第一篇：辦公室業務培訓學習體會

辦公室業務培訓學習體會

修養和能力是干好辦公室工作的關鍵

今年8月，我有幸參加了省林業廳組織的辦公室業務培訓班，短短兩天的培訓，我們認真系統地學習了辦公室有關業務知識，加深了對辦公室各項工作重要性的認識。這兩天，我們來自幾個縣區的學員，互相關心、互相幫助、互相學習，相互間增進了了解，也建立了深厚的友誼。

加強修養，提高接待水平，是辦公室人員的必備素質。在培訓期間，我們還學習了有關辦公室接待禮儀方面的知識。接待工作是機關辦公室工作中大量而經常化的任務，是一項嚴肅、細致而非常具體的工作。這就要求我們從事辦公室工作的同志不僅要誠懇、熱情、耐心、細致地搞好接待工作，更要注意自身的修養，要充分體現優雅得體的內涵。俗話說得好：腹有詩書氣自華，內在修養的提煉是提高職業禮儀的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，給人以內外皆美的印象。注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出我們辦公室人員的工作態度和精神風貌。

增強能力，成為多面手，是辦公室人員的執著追求。通過在培訓中心的學習，我深刻認識到辦公室工作并不是一件簡單的事，它要求辦公室人員不僅要有激情和干勁，更要具備扎實的業務知識和一些必須具備的能力，所以辦公室的每一個工作人員必須具備多方面的知識和經驗，特別是要具備較強協調能力、文字能力、表達能力和處理復雜事件的能力。要在精通

一、兩項工作的基礎上，努力熟悉各方面的業務，成為多面手，以適應辦公室工作的要求。

短短的培訓結束了，但我們學到的知識將使我們受益終生。在今后的工作中，我們更應加強學習，努力提高自身素質，把自己工作做得更好。

第二篇：辦公室業務培訓學習體會感言

辦公室業務培訓學習體會感言

辦公室業務培訓學習體會感言范文

今年 月，我有幸參加了省林業廳組織的辦公室業務培訓班，短短兩天的培訓，我們認真系統地學習了辦公室有關業務知識，加深了對辦公室各項工作重要性的認識。這兩天，我們來自幾個縣區的學員，互相關心、互相幫助、互相學習，相互間增進了了解，也建立了深厚的友誼。

加強修養，提高接待水平，是辦公室人員的必備素質。在培訓期間，我們還學習了有關辦公室接待禮儀方印的知識。接待工作是機關辦公室工作中大量而經常化的任務，是一項嚴肅、細致而非常具體的工作。這就要求我們從事辦公室工作的同志不僅要誠懇、熱情、耐心、細致地搞好接待工作，更要注意自身的修養，要充分體現優雅得體的內涵。俗話說得好:腹有詩書氣自華，內在修養的提煉是提高職業禮儀的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，給人以內外皆美的印象。注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出我們辦公室人員的工作態度和精神風貌。

增強能力，成為多印手，是辦公室人員的執著追求。通過在培訓中心的學習，我深刻認識到辦公室工作并不是一件簡單的事，它要求辦公室人員不僅要有激情和干勁，更要具備扎實的業務知識和一些必須具備的能力，所以辦公室的每一個工作人員必須具備多方印的知識和經驗，特別是要具備較強協調能力、文字能力、表達能力和處理復雜事件的能力。要在精通

一、兩項工作的基礎上，努力熟悉各方印的業務，成為多面手，以適應辦公室工作的要求。短短的培訓結束了，但我們學到的知識將使我們受益終生。在今后的工作中，我們更應加強學習，努力提高自身素質，把自己工作做得更好。

第三篇：辦公室業務培訓講稿

辦公室業務培訓講義

辦公室是單位的綜合管理機構,具有多功能的性質，主要職責是“參與政務,管理事務,協調關系,搞好服務”。明顯地有別于其他各類股室，具有其自身的特殊性。

一、辦公室的涵義

辦公室這個詞的概念，有兩種涵義:一為辦公的屋子、場所;二為工作機構，是黨政機關、社會團體和企事業單位內設的綜合部門，是溝通上下、聯系左右的橋梁和樞紐，是領導工作的輔助性機構, 大的一般稱辦公廳，小的一般叫辦公室。作為工作機構的辦公室就是今天我們學習的重點。

二、辦公室的地位和作用

在各級組織中，辦公室處于中樞和要害部位，其地位和作用具體來說，主要有以下三點。

（一）中心的地位和作用

盡管辦公室與其他職能部門在行政職級上是平等關系，與其他職能部門間由于工作需要而產生的協調，是一種平級間的協調，不存在誰領導誰的問題。但是，當辦公室參與(或牽頭)協調時，就或多或少地代表著領導的意圖和要求，或者是對領導班子總的指導思想的貫徹,具有一定的權威性。

辦公室又是一個單位的信息網絡中心，是各種信息的交匯點和集散地。黨和國家的方針、政策、上級機關的指示、指令、本單位的總體安排、目標管理、領導決策以及各種重大事件、重大活動過程中所形成的文件資料，下屬各個單位貫徹實施領導決策的情況和反映，各方面的動態、情報資料等等，上下左右、四面八方的信息，都在辦公室匯集和綜合。

辦公室的中心地位還體現在辦公室工作的多向性上。辦公室的工作一般都是通過縱橫交叉的網絡，與上下、左右、內外各種渠道發生相應的聯系。整個辦公室在多向性、多渠道的立體交叉的管理網絡中居于中心的位臵。因此，辦公室不同于具體的業務股室。業務股室是部門的執行機構。而辦公室則一般不直接參與各項具體業務工作，它是綜合管理機構，看上去游離于管理之外，實際上又存在于各種管理之中。

（2）樞紐的地位和作用

辦公室在一個機關中，是溝通上下、協調左右、聯系各方，保證機關工作正常運轉的樞紐。如果把一單位比作一個人的話，那么，領導層、決策機構是大腦;業務股室、執行機構是四肢;辦公室則是中樞神經系統。是辦公室把大腦的指令傳遞給四肢，又把四肢的信息反映給大腦，以便讓大腦及時調整決策，推動整個肌體的正常運行。辦公室實際上就象鐵道系統中的樞紐站，水陸聯運的交會點。

（3）窗口的地位和作用

辦公室是一個單位的總進出口，處于聯絡站的地位，是聯絡上下左右、溝通四面八方的“窗口”。辦公室負責接收處理上級和兄弟單位的來文來函，接待上級領導的視察、檢查和兄弟單位的參觀學習，處理各種公務往來，接待人民群眾來訪等等。一般與外界的聯系，都首先要經過辦公室，外界對一個單位的第一印象也常常是看辦公室的精神面貌、思想作風、管理水平與工作效率等。本單位領導得到外界的各種信息，一般也是靠辦公室這個“窗口”。

總之，辦公室是溝通上下的咽喉，是聯系左右的紐帶，是傳遞信息的中樞，又是協助領導決策的“外腦”和處理日常事務的手足。因此，辦公室工作做得好壞直接關系到黨和國家的路線、方針政策能否在本單位的貫徹落實,直接關系到本單位的形象和聲譽。

三、辦公室工作的性質和特點

（一）性質

辦公室是一個單位的綜合管理機構，具有明顯的綜合性和服務性:

(1)綜合性。辦公室的綜合性主要是由以下四個方面組合形成:

首先是多方面基礎工作的組合。辦公室的業務范圍很廣，諸如調查研究、公文撰寫、文印收發、會務接待、信訪工作、上下聯絡、檔案管理、機要保密等大量的政務性和事務性的基礎工作，都在辦公室綜合承辦。

其次是多方面信息的組合。辦公室作為一個單位的信息網絡中心,四面八方，上下左右的信息，都在辦公室匯集與綜合，并且發揮出信息的綜合效應。

第三是多知識、多技能結構人員的組合。由于辦公室的工作的多向性、多功能，要求辦公室人員的知識和技能結構也必須多種多樣，形成一個“通才”與“專才”相結合的有機整體。例如:辦公室負責人要當領導的參謀和助手，必須具備較好的政治素質、知識文化修養和組織協調能力，能比較敏捷地領會領導的意圖，善于統攬全局，善于集中領導的意見和群眾的智慧;從事文秘工作的人員，必須具備較強寫作能力和較高的政策水平，吃透上情下情,熟悉業務，視野開闊，視覺敏銳，善于思考;從事接待工作的人員，必須朝氣蓬勃，熱情、耐心，任勞任怨，不怕麻煩，靈活周到;其他方面的工作人員，也要有相應的專業知識與技能。

第四是多學科組成的綜合體。辦公室管理的基礎理論就是在管理學、秘書學、統計學、檔案學等多學科的基礎上形成的，辦公室本身也是由多種專業組成，并相互滲透、綜合交叉形成的一個整體。

(2)服務性。辦公室除了具有綜合性外，還具有服務性。不論是參與政務，還是管理事務，都是為了搞好服務;為領導工作服務，為同級、上下級單位服務。服務是做好辦公室一切工作的指導思想。

（二）特點

任何事物都有它的特點和規律。從上述辦公室的性質中，可以初步看出辦公室具有以下七個明顯特點:

(1)工作政策性強。辦公室的重要任務是處理公文，傳遞信息，辦理公務，答復問題。這些都是政策性很強的工作。特別是對于重要公文，重要電話，重要信件，一字之差，就會造成重大差錯;說話辦事，稍有不慎，就有可能造成一個部門乃至全局的被動。

(2)頭緒多，綜合性強。所謂頭緒多，一是接觸面廣，既要承上啟下，又要橫向聯系;二是工作范圍廣，既要參與政務，又要管理事務。所謂綜合性強，首先辦公室作為綜合管理機構,上下左右的各種信息都要在這里匯集綜合。其次，辦公室本身就是多功能、多向性的綜合體。另外,目標管理、工作總結等也往往先由各股室提出，再由辦公室綜合。

(3)要求高，時間性強。辦公室要充分發揮助手作用，必須從偏重辦文辦事轉變為既要辦文辦事，又出謀劃策，從收發傳遞信息轉變為綜合處理信息，從單憑經驗辦事轉變為實行科學化管理，從被動服務轉變為主動服務。辦公室各項工作如果沒有高標準、嚴要求，就不能保證工作質量，沒有質量的服務是不會受到歡迎的。同時辦公室人員應有很強的時間觀念。沒有時間觀念，就談不上工作效率，更當不好領導的助手，(4)內容雜，服務面寬。辦公室是具體辦事機構，上下左右、大大小小的事都會匯集到辦公室來，工作內容極其繁雜。但這些工作都是為單位發揮人、財、物的最佳效益而服務，為實現單位總體計劃，管理目標而服務,必須認真落實。

(5)聯系廣，協調任務重。辦公室處于樞紐中心地位，工作頭緒多，涉及面廣，來往人員復雜，很多問題都需要辦公室來協調或牽頭解決。

(6)機要保密性強。辦公室保密范圍很廣，諸如:文件保密、會議保密、傳真保密等等，這是辦公室保密工作的一個主要特點。另外，辦公室人員在領導身邊工作;接觸機密的機會多，知道機密的時間早，所以辦公室的保密工作與辦公室每一位成員有直接的關系，辦公室人員要有很強的保密觀念，自覺遵守保密制度。

(7)工作被動性強。辦公室的輔助地位決定了它的工作的被動性。辦公室工作的被動性主要表現在兩個方面:第一，作為領導的輔助層，處于從屬地位，辦公室必須隨時按照領導的指示和意圖辦事，不能自行其是。第二，辦公室又是單位的樞紐，每天要面對與處理一些事先不可能都估計到的事件，這是被動性的另一方面。

四、辦公室的職責和任務

辦公室的工作性質和地位作用，決定了其職責涉及的范圍很廣，頭緒繁多。其主要職貢和任務是辦文、辦事、辦會:

（一）辦文

文件收發處理流程及注意的事項：

公文處理是輔助決策的重要工作，是改進工作手段、提高工作效率、實現規范辦公的根本要求，不僅體現出一個單位的工作水平，更重要的是直接影響到工作開展是否暢通、工作能否及時有效開展。各學校一定要高度重視，加強領導，進一步明確做好綜合信息平臺管理工作。

（一）嚴格制度，規范辦理

所有收、發文管理工作均由學校安排專人統一負責，所有學校應指定專人負責公文的收文和發文工作，以便在開展工作時的資料查找。收發人員必須根據有關文件資料，如實填寫好收文登記冊和發文登記冊，以便查找文件的去向，更好地做好各級各類管理工作。

（二）高度重視，嚴格管理(收文途徑：上級來文、平級學校來函)

1.及時簽收。收到上級部門下發的文件時要及時簽收，（主要是教育和科技局來文，結合qq群進行講解）公文管理員簽收文件后，需要發送的文件，承辦學校要安排專人及時送達，需要簽收的按要求及時簽收打印、登記，再次校核無誤后，統一存放文件夾送學校主要領導閱批，按領導批示意見送相關責任人閱辦，辦理人員要急時，不得延誤和積壓，此時收文員要作好文件去向登記。（結合教育和科技局的收文處理簽進行講解）各學校要指定一名校級領導負責此項工作，并確定一名公文接收員具體落實。在每個工作日至少保證上午、下午各登陸一次“平壩區教育系統辦公群”，切實做好信息關注工作，以免延誤工作的上報。一般情況下，三天內傳件完畢，承辦學校和承辦人員必須嚴肅認真，講求實效，辦公室傳送文件的管理員必須高度重視，認真履行職責，傳送無誤，適時催辦督辦，需要馬上報送材料的文件如果找不到領導，可以通過電話進行溝通，講出來意見匯報后發到相關股室，并在處理簽上注明為電話請示：同擬。因傳送文件失誤，導致文件辦理不當影響工作的，要追究相關責任人的責任。2.按時辦結。學校主要領導認真閱批后，根據文件內容，在《傳閱文件處理簽》上簽署辦理意見；但未經許可，不得隨便代理收發工作，以免造成混亂；各承辦人員按照規定程序和文件要求及時辦理，并由負責此項工作的同志及時督促辦理，確保落實，不得耽誤，責任人辦理完畢后，及時將文件底稿、領導批示和正式文件三份合一交文件管理員進行整理歸檔，確保文檔完整。凡收存文件的文件柜要認真保管，借閱的要及時督促歸還，保證文件資料完整、齊全。

3.立卷歸檔。各學校要進一步加強公文的管理及歸檔工作。各學校文件按要求辦結后，由公文管理人員及時將文件進行分類、整理歸檔，裝檔文件要以件為單位進行歸檔，凡沒有歸檔和存查價值的公文，經鑒別后可以進行銷毀，銷毀前務必做好銷毀文件登記。（檔案管理在國慶節后在抽時間進行培訓講解）

辦公室辦文概念除了除了公文外還包括擬寫公文。根據《國家行政機關公文處理辦法》公文的種類共13種，包括命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要，學校用得最多的就是報告、計劃、總結等。重點講解函、通知（結合教育和科技局的函及通知進行講解）

學校用得最多的是請示與報告，請示與報告的相同點都是想上級匯報工作情況，都是上行文，區別主要體現在以下幾個方面：（結合教育和科技局的請示、報告講解）1．內容要求不同。請示的內容要求一文一事；報告的內容可一文一事也可一文數事。

2．側重點不同。請示屬于請示性公文，側重于提出司題和請求指示、批準；報告屬于陳述性公文，側重于匯報工作，陳述意見或者建議。

3．行文目的不同。請示的目的是請求上級機關批準某項工作或者解決某個問題；報告的目的是讓上級機關了解下情，掌握情況，便于及時指導。

4．行文時間不同。請示必須事前行文；報告可以在事后或者事情發展過程中行文。

5．報送要求不同。請示一般只寫一個主送機關；受雙重領導的單位報其上級機關的請示，應根據請示的內容注明主報機關和抄報機關，主報機關負責答復請示事項；報告可以報送一個或多個上級機關。

6．篇幅不同。請示一般都比較簡短；報告的內容涉及面較為廣泛，篇幅一般較長。

7．標題寫作不同。一般來講請示的標題中不寫報告二字，就是x x x關于x x x x x x的請示；報告的標題中不寫請示二字，就是x x”x關于x x x xx x的報告。

8．結束用語不同。請示的結尾一般用“妥否，請批示”或“特此請示，請予批準”等形式，請示的結束用語必須明確表明需要上級機關回復的迫切要求；報告的結尾多用“特此報告”等形式，一般不寫需要上級必須予以答復的詞語。

9．處理結果不同。請示屬于“辦件”，指上級機關應對請示類公文及時予以批復；報告屬于“閱件”，對報告類公文上級機關一般以批轉形式予以答復，但也沒必要件件予以答復。

本次培訓我們重點講解學校在日常工作中用得最多，也不注意的文件格式，結合教育局2016年計劃進行講解。

（二）辦事

（1）承辦職責

從承辦的工作內容來看，大體有三個方面:

1.承辦同級領導層的集體決策和領導同志個人交辦的事項。作為辦公室，對本級領導層的集體決策和領導同志個人交辦事項負有直接的承辦責任。有些牽涉面較廣、歸屬不太明確且其他有關職能部門不便于也不宜承擔的事項，也須由辦必公室去具體承擔、落實。

2.承辦上一級辦公部門交辦事項。上級領導機構的辦公室向下級機構辦公室交辦的調研信息、來信來訪、自身建設等任務和事項，辦公室應主動牽頭承辦。

3.承辦同級各職能部門和下級單位轉辦的有關事項。為了保持領導機構工作的正常秩序，各職能部門和下級單位向領導機構、領導同志匯報請示問題，往往不應直接去找領導同志本人，而是先找辦公室;辦公室作為所本單位與外界聯系的窗口和紐帶，經常需要安排、處理各職能部門和下級機關轉辦的事項。

從辦公室“承辦”的具體形式看，主要有“主辦”、“會辦”、“轉辦”、“催辦”等。

（2）參謀職責

這是辦公室在輔助領導決策過程中，應當承擔的重要職責具體原因有三點：

1.辦公室的工作同領導層的工作同步運行與操作。由于辦公室工作的從屬性的特點，領導層要抓的工作，也多是辦公室著力辦的事情，使得辦公室的工作與領導同志的工作合拍，從而為辦公室輔助領導同志決策提供了便利。

2.辦公室與領導層之間具有經常接觸的便利條件，可以隨時向領導同志陳述自己的見解和主張。

3.辦公室接觸面大，信息較為靈通，對外聯系廣泛，客觀上為領導捉供咨詢服務，為當好領導的“參謀”提供了便利。

要正確發揮辦公室的參謀職責，還應當注意如下兩點:

1.辦公室既是領導辦事機構的“管家”，又是協助領導決策的“參謀”。作為“管家”，辦公室是以貫徹和領會領導意圖為使命，并以領會、貫徹的準確性和徹底性作為評價工作優劣的基本指標;作為“參謀”，則要獨立地為領導服務，以能提出多少真知灼見作為評價工作成敗的根本標志。

2.作為辦公室，應當做到領導決策前多參謀，領導決策后多反饋。在領導決策前，辦公室要通過調查研究，協助領導廣泛收集同決策密切相關的各種情況，然后進行縱向、橫向的可行性研究，經過加工篩選，為領導提供可供選擇的多種方案;在領導決策過程中，辦公室要通過調查研究，收集和整理各個方面的意見，為領導進行冷靜周密的思考提供準確的依據。在領導決策后，辦公室還要通過調查研究，了解和掌握決策意見的執行情況，協助領導抓好跟蹤反饋，保證決策意見順利地貫徹落實，或根據客觀變化了的形勢及時進行調整。

從對領導決策發揮作用的方向上看，辦公室的參謀職能可以分為三種類型:一是“順向參謀”即緊隨領導決策的方向所進行的“輔助性參謀”。二是“逆向參謀”，即領導的決策意圖不符合實際情況時，辦公室所進行的“勸阻性參謀”。三是“側向參謀”，即領導集中主要精力考慮某一方面工作時，辦公室為避免領導顧此失彼而進行的“提示性參謀”。

（3）管理職責

對機關行政事務實行管理，是辦公室應盡的職責。主要包括以下四個方面。

1.文書管理。文書工作是機關日常工作的組成部分，是實現機關職能的重要手段之一。公文工作，即指圍繞公文的擬制、處理與保管而進行的撰稿、審稿、簽發、印刷、收發、登記。批辦、催辦、立卷、歸檔等環節所構成的整個流程。

2.信息管理。信息工作是領導決策的情報部、掌握工作進度的顯示屏、把握工作情況的晴雨表、處理問題的預警器。辦公室輔佐領導決策，發揮參謀職能，主要通過向領導提供適用信息出謀獻策來實現。辦公室要始終把信息工作作為一項重要工作來抓。

3.事務管理。作為領導工作的協助者，辦公室既要參與政務，又要承辦大量的具體事務。既包括為領導開展正常工作所需要辦理的各種事項，如召開會議、接待、安排車輛等，也包括為機關工作人員生活事務的有關事項，如組織好機關的文娛體育活動，解決好干部職工的福利等等，辦公室都應主動參與或關注。

4.信訪工作管理。辦公室在信訪工作中，一是要從實踐三個代表重要思想的高度，深化認識，增強責任感。二是要建立和完善有關的規章制度，進一步規范信訪工作的程序。三是對來信來訪，要堅持做到熱情接待，及時處理，最大震限度地減少其重復來信來訪和越級上訪。四是要加大督辦力度，挺高辦案質量和結案率。對領導批示和上級有關部門要求上報調查處理結果的信訪案件，要建立督辦責任制，嚴格按照信訪條例的有關規定，規范信訪案件查處情況的上報程序。

（4）協調職責

從工作形式上來分，可以概括為縱向協調、橫向協調和內部協調三個方面。即:

1.縱向協調。辦公室首先搞好縱向協調，即致力于上下級之間關系融洽，使上令下行，下情上達。辦公室在這方面的職責主要體現在:當上級的決定、決議、指示、命令形成后要盡快向下傳達，使之得以認真貫徹執行，以保證政令暢通，上令下行;當下級對上級的某一決定、指示不理解或不完全理解，要以認真負責的精神去做解釋、說服工作;當下級對上級的指示、決定、命令有不同意見，要及時、準確地予以反映，使下情得以“上達”，以利于上下溝通，步調一致。

2.橫向協調。即致力于同級各業務部門之間關系的協調。業務部門的一些部門性文件、規定，一般均須辦公室先修改、審閱，進行協調，統一口徑，以免下級難以適從;業務部門的一些主要工作部署、安排，如召開請領導同志參加的會議，開展由領導同志“掛帥”的突擊性、臨時性工作任務等，一般也須經辦公室統籌平衡、統一協調，以避免部門之間“撞車”和領導同志“超負荷”現象的發生。

3.內部協調。內部協調很重要，只有辦公室內部的的全體干部職工能夠和諧相處，配合工作，辦公室的工作才能真正得心應手。辦公室還要強調合理的分工，根據干部職工的特點和長處，充分發揮其每一個人的作用，辦公室的工作才有生機和活力。

（三）辦會

（1）確定會議名稱 接到會議通知后確定會議名稱（2）成立會議籌備領導小組

重要的大型會議需成立會議籌備領導小組，由會議籌備 領導小組明確會議工作人員、分工及各項具體工作的截止時間。

（3）確定會議議程

1.會議議程主要包括會議時間、地點、主持人及會 議內容。

2.會議主持人及講話或匯報人依據會議內容確定。黨委工作方面的會議由校長主持，支部書記講話或匯報;行 政工作方面的會議由支部書記主持，校長講話或匯報;單項 工作會議依據實際情況確定。

具體議程包括: 1.會議主持人對上級領導一行表示歡迎;2.請對方介紹對方參會人員;3.由會議主持人介紹學校參會人員;4.學校領導匯報;5.上級領導作指示;6.學校領導表示感謝并表態。

一般會議 包括會議時間、地點、參會人員、列席人員及會議內容。（加教育局具體的議程）

（4）確定會議方案

1.明確人員、分工及各項具體工作的截止時間。

2、確定參會人員及列席人員。

3、確定迎接人員名單。(請上級領導參加的重要會議，校領導需在學校大門口迎接)

4、確定主席臺就坐人員名單及擺放順序。（擺放順序）（5）確定相關工作及負責人

1、會議通知 依據會議情況，確定采取電話通知、書面通知兩種方式 之一或兩種方式先后進行。會議通知內容包括會議時間、地 點、參會人員、會議主要內容、會議考勤及會場紀律維護負 責單位。

2、會議宣傳。依據會議內容，在屏幕上顯示會議名稱、主辦單位和時間。提前安排好會議攝影 攝像工作人員，在會議或活動開始前一小時再次提醒確定。

3、會議服務。確定會議服務人員，確定服務內容，包括在會前開水、茶杯、茶葉、礦泉水、水果的準備及會中續添茶水或礦泉水 服務。會中由專門的會務服務人員進行服務。（會議桌上的順序，重點講）

4、會場準備確定會場準備人員，確定會場準備內容，包括臺鑒打印 及擺放、主席臺布臵、觀眾席布臵及會場衛生。必要時還包括簽字席、發言席、演講席布臵、題詞本、題詞筆準備。

5、會議材料準備 包括會議通知、議程、領導講話、上會材料的起草、印 制、裝訂、裝袋、發放。

6、會議記錄 依據會議內容，安排專人做會議記錄。

7、會議錄音 依據會議內容，安排專人做會議錄音并對錄音進行整

8、會議信息或紀要的起草由會議記錄人員在會議當日或次日起草好會議信息或 紀要，經辦公室領導審閱及院領導審批后，按批示意見發文，或刊登在學校信息或專項工作信息上，或由信息中心發布至 校園網。

（6）會中的會務

1.在有會議的情況下，根據會議開始的時間提前30分鐘領取會議室的鑰匙 2.到達會議室后，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區域內的衛生情況，根據當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，并到衛生間配備好衛生紙。

3.會議室財產點數，清點消耗品的數量。

4.根據會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。

5.會議開始后，將會議室門關攏，站立于會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。

6.每15-20分鐘續水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要為其續水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。

7.每30分鐘巡視過道區域衛生,維持走道地毯,走道植物的衛生

8.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。

9.會議室上半場會議結束后，服務員應詢問客人下半場會使用時間與其它事項，根據客人要求，及時布臵會議室。

10.會議結束后，打掃會議室的衛生，清點會議室桌椅的數量，將茶具清理干凈，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。

（7）注意事項 1.參會人員要注重儀容儀表。2.參會人員要適時熱烈鼓掌。

3.辦公室工作人員要隨時觀察領導需要，及時解決問 題，及時處理突發事件。

五、接待工作

（一）基本程序

1.收到上級領導、外地客人來訪傳真通知(函);2.接待程序;迎接住宿參觀(考察或視察)現場工作匯報會(座談會)送行

3.送行。

（二）具體細節

1.收到傳真通知(函)。準確把握來房領導(客人)姓名、職務、性別，一行總人數、所帶 到輛、主要任務、停留時間。

2.接待程序 關于迎接 a、迎接領導(對口迎接);b、車輛乘座安排(領導、工作人員、記者);c、迎接時間(集中時間、出發時間、到迎接點時間);d、迎接地點。關于食宿 a、選定接待賓館;b、根據來房領導(客人)結構統籌安排住宿房間;(注意把握房間內擺設:鮮花、歡迎卡、水果、煙)c、安排生活 包廂確定(或宴會廳、農家樂);包廂布臵(或宴會廳、農家樂);主賓席席卡、座位卡（重點講順序）擺設;菜譜確定;服務人員選配。

關于參觀(考察或視察)現場活動 a、現場點選擇;b、參觀(考察或視察)具體線路;c、簡介(綜合和具體點);d、車輛調配(前站車、開道車、主車隊);e、領導(客人)、陪同人員乘車安排;f、引導人、服務人(在車上)、現場介紹人安排。（結合教育和科技局的接待方案進行講解）

（三）工作流程

1.成立接待工作領導小組，下設后勤接待、材料、現場、三個小組。

2.召開會議對相關環節進行安排部署。具體做好四個準備: 賓館食宿房間預留準備，拿出具體方案;匯報(情況介紹)材料準備;參觀(考察、視察)現場準備;(包括道路暢通、城區管理、亮化工程、參觀點環境衛生、氛圍營造等)。參觀線路確定，拿出具體方案。

3.編制接待方案。接待方案基本格式: 來調研(考察或視察)接待方案 一行于時間來房調研(考察或視察)，為了確保圓滿成功，特制定此方案。活動安排(內容包括迎接、到房后各項活動、送行等具體時間節點、陪同人員、乘座車 輛，以時間先后順序安排)。具體接待 組織領導、分組安排、具體職責、具體標準、完成時限。其它事宜。(菜譜及標準等。接待方案編制依據。統籌通知到后勤、現場、會務、材料各環節。

六、辦公室的工作方法和要求

在辦公室工作中，工作方法很重要，辦公室的同志應有科學的思維方式并付諸落實。

（一）科學的思維方式

正確的思想來自于實踐。辦公室的同志要學會運用調查研究的方法，堅持實事求是的原則才能掌握科學的思維方式。這主要包括以下幾個方面的內容。

(1)從實際出發思考問題。這是馬克思主義最基本的觀點，也是辦公室的同志科學思維的基礎。無論是參與政務，協助領導決策，還是辦理具體事務，辦公室的同志都應當立足現實，從本單位、本部門的實際出發，創造性地執行中央的路線、方針、政策和上級的有關指示精神，從而達到主觀與客觀、理論與實踐的辯證統一。

(2)系統思維的方法。辦公室的同志要有系統觀念，研究問題、處理工作時要把研究和工作的對象作為有機整體對待，從整體出發，從全局入手，把一項工作的各個部分、各個方面和各種因素有機地聯系起來，加以綜合，全面、系統地考慮。否則我們的工作難免會顧此失彼、掛一漏萬。

(3)用發展的觀點看待一切。任何事物都是處在一個發生、發展和消亡的過程中，不變的事物是沒有的、辦公室的同志研究問題，不能固定一點，用永恒不變的模式去面對變化的現實。要用發展觀點看待一切，掌握相應的發展變化趨勢，因勢利導，才能使自己的工作處于主動，立于不敗。

（二）嚴謹的工作作風

辦公室在工作中，應注重實事求是、嚴于律己和民主的工作作風:

(1)實事求是的作風。無論是協助領導決策，還是辦理具體事務，都要面向客觀現實，一切從實際出發，按客觀規律辦事。這就要求辦公室的同志要少說空話、多辦實事、不圖虛名、不做表面文章，說老實話，辦老實事，做老實人，不弄虛作假、不文過飾非，不欺上瞞下，不投機取巧，定計劃、抓工作務求實在。同時應當不唯書，不唯上，只唯實，正確對待上級指示，作為辦公室的同志對領導機關和領導同志的指示和決定，無疑應堅決執行，這是組織紀律性的表現，但是，在執行領導的指示和決定時，一定要結合實際情況，創造性地加以執行。強調實真求是，不是聽天由命，在客觀情況面前無所作為;而是要勇于開拓、善于進取，把求實精神和革命膽略有機結合起來。只有這樣，才能在自身工作中，解放思想，真正堅持實事求是的原則。

(2)嚴于律己的作風。辦公室的同志在領導身邊工作，更應當身體力行，做嚴于律己的楷模，不得謀求任何私利和耍特權;要自覺遵守和維護黨和國家的各項制度，識大體，顧大局，克己奉公，不做有損于全局的事;要堅持黨性，反對派性，自覺地抵制各種腐朽思想的侵襲;要加強對子女和親屬的思想政治教育，為群眾做出表率。在政務和事務處理過程中，分清公私，先公后私，公事公辦，私事私辦，對所謂“公私兼顧”要力求避免，否則難免被人視為“營私”。

(3)發揚民主的作風。一是要廣泛聽取意見，遇事同大家商量。辦公室同志在工作中，特別是協助領導作重大的決策，或者與大家切身利益密切相關的事項，應當廣泛聽取各方面的意見，盡可能取得絕大多數同志的理解、同意和支持。二是要妥善處理好民主與集中的關系。發揚民主作風，并不是不要集中，而是要堅持民主與集中的統一。在充分發揚民主的同時，把領導的決定化為群眾自覺的、統一的行動。

（三）良好的工作方法

辦公室在工作中要注意把握全局，在工作安排上要深謀遠慮，總攬全局，抓住要害，把握工作的主動權。切忌工作中被龐雜的事物和頭緒所纏繞，甚至一葉遮目，不見泰山，抓芝麻丟西瓜。這就要求辦公室做到:

(1)總攬全局抓大事。“不謀全局者，不足謀一城”。辦公室的同志要具有全局的、系統的觀點，把辦公室這一局部性的工作與單位全局的總目標聯系趕來，把辦公室當前的具體工作同全局整體發展規劃聯系起來。在抓辦公室內各項具體工作時，也要從辦公室的總體需要去考慮，防止顧此失彼，給整個工作帶來被動。所以，辦公室安排工作時，既要側重，又要統籌兼顧，以達到“齊頭并進，重點完成”目標。

(2)立足當前謀長遠。“不謀萬世者，不足謀一時”;辦公室的工作從職能上講要具有超前性。這種超前性決定了辦公室的同志必須要用發展的觀點看待一切，就是要動態的分析問題，要立足當前謀長遠。辦公室的同志眼晴不能只盯著現實，而要象下棋一樣，注意多看幾步棋。

(3)見微知著抓本質。辦公室的同志要有細致的觀察力，要對周圍環境的變化和新事物、新情況、新問題有敏銳的感知力，并善于從細微處發現新的東西，規律性的東西、別人發現不了的東西，要從一點點小苗頭，及時感知并把握事物的本質。

(4)隨機應變作決斷。辦公室的工作必須迅速果斷。對于看準了的事情，一定要爭分奪秒，當機立斷;對于一時還把握不了的事項，要多方面收集有關情況，權衡利弊，及時地作出處理決定，或提出可供選擇的處理意見，供領導決策時參考。隨機決斷是駕馭全局的關鍵一環。

（四）牢固樹立“四種意識”

辦公室必須切實加強自身建設，不斷提高工作水平和能力，關鍵要樹立好“四種意識”:

(1)樹立政治意識。辦公室的同志都要把講政治貫徹到每一項工作中，落實到實際行動上。不聽、不信、不傳各種政治謠言，做到立場堅定，旗臶鮮明。

(2)樹立學習意識。加強學習是構建學習型機關的需要，要堅持不懈地抓好學習，辦公室的工作任務越是壓頭,越要注意學習，否則，物競天擇，適者生存，極有可能被時代所淘汰。

(3)樹立服務意識。要牢固樹立服務意識，切實增強工作主動性，積極為各項工作的開展提供優質高效的服務。對重要會議，重大活動，要提前介入，做好預案，精心籌劃，周密安排，把工作想在前，做在前、服務在前。

(4)樹立創新意識。辦公室的工作千頭萬緒、涉及面廣，如果只是按部就班地做工作，就會常常處于被動狀態。因此，辦公室的同志要充分發揮主觀能動性，與時俱進，創造性地開展工作。要創新工作理念、創新工作機制，主動抓好各項工作。

謝謝大家。

第四篇：辦公室業務培訓心得體會

辦公室業務培訓心得體會

一直以為辦公室工作非常簡單，只要接接電話、寫寫材料、收發文件、搞好接待服務而已，所以我想，只要我有高昂的工作熱情、勤勤懇懇的工作態度，我就一定能把辦公室的工作做好，然而幾年下來，我沒有收獲喜悅，留給我的卻是更多的反思和感悟。我對辦公室工作總的感受是:重要、事多、繁雜、難辦。其特點:政策性強、事務多雜、勞動強度大、工作要求嚴格。而要做好辦公室工作，我認為最起碼要堅持以下四個“不”，才能使自己在工作中忙而不亂，苦中有樂。

一、不以事小而不為

辦公室工作無小事，日常事做好了是小事，做得不好小事也會成大事。因此，要樹立“辦公室無小事”的思想。辦公室肩負著上傳下達，下情上報，溝通左右的樞紐”和“窗口”作用，其一言一行直接關系到政令能否通暢、關系到群眾呼聲和各種基層信息能否及時被上級掌握，進而影響到決策的大局性問題。因此辦公室的每一個電話、每一份文稿、每一封信件都很重要，作為辦公室人員必須要有高度的責任感，要牢固樹立“辦公室無小事”的思想，認真對待日常工作的每一件事。只有思想上的高度重視，才能在行動上表現出應有的責任心，才能從我做起，從當前工作做起，腳踏實地，認認真真地去對待和做好每一件事。

二、不以事雜而亂為

辦公室工作的一個顯著特點就是事情特別雜。從電文處理到各種行政事務的辦理，從材料稿件的草擬到各種會議會務的操辦，從提供后勤服務到群眾來訪的接待等等，無不需要辦公室人員不厭其煩地認真面對。在紛繁復雜的政務、事務面前，如果我們往往只憑熱情，碰到什么就干什么，想干什么就干什么，工作沒頭緒，缺乏系統性和計劃性，沒有基本的思路，沒有統籌安排，如此一來，工作中的熱情容易造成該干的活沒干，該辦的事忘記辦，該檢查落實的沒檢查落實，從而貽誤事情，給工作帶來被動。

三、不以事急而盲為

我們從事辦公室工作的人都有一個切身體會，就是在工作中經常遇到一些急事。比如上級下發一份急件需要迅速傳達貫徹落實，領導交辦一項急事，單位突然發生了重大事件等等，作為辦公室人員務必要遇事不慌，處變不驚，沉著果斷，要善于區分輕重緩急，急事急辦，特事特辦，有條不紊，忙而不亂，絕不能因為事急而亂點鴛鴦譜，或眉毛胡子一把抓。

四、不以事難而怕為

辦公室經常遇到一些難以處理的事情。只要堅持服務群眾、服務機關、服務領導的“三服務”思想，把握本單位的工作重點，準確領會領導的意圖，常懷為民之心，沒有私心雜念，不管多難的事，都可以放心、放膽、放手去干，也一定能把工作做好。即使工作中出現些小失誤，領導也會體諒，群眾也會尊重你。當然，工作也要講究方法和技巧，處理問題不能總是一個面孔、一個腔調、一種方法，要體現出辦公室人員應有的政策水平和處事能力。平時必須加強學習，熟識業務，積累經驗。比如在發揮參謀助手方面，要吃透上情，掌握下情，了解外情，熟悉內情，才能言之有物，言之有據，才能為領導所采納。才能有備無患，水到渠成。總之，辦公室工作也是一項技術性、業務性非常強的工作，特別是需要有很強的大局意識、政治意識、責任意識和效率意識。只要真心熱愛，真誠投入，加上科學的管理理念指導，一定能把辦公室工作做好

第五篇：辦公室業務培訓心得體會

辦公室業務培訓心得體會

2014年9月18日至19日，交通集團針對辦公室公文與信息寫作，材料撰寫等日常工作，組織進行了為期兩天的辦公室業務工作培訓，目的是為了進一步提升辦公室工作人員業務素質。短短兩天的業務培訓，使我個人的思想以及自身業務技能都有了明顯的進步和提升，對于基層建設單位辦公室工作人員來說，這是一次十分必要、及時的業務培訓，本人相當滿意，再次感謝集團的培訓組織。

一、印象最深的幾句話

在培訓開始前，集團XX副總經理和集團辦公室XX主任進行了生動活潑的動員講話，我印象最深的有這幾句：匯報工作說結果、請示工作說方案、布置工作說流程、考核工作說標準、總結工作說感受。這幾句話道盡了我們日常工作的內涵，不管是在哪個崗位或職位都能適用，同時也深深的鐫刻在了我的腦海里。說起容易做起難，這幾句話將是我今后努力的方向和寶貴財富。

二、對本次學習的幾點心得

在本次學習的過程中，我們相繼學習了《辦公室工作藝術與技巧》、《政務信息寫作》、《公文寫作與處理》、《材料撰寫》等辦公室重要業務工作，本次學習不僅使我受益良多，更是開拓了眼界和人脈，認識了來自集團各個單位的同志 們，而且進一步加深了交流和溝通，做到了相互取長補短。

一是在學習《辦公室工作藝術與技巧》課堂，新穎的教學方式讓大家眼前一亮，總體感覺是同志們給自己上課，集思廣益，挖掘在思想深處日常工作中的困難和解決辦法，對辦公室工作中所遇到的熱點、難點和大家關注的業務工作部分集中進行解決。作為辦公室工作人員來說，日常的工作藝術和“巧勁”不夠，于是常常出現工作碰壁，諸事不順的情況時有發生。當靜下來心來，遇事不慌，突然發現，自己其實也能夠很好的解決和避免很多工作矛盾。總的體會，遇事“慢一慢”，勤思考。

二是在《政務信息》寫作方面提升了一定的能力。政務信息一直是基層辦公室工作人員寫作的薄弱環節，之前本人對《政務信息》寫作也是是是而非，跟著感覺去寫，忽略了很多規范和要求。其根本作用是下情上達或上情下達做好領導參謀助手作用，給領導決策提供一定的思路和借鑒。再就是爭取上級領導支持，推動難點問題解決。總的體會，自身學習沉淀不夠，今后要多學習各級領導講話，認真閱讀文件，旁聽各種會議，努力提升自身素質，加強文字提煉能力。

三是對《材料撰寫》有了更加系統的認識。材料撰寫不是簡單的套用格式，更不是想當然。為什么我們的材料寫作水平總是得不到提高？寫作技巧只是一部分原因，還要從不同領導講話習慣，仔細揣摩亮點思路，用心寫作反復打磨。除此之外，主要還要在于日常寫作知識量的積累,要勤學博覽，把握大勢，掌握“多、新、雜”的現代知識。總的體會，堅定目標，勤學苦練，始終以積極樂觀的工作態度，追求完美的寫作精神，不斷提升自我。

三、今后工作努力方向

在今后的工作生活中，我將進一步加強自身能力建設，注重個人素質提升，從信息寫作，主要是材料撰寫方面來不斷凸顯自我價值，在做好本職工作的基礎上，力爭做好領導的參謀助手作用。以“無憾、無怨、無悔、無憂”的工作態度去嶄新面對每一天的新挑戰，以“自信、向上、樂觀”的工作激情去譜寫新的、不同的人生。

2014年9月23