第一篇：第三章案例 學(xué)生

∽ 案 例 ∽

第一題

【背景】某建設(shè)單住開發(fā)建設(shè)一棟20層綜合大樓，委托A監(jiān)理會(huì)司進(jìn)行該工程施工階段監(jiān)理工作。經(jīng)過工程招標(biāo)，建設(shè)單位選擇了B建筑公司總承包工程施工任務(wù)。B建筑公司自行完成該大樓主體結(jié)構(gòu)的施工。獲得建設(shè)單位許可后，B建筑公司將水電、暖通工程分包給C安裝公司，裝飾工程分包給D裝修公司。在該工程中，監(jiān)理單位進(jìn)行了如下工作：

(l)總監(jiān)理工程師組建了項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，采用了直線制監(jiān)理組織形式，設(shè)立了總監(jiān)辦公室，任命了總監(jiān)理工程師代表。請(qǐng)畫出該工程的監(jiān)理組織形式圖

第二題【背景材料】

某工程項(xiàng)目業(yè)主委托一家監(jiān)理單位實(shí)施施工階段監(jiān)理。監(jiān)理合同簽訂后，組建了項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。為了使監(jiān)理工作規(guī)范化進(jìn)行，總監(jiān)理工程師擬以工程項(xiàng)目建設(shè)條件、監(jiān)理合同、施工合同、施工組織設(shè)計(jì)和各專業(yè)監(jiān)理工程師編制的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則為依據(jù)，編制施工階段監(jiān)理規(guī)劃。監(jiān)理規(guī)劃中規(guī)定各監(jiān)理人員的主要職責(zé)如下：

（1）總監(jiān)理工程師的職責(zé)：

1）審查和處理工程變更。

2）審定承包單位提交的開工報(bào)告。

3）負(fù)責(zé)工程計(jì)量、簽署原始憑證。

4）及時(shí)檢查、了解和發(fā)現(xiàn)總承包單位的組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和合同方面的問題。

5）主持整理工程項(xiàng)目的監(jiān)理資料。

（2）監(jiān)理工程師職責(zé)：

1）主持建立監(jiān)理信息系統(tǒng)，全面負(fù)責(zé)信息溝通工作。

2）檢查進(jìn)場材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測報(bào)告等質(zhì)量證明文件。

3）對(duì)承包單位的施工工序進(jìn)行檢查和記錄。

4）簽發(fā)停工令、復(fù)工令。

5）實(shí)施跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

（3）監(jiān)理員職責(zé)：

1）擔(dān)任旁站工作。

2）檢查施工單位的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運(yùn)行狀況，并做好記錄。

3）做好監(jiān)理日記。

【問題】

1．監(jiān)理規(guī)劃編制依據(jù)有何不恰當(dāng)？為什么？

2．監(jiān)理人員的主要職責(zé)劃分有哪幾條不妥？如何調(diào)整。

3．常見的監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)形式有哪幾種？

4．寫出組建項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的步驟。

第三題 某工程建設(shè)項(xiàng)目由四個(gè)同類子項(xiàng)目組成。建設(shè)單位與監(jiān)理單位簽訂了施工階段委托監(jiān)理合同。合同簽訂后第20天，監(jiān)理單位將監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織形式、人員構(gòu)成及對(duì)總監(jiān)理工程師和總監(jiān)理工程師代表的任命書通知了建設(shè)單位。監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織形式如圖1-1所示。

在監(jiān)理工作開展過程中，總監(jiān)理工程師因尚兼任其他兩項(xiàng)工程的總監(jiān)理工程師，故將下列工作委托給總監(jiān)理工程師代表：

a.確定項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的分工和崗位職責(zé)。b.主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作。c.審查分包單位的資質(zhì)，并提出審查意見。

d.檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況可進(jìn)行人員調(diào)配，對(duì)不 e.稱職的人員應(yīng)調(diào)換其工作。

f.主持監(jiān)理工作會(huì)議，簽發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件和指令。

g.審查批準(zhǔn)承包單位提交的施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃。h.審核簽署承包單位的申請(qǐng)、支付證書和竣工結(jié)算。

建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織形式及總監(jiān)理工程師的工作安排提出如下意見，要求監(jiān)理單位整改：

1.考慮到該監(jiān)理單位各項(xiàng)職能管理專家較多，希望組建由子項(xiàng)目系統(tǒng)和職能系統(tǒng)組成的縱橫交叉的監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)，以便更能充分發(fā)揮職能管理專家的專業(yè)管理作用，實(shí)現(xiàn)行政指揮集權(quán)和職能管理分權(quán)的最優(yōu)結(jié)合，減輕總監(jiān)理工程師負(fù)擔(dān)

2.總監(jiān)理工程師應(yīng)親自處理該項(xiàng)目的重要監(jiān)理工作，不應(yīng)將上述工作委托總監(jiān)理 工程師代表去做。問題：

1.如圖1-1所示，監(jiān)理單位采用的是何種監(jiān)理組織形式?這種監(jiān)理組織形式有何優(yōu)缺點(diǎn)? 2.根據(jù)業(yè)主意見，監(jiān)理單位應(yīng)改為何種監(jiān)理組織形式?畫出更改后的監(jiān)理組織形式示意圖，并說明這種監(jiān)理組織形式的基本構(gòu)成和優(yōu)缺點(diǎn)。

3.建設(shè)單位提出的第2條整改意見是否正確?在總監(jiān)理工程師委托給總監(jiān)理工程師代表的上述工作中那些是不能委托的?

第四題

某工程監(jiān)理合同簽訂后，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人對(duì)該項(xiàng)目監(jiān)理工作提出以下幾點(diǎn)要求：

（1）監(jiān)理合同簽訂后的30天內(nèi)應(yīng)將項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織形式、人員構(gòu)成及總監(jiān)理工程師的任命書面通知建設(shè)單位；（2）總監(jiān)理工程師可以委托總監(jiān)理工程師代表審核簽認(rèn)竣工結(jié)算（3）如建設(shè)單位設(shè)計(jì)方案有重大修改，施工組織設(shè)計(jì)、方案等發(fā)生變化，總監(jiān)理工程師代表應(yīng)及時(shí)主持修訂監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容，并組織修訂相應(yīng)的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。

總監(jiān)理工程師提出了建立項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)的步驟（見圖1-1），并委托給總監(jiān)理工程師代表以下工作：（1）確定項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員崗位職責(zé)，主持編制監(jiān)理規(guī)劃；（2）簽發(fā)工程款支付證書，調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭議。議。

圖1-1建立項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)步驟框圖

在編制的項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃中，要求在監(jiān)理過程中形成的部分文件檔案資料如下：（1）監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；（2）監(jiān)理通知單；（3）分包單位資質(zhì)材料；（4）費(fèi)用索賠報(bào)告及審批；（5）質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。問題：

1．指出監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人所提要求中的不妥之處，寫出正確作法。

2．寫出圖1-1中①～④項(xiàng)工作的正確步驟。

3．指出總監(jiān)理工程師委托總監(jiān)理工程師代表工作的不妥之處，寫出正確作法。

第五題

某實(shí)行監(jiān)理的工程，實(shí)施過程中發(fā)生下列事件：

事件1：建設(shè)單位于2005年11月底向中標(biāo)的監(jiān)理單位發(fā)出監(jiān)理中標(biāo)通知書，監(jiān)理中標(biāo)價(jià)為280萬元；建設(shè)單位與監(jiān)理單位協(xié)商后，于2006年1月10日簽訂了委托監(jiān)理合同。監(jiān)理合同約定：合同價(jià)為260萬元；因非監(jiān)理單位原因?qū)е卤O(jiān)理服務(wù)期延長，每延長一個(gè)月增加監(jiān)理費(fèi)8萬元；監(jiān)理服務(wù)自合同簽訂之日起開始，服務(wù)期26個(gè)月。

建設(shè)單位通過招標(biāo)確定了施工單位，并與施工單位簽訂了施工承包合同，合同約定：開工日期為2006年2月10日，施工總工期為24個(gè)月。

事件2：由于吊裝作業(yè)危險(xiǎn)性較大，施工項(xiàng)目部編了專項(xiàng)施工方案，并送現(xiàn)場監(jiān)理員簽收。吊裝作業(yè)前，吊車司機(jī)使用風(fēng)速儀檢測到風(fēng)力過大，拒絕進(jìn)行吊裝作業(yè)。

施工項(xiàng)目經(jīng)理便安排另一名吊車司機(jī)進(jìn)行吊裝作業(yè)，監(jiān)理員發(fā)現(xiàn)后立即向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師匯報(bào)，該專業(yè)監(jiān)理工程師回答說：這是施工單位內(nèi)部的事情。

事件3：監(jiān)理員將施工項(xiàng)目部編制的專項(xiàng)施工方案交給總監(jiān)理工程師后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場吊裝作業(yè)吊車發(fā)生故障。為了不影響進(jìn)度，施工項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)來另一臺(tái)吊車，該吊車比施工方案確定的吊車噸位稍小，但經(jīng)安全檢測可以使用。監(jiān)理員立即將此事向總監(jiān)理工程師匯報(bào)，總監(jiān)理工程師以專項(xiàng)施工方案未經(jīng)審查批準(zhǔn)就實(shí)施為由，簽發(fā)了停止吊裝作業(yè)的指令。施工項(xiàng)目經(jīng)理簽收暫停令后，仍要求施工人員繼續(xù)進(jìn)行吊裝。總監(jiān)理工程師報(bào)告了建設(shè)單位，建設(shè)單位負(fù)責(zé)人稱工期緊迫，要求總監(jiān)理工程師收回吊裝作業(yè)暫停令。

事件4：由于施工單位的原因，施工總工期延誤5個(gè)月，監(jiān)理服務(wù)期達(dá)30個(gè)月。

監(jiān)理單位要求建設(shè)單位增加監(jiān)理費(fèi)32萬元，而建設(shè)單位認(rèn)為監(jiān)理服務(wù)期延長是施工單位造成的，監(jiān)理單位對(duì)此負(fù)有責(zé)任，不同意增加監(jiān)理費(fèi)。

問題：

1．指出事件1中建設(shè)單位作法的不妥之處，寫出正確作法。

2．指出事件2中專業(yè)監(jiān)理工程師的不妥之處，寫出正確作法。

3．指出事件2和事件3中施工項(xiàng)目經(jīng)理在吊裝作業(yè)中的不妥之處，寫出正確作法。

4．分別指出事件3中建設(shè)單位、總監(jiān)理工程師工作中的不妥之處，寫出正確作法。

5．事件4中，監(jiān)理單位要求建設(shè)單位增加監(jiān)理費(fèi)是否合理？說明理由。

第二篇：學(xué)生案例答案

[案例一]

業(yè)主提出不合理裝修要求怎么辦

某廣場一位業(yè)主在裝修時(shí)，向管理處多次提出更改頂層復(fù)式房室內(nèi)的一根大梁。其理由是按常規(guī)該根梁應(yīng)為正梁，但搞成了反梁，既占用室內(nèi)空間又影響美觀。并聲稱自己父親是位高級(jí)建筑師，已計(jì)算出了有關(guān)參數(shù)、設(shè)計(jì)出了改梁圖紙。

對(duì)業(yè)主的這一要求，管理處根據(jù)《裝修管理規(guī)定》耐心進(jìn)行解釋、說服，理所當(dāng)然地加以和善的回絕。然而，這位業(yè)主就是聽不進(jìn)去，態(tài)度十分固執(zhí)。三番五次找都未得到應(yīng)允，他干脆動(dòng)了硬的，“不管你們同不同意，我都要改”。雙方都不讓步，問題一下子僵在那里了。

[案例分析] 此案例是在業(yè)主辦理入住后，在裝修期間常見的問題。業(yè)主購房后，作為物業(yè)的所有權(quán)人，有權(quán)對(duì)自己的房屋進(jìn)行裝修，但其裝修不能影響房屋的安全。一般情況下，業(yè)主入住裝修前要填寫裝修申請(qǐng)，報(bào)物業(yè)管理公司審批。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)國家建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理公司制定的《住戶裝修管理規(guī)定》，經(jīng)審核確定該業(yè)主申請(qǐng)的裝修方案對(duì)房屋結(jié)構(gòu)沒有破壞，對(duì)業(yè)主的正常使用不構(gòu)成安全隱患，方可批準(zhǔn)。待物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后，業(yè)主才能開始裝修。業(yè)主裝修完成后，還須物業(yè)管理公司組織驗(yàn)收，合格后方可使用。

本案例中業(yè)主提出的更改大梁的要求有可能給房屋的安全使用埋下隱患，因此，物業(yè)管理公司不能同意業(yè)主的這一要求。即使業(yè)主的父親確為高級(jí)建筑師，其參數(shù)計(jì)算和改梁方案物業(yè)管理公司也不能同意，因?yàn)榇朔桨覆⒉荒艽碓O(shè)計(jì)單位或?qū)I(yè)設(shè)計(jì)單位的審批意見。

因此，本案例中物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提出的改梁要求不予同意的做法是對(duì)的。[案例二]

部分業(yè)主要隨意封閉陽臺(tái)怎么辦

深圳某大廈入伙前，物業(yè)管理處的工作人員多次到現(xiàn)場考察，綜合考慮各種因素，并聽取有關(guān)方面意見，做出了“主陽臺(tái)允許用白鋁材、白玻璃、統(tǒng)一規(guī)格平開窗封閉”的規(guī)定。可一入伙，這一規(guī)定就遭到了部分業(yè)主的質(zhì)疑，他們提出許多不同的理由，要求按照自己的思路來封閉陽臺(tái)。

有些業(yè)主聽了管理處的解釋，了解管理處的初衷是為了保持大廈外觀的統(tǒng)一，也就愉快地接受了。可仍有部分固執(zhí)己見，甚至成群結(jié)伙，一天幾次地到管理處來橫加指責(zé)，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

在這種情形下，管理處先用了個(gè)“緩兵之計(jì)”。向有意見的業(yè)主說明，管理處的方案可以做進(jìn)一步論證，看能否為大多數(shù)業(yè)主所認(rèn)同，但在未做最后決定前，各自的方案也不要急于實(shí)施。把他們穩(wěn)定下來之后，管理處做了一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)持有異議的業(yè)主只有20多戶，并不占多數(shù)。只是因?yàn)樗麄兌际巧愁^角本地居民，互相認(rèn)識(shí)，容易連成一氣，其中有幾位是××集團(tuán)公司的職員，而且一位是高級(jí)職員。

有了這個(gè)底數(shù)后，管理處本來可以強(qiáng)制要求這部分業(yè)主執(zhí)行既定的封閉陽臺(tái)的規(guī)定，但還是希望能說服他們，讓他們自覺自愿地去執(zhí)行。

[案例分析] 由于小區(qū)業(yè)主的舊有生活習(xí)慣，以及環(huán)境保護(hù)意識(shí)和文化素質(zhì)的差異，在物業(yè)管理實(shí)踐中，外立面管理普遍成為住宅小區(qū)建筑物外觀管理的難點(diǎn)。外立面包括外墻、窗戶、陽臺(tái)及附屬設(shè)備，如空調(diào)機(jī)、廣告燈箱、防盜網(wǎng)和晾衣架等。

對(duì)于在裝修過程中所出現(xiàn)的這類不符合規(guī)定的問題，物業(yè)管理公司最好的方式就是采取預(yù)防措施，防范在先。具體地說就是在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，就要宣傳相關(guān)的政策法規(guī)，并將具體的要求填寫在《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理服務(wù)合同》中，同時(shí)預(yù)收適當(dāng)?shù)难b修保證金，以此來規(guī)范約束業(yè)主的裝修行為。對(duì)于已出現(xiàn)的問題，要本著“以理服人”的原則，向業(yè)主介紹宣傳相關(guān)的法規(guī)制度，做好耐心細(xì)致的說服工作，求得業(yè)主的理解支持，協(xié)助完成整改工作。要極力避免與業(yè)主發(fā)生沖突，因?yàn)檠b修管理這項(xiàng)工作一般都是在與業(yè)主接觸的初期，沖突一旦出現(xiàn)，就會(huì)給業(yè)主的心理留下陰影，對(duì)以后的管理工作產(chǎn)生負(fù)面影響。[案例三]

業(yè)主不愿配合公共部位維修怎么辦

某大廈16條雨水干管垂直貫穿32~5層主人房陽臺(tái)板后，從4層陽臺(tái)頂部彎出墻外連通污水干線，唯一的檢修疏通孔就在彎部。要實(shí)施檢修疏通，必須穿行于4層的居室，這就不可避免地會(huì)給主人帶來或多或少的不便。因而，許多人不愿給予配合。

一次，管理處準(zhǔn)備對(duì)其中一條雨水干管進(jìn)行清淤。維修人員兩次上門聯(lián)系，都被業(yè)主拒之門外。維修主管又第三次登門做工作，還是沒有做通。業(yè)主認(rèn)為管道清淤總是折騰她家，強(qiáng)調(diào)管理處應(yīng)當(dāng)拿出一勞永逸的方案，并要求同主任會(huì)面。

[案例分析] 本案例是一件較為典型的因雨水干管設(shè)計(jì)不當(dāng)而引發(fā)的公共部位維修糾紛案例，因?qū)τ晁晒艿臋z修疏通的確給住戶生活帶來諸多不便，因此，在糾紛的處理上，態(tài)度要謙恭，處處表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的尊重，讓業(yè)主能夠理解物業(yè)管理公司的苦衷，配合完成雨水干管的檢修疏通工作。如果業(yè)主仍不理解，不愿配合，就要介紹相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)，讓業(yè)主了解配合物業(yè)管理公司完成對(duì)公共部位的維修，是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)。[案例四]

電梯墜落傷人要求賠償怎么辦

一天深夜，某業(yè)主回到某小區(qū)４號(hào)居民樓，搭乘電梯回家。誰料電梯剛運(yùn)行到一半，就突然失控下墜，載著某業(yè)主一直墜落到電梯井井底，某業(yè)主當(dāng)場昏迷。幾小時(shí)后，某業(yè)主被人發(fā)現(xiàn)并送入醫(yī)院救治，由于出現(xiàn)了頭痛發(fā)暈、嘔吐鮮血的癥狀，醫(yī)院診斷其為應(yīng)急性胃潰瘍合并出血。傷愈后，某業(yè)主隨即向該小區(qū)物業(yè)管理公司索賠，要求其支付醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等。

[案例分析] 物業(yè)管理公司的工程維修人員與以配合，做好日常運(yùn)行監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，通知專業(yè)維修公司排除電梯故障。物業(yè)管理公司還應(yīng)制訂電梯故障應(yīng)急方案，嚴(yán)格執(zhí)行。

本案例中的電梯墜落事故顯然是由電梯的產(chǎn)品質(zhì)量或疏于管理的某一因素造成的，應(yīng)區(qū)別分析對(duì)待。如系產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)由生產(chǎn)廠家負(fù)主要責(zé)任，開發(fā)商和物業(yè)管理公司也應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品驗(yàn)收環(huán)節(jié)的責(zé)任。如果在電梯公司保修期內(nèi)電梯出現(xiàn)了質(zhì)量問題，理所當(dāng)然由電梯公司賠。如果在保修期外，電梯超過了保修期，因疏于管理造成，就要繼續(xù)分析，因?yàn)槟壳暗碾娞菥S修保養(yǎng)，物業(yè)管理公司大多對(duì)外委托給專業(yè)維修公司負(fù)責(zé)。如果是因物業(yè)管理公司未及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障并未通知維修公司，那么物業(yè)管理公司就要承擔(dān)一定的責(zé)任；如果是因?yàn)榫S修公司維修不及時(shí)或疏于保養(yǎng)造成的，那就由維修公司承擔(dān)責(zé)任。[案例五]

污水管道返水怎么辦

去年秋天的一個(gè)上午，3#樓某室業(yè)主給某物業(yè)管理公司打來電話，說發(fā)現(xiàn)廚房和洗手間內(nèi)的地漏返水，污水已淹沒大廳的部分木地板，要求即刻處理。

幾分鐘后，維修工即帶著工具趕到現(xiàn)場，但此時(shí)污水已經(jīng)退去。隨后，清潔工也聞?dòng)嵹s來了，并根據(jù)業(yè)主的要求迅速將廚房內(nèi)物品搬出進(jìn)行了保潔。然后，主管及時(shí)安排有關(guān)人員盡快更換木地板和櫥柜，同時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任方與業(yè)主就賠償問題達(dá)成共識(shí)。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的處理表示滿意。問題解決了，但污水管返水因何而起呢？

[案例分析] 本案例的處理上，物業(yè)管理公司首先是三項(xiàng)措施（保潔、更換木地板和櫥柜，但這似乎是高檔園區(qū)，其他轄區(qū)要視情對(duì)待）一氣呵成，這樣積極主動(dòng)地解決問題，減少了業(yè)主心中的怨氣，便于后續(xù)工作的開展。接著物業(yè)管理公司及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查分析，最后認(rèn)定是該樓剛剛?cè)胱。鬯艿墓艿纼?nèi)殘留建筑垃圾造成的，平時(shí)排水量少時(shí)污水管道尚無大恙，用水高峰期時(shí)則排水不暢，形成返水。

為了防止類似問題的再次發(fā)生，他們馬上協(xié)調(diào)和督促有關(guān)方面對(duì)全摟的排污管道進(jìn)行了一次全面的疏通，從管道中清除了不少水泥塊、編織袋等異物，從而徹底消除了污水管道返水的隱患。

[案例六]

業(yè)主家中地板滲水怎么辦

某小區(qū)辦理入住手續(xù)期間的一天，管理處接到某單元業(yè)主劉先生投訴，說家中所有木地板下有水往外冒。管理處立刻派維修工前去查看，在其家所有水龍頭關(guān)閉情況下，水表還在轉(zhuǎn)，判定給水管有水滲入地板。管理處考慮到此木地板較貴重，估計(jì)損失在2萬以上；業(yè)主的客廳、主人房、客房全部進(jìn)水，已給業(yè)主生活帶來不方便。

[案例分析] 本案例從物業(yè)管理處接到報(bào)修后在現(xiàn)場查看的實(shí)際情況看，基本確定冒水原因?yàn)榻o水管漏水。此類問題解決的程序應(yīng)是業(yè)主、施工單位和物業(yè)管理處三家會(huì)審，在確定事故原因的基礎(chǔ)上，以業(yè)主和施工單位為主，共同協(xié)商解決方案。首先物業(yè)管理處迅速召集施工單位工頭、裝修負(fù)責(zé)人、業(yè)主、管理處有關(guān)人員到現(xiàn)場，由施工單位人員開鑿尋找故障點(diǎn)。故障點(diǎn)找到后，物業(yè)管理處征得幾方同意，拍照留下證據(jù)，根據(jù)現(xiàn)場判斷誰的責(zé)任。經(jīng)查是因?yàn)榻o水管接頭處滲水，現(xiàn)場判定由施工單位負(fù)責(zé)。

責(zé)任確定后，由業(yè)主提出賠償費(fèi)用及維修方案（只針對(duì)造成房間實(shí)際損失）和施工單位拿木地板樣板去調(diào)查一下安裝木地板費(fèi)用，然后開會(huì)提出各自理由及費(fèi)用要求。管理處協(xié)調(diào)，三方簽訂一個(gè)維修賠償協(xié)議，最終施工單位賠2.3萬元，木地板由業(yè)主自行安裝，施工單位負(fù)責(zé)限期處理給水管維修；

最后，物業(yè)管理處依據(jù)三方認(rèn)可協(xié)議，督促各方認(rèn)真執(zhí)行，管理處作好跟蹤回訪。如此，很好地起到了“中間調(diào)停人”的作用。

[案例七]

業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償

某小區(qū)業(yè)主李某，上班回家后發(fā)現(xiàn)自己的住房被盜賊光顧，房內(nèi)的財(cái)物損失上萬元，盜賊已經(jīng)逃之夭夭，負(fù)責(zé)小區(qū)安全的保安沒能提供有力的線索，門衛(wèi)也沒有陌生來訪人員的登記記錄。李某認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，自己交納了物業(yè)管理費(fèi)，自己住宅的安全卻沒有得到保護(hù)，于是將物業(yè)管理公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盜賊被抓獲。該盜賊供認(rèn)自己是從小區(qū)的一個(gè)忘記上鎖的側(cè)門進(jìn)入小區(qū)行竊的。

[案例分析] 這幾年因財(cái)產(chǎn)被盜業(yè)主被殺，把物業(yè)管理公司推上被告席的訴訟已不鮮見，司法界對(duì)此觀點(diǎn)各異，爭論非常激烈。《物業(yè)管理?xiàng)l例》似乎對(duì)此問題也做了規(guī)定，即“物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”但是在日常的案件中，未能破的案例更多。本案例因?yàn)橛懈`賊的供詞，所以過錯(cuò)責(zé)任非常明晰。法庭認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，而小區(qū)的一處側(cè)門卻沒有鎖上，小區(qū)的物業(yè)管理公司沒有很好地履行職責(zé)，屬于違約行為，而這與李某的失竊有直接的因果關(guān)系，應(yīng)該賠償李某相應(yīng)的損失。[案例八]

酗酒后的訪客自傷怎么辦

一天晚上9時(shí)多，某大廈C幢值班人員通過監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)正在下降的1號(hào)電梯內(nèi)情況異常：兩個(gè)年輕訪客斜倚著轎廂，身上有明顯的血跡。

電梯落到一層，梯門打開，兩個(gè)年輕訪客身上帶著很重的血腥氣味，踉踉蹌蹌地走出來，其中一人的手背還在淌血，所過之處血跡斑斑。后經(jīng)查明：兩人是×層×座業(yè)主帶回來的朋友，業(yè)主臨時(shí)有事外出，兩人醉酒后打碎了樓道消防櫥窗，被玻璃劃傷。

[案例分析] 這是物業(yè)管理中較為典型的突發(fā)事件，對(duì)這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千萬不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯(cuò)誤判斷引導(dǎo)下去處理問題，就會(huì)給工作帶來難以彌補(bǔ)的損失。

處理突發(fā)事件，要按照崗位職責(zé)的要求，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。然后要注意現(xiàn)場的保護(hù)，為后期弄清問題真相，找出合理的解決方案打下基礎(chǔ)。

對(duì)突發(fā)事件的正確處理，一定要注意平時(shí)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，必要時(shí)要進(jìn)行一定的模擬演練，使得員工熟悉各自的崗位職責(zé)，做到遇事不亂不慌，沉著冷靜，正確應(yīng)對(duì)。另外，還要強(qiáng)化工作的責(zé)任心，做到防患于未然，防微杜漸。

[案例九] 業(yè)主請(qǐng)來的裝修人員要強(qiáng)行闖入怎么辦

一天傍晚，某小區(qū)來了四位陌生人。四人手提工具，旁若無人似地徑直朝大堂閘門闖去。值班保安員立即走出值班室，開口問詢：“先生您好，請(qǐng)問上樓找哪位？”其中一位說是去15樓D座裝修。保安員要求他們出示裝修出入證，對(duì)方敷衍說裝修已經(jīng)搞完，只是來收一下尾。保安員堅(jiān)持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照《房屋裝修管理規(guī)定》，晚6時(shí)后應(yīng)停止裝修，請(qǐng)予合作和諒解。

這四人見保安員不放行，便破口大罵，說是樓上住戶請(qǐng)他們來的，若不放行就強(qiáng)行沖上去。保安班班長趕來勸說、制止，他們不理不睬，怒氣沖沖地圍過來欲要?jiǎng)邮帧?/p>

[案例分析] 在對(duì)裝修人員的具體管理中，一定要注意方式方法，要文明執(zhí)法，因?yàn)檠b修人員的素質(zhì)可以說是良莠不齊，魚龍混雜的，處理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至發(fā)生治安事件，給管理工作增加難度。在具體處理要要發(fā)揮業(yè)主的作用，盡量能找到業(yè)主出面，因?yàn)檠b修人員是業(yè)主的雇工，對(duì)業(yè)主的話是一定要尊重的，那么物業(yè)管理公司的工作就會(huì)事半功倍了。[案例十]

房子沒住，交不交管理費(fèi)

某女士購買了一套期房，在辦理入住手續(xù)時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)部提出了不少細(xì)部質(zhì)量問題，認(rèn)出為該房沒有達(dá)到入住條件，但因要舉家出國，就在入住交接單上提出了自己的意見，并收了房門鑰匙。半年后，該女士回國發(fā)現(xiàn)，有關(guān)的細(xì)部質(zhì)量問題仍未解決，而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費(fèi)的通知。該女士覺得很冤，當(dāng)初收房時(shí)就對(duì)房子不滿意，這半年自己也沒住，怎么還要繳納這么多物業(yè)管理費(fèi)？

[案例分析] 物業(yè)管理費(fèi)實(shí)質(zhì)上是向產(chǎn)權(quán)人、使用人收取公共區(qū)域管理服務(wù)費(fèi)，主要包括公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及保安、消防、綠化等費(fèi)用。此費(fèi)用一般按物業(yè)100%入住率測算分?jǐn)偟矫科椒矫住Ｒ蚬芾碣M(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“以支定收”的，若有一戶業(yè)主因房屋未住不交管理費(fèi)，物業(yè)管理管理公司收取的費(fèi)用就減少了一份。要保證正常工作，只能挪用其他費(fèi)用，侵占其他業(yè)主的權(quán)益。另外，從物業(yè)管理的運(yùn)作過程看，物業(yè)管理工作一旦啟動(dòng)，物業(yè)內(nèi)的所有公共設(shè)備和配套設(shè)施都要運(yùn)作，管理人員要到位，服務(wù)工作要開展，各項(xiàng)管理費(fèi)用支出要發(fā)生。不可能因個(gè)別物業(yè)的空置，使物業(yè)整體的管理如治安、消防、保潔、電梯、公共照明及管理維護(hù)人員間斷或減少。

因此，該女士所購買的房屋，雖然未住過，但因管理公司的綜合服務(wù)并未因此而減少，故仍應(yīng)繳納管理費(fèi)。[案例十一]

住戶以維修未使用任何材料為由拒交維修費(fèi)用

去年年底，某大廈6樓一住戶洗菜池下水管堵塞，電話委托管理處維修班疏通。

維修人員及時(shí)趕到現(xiàn)場。由于下水管堵塞嚴(yán)重，在6樓疏通不開，又轉(zhuǎn)到5樓，從下水管檢查孔反向往上清疏。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的努力，管道徹底疏通了。疏通中從下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆塊，證明堵塞是該住戶裝修造成的。

誰知當(dāng)維修人員收取40元維修費(fèi)用時(shí)，該住戶以維修未使用任何材料為由，拒不交費(fèi)，并振振有辭地說，自己裝修完剛?cè)胱。瑒e的樓房都有一年保修期，他也應(yīng)當(dāng)住滿一年后再交費(fèi)。

[案例分析] 維修費(fèi)用包括材料費(fèi)用和人工費(fèi)用等其他費(fèi)用，業(yè)主以未使用維修材料拒絕交付維修費(fèi)用的理由不成立。本案例下水管道維修范圍處于業(yè)主室內(nèi)，屬有償服務(wù)范圍，其堵塞顯然是由業(yè)主裝修期間，不按裝修管理規(guī)定，對(duì)下水管道使用不當(dāng)造成的，其責(zé)任完全應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。

將情況反映到管理處，主管領(lǐng)導(dǎo)上門做工作。首先，征詢該住戶對(duì)維修人員文明用語、工作態(tài)度、維修質(zhì)量的意見，他均表示滿意。然后，便耐心地給他解釋入伙與入住、公用部位與自用部分的區(qū)別，依據(jù)有關(guān)法規(guī)向其說明大廈已入伙多年，早就不存在保修期，室內(nèi)維修發(fā)生的包括人工費(fèi)在內(nèi)的所有費(fèi)用，都要由業(yè)主住戶承擔(dān)，并在核對(duì)這次疏通下水管工作量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步申明收取40元維修費(fèi)，已給予了相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

這位住戶覺得主管說得有理有據(jù)、合情合理，消除了誤解，便愉快地交付了應(yīng)付的維修費(fèi)用。

[案例十二]

業(yè)主拖欠巨額管理費(fèi)催交困難怎么辦

由于不便言明的非管理原因，某公司入伙某商城后，便不按時(shí)繳交管理費(fèi)，甚至把交管理費(fèi)作為與有關(guān)方面交涉的籌碼，作為達(dá)到某種目的的交換條件。一年后，已累計(jì)欠費(fèi)達(dá)35萬元之多。期間，管理處有關(guān)人員無數(shù)次上門催交未果。

[案例分析] 在物業(yè)管理實(shí)踐中，業(yè)主無故拖欠物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理公司面臨的一大難題。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)是應(yīng)盡的義務(wù)，《物業(yè)管理服務(wù)合同》及《業(yè)主公約》等對(duì)此都有明確明確表達(dá)。就本案例而言，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽訂的合同，對(duì)每一個(gè)業(yè)主有約束力。物業(yè)管理公司依約提供了物業(yè)服務(wù)后，業(yè)主負(fù)有按約繳納物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。即使是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司在物業(yè)管理服務(wù)合同中也會(huì)有明確約定，根據(jù)自治原則，該公司應(yīng)按照約定繳納物業(yè)管理費(fèi)用。

對(duì)于拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)具體情況，區(qū)別對(duì)待，采取不同的對(duì)策。一般先應(yīng)以反復(fù)的協(xié)商為主，再者啟動(dòng)催繳程序，仍不見效可提請(qǐng)仲裁或向人民法院訴訟。

[案例十三] 未交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主能不能當(dāng)業(yè)委會(huì)委員

某小區(qū)的有位業(yè)主平時(shí)很熱心小區(qū)事物，在業(yè)主中有人緣，在一次業(yè)主代表選舉中，該業(yè)主獲票較多。但物業(yè)管理公司以該業(yè)主半年來拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，認(rèn)為該業(yè)主不具備當(dāng)選資格。在未交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主能否當(dāng)選業(yè)主委員會(huì)委員的問題上，部分業(yè)主和物業(yè)管理公司爭執(zhí)不下??

[案例分析] 業(yè)主委員會(huì)委員是由業(yè)主（代表）大會(huì)選舉的，這是業(yè)主（代表）大會(huì)的權(quán)利，物業(yè)管理公司作為物業(yè)管理轄區(qū)的一員，是受業(yè)主委員會(huì)委托為該轄區(qū)提供管理服務(wù)，充當(dāng)?shù)氖恰肮芗摇钡慕巧瑢?duì)業(yè)主（代表）大會(huì)的任何選舉結(jié)果無權(quán)干涉。

從權(quán)利和義務(wù)的角度看，權(quán)利和義務(wù)對(duì)等是一個(gè)整體概念，是并列的關(guān)系，業(yè)主交費(fèi)和當(dāng)選業(yè)主委員會(huì)委員既不存在對(duì)等關(guān)系，也不存有因果關(guān)系。如不能說一個(gè)人偷稅，沒有盡公民的義務(wù)，就可以剝奪他的公民權(quán)一樣。公民權(quán)不是誰都可以剝奪的，即使是犯過罪的人，如果法院沒有剝奪他的公民權(quán)，他仍然可以參加選舉。業(yè)主的選舉權(quán)和被選舉權(quán)不是開發(fā)商和物業(yè)管理公司可以剝奪的，也不是某個(gè)政府主管部門可以剝奪的。

至于該業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司可以《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主公約》等為依據(jù)經(jīng)濟(jì)催繳。業(yè)主仍不交納，就要承擔(dān)違約責(zé)任。物業(yè)管理公司應(yīng)向該業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)為自己的干涉行為道歉，但同時(shí)提醒該業(yè)主應(yīng)交納物業(yè)管理費(fèi)，否則將會(huì)給業(yè)主委員會(huì)帶來工作上的阻力，影響該業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的形象。[案例十四]

全體業(yè)主反對(duì)物業(yè)管理公約怎么辦

某物業(yè)管理公司承接了一小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)后，草擬了物業(yè)管理公約，交給業(yè)主討論。不料，公約遭到了全體業(yè)主的激烈反對(duì)，其焦點(diǎn)主要集中在如下兩款：（1）物業(yè)管理者為進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)而對(duì)業(yè)主或用戶造成的一切損失，物業(yè)管理者不承擔(dān)民事賠償責(zé)任；

（2）如果業(yè)主或用戶欠繳物業(yè)管理費(fèi)及水電費(fèi)等，則物業(yè)管理者有權(quán)采取斷水、斷電、斷暖的做法，直到所欠費(fèi)用繳清為止。

對(duì)此物業(yè)管理公司應(yīng)該怎么辦？ [案例分析] 物業(yè)管理公約是業(yè)主和物業(yè)管理公司雙方間的服務(wù)合同，雙方形成的是消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系。本案例中的前款約定物業(yè)管理公司實(shí)際上侵犯了業(yè)主的知情權(quán)，其作為免責(zé)條款，對(duì)業(yè)主是不公平的，符合《合同法》第40條規(guī)定“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的該條款無效。”故此款的制定不妥。

本案例的后款觸碰了物業(yè)管理實(shí)踐中的一個(gè)敏感話題，那就是物業(yè)管理公司有無權(quán)利對(duì)業(yè)主采取斷水、斷電、斷暖的等做法，根據(jù)我國相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電，不得中斷。因供電設(shè)施檢修、依法限電或者用戶違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定事先通知用戶。用戶逾期未繳付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，加收違約金。自逾期之日起計(jì)算，超過30日，經(jīng)催繳仍未繳付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按規(guī)定程序停止供電。由此可見，中止供電的權(quán)利僅在供電企業(yè)，而且供電企業(yè)也不得隨意中止供電。可見物業(yè)公司無權(quán)斷電。從實(shí)踐的角度看極易激化矛盾，又有侵犯業(yè)主消費(fèi)權(quán)之嫌，此款制定同樣不妥。前款可改為：

物業(yè)管理者進(jìn)行如下活動(dòng)時(shí)，對(duì)業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：（1）為救助人命而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失；

（2）為避免業(yè)主或用戶財(cái)產(chǎn)受損或可能受損而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失；（3）為抓捕違法犯罪分子、制止不法侵害行為而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失；（4）其他類似上述情形。

后款可改為：物業(yè)管理者有權(quán)對(duì)欠繳費(fèi)業(yè)主提起民事訴訟，并可參照《中華人民共和國合同法》第182條、第184條的規(guī)定減少損失。

《合同法》第182條規(guī)定“用電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)交付電費(fèi)。用電人逾期不交付電費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。經(jīng)催告用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費(fèi)和違約金的，供電人可以按照國家規(guī)定的程序中止供電。”

《合同法》第182條規(guī)定“供用水、供用氣、供用熱力合同，參照供用電合同的有關(guān)規(guī)定。

[案例十五] 業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)自發(fā)成立業(yè)主委員會(huì)怎么辦

物業(yè)管理公司剛剛進(jìn)駐小區(qū)，業(yè)主們卻已經(jīng)成立業(yè)主委員會(huì)。他們是在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)發(fā)起的，有一百左右人，還推選了一位業(yè)主委員會(huì)主任，這位主任在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)各位業(yè)主。這樣的業(yè)主委員會(huì)合法嗎？

[案例分析] 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主自治管理的核心，其成立根據(jù)慣例要有具備一些必要的條件，并履行必須的成立程序，該組織的成立才是合法的。業(yè)主委員會(huì)成立的條件是：公有住宅出售建筑面積達(dá)到30%以上；新建商品住宅出售建筑面積達(dá)到50%以上；住宅出售已滿2年，其成立程序在“相關(guān)法規(guī)制度”中有明確介紹。本案例中小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立顯然未按組織程序成立的，其不具備法律地位，是不合法的組織。

第三篇：關(guān)愛學(xué)生案例

換位思考,關(guān)愛學(xué)生 1

——一個(gè)單親家庭學(xué)生的教育案例

一、案例陳某，在班里是一個(gè)活潑好動(dòng)的男孩。在老師和同學(xué)的眼里，他是一個(gè)“問題學(xué)生”：性格外向，腦瓜很靈，特長眾多。但他膽子大，脾氣倔，紀(jì)律散漫，常鬧事，對(duì)人傲慢無禮，沒有好朋友，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，態(tài)度不端正，成績平平。

長期的心理需要得不到滿足，使得小小年紀(jì)的陳某出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理失衡。一天到晚，他不是與人唇槍舌劍，便是幸災(zāi)樂禍。他認(rèn)為與別人對(duì)抗得越激烈，他越能享受到快樂。為此，老師和家長給他找了一些有關(guān)兒童心理健康教育的書，想讓他看后能正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。不料，他自己的問題倒沒發(fā)現(xiàn)，老師、同學(xué)的問題倒看出一大堆，時(shí)時(shí)以高標(biāo)準(zhǔn)要求他人，指出他人種種“不善待”自己的地方。

二、案例分析

通過一段時(shí)間的觀察和了解，我從其他老師和學(xué)生那里掌握了更多有關(guān)陳某的信息，通過了解，我們發(fā)現(xiàn)造成陳某“心理失衡”以致難以合群的個(gè)性的原因是多元的，但主要是不良的家庭教育和生活環(huán)境。

陳某是個(gè)獨(dú)生子，打小開始，父母的感情一直不和，在他讀小學(xué)三年級(jí)時(shí)，他的父母就因感情破裂而離異了，他被法庭判給了父親。離婚前他父親已經(jīng)因經(jīng)商不利而破產(chǎn)，離婚后更無力撫養(yǎng)自己的兒子。所以，他的父親只能將傅某寄托在他年邁的奶奶家里——老人院里的一個(gè)小間套房。父親沒文化，很少與兒子進(jìn)行過心理溝通，而且時(shí)常要外出打工，所以陳某的生活和學(xué)習(xí)問題只能由爺爺和奶奶來料理。爺爺和奶奶對(duì)孫子總是過于寵愛、放任的，凡事都依陳某的，于是他在家一直處在以我為尊的軸心位置。只要大人有一點(diǎn)不順從他，他便翻臉不認(rèn)人，肆意指責(zé)對(duì)方。因此，每當(dāng)陳某在學(xué)校里得罪同學(xué)時(shí)，對(duì)方只能避而遠(yuǎn)之，因?yàn)樗且粋€(gè)“不講理”的人。

陳某的母親是個(gè)能力強(qiáng)，虛榮心盛，自私自利的女人，她愛自己的兒子，極力要為兒子創(chuàng)造好的讀書環(huán)境，但又好逸惡勞，常恨自己的丈夫不爭氣，并時(shí)常在自己的兒子面前灌輸一些不尊重他父親和爺爺奶奶的話。由于陳某更喜歡聽媽媽的話，所以久而久之就養(yǎng)成了不正確的社會(huì)交往心理。

三、教育策略

（1）多管齊下

以誠感化

對(duì)陳某這樣的學(xué)生僅僅依靠班主任的教育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須多管齊下，“綜合治理”。了解了他的家庭狀況后，并分別和他父母進(jìn)行了溝通。我發(fā)現(xiàn)他爺爺奶奶年事都較高，不具備撫養(yǎng)少年的能力，我就找他父親談話，向他解釋了為未成年人創(chuàng)造一個(gè)良好和諧的家庭環(huán)境的重要意義，要求他盡快將孩子接回來住在老家里，由自己親自撫養(yǎng)。同時(shí)，我還多次聯(lián)系了傅某媽媽這一關(guān)鍵人物，告訴她母親對(duì)于子女在人生道路上的神圣地位，我能理解所有父母強(qiáng)烈的愛子之心，但愛一定要有正確的方式和價(jià)值指導(dǎo)。鑒于他父母二人已難破鏡重圓，我鄭重請(qǐng)求他們最好能多找機(jī)會(huì)帶孩子出來聚一聚，彼此坦誠布公地交流自己的心境，使孩子能理解做父母的無奈的選擇，而不受他們這段不和諧的感情旅程的影響；也讓陳某可以再次重溫親情的溫暖，過濾自己心中的陰影。“解鈴還須系鈴人。”沒想到陳某的親人都十分理解我的良苦用心，也積極地配合我的工作，為我的學(xué)校教育工作打好了后方基礎(chǔ)。

我和陳某進(jìn)行過多次深入地交流。他不是一個(gè)簡單的孩子，悟性高于其他學(xué)生，而且知識(shí)面較廣。我知道他極關(guān)心自然怪象，如百幕大三角地帶、宇宙黑洞等，憑著自己平時(shí)的閱讀和積累，我能跟他做較深入的交流，若有疑難，我便和他一起到圖書館或上網(wǎng)查詢資料，在答疑解惑中師生共同學(xué)習(xí)，也融洽了彼此的關(guān)系，提高了他求知的熱情。他喜歡讀歷史，對(duì)歷史人物多有自己的評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)多有偏激之處，明顯的帶有自己成長的陰影。有一次談及曹操的“人生哲學(xué)”，他說曹操具備“寧可天下人負(fù)我，不可我負(fù)天下人”魄力，才能縱橫天下，成就偉業(yè)。我說曹操的謀略和魄力的確令人驚嘆，其極端的“人生哲學(xué)”是迎合了那個(gè)亂世的潮流，使他成就了大業(yè)，但其人格品質(zhì)卻令人不敢恭維，他不分青紅皂白地殺死好友呂伯奢一家，還有他為父報(bào)仇竟大肆屠城等則超出了一個(gè)英雄所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。我們讀歷史應(yīng)該取其精華，去其糟粕，而不能被歷史所蒙蔽，誤入歧途。這一次次的思想交流使傅某逐漸地改變了當(dāng)初那種固執(zhí)的想法，對(duì)別人多了幾分友善和熱情。

（2）和風(fēng)細(xì)雨 給予關(guān)愛

老師對(duì)于那些問題學(xué)生“另眼相看”，潤物細(xì)無聲，在幫助教育學(xué)生時(shí)。要學(xué)會(huì)換位思考，與學(xué)生在交流的火花中熔化問題。在任何時(shí)刻，都不放棄一個(gè)學(xué)生。表面堅(jiān)強(qiáng)，內(nèi)心脆弱的人，往往比常人更需要尊重和關(guān)懷。“問題學(xué)生”的心理比別人要多幾分敏感，他們常常將一顆渴望被關(guān)注和被尊重的心靈裹藏在密麻麻的針刺外殼里。只有充分尊重他們的人格，才能慢慢走近他們的心靈，喚醒他們那份被遮蔽的良知和自信。

在學(xué)生面前，我從未將陳某以“問題學(xué)生”對(duì)待，無論是課堂學(xué)習(xí)還是課外生活，我總是一視同仁地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。有一次陳某課間在教室里玩鬧，故意踢壞一位同學(xué)的凳子。我沒有馬上當(dāng)眾訓(xùn)斥他，而是把他帶到一個(gè)安靜的地方，讓他反省自己的錯(cuò)誤，然后讓他主動(dòng)向別人道歉。下午上學(xué)前，他還從家里帶來了工具修好了那張凳子。陳某知識(shí)面較廣，上課時(shí)我常常叫他發(fā)言，若有滿意的答案，我和同學(xué)們都會(huì)報(bào)以熱烈的掌聲。這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的溫暖，使他自信心大增，也學(xué)會(huì)了自我約束，得到了同學(xué)們的信任和喜愛。

（3）量才而用

建立威信

雖然陳某集體觀念薄弱，但點(diǎn)子多，會(huì)策劃。我就讓他協(xié)助班長管理班級(jí)紀(jì)律，并策劃一些活動(dòng)。他十分喜歡這項(xiàng)工作，積極收集資料，精心布置，把工作做的有模有樣的。陳某出色地組織領(lǐng)導(dǎo)才能讓其他同學(xué)刮目相看，也贏得了大家對(duì)他的尊重和欣賞。同學(xué)們的支持和贊揚(yáng)又使他的集體觀念極大地增強(qiáng)，各方面日益進(jìn)步。

四、收獲與反思

經(jīng)過一年的努力，陳某的“問題”都已得到明顯地好轉(zhuǎn)。他基本上能克制自己不良的情緒，同學(xué)關(guān)系也相處得較好，和父母之間的交流也大大增多了，學(xué)習(xí)成績也進(jìn)步了，在工作上已經(jīng)成為我的得力助手。對(duì)此，我獲得了一些有益的啟示：

1、要特別重視“問題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化工作，決不能漠視他們的存在。

毫無疑問，教育好一個(gè)“問題學(xué)生”肯定要比教育好其他學(xué)生付出更多的辛勞，而且大多“問題學(xué)生”的思想、心理、行為習(xí)慣已造成偏差定勢，要轉(zhuǎn)變并非易事。許多老師常比較功利地認(rèn)為與其花那么多時(shí)間去管好一個(gè)“問題學(xué)生”，不如把這些時(shí)間用來培養(yǎng)好生，便輕易地放棄了那些更值得關(guān)注的學(xué)生。只有從人格和權(quán)益上更加重視這些“問題學(xué)生”，并以高度的責(zé)任心，去持之以恒地做好轉(zhuǎn)化工作，我們才能獲得意想不到的成果，而這種回報(bào)往往比其他的收獲更令人欣慰自豪。

2、要?jiǎng)訂T各方力量，共同搞好“問題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化工作。

每個(gè)“問題學(xué)生”的產(chǎn)生都有其多元的因素：社會(huì)的、家庭的、學(xué)校（班級(jí)）的；過去，現(xiàn)在的，甚至各種原因之間錯(cuò)綜復(fù)雜。我們要將問題置于更加廣闊的背景上去考量，追根溯源，權(quán)衡輕重，標(biāo)本兼治。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，筆者深感個(gè)人力量微弱，當(dāng)然，面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)性問題和學(xué)校管理工作中制度性的弊端，哪怕我們竭盡全力地去鼓與呼，最終卻只能讓自己的努力如石沉大海，茫然無助。要充分動(dòng)用班級(jí)的資源，讓其他學(xué)生一起來幫助“問題學(xué)生”的成長，這也是建設(shè)和諧的班級(jí)文化的有益契機(jī)。

3、要注重工作策略，注意從細(xì)節(jié)中發(fā)掘育人的契機(jī)。在充分調(diào)查了解“問題學(xué)生”的前提上，要認(rèn)真思考教育轉(zhuǎn)化的策略，有計(jì)劃地開展工作，又要注意轉(zhuǎn)化工作中的偶然性因素，利用好細(xì)節(jié)，如學(xué)生在課堂上的一個(gè)舉動(dòng)，或在課間發(fā)生的一場**，或是作業(yè)本中一個(gè)異樣的痕跡，等等，細(xì)心的老師往往能從中找到問題的突破口，進(jìn)而巧妙地解決問題。

教書育人是細(xì)活，需要的是耐心。如果遇事不冷靜，愛沖動(dòng)，由著性子，容易把事情搞得一團(tuán)糟。如果事事發(fā)脾氣，自以為是，獨(dú)斷專行，容易傷害學(xué)生的自尊心、自信心，一些學(xué)生甚至?xí)捌乒拮悠扑ぁ保瑥拇俗呦缕侣贰Ｓ捎诿恳晃粚W(xué)生的社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境、教育條件、本人努力的程度以及身心狀況的不同，造成了學(xué)生之間的差異。老師應(yīng)該看到每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無二的世界，每一個(gè)學(xué)生都有著自己的興趣愛好和特長志趣，要想使每一個(gè)學(xué)生都得到全面發(fā)展，就必須充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，取得學(xué)生們的信任和配合，而不能靠使性子、發(fā)脾氣。我們應(yīng)該創(chuàng)建一種新型的師生關(guān)系，學(xué)會(huì)換位思考，讓學(xué)生卸下心靈上的防護(hù)設(shè)備，真心的把老師當(dāng)成他們的知心朋友。

關(guān)愛學(xué)生案例2

一、學(xué)生情況：

個(gè)性特征:聰明、活潑、懂事。上課不能認(rèn)真聽講，很容易開小差，要么做別的事情，要么不知道在想什么，很少參與課堂活動(dòng)，成績一直不太理想，對(duì)親情特別是對(duì)父親感情淡薄。

二、原因分析

1．缺乏正確、合理的教育方式。

2．父愛的缺失。他的爸爸離家出走，媽媽有病，生活少了父親的陪伴與關(guān)愛,讓她的心理有些自卑,缺乏自信。

3、與同齡朋友接觸較少,讓她成了一個(gè)缺少交往體驗(yàn)、不喜歡與陌生人接觸的學(xué)生。由于成績不好也會(huì)遭到老師的批評(píng)。

三、具體教育措施

1．給予學(xué)生更多的關(guān)懷和愛護(hù)。我就從感情上著手，注意營造溫暖、關(guān)愛、民主的氣氛，使她保持積極愉快的情緒。我總是通過熱情的鼓勵(lì)、親切的呼喚、善意的微笑、贊許的目光，給她以安全感、親近感以及充分被重視和被接納的感覺。缺少關(guān)愛，害怕離別，是離異家庭學(xué)生共同的問題。就算是再微弱的星光也會(huì)有溫度，但他們呢？擁有的到底是什么？當(dāng)她有問題時(shí)，不要直接批評(píng)，要調(diào)查清楚，搞明白是什么原因，然后和她講道理，讓她慢慢的平靜下來再探討原因，當(dāng)她失意時(shí)鼓勵(lì)她激勵(lì)她。

2．爭取家長配合教育。一般來講，如果沒有父母的陪護(hù)，對(duì)孩子的身心發(fā)展影響比較大；如果父母中的一方尤其是母親在家陪孩子的話，影響則會(huì)小得多。我和張某的母親聯(lián)系,告訴她要多注意對(duì)孩子的教育，當(dāng)她犯了錯(cuò)誤要注意方法,及時(shí)批評(píng)教育;要及時(shí)關(guān)心她的學(xué)習(xí)、生活,讓她感受到自己和其他同學(xué)一樣擁有很多人的關(guān)愛。

3．幫助她正確表達(dá)內(nèi)心情感。通過適當(dāng)?shù)奶崾編椭叵肷鷼獾脑颍?qǐng)她大膽的說說自己的內(nèi)心感受，帶動(dòng)班上學(xué)生給她找優(yōu)點(diǎn)、和她多交流，多給她關(guān)愛。

4．在集體生活中，多鼓勵(lì)她與其他同學(xué)交流和玩耍，多些機(jī)會(huì)讓她參與集體活動(dòng)，感受集體生活的快樂！

四、取得的成效

通過以上幾個(gè)方面的努力,她已經(jīng)有些進(jìn)步,學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情緒了,人際關(guān)系好了，在班里找到了一些很棒的同學(xué)做朋友，生活中也勤勞多了，在同學(xué)心中的地位也有所提高,自信心也強(qiáng)了,參加活動(dòng)的主動(dòng)性也高了。

五、存在的問題

1、還需要進(jìn)一步師生，生生，老師與家長交流取得她的信任，同她建立親密的朋友關(guān)系。

2、還需多開展一些關(guān)愛她的活動(dòng)，讓她充滿活力朝氣蓬勃。

第四篇：學(xué)生成長案例

學(xué)生成長案例

好習(xí)慣伴我成長

石板小學(xué)

曾紅宇

一、個(gè)案資料

祝XX，今年9歲了，是從上一個(gè)年級(jí)留級(jí)下來的，他的到來，使班里的一些男孩也開始出現(xiàn)不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣，比如上課搞玩具，不完成作業(yè)，張口罵人打架等。他本人更是如此：上課不守紀(jì)律，搞東西、講話、嘩眾取寵；課堂作業(yè)馬馬虎虎、不能按時(shí)上交；家庭作業(yè)長期不做，回家就跟爺爺、奶奶說做完了或是說老師沒有布置作業(yè)，到學(xué)校又跟老師說忘了帶來或是作業(yè)本不見了；次次單元檢測成績墊底；課間活動(dòng)愛與同學(xué)發(fā)生沖突……

父母離異，爸爸常年在外打工，他隨爺爺、奶奶居住，為了生計(jì)，爺爺、奶奶開了一個(gè)麻將館。爺爺常年有病，不能過于勞累，奶奶很早就要去守麻將館，于是經(jīng)常早上拿幾塊錢讓孩子出去吃早飯，下午放學(xué)，孩子到麻將館做作業(yè)、玩耍，等到天黑，麻將散場，才和奶奶一起回家。時(shí)間早奶奶就為他做晚飯，時(shí)間晚了，就在麻將館買一點(diǎn)小吃讓他填肚子，回家就睡覺了。家長長期與孩子缺乏溝通、交流，使他倍感孤獨(dú)，孩子在潛意識(shí)中特別渴望得到別人的關(guān)注，渴望與其他孩子一起玩耍，當(dāng)這些得不到時(shí)，對(duì)于一個(gè)這樣的孩子又不知道如何來表達(dá)這種情緒，于是便以一種叛逆的方式宣泄出來：上課時(shí)不能按鈴聲進(jìn)課堂，不能安靜地坐在座位上，要么用紙團(tuán)砸前面的同學(xué)，要么向同學(xué)吐唾沫；下課后，經(jīng)常大喊大叫或與同學(xué)大打出手……以此來引起別人的關(guān)注。老師教育他的話馬上聽馬上忘；和同學(xué)的關(guān)系也不是很融洽。但是這個(gè)孩子思維能力很強(qiáng)，熱愛運(yùn)動(dòng)，反應(yīng)很快，如果態(tài)度認(rèn)真一點(diǎn)，他應(yīng)該是出類拔萃的。

二、個(gè)案分析

1、由于父母離異，爸爸常年在外打工，偶爾回家，也只是給他買點(diǎn)吃的、穿的，從不過問他的學(xué)習(xí)和生活。他隨爺爺、奶奶居住，老人識(shí)字不多，無法輔導(dǎo)他的學(xué)習(xí)，只管她的吃、穿、住；同時(shí)他是家族孫輩中的獨(dú)子，親友們，特別是爺爺、奶奶異常溺愛，是捧在手里怕碎了，含在嘴里怕化了，任何人不能說他的一點(diǎn)不是。因此在學(xué)習(xí)之初，無人管教，凡事隨心所欲，過于放縱，使他過著衣來伸手，飯來張口的生活。缺乏自理自立能力，養(yǎng)成了依賴別人和惰性心理。沒有形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，沒有打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。反而特別的懶惰、固執(zhí)、叛逆、極度自我、沒有責(zé)任感，注意力不集中。

2、在班級(jí)里，一則年齡大，二則學(xué)習(xí)成績不好，又缺乏認(rèn)真、刻苦的學(xué)習(xí)精神，對(duì)較難的問題不愿意動(dòng)腦筋，又不肯問別人，不懂裝懂，長期發(fā)展下去，知識(shí)掌握不牢。就產(chǎn)生了自卑心理。認(rèn)為反正也就這樣了，自暴自棄，致使成績下降，凡事總覺得自己對(duì)，對(duì)自己認(rèn)識(shí)不清，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定現(xiàn)象。

三、教育方法

1、根據(jù)祝XX的實(shí)際情況，我認(rèn)為他的本質(zhì)是好的，如果與家長配合共同對(duì)他進(jìn)行耐心細(xì)致的教育和幫助，他是會(huì)有改變的。于是我與其父母取得聯(lián)系，讓他們勤與孩子打電話交流溝通，讓孩子明白，父母雖然分隔兩地，但對(duì)他的愛與關(guān)懷是不變的。并讓他的爺爺奶奶一定要改變對(duì)孩子的教育態(tài)度，與老師更好的配合，嚴(yán)格管教孩子。

2、他經(jīng)常犯錯(cuò)誤，出問題的方面，我則耐心指導(dǎo)，認(rèn)真幫助他分析錯(cuò)誤原因，讓他自己找出錯(cuò)誤所在。同時(shí)，沒有放松對(duì)他的教育，用耐心去關(guān)懷愛護(hù)，用愛心去嚴(yán)格要求，使他真正理解教師對(duì)他的關(guān)愛，有利于形成他良好的行為規(guī)

范。

3、針對(duì)李某惰性強(qiáng)的缺點(diǎn)，激發(fā)他熱愛生活，熱愛勞動(dòng)的熱情，中午分餐工作他認(rèn)真做，就給予鼓勵(lì)；主動(dòng)幫助教師拿教具等則給予肯定，經(jīng)與家長溝通得知，他在家中能幫助父母干力所能及的家務(wù)，我則耐心幫助他建立起熱愛生活的信心。

總之，要給予充分的尊重。人，無論年齡大小，總希望得到別人的尊重的。當(dāng)你得到別人尊重時(shí)，你總會(huì)感覺到自己存在的價(jià)值。我相信，他也有這種感覺，雖然他并不一定知道這些價(jià)值觀；要放大他不多的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)給予稱贊鼓勵(lì)他以積極的態(tài)度來接受任務(wù)慢慢提高他的獨(dú)立性；要與他做朋友陪他玩，然后在他玩累了要休息的時(shí)間里告訴他該認(rèn)真上課學(xué)習(xí)了，讓他養(yǎng)成該玩時(shí)就玩，該學(xué)的時(shí)候就學(xué)的好習(xí)慣，合理安排時(shí)間。

四、教育效果：

把耐心還給學(xué)生，把煩心留給自己；把尊重還給學(xué)生，把委屈留給自己。經(jīng)過我與科任教師以及家長的共同努力，祝XX同學(xué)有了比較明顯的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在：對(duì)教師尊重，罵人打人壞習(xí)慣已經(jīng)得到了糾正，學(xué)習(xí)目的有了較明確的認(rèn)識(shí)，在老師的幫助下制定學(xué)月目標(biāo)和學(xué)期目標(biāo)，能夠比較自覺的遵守課堂紀(jì)律了，能堅(jiān)持上滿上好各門課程，也開始認(rèn)真完成家庭作業(yè)了，成績逐步提高。他對(duì)生活也滿懷信心，情緒較穩(wěn)定，沖動(dòng)事件逐漸減少，對(duì)勞動(dòng)有了初步認(rèn)識(shí)，值日主動(dòng)、熱心肯干，犯了錯(cuò)誤能認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤在哪兒。任性、固執(zhí)得以緩解，辦事能有目的性，逆反心理在減弱，他現(xiàn)在仍缺乏刻苦學(xué)習(xí)的精神，對(duì)較難的問題易放棄，缺乏堅(jiān)強(qiáng)的毅力，抗挫折能力較弱，對(duì)于他今后的教育仍是長期的，我希望他會(huì)成為堅(jiān)強(qiáng)、有知識(shí)的身心健康的人才。

五、教育的啟示

1、學(xué)校教育應(yīng)主導(dǎo)：

（1）要處理好幼兒期和一年級(jí)的銜接工作。孩子從幼兒園進(jìn)入小學(xué)的正規(guī)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)，主要問題是不能較快地適應(yīng)小學(xué)生活，當(dāng)出現(xiàn)學(xué)習(xí)節(jié)奏快，只是相對(duì)變難時(shí)，就手忙腳亂，甚至心情惶恐，所以老師要給孩子一個(gè)緩沖的階段，不必急于求成，揠苗助長，因?yàn)榻逃旧砭褪恰奥乃囆g(shù)”。

（2）老師上課多使用鼓勵(lì)性語言，充分利用學(xué)校的現(xiàn)代化教育教學(xué)設(shè)備，教學(xué)方式要靈活多樣，常開展游戲活動(dòng)，評(píng)價(jià)手段應(yīng)童真童趣，不搞一刀切。（3）結(jié)合我校“播種良好習(xí)慣，收獲快樂人生”的辦學(xué)理念，加強(qiáng)常規(guī)教育，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣。

（4）借“學(xué)生全科閱讀”的東風(fēng)，指導(dǎo)孩子愛上閱讀、學(xué)會(huì)閱讀，在書籍的浩瀚海洋里去學(xué)做人、學(xué)知識(shí)、學(xué)本領(lǐng)。

2、家教教育不可或缺。

常說問題學(xué)生的背后都藏著一個(gè)問題家庭，所以家長一定要給孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)自律有寬松和諧的生活環(huán)境，讓孩子健康、快樂地成長。

3、家校的聯(lián)系，勢在必行

前蘇聯(lián)蘇霍姆林斯基曾說過：“教育的效果取決于學(xué)校家庭的一致性，如果沒有這種一致性，學(xué)校的教學(xué)、教育就會(huì)像紙做的房子一樣倒塌下來。”家庭教育不是學(xué)校教育的簡單重復(fù)，更不是學(xué)校教育的簡單繼續(xù)，而是與學(xué)校教育互為補(bǔ)充的一條重要途徑。家校聯(lián)系有利于提高家長對(duì)家庭教育的認(rèn)識(shí)，使家校教育產(chǎn)生合力，從而提高教學(xué)效果。

4、教師的耐心能讓枯木發(fā)芽

“不是所有的種子都能發(fā)芽，但只要播下去了，就會(huì)有發(fā)芽的可能；不是所有的花朵都會(huì)結(jié)果，但只要開花了，就會(huì)有結(jié)果的希望；不是所有的辛苦都能帶來收獲，但如果不付出辛苦，就永遠(yuǎn)得不到碩果。”對(duì)于這些特殊的孩子的教育，不是一朝一夕，一個(gè)月，兩個(gè)月就能看到結(jié)果。也不是只靠一個(gè)賞識(shí)的眼神，一句表揚(yáng)的話語，一個(gè)溫柔的微笑，或有意為之，或不經(jīng)意而為，就會(huì)有收獲，而是需要我們科學(xué)的教育，科學(xué)的引導(dǎo)。因此，對(duì)于他們，是等待的藝術(shù)，慢的藝術(shù)！

5、愛他就要尊重他

尊重——是孩子健康成長的基礎(chǔ)。在教育學(xué)生時(shí)全部過程中，教師必須對(duì)自己學(xué)生投入真情實(shí)感，深入的了解他們、充分的理解他們、全面的關(guān)愛他們，并及時(shí)幫助他們解決成長過程中，所遇到的各種迷惑、困難、甚至令我們感到十分頭痛的問題。像祝XX類似的問題類似情況還會(huì)發(fā)生，但只要我們堅(jiān)守崇高的職責(zé)道德，多多講究教育策略和具體的教育方法，那么，終有瓜熟蒂落，水到渠成的時(shí)候。

第五篇：學(xué)生成長案例

學(xué)生成長案例 木里圖學(xué)校袁曉慶

古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說：“在世界上，除了陽光、空氣、水和微笑，我們還需要什么呢？”換句話說，微笑同生活中的陽光、空氣、水分一樣重要。

微笑是一種親切的語言，架起心靈溝通的橋梁；微笑是一縷柔和的陽光，溫暖別人，明朗自己；微笑是一曲無聲流淌的的音樂，能調(diào)節(jié)緊張的氣氛；微笑是心靈相通的七彩陽光，可融化你心中的冰雪，使生命更加燦爛。教育最需要微笑，學(xué)生也需要微笑的老師。因?yàn)榻處煹那榫w，教師的臉色，最能直接地在學(xué)生身上起到影響作用。教師同學(xué)生交談中親切的微笑會(huì)給學(xué)生無限的理解和信任，讓學(xué)生感到巨大的熱情和愉悅；上課時(shí)，教師走進(jìn)課堂時(shí)甘甜的微笑，將給這節(jié)課增添浪漫的感情色彩；教師給學(xué)生解惑時(shí)春風(fēng)潤雨的微笑，將點(diǎn)燃學(xué)生智慧的火花；教師在化解學(xué)生矛盾時(shí)和藹友善的微笑，將為學(xué)生架設(shè)起溝通的橋梁。我教八年一班的英語，記得上周的一天下午，我進(jìn)班上課，發(fā)現(xiàn)教室的黑板上畫著一張笑臉，旁邊還寫著“袁老師的笑”。我想：是誰沒事干，竟敢在黑板上畫老師，真是膽大包天，太不像話了！我的火蹭的就上來了。我怒容滿面，雙眼嚴(yán)厲的掃視全班的學(xué)生，希望一下子揪出那位搗蛋鬼，學(xué)生們一個(gè)個(gè)睜大了驚恐的眼睛望著我，面面相覷，他們感覺到要下暴風(fēng)雨了。教師的職業(yè)告訴我，此時(shí)必須冷靜，否則會(huì)造成無法想象的后果。我強(qiáng)帶笑容說：“呀，誰畫的老師，這張笑臉很燦爛呢。”教室里緊張的空氣柔和了許多，學(xué)生們長長地舒了一口氣，這時(shí)班長魏新萍怯怯地站起來，低著頭說：“是我畫的。”“是你，你為什么要給老師畫一張笑臉呢？”我心中雖然有氣，但是語氣很柔和的問。他抬起頭大聲地說：“同學(xué)們都認(rèn)為您每天的臉都是‘陰天’，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，一點(diǎn)笑容都沒有，同學(xué)們心里都非常緊張，不敢回答問題，害怕您批評(píng)，他們都希望您能微笑著給我們上課。”此刻，我心靈被深深的震撼了，頓時(shí)愣在那里。沒有想到學(xué)生對(duì)老師的情緒變化觀察得是這么仔細(xì)，更沒有想到老師的微笑在孩子們的心中是這么重要！細(xì)細(xì)想來，也許我們老師在應(yīng)試的海洋中迷失得太久，被分?jǐn)?shù)遮住了雙眼，情感早已淡漠，一味粗暴冷酷地面孔對(duì)著新鮮的生命和活撥的童年，我覺得這是教育的不幸，更是身為人師的悲哀！