埩恕：髞恚赃^飯，剛好趕上她的號(hào)。很快就忘了這事。過了幾天，我在銀行附近的一個(gè)飯店吃飯，忽然有個(gè)非常有氣質(zhì)的女人跟我特別熱情的打招呼，我確信我不認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)厝魏我粋€(gè)漂亮女人，所以我說，太太你是不是認(rèn)錯(cuò)了。她說，我沒認(rèn)錯(cuò)啊，你不是在建行嗎？那天你幫我排隊(duì)。哦，我忽然想起來她來，世界真小，她非常熱情的跟我說，她就在這個(gè)小區(qū)的幾樓哪個(gè)房間，讓我去家里做客。雖然我曉得我不一定去，但是卻覺得非常溫暖。我想，就算是做一個(gè)普通柜臺(tái)，你要是為當(dāng)?shù)氐木用衩總€(gè)人取過錢存過錢，你走在街上，這里多數(shù)人都給你打招呼，也許這就是非常成功的人生了。世界那么大，如果你不熱愛世界，不熱愛這個(gè)世界的人們，誰會(huì)熱愛你呢？

又一天，來了個(gè)掛著大運(yùn)會(huì)牌子的外國(guó)人。他在外面，支支吾吾的比劃了半天，不曉得說什么，于是我趕緊跟主管請(qǐng)假出來問他什么事？我用蹩腳的英語說了半天，結(jié)果他一點(diǎn)反應(yīng)沒有，我一直以為是我英語說話太爛了，后來他終于寫了兩個(gè)字，日本。他是日本人，只會(huì)日語。我們誰也不會(huì)日語。幸好，當(dāng)時(shí)想到我一個(gè)朋友美美是日語翻譯，所以趕緊給她打電話，先讓日本人跟她通電話，然后她再跟我翻譯。原來，日本人只有信用卡，要取錢，日本的信用卡是不能在我們行透支現(xiàn)金的，請(qǐng)示我們主管說，要去中國(guó)銀行辦。又剛好萌萌在中國(guó)銀行，又咨詢了她怎么辦理，再跟美美說，讓美美用日語翻譯給他。我覺得非常抱歉，折騰了半天，他沒有取到錢，還要到中國(guó)銀行辦理，但是日本人走的時(shí)候，給我鞠了個(gè)很端正的躬，我的人生里，從來沒有人給我鞠過躬，那是多么慎重的一個(gè)儀式，我當(dāng)時(shí)完全被他感動(dòng)得熱淚盈眶，我確實(shí)沒為他做什么。我覺得，我需要更好的熱愛我的工作，善待我的每個(gè)客戶，不分貧富，不分國(guó)界。

有天，有個(gè)女服務(wù)員來?yè)Q零錢。大多數(shù)時(shí)候，換零錢是沒有業(yè)績(jī)的，所以很多人都不會(huì)太理。我那天給一個(gè)女孩數(shù)了一百元零鈔，換了一張一百元。我不認(rèn)識(shí)她，她也不認(rèn)識(shí)我。晚上我到一個(gè)湘菜館吃飯，當(dāng)時(shí)覺得一個(gè)菜太少，兩個(gè)菜太多，就問服務(wù)員可不可以一個(gè)只要半份啊，真的吃不了了。那個(gè)漂亮的小姑娘真的跑到廚師那里去說，說人小姑娘真的吃不了，一樣半份就好了，廚師還真的這么做了，最后只收一份菜的錢。我那時(shí)候覺得人都是特別善良的，我天真的覺得這個(gè)小姑娘也許就是上午換錢那個(gè)小姑娘。所以，與人方便，也能給自己方便。要善待每個(gè)人。

我經(jīng)常去蘭州拉面吃面條，但是蘭州拉面是沒有青菜的，我覺得吃了特別上火。所以我就跟那個(gè)老板說，能不能每天給我加點(diǎn)青菜什么的，我一個(gè)人做飯?zhí)貏e不方便，他們家的湯和面條我特喜歡。也沒說幾句，老板說行啊，那以后我每次去，他都問我要加西紅柿還是什么青菜，也沒有多收我的錢，有的時(shí)候，他們自己吃飯，還送我一份自己的家常菜，嘩啦啦的感動(dòng)了。這件事情告訴我，如果有一天我的客戶有別的需要我的幫忙的，我只要力所能及的，我一定要去幫。基督教或者佛教都說，人的今生和前世來世都有關(guān)系的。如果前世我做得不夠好，這生去補(bǔ)償，或者把所有的好都留給來世。

有天輸入某個(gè)客戶的身份證號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)前面八位數(shù)都跟我的身份證一樣，但是顯示是深圳人。我于是問他，你是不是哪里哪里人？他驚奇的看著我說，是啊是啊，你怎么知道。我說我也是，后來幫他填了單，然后他給我留了個(gè)名片，讓我有時(shí)間去他們公司喝茶。然后我在上班，也很快就忘了。過了幾天，他又來轉(zhuǎn)賬，他說莫小姐你怎么沒來呢，也沒見你電話。我說上班忙，他很是熱情的又跟我說了地址。后來我們彼此又約了幾個(gè)時(shí)間，一直都沒有去成，后來我放假，他讓司機(jī)開車來接我。然后就去他們公司做客，才發(fā)現(xiàn)他混得真的很好，他是一個(gè)很大房地產(chǎn)公司的老板，他長(zhǎng)得特別像先生，我說不清什么樣的感覺，也許他來的第一次我的潛意識(shí)里就覺得他很熟悉。后來才知道，他是四川建筑業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，在他的介紹下，我去參加了一個(gè)酒會(huì)，在那里看到了和我一樣從四川來深圳奮斗的男男女女，那么親切的話，那么親切的人們。我非常感激他，我一直相信，我生來逢貴人的。我希望，有一天我能用我的專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)高效的為他們服務(wù)，我覺得，銀行業(yè)本身是個(gè)很好的行業(yè)。我記得，我面試的時(shí)候，一個(gè)老前輩問我，如果這生你都只能做一個(gè)小職員，你會(huì)不會(huì)覺得很失敗。我說，不是。職業(yè)從來不分貴賤，只要是能被這個(gè)社會(huì)需要的行業(yè)，都是一樣偉大的事業(yè)。

某天我去SPA。那個(gè)服務(wù)員不小心把一瓶精油都倒在我身上了，她非常非常抱歉，我說，沒關(guān)系，真沒關(guān)系。我想起，那個(gè)老人的寬容。小姑娘跟我一樣年輕，20歲，從湖南來的。我最近忽然一下覺得從前，我對(duì)這世界過于挑剔。我經(jīng)常把飯店的服務(wù)跟五星級(jí)酒店相比，我經(jīng)常覺得做服務(wù)的就是要把服務(wù)做好。其實(shí)，我只能這樣要求我自己。如果一個(gè)人只是為了生存，做一份她不甚喜歡的工作，我們又可以要求什么呢，只是為了生存而已。有的時(shí)候，飯店服務(wù)員不小心倒了菜在你身上，你跑到服裝店一頓亂試，服務(wù)員恨你兩下，那真的是應(yīng)該的，因?yàn)槟銓?shí)在給她添了不少麻煩。所以，我一個(gè)勁跟小姑娘說，沒事，我只是怕你這瓶精油太貴，你們要賠本了，我這衣服不值錢的。小姑娘跟我說，姐姐，你真的是個(gè)好人，你態(tài)度怎么那么好，一直說謝謝謝謝，說得我后來，不曉得怎么回答了。她給我做所有的動(dòng)作都特別的仔細(xì)，特別的膽顫心驚，好像做錯(cuò)了事，后來跟她聊天，跟她說，我也是做美容的，我也經(jīng)常犯這種錯(cuò)誤，我說沒有關(guān)系的，以后小心點(diǎn)就好了。小姑娘放松了很多，話特別多。湘西的女孩子真的像沈從文寫的那樣，很有靈性。她好像是要破畢生所學(xué)給我按摩，她勸我多運(yùn)動(dòng)，說我肩膀很堅(jiān)硬。我們互相說了下，從家鄉(xiāng)到深圳這個(gè)城市的失落感。她跟我說，要是以后我覺得寂寞，就去找她按摩，她那天多送了我半個(gè)小時(shí)的鐘。我后來跟她開玩笑，我說，當(dāng)每個(gè)女人脫光了衣服來這里SPA，你們?cè)趺磁袛嗾l是潛在客戶，因?yàn)槟阋k會(huì)員卡，需要營(yíng)銷，但是做SPA的女人就是全光的走進(jìn)來的。她笑笑的跟我說，其實(shí)我們只要聞一聞這個(gè)女人身上的味道，我們就能判斷出來。我很是好奇的問，怎么判斷。她說，比如你一進(jìn)來，我就知道你用什么價(jià)位的香水，好的香水和不好的香水差別很大，我們天天聞，一聞就知道。她說，假設(shè)不用香水，我們聞你的身體和頭發(fā)，都能聞出來，好的頭發(fā)護(hù)理和身體護(hù)理，味道不同。我們每天都在做美容，好的產(chǎn)品的味道很容易區(qū)分。我忽然就覺得特別有趣，她說得很對(duì)，干哪行愛哪行，做美容的就是可以對(duì)味道敏感。那么一個(gè)客戶，穿上了衣服，帶著包，有香水，有車鑰匙，有氣場(chǎng)，我完全可以在他進(jìn)門那瞬間，就做好分類了，再分類營(yíng)銷。我那天夜里覺得很開心，這是堂很好的課，所以要敞開心扉的跟可能的人交流，每個(gè)人都可以給你很多啟示，這是真的。

我記得，剛來建行的那天。我給一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)打電話說，我來了深圳，來了建行，領(lǐng)導(dǎo)非常高興的說中午請(qǐng)我吃飯。那時(shí)候，我是個(gè)漠不起眼的學(xué)生，那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)從很遠(yuǎn)的地方開車到分行，給我開了瓶很好的酒。吃飯的才知道，他已經(jīng)在上個(gè)月辭職了，他開了公司，開始做自己的事業(yè)。他跟我說，小莫，雖然我不在建行工作了，但是我一樣代表建行歡迎你。你要記住兩件事，第一，你的第一份工作在建行，你不會(huì)吃虧，這是份很好的工作，我在建行20年，我能有今天，都是建行給予的。第二，永遠(yuǎn)不要計(jì)較多一千塊和少一千塊，一份工作能夠給予你的，不只是工資。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，每個(gè)月多點(diǎn)錢和少點(diǎn)錢，實(shí)在不會(huì)影響什么。過去了好幾個(gè)月，每每有所猶豫，總是想起他這兩句話。他雖離開了建行，但是他讓我看到他對(duì)建行的愛，他從來沒說過建行的不好，對(duì)一個(gè)新人，他從來都說它的好。是的，假設(shè)你不喜歡一個(gè)人，不喜歡一件事，要么就當(dāng)面說，但永遠(yuǎn)不要背后說它的不好。在不在，都深愛，一個(gè)人熱愛他的企業(yè)，熱愛的工作，哪怕是過去了，這都是一個(gè)值得你尊敬的人，因?yàn)樗銐蛘嬲\(chéng)。所以，我一直記住他的話，我想，我會(huì)跟他一樣，熱愛這個(gè)企業(yè)，熱愛這份工作。跟一個(gè)積極樂觀有趣的長(zhǎng)輩交流，是再正確不到的事了。

有的時(shí)候，總會(huì)聽到大家抱怨領(lǐng)導(dǎo)，抱怨工作。我那時(shí)就想，如果我是領(lǐng)導(dǎo)，我是不是也會(huì)這樣做，也許我也會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)只要集體成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)只要企業(yè)盈利，領(lǐng)導(dǎo)不需要理會(huì)每個(gè)員工的心思，領(lǐng)導(dǎo)又不是每個(gè)人心里的神，所以，沒有必要去要求那么多。我老媽常跟我說，當(dāng)初是我們要死要活的去爭(zhēng)取這份工作，又不是建行求我來工作，這就跟你追求一個(gè)男人追求了很久，然后他同意了結(jié)婚了，然后你覺得這個(gè)男人特別不好。這件事，該怪誰呢。所以，一旦人家同意跟你結(jié)婚，你要知道珍惜，要不排著隊(duì)的人要嫁給他，他一旦同意娶你，就意味著他也放棄了爭(zhēng)取更好的人的機(jī)會(huì)，所以，要珍惜，他本身是個(gè)不錯(cuò)的男人。

我也非常感恩我的同事們無償?shù)慕涛覗|西。如果按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的前提，人是自私的。他教你干什么呢，你學(xué)會(huì)了，學(xué)歷還比人家高，還要跟他搶飯吃，又沒有法律規(guī)定說，他必須教你什么。所以，如果有前輩愿意教我，哪怕是他每天指揮我干無限瑣事，我都覺得是應(yīng)該的。如果按照，交易是公平的，我確實(shí)沒給他帶來任何收益，所以我能學(xué)到的東西，是天賜的好。如果將來，我能有幸?guī)氯耍乙欢ê煤媒蹋驗(yàn)樵?jīng)，我剛?cè)胄校业那拜厒兌紵o私的教過我。

上班雖然很累，但是一直覺得蠻開心的。我覺得，一個(gè)人要是能被這個(gè)社會(huì)需要，他才有在這個(gè)世界存在的理由，否則他浪費(fèi)了社會(huì)資源。這份工作給予我的被需要感和充實(shí)感，本身，是件快樂的事情。

第二篇：淺談工作感悟

淺談工作感悟——責(zé)任

在日常的工作生活中，我們常常會(huì)聽到一些推托之詞“這不是我的錯(cuò)”、“是某某的錯(cuò)”之類的話。折射出個(gè)人對(duì)工作失誤或失職的掩飾，沒有勇氣承擔(dān)責(zé)任。人的一生必須承擔(dān)各種各樣的責(zé)任，對(duì)于自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)。

不管對(duì)待任何事情有一定的擔(dān)當(dāng)是非常重要的，有責(zé)任心的人工作失誤必會(huì)勇于承擔(dān)責(zé)任。大家都知道承擔(dān)責(zé)任并非一件易事，但我們?nèi)糁粫?huì)推卸責(zé)任，長(zhǎng)此以往工作就難以開展，破壞了同事關(guān)系以后的工作生活必將孤獨(dú)無助，什么事情都做不了。人無完人，每個(gè)人都可能會(huì)有失誤的時(shí)候，這是很正常的，遇到問題及時(shí)處理，在解決問題的同時(shí)能學(xué)到許多的東西，提升自己解決問題的能力，從而不斷進(jìn)步。

有責(zé)任心的人，不論走到哪里都會(huì)得到他人的尊重。責(zé)任承載著一個(gè)人能力的高低，一個(gè)充滿責(zé)任感的人，才有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自己的能力。只有負(fù)責(zé)任的人，才有資格成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員。缺乏責(zé)任心的人，也就沒有了發(fā)揮才能的舞臺(tái)。責(zé)任可以使人堅(jiān)強(qiáng)，責(zé)任可以發(fā)揮自己的潛能。責(zé)任可以改變對(duì)待工作的態(tài)度，而對(duì)待工作的態(tài)度，決定一個(gè)人的工作成績(jī)。在這個(gè)社會(huì)中，有才華的人有很多，但是既有才華又有責(zé)任感的人卻不多。只有責(zé)任和能力共有的人，才是社會(huì)最需要的，也才是最成功的。

我很慶幸自己處于一個(gè)和諧友愛的大家庭中，周圍的同事都很有責(zé)任心、非常好相處。領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、工作的肯定讓自己由衷的熱愛這份工作，在這樣一個(gè)良好的工作環(huán)境中，會(huì)盡力做好自己的本質(zhì)工作，即使苦點(diǎn)累點(diǎn)都會(huì)非常的開心。工作中接觸新的東西心里會(huì)有一點(diǎn)緊張、不自信，但遇到不懂的地方同事都會(huì)耐心的幫助、提醒，做完事情我都會(huì)非常的開心，不但完成了工作而且還收獲許多為人處世的道理，相信在以后的工作中我會(huì)成長(zhǎng)更多！

第三篇：工作感悟

我與公司同呼吸、共命運(yùn)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、來賓：

前面幾位的演講非常精彩，有夢(mèng)有理想有抱負(fù)，長(zhǎng)江后浪推前浪，前浪拍在沙灘上啊！他們確實(shí)是公司的寶貴財(cái)富，是公司未來的中堅(jiān)力量。我本人是一名xxx部銷售人員，我的江湖滿載著公司委任我的工作，今天我就與大家分享一下自己對(duì)工作、對(duì)公司的一些感悟與理解。

工作最本質(zhì)的意義在于改善自己的經(jīng)濟(jì)水平，使生活水平舒適，讓家人生活的更美好。自然也就有很多人，在工作中去尋找想要的幸福感與成就感，期望著等待著被贊賞、被需要、被認(rèn)為有價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自己追求的幸福與成就，這也就是工作目標(biāo)，相信也是在座的工作目標(biāo)。公司，即工作的主體平臺(tái)，我們每個(gè)人雖然崗位不同，但都從屬于公司這個(gè)平臺(tái)。我從 2003 年夏入職公司，已經(jīng)工作了近15 個(gè)年頭。在與同學(xué)或朋友介紹現(xiàn)況時(shí)，談及各自的工作單位和工作年限時(shí)，已經(jīng)鮮有聽到畢業(yè)后在同一個(gè)公司工作這么久的了（自己當(dāng)老板的除外），很多同學(xué)朋友會(huì)為畢業(yè)后在同一個(gè)單位這么長(zhǎng)的工作年限感到不解。當(dāng)然 他們也非常想知道是多少萬的月薪或多么高的職位留住了我，可能他們覺得這些才是我 15年一直在的理由。在公司給予我足夠信任的同時(shí)，我自己對(duì)工作成績(jī)的追求也相應(yīng)提高，于是在這樣的相輔相成中，為公司訂單及利潤(rùn)的增加貢獻(xiàn)了一份力量，自己在收獲或成就感上又獲得的積極響應(yīng)，就是這一種動(dòng)力，筑起了互依互存的忠誠(chéng)度基礎(chǔ)，有了切實(shí)的基礎(chǔ)目標(biāo)，工作的目標(biāo)也會(huì)更加清晰明確，我覺得這也會(huì)是未來的 10 年、20 年、甚至到退休或退后到服務(wù)公司再“深造”的最好的詮釋。可謂：忠誠(chéng)資上策，仁勇佐前籌。

想起 2016 年公司年夜飯，我代表xx部xx組上臺(tái)領(lǐng)取公司評(píng)選給予的一份大獎(jiǎng)：特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，這個(gè)獎(jiǎng)不僅僅是xx組獲得公司給予經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)部門榮譽(yù)而言，意義也很大。工作中能感受xx部雖然分出了 8 個(gè)行業(yè)科組，但科組間的協(xié)作、發(fā)揮主觀能動(dòng)性、不推諉扯皮、不拖延應(yīng)付、不表面迎合背后發(fā)牢騷，在x總帶領(lǐng)下，具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。責(zé)任也是一種態(tài)度，以我的崗位責(zé)任來說，就是表現(xiàn)在工作和生活中的積極向上的態(tài)度。我們不需要單打獨(dú)斗，以集體為先，但需要自己的主人翁精神，需要能力之內(nèi)的責(zé)任分擔(dān)。

不因不經(jīng)意的疏忽嚴(yán)重影響到工作。我選擇的是循序漸進(jìn)法則，首先自己分內(nèi)的工作做好，其次工作中找出不足與問題，再者就是與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通解決問題。

前面提到過，工作最基本的意義在于改善自己的經(jīng)濟(jì)水平，使生活水平舒適，讓家人生活的更美好。每個(gè)人都希望從工作中獲得被贊賞、被需要、被認(rèn)為有價(jià)值，從工作中獲得經(jīng)濟(jì)收益，傳及家庭，無論是沉浸在愛情中的青年還是日久漸親情的中年，只要我們不斷努力，愿青年拼搏奉獻(xiàn)有收獲、期中年安居樂業(yè)有成就。

我的演講到此結(jié)束，感謝大家的聆聽。謝謝。

第四篇：工作感悟

工作感悟

有一種情感，看似平淡，卻能澆鑄出生活的希望；有一種精神，看似樸實(shí)無華，卻能成就不平凡的業(yè)績(jī)；有一種存在，看似無形，卻最是令人豪情萬丈，它就是：我們?yōu)橹湴痢橹瞰I(xiàn)青春的石家莊機(jī)場(chǎng)，它就是我們榮辱與共的河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)！

我到石家莊機(jī)場(chǎng)工作已經(jīng)有18個(gè)年頭了。其間一路走來，一路感動(dòng)，難以忘懷。想當(dāng)初，剛來石家莊機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，他還很稚嫩，年旅客吞吐量只有十幾萬人次；看如今，由于找準(zhǔn)了自身的定位和方向，他正大踏步地跨越式發(fā)展，創(chuàng)造了震驚業(yè)內(nèi)的“石家莊機(jī)場(chǎng)發(fā)展模式”，旅客吞吐量今年將突破500萬人次。每當(dāng)想起那些艱難而又快樂的時(shí)光，每當(dāng)想起與我并肩作戰(zhàn)的同事，每當(dāng)想起我們不分晝夜、不分寒暑的堅(jiān)守，我總是心潮澎湃、激蕩難平。這既是歷史賦予我們的機(jī)遇，也體現(xiàn)了我們機(jī)場(chǎng)人的智慧和汗水。不是每個(gè)人都有此殊榮，而我則有幸成為了見證歷史的一員。

我現(xiàn)在的崗位是空港物流現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管部經(jīng)理，負(fù)責(zé)貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)、機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)的貨物安全和運(yùn)行保障工作。十幾年在生產(chǎn)一線從事基層管理工作的經(jīng)歷使我切身體會(huì)到了安全的重要性和運(yùn)行的復(fù)雜性。

安全在哪里？如何才能最有效地來保障我們的機(jī)場(chǎng)安全？這也是我一直在思考的問題。其實(shí)安全離我們并不遙遠(yuǎn)，安全就在我們每一個(gè)人的身邊。跟安全有關(guān)的因素有很多，比如設(shè)施設(shè)備、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范要求、檢查措施等等等等，但最重要的是什么呢？我認(rèn)為是人，確切地來說是我們員工的素質(zhì)。設(shè)施設(shè)備可以添置、規(guī)章制度可以完善、業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以加強(qiáng)、規(guī)范要求可以細(xì)化，而人的素質(zhì)的提高不是一朝一夕就能夠完成的，上述的一切措施最后都要落實(shí)到“人”上，要靠人、要靠我們的員工來完成工作。要想最大程度地保障安全、盡可能降低不安全事件的發(fā)生概率，沒有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍尤其是一線員工隊(duì)伍，是不可想象的。他們的一言一行、一舉一動(dòng)都有可能給安全帶來影響。信息通報(bào)的疏忽大意、安檢人員的檢查疏漏、業(yè)務(wù)文件的制作錯(cuò)誤、平時(shí)車輛的疏于保養(yǎng)、現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)的操作失誤、裝卸人員的艙位認(rèn)知、丟棄垃圾的不良習(xí)慣，甚至哪怕是一個(gè)不規(guī)范、不協(xié)調(diào)的動(dòng)作都有可能給我們的機(jī)場(chǎng)安全帶來隱患甚至是災(zāi)難性的影響。素質(zhì)高則百事利，素質(zhì)差則萬事難，因此提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)應(yīng)該成為我們機(jī)場(chǎng)安全工作的一個(gè)重點(diǎn)。我非常贊同集團(tuán)公司現(xiàn)在實(shí)施的新員工的招聘評(píng)估制度和老員工的選人用人機(jī)制，準(zhǔn)入門檻的提高以及用人機(jī)制的改革和持續(xù)推進(jìn)將會(huì)為集團(tuán)公司的快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，且不說各類信息的傳遞、乘機(jī)手續(xù)的辦理、飛機(jī)機(jī)位的安排等環(huán)節(jié)，單就機(jī)坪而言，涉及的單位和部門就有武警、海關(guān)、商檢、中航油、東航、春秋航、河北航、深航等眾多航空公司以及集團(tuán)內(nèi)部的現(xiàn)場(chǎng)指揮中心、旅客服務(wù)公司、機(jī)務(wù)工程部、飛行區(qū)管理部、航空護(hù)衛(wèi)部、航食、河北空港物流還有機(jī)上清潔和裝卸等外包單位，部門眾多、環(huán)節(jié)交叉。在如此密集的區(qū)域，同時(shí)展開作業(yè)，協(xié)調(diào)和有序就顯得格外重要了。有序是基礎(chǔ)，各部門、各崗位要各司其職，按規(guī)定操作。與此同時(shí)又可能會(huì)出現(xiàn)如果雙方都死板地按規(guī)定操作，就會(huì)造成沖突，進(jìn)而降低運(yùn)行效率的環(huán)節(jié)。比如貨板與其他保障車輛停放區(qū)域的沖突、食品車的停車地點(diǎn)與其它保障車輛進(jìn)場(chǎng)工作時(shí)的路線沖突、加油車與行李傳送帶車在飛機(jī)下面作業(yè)時(shí)的位置沖突等等，這些隱患都需要我們及時(shí)的協(xié)調(diào)解決，否則可能會(huì)給機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行效率帶來負(fù)面影響，嚴(yán)重的甚至?xí)斐砂踩鹿省Ｒ虼耍\(yùn)行無小事。見微知著、防患未然，應(yīng)該成為我們的工作要求，此類問題越早解決，所需成本就越低，機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率就會(huì)越高。

十八年的朝夕相處、榮辱與共讓我深深地愛上了這里，我愿意把自己的命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展融為一體，努力奉獻(xiàn)自己的每一份光和熱！我也相信集團(tuán)公司會(huì)在具有歷史意義的新起點(diǎn)上，再次呼嘯起航，飛向更加輝煌、燦爛的明天！

第五篇：工作感悟

談體會(huì)立壯志

尊敬的**公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好！

今天我能站在這里發(fā)言，多虧中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司王經(jīng)理給我提供了這個(gè)機(jī)會(huì)，多虧同志們對(duì)我的信任與鼓勵(lì)，在此我由衷說一聲：“謝謝你們”！

我從事好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作已兩年，兩年中我衷心感謝中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)工作的關(guān)心、支持與幫助。我衷心感謝好旺角小區(qū)全體服務(wù)人員在王經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、共同拼搏為好旺角物業(yè)服務(wù)而付出的心血和汗水。交房、驗(yàn)房、鑰匙發(fā)放、簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》、裝修管理、電梯管理、工程維修（強(qiáng)弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)）、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳等各項(xiàng)工作都已進(jìn)行的有條不紊。具體體會(huì)：

一、物業(yè)服務(wù)工作離不開中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。因?yàn)榍捌谖飿I(yè)管理處于承接驗(yàn)收階段，各種設(shè)施設(shè)備有待完善，所以物業(yè)的工作需要多個(gè)部門的密切配合。特別是暖氣、天燃?xì)忾_戶需要提前預(yù)支、有線網(wǎng)絡(luò)等等諸多工作，若沒有中達(dá)公司作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，物業(yè)工作將寸步難行。

二、物業(yè)服務(wù)工作必須有一套科學(xué)的合理的規(guī)章制度。無論客服部、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)每個(gè)部門都要責(zé)任明確分工具體。讓制度管人、流程管事。制定制度要大家參與，執(zhí)行起來要嚴(yán)格到位。人情歸人情事情歸事情。不要讓制度成“花瓶”只圖擺設(shè)；不

要讓制度像“手電筒”只照別人不照自己；不能讓制度當(dāng)“鉗子”只修理別人不端正自己；要讓制度像一把標(biāo)準(zhǔn)的“尺子”時(shí)時(shí)刻刻衡量著每一個(gè)員工的行為，做到制度面前人人平等。制度相當(dāng)于管理中的“法”每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有這個(gè)“法”。在高度分工的現(xiàn)代社會(huì)，在效率至上和業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯臅r(shí)代，在日趨功利和浮躁的社會(huì)風(fēng)氣中，所以建立完善的規(guī)章制度，以制度加以硬約束，這是做好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵，做到了這一點(diǎn)就能做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，獎(jiǎng)罰有依據(jù)，這樣就能提高每個(gè)人的責(zé)任感，打造強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)，更好的服務(wù)于業(yè)主。

三、業(yè)主滿意是我們服務(wù)的根本目的。

我們物業(yè)服務(wù)的宗旨就是業(yè)主至上、服務(wù)第一。雖然說服務(wù)無止境，但是怎樣才能使我們的業(yè)主滿意，這是我們不斷深思的問題。

1、我們要有一顆感恩的心。懂得感恩就少了許多抱怨，沒有抱怨工作就有責(zé)任感。今天公司給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)、給了我們一個(gè)平臺(tái)，提供了工作環(huán)境、辦公設(shè)備、各種福利待遇，所以要懂得感恩，把公司當(dāng)成自己的家，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為公司發(fā)展盡心盡力，使我們的人生變得有意義有價(jià)值，再者，我們要感恩業(yè)主，把業(yè)主看成是一家人，為自己的家人服務(wù)我們都會(huì)盡心，沒有任何牢騷與埋怨。

2、物業(yè)服務(wù)的業(yè)主來自方方面面。文化程度、自身休養(yǎng)、生活習(xí)慣等諸多方面存在著很大差異，所以我們服務(wù)人員一定要學(xué)會(huì)因人而宜，采用靈活多變的工作方式，動(dòng)之以情、曉之以理，化解矛盾、消除隔閡、溝通和諧，共同營(yíng)造小區(qū)舒適溫暖的居住氛圍。比如：

2號(hào)樓西單元由于排污管出現(xiàn)問題，造成2號(hào)樓西單元202室?guī)兹f元家俱被污水浸泡，業(yè)主十分惱火，刺耳難聽的話不絕入耳，并且認(rèn)為交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司就要負(fù)完全責(zé)任。針對(duì)這一情況我一方面勸其業(yè)主消消氣、冷靜冷靜，另一方面馬上安排人員清理污水，后來經(jīng)過我們苦口婆心的說服解釋，把賠償降到了最低限度。整個(gè)事件處理的非常圓滿，業(yè)主沒有任何怨言。

3、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。尤其是保潔、保安人員年齡偏大，文化程度偏低，所以要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高他們的業(yè)務(wù)能力，從專業(yè)化技能和處理突發(fā)事件的能力上加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力，更好的服務(wù)于業(yè)主。再者，從實(shí)踐中學(xué)會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)，干著學(xué)、學(xué)著干，為爭(zhēng)創(chuàng)菏澤一流品牌的物業(yè)而努力。

4、保持快速有效的服務(wù)效率。客服接到報(bào)修電話后5分鐘內(nèi)通知工程維修人員，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。服務(wù)電話24小時(shí)有人接聽，電梯、消防、監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。巡邏人員每小時(shí)巡邏一次。出入車輛嚴(yán)加盤查。小區(qū)內(nèi)公共部分的衛(wèi)生時(shí)時(shí)保持干凈。只有這樣我們才能讓業(yè)主滿意、才能讓業(yè)主住的更放心、更安心。反之，若業(yè)主報(bào)修服務(wù)效率跟不上，任何一件小事都有可能激化矛盾，業(yè)主積怨愈深會(huì)直接影響到水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳，也關(guān)系到物業(yè)公司的生存，所以業(yè)主無小事、事事都掛心。

總之，2011年好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作得失與成敗已經(jīng)過去，我堅(jiān)信在2012年，物業(yè)全體人員一定緊密團(tuán)結(jié)在以魏總為核心的中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，齊心協(xié)力、克服困難、開拓奮進(jìn)、勇往直前，中達(dá)

公司的明天一定會(huì)更加美好！**物業(yè)也將創(chuàng)出**一流的品牌！

最后：恭祝領(lǐng)導(dǎo)和同志們：春節(jié)愉快！

身體健康！

萬事如意！

謝謝大家！

2012年1月18日