第一篇：誠信鑄就輝煌

誠信鑄就輝煌

創建“市消費者信得過單位”工作總結

浙江中呼科技有限公司，2002年5月8日創建。是金華市最早一批涉足互聯網領域的創業企業，它早期建設了金華市絕大部分的政府早期網站和企業電子商務服務網站，并開發了金華地方門戶網站：http://www.tmdps.cn，先后開發出“寶寶在線”、“網絡視頻”、IP通信、網上商城、短信應用等等，開始了最早時期的電子商務業務，建立了良好的客戶渠道及銷售網絡，也為企業未來發展奠定基礎。

2008年公司開始調整發展方向，確定以電子商務服務、呼叫中心通訊服務及無線電子產品為主攻方向。加大了科技創新的投入，同年公司成立了“信息港通信技術研發中心”，引進并培養一批信息化高新技術人才，提高科研資金的投入比例，開發出一系列創新型、實用型科技產品：2010年單線版呼叫中心產品（客服寶）研發成功，陸續開發出多線呼叫中心產品、語音門戶網站系統、智能虛擬總機系統、電話訂單系統、智能電話互動系統、數字通、零話通等等，2011年公司自主研發CCPAD平板電腦手機上市??企業先后獲得“金華市高新技術企業”，“浙江省軟件企業”，“浙江省科技型中小企業”，“金華市電子商務創新示范企業”，“國家高新技術企業”等稱號，2011年企業通過ISO9001：2008質量標準認證。榮獲數項國家發明專利，二十余項軟件著作權，并獲有一項國家級扶持基金，成長為真正意義上的高科技公司。

在創建消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：

一、領導重視，組織健全，責任明確。做為高科技服務型企業，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經營，以客戶為中心，“道生德聚，技術創新，用戶至上，用心服務”理念的肯定，為此，公司領導高度重視創建工作，成立了公司高層領導擔任組長的創建工作領導小組，制定了創建計劃，明確了責任，把創建工作作為公司一項長效機制抓實、抓好，并以創建為契機，推動公司各項工作上新臺階。

二、加強教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到創建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務意識教育，把“道生德聚，技術創新，用戶至上，用心服務”的理念融入到服務的各個環節。通過全方位，多層次的開展員工培訓，認真組織營銷人員和客服人員學習服務規范，使我們的整體服務水平和服務能力得到了提高。

三、夯實基礎，創新服務，提升滿意度。我們的創建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務質量保證體系，實現服務創新。自2010年建立健全了售后服務4S服務體系以來，我們從被動服務轉變到了主動服務、從大眾化服務轉變到了個性化、差異化服務，消費者的滿意度得到了有效提升。也對我公司近兩年業務收入連續保持快速增長。此外，2011年我們通過了ISO9001：2008標準質量管理體系認證，加強了運行維護支撐體系工作，通過不斷的努力，建設一個先進、高效、安全可靠的網絡服務平臺，全面提升各產品質量和運行效率，為更好的服務用戶提供強有力的支撐。我們不斷強化員工業務技術水平和服務意識的培訓，通過選用高素質的安裝維護人員，促進服務水平、服務質量的提高。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。

四、強化監督，健全機制，常抓不懈。為保證服務標準的實現和服務質量的提高，我公司專門設立了服務質量監督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責任制”制度，開通了400-711-0579全國服務投訴熱線24小時為消費者服務，對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復，對處理結果，有監督有檢查有落實，提高了服務效率和用戶滿意度。我公司還不斷加強與工商、消協、物價熱線等單位的聯系溝通，主動接受監督，不斷升級服務層次，把服務工作置身于無所不在的監督之中。

浙江中呼科技有限公司秉承著“辦一流的企業，為社會創富”的宗旨，肩負著“共享與世界同步的信息文明”的使命，為廣大消費者提供“準確、迅速、安全、方便”的電子信息產品，在以后的創建工作中將繼續戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環境。

第二篇：誠信鑄就輝煌服務開創未來

誠信鑄就輝煌服務開創未來

尊敬的各位領導、各位同行、朋友們：

大家好！我叫，很榮幸能夠有機會參加今天的演講比賽！我演講的題目是《誠信鑄就輝煌服務開創未來》。

隨著經濟快速發展和各領域信息化應用的普及，公眾對信息快捷、準確無誤的傳輸，以及簡潔而又全面的使用方式提出了更高的要求，這就要求我們電信行業既要產品專業化，又要經營誠信化，更要服務貼心化。

人無信而不立，業無信而不興。電信人正是秉承著“用戶至上，用心服務”的理念，才贏得了消費者對我們產品質量和服務態度的肯定，贏得了他們發自內心的信賴與尊重。作為一名電信基層員工，在多年的工作實踐中，我深深地體會到“五個至上”的思想內涵，尤其對經營以誠信至上感觸最深，體會到了誠信的重要性。誠信是一種美德，誠信是一種修養，誠信更是一種處世的哲學。在當今市場競爭中，誠信猶如一把利劍，有了它，我們才能在硝煙彌漫的戰火中，贏得市場，贏得客戶，贏得聲譽，贏得信任。

誠信贏得客戶，服務才能留住客戶。無論在平時工作中，還是在突發事件中，我都把用戶的需求放在第一位，牢固樹立電信人誠信服務的優質形象。在日常工作中，作為一名移動手機維系人員，難以忘記，當客戶大發雷霆甚至惡語相向時，我以真誠的微笑融化著他們堅硬的寒冰；難以忘記，當面對家人的不解和埋怨時，我以優異的工作業績來取得他們的理解與支持；難以忘記，犧牲無數個節假日、休息日，我以兢兢業業的工作實績回報廣大電信用戶。正是許許多多和我一樣默默無聞、無私奉獻的電信人，秉承服務用戶、忘我工作、甘做默默無聞基石的工作理念，在每一個平凡工作崗位上，用自己的實際行動與電信共成長，我們的企業才能蒸蒸日上，我們的企業才能得以迅速發展，我們的企業才能得以快速提升，最終筑起合陽電信這座巍峨的大廈!

做為一名電信工作人員，我時刻牢記公司的服務理念：“用戶至上，用心服務”。為了避免節日期間用戶在使用中遇到問題得不到及時處理，我將辦公室的固定電話呼轉到我的手機上，及時幫助他們解疑答惑，自愿幫助用戶在網上營業廳辦理充值業務。每次用戶被我的真誠所打動，為我發送祝福短信，在那一刻我感到欣慰，所有的不解化為烏有，在那一刻我體會到“用戶至上，用心服務”的深刻內涵，所有的幸福涌上心頭。

我為能在這樣一個集體中工作而自豪，為能有這樣的領導和同事而感到幸福，電信的這種精神激勵著我逐步成長，讓我立足本職工作，讓我一步步成熟起來，也為早日成為一名優秀的電信人而信心倍增。

我堅信:每一個電信人都在平凡中積蓄著前進的力量，每一個電信人都在用汗水澆灌著越來越強大的企業。讓我們用平凡創造電信的偉大，用誠信鑄就電信的輝煌，用服務開創電信的未來！

我的演講完畢，謝謝大家！

二〇一三年四月二十三日

第三篇：誠信鑄就品牌品質創造輝煌

誠信鑄就品牌品質創造輝煌

武昌******有限責任公司（以下簡稱**）隸屬于中國船舶重工集團公司，是我國重要的生產基地和大型現代化造船綜合性企業。70多年的創業發展歷程中，**始終秉承誠信的理念，積極探索企業發展新模式，逐步形成總部、雙柳、青島三大板塊，海洋工程裝備、能源裝備、橋梁裝備、特種高性能船舶、大型船舶等六大主業的發展格局，綜合實力和市場競爭力快速提升。近年來，**堅持“誠信為本，信譽至上”的經營方針，遵循“100+1”質量理念（即產品質量100%滿足產品技術要求并爭取超越顧客期望），以質量求生存、謀發展，所承制的產品質量優良、顧客滿意，逐步確立了良好的質量誠信和品牌形象。促進了企業各項工作的協調發展，實現了企業經濟效益和社會效益的雙豐收。

一、誠信為本，塑造獨具**特色的文化

在**75年的發展歷程中，歷代**人用堅毅與執著，培育了內涵深刻、感召力強的**文化，包括“誠信為本，信譽至上”的經營方針、“為國防打造精良裝備，為社會創造物質財富”的企業宗旨、“創建一流企業，鑄造國際品牌”的企業愿景等**文化核心價值理念，提煉出“九個一”的質量文化的核心男人，即 “100+1”的質量理念、“一言一行對企業負責，一舉一動為用戶著想”的行為準則和“人人事事一次做對，一次做好”的自主質量管理規范，為國防建造精品，為顧客提供優質產品，推進了企業經濟持續健康發展。

二、講誠信、樹品牌，以質量取信于市場

為貫徹公司“追求卓越質量，超越顧客期望，塑造**品牌”的質量方針，圍繞“創精品、民船上檔次，橋梁創名牌”的質量目標，按

照“我的工作我承諾，我的工作無差錯，我的工作信得過”的質量誠信準則，以技術保證產品質量，以踐約守信維護公司信譽。建造的一系列高技術含量、高附加值船舶或裝置，在國內處于領先地位，其中海洋工程船出口到希臘、挪威等西歐國家；橋梁鋼結構產品位列全國前三甲，獲“湖北省名牌產品”；奧運舞臺設備驚艷鳥巢，其質量得到北京奧組委的充分肯定和贊揚。公司先后獲得“全國質量效益先進企業”、“建筑鋼結構金獎”、多座橋梁獲中國建筑工程“魯班獎”。

三、以質量體系不斷持續改進，提升企業管理水平，誠信服務，開拓市場

**1996年建立了民品質量管理體系，并獲得質量體系認證證書。目前軍品持有符合GJB9001A-2001、民品持有符合GB/T19001-2000的質量體系認證證書。并高質量一次通過了認證中心的歷次審核。滿足公司生產經營持續發展的需求，產品實現過程受控，產品質量得到持續提升。在產品售后服務中，從時效和質量上滿足顧客需要，提供優質服務，贏得客戶的好評。密切了客戶關系，開拓了業務市場，取得了良好的管理效果。售后服務滿意度測評為100%，顧客滿意度為97.5%。先后獲“全國誠信建設優秀施工企業”、“商務部誠信等級AA⑥”、“湖北省AAA級資信企業”、“全國質量誠信AAAAA級品牌企業”榮譽稱號

2009年是**實現“十一五”發展目標的攻堅階段，圍繞集團公司“創建國際一流船舶集團”和“做****最強最大供應商”的發展目標，大力推進和諧企業信用建設，不斷提升**產品、服務和經營質量、不斷提高企業的管理水平，以誠信鑄就品牌，用品質創造輝煌。

第四篇：毅力鑄就輝煌

毅力鑄就輝煌 作者：宋昀 料峭寒風，冷冽中原，有一種樹盤根吐苞，那是木棉；重重絲繭，次次沖擊，有一種蟲破繭蹁躚，那是帝王蝶；弱翼獨翔，刺喉歌唱，有一種鳥含淚圓夢，那是荊棘鳥。其必曰：毅力鑄就輝煌。在余寒猶冽中駐守 刺骨初春種，一絲含著悲涼的風襲向木棉，像粗狂的手將苞芽揉捏、粉碎，木棉在痛苦的邊緣含淚咬牙，駐守著腳下一寸薄土。選擇在冽風呼嘯中盤虬，選擇在萬物沉眠中覺醒。木棉樹柔弱可憐的根軀在一次次磨礪中吐苞生芽，那吹彈可破、水嫩飽滿的青青點點在枝頭歡悅，木棉望著這自己的孩子滿足的潮水浸濕心頭。木棉以自己的堅守毅力鑄就了輝煌成就。在重重絲繭中拼搏 裹繭猶在囚籠，丑陋的軟體昆蟲心懷夢想——我要蛻變！屏蔽世人以作繭自縛的嘲弄；屏蔽萬物流光五色之景；屏蔽青絲流蘇的紅塵之美，他于黑暗中孤只覺醒，以柔弱不堪的頭骼一次一次的撞擊外繭。一次、兩次、十次、千次。不論頭破血流的劇痛麻木了神經，不論于一次次黑暗的失望中絕望哭泣。拼搏，他絲毫未有松懈；拼搏，他絲毫未有放棄；拼搏，他在渴望成功！終于，于暖陽瞬時灑于身軀，他含淚展翅翱翔，于天際劃出一絕美弧線，宛然而去。帝王蝶以自己的拼搏毅力鑄就了輝煌美麗。在困頓絕境中追逐 伴著殷切希望來到人間，卻啞然。我的歌喉誰奪了去？我的美麗消失在哪里？荊棘啊，你是我今世的宿敵，世界以痛吻我，我要回報以歌！就讓這悲憤的血一染荊棘，就讓我在人生的末路一路高歌吧！荊棘鳥展弱翅，奮然追逐，于刺喉剎那以空靈悅耳之斥震撼世人萬物。荊棘鳥以自己追逐毅力鑄就輝煌驚艷。人生困頓重重，立于料峭寒風中搖曳，于重重絲繭中閉守，在困頓絕境中逢生，你應該想到木棉、帝王蝶、荊棘鳥！讓我們以毅力鑄就人生之輝煌！【每日寫作指導：讀后感怎么寫好？】

一、仔細閱讀原文，認真領會文章精神是寫好讀后感的前提。

感是從讀中產生的，不認真讀，就不能深刻領會原文的精神實質，就不能把自己的感想激發出來。如果對原文都沒讀懂，那也就不可能寫出有價值的感想來。

怎么讀呢？要邊讀邊想，邊讀邊記。哪些地方使你激動不已，哪些地方使你感慨萬千都不要放過去。（）要反復讀，邊讀邊體會文章的實質，聯系自己生活的實踐，加以對照、比較，同時要在原作上作上記號，如圈、點、劃，或在空白處寫上簡略的看法等，以便讀后好查找重點之處。

二、要選擇自己感受最深的東西去寫，這是寫好讀后感的關鍵。

看完一本書或一篇文章，你的感受可能很多，如果面面俱到像開雜貨鋪一樣，把自己所有的感受都一股腦地寫上去，什么都有一點，什么也不深不透，重點部分也像蜻蜓點水一樣一擦而過，必然使文章平淡，不深刻。所以寫感受前要認真思考、分析，對自己的感想加以提煉，選擇自己感受最深的去寫。你可以抓住原作的中心思想寫，也可以抓住文中自己感受最深的一個情節、一個人物、一句閃光的語言來寫，最好是突出一點，深入挖掘，寫出自己的真情實感，總之，感受越深，表達才能越真切，文章才能越感人。

三、要密切聯系實際，這是讀后感的重要內容。

寫讀后感的重點應是聯系實際發表感想。我們所說的聯系實際范圍很廣泛，可以聯系個人實際，也可以聯系社會實際，可以是歷史教訓，也可以是當前形勢，可以是童年生活，也可以是班級或家庭狀況，但最主要的是無論怎樣聯系都要突出時代精神，要有較強的時代感。

四、要處理好讀與感的關系，做到議論，敘述，抒情三結合。

讀后感是議論性較強的讀書筆記，要用切身體會，實踐經驗和生動的事例來闡明從讀中悟出的道理。因此，讀后感中既要寫讀，又要寫感，既要敘述，又必須說理。敘述是議論的基礎，議論又是敘述的深化，二者必須結合。

有的同學在寫讀后感時，用大量的篇幅去復述原作的內容或敘述大量的事例，只在結尾發表幾句感想。這樣寫就不符合要求了。

讀后感以感為主。要適當地引用原文，當然引用不能太多，應以自己的語言為主。在表現方法上，可用夾敘夾議的寫法，議論時應重于分析說理，事例不宜多，引用原文要簡潔。在結構上，一般在開頭概括式提示讀，從中引出感，在著重抒寫感受后，結尾又回扣讀。

讀后感的寫法，種類很多，但寫好讀后感基本上離不開以上四點，望同學們好好體會、理解、消化。

第五篇：汗水鑄就輝煌

汗水鑄就輝煌

小小銀球，凌空飛轉，在北關學校乒乓小選手的手中，畫出優美的曲線。2010年9月20日，我們的小選手力戰群雄，脫穎而出，捧回三個金燦燦、沉甸甸的獎杯。多么輝煌的戰績！多么超群的球技！然而，輝煌的背后，是他們整整一個月的揮汗如雨。

8月24日，當我們還在享受假期的快樂時，小選手就已經被召集到校，開始在宋二會老師的指導下展開訓練。開學之后，中午休息時間，下午放學之后，雙休日里，那間簡陋的乒乓球室里總是閃動著他們訓練的身影。靈活的步伐、精準的判斷、機敏的隨機應變，離不開教練手把手的耐心教導，離不開他們無數次的重復練習，離不開孩子們接連不斷的全身酸痛。

機遇與挑戰并存，機會總是留給有準備的人，他們用汗水戰勝了挑戰，抓住了機遇，鑄就了輝煌！

舞動的天使

活潑動感的音樂聲中，一群小女孩舞動著皮筋翩然起舞，神采飛揚的《皮筋舞》已經成為北關學校一道亮麗的風景線。

“皮筋舞”應該向跳皮筋靠攏還是向舞蹈靠攏，于麗霞和孫瑞霞兩位輔導老師一開始拿捏不準，她們查閱了很多資料，在此基礎上自己重新編排，盡量讓舞蹈的動作和風格貼近孩子天真活潑的天性。一個一個摳動作，一點一點配音樂，一次一次做修改，一遍一遍重新再來，她們利用了一切可以利用的時間。漸漸地，動作準確到位了，過程順暢無阻了，整個舞蹈的洋溢著童真，充滿了快樂。

可愛的孩子們在舞蹈中散發出天使的光芒。