第一篇：貫徹落實操守指引工作情況總結報告

貫徹落實《銀行業(yè)金融機構 從業(yè)人員職業(yè)操守指引》情況總結報告

總行紀委：

按照總行轉發(fā)《中國銀監(jiān)會辦公廳關于認真貫徹落實<銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引>的通知》的通知要求，我行精心部署、認真組織，在全轄認真開展了貫徹落實《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》（以下簡稱：《操守指引》）的學習教育活動，取得了較好效果。現將有關情況報告如下：

一、高度重視，認真落實。去年以來，我行從加強管理，有效防范風險、提升行業(yè)形象的高度，充分認識貫徹落實《操守指引》的重要性和緊迫性，切實做好自身及系統內的學習、宣傳和教育工作。一是把貫徹落實《操守指引》列入重要日程安排，專題研究部署，認真組織實施。省行黨委多次召開專題會議，研究貫徹落實措施，并在2010年度紀檢監(jiān)察工作會議上做了專題部署，明確要求各級行把貫徹落實《操守指引》與全行開展的“繼續(xù)深化管理年”活動結合起來，延伸活動內容，建立長效機制，不斷提高員工的職業(yè)操守，樹立忠誠廉潔、勤勉盡責、秉公辦事的理念，努力建設一支適應我行發(fā)展需要的從業(yè)人員隊伍。二是省行制定印發(fā)了《中國農業(yè)發(fā)展銀行山東省分行銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引貫徹落實方案》，明確了規(guī)定動作、完成時限、目標效果等內容，確立了紀檢監(jiān)察部門牽頭，有關部門積極參與的責任機制。三是省行黨委、機關先學一步，帶頭落實。按照學習計劃，組織召開黨委中心組學習（擴大）會，集中對《操 1

守指引》內容通篇認真學習，并圍繞《操守指引》談感受、講體會；機關各部門結合自身實際，自行開展學習，務求有安排、有記錄、有心得。四是將貫徹落實《操守指引》工作作為經常性工作，常抓不懈。省分行在每月的工作分析例會上，都把貫徹落實《操守指引》工作作為重要內容，認真分析形勢，嚴密部署有關工作。省分行領導下基層檢查工作時，都把貫徹落實《操守指引》作為一項重要內容進行檢查強調。省行在今年組織的綜合檢查活動中，都將貫徹落實《操守指引》工作列為檢查內容，查找問題，堵塞漏洞，確保了《操守指引》貫徹落實效果。

二、圍繞重點，抓好宣傳。為使貫徹落實《操守指引》取得實效，達到目標要求，我行緊緊圍繞《操守指引》的主題和內容，突出重點，狠抓關鍵，采取靈活多樣的方式、方法，進行了學習、宣傳、貫徹和落實。一是加大宣傳學習力度，促使員工熟悉掌握《操守指引》。以省行網站、《紀檢監(jiān)察工作信息》、公告宣傳欄等為平臺，重點宣傳學習貫徹《操守指引》的意義，全行貫徹落實情況及成果，推廣先進典型和經驗做法，進一步提升我行依法廉潔從業(yè)的社會形象。二是各級行業(yè)除召開不同層面的動員大會、組織內部學習、在營業(yè)網點醒目位置懸掛橫幅、張貼或通過LED屏展示宣傳標語、擺放宣傳資料和展板等方式外，還結合自身實際，開展了形式多樣、特色鮮明的宣傳活動。如：菏澤市分行將學習宣傳《操守指引》與春節(jié)文藝表演結合起來，精心編排節(jié)目，以群眾喜聞樂見的方式，進行集中宣傳；泰安市分行以貫徹落實《操守指引》為契機，在轄內組織開展了“愛崗敬業(yè)教育年”活動，以此引申了貫徹落實《操守指引》工作的開展。三是

把《操守指引》統一印發(fā)到每位員工手中，確保員工人手一冊，為全行員工學習踐行職業(yè)操守營造了濃厚的學習氛圍。通過一系列地學習、宣傳和教育形式，使《操守指引》更加深入人心，為規(guī)范員工的職業(yè)行為，提高員工整體素質和職業(yè)道德標準，倡導誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念，建立健康的企業(yè)文化，維護我行的社會聲譽打下了堅實的基礎。四是認真組織測評，以考促學。全轄以支行為單位，組織員工進行了貫徹落實《操守指引》測試。從測試統計的情況看，參加測試人員共計3220人，占從業(yè)人員總數人的87.5%，平均成績?yōu)?4.2分

三、精心組織，措施有力。我行緊緊圍繞《操守指引》的五項核心要求，結合實際，找準薄弱環(huán)節(jié)，選準突破口，采取措施，狠抓落實。

一是圍繞有效管用，全面推進制度建設。針對信貸、財務管理方面容易出現問題的關鍵環(huán)節(jié)，進一步完善了相關制度措施。先后制定了《貸款責任管理實施細則》、《固定資產管理暫行辦法》、《大宗物品采購招標辦法》、《關于全面推行實施〈客戶經理貸款管理盡職記錄〉的意見》《農業(yè)小企業(yè)短期貸款調查指引》、《財務費用審查指引》等制度規(guī)定，下發(fā)了制度匯編，并多次舉辦培訓班，有效夯實了信貸和財會管理基礎，促進了全行合規(guī)穩(wěn)健經營和可持續(xù)發(fā)展。修訂完善了《會計坐班主任交流制度》《干部崗位交流、輪換暫行辦法》等制度，在業(yè)務部門實行工作人員“AB崗”制度，做到工作既相互協作配合，又相互監(jiān)督制約，形成了權力運行到哪里、制度約束就延伸到哪里的工作機制。

二是加強廉政考核，規(guī)范高管人員行為。健全內、外部相結

合的監(jiān)督機制，構建防治商業(yè)賄賂長效機制。年初，省分行與二級分行及省行各處室、二級分行與所轄支行均簽訂了《黨風廉政建設責任書》，與重要崗位人員簽訂了《預防案件事故責任書》，實施責任分解，強化責任落實，并實行跟蹤監(jiān)督和動態(tài)監(jiān)管，按季調度高管人員履職情況，發(fā)現不足及時指出，并采取廉政談話等方式予以戒勉，從源頭上有效防范各類案件事故和違規(guī)違紀行為的發(fā)生。

三是強化管理，規(guī)范員工行為。實行工作質量專項考核，要求“上文明崗，按規(guī)定操作，出優(yōu)質產品”，有效解決少數員工日常工作“大問題沒有、小差錯不斷、且屢查屢犯”的老大難問題。實行客戶經理目標責任制考核，突出資金支取、回籠貨款歸行率、存款占比、報表報送等，促進了信貸管理水平和監(jiān)管服務客戶水平的提高。實行財會人員崗位績效量化考核，以工作量和服務質量考核為主要內容，開展學業(yè)務、練技術比賽活動，提高綜合柜員能力，促進各項操作規(guī)程有效落實，確保了賬款核算質量與安全。實行員工違規(guī)積分管理。全員建立違規(guī)積分臺帳和檔案，按月通報，與工作質量差錯考核掛鉤，促進合規(guī)文化建設，規(guī)范員工行為。實行全員績效考核，全面落實績效責任目標管理，建立有效的激勵和約束機制，客觀準確地評價員工績效，激發(fā)員工潛能，充分調動全體員工的工作積極性。省行在轉發(fā)總行《員工守則》、《員工行為規(guī)范》的同時，制定了下發(fā)了《中國農業(yè)發(fā)展山東省分行績效考核實施辦法》、《信貸工作十不準》、《致客戶的公開信》，對嚴肅紀律，依法治行，進一步規(guī)范工作人員行為起到了很好的促進作用。

四是強化培訓，提高員工隊伍素質。重點是加強對一線客戶經理、柜面員工在業(yè)務操作規(guī)范、規(guī)章制度、業(yè)務知識、業(yè)務技能、業(yè)務流程、溝通技巧、服務禮儀等內容的培訓，切實增強員工對內、對外的服務意識，提高員工服務技能和水平，以此促進服務創(chuàng)新，不斷提高服務質量。去年以來，省行舉辦各類培訓班39期，培訓人員8200余人次。其中，視頻培訓6000余人次。舉辦支行行長培訓班4期，289名支行正副行長全部輪訓一遍。積極鼓勵員工開展自學，在總行組織的在線學習考試中，我行取得平均95.5分的好成績。鼓勵員工參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試等，共有1382人取得相關資格；3695人分別獲得總行頒發(fā)的信貸、會計崗位資格證書，達到應考人數的100%。

五是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化經營環(huán)境。加強銀企廉政共建機制建設，強化對重要崗位、關鍵環(huán)節(jié)人員的監(jiān)督與管理。各分支機構與建立信貸關系的1047家企業(yè)簽訂了《銀企廉政共建協議書》，進一步加大了外部監(jiān)督力度。積極做好社會監(jiān)督工作。日照市分行在駐地市廣播電臺開辦了《行風聚焦》欄目，關注熱點，解讀政策方針，全程跟蹤貸款企業(yè)投訴問題辦理過程，受到社會各界的好評。濰坊市分行為妥善解決與企業(yè)關系，建立了投訴反饋機制和分析報告制度，收到良好效果。

六是周密安排，不走過場。各分支機構結合實際，在員工中以座談會、撰寫心得體會等形式開展討論，進一步統一思想，樹立踐行職業(yè)操守、加強誠信建設的價值理念。威海市分行以“把握機遇、迎接挑戰(zhàn)”為主體，組織員工開展新形勢下農業(yè)發(fā)展銀行如何發(fā)揮在農村金融體系中的支柱和骨干作用的大討論。部分

行通過開展業(yè)務技能比賽、職業(yè)操守競賽等活動，興起了“學業(yè)務，比技能，創(chuàng)一流”的學習熱潮，提高了廣大員工的業(yè)務素質和服務技能。青島市市分行針對該行實際，提出了大力培育誠信、守法、合規(guī)、盡職的理念。為使守法盡職、合規(guī)經營的觀念和意識滲透到全行每個崗位、每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)中，重視和關心職工的工作、學習、生活及八小時以外的活動。對關鍵崗位的員工建立了內部登記、報告等制度。煙臺市分行結合推進企業(yè)文化建設工作，對本行辦公環(huán)境和營業(yè)場所進行了美化整治，并在營業(yè)大廳醒目位置懸掛了《規(guī)范化服務標準》，向社會昭示我行服務理念，整個活動搞的有聲有色。

七是加強督導檢查，促進工作落實。省、市分行紀委加強組織協調，積極做好貫徹落實《操守指引》的監(jiān)督檢查工作。4月份，省行組成2個檢查組，分別對8個市分行及所屬支行進行了檢查督導，檢查面達50％。各市分行對所轄支行開展了全面檢查，檢查面為100％。

四、扎實推進，成效明顯。我行的貫徹落實《操守指引》工作，取得了階段性成效。一是推動了合規(guī)建設。通過貫徹落實《操守指引》，全轄各分支機構的干部員工掀起了合規(guī)文化的學習高潮，有力推動了全轄的合規(guī)文化建設。二是強化了廉政建設。通過貫徹落實《操守指引》，增強了員工遵守職業(yè)操守的自覺性，進一步規(guī)范了各級行領導干部和從業(yè)人員的從政、從業(yè)行為，為黨風廉政建設起到了加力助跑的作用。三是樹立了良好的社會形象。通過在營業(yè)網點張貼《操守指引》內容，接受客戶監(jiān)督，有效地激勵了從業(yè)人員自覺規(guī)范操作、文明熱情服務，贏得了客戶 的好評，樹立了農發(fā)行員工良好的職業(yè)形象。四是促進了業(yè)務發(fā)展。隨著我行服務行為的規(guī)范、服務質量的提高、服務形象的樹立，各級行在社會上贏得了良好的口碑，進而推動了我行各項業(yè)務的快速發(fā)展。

五、今后工作打算。我行在貫徹落實《操守指引》工作中，做了一些工作，取得了階段性成果，但也存在一些不足，主要是個別單位對貫徹落實《操守指引》的重要性認識不足，重視不夠，有的行工作開展的還不夠平衡。在今后的工作中，我們將進一步加強《操守指引》貫徹落實，使之融入全行日常經營管理，促進全行穩(wěn)健經營和健康發(fā)展；融入員工日常動態(tài)管理，消除各種違規(guī)違紀因素；融入懲防體系建設，促進反腐倡廉制度落實，為全行業(yè)務穩(wěn)健經營保駕護航。

第二篇：銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引

中國銀監(jiān)會關于印發(fā)《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》的通知（銀監(jiān)發(fā)[2009]12號）

各銀監(jiān)局，各政策性銀行、國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、金融資產管理公司，中國郵政儲蓄銀行，銀監(jiān)會直接監(jiān)管的信托公司、企業(yè)集團財務公司、金融租賃公司，中央結算公司、建銀投資公司：

現將《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》印發(fā)給你們，請認真組織實施。實施中的經驗做法和重要情況及意見建議，請及時上報銀監(jiān)會。請各銀監(jiān)局將本通知轉發(fā)至轄內銀行業(yè)金融機構。

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會二00九年二月五日問：制定銀行業(yè)從業(yè)人員行為準則的意義是什么？

答：金融是現代經濟的核心，中國銀行業(yè)在整個金融體系中占據重要地位，目前，銀行業(yè)金融機構資產總額８７萬億元。中國銀行業(yè)如何保持安全、高效、穩(wěn)健運行，建立一支愛崗敬業(yè)、勤勉盡責、誠實守信、嚴謹規(guī)范、忠誠廉潔的銀行業(yè)從業(yè)隊伍至關重要。此次國際金融危機的深刻教訓，再次警示我們，中國銀行業(yè)必須進一步深化對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，規(guī)范和約束從業(yè)人員行為，培育從業(yè)人員職業(yè)操守。這不僅是保證銀行業(yè)科學、平穩(wěn)、協調、可持續(xù)發(fā)展的客觀需要，也是維護廣大存款人和金融消費者的合法利益現實需要。這幾年，銀監(jiān)會按照黨中央、國務院要求，積極履行社會責任，先后發(fā)布了銀行業(yè)從業(yè)人員和銀行監(jiān)管人員行為規(guī)范，有效促進了銀行業(yè)穩(wěn)健經營和健康發(fā)展。

問：銀行業(yè)從業(yè)人員行為準則的主要內容是什么？

答：銀行業(yè)制定的從業(yè)人員行為準則分為兩類。第一類是規(guī)范銀行從業(yè)人員行為的《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》。《操守指引》共１６條，針對銀行從業(yè)人員履職行為，重點對銀行從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、遵章守紀、規(guī)范操作、優(yōu)質服務、文明禮儀等明確了基本準則；對銀行從業(yè)人員杜絕利益沖突、內幕交易、抵制欺詐等明確了禁止性規(guī)定；對銀行業(yè)金融機構董（理）事、監(jiān)事和高級管理人員的履職行為明確了限制性要求。還要求各銀行業(yè)金融機構結合實際，制定具體實施細則和辦法，并認真貫徹落實。第二類是規(guī)范銀監(jiān)會工作人員履職行為的“會規(guī)會紀”，主要包括：銀監(jiān)會工作人員守則、“約法三章”、“履職回避”、現場檢查若干紀律、履職問責、履職承諾、違規(guī)違紀處罰等配套制度規(guī)定。問：銀行業(yè)從業(yè)人員行為準則的貫徹執(zhí)行要求是什么？

答：銀監(jiān)會對銀行業(yè)金融機構貫徹行為準則的要求是：加強宣傳教育，完善實施細則，接受社會監(jiān)督，領導以身作則，特別是要把行為準則的貫徹執(zhí)行情況與部門績效考核相結合、與從業(yè)資格考試認證標準相結合、與新錄用人員簽訂合同相結合、與本單位原有的規(guī)章制度相結合。

銀監(jiān)會對監(jiān)管人員貫徹行為準則的要求是：“嚴”字當頭，加強教育，嚴格管理，強化監(jiān)督，嚴肅懲處。通過巡視、執(zhí)法監(jiān)察、內部審計、履職問責、績效考核、行風評議等方式加強監(jiān)督檢查，有效防止利益沖突，提高監(jiān)管公信力。

問：銀行業(yè)從業(yè)人員執(zhí)行行為準則的情況怎么樣？

答：為了解掌握銀行業(yè)從業(yè)人員和監(jiān)管人員遵守行為準則的基本情況，及時總結工作，完善制度，鞏固提高，根據中央要求和有關部門統一部署，今年５月份，銀監(jiān)會各派出機構和各銀行業(yè)金融機構組織對本系統從業(yè)人員貫徹落實行為準則情況進行了自查，覆蓋面達到１００％。在此基礎上，銀監(jiān)會會同有關部門聯合組織檢查組按２０％比例對銀行業(yè)金融機構和銀監(jiān)會派出機構貫徹落實行為準則情況進行了抽查。

從檢查情況看，銀監(jiān)會各派出機構和各銀行業(yè)金融機構對貫徹落實行為準則高度重視，積極響應，措施有力，落實堅決，氛圍濃厚，效果明顯。通過行為準則的貫徹落實，銀行業(yè)從業(yè)人員的合規(guī)價值理念不斷強化，對行為準則的認同感不斷增強；銀行業(yè)行為準則的制度體系不斷健全，服務水平和風險防范能力不斷提高，銀行監(jiān)管的整體效率不斷提升，銀行業(yè)的社會形象顯著提高，有效促進了銀行業(yè)更加穩(wěn)健的發(fā)展。在這次百年不遇的國際金融危機中，我國銀行業(yè)成功地經受了這次考驗，不僅自身綜合實力、風險管理和抵補能力、國際地位得到比較快速上升，而且對我國整體經濟持續(xù)健康發(fā)展作出了重要貢獻。在監(jiān)管方面，認真貫徹落實國家宏觀調控政策，大力提升審慎監(jiān)管有效性，全面推進風險監(jiān)管和管理體制機制建設，有效促進銀行業(yè)均衡持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，審慎穩(wěn)妥推動銀行業(yè)金融創(chuàng)新，科學引領銀行業(yè)承擔社會責任，實現中國銀行業(yè)新的跨越，在國內外得到了普遍肯定。這是對近年來我國銀行業(yè)改革開放成果的肯定，對提升我國銀行業(yè)在國際上的地位和話語權具有重要意義。

銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引

第一條 為規(guī)范銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員（以下簡稱從業(yè)人員）職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務素質，維護銀行業(yè)信譽，制定本指引。

第二條 本指引所稱從業(yè)人員是指按照勞動合同法規(guī)定，與銀行業(yè)金融機構簽訂勞動合同的在崗人員，由行政機關、有關部門任命（推薦任命、聘用）的銀行業(yè)金融機構董（理）事、監(jiān)事及高級管理人員，以及銀行業(yè)金融機構聘用或與勞務代理機構簽訂協議直接從事金融業(yè)務的其他人員。

第三條 本指引適用于在中華人民共和國境內的從業(yè)人員（含外資銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員）和銀行業(yè)金融機構委派到國（境）外分支機構、附屬公司的從業(yè)人員。

第四條 銀行業(yè)金融機構應將從業(yè)人員遵循本指引的情況納入合規(guī)管理和人力資源管理范圍，定期評估，建立可持續(xù)的評價和監(jiān)督機制。

第五條 從業(yè)人員應知法守法，維護國家利益和金融安全。履行法律義務，保守國家機密和商業(yè)秘密。尊重創(chuàng)造，保護知識產權和專利。實事求是，客觀、真實反映銀行業(yè)金融機構活動信息，拒絕作假。

第六條 從業(yè)人員應規(guī)范操作，認真執(zhí)行上級指令。執(zhí)行中如發(fā)現可能發(fā)生違章違紀行為，或可能導致風險時，應立即向上級報告或越級報告。熟練掌握業(yè)務技能，取得任職崗位應具備的資格。

第七條 從業(yè)人員應遵循公平競爭，恪守“客戶自愿”原則。自覺抵制低價傾銷、貶低同業(yè)、虛假宣傳等不正當競爭手段。

第八條 從業(yè)人員應做到客戶至上，誠實守信，優(yōu)質服務。執(zhí)行首問負責制，熱情接待，語言文明，舉止大方。尊重隱私，不因客戶性別、膚色、民族、身份等差異而優(yōu)待或歧視。

第九條 從業(yè)人員應熱心公益，奉獻愛心，公私分明，勤儉節(jié)約。

第十條 從業(yè)人員遇到利益沖突，應主動回避。辦理授信、資信調查、融資等業(yè)務的從業(yè)人員，在涉及親屬關系或利害關系人時，應主動提出回避。不從事與本機構有利害關系的第二職業(yè)。

第十一條 從業(yè)人員應自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會交往和商業(yè)活動中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。

第十二條 從業(yè)人員應自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益，不得將內幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務。

第十三條 董（理）事、監(jiān)事和高級管理人員除了遵守第五條至第十二條所列內容外，還應遵守以下職業(yè)操守指引。

一、認真執(zhí)行國家方針政策，恪守職業(yè)道德，服務國家宏觀調控，維護大局。善于管理，公道正派，作風民主，堅持原則。履行社會責任。

二、忠實履行受托人責任和經營管理職責，組織制定科學發(fā)展戰(zhàn)略，科學決策，謹慎用權，防范風險，遠離職務犯罪。

三、以身作則，自覺遵行本指引并承擔組織從業(yè)人員遵行本指引的義務。

四、知人善任，任人唯賢，關心員工職業(yè)生涯發(fā)展，培育團隊意識。

五、適度參與公共活動，遠離違法及不良行為，不得利用職務上的便利謀取或輸送非法利益。

六、細化管理，重點監(jiān)控，明確本機構關鍵崗位特殊職業(yè)操守并組織關鍵崗位從業(yè)人員遵行。

第十四條 本指引是銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守的標準要求。銀行業(yè)金融機構和行業(yè)自律組織可依照本指引修訂或者制定本機構（行業(yè)）員工相關規(guī)范。

第十五條 本指引由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會負責解釋并修訂。第十六條 本指引自公布之日起生效。[

第三篇：學習職業(yè)操守指引心得體會

心得體會

最近我社根據聯社要求組織我們全體員工集中學習了《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，下面，談談自已學習《職業(yè)操守指引》的一些心得體會。

通過學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，本人學習了明確了銀行業(yè)從業(yè)六條基本準則：一是誠實信用。二是守法合規(guī)。三是專業(yè)勝任。四是勤勉盡職。五是保護商業(yè)秘密與客戶隱私。六是公平競爭。

《職業(yè)操守指引》中倡導了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念，是員工職業(yè)行為的準繩。加強職業(yè)操守建設，能夠使員工深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責任，并內化為內心的道德信念，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動信合事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

積極倡導從我做起，從現在做起，不斷增強職業(yè)道德意識、風險意識、法律意識和自我防范意識要從員工“自律”抓起，認真進行對照檢查和自我調整，不斷提高思想覺悟和職業(yè)素養(yǎng)要堅持從業(yè)履職基本標準嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為。二是把職業(yè)操守教育與風險內控管理結合起來貫穿到業(yè)務經營各個環(huán)節(jié)中，樹立起正確的價值取向防范和化解各類風險。三是樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。弘揚“干一行愛一行專一行”的高尚品質把“奉獻在崗位”作為工作準則和座右銘

扎實開展社會實踐活動爭做具有良好職業(yè)操守的積極實踐者，《職業(yè)操守》是員工職業(yè)行為的最低標準和底線。也就是說本人都必須做到，也是能夠做得到的。在具體實踐中養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，認真學習《職業(yè)操守》自覺遵守《職業(yè)操守》為信用社改革發(fā)展做出新貢獻，做一名合格的信合人。

第四篇：銀行從業(yè)人員操守指引二十一條

各銀監(jiān)局，各政策性銀行、國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、金融資產管理公司，中國郵政儲蓄銀行，銀監(jiān)會直接監(jiān)管的信托公司、企業(yè)集團財務公司、金融租賃公司，中央結算公司:為進一步規(guī)范銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務素質，促進我國銀行業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展，銀監(jiān)會在廣泛征求意見基礎上，對2009年2月印發(fā)的《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》(銀監(jiān)發(fā)〔2009〕12號，以下簡稱《指引》)進行了修訂。現將修訂后的《指引》印發(fā)給你們，請認真學習貫徹，執(zhí)行中發(fā)現問題及時報告銀監(jiān)會。

銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引

第一條為規(guī)范銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員(以下簡稱從業(yè)人員)職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務素質，維護銀行業(yè)信譽，制定本指引。

第二條本指引所稱從業(yè)人員是指按照《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，與銀行業(yè)金融機構簽訂勞動合同的在崗人員;銀行業(yè)金融機構董(理)事會成員、監(jiān)事會成員及高級管理人員;以及銀行業(yè)金融機構聘用或與勞務代理機構簽訂協議直接從事金融業(yè)務的其他人員。

第三條本指引適用于中華人民共和國境內的銀行業(yè)金融機構(含外資銀行業(yè)金融機構)從業(yè)人員和境內銀行業(yè)金融機構委派到國(境)外分支機構、控股、參股公司的從業(yè)人員。

第四條從業(yè)人員應當學法、懂法、守法，保守國家秘密和商業(yè)秘密，尊重和保護知識產權，自覺維護國家利益和金融安全。

從業(yè)人員應當依法、客觀、真實反映銀行業(yè)金融機構業(yè)務信息。

第五條從業(yè)人員應當具備崗位任職資格或能力，熟嫉掌握業(yè)務技能，自覺遵守行業(yè)自律制度和本單位規(guī)章制度，合規(guī)操作;對已發(fā)生的違法違規(guī)行為或尚未發(fā)生但存在潛在風險隱患的行為，應當按照相關報告制度規(guī)定，及時報告。

第六條從業(yè)人員應當遵循公平競爭、客戶自愿原則，不得從事違規(guī)攬存、低價傾銷、貶低同業(yè)、虛假宣傳等不正當競爭行為。

第七條從業(yè)人員應當尊重客戶，了解客戶需求，依法保護客戶權益和客戶信息。從業(yè)人員應當對客戶如實詳細提示產品的特點和風險，切實保護客戶權益;不得采取隱瞞或誤導等不正當手段，損害客戶權益。從業(yè)人員應當執(zhí)行首問負責制，誠待客戶，語言文明，舉止大方，提供優(yōu)質服務。

從業(yè)人員不得因國籍、地區(qū)、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康情況或其他因素等差異而歧視客戶。

第八條從業(yè)人員應當關愛社會，積極參與公益活動，履行社會責任，發(fā)揚勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統，珍惜資源，抵制鋪張浪費。

第九條從業(yè)人員應當公私分明，秉公辦事，不得謀取非法利益。

從業(yè)人員應當遵守國家和本單位防止利益沖突的規(guī)定，在辦理授信、資信調查、融資等業(yè)務涉及本人、親屬或其他利益相關人時，主動匯報和提請工作回避。

從業(yè)人員未經批準不得在其他經濟組織兼職。

從業(yè)人員應當有效識別現實或潛在的利益沖突，并及時向有關部門報告。

第十條從業(yè)人員應當遵守有關法律法規(guī)和本單位有關進行證券投資和其他投資的規(guī)定，不得利用內幕信息買賣資本市場產品;不得挪用本單位資金和客戶資金或利用本人消費貸款買賣資本市場產品。

第十一條 從業(yè)人員應當遵守禁止內幕交易的規(guī)定，不得利用內幕信息為自己或他人謀取利益，不得將內幕信息以明示或暗示的形式告知他人。

從業(yè)人員應當拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務。

第十二條 從業(yè)人員應當自覺抵制并積極向有關部門舉報商業(yè)欺詐、非法集資、高利貸

和黃、賭、毒活動。

從業(yè)人員在社會文往和商業(yè)活動中，應當廉潔從業(yè)，自覺抵制商業(yè)賄賂及不正當交易行為。

第十三條 從業(yè)人員應當樹立終身學習理念，與時俱進，追求新知，提升素質，完善技能。

第十四條 董(理)事會成員、監(jiān)事會成員和高級管理人員除遵守第四條至第十三條所列內容外，還應當遵守以下職業(yè)操守。

(一)認真執(zhí)行國家方針政策，恪守職業(yè)道德，服從國家宏觀調控，維護大局。科學管理，公道正派、作風民主，堅持原則。

(二)嚴格執(zhí)行國家關于企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)、“三重一大”決策制度等規(guī)定。

(三)嚴格執(zhí)行國家關于薪酬管理的法律法規(guī)和政策，負責制定本單位穩(wěn)健的薪酬管理制度，并認真組織實施。

(四)忠實履行決策、監(jiān)督和經營管理職責，組織制定科學的發(fā)展戰(zhàn)略，謹慎用權，防范風險。

(五)以身作則，自覺遵守本指引并承擔組織本單位從業(yè)人員學習、遵守本指引的責任。

(六)知人善任，任人唯賢，關心員工職業(yè)生涯發(fā)展，培育團隊意識。

(七)適度參與公共活動，防止違法及不良行為，不得利用職務上的便利謀取或輸送非法利益。

(八)優(yōu)化流程，精細管理、重點監(jiān)控，明確本單位關鍵崗位特殊職業(yè)操守并組織關鍵崗位從業(yè)人員學習、遵守。

第十五條 本指引是從業(yè)人員職業(yè)操守的標準要求。銀行業(yè)金融機構和行業(yè)自律組織應當依照本指引制定或者修訂本單位(行業(yè))員工具體職業(yè)行為規(guī)范。

第十六條 銀行業(yè)金融機構應當將從業(yè)人員遵守本指勃的情況納入反腐倡廉建設、合規(guī)和操作風險管理、員土教育培訓和人力資源管理范圍，定期評佑，建立持續(xù)的評價和監(jiān)督機制。

第十七條 銀行業(yè)金融機構應當將本指引和本單位員工職業(yè)行為規(guī)范以適當形式告知社會，接受監(jiān)督。

銀行業(yè)金融機構應當對模范遵守本指引的從業(yè)人員給予獎勵，對違反本指引的從業(yè)人員進行相應處置。

第十八條 銀行業(yè)監(jiān)管機構應當將董(理)事會成員、監(jiān)事會成員和高級管理人員執(zhí)行本指引的情況納入任職資格管理范圍。

第十九條 銀行業(yè)協會、信托業(yè)協會及財務公司協會等行業(yè)自律組織，可以依據本指引對會員單位貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查和評估。

第二十條 本指引由中國銀監(jiān)會負責解釋和修訂。

第二十一條 本指引自公布之黔起生效。《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關于印發(fā)<銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引>的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2009]12號)同時廢止。

第五篇：銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引發(fā)布

銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引發(fā)布

2010年08月11日 02:44中國證券網－上海證券報【大 中 小】 【打印】

共有評論0條

日前，銀監(jiān)會對外發(fā)布了《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，明確指出銀行從業(yè)人員應自覺抵制欺詐、非法集資、商業(yè)賄賂及內幕交易行為。

根據《指引》，銀行從業(yè)人員在社會交往和商業(yè)活動中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益，應自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。

從業(yè)人員還應自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益，不得將內幕信息以明示或暗示的形式告知他人；此外，應拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務。

《指引》規(guī)定，銀行業(yè)金融機構應將從業(yè)人員遵循本指引的情況納入合規(guī)管理和人力資源管理范圍，定期評估，建立可持續(xù)的評價和監(jiān)督機制。從業(yè)人員遇到利益沖突，應主動回避。辦理授信、資信調查、融資等業(yè)務的從業(yè)人員，在涉及親屬關系或利害關系人時，應主動提出回避。不從事與本機構有利害關系的第二職業(yè)。

銀監(jiān)會：銀行7項服務不得收取任何費用

2010年08月11日 05:01證券日報【大 中 小】 【打印】 共有評論0條 8月10日，銀監(jiān)會發(fā)布消息表示，商業(yè)銀行對客戶提供以下7項服務不得收取任何費用，包括：同行個人儲蓄賬戶的開立和撤銷；個人銀行結算賬戶的開立和撤銷；同城同行存款、取款、轉賬業(yè)務；無論以電子形式，還是紙制形式，銀行提供的不超過1年的本行對賬單服務不得收費；通過銀行柜臺、ATM、電子銀行等提供的境內本行查詢服務也不可以收費；通過POS、ATM機，或者轉賬電話提供的境內跨行查詢服務；密碼重置服務相關費用納入賬戶、密碼、電子證書等掛失費處理，不得單獨收費。

銀證保自查從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為

2010年08月11日 02:44中國證券網－上海證券報【大 中 小】 【打印】

共有評論0條

中國銀監(jiān)會、中國證監(jiān)會、中國保監(jiān)會對金融從業(yè)人員行為準則貫徹執(zhí)行情況開展自查和督查工作以來，從總體上看，行為準則的實施取得了明顯成效，強化了對金融機構及其從業(yè)人員依法合規(guī)經營活動的監(jiān)管，推動了金融領域反腐倡廉的深入開展，促進了金融業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

為完善我國監(jiān)管體系、規(guī)范金融從業(yè)人員行為、防范金融風險，去年以來，中國銀監(jiān)會、中國證監(jiān)會、中國保監(jiān)會分別制定了銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)從業(yè)人員行為準則。銀行業(yè)從業(yè)人員行為準則分為兩類：第一類是規(guī)范銀行從業(yè)人員行為的《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》。第二類是規(guī)范銀監(jiān)會工作人員履職行為的“會規(guī)會紀”，主要包括：銀監(jiān)會工作人員守則、“約法三章”、“履職回避”、現場檢查若干紀律、履職問責、履職承諾、違規(guī)違紀處罰等配套制度規(guī)定。證券期貨從業(yè)人員行為準則分為《中國證監(jiān)會工作人員行為準則》、《證券業(yè)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為準則》和《期貨從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為準則》，對規(guī)范證券期貨監(jiān)管人員和從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為，維護證券市場秩序具有十分重要的意義。《保險監(jiān)管人員行為準則》在文明公正執(zhí)法、遵守監(jiān)管工作紀律、改進工作作風等方面作出了明確規(guī)定；《保險從業(yè)人員行為準則》及《實施細則》根據保險業(yè)最大誠信原則，嚴禁銷售誤導、理賠難和不正當競爭，堅決維護被保險人合法權益。

今年3月，中國人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會按照中央紀委要求，認真組織開展了對金融從業(yè)人員和監(jiān)管人員貫徹執(zhí)行行為準則情況的監(jiān)督檢查，并向行業(yè)內金融機構提出了具體執(zhí)行的新要求，即將行為準則的貫徹執(zhí)行情況與部門績效考察相結合，執(zhí)行好黨風廉政建設責任制；將行為準則的貫徹執(zhí)行情況與部門從業(yè)資格考試認證標準相結合，增強行為準則的權威性，提高從業(yè)人員素質；將行為準則的貫徹執(zhí)行情況與新錄用人員簽訂合同相結合，形成勞動處罰的依據；將行為準則的貫徹執(zhí)行情況與本單位原有的規(guī)章制度相結合，形成有單位特色的行為準則體系。

通過此次檢查，金融從業(yè)人員依法合規(guī)從業(yè)的意識得到增強，金融行業(yè)各機構風險控制和合規(guī)管理機制建設得到改進，行為準則的貫徹執(zhí)行取得了一定的成效。據統計，銀行業(yè)共有36個銀監(jiān)局、300個銀監(jiān)分局、3857家銀行業(yè)法人機構和19.3萬個營業(yè)網點參與了自查活動，覆蓋面達100%。證監(jiān)會各監(jiān)管單位以深化監(jiān)管工作、加強內部管理和加大對權力監(jiān)督制約為重點，共制定和修訂監(jiān)管工作制度、內部管理制度、廉政監(jiān)督制度431項，2家交易所還制定了專屬行為準則。保監(jiān)會2009年至2010年6月共處罰保險機構1392家次，強化對法人機構的監(jiān)管和對高管人員的約束，依法嚴格問責，共責令撤換高管人員156人。(新華社電)

銀監(jiān)會就銀行業(yè)從業(yè)人員行為準則制定及執(zhí)行情況答問

2010年08月10日 16:51新華網【大 中 小】 【打印】 共有評論0條 中國銀監(jiān)會紀委書記王華慶就銀行業(yè)從業(yè)人員行為準則制定及執(zhí)行情況答記者問

新華網北京8月10日電(新華社記者)日前，新華社記者就銀行業(yè)制定及執(zhí)行《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀監(jiān)會工作人員守則》等準則的有關情況采訪了中國銀監(jiān)會黨委委員、紀委書記王華慶。

問：制定銀行業(yè)從業(yè)人員行為準則的意義是什么？

答：金融是現代經濟的核心，中國銀行[3.54-0.28%]業(yè)在整個金融體系中占據重要地位，目前，銀行業(yè)金融機構資產總額87萬億元。中國銀行業(yè)如何保持安全、高效、穩(wěn)健運行，建立一支愛崗敬業(yè)、勤勉盡責、誠實守信、嚴謹規(guī)范、忠誠廉潔的銀行業(yè)從業(yè)隊伍至關重要。此次國際金融危機的深刻教訓，再次警示我們，中國銀行業(yè)必須進一步深化對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，規(guī)范和約束從業(yè)人員行為，培育從業(yè)人員職業(yè)操守。這不僅是保證銀行業(yè)科學、平穩(wěn)、協調、可持續(xù)發(fā)展的客觀需要，也是維護廣大存款人和金融消費者的合法利益現實需要。這幾年，銀監(jiān)會按照黨中央、國務院要求，積極履行社會責任，先后發(fā)布了銀行業(yè)從業(yè)人員和銀行監(jiān)管人員行為規(guī)范，有效促進了銀行業(yè)穩(wěn)健經營和健康發(fā)展。

問：銀行業(yè)從業(yè)人員行為準則的主要內容是什么？

答：銀行業(yè)制定的從業(yè)人員行為準則分為兩類。第一類是規(guī)范銀行從業(yè)人員行為的《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》。《操守指引》共16條，針對銀行從業(yè)人員履職行為，重點對銀行從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、遵章守紀、規(guī)范操作、優(yōu)質服務、文明禮儀等明確了基本準則；對銀行從業(yè)人員杜絕利益沖突、內幕交易、抵制欺詐等明確了禁止性規(guī)定；對銀行業(yè)金融機構董(理)事、監(jiān)事和高級管理人員的履職行為明確了限制性要求。還要求各銀行業(yè)金融機構結合實際，制定具體實施細則和辦法，并認真貫徹落實。第二類是規(guī)范銀監(jiān)會工作人員履職行為的“會規(guī)會紀”，主要包括：銀監(jiān)會工作人員守則、“約法三章”、“履職回避”、現場檢查若干紀律、履職問責、履職承諾、違規(guī)違紀處罰等配套制度規(guī)定。

問：銀行業(yè)從業(yè)人員行為準則的貫徹執(zhí)行要求是什么？

答：銀監(jiān)會對銀行業(yè)金融機構貫徹行為準則的要求是：加強宣傳教育，完善實施細則，接受社會監(jiān)督，領導以身作則，特別是要把行為準則的貫徹執(zhí)行情況與部門績效考核相結合、與從業(yè)資格考試認證標準相結合、與新錄用人員簽訂合同相結合、與本單位原有的規(guī)章制度相結合。

銀監(jiān)會對監(jiān)管人員貫徹行為準則的要求是：“嚴”字當頭，加強教育，嚴格管理，強化監(jiān)督，嚴肅懲處。通過巡視、執(zhí)法監(jiān)察、內部審計、履職問責、績效考核、行風評議等方式加強監(jiān)督檢查，有效防止利益沖突，提高監(jiān)管公信力。

問：銀行業(yè)從業(yè)人員執(zhí)行行為準則的情況怎么樣？

答：為了解掌握銀行業(yè)從業(yè)人員和監(jiān)管人員遵守行為準則的基本情況，及時總結工作，完善制度，鞏固提高，根據中央要求和有關部門統一部署，今年5月份，銀監(jiān)會各派出機構和各銀行業(yè)金融機構組織對本系統從業(yè)人員貫徹落實行為準則情況進行了自查，覆蓋面

達到100%。在此基礎上，銀監(jiān)會會同有關部門聯合組織檢查組按20%比例對銀行業(yè)金融機構和銀監(jiān)會派出機構貫徹落實行為準則情況進行了抽查。

從檢查情況看，銀監(jiān)會各派出機構和各銀行業(yè)金融機構對貫徹落實行為準則高度重視，積極響應，措施有力，落實堅決，氛圍濃厚，效果明顯。通過行為準則的貫徹落實，銀行業(yè)從業(yè)人員的合規(guī)價值理念不斷強化，對行為準則的認同感不斷增強；銀行業(yè)行為準則的制度體系不斷健全，服務水平和風險防范能力不斷提高，銀行監(jiān)管的整體效率不斷提升，銀行業(yè)的社會形象顯著提高，有效促進了銀行業(yè)更加穩(wěn)健的發(fā)展。在這次百年不遇的國際金融危機中，我國銀行業(yè)成功地經受了這次考驗，不僅自身綜合實力、風險管理和抵補能力、國際地位得到比較快速上升，而且對我國整體經濟持續(xù)健康發(fā)展作出了重要貢獻。在監(jiān)管方面，認真貫徹落實國家宏觀調控政策，大力提升審慎監(jiān)管有效性，全面推進風險監(jiān)管和管理體制機制建設，有效促進銀行業(yè)均衡持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，審慎穩(wěn)妥推動銀行業(yè)金融創(chuàng)新，科學引領銀行業(yè)承擔社會責任，實現中國銀行業(yè)新的跨越，在國內外得到了普遍肯定。這是對近年來我國銀行業(yè)改革開放成果的肯定，對提升我國銀行業(yè)在國際上的地位和話語權具有重要意義。

商業(yè)銀行立即自查清理收費行為

2010年08月04日 10:00新聞晨報【大 中 小】 【打印】 共有評論0條 記者 郭文珺

晨報訊近日，銀監(jiān)會發(fā)布通知，要求各商業(yè)銀行進一步規(guī)范服務收費行為，立即開展服務項目的清理工作，對本行所有服務項目的收費行為進行自查和清理，發(fā)現問題要及時整改。

通知要求，各商業(yè)銀行要妥善處理服務收費相關事宜，堅持科學定價測算原則，堅持履行社會責任。各商業(yè)銀行要認真做好服務收費的管理工作，深入論證收費項目的可行性和收費水平的合理性。對違反規(guī)定的收費項目，要立即停止收費；對沒有違反規(guī)定但存在較大爭議的收費項目，要對收費項目和定價水平的合理性進行評估，并及時采取措施妥善處理；對代理收取的費用，要對客戶做好信息披露和解釋工作。

通知強調，各商業(yè)銀行要充分做好信息披露工作，嚴格執(zhí)行明碼標價的有關規(guī)定，通過營業(yè)場所公告、網站公示、媒體公告、宣傳材料、對賬單、柜臺工作人員告知等多種式向客戶充分告知相關免費服務和收費服務的服務項目、服務內容和服務價格。

針對目前備受關注的商業(yè)銀行服務收費問題，銀監(jiān)會近日發(fā)布通知，要求各商業(yè)銀行立即開展服務項目的清理工作，對本行所有服務項目的收費行為進行自查和清理。對違反規(guī)定的收費項目，要立即停止收費。

根據銀監(jiān)會網站昨日刊發(fā)的名為《銀監(jiān)會要求商業(yè)銀行進一步規(guī)范服務收費行為》的新聞稿，上述通知指出，各商業(yè)銀行要認真做好服務收費的管理工作，深入論證收費項目的可行性和收費水平的合理性。對違反規(guī)定的收費項目，要立即停止收費；各商業(yè)銀行對沒有違反規(guī)定但存在較大爭議的收費項目，要對收費項目和定價水平的合理性進行評估，并及時采取措施妥善處理；對代理收取的費用，要對客戶做好信息披露和解釋工作。

銀監(jiān)會又強調，各商業(yè)銀行要充分做好信息披露工作，嚴格執(zhí)行明碼標價的有關規(guī)定，通過營業(yè)場所公告、網站公示、媒體公告、宣傳材料、對賬單、柜臺工作人員告知等多種方式向客戶充分告知相關免費服務和收費服務的服務項目、服務內容和服務價格。

昨日另有相關媒體報道稱，銀監(jiān)會已給出相應期限：各國有大行、各股份制銀行及郵政儲蓄銀行要在8月6日前上報自查結果；各農商行、各中小金融機構主要按照當地銀監(jiān)局的要求進行自查；8月中旬，銀監(jiān)會將就各銀行上報結果進行統計分析。

值得關注的是，銀監(jiān)會昨日還表示，與國家發(fā)改委正抓緊對《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》進行修訂，將重點明確對商業(yè)銀行在公平競爭、信息透明、消費者權益保護、公眾監(jiān)督、協會自律等方面的具體要求。

“為給相關政府指導價管理工作提供依據，目前已組織有代表性的240家銀行業(yè)金融機構對基礎結算業(yè)務成本進行詳細測算。”銀監(jiān)會稱，待征求各方意見后將盡快發(fā)布上述管理辦法。

7月28日國家發(fā)改委曾專門針對商業(yè)銀行服務收費問題以答記者問形式在其網站上發(fā)布新聞稿稱，國家發(fā)改委正配合有關部門《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》，該管理辦法明確，“(商業(yè)銀行)對于涉及普通百姓切身利益的部分服務實行免費”。