第一篇：行政調解文書

行政調解案件受理通知書 ×受字〔2011〕第×號

：

你（單位）對 案件提出的行政調解申請，已于 年 月 日收悉。

經審查，并經征求對方當事人同意，本調解機構認為：你提出的行政調解申請符合行政調解受理條件。根據《徐州市銅山區行政調解工作流程》的相關規定，本局決定予以受理。

徐州市銅山區住建局

年 月 日

啟動行政調解通知書 ×調啟字〔2011〕第×號

：

我局根據 案件情況，經征求各方當事人意見后，認為符合行政調解啟動條件。根據《徐州市銅山區行政調解工作流程》的相關規定，本局決定啟動行政調解程序。

徐州市銅山區住建局

年 月 日

行政調解事項告知書 ×告字〔2011〕第×號

：

我局經征求各方當事人意見后，已于 年 月 日開始對 案件進行行政調解。根據《徐州市銅山區行政調解工作流程》的有關規定，現將相關事項告知如下：

一、行政調解的時限自受理之日起，一般不超過20個工作日；重大復雜的矛盾糾紛經調解機構負責人批準后，可延長10個工作日。

二、行政調解程序分為啟動、調查、實施調解、調解終結、履行、回訪、結案歸檔七個環節。

三、在行政調解活動中，你享有以下權利：

1、自主決定接受、不接受或者終止調解；

2、申請有關行政調解人員回避；

3、表達真實意愿；

4、自愿達成調解協議。

四、在行政調解活動中，請你注意以下事項：

1、不得故意激化矛盾，造成惡性事件、群體性事件或其他嚴重后果。

2、爭議涉及第三人的，應當通知第三人參加行政調解。結果涉及到第三人利益的，應當征得第三人同意，第三人不同意的，將終止行政調解。

3、達成調解協議的，應當自覺履行。

4、一方當事人為促成達成調解協議而在調解過程中或調解協議中作出的不利于本方的陳述，不能作為通過其他形式處理該糾紛的事實依據。

特此告知

徐州市銅山區住建局

年 月 日

行政調解案件調查筆錄 徐州市銅山區住建局行政調解案件

調 查 筆 錄

時間： 地點： 被調查人：姓名 性別 身份證號碼 住址 工作單位 職務 調查人： 記錄人：

調查人告知事項：現就 一事，向你了解情況，請如實回答。

答：

問：

答： 問： 答：

被調查人（簽名）：

（說明：

①本文書供調查人在調查行政調解案件的有關事實情況時使用，即可用于詢問當事人，也可用于詢問證人；

②被調查人簽名處可加蓋右手大拇指印。筆錄字跡如有涂改，須請被調查人在涂改處蓋手印。筆錄如有兩頁以上可另行加頁，須請被調查人蓋騎縫手印）

行政調解筆錄

徐州市銅山區住建局行政調解案件 調 解 筆 錄

調解時間： 調解地點： 調解主持人：

案 由： 申請調解人：1.2.被申請調解人（行政執法部門辦案人員）： 記錄人：

申請調解人1陳述、申辯：

申請調解人2陳述、申辯： 被申請調解人陳述、申辯（行政執法部門辦案人員陳述案件事實）： 調解主持人總結爭議焦點：

申請調解人1質證：

申請調解人2質證：

被申請調解人質證（行政執法部門辦案人員示證）： 調解主持人總結（對當事人進行說服、勸導，以引導雙方達成和解）： 申請調解人1是否同意調解及具體調解方案：

申請調解人2是否同意調解及具體調解方案：

被申請調解人是否同意調解及具體調解方案：

第三人是否同意具體調解方案： 申請調解人（雙方簽字）： 被申請調解人（簽字蓋章）： 第三人（簽字）： 調解主持人（簽字）：

年 月 日

行政調解協議書 ×調協字〔2011〕第×號

申 請 人：姓名，性別，身份證號碼，民族，工作單位及職務，住址。

姓名，性別，身份證號碼，民族，工作單位及職務，住址。委托代理人：姓名，工作單位或與申請人的關系，代理權限。被申請人：單位全稱，法定代表人姓名、職務。委托代理人：姓名，工作單位，職務，代理權限。

申請事項：

1、。

2、。

3、。申請人×××、×××于×年×月×日就其申請事項向我局（辦）提出調解申請。申請人×××、×××、委托代理人×××、被申請人委托代理人×××參加了調解。我局（辦）在查明事實的基礎上，經調解，各方當事人達成一致協議。

申請人×××述稱：（各方申請人分別提出的事實和理由。）被申請人×××述稱：（被申請人××單位提出的事實和理由。）我局（辦）在查明事實的基礎上，經調解，各方當事人達成一致協議如下：

一、。

二、。

三、。第三人×××對本協議書的內容無異議。

本調解書經各方當事人簽字后生效，各方當事人應當認真履行。本調解書一式×份，各方當事人和本局各持一份。

申請人：（各方簽字）

被申請人：（簽字并加蓋單位公章）

第三人（簽字）：

行政調解機構負責人：（簽字）

年 月 日

行政調解終止通知書 ×調終字〔2011〕第×號

：

你（單位）提出的關于 案件的行政調解申請，本局已于 年 月 日予以受理。通過調查、調解，未能達成行政調解協議。

根據《徐州市銅山區行政調解工作流程》的相關規定，本局決定終止行政調解。你（單位）可以按照法律規定，向有權機關提起行政復議、行政訴訟、行政裁決或者仲裁。特此通知。

年 月 日（單位公章）

抄送：（被申請人、第三人）

第二篇：行政調解

行政調解是新時期黨和政府為民服務、聯系群眾、維護群眾根本利益的新紐帶，是化解矛盾糾紛、維護社會和諧穩定的新機制，是轉變政府職能、推進管理創新、加快法治政府、服務政府建設的新舉措。按照會議安排，結合政府法制工作實際，我就深化行政調解作個發言，供同志們參考。

一、準確把握行政調解的特征和范圍

行政調解，是指行政機關（包括法律法規授權具有管理公共事務職能的組織）在法定職權范圍內，以法律、法規、規章和政策為依據，以不損害國家利益、公共利益和他人合法權益為前提，以當事人自愿為基礎，通過對爭議各方的說服和勸導，促進各方當事人達成一致協議，從而化解矛盾糾紛的活動。行政調解不是和稀泥，行政調解也是一種行政執法行為。第一，行政調解的主體法定。職權法定，越權無效。哪些矛盾糾紛可以調解，由哪個機關調解，應循法律法規規定。第二，行政調解的依據，是法律、法規、規章和政策。法治是治理國家的基本方略，是構建和諧社會的根本保障，是化解矛盾糾紛的根本手段。借用新加坡資政李光耀的話：“法律面前人人平等，法律之外沒有自由；法律之上沒有權威，法律之內才有自由。”調解糾紛，應當法、理、情并用，但不得為求一事一時的解決而突破政策法律底線，防止引發盲目攀比和連鎖反應。第三，調解結案的基礎是當事人自愿，前提是不損害國家利益、公共利益和他人合法權益。是否調解，是否達成調解協議，尊重當事人的意思自治，行政機關不得對其施加任何強制。對于不能調解結案的矛盾糾紛，必須充分保護當事人依法提起訴訟、申請行政復議、提起仲裁等權利。第四，調解的目的是定分止爭、案結事了、息訴罷訪、促進和諧。

按照現行政策法律規定，適用行政調解解決的糾紛，主要有四類：一是與行政機關行使自由裁量權有關的行政爭議。此類糾紛，由該行政機關的上一級業務主管部門或本級政府行政調解中心調解。二是行政賠償、行政補償爭議。此類糾紛，由賠償或補償義務機關調解。三是與行政管理相關的民事糾紛，主要涉及公安、醫療衛生、勞動人事、土地礦產林木等自然資源、合同監管等行政管理部門。此類糾紛，由鄉鎮政府（街道辦事處）或者縣級政府相關部門調解。四是適用行政調解不違反法律法規禁止性規定的其他矛盾糾紛，如刑事自訴案件。

行政機關調解前述矛盾糾紛，還必須符合以下條件：一是申請人與該矛盾糾紛具有法律上的利害關系；二是申請人有具體的訴求和理由；三是屬于本機關職責范圍；四是人民法院以及其他國家機關尚未受理；五是未被有關國家機關作出終結處理決定；六是該矛盾糾紛具有可調解性。需強調的是，對于法院等國家機關已受理、已被作出信訪、訴訟等終結處理意見、終審判決的糾紛，行政機關不應受理，防止政出多門、行政干預司法，防止已平息的糾紛出現反復。

二、抓住主要環節，深化行政大調解工作

（一）全面加強法治政府建設，從源頭上預防矛盾糾紛。一是各縣（市、區）政府要在8月底前制定創建法治政府方案，明確目標任務、工作重點，著力推行行政權力公開透明運行，抓好重大決策制度貫徹落實，梳理鄉級政府職責權限。方案要報市政府法制辦備案。二

是規范重大行政決策和重大工程項目審批，將社會穩定風險評估作為作決策、出政策、上項目、搞改革的前置程序和必備條件。凡是沒有充分聽取群眾意見、違反法律法規和政策規定的，一律不得出臺或予批準。三是加強規范性文件管理。各地各部門要向社會全面公布2009年規范性文件清理結果；要實行規范性文件標注有效期制度，文件有效期一律不超過5年，冠以暫行、試行的文件有效期不超過2年，有效期滿需繼續執行的應重新發布。未向社會公布的規范性文件一律不得作為行政管理依據。四是深化行政執法責任制示范活動，進一步明晰并公開執法依據、執法程序、執法標準，做到流程清楚，要求具體，期限明確，規范行政處罰自由裁量權。五是全面提升行政復議能力，加強復議機構建設，暢通行政復議渠道，提高行政復議質量，及時糾正違法或不當的行政行為，及時化解行政爭議。六是大力推進政府信息公開工作，以公開促公正。提高信息公開內容的廣度和深度，保證政府信息及時、全面、準確，滿足社會各方面對政府信息的需求，積極做好依申請公開工作，增強應對能力。

（二）加強行政調解機制建設。一要建立健全矛盾糾紛排查機制。堅持“抓早、抓小、抓苗頭”，滾動排查、全面準確掌握本地區、本部門、本系統存在或可能存在的矛盾爭議，依法將其納入行政調解范圍予以化解，努力將其化解在基層，解決在萌芽狀態，做到小事不出村、大事不出鄉鎮、疑難事不出縣，矛盾糾紛不上交，切實防止越級訪、群體訪。二要梳理行政調解法律、法規、規章和政策依據，明晰行政調解的責任主體和職責范圍，并向社會公示。8月底前，鄉鎮政府（街道辦事處）、縣級部門的梳理結果，報縣級政府行政調解指導中心和法制機構備案，市級部門報市行政調解指導中心和市政府法制辦備案。三要規范行政調解運作程序。行政調解具有靈活性，但靈活性不代表不需要程序。要認真貫徹執行市政府制定的《樂山市行政調解暫行辦法》（樂府發〕〔2009〕24號），結合本地、本部門實際完善行政調解程序規則，細化行政調解流程，規范案件的登記、受理、調查、調解、文書格式、案卷歸檔等工作，公開調解員姓名、調解守則、調解范圍、聯系電話等事項；建立行政機關內部接待人員調解、責任部門調解、分管領導調解的三級調解機制；建立健全行政調解督查督辦制度，嚴格執行行政調解信息報告統計分析等制度，充分發揮行政調解了解民意、反映群眾訴求、服務領導決策的作用。四要加強對調解人員的培訓。圍繞調解人員應具備的基礎知識、基本素質、基本能力有計劃開展培訓，使其做到“四懂”（懂方針政策、懂法律法規、懂業務知識、懂調解技巧）“四會”（會預防、會調查、會調解、會制作文書），提高其化解和掌控矛盾糾紛的能力，提高行政調解的公信力。五要建立健全行政調解與人民調解、司法調解的銜接機制，按規定參加特邀調解、接受委托調解，大力支持、充分發揮人民調解、司法調解在化解矛盾糾紛、構建和諧社會中的重要作用。

三、加強領導，落實責任

深化行政調解，責任在政府，關鍵在領導，重點在基層，行政機關要按照屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、就地、及時化解矛盾糾紛的要求，加強領導，狠抓責任落實。一要落實行政首長負責制。“一把手”要定期聽取行政調解工作情況匯報，親自研究部署行政調解主要事項，親自協調解決行政調解重大困難，親自調處疑難復雜爭議，發揮協調各方作用。二要實行目標責任制管理。各縣（市、區）政府要按省政府的部署，與鄉鎮政府（街道辦事處）、縣級政府部門簽訂行政調解責任書。責任書確定的各項義務是行政調解績

效考核依據和行政問責依據。三要落實行政調解保障條件，做到有機構、有人、有錢、有場所開展行政調解。要進一步充實調解員隊伍，健全市、縣、鄉三級行政調解組織網絡體系。要將行政調解工作經費、調解員工作補帖納入財政預算安排，建立行政調解工作激勵機制。縣級政府行政調解指導中心和市、縣政府公安、工商、衛生、國土資源、規劃建設、環保、人力資源和社會保障等行政調解任務重的部門，要按省政府川辦發〔2010〕21號文件的要求設立“三室”（調解室、檔案室、接待室）。

政府法制機構要樹立行政調解也是行政執法的新理念，認真貫徹市委、市政府就行政調解作出的決策部署和學文書記在本次會議上的重要講話精神，做到定位準確、目標明確、思路清晰、舉措有力，加強與政法、維穩、綜治、信訪等部門的密切配合，將行政調解納入依法行政工作同部署、同檢查、同考核，為深化我市行政調解、維護社會穩定作出應有貢獻。

揚州工商局緊緊圍繞“法治型”工商建設要求，積極探索加強和創新社會管理的新模式，通過構建行政大調解機制，豐富了行政執法的方式和手段，從而達到了定紛止爭、促進社會和諧的目的，實現了法律效果和社會效果的統一。

一、組建一個中心，搭建調解平臺

為了對外統一窗口，對內扎口職能，揚州工商局整合消保、消協、“12315”、市場合同處、企業信用辦等處室職能，依托“12315”消費者投訴舉報中心組建行政調解中心，集中受理和調處涉及工商行政管理的各類矛盾糾紛。

行政調解中心實行“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的管理體制，具體業務發生的行政爭議、糾紛，由負責該業務的主管機構負責調解工作；一般性矛盾糾紛由基層工商分局負責調解，并實行“五包責任制”，即：包掌握情況、包宣傳教育、包調查處理、包化解矛盾、包息訴息訪；較大矛盾糾紛由市局處室會同區（縣）局科室根據職能分工分別組庭調解；重大矛盾糾紛由局長（含副局長）負責調解，相關部門參加。

該調解中心還備有全系統調解人員名冊，對選定的調解員按照對口調解業務進行介紹，內容包括姓名、職務、業務特長等內容，糾紛當事人可在名冊中自愿選擇調解員組織調解，確保了調解的公平、公正和高效。

二、推進兩個銜接，暢通調解渠道

一是推進行政調解與人民調解的銜接。為進一步適應調解工作發展的新要求，將工商部門合同爭議調解納入大調解體系，揚州工商局與揚州仲裁委在各直屬局、分局的合同爭議調解委員會設立揚州仲裁委聯絡處，在基層分局（所）的各合同爭議調解庭設立仲裁聯絡站。各聯絡處、聯絡站、基層合同指導站加強與揚州市經濟糾紛人民調解委員會的對接，充分利用調解手段，有效化解經濟矛盾糾紛，真正做到“以調促和，案結事了”。對調解不成的經濟糾紛，積極引導當事人補充簽訂仲裁協議，提交揚州仲裁委仲裁解決。針對城區范圍內經營戶與居民集中在一起，易產生糾紛摩擦的狀況，重視發揮社區居委會在調解工作中的作用，城區工商局聯合居委會在重點社區設立“調解工作室”，及時、有效化解與社區居民生活息息相關的矛盾糾紛。

二是推進行政調解與司法調解的銜接。揚州工商局不斷探索行政調解與司法調解對接新機制，與基層法院聯合出臺了《行政爭議訴前協調實施辦法》，積極利用法院預立案程序，促成工商機關與起訴人在訴前達成和解。揚州工商局還針對案件情況復雜、涉案金額較大、社會影響較壞的重大糾紛，加強與法院之間的溝通和協調，完善消費調解司法程序化。今年

年初，在“訴調對接”工作成果的基礎上，出臺了《關于聯動化解消費者權益糾紛訴調對接工作流程規定》，近期，專門編印了《典型案例匯編》、《訴調對接實務手冊》等更具指導性、操作性的資料，推動訴調對接工作向制度化、規范化、程序化發展。

三、強化三項支撐，提升調解效能

一是強化制度支撐。出臺《江蘇省揚州工商局關于推進行政大調解工作的實施意見》，制定《江蘇省揚州工商局行政調解規則》，以規范行政調解的程序和規則，推出了以傾聽、約談、會談、對話為主要內容的四項調解機制。

二是強化智力支撐。成立“消費維權公益律師團”。對于重大消費維權，由公益律師團向該案件中權益受損的消費者提供法律咨詢，接受消費者的委托，可代表消費者參與調解，協助消費者維護合法權益，律師團成員均為專業工作者，分別來自區司法局和知名律師事務所。“消費維權公益律師團”的成立，將為解決消費領域出現的新問題、新情況提供強大的法律支持，為百姓提升維權水平提供了有力支持。

三是強化科技支撐。充分運用電子網絡技術，開發建設行政調解信息化平臺，建立行政調解工作信息資料庫，提高行政調解申請、受理和工作統計、監督備案的信息化程度。推出了QQ視頻調解機制，利用網絡QQ視頻鏈接基層維權點，對無法在維權點現場解決的案例進行適時調解，必要時還可展示所投訴的實物。專門建立QQ群，將相關企業納入該群，讓企業在受到投訴時可以及時與消費者、調解員溝通協調。

第三篇：行政文書

行政文書

★單選題：>

回信的正文應該先：B

A、談自己想說的事情。B、答復對方來信提出的問題。

C、問候對方D、祝賀對方

給家中尊者、長者寫信宜用哪種信紙？A

A、潔白的信箋B、花箋C、紅的D、藍的喜事信封信箋宜用哪種顏色？B

A、白色B、紅色C、黃色D、綠色

家用書信宜用哪種信箋？B

A、公務信箋B、一般信箋C、復印紙張D、活頁紙張

內地寫往港澳臺地區的信宜用哪種字體？B

A、簡化字B、繁體字C、古體字D、今體字

中式公函的信箋宜怎樣折疊？A

A、字跡朝內，豎式對折。B、字跡朝內，先豎對折，再橫對折。

C、字跡朝外，豎式對折D、字跡朝外，先豎對折，再橫對折。

英文信封的地址應該怎么寫？A

A、由小到大：室—號—街—州縣（區）—國名—郵政編碼

B、由大到小：郵政編碼—國名—省（自治區）—市—縣（區）—鄉（路、街）—村（弄、小區）—幢— 號（室）

C、由小到大：街—州縣（區）—國名—郵政編碼

D、由大到小：國名—省（自治區）—市—縣（區）—鄉（路、街）—村（弄、小區）—幢— 號（室）

★多選題：>

應用文的起源與發展經歷了哪幾個階段？ABCDEF

A、上古時期?萌芽B、秦漢時期?發展C、魏晉六朝時期?轉折

D、唐宋時期?成熟E、元明清時期?穩定F、辛亥革命以后?變革

私人信函有哪些功用？ABCDEFGH

A、問候彼此B、表達情感C、聯絡咨詢D、交換意見

E、邀約請托F、推薦饋贈G、知照往來H、私務處理

專用私人信函是指在特定場合使用的具有專門用途的書信。主要有：ABCDEF

A、咨詢信B、求職信C、推薦信D、投訴信E、慰問信F、感謝信

求職信包括哪些基本內容 ？ACDE

A、簡單介紹自己B、簡要介紹自己的社會背景C、簡單描述自己對該用人單位的認識

D、請求用人單位給予一次面試的機會E、簡單說明自己的意向與能力

求職信的正文包括哪些內容？ABCDE

A、你是如何得知該職位招聘信息的B、說明求職的原因、目的C、簡述對該職位感興趣的理由D、介紹謀求該職位的各種有利條件

E、請求對方給予面對方給予面試機會

簡歷的寫作應注意哪些技巧？ABCD

A、突出求職目標，羅列有利條件。B、內容簡短明了，形式整潔清晰。

C、把握揚長避短，不欺人的尺度。D、格式清新美觀。E、圖文并茂。

哪幾種情況不宜發請柬？BCE

A、開業慶典B、活動的性質極其嚴肅、鄭重

C、開追悼會D、學術研討會E、很普遍的活動或聚會

出現哪些情況時應立下欠條？ABC

A、借到錢款、物品的個人由于某些原因在當時未寫借條給對方，于事后補寫。

B、借到錢款、物品的個人，事后歸還了一部分，還有一部分拖欠的。

C、購貨者因所帶現金不足，付了部分款額，尚有部分款額掛欠時。

D、先還了本金，尚欠利息的。E、先還了利息，尚欠本金的。

寫作收條應注意哪些事項：ABCD

A、如果是出借者收到對方歸還的錢款、物品，那么就不需要給對方寫收條，只要把對方的借條退還就可。

B、如果借條遺失，無法退還，就要給對方寫收條，并在收條中注明原借條作廢。

C、如果出借者不在場，出借者又沒有把借條托付人代為退還，那么由其他人代為收轉時，就要寫“代收條”，在正文中寫明代誰收下，署名前需加上“代收入”字樣。

D、交付錢款后，開出的收條（據）不能作為報銷憑據。

E、出借人在場也可由其他人代收。

啟事可分為哪幾類？ACDE

A、慶典類啟事B、告知類啟事C、求聘類啟事D、征招類啟事E、尋找類啟事

★是非題：>

應用文是人們在日常生活、工作和學習中經常應用的，有一定慣用格式的簡易通俗的文章。是為解決實際問題、處理具體事務而寫的，應用范圍十分廣泛的一類文體。對

演講稿的開場白應簡明概括演講的主要精神，吸引全場人的注意。對

個人柬帖又叫請帖、簡帖，是個人為邀請賓客參加某種特定活動而發出的裝幀美觀的禮儀性通知書。對

收到請柬后，不論是接受邀請或辭謝邀請，均要給以明確的答復對

喜事信封信箋用紙以大紅色、粉紅色為宜；喪事信封信箋用紙以純白色為宜。對

一般書信有咨詢信、求職信、推薦信、投訴信、慰問信、感謝信等。錯

中文信封收信人地址有大到小逐一書寫。對

對他人稱呼自己的弟、妹應該稱呼令弟、令妹。錯

圖文傳真多用于商務往來與公務文書的傳閱，故適于發送保密文件。錯

★單選題：>

“公文”一詞最早出現于哪部典籍？B

A、《尚書》B、《后漢書》C、《漢書》D、《史記》

下行文包括：B

A、報告、請示、議案B、命令、決定、意見、批復

C、通知、通報、會議紀要D、通告、公告、函

平行文包括：A

A、通知、通報、會議紀要B、命令、決定、意見、批復

C、報告、請示、議案D、通告、公告、函

緊急標記于什么位置是正確的？B

A、標題的左上方B、標題的右上方C、標題的正下方D、公文末

主題詞一般不超過幾個？B

A、四個B、五個C、六個D、三個

“抄送”用于什么機關？

A、上級機關B、下級機關C、平級機關D、不相隸屬機關

人物消息和事件消息適宜：C

A、按邏輯順序組織材料B、按時間順序組織材料

C、按空間變換組織材料D、自由組織材料

經驗消息、綜合消息和述評消息適宜:B

A、按時間順序組織材料B、按邏輯順序組織材料

C、按空間變換組織材料D、自由組織材料

動態消息寫作有哪些基本要求？ABCDE

A、快B、新C、準D、短E、活

消息分為哪幾類？ABCDE

A、動態消息B、經驗消息C、綜合消息D、述評消息E、特寫消息

通訊可分為哪幾種類型？ABCDE

A、人物通訊B、事件通訊C、工作通訊[經驗通訊]

D、概貌通訊[風貌通訊]E、主題通訊

在行政公文中，哪幾個文種可以把它們稱為知照性行政公文？BC

A、命令B、通知C、通報D、報告E、公告

公文寫作有哪些特殊要求?ABCD

A、格式必須規范化B、主題必須忠于機關制文意圖

C、材料必須真實、確鑿D、語言必須莊重、規范E、可以用口語

以下公文哪些屬于下行文？ABCDE

A、命令B、決定C、通知D、通報E、批復

從思想內容方面看，行政公文有哪些特點？ABCDE

A、鮮明的政治性B、嚴格的政策性C、法定的權威性

D、充分的實踐性E、明顯的時效性

行政公文包括哪些要素？ABCDEFGHIJ

A、文件名稱B、發文字號C、標題D、主送機關E、正文

F、附件G、發文機關H、成文時間I、印章J、主題詞

行政公文的附加標記主要包括：ABCDEFGH

A、文件份號B、秘密等級C、緊急程度D、閱讀范圍的說明

E、無正文說明F、抄報抄送單位G、印制版記H、間隔線

消息的材料可按哪幾種邏輯順序來組織：ABCDE

A、因果關系B、遞進關系C、并列關系D、對比關系E、點面關系

★是非題：>

消息的標題應概括和提示消息內容，幫助讀者盡快了解消息的意義。對

發文字號一般有三種排列形式。錯

公文的標題中除法規、規章名稱加書名號外，一般不用標點符號。對

最基本的公文標題應標明公文的主要內容、發文機關、公文種類。對

公文的處理時限一般分為特急、急件和平件三個等級。對

公文的秘密等級分為絕密、機密和秘密三個等級。對

發文機關必須寫全稱或規范化簡稱。對

凡屬會議通過的文件其發文日期應以會議通過時間為準。對

印章蓋在文件末尾發文日期處，以印章下部邊緣壓蓋發文日期，并應當注意使年、月、日露出。對

公文除會議紀要外，應當加蓋印章。對

★單選題：>

“合同”一詞單獨使用，并發展成為一種文體的名稱，是在什么時代？D

A、漢代B、晉代C、隋代D、唐代

我國建國以來制定的第一部完整、系統的經濟合同法規是：A

A、《中華人民共和國經濟合同法》B、《中華人民共和國涉外經濟合同法》

C、《中華人民共和國技術合同法》D、《中華人民共和國民事通則》

簡報的報頭占整個版面的:B

A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一

在商品的競爭階段廣告應側重介紹：C

A、商品的用途和特點，以刺激消費者的購買欲望。

B、該產品可靠的質量、在市場中的聲譽、介紹該產品的銷售量、尤其用戶的評價或有關權威機構的鑒定及評語等，樹立商標的信譽，以鞏固產品在消費者中的信譽。

C、本商品的新技術開發與同類商品比所具有的特長，以提高商品的信譽，樹立企業不斷進取的形象。

D、商品的觀賞性

廣告辭宜短不宜長，大約多少字最佳？B

A、三字至八字B、五字至十字C、六字至于十二字D、一至四字

調查方法主要有：ABCD

A、個別訪問B、開調查會C、問卷調查D、查閱資料E、網絡調查

調查報告按其作用可分為：ABCDE

A、社會情況調查報告B、經驗性調查報告C、揭露性調查報告

D、澄清事實的調查報告E、新生事物的調查報告

調查報告的作用主要表現在：BCDE

A、匯報工作。

B、宣傳、介紹先進經驗和先進人物事跡，借以指導全面工作。

C、揭露社會問題，鞭撻不良傾向，改正工作中的失誤。

D、調查報告可通過調查揭露事實真相，說明和回答社會問題。

E、為政府制定方針、政策及領導者的正確決策提供依據。

計劃有哪些作用：BCD

A、匯報工作B、能使決策具體化。C、是總結工作經驗的重要依據。

D、可以預見未來，明確奮斗目標，提高工作自覺性，是提高工作效率的重要保證。E、交流經驗

調查報告的前言（導語、序言）側重說明:ABCDEFGH

A、調查的目的 B、調查的對象C、調查的經過 D、調查的時間

E、調查的方法F、調查的范圍G、調查的主要內容，取得的主要收獲。H、交代調查工作的背景以及通過調查所獲得的結論。

計劃按內容可分為：ABCDEF

A、生產計劃B、工作計劃C、學習計劃D、教學計劃E、財務計劃F、科研計劃等。

計劃按性質可分為：ACE

A、綜合性計劃B、工作計劃C、單項計劃D、學習計劃E、專題性計劃

計劃按格式可分為：BCDE

A、文章式B、表格式計劃C、條文加表格式計劃D、文件式計劃E、條文式計劃

計劃具有哪些特點：ABCDE

A、目的性B、預見性C、全面性D、可行性E、約束性

一份計劃的標題包括：ABCD

A、制訂單位名稱B、適用的期限C、內容D、計劃E、執筆者

★是非題：>

計劃是根據黨和國家在一定時期內的方針、政策，結合本單位或個人所承擔的任務，事先對工作所作的安排和打算。對

調查報告的正題突出主題，副題標明調查對象和內容。對

狹義的市場調查是指根據某一特定的商品的需要，對與商品有關的市場情況進行專項調查，研究消費者對該商品的意見和要求，購買習慣，欲望和動機等。對

一般較詳細的大型工作計劃采用條文式較多。對

計劃的前言應簡要說明制訂計劃的目的、依據、指導思想等，指出“為什么做”的問題。對

計劃的步驟與措施應詳細地說明要采取的方法、步驟和具體措施。要求條理清楚，切實可行，解決“怎樣做”的問題。對

計劃的落款應注明制訂計劃的單位名稱和日期。對

與計劃有關的一些圖、表等材料應在正文里一條條注明。錯

計劃是事前的打算，總結是事后的回顧。對

總結的前言一般是概述基本情況、工作全貌，簡介總結所涉及的時間、地點、單位、背景和綜合成果。對

第四篇：行政調解案例

亭湖工商分局行政調解案例

一、案例要點

一臺未完全交付使用的熱水器給消費者的財產造成了巨額經濟損失。面對消費者的投訴，面對復雜的案情和尖銳的矛盾，亭湖工商分局調解人員啟動行政調解程序，立足公正公平的原則，經過多次協商，最終使各方相對人達成一致的調解意見，形成了廣泛參與的多層次、全方位、點面結合的“大調解”格局，形成了全力化解社會矛盾、實現“案結事了人和”的生動局面。

二、基本案情

2013年2月初，消費者高女士向亭湖工商局消費者權益保護科投訴稱：在鹽城市某小區購臵了商品房一套，今年1月1日在鹽城某電器大賣場購買某品牌燃氣熱水器一臺，價格為2700元，1月3日安裝工人上門安裝。當時因天氣寒冷，安裝完畢后，安裝工人并未對熱水器進行調試，消費者也未驗收簽字。其后，高女士未入住新房子，也沒有使用過熱水器。2月7日下午，高女士發現熱水器的上、下水管接口處噴水，導致整個室內以及三個房間都進了水，所有家具、木地板、墻紙以及門套都出現不同程度受損，損失嚴重。消費者多次聯系熱水器經銷商，想盡快解決問題，經銷商不予回應。于是向亭湖工商局消費者權益保護科（以下簡稱消保科）

投訴。

三、調解過程

根據《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》及《鹽城工商行政管理局行政調解工作規范（試行）》的規定，亭湖工商局消保科受理了該起消費投訴糾紛。經現場勘查發現，消費者反映情況屬實，消保科工作人員考慮到該糾紛屬于民事爭議，啟動行政調解程序。并及時聯系電器大賣場以及熱水器鹽城經銷商，進行約談調處。起初，調解工作遇到了較大的阻力，該品牌熱水器鹽城經銷商以消費者天冷自己未及時關緊進水閥致使熱水器水管噴水存在過錯，消費者未盡到合理的注意義務、未采取有效措施防止損失擴大為由，拒絕接受調解。調解工作人員向經銷商宣傳了《產品質量法》及“三包”規定的“誰銷售誰負責”的原則和《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條“消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”的相關規定。并且向經銷商解釋，在熱水器安裝過程中，安裝工人未對熱水器進行調試，也未就安裝調試請消費者簽字，說明商品買賣后，需要安裝調試的商品盡管已交付但一直未驗收簽字，說明風險還未轉移。安裝工人工作存在過錯，熱水器又屬于特殊商品，而專業的安裝人員也未向消費者告知不使用時的注意事項，致使消費者遭受巨大經濟損失。根據《侵權責任法》中“誰過錯誰責任”、“工作人員

職務行為的侵權由用人單位承擔侵權責任” 的歸責原則，安裝工人在工作中存在過錯造成的損失也理應由經銷商來承擔。經過多次的約談溝通，最后經銷商認識到安裝工人的工作失誤是此次消費糾紛引發的主要原因，同意接受工商部門的行政調解。

四、處理結果

最終，在亭湖工商局消保科二樓行政調解辦公室簽訂調解協議，雙方達成一致性意見：由熱水器鹽城經銷商及電器大賣場一次性補償消費者高女士63000元，行政調解終結。消費者非常滿意，并于事后送來了錦旗，表示感謝。

五、案例評析

工商部門行政調解，是指在工商行政管理機關主持下，以當事人自愿為前提，以國家法律、法規、規章及相關規范性文件為依據，通過對爭議雙方的說服與勸導，促使雙方當事人互讓互諒、平等協商、達成協議，從而有效化解與工商行政管理職能相關的行政爭議和民事爭議的活動。隨著政府職能的轉變，行政手段的日益完善，社會各屆力量廣泛參與的多層次、全方位、點面結合的“大調解”格局，全力化解社會矛盾，實現“案結事了人和”，越來越成為一種趨勢，而行政調解作為工商部門行政職能的一個重要組成部分，對于促進市場秩序穩定、增進行政機關與行政相對人的感情，樹立親民的執法形象具有重要意義。

行政調解的目的是化解矛盾，定紛止爭，為了著力保護消費者這一弱勢群體的利益，大量的溝通是必要的，而且是一個反復迂回的過程。行政調解工作往往也是復雜而艱巨的，起初雙方的矛盾是比較尖銳的，而工商行政管理機關在主持行政調解時應當站在較為公正的立場，不偏不倚，認真聽取雙方的意見，并經過多次的協商，使一方或雙方甚至多方逐步求同存異，最終使各方相對人達成一致的處理意見。

行政調解工作僅是協助消費者和經銷商定紛止爭，如果經銷商堅持不接受調解，我們并沒有行政強制力，一旦調解不成，消費者可以通過民事訴訟的途徑來解決糾紛。但訴訟存在一定的周期，而且還涉及到很多專業的法律問題，會使經銷商疲于應訴而牽扯很多的人力、物力、財力。且通過訴訟程序，無論最終結果是調解還是判決，都需要支付訴訟費用、律師費用等一系列開支，最后可能賠償的損失和支出的費用會更多，更不利于經銷商。這就需要我們通過大量反復細致的工作，讓經銷商認識到自己在經營過程中存在的問題、應當承擔起的責任。要把法律的專業術語解釋成我們日常生活中通俗的事例、典型的事例，動之以情、曉之以理，最后讓經銷商接受我們的行政調解。

本案事實并不復雜，消費者提供的證據也很充分，經營者的責任也很明確，但調解工作卻是一波三折。本案的成功調解，無疑給消費者帶來了意外的驚喜。一起成功的行政調

解，不僅可以促成各方相對人變劍拔弩張為互相體諒，減少社會矛盾，同時，更好地體現了行政機關在依法、依理實施管理過程中的權威性、公正性，讓相對人從懷疑到信任，到接受。（鹽城工商局亭湖分局 胡蓉）

第五篇：行政調解案例

目錄

案例一：鄉人民政府調解何某溺水死亡賠償糾紛案.................................1 案例二：公安局調解交通事故賠償糾紛案..............................................2 案例三：公安局某區分局調解熊某某毆打黃某某案.................................3 案例四：國土資源局調解天華磚廠與天華村土地復墾合同糾紛案.............4 案例五：規劃和建設局調解游炳華拆遷遺留問題案.................................5 案例六：人民政府法制辦公室調解楊連凱不服工傷認定申請行政復議案...6 案例七：衛生局調解林敏醫療損害賠償案..............................................7 案例八:工商行政管理局調解周正剛與王玉珍因消費糾紛案.....................8

案例一：鄉人民政府調解何某溺水死亡賠償糾紛案

糾紛性質類別：民事糾紛 案例評析：

本案是因死者何某溺水死亡引起的賠償糾紛，案件事實清楚，責任明確。鄉人民政府參照《民法通則》等相關法律法規予以調解處理，并通過雙方家庭共同的親屬介入調解，使糾紛得到妥善處理。

基本案情：

2010年5月23日，某鄉水口村4組村民何某與好友陳某、陸某相約到飛龍鎮吃飯。飯后，陸某有事離開，何某提議到另一鎮蓮花坪村5組麻柳灣水庫游泳。約14時許，何某在游泳過程中不幸溺水死亡。何某的父母認為陳某負有責任，情緒十分激動，揚言不解決好此事，就要報復陳某及其家人。雙方經過 多次私下協商，均因賠償金額差異太大無法達成協議，最后雙方向鄉人民政府申請調解。

調解過程及結果：

鄉政府接到申請后高度重視，庚即指派該鄉分管領導與鄉“大調解”協調中心副主任牽頭，由派出所、司法所和鄉調委會等組成調解組，共同進行調解。5月25日，調解組組織召開了案情分析會，并對死者的父母做了大量的解釋和安撫工作。

5月26日，調解組組織雙方當事人進行調解。在調解過程中，死者方要求陳某支付5萬元的賠償費，而陳某一家只愿從人道主義角度支付何某1萬元的安葬費。由于雙方分歧太大，均不愿讓步，致使調解陷入疆局。何某的家人揚言：“我的人都死了，這點錢都不值嗎？如果不賠償，我要你也家破人亡”。調解組人員見此情形，運用異地化解法和求同存異法，將雙方分開，分別做調解工作。同時，調解組了解到雙方有親戚關系，就在他們的親戚中找了一個雙方都敬重的老人來參加調解，共同做雙方的工作。

5月28日，調解組再次組織雙方當事人進行調解。調解人員一方面對死者家庭不幸表示同情，要求他們保持克制，并適當讓步，因為何某溺水死亡是意外事件，陳某不負刑事責任；另一方勸告陳某父母應給予何某一定的經濟補償，并組織學習了相應的法律法規，并對賠償標準進行認真仔細的核算。通過擺事實、講道理、講法律、講政策，雙方終于達成調解協議，由陳某一次性支付死者何某死亡賠償金、喪葬費等各種費用19000元，糾紛得到妥善解決。

案例二：公安局調解交通事故賠償糾紛案

糾紛性質類別：民事糾紛 案例評析：

這起死亡三人、傷三人的重大交通事故發生后，由于事故是肇事方的單方責任，受害方親屬情緒非常激動，提出的賠償要求高，導致雙方無法達成賠償協議，矛盾有激化的可能。公安局聯合司法局、法院，共同組成調解組，分頭 做雙方工作，在第一時間內組織肇事方和受害方的親屬進行調解，并最終促成雙方達成調解協議。

基本案情：

2009年10月31日21時35分許，孔博（男，19歲，家住城北鎮人民路北段三段364號）駕駛ＢＷ2336號“豐田”小轎車，由鼎屏鎮往城北鎮方向行駛。行至環城路城北鎮雙井村路段時，車輛與環城路花臺連續相撞，導致車內乘車人方博（男，17歲）、黃裕（男，17歲）、馮西鄰（女，16歲）三人當場死亡，駕駛人孔博及車內乘車人吳顯志（男，16歲）、劉靜（又名劉磊，男，18歲）受傷的交通事故。經調查，由肇事車輛駕駛人孔博負本次事故全部責任。

調解過程及結果：

事故發生后,公安局高度重視，迅速聯合司法局、法院，共同組成調解組，分別做當事雙方的調解工作，特別是對三名死者的親屬分別安排了三名民警，負責心理安慰、宣傳解釋和維穩工作。

事故次日,調解組就開始組織肇事方和受害方親屬進行調解，力爭盡快達成協議。調解開始時，受害方親屬情緒異常激動，提出了很高的賠償要求，肇事方稱無法滿足其要求，且態度也很堅決，雙方爭吵不休，不聽勸阻，調解無法進行。隨后，受害方親屬到群工局上訪，要求政府解決賠償問題。調解組又于12月2日和12月5日分別組織了兩次調解，雙方仍然未達成調解協議。12月9日，調解組再次組織當事雙方進行調解。這次調解采取先分別做工作、再當面協調的方式進行。一方面，勸慰受害方親屬要冷靜面對現實，要依法有理有據地進行索賠，不能漫天要價；另一方面，要求肇事方充分理解受害方的心情，在法律規定的范圍內，還要按照當地的風俗習慣，賠償相關費用。經過調解人員堅持不懈的做思想工作和協調，肇事方和五個受害方分別達成了賠償總額共計80余萬元的調解協議。

案例三：公安局某區分局調解熊某某毆打黃某某案

糾紛性質類別：治安糾紛 案例評析： 本案是一起毆打他人的治安案件。受害人事后采用信訪的方式報案，區公安分局領導高度重視，派員對案件進行了調查，并根據雙方的意愿和《治安管理處罰法》第九條的規定，依法進行調解，及時化解了糾紛。

基本案情：

2010年4月16日，正元星辰巴厘島咖啡廳保安黃某某向區分局寫信稱：熊某某于2010年4月13日13時許喝醉了酒，經過巴厘島咖啡廳時，無故用腳猛踢大門，并邊踢邊罵，我作為保安員上前好言相勸，熊某某反而罵起我來，并趁我不備時將我打傷，要求依法處理。區分局領導高度重視，安排派出所進行立案調查。

調解過程及結果：

經調查得知，熊某某對此事負有主要責任，但是情節較輕，屬于《治安管理處罰法》第九條規定的可以調解處理的案件。為了化解糾紛，派出所民警在黃某某和熊某某雙方同意的基礎上，召集雙方進行調解。通過講法律、講政策，最后促成雙方達成了如下協議：

1、熊某某一次性賠償黃某某醫療費1400元；2熊某某向黃某某賠禮道歉。協議兌現后，黃某某感到滿意。

案例四：國土資源局調解天華磚廠與天華村土地復墾

合同糾紛案

糾紛性質類別：合同糾紛 案例評析：

本案中，天華頁巖磚廠按照合同約定，應當對被占土地進行復墾，但是在復墾費用上與天華村8組村民不能達成一致，導致當地村民兩年時間里不斷上訪。通過國土資源局工作人員對雙方當事人宣講法律法規，說明利害關系，最終促成雙方達成了調解協議，維護了和諧穩定。

基本案情： 2000年4月22日，天華頁巖磚廠租賃袁市鎮天華村8組土地20.915畝，興辦頁巖磚廠。2007年底磚廠停辦后，被占地村民要求按原協議約定由磚廠進行土地復墾。磚廠業主提出按每畝給1500元復墾費，交由被占地農民自行復墾。但村民認為復墾費太少，不能接受，雙方因此而僵持不下。村民為得到合適的復墾費，多次到省、市、縣上訪。

調解過程及結果：

2008年4月，國土資源局接到省國土資源廳交辦的該合同糾紛信訪件后，多次聯合鎮政府，召集磚廠業主和村民代表協商，但一直未能達成協議。2009年7月，國土地資源局矛盾糾紛調解小組通過研究相關法律法規，7月10日再次與鎮政府一道，召集磚廠業主和村民代表進行調解。調解人員首先組織磚廠業主和村民代表共同學習《土地管理法》第36、37條和《刑法》第342條及最高法院《關于審理破壞土地資源刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》第３條等規定。調解人員指出，違反土地管理法，在耕地上建窯取土，造成耕地大量破壞，根據《刑法》第342條規定，可處5年以下有期徒刑并處罰金；若復墾歸還農民，則不構成毀壞耕地罪，可不以毀壞耕地論處。勸導磚廠業主必須尊重法律，依法復墾，避免受到刑事責任追究。磚廠業主當即表示服從行政調解。通過調解，磚廠業主與村民代表達成每畝支付4000元復墾費、由村民自行復墾的調解協議。這件發生了近兩年的矛盾糾紛得以成功化解。

案例五：規劃和建設局調解游炳華拆遷遺留問題案

糾紛性質類別：行政爭議 案例評析：

本案是一起因城市房屋拆遷產生的歷史遺留問題。上世紀90年代，由于法律法規不健全，城市建設發展存在一些不規范的地方，城市房屋拆遷產生的糾紛是引發社會矛盾的重要因素。行政調解通過調查了解糾紛形成原因，對當事人進行引導，積極組織調解。按照尊重事實、尊重歷史的原則，從立足于化解 矛盾、解決問題的角度出發，很好的解決城市建設中的歷史遺留問題，促進社會和諧。

基本案情：

游炳華系原鎮南門梁子勝利街124號居民，1992年南門梁子開發時其房屋被拆除，拆遷面積306.43m2（其中門市面積39.9m2）。1997年已解決安置住房三套，因拆遷時，允許住房面積換門面，分別計價補差，被拆遷人游炳華的安置住房部分面積按超限額面積交了款，留了部分原住房拆遷面積換門面，但由于各種原因沒有換成門面，產生了矛盾糾紛。因拆遷人原城市開發公司在2002年破產，此遺留問題一直沒有得到解決，游炳華多次上訪要求解決。

調解過程及結果：

規劃和建設局高度重視此類城市建設中的遺留問題，主動介入，積極開展調解工作。2009年3月，由規劃和建設局紀委書記牟某負責，帶領相關股室工作人員，積極做好調解處理工作。游炳華（已去世）的愛人劉玉清以前一直不同意縣規劃和建設局提出的解決方案，通過多次做相關政策解釋工作，在調解組工作人員艱辛努力下，2009年10月21日劉玉清接受了調解協議，一次性補償劉玉清62520元。財政庚即拔付了該補償款。一起長達十幾年的遺留問題得到妥善解決。

案例六：人民政府法制辦公室調解楊連凱不服工傷認

定申請行政復議案

糾紛性質類別：工傷賠償 案例評析：

該案原是一起因不服勞動部門作出的工傷認定而引起的行政復議案件。政府法制辦在辦理該案過程中，通過直接做申請人（受傷職工）和第三人（用人單位）雙方的工作，讓受傷職工迅速得到了工傷賠償。

基本案情：

2009年8月23日下午，申請人楊連凱班組在井下作業時，因頂板出現嚴重安全隱患，被第三人復盛關門石煤礦有限責任公司的安全人員發現后，責令該班組立即停止作業，并出井接受處理，待隱患排除后接通知再上班。8月2

日，楊連凱因對處理決定不服，到公司找管理人員申訴。隨后，楊連凱在駕駛摩托車回家途中與馮川鋒駕駛的摩托車相撞，發生交通事故受傷。經公安局交通警察大隊調查，作出《道路交通事故認定書》（公交認字〔2009〕第3200901075號），認定申請人行經彎道時占道行駛，且未按規定戴安全頭盔是造成此事故的主要原因。被申請人勞動和社會保障局以申請人不是上下班途中發生交通事故受傷，依據《工傷保險條例》第十四條之規定，作出了申請人所受傷不屬于工傷的決定書。楊連凱不服該工傷認定，向鄰政府提起行政復議。

調解過程及結果：

政府受理后，法制辦辦案人員詢問當事人是否愿意調解結案，楊連凱與用人單位鄰水縣復盛關門石煤礦有限責任公司表示愿意進行調解，但是雙方對補償金額分歧較大。縣法制辦調解人員于是分頭找當事人雙方做工作。一方面，讓用人單位理解申請人楊連凱受傷較重，診治中用去了數萬元醫療費用，且楊連凱又是家里的經濟支柱，家庭生活比較困難；另一方面，讓楊連凱認識到自己本身也存在過錯，給用人單位帶來了不必要的損失。通過2010年1月14日和3月8日兩次調解，雙方當事人終于達成了調解協議，由用人單位一次性補償楊連凱3萬元，楊連凱自愿撤回復議申請。這場爭議得以有效化解。

案例七：衛生局調解林敏醫療損害賠償案

糾紛性質類別：醫患糾紛

案例評析：近年來，醫療糾紛案件呈逐年上升趨勢，這類糾紛由于涉及較多的醫療專業知識，又關系著患方的生命健康權利和院方的醫療聲譽，雙方的矛盾容易激化。如何妥善處理醫療糾紛，保護醫患雙方的合法權益，已經成為社會熱點和難點問題。

衛生局在糾紛發生后，冷靜分析形勢，對患者家屬安撫的同時，及時主動的啟動行政調解程序，把矛盾糾紛的處理納入規范化的軌道，成功調解了這起醫患糾紛，為探索和諧處理醫療糾紛提供了值得借鑒的寶貴經驗。

基本案情：2010年1月20日晚7時許，牟家鎮長勝村1組村民林敏在牟家鎮衛生院分娩時，突發意識障礙、呼吸心跳驟停，院方當即積極組織搶救，同時撥打了120急救，30分鐘后120趕到現場，初步診斷為羊水栓塞，縣醫院專家立即參與搶救，40分鐘后，林敏因搶救無效死亡。患方家屬認為院方存在過錯，要求院方賠償醫療費等各項費用30萬元。

調解過程及結果：

事件發生后，牟家鎮衛生院立即向衛生局、公安局、鎮政府及合流中心衛生院報告了相關情況。接到報告后，衛生局立即會同上述部門和鎮政府積極組織調解，同時要求衛生執法大隊做好醫患雙方調查筆錄，封存鑒定樣本，為司法鑒定做好準備。

經全面調查、仔細分析事件經過，牟家鎮衛生院存在以下問題：

1、對產婦林敏分娩的難度和可能出現的意外估計不夠充分；

2、未充分告知患者及家屬分娩過程中及分娩后可能出現的意外，也未告知患者可選擇剖腹產的分娩方式；

3、產前檢查不夠全面；

4、搶救不夠及時，搶救措施不得力。

針對以上情況，衛生局積極展開調解工作，調解人員首先指出了醫院存在的問題，明確了醫院應該承擔的責任。然后耐心細致地向患方解讀《醫療糾紛處理條例》，根據條例計算出在醫院應賠付金額。考慮到患方家庭困難，經反復做醫院工作，院方同意按照醫院負全責的情況賠付11萬元，并支付2萬元喪葬費，合計一次性賠償患方13萬。患方家屬表示滿意，這起醫患糾紛得到了妥善解決。

案例八:工商行政管理局調解周正剛與王玉珍因消費糾

紛案

糾紛性質類別：消費維權 案例評析：

在購買使用商品或接受服務的過程中，權益受到侵害時，要心平氣和地協商解決，協商不成可以向相關部門反映，盡量不要采取過激行為，激化矛盾，引發不必要的糾紛。基本案情：

2009年1月6日上午，周正剛老人來到縣工商局12315消費者申訴舉報中心反映：為維修家里的廁所，他在縣沿口鎮一水泥經銷商處以每袋19元的價格購買了兩袋水泥，并說好用不完剩下的水泥包裝完好就退貨，經銷商當時也沒有異議。1月5日，周正剛將剩下的一袋水泥拿去退，守店的是經銷商的母親王玉珍，說沒有錢，周正剛叫其出一張條子，以證明其收到退貨，他好憑此條來取錢。老人由于寫不起字，并且也不能確定周正剛退的貨是不是其經銷的產品，不同意出條子，叫其第二天去拿錢。

第二天，周正剛去拿錢，王玉珍只承認退15元，說退回的水泥很容易存在保管不當導致水泥變質的情況，會影響銷售和信譽。周正剛認為自己買成19元一袋，現在卻要白白的損失4元，不同意這種處理方式，與王玉珍辨理，在爭持沒有結果的情況下，就拉王玉珍到工商部門評理去，王玉珍不愿意，拉扯中王玉珍倒在地上，說周正剛打了她。周正剛找工商部門為其主張正義。

調解過程及結果：

事后工作人員電話聯系經銷商本人（王玉珍的兒媳），希望能夠通過調解解決此事，王玉珍的兒媳說她們當天正在南充辦事，聽到出了此事后，庚即打的趕回了武勝，并將王玉珍送到醫院進行檢查，現已住院治療。目前，王玉珍出現頭疼、腰椎骨錯位，她們已自己拿錢給王玉珍醫治。王玉珍的兒媳表示：事情發展到這種地步，眼前最重要的事情是把王玉珍醫治好，如果對方對此不予重視處理，她將會通過司法手段解決。最后經過工作人員的再三勸解，雙方達成調解方案，由周正剛負責王玉珍30%的醫療費用。