第一篇：賓館收銀員守則

賓館收銀員崗位職責

⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作；

⑵準確打印各項收費帳單和發票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據；

⑶接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作；

⑷在每班結束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表；

⑸認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；

⑹客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據；

⑻問清客人以什么方式來結賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。

網吧收銀臺收款員要求:

1.按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現象發生。上班時間嚴禁會客。

2.禁止以任何理由上機娛樂。

3.接班人員接班時要轉換軟件中收款員名字.4.交接班時要根據管理計費軟件統計金額,清點好現金,如發現現金有差錯,應馬上提出,由交班方補足差額.否則,將由接班方承擔經濟責任.5.當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.6.收銀臺現金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現金.如有上述情況發生,一切責任由收款員承擔.7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內.8.嚴禁與顧客發生爭持。

9.收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任

10、及時認真做好上網登記工作。

網吧收銀員崗位職責

一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務

二、熟練操作收費系統等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本會所各個包廂情況。

四、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一

五、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

六、嚴格按照開卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會所形象宣傳，推廣會員卡。

七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

八、前臺展示屏、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持干凈。

九、負責包廂小鑰匙管理。

十、推廣促銷活動

會所經常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下二項：

1．得到優惠或贈品的條件

當顧客積分已接近這次活動所需分數時，收銀員應提醒會員可以得到某種優惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2．有關注意事項

收銀員在解答會員關于促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

收銀員永久職責.優質高效熱情服務.A.對會員有禮貌,歡迎會員光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。

B.會員離開時要幫助會員將會員卡和眼罩保存好并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.2.收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢遞交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.B.對會員要保持親切友善的笑容.C.耐心的回答會員的提問.保持收銀臺時刻整潔干凈.超市收銀員職責： 要求：

1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

商品確認

1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

第二篇：賓館收銀員崗位職責

賓館收銀員崗位職責

一、服從上級領導安排，按照規定的程序和標準向賓客提供一流的接待服務。

二、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。

三、做好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算機、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備狀態是否正常，并做好清潔保養工作。

四、掌握客房情況，了解當天預訂預離客人及會議通知，確認其付款方式，以保證入住和結賬準確無誤。

五、快速準確的為客人辦理入住、延房、換房以及退房手續，開房時主動為客人講清楚房價，避免客人誤解，并需做好客人身份驗證手續和開房登記。

六、熟練準確地收點客人現金，并為客人打印各項收費賬單，及時準確的為客人結賬，并根據客人的合理要求開具發票。

七、對各種發票、收據的開具要填寫規范、據實開具，不虛開金額。

八、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離賬清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款。

九、每天收入的現款、票據必須與賬單核對相符。

十、妥善處理客人的投訴，如果不能解決，及時請示上級主管。

十一、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

十二、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據、賬單是否與報表相符，當班收銀要負責當班期間報表、賬單、現金等財務。嚴格遵守賓館的票據管理制度。

十三、負責柜臺的清潔工作以及終端機的維護保養。

十四、完成領導交辦的其他工作任務。

第三篇：賓館收銀員管理制度

賓館收銀員管理制度

1、準確、快速地做好收銀結算工作，嚴格按照各項操作堆積辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度予以開除處理。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收、對于現金必須驗明真偽。

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級匯報。備用押金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在當班期間備有足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、每班交班時，必須認真核對所開票據與實收現金是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄漏有關賓館營業收入情況資料及數據。

6、認真填寫交款票據，錢款與票據一對致。

7、愛護及正確使用各種機械設備，（如電腦、驗鈔機、計算器等）并做好清潔保養工作。

8、做好所工作區域內的環境衛生，保持區域內整潔，衛生。

9、以員工手冊為準繩，自覺遵守賓館的一切規章制度。

10、積極參加培訓。

11、嚴格按照規定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。

12、積極完成上級分配的其他工作。

13、嚴格管理《住宿發票》的使用，堅決杜決私賣發票一經發現視情節輕重給予相應的處理。

以上規定望當班人員自學遵守。

舟林快捷賓館

客房服務員崗位職責

1、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

2、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

3、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

4、負責區域內空調和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。

5、負責布草及其它客用物品的盤點、取送、報損、賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

6、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

7、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

8、配合經理和對客房的使用情況，準確規范的填寫各項記錄。

9、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜意識，認真做好交接班記錄。

10、認真聽取客人意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表清潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

舟林快捷賓館

第四篇：賓館收銀員管理制度

賓館收銀員管理制度

1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的 要敢于制止和揭發，起到有效的監督作用。

2、收款過程中要做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須 驗明真偽。

3、認真接聽電話，答復顧客的咨詢和要求。

4、作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執行“長繳補短”的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

5、禁止將公款挪作私用，否則將移送公安機關處理。

6、接受信用卡結帳時，應認真依照銀行有關規定受理。

7、每班在營業結束時，必須認真核對報表數與實收是否一致，并做好 交班工作，不得向無關人員泄漏有關部門營業收入情況資料及數據。

8、認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投 款需有人見證，并在收款袋報告上簽名。

9、愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、掃描儀、計算器、驗鈔機 等）做好清潔保養工作。

10、做好開市前，收市后的收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、干凈。

11、以員工手冊為準，自覺遵守酒店的一切規章制度。

12、積極參加培訓，提高業務技能及操作能力。

13、嚴格按照規定穿著工作服，保持個人儀容儀表的整潔大方。

14、吧臺當班人員當班時，必須精神飽滿，微笑迎接每一位客人。

15、積極完成上級分配的其他工作。

16、出入吧臺，其他一切與本店無關的人員不準進入吧臺。

17、如以上的未做到，按本店的處罰為準。

第五篇：賓館收銀員工作計劃

一、為什么要寫工作計劃

1、計劃是提高工作效率的有效手段

工作有兩種形式：

一、消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經發生后再趕快處理）

二、積極式的工作（防火式的工作

：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點，賓館收銀員工作計劃。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。

2、計劃能力是各級干部管理水平的體現

個人的發展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷發展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業的問題并不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。

記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業部的工作”，現場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手；總經理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答；接連再問了幾個部門，還是沒有人回答。現場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業會出現那么多的問題。

這時，總經理說話了：“為什么我們的工作會出現那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見………，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎？顯然不可能。問題是必然會發生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計劃就是一種很好的工具！”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

3、通過工作計劃變被動等事做變為自動自發式的做事（個人驅動—系統驅動）

有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了，工作計劃《賓館收銀員工作計劃》。我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統驅動的管理模式，這是企業成長的必經之路。

二、怎樣寫好工作計劃

首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢？總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。

工作計劃的四大要素：

(1)工作內容（做什么：WHAT）

(2)工作方法（怎么做：HOW）

(3)工作分工（誰來做：WHO）

(4)工作進度（什么做完：WHEN）

缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業里難免就會出現“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

三、如何保證工作計劃得到執行

工作計劃寫出來，目的就是要執行。執行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執行是執行人員的事情。出了問題也是執行人員自身的水平問題”。執行不力，或者無法執行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執行，不僅僅是執行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。

首先，要調查實際情況，根據本部門結合企業現實情況，做出的計劃才會被很好執行。

其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論。目的有兩個：其

一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性；其

二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協作。