第一篇：珠寶店長

珠寶店鋪每日工作流程 開

鋪

前

一、簽到

二、商場早會（可派代表去）

三、檢查儀容儀表

店長或柜（組）長按照公司員工形象標準對每位珠寶顧問儀表進行檢查，符合標準方可上崗。

四、派發柜臺鑰匙

五、打掃衛生

包括拭抹柜臺、玻璃、層板、首飾座、清潔地板等，必須認真仔細。

五、擺貨

按照公司的形象要求進行貨品陳列，一定要小心、細致，注意貨品安全，先擺好的同事盡量幫助未完成的同事，爭取時間在開鋪前完成擺貨。

六、早點數

清點柜臺及倉庫貨品數目。點數必須認真細致，不可憑估計和印象，每一件貨品一定要親自點到并且核對無誤方可填寫點數表格。

七、整理道具

檢查各種道具(生財工具、宣傳工具等）是否完整，是否放在美觀并方便使用的位置。

開

鋪

后

一、迎賓

商場開門迎賓，必須在柜臺內端正站立，并且面帶笑容，有客人路過柜臺必須使用“您好，歡迎光臨”等禮貌用語。

二、檢查

店長或柜長在迎賓結束后必須走出柜臺，仔細檢查整個店鋪的貨品擺放情況；衛生情況；還有燈光、坐椅、道具等各項情況是否干凈整齊、完好無損，如發現有問題的地方需即時改進。如平時店鋪工作過程中如有空閑，店長或柜長也需不時走出柜臺進行此項工作

三、銷售

按照公司接待顧客標準接待顧客，推銷貨品

交

接

班

一、晚班同事入柜

晚班同事入柜簽到，并由店長或帶班按照公司員工形象標準對晚班同事儀表進行檢查，符合標準方可上崗。

二、晚班同事點數

晚班同事清點柜臺及倉庫貨品數目，早班同事繼續銷售，核對無誤后早班同事方可離柜。

三、交接班會議

根據店鋪情況可兩個班同時進行或分開進行，主要通知當天商場早會內容和公司最新工作安排，早班遺留事務交接，以及分析早班銷售情況。

四、交接班

會議后早班同事歸還鑰匙，離開店鋪，晚班同事領取鑰匙入柜進行銷售

收

鋪

一、晚點數

珠寶顧問在商場送賓前提前一點時間進行點數，核對柜臺和倉庫貨品數目，確認無誤后進行登記

二、送賓

商場播放送賓曲時，珠寶顧問在柜臺內端正站立，面帶笑容，使用標準禮貌用語同路過柜臺顧客一一道別。如此時有銷售正在進行中，珠寶顧問無須慌忙催促，可從容完成銷售

三、收貨

顧客完全離開柜臺后開始收貨，收貨應有條不紊的進行，集中精神，注意貨品安全，不可馬虎匆忙。

四、檢查

收鋪完成后，所有導購檢查店鋪柜臺和所有角落，有無遺漏貨品或者丟失貨品

五、下班前整理

下班前需將店鋪進行簡單整理，將生財工具和宣傳工具等收放妥當，然后將所有柜子抽屜上鎖，最后關閉店鋪所有電器電源后放可離開店鋪

其他每日事項

一、做帳

負責帳務同事每日需在晚上或早上按照公司做帳要求完成當日或昨日銷售帳務統計，并將帳目反饋公司，統計需準確，報告需迅速。

二、電話回訪

每日負責客戶維護同事需根據店鋪客戶檔案進行客戶回訪，了解售后情況，告之公司資訊，并將客戶反饋之信息進行記錄。

店面每日檢查項目

一、店鋪日常檢查

1.每日檢查項目

(1)員工儀容儀表、服裝化妝。(2)考勤記錄表，折扣控制表。

(3)地面清潔、柜臺清潔、客櫈擺放（每日兩次）。(4)貨品擺放檢查（每日兩次）。(5)燈光檢查、清潔物品擺放。2.定期檢查項目

(1)客櫈、客鏡、廣告物料檢查（每周一次）。(2)貨品及飾座清潔檢查（一周兩次）。(3)貨品損傷檢查（每周一次）。

二、檢查標準 1.員工儀容儀表、服裝化妝：按照公司規定檢查、記錄，且執行標準無問題。2.考勤記錄表，折扣控制表：按照公司規定及時記錄，且簽名完備。3.地面清潔、柜臺清潔、客櫈擺放：

(1)地面：保持清潔干爽、無廢物、積水、鞋印等，無泥土、頭發之類的污物，下雨（雪）

時可準備一個容器給客人放雨具，柜內、柜外要求相同。

(2)柜臺：柜面、柜內要求清潔無灰塵、雜物，玻璃保證干凈，無指紋；送走客人后要及時清理柜面的茶杯等雜物，柜身上不能有鞋印和其它污漬,柜臺上的客鏡、臺卡等無指紋、污漬。

(3)客櫈：干凈整潔，不能有紙屑之類的垃圾；不得在客凳上套上座罩之類的物品，客人走后及時歸位。

4.貨品擺放檢查：貨品無歪斜、擺放整齊、擺設造型未變樣，貨品分類明確（按照價位或款式等擺放）；標簽擺放整齊，無折損，無殘破，無污染，無褪色。5.燈光檢查、清潔物品擺放：

(1)燈光：每盞燈明亮，保證店內光線充足，燈泡壞掉要及時更換，線路問題則須馬上請當地電工解決或通知總部。

(2)清潔物品：用完后擺放到客人看不到的地方，抹布保持干凈，定時清洗，不得太破舊。

6.客櫈、客鏡、廣告物料檢查：

(1)客櫈：是否牢固，有無晃動，滾輪轉動是否靈活，有無破損，有無不安全因素（如尖銳突出物）。

(2)客鏡：有無變形、有無破損、有無褪色。(3)廣告物料：是否充足，是否陳舊，有無破損。7.貨品及飾座清潔檢查：

(1)貨品清潔：找出二十至三十件貨品，看有多少貨品上指紋和污跡，記錄結果（如4/25，表示看了25件貨其中4件有指紋），問題貨品超過20％為不合格。(2)道具清潔：檢查貨品的同時，檢查飾座是否有破損、污漬、發黃、脫膠等現象，記錄結果（記錄方法同貨品），同時在本月清洗飾座時注意檢查更換。(3)貨品損傷檢查：在柜臺外對貨品進行檢查，查貨品是否有損傷、變形，特別是噴砂貨品有無刮磨傷，K金貨品是否變色，在每月清洗貨品時著重檢查戒圈是否有變形、鉆石是否松動。

第二篇：珠寶店長崗位職責

珠寶店長崗位職責

1、珠寶店長崗位職責

1、負責終端珠寶店的日常營運管理工作；

2、督促店面相關的管理制度及店鋪流程得到有效執行；

3、整理、開發相應培訓課程，協助客戶建立完善的培訓體系；

4、跟進店鋪培訓進程，不斷改進、完善人員培養體系，確保店面整體水平得到提升；

5、協助營銷部門策劃促銷活動，并在店鋪有效的執行，提升終端合作店鋪的品牌形象與業績。

2、珠寶店長崗位職責

1.為顧客提供優質服務，達成銷售。

2.推薦公司主推產品，樹立公司品牌形象。

3.帶領銷售團隊沖刺銷售目標。

4.貨品每日盤點確保貨品安全。

5.協助店鋪督導完成其他工作。

3、珠寶店長崗位職責

1、負責店鋪的日常營運管理，包括人員管理、貨品調配、店鋪陳列、帳務處理等；

2、執行、跟進、達成店鋪銷售目標；

3、規范、監督、指導、落實店鋪營運系統、公司各項管理政策及工作流程；

4、執行、跟進、反饋、修正店鋪提升品牌形象、服務質量、人員培養等計劃；有珠寶門店店長從業經驗者優先。

4、珠寶店長崗位職責

1、能獨立完成公司類及專業課等培訓；

2、安排和協調培訓人員和場地使用時間，發放培訓資料；

3、協助培訓流程開展，做好培訓記錄并對學員意見進行收集反饋；

4、整理各項培訓資料、歸檔及統計相關數據，維護和更新培訓檔案系統；

5、填寫培訓報表及其他報表；

6、完成上級交給的其它事務性工作。

5、珠寶店長崗位職責

1、了解企業的經營理念，企業文化以及銷售商品的特點；

2、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額；

3、負責現代金銀首飾、中高端禮品（金、銀、珠寶等）的柜臺銷售；

4、負責產品的保管、清點、店面形象的維護；

5、遵守公司各項規章，接受上級工作安排；

6、有一定的管理能力。

第三篇：珠寶店長年終工作總結

2014年店長年終總結范文

xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全??各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固?？傊鲆幻细竦牡觊L，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。篇二：2013店長年終工作總結范文 2013店長年終工作總結范文

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧

決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處?，F將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在： 1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業---9月份女褲一直占比都比較高73% 男

褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。

編后語：以上這份關于“2013店長年終工作總結范文”的工作總結內容就是這樣子，希望對您寫年終工作總結有所幫助！篇三：精選店長年終工作總結范文

精選店長年終工作總結范文

xx年就要過去了，在xxxx的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全??各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。

第四篇：珠寶店長培訓

眾卓咨詢

珠寶店長培訓

珠寶店長培訓

眾卓咨詢培訓師：郜杰 前言

1.開不開店看老板，贏不贏利看店長 2.一個猶豫不決的店長讓店關門大吉 3.店長即是家長，又是導演 4.如何確保門店業績持續增長 5.如何提升店面人員銷售技能 6.一店之長，如何成為“鎮店之寶”

7.競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店長嗎？

培訓對象

店長、儲備店長、店面主管

培訓形式

專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現場討論

培訓參與 I8538II3O75 培訓時間

兩天，每天不少于6標準課時

培訓目標和效果

1.學習到基本的黃、鉑金及鑲嵌類珠寶、翡翠知識

2.教會店長如何組建具有戰斗力的銷售團隊，并進行有效管理 3.教會店長如何做好店面日常貨品管理工作 4.教會店長做好門店促銷技巧 5.教會店長做好人員管理

6.教會店長處理客戶投訴、公關應對 7.掌握有效溝通的方法和技巧

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珠寶店長培訓

8.教會店長如何做好客戶服務管理工作

9.教會店長實戰的銷售技巧，并教會店長如何培訓導購員，讓每個導購員提升30%以上的業績

1.成本觀念V.S投資觀念 2.銷售觀念V.S服務觀念 3.售后服務多元化、公益化 4.案例分析：VIP顧客分級的運用 5.案例分析：消費潛能 6.案例分析：消費周期 7.案例分析：消費習慣 8.如何看待與應用VIP會員卡 第五部分：認識店長管理工作

一、門市成敗的靈魂 1．主孰有「道」 2．將孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵眾孰「強」 6．士卒孰「練」 7．賞罰孰「明」

二、珠寶店長的八項工作重點 1．企業代理人 情報收集者 2．調整者 傳達者 3．指導者 管理者 4．保全者 活動者

三、珠寶門店店長應具備的六種能力.1．優良的銷售技能 2．商品的了解

3．圓融的處理人際關系

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珠寶店長培訓

4．促進組織內良好溝通 5．領導力 6．危機處理

四、珠寶金牌店長如何管理人 1．門店管理者的四種類型 2．提升對人領導力的五項技巧 3．強化表達能力五重點 4．收心法則六重點 5．帶動部屬五原則 6．人效考核

7．目標管理六大原則 8．目標管理SMART原則 9．如何為導購員設定目標

10．如何處理導購員常見矛盾

店長的管理范圍

概述（人、貨、店的管理）

 人：店里的所有成員包括人員的儀容儀表操作流程專業知識銷售業績人員士氣等方面

貨：店鋪里面的所有貨品管理包括了庫存柜面貨品陳列情況貨品安全等

店：指的是整個店面環境柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設備、物料、贈品、綠植以及衛生清潔等。

一、店長需具備的素質與能力 店長是一店之長是店鋪最高的領導店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁店長必須站在公司的角度帶領店鋪團隊全力做好銷售將店鋪做好做大。因此店長必須具備一定的素質與能力。

(一)、店長必須具備的素質

1、有領導意識敢于管理處事公平、公正、敢于管理員工敢于指出員工的機會點使店鋪以及人員不斷取得進步

2、有積極樂觀的心態始終傳遞給員工積極向上的心態始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責無旁貸”的積極心態有助于一個積極高效團隊的建立

3、擁有同理心學會理解員工給員工適當的關心與愛護盡量少責罵或責怪多給予激勵和引導在指出員工的機會點的同時能協助員工改正錯誤并給員工一個合理解決問題的方法當事情發生時最重要的是尋求解決問題的方法并預防此類事件再次發生幫助員工成長

4、教練的能力必須耐心的指導員工必要時手把手的教導員工學會高效的訓練三部曲呈現——試做——跟蹤

5、較強的溝通、協調能力起到溝通橋梁的作用上傳下達協調公司與員工之間的各種事項平衡雙方的關系。

6、堅持兩個原則“對事不對人的原則”“嚴以待事寬以待人”不能對員工惡言相向不能用惡劣的態度和語氣來對待員工不能對員工進行人身攻擊 3

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珠寶店長培訓

7、懂得聆聽,懂得觀察利用耳朵和眼睛去及時發現問題并及時改善

二店長必須具備的能力

1、專業能力

1產品知識有豐富的產品知識并定期更新信息與資料

2銷售技巧有豐富的銷售技巧不斷的提升自身的銷售技巧

3盤存貨品、物料

4數據分析分析店鋪的各種銷售數據掌握銷售動態

5掌握市場動態定期做市場調查了解各競爭對手的信息掌握珠寶市場的動態了解珠寶的發展趨勢了解服裝、發型、電子產品等潮流信息及本地區的銷售信息等

2、管理能力

1目標管理能力包括銷售目標、服務目標及營運目標的制定與跟進一家好的珠寶店鋪主要體現在三個方面

一、銷售業績持續高攀

二、店鋪人員的有良好的服務水平給顧客提供高質量的服務

三、營造良好的營運環境給顧客提供一個舒適的購物空間。

銷售目標

A、銷售目標的制定與分解制定全年銷售目標包括銷售額與銷售的件數----將目標分解到季度----將季目標分解到月----將月目標分解到周----將周目標分解到日----將日目標分解到個人。

B、銷售目標的跟進每天定期跟進同事銷售任務的完成情況是否有完成營業額及件數完成的同事給予鼓勵要求該位同事再接再厲如未完成給該位同事一些銷售策略、方法或直接給同事做示范鼓勵同事努力不放棄。

服務目標甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動作、迎賓、送客、請座、上茶水、與顧客進行聊天及贊美、自動介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關心、不提供簡短答案。

營運目標根據店鋪的現狀態制定相應的營運完成事項。

2現場管理能力

A銷售“淡”場時的人手調配

A 讓組長打電話聯系VIP客戶上店購買給下定單的客打電話告知顧客到店提貨店員可作附加銷售提升營業額

B 安排人員到店門口派發宣傳單張或小禮品等吸引顧客入店選購

C 對導購人員進行銷售技巧演練提升銷售技巧

D 安排人手整理庫存貨品、證書、物料調整陳列打掃衛生清潔貨品等工作

B正常銷售情況下的人手調配

A 了解各員工的能力選擇適當的員工進行搭班銷售老帶新、強配弱并要求老的指導新的強的指導弱的

B 在客流量少的情況下對員工的銷售技巧進行反饋、提升員工的銷售技巧

C 定期檢查員工的銷售業績并要求員工隨時“回報”營業額

C銷售“旺”場時的人手調配

A 了解店鋪各人員能力安排銷售能力強的人員全力做銷售工作

B 店長掌控全場隨時調配人手組長參與最后的討價還價接待VIP協助達成銷售店長不參與直接銷售

C 將銷售能力最強的安排在鉆石柜次強的安排的玉器、K金、鉑金柜一般的安排在黃金柜

D 將銷售較弱/新人安排在流動位置

負責迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺、上茶水、請座、協助試戴、包裝、復稱、處理以舊換新等相4

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珠寶店長培訓

關業務

E 安排好人員的吃飯時間錯開在客流多的時候、并縮短時間及縮短交班時間如實在忙不過的情況下可要求早班人員繼續留下銷售

F 要求員工提高售貨的效率及命中率黃鉑金柜縮短服務流程

G 給員工指定銷售的活動范圍讓員工在指定位置進行銷售

3、核心能力

1溝通能力有良好的溝通能力對外政府、事務部門顧客對內公司、上司、下屬

2協調能力有良好的協調能力對外協調顧客與店鋪的關系對內協調公司與員工之間的關系協調員工與員工之間的關系。

3學習能力接受創新或改革的能力不斷的進行自我學習與提升的能力。

二、人員管理

1、執行正確、公平、公正的執行公司的各種規章制度及管理規范

2、管理

1規管員工的各種行為如實的向公司反映所有員工的各 種表現

2監管店鋪人員的儀容、儀表及儀態

3監管營業前的準備工作監管交接班時段的交接班工作 確保所有人員按時完成任務

3、領隊團結店鋪的所有成員加強團隊成員的合作提高團隊的凝聚力

4、營造良好的工作氛圍協調公司與員工、員工與員工之間的關系確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍

5、激勵團隊激勵、調整團隊成員的工作狀態確保員工工作積極、主動士氣高漲獎勵優秀

6、定員定崗

1了解每個團隊成員的能力與特長將適當的人員安 排在適當的位置

2將每天的店務合理的分配給下屬并定期進行監管

7、人員培訓

1定期的給店鋪人員培訓專業知識提高人員的專業 知識

2定期的給店鋪人員進行服務流程的培訓提高店鋪 的品牌質量

3定期的安排銷售人員進行銷售演練并給予點評 提高店鋪人員的銷售技巧

5定期檢討店面人員操作不足之處及時加以改善

8、人員儲備挖掘店鋪可儲備人材協助公司進行人材培養

9、人員考核定期對店鋪人員進行考核實行目標管理

10、會議主持

1主持早會或交接班會議擬定每天的銷售目標、營運目標及服務目標

2主持每周的店鋪會議收集店鋪存在的問題并 給予解決

三、貨品管理

1、貨品陳列

1安排相關人員做好貨品的陳列工作確保貨品陳列的吸引力度與美觀度并在銷售過程中加以維護

4給新入職的員工進行培訓并安排相關的人員帶新 人定期的對新晉人員進行考核。5

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珠寶店長培訓

2定期指導人員更換櫥窗陳列提高店鋪的吸引力

3指導人員對滯銷產品進行陳列位置的調整

2、掌握店鋪的產品信息

1了解每節柜臺的鋪貨量及產品的存放情況

2讓柜臺的銷售人員列出每節柜臺的主銷產 品并能熟練的說出主銷產品的FAB

3讓柜臺人員找出每節柜臺的“反調對比銷 售”的產品并可以隨時拿出該類型的產品

4定期做市場調查了解本地區的珠寶市場 動態、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷 售情況

5收集市場新產品的信息并根據實際要求 跟公司管理反應新品種的市場動態

3、銷售數據分析

根據店鋪的銷售數據對店鋪的銷售走勢進行 分析并每周登記好暢銷與滯銷產品于每周 店長會議時提交給公司管理層銷售走勢預測、暢滯銷產品登記、鋪貨量調整

2根據銷售數據對產品進行調配店對店

3收集新品種/產品銷售情況并預測新品種/產 品的存活度

4劃分每天指定銷售貨品并要求導購人員盡 全力銷售該類貨品

4、掌握產品的專業知識與銷售技巧 定期更新產品的專業知識與銷售技巧并將相關的信息與技巧傳授給店鋪人員提高店鋪人員的專業知識與銷售技巧

5、主持盤點每月定期的主持盤點工作確保店鋪貨品的數量、重 量、金額準確無誤

6、做好貨品的安全工作

1排除店鋪的安全隱患

2給店鋪員工灌輸安全意識提高警惕

3定期檢查保安人員的站崗情況并檢查 保安人員的安保設備是否正常

4在銷售大克數素金產品及大份數的鑲嵌 產品時必須確保兩個銷售人員一前一后及保安人員在場

四、店鋪管理

1、確保店鋪良好的營運環境每天做好營運目標管理

1確保店鋪干凈、整潔給顧客提供一個良好的購買空間

2確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈明亮

3確保店鋪的溫度冷熱度適中

4確保店鋪及柜臺有適當的燈光效果

5確保店鋪氣味清香

6確保客椅干凈整潔、并擺放在適合的位置

7給顧客提供一個有視聽效果的購物環境

8確保POP、MD、宣傳冊、VIP牌干凈、整齊并擺放在適當位置 9確保員工衛生區的整潔、整齊度

10確保托盤、手套、計算器等工具干凈美觀

2、完成報表與銷售數據分析

1完成每天的報表 6

眾卓咨詢

珠寶店長培訓

2統計好員工的銷售業績并進行對比找出員工可提升的空間

3統計好成交單數、平均客單價、貨單價、平均件數提高成交率

3、做好店鋪安全工作

1確保各種設備、電器、電子用品監控、報警器、電子照明設施、收銀設備、音響等處于正常的動作狀態

2在營業過程中確保保安人員都在崗位上且配備正常的安保設備

3每天定期檢查店鋪的各種出入口并確認處于正常的狀態

4在繁忙時間段提高安全警惕保障店鋪貨品及錢財的安全 5時刻注意進店的顧客提防出現“混水摸魚”的情況出現

4、做好店鋪的目標管理服務目標、營運目標、銷售目標

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第五篇：珠寶店長年終工作總結

珠寶店長年終工作總結

珠寶店長年終工作總結1

時光飛逝，光陰似箭。轉眼之間20xx的工作已經步入尾聲。隨著新年鐘聲的敲響，我們辭舊迎新，步入20xx美好時光，開始了新的工作歷程。回首20xx的工作，我們雖歷經心酸，但卻也收獲成功。在這新春到來之際，為進一步提升銷售業績，我xx珠寶店特根據公司要求，對20xx的工作進行了歸總與分析，并制定出了20xx年的工作規劃?，F將工作總結如下：

一、工作完成情況

由于我xx珠寶店的營銷商場是剛剛開設一年的新商場，因此，在xx我店重點以發展營銷為重點，以誠摯服務為抓手，為在商場內打造出xx珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力。

1、店內促銷活動的開展。在20xx年，我xx珠寶店大力開展各類促銷活動。緊抓消費者的購物心理，利用各個節假日和大型周年活動，有效地開展了促銷活動實際吸引了大量客戶資源，進一步的提升了我店的銷售額，并起到了良好的宣傳效果。

2、銷售數據的處理。一年來，我店堅持及時對銷售數據進行收集整理，并結合我店實際情況進行分析，做到及時上報。

3、商品的管理。自年初以來，我店實際注重各類貨品的管理與收發工作，保證產品的良好質量。此外，我店還要求店員對新進商品進行充分的了解與研究，根據各類產品的特點進行營銷和擺放，對各類珠寶進行展示，充分發揮珠寶特色。

4、宣傳推銷工作。為充分展示我商店的產品價值，做好各類珠寶的營銷工作，實際提升我點的知名度與顧客量。在今年我店加強了店面宣傳工作力度，合理利用商場周邊形勢，以及消費人群特點對我店的珠寶進行了宣傳。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質疑，盡可能的向顧客介紹珠寶，促進成交。通過我店全體人員的熱情服務，與真摯銷售，在今年我店不僅提升了銷售績效，同時還提升了店面形象。

二、業績完成情況

在今年，我店緊密結合上級部門要求，圓滿的開展了上級部門部署的各類工作任務，實現了x萬元的銷售業績。

三、團隊建設情況

一年來，我店深入店內團隊建設，通過開展各類實踐訓練、各類專業培訓工作，以實際提升我店的團隊銷售能力，提高團隊協作能力，改善我店的銷售業績。此外，我店還建立了有效的管理制度，并要求員工嚴格按照制度貫徹落實，以實現我店的優秀團隊力量。

四、存在不足及20xx年規劃

由于xx商場是新開設商場，我店各項目建設還不夠完善，商場周邊市場發展還不夠突出，因此，我店的銷售績效并不理想。為此，我店在未來一將及時的分析我店內的各類珠寶銷售數據，整理各產品銷售情況，據此做出銷售戰略調整，并實際進行落實，以保證我店的銷售情況得到明顯提升。

過去的一年取得一些成績和進步，但一些方面還存在許多不足，一是學習的多，實踐的少。二是執行的多，創新的少。三是工作中謹慎有余，開拓力度不夠。展望20xx年，我將認真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養，業務能力提高到一個全新的水平。

珠寶店長年終工作總結2

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本的工作總結主要有以下幾項：

一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

二、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質量成績、效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

四、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶店長，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

顧客所了解的`珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交。

由于珠寶首飾價值相對較高，心得體會對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務。

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，熱門思想匯報為咱們店的發展做出更大的貢獻。最后祝愿咱們店越走越好！

珠寶店長年終工作總結3

怎樣才能做好珠寶營銷是每一個珠寶銷售員的共同心愿。要想做好珠寶銷售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要準確，不要錯位經營，做好定位才能做好銷售。然后珠寶銷售員的專業性，高素質，以及引導消費要做到位，給顧客找理由購買。

一、要想做好珠寶銷售首先要掌握好珠寶首飾的特點

要和你的貨品談戀愛，愛上你的貨品，熟悉她的特點，把首飾細節化概念化，語言要豐富。例如：一件皇冠式的鉆戒，在介紹時可以說這是一款經典的皇冠式鑲嵌，7個精美的小爪緊緊的包圍著這顆億萬年的結晶，更顯得尊貴高雅。加上一定的修飾詞更能突出首飾的精美。要把美描述出來。

二、要做到銷售后移

售后服務延長，讓顧客看到希望，先買東西再送東西，這次買了以后可以在以后的節日里得到贈品。把售后服務延伸到精神享受，讓顧客得到精神享受。

三、培訓顧客是最好的營銷

讓顧客了解專業知識，顧客買過以后能比別人知道得多，教會顧客怎樣看鉆石，讓顧客在炫耀的時候能夠說出自己買的首飾是什么品牌，含量是什么樣的，有什么好處，鉆石是什么級別，凈度，顏色，重量，來自什么樣的工藝。鉆石真假怎么樣去鑒定等等。讓顧客在說是要讓他感覺自己比別人懂得多。傳出好的口碑，比做什么樣的廣告都好。

珠寶店長年終工作總結4

本人來到公司就職已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。

在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。

客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：

第一方面，我們的職業素養還有待提高，這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。

第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因?？偟囊痪湓?，銷售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業績產生。

我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我幫助和提高的過程。

人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發揮出我們善于溝通，善于銷售的優勢的。

希望新年里，公司的業績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。

珠寶店長年終工作總結5

珠寶一直都屬于高端奢侈品，一年來我們店積極宣傳，提高了我們店珠寶銷售額，我店每位員工都積極參與銷售工作，完成了半年的銷售任務，現在總結這一年工作。

再好的產品也需要宣傳，需要讓更多的人了解和熟悉，為了讓更多的客戶了解我店，我們上半年與xx合作，積極推廣宣傳，同時也普及珠寶知識，與一些大型論壇合作，利用網絡優勢，推廣我店的珠寶首飾，讓更多的客戶來我店購買珠寶。在從xx開始，雖然因為廣告投入了很多資金，但也得到了豐厚的回報，與去年相比，光上半年我們店就已超過了去年銷售總額。極大的增長了我店的名氣，并為下半年的銷售起到了鋪墊作用。

對于公司內部的員工管理上，我積極提升員工的銷售能力，要求所有員工對所銷售的珠寶產品必須要充分了解，同時也需要找我一些珠寶歷史知識，作為銷售的噱頭，當然重要的是每個銷售人員的能力得到了提升，在銷售工作中讓客戶感到滿意。因為在銷售中，我們店不但重視售前工作，同樣也重視售后工作，我們會有專門的人員負責給客戶傳授珠寶護理知識，讓客戶可以在平常生活中更好的佩戴珠寶。

嚴格的工作氛圍，積極向上的工作環境，讓我們店每個員工都積極工作，我們不但有線下珠寶銷售實體店，更有線上推廣平臺，同時為了增加每月的銷售業績我們珠寶店，都有專門的客服，通過電話，微信等推廣銷售珠寶。對于每個新人，我們珠寶店都會安排專門的師傅指導工作，一般都是工作年齡達到兩年以上的老員工擔任師傅，這樣極大的減輕了我們店員工培訓時間。

既然是銷售高檔的奢侈品，當然也需要精美的包裝，對于貴重的珠寶首飾，我們請非常優秀的設計師為珠寶設計首飾盒，通過包裝把珠寶的美麗凸顯出來，從而更加吸引客戶，讓更多的客戶來購買珠寶。這些首飾盒會作為客戶的贈品，送給客戶，在銷售的過程中我們都會尊重客戶的意愿，同時也會根據各種不同風俗設計不同的珠寶樣式供客戶挑選。

所做的所有事情都是為了讓客戶購買珠寶，我們銷售的客戶都是都是上流人士，和精英，他們有足夠的能力消費，而且他們的圈子也能夠為我們的珠寶推廣，有了高端的品牌效應，當然會重視質量和銷售的客戶，在各種重大節日中也都會舉行降價促銷活動等。

這一年的工作取得了非常好的結果，我們明年工作依然充滿了挑戰，想要超過今年的銷量，獲得更好的業績，還需要我們店里面每一個員工努力，當然我作為店長，會做好自己的管理工作帶領我們珠寶店不斷成長。

珠寶店長年終工作總結6

自從本人20xx年加入xx珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的*月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒杲洑v的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面。

1.認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

2.充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。

3.促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4.熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

5.售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

6.抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個店長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為店長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個店就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量?；ハ鄬W習，互相進步。