第一篇：團購網(wǎng)洽談商家話術(shù)

美團網(wǎng)BD洽談商家話術(shù)

針對二三四線城市，不像一線城市那么大，很多時間需要先打電話預約，二三四線城市直接上門就可以了。而且BD（Bussiness Development.商務拓展）人員要知道，團購平臺對商家來講是一個效果轉(zhuǎn)化率最高的營銷宣傳平臺。

一、找商戶負責人：

1、店員：請問您需要點什么嗎？

（進店找老板，不要與店員多說，沒用！浪費時間）

BD：謝謝！我今天來是要找下你們公司的經(jīng)理（老板、店長、負責人等），找他談點事情。請問你們經(jīng)理在嗎？

2、店員：你是哪位？找我們經(jīng)理有什么事情嗎？

BD：我是美團網(wǎng)的，有些業(yè)務上面的事情希望能和你們合作，具體的事項還要和你們經(jīng)理面談，請您幫忙找下你們的經(jīng)理。

二、與經(jīng)理接洽：

3、經(jīng)理：你是哪位？找我有什么事情嗎？

BD：xx總，您好！我是美團網(wǎng)的，是現(xiàn)在國內(nèi)團購網(wǎng)站排名第一的網(wǎng)站，這是我的名片（遞名片的時候一定要用雙手呈遞）。（對方如對此不了解，則簡單介紹網(wǎng)站：我們每天推出一款產(chǎn)品，主要是大家常見的吃喝玩樂等）不知道您這里近期對于廣告宣傳有什么計劃和安排。（不論答有或沒有都要接著介紹）我們現(xiàn)在有一種與您合作的方式，由我們負責宣傳，并通過網(wǎng)上進行推廣銷售，而您提供一個比市場價格低的折扣，相當于您把做廣告的投入直接讓利給消費者，一方面可以吸引更多的消費者，另一方面還可以起到薄利多銷的作用！（最好帶著電腦，事先準備好此類型商家比較成功的案例，以及當?shù)睾团c他有競爭關(guān)系的商戶做比較，邊演示邊介紹，最重要的是找準商家需求）

4、經(jīng)理：那你們是怎么收費的？

BD：xx總，是這樣的。我們不收取您任何推廣費用。當每賣出一單產(chǎn)品，我們只賺一定比例的提成就可以了。如果賣不出產(chǎn)品，那就相當于給您的店鋪免費推廣了兩天，不收取您一分錢！我們相當于為您提供一個按照效果付費的推廣平臺，我們得核心思想就是幫你做銷量，做人氣，做客戶體驗。

5、經(jīng)理：那你們是怎么樣的一種推廣方式呢？

BD：xx總，您只需要把您比較有特色的產(chǎn)品拿出來，然后給一個比較有震撼性的低折扣（通常把握在4折以下）然后會通過我們的美團網(wǎng)平臺在市場上迅速吸引消費者的眼球，讓大家互相轉(zhuǎn)告，一起購買。當購買人數(shù)聚集到一定數(shù)量時，我們就會把這款產(chǎn)品以低折扣的價格賣給消費者。當消費者在網(wǎng)站上點擊購買并在線付款后，網(wǎng)站系統(tǒng)會自動發(fā)送一條折扣券短信到消費者的手機里，短信內(nèi)容主要是：購買商品名稱、商家地址、折扣券序列號、密碼等信息！然后消費者憑優(yōu)惠券就可以到您的店里來消費了。當期團購結(jié)束后，我們會把銷售金額繳納給你們！

6、經(jīng)理：那消費者會不會自己編寫一條優(yōu)惠券到我們這里來消費？那樣我們不是會損失很大嗎？ BD：xx總，這個您可以放心，優(yōu)惠券上的序列號和密碼是系統(tǒng)隨即生成的，他們是掌握不了規(guī)律的。我們會為每個商戶建立一個與已消費成功客戶相對應的電子優(yōu)惠卷序列號和密碼，客戶在消費時，商家都可以通過登錄美團的網(wǎng)站后臺進行核對。在團購結(jié)束后，當消費者來消費，您可以通過400免費電話進行驗證。

7、經(jīng)理：那消費者消費了，你們在團購結(jié)束后才把銷售金額給我，我憑什么相信你？

BD：xx總，您說的很對，（此時出示營業(yè)執(zhí)照等證件）您看這是我們的營業(yè)執(zhí)照，而且您也可以通過網(wǎng)上搜索，現(xiàn)在的人人網(wǎng)以前就屬于我們公司的，而且我們還有團購資質(zhì)，我們在當?shù)氐霓k公地點是XXX，您也可以到我們的辦公地去看看，咱們的合作也都要簽合同的，是受法律保護的。而且比如團購結(jié)束，消費開始來消費，當消費人數(shù)達到報名人數(shù)的30%，我們就可以先付您30%，其余的也是如此。

8、經(jīng)理：那你們是怎么樣 宣傳你們的網(wǎng)站，怎么樣讓更多的消費者知道我們的產(chǎn)品？

BD：xx總，不知道您有沒有看新聞，今年美團網(wǎng)投入1.3億元進行廣告宣傳，我們分為線上宣傳和線下宣傳：線上宣傳是指我們通過百度啦、QQ群啦、空間、論壇等宣傳；線下宣傳：就是我們在咱們當?shù)氐膱蠹埳献鲂麄鳎诮值郎仙l(fā)宣傳單等方式讓大家知道。（如已經(jīng)準備好宣傳單或是在當?shù)氐募埫缴嫌袕V告投放，把樣報拿出來給商戶看，增加其信心）

經(jīng)理：那消費者是如何在網(wǎng)上購買產(chǎn)品呢？ BD：消費者只要在首頁點擊購買圖標，就會進入到一個新的頁面，然后填寫好自己的姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址，填寫完畢后點擊提交，就可以進入到支付寶或者網(wǎng)上銀行支付頁面，等他確認付款后，我們系統(tǒng)就會發(fā)個優(yōu)惠券信息到他的手機，然后消費者就可以憑借優(yōu)惠券短信到您這進行消費了！這筆交易也就結(jié)束了！

9、經(jīng)理：（針對餐飲）那如果大家都一起憑借優(yōu)惠短信到我這里來消費，而那些支付全額款的消費者卻沒有了座位，這豈不是很麻煩？

BD：xx總，您的這種情況事先我們也考慮到了，所以我們會在產(chǎn)品描述里標明，商家每天最多接待人數(shù)，比如說每天接待20人，這20人需要提前打電話預約座位。那如果第21個人打進來，那就可以把他安排到明天或者一個其他時間段！這樣既不會對您的正常營業(yè)造成影響，同時還可以提高貴店的上座率，讓大家看到貴店的生意很火爆。

10、萬一到時候沒有人買怎么辦？

BD：xx總，這個您可以放心，我們挑選的都是消費者比較喜歡的產(chǎn)品，我們都對他們的需求狀況做過詳細的調(diào)查，一般不會出現(xiàn)這種情況的。退一步說，即使出現(xiàn)了這種情況，我們相當于給您做了兩天的免費宣傳，而且還不會收取您一分錢的。

11、那5折以下的價格，我們恐怕做不到，基本上沒什么贏利的。BD：xx總，有句話說：薄利多銷！雖然說您賣出一個產(chǎn)品賺的錢有點少，但是當購買人數(shù)多的話，總的利潤額自然也就上去了。咱們也不能太計較短期的利益，當消費者在咱們這消費一次后，他們感覺產(chǎn)品和服務確實不錯，以后有機會，他們還會再來，這就是二次消費。同時，他也可以把這一優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務介紹給他身邊的同學、朋友。這也就形成一種口碑營銷！

而且像平時您在報紙上做宣傳，一個半版就是XXX錢（要了解當?shù)氐膹V告費用），才一天（一周），具體是有多少人看到廣告來的，您也不知道，您現(xiàn)在把這個費用咱們拿出來讓利給消費者，我們負責宣傳，就算團購不成功，您也沒損失。

換句話說，如果您不愿意放低折扣，價格還和您這平時的價格差不多，很多人可能嫌貴，或者不知道質(zhì)量如何而不敢來這里消費，因為如果產(chǎn)品或服務不好，那他們感覺虧了好多錢，那現(xiàn)在我們給他一個很低的折扣，原來有顧慮的消費者就會毫不猶豫的來購買消費，來了100個新顧客，有60個回頭客，您想想對您以后的業(yè)務是個多大的提高。

12、我感覺咱們這里現(xiàn)在沒有多少人從網(wǎng)上買東西或是看東西吧？

BD：這您可錯了，您看現(xiàn)在基本家家都有電腦了，好多在單位上班的人，白天也沒時間看報紙什么的，都是晚上回去從網(wǎng)上看，還有一些開店的老板，也沒時間出來，都是從網(wǎng)上了解咱們當?shù)氐男侣勓剑心男┐黉N呀。我想您身邊的很多朋友現(xiàn)在也都從淘寶網(wǎng)上買東西了吧。咱們（此處說咱們而不說我們，是為了與客戶拉進距離，好像是一家人）美團網(wǎng)在各城市都設(shè)立了分公司，現(xiàn)在開辟咱們當?shù)氐氖袌瞿兀蠹铱吹降亩际亲约荷磉叺母信d趣的東西，當然更想體驗一把了。

所有人員要牢記話述，但不要死記硬背，要根據(jù)自己的理解，變成自己的話，根據(jù)實際情況靈活變化。

拜訪商家注意事項：

1、拜訪客戶前，要搜集客戶的相關(guān)資料，對客戶的地理位置、經(jīng)營范圍、經(jīng)營概括、特色產(chǎn)品或服務、銷售價格、生意火爆程度要有個大致了解！

2、出發(fā)前準備好筆記本、水筆、宣傳冊、名片等相關(guān)資料。

3、在拜訪客戶時，不準穿拖鞋、馬褲，衣著要干凈整潔，有條件的最好能穿正式的服裝！

4、與客戶交談時，要有親和力，不能給人一種居高臨下的感覺！

5、不要打斷客戶的話，更不要反駁對方，無論對方說什么，我們都要一直說是的、是的。然后再提出自己的觀點。比如：“xx總，您說的也很有道理，不過我個人認為、、、、、”。

6、在和客戶交談時，要等客戶把話說完，千萬不要和客戶搶話題，等客戶說完一句話，停頓個2-3秒鐘，我們再接話，即使有再大的沖突，也不準打斷客戶的講話，這是對他人的一種尊重！

7、和客戶交談時，不要急躁，要心平氣和的與對方交流，聲音要洪亮、吐字要清晰！

8、講話時要言簡意賅、不能斷斷續(xù)續(xù)，盡量不要用習慣性的口頭語。

第二篇：洽談商家話術(shù)

洽談商家話術(shù)

針對三四線城市，三四線城市不像一線二線城市那么大，很多時 間需要先打電話預約，三四線城市直接上門就可以了。而且我們談判人員要知道，我們平臺對商家來講是一個效果轉(zhuǎn)化率最高的營銷宣傳平臺。

一、找商戶負責人：

1、店員：請問您需要點什么嗎？

（進店找老板，不要與店員多說，沒用！浪費時間）我方：謝謝！我今天來是要找下你們公司的經(jīng)理（老板、店長、負責人等），找他談點事情。請問你們經(jīng)理（或老板）在嗎？

2、店員：你是哪位？找”我們經(jīng)理（老板）有什么事情嗎？

我方：我是天成傳媒的（例如我們叫天成傳媒），有些業(yè)務上面的事情希望能和你們合作，具體的事項還要和你們經(jīng)理面談，請您幫忙找下你們的經(jīng)理（老板）。二：與老板接洽：

3、商家：你是哪位？找我有什么事情嗎？

我方：xx總，您好！我是天成傳媒的，是現(xiàn)在義烏和成都專業(yè)做夜場銷量和人氣的，這是我的名片（遞名片的時候一定要用雙手呈遞）。（對方如對此不了解，則簡單介紹公司業(yè)務：我們主要是大家常見的吃喝玩樂等）不知道您這里近期對于廣告宣傳有什么計劃和安排。（不論答有或沒有都要接著介紹）我們現(xiàn)在有一種與您合作的方式，由我們負責宣傳，并通過網(wǎng)上網(wǎng)下進行推廣銷售，而您提供一個比市場價格低的折扣，相當于您把做廣告的投入直接讓利給消費者，一方面可以吸引更多的消費者，另一方面還可以起到薄利多銷的作用！（最好帶著文件，事先準備好此類型商家在義烏比較成功的案例，以及當?shù)睾团c他有競爭關(guān)系的商戶做比較，邊演示邊介紹，最重要的是找準商家需求）

4、商家：那你們是怎么收費的？

我方：xx總，是這樣的。我們不收取您任何推廣費用。當每賣出一單產(chǎn)

品，我們只賺一定比例的提成就可以了。如果賣不出產(chǎn)品，那就相當于給您的店鋪免費推廣了兩天，不收取您一分錢！我們相當于為您提供一個按照效果付費的推廣平臺，我們得核心思想就是幫你做銷量，做人氣，做客戶體驗。

5、商家：那你們是怎么樣的一種推廣方式呢？

我方：xx總，您只需要把您比較受歡迎的酒水拿出來，然后給一個比較 有震撼性的低折扣（通常把握在34折以下）然后會通過我們的平臺在市場上迅速吸引消費者的眼球，我們就會把這款酒水以低折扣的價格賣給消費者。當消費者打電話給我們工作人員預定位置時，我們工作人員就會打電話給你們的預定處（前臺）預定，預定好后，我們會將包廂號告訴顧客，顧客直接在你們預定處（前臺）報包廂號 并付費（我們談好的價格）。錢是您那邊先收的，您只要一個月和我們結(jié)一次帳就好了！

6，商家 :我們已經(jīng)和美團合作了為什么還和你們合作啊？

我方:嗯，好的。其實我們也是團購的一種，我們有比美團對您跟有利的地方。我們的都主要是以做聚會為主，每次來的消費者人數(shù)一般都比較多，我們合作的套餐酒水是有優(yōu)惠，我們沒有合作的項目還是和您正常收費是一樣的，人多他們必然會有人消費其它項目，這也是您掙取利潤的一種方式。

而且顧客消費都是先付錢給您，您一個月和我們一結(jié)，美團是顧客先付費給他們，他再一段時間一段時間給你結(jié)清。

有些個別的消費者在美團上消費，要是有一點點的不滿意，給上個差評，這個差評會對您的公司形象上起到一個很大的負面效果的，沒有來過您這里消費的顧客 看到這種差評一般都是不敢過來。

而且咱們合作的好的話，我們會派一個人長駐，幫助維護顧客，搞氣氛。

7、商家：那你們是怎么樣 宣傳你們的平臺，怎么樣讓更多的消費者知道 我們的產(chǎn)品？

我方：xx總，我們分為線上宣傳和線下宣傳：線上宣傳是指我們通過百度啦、陌陌群啦,QQ群啦、58網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)、空間、論壇當?shù)卣搲刃麄鳎痪€下宣傳：就是我們在咱們當?shù)氐膱蠹埳献鲂麄鳎诮值郎仙l(fā)宣傳單等方式讓大家知道。（，把我事先做好的樣報拿出來給商戶看，增加其信心）商家：那消費者是如何預定購買呢？

我方：消費者只要打電話給我們工作人員預定，我們的工作人員打電話到你們的預定處（前臺）進行預定，我們將預定好的包廂號（臺號）告訴顧客。顧客到店后直接到預定處報包廂號（臺號）并付費。

8、商家：那如果大家都一起憑借你們的優(yōu)惠到我這里來消費，而那些支付全額款的消費者卻沒有了座位，這豈不是很麻煩？

我方：xx總，您的這種情況事先我們也考慮到了，所以我們會在和你的合同上注明，那些臺位（包廂號）是和我們合作的，例如我們的合作有20個包廂（臺位），通過我們的顧客人需要提前打電話預約座位。那如果第21個人打進來，那就可以把他安排到明天或者一個其他時間段！這樣既不會對您的正常營業(yè)造成影響，同時還可以提高貴店的上座率，讓大家看到貴店的生意很火爆。

9、萬一到時候沒有人買怎么辦？

我方：xx總，這個您可以放心，我們挑選的都是消費者比較喜歡的產(chǎn)品，我們都對他們的需求狀況做過詳細的調(diào)查，一般不會出現(xiàn)這種情況的。退一步說，即使出現(xiàn)了這種情況，我們相當于給您做了兩天的免費宣傳，而且還不會收取您一分錢的。

10、那4折以下的價格，我們恐怕做不到，基本上沒什么贏利的。我方：xx總，有句話說：薄利多銷！雖然說您賣出一個產(chǎn)品賺的錢有點

少，但是當購買人數(shù)多的話，總的利潤額自然也就上去了。咱們也不能太計較短期的利益，當消費者在咱們這消費一次后，他們感覺產(chǎn)品和服務確實不錯，以后有機會，他們還會再來，這就是二次消費。同時，他也可以把這一優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務介紹給他身邊的同學、朋友。這也就形成一種口碑營銷！

而且像平時您在報紙上當?shù)仉娨暽献鲂麄鳎粋€半版就是XXX錢（要了解當

地的廣告費用），才一天（一周），具體是有多少人看到廣告來的，您也不知道，您現(xiàn)在把這個費用咱們拿出來讓利給消費者，我們負責宣傳，就算團購不成功，您也沒損失。

換句話說，如果您不愿意放低”折扣，價格還和您這平時的價格差不

多，很多人可能嫌貴，或者不知道質(zhì)量如何而不敢來這里消費，因為如果產(chǎn)品或服務不好，那他們感覺虧了好多錢，那現(xiàn)在我們給他一個很低的折扣，原來有顧慮的消費者就會毫不猶豫的來購買消費，來了100個新顧客，有60個回頭客，您想想對您以后的業(yè)務是個多大的提高。

11、商家:我感覺咱們這邊沒有多少人看到陌陌群QQ群微信預定包廂（臺位）吧？

我方：這您可錯了，您看現(xiàn)在基本家家都有電腦了，人人都是智能機了，好多在單位上班的人，白天也沒時間看報紙什么的，都是晚上回去從網(wǎng)上看，還有一些開店的老板，也沒時間出來，都是從網(wǎng)上了解咱們當?shù)氐男侣勓剑心男┐黉N呀。您玩微信嗎？我想您現(xiàn)在微信朋友也應該經(jīng)常看到朋友求贊送送東西的吧。咱們（此處說咱們而不說我們，是為了與客戶拉進距離，好像是一家人）在各城市都設(shè)立了分公司，大家看到的都是自己身邊的感興趣的東西，當然更想體驗一把了。

所有人員要牢記話述，但不要死記硬背，要根據(jù)自己的理解，變成自己的話，根據(jù)實際情況靈活變化。

拜訪商家注意事項：

1、拜訪客戶前，要搜集客戶的相關(guān)資料，對客戶的地理位置、經(jīng)營范圍、經(jīng)營 概括、特色產(chǎn)品或服務、銷售價格、生意火爆程度要有個大致了解！

2、出發(fā)前準備好筆記本、水筆、宣傳冊、名片等相關(guān)資料。

3、在拜訪客戶時，不準穿拖鞋、馬褲，衣著要干凈整潔，有條件的最好能穿正 式的服裝！

4、與客戶交談時，要有親和力，不能給人一種居高臨下的感覺！

5、不要打斷客戶的話，更不要反駁對方，無論對方說什么，我們都要一直說是 的、是的。然后再提出自己的觀點。比如：“xx總，您說的也很有道理，不 過我個人認為、、、、、”。

6、在和客戶交談時，要等客戶把話說完，千萬不要和客戶搶話題，等客戶說完 一句話，停頓個2-3秒鐘，我們再接話，即使有再大的沖突，也不準打斷客 戶的講話，這是對他人的一種尊重！

7、和客戶交談時，不要急躁，要心平氣和的與對方交流，聲音要洪亮、吐字要 清晰！

8、講話時要言簡意賅、不能斷斷續(xù)續(xù)，盡量不要用習慣性的口頭語

天成傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人:羅家琪

第三篇：團購網(wǎng)商家協(xié)議書

團購商家合作協(xié)議

甲方：刷團網(wǎng)及參加團購的網(wǎng)友乙方：______________

甲方代表人：乙方代表人：__________________

經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就刷團網(wǎng)及參加團購的網(wǎng)友團體采購達成如下協(xié)議：

一、價格：

1、本合同所確定的價格、供貨時限、乙方所做承諾適用于刷團網(wǎng)參加本次團體

采購的全部網(wǎng)友（具體以甲方提供的成功參加團購的網(wǎng)友名單為準）。

2、乙方按團購價格提供的的產(chǎn)品均為該品牌的正品，完全符合商品展示及說明

書中該商品品牌的正品的標準。

3、團購折扣如下：

1）商品名稱______________________

2）原價__________

3）團購折扣價__________________

4．甲方在團購網(wǎng)上提供給網(wǎng)友的價格在乙方商品原價與團購折扣價之間并由甲

方確定。

5、在本合同確定的團購期間內(nèi)如該產(chǎn)品下調(diào)售價，則乙方以下調(diào)后的價格為基

準再給甲方以商定的折扣，如該產(chǎn)品提高零售價則仍以簽訂本合同時確定的價格

為準。

6、乙方保證本次團購價格低于同期賣給其他普通客戶價格（含促銷價），如甲方

發(fā)現(xiàn)賣給其他普通客戶的價格（以下稱為價格一）低于本次團購價，差價部分乙

方應雙倍返還給各甲方網(wǎng)友。（差價計算方式：本次團購價減去價格一）

二、付款方式及流程：

1、每位下單網(wǎng)友付款到甲方，甲方提供給網(wǎng)友唯一的團購券及消費密碼。

2、團購結(jié)束后，甲方通知乙方開始兌換訂單的時間。乙方提供商品時間不得遲

或早于甲方所確認時間。

3、甲方網(wǎng)友持團購券打印版或者手機短信中的團購券編號及密碼去乙方消費領(lǐng)

取商品，乙方確認團購券并將團購券消費。

4、所有參加訂單的網(wǎng)友領(lǐng)取完商品，甲方按團購價付款給乙方。至此本次團購結(jié)束。

三、其他約定：

1、最低團購人數(shù)為____位，若沒有達到次數(shù)則本次團購失敗，本合同失效；最高限定團購人數(shù)為________位（0代表無上限）。具體人數(shù)以甲方提供的成功參加團購的團購券為準。

2、團購券的使用：

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

團購時間如下：

1、____年____月____日本次團購正式開始后，每位下單網(wǎng)友付款到甲方，甲方提供給網(wǎng)友唯一的團購券及消費密碼。

2、____年____月____日團購結(jié)束后，甲方網(wǎng)友持團購券去乙方消費，乙方確認團購券并提供商品及發(fā)票。

3、團購卷有效期截止____年____月____日____時0分0秒。團購結(jié)束后____日內(nèi)甲方按團 購價（扣除甲方傭金）付全款之____%給乙方，剩余____%在團購卷截止日付給乙方。付款金額以銀行回單為準。乙方收款賬號：（卡號：）_______________________________________；（戶名：）_________________________；（開戶行：）___________________________________。

四、售后服務：

1、團購產(chǎn)品均享受和零售產(chǎn)品同樣的質(zhì)量保證和售后服務，不得有數(shù)量縮水、質(zhì)量縮水、服務縮水等問題。

2、商品如有質(zhì)量問題，乙方給予退貨或換貨，退貨或換貨由甲方網(wǎng)友決定。

3、團購成員以甲方提供的成員名單為準，享有合同權(quán)利，承擔相應義務。

4、合同未盡事宜依法處理。雙方如有糾紛，網(wǎng)友可單獨與乙方協(xié)商，也可通過本合同的代表與乙方協(xié)商。協(xié)商未成的，可申請仲裁，也可向法院起訴。

5、本合同一式二份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份。

六、雙方補充條款：

甲方：

——————————————————————————————————————

乙方：

——————————————————————————————————————

七、本合同有效期：________年________月______日至________年________月______日。

八、甲方代表簽字，乙方蓋章、負責人簽字后生效。

甲方：刷團網(wǎng)及參加團購的網(wǎng)友

代表人（簽字）：

乙方：

法人代表（簽字或蓋章）：

第四篇：電話回訪商家話術(shù)

電話回訪商家話術(shù)

u:您好是張先生／張老板／么？我這是優(yōu)活平臺的工作人員。C：是的

U：最近查環(huán)保咱們的的鈑金噴漆還可以做么？是否正常營業(yè) C：不做了

U：是關(guān)停了還是什么原因呢？ C:拆遷了，換地了 U：那您是換到哪里了呢？

第五篇：京東商家客服話術(shù)

京東商家客服規(guī)范話術(shù)

自動回復：您好！歡迎觀臨！很高興為您服務！

問候語：（快捷方式手動點擊）您好！請問有什么可以為您效勞的？

您好！請問您有什么問題需要咨詢呢？我們很樂意為您解答。

您好！由于目前客服接待人數(shù)較多，請您先描述問題并耐心等待片刻，我馬上就來解答您的問題！（忙時問候）

1、產(chǎn)品質(zhì)量

1)你們家產(chǎn)品是正品嗎？

您好，京東商城無假貨，京東本身對您來說是有保障的！

2）買回來質(zhì)量不好怎么辦？

您好，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好幾千人購買了，都反饋質(zhì)量不錯呢！

您好，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個照片給我們，確認屬實，京東支持7天無理由退換貨，保障您的權(quán)益！

2、價格

1）價格能再少點嗎？這款能不能再少點？

您好，現(xiàn)在已經(jīng)是優(yōu)惠后的價格了，您購買多件還可以打折哦！

2）團購能再給個折扣嗎？

您好，請問您團購數(shù)量，并留下聯(lián)系方式，我們申請后會有專人給您回復！

3）（沒有贈品的商品）送不送東西啊？

您好，不好意思哦，我們暫時不涉及小禮物哦，價錢已經(jīng)給您最優(yōu)惠了哦。

4）你們價格怎么這么貴？淘寶賣的比你們便宜呢？

您好，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，您在買的時候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎？

5）不優(yōu)惠我就走了啊？

您好，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨！相信您也非常關(guān)注該產(chǎn)品的價值。對于其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值！相信我們的產(chǎn)品和服務會讓親滿意的~

您好，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾堃粋€代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦！（看情況說這句話，部分店鋪不允許就不采取）

3、支付與退款

1）我第一次網(wǎng)購，沒有網(wǎng)銀怎么辦？

您好，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時候，付款方式選擇貨到付款~到時候您把錢直接給京東送貨員就好了！

您好，京東支持微信支付哦！簡單快捷，非常方便。

2）你們提供發(fā)票嗎？

您好，京東提供正式發(fā)票哦，和商品一起送達！您只需在下單時寫清發(fā)票明細即可！您好，提供正式發(fā)票，如果您需要發(fā)票，請留下發(fā)票抬頭信息，我們會為你寄出！

1）退款怎么退？

您好，京東會在退貨流程結(jié)束后，將購物款退還到您的賬戶余額中，或者退還到您當時刷卡的銀行卡中，退款時間為3~7個工作日，如果到期未退款，請撥打4006065500轉(zhuǎn)5，尋求人工幫助。

4、發(fā)貨

1）我現(xiàn)在拍什么時候能發(fā)貨？

您好，京東系統(tǒng)每天24小時內(nèi)安排發(fā)貨的哦，并且會火速送達到您的手中！

您好，您真幸運，快遞員晚上就要過來取件了，您現(xiàn)在拍下的話，晚上就能給您安排發(fā)貨！

2）你們發(fā)什么快遞？能不能給我換申通快遞？

您好，我們在線支付韻達送貨哦，貨到付款京東快遞哦合作快遞能更快速送到您手中哦，您好，我們默認是發(fā)韻達快遞哦，他們?nèi)〖容^準時，如果換申通的話今天不一定能發(fā)貨呢，因為偶爾一兩個件他們?nèi)∝浺膊环e極哦~

3）幾天能收到？我過幾天就出差了，你們能快點嗎？

您好，正常情況下一般3-5天就能到，但是最近快遞爆倉特別忙，有時候派件沒那么及時的，偶爾會晚1、2天，親很急嗎？

2）歡送要好評：

您好，感謝您的光臨，滿意的話記得給我們好評哦！，下次憑著好評來找我，我可以給您優(yōu)惠哦！

6、退換貨、投訴：

注：態(tài)度一定要好，耐心對待 迎：熱情響應，反應及時

聽：認真傾聽，了解客戶真實訴求

診：有針對性的及時為客戶提供解決方案

1）我要投訴你們給你差評？ 您好，請問我們的產(chǎn)品或是服務有什么地方讓您不滿意嗎？

您好，非常抱歉，給您添麻煩了。是我們的產(chǎn)品出問題了嗎？

喲，是什么事惹親發(fā)這么大火呀！如果是我們產(chǎn)品的問題，您說說，我一定給親一個滿意的答復！

很抱歉給您添加麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

非常感謝您提出的寶貴建議，我會在進行落實后給您一個滿意的答復。

例如我們的工作給您帶來不便，請給予寶貴的意見和建議，我們會及時改進和處理。