第一篇：賓館前臺收銀員管理及崗位規則

華北商務賓館收銀員管理規定

一、按時遵守上、下班制度，上班時要保持儀表整潔，舉止、言行端正，面戴笑容迎接每一位顧客，正確使用服務用語：如，您好，您早，歡迎您，請上樓，請慢走等。

二、必須嚴格履行《湖南省旅管業治安管理辦法》和最近公安部充分強調落實的《實名、實數、實情、實時》的“四實”規定。必須做到：

1、所有顧客必須憑本人有效證件辦理入住手續。

2、嚴格按照“一人一證”規定辦理入住手續。

3、嚴禁一證多開房或以本人證件為他人辦理開房手續。

4、認真掃描并核實顧客信息，及時做好信息糾錯與上傳。如發現沒有履行好以上職責或主管部門追查（上傳不及時或沒上傳）每次扣款100元，假若系統臨時出現故障不能及時上傳，應想辦法及時排除故障，重新啟動電腦再次上傳，直至保證達到上級主管部門的要求。

三、登記住宿的客人，在登記身份證的同時并開具收據，收據上不能有涂改，更不能撕掉紙張頁數，必須“電腦、收據、房費收據”三者一致，憑收據條退出押金。

四、客人住宿不登記、不開收據、不上傳，發現一次扣500元。

五、收銀員上班期間必須注意察看過道、大廳的監控，并負責管理好停放在大門外車坪內的車輛，坪內不能停放小汽車、要停就停放在指定的停車場，以防其他事故的發生。

六、收銀員上班期間，將鍋爐的煤火要燒好，及時掌握好煤球的添換，保證客房的熱水供應，收銀大廳的衛生保持整潔干凈。

七、收銀員上班期間將小賣部的東西擺放好，并做好菜售后記錄，及時將款項登記好。

八、收銀員上班期間不能上網登QQ 聊天，每天上午8時至10時，下午3時至4時上公安網QQ群，其它時間不能上，不能玩游戲、看電影而影響工作，不能做與工作無關的事情，否則發現每次扣款100元。

九、做好交接班，交接好房費收繳情況、房間開出情況、小賣部物品出售情況、旅客財物保管情況等，方可下班。

十、收銀人員必須服從主管人員的日常工作管理，在主管安排的工作不服從，不落實一次扣100元。兢兢業業做好自己本職崗位工作，圓滿完成顧客所提出的一切問答，解釋清楚存在的問題，及時向主管或老板反饋顧客提出的建議和要求。

十一、在以上條款都做好的同時，每月獎現金100~200元不等。

華北商務賓館服務員的管理規定

一、按時遵守上、下班制度，上班期間要保持儀表整潔，舉止、言行端正，正確使用服務敬語，如：您好，您早，歡迎您，請慢走等。

二、做好衛生工作，保證物品清潔擺放整潔：房間、廁所里面每個角落都要清掃干凈，房間的地面、電視機上、電腦桌上、茶幾上、床頭燈、床上、窗臺、煙灰缸、掛衣板等都要認真要清掃、拖、擦過道、樓梯扶手都要清掃，保持整潔干凈，并負責將清掃好的垃圾按要求處理好，以上衛生工作如果在檢查過程中發現有不干凈的臟物或頭發，地面發現煙頭每次每人扣罰50元。

三、空調內過濾網每兩個月要清洗一次，并負責空調、排風扇和各類電器設備的開啟及燈光的調節，并注意負責觀察各類電器設備的運轉情況，發現異常能處理的及時處理好，不能處理的及時向主管或老板反映。

四、負責布草及客房用品的盤點、登記部分物件的消毒處理及倉庫中物品的整理擺放。

五、要熟悉賓館的通道和消防過道及消防設施的布置，懂得正確使用的知識，加強防火防盜意識。熟悉客房的分布及使用情況，準確掌握了解客房的客人入住或退房情況，及時清整房間，力行節約對消耗品的擺放收撿時要注意不能浪費。

六、為客人提供食品、飲品、點鐘叫醒等各類服務工作，并要留意熟記駐入客人的特征等等。

七、搞好衛生工作的同時并要協助收銀人員，搞好鍋爐房的衛生，及時添加煤球，注意燒熱水滿足客房的需要（附帶搞好飯菜）。

八、認真聽取客人的意見，并將客人的信息及時反映給主管或老板。

九、每位員工都要按級服從管理人員的管理，兢兢業業做好自己的本職工作。

第二篇：前臺主管、收銀員崗位細則

前臺主管崗位細則

1.熟悉酒店各項規章制度并嚴格遵守，認真完成公司交待的各項工作，及時了解酒店推出的各項優惠活動。

2.以身作責，嚴格要求自己，樹立前臺主管形象。

3.確保前臺收銀工作的正常運轉，及時處理各類突發事件，必要時可請示部門經理協助解決。

4.負責監督每日收銀報表與消費小票的核對，如有跑單、漏票現象，有責任協助查明原因，做出正確處理，分清責任，進行合理處罰。

5.合理安排總臺的人員編制及人員考勤，新員工的業務培訓和崗前考核。

6.不定期抽查收銀員的備用金是否長余短缺，每日檢查收銀臺是否帶現金進入銀臺，如漏檢或檢查不認真，罰款50元。

7.協助大堂副理整理客史檔案，建立建全公司的會員組織。

8.作廢單、夾紙同時需要兩人簽字方可。

若違反以上條例，將根據不同情況，處以10元以上100元以下罰款。

收銀員規章制度

1．2．

3．4．

5．收銀員上崗時不能攜帶現金進入柜臺，及把包帶入總臺,帶進一次罰款100元。收銀員上崗前必須著裝整潔，配帶工牌，化淡裝，穿肉色絲襪，頭發盤起，并用相同的頭花扎好。不配戴各種金銀手飾等裝飾物。嚴禁脫崗、串崗、睡崗，一經發現，嚴肅處理。嚴禁在營業區內聚堆聊天，大聲說笑，嚴禁看雜志、報紙等，做一些

與本職工作無關的事。

6． 收銀員備用金不得長余短缺，不得私自挪用備用金，銀臺的現金不得

外借，部門負責人要不定期抽查，檢查有長余、短缺，輕者罰款相應金額的5～10倍，重者開除，工資保證金不返。

7． 收銀員不得帶現金進入吧臺及收銀臺，如有現金在身上視為公款予以

沒收并罰款。

8． 收銀員多收款項，應及時上繳財務，不得私自拿去，發現拿走現金，立即開除，工資、保證金不返。

9． 收銀員不得擅自離崗，離崗時應告訴旁邊的人打招呼。

10． 用餐時間不得超過半小時，用餐不得浪費，否則取消用餐資格。

11． 收銀員應具備良好的精神面貌，面帶微笑，熱情服務。

12． 收銀員接電話時，如果是內線應說：“你好！總臺！，”如果是外線應說：

“您好!唐御宮!”

13． 有客人進入時應問候客人好，請問洗浴幾位，您是否需要包房，如客

人需要包房，要視客人的人數合理的為客人訂下適合的房間，并同時通知包房區員工報出所訂房間號和客人的手牌號。

14． 客人買單時態度要和藹要耐心向客人解釋每項服務的收費標準。

15． 收銀時要唱收唱付，例如:“先生您的消費是980元，您付1000元，找您20元，請您點好，謝謝您。”

16． 當客人清點好所找余款，準備離開時，收銀員要對客人講：“先生請慢

走。”

17． 總臺刷卡，免門票、搓澡包房五折、贈卡，均不允許每日二次使用，以上持卡者來消費(不含會員卡)時不允許并單、合單。

18． 總臺所用打印紙不得隨手撕、丟。

19． 贈卡、免卡、打折卡只允許本人使用，如發現多人重復使用，將罰相

關責任人免卡金額。

20． 如發現一卡多人用，酒店有權收回此卡，停止其使用權。

21． 總臺收銀收回過期優惠券不允許私自撕毀，要卡作廢章，交回財會，如發現私自撕毀優惠券按券面罰款。

22． 電腦小票客人不要發票、不要優惠券的應交大堂副理處。

23． 總臺收銀員收到現金后應馬上投到保險箱內，不允許計數、點鈔，如

發現計數、點鈔，罰款50～100元。

24． 每晚把帳單交到財務封存，不允許自行對帳單。

25． 前臺人員不能做反結帳。

26． 單子出現問題應寫明情況、原因，由當事人、前臺主管同時簽字后立

即通知財會王心或王艷到營業現場核實后簽字認可。

27． 前臺收銀員不允許核查帳單。

28． 收銀員不允許當值時記現金流水帳。

29． 收銀員不允許二次出帳單和在計算機上做任何數字改變，如發現有差

錯，手工改動，并由營業部經營和大堂副理簽字。

30． 收銀員收到客人現金，清點、驗鈔后直接投入保險柜內，找零必須用

備用金支出。

31． 凡客人使用本公司貴賓卡刷卡結帳的一律不準開據發票，并在帳單上

加蓋“刷卡”章。

32． 凡客人用本公司門票結帳的，門票上加蓋“作廢”章。

33． 沒有劉杰總經理同意，一律不準簽單、掛帳。

34． 本公司王艷經理，成明朗總監和王心部長有權給客人打八折，其他任

何人無權打折。

35． 以上規定從發文之日起執行，收銀員凡不按以上規定操作的發現第一

次罰款100元，第二次罰款300元，第三次開除。

收銀、接待、結算崗位細則

1． 客人進店時，必須主動熱情地問候：“歡迎光臨，里面請。”

2． 聽到迎賓報幾位后，迅速拿出手牌下單，下單后2分鐘內一定開臺。若因

忘記開臺導致樓層錄入員不能正常錄入，將追究開臺責任，并處以50～100元罰款。

3． 接到樓層訂包或退包電話時，應及時在包房版圖上注明。并且不定時在電

腦上查閱包房占用情況，做到心中有數，否則罰款5元。

4． 樓層服務單拿到總臺時，收銀員首先要檢查單子填寫是否完整，字跡是否

清楚，蓋章是否齊全，有不明白的地方，應及時詢問送單人，確認無誤后，蓋收銀章。若單子不清楚，收銀可拒收。若因不清楚或沒看清楚而夾錯單子的，責任自負，處50～100元罰款。

5． 收回單子后，要檢查是否有包房單，若有，應及時拿鉛筆在包房版圖上填

寫入住時間，訂的是幾小時，手牌號等信息。

6． 當客人要轉賬時，收銀員應及時拿出轉賬單，填寫完相關信息后，叫服務

員找客人簽字。同時安撫先走的客人稍微等待一下馬上就可以取鞋。

7． 客人從浴區出來要買單時，結算員要主動接過手牌，態度溫和的詢問客人

是幾位買單，是否有優惠券？若看錯手牌，造成買錯單，后果自負，差錢自己補。

8． 打出賬單后，結算員應主動拿給客人，并向客人報出所付金額。“先生您好！

您的消費是XX元，收您XX元，找您XX元，請您收好。”

9． 收銀員收到現金后當面點清，驗清真偽，給客人找回零錢，在賬單上蓋現

金收訖。

10． 當客人對賬單產生疑議時，收銀員應耐心細致地給客人詳細講解每一個消

費項目及時與樓層溝通，直致客人沒有任何疑問為止。

11． 賬單不允許二次打印，若因夾紙必須二次打印的，須經經理簽字。若在賬

單上有修改內容，須經部門負責人或經理簽字，如違反罰款50～200元，改動單子情況嚴重的開除。

12． 當客人即將離店時，收銀員要主動問候：“先生(女士)慢走，歡迎再次光臨!”

13． 當遇到客人不滿時，首先應冷靜，不能與客人當面爭執，要微笑，耐心的與客人交談，多傾聽人的建議和意見，若有處理不了的事，例如：客人買單要求打折，應及時上報直接領導，不得私自作主。

14． 收銀員交接班要寫接班登記，寫明本班次所發生的事情及未盡事宜，否則

處50~100元罰款。

15． 當班次結束時，收銀員向財務交營業款時須當面點清，并簽字。作到錢帳

相符后方可離去，否則處50~100元罰款。

16． 前臺收銀員無權也不允許簽單，做結帳及開作廢單據，如出現以上現象必

須說明情況，由收銀員本人簽字，前臺主管、營業經理及財務、總經理簽字方可生效，不然發現經濟損失對當事人進行處罰，以至開除。

17． 前臺開牌員應牢記同一個手牌，絕對不能在結算30分鐘內第二次開牌，如

手牌周轉高峰期一定要通知各樓層后此手牌方可再次發出。

18． 收銀員每日交班時，需到財務部與審計人員共同將現金、票面額、電腦夜

審數核對清楚，準確無誤后，雙方簽字后方可下班，如核對三方數據有一方誤差，均應查清錯漏原因，否則不得下班。

網管崗位責任

1、做好每日電腦業務報表的出表工作。

2、做好酒店上下各營業點電腦的硬件維護工作，包括主機、顯示器、鍵盤、打印機等的維護、清潔、更換。

3、做好酒店電腦軟件的維護工作。

第三篇：賓館收銀員崗位職責

賓館收銀員崗位職責

一、服從上級領導安排，按照規定的程序和標準向賓客提供一流的接待服務。

二、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。

三、做好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算機、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備狀態是否正常，并做好清潔保養工作。

四、掌握客房情況，了解當天預訂預離客人及會議通知，確認其付款方式，以保證入住和結賬準確無誤。

五、快速準確的為客人辦理入住、延房、換房以及退房手續，開房時主動為客人講清楚房價，避免客人誤解，并需做好客人身份驗證手續和開房登記。

六、熟練準確地收點客人現金，并為客人打印各項收費賬單，及時準確的為客人結賬，并根據客人的合理要求開具發票。

七、對各種發票、收據的開具要填寫規范、據實開具，不虛開金額。

八、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離賬清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款。

九、每天收入的現款、票據必須與賬單核對相符。

十、妥善處理客人的投訴，如果不能解決，及時請示上級主管。

十一、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

十二、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據、賬單是否與報表相符，當班收銀要負責當班期間報表、賬單、現金等財務。嚴格遵守賓館的票據管理制度。

十三、負責柜臺的清潔工作以及終端機的維護保養。

十四、完成領導交辦的其他工作任務。

第四篇：賓館收銀員管理制度

賓館收銀員管理制度

1、準確、快速地做好收銀結算工作，嚴格按照各項操作堆積辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度予以開除處理。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收、對于現金必須驗明真偽。

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級匯報。備用押金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在當班期間備有足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、每班交班時，必須認真核對所開票據與實收現金是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄漏有關賓館營業收入情況資料及數據。

6、認真填寫交款票據，錢款與票據一對致。

7、愛護及正確使用各種機械設備，（如電腦、驗鈔機、計算器等）并做好清潔保養工作。

8、做好所工作區域內的環境衛生，保持區域內整潔，衛生。

9、以員工手冊為準繩，自覺遵守賓館的一切規章制度。

10、積極參加培訓。

11、嚴格按照規定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。

12、積極完成上級分配的其他工作。

13、嚴格管理《住宿發票》的使用，堅決杜決私賣發票一經發現視情節輕重給予相應的處理。

以上規定望當班人員自學遵守。

舟林快捷賓館

客房服務員崗位職責

1、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

2、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

3、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

4、負責區域內空調和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。

5、負責布草及其它客用物品的盤點、取送、報損、賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

6、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

7、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

8、配合經理和對客房的使用情況，準確規范的填寫各項記錄。

9、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜意識，認真做好交接班記錄。

10、認真聽取客人意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表清潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

舟林快捷賓館

第五篇：賓館收銀員守則

賓館收銀員崗位職責

⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作；

⑵準確打印各項收費帳單和發票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據；

⑶接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作；

⑷在每班結束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表；

⑸認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；

⑹客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據；

⑻問清客人以什么方式來結賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。

網吧收銀臺收款員要求:

1.按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現象發生。上班時間嚴禁會客。

2.禁止以任何理由上機娛樂。

3.接班人員接班時要轉換軟件中收款員名字.4.交接班時要根據管理計費軟件統計金額,清點好現金,如發現現金有差錯,應馬上提出,由交班方補足差額.否則,將由接班方承擔經濟責任.5.當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.6.收銀臺現金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現金.如有上述情況發生,一切責任由收款員承擔.7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內.8.嚴禁與顧客發生爭持。

9.收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任

10、及時認真做好上網登記工作。

網吧收銀員崗位職責

一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務

二、熟練操作收費系統等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本會所各個包廂情況。

四、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一

五、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

六、嚴格按照開卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會所形象宣傳，推廣會員卡。

七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

八、前臺展示屏、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持干凈。

九、負責包廂小鑰匙管理。

十、推廣促銷活動

會所經常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下二項：

1．得到優惠或贈品的條件

當顧客積分已接近這次活動所需分數時，收銀員應提醒會員可以得到某種優惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2．有關注意事項

收銀員在解答會員關于促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

收銀員永久職責.優質高效熱情服務.A.對會員有禮貌,歡迎會員光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。

B.會員離開時要幫助會員將會員卡和眼罩保存好并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.2.收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢遞交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.B.對會員要保持親切友善的笑容.C.耐心的回答會員的提問.保持收銀臺時刻整潔干凈.超市收銀員職責： 要求：

1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

商品確認

1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。