第一篇：床墊銷售經典話術

銷售經典術語

導購員使用經典話術的幾個好處

1.為品牌包裝做鋪墊。

2.為產品講解前的過程銜接做鋪墊 3.解決顧客異議 4.改變顧客的消費觀念 5.談價錢時說服顧客的工具 6.體現導購員的綜合素質的一種方式 7.體現導購員專業素質的很好方式 一.談單經典語句類

1.買對了就不叫買貴，買錯了才叫買貴了。

2.給你打五折的產品，他所賣的產品也就能值五折，折扣是虛的，要看你實實在在掏了多少錢去買。

3.為什么別人的五折你還沒買，說明你對他的品質還不夠信任 4.你布是第一個買我們的產品，前面有很多人幫你試過了 5.我也是打工的，考得就是提成，你不買我一分錢也拿不到，我能讓你走嗎？

6.您愿意為了眼前便宜一點而不惜降低往后幾十年的生活品質嗎？我想您肯定布愿意。

7.最便宜的并不一定是劃算的，最貴的布一定是最好的，選擇最合適您的才是最重要的。8.您的時間都不止這點錢吧 9.這點錢說多不多，說少不少，但與家人的健康比起來，你難道說不值嗎？

10.寶馬永遠降布到桑塔納的價格 11.你的目光一定會超出你的預算的

12.如果他的價格能隨便打折，那么他的品質也可以隨便打折的 13.差不多，那還是有差別 二 經典專業術語類

1.現在主流的搭配方式是 三分裝修 七分家具 2.俗話說 8小時臥室，4小時客廳 2小時餐廳 3.在家裝色彩搭配學里常說 墻淺，地中 家具深、4.“金，銀，黑，白，灰”被現代設計學統稱零度色，也是百搭色

5.關于床墊，仰躺時 人體的腰部和臀部承受人體重量的68%

側躺時 肩部比臀部寬6公分，如果床墊布夠柔弱會導致肩部和側胸布有壓迫感

6.中國睡眠協會黃希貞教授說過：一款好床不僅取決于床架，好床墊是至關重要的

7.一款好床就是一個好的健康理念，偏矮的床睡著比較低，但呼吸順暢，而且有安全感

8.現代的設計風格是：樓越來越高，家具越來越矮 9.選擇一個好家，必須是 明，靜，雅，序 10.出入高檔和正規場合都是也深色為主 三 觀念說服類的經典語句

1.生命在于尋找出路，身體在于尋找舒服

2.好生活是需要打理的，好打理的生活才是您想要的

3.你說開十年的寶馬和開十年的奇瑞感覺會是一樣的嗎？雖然都是車，但感覺完全不一樣

4.有些人選家具就像坐公交，第一趟沒空調 第二趟人太擠 第三趟有沒有空調 擠不擠都上了

5.八十年代賣材質 九十年代賣款式二十一世紀賣的是生活品味 和健康

6.二十一世紀屬于一個環保的世紀，關注成本，更關注品質與健康

7.魚和熊掌歷來不可兼得，所以我們選家具的時候更重要的是看自己更注重哪一方面

8.便宜家具市場上都有，但我相信那些家具都不是你想要的 9.簡單才是最美的

10.是家具伺候您，不是您伺候家具

11.就算是8平方米的空間 只要經過細心一點的點綴也能讓您的生活變的多姿多彩

12.年輕的時候 我們用健康去換金錢 到老了 我們要用金錢去換健康

13.我們賣的不單單是家具 更是一種生活方式 14.看一套產品的好壞 要看它的細節 15.托爾斯泰說過 一個人的價值不是用時間來衡量的 而是用深度來衡量的，同樣，購買家具的真正價值不在于材料，而在于家具所體現的一種生活方式

16.配一個床頭柜是獨一無二，陪兩個是好事成雙

17.睡美人 美人都是睡出來的 看來一張好床是多么重要啊 18.臥室是一個純粹完整的私人空間，設計上沒有一成不變的模式，只有一種對心靈回歸的渴望

19.好的風格 從來不需要花哨，只要一流的設計 20.好馬配好鞍

21.有得有失，我們只能盡量在得失之間找一個平衡點 22一款好床可以給我們一個溫暖的家

2012-1-19

門 永 華

第二篇：銷售話術

保 險 銷 售 話 術

續保，保險沒到期

這好辦，我們會按期給您續上去的，絕不浪費您的一分錢！且現在續好您也省心，不用再掛著這個事了嘛。

您現在續三點好處，一個按期續不浪費錢的基礎上讓您早點省心，二個所有的救援服務即刻開始享受，三個也是因為怕您像其他車主一樣，中途再來個違章或出個險什么的，結果一下子保險費用就上去了，白白浪費幾百塊呢。所以我趁您現在價格最低的時候幫您辦好了，這樣最劃算。（顯得專業且切實為客戶考慮，排比的手法更具有說服力）

哎呀，早辦晚辦都要辦嘛，現在辦還省心了。您看去年您不也這個時候就買好了嘛。（跟客戶較熟了或堅持一次以上處理還以同樣理由拒絕的客戶）

您看時間應該不是您真正的問題吧，您是不是還覺得哪里不合適呀？是價格還是服務問題呢？（暫停等客戶反應，判斷真假異議）要是擔心價格/服務問題就真沒必要，因為。。。（替含蓄委婉不愿直說真相的客戶把問題挖出來，提到桌面來解決，更有針對性，此類客戶一般以此為借口拒決。

人情保

X先生/小姐，保險確實是一個很好的行業，所以有很多人都在從事，因此多多少少都有認識的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不會反對買保險最重要的不是在誰那里買，而是買的哪家公司的產品。假如我出險了，第一想到的不是保單在誰那買的，買時花了多少錢，而是想這服務好不好，能不能賠，賠得快不快，賠得足不足，相信這也是您最關心的問題，對吧？平安在第三屆中國服務質量論壇上憑借多年來始終如一的優良服務品質獲頒紀念金鼎，連續六年榮獲“中國最受消費者喜愛品牌”及多年“最受尊敬企業”的殊榮，我想群眾的眼睛是雪亮的，您今年就放心購買吧。每天十幾元而已就可以享受到平安優質的服務，全面的保障，還有全國通賠，非常劃算，您看沒有問題現在就為您辦理吧!（品牌效應，X元屬數字極小化手法）

您還別說，我還真碰到很多車主遇到過跟您類似的難題，親戚朋友的也有，鄰居上司的也有，是挺為難的！不過呀，到最后還都在這買了！因為您也知道，朋友能給到您的肯定會盡量給到，但畢竟公司不同，條款、服務、價格都不同，所以他也會有很多力不從心之處，這些東西比如條款吧它是死的，朋友也愛莫能助啊。而在這邊投保，一個是價格公道，最重要的是服務到位，畢竟要跟自己一年的時間，這個不能不考慮，是吧？前面跟您介紹的那么人性化的服務哪是個人能給到的呢！今年還是給您續上去吧。您看這地址還是去年的老地方嗎？（出發角度：強調硬性條件不同，代理員給予有限）

哦，原來您下不了決心定是因為這個呀。我倒是很理解您的為難之處，不過車險是跟隨自己一年的保障服務，不像吃頓飯買件衣服，就算吃虧了也就一次，損失不大，也沒有后遺癥，對吧！但車險卻不一樣！因為這邊做得久了也就見得多了，就前不久我就遇到位雅閣車主，去年不好意思買了朋友的車險，結果出險的時候前前后后全自己弄的，浪費了整整兩天的時間。心里氣吧又礙于面子不好意思說，而且他還知道自己買得還比人家貴了三百塊，唉，真是“啞巴吃黃蓮有苦難言”啊。所以今年他今年直接就過來續了保險，怕再遇到這尷尬事。我印象還挺深刻的，他說了句“車險這東西呀，還是得公事公辦！”我想有了前車之鑒，您就別再自己親身嘗試一遍了。去年您的選擇肯定沒錯，今年您的選擇更加正確。您看險種如果不再改動的話，我就幫您續上吧？（實例法，這樣讓車主的從眾心理發揮作用，較有說服力）

嗯，原來是這樣啊，不過以我小X之拙見來看，這個車險是跟自己一年的保障息息相關的，不同與買件東西送個人情，這個人情可不好送。如果買對了，人家給您便宜了，您總歸是欠人家個人情，總好像得再還人家似的；但如果買貴了，您又心里不舒服，還不好意思說什么。這還不算，萬一服務還不到位，今年他怕看到您，來年您怕看到他，這樣一來，還白白失去一位朋友，多可惜呀，您說是吧!所以呀，今年咱們這車險通過這正規渠道辦理起來放心，理賠起來省心，一年下來開開心心，多好哇。您看就不用再猶豫了，就按期給您續上去吧！您看今年您還是刷卡還是現金呢？（從車主自身利益出發，進行場景假設，讓車主看到選擇個人的劣勢及后果）

朋友辦保險好是好，也許價格稍微便宜點，對吧？不過我倒是聽很多車主跟我講過，等真的出險的時候，特別是大問題的時候呀，朋友的手機要么關機，要么打過去人在外地，要么在為另外的車主服務，更有甚者再聯系時居然已經換行了。我想，這倒也不能全怪人家，因為人家手機總有關機的時候，畢竟需要休息嘛，或許沒電也有可能；去外地也很正常，節假日帶著老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于為其他車主服務嘛，這也有可能，因為手上的單子多嘛，同時間出險的可能性不是沒有；換工作在現在經濟社會也是再正常不過的事了。理解萬歲，但這卻苦了車主自己呀，什么事都得自己來，和交警解釋，和保險定損員協商，弄到最后自己還賠了幾百塊，唉，還真不容易。當然，我不是說您通過朋友辦理后就一定會遇上這種事，但我想既然有那么多車主遇到過，就說明這種可能性還不算小，真遇到一次就夠頭疼的，您說是吧？誰買保險不是為了買個省心呀，所以我建議您還是通過這種管理嚴格，7*24小時輪流在線服務的正規渠道辦理，萬一有個事馬上就有人幫助到您，真正的無后顧之憂！（指出價格便宜但有很多意想不到的隱患，讓車主相信品牌的服務更好）

要禮品或其他優惠

價格公道，服務到位，這比什么都強，您說是吧。我不敢說今年我們是最便宜的，畢竟平安的服務擺在這，一分錢一分貨，但與同水平的大公司比起來，我們的優勢還是有的。但如果您老拿那些不太聽說的公司與我們比，那我可沒轍/辦法，您想，如果連他們的價格都不比我們便宜，那人家公司怎么開下去呀？人家生存的唯一法寶就是價格便宜一點，總歸人家也要吃飯嘛。不過，還是那句話，既然買了，就不如買個質優過硬的，以后好省心。您想現在便宜了兩三百，以后出點事，賠不足或賠得不方便，恐怕到時倒貼本的錢也不止這點了。您也許不相信，但我這邊可是見得多了，才會實話告訴您！

保費高（比去年貴，比其他公司還貴，續保沒優惠）

我理解您！沒有哪一個客戶一聽完報價就說：“哇，好便宜啊！”即使便宜了也不會說，對吧。不過，可以肯定的一點就是，今年您花的這點錢值，因為買到的不僅是一份保單，更重要的是一份方便，高性價比！去年您也許還不知道，我們現在基本實現了全市的直賠服務，如果您的愛車真的出了點問題，在及時報警之后，于48小時內送到我們直賠店去，那么您就可以享受一條龍的專業服務啦，包括定損、維修、理賠的各個環節您都不需要參與，修好后自然會通知您領車。至于修車費嘛，您也不用擔心，平安公司會與直賠店進行直接結算的，這樣，真的替您省去不少麻煩！您看，今年這個錢不是白花的，對吧。所以呀，今年您買的可以說是物超所值啦。您看要是沒有其他問題的話，我就幫您辦了吧。（說出實在的優勢，讓客戶覺得物有所值）

先生/小姐,之前也有客戶這么告訴我,可是后來都選擇了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我們買保險最看重的就是萬一發生意外,能不能得到賠償,賠得好不好,賠得快不快.如果后續的服務有保障,多花一點錢都值得,對嗎?(稍停頓3秒)平安是全國性的金融集團公司,信譽有保證,除了給您提供完整的保障和優質的后續服務之外,還有很多的增什服務提供給您.比如我們的全國通賠服務,我們現在工作都很忙,時間真的是很寶貴,逢年過節一旦有假期我們也會駕車出游或是探望親朋好友,如果在我外地出了問題,就需要回到本地來辦手續進行理賠,耽誤了寶貴的時間,還要兩地往返花費路費和精力,又累玩得也不開心.而在平安投保的客戶在外地就可以辦理理賠手續,不用兩地跑(我記得一位車主自駕游到西藏,西藏沒有理賠,我們馬上委托成都幫他辦理了理賠,否則等他回來再辦,恐怕不僅僅是玩得不開心,更重要的是麻煩,那邊缺失個什么材料,這邊就賠不到了!).心情好了,家人朋友也開心多好!這項服務目前只有平安唯一一家可以提供給您.您現在的保費只有

元,每天也只花不到

元錢,一頓飯錢而已,花小錢可以省時省心又省錢,車子還有及時的保障和完善的后續服務,相信您的選擇沒錯,沒有問題的話,不如現在就為您辦理,您看被保人就寫您的名字是吧? 我再比較下（考慮下）

現在保險公司五花八門，估計都快讓您挑花眼了吧？不過去年您花了那么大功夫左挑右選保了我們平安，今年難道您還懷疑起自己的眼光啦？:-D *先生/小姐，地球人/大家都在說，沒有最好，只有??“最合適”的！（制造幽默）您說QQ也能開，您當初買這車的錢夠買好幾輛了都，但您最后還不是愿意多花點錢買個性能好的嘛，因為安全舒適嘛，值得，對吧！那車險也一樣，您別以為現在多花的幾百塊錢就石沉大海了，等您真遇到問題的時候，您就知道了。我跟您說，現在平安擁有80%的回頭客，里面又有占比65%是多少出過險理賠過的客戶，15%是嚴重出險今年漲了不少費用但還死心踏地跟著平安的，誰不知道省錢啊，但是他們賠過，覺得值！（數字例證，引發從眾心理，具說服力）都說：群眾的眼睛是雪亮的，前面已經有成千上萬的車主幫您選擇試驗過了，很多都出去踩過地雷回來的，您就別再犧牲了，今年就放心保平安吧，平安是塊肥沃的實驗田，您也會一路平安的！（進一步緩和氣氛，讓車主從愉悅中享受購買）像您這樣的有車一族，我知道，一兩百塊錢根本不算什么錢，不過就是想買個省心嘛，您看我們連付款都是POS，夠替您省心吧。

服務不好，理賠不方便

哦，是吧，不過想請問下，您是親自經歷過還是聽別人說起過？（聽車主描述）（自己親歷：）哦，原來是這樣。我看了下，那次事故是**時候發生的，是吧，都過去**久了。這中間我們已發生過幾次變革，理賠模式做了重大調整了，這個您肯定不知道！（從尊重開始，先認可事實，再講述自己）假如您真下次再遇到，在撥打完112報警后，只要7*48小時把車和材料送到我們合作的直賠店里，那么，后期給保險公司的報案、定損、維作及理賠的事項，全由工作人員一條龍幫您代辦了，最重要的是您不需要墊一分錢，這筆費用將由我們公司直接結算給車行，省得您到時兩頭跑了。這種人性化的調整，高速高效，您省心我們也省心，所以以后您就不用再擔心這個問題了！

總結：

異議處理再怎么變化，說到底就是以服務為中心進行組合，萬變不離其中！在聽并認可客戶觀點之后，轉而推薦自己的產品的特色（注意有的放矢）。此過程，如同打太極，借力使力，先接住對方，再使出自己的力量+對方的力量，等于雙倍的力量，超越了對方，自然也就戰勝了對方。形象地描述，就好像有了樹干或素描中已畫好了人物輪廓，即有了主方向（目標），而且接下來知道樹將往什么方向伸展或人物需要什么表情一樣，即知道如何用力達到自己的目的（方法），那么在實際運用的過程中，只要依照自己的用語習慣及性格特點，再添枝加葉進行修飾即可，讓自己的異議處理變得豐滿起來，而且可以靈活多變。

銷售人員，要學會看到自己公司的優點，就好像看到自身的優點一樣。這樣，才會有自信，才會有底氣，說出來的話才能真正打動人！優秀的銷售人員，還要注重運用聲音的技巧，掌握電話中聲音的運用，產生無形的魅力，吸引客戶。僅此不夠，平時要多總結思考，善于從不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以錘煉并創新，定能一天比一天更好。要做一名長期優秀的銷售人員，就更需要耐心，永遠能做到心平氣和熱心真誠地為每一位客戶服務。相信擁有以上品質，成為一名出色銷售人員，不成問題！

第三篇：銷售話術

1、我考慮考慮

某某先生您說考慮考慮，除非對我們的產品真的感興趣對嗎？那你是考慮哪方面的問題呢？是考慮產品的價值還是它的價格或是對我的不信任呢？如客人說怕沒有效果或是太貴了請參照下面答案，如是對我的不信任，就說那可能是我介紹的不太清楚，我在為你詳細介紹一遍好吧？（一遍不行兩遍直到客人了解清楚為止）。

2、我沒錢

某某先生＼小姐您說沒錢一定是在跟我開玩笑的吧！能到我們這里消費的一定都是經濟條件很不錯的，所以您真是太謙虛了，再說錢財乃身外之物，生不帶來死不帶去的，你也一定不會在乎這點小錢的對嗎？一兩百塊錢能買您一個健康的身體那也是超值的不是嗎？沒帶現金我們可以刷卡消費。請問帶一瓶還是幾瓶呢？

３、太貴了

某某先生＼小姐您知道嗎？好貴、好貴、好才貴，您覺得產品的價值和價格那個更重要呢？（１）、我想當然是產品的價值更重要您說對嗎？我們的產品之所以賣這個價格完全是為了讓更多消費者體驗我們的產品質量，正所謂一分錢一分貨，我們這個產品是１００毫升裝的，一瓶能使用１０至１５次平均每次還不到１５塊錢，您說值不值？您上醫院做個理療這也才是一個掛號費的錢，最主要是能為你節省時間，可以說是一舉兩得的事情多好是吧？

（２）、我相信兩點都很重要，可如果一個產品沒有價值，我相信送您您也不會要對嗎？就好比我送您一瓶地攤上的產品您敢使用嗎？我相信不會，因為那個產品質量得不到保證，可能還會損害您的健康不是嗎？

４、怕沒有效果

某某先生＼小姐，這個問題問的好！但我認為您無需擔心，因為第一、我公司承諾只要按照說明書正確使用，無效退款，這是給您的最大保障。第二、我公司使用該產品至今已有十多年歷史，買我們公司產品的人也有千千萬萬個，但至今為止還沒有因無效回來退款的客人，還有很多老顧客都會再次回來夠買我們的產品，作為禮品送給親朋好友，這說明了什么問題呢？肯定是他們使用以后覺得效果很好啊！不然我們也不可能在這里一做就是12年對吧？所以您只需考慮今天帶幾瓶就好了，其它的交由我們來處理。

5、我沒時間

某某先生小姐,這時間嘛擠擠總會有的對嗎?再說了時間在重要會有您的身體重要嗎?會有您保養身體更急迫嗎?使用此產品每天只需花5分鐘時間,身體健康才是最寶貴的財富不是嗎?身體健康才能更好的工作和生活您說對嗎?所以這時間花的是值得的.6、下次再說

（1）、今天購買可以給您什么優惠。

（2）、是還有什么顧慮嗎？還是我剛剛介紹的不是太清楚，那我在跟您詳細介紹一下吧！

（3）、像您目前的癥狀如果在拖延治療的話，以后更麻煩，且不說花錢多您也受罪不是嗎？

7、包裝盒上的日期已快過期

您想啊！中草藥肯定是泡的越久藥效越好，就好比您家里泡的藥酒也是一樣啊！只是國家規定必須要有保質期，而且最長時間只能是3年，所以您可以放心使用，它不會有任何副作用。

8、客人不相信產品，因為沒有藥字號和準字號

（1）、我公司產品申請的是‘‘妝’’號,有生產許可證、衛生許可證符合國家一切標準，（2）、服務場所不能賣藥字號和準字號產品，所以我們注冊妝字號。

9、顧客疑問效果那么好為什么不在藥店里賣？

我公司的銷售渠道定位，就是只在服務場所銷售，因為我們要教您如何使用才能達到最佳效果，這樣才能保證產品信譽。

10、這次我沒時間，下次吧？

您看了解我們的產品只需花你5分鐘的時間，您再著急也不急這5分鐘吧？還是有其它的顧慮呢？

11、我們是集體活動，不能搞特殊。

如果您是真為您的身體著想的話其他的一切都不是問題，您可以自己付費啊！

12、同樣產品，兩個廠家

我們是一個公司，只是注冊了兩個名稱，天河云舟做服務，桂昌科技做產品。

13、為什么網上只賣10塊錢

那是誠信通批發網，做我們的省級代理，一次進貨10萬元以上就可以享受這個價格。

14、我以前使用過很多藥，都沒用

是啊！您以前所以過很多藥都沒有用，那真是不幸啊！又費時又費錢，那是因為沒有選對產品很重要嘛！可今天您遇到了我們這么好的產品這就是您的幸運啊！因為我們的老顧客中有很多像您這樣的癥狀，后面通過使用我們的產品后，都得到了有效的治療，所以您帶一瓶還是幾瓶呢？

15、我都老了，不用了

越老越需要治療和保養，您想啊!在有限的生命里就應該讓自己活得更輕松自在，提高自己的生命質量讓自己延年益壽不是很好嗎？

16、我家里有別的藥，不用了

您家里的是什么牌子的藥呢？使用后效果怎么樣呢？當然您家里的藥可能也有一些效果，可針對每一種癥狀都應該找對方法用對藥，才能有效治療，我們這種產品就是專業針對您這樣的情況有非常好的治療效果。

17、客人說他離這里很遠

這個您完全不要擔心，現在的運輸行業是如此發達，所以距離完全不是問題，有任何問題您可以通過快遞或其它途徑退換貨。

第四篇：銷售話術

不需要話術

話術1：沒有關系，對于我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。接下來我僅僅花 一分鐘的時間向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺得不需要，可以立刻掛掉電話。

話術2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對我們不夠信任？或 者是您覺得我們的產品無法幫助您提升生產效率？

話術3：很多客戶在不了解之前，和您的反應是一樣的，所以您的看法我非常理解。不 過當他們了解到我們的服務是如何幫助他們的時候，最終我們都成了很好的合作伙伴。現在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。

話術4：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來有了需要做個參考也不錯，您說呢？

話術5：太好了，有需要的人通常是不會掛電話的，因為他們需要的時候已經失去了 掛電話的資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯失了的光明大路。

案例：

某培訓公司和某通信代理商市場部經理的對話，具體如下：

客戶：謝謝，不過我們不需要培訓，以后有需要的時候我會打電話給你的！

電話銷售人員：不需要沒有關系，其實我今天特意打電話給您主要是問候一下您，同時 就一個問題想跟您共同探討一下？

客戶：什么問題？

電話銷售人員：是關于如何尋找客戶資料的問題，做銷售最重要的就是要在一開始的時 候找對人，但是我們發現大部分的銷售人員都做不到這一點，他們整天在不相干的人，比 如前臺那里浪費寶貴的時間，而這對于團隊的業績有非常大的負面影響，您說是嗎？ 客戶：是的，這確實是一個很嚴重的問題！

電話銷售人員：最近我們發現通過一個方法有可能解決這個讓人頭痛的問題，所以想征 詢一下您的意見，看看可不可行？

客戶：是嗎，什么方法？

我很忙話術

話術1：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的，僅僅需要五分鐘左右的時間，您就 可以每天節省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？

話術2：是嗎？真的不好意思，那劉經理，您看我什么時候再打過來比較好呢，是今天下午 2 點還是明天上午10 點呢？

話術3：我向您保證，您與我的對話所花費的時間是非常有價值的，所以我希望您可以抽出 一點點時間來，今天下午2 點我再給你打電話，你看怎么樣？

話術4：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個想法，幫助您的公司 提高工作效率，不過在給你介紹之前，我可以先請教您一個小小的問題嗎？

話術5：是的，其實我也很忙，我的時間也很寶貴，所以我就長話短說，如果只花五分鐘的 時間，就解決一個讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣？

話術6：您沒有時間？我實在太理解了，而我更加理解的是，時間是用來做最有生產力的事 情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來談談這個話 題？

案例

客戶：我現在很忙，你下個星期再打過來！

電話銷售人員：張經理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時間和一 個陌生的朋友溝通是否值得，不過我向您保證，接下來的三分鐘時間對您是非常值得的，如 果我所說的幫不到您，您可以隨時掛掉電話！而且從此以后您再也不會接到我的電話，您看 這樣好嗎？

客戶：好吧，你說說，什么事情？

電話銷售人員：我知道張經理這邊主要是做海外市場的，而且是偏重于中東，但是中東市場 由于特殊的地理環境和文化信仰，使得產品進入當地市場的時候，會受到諸多限制，是這樣 嗎？

客戶：是這樣的。

電話銷售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的??

客戶：哪一條？

電話銷售人員：就是??而我們可以幫助您解決這個問題。

我有合作伙伴了

話術1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當”，如果您不介意的話，我可以給您報個價，這 樣到下次有需要的時候，您也有個參考的還價對象，您說呢？

話術2：是嗎？那太好了，看來我今天運氣很好，一下子就找了一個準客戶。對了，您現在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？

話術3：像您這樣的大客戶，肯定有無數的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。不過，如果我們能夠保證在同品質服務的前提下，提供低20%的報價，您有興趣了解一下 嗎？

話術4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經有合作伙伴的朋友，因為我們的產品同市 面上任何一款同類型產品相比較而言，能提供更長的待機時間，更加重要的是價格也更有優 勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做一個參考，您說呢？

案例：

客戶：哦，拓展培訓這塊我們已經有合作伙伴了。

電話銷售人員：那太正常了，像劉經理您這樣的大客戶，肯定有很多培訓公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當然的。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶：優展。

電話銷售人員：原來是優展，一家很不錯的公司。對了，劉經理，一般來講，新員工入職訓 練如果將拓展課程和基礎培訓結合在一起做的話效果會比較好，這里面的原因相信劉經理您 能夠理解，不知道優展是這樣做的嗎？

客戶：他們倒不是這樣做的，優展畢競是只做拓展課程的。

電話銷售人員：是嗎，如果我們可以提供??

發份資料過來話術

話術1：真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發郵件，既然人算不如天算，我還 是在電話里簡短給您做個說明吧！

話術2：沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是 在電話里跟您說比較好。

話術3：好的，不過關于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請教您一到兩個問題嗎？

話術4：韓經理，我很樂意為你發傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時間看，為了節省您 寶貴的工作時間，我還是直接向您做個簡單說明吧。

話術5：是這樣的，李先生。我們的方案是根據每個客戶的實際進行有針對性的設計，可以 說是量體裁衣，因此在向您發郵件之前，我需要先請教您一到兩個問題，可以嗎？

話術6：好的，沒有問題。不過考慮到傳真件只是一些枯燥的專業資料，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個簡單的解釋，然后再給您發傳真，好嗎？

案例：

電話銷售人員：早上好，張經理，您現在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務 機構，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的一場與招聘技巧相關的 研討會，不知道您到時方便嗎？

客戶：哦，原來是這樣，那你先發一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過去。對了，張經理，您以前參加行業內的研討會課 程機會多嗎？

客戶：有一些吧。是這樣的，劉小姐，實在不好意思，我現在真的很忙。電話銷售人員：那好吧。

我們再來看看修改后的對話過程：

電話銷售人員：早上好，張經理，您現在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務 機構，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的與招聘技巧相關的研討 會，不知道您到時方便嗎？

客戶：哦，原來是這樣，那你先發一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，張經理，我稍后就給您發過去。不過考慮到傳真僅僅是一份簡單的介 紹函而已，與其您花時間去收件并查看，不如我用一分鐘的簡短時間向您介紹一下，您會從 這場研討會中間得到什么，好嗎？

客戶：好吧，你簡單說說看。

電話銷售人員：是這樣的，對于招聘方而言，在招聘人才的過程中，經常會遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會想方設法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現，而我們這次研討會的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應對這個問題。客戶：就通過一場研討會，可以做到嗎？

電話銷售人員：我向您保證參加完這場研討會之后，您完全可以根據自己的實際招聘需求，設計全新的與求職者對話框架，進而輕松識破求職者的偽裝，從而做出真實的評價，因為有 三個方面可以證明研討會可以做到這一點。

客戶：是哪三個方面？

電話銷售人員：分別是??

沒興趣話術

話術1：我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的，不過小韓有另外的一個看法，就好 比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所以有沒有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒有這個需要，您說呢？

話術2：您說沒有興趣？沒有關系，對于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓 我現在就為您介紹一下這款產品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？

話術3：其實我們公司的絕大多數客戶最開始的反應和您一樣，不過當他們了解到這款產品 可以幫助他們解決令人頭痛的對賬問題之后就有了完全不同的反應，不如我現在就給您解釋 一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠不會再打您的電話。

話術4：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電 話是打對了，因為我已經迫不及待地希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到 一種新的方法，使自己公司網站在百度搜索排名中排在第一頁的，因為這樣可以讓無數的客 戶找到您，您說呢？

話術5：了解了您就會有興趣了，因為知道這個東西可以幫助自己做點什么之后，我們才可 能產生興趣，現在就讓我用一分鐘的時間向您介紹一下。

話術6：您對保險沒有興趣并不重要，重要的是風險并不會因為我們沒有興趣而不發生，而 一旦出現的話就會給自己的生活水準造成很大的影響。因此重點是，我們應該如何應對可能 出現的風險，您說呢？

案例:

電話銷售人員：早上好，劉經理。

客戶：早上好，哪位？

電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業從事網絡搜索引擎推廣的服務機 構，也是百度在本市的指定代理。劉經理，不知道您對搜索推廣這塊有沒有興趣呢？ 客戶：沒有興趣。

電話銷售人員：那沒有關系，不如現在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？

客戶：哦，是這樣的，黃先生，現在我比較忙，等會有個比較重要的會議要開，你不如先發 一份傳真過來我看看。

我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：

電話銷售人員：早上好，劉經理，現在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點點時間向您做個簡單說明嗎？

客戶：什么方法？

電話銷售人員：客戶在租車的時候，顯然需要手上有租車公司的聯系方式，然后他們才會打

電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時候，第一時間知道您公司的聯系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業務，您認為呢？

客戶：那是當然，這是很簡單的道理。

電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會通過一些渠道，比戶外廣告等方式來進行宣傳，但是 因為宣傳的面很廣，使得廣告費成本非常高，畢竟經常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費浪費就很嚴重，不知道這樣說可以嗎？

客戶：可以。

電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個問題??

第五篇：銷售話術

銷售話術

一，關于企業文化

生活家地板是國內首家生產實木復合地板和研發仿古地板的企業，我們獨創的仿古地板獲得國家《實用新型專利證書》，是行業仿古木地板標準的起草單位。

在國外，我們的產品遠銷歐美，是全美前十大地板品牌CCA，曼寧頓，得嘉，阿姆斯壯的戰略合作伙伴，為其提供原材料，生產及加工。除此之外，生活家巴洛克地板是北美60家LV專賣店的選擇，更是全球的保時捷專賣店首選地板品牌。

在國內，全國最貴的精裝修樓盤-湯臣一品，所有的裝修材料均選擇的全球頂尖品牌，除地板之外其他全部從國外進口，因為他們的采購在美國選購地板時，看中了曼寧頓專賣店中的兩款年代手刮板柚木和橡木，發現其背面印著ELEGANT LIVING，在詢問過后得知這正是中國自己的地板品牌---生活家巴洛克地板。因此，這個賣13萬/平方的全國最高檔樓盤里就鋪裝了我們生活家地板。（還可以說：青島魯信長春花園，它是一個一次性開發100W平方米的精裝修高檔樓盤，也選擇的是生活家巴洛克地板產品中的桃花心木和標準板實木多層的橡木，黑玫瑰。）

在湖北，武漢群光國際廣場和宜昌新世界國貿的迪奧專柜均裝的生活家地板，我們是迪奧廠家指定的地板專用品牌。包括湖北知名酒廠關公坊的老板自己家里，也是采用的我們生活家巴洛克系列的高檔實木地板，他在看中我們地板的花色時，問自己的家裝顧問說生活家巴洛克地板的品質怎么樣，那位顧問直接告訴他說“生活家是全球知名的地板品牌，他們的質量完全不用擔心！” 另外，南國大武漢家裝其中一位股東家里，在2011年裝修選地板時，一眼看中了我們年代手刮F系列-橡木黃金麥田，然后毫不猶豫的選擇了我們生活家巴洛克地板。

生活家巴洛克地板在國內面世的短短幾年內，已成為地板行業的一匹黑馬，截止2010年，我們全國的門店數量已突破1000家，同年我們的木門和石塑地板也相繼投放市場。我們的母公司三林環球集團是一家擁有400萬公頃森林資源的巨大林業公司，占全球森林資源的1/3，是全球少數的幾家獲得FSC認證的企業，保證了我們原材料進口的合法性以及原料的優良品質。

生活家所推廣的“金鑰匙”服務，正式體現了我們以“和諧，共贏，可持續發展”為核心價值觀的家的文化。此外，生活家巴洛克的產品除品質外，更注重品味和個性，專門聘請高級設計師來設計款式及顏色，讓生活家地板在世界上找不到一摸一樣的兩片，每一片背后都有一個屬于它自己的故事。此外，我們致力于追求創新，環保的產品開發和優質服務，生活家巴洛克所打造的不僅僅是一塊地板，而是一件藝術品。為的是讓我們的客戶在繁忙的工作和巨大的社會壓力下，一回到家即可享受到輕松，愉悅的居家環境，從而使所有的生活家客戶及生活家人都可以生活幸福，家庭美滿！

二，關于復合地板

“洛可可”一詞，來源于法國。是法國18世紀的藝術樣式，在巴洛克的基礎上發展起來的，發端于路易十四時代晚期，流行于路易十五時代。它反映出上流貴族的審美理想和趣味。其倡導者是“蓬帕杜夫人”，在當時她不僅參與法國的軍事外交事務，還以“文化保護人”的身份，左右著當時的藝術風格。洛可可相對于巴洛克而言，藝術風格更加纖巧，注重曲線美，色澤柔和，給人輕松舒適的感覺，崇尚經過人工修飾的“自然”，更加強調構圖的非對稱和輕快，優雅的動感。如果巴洛克代表著一位威嚴無比的國王，那洛可可就代表著一位高貴典雅的皇后。

復合地板和實木地板比較起來，優點在于： 1，花色款式豐富，可供選擇余地很廣 2，耐磨，耐污，防潮，防蛀。3，易安裝，易打理 4，價格較低。

我們生活家的洛可可地板，采用的德國進口舒豪耐磨層，含有WR-T晶體，保證地板經久耐用，其耐磨轉數達到家用1級6000轉以上（家用2級是4000轉以上）。裝飾層是用的德國最好的品牌特西洛采，花紋清晰，色調一致，在紫外線照射下不退色，無污染，并聘請專業人士設計花色，多款花色都是我們生活家獨有，在其他品牌絕對找不到一摸一樣的（例如手刮橫紋系列和立體仿古系列，其中立體仿古系列是迪奧公司的裝修指定產品）。

我們的基材供應商—德國柯諾森華是全球第一個提出E0級標準的企業，之后正式成為歐盟的環保標準。同時，基材內含有GM防潮因子，它可以起到很好的長期阻斷水分侵入地板內部的作用，比封臘技術要高檔許多（看我們的封臘處理的產品時不這樣說）。其實選擇我們的產品根本就不用擔心環保問題，那只是二三線品牌要擔心的，在他們為質量擔憂的時候，我們已經在追求更加創新和個性的花色以及更加優質的服務。因此我們可以做到復合地板18年質保，因為它根本不會有任何質量問題！

三，關于多層實木地板

作為國內多層實木的創始者，生活家巴洛克地板在品質上一直精益求精的同時，也特別注重工藝和花色的創新，在行業內的多層領域一直處于遙遙領先的地位，一直被模仿，從未被超越。

在選料上，全部使用樹齡在50年以上的高山硬木，確保其高超的穩定性。嚴格的檢驗系統和高于國家標準的檢驗要求，保證了生活家生產的多層實木地板質量問題零售后，板面用料全部片檢，沒有一片地板的原材料不是優等品。從環保上講，我們生活家所有的地板都嚴格按照歐盟E0級標準來要求自己，使用獨特的調膠工藝，除了用進口芬蘭肽爾環保膠水之外還加入面粉增加粘度，加入氯化銨分解有害物質，畢竟我們做生活家的人也很關注自己的健康，不環保的品牌我們是絕對不會做的，而且生活家巴洛克不僅僅要做中國地板行業前三甲，我們的目標是成為全球頂尖地板品牌！

在生產設備上，采用德國豪邁生產線，連線開邊榫和端榫，一步調整，加工精度非常高，之后還人工檢驗企口。用的德國藍幟刀具非常的鋒利，我們的頭發掉上去都會自動斷掉，保證1-15萬平米的幾何尺寸幾乎是一致的。所有的地板加工完之后都要用奧斯干燥窯進行干燥，在國內只有生活家使用這樣的干燥窯，其成本非常高，可嚴格控制發往不同城市和地區的不同含水率。

巴洛克，原意為“大而不規則的珍珠”，代表的是16—17世紀歐洲的藝術風格，起源于羅馬。引申為個性，品味，提倡新奢侈主義（即比同類產品中的其他產品或者是服務質量更高，品味更高，價格不菲，但是還不至于昂貴到可望不可及），好讓更多的人可以享受到貴族般的生活和巴洛克的獨特藝術。巴洛克具有非常鮮明的豪華，宗教的藝術特色，帶有享樂主義和浪漫主義色彩，提倡人要富有激情和豐富的想象力，強調色彩的動感和變化，關注作品的空間感和立體感。就像我們的地板一樣，不僅僅是平面上的視覺效果，而是讓人感覺到從不同的角度看上去的畫面都是不一樣的，都是非常有立體感的，將它當成一件藝術品來做的純手工的擦色和雕刻工藝，賦予了生活家巴洛克地板3D動畫的效果，有的看似像山水畫，有的像玫瑰花，有的像多姿多彩的云團，有的像波濤洶涌的大海，有時看像流水，有時看去又像落葉。總是能給你意想不到的驚喜。

巴洛克地板，代表著一個階層的生活格調，別具匠心地將巴洛克藝術與現代美學完美的結合。我們獨家研發多種風格的地板，將品牌定位在高端客戶群體。無論您是喜歡豪華和享樂的成功人士，還是追求浪漫和自由的年輕人，抑或是熱愛運動的時尚達人，生活家巴洛克都精心為您量身定做了屬于您自己的藝術地板。就像我們的企業文化里所說的：并不是每一個人都能讀懂我，但我相信每個能讀懂我的人都會愛上我。只要是有品位，有獨到的眼光，追求個性的人，都會愛上我們生活家巴洛克地板。

拿我們的產品跟別人比價格的話，我們是沒有任何優勢的。我們不會為了追求價格的優勢而犧牲產品的質量與服務，用我們的產品一定可以讓您一勞永逸。因為生活家的原則是，不做便宜的，只做最好的！

若客戶說富得利同樣的東西比我們便宜，可以反問客戶，您可以再仔細看看，是不是真的都是一模一樣的呢，還是只是看上去好像大概是一樣的呢。因為我們的地板從選材到加工到檢驗都經過了一系列嚴格的程序，雖然同樣都是橡木，但也分心材和邊材，我們生活家都做910的標板而不做610或其他規格的非標板是有道理的。我相信您既然在我們兩個品牌中比較，您也是很有品位和追求高品質生活的人，我們生活家巴洛克品牌的定位就是您這樣的客戶，我們做的地板不單單是鋪在地上踩的，而是把它當成工藝品在做，每一片都是我們仿古車間的工人刮制出來的，您不妨從不同角度看一下我們手刮地板的刀工，它的刀法不同，刮出來的紋路就不一樣，即使是同一款地板，絕不會生產出兩塊一模一樣的板子。紋理的深淺變化不一就像巴洛克的本義一樣，大而不規則的珍珠，所以它是無法復制的。