第一篇：《醫美機構養客維護及開發》

《醫美機構養客維護及開發》

我們做顧客維護的目的是什么？就是為了開發，如果沒有維護那開發的點又在哪里呢？那么一套完善的養客的維護體系也是很重要的。

現場咨詢師的職責主要是接待來院就診的顧客，那么前期設計開單促診成交，所以很多醫院的咨詢師，就是讓她打個回訪電話可能都不太情愿。

特別是有的醫院還給現場配備了現場助理，那維護顧客的工作就是助理了，我見過有的現場咨詢師呢顧客從進來咨詢室到出咨詢室都沒挪過地兒，一直坐著，起身都沒有的，那更別提引導和關懷了。

其實我們留意一下很多大現場咨詢師，她們的客勤關系做的很好的，她們手機里幾乎加了所有顧客的微信，一些重要的顧客也都被標注了。

利用好現在所有的聊天工具，比方說QQ啊、微信、短信、電話，與顧客搭建起一座情誼的橋梁，我們就是要和顧客走心的。

最牛的現場是什么樣的？就是顧客來醫院不是沖著哪家醫院的名氣或者哪位醫生的技術來的，而是沖著你來的。

她相信你，依賴你，你說什么就是什么，哪怕你換了一百家醫院做事，這位顧客都愿意跟著你。那我們想一下，如果我們手上有十位這樣的顧客，你還愁業績嗎？

現在我們的洪邁系統很方便，姓名、年齡、性別每次接診的情況這些信息都是會有的，建議我們醫院不要將洪邁的功能只限于登記顧客信息上面。

洪邁系統到底在我們醫院能起到什么作用？

第一，根據洪邁上面顯示的那些項目盡量的完善的去填寫這些顧客的資料，如果在前臺可能填寫的不那么完善，那么到了咨詢師這里以后，在接診了以后進一步聊天了以后，要把后續的一些必須的信息內容填上去。

第二，最重要的一點，咱們所有的顧客無論她是初診、復診、復查還是再消費包括是糾紛顧客只要是來院了以后，都要在前臺進行到院的登記，目的就是為了掌握顧客一個準確來院的痕跡和準確的來院的狀態。

第三，所有更改資料數據的權限只能在一個人手里，不能說是今天給這個人用明天給那個主管，而且對于更改數據這一方面要有人監管。

第四，咱們部門與部門之間的某些對接也是可以通過洪邁來傳達的，比如現場可以將手術的方案和要求詳盡的填入到洪邁里面去，那么手術室在接到現場的電話通知的時候可以在洪邁系統里面具體的去了解這些，這樣就可以避免一些遺漏。

第五，所有的顧客信息包括來院狀態、消費金額都要在洪邁系統里面體現，便于統計和了解全院的數據，其實咱們醫院所有的部門都可以用洪邁體現工作的，也便于我們情況的掌握。

按要求填寫這個洪邁的項目是我們每一位現場咨詢師的職責，這是最基本的要求，那這些信息只能讓我們對顧客最基礎的進行維護工作，并沒有什么亮點，更別提所謂的感動服務了。

什么是感動服務？

感動服務：除了關懷顧客以外還要做到關懷她的家人，把她的家人也當成自己的家人來服務，那這樣一定可以感動顧客的。

如何做到感動服務？

在和顧客聊天的時候，不但要了解到她的基本信息資料以外還要獲取到顧客她老公、孩子等親人的信息，還包括顧客最重視的事情和一些日子。

我有個建議，我們現場咨詢師可以另外準備一份文檔，讓自己的大顧客和潛在的大顧客，出生年月日、職業、電話、收入、地址、有幾個孩子、孩子生日、老公生日、老公職業、老公收入、顧客性格、微信號、QQ號、顧客性格、可開發項目、已完成項目、顧客來院次數和詳情

大家可以參考下，表格上面有幾個項目這些信息一定是要獲得的，就是顧客的生日、孩子生日、老公生日，就是為了“走心”！那如何做到這些？就是“用心”

但是如果你要是記住了顧客孩子的生日、老公的生日、甚至結婚紀念日，那這才是真正讓顧客感動的。

這些內容顧客怎么才能告訴我們現場咨詢師呢？

第一次來院的時候肯定不會將這些告訴我們的，但是可以在以后的接觸聊天中或者在顧客朋友圈里看到的，這就叫做“用心”

當我們了解這些以后呢，我們可以在手機里面設置到定時的服務，一般的顧客我們可以在她生日當天發個短信的問候啊、祝福一下就可以了，其實洪邁系統里面本身就帶有生日設置提醒功能的。

但是如果是高質量的大顧客，我們除了要設置生日當天的提醒以外，還要將時間設置在兩天以前準備禮物。不需要買很昂貴的東西，表示一下心意就可以了，最好的就是花或者蛋糕，如果是花一定不要送玫瑰花，那是會惹事的，可以送一些康乃馨或者百合啊這些就可以了，這個花的費用只要不是情人節當天一般都不會很貴的，而且現在京東也可以配送花了。

如果是顧客的老公和孩子的生日，我們可以提前把蛋糕準備好，然后給顧客打電話給她一個驚喜，除了祝福以外呢要告訴她我們已經為她的家人準備了蛋糕，那么告訴她的目的是免得顧客買重復了。

如果是顧客的結婚紀念日呢也是可以送問候祝福的，并且可以送上一束鮮花或者香熏燈精油啊，這些小情調的東西都是可以的。

不過要強調一點，我們送給顧客的任何禮物都是要以朋友的身份去送的，而不是以醫院的身份去送的，千萬千萬不要在禮物上面顯示咱們醫院的LOGO，否則驚喜就變成驚嚇了。

除了這些以外，那么日常與顧客的互動也是必不可少的，比如關注她的朋友圈點贊啊，總之就是讓你的生意滲透進她的生活里，要真的把顧客當成家人朋友來對待。

所以，現場咨詢師想要做出高業績，考的就是良好的客勤關系，沒事就一起逛逛街、聊聊天，目的就是為了讓顧客很真摯的對待她。而是你為了給她一份美好的未來。

很多醫院把二次開發的任務都壓在了現場的頭上，整形醫院一般都應該這樣劃分職責的，比如網電負責初診上門，現場負責接待成交，客服負責邀約老顧客來院。可能有一部分醫院都要求客服部自己邀約自己談單自己做業績。

那么如果是后者的話，那對客服部人員的要求都會高一些，甚至對于這個崗位人員從形象到能力的要求都會高于本院的現場咨詢師。如果是這樣設定崗位職責的話，可能使咱們醫院設置市場渠道部門，而且這個市場渠道部門的業績在全院的業績上面占得比例還不少，所以它可能在一些工作上需要我們客服人員的配合，自然而然工作的重心就要高一些了。

多數的客服部都會碰到的誤區：

咱們的醫院對于客服部都是要求將顧客按照她的消費金額和次數分成ABCDE，比方說年消費在二十萬以上的，一年來院次數有六次的就會設置成A類顧客。那么年消費在十萬到二十萬的一連來院五次的就會設置成B類顧客。年消費在五到十萬一年來院次數四次的設置成C類顧客，年消費在一到五萬一年來院三次的就會設置成D類顧客，年消費在一千到一萬一年來院次數在一次或兩次的就設置成E類顧客。

還有一類是單筆消費在五萬以上的為VIP顧客。做顧客分類的目的是什么呢？

是咱們醫院認為將顧客按照消費和來院時間分類以后，可以更有利于維護顧客，或者在院內做會銷的時候能夠更精準的篩選顧客，覺得這樣就不用浪費時間了，但是我覺得這種做法是錯誤的。

當然我并不是說給顧客分類是錯誤的，而是用分類的方法來篩選顧客是錯誤的。

如果咱們醫院按照分類來篩選顧客，必然會先從A類顧客篩選起來，先給消費最高的顧客打電話邀約，然后以此類推，那么如果咱們給客服人員定了三十個人頭的任務，當客服人員打到B類顧客可能就在一半的時候，那三十個人頭就到了，客服人員是不是就不會再往下打了？

那么咱們醫院可能只有不到十分之一的顧客接到了客服人員的電話，知道了活動的內容，其他的顧客全都不知道，那么到了下期的活動咱們的客服人員又從A類顧客開始篩選，那么其他的顧客是不是還是不知道，最后的結果是什么？結果就是剩下的就沒有接到咱們電話的四分之三的顧客去別人的醫院消費了。

兩個問題

第一個，就算現在這些顧客不在AB類顧客范圍以內，你怎么就知道她沒有消費能力呢？也許是這些顧客當時就真的沒有別的需求。

第二，既然是全院的活動，就必須讓所有的顧客都知道這個活動內容，來不來是顧客的選擇，有沒有通知到是咱們工作人員的責任。

對于客服部門都是有每天的回訪任務的，我們可以要求崗位人員每天除了打當天回訪以外，還要設置三十個以上的明天的回訪計劃，這樣的好處在哪里呢？

第一，咱們提前設置好了回訪計劃，那么第二天回訪的時候就不用花時間花精力去找一些顧客的資源過來打回訪了。

第二，咱們顧客那么多，不可能全部記住每位顧客的全部情況，那么如果我們按照顧客的一些狀態和時間節點，就不會遺漏任何一次對顧客的維護和跟進。

所以我一直強調，打回訪不是隨意的，不是看到哪個顧客就打哪個，或者是制造假的內容填寫上去。如果一旦發現這種作假的問題是一定要嚴懲的，洪邁里的每一條內容都必須是最真實的，所以醫院里的洪邁應該可以設置回訪監聽的。

不要平時不維護，只在做活動之前的時候打回訪，所有的顧客都要統計到。

一般通知的方式都是三步來做：

第一步：就是先發活動內容，可以通過微信短信群發的方式，把活動內容全部發給顧客，這種方式屬于廣泛撒網重點培養的。

第二步：就會有一小部分對咱們活動內容感興趣的顧客過來咨詢。

第三步：沒有回復的顧客，那么咱們在第二天一定要進行一次電話回訪。很多客服對于打這一類的回訪電話總會有一種很恐懼的心里，就是覺得拒絕了會很尷尬。

為了避免這種情況，所以我們在前一天就已經給顧客發了微信和短信做了鋪墊了，我們客服人員呢就可以這樣說：“王姐，你好！昨天給您發的微信您收到了嗎？”如果顧客說沒有收到，那正好，我們可以把活動內容再告訴她。如果顧客說收到了，你就可以問她：“那您現在是怎么考慮的呢？現在有沒有時間過來看一下呢？”很自然的隨口的回答。

有些顧客溝通過后，覺得有興趣需要考慮一下，那么我們一定要記得下一次的回訪時間，做一個回訪。

那么已經消費了的老顧客有一個優勢，就是對咱們醫院有認知度和信任度，如果我們在平時的客勤關系中投入的多一些的話，那么這些顧客是很好開發的。

其實很多人對客服的印象就是打打電話，陪一下顧客，其實這樣的理解只是沒有把客服部的功能全部利用出來。

一個醫院如果客服部門運作的好，那么對醫院業績提升是有大大的幫助的。網電部的維護

網電部維護的方式主要是關懷和回訪，還有一個重點就是‘陪伴’。

網電的顧客分為三種：未上門的、已上門未成交、已上門成交的。

未上門的：一定要加顧客的微信，平時多加互動。

已上門未成交：大部分醫院對于這種狀態的顧客都會交給現場和現場助理跟進的，當然我們網電也可以配合跟進的。

已上門成交：應該客服部門開發和跟進的。

陪同顧客：建議網電部門的人員對于自己的顧客上門陪同顧客，給顧客引導到現場咨詢那里。

積分制度：首先對于顧客積分制度，建議專人來負責。對于積分要記住兩點：

第一點：將兌換積分的時間設置在年底的某一天，提前告訴顧客如果過了兌換時間顧客不來院兌換積分那就清零了。這樣做是為了讓顧客有個緊迫感，也是又有了讓顧客再來院的說法。

第二，醫院到了年底舉辦一次年終顧客答謝會，邀請顧客來院兌換積分，當然也可以沖業績。

在這里強調一下，如果顧客真的只是來兌換積分的，一定不要強迫顧客消費，或者說這個顧客沒有消費咱們態度就不好，這是很傷客的。

最好能兌換成療程和項目，這樣可以增加顧客的來院的次數和黏性，也增加了咱們再開發的一個機會。

那么接下來咱們還要提一種開發，就是低價拓客這方面的開發。

首先我們要了解沖著低價項目來的顧客到底是什么心理？到底是真的沒錢？還是想來試一下咱們醫院的技術和服務呢？

我覺得只要是顧客，咱們都要抱著治療好、服務好、以專業態度來對待！

如果說咱們醫院在做拓客項目的時候，出現了門診量幾倍的時候，可能會覺得咱們現場人手不夠，那么出現這種情況的時候，可以由現場助理來接待，如果沒有現場助理人員，那自然來院的顧客就由客服人員來接待，網電的顧客就由網電來接待。

第二篇：養老機構醫養結合工作總結

養老機構醫養結合工作總結

為深入貫徹落實黨中央關于“實施健康中國戰略”的總體部署，根據高陵區衛健局關于醫養結合的工作要求，2019年上半年公寓在醫養結合試點工作方面繼續探索嘗試，將老年人健康評估、日常護理、失能康復、健康管理、中醫保健、心理健康、綠色急救、安寧療護等全方位融合，形成養中有醫、醫中有養、醫養結合的老年人健康管護服務新模式，現將我們半年來的工作情況匯報如下：

一、持續硬件投入、完善服務功能。

1、醫務室的硬件改造和設備擴充基本到位。

目前面積達到了90.55m2，其中醫護辦27.4m2、藥房4.75m2、治療室10m2、輸液室48.4m2。日常藥品及急救設備均已配備到位。

2、中醫養生館建成并投入使用。

我公寓新建成的中醫館室內面積近100㎡，目前已開展艾灸、熏蒸、中醫經絡治療等特色服務項目。我們還聘請原長慶職工醫院離退休醫師岳志新坐堂問診，岳大夫擅長中醫針灸、按摩、骨科等治療，對老人常見患有頸椎病、腰椎、偏癱、失眠等疾病的老人進行按摩、針灸等治療服務，緩解老人痛苦，得到了家屬的一致好評。

3、安寧療護區建成并投入使用。

在區衛健委的指導下，我們在三樓東區開辟了安寧療護區，為重癥患者提供姑息治療、臨終關懷、心理慰藉等服務，使老人安詳而有尊嚴地走完人生最后一程，也極大地緩解了家屬焦慮和悲痛的情緒。安寧療護工作的順利開展和良好反響，充分驗證了我們推行安寧療護這一項目的必要性和重要性。

二、堅持醫養結合、注重服務細節。

1、打造一個提高身體健康素質的活動平臺。

在公寓內設立室外、室外的健身活動場地、棋牌室、康復室、活動室、手工室等，組織各類適宜老人的文體活動、每天定時組織開展回春健身操等練習，樹立健康、積極、向上的生活態度。

2、打造一個提升健康素養的培訓平臺。

針對老人需求，邀請醫院專家定期在公寓開展老年人防跌倒講座、老年人慢性病的預防和控制，根據季節變化開展中醫養生保健等健康知識宣傳及中藥預防，通過開展健康體檢、日常巡診對老年人進行健康指導，讓老年人提高防病、抗病的能力。定期對老年公寓的老人及員工進行老年人生活知識和急救知識講座，提升老年人自我保健和急救意識。

3、打造一個健康陽光心態的咨詢平臺。

關注老年人的心理健康。在公寓建立心理咨詢室，通過開展音樂療法、沙盤游戲，針對老年人由于社會角色的改變，生活節奏由原來的緊張、有序轉為清閑、松散，社交圈驟然縮小，人際關系發生變化，易產生失落、孤獨、懷舊心理、衰老感等心理問題易產生的孤獨感、對死亡恐懼、與子女及工作人員溝通不暢、自我感覺老而無用等問題，邀請專家進行一對一心理疏導。定期邀請志愿者開展聯誼活動，引導老人積極參與，提升老年人的價值感及存在感。

4、完善健康體能評估系統。

建立評估室，對入住老人進行初步評估。初評的項目包括老人的基本資料、生活自理能力、溝通與視聽力能力、認知能力等。生活能力評估包括吃飯、大小便、穿衣等日常生活內容，判斷老人能不能自己完成，自己有沒有感知。我們也會通過對老人的直觀感覺和家屬提供的信息來進行判斷老人的溝通與視聽能力，對于老人的認知能力通過認知評估，我們能知道他們的認知程度，看老人能不能聽懂我們的問題并給出他認為的正確答案。根據評估結果，我們會對老人確定護理等級，不同的護理等級提供對應的服務項目。

5、完善健康檔案信息管理。

在建立老人健康信息檔案的基礎上，提供健康管理與監測。對每位新入院的老人進行全面的健康體檢，建立健康檔案，根據各項檢查結果、以及老人生活能力評估和風險評估結果，向公寓護理部反饋老人身體狀況，共同對老人制定切實可行的生活和醫療照料方案。對每位入住老人每周進行生命體征和身體情況的全面監測，主要包括老人的體溫、血壓、呼吸、脈搏等生命體征，對慢性病老人進行常規的診療和監測，每年進行一次健康體檢，做到早發現、早干預、早治療。

6、確保綠色通道快捷暢通。

我們聯合長慶職工醫院、太和醫院、鳳城醫院等多家醫院，在已有的“綠色就診通道”基礎上，達成醫療人才的交流和共享，對突發危重疾病的老人，依托醫院120急救點的優勢，確保老人能得到及時搶救和轉診。

三、問題與困惑：

1、專業醫護人員難招難留。

老年公寓內設醫務室需要聘請有醫師資格的醫生和有護理資格證的護士，養老機構難以給醫護人員提供同等的工資福利待遇，同時他們在養老機構從業但無法進行執業注冊，政策制約醫護人員無法多點執業，對于醫護人員的發展也受到一定的限制，從而使養老機構難以聘請到符合要求的醫護人員。

2、醫養結合的政策落實難。

醫養結合需要醫保體系的支撐，老年公寓推行醫務結合首先要解決醫務室納入醫保結算問題，現因醫保資源有限、政策制約難與醫保掛鉤，老人就診費用無法報銷，增加了老人經濟壓力，老人僅在公寓做一些簡單、收費低的診療，大大制約了老人的醫療需求，導致醫務室虧損經營。

綜上所述，長慶老年公寓將在上半年工作總結的基礎上，進一步建立健全醫養結合工作制度，完善醫養服務模式，為老年人提供集醫、護、養為一體的保障服務，同時，強化提高醫務人員的醫療護理水平，為入住老人提供全天候的醫療衛生服務，保證老人在身體出現不適時，能夠及時得到診治，為其提供高效便利的醫療衛生服務。

第三篇：養老機構“醫養結合”現狀

養老機構“醫養結合”現狀

養老機構“醫養結合”現狀

多年前,國內的相關機構就在進行”醫養結合”的實踐。通過多年的探索，養老機構基本形成了以下兩種醫養結合模式：（1）完全“醫養結合”醫護模式，即由單一機構提供醫養結合服務，包括既有配建醫療機構或衛生室的養老機構，也有具備養老功能、開展老年護理的醫療結構。（2）醫療養老機構聯合模式，即養老機構與醫療機構合作，建立雙向轉診機制，由醫療機構提供醫療服務，養老機構提供康復期或穩定期的護理服務的模式。

中國養老機構的醫養結合模式目前還遠未完備。即便是名義上開展醫養結合的機構也不足養老機構總規模的60%。醫養結合的問題主要分為外部環境和養老機構自身因素兩個方面。

外部環境對醫養結合的制約主要包括四個方面： 一 養老頂層設計的缺失。主要表現為：

1.政府職能部門的條塊分割，形不成政策合力。2.相關政策的權威性不足，利好政策往往流于形式。

3.政府部門受制于財力、觀念等等因素，對養老支持力度不夠。二 醫保結算尚未大范圍鋪開。主要表現為：

1.醫保的頂層設計就是圍繞醫院展開的，對養老院缺乏支持力度。2.對套保行為的擔心加重了了社保部門的疑慮。三 醫療機構機構參與醫養結合的動力不足。主要表現為：

1.養老機構賺的這點辛苦錢，根本無法引起優質醫療機構的興趣。

2.醫療機構參與醫養結合過程中不可避免地會發生于老人及家屬之間的種種糾紛，醫院缺乏參與動力。四 對醫養結合的各種制約因素太多。

1.很多地方對養老機構的醫療資源作出種種限制，不得對外行醫，不得設床位等等。2.養老機構藥品往往進貨價格偏高。3.醫保報銷條件苛刻。

養老機構的內部環境對醫養結合的制約也表現在以下四個方面: 一 養老機構對醫養結合的規律和認識不足。

國內的養老機構往往認為醫養結合就是想在機構內請醫生坐堂，看病開藥。把養老機構的醫養雞和跟醫院看病混為一壇。造成盈利模式不清，虧損嚴重。二 養老機構的醫護人員嚴重缺乏，水平低下。

三 標準的醫養結合需要較大的資金投入，很多養老機構無力負擔。四 養老機構太小,形不成開展醫養結合的基本規模。

第四篇：北京養老機構醫養結合調研報告

養老機構醫養結合調研報告

醫養結合是近期養老模式的熱門話題，醫療對于養老事業的重要性日益凸顯，一個完善的老年服務體系，不僅要提供快樂幸福的生活環境，也要提供完善的醫療服務，有尊嚴的臨終關懷等，醫養結合已成為公認的發展方向，而各個養老機構都推出及運行著各自醫養結合模式。此次拜訪調研的兩家醫養結合模式養老機構的運行模式就各有不同，服務項目、服務層級以及服務對象都有所不同。

一、匯晨養老公寓（北苑部）

1、運營模式：匯晨是東城區民政局建立，由匯晨養老機構管理有限公司運營管理，并和隆福醫院合作開設北苑分院，隆福醫院支付租金并負責匯晨養老公寓所有醫療相關服務的提供。匯晨及隆福醫院每年繳納房屋租金。

2、院內布局：

隆福醫院：建筑使用區一共4層，1層及4層為隆福醫院北苑分院運營管理,1層為門診部，4層為住院部，病房25間，約60張病床，門診設有康復科、中醫科、檢驗科、心電圖室、攝像室、超聲室，醫學康復區，治療室等。

養老公寓：2-3層為匯晨養老公寓，公寓共設65間養老用房，約150張床位。設有單人間、雙人間及三人間。每層有30平米左右就餐加活動區。

3、設施設備：

隆福醫院：門診設有基本醫療設施器材，其中醫學康復廳約50平米左右（未具體參觀）。自備救護車一輛。

養老公寓：養老公寓內裝修及設備屬中檔配備，公共空間面積不多，僅為每層約30平米左右的公共就餐及活動空間，1層活動多功能室及5層空中花園（未參觀）。院內不提供適老設備（輪椅及拐杖等），養老用房內含獨立衛生間，無淋浴設備。設有公共洗浴間及洗衣房。

4、人員配比：

隆福醫院：據了解隆福醫院北苑分院的所有醫護人員由隆福醫院調配，工作人員約40人左右，其中門診員工約20人左右，住院部約20人左右。

養老公寓：據了解目前工作人員約65人，其中管理人員10人左右，護士5人，護理員50左右，照護比例約為1：4，每層配1名護士及護理主管。（保潔由外包公司承接，餐飲及后勤人員未計算）

5、醫養結合服務運行模式：據了解目前匯晨養老公寓的醫養結合運行模式為，隆福醫院北苑分院負責匯晨養老公寓內住戶的所有醫療護理需求，服務項目包括：入住前和入住后的醫療評估，醫療檢查，老人所有健康問題的咨詢及處置（掛號，拿藥，打針，輸液等），情況需要時可轉入4層住院部持續治療（但是如想保留樓下床位需加收一定費用）。隆福醫院北苑分院是鑲嵌在匯晨養老公寓內的獨立運營的醫療機構。

6、資質問題：隆福醫院北苑分院相關資質由隆福醫院自行申辦。

7、收費金額：

隆福醫院：平均價位在：8000元/人/月起，其中6000元/人/月為房間+照護費；1000元/月為餐費，照護費（護工）1:1費用為：350元/人/日（7500元/人/月），1:4費用為：200元/人/日（6000元/人/月），床位費為55元/人/日（1650元/人/月）

養老公寓：平均價位在：6000元/人/月，其中5000元/人/月為房間+照護費；1000元/月為餐費，餐飲形式為份餐。公寓不設照護等級，只分為自理（只需收房費+餐費）及半自理，失能（房費+照護費+餐費）照護費約為2000元/人/月。

8、服務對象：

隆福醫院：穩定期慢性疾病，需持續護理醫支持的患者，需專業康復訓練的患者 養老公寓：半自理，失能老人。（排除特定醫療疾病）

9、評估及照護等級：醫療評估由隆福醫院醫生負責，能力評估由養老公寓護理主管負責。未設照護等級，只分為有照護等級及無照護等級。

10、入住率：目前養老公寓入住率為100%，隆福醫院入住率50%。

11、贏利狀況：養老公寓贏利利潤應該不多，因為據了解今年公寓要進行10%裁員，隆福醫院未知。

二、英智康復醫院及養老公寓（八里莊部）

1、運營模式：英智康復醫院為民營贏利一級醫院，以康復治療，康復護理及居家康復為經營主業，分設門診及住院部，此外還負責養老公寓的醫療支持。英智養老公寓和康復醫院運營是一體制，但是實行分開成本核算及人員配置。

2、院內布局：

英智醫院：建筑使用區為5層,1-3層為醫院區域，1層為門診部，作業功能訓練區以及接待大廳，門診設有康復科、中醫科、檢驗科、心電圖室、攝像室、超聲室，理療治療治療室，中醫治療室等。2-3層為住院部，病房35間，約75張病床。自備一輛福祉車，一輛7座移動汽車。

養老公寓：4-5層為養老公寓，公寓共設20間養老用房，約38張床位。設有單人間、雙人間。每層有30平米左右就餐加活動區。

3、設施設備：

英智醫院：門診設有專業醫療設施器材，其中作業功能訓練廳及運動功能訓練廳都約60平米左右，那邊設有各種專業設備及器材。

養老公寓：養老公寓內裝修及設備屬中檔配備，公共空間面積不多，僅為每層約30平米左右的公共就餐及活動空間。養老用房內含獨立衛生間及淋浴設備。設有公共洗浴間及洗衣房。

4、人員配比： 英智醫院及養老公寓：據了解所有醫護人員約120人左右，其中門診員工約25人左右，住院部約95人左右。另外相關管理人員10人左右，后勤輔助部門員工（保潔，物業，餐飲）30人左右，其中據了解醫生20人，康復師45人，護士10人，護理員45人。醫生每日負責10人左右治療，康復師輔導為1對1服務，護理員服務為1:1或1:2，護士為每名負責15人左右。

養老公寓：護士,1人，護理員15左右，照護比例約為1:1或1:2，每層配1名護士及護理主管。醫生由住院部值班醫生負責。

5、醫養結合服務運行模式：據了解運營前期英智養康復醫院和老公寓的床位配比為1:1，但隨著康復醫院業務的膨脹發展，目前比例為2:1，養老公寓床位有時甚至可做周轉床位使用，而在養老方面的醫養結合運行模式上，同樣是養老公寓內老人的醫療支持由康復醫院負責，整個養老樓層內配備1名護士，但是每個房間都配備一名護理員，老人有健康問題可以及時給予救治，用藥及基本治療可按照醫保完成，但是床旁康復，理療服務需加收費用。老人可在康復醫院服務項目內所有醫療支持。康復醫院是養老公寓內的醫療補充，養老公寓是康復醫院的后續延展。

6、資質問題：英智醫院相關資質由英智醫院自行申辦。

7、收費金額：

康復醫院：平均價位在：18000-30000元/人/月

①房間費用：雙人間：3000元/月/人（100元/人/日），單間：4800元/月/人（160元/人/日）

②照護費： 1:2服務：4500元/月（150元/日），1:1服務：6000元/月（200元/日）③餐費：800-1000元/月 ④治療費：約10000元/月 養老公寓：平均價位在：8500-15000元/人/月

①房間費用：雙人間：3000元/月/人（100元/人/日），單間：4800元/月/人（160元/人/日）

②照護費：五級照護（1:2服務）4500元/月（150元/日），六級照護或單間（1:1服務）6000元/月（200元/日）③餐費：800-1000元/月

居家康復及護理：康復治療項目：600-800元/次

專業護理：200-400元/次

備注：交通費客戶支付，可提供醫療發票，服務區域不限定

8、服務對象：

英智醫院：神經康復治療，運動康復，骨科康復等多項目的患者。養老公寓：半自理，失能老人，失智（安靜型）

9、評估及照護等級：醫療評估由評估小組負責，包含健康，醫療，康復，營養，功能等多方面。照護等級分為6級，目前只收住5-6級照護等級的客戶。

10、入住率：目前養老公寓及康復醫院入住率均為100%。

11、贏利狀況：整體盈利為19%，養老公寓贏利利潤不多，康復醫院盈利利潤比例占大部分，門診每年接待4000-5000人，流水可達到1000萬/年左右。

12、服務特色：

康復治療及護理：腦中風康復、神經外科術后康復、骨科術后康復、運動損傷康復、脊髓損傷康復、小兒腦癱康復、帕金森綜合征康復、老年智障康復護理、神經遺傳病與運動障礙康復、中西醫門診康復治療、周圍神經損傷、肩周炎、脊椎病、腰間盤突出、類風濕關節炎等。居家康復及護理服務：康復治療、康復護理、專業護理等服務。

13、醫保限額：據了解為1000萬/年

第五篇：杭州市鼓勵醫養結合辦養老機構

杭州市鼓勵醫養結合辦養老機構

信息來源：省衛生計生委 發布日期：2014-05-05 瀏覽次數： 188 字號：[ 大 中 小 ]

日前，杭州市府辦出臺《關于鼓勵社會力量興辦養老服務機構的實施意見》，除了給予社會辦養老機構在用地用房、投資者收益分配、稅費方面優惠，給予床位建設運營經費補助、用工培訓補助、金融服務等扶持外，還加大了養醫結合扶持力度，鼓勵發展護理型養老機構，推動養醫融合發展。

該《意見》提出，要推進醫療衛生與養老服務相結合，促進醫療衛生資源進入養老機構、社區和居民家庭。鼓勵和支持社會力量重點發展養醫結合，以收養失能、半失能、失智老年人為主，并提供長期照護服務（含臨終關懷型）的護理型養老機構。鼓勵有條件的護理型養老機構設置衛生室、護理站，或與周邊醫院、社區醫療衛生服務機構合作，實現資源共享。100張床位以上的養老機構應為入住老人提供醫療服務。500張床位以上的社會辦養老機構，可設置獨立的醫療機構；100張床位以上的社會辦養老機構，可與社區衛生服務中心合作或引進醫務室等。

該《意見》要求醫療機構積極支持和發展養老服務。鼓勵醫療機構到養老機構設點，開展醫療服務。有條件的二級以上綜合醫院應開設老年病科，增加老年病床數量，做好老年慢性病防治和康復護理工作。鼓勵病源萎縮、效益較差的二級醫院轉型為養老護理院。衛生行政部門應在受理醫療機構執業許可申請20個工作日內完成執業驗收，合格的予以執業許可。養老機構內設獨立醫療衛生機構的，符合條件的納入當地醫保定點范圍。

在養老隊伍建設方面，該《意見》還提出其他優待政策：對畢業于養老服務、康復護理與管理等專業，與非營利性養老服務機構簽訂5年以上正式勞動合同，符合條件的高等院校、高職、中等職業技術學校畢業生給予入職獎補。在杭各類養老服務機構累計服務時間滿3年以上的護理員（含外地戶籍）還可享受住房優惠，可根據不同服務年限向房管部門申請公租房或廉租房，并被納入優先享受人員范圍。（詹雅）