第一篇：理算員考試練習題

1.李某于2011年1月在我投保了《家庭自用汽車損失保險》，保險期間內發生雙方碰撞事故，經交警認定甲某負事故次要責任，則保險公司計算車損險賠款時應按照下列（）免賠率免賠。

A 15％ B 10％ C 8％ D 5％

2.李某于2011年1月在我司投保了《非營業用汽車損失保險》，保險期間內發生單方肇事保險事故，則保險公司計算車損險賠款時應按照下列（）免賠率免賠。A 15％ B 10％ C 8％ D 5％

3.李某于2011年1月在我司投保了《營業用汽車損失保險》，保險期間內發生雙方碰撞事故，經交警認定甲某負事故同要責任，則保險公司計算車損險賠款時應按照下列（）免賠率免賠。

A 15％ B 10％ C 8％ D 5％

4.甲某于2011年2月在人保公司投保了《車上人員責任保險》，保險期間內發生碰撞事故，經交警認定甲某負事故同要責任，則保險公司計算車上人員責任保險賠款時應按照下列（）免賠率免賠。

A 15％ B 10％ C 8％ D 5％

5.2010年10月，甲某向人保公司投保了《特種車損失保險》，保險期間內，將車停放在停車場時被其它車輛碰撞，未找到肇事方。經人保公司鑒定，乙某車輛損失金額2000元，則人保公司應賠付甲某()元。

A、2000 B、1600 C、1400 D、900 6.2010年8月，王某向人保公司投保了《家庭自用汽車損失保險》，保險期間內發生雙方碰撞事故后通過自行協商方式處理交通事故，導致無法證明事故原因。經我公司鑒定，王某車輛損失金額5000元，則人保公司賠付乙某時免賠率為（）A 30％ B 20％ C 10％ D 無免賠

7.2010年8月，王某向我公司投保了《車上人員責任保險》，投保時約定駕駛員為其妻子李某，于保險期間內，朋友甲借用王某保險車輛外出時不慎撞墻，造成乘甲某受傷，經保險公司核定甲某醫藥費5000元，則人保公司賠付王某時應增加免賠率為()A 15％ B 10％ C 5％ D 無免賠

8.被保險機動車投保了《第三者責任保險》，在保險期間內，由被保險人駕車不慎撞到前車后又將路邊的行人撞傷，經交警認定被保險人負事故全部責任，則()A 屬于保險責任，全額賠付

B 屬于保險責任，對超出交強險各分項賠償限額以上的部分負責賠償 C 不屬于保險責任事故，不能賠付 D 以上都不對

9．甲某于2011年2月在人保公司投保了《非營用車輛損失保險》、《不計免賠特約保險》，在保期內甲將車輛停在一住宅小區內，由于大風（有氣象證明達到暴風）被樓上掉下的花盆將車輛砸壞，并且找不到花盆的管理人的則()A 不屬于保險責任 B 屬于“外界物體墜落、倒塌”責任，賠付時執行30％的免賠 C 屬于“暴風”責任，賠付時沒有免賠 D 屬于“暴風”責任，賠付時執行30％的免賠 10.被保險人在人保公司投保了《家庭自用車輛損失保險》、《不計免賠特約保險》，在保期內被保險人使用被保險車輛過程中發生自燃，造成車輛嚴重受損，則()。

A 不屬于保險責任 B 屬于“火災”責任，賠付時執行15％的免賠 C 屬于“自燃”責任，賠付時沒有免賠 D 屬于“自燃”責任，賠付時執行15％的免賠 11.被保險人在人保公司投保了《營業用汽車損失保險》、《不計免賠特約保險》，在保期內被保險人使用被保險車輛過程中發生自燃，造成車輛嚴重受損，則()。

A 不屬于保險責任 B 屬于“火災”責任，賠付時執行15％的免賠 C 屬于“自燃”責任，賠付時沒有免賠 D 屬于“自燃”責任，賠付時執行15％的免賠 12.被保險人在人保公司投保了《特種車損失保險》、《不計免賠特約保險》，在保期內被保險人使用被保險車輛過程中發生自燃，造成車輛嚴重受損，則()。

A 不屬于保險責任 B 屬于“火災”責任，賠付時執行15％的免賠 C 屬于“自燃”責任，賠付時沒有免賠 D 屬于“自燃”責任，賠付時執行15％的免賠 13.被保險人在人保公司投保了《家庭自用汽車損失保險》、《玻璃單獨破碎險》，在保期內被保險人開車在公路上正常行駛，突然前車壓碾的石子將前風擋玻璃擊碎，幸虧被保險人采取合理措施，未造成車輛其它部位損失，也未產生人員傷亡及第三方損失，則()A 不屬于保險責任 B 屬于玻璃單獨破碎險保險責任，賠付時沒有免賠 C 屬于玻璃單獨破碎險責任，賠付時執行15％的免賠 D 屬于車損險保險責任，賠付時執行30％的免賠

14.被保險人在人保公司投保了《家庭自用汽車損失保險》、《玻璃單獨破碎險》，在保期內被保險人開車在公路上正常行駛，突然前車壓碾的石子將前風擋玻璃擊碎及將前蓋擊損，幸 虧被保險人采取合理措施，未造成人員傷亡及第三方損失，則()A 不屬于保險責任

B 屬于玻璃單獨破碎險保險責任，賠付時沒有免賠 C 屬于玻璃單獨破碎險責任，賠付時執行15％的免賠 D 屬于車損險保險責任，賠付時執行30％的免賠

15.被保險人在我公司投保了《家庭自用汽車損失保險》、《車身劃痕失險》，在保期內將車停放在住宅小區，被在小區內玩耍的小孩不慎將該車身劃傷，則()A 不屬于保險責任

B 屬于車身劃痕險保險責任，賠付時執行15％的免賠 C 屬于保險責任，賠付時沒有免賠

D 屬于車損險保險責任，賠付時執行15％的免賠 16.被保險人在我公司投保了《非營用汽車損失保險》，同時為本車出廠后加裝的車箱投保了《新增設備損失保險》，在保期內被保險人開車不慎發生碰撞橋底的，造成本車加裝的車箱損壞，則()A 不屬于任何保險責任

B 屬于車損險保險責任 C 屬于新增設備損失保險責任

D 不屬于新增設備損失保險責任 17.甲某為其公司自用的大貨車在人保公司投保了《營業用汽車損失保險》，在保期內，甲某雇傭的司機乙某只有小型車汽車駕駛證，但由于公司其它司機都不在，甲責成乙某開車前往送貨，途中不慎發生追尾交通事故，造成保險車輛損失，經交警認定乙某負事故全部責任，則()A 屬于責任免除范圍，不能賠付

B 屬于保險責任，賠付時沒有免賠 C 屬于保險責任，賠付時執行15％的免賠

D 以上都不對

18.甲某為其公司自用的大貨車在人保公司投保了《營業用汽車損失保險》，在保期內，甲某雇傭的司機乙某不慎撞到路邊的護攔上，幸虧損失不大，只造成了輪胎、輪輞、輪轂罩的損壞，未造成其它任何損失，則()A 屬于保險責任，賠付時沒有免賠

B 屬于保險責任，賠付時執行15％的免賠 C 屬于責任免除范圍，不能賠付

D 以上都不對

19.甲某為其一輛貨車投保了《第三者責任保險》、《車上貨物責任保險》，在保險期間內，由其雇傭的駕駛員在使用被保險機動車時，不慎發生碰撞，造成車上貨物及駕駛員隨身攜帶的手機損壞，則()A 均不屬于保險責 B 車上貨物屬于保險責任，駕駛員隨身攜帶的手機屬于責任免除范圍 C 駕駛員隨身攜帶的手機屬于保險責任，車上貨物不屬于保險責任 D 均屬于保險責任 20.發生保險事故時，被保險人應當及時采取合理的、必要的施救和保護措施，防止或者減少損失，并在保險事故發生后()內通知保險人。否則，造成損失無法確定或擴大的部分，保險人不承擔賠償責任。

A、24小時 B、36小時 C、48小時 D、72小時

21.理算人員收到客戶交來材料時，按照條款及實務有關的規定，認為有關的證明和資料不完整的，應當()通知投保人、被保險人或者受益人補充提供。A、及時 B、一次性 C、及時一次性 D、隨時

22.理算人員收到被保險人接來材料后，經審核材料真實齊全，并與被保險人達成賠償協議，按照條款約定，被保險人至多()內可以領取賠款。A、三日 B、七日 C、十日 D、十個工作日

23.甲某為其公司自用的大貨車在人保公司投保了《營業用汽車損失保險》、《第三者責任保險》，在保期內，在使用被保險機動車時，不慎發生雙方碰撞事故，造成雙方車輛損失，經交警認定甲某負事故次要責任且未確定甲某應承擔的事故責任比例，則按以下()賠償。A、車損險按事故責任比例30%，三者險按事故責任比例40% B、車損險、三者險均按事故責任比例30% C、車損險按事故責任比例40%,三者險按事故責任比例50% D、以上都不對

24．車損險保險責任中的“暴風”是指風速在28.5米/秒以上的大風，相當于（）大風（風速以氣象部門公布的數據為準）A、10級 B、11級 C、12級 D、13級 25.以下()不屬于報案工作內容。

A 詢問案情

B 查詢出險車輛承保、理賠情況 C 生成相應的報案記錄

D 初步確定事故估損金額 26.下列選項中，對于調度工作內容說法錯誤的是()。A、調度可以直接將任務分配給查勘定損機構或人員

B、調度可以將任務分配給下一級調度機構或人員，由下一級調度機構或人員將任務分配給查勘定損機構或人員

C、調度任務不能以一個案件為單位調度給某個組或人 D、調度任務能以一個損失項目為單位調度給某個組或人 27.以下哪項不屬于調度工作職能。（）A 調度查勘任務 B調度定損任務

C調度醫療審核任務 D 追加定損任務 28.新車險理賠系統中，以下對于資料收集說法錯誤的是（）A.資料收集環節可以進行查勘修改 B.資料收集環節可以進行立案修改

C.若發起的理算任務還未被理算員接收，資料收集人員可以撤消理算任務 D.已存在商業險計算書，資料收集可以發起預賠

29.喪葬費按照（）上一年度職工月平均工資標準，以（）總額計算。A.出險地 三個月

B.受訴法院所在地 三個月 C.受訴法院所在地 六個月 D.出險地 六個月

30.醫療費根據（）機構出具的醫藥費、住院費等收款憑證，結合病歷和診斷證明等相關證據確定。（）

A.鄉鎮級以上醫療機構 B.縣級以上醫療機構 C.市級以上醫療機構 D.省級以上醫療機構

31.下列不屬于交強險死亡傷殘賠償限額項下的費用有（）A 護理費 B 整容費 C誤工費 D 住宿費

32.被撫養人生活費根據撫養人喪失勞動能力程度，按照受訴地法院所在上一年度城鎮居民人均消費性支出和農村居民人均年生活費消費支出標準計算，被撫養人為未成年人的計算至 歲。（）

A.14 B.16 C.18 D.20 33.甲將被保險車輛停在住宅小區，第二天發現車輛表面被不明液體腐蝕。于是就車輛被腐蝕的損失向保險公司提出索賠，要求就進行賠付。以下理賠意見中正確的是： A.該案可以按照車損險條款中找不到第三方的規定，扣除30%的免賠率后進行賠付。B.該案屬于外界物體墜落造成的損失，應予以賠償。

C.該案屬于污染物飛濺、散落造成的污損損失，屬于污染的一種的情形，不應予以賠付。D.該案被保險車輛在停放過程中受到損壞，不屬于使用過程中，因此不應予以賠付。34.甲駕駛被保險車輛與乘客乙外出，途中休息時，乘客乙下車站在車后。甲挪車時將乙撞倒，致使乙受傷。甲向保險公司提出索賠，以下理賠意見中正確的是：（）A.由于乙是被保險車輛的乘客，該案應在車上人員責任險項下進行賠付。B.由于乙已經下車，該案應在交強險及商業三者險項下進行賠付。C.由于車上人員責任險的限額較低，應將乙認定為車上人員進行理賠。D.根據交強險條款，受害人不包括本車車上人員，因此不應在交強險項下進行賠付。35.乙將價值30萬元的轎車向我司投保了家庭自用汽車損失保險，在保險期間該保險車輛因第三者的原因導致發生損失20萬元，我司按照保險條款向被保險人賠付了10萬元損失，并行使代為追償從第三者處得到賠償15萬元，按照《保險法》的規定，對于被保險人未取得賠償的余下5萬元損失，正確的處理方式是（）

A 甲無權再要求第三者賠償。

B 甲有權要求第三者賠償。

C 保險公司有權要求第三者再賠償。

D 保險公司和甲均無權要求第三者再賠償。36.李某聽朋友介紹，在投保車險時，如果按非營用性質投保比按照營業性質投保，保費要低很多，于是他將自己用于營運的車，以非營用性質向保險公司投保了商業車輛損失險和第三者責任險。保險公司承保后，發現了實際情況，保險公司應該如何處理：（）A、錯保錯賠； B、因李某故意違反了如實告知義務，因此保險公司有權解除合同； C、因李某反如實告知的行為屬于過失行為，因此保險公司不應該解除保險合同； D、保險公司只能加收保費，無權解除保險合同。

37、李生駕車發生事故后駕車逃逸，根據車損險保險條款的規定不屬于保險責任，保險公司在獲得相應證據后，應該如何做：（）

A、口頭通知李不負責賠償；

B、根據獲取到的證明材料作出核定后，應該在3日內向李生發出拒賠通知書，通知書中只告知不賠即可；

C、根據獲取到的證明材料作出核定后，應該在10日內向李生發出拒賠通知書，通知書中只告知不賠即可；

D、根據獲取到的證明材料作出核定后，應該在3日內向李生發出拒賠通知書，同時要說明不賠的理由。

38、李生為其愛車向保險公司投保了家庭自用汽車損失險，一次駕車途中因車速過快，車輛失控滾下路基，所幸車輛四輪著地，李生檢查受損車輛，認為只是外觀受損，車輛還能繼續行駛。于是繼續行駛，后來發現發動機冒煙，造成發動機損壞，在請問李生愛車遭受的損失是否屬于保險責任，如果屬于，應該認定為何種保險責任？（）

A、不屬于保險責任 B、屬于車損險保險責任，應該是碰撞責任 C、屬于車損險保險責任，應該屬于傾覆責任 D、屬于車損險保險責任，應該屬于墜落責任

39、李生為其車投保了家庭自用汽車損失險，車輛正常行駛過程中，車輛前部突然起火燃燒，造成車輛損壞，經消防部門鑒定，是線路短路引起的火災。請問，李生的車輛損失，保險公 司是否可以賠付，其中最準確的表達是。（）

A、可以賠付，構成火災責任 B、不能賠付，不構成火災責任 C、不能賠付，因為是自燃原因導致的火災，在家庭自用汽車損失險中自燃屬于除外責任 D、可以賠付，因為是自燃原因導致的火災，在家庭自用汽車損失險中自燃屬于保險責任 40、某財政局為其下一車輛投保了非營業用汽車損失險，該車輛正常行駛過程中，前部突然起火燃燒，造成車輛損壞，經消防部門鑒定，是線路短路引起的火災。請問，該單位遭受的損失，保險公司是否可以賠付，其中最準確的表達是。（）

A、不能賠付，不構成自燃責任 B、不能賠付，不構成火災責任 C、不能賠付，因為是自燃原因導致的火災，在非營業用汽車損失險中自燃屬于除外責任 D、可以賠付，因為是自燃原因導致的火災，在非營業用汽車損失險中自燃屬于保險責任

41、某出租公司為其單位行政用車向保險公司投保了非營業用汽車損失險，該車正常行駛過程中，車輛前部突然起火燃燒，造成車輛損壞，經消防部門鑒定，是線路短路引起的火災。請問，該單位遭受的損失，保險公司是否可以賠付，其中最準確的表達是。（）

A、可以賠付，構成火災責任 B、不能賠付，不構成火災責任 C、不能賠付，因為是自燃原因導致的火災，在非營業用汽車損失險中自燃屬于除外責任 D、可以賠付，因為是自燃原因導致的火災，在非營業用汽車損失險中自燃屬于保險責任

42、某出租公司為其一出租車向保險公司投保了營業用汽車損失險，該車正常行駛過程中，車輛前部突然起火燃燒，造成車輛損壞，經消防部門鑒定，是線路短路引起的火災。請問，該單位遭受的損失，保險公司是否可以賠付，其中最準確的表達是。（）

A、可以賠付，構成火災責任 B、不能賠付，不構成火災責任 C、不能賠付，因為是自燃原因導致的火災，在非營業用汽車損失險中自燃屬于除外責任 D、可以賠付，因為是自燃原因導致的火災，在非營業用汽車損失險中自燃屬于保險責任 43.李小姐將其車停在樓下，樓上何生家的花盆掉落，將李小姐愛車砸壞，請問是否屬于家庭自用汽車損失險的保險責任，其中最準確的表達是（）

A、不屬于保險責任，應向花盆主人何先生索賠

B、屬于碰撞責任，保險公司賠付后，李小姐應將向何生追償的權利轉讓給保險公司 C屬于外界物體墜落責任，保險公司賠付后，李小姐應將向何生追償的權利轉讓給保險公司 D屬于外界物體倒塌責任，保險公司賠付后，李小姐應將向何生追償的權利轉讓給保險公司

44、李小姐將其車停在樓下，樓上不知誰家陽臺上的花盆掉落，將李小姐愛車砸壞，請問是否屬于家庭自用汽車損失險的保險責任，其中最準確的表達是（）A、不屬于保險責任，應向花盆主人索賠

B、屬于碰撞責任，保險公司賠付后，李小姐應將向花盆主人追償的權利轉讓給保險公司 C、屬于外界物體墜落責任，保險公司賠付后，李小姐應將向花盆主人追償的權利轉讓給保險公司

D、屬于外界物體墜落責任，保險公司按照找不到第三方加扣30%免賠率的方式賠償 45.被保險車輛于2010年6月在我公司投保交強險、非營用汽車損失保險和商業第三者責任保險3個險種，保險期間內因駕駛不慎碰在石頭上，事故僅造成本車損失1200元。此事故保險公司應賠償（）元。A.1000元

B.1020元

C.1200元

D.960元

46.甲某的車輛于2010年6月在我公司投保交強險、非營用汽車損失保險和商業第三者責任保險和不計免賠特約險，指定駕駛員為甲某。保險期間內甲的同事乙有急事臨時借用被保險車輛，不慎發生事故，經交通管理部門認定駕駛員負全責，此事故僅造成被保險車輛損失2000元。保險公司應賠償（）元。A.1700元 B.1800元

C.1500元

D.2000元

47.被保險車輛于2010年6月在我公司投保的特種車損險、交強險。保險期間內發現車輛在停放時被其他車撞壞，因肇事車輛已經離開，無法找到責任方，被保險人向保險公司報案。保險公司經查勘認為以上情況屬實，確定損失為3000元，則保險公司應賠償（）。A.1470元 B.2100元

C.2400元

D.2550元

48.2011年1月，甲將本人所有的大貨車和掛車同時向我司投保交強險和三責險，三者險保額分別為20萬元和10萬元。2011年5月，被保險大貨車牽連引掛車行駛中發生交通事故，交警認定被保險車輛負全部責任。因第三者損傷嚴重，在交強險足額賠付后仍有30萬元損失沒有賠償。這種情況下，被保險人可以在第三者責任保險項下得到（）賠償。A.10萬元

B.20萬元

C.25萬元

D.30萬元

49．2011年1月，甲將本人所有的大貨車和掛車同時向我司投保交強險和三責險，三者險保額分別為20萬元和10萬元。2011年5月，被保險大貨車牽連引掛車行駛中發生交通事故，交警認定被保險車輛負全部責任。因第三者損傷嚴重，在交強險足額賠付后仍有6萬元損失沒有賠償。這種情況下，被保險人可以在第三者責任保險項下得到（）賠償。A.6萬元 0元 B.1萬元 5萬元 C.4萬元 2萬元 D.3萬元 3萬元 50.下列事故中屬于盜搶險保險責任的是（）：

A.保險車輛全車被盜竊。

B.保險車輛車上輪胎被盜竊。C.保險車輛全車被盜竊后，將第三者車輛撞壞。D、保險車輛被盜竊未遂，但車門被撬壞。51.受害人張某45歲，因交通事故致一級傷殘，經醫療機構鑒定，其殘后依賴護理等級為一級，則殘后護理費可計算最長不超過（）A、10年 B、20年 C、30年 D、25年

52.甲70歲，于2009年5月2日的一起交通事故中被撞死亡,計算死亡賠償金，賠償年限應為（）

A、8年 B、10年 C、15年 D、18年

53.甲12歲，在一次交通事故中致七級傷殘，計算傷殘補助費賠償年限為（）A、6年 B、48年 C、20年 D、58年

54.對于在城鎮已暫住滿（）的農村居民，可以按城鎮居民人均純收入標準計算死亡補償費。

A 1年 B 2年 C 3年 D 5年 55.誤工費索賠不須提供的單證是（）

A、醫療機構出具的住院治療證明和建議休息證明

B、工資收入證明

C、工資收入超過征收個人所得標準的納稅證明

D、醫院承諾出具的證明正確無誤 56.李生是交強險合同中的投保人，王生是持有駕駛證駕駛被保險車輛的駕駛人，則（）A、被保險人是李生和王生。

B、被保險人僅是李生。C、被保險人僅是王生。

D、李生和王生都不是被保險人。57.下列不屬于交強險規定的死亡傷殘賠償限額內的是（）。A、喪葬費 B、住院伙食補貼費 C、護理費 D、撫養費

58.兩車相撞，A車主責，A車損失金額為1500元，B車次責，B車損失金額為500元，則A車交強險承保公司應在交強險賠款金額為（）。A．1500元 B．500元 C．600元 D．1000元

59.李先生的被保險車輛在外地出險,李先生搭飛機奔赴肇事現場處理，共支出交通費用500元,此費用（）。

A．屬于施救費，可予賠償 B．不屬于施救費，不予賠償 C．按折扣比例賠付 D．以上都不對

60.甲車與乙車發生碰撞，交警認定甲車負事故的次要責任，但未確定事故責任比例，依據非營業車損險條款（09版）規定，甲車（）。

A.承擔責任比例為300％ B.承擔責任比例為20％ C.承擔責任比例為10％ D.可協商確定，30％、20％、10％均可以 61.投保了營業車損險的A車（09版），在保險期限內因操作不當傾覆路邊山溝著火燃燒致全損，此案應按（）處理。

A、火災造成損失，不屬保險責任。

B、“傾覆”責任 C、操作不當引發事故，不屬責任。

D、以上都不對 62.下列不屬于09版機動車盜搶保險條款責任免除范圍的有()． A.租賃機動車與承租人同時失蹤

B.被保險機動車在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復的合理費用

C.標準配置以外新增設備的損失 D、因經濟糾紛而使被保險車輛被搶 63.家庭自用汽車損失保險的車輛停放時，樓上拋物只打碎前風擋玻璃，按照09版家用車損險條款保險人是否負責賠償。（）

A、負責賠償

B、賠償后向拋物人追償 C、投保無過失責任險的情況下負責賠償

D、不負責賠償 64.發生保險事故受害人受傷住院，醫療跟蹤人員此時應（）A、事前提前介入

B、控制醫療費用 C、事后介入，盡可能剔除自費醫療費用

D、防范道德風險 65.不定值保險合同的約定不適用于（）。

A、機動車輛第三者責任險條款

B、家庭自用汽車損失保險條款 C、非營業用汽車損失保險條款

D、營業用汽車損失保險條款

66.第三者責任保險條款中規定，賠款金額經保險人與被保險人協商確定后，對被保險人追加的索賠請求，保險人（）賠償責任。

A、協商確定

B、承擔

C、不承擔

D、重新確定

67.理算工作決定保險人向被保險人賠償數額的多少與。（）A、準確性。B、真實性。C、合法性。D、合理性。

68.車險理算項目包括車輛損失險、第三者責任險、附加險及 等內容。（）A、施救費。

B、訴訟費。C、鑒定費用。D、查勘費用。

69.通賠是指我司投保車輛保險異地出險就地理賠的服務措施。包括“代查勘、代定損、”理賠服務。（）

A、代賠付。

B、代理算。

C、代核賠。

D、代清算。

70.機動車盜搶險確定屬于保險責任的前提是，出險滿（）天未查明下落的全車保險。A.90

B.20

C.30

D.60 10

第二篇：理算員述職報告

導語：理算員是從事海損和賠款案件審核計算，并予以證明的專門人員。下面是小編為您準備的理算員述職報告，供您參閱。理算員述職報告1

一年來，我們緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。

一、工作總結

（1）圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件（交強險xx件，商業險xx件）、意外險xx件、企財險xx件、公眾責任險xx件、雇主責任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責任險xx件、產品質量保證保險xx件、醫療責任保險xx件、承運人責任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達xx。第一現場調派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件，較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，注銷xx件、拒賠xx件；其中機動車輛現場賠案xx件、金額xx萬元，件數占總賠案件數的xx%；預付賠案xx件xx萬元；訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結案率為xx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的xx%。

（2）以新的考核辦法

指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點20xx年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

（3）以比、學、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1—9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧；調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

（4）加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務

20xx年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了誤派、錯派，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

（5）加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、不濫賠

20xx年，加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經濟損失xx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

（6）發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

二、20xx年工作計劃

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

（1）專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%；查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內；報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內；理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。20xx年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。

（2）控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

（3）加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

（4）20xx年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

（5）加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

（6）加強傷人案件賠償的審核。

（7）積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

（8）規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

（9）加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

（10）加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。

理算員述職報告2

20xx年，對于我來講是特殊的一年，從校園踏入社會的我，有幸獲得一次角色轉變的機會，一次人生中的重大轉折，一個嶄新的開始。人生中的第一份工作——中國人民財產保險股份有限公司xx州分公司xx支公司，理賠部門中的理算一職。回顧本的工作完成情況，我總結以下幾點：

1、在工作思想方面

俗話說：態度決定一切，細節決定成敗。在工作中，我尊重領導、服從命令、積極配合工作；平日里關心同事、團結一體、互相學習。同事之間，大家都是彼此的老師，往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經驗。

2、在業務發展方面

20xx年，公司安排我在簽單中心學習并讓我熟悉公司有關車險及非車險系統的各項實務要點及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我及時虛心向前輩請教，在前輩們的指點下，更清楚地掌握了有關車險及非車險的要點。而后，我被公司安排到理賠部門做理算一職，有了在簽單部門打下的保險業務基礎，積極開展自己的工作，配合部門其他同事的各項工作，做好客戶的售后服務。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結合理論知識去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務，既保障了公司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心的保險。

3、在提高自身能力方面

作為公司的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。由于工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高準確率和工作效率。

4、今后工作注意事項

真誠服務于每個客戶，耐心傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領導添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請示于領導的幫助和支持。客戶不論什么時間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會及時、認真的給與客戶幫助。

第三篇：理算員述職報告

理算員述職報告范文1

20xx年，對于我來講是特殊的一年，從校園踏入社會的我，有幸獲得一次角色轉變的機會，一次人生中的重大轉折，一個嶄新的開始。人生中的第一份工作——中國人民財產保險股份有限公司xx州分公司xx支公司，理賠部門中的理算一職。回顧本的工作完成情況，我總結以下幾點：

1、在工作思想方面俗話說：態度決定一切，細節決定成敗。在工作中，我尊重領導、服從命令、積極配合工作;平日里關心同事、團結一體、互相學習。同事之間，大家都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經驗。

2、在業務發展方面20xx年，公司安排我在簽單中心學習并讓我熟悉公司有關車險及非車險系統的各項實務要點及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我及時虛心向前輩請教，在前輩們的指點下，更清楚地掌握了有關車險及非車險的要點。而后，我被公司安排到理賠部門做理算一職，有了在簽單

部門打下的保險業務基礎，積極開展自己的工作，配合部門其他同事的各項工作，做好客戶的售后服務。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結合理論知識去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務，既保障了公司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心的保險。

3、在提高自身能力方面作為公司的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。由于工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高準確率和工作效率。

4、今后工作注意事項真誠服務于每個客戶，耐心傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領導添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請示于領導的幫助和支持。客戶不論什么時間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會及時、認真的給與客戶幫助。堅持以公司發展為

重，以個人價值發展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民財產保險有限責任公司一員，與公司榮辱與共。

理算員述職報告范文2

在過去的一學年里，我很榮幸能繼續擔任電信1301班心理委員，分管班級同學的心理疏導工作。感謝同學們一直以來的信任與配合，正是大家的支持給了我信心和動力，讓我的工作得以順利開展，同時陪伴我度過了美好的大三時光。回顧一年來和大家在一起的點點滴滴，真可謂感觸良多。

借此機會，我把一年的工作情況向大家做一簡單匯報。我們的班級是個團結互助、班風淳樸的集體，同學們也都積極主動、善良友愛。但在工作中我發現，同學們在個別方面仍存在問題。通過日常生活中與大家的交流，我們的問題主要集中在學習、人際交往等兩個方面。首先，在學習生活方面，大三大家大都以考研為主，不乏有同學一直很努力，也付出了大量時間和精力，但成績并不理想。我想原因有二，其一是方法有誤，不能對癥下藥；其二是由于壓力等各方面原因，情緒處于壓抑狀態，從而影響效率。針對這種情況，勞逸結合是最有效的辦法。通過運動、聽音樂、充足的.睡眠等方式放松心情，待情緒由陰轉晴，效率自然提高，學習也就能達到事半功倍的效果。其次，在人際交往方面，部分同學沒能妥善處理好與舍友、班級同學和其他朋友的關系，從而在人際交往中感到冷漠和孤獨。這其中除了性格因素的影響，與我們為人處事的態度也是有關系的。與人交往中，只要心胸開闊、相互尊重、坦誠相待、學會理解，就一定能為我們贏得好人緣。最后，在情感問題上，好多同學由于志趣相投走到一起，成為親密戀人。但也不乏有人飽受感情之苦。

班級的心理工作一直都是以日常生活中的交流與疏導慰藉為形式展開的，但這樣無法覆蓋到每一個同學。我也曾想在班里公開做一次調查問卷，以集中發現問題，但都因時間或其它原因而沒有實施，對此我深感慚愧。因此，我決心在下一步的工作中，嘗試新的方式，以達到更好的效果。

以下是我的工作設想和計劃：

一、提高工作能力。加大學習心理學書籍的力度，加強對深入的心理學知識的學習，從而為我的工作提供堅實的理論基礎。

二、真正為同學服務。下一步的工作，不僅要繼續保持與同學們的日常流，還要通過瀏覽QQ空間等方式，及時、廣泛地了解同學們的情緒狀態，從而更好地開展疏導工作。

三、提升自身形象，加強作風建設，起到帶頭作用。我將盡力輔助其他班委共同管理好班級事務；同時積極主動地參加學校、學院的活動，在積極投入中充實生活，放松心情;并要不斷加強學習，起到積極的帶動作用，促進班級建設更上新的臺階。綜上是我一年的工作體會，感謝大家的支持與配合，我將再接再厲，把工作做到更好。

電信1301

蔣昊

20xx.10

理算員述職報告范文3

一年來,我們緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。

一、工作總結

⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件(交強險

xx件，商業險xx件)、意外險xx件、企財險xx件、公眾責任險xx件、雇主責任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責任險xx件、產品質量保證保險xx件、醫療責任保險xx件、承運人責任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達xx。第一現場調派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件,較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案xx件,較上年同期增長xx%,注銷xx件、拒賠xx件;其中機動車輛現場賠案xx件、金額xx萬元，件數占總賠案件數的xx%;預付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件,起訴金額xx萬元，整體結案率為xx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的xx%。

⑵以新的考核辦法

指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點20xx年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

⑶以比、學、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務20xx年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了誤派、錯派，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、不濫賠20xx年，加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經濟損失xx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

二、20xx年工作計劃

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

⑴專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。

20xx年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。

⑵控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

⑶加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報

價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

⑷20xx年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

⑸加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

⑹加強傷人案件賠償的審核。

⑺積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

⑻規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

⑼加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

⑽加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。

理算員述職報告范文4

公司推出財務、合同管理月活動，說明公司領導對財務、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求。

為了使財務人員能充分地認識財務、合同管理月活動的重要性，財務總監姚總親自給財務部員工作動員，會上針對財務人員安于現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒用，核算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。如對每一筆經濟業務的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業務對公司的現在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現在考慮不充分，以后出現紕漏就難以彌補。針對財務、合同管理月活動進行了工作布置。

理算員述職報告范文5

時候如梭，轉眼間又跨過一個之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

年初，置業公司經營管理模式調整，財政工作并入財政部;客旅分公司人員分流，財務工作又并入財務部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現，會計核算、財務管理工作納入財務部。xx年x月份集團公司推出財務合同管理月，財務部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團公司實際預算管理，財務部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務機關對房地產企業的重點檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀調控，在這不平凡的一年里全部財務人員任勞任怨、齊心合力把各項工作都扛下來了，下面總結一下一年來的工作。

一、職能成長

過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。

1、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。

2、對會計報表進行梳理、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。

3、修改完善了會計結算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。

4、設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規范目標化管理、提高經營績效、統籌及高效地運用資金，鋪下了精良的基礎。

理算員述職報告范文6

意險理算個人工作總結轉眼間，20xx年的工作已經結束了，在這一年中，我在保險公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成績和存在的不足總結如下：

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時上下班，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習業務知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。二、工作能力和具體業務方面我的工作崗位是意險理算。每天收集客戶交來的索賠資料，整理完畢后錄入臺賬總表，然后再交醫勘審核醫藥費，醫勘審核完畢交我理算，最后走系統流程理算，結案交財務付款。我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年來的各項任務：

1、是認真做好本職工作。一年來，完成意險案件1500余起。工作中，做到認真細致，任勞任怨。

2、是認真完成領導交給的其它任務。在完成本職工作任務的同時，對領導交給的其它任務，能積極認真地完成。對其它崗位需要幫忙時，也能夠積極配合和協助，如：車險理算、非車險理算等。

3、是向同事學習。

理算員述職報告范文7

20xx年，對于我來講是特殊的一年，從校園踏入社會的我，有幸獲得一次角色轉變的機會，一次人生中的重大轉折，一個嶄新的開始。人生中的第一份工作--中國人民財產保險股份有限公司**州分公司**支公司，理賠部門中的理算一職。回顧本的工作完成情況，我總結以下幾點：

1、在工作思想方面

俗話說：態度決定一切，細節決定成敗。在工作中，我尊重領導、服從命令、積極配合工作；平日里關心同事、團結一體、互相學習。同事之間，大家都是彼此的老師，往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經驗。

2、在業務發展方面

20xx年，公司安排我在簽單中心學習并讓我熟悉公司有關車險及非車險系統的各項實務要點及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我及時虛心向前輩請教，在前輩們的指點下，更清楚地掌握了有關車險及非車險的要點。而后，我被公司安排到理賠部門做理算一職，有了在簽單部門打下的保險業務基礎，積極開展自己的工作，配合部門其他同事的各項工作，做好客戶的售后服務。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結合理論知識去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務，既保障了公司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心的保險。

3、在提高自身能力方面

作為公司的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。由于工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高準確率和工作效率。

4、今后工作注意事項

真誠服務于每個客戶，耐心傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領導添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請示于領導的幫助和支持。客戶不論什么時間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會及時、認真的給與客戶幫助。

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第四篇：保險理算員工作總結

篇一：保險理算員工作總結3篇

保險理算員工作總結3篇

> 保險理算員工作總結一：

20xx年，對于我來講是特殊的一年，從校園踏入社會的我，有幸獲得一次角色轉變的機會，一次人生中的重大轉折，一個嶄新的開始。人生中的第一份工作——中國人民財產保險股份有限公司xx州分公司xx支公司，理賠部門中的理算一職。回顧本的工作完成情況，我總結以下幾點：

1、在工作思想方面

俗話說：態度決定一切，細節決定成敗。在工作中，我尊重領導、服從命令、積極配合工作;平日里關心同事、團結一體、互相學習。同事之間，大家都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經驗。

2、在業務發展方面 20xx年，公司安排我在簽單中心學習并讓我熟悉公司有關車險及非車險系統的各項實務要點及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我及時虛心向前輩請教，在前輩們的指點下，更清楚地掌握了有關車險及非車險的要點。而后，我被公司安排到理賠部門做理算一職，有了在簽單部門打下的保險業務基礎，積極開展自己的工作，配合部門其他同事的各項工作，做好客戶的售后服務。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結合理論知識去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務，既保障了公司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心的保險。

3、在提高自身能力方面

作為公司的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。由于工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高準確率和工作效率。

4、今后工作注意事項

真誠服務于每個客戶，耐心傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領導添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請示于領導的幫助和支持。客戶不論什么時間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會及時、認真的給與客戶幫助。

堅持以公司發展為重，以個人價值發展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民財產保險有限責任公司一員，與公司榮辱與共。

保險理算員工作總結二：

時候如梭，轉眼間又跨過一個之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

年初，置業公司經營管理模式調整，財政工作并入財政部;客旅分公司人員分流，財務工作又并入財務部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現，會計核算、財務管理工作納入財務部。xx年x月份集團公司推出財務合同管理月，財務部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團公司實際預算管理，財務部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務機關對房地產企業的重點檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀調控，在這不平凡的一年里全部財務人員任勞任怨、齊心合力把各項工作都扛下來了，下面總結一下一年來的工作。

一、職能成長

過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。

x、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。x、對會計報表進行梳理、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。x、修改完善了會計結算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。x、設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規范目標化管理、提高經營績效、統籌及高效地運用資金，鋪下了精良的基礎。

財務合同管理月總結

公司推出財務、合同管理月活動，說明公司領導對財務、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求。

為了使財務人員能充分地認識財務、合同管理月活動的重要性，財務總監姚總親自給財務部員工作動員，會上針對財務人員安于現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒用，核算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。如對每一筆經濟業務的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業務對公司的現在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現在考慮不充分，以后出現紕漏就難以彌補。針對財務、合同管理月活動進行了工作布置。

保險理算員工作總結三：

一年來,我們緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

一、工作總結

截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件(交強險xx件，商業險xx件)、意外險xx件、企財險xx件、公眾責任險xx件、雇主責任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責任險xx件、產品質量保證保險xx件、醫療責任保險xx件、承運人責任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達xx。第一現場調派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件,較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案xx件,較上年同期增長xx%,注銷xx件、拒賠xx件;其中機動車輛現場賠案xx件、金額xx萬元，件數占總賠案件數的xx%;預付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件,起訴金額xx萬元，整體結案率為xx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的xx%。

⑵以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

20xx年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核

定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

⑶以比、學、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務20xx年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了誤派、錯派，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、不濫賠 20xx年，加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經濟損失xx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。⑹發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

二、20xx年工作計劃

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：⑴專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。20xx年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。⑵控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。⑶加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。⑷20xx年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。⑸加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。⑹加強傷人案件賠償的審核。⑺積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。⑻規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。⑼加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。⑽加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。篇二：保險理算員個人工作總結

保險理算員個人工作總結

>保險理算員個人>工作總結

2011年，對于我來講是特殊的一年，從校園踏入社會的我，有幸獲得一次角色轉變的機會，一次人生中的重大轉折，一個嶄新的開始。人生中的第一份工作--中國人民財產保險股份有限公司**州分公司**支公司，理賠部門中的理算一職。回顧本的工作完成情況，我總結以下幾點：

1、在工作思想方面

俗話說：態度決定一切，細節決定成敗。在工作中，我尊重領導、服從命令、積極配合工作；平日里關心同事、團結一體、互相學習。同事之間，大家都是彼此的老師，往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經驗。

2、在業務發展方面

2011年，公司安排我在簽單中心學習并讓我熟悉公司有關車險及非車險系統的各項實務要點及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我及時虛心向前輩請教，在前輩們的指點下，更清楚地掌握了有關車險及非車險的要點。而后，我被公司安排到理賠部門做理算一職，有了在簽單部門打下的保險業務基礎，積極開展自己的工作，配合部門其他同事的各項工作，做好客戶的售后服務。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結合理論知識去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務，既保障了公司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心的保險。

3、在提高自身能力方面

作為公司的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。由于工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高準確率和工作效率。

4、今后工作注意事項

真誠服務于每個客戶，耐心傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領導添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請示于領導的幫助和支

持。客戶不論什么時間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會及時、認真的給與客戶幫助。堅持以公司發展為重，以個人價值發展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民財產保險有限責任公司一員，與公司榮辱與共。《>保險理算員個人工作總結》 篇三：保險員個人年終工作總結

保險員個人年終工作總結

保險員個人年終工作總結

緊張、充實的xxxx年過去了，我進入公司的第一個工作也順利結束了，為了梳理xxxx年的工作，總結經驗，找出差距，更好的開展xxxx年的各項工作，現將xxxx年的工作情況做一總結并對xxxx年工作做一簡單計劃（為條理及形成對比，將按照個人工作分工進行總結及建議）。

1.新契約工作

xxxx年個人先后負責xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等的新契約承保工作。在工作過程中與部門伙伴通力合作，順利完成了“四五聯動”“半年業務沖刺”“沖擊3億”等多個業務承保高峰。xxxx年下半年開展新契約競賽以來，個人負責的xxxx、xxxx、xxxx、xxxx四家中支多次獲獎。

xxxx年新契約，一是在業務量持續攀升的情況下，保證承保的順利進行。其次，在xxxx年年末接手xxxx新契約的承保工作后，對其基本情況已經了解，xxxx年將改善其業務品質，改變其業務競賽排名墊底的狀況。最后，對于xxxx、xxxx將在xxxx年的基礎上，促其業務品質進一步改善，尤其是xxxx，計劃將其打造成業務品質最好的中支。

2.健康險工作

xxxx年個人共處理健康險二核1000余單，保險續保300多單，保證了續期繳費的順利進行。但是由于前期部門人手短缺未經嚴格培訓就開始邊學習、邊工作，也出現了一些差錯。

xxxx年健康險工作將進行前端操作，可能會因為系統原因，影響時效，在此，計劃，一是盡量保證健康險二核、保證續保的及時性，其次，盡量做到核保結論的合理性、合規性、合法性。

3.業務競賽工作

xxxx年下半年新契約關鍵指標競賽，個人負責督導問題件指標，問題件作為kpi關鍵指標之一，上半年全省問題件比例大大超出總公司考核目標。在接受此任務后，個人積極和綜合內勤溝通，并在領導的幫助下，改變事后督促的管理模式，變成事前提醒，全程跟蹤。全省問題件的比例由10%以上，降到了7%左右，大大超出了預期目標。

xxxx年業務競賽將繼續進行。作為問題件的督導人，一是繼續堅持發布月中問題件分析，其次對于久久難以解決的“此次資料與系統原來資料不符”問題，與內勤一起尋找出最

佳解決辦法。

對于問題件比例，目標是1月份調整，估計會在7%左右，然后進入提升期，計劃在一季度后達到xxxx年考核目標6%。

4.會議記錄工作

部門例會在工作中起到重要的作用，xxxx年部門例會召開21次，這是核保部工作思路的轉變、一年工作的歷程的反映。個人負責會議記錄的整理，并形成文字。xxxx年能夠順利完成會議記錄，但是存在時效性差的缺點。因為會議內容會在網絡公布，其時效性將相當重要。

xxxx年目標是確保在會議結束的第二個工作日下班前完成會議記錄。

5.部門資料庫工作

xxxx年公司推出網絡資料庫，個人整理并上傳各類資料70余件。

xxxx年對于件數不做具體要求，目前計劃整理并上傳系列資料，一是，總公司培訓資料系列（2002-xxxx年總公司歷次培訓資料），二是，險種系列，對于公司新險種及熱賣險種將整理并上傳其條款、規則等。

6.業務培訓及經驗積累工作

xxxx年個人共對xxxx本部、xxxx中支、臨沂中支進行現場授課培訓6次，并對全省進行網絡培訓一次。xxxx年個人針對半年業務數據、各月數據、同業規則等內容，編寫各類分析及總結報告10余篇。

xxxx年將利用地利的優勢，加大對本部的初審培訓及工作支持。其次是針對各月情況，及時編寫相關分析并與大家分享，最后是根據具體工作要求，編寫相關課件。

以上僅僅是對xxxx年工作的簡單回顧以及對xxxx年工作的勾勒，相信在領導的指揮下，在伙伴的配合下，xxxx年的工作一定會取得比xxxx年更輝煌的成績。）篇四：保險公司員工個人工作總結

保險公司員工個人工作總結

>保險公司員工個人>工作總結

時光荏苒，歲月如梭。轉眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉眼在保險公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年。回首2010的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛。也有困難和>挫折時惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結：

一年來，我們緊跟公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了領導交付的各項工作。

為深入貫徹公司做強戰略，全面實現公司合規經營、風險控制、提高效益，加強理賠基礎管理，規范理賠操作實務，優化理賠處理流程；領導多次安排組織學習專業理論，法律法規，條款要例等專業知識的>培訓，讓我們掌握到更多的專業知識，為我們的工作打下了堅實的基礎。

進公司以來一直從事結案崗的我，十一月份已被轉為從事了檔案管理。雖然新工作分項復雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實是全新的挑戰。不過經過這段時間的奮斗，在實際工作中，只要有強烈的責任心，積極嚴謹的工作態度，一切都不是問題。檔案管理崗現對于我來說，已是得心應手了。完成本職工作后，如果有需要的時候還會去協助結案崗。

在工作上，我嚴格要求自己，確保工作的順利進行。做到敬業愛崗，格習職守，以務實的工作作風，堅定的思想信念；飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領導交辦的各項工作。最后正視自己的缺點，在不斷學習中進步，不斷向前輩、同事請教學習，來彌補自身的不足，對實際問題的處理，使自己從中學到更多的東西，積累一些處理問題的經驗。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領導的安排，積極主動地工作，好好學習保險理論和業務知識，為公司的再次創業做出應有的貢獻。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的天安保險公司一起成長，共同奮斗，一定能實現公司的目標和個人的理想，一定能！

理賠管理部：李秋蘭

《>保險公司員工個人工作總結》 篇五：保險從業人員工作總結

保險從業人員工作總結

克難攻堅 強勢奮進 **國壽搶得一季度業務主動權 新年以來，中國人壽保險股份有限公司**分公司緊跟省公司戰略部署，把握主動，明確目標，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業務持續、健康發展。截止 xx年3月31日，共實現總保費收入* 萬元，同比增長*%。其中，壽險首年保費 * 萬元，首年期交保費*萬元，短險保費收入*萬元。

一、提前謀劃，搶抓機遇

xx年中國人壽**分公司全面貫徹省公司關于業務發展的一系列推動舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經營目標的戰略部署與要求，克難攻堅，全力拚搏，較好地把握了全年業務發展的運行節奏，提前一個月實現了全年主要經營指標。由于進入xx年12月**分公司人力資源改革需在年內完成，加之 12月份還要進行大規模增員工作，使用于準備xx年首季開門紅工作的時間顯得不夠充足。在此情況下，**分公司堅持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開門紅準備工作，努力做到兩不誤，兩促進。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認真抓好“贏向未來”大增員活動。通過成立專門的行動項目，實行增員“一把手”負責制，經過一周時間緊張的分片增員啟動、宣導安排、精英培訓、分職場準增員拜訪邀約、創業產品說明會、當地主流媒介宣傳等活動，實現增員500多人，為xx年順利實現首季開門紅奠定了堅實的基礎。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動。**分公司從xx年12月16日----xx年1月26日，在全市系統員工中提出“奮戰一個月，開心過大年，新春贏頭彩，一年好運來”的活動口號，積極瞄準更高的目標定位，采取不同的有獎申報方式，按照5元、10 元、15元標準購買三個等級認購，達到申報等級獎勵標準退還認購金，并按申報等級標準的10%饋贈超值“祥和新春”大禮包，有效地激發了廣大員工的積極性。三是適時培訓，做好啟動。從xx年11月下旬起，**分公司先后組織全市系統業務人員實行分層次輪訓，通過采取組訓主管精英授課、結對幫扶，開展了以市場分析、賣點介紹、話術推介和險種條款為重點的全方位培訓。尤其是結合總公司新人育成體系，加強對新人育成工作的力度，重在專業知識、展業技巧、習慣養成、心態調節等方面下功夫，強化了對產品銷售的全面支持，全面調動了各經營單位、廣大干部員工和業務伙伴的發展熱情。

二、強勢啟動，精心組織為全面實現

xx年首季各項競賽目標，**分公司切實加強了一季度“開門紅”業務工作的組織領導。一是于xx年12月25日，下發了《**分公司xx年一季度開門紅業務工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協調平衡發展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進，又要各有側重，搶占全年業務制高點”的工作思路，在全市系統開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業務競賽劃分為三大階段、九個時段，設立了競賽必達目標和沖刺目標，采取

不同的激勵措施，鼓勵各經營單位和廣大員工向更高的目標攀登，通過對一季度經營目標的分析，以時段促賽段，以賽段保全季，增強了全體員工參入競賽的節奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸的競賽局面。

三、是抓好節日商機，全面出擊市場。

系統宣導、推動星級營銷團隊創建活動，利用兩級公司召開產品說明會的機會，掌控好發展節奏，使整個業務競賽亮點頻現，高潮迭起，確保一季度業務目標的實現。

第五篇：理算員述職報告

理算員述職報告

理算員述職報告1

20xx年，對于我來講是特殊的一年，從校園踏入社會的我，有幸獲得一次角色轉變的機會，一次人生中的重大轉折，一個嶄新的開始。人生中的第一份工作——中國人民財產保險股份有限公司xx州分公司xx支公司，理賠部門中的理算一職。回顧本的工作完成情況，我總結以下幾點：

1、在工作思想方面俗話說：態度決定一切，細節決定成敗。在工作中，我尊重領導、服從命令、積極配合工作;平日里關心同事、團結一體、互相學習。同事之間，大家都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的`時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經驗。

2、在業務發展方面20xx年，公司安排我在簽單中心學習并讓我熟悉公司有關車險及非車險系統的各項實務要點及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我及時虛心向前輩請教，在前輩們的指點下，更清楚地掌握了有關車險及非車險的要點。而后，我被公司安排到理賠部門做理算一職，有了在簽單部門打下的保險業務基礎，積極開展自己的工作，配合部門其他同事的各項工作，做好客戶的售后服務。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結合理論知識去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務，既保障了公司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心的保險。

3、在提高自身能力方面作為公司的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。由于工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高準確率和工作效率。

4、今后工作注意事項真誠服務于每個客戶，耐心傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領導添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請示于領導的幫助和支持。客戶不論什么時間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會及時、認真的給與客戶幫助。堅持以公司發展為重，以個人價值發展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民財產保險有限責任公司一員，與公司榮辱與共。

理算員述職報告2

意險理算個人工作總結轉眼間，20xx年的工作已經結束了，在這一年中，我在保險公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成績和存在的.不足總結如下：

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時上下班，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習業務知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。二、工作能力和具體業務方面我的工作崗位是意險理算。每天收集客戶交來的索賠資料，整理完畢后錄入臺賬總表，然后再交醫勘審核醫藥費，醫勘審核完畢交我理算，最后走系統流程理算，結案交財務付款。我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年來的各項任務：

1、是認真做好本職工作。一年來，完成意險案件1500余起。工作中，做到認真細致，任勞任怨。

2、是認真完成領導交給的其它任務。在完成本職工作任務的同時，對領導交給的其它任務，能積極認真地完成。對其它崗位需要幫忙時，也能夠積極配合和協助，如：車險理算、非車險理算等。

3、是向同事學習。

理算員述職報告3

公司推出財務、合同管理月活動，說明公司領導對財務、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求。

為了使財務人員能充分地認識財務、合同管理月活動的重要性，財務總監姚總親自給財務部員工作動員，會上針對財務人員安于現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒用，核算是基礎，管理是目的`，所以，做好基礎工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。如對每一筆經濟業務的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業務對公司的現在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現在考慮不充分，以后出現紕漏就難以彌補。針對財務、合同管理月活動進行了工作布置。

理算員述職報告4

一年來,我們緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。

一、工作總結

⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件(交強險

xx件，商業險xx件)、意外險xx件、企財險xx件、公眾責任險xx件、雇主責任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責任險xx件、產品質量保證保險xx件、醫療責任保險xx件、承運人責任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達xx。第一現場調派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件,較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案xx件,較上年同期增長xx%,注銷xx件、拒賠xx件;其中機動車輛現場賠案xx件、金額xx萬元，件數占總賠案件數

的xx%;預付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件,起訴金額xx萬元，整體結案率為xx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的xx%。

⑵以新的考核辦法

指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點20xx年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

⑶以比、學、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務20xx年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了誤派、錯派，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、不濫賠20xx年，加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經濟損失xx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

二、20xx年工作計劃

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

⑴專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。

20xx年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。

⑵控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的.監督和把關。

⑶加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報

價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

⑷20xx年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

⑸加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

⑹加強傷人案件賠償的審核。

⑺積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

⑻規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

⑼加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

⑽加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。

理算員述職報告5

在過去的一學年里，我很榮幸能繼續擔任電信1301班心理委員，分管班級同學的心理疏導工作。感謝同學們一直以來的信任與配合，正是大家的支持給了我信心和動力，讓我的工作得以順利開展，同時陪伴我度過了美好的大三時光。回顧一年來和大家在一起的點點滴滴，真可謂感觸良多。

借此機會，我把一年的工作情況向大家做一簡單匯報。我們的班級是個團結互助、班風淳樸的集體，同學們也都積極主動、善良友愛。但在工作中我發現，同學們在個別方面仍存在問題。通過日常生活中與大家的交流，我們的問題主要集中在學習、人際交往等兩個方面。首先，在學習生活方面，大三大家大都以考研為主，不乏有同學一直很努力，也付出了大量時間和精力，但成績并不理想。我想原因有二，其一是方法有誤，不能對癥下藥；其二是由于壓力等各方面原因，情緒處于壓抑狀態，從而影響效率。針對這種情況，勞逸結合是最有效的辦法。通過運動、聽音樂、充足的睡眠等方式放松心情，待情緒由陰轉晴，效率自然提高，學習也就能達到事半功倍的效果。其次，在人際交往方面，部分同學沒能妥善處理好與舍友、班級同學和其他朋友的關系，從而在人際交往中感到冷漠和孤獨。這其中除了性格因素的影響，與我們為人處事的態度也是有關系的。與人交往中，只要心胸開闊、相互尊重、坦誠相待、學會理解，就一定能為我們贏得好人緣。最后，在情感問題上，好多同學由于志趣相投走到一起，成為親密戀人。但也不乏有人飽受感情之苦。

班級的心理工作一直都是以日常生活中的`交流與疏導慰藉為形式展開的，但這樣無法覆蓋到每一個同學。我也曾想在班里公開做一次調查問卷，以集中發現問題，但都因時間或其它原因而沒有實施，對此我深感慚愧。因此，我決心在下一步的工作中，嘗試新的方式，以達到更好的效果。

以下是我的工作設想和計劃：

一、提高工作能力。加大學習心理學書籍的力度，加強對深入的心理學知識的學習，從而為我的工作提供堅實的理論基礎。

二、真正為同學服務。下一步的工作，不僅要繼續保持與同學們的日常流， 還要通過瀏覽QQ空間等方式，及時、廣泛地了解同學們的情緒狀態，從而更好地開展疏導工作。

三、提升自身形象，加強作風建設，起到帶頭作用。我將盡力輔助其他班委共同管理好班級事務；同時積極主動地參加學校、學院的活動，在積極投入中充實生活，放松心情;并要不斷加強學習，起到積極的帶動作用，促進班級建設更上新的臺階。 綜上是我一年的工作體會，感謝大家的支持與配合，我將再接再厲，把工作做到更好。

蔣昊

20xx年10月

理算員述職報告6

一年來，我們緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。

一、工作總結

（1）圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件（交強險xx件，商業險xx件）、意外險xx件、企財險xx件、公眾責任險xx件、雇主責任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責任險xx件、產品質量保證保險xx件、醫療責任保險xx件、承運人責任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達xx。第一現場調派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件，較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，注銷xx件、拒賠xx件；其中機動車輛現場賠案xx件、金額xx萬元，件數占總賠案件數的xx%；預付賠案xx件xx萬元；訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結案率為xx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的xx%。

（2）以新的考核辦法

指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點20xx年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

（3）以比、學、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1—9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧；調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

（4）加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務

20xx年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了誤派、錯派，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

（5）加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、不濫賠

20xx年，加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經濟損失xx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

（6）發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

二、20xx年工作計劃

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

（1）專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%；查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內；報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內；理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。20xx年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。

（2）控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的`水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

（3）加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

（4）20xx年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

（5）加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

（6）加強傷人案件賠償的審核。

（7）積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

（8）規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

（9）加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

（10）加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。

理算員述職報告7

時候如梭，轉眼間又跨過一個之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

年初，置業公司經營管理模式調整，財政工作并入財政部;客旅分公司人員分流，財務工作又并入財務部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現，會計核算、財務管理工作納入財務部。xx年x月份集團公司推出財務合同管理月，財務部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團公司實際預算管理，財務部是沖鋒陷陣的`先鋒隊。公司內部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務機關對房地產企業的重點檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀調控，在這不平凡的一年里全部財務人員任勞任怨、齊心合力把各項工作都扛下來了，下面總結一下一年來的工作。

一、職能成長

過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。

1、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。

2、對會計報表進行梳理、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。

3、修改完善了會計結算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。

4、設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規范目標化管理、提高經營績效、統籌及高效地運用資金，鋪下了精良的基礎。