第一篇：出租辦2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃

2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃

一年來，出租辦在區(qū)運輸管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以保證出租車市場穩(wěn)定為重點，提高出租車服務(wù)質(zhì)量讓廣大市民滿意為目標(biāo)，以“以人為本，文明執(zhí)法”為宗旨，依法行政、強化管理、文明服務(wù)，不斷加強隊伍建設(shè)，提高管理水平。全體上下群策群力，團結(jié)奮進，狠抓行業(yè)規(guī)范化管理，較好的完成區(qū)運管所下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將出租辦一年的工作總結(jié)如下：

一、進一步加大出租汽車行業(yè)的日常管理力度。

為規(guī)范全區(qū)客運出租汽車經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，我部門設(shè)立了投訴舉報中心，接受社會監(jiān)督。向社會公布投訴舉報電話，專人負責(zé)，24小時受理服務(wù)質(zhì)量投訴舉報，對投訴信件及時調(diào)查核實處理，處理結(jié)果以電話形式及時回復(fù)投訴人，截至2011年10月底，共計接到投訴484起，求助612起，成功幫助106起，滿意率達100%。同時也加大了對3家出租車公司的日常管理，每月都派專人對3家出租車公司的駕駛員進行安全教育，對公司營運車輛逐一進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)車輛有不規(guī)范之處，要求當(dāng)場進行整改。在平日的違章投訴處理中，發(fā)現(xiàn)投訴較多的公司車輛，都會及時通知公司對其重點觀察、重點教育。最終進行處理時，實行全區(qū)出租車統(tǒng)一歸口管理

二、進一步加大路檢路查力度。

自年初開始，按照運管所每月路查計劃工作安排，放棄節(jié)假日每日進行路檢路查，對投訴較多的重點路段，采取明查和暗查相結(jié)合，重點路段重點檢查，重點車輛跟蹤檢查，通過一系列行之有效的檢查手段，違章車輛與往年相比大大減少，投訴率明顯降低，在營運時不系安全帶、吸煙、接聽電話等不規(guī)范駕駛行為都有了明顯的改觀。極大地提升了江寧出租車行業(yè)的形象。

三、進一步規(guī)范經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊違法營運。

今年以來，出租辦充分履行管理職能，全面強化出租車營運監(jiān)管措施，加大路檢路查力度，嚴(yán)厲打擊各種營運違章行為，截止10月底，出動執(zhí)法人員上路檢查1020人/次，檢查出租汽車3600臺/次，查處違章車54臺/次，罰款13500元。另外從8月底開始實行了出租汽車駕駛員營運服務(wù)考核計分以來，到目前為止違章記分共40人。通過對違章車輛實行經(jīng)濟處罰和考核計分管理措施，有效打擊了服務(wù)質(zhì)量差、無故拒載、不使用計價器、經(jīng)營行為不規(guī)范等違章行為，使出租車市場經(jīng)營行為進一步規(guī)范。

四、加強站點管理力度，維護站點營運秩序。

今年6月30日高鐵南京南站正式開通，江寧出租車南京南站候客點也正式投入了使用，作為江寧第一個出租車候車點，我辦安排了6名執(zhí)法人員和6名工作人員進駐南站，采取早上班遲下班三班輪流轉(zhuǎn)換的模式，負責(zé)維護好候車點出租車的正常營運秩序。在前階段電視臺采訪中，江寧區(qū)域無論是運營秩序還是環(huán)境衛(wèi)生都得到廣大市民的肯定。候車站點運營秩序良好，日常工作都在穩(wěn)定有序的進行。

五、健全GPS服務(wù)平臺，完善出租車管理機制。

從今年7月開始，建立了GPS服務(wù)管理平臺，利用出租車安裝GPS車載終端，在此基礎(chǔ)上設(shè)立出租車叫車電話，同時，平臺安排了4位工作人員，實行四班兩運轉(zhuǎn)工作模式，24小時有人在崗在位，每天接聽上百個叫車電話，叫車成功率達40%。正如市民所講，以前打車招招手，現(xiàn)在打車打電話。有效解決了偏遠地段乘客打車難問題，得到了廣大市民的一致好評。

以上是出租辦2011年度工作總結(jié)，雖然取得一定成績，但也存在一些不足，在今后的工作中我們將再接再厲、發(fā)揚成績、克服不足，使各項工作再上一個新臺階。

2012年工作計劃：

1、抓好日常管理工作，加大管理力度，對上級領(lǐng)導(dǎo)布置下達的每一項工作力求快速、高效完成。

2、加強所屬人員政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，切實提高人員的政治理論和業(yè)務(wù)綜合管理能力，對來信、電話投訴做到認真調(diào)查、核實，對證據(jù)確鑿嚴(yán)格按照規(guī)定嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就，決不搞下不為例，并對處理結(jié)果及時回復(fù)投訴人，確保滿意率100%。

3、繼續(xù)加大路檢路查力度，對投訴重點路段重點檢查，重點車輛重點跟蹤檢查，嚴(yán)厲打擊影響行業(yè)形象的違法行為，重點打擊強行拼客，拒載等違法行為，同時要改變檢查方式，增加檢查的覆蓋面。

4、加大對出租車駕駛員的安全教育與培訓(xùn)，提高駕駛員整體綜合素質(zhì)，認真組織好出租車輛的年審，繼續(xù)做好對南京南站江寧出租車候客點的管理工作，加大管理力度，維護好營運秩序。

5、進一步健全、完善GPS服務(wù)平臺功能，加強對工作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，規(guī)范行業(yè)文明用語，提高電招成功率，讓平臺發(fā)揮出更大的作用。

出租車管理辦公室

二O一一年十一月四日

第二篇：出租辦2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃

2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃

一年來，出租辦在區(qū)運輸管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以保證出租車市場穩(wěn)定為重點，提高出租車服務(wù)質(zhì)量讓廣大市民滿意為目標(biāo)，以“以人為本，文明執(zhí)法”為宗旨，依法行政、強化管理、文明服務(wù)，不斷加強隊伍建設(shè)，提高管理水平。全體上下群策群力，團結(jié)奮進，狠抓行業(yè)規(guī)范化管理，較好的完成區(qū)運管所下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將出租辦一年的工作總結(jié)如下：

一、進一步加大出租汽車行業(yè)的日常管理力度。

為規(guī)范全區(qū)客運出租汽車經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，我部門設(shè)立了投訴舉報中心，接受社會監(jiān)督。向社會公布投訴舉報電話，專人負責(zé)，24小時受理服務(wù)質(zhì)量投訴舉報，對投訴信件及時調(diào)查核實處理，處理結(jié)果以電話形式及時回復(fù)投訴人，截至2011年10月底，共計接到投訴484起，求助612起，成功幫助106起，滿意率達100%。同時也加大了對3家出租車公司的日常管理，每月都派專人對3家出租車公司的駕駛員進行安全教育，對公司營運車輛逐一進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)車輛有不規(guī)范之處，要求當(dāng)場進行整改。在平日的違章投訴處理中，發(fā)現(xiàn)投訴較多的公司車輛，都會及時通知公司對其重點觀察、重點教育。最終進行處理時，實行全區(qū)出租車統(tǒng)一歸口管理

二、進一步加大路檢路查力度。

自年初開始，按照運管所每月路查計劃工作安排，放棄節(jié)假日每日進行路檢路查，對投訴較多的重點路段，采取明查和暗查相結(jié)合，重點路段重點檢查，重點車輛跟蹤檢查，通過一系列行之有效的檢查手段，違章車輛與往年相比大大減少，投訴率明顯降低，在營運時不系安全帶、吸煙、接聽電話等不規(guī)范駕駛行為都有了明顯的改觀。極大地提升了江寧出租車行業(yè)的形象。

三、進一步規(guī)范經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊違法營運。

今年以來，出租辦充分履行管理職能，全面強化出租車營運監(jiān)管措施，加大路檢路查力度，嚴(yán)厲打擊各種營運違章行為，截止10月底，出動執(zhí)法人員上路檢查1020人/次，檢查出租汽車3600臺/次，查處違章車54臺/次，罰款13500元。另外從8月底開始實行了出租汽車駕駛員營運服務(wù)考核計分以來，到目前為止違章記分共40人。通過對違章車輛實行經(jīng)濟處罰和考核計分管理措施，有效打擊了服務(wù)質(zhì)量差、無故拒載、不使用計價器、經(jīng)營行為不規(guī)范等違章行為，使出租車市場經(jīng)營行為進一步規(guī)范。

四、加強站點管理力度，維護站點營運秩序。

今年6月30日高鐵南京南站正式開通，江寧出租車南京南站候客點也正式投入了使用，作為江寧第一個出租車候車點，我辦安排了6名執(zhí)法人員和6名工作人員進駐南站，采取早上班遲下班三班輪流轉(zhuǎn)換的模式，負責(zé)維護好候車點出租車的正常營運秩序。在前階段電視臺采訪中，江寧區(qū)域無論是運營秩序還是環(huán)境衛(wèi)生都得到廣大市民的肯定。候車站點運營秩序良好，日常工作都在穩(wěn)定有序的進行。

五、健全GPS服務(wù)平臺，完善出租車管理機制。

從今年7月開始，建立了GPS服務(wù)管理平臺，利用出租車安裝

GPS車載終端，在此基礎(chǔ)上設(shè)立出租車叫車電話，同時，平臺安排了4位工作人員，實行四班兩運轉(zhuǎn)工作模式，24小時有人在崗在位，每天接聽上百個叫車電話，叫車成功率達40%。正如市民所講，以前打車招招手，現(xiàn)在打車打電話。有效解決了偏遠地段乘客打車難問題，得到了廣大市民的一致好評。

以上是出租辦2011工作總結(jié)，雖然取得一定成績，但也存在一些不足，在今后的工作中我們將再接再厲、發(fā)揚成績、克服不足，使各項工作再上一個新臺階。

2012年工作計劃：

1、抓好日常管理工作，加大管理力度，對上級領(lǐng)導(dǎo)布置下達的每一項工作力求快速、高效完成。

2、加強所屬人員政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，切實提高人員的政治理論和業(yè)務(wù)綜合管理能力，對來信、電話投訴做到認真調(diào)查、核實，對證據(jù)確鑿嚴(yán)格按照規(guī)定嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就，決不搞下不為例，并對處理結(jié)果及時回復(fù)投訴人，確保滿意率100%。

3、繼續(xù)加大路檢路查力度，對投訴重點路段重點檢查，重點車輛重點跟蹤檢查，嚴(yán)厲打擊影響行業(yè)形象的違法行為，重點打擊強行拼客，拒載等違法行為，同時要改變檢查方式，增加檢查的覆蓋面。

4、加大對出租車駕駛員的安全教育與培訓(xùn)，提高駕駛員整體綜合素質(zhì)，認真組織好出租車輛的年審，繼續(xù)做好對南京南

站江寧出租車候客點的管理工作，加大管理力度，維護好營運秩序。

5、進一步健全、完善GPS服務(wù)平臺功能，加強對工作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，規(guī)范行業(yè)文明用語，提高電招成功率，讓平臺發(fā)揮出更大的作用。

出租車管理辦公室二O一一年十一月四日

第三篇：車輛出租工作計劃材料

3篇車輛出租工作計劃材料

一是在科學(xué)管理的決策中進一步發(fā)揮參謀助手作用;

積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室的全面工作，做好參謀、助手、認真做到全方位的服務(wù)。

201—年工作目標(biāo)：體檢工作量在上年基礎(chǔ)上增加百分之十以上;經(jīng)濟效益增加百分之十以上;做好自身業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，帶好醫(yī)療護理隊伍，提高體檢質(zhì)量，保持——體檢品牌效益，確保全年無重大醫(yī)療事故和投訴;

二在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好中心具體管理工作的布置、實施、檢查、督導(dǎo)、落實情況，協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司管理情況，并提出處理意見或建議，實事求是的為中心領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，供總經(jīng)理決策。;

三是在掌握全中心工作動態(tài)方面，進一步發(fā)揮好辦公室、醫(yī)事部、護理部綜合管理協(xié)調(diào)作用;

積極深入檢區(qū)臨床和醫(yī)技科室，掌握第一手資料，為檢區(qū)臨床醫(yī)技科室提供一流的服務(wù)。

四是在提高工作效率方面，進一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用;

在做好檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上，為臨床醫(yī)技科室服好務(wù)，做好保障工作，協(xié)助楊主任做好重大醫(yī)療器械的管理工作，保障健康體檢一線工作順利進行。

五是在樹立——體檢中心形象上，發(fā)揮好醫(yī)事部、護理部的管理職能，做好護士的培訓(xùn)和醫(yī)師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。

帶領(lǐng)醫(yī)生、護士認真學(xué)習(xí)——體檢各項規(guī)章制度、工作流程，并負責(zé)落實、督導(dǎo);工作中自己要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身修養(yǎng)素質(zhì)，做好榜樣帶好護理隊伍。為中心的長遠建設(shè)增磚添瓦。

六是做好中心辦公室人力資源開發(fā)工作，根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計劃、設(shè)計并完善中心崗位特點，人員資源結(jié)構(gòu)，合同書的制作，完成公司人力資源的日常招聘工作。

七、做好中心管理制度、規(guī)章制度及落實方案的修訂，對行政后勤的醫(yī)用耗材、辦公用品、網(wǎng)絡(luò)運行、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運行要配合監(jiān)督管理到位。

八、做好——體檢中心向政府主管部門的各項申報、年檢、申領(lǐng)各類證照、的材料整理，完成批文手續(xù)等事宜。

九、做好示范，凡要求別人做的，自己要先做好。

平時在工作中：堅持三管三不管，事關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益事管;管則管嚴(yán)，不留余地。個人私生活，不管;個人習(xí)慣，不管;與公司無關(guān)的事，不管;不求全責(zé)備，不管小節(jié);——中心雖小，立志遠大;基礎(chǔ)薄弱，目標(biāo)宏偉，201—年xx體檢中心取得更大的成績。

車輛出租工作計劃材料

年初在公司擔(dān)任設(shè)備租賃站負責(zé)人以來，帶領(lǐng)全體員工，克服重重困難，滿足服務(wù)各個項目的需求，安全無誤完成一千多噸型鋼交接和裝卸材料工作，圓滿的完成了兩套門式起重機的和左項目拆卸、裝運、大修、維護工作，為襄樊江漢三橋項目鋼護筒加工廠提供了優(yōu)質(zhì)的設(shè)備，也配合公司完成各個項目的季度檢查工作。

7月初，由于工作的需要調(diào)到沙湖大橋項目擔(dān)任機電負責(zé)，冒著酷暑配合完成盛大開工典禮，快速配合完成臨建的臨電、臨水布置，針對即將開展的施工現(xiàn)場，我不厭其煩，查勘施工現(xiàn)場環(huán)境、了解施工區(qū)域、和技術(shù)部門溝通，查閱規(guī)范及有關(guān)資料，編制臨電方案，成本測算和使用對比，編制出兩套方案，架空線和電纜線的投入對比，經(jīng)過和項目領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)溝通，決定出最佳方案，后投入現(xiàn)場布置使用，事實證明決策時正確的，在臨電布置中，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)化要求，給電工班書面技術(shù)交底，高要求、高標(biāo)準(zhǔn)，在電纜埋設(shè)中力求規(guī)范要求和考慮回收簡易，并做好標(biāo)示標(biāo)牌，杜絕電源破壞，為項目提供安全供電系統(tǒng)，隨著施工面的展開，樁基設(shè)備增加，針對原現(xiàn)場配電箱的使用情況，我組織修改配電箱，在原400a配電箱內(nèi)，四個回路，即一個250a兩個100a一個63a，而現(xiàn)場樁基設(shè)備只能使用一個250a開關(guān)，其他是閑置配置，這樣投入二級配電箱很大，我果斷修改配電箱內(nèi)配置，分三個回路，即兩個250a和一個100a，這樣既滿足了兩臺樁基設(shè)備供電也滿足維修電焊機的供電電源，同時滿足規(guī)范要求，在原計劃因業(yè)主征地和相關(guān)手續(xù)未辦理，在現(xiàn)有的工作面中，現(xiàn)場投入30臺沖擊鉆，單臺功率達100kw,在原計劃的基礎(chǔ)上增加了30%，為了滿足安全供電供應(yīng)，加強嚴(yán)格巡視制度和觀測電流，掌握電纜和變壓器的溫度，分段責(zé)任制，我及時和供電局溝通，調(diào)整變壓器安裝位置，及時滿足現(xiàn)場供電，從成本方面投入，在根據(jù)現(xiàn)場樁基設(shè)備遞進供給的需求，后段結(jié)束使用小截面電纜，大截面電纜跟隨樁基設(shè)備遞進，既滿足和設(shè)備大量電源供應(yīng)，也節(jié)約了項目投入成本;

在特殊工種人員管理方面，根據(jù)公司人員配置，有部分電焊工和機修工，為了滿足現(xiàn)場施工需要，我提出服務(wù)于現(xiàn)場工作要求，電工和電焊工為一組，成立巡視、維護安全責(zé)任區(qū)，責(zé)任到每一個配電箱，并標(biāo)明責(zé)任電工電話及投訴電話，這樣既滿足現(xiàn)場服務(wù)要求，工作中起到互補作業(yè)，又培養(yǎng)綜合人才，要求機電人員，不但會干、也會管，而且懂得行業(yè)規(guī)范要求，形成了比、趕、超的工作氛圍。

在干好現(xiàn)場機電工作的同時，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的協(xié)調(diào)對接工作：如路燈遷改、占道手續(xù)、水管遷改、燃氣管道、電力等單位。

在現(xiàn)場管理工作方面自認為，缺少管理強化執(zhí)行力度。

二、在學(xué)習(xí)方面取得收獲和不足

在繁忙的工作中，堅持自修學(xué)習(xí)，按照成人自修科目要求，認真完成老師布置作業(yè)和課外閱讀，同時堅持練習(xí)寫作水平，利用業(yè)余時間在公司管理平臺上發(fā)表感觸文章13篇，青年文摘網(wǎng)發(fā)表一篇，武沙指揮部創(chuàng)辦的《武沙月報》發(fā)表兩篇，在設(shè)備公司開展讀書活動中，讀書體會讀后感獲得三等獎。同時學(xué)習(xí)了市政機械設(shè)備規(guī)范要求，及了解工會法律法規(guī)程序。

在工作的同時，深感文化水平低，理論專業(yè)知識欠缺，普通話較差，同時知識面不夠廣，在來年的計劃中，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加強理論學(xué)習(xí)，參觀學(xué)習(xí)市政工程機會，總結(jié)增長工作視野。

三、在思想方面收獲

在沙湖項目以青年學(xué)生居多，我以工作多年堅持的好習(xí)慣，起表率作用，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和公司的各項規(guī)章制度，在競選工會主席的活動中，我以票數(shù)較高而成功當(dāng)選項目工會主席，并擔(dān)任籃球隊隊長，我深感同事對我的厚愛，我更加嚴(yán)格要求自己，并遞交入黨申請書，以黨為榜樣，以黨的原則作為工作的準(zhǔn)則嚴(yán)格束縛自己思想。同時積極組織開展系列籃球邀請賽、紅歌卡拉ko比賽、紅色電影周、創(chuàng)辦農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校等，豐富項目職工業(yè)余文化生活，為項目政工建設(shè)發(fā)揮橋梁樞紐作用。

在工作思想中存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，思路不夠?qū)拸V。

2、自身沒有制定遠大理想與目標(biāo)，對自己不能嚴(yán)格要求，對部門和自己過于放任。

3、對工作計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

四、下一工作計劃與安排

1、根據(jù)項目的要求，策劃武漢市政樣板工程觀摩會機電布置策劃，梳理管理盲區(qū)和誤區(qū)，及時查找相關(guān)市政規(guī)范要求、標(biāo)準(zhǔn)編制策劃方案;

2、根據(jù)項目機電管理實際情況，利用農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校的機會組織培訓(xùn)電工、電焊工、操作工、起重吊車司機操作培訓(xùn)工作開展;

3、帶領(lǐng)機電部門做好現(xiàn)場巡視監(jiān)管力度，保證正常安全供電供給;

4、做好協(xié)調(diào)對接工作;

5、加強自身學(xué)習(xí)素質(zhì)提高，以系統(tǒng)作保證;以標(biāo)準(zhǔn)謀細化;以持續(xù)求精進。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將會遇到意想不到的困難，我相信，在項目領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的專業(yè)業(yè)務(wù)水平和為人處世之道，為公司的建設(shè)作應(yīng)有的貢獻。

車輛出租工作計劃材料

1、解決用車瓶頸。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺，小汽車16臺，合作旅游大巴45臺。經(jīng)營規(guī)模偏小，不能參與政府或企業(yè)的租賃競標(biāo)，影響運營。為解決經(jīng)營規(guī)模問題，計劃在下半年從兩個方面入手：

⑴調(diào)查長途兄弟單位閑置車輛，申請集團劃撥到租賃公司統(tǒng)一管理，參照折舊費用，內(nèi)部考核補償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場。

⑵與汽車廠家洽談，與租代購方式購車(融資租賃——先租入車輛經(jīng)營，待租賃期滿優(yōu)先購買)。

2、尋找盟友，搭建合作平臺。為完成經(jīng)營目標(biāo)，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務(wù)，在直接業(yè)務(wù)拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓(xùn)機構(gòu)、旅行社等結(jié)成盟友，通過外圍延伸業(yè)務(wù)擴張。

⑴下半與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協(xié)議。

⑵與1-3家銀行金額機構(gòu)開展戰(zhàn)略合作，采用銀行卡租車，簡優(yōu)租賃手續(xù)，降低信用風(fēng)險。

⑶對定制租賃汽車的政府機關(guān)或企業(yè)單位，采取以新?lián)Q舊方式，確保租賃收入的穩(wěn)定。

⑷以新?lián)Q舊下來的車輛，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、市場宣傳開展，應(yīng)用于假日個人租賃，或一般商務(wù)租賃。

3、建立客戶數(shù)據(jù)庫，并與信息技術(shù)部門合作，在網(wǎng)絡(luò)平臺上開發(fā)電子商務(wù)訂單系統(tǒng)。記錄客戶的姓名、汽車等級偏好、信用卡號碼、地址、公司信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)。

4、調(diào)查個人汽車租賃市場，擬訂會員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個人汽車租賃市場發(fā)展。

二、做好市場工作，夯實業(yè)務(wù)根基。

雖然寶公司董事長何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個看不到天花板的行業(yè)，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業(yè)在中國都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規(guī)模小、缺乏配套法律法規(guī)約束而存在的信用風(fēng)險、政府支持少，稅負率高，企業(yè)負擔(dān)重。在此困難面前，還是有一些民營汽車租賃公司卻蓬勃發(fā)展起來，這是因為他們做好市場，夯實業(yè)務(wù)根基。

1、市場調(diào)查與連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)布點。服務(wù)業(yè)務(wù)不是等出來的，是做出來，因此，下半是做好市場調(diào)查，找準(zhǔn)切入點，在適合地點搶灘布陣，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機會。

2、加強媒介宣傳：利用集團長途公交、城市旅游大巴、的士便利，發(fā)布車身、彩頁、電子廣告;利用電臺、戶外廣告，加強宣傳;與酒店、賓館開展戰(zhàn)略合作，發(fā)布汽車租賃信息;讓顧客知道——租賃，能找得到——租賃。

3、加快網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。現(xiàn)代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡(luò)主頁，介紹自己公司發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營優(yōu)勢、業(yè)務(wù)項目、電子商務(wù)訂單、聯(lián)系與投訴方式，我們應(yīng)盡快利用絡(luò)網(wǎng)無界限延伸經(jīng)營。

三、做好財務(wù)服務(wù)與監(jiān)控

1、做好市場定價工作：租賃市場是一個價格透明市場，準(zhǔn)確測算成本，制定合理定價區(qū)域，有利于業(yè)務(wù)開展。

2、成本控制：在市場價格透明情況下，控制成本，則獲得更多價格優(yōu)勢。壓縮經(jīng)營成本、節(jié)減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時間，贏得利潤空間。

3、預(yù)算分析：加強預(yù)算管理，開展預(yù)算分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，并落實糾偏措施，確保經(jīng)營軌跡不偏離最終目標(biāo)。

四、加強安全生產(chǎn)。

加強駕駛?cè)藛T的安全行車管理，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故，就是對生產(chǎn)經(jīng)營的節(jié)約，對公司利潤的貢獻。

五、完善人力資源管理。

1、企業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才競爭，是人才提供的服務(wù)競爭。建立——服務(wù)品牌，從每一個員工素質(zhì)抓起，通過服務(wù)培訓(xùn)，展現(xiàn)工作面貌。

2、改革績效與人事考核辦法：將客戶拜訪、業(yè)務(wù)保有、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量等引入量化考核，與工效掛鉤，激勵員工走上市場;建立季度考核，實行優(yōu)勝劣汰制，將考核與工資增長、崗位培訓(xùn)、職務(wù)晉升等緊密結(jié)合在一起，提高員工工作的主觀能動性。

第四篇：旅游辦工作總結(jié)及工作計劃

2008年，我鎮(zhèn)旅游工作認真貫徹落實省、市、區(qū)旅游發(fā)展大會精神,緊緊圍繞市委、市政府提出的積極打造現(xiàn)代國際旅游城市目標(biāo),積極克服因雪災(zāi)、假日調(diào)整、全球經(jīng)濟影響等因素，開拓創(chuàng)新，強抓機遇，進一步將旅游與文化深度結(jié)合，加大規(guī)范旅游市場力度，繼續(xù)保持了旅游發(fā)展的良好態(tài)勢。

一、旅游宣傳進一步加大，現(xiàn)代國際旅游重鎮(zhèn)建設(shè)形象顯現(xiàn)。一是舉辦情人節(jié)活動打造品牌。結(jié)合北京奧運會，與奧運旅行社合作，繼續(xù)舉辦了第二屆中國黃山七夕情人節(jié)，在全國30個城市投放廣告，在北京舉辦了新聞發(fā)布會，通過奧運知識問答、趣味登山運動、攝影比賽等豐富了情人節(jié)活動內(nèi)容，進一步提升了翡翠谷情愛文化品牌。在墳川地震期間，中秋節(jié)開展萬水千山粽是情獻愛心活動。在中國首屆旅游商品設(shè)計大賽中，組織松神、味特佳、春茗、品行、景泰龍茶廠等5家單位和個人參賽，其中松神設(shè)計的商務(wù)禮品榮獲銀獎。二是走向全國營銷擴大影響。組織景區(qū)、酒店、旅行社奔赴東北三省、北京、武漢、合肥、廣東、河南、長三角等主要客源地參加旅游推介會，積極國際國內(nèi)旅游交易會等，發(fā)放宣傳品6萬余份，引起了各地旅游市場的廣泛關(guān)注。三是邀請媒體活動組團走**。翡翠谷景區(qū)邀請韓國旅行社踩踩**，情愛品牌已占領(lǐng)全韓國市場，風(fēng)光片在韓國電視臺每天播放。兩個4A景區(qū)在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告，展示**旅游企業(yè)形象。多次邀請《安徽日報》、《黃山日報》、《中華旅游報》、《經(jīng)濟日報》《新浪網(wǎng)》、《新華網(wǎng)》《人民網(wǎng)》等主流媒體看**，翡翠谷在浙江衛(wèi)視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點宣傳。熱情接待了世界遺產(chǎn)保護組織考察團、徽商大會、紅色故土.安徽行、中國音協(xié)田野的春天等考察團來**鎮(zhèn)考察，接待安徽省鄉(xiāng)村旅游推進會暨農(nóng)家樂宣貫大會與會人員。編印了第2版本《旅游指南》，進一步提升了**鎮(zhèn)的知名度和美譽度。

二、旅游項目建設(shè)力度進一步加快，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)功能完善。一是項目投入進一步加大。全年旅游在建項目共有30個，總投資20億元，共完成投資13.4個億；嘉華國際公審成功落戶**，并完成投資1750萬元。香溪漂流項目規(guī)劃通過評審，現(xiàn)正在加緊投入施工，力爭年內(nèi)基礎(chǔ)工程完工。二是在建項目速度加快。納入管理的30個旅游項目進展順利，華藝、賓館、湯鎮(zhèn)大酒店已試營業(yè)，黃山國際大舞臺成功演出。**印象（二期工程）正在施工，購物中心已投入使用。通過提升服務(wù)水平和管理水平，海洲國際大酒店成功申報4星，原野旅行社進入國內(nèi)百強社，旅游六要素服務(wù)功能進一步完善。啟動《**鎮(zhèn)旅游規(guī)劃修編》工作，科學(xué)決策**鎮(zhèn)未來幾年旅游的發(fā)展。

三、信息化工程進一步加快，旅游服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。一是啟動了虛擬**游網(wǎng)站建設(shè)，建立全鎮(zhèn)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)字地圖和影象地圖實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)布,提供游客基于網(wǎng)絡(luò)電子地圖的全面網(wǎng)上旅游綜合服務(wù)。全國各地游客在互聯(lián)網(wǎng)上輕點鼠標(biāo)即可游覽**鎮(zhèn)各大景區(qū)優(yōu)美風(fēng)光。二是啟動了數(shù)字景區(qū)建設(shè)，完成了三大景區(qū)戶外電子屏發(fā)布系統(tǒng)、數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)，升級改造翡翠谷景區(qū)、實施九龍瀑景區(qū)電子門禁系統(tǒng)工程建設(shè)。啟動了多媒體系統(tǒng)工程建設(shè)。通過信息化建設(shè)，**鎮(zhèn)的農(nóng)家樂也實行了網(wǎng)上營銷功能。

四、綜合治理力度進一步加大，社會文明程度全面提高。一是強化日常管理，給游客創(chuàng)造一個滿意環(huán)境。隨時清除亂堆亂放，堅決拆除亂搭亂建，有效遏制亂涂畫、亂張掛，還游客一個自然清新的**。堅決打擊黑社、黑導(dǎo)、黑店、黑車，規(guī)范旅游市場，減少旅游投訴。二是繼續(xù)加強旅游市場的管理與檢查。為確保旅游安全，保證旅游質(zhì)量，規(guī)范旅游秩序，提升旅游效益，今年在區(qū)旅游局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、交通、煙草、物價等8個單位的指導(dǎo)下，在徽商大會、十一黃金周和周末對賓旅館、景點、旅行社進行了突擊抽查，整治旅游市場秩序。對翡翠谷、九龍瀑等景區(qū)（點）開展環(huán)境整治，特別是今年十一黃金周創(chuàng)歷史新高的接待水平水平下，、確保了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標(biāo)的實現(xiàn)。三是高度重視旅游投訴工作。今年共接待旅游投訴48起，按照《安徽省旅游管理條例》，認真依法處理，確實保護游客的合法權(quán)益，以游客滿意為目標(biāo)。四是繼續(xù)強化旅游安全責(zé)任意識。在主要景區(qū)（點）增設(shè)旅游區(qū)公共信息標(biāo)識牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。重點督促了旅行社建立安全機構(gòu)安全管理制度、簽訂安全責(zé)任狀、加強直通車的管理。一年來沒有一起安全事故。五是加強了從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。針對韓國市場舉辦了星級酒店、4A景區(qū)、國內(nèi)百強社負責(zé)人參加韓國旅游市場研討班。針對景區(qū)、旅行社、賓旅館管理人員水平就市場營銷、怎樣當(dāng)好企業(yè)老總等邀請科大教授授課，舉辦暑期培訓(xùn)班，提高管理水平。針對農(nóng)家樂人員服務(wù)水平，邀請黃山區(qū)旅游學(xué)校來鎮(zhèn)開展農(nóng)家樂服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。六是幫助景區(qū)降低風(fēng)險能力。由鎮(zhèn)統(tǒng)一招標(biāo)辦理《風(fēng)景名勝區(qū)責(zé)任保險》，降低和化解景區(qū)風(fēng)險能力。

五、建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，旅游服務(wù)水平明顯提高。在全鎮(zhèn)企業(yè)中開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，確定了旅游六要素六個行業(yè)，16家企業(yè)和一個村為試點單位，扎實推進旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，全面提升**鎮(zhèn)旅游管理和服務(wù)水平。

2009年工作謀劃

一、進一步加快旅游規(guī)劃和景區(qū)詳規(guī)修編，提升**鎮(zhèn)旅游內(nèi)涵。加快實施《**鎮(zhèn)旅游規(guī)劃》修編工作，圍繞兩個重鎮(zhèn)建設(shè)，進一步完善境旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善空間格局和功能分區(qū)，提升景區(qū)品味和內(nèi)涵，挖掘旅游文化，明確今后幾年的發(fā)展模式、旅游重點。

二、進一步加快信息化工程建設(shè)，實行網(wǎng)絡(luò)全覆蓋服務(wù)。加快推進數(shù)字景區(qū)建設(shè)，全面開通景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，旅游企業(yè)多媒體，開通完善**樂游網(wǎng)。同時加強網(wǎng)絡(luò)促銷，擴大開放程度，通過現(xiàn)代化手段促銷**。

三、加快推進旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在全鎮(zhèn)16家試點企業(yè)中，建立具有**特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為全省標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作總結(jié)試點經(jīng)驗。

四、加大營銷力度拓展旅游市場。一是繼續(xù)舉辦第三屆中國黃山七夕情人節(jié)，全面全力打造翡翠谷情愛文化品牌。二是加快制作《**旅游》風(fēng)光片，在中央級宣傳媒體展示**旅游風(fēng)貌。三是創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場的拓展，在原有市場的基礎(chǔ)上，有針對性的開發(fā)新的客源市場，積極發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟、學(xué)生經(jīng)濟。四是積極參加大型旅游交易會。結(jié)合翡翠谷第三屆情人節(jié)活動，舉辦**鎮(zhèn)大型旅游促銷活動。

第五篇：口岸辦工作總結(jié)和工作計劃

口岸辦工作總結(jié)和工作計劃

一、2015年工作回顧

1.科學(xué)規(guī)劃，保障港口長遠發(fā)展。積極與交通部規(guī)劃院對接，完成《夾港作業(yè)區(qū)控規(guī)》送審稿的編制工作，并上報XX市政府待審；根據(jù)市政府、市發(fā)改委的要求，我科室牽頭編制了《港港口發(fā)展“十三五”專項規(guī)劃》；協(xié)助泰州港口局編制《泰州港港口集疏運規(guī)劃》、《加快泰州港集裝箱運輸發(fā)展研究》兩個規(guī)劃的編制工作。制定并下發(fā)市港口設(shè)施維護實施細則，深入企業(yè)指導(dǎo)并督促沿江港口完善相關(guān)規(guī)章制度和管理臺賬，年底，由我科室牽頭，對我港企業(yè)港口設(shè)施維護管理工作進行了督查。

2.主動跟進，項目服務(wù)及時高效。億兆港務(wù)、羅家橋港大碼頭、國信電廠、新民拆船碼頭取得交通運輸部使用岸線批復(fù)，取得旺橋港內(nèi)港省交通運輸廳岸線批復(fù)；取得國信電廠、羅家橋大碼頭初步設(shè)計批復(fù)；夾港作業(yè)區(qū)三江通用碼頭工程通過初步設(shè)計審查；協(xié)助安寧港內(nèi)港池、盈利港務(wù)內(nèi)港池岸線報批，開展中谷海運、盈利港務(wù)大碼頭擴建岸線使用前期論證；協(xié)助泰州海事局做好江蘇海事局泰州海事工作船碼頭工程相關(guān)前期工作。

3.跟蹤服務(wù)，項目建設(shè)扎實推進。新港作業(yè)區(qū)一期擴建工程（水工部分）、新港作業(yè)區(qū)三期碼頭改建工程、和尚港內(nèi)港池碼頭工程（1-5#泊位后方裝卸工藝）通過施工圖設(shè)計審查；和尚港內(nèi)港池碼頭工程1-10#泊位樁基工程通過交工質(zhì)量鑒定；新世紀(jì)造船（XX區(qū)）舾裝碼頭修建工程、聯(lián)合安能液體化工碼頭工程（水工部分）通過交工驗收；新港作業(yè)區(qū)公用碼頭（三期）工程項目檔案通過省交通廳專項驗收；三峰港務(wù)物流碼頭工程4-7#泊位工程通過竣工質(zhì)量評定；恒德港務(wù)1#泊位、新時代碼頭工程通過竣工驗收。今年共續(xù)建泊位13個，其中萬噸級泊位3個；恒德港務(wù)1#泊位，新時代碼頭工程通過竣工驗收。截止2015年底，港已建有非生產(chǎn)性泊位42個（其中舾裝泊位28個），生產(chǎn)性泊位103個（萬噸級以下65個，1～5萬噸級13個，5萬噸級以上25個）。根據(jù)省交通廳《江蘇省港口未批先建行為專項整治行動方案》，對轄區(qū)港口項目進行全面調(diào)查摸底，共有6個碼頭列入專項整治范圍，并兩次以行政告知方式督促企業(yè)加快完善相關(guān)手續(xù)。截止省局規(guī)定的期限，國信電廠全面完成了整改內(nèi)容。

二、2016年工作計劃

1.繼續(xù)完善規(guī)劃。繼續(xù)與交通部規(guī)劃院、上級港口部門溝通對接，推進《夾港作業(yè)區(qū)控規(guī)》審批工作，爭取2016年完成該規(guī)劃審批工作，完善《完善港港口發(fā)展“十三五”專項規(guī)劃》，并通過市政府組織的審查； 2.加強項目上爭力度。力爭取得夾港作業(yè)區(qū)公用碼頭一期（洲際港務(wù)）工程、盈利港務(wù)擴建工程、安寧港內(nèi)港池擴建工程、盈利港務(wù)內(nèi)港池、揚子江港務(wù)內(nèi)港池、大明港務(wù)取得岸線使用批復(fù)。

3.港口建設(shè)穩(wěn)步推進。續(xù)建和尚港港池10個千噸級泊位，并完成交工驗收。可能新開工一期碼頭擴建工程3個萬噸級泊位、億兆港務(wù)2個萬噸級10個千噸級泊位泊位、羅家橋長江泊位2個萬噸級5個千噸級以下噸級泊位、羅家橋內(nèi)港池17個千噸級泊位、三江水泥1個萬噸級泊位、大明港務(wù)3個萬噸級泊位等項目，共計11個萬噸級泊位和42個千噸級及以下泊位。國信電廠、亞星錨鏈、蘇通港務(wù)、太和港務(wù)、下青龍港XX區(qū)、聯(lián)合安能、三峰港務(wù)、新華港務(wù)、南洋船舶在環(huán)保驗收等專項驗收通過的條件下可完成竣工驗收。4.繼續(xù)加大對港口設(shè)施維護工作的檢查督促力度。