第一篇：漢口管理(2012)

武漢凱瑞貝爾建材營銷有限公司

管 理 匯 編

（二O一二版）

目 錄

1企業文化 2組織結構 3崗位職能 4人員定編 5人力資源管理 5.1原則 5.2適用范圍 5.3招聘 5.4錄用 5.5入職 5.6試用期 5.7轉正 5.8勞動合同 5.9保險 5.10離職 5.11考勤 5.12假期 5.13薪酬福利 5.14培訓

5.15員工禮儀規范 5.16崗位異動 5.17考核 6行政管理 6.1會議 6.2辦公 6.3車輛 6.4勞保 6.5后勤 6.6保密 6.7獎懲 7財務管理 7.1費用 7.2報銷 7.3借支

企 業 文 化

凱瑞貝爾建材營銷有限公司是一家以諾貝爾瓷磚產品銷售為主體的專業營銷公司。公司自1995年成立以來，一直堅持“服務第一、顧客至上”的經營思想，逐步發展為體制架構完善、培訓機制先進、渠道合作豐富、售后體制完善的大型營銷公司。

在企業經營管理活動中始終圍繞“持續創收、優質服務、人員穩定、節能降耗、”十六字方針開展各項工作，公司秉承“團結拼搏、奮發向上、誠信為本、開拓進取”的精神，堅持“學習、思考、分析、行動”的準則，并以各種形式倡導和營造企業管理氛圍，逐步形成了適合企業發展的文化.公司核心價值觀:

堅持“以人為本”的原則；提倡“平等、包容、開放”的心態。以人為本：始終堅持尊重人、解放人、依靠人和為了人。我們認為人是企業之本，人的發展才是企業發展的根本。優秀的員工是企業最為寶貴的財富。

平等：企業的成功源于每位員工的成長發展和卓越表現。我們致力于營造人人機會均等的企業文化，充分調動我們企業每個員工的主觀能動性。

包容：只有“容納你我他才能成就你我他”。員工的個性化、多樣性和創造力在企業都備受推崇。每一個新接觸或新加入我們的團隊和個人，我們都會以包容的心態去接納和共處，相互信任和支持。開放：我們認為企業是個開放系統。以交流促進步，善于剖析自我；以創新促發展，勇于推陳出新。以開放的心態學習和借鑒一切有利于企業發展的先進思想、先進銷售和管理理念及模式，并為我所用。以開放的視野加強行業合作、參與市場競爭。公司使命: 共創高品質的環保家居生活！

我們致力于提高每一位顧客的家居品質，我們將努力為每一位顧客提供更佳的產品和服務。

凱瑞貝爾與您攜手共創高品質的環保家居生活！愿景: 成為中國高端瓷磚營銷行業的領航者

引領中國高端瓷磚營銷行業是全體“凱瑞貝爾”人的奮斗目標。而使我們為之振奮的是，公司所表現出的穩健而持續的成長趨勢。對于未來，成長力依然是企業不斷突破自我、不斷贏得競爭、不斷做強做大的關鍵。而從長遠來說，是否具備持續的成長力是保持領先地位的前提。我們將通過以下路徑來獲得持續的成長力：

一、將企業打造成為一個開放、共享的事業發展平臺。

二、在聚焦“諾貝爾”品牌的前提下，拓展各個領域的發展機會。

三、構建多元化經營模式，開辟銷售多渠道。

四、善于適時變革，不斷適應新的發展環境，迎接新的挑戰。公司精神: 創新 求實 真誠 堅毅 團結 創新精神：解放思想，永遠保持對新事物的敏感和激情；以改革作為企業發展的推進器。

求實精神：實事求是，崇尚科學管理；迅速反應，立即行動。真誠精神：誠實、正直，富于責任感并盡心盡力，盡職盡責。堅毅精神：善于忍讓和放棄，堅忍不拔的追求遠大目標。

團結精神：同心同德，相互尊重和關心，不斷提高團隊的凝聚力。

行為準則 公司行為總則: 盡職盡責、快速反應、協同作戰、持續改進

（一）盡職盡責

履行職業道德，遵循職業規范；

以強烈的責任心對待自己的工作，善始善終，不辱使命。

（二）快速反應

對于亟待解決的事務事項，主動思考，快速落實和推進決策的執行； 對于有損于公司形象的不利因素，在得知和看到的第一時間內通告上級領導或第一責任人，并快速尋求有效的解決方案。

對有可能成為的商機，迅速制定完善的方案及時跟進，不達目的絕不罷休。

（三）協同作戰

保持團隊成員間的互相尊重、互相理解和互相幫助； 保持各職能部門間的有效溝通、相互支持;保持各店面之間的相互交流，及時傳遞客情信息，協同作戰。

（四）持續改進

正視自身的不足，不斷修正自我，逐步提高。

敢于超越行業內、專業內現有成就和標準，永不滿足，永不止步，持續改進和提升自身的綜合能力，嘗試和尋求更有效的新方式和新方法。

2組織結構（見附件）

2.1公司管理結構組織圖（見附件1圖）

2.2業務部組織結構圖（見附件2圖）2.3客服部組織結構圖（見附件3圖）2.4終端店面組織結構圖（見附件4圖）2.5財務部組織結構圖（（見附件5圖）

3崗位職責 總經理助理：

1、協助總經理制定戰略規劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解，審定公司各階段工作總結和其他正式文件；

2、協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系；

3、跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見及改進建議；

4、在公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經理提供具體的解決方案；

5、配合總經理處理外部公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、安排、組織工作；

6、協助總經理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進落實高層會議、主題會議等公司會議紀要；

7、撰寫總經理的有關報告、文件，完成總經理交辦的其他任務；

8、在公司人力資源戰略、政策和指引的框架下，建立并實施人力資源方針和行動計劃，以支持公司達到預期經營目標；

9、負責組織起草、修改和完善人力資源相關管理制度和工作流程；

10、負責招聘、培訓、薪酬、考核、員工關系等人力資源日常管理事宜；

11、負責組織編寫各部門職位說明書；

12、根據行業和公司發展狀況，協助制定公司薪酬體系、激勵體系并負責實施；

13、協助監督控制各部門績效評價過程并不斷完善績效管理體系；

14、協助推動公司理念及企業文化的形成；

15、協助制定公司人力資源整體戰略規劃；

16、負責部門的日常事務管理工作，協助完成本部門員工工作考核、激勵及部門資金的預算和控制等工作，公司安排的其他工作。

人事專員：

1、協助上級建立健全公司招聘、考勤、培訓、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設；

2、建立、維護人事檔案，辦理和更新勞動合同；

3、執行人力資源管理各項實務的操作流程和各類規章制度的實施，配合其他業務部門工作；

4、收集相關的勞動用工等人事政策及法規；

5、執行招聘工作流程，協調、辦理員工招聘、入職、離職、調任、升職等手續，監控公司考勤制度落實情況；

6、協同開展新員工入職培訓，業務培訓，聯系組織外部培訓以及培訓效果的跟蹤、反饋；

7、定期進行人力資源數據分析，提交公司人力資源分析報告;

8、負責辦理相應的社會保險等；

9、幫助建立員工關系，協調員工與管理層的關系，組織員工的活動。

行政文秘：

1、協助總經理助理完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作；

2、協助審核、修訂、打印公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理；

3、協助人事專員對各項規章制度監督、執行；

4、參與公司績效管理、監督考勤管理等工作；

5、落實公司獎懲辦法的執行；

6、協助部門經理開展內外部管理，為其他部門提供及時有效的服務工作及活動支持；

7、做好會前通知及準備、會議記錄和會后內容整理工作;

8、參與公司辦公物品采購及行政倉庫物品發放等管理工作；

9、做好材料收集、文書起草、公文制定、文件、郵件及傳真的收發、傳遞等工作。

業務總監：

1、制定公司年度業務目標任務并下達所屬各部，并對實施和完成情況進行監控；

2、對營銷策劃，家裝業務，小區業務進行統籌指導和支持；

3、審核所屬各部工作計劃和方案并督促實施；

4、對業務部門人員培訓、選拔、晉升晉級等工作全面負責；

5、嚴格控制業務部門管理成本及費用支出。

家裝業務經理（組長）：

1、負責本組的日常管理、銷售工作，并協助下屬完成目標任務；

2、主導開發設計師資源，協調店面與設計師關系，達成銷售；

3、獨立策劃、聯系開展本組促銷活動；

4、控制本組各項費用；

5、負責處理本組業務咨詢、投訴及相關客服工作；

6、負責分析、審核本組各項統計數據，制定改進提升方案；

7、全面了解各競爭品牌在各家裝公司以及設計師方面的操作方式，及時向上級匯報，并配合快速制定相應的策略；

8、針對區域內家裝公司及設計師的客請、互動、贊助等活動，作出計劃安排，費用預算，并報上級審批執行；

9、每月對工作進行總結，整理裝飾公司簽單信息，銷售數據，競品銷售信息等，同時加以分析并作出報表，呈報上級業務領導。

10、嚴格執行公司考勤制度及行為規范，及時高效完成上級領導臨時交辦任務。

家裝業務員： 1．按照公司的各項規章制度，銷售政策和市場策略，在業務部門經理的指導下，負責所轄片區家裝公司、設計師的日常維護工作。2.根據公司下達的銷售目標，全力以赴完成銷售任務。

3.詳細收集整理所負責家裝公司、設計師的信息資料，及時備案。4.定期拜訪維護區域內的設計師，建立業務關系。了解他們的反饋意見上報業務經理并及時給予回應。

5.及時向設計師推薦新品，并提供產品資料素材，做好快捷有效的維護及更新工作。

6．收集設計師報備，并跟進報備，以獲得更詳細的業主信息。7．拜訪業主，了解業主的需求，為其提供售前服務；同時向業主宣 傳諾貝爾產品特點，零距離服務內容及諾貝爾售前、售中、售后 流程上的優勢，獲取業主對于諾貝爾品牌的信任。

8.熟悉并掌握銷售各項流程及產品專業知識，聯系業主至店面完成銷售，必要的時候可以尋求店面銷售顧問或片區經理的幫助；同時在銷售過程中，保持與設計師的聯系。

9.跟進銷售單的金額，出貨時間等信息，填寫設計師返利函并配合店面，財務部門完成設計師返利流程。完成返利流程的同時，及時告知設計師，加深業務關系。

10.注重公司利益，嚴格執行并維護公司的價格管理體系。11.認真填寫各項報表，定期做好工作總結和工作計劃安排并向家裝片區經理匯報。協助家裝片區經理做好其他臨時性的工作。

小區部經理（組長）： 1.在所屬區域收集樓盤資源，按照公司的各項規章制度，銷售政策和市場策略，負責所分配區域所有小區的評估，重點小區的篩選、開發和推廣工作；

2.根據公司下達的銷售目標，帶領業務團隊，全力以赴完成銷售任務； 3.負責小區業務員的溝通、激勵、考評、日常管理及工作安排； 4.解決小區業務員工作疑難問題，協助業務員進行物業公關； 5.開展所轄小區調查，收集小區信息，并提交開發建議,整理后向業務領導匯報；

6.確定待開發小區，完成現場布置，人員安排，廣宣物料投放及費用預算等立項工作，形成報表向業務領導匯報，通過后領導執行； 7.負責區域內意向客戶的團購組織、行程安排、費用預算、方案呈報幾通過后執行；

8.全面了解各競爭品牌在各小區的操作方式及簽單情況，及時向上級匯報，并快速制定相應的策略；

9．公關維護裝飾公司小區負責人、其他行業小區負責人、項目經理、泥工，協助小區業務獲取該類中介客戶提供的有效客戶信息； 10.每月對工作進行總結，整理各推廣小區的銷售數據，競品銷售信息，加以分析并形成報表，呈報業務領導。

小區業務員：

1.按照公司的各項規章制度，銷售政策和市場策略，在小區經理經理的指導下，負責所分配小區客戶的開發、跟蹤和維護工作； 2.根據公司下達的銷售目標，全力以赴完成銷售任務； 3.按照公司的促銷政策，在小區經理的指導下，通過駐點，掃樓，電話營銷，廣告投放等方式，完成促銷前期在小區的宣傳工作； 4.配合促銷宣傳，在所負責小區大力開發客戶資源，并及時進行跟蹤； 盡可能獲得所負責小區的詳細業主信息資料，進行備案； 5.拜訪業主，了解業主的需求，為其提供售前服務；同時向業主宣 傳諾貝爾產品特點，零距離服務內容及諾貝爾售前、售中、售后 流程上的優勢，獲取業主對于諾貝爾品牌的信任；

6.熟悉并掌握銷售各項流程及產品專業知識，聯系業主至店面完銷 售，必要的時候可以尋求店面導購或小區片區主管的幫助；同時銷 售過程中，可與家裝部配合，保持與設計師的聯系； 7.注重公司利益，嚴格執行并維護公司的價格管理體系； 8．周期性拜訪維護裝飾公司小區負責人、其他行業小區負責人、項目經理、泥工，獲取有效客戶信息；

9..認真填寫各項報表，定期做好工作總結和工作計劃安排。協助公司小區片區主管做好其他臨時性的工作。

物流主管:

1、負責本部人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；

2、根據店面銷售組織安排產品送貨及加工進度協調；

3、及時掌控貨源及備貨情況；

4、接聽業務電話，合理及時處理各種客戶問題；

5、負責部門各種表格的制作和數據統計；

6、對物流工作統籌安排和調配。倉庫管理員：

1、記錄、統計各類數據并對倉庫進行優化管理，規范分類、系統建賬；

2、嚴格倉庫入庫管理，妥善保管歸檔各種原始單據；

3、嚴格按照出庫單據內容驗貨，發貨出庫；

4、定期清理倉庫呆賬，保證倉庫運轉順暢；

5、根據庫存情況及時提出產品清零方案及預購需求。

文員：

1、每日收集送貨人員反饋信息及客戶確認簽字信息；

2、核對購買合同，準確開據提貨票據，安排物流送貨；

3、以QQ、傳真等形式將送貨信息及時通知店面；

4、保持與導購之間的良好溝通，確保單據填寫準確無誤。

客服部主管：

1、負責本部人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；

2、制訂本部業績考核、獎懲制度方案，落實公司考核指標；

3、負責帶領客服專員處理客戶投訴，分析問題原因并追究相關崗位人員責任；

4、督促主任設計師提升設計人員業務技能，有效開展客服工作；

5、控制部門費用支出及人員激勵工作，審核結算部門財務數據；

6、對客戶投訴相關數據進行統計、分析；制定、優化、以及監督和執行業務流程；

7、完成上級領導交辦的任務。主任設計師:

1、負責公司設計人員業務提升、人員招聘、疑難解答、重要客戶咨詢等工作；

2、深入細致的與重要客戶溝通，協助店面達成銷售；

3、定期考核設計人員工作績效，挖掘員工潛力；

4、充分與客戶溝通，了解客戶意圖及時上門服務制定設計方案；

5、及時向店面反饋客戶信息及需求，解決客戶投訴；

6、培訓客服專員提升業務技能；

7、及時準確填寫《客戶跟進表》、《施工進度表》等相應數據表格；

8、及時調整終端道具搭配，保證樣間最佳展示效果；

9、對終端需要改造樣間提出設計搭配方案；

10、按客戶需求合理安排客服專員工作；

11、完成上級領導交辦的任務。

設計師:

1、充分與客戶溝通，了解客戶意圖及時上門服務制定設計方案；

2、解決客戶疑慮配合店面促成銷售；

3、及時向店面反饋客戶信息及需求，解決客戶投訴；

4、培訓客服專員提升業務技能；

5、及時準確填寫《客戶跟進表》、《施工進度表》等相應數據表格；

6、及時調整終端道具搭配，保證樣間最佳展示效果；

7、對終端需要改造樣間提出設計搭配方案；

8、按客戶需求合理安排客服專員工作；

9、完成上級領導交辦的任務。

客服專員：

1、以客戶滿意為導向，時刻維護公司及產品形象；

2、熟悉公司所有產品知識及特點，及時向店面傳達產品注意事項；

3、協助各店面做好營銷展示工作；

4、售服工具配備齊全；

5、準時上交各類數據報表、總結；

6、了解產品售前、售中、售后服務流程，嚴格遵守并執行公司對售后工作的管理規范；

7、合理安排每日售服工作，集中安排時間表，做到路線安排合理；

8、及時處理客戶客訴，了解造成客訴的原因并及時安撫客戶情緒，做出客觀合理的解決意見報上級；

9、合理安排上門指導鋪貼時間，按約定時間準時到達；

10、顧問式的為顧客解決裝修過程中碰到的問題，不得欺騙與隱瞞；

11、配合公司、店面做好電話、上門回訪，詳細了解客戶在使用過程中的感受及碰到的問題；

12、不斷改善、更新服務質量，對公司各項規范流程提出合理化建議；

13、積極參加公司組織的產品知識和售后服務方面的培訓，掌握陶瓷產品售服必備知識；

14、必要時協助設計師上門量房；

15、完成上級交代的其他臨時性工作。

終端經理： 1.根據企業年度經營目標，制訂年度銷售計劃并組織實施;2.根據企業年度銷售計劃制定詳細的營銷策略，報總經理批準后組織實施;3.根據銷售規劃及市場狀況，確定年度銷售費用預算，控制銷售成本;4.及時了解部門員工的工作進度，監督檢查營銷計劃的執行情況和營銷費用的使用情況，針對銷售過程中存在的問題，及時進行解決;5.根據企業總體銷售計劃，將銷售目標分解到部門，針對部門情況的差異，提出具體的銷售目標分解方案，跟蹤銷售目標的實施情況，根據實際情況及時提出調整方案，修正目標;6.組織建立并完善用戶檔案，制定用戶關系維護制度與售后服務體系，指導銷售人員建立、維護與用戶的良好合作關系;7.負責定期或不定期對部門員工進行銷售技能及產品知識培訓，提高員工工作效率，管理部門內部事務，控制部門費用支出，協助人力資源部做好部門員工的績效考核工作;8.掌握市場、競品動態，能及時提報給上級領導，并提出有效的建議； 9.安排部門各項工作，調配與協調人員；

10、匯總各類銷售數據，提出有效的銷售調整意見及產品展示建議；

11、監督終端硬、軟件維護情況，保證最佳展示效果；

12、終端營業力提升及增值服務體系的監督及推進；

13、終端大單客戶跟進的監督及協助洽談工作；

14、周期性組織終端團購活動，制定計劃，跟進過程，保證活動效果； 終端店長：

門店管理部分：

1、全面負責終端管理及終端工作的日常運營、日常運作；

2、完成公司及上級領導下達的各項任務，及時反饋門店建議，保障各項工作的正常運轉；

3、宣傳公司企業文化及終端管理制度，培養員工良好的工作習慣——形成倡導學習、注重競爭，重視業績，共同進步的團隊氛圍；

4、管理員工考勤，協調員工之間的關系，對員工的日常行為負責，對違反公司規定的員工給予考核及教育積極向上、團隊協作、熱情服務；

5、執行財務政策，確保終端財產安全，保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養；

6、召開店面每日晨、晚會等各類會議，組織參加公司的各類培訓會議；

7、努力營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；

8、做好客戶關系管理，及時協助客服部門處理客訴；

9、匯總銷售數據，做好產品銷售數據分析，提出樣間調整及其他換樣意見；

10、終端硬、軟件設施的維護，組織設計師一起保證各類設施、裝飾品能最為有效的達成展示效果； 計劃與落實：

11、貫徹公司和上級決策，對相關任務指標合理分解，并帶領團隊確保目標完成；

12、制定終端門店銷售計劃，并指導終端人員進行安排分工與落實，具體如周、月、季、年度銷售計劃的制定（銷售任務、銷售回款、費用控制等）；

13、在日常工作中，不斷追蹤員工，指導和幫助終端員工達成各項目標。培訓考核：

14、指導終端銷售工作的開展，負責導購人員的培訓，努力提高銷售業績及服務業績，具體如銷售技巧、產品知識（包括新品）、終端工作流程、終端營業力提升標準、促銷活動、售后流程、大單跟進政策、臨時政策等；

15、負責終端人員的績效考核及日常考評，具體如導購、設計師、客服人員等。費用、促銷、銜接

16、進行有效資產管理，準確盤點終端產品及其他固定資產；

17、審核終端日常營運費用開支，節約營運成本；

18、負責所在終端與公司及其他部門的溝通聯系，并保障每項工作的順利進行；

19、配合公司做好促銷活動的各項工作（具體如促銷布置、人員安排、市場調研、政策宣導、目標設置分解、促銷道具管理、銜接溝通等）的執行，保障終端活動的正常開展；

20、定期向公司反饋市場活動，競品調研情況，并向上級提出合理化建；

21、完成上級交代的其他臨時性工作。

店長助理：

1．協助店長做好終端運營管理的全部工作，店長不在時履行店長的職責；

2.協助本終端各銷售團隊的銷售任務達成，并及時提供合理的解決方案；

3.協助店長保持終端與公司其他部門的溝通和聯系； 4.協助店長處理好終端團隊人員關系； 5.協助導購及時解決客戶投訴問題；

6.協助店長做好對員工的培訓工作，如店面工作流程，促銷活動，終端營業力提升標準，售后流程，銷售技巧，產品知識，臨時政策等； 7.協助店長確保公司各項政策（如管理、考核、激勵、價格、服務流程等）在終端得到準確執行；

8.做好終端數據（日常數據統計和日報等）管理工作，并反饋公司； 9.完成上級交代的其他臨時性工作。

終端組長：

1.嚴格執行公司下達的各項銷售政策，制度規范及要求，熟練操作銷售、退換貨、售后服務等各項流程；

2.熟悉產品知識和性能，主動了解客戶需求，現場幫助組員向客戶推薦適合的產品；

3．熟悉產品知識，完成公司下達的各階段銷售任務，且協助組員完成銷售任務；

4.參加市場調研，向公司反饋競品信息，具體如店面人員配置、促銷活動內容及方式、特價品信息等；

5.培訓組員，（店面工作流程，銷售流程，終端營業力提升標準，售后流程，銷售技巧，產品知識等）并達到公司要求； 6.幫助組員處理客訴，并將結果反饋上級； 7.協調小組內人員關系； 8.維護并開發設計師；

9.做好終端數據管理（日常數據統計和日報等）工作，并反饋至上級； 10.確保公司各項政策（如管理、考核、激勵、價格、銷售服務流程等）在本小組內得到準確執行； 11.完成上級交代的其他臨時性工作。

銷售顧問（導購）：

1.嚴格遵守公司及賣場的各項規章制度及流程，積極服從工作安排和調度；

2.熟悉產品知識，提高自身的技術專業能力，現場幫助客戶推薦適合的產品；

3.參加市場調研，向公司反饋，具體如競品店面人員配置、促銷活動內容及方式、特價品信息等；

4.按公司要求確保給客戶算磚的準確性;5.熟練掌握及執行《終端營業力提升》所要求的各項內容;6.熟練掌握、執行、宣導《零距離服務》各項標準及內容;

7.執行財務政策，確保終端財產安全;8.按公司要求積極收集、匯總客戶信息，按要求提報各類數據、報表給店長助理（組長）或店長;9.積極參加公司組織的各類活動及培訓工作;

10.做好負責的區域的設施、樣板間的衛生清潔工作，及時歸位物品； 11.積極配合各部門同事完成相應工作，遇到客訴問題，更要主動協調解決；

12.在店長、助理（組長）的帶領下，完成所分配的各項銷售任務； 13.完成店長及助理（組長）分配的其他工作。

營銷策劃經理：

1、全面負責組織策劃公司電話及網絡營銷工作；

2、擬定企業銷售活動策劃方案并負責監督及提供數據分析、總結；

3、組織制作文宣廣告等宣傳助銷品；

4、負責相關責任人員進行業務技能培訓；

5、督促并指導部門人員有效開展營銷工作并對工作績效進行考核；

6、負責對外洽談廣告、場地租憑等商務事宜，統籌協調部門間的相互配合；

7、市場資源、禮品資源管理；

8、審核各項預算開支，控制部門費用支出；

財務部經理: 1.制定公司各項財務管理制度、內部控制管理和考核辦法，依據內部控制制度，組織實施財務監督，確保公司各項業務在受控的情況下良好運行；

2.組織財務部門編制各項財務預算和財務分析，組織編制各項財務收支及資金計劃，定期上報總經理，并監督各部門預算的執行情況，認真審核各部門的費用支出，根據企業運營的實際情況，適時提出成本控制方案并監督實施；

3.負責公司的會計核算工作和組織實施財務審計工作，組織編制和審核會計報表、財務分析報表，正確、及時、完整地記賬、報賬，及時提供真實的會計核算資料；

4.根據總經理的指示，做好資金籌集、供應和使用管理工作； 5.組織設定財務工作考核標準，嚴格監督各項業務收支情況，指導、監督員工工作狀況，并對其進行績效管理考核；

6.組織對部門員工進行財務知識培訓，負責財務人員隊伍的建設、選拔和配備；

7.保持部門人員穩定，遵守公司的各項規章制度及行為規范。完成公司臨時交辦的其它任務。

會計: 1.督促銷售收入及貨款回籠核算；

2.負責結轉產品銷售成本，銷售稅金及附加的計算及結轉，各項期間費用的結轉工作；

3.計算利潤總額并按公司分配方案進行利潤分配； 4.負責總賬的匯總和總賬的登記工作； 5.負責初步審查結賬、對賬及各種會計報表； 6.進行月度、年度帳套結轉以及年度新建帳工作； 7.清理應收賬款，對逾期應收賬款提出處理意見； 8.與倉庫核對庫存商品，做到帳帳、帳實相符；

9.負責增值稅、企業所得稅、城市維護建設稅、營業稅、城鎮土地使用稅、房產稅、車船使用稅等稅金的申報、繳納工作； 10.填制及報送有關稅收方面的報表； 11.報送財產損失稅前扣除的相關資料； 12.協調有關征納雙方關系； 13.負責定期經濟分析；

14.按月、季、年組織編制會計報表，建立相關指標臺賬，進行財務分析，并負責相關的檢查、培訓。

出納: 1.認真執行現金管理制度和其他財務管理制度；

2.建立健全現金出納各項賬目，嚴格審核現金收付憑證。按照公司制度的規定，加強存款和現金的管理。任何情況下不貪污挪用公款；

3.負責登記現金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結； 4.負責保管現金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料； 5.負責管理銀行賬戶，辦理銀行結算業務，月終及時對賬，并根據需要編制銀行存款余額調節表。及時核對銀行存款，做到賬款相符、不出差錯；

6.負責統一管理公司的發票和收據，做好各級部門賬目核銷工作加強貨幣資金管理；嚴格執行國家有關現金管理和銀行賬戶管理的法規制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶； 7.積極配合銀行做好對賬，報賬工作；

8.配合會計做好賬目銜接和賬務處理工作，做好滯納、滯交、呆賬壞賬處理工作；

9.根據收付的原始憑證，及時記賬，做到手續完備，賬目清楚、準確。定期與會計做好結算工作； 10.對所收現金進行盤點和保管；

11.每月中旬配合會計做好對所有員工薪資核算，保證薪資及時發放 負責與所有店面的收銀員進行初步的對賬工作。

店面收銀（銷售顧問兼任）：

1.認真執行現金管理制度和其他財務管理制度； 2.負責輸入銷售合同，并確保正確； 3.負責店面的合同票據及收據的管理；

4.加強收支管理工作，不得挪用公款，不得隨意出借公司款項； 5.配合店面做好收款，結賬工作；

6.配合出納做好賬款銜接工作，定期向出納進行交賬，清帳工作； 7.定期對現金進行盤點和保管。

第二篇：漢口江灘管理經驗總結

創新管理 構建和諧

努力打造武漢最亮麗的城市名片

武漢市漢口江灘管理辦公室

自2002年10月漢口江灘一期建成開園，江灘運行管理已經走過了八年多的歷程。八年來，在市水務局黨組的正確領導下，江灘管理堅持以人為本、人水和諧，走全面協調可持續發展之路，江灘范圍不斷擴展，管理方式不斷創新，管理層次不斷提高，社會效益不斷擴大，在打造江灘品牌、構建和諧社會上取得了可喜的成績。在2011年即將到來之際，我們回顧并總結江灘管理八年來所做的工作和取得的成績，認真分析當前存在的不足和面臨的形勢，在總結經驗基礎上，發現問題，鼓足干勁，共同譜寫江灘科學發展的新篇章。

一、基本情況

武漢江灘包括漢口江灘、武昌江灘、漢陽江灘及漢江江灘，已建成面積295萬平方米，全長26公里，融防洪、景觀、旅游、休閑、健身等功能于一體，為全天候免費開放式群眾游園。武漢市漢口江灘管理辦公室為差額撥款事業單位，實行自主管理方式，主要擔負江灘設施維護保養、園林綠化養護、秩序維護與園區環境保潔及參觀接待等職責，現有職工351人，其中在編人員11人，聘用制人員340人。

自2002年10月漢口江灘一期建成開園以來，江灘以打

造武漢的城市窗口和江城的靚麗名片為目標，堅持高標準、精細化管理，注重加強設施設備、園林綠化的維修保養和提升，平均每年免費接待中外游客逾2000萬人次，接待國家、省市領導及社會團體460余批次，年均承辦市政府部門及社會團體各類大型活動60余次，成為武漢的“城市客廳”和市民的最愛。

二、主要做法

（一）依法管理，剛柔并濟，推進江灘管理規范化

江灘辦自成立以來，始終堅持“以人為本”管理理念，以構建平安、和諧的游園秩序為切入點，堅持依法管理、剛柔并濟，不斷創新工作思路，轉變管理理念，由過去的“管理型”江灘向“服務型”江灘轉變，樹立了江灘管理隊伍的良好形象。

1、完善制度，健全依法管理長效機制。江灘辦把建立完善依法管理機制、推進長效管理作為重點工作來抓，制訂了《武漢江灘管理規定》等管理制度，對江灘職工進行專題培訓，重點學習了《治安管理處罰法》、《武漢市城市公園管理條例》等法律法規，形成了學法、知法、守法的濃厚氛圍。在管理“三車一寵”入園工作中，堅持宣傳與引導相結合，在各主要閘口張貼通告，利用廣播、電子屏提醒市民游客注意游園安全，安裝設立導流槽，對“三車”入園的游客進行勸導，對老弱病殘等有實際困難的群體積極提供幫助，并聯

系洞庭社區在閘口外設立5處停車點，方便市民就近停放；在嚴防“三車”入園的同時，依照《武漢市寵物管理條例》，聯系市公安局打狗隊對攜帶大型犬只入園的現象進行清理，對園區內唱歌跳舞，健身操、遛冰等群體活動進行了規范管理，與負責人簽訂了承諾書，做到定時、定位、定規模，定音量，形成良性無噪音有序活動，營造了平安、和諧的游園環境。

2、柔性管理，營造文明和諧游園環境。江灘是城市文明的窗口，我辦結合文明創建工作，積極轉變管理思路，試水柔性管理。春季，為市民播放健康小常識，提醒市民愛護公共衛生；夏季，為游客發放了文化衫，勸阻市民“赤膊游園”；沿江設立水位警示標、提醒游客江水湍急、勸誡市民珍愛生命；秋季，為苗木戴上“身份證”，提請市民愛護花草樹木；冬季，在臺階鋪設防滑草墊，提醒游客出行注意安全；常年聘請護灘志愿者，倡導文明游園。江灘文明窗口形象得到較大提升，《長江日報》以“漢口江灘試水柔性管理”為題報導，給予高度評價。2008年，江灘辦被評為“武漢市文明單位”稱號。

3、強化領導，打造一流干部職工隊伍。從加強領導班子建設入手，發揮班子成員特長，做到小事講風格、大事講原則，班子成員保持思想一致、目標一致、行動一致，做到重大事情集中研究，工作起來就是一個整體，形成了良好的

工作氛圍。加強管理團隊建設，通過競聘上崗，選拔了一批想干事、能干事、干成事的管理人員走上中層管理崗位，由過去一、二個人管事轉變為由一個團隊分頭管事，各負其責。加強員工隊伍建設，強化窗口意識，強調“江灘是名片，人人是形象”；強化責任意識，明確“江灘無小事”，強調“細節決定成敗，關鍵在于落實”，堅持一抓到底、窮根究底、刨根問底，做到小事不放過，問題不過夜，形成了濃厚的抓落實的工作氛圍。

（二）優化機制，提高效能，推進江灘管理科學化近年來，江灘辦在借鑒國內外先進管理經驗的基礎上，結合江灘實際，大力推行網格化管理，江灘管理實現了由簡單化管理向科學化轉型，形成了統一協調的高效運行機制，構建了“管理目標量化、管理標準細化、管理手段具體化、職責分工明晰化”的現代景區管理模式。

1、科學劃分單元網格，由分散式管理轉型為集約式管理。根據漢口江灘岸線長、灘地寬的特點，將150萬平方米的園區科學地劃分為4個區片，每個區片形成一個獨立網格單元，將專業職能部門人員分解充實到現場各個網格單元，每個網格配備物業、綠化、場管、巡查等工作組，各組管理員根據職責對所負責的網格單元實施全時段監控，主動查找發現自己“責任田”內的問題，動態快捷處臵園區出現的各類故障。網格化管理中，各區片獨立自主負責區域范圍內的

日常維護工作，職能部門按照專業分工協助指導、監管督促各區片實施重大維修改造等帶全局性的工作任務，建立起部門管理與區片管理相對接的矩陣式管理網絡。同時，實行屬地管理與區片負責制，明確了管理責任主體，在縱向上實現對管理空間的分層、分級、全區域管理，使網格化管理落實到現場每一個崗位、每一個環節。

2、明確管理對象，由定性管理轉型為定位定量管理。在認真分析現場管理的基礎上，將現場問題分類為“江灘部件”和“江灘事件”，其中，“江灘部件”包括公共設施、園林綠化、環境保潔等四大類50種，“江灘事件”包括游園秩序、經營秩序、公共安全、突發事件、綜合管理等五大類30種。同時，根據緊急程度，將部件和事件分為五級，明確了各類問題的整改時限，最短整改時限為30分鐘，最長不超過1個月，確保各類問題得到及時、有效的解決。為做到處理問題“精確定位”，江灘建立了部件管理數據庫，對園區內路燈、音箱等部件，進行拉網式勘測普查、定位標圖，將江灘部件數字化，使所有部件的歸屬、種類、數量、位臵等信息準確清晰，每一個部件被一一“定位”到單元網格中。一旦現場部件出現故障，立刻通過系統定位，維修任務在第一時間就能落實到責任主體，問題短時間內得到有效解決。

3、優化管理機制，由被動管理轉變為主動管理。優化現場管理工作流程，形成“兩軸分立、七環相扣”的管理格

局。一是建立“兩軸”管理機制，依托中央控制室建設管理指揮中心，負責現場部件和事件的收集整理、派遣任務、核實結案等任務，形成“指揮軸”；整合紀律督察員、值班員等力量組成監督管理中心，負責監督和評價片區完成任務的質量和效率，形成“監督軸”，將管理職能和監督職能分立，各司其職，相互制約、相互促進，形成“雙軸心”并驅。二是優化管理流程，將問題處理劃分為七個環節，即信息收集→登記備案→任務派遣→整改落實→處理反饋→核實結案→綜合評價，形成一個完整閉合的工作環。具體工作流程為：巡查員、督察員、值班員現場巡查，當發現問題后及時發送信息向指揮中心報告情況，指揮中心登記備案，按照職責歸屬和部件定位將問題派遣給相應責任片區或部門，由各責任部門派遣專業組到現場處理；問題處理完成后，各責任部門向指揮中心反饋處理結果，由監督員、值班員現場檢查核實，通過兩方面信息核實一致后給予銷賬處理，并將情況上報綜合部登記備案，實時自動生成評價數據，作為定期考核測評的依據。

（三）提升檔次，精益求精，推進江灘管理精細化 江灘圍繞建設國家水利風景區標準，著力抓好設施維護、園林綠化和場地保潔等工作，在管理維護上不斷提升檔次，開展精心養護，打造精品游園，培育精彩品牌。

1、開展精心養護，維護城市窗口形象。綠化部門精耕

細作，做好松土、埋肥、剪枝、病蟲害防治工作，修剪苗木堅持高標準，使色塊、綠籬層次、線條達了整齊劃

一、美觀精致；場管部門引進污跡清除機和保潔車，有效清除園區“牛皮癬”，大大提升保潔工作效率，并及時清洗噴泉、水池、廣場、指示牌和庭院燈，美化江灘環境。此外，江灘還將“兩型社會”建設成果應用于日常管理工作中，在漢口江灘長海閘口、粵漢碼頭、運動草坪、張自忠廂式防水墻四處建成太陽能采集點，年發電量約為276×10kWh，不僅保證了漢口江灘的日常用電需求，同時也緩解了市電壓力；結合江灘景觀和功能需要，積極推廣兩型技術應用，將節水灌溉新技術、新產品引進江灘，利用風力提水機抽取江水灌溉園區苗木，將木質垃圾桶更新為可循環利用的分類環保垃圾桶，將樹枝粉碎后作為綠化用肥，不僅節約了綠化成本，而且還實現了“無公害綠化”，使江灘的日常管理和維護步入了“兩型社會”的快車道。

2、打造精品游園，提升濱江特色景觀。實施了漢口江灘主樓亮化提升，在屋頂安裝七彩變色LED點光源和數碼燈管，實現立體、動感、景觀化的要求；對漢口江灘風帆廣場、中國結雕塑進行了亮化維修，制作玻璃廣場大型地下LED點光源顯示屏409平方米，完成了一期二級平臺1013盞LED地埋燈的柳樹亮化照明，貫通一期后戧臺875套長城輪廓燈、1750盞點光源的安裝，新型LED燈具在白天構成了一道獨特 的風景，夜晚綻放了奇異的光芒，為濱江亮化增添了亮點；實施外戧臺、粵漢碼頭、中心廣場等處綠化提升改造，精心培育了櫻花林、“創森”紀念林、愛情林、國賓林等特色林帶12處。目前，江灘內栽種銀杏、紫薇等160多品種，喬木10萬平方米，灌木18萬平方米，草坪75萬平方米，綠化覆蓋率達80%。如今，兩江四岸的江灘上綠意盎然，形成了一幅“百里畫廊秀兩江、千里綠堤擁三鎮”的綠景圖。

3、培育精彩品牌，擴大城市名片效應。隨著江灘知名度和影響力的不斷提升，江灘辦與時俱進，積極轉變經營理念，探索多樣化經營模式，引進無環境污染，有一定文化氛圍和檔次的經營項目。目前，漢口江灘一、二期已經形成了以休閑餐飲、婚紗攝影為主的文化休閑一條街。同時，充分利用江灘地域廣闊的優勢，引進社會力量舉辦文化活動，年均承辦市政府部門及社會團體各類大型活動60余次，并結合江灘實際和特色，精心培育了“蘆花文化節”、“低碳婚禮”、“七夕姻緣會”、“綠色講堂”等活動品牌，受到了市民的熱捧，產生了良好的社會效應。

（四）以人為本，完善服務，推進江灘管理人本化

黨的十六屆四中全會明確提出“構建社會主義和諧社會”目標。江灘在運行管理中，堅持“以人為本，服務于民”宗旨，以構建“和諧江灘”為目標，充分發揮窗口作用，著力完善服務設施、優化游園環境、提升服務水平，濃墨重彩

地服務民生，樹立城市文明窗口形象。

為方便市民游覽江灘，我辦免費開放了三地江灘的“星級衛生間”，根據天氣變化合理延長衛生間的開放時間，深得市民的好評；設臵殘疾人衛生間29間、殘疾人坡道10處、盲道13000米，給殘疾朋友出行帶來方便；在中控室設立服務熱線，讓游客隨時了解江灘景點、體育服務設施以及江灘文化活動等相關信息，及時為游客提供及時幫助，力所能及地解決游客遇到的困難；節假日期間，在人流密集處設立的便民服務點，免費提供茶水；設立“112流動救護站”，為老年朋友提供緊急救助。此外，江灘特色“五角”成為市民的最愛：在園藝區開辟了“英語角”，是青年學生互幫互學的課外教室；在疏林草地開辟了“讀書角”，是市民遨游知識海洋的理想天地；在水池樹陣開辟了“電影角”，是游客休閑納涼的娛樂場所；在桃花島開辟了“武術角”，是武術愛好者切磋技藝的“比武堂”；特別是防汛紀念碑下開辟的“手語角”，是聾啞人會話交流的心靈家園，手語角成立四年來，堅持每周二、五舉辦交流活動，至今已有4萬多人次的聾啞人前來參與活動。同時，我辦不斷完善“手語角”配套服務設施，規劃在周邊區域增設座椅和遮風擋雨設施，免費為其提供茶水，隨時為殘疾人群體提供貼心、周到服務。目前，江灘“手語角”已成為我市聾啞人交流的心靈家園。

三、存在的不足

幾年來，江灘在管理中取得了可喜成績同時，還存在一些不足，離各級領導的期望和人民群眾的要求還有一定的差距，主要體現為以下三個方面：

（一）江灘管理要求的不斷提高與隊伍建設相對滯后的矛盾。隨著江灘知名度、關注度的擴大，各級領導和社會各界對江灘管理的標準提高，期望值加大；隨著江灘管理范圍的擴大，對管理維護人員的隊伍建設也越來越緊迫。江灘維護管理主要是聘用人員為主，人員素質參差不齊，知識層次普遍偏低，大多缺少一技之長，而江灘作這城市名片和江城客廳，管理人員直接面對領導、直接面對市民，人人代表城市形象，現有人員隊伍與江灘的地位還不相適應。盡管我們采取措施加強教育、加強培訓，但仍顯得較為滯后，急需尋找新的途徑和有效措施解決這些問題。

（二）開放式人性化管理與市民群眾素質參差不齊的矛盾。實行開放式游園，市民群眾素質參差不齊，雖然我們對管理人員加強培訓，提高管理技巧，但一些人有意無意破壞設施，突出表現在：部分市民對“三車”管控不理解、不配合，強行入園、隨意穿行，汽車在園內車速過快甚至強行沖崗；市民攀折樹木花卉踩踏草皮，破壞雕塑等公共設施，攜帶寵物入園，小攤小販流動叫賣等等。江灘巡查人員進行管理時，少數市民群眾不服從管理，蠻橫扯皮、謾罵侮辱很多，甚至蓄意進行人身攻擊。由于不具備執法權力，工作人員在

管理中只能“制止”，但往往是“制而不止”，既影響管理人員工作積極性，也不利于維護江灘管理秩序。

（三）打造濱江特色景觀區域與具體措施相對不足的矛盾。江灘是武漢市的城市名片，在充分發揮這張名片作用、進一步擴大名片效應方面還有潛力可挖；在涉及江灘長遠發展等方面，習慣于按常規、傳統辦事，觀念創新、方法創新、管理創新等方面點子少、辦法少；“星光大道”、“長江之珠”等重點項目建設較為滯后，在挖掘江灘人文內涵、營造江灘文化氛圍，打造江灘獨特文化品牌方面略顯不足。

江灘是武漢的新名片、城市的會客廳，是人水和諧的典范。2009年元月，阮成發市長在《政府工作報告》提出，突出城市濱江濱湖特色，加強生態濕地保護和建設，努力將“兩江四岸”打造成武漢最亮麗的城市名片。站在新的歷史起點上，江灘管理發展與改革面臨著新的機遇和挑戰，做好江灘管理工作，使命光榮，任務艱巨，責任重大。在今后的工作中，江灘將一如既往地堅持以人為本、人水和諧，堅持與時俱進、改革創新，通過廣大江灘干部職工的努力奮斗，為促進“兩型社會”建設、構建“和諧武漢”作出新的貢獻，共同譜寫江灘發展的新篇章。

第三篇：漢口租界導游詞

逛武漢，游租界（以漢口租界為載體的異國建筑文化）

***4謝孟孟

漢口租界導游詞

各位游客朋友們：

大家好！歡迎你們來到美麗的江城武漢觀光游覽，我叫謝孟孟，是武漢中國旅行社的導游，大家可以叫我小謝，那年長一點的游客朋友們也可以按照武漢人的習慣，叫我一聲“丫頭”。這位呢，是我們的司機李師傅，他有著豐富的駕駛經驗，大家乘坐他的車盡可放心。今天呢，主要由我負責給大家提供導游講解服務，我會盡力安排好大家的行程，使大家有一個愉快的旅途，如果大家有什么需要和問題也盡管提出，我會盡最大的努力幫大家解決，最后祝大家能夠有一段難忘的旅途。

不知道大家是否有這樣一種感受？提起漢口，大家就會想起一幢幢歐式建筑，華麗的裝飾、濃烈的色彩、精美的造型，雍容華貴、莊嚴圣潔。我想，很多朋友都有過這種感受的，而會有這樣的感受的主要原因就在于我們今天要游覽的漢口租界了。漢口租界主要指江漢路至黃浦路、中山大道至長江之間的約1.8平方公里的頗具西洋風格的城區，這里最具特色的便是異域建筑了，各種流派的建筑在這里交相輝映，顯現一派異域風情，素有“東方芝加哥”之稱。呵呵?，我聽見有的朋友在問“都有哪些風格的建筑？”，那我想先問一下朋友們，大家所知道的歐式建筑風格主要有哪些？

??

朋友們回答很正確，看來大家在這個方面都是有所了解的。其實，說到歐式建筑啊，有幾個主要的代表，像大家說的文藝復興式、浪漫主義式、以及新古典主義式等等, 其實在漢口租界這些風格基本都有，但是以外廊式、新古典主義風格、新藝術運動風格以及Art Deco風格為主。

今天的漢口租界雖然很美麗，令人神往，但是卻有一番滄桑的歷史，它一路走來，歷經坎坷，也見證了中華民族近一百多年來的榮辱興衰，它是因外來文化和經濟的植入而帶來的社會形態和文化的舶來品，整個租界呈現的是與周邊“華界”風格迥異的城市格局和社會文化形態。說到這里啊，就不得不跟大家講一講漢口租界的形成與發展了。漢口租界自第二次鴉片戰爭，具體來說就是19世紀50年代末開始形成，到了20世紀初期范圍達到最大，共有英、法、俄、德、日五國租界，沿江漢路一字排開。這個發展過程大致可以分為三個階段。下面我就每個階段租界建設的背景，尤其是每個時期主要的建筑風格給大家作一個簡要地介紹。

第一個階段是從19世紀五六十年代到19世紀末，這個階段可以說是租界創立的初期。第二次鴉片戰爭戰敗，清政府于1858年與列強簽訂了《天津條約》，漢口開始開埠通商。從1861年英租界設立并修建領事館開始，到1898年日租界建立，漢口租界的范圍及輪廓基本形成，就是我們今天所看到的樣子。初期的建設主要是領事館、洋行、銀行及配套的基礎設施。而這一時期的建筑風格主要是殖民地“外廊式”和古典主義風格。不知道大家聽過殖民地“外廊式”沒有？也許很多朋友對這個風格沒有印象，但大家一定聽說過文藝復興式，殖民地“外廊式”就是以它的風格為基礎發展起來的，簡稱為外廊式或殖民地式。它起源于西方人在印度、東南亞的殖民地，是為了適應熱帶氣候而創造出來的一種建筑形式。主要

受英國喬治王朝時代和維多利亞時代盛行的新文藝復興風格建筑風格的影響，建筑的正面以連續的半圓券為主要元素，除此之外，還有整齊的柱式外廊，這種風格的建筑講求比例、簡潔、有秩序的視覺效果，二樓有平拱的或券式的窗框，而且檐口和券的線角都能夠顯示出西方正規的建筑特色，建筑的整個外墻面是用灰泥粉飾的，沒有什么其它的裝飾，屋頂也是比較簡單而平緩的斜坡，鋪設小青瓦，建筑的平面布局是方盒子形。在租界里有很多“外廊式”的建筑，一會大家可以好好的觀察一下。剛剛提到第一階段主要的建筑風格時，還提到了新古典主義風格，這種大家可能就比較熟悉一點了，像巴黎的凱旋門，倫敦的大英博物館，華盛頓的國會大廈都屬于新古典主義風格，這種風格在十八世紀60年代到十九世紀流行于歐美一些國家的，當時，人們受啟蒙運動的思想影響，崇尚古希臘、羅馬文化，于是在建筑方面就崇尚嚴謹的古希臘、古羅馬形式，采用新古典主義建筑風格的主要是國會、法院、銀行、交易所、博物館、劇院等公共建筑以及一些紀念性的建筑，在一般的住宅、教堂、學校等地方是很少見的。

接下來呢，我就要給大家講一講漢口租界的第二個發展階段了。第二階段是從19世紀末到20世紀初，準確來說是1898年到1917年，大家對這個時期比較敏感吧！沒錯，此時甲午中日戰爭剛剛結束，這個階段是租界的發展與擴張階段。甲午戰爭和庚子事變后，列強得寸進尺加大界內建設，此時租界規模達到頂峰，內部建筑幾乎覆蓋所有領域，而此時的建筑風格則以新藝術風格為主。不知道游客朋友中有沒有來自哈爾濱的，新藝術運動風格源于歐洲，但在歐洲的時間并不長，大約不到10年，但是在哈爾濱卻持續30年之久，應該說，哈爾濱是新藝術運動的終結地。這種建筑風格是為突破“折衷主義”風格而出現的新的建筑藝術風格，它擺脫了古典傳統形式，創造了一種適應工業化時代的凝練手法和簡化裝飾，建筑特色十分明顯，外形簡潔，常用簡單流暢的幾何曲線，門窗洞口常采用圓角方額，突出凹凸有致的花飾和流水曲線的墩朵裝飾；而且建筑的檐口部位與眾不同，富有雕塑性。大家今天在漢口看完這種建筑之后，以后也可以去哈爾濱看一看，也許你會發現相同風格的建筑在不同的地方擁有不同的魅力。

最后呢，要和朋友們講一講離我們最近的第三個發展階段，準確來說漢口租界發展的第三階段是從1917年到1937年，這20年里是漢口租界極盛和轉逝時期。我相信大家對這一時期或多或少有一些了解，當時中華民族資本主義崛起，漢口租界內經濟穩步發展，于是一些新的建筑就拔地而起了，但是本時期的建筑與前兩個時期的在風格上是有很大區別的。此時因受歐美興起的現代主義思潮的影響，建筑形式更加現代、簡潔，因此現代主義建筑和art deco 風格成為時代的潮流，這一點在漢口租界體現的也很明顯，不過它主要以art deco 風格為主。Art deco也被稱為裝飾藝術，是一種看起來既傳統又創新的建筑風格，有著豐富的線條裝飾與逐層退縮結構的輪廓，在裝飾上主要是寓意式或花紋狀的浮雕，建筑的風格強調建筑物的高聳、挺拔，能夠給人一種拔地而起、傲然屹立的非凡氣勢，從而表達出不斷超越的人文精神和力量。Art Deco最早出現在法國，最初的建筑運用了因工業文化發展而興起的機械美學，如扇形輻射狀的太陽光、齒輪或流線型的線條、對稱簡潔的幾何構圖等等，在色彩搭配方面，主要用明亮且對比明顯的顏色來彩繪，如亮麗的紅色、嚇人的粉紅色、電器類的藍色、警報器的黃色，以及帶有金屬味的金色、銀白色以及古銅色等等。后來隨著歐美帝國資本主義向外擴張，遠東、中東、希臘、羅馬、埃及與馬雅等古老文化的物品或圖騰，也都成了Art Deco裝飾的素材來源，如埃及古墓的陪葬品、非洲的木雕、希臘建筑的古典柱式等等。可能現在很多人并不能接受這樣的思想，用現在的話來說，無論它的裝飾還是它的色彩都是“非主流”的，但是，在當時Art Deco 風格的建筑通過運用新穎的造型、艷麗奪目的色彩以及豪華的材料，使建筑成為一種摩登藝術的符號，是很受歡迎的，當年在租界內建了大量的Art Deco 風格的建筑，像現在的江漢路的中國人壽信托投資、江岸區四路的勝利飯店等，都屬于Art Deco 風格，目前呢，都被列為了武漢市優秀歷史建筑，大家待會兒到的時候可以仔細的觀賞。

當然，我在一開始的時候就跟朋友們說過，在漢口租界內除了我剛剛介紹的幾種主要風格的建筑，也有其他風格像宏偉別致、韻律感強的巴洛克風格，古樸粗擴、體形雄偉高大的古希臘風格??待會到達之后我在一一給大家講解。朋友們，現在我們已經到達我們的目的地了，相信大家都被眼前這些古建筑的美震撼了，不過啊，這還只是冰山一角，待會走到里面去的時候，大家一定會有更加強烈的感受，你會明白，為什么這里會有“東方芝加哥”的美譽，它的確是名不虛傳的。接下來呢，我們就要開始我們的穿越時空的非凡之旅了，大家可以細細觀賞，我相信這里可以讓你在武漢體會到獨特的異域風情，兩個小時之后我們在這里集合。

????

各位游客朋友們，美好的時光總是過得很快，我們的旅途到這里也接近尾聲了。說再見，再見就在眼前；到離別，離別已不太遠，真的很感謝大家對我的工作的支持與配合，我在講解的過程中有什么不周到的地方也希望大家能夠多多諒解，另外，大家對我的工作有什么意見和建議也可以跟我提出來，我一定會虛心聽取的。希望下次能夠和朋友們再次相聚，那是我會為大家提供更為優質的服務。謝謝大家！

第四篇：漢口銀行筆試

漢口銀行銀行簡介

漢口銀行是一家位于中國湖北省武漢市的商業銀行，前身為武漢市商業銀行，成立于1997年12月16日。2008年6月25日更名為“漢口銀行”。總部位于江岸區建設大道933號。漢口銀行原名武漢市商業銀行，成立于1997年12月16日，是一家總部設在武漢、具有獨立法人資格的區域性股份制商業銀行。2008年6月25日，武漢市商業銀行正式更名為漢口銀行。武漢市商業銀行是武漢市第一家具有獨立法人資格的股份制商業銀行。

漢口銀行筆試介紹

漢口銀行成立于1997年12月16日，是一家總部位于武漢、具有獨立法人資格的股份制商業銀行，也是湖北省內最大的城市商業銀行，現有各類分支機構88家，其中設立了重慶、黃石、宜昌、鄂州、光谷5家分行。另外，發起成立了枝江漢銀村鎮銀行和陽新漢銀村鎮銀行。漢口銀行成立十多年來，始終以繁榮經濟為宗旨，以服務市民為己任，積極支持中小企業發展壯大，在為廣大客戶竭誠服務、不斷滿足客戶日趨增長的金融需求的同時，也實現了自身的持續、健康發展。業績

近年來，在省市黨委、政府和銀行監管部門的大力支持和指導下，漢口銀行相繼實施了歷史不良資產剝離、增資擴股、更名、跨區發展、引進內資戰略投資者、啟動上市工作等一列重要戰略舉措，改革發展步伐不斷加快，競爭實力和品牌形象顯著提升。

2009年8月，面對新的更為激烈的競爭形勢，結合漢口銀行自身發展實際，新一屆行黨委班子提出了“三年再造一個漢口銀行”的跨越發展戰略目標，圍繞這一戰略目標，我行始終堅持“以思想解放為先導、以機制改革為抓手、以優質服務為宗旨、以穩健經

營為保障、以‘以人為本’為核心價值觀”的“五項原則”，深入實施零售銀行發展、公司客戶搶奪、經營結構轉型、跨區域發展、全面風險管理、科技興行、品牌提升、人才與企業文化建設等“八大戰略”，推動全行各項業務經營又好又快發展。成功引進了聯想和武鋼兩大戰略投資者；啟動上市程序；實施打造“中國硅谷銀行”等一系列重大舉措。截止2010年末，我行在中國銀監會全國城商行系統中排名第18位，較2009年排名提升3位。同時，在英國《銀行家》雜志對全球銀行1000強排名中，總資產排名位居第484位，資產規模排名邁入全球銀行500強。截止2011年6月末，全行本外幣表內資產總額1187.8億元，實現凈利潤7.43億元。理念

漢口銀行歷來秉承 “繁榮地方經濟，服務城市居民”的服務宗旨，對內堅持“以人為本”，“‘漢’聚全員智慧”；對外堅持“服務至上”，踐行“思想為您服務”的核心理念，強化“服務地方、服務中小、服務市民”的市場定位。面向未來，漢口銀行將為打造一家“立足武漢、輻射中部、面向全國”有一定品牌影響力的區域性銀行、上市銀行、現代一流銀行而不懈努力。

經營范圍

吸收公眾存款；發放短期、中期和長期貸款；辦理國內結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；提供擔保；代理收付款項及代理保險業務；提供保管箱業務；代理地方財政信用周轉使用資金的委托存貸款業務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；外匯擔保；資信調查、咨詢、見證業務；國際結算；同業外匯拆借；結匯、售匯、自營外匯買賣或者代客

外匯買賣；外匯借款、買賣或代理買賣股票以外的外幣有價證券；經中國人民銀行批準的其他業務。

更名原由

漢口銀行總部大樓

漢口自明代以來就有“天下四大名鎮”之一的美譽，“漢口”這一歷史品牌蘊含著豐富的金融文化。市委市政府選擇“漢口銀行”作為武漢市商業銀行新行名，目的就是希望更名后的“漢口銀行”，承續百年金融傳統，開啟新的金融篇章。

二十世紀上半葉，漢口的金融業非常發達，中外銀行、錢莊、保險公司等金融機構多時近300家，使漢口成為僅次于上海，并享譽國內外的第二大金融中心。事實上，時至今日，不少外國人只知道中國有個“漢口”，而不太清楚“武漢”。不難看出，“大漢口”曾作為全國的第二大金融中心的名氣和威望。

此外，“漢口”雖還是一個地域概念，但本身已不具備行政區劃功能，取名“漢口銀行”，既能醒目地顯示該行是一家總部在武漢的銀行，也有利于推動其實施跨區域發展戰略。

九通·show卡

服務特色

漢口銀行九通·show卡

九通秀卡是該行面向社會，針對中青年客戶群體而發行的個性化定制銀行卡。通過客戶自行設計個性化卡面，最大限度的滿足其個性化需求。其個性化定制特色表現在以下幾個方面：

繽紛卡面，隨心訂制

無論是溫馨的親人靚照，還是張揚的個性圖片，您的show卡，由您自已設計。紅黑兩種卡面，更易搭配

紅與黑，永恒的流行；冷與曖，不同的色調，為你提供最大的創意空間。同卡號換卡，體貼周到

您如果已經擁有該行的九通卡，可申請同卡號換卡服務，將舊卡換成最具時尚個性的九通秀卡。

一千萬個卡號，任您挑選

您如果想申辦一張九通秀卡，還可以親自在一千萬個卡號中挑選最喜歡的卡號。特別的號碼給特別的你喲。功能介紹之一卡多戶

九通秀卡是集本、外幣、定、活期于一卡的綜合型個人賬戶。目前，可在九通秀卡下存入的幣種包括：人民幣、美元、日元、港幣、歐元；可在九通秀卡下存入的儲種包括：活期、整存整取、零存整取、定活兩便、通知存款等；一張九通秀卡下可同時開立999個分賬戶。功能介紹之通存通兌

可在我行近100家營業網點辦理通存通兌業務。

九通秀卡卡/折并用

本卡可單獨作用，也可卡折并用。單獨使用九通秀卡可通過該行柜臺、客戶服務中心、多媒體查詢機查詢自己當日交易明細和歷史交易明細；卡折并用的客戶可通過補登存折查閱自己的明細賬。功能介紹之代繳費

使用九通卡可通過網點柜臺、電話銀行、自助業務終端、網上銀行、理財E線通繳納多種費用，還可簽約“繳費一戶通”，委托我行定期代扣各項費用。目前，該行可代繳的費用包括：水費、電費、固定話費、移動話費、聯通話費、長城寬帶使用費、煤氣費（漢陽地區）。功能介紹之商戶消費

九通秀卡已實現在全國各大中城市、香港、澳門地區、泰國、韓國和新加坡等國家的所有貼有銀聯標識的POS機上刷卡消費。同時，使用九通秀卡消費還可參加我行推出的消費積分活動及不定期舉辦的各類抽獎活動。功能介紹之智能理財

使用九通秀卡可申請該行智能賬戶業務，包含自動轉存及主動通知兩項特殊服務功能，具有提高資金收益、保證資金使用靈活性和確保資金安全的特點，是集收益性、安全性為一體的新型理財業務。功能介紹之ATM取款

可在該行ATM機上辦理取款、查詢、轉賬、修改密碼（荊州、黃石、孝感市商業銀行的ATM視同本行ATM），還可在全國范圍及港澳地區、韓國、新加坡等國家的具有銀聯標識的ATM機上辦理取款、查詢、轉賬業務。功能介紹之約定轉存，自動轉存

九通秀卡下的定期整存整取存款到期均可約定轉存，無需再辦理轉存手續。約定轉存后，如不足約定轉存期限，可辦理提前支取。若客戶未辦理約定轉存，存款到期后，該行將自動為其轉存，讓客戶不損失分毫利息。功能介紹之雙密碼措施

客戶可根據需要，在九通秀卡內分別設置賬戶取款密碼和查詢密碼，以確保資金更

安全。當九通秀卡進行取款、消費等賬務變動的交易時，使用賬戶取款密碼；當九通秀卡在電話銀行、網上銀行查詢賬務變動時，使用賬戶查詢密碼。功能介紹之自助服務

可通過該行ATM、PCD、自助業務終端、電話銀行、網上銀行、理財E線通辦理各項自助服務，如取款、轉賬、查詢、改密、繳費等。辦卡手續

（1）新開卡手續：您可持本人有效身份證件到該行任一網點申請辦理九通秀卡。如為代辦，還需代辦人有效身份證件。

（2）同卡號換卡手續：您可持本人有效身份證件及九通卡到您的開戶網點申請辦理。為了您的資金安全，同卡號換卡不能代辦。

（3）辦卡手續費：九通秀卡申辦手續費為每張人民幣20元。如您辦理新開卡時，需要申請特殊號碼（指卡號最后四位相同或連續），還需交納特別選號費人民幣10元。

（4）領卡時間：向該行提交九通秀卡辦卡申請后，可在十個工作日內到申請網點領取制好的新卡。

相關新聞

漢口銀行辦公室主任楊先生表示網上報道所述之事完全是基于艾群策單方的敘述，該行手上有證據證明上述報道的事件是不成立的。他指責該報道為虛假報道，并稱該行正通過法律手段跟相關媒體進行聯系。伴隨近年來的高速擴張，城商行的風控隱患也越來越多的受到監管層重視。在齊魯銀行騙貸案發生后，城商行的風險監控更是成為銀監會監控重點。

銀監會主席助理閻慶民在本次論壇中強調，城商行要扎根當地、突出特色，更好服務地方經濟社會發展。要堅持“好”字當先，在做大的同時更要做強，增強發展的可持

續性。要認真總結一些重大個案的教訓，舉一反三，切實加強內部管理，提升風險管控能力，守好風險底線，把握發展與風險管控的平衡，實現又好又快發展。

對于此次漢口銀行與艾群策之間的糾紛，廣東國暉律師事務所律師在接受網易財經采訪時稱，報道上所述內容都處在最初調查階段。她認為報道并沒有寫清楚到底在哪個地方違規，因此暫無法作出評價。

九通旺業

“九通旺業”是漢口銀行為適應小企業經營特點，針對小企業的融資要求，秉承“思想為您服務”的理念，整合創新銀行融資品種推出的小企業貸款系列產品，能夠最大程度、靈活便捷地滿足小企業多樣化的資金需求。“九通旺業” 的特點和優勢

1、融資產品更豐富：全面整合全行已有的各類信貸產品，形成九個“通”的產品體系，滿足小企業多樣化、個性化的融資需求。

2、信貸審批更高效：建立小企業綠色審批通道，優化審批流程，從業務受理到審批完成5個工作日之內辦結，部分業務在資料齊全的情況下僅需1個工作日便可辦結。

3、擔保方式更多樣：全方位盤活企業各類資產，擴大擔保品種范圍，降低融資門檻。除傳統抵質押擔保外，還接受應收賬款、倉單、提單、機器設備、知識產權、貨權、股權、保證、信用等各類擔保品種。

4、還款方式更靈活：除傳統定期結息一次還本方式外，還有循環貸款、整貸零償、零貸零償、分期還本付息、一次性還本分期付息，寬限期分期還本付息等多種還款方式。

5、辦理手續更方便：漢口銀行所有網點均可受理，也可通過96558電話銀行預約小

企業專職客戶經理。

6、融資期限更長：一次授信，3年有效。“九通旺業”系列產品的適用范圍

針對小企業不同的融資需求，我行專為小企業量身訂做，開發出“九通旺業”系列產品，不管您是處于創業伊始的起步階段，初具規模的成長階段，還是迅速擴張的成熟階段，都可以在“九通旺業”系列產品中找到最適合您的融資方式。

1、票據通

是我行為小企業客戶量身打造的多樣化票據融資方案。產品包含銀行承兌匯票、銀行承兌匯票貼現、商業承兌匯票貼現、買方付息商業匯票貼現、買方付息商業匯票委托代理貼現、商業承兌匯票保貼等產品。

適用范圍：

適用于有遠期付款需求，以及持有商業匯票同時有提前收回資金需求的客戶。

產品種類：

銀行承兌匯票

銀行承兌匯票貼現

商業承兌匯票貼現

買方付息商業匯票貼現

買方付息商業匯票委托代理貼現

商業承兌匯票保貼

2、抵押通

是我行為有經營性流動資金需求和經營性固定資產投資需求的小企業、個體工商戶等客戶量身定制的融資解決方案。產品包含房地產抵押貸款、房地產抵押綜合授信、機

器設備抵押貸款、土地承包經營權抵押貸款、工業廠房按揭貸款、機器設備按揭貸款等產品。

適用范圍：

適用于有經營性流動資金需求和經營性固定資產投資需求，且能提供房地產和通用設備作為抵押擔保的客戶。

產品種類：

房地產抵押貸款

房地產抵押綜合授信

機器設備抵押貸款

土地承包經營權抵押貸款

工業廠房按揭貸款

機器設備按揭貸款

3、保證通

是我行對經過認可的客戶，采取經我行認可的專業擔保公司和一般企業保證擔保方式發放的貸款。產品包含專業擔保公司保證融資、一般企業保證融資、聯保貸款等產品。

適用范圍：

適用于有經營性流動資金需求，且能提供經我行認可的專業擔保公司和一般企業保證擔保的客戶。

產品種類：

專業擔保公司保證融資

一般企業保證融資

聯保貸款

4、國貿通

是我行為有國際貿易融資需求的進出口小企業量身打造的融資產品，可以幫助企業擴大銷售、加速資金回籠，保障賬款安全。產品包含進口開證、出口信用證打包貸款、進出口押匯、TT融資、福費廷、提貨擔保、進口信用證代付、出口退稅賬戶托管貸款等產品。

適用范圍：

適用于有國際貿易融資需求的進出口企業。

產品種類：

進口開證

出口信用證打包貸款

進口押匯

出口押匯

TT融資

福費廷

提貨擔保

進口信用證代付

出口退稅賬戶托管貸款

5、貨權通

是我行針對小企業經常受困于存貨和應收貨款占用大量資金而設計的貸款產品，能夠盤活企業現有資產，解決企業擔保難的問題。產品包含工商銀協議融資、提單質押融資、倉單質押融資、動產質押融資等產品。

適用范圍：

適用于經營產品適銷對路，流通速度快、商品價值含量高并且在短期內具有一定抗貶值能力商品的企業。

產品種類：

工商銀協議融資

提單質押融資

倉單質押融資業務

動產質押業務

6、賬權通

是我行為應收賬款質量較高，付款方為信譽較好，結算期較長且結算日期固定的小企業打造的融資產品。產品包含應收賬款封閉回款融資、貨款支付融資、應收賬款質押融資、國內保理、賬速達等融資產品。

適用范圍：

適用于應收賬款質量較高，付款方為信譽較好，結算期較長且結算日期固定的企業。

產品種類：

應收賬款封閉回款融資

貨款支付融資

應收賬款質押融資

國內保理

賬速達

7、股權通

是我行為股權價值穩定、股權質權易于實現且有經營性流動資金需求的企業專門設計的以股權作為質押擔保的融資產品。產品包含股權質押擔保貸款等產品。

適用范圍：

適用于有經營性流動資金需求，且股權價值穩定、股權質權易于實現的企業。

產品種類：

股權質押擔保貸款

8、科技通

是我行為擁有自主知識產權且有經營性流動資金需求的科技型企業專門設計的融資產品。產品包含知識產權質押融資、科技三項經費搭橋貸款等融資產品。

適用范圍：

適用于擁有自主知識產權，且有經營性流動資金需求的科技型企業。

產品種類：

知識產權質押融資

科技三項經費搭橋貸款

9、信用通

是我行針對商業信譽良好、且與我行建立較好合作關系的客戶發放的信用貸款。產品包含1+1抵余融、會商銀貸款、法人賬戶透支、“信保橋”等準信用融資和信用貸款。

適用范圍：

適用于商業信譽良好、且與我行建立較好合作關系的客戶。

產品種類：

1+1抵余融

會商銀貸款

法人賬戶透支

“信保橋”

第五篇：漢口銀行考試內容

漢口銀行

漢口銀行原名武漢市商業銀行，成立于1997年12月16日，是一家總部設在武漢、具有獨立法人資格的區域性股份制。注冊資本41.28億元，前兩大股東分別為聯想控股有限公司和武漢鋼鐵（集團）公司。[1] 2008年6月25日，武漢市商業銀行正式更名為漢口銀行。武漢市商業銀行是武漢市第一家具有獨立法人資格的股份制商業銀行。[2]

發展簡史

簡介

漢口銀行成立于1997年12月16日，是一家總部位于武漢、具有獨立法人資格的股份制商業銀行，也是湖北省內最大的城市商業銀行，現有各類分支機構101家，其中設立了鄂州、重慶、宜昌、黃石、光谷、襄陽、荊門、恩施、荊州9家分行。另外，發起成立了枝江漢銀村鎮銀行和陽新漢銀村鎮銀行，在北京成立了研究發展中心，在北京、上海、重慶、宜昌、黃石、襄陽、深圳設有科技金融服務分中心。漢口銀行成立16年來，始終以繁榮經濟為宗旨，以服務市民為己任，積極支持中小企業發展壯大，在為廣大客戶竭誠服務、不斷滿足客戶日趨增長的金融需求的同時，也實現了自身的持續、健康發展。

《漢口銀行招聘考試一本通 》

一、2014年漢口銀行招聘考試大綱詳細介紹與分析。

二、漢口銀行招聘考試歷年真題試卷參考。

三、漢口銀行招聘考試（漢口銀行相關知識）。

四、漢口銀行招聘考試（重點時事政治）。

五、漢口銀行招聘考試銀行從業講義與習題。

六、漢口銀行招聘考試行測講義與習題。

七、漢口銀行招聘考試申論講義與習題。

八、漢口銀行招聘考試--視頻課程與面試寶典。

九、2014漢口銀行考試全套在線高清教學視頻課程及講義。

十、2014年漢口銀行考試全真模擬題試卷（10套）

下載地址：最需網論壇里面有打包下載。

業績

在省市黨委、政府和銀行監管部門的大力支持和指導下，漢口銀行相繼實施了歷史不良資產剝離、增資擴股、更名、跨區發展、引進內資戰略投資者、啟動上市工作等一列重要戰略舉措，改革發展步伐不斷加快，競爭實力和品牌形象顯著提升。

2009年8月，面對新的更為激烈的競爭形勢，結合漢口銀行自身發展實際，新一屆行黨委班子提出了“三年再造一個漢口銀行”的跨越發展戰略目標，圍繞這一戰略目標，我行始終堅持“以思想解放

為先導、以機制改革為抓手、以優質服務為宗旨、以穩健經營為保障、以‘以人為本’為核心價值觀”的“五項原則”，深入實施零售銀行發展、公司客戶搶奪、經營結構轉型、跨區域發展、全面風險管理、科技興行、品牌提升、人才與企業文化建設等“八大戰略”，推動全行各項業務經營又好又快發展。成功引進了聯想和武鋼兩大戰略投資者；啟動上市程序；實施打造“中國硅谷銀行”等一系列重大舉措。