第一篇：銀行業金融機構從業人員職業操守指引學習心得

銀行業金融機構從業人員職業操守指引學習心得

系列文件為銀行業金融機構從業人員的職業操守和道德行為做出了明確、詳細、具體的規定，對于規范銀行業金融機構從業人員的職業行為、保障金融機構正常穩定運行、維護銀行同業機構共同利益，營造公平有序的經營環境具有重要意義。通過部門的集中學習，以及學習結束后地再次研讀思考，我有了以下一些心得和體會。

對每個金融機構而言，發展一支具備良好職業操守和高素質的員工隊伍是在競爭日益激烈的銀行業中能夠脫穎而出的關鍵。對于我這樣一名普通的銀行員工而言，成為一名有道德高素質的銀行人，才能有條件成為一名合格的銀行人，才能適應當今社會對銀行業的要求。學習文件中為如何能成為有道德高素質的銀行人指明了方向，其中有幾點讓我印象深刻:

一、學法、懂法、守法，保守國家秘密和商業秘密，維護國家利益和金融安全。這就要求我們，嚴格遵守國家的各項法律規章制度，要把國家利益放在最重要的為止。而這一切的前提是，我們要在日常的工作中，積極主動地去學習國家相關法律和金融業的規章制度，提高警惕，時刻用法律來規范和約束自己的行為。這其實是每個中國公民應盡的義務，是我們每個人的最低道德標準。

二、熟練掌握業務技能，自覺遵守行業自律制度和本單位規章制度合規操作。為保證各類業務系統的正常運行，需要我們在工作中認真準確地執行各項工作程序和流程操作，對于操作過程中出現的異常情況，要及時反映并積極尋求補救措施，盡量把負面影響力降到最低。而做到這些，就要求我們用心學習工作相關的各項知識，努力練習工作所需的各項相關技能。說到底，作為一名銀行員工，業務熟練是每名員工上崗的基本要求。

三、尊重客戶，了解客戶需求，依法保護客戶權益和客戶信息。銀行業作為服務行業，穩定的客戶源是其發展的根本，優質的服務是其可持續發展的競爭力所在。作為員工，我們應該時刻本著客戶至上的原則，想客戶所想急客戶所急，尊重每位客戶的隱私，不歧視客戶的身份、宗教信仰等，實事求是地介紹各項業務內容，為客戶提供熱情、周到、優質、高效的服務。

四、團結協作，和諧互助。增強團隊意識，發揚協作精神，創造和維護和諧融洽、平等互助、團結共進的人際關系和工作氛圍。銀行里的每一個崗位都不是獨立存在的，都是在一個大的架構下的某個組成部分；而每一個流程也都不是一人能獨立完成的，都需要一個群體的共同配合操作；因此，只有各崗位間的緊密協作才能維持各項工作有序有效率地進行。作為員工，需要有意識地培養自己的團隊意識，在日常工作中積極地配合團隊成員，避免獨善其身等一些消極情緒，努力維護和諧的工作氛圍。

第二篇：銀行業金融機構從業人員職業操守指引學習心得

銀行業金融機構從業人員職業操守指引學習心得

最近我社根據聯社要求組織我們全體員工集中學習了《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》集中學習結束之后，我對照《職業操守》又研讀了一遍，細細回味，感觸頗多。

參加工作之后要也遵守自己制定《員工守則》。這次頒布實施統一的《員工職業操守》意義非常深刻。它是員工從業履職的基本規范和基本行為準則，完善現代企業制度、強化依法合規經營和風險防范意識、實行人性化管理與提高員工忠誠度相結合的基礎上制定的。這對引導員工正確處理利益沖突，進一步加強內部管理，提升員工良好的社會公信力，樹立銀行良好的社會形象，有著積極的促進作用。通過學習我認為認真執行《員工職業操守》，是規范員工從業行為、教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水準的需要；積極貫徹《員工職業操守》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且對構建防范道德風險和操作風險的長效機制，夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持銀行良好的形象，有著深遠的意義。

這次頒布的《員工職業操守》定位準確，概念清楚，重點突出，進一步規范了員工從業履職應遵循的職業操守，明確了員工職業行為的底線和界限，是我們銀行從業履職的基本準則和基本要求。認真貫徹執行《員工職業操守》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持銀行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。在新形勢下，廣泛開展職業操守教育活動很有必要，只有加強員工職業操守建設，提升員工的思想境界，才能激發員工的工作熱情和無私奉獻精神，使員工更加熱愛本職工作，努力鉆研業務，自覺遵紀守法，才能確保銀行的改革順利進行和業務蓬勃發展。

一、加強員工職業操守教育是銀行改革發展的需要，也是防范風險案件的迫切要求，員工是企業的寶貴財富和價值源泉。

銀行的改革和發展需要一支具備良好職業操守的員工隊伍，迎接激烈的市場競爭更需要一支高素質的員工隊伍。如果我們嚴格規范職業行為，工作態度好，服務質量高，始終堅持忠于職守、誠實守信；依法合規，遵章守紀；廉潔從業，親友回避；優質服務，公平競爭；以人為本，情趣健康，我們就會贏得廣大顧客的信任和支持，促進各項業務的發展。同時，也增強了銀行的知名度，樹立了銀行新形象，各項工作的開展就會事半功倍。因此，只有加強員工職業操守建設，才能提升員工的思想境界，激發員工順應改革的工作激情和無私奉獻精神。使員工更加熱愛本職工作，努力鉆研業務，遵紀守法，始終站在改革的前列，確保銀行改革的順利進行和業務的蓬勃發展。

通過學習《指引》倡導了愛崗敬業、客戶至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行為規范，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念，是員工職業行為的準繩。加強職業操守建設，能夠使員工深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業責任，并內化為內心的道德信念。明確自己職業行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業行為，形成以恪守職業操守為榮，違背職業操守為恥的企業文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動銀行事業持續健康發展。

二、加強職業操守建設必須搞好四個結合一是把加強職業操守教育與法規法紀教育、合規文化教育、廉潔從業教育、典型案例教育和職業道德教育緊密結合起來積極倡導從我做起從現在做起從點滴做起不斷增強職業道德意識、風險意識、法律意識和自我防范意識要從員工“自律”抓起促使員工認真進行對照檢查和自我調整不斷提高思想覺悟和職業素養要堅持從業履職基本標準嚴格規范員工職業行為二是把職業操守教育與風險內控管理結合起來貫穿到業務經營各個環節中要站在風險控制的高度去看待職業操守建設控制風險不但要治標更要治本從而強化對員工職業道德教育使員工真正樹立起正確的價值取向防范和化解各類風險三是把職業操守教育同培育員工對我社的忠誠度結合起來貫穿到員工職業生涯的全過程要從員工的歸屬感和工作自豪感處著眼通過教育使廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀認識到只要盡職盡責、努力工作在我們這個大家庭里是有充分保證的從而增強員工愛崗敬業精神和對銀行事業的忠誠度四是要把職業操守教育同學習先進典型人物的模范事跡結合起來使廣大員工領悟到先進人物人格魅力正源自“愛崗敬業、無私奉獻”人生真諦弘揚“干一行愛一行專一行”的高尚品質把“奉獻在崗位”作為工作準則和座右銘-

-三、言行一致扎實開展社會實踐活動爭做具有良好職業操守的積極實踐者《員工職業操守》是員工從業履職的基本規范是員工職業行為的最低標準和底線也就是說所有的員工都必須做到也是能夠做得到的因此要把員工職業操守教育作為精神文明建設的重要內容使員工在具體實踐中養成良好的職業習慣調動廣大員工參與職業操守建設的積極性提高員工隊伍的整體素質和銀行的良好形象全行員工都要認真學習《職業操守》自覺遵守《職業操守》為銀行改革發展做出新貢獻爭做一名合格的銀行員工。

第三篇：銀行業金融機構從業人員職業操守指引學習心得

《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》學習心得

通過學習《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》我體會到了《指引》中的精神，它告訴我們如何能夠更好的遵守我行的《員工行為守則》，如何能做一名合格的銀行人。誠然，唯有從思想上加深對銀行人職業操守的理解和認識，用更高的道德標準嚴格要求自己，不僅僅要做一名有道德的人，更要成為一名有道德、高素質的銀行人，才能適應現今社會對銀行業的要求，才能使我行在行業競爭中脫穎而出。

隨著我國銀行業競爭的日趨激烈，員工的素質已經成為了競爭的關鍵。高素質的員工是企業的一筆財富，是企業前進的動力，是企業成功的基石。擁有一批高素質的員工不僅可以為客戶提供高質量的服務，更可以成為一個企業的旗幟，通過這面旗幟客戶可以清楚地認識到我們與其他銀行的區別。

那么，我們要如何成為高素質的員工呢？

《指引》為我們指出了方向：（1）知法守法，維護國家利益和金融安全，保守國家機密和商業機密，實事求是拒絕弄虛作假。這正是每一個中國公民應盡的義務，也是我們每一個人最低的道德標準。（2）規范操作，熟練掌握業務技能，認真執行上級指令。作為一名員工，農行要求我們做到的并不多，而業務熟練更是每名員工入職的基本要求。（3）公平競爭，拒絕使用不正當的競爭手段。我認為這一點我行員工表現尤為出色，農行作為我國最早成立的國有四大商業銀行之一在多年的發展中都能以身作則，采取正當的競爭手段并不斷影響其他中小銀行，帶動起良好的行業之風，為我國銀行業的良好競爭風氣的形成作出了巨大的貢獻。（4）客戶至上，優質服務，尊重客戶隱私及身份、信仰等，不歧視每一名客戶。銀行已從單純的金融機構慢慢轉變為服務機構，擁有優質的服務就擁有了強大的競爭力。因此，在市場競爭激烈的今天，服務已經成為我行發展過程中的重中之重。在我們的網點，不論是網點標桿導入，還是標準化服務用語的學習，無論是服務評價器的使用，還是對大堂經理、個人客戶經理的培訓，這些點點滴滴的小細節無一不是源于我們對服務的重視，對客戶的重視。作為大堂經理的我，更是深深感受到了優質的服務帶給我們的不僅僅是客戶的感謝與笑臉，還有我們日益增長的效益，我們的口碑，客戶對我們的信任與感激等等。這一切都離不開我們客戶至上的工作原則，離不開首問負責制的執行，離不開標準化服務，離不開我們每一名員工重視服務之心。（5）在遇到利益沖突時應主動回避，在涉及關系人時應主動回避。我們每一名員工都應以銀行利益為重，以個人利益為輕，在遇到利益沖突時主動回避。（6）公證廉潔，拒絕內幕交易，不得利用內幕消息謀取暴利，不得接受任何形式的賄賂。我們應以客戶為本，將為客戶服務作為自己應盡的本分，不可作損人利己之事，危害客戶的利益。遵守法律法規的要求，做一名知法、守法的合格員工。

以上為我個人對《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》的理解和認識。通過學習《指引》可以切實起到提高我行員工職業道德和業務素質的作用，相信在學習結束后，我行的工作氛圍及工作風氣均能為之一振。也相信不久后的將來，我行定能涌現出一大批高素質的優秀員工！

第四篇：銀行業金融機構從業人員職業操守指引學習心得

最近我社根據聯社要求組織我們全體員工集中學習了《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》集中學習結束之后，我對照《職業操守》又研讀了一遍，細細回味，感觸頗多。

參加工作之后要也遵守自己制定《員工守則》。這次頒布實施統一的《員工職業操守》意義非常深刻。它是員工從業履職的基本規范和基本行為準則，完善現代企業制度、強化依法合規

經營和風險防范意識、實行人性化管理與提高員工忠誠度相結合的基礎上制定的。這對引導員工正確處理利益沖突，進一步加強內部管理，提升員工良好的社會公信力，樹立銀行良好的社會形象，有著積極的促進作用。通過學習我認為認真執行《員工職業操守》，是規范員工從業行為、教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水準的需要；積極貫徹《員工職業操守》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且對構建防范道德風險和操作風險的長效機制，夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持銀行良好的形象，有著深遠的意義。

這次頒布的《員工職業操守》定位準確，概念清楚，重點突出，進一步規范了員工從業履職應遵循的職業操守，明確了員工職業行為的底線和界限，是我們銀行從業履職的基本準則和基本要求。認真貫徹執行《員工職業操守》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持銀行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。在新形勢下，廣泛開展職業操守教育活動很有必要，只有加強員工職業操守建設，提升員工的思想境界，才能激發員工的工作熱情和無私奉獻精神，使員工更加熱愛本職工作，努力鉆研業務，自覺遵紀守法，才能確保銀行的改革順利進行和業務蓬勃發展。

一、加強員工職業操守教育是銀行改革發展的需要，也是防范風險案件的迫切要求，員工是企業的寶貴財富和價值源泉。銀行的改革和發展需要一支具備良好職業操守的員工隊伍，迎接激烈的市場競爭更需要一支高素質的員工隊伍。如果我們嚴格規范職業行為，工作態度好，服務質量高，始終堅持忠于職守、誠實守信；依法合規，遵章守紀；廉潔從業，親友回避；優質服務，公平競爭；以人為本，情趣健康，我們就會贏得廣大顧客的信任和支持，促進各項業務的發展。同時，也增強了銀行的知名度，樹立了銀行新形象，各項工作的開展就會事半功倍。因此，只有加強員工職業操守建設，才能提升員工的思想境界，激發員工順應改革的工作激情和無私奉獻精神。使員工更加熱愛本職工作，努力鉆研業務，遵紀守法，始終站在改革的前列，確保銀行改革的順利進行和業務的蓬勃發展。

通過學習《指引》倡導了愛崗敬業、客戶至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行為規范，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念，是員工職業行為的準繩。加強職業操守建設，能夠使員工深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業責任，并內化為內心的道德信念。明確自己職業行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業行為，形成以恪守職業操守為榮，違背職業操守為恥的企業文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動銀行事業持續健康發展。

二、加強職業操守建設必須搞好四個結合一是把加強職業操守教育與法規法紀教育、合規文化教育、廉潔從業教育、典型案例教育和職業道德教育緊密結合起來積極倡導從我做起從現在做起從點滴做起不斷增強職業道德意識、風險意識、法律意識和自我防范意識要從員工“自律”抓起促使員工認真進行對照檢查和自我調整不斷提高思想覺悟和職業素養要堅持從業履職基本標準嚴格規范員工職業行為二是把職業操守教育與風險內控管理結合起來貫穿到業務經營各個環節中要站在風險控制的高度去看待職業操守建設控制風險不但要治標更要治本從而強化對員工職業道德教育使員工真正樹立起正確的價值取向防范和化解各類風險三是把職業操守教育同培育員工對我社的忠誠度結合起來貫穿到員工職業生涯的全過程要從員工的歸屬感和工作自豪感處著眼通過教育使廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀認識到只要盡職盡責、努力工作在我們這個大家庭里是有充分保證的從而增強員工愛崗敬業精神和對銀行事業的忠誠度四是要把職業操守教育同學習先進典型人物的模范事跡結合起來使廣大員工領悟到先進人物人格魅力正源自“愛崗敬業、無私奉獻”人生真諦弘揚“干一行愛一行專一行”的高尚品質把“奉獻在崗位”作為工作準則和座右銘-

三、言行一致扎實開展社會實踐活動爭做具有良好職業操守的積極實踐者《員工職業操守》是員工從業履職的基本規范是員工職業行為的最低標準和底線也就是說所有的員工都必須做到也是能夠做得到的因此要把員工職業操守教育作為精神文明建設的重要內容使員工在具體實踐中養成良好的職業習慣調動廣大員工參與職業操守建設的積極性提高員工隊伍的整體素質和銀行的良好形象全行員工都要認真學習《職業操守》自覺遵守《職業操守》為銀行改革發展做出新貢獻爭做一名合格的銀行員工。

第五篇：銀行業金融機構從業人員職業操守指引

銀行業金融機構從業人員職業操守指引

第一條

為規范銀行業金融機構從業人員(以下簡稱從業人員)職業操守，提高從業人員職業道德和業務素質，維護銀行業信譽，制定本指引。

第二條

本指引所稱從業人員是指按照《中華人民共和國勞動合同法》規定，與銀行業金融機構簽訂勞動合同的在崗人員;銀行業金融機構董(理)事會成員、監事會成員及高級管理人員;以及銀行業金融機構聘用或與勞務代理機構簽訂協議直接從事金融業務的其他人員。

第三條

本指引適用于中華人民共和國境內的銀行業金融機構(含外資銀行業金融機構)從業人員和境內銀行業金融機構委派到國(境)外分支機構、控股、參股公司的從業人員。

第四條

從業人員應當學法、懂法、守法，保守國家秘密和商業秘密，尊重和保護知識產權，自覺維護國家利益和金融安全。

從業人員應當依法、客觀、真實反映銀行業金融機構業務信息。

第五條

從業人員應當具備崗位任職資格或能力，熟嫉掌握業務技能，自覺遵守行業自律制度和本單位規章制度，合規操作;對已發生的違法違規行為或尚未發生但存在潛在風險隱患的行為，應當按照相關報告制度規定，及時報告。

第六條

從業人員應當遵循公平競爭、客戶自愿原則，不得從事違規攬存、低價傾銷、貶低同業、虛假宣傳等不正當競爭行為。

第七條

從業人員應當尊重客戶，了解客戶需求，依法保護客戶權益和客戶信息。

從業人員應當對客戶如實詳細提示產品的特點和風險，切實保護客戶權益;不得采取隱瞞或誤導等不正當手段，損害客戶權益。從業人員應當執行首問負責制，誠待客戶，語言文明，舉止大方，提供優質服務。

從業人員不得因國籍、地區、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康情況或其他因素等差異而歧視客戶。

第八條

從業人員應當關愛社會，積極參與公益活動，履行社會責任，發揚勤儉節約的優良傳統，珍惜資源，抵制鋪張浪費。

第九條

從業人員應當公私分明，秉公辦事，不得謀取非法利益。

從業人員應當遵守國家和本單位防止利益沖突的規定，在辦理授信、資信調查、融資等業務涉及本人、親屬或其他利益相關人時，主動匯報和提請工作回避。

從業人員未經批準不得在其他經濟組織兼職。

從業人員應當有效識別現實或潛在的利益沖突，并及時向有關部門報告。

第十條

從業人員應當遵守有關法律法規和本單位有關進行證券投資和其他投資的規定，不得利用內幕信息買賣資本市場產品;不得挪用本單位資金和客戶資金或利用本人消費貸款買賣資本市場產品。

第十一條 從業人員應當遵守禁止內幕交易的規定，不得利用內幕信息為自己或他人謀取利益，不得將內幕信息以明示或暗示的形式告知他人。

從業人員應當拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務。

第十二條 從業人員應當自覺抵制并積極向有關部門舉報商業欺詐、非法集資、高利貸和黃、賭、毒活動。

從業人員在社會文往和商業活動中，應當廉潔從業，自覺抵制商業賄賂及不正當交易行為。

第十三條 從業人員應當樹立終身學習理念，與時俱進，追求新知，提升素質，完善技能。

第十四條 董(理)事會成員、監事會成員和高級管理人員除遵守第四條至第十三條所列內容外，還應當遵守以下職業操守。

(一)認真執行國家方針政策，恪守職業道德，服從國家宏觀調控，維護大局。科學管理，公道正派、作風民主，堅持原則。

(二)嚴格執行國家關于企業領導人員廉潔從業、“三重一大”決策制度等規定。

(三)嚴格執行國家關于薪酬管理的法律法規和政策，負責制定本單位穩健的薪酬管理制度，并認真組織實施。

(四)忠實履行決策、監督和經營管理職責，組織制定科學的發展戰略，謹慎用權，防范風險。

(五)以身作則，自覺遵守本指引并承擔組織本單位從業人員學習、遵守本指引的責任。

(六)知人善任，任人唯賢，關心員工職業生涯發展，培育團隊意識。

(七)適度參與公共活動，防止違法及不良行為，不得利用職務上的便利謀取或輸送非法利益。

(八)優化流程，精細管理、重點監控，明確本單位關鍵崗位特殊職業操守并組織關鍵崗位從業人員學習、遵守。

第十五條 本指引是從業人員職業操守的標準要求。銀行業金融機構和行業自律組織應當依照本指引制定或者修訂本單位(行業)員工具體職業行為規范。

第十六條 銀行業金融機構應當將從業人員遵守本指勃的情況納入反腐倡廉建設、合規和操作風險管理、員土教育培訓和人力資源管理范圍，定期評佑，建立持續的評價和監督機制。

第十七條 銀行業金融機構應當將本指引和本單位員工職業行為規范以適當形式告知社會，接受監督。

銀行業金融機構應當對模范遵守本指引的從業人員給予獎勵，對違反本指引的從業人員進行相應處置。

第十八條 銀行業監管機構應當將董(理)事會成員、監事會成員和高級管理人員執行本指引的情況納入任職資格管理范圍。

第十九條 銀行業協會、信托業協會及財務公司協會等行業自律組織，可以依據本指引對會員單位貫徹落實情況進行監督檢查和評估。

第二十條 本指引由中國銀監會負責解釋和修訂。

第二十一條 本指引自公布之黔起生效。《中國銀行業監督管理委員會關于印發<銀行業金融機構從業人員職業操守指引>的通知》(銀監發[2009]12號)同時廢止。