第一篇：國美電器介紹

公司概況

國美電器成立于1987年元月一日，是中國最大的以家電及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業。

國美電器在中國大中型城市擁有直營門店1400多家，年銷售能力1500億元以上。

2003年國美電器在香港開業，邁出中國家電連鎖零售企業國際化第一步； 2004年國美電器在香港成功上市。

2009年來國美電器全面推進以網絡優化和提升單店盈利能力的戰略，以不斷調整變化的服務模式滿足客戶的需求。于2010年完成了新的未來五年戰略規劃并開始了全方位的實施與推進。國美電器將持續的以滿足消費者需求為導向，進一步以網絡優化和提升單店盈利能力為核心的戰略，抓住市場需求增長的商機，進一步擴展網絡覆蓋保持有效規模增長，兼顧發展和利潤，領導中國家電零售市場。

作為具有卓越競爭力的民族連鎖零售企業，國美電器堅持“薄利多銷，服務當先”的經營理念，依靠準確的市場定位和不斷創新的經營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業發展理念，國美電器與全球知名家電制造企業保持緊密、友好、互惠的戰略合作伙伴關系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經銷商。

作為中國最大的家電連鎖零售企業，國美電器直接為社會創造就業30萬人，每年為國家上繳稅收達15億元以上。國美電器是中國企業500強之一，被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎”；睿富全球最有價值品牌中國榜評定國美電器品牌價值為553億元，成為中國家電連鎖零售第一品牌；中國保護消費者協會連續多年授予國美電器“維護消費者權益誠信滿意單位”。

作為社會企業公民，國美電器在重視自身發展的同時，更積極履行社會責任、踐行公益事業，回報社會。2010年中國內地發生嚴重旱災和地震災害，國美電器向重點災區累計捐贈710萬元現金和100萬元物資。2008年5月，國美電器向四川地震災區捐贈6000萬元現金和物資，并向中國紅十字會中國紅項目、中國扶貧基金會分別捐贈150萬元和232萬元，幫助貧困偏遠地區建立醫療救助站和解決基本體育設施缺乏問題。2006年7月，國美電器向潮汕星河獎基金會捐資人民幣500萬元，作為獎學助學基金，用于支持和鼓勵品學兼優的星河獎獲得者，幫助更多的貧困學生完成學業。2005年1月，國美電器發起“讓世界充滿愛”援助印度洋海嘯受災國孤兒活動，并率先捐資1000萬元，成為當時第一個幫助受災國進行災后重建的中國企業。

奉行成就品質生活的企業使命，本著對廣大投資者、合作伙伴、員工和社會負責的原則，國美電器將繼續著力將企業打造成為一個備受尊重、健康可持續發展的國際優秀家電連鎖企業。

企業文化

國美使命 —— 成就品質生活

國美愿景 —— 在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業第一

核心價值 —— 企業利益高于一切 敬業感恩 誠信正直 知行合一 立規興業 追求卓越

核心價值是國美全體員工的共同信仰。國美相信只有堅持這六項核心價值，才能在未來的發展中保持正確的方向，才能真正成為世界級的優秀企業，才能獲得企業的可持續發展，最終實現企業基業常青。

經營之道 —— 創新 開放 合作 競爭

經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業未來生存必備條件的系統認知。國美經營的成功與否，取決于企業是否具備足夠的創新能力，是否能夠保持持續的開放心態，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優勢。

人才理念 —— 品德為先 文化認同 選賢用能 公平競爭 業績導向 獎懲分明 團結協作 共同成長

人力資源是公司的第一資本，國美始終重視人才隊伍建設。國美堅持以“品德為先、文化認同”的原則選拔人才；堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅持“業績導向、獎懲分明”的原則考核人才；堅持“團結協作、共同成長”的原則培育人才。

國美精神 —— 待客如友 快樂服務 言行必果 敢于負責 創新務實 精益求精

待客如友、快樂服務是國美的服務精神。國美人視客戶為朋友，以服務客戶為最大的快樂，以主動、細致、嚴謹、周到的服務使客戶感受快樂。

言行必果、敢于負責是國美的執行精神。國美人必須不折不扣地執行公司的各種規章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負責。

創新務實、精益求精是國美的工作精神。國美人必須腳踏實地、關注細節、持續學習、點滴改善。

國美象征 —— 鷹

翱翔的雄鷹象征著國美的文化品格，是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格體現了國美人的堅忍不拔，不懼險阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠矚，志向遠大；渴望創新，勇于變革。

國美人堅韌不拔、不懼險阻，猶如鷹擊長空，風霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動搖不了它高遠的心。無論是剛剛起步創業時的激流險灘，還是連鎖拓展過程中的層層壁壘，都無法阻擋國美人前進的腳步。

國美人目光敏銳，行動迅猛，猶如雄鷹展翅、一擊即中。國美的工作風格始終是雷厲風行，表現在行為中就是善于思考、善于行動。作為國美的員工，對工作要勤于思考，快速反應。

國美人高瞻遠矚，志向遠大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個天空。國美開創了中國家電零售連鎖事業，與中國家電產業的振興休戚與共；國美的目標是振興民族產業，開拓國際市場，成為家電零售行業世界第一。

國美人渴望創新，勇于變革，猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛翔。國美勇于變革舊的習慣、舊的傳統，放下包袱，學習新事物，不斷追求更高的目標，開創新的未來，這是國美長期屹立于優秀企業之林的保證，也是國美永葆活力的保證。

招聘政策

二十年的發展使國美電器有限公司經歷了從成長到騰飛的歷程，在創造一個又一個商業奇跡的同時，國美形成了自己“以德為本，立德立人”的用人觀和“重諾守信，誠信為本”的價值觀，并成為企業發展強大的內在驅動力。

“德”是國美選擇人才的首選標準。招聘環節非常注重對品德的考核。國美選人不但看重人的業務能力和工作業績，更看重應聘者在以往工作歷史中的道德準則和行為表現。“德”也是國美培養人材的首選條件。“先挑老實人再挑聰明人”作為國美人才培養選拔的首要條件，在國美“蓄水池工程暨管理實習生計劃”、“管理人員1+1培養計劃”、“內部競聘機制”等人力資源管理制度中得以具體實施。國美在注重對員工的公共道德和職業道德培養的同時，堅持公平、公正、公開的育人原則，為員工提供寬松的工作環境，為愿意加入國美的新人和快速提升自我業務與管理能力的員工提供廣闊的發展空間。用人格化的管理方式增加員工對企業的歸屬感和榮譽感，使國美文化內涵源源不斷地轉化為員工扎扎實實地為企業、為社會服務的精神動力。

國美注重員工的職業生涯規劃和培訓。從2002年開始，在全國范圍內啟動了“蓄水池人才培養工程”。在國內重點大學中遴選優秀的應屆本科及以上學歷畢業生，為他們設計一條有針對性的職業發展道路，從基層崗位做起，經過2-3年的培養，使他們逐步成為具備豐富的專業知識和管理技能，熟悉公司組織結構和業務模式的中層管理人員。

第二篇：國美電器培訓中心

搭建起人才培養框架很關鍵——訪國美電器有限公司培訓中心總監 趙克欣

問：機構越龐大，人力資源的管理工作越難做。國美龐大的運營體系下，對于員工的培訓有哪些心得可供業界借鑒？

答：國美對于員工的培訓標準的設計，比較強調實用性。

一是實戰型培訓。國美所有的培訓，都需要把理論跟實踐結合在一起，跟員工的崗位結合在一起。

國美對于員工的培訓，是一種“倒推式”的培訓。先分析員工的工作內容，再把這種工作內容行為化，行為化之后把這些內容“打碎”變成“碎片”。與這些“碎片”所對應的，是員工需要什么樣的能力和知識，再綜合起來形成培訓課件。

在形成課件的過程中，還會形成一套實操方案。這一實操方案可以運用到員工的學習項目當中去。國美當前的培訓，從一開始就是從員工所需要具備的知識和內容著手，進行倒推，因此起到的實際效果很好。

第二是網絡化發展。國美太大了，1200家門店覆蓋了全國各個城市。這樣一個網絡化的運營系統，必須通過網絡化的培訓方式去滿足培訓需求。網絡體現為兩個方面，一個是物理的網絡，國美目前有72所零售學校所構成的大學網；另一個是虛擬的網絡，就是國美E學院，即E-LEARNING遠程教育平臺。網上大學的好處是，不用學員天南海北地到處飛，可以節省至少50%差旅費用，而且學員完全可以靈活選擇自己方便的時間去學習。

第三是全崗位覆蓋。有人說，不是那么關鍵和重要的崗位也要培訓嗎？答案是一定要。假設國美運營著一架商業機器，這架機器每個部件的運行效率都決定著整體效率，任何一個崗位不勝任崗位要求，就會對整體的效率造成損害，成為木桶效應中的“短板”。就是出于這樣的假設，我們把所有崗位都納入到培訓體系中。

最后是低成本驅動。零售業是個既忙又微利的行業，低成本驅動是公司各項業務的宗旨，培訓業務也不例外。不過，培訓的低成本不是砍錢，而是優化成本結構。最顯著的優化就是“網絡化”措施。原來的培訓，學員天南海北聚到一個地方，大部分費用支付在交通費、食宿費，我們統計過，大約達到75%左右。現在就不需要了，我們把75%的錢都投入到其他培訓項目中去，在總培訓預算不變的情況下，結構優化使得培訓效果實現倍增。

問：培訓與發展在企業人力資源系統里的作用是什么？

答：財務指標、顧客滿意指標、營運指標及培訓與發展指標是企業發展的四個方面的指標。一個企業能否實現基業常青，一定要靠四個方面的均衡發展。

開玩笑地說，人力資源管理的工作很簡單，比一個家庭主婦還簡單。家庭主婦開門七件事，柴米油鹽醬醋茶；而人力資源三件事就搞定了——組織、能力和動力系統建設。這三件事做好了，企業就風聲水起，興旺發達。

當然，這三件事情做起來并不容易，是一個龐大的系統工程。而培訓與發展，就屬于企業能力系統建設的一部分。在能力系統建設的鏈條上，培訓與發展在最后一個環節。那么，鏈條從哪里開始？它不是從愿景開始，而是從企業的使命開始。

什么是企業使命？就是企業為什么而存在，為什么發展壯大。沒有這個使命，就沒有企業存在的理由。接下來是愿景，是企業未來10-15年的樣子。再往下是戰略。戰略是選定一個適合自己的“戰場”，分析在哪里企業可以戰無不勝。戰略周期大概是三年五載，一個周期完成，但中間應因內外環境的改變而進行調整。

配套戰略的要求，就會有相應的工作流的要求。簡單地說，由工作流導出組織架構，由組織架構導出崗位序列，由崗位序列導出任職資格，由任職資格導出崗位標準行為，由標準行為導出能力模型和測評系統，從能力模型向下就導出培訓和發展了。

如果使用這樣的測評系統對員工甲進行評估，就可以得出員工甲能力上的長短板，而短板中適合培訓解決的部分，就是需要培訓和發展的業務范圍。

問：您認為一個好的人力資源管理者，對企業發展起到了怎樣的作用？

答：一個好的人力資源的管理者，應該為一家公司帶來三樣東西。有了這三樣東西，即使某一位管理者離開，繼任者也能非常快地上手，并且在上一任留下的良好基礎上繼續快速地開展工作，而不是把很多東西推倒重新再來。

一是一整套的標準化的管理制度和流程。這種既有的標準化流程，可以使管理有標準可依，也可以使后來者不再需要像登山一樣從山腳往上爬，而是在既有的基礎上繼續攀登。二是一支訓練有素、戰斗力強的團隊。三是依據這種標準化的流程而逐漸形成的一種企業文化。

問：百貨零售企業當前進入新一輪快速擴張期。在您看來，不少企業在培養人才方面的主要欠缺是什么？

答：對于零售業人力資源的管理來說，管理者的意識非常重要。

每個零售業高層管理者都有自己的一套管理經驗，這些東西一經提煉和概括，其實就是一種理論。但對于不少管理者來說，這一提煉往往沒有完成，他們自身也沒有這樣的意識。

在這種情況下，要想實現突破有兩種形式。一是一把手自身要有這種提煉的意識。但從實際情況看，更多的是需要有一個平臺，需要借助外力，幫助管理者對其既有的管理和運營經驗進行提煉。這就如小孩兒練字，需要臨摹，其實臨摹并不難，但關鍵的是，臨摹需要的模子首先要有。

所以，在人才培訓的過程中，如何能夠搭建起一個框架非常重要。作為企業來說，一定要能為員工搭建好一個框架，這個框架就好像存了很多個“抽屜”。不同的員工需要用的時候，只需要找到自己相對應的“抽屜”，然后拿出來運用就可以了。

第三篇：國美電器最新發展戰略

國美電器日前對外披露了未來的戰略發展方向，即“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合式運營模式，又稱O2M。

對此，國美電器副總裁何陽青在接受記者采訪時表示，隨著消費者需求的變化，國美在今年提出這一全新發展戰略。“真正的全渠道零售商并不是O2O，而應該是O2M模式，即線下實體店+線上電商+移動終端的組合式運營模式。”

據了解，國美圍繞O2M戰略進行了廣泛的布局：在線下，除了國美自有的一級、二級門店之外，國美還將與百貨、超市、綜合性賣場、地方連鎖等業態進行合 作。在線上，除了國美在線的自營業務和平臺業務之外，國美還將與社會化電商平臺展開廣泛合作，加上移動終端與線上、線下的緊密融合。

尤其是在手機移動端，國美目前在全國1585個店鋪已經全部鋪設WIFI，并提供顯示終端為消費者提供比價服務，而且還可以介紹產品性能、指導購物流程以及直接下單并獲取消費者信息反饋。

在何陽青看來，消費類電子還有巨大的產品開發空間。美國百思買的商品毛利率在25%左右，而國美目前只有18%，還有不小的差距。何陽青說，通過分析百思買的案例，可以看到百思買很大一部分的利潤來源于消費類電子的零配件業務。

“這也是國美未來潛在的巨大市場，也是我們進一步提升盈利水平的機會。”何陽青舉例說，賣凈水器其實賺不到多少錢，其實它的核心利潤貢獻來源于里邊的過濾器。

何陽青還表示，專注消費類電子，并不代表國美放棄其他品類的經營。目前國美在電商業務上一個是自營平臺，一個是開放平臺，開放平臺會在線上進行跨品類擴展，邀請更多的商家入駐。

對此，全國消費電子渠道商聯盟秘書長吳咸建對記者表示，美國的百思買以及日本的家電連鎖賣場中，軟件和內容服務占比很高，這些關聯商品的毛利率都高達25%以上，所以國內的家電賣場在這方面有提升的空間，但是需要對商品結構作出調整。

第四篇：國美電器公司簡介

國美電器公司簡介

國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業，成立于1987年元月一日，是一家以經營電器及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業。

國美電器集團在全國240多個城市擁有直營門店近千家，年銷售能力達800億元以上，2003年、2006年國美電器相繼在香港、澳門開業，目前在兩地已擁有15家門店，邁出中國家電連鎖零售企業國際化第一步。2004年國美電器在香港成功上市。2007年1月,國美電器與中國第三大電器零售企業永樂電器合并，成為具有國際競爭力的民族連鎖零售企業。國美電器集團堅持“薄利多銷，服務當先”的經營理念，依靠準確的市場定位和不斷創新的經營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業發展理念，國美電器與全球知名家電制造企業保持緊密、友好、互助的戰略合作伙伴關系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經銷商。

2007年3月商務部和中國連鎖經營協會共同發布2006年中國連鎖經營100強，國美電器以869.3億元位列首位；國美電器集團是中國企業500強之一，被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎”；在世界品牌實驗（WBL）頒布的“中國500最具價值品牌”，國美電器以品牌價值301.25億元成為中國最具品牌價值的家電零售第一品牌；中國保護消費者協會連續多年授予國美電器“維護消費者權益誠信滿意單位”。

國美電器集團正通過實施精細化管理，加速企業發展，力爭成為全球頂尖的電器及消費電子產品連鎖零售企業。

國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業，成立于1987年元月一日，是一家以經營電器及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業。國美電器集團在全國240多個城市擁有直營門店近千家，年銷售能力達800億元以上，2003年、2006年國美電器相繼在香港、澳門開業，目前在兩地已擁有15家門店，邁出中國家電連鎖零售企業國際化第一步。2004年國美電器在香港成功上市。2007年1月,國美電器與中國第三大電器零售企業永樂電器合并，成為具有國際競爭力的民族連鎖零售企業。國美電器集團堅持“薄利多銷，服務當先”的經營理念，依靠準確的市場定位和不斷創新的經營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業發展理念，國美電器與全球知名家電制造企業保持緊密、友好、互助的戰略合作伙伴關系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經銷商。2007年3月商務部和中國連鎖經營協會共同發布2006年中國連鎖經營100強，國美電器以869.3億元位列首位；國美電器集團是中國企業500強之一，被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎”；在世界品牌實驗（WBL）頒布的“中國500最具價值品牌”，國美電器以品牌價值301.25億元成為中國最具品牌價值的家電零售第一品牌；中國保護消費者協會連續多年授予國美電器“維護消費者權益誠信滿意單位”。國美電器集團正通過實施精細化管理，加速企業發展，力爭成為全球頂尖的電器及消費電子產品連鎖零售企業。

第五篇：國美電器合作方案

強強聯合-----大連深長城與國美業務合作協議

為了更好的促進彼此之間的業務發展，加快銷售進度，形成更緊密的戰略合作伙伴關系，以國美電器“家電下鄉”為契機，深長城都市陽光3·世紀華府項目擬與國美電器在彼此的業務拓展上進行更深更廣的合作。

(一)合作執行內容

1、在國美電器“家電下鄉”的宣傳單頁上，由深長城承擔印刷費用，并自行設計世紀華府項目的宣傳內容，該內容印刷于宣傳單頁背面整版。

2、深長城在電器采購中，將繼續把國美作為合作伙伴。

3、在國美電器的銷售現場，擺放有關深長城項目銷售的易拉寶展示或宣傳單頁。

4、在深長城的項目銷售現場，可以擺放有關國美電器的宣傳物料。

5、宣傳單頁的派發工作，由國美電器執行。

（二）合作補充協議

1.甲乙雙方的合作方式具有排他性，在合同時間范圍內，國美在瓦房店地產類只

與大連深長城合作，大連深長城家用電器類只與國美合作。

2.自2009年9月20日起到2009年12月31日，為本協議商定合作方案的執行期

限。

3.甲乙任何一方如提前終止協議，需提前通知另一方。

4.本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力。

5.本協議為合作框架協議，合作項目中具體事宜需進一步予以明確。

6.本協議期滿時，雙方應優先考慮與對方續約合作。

甲方：乙方：

代表簽字：代表簽字：

日期：日期：

蓋章：蓋章：