第一篇：信息安全管理體系審核員 真題

ISMS 201409/11

一、簡(jiǎn)答

1、內(nèi)審不符合項(xiàng)完成了30/35，審核員給開了不符合，是否正確？你怎么審核？

[參考]不正確。應(yīng)作如下審核：

（1）詢問(wèn)相關(guān)人員或查閱相關(guān)資料（不符合項(xiàng)整改計(jì)劃或驗(yàn)證記錄），了解內(nèi)審不符合項(xiàng)的糾正措施實(shí)施情況，分析對(duì)不符合的原因確定是否充分，所實(shí)施的糾正措施是否有效；

（2）所采取的糾正措施是否與相關(guān)影響相適宜，如對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)影響，風(fēng)險(xiǎn)控制策略和時(shí)間點(diǎn)目標(biāo)要求，與組織的資源能力相適應(yīng)。

（3）評(píng)估所采取的糾正措施帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如果該風(fēng)險(xiǎn)可接受，則采取糾正措施，反之可采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧┘纯伞?/p>

綜上，如果所有糾正措施符合風(fēng)險(xiǎn)要求，與相關(guān)影響相適宜，則糾正措施適宜。

2、在人力資源部查看網(wǎng)管培訓(xùn)記錄，負(fù)責(zé)人說(shuō)證書在本人手里，培訓(xùn)是外包的，成績(jī)從那里要，要來(lái)后一看都合格，就結(jié)束了審核，對(duì)嗎？

[參考]不對(duì)。

應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)GB/T 22080-2008條款5.2.2 培訓(xùn)、意識(shí)和能力的要求進(jìn)行如下審核：（1）詢問(wèn)相關(guān)人員，了解是否有網(wǎng)管崗位說(shuō)明書或相關(guān)職責(zé)、角色的文件？（2）查閱網(wǎng)管職責(zé)相關(guān)文件，文件中如何規(guī)定網(wǎng)管的崗位要求，這些要求基于教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和應(yīng)用能力方面的評(píng)價(jià)要求，以及相關(guān)的培訓(xùn)規(guī)程及評(píng)價(jià)方法；

（3）查閱網(wǎng)管培訓(xùn)記錄，是否符合崗位能力要求和培訓(xùn)規(guī)程的規(guī)定要求？（4）了解相關(guān)部門和人員對(duì)網(wǎng)管培訓(xùn)后的工作能力確認(rèn)和培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，是否保持記錄？

（5）如果崗位能力經(jīng)評(píng)價(jià)不能滿足要求時(shí)，組織是否按規(guī)定要求采取適當(dāng)?shù)拇胧员ＷC崗位人員的能力要求。

二、案例分析

1、查某公司設(shè)備資產(chǎn)，負(fù)責(zé)人說(shuō)臺(tái)式機(jī)放在辦公室，辦公室做了來(lái)自環(huán)境的威脅的預(yù)防；筆記本經(jīng)常帶入帶出，有時(shí)在家工作，領(lǐng)導(dǎo)同意了，在家也沒(méi)什么不安全的。A 9.2.5 組織場(chǎng)所外的設(shè)備安全

應(yīng)對(duì)組織場(chǎng)所的設(shè)備采取安全措施，要考慮工作在組織場(chǎng)所以外的不同風(fēng)險(xiǎn)

2、某公司操作系統(tǒng)升級(jí)都直接設(shè)置為系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)，沒(méi)出過(guò)什么事，因?yàn)橘I的都是正版。A 12.5.2 操作系統(tǒng)變更后應(yīng)用的技術(shù)評(píng)審

當(dāng)操作系統(tǒng)發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用進(jìn)行評(píng)審和測(cè)試，以確保對(duì)組織的運(yùn)行和安全沒(méi)有負(fù)面影響。

3、創(chuàng)新公司委托專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，供應(yīng)商為了提升服務(wù)級(jí)別，采用了新技術(shù)，也通知了創(chuàng)新公司，但創(chuàng)新認(rèn)為新技術(shù)肯定更好，就沒(méi)采取任何措施，后來(lái)因?yàn)檐浖患嫒菰斐蓴嗑W(wǎng)了。

A 10.2.3 第三方服務(wù)的變更管理 應(yīng)管理服務(wù)提供的變更，包括保持和改進(jìn)現(xiàn)有的信息安全策略、規(guī)程和控制措施，并考慮到業(yè)務(wù)系統(tǒng)和涉及過(guò)程的關(guān)鍵程度及風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。

4、查某公司信息安全事件處理時(shí)，有好幾份處理報(bào)告的原因都是感染計(jì)算機(jī)病毒，負(fù)責(zé)人說(shuō)我們嚴(yán)格的殺毒軟件下載應(yīng)用規(guī)程，不知道為什么沒(méi)有效，估計(jì)其它方法更沒(méi)用了。8.2糾正措施

5、查看 web服務(wù)器日志發(fā)現(xiàn)，最近幾次經(jīng)常重啟，負(fù)責(zé)人說(shuō)剛買來(lái)還好用，最近總死機(jī)，都聯(lián)系不上供應(yīng)商負(fù)責(zé)人了。

A 10.2.1 應(yīng)確保第三方實(shí)施、運(yùn)行和保持包含在第三方服務(wù)交付服務(wù)交付協(xié)議中的安全控制措施、服務(wù)定義和交付水準(zhǔn)。

單選糾錯(cuò)（選擇一個(gè)最佳可行的答案）

1、一個(gè)組織或安全域內(nèi)所有信息處理設(shè)施與已設(shè)精確時(shí)鐘源同步是為了：便于探測(cè)未經(jīng)授權(quán)的信息處理活動(dòng)的發(fā)生。A.10.10

2、網(wǎng)絡(luò)路由控制應(yīng)遵從：確保計(jì)算機(jī)連接和信息流不違反業(yè)務(wù)應(yīng)用的訪問(wèn)控制策略。A.11.4.7

3、針對(duì)信息系統(tǒng)的軟件包，應(yīng)盡量勸阻對(duì)軟件包實(shí)施變更，以規(guī)避變更的風(fēng)險(xiǎn)。A.12.5.3

4、國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)采取：自主定級(jí)、自主保護(hù)的原則。

5、對(duì)于用戶訪問(wèn)信息系統(tǒng)使用的口令，如果使用生物識(shí)別技術(shù)，可替代口令。A.11.3.1

6、信息安全災(zāi)備管理中，“恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)”指：災(zāi)難發(fā)生后，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)必須恢復(fù)到的時(shí)間點(diǎn)要求。

7、關(guān)于IT系統(tǒng)審核，以下說(shuō)法正確的是：組織經(jīng)評(píng)估認(rèn)為IT系統(tǒng)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)不可接受時(shí)，可以刪減。A.15.3

8、依據(jù)GB/T 22080，組織與員工的保密性協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)：反映組織信息保護(hù)需要的保密性或不泄露協(xié)議要求。A.6.1.5

9、為了防止對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)中信息的未授權(quán)訪問(wèn)，正確的做法是：按照訪問(wèn)控制策略限制用戶訪問(wèn)應(yīng)用系統(tǒng)功能和隔離敏感系統(tǒng)。A.11.1.1 A.11.6.2

10、對(duì)于所有擬定的糾正和預(yù)防措施，在實(shí)施前應(yīng)先通過(guò)（風(fēng)險(xiǎn)分析）過(guò)程進(jìn)行評(píng)審。

11、不屬于WEB服務(wù)器的安全措施是（保證注冊(cè)帳戶的時(shí)效性）。

12、文件初審是評(píng)價(jià)受審核方ISMS文件的描述與審核準(zhǔn)則的（符合性）。

13、國(guó)家對(duì)于經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)施：許可制度。

14、針對(duì)獲證組織擴(kuò)大范圍的審核，以下說(shuō)法正確的是：一種特殊審核，可以和監(jiān)督審核一起進(jìn)行。

15、信息安全管理體系初次認(rèn)證審核時(shí)，第一階段審核應(yīng)：對(duì)受審核方信息安全管理體系文件進(jìn)行審核和符合性評(píng)價(jià)。

16、文件在信息安全管理體系中是一個(gè)必須的要素，文件有助于：確保可追溯性。

17、對(duì)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的信息安全事件類型、頻次、處理成本的統(tǒng)計(jì)分析屬于事件管理。

18、哪一種安全技術(shù)是鑒別用戶身份的最好方法：生物測(cè)量技術(shù)。

19、最佳的提供本地服務(wù)器上的處理工資數(shù)據(jù)的訪問(wèn)控制是：使用軟件來(lái)約束授權(quán)用戶的訪問(wèn)。20、當(dāng)計(jì)劃對(duì)組織的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)進(jìn)行加密時(shí)，應(yīng)該首先回答下面哪一個(gè)問(wèn)題：系統(tǒng)和數(shù)據(jù)具有什么樣的敏感程度。

簡(jiǎn)述題

1、審核員在某公司審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司從保安公司聘用的保安的門卡可通行公司所有的門禁。公司主管信息安全的負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，因保安負(fù)責(zé)公司的物理區(qū)域安全，他們夜里以及節(jié)假日要值班和巡查所有區(qū)域，所以只能給保安全權(quán)限門卡。審核員對(duì)此解釋表示認(rèn)同。如果你是審核員，你將如何做？

答：應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 22080-2008條款A(yù).11.1.1審核以下內(nèi)容：（1）是否有形成文件的訪問(wèn)控制策略，并且包含針對(duì)公司每一部分物理區(qū)域的訪問(wèn)控制策略的內(nèi)容？

（2）訪問(wèn)控制策略是否基于業(yè)務(wù)和訪問(wèn)的安全要素進(jìn)行過(guò)評(píng)審？（3）核實(shí)保安角色是否在訪問(wèn)控制策略中有明確規(guī)定？

（4）核實(shí)訪問(wèn)控制策略的制定是否與各物理區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果一致？（5）核實(shí)發(fā)生過(guò)的信息安全事件，是否與物理區(qū)域非授權(quán)進(jìn)入有關(guān)？（6）核實(shí)如何對(duì)保安進(jìn)行背景調(diào)查，是否明確了其安全角色和職責(zé)？

2、請(qǐng)闡述對(duì)GB/T 22080中A.13.2.2的審核思路。答：（1）詢問(wèn)相關(guān)責(zé)任人，查閱文件3-5份，了解如何規(guī)定對(duì)信息安全事件進(jìn)行總結(jié)的機(jī)制？該機(jī)制中是否明確定義了信息安全事件的類型？該機(jī)制是否規(guī)定了量化和監(jiān)視信息安全事件類型、數(shù)量和代價(jià)的方法和要求，并包括成功的和未遂事件？

（2）查閱監(jiān)視或記錄3-15條，查閱總結(jié)報(bào)告文件3-5份，了解是否針對(duì)信息安全事件進(jìn)行測(cè)量，是否就類型、數(shù)量和代價(jià)進(jìn)行了量化的總結(jié)，并包括成功的和未遂事件。（3）查閱文件和記錄以及訪問(wèn)相關(guān)責(zé)任人，核實(shí)根據(jù)監(jiān)視和量化總結(jié)的結(jié)果采取后續(xù)措施有效防止同類事件的再發(fā)生。

案例分析題

1、不符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T 22080-2008條款 A.11.4.6 網(wǎng)絡(luò)連接控制“對(duì)于共享的網(wǎng)絡(luò)，特別是越過(guò)組織邊界的網(wǎng)絡(luò)，用戶的聯(lián)網(wǎng)能力應(yīng)按照訪問(wèn)控制策略和業(yè)務(wù)應(yīng)用要求加以限制（見(jiàn)A.11.1）。”的要求。

不符合事實(shí)：某知名網(wǎng)站總部陳列室中5臺(tái)演示用的電腦可以連接外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)。

2、不符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T 22080-2008條款 A9.1.2 物理入口控制“安全區(qū)域應(yīng)由適合的入口控制所保護(hù)，以確保只有授權(quán)的人員才允許訪問(wèn)。”的要求。

不符合事實(shí)：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的人員張X進(jìn)出機(jī)器和網(wǎng)絡(luò)操作機(jī)房，卻沒(méi)有任何登記記錄，而程序文件（GX28）規(guī)定除授權(quán)工作人員可憑磁卡進(jìn)出外，其余人員進(jìn)出均須辦理準(zhǔn)入和登記手續(xù)。

3、不符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T 22080-2008條款4.2.1 d)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)“3）識(shí)別可能被威脅利用的脆弱性；”的要求。

不符合事實(shí)：現(xiàn)場(chǎng)管理人員認(rèn)為下載的軟件都是從知名網(wǎng)站上下載的，不會(huì)有問(wèn)題。

4、不符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T 22080-2008條款8.2 糾正措施“組織應(yīng)采取措施，以消除與ISMS要求不符合的原因，以防止再發(fā)生。”的要求。

不符合事實(shí)：XX銀行在2008年一季度發(fā)生了10起網(wǎng)銀客戶資金損失事故，4-5月又發(fā)生7起類似事故。

5、不符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T 22080-2008條款A(yù).11.6.1信息訪問(wèn)控制“用戶和支持人員對(duì)信息和應(yīng)用系統(tǒng)功能的訪問(wèn)應(yīng)依照已確定的訪問(wèn)控制策略加以限制”的要求。不符合事實(shí)：開發(fā)人員可以修改測(cè)試問(wèn)題記錄。

6、不符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T 22080-2008條款A(yù).7.1.3資產(chǎn)的可接受使用“與信息處理設(shè)施有關(guān)的信息和資產(chǎn)可接受使用規(guī)則應(yīng)被確定、形成文件并加以實(shí)施”的要求。

不符合事實(shí)：非常敏感的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件，公司要求開發(fā)人員只可讀，不可以修改，且不可以在公司其他部門傳閱，但未對(duì)開發(fā)人員是否可以打印進(jìn)行規(guī)定。

7、不符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T 22080-2008條款A(yù).11.3.3清空桌面和屏幕策略“應(yīng)采取清空桌面上文件、可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的策略和清空信息處理設(shè)施屏幕的策略”的要求。

不符合事實(shí)：敏感票據(jù)印刷企業(yè)的制版工藝工藝師辦公桌上散放著三份含水量有票據(jù)制版工藝要求的生產(chǎn)通知單。

第二篇：ISO質(zhì)量管理體系審核員考試真題

ISO9000內(nèi)審員考試試卷

（二）一、是非題（30分）

1、ISO9001和ISO9004是協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，他們也可單獨(dú)使用。（√）

2、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定產(chǎn)品要求（√）

3、沒(méi)有顧客投訴就說(shuō)明顧客是滿意的（╳）

4、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果應(yīng)提交管理評(píng)審。（）

5、組織應(yīng)批準(zhǔn)外來(lái)文件，并控制其發(fā)行。（√）

6、質(zhì)量體系文件指的是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。（×）

7、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均能理解。（√）

8、在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的服務(wù)質(zhì)量狀況。（√）

9、口頭訂單也必須進(jìn)行評(píng)審。（√）

10、“顧客財(cái)產(chǎn)”，就是指組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。（×）

11、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。（√）

12、內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，審核員的工作越出色。（×）

13、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。（√）

14、要素、場(chǎng)所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（√）

15、審核小組必須由超過(guò)2人組成。（×）

16、在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（√）

17、內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。（×）

18、對(duì)外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)如果屬國(guó)家正式頒布的文件不需要控制。（×）

19、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來(lái)代替。（×）

20、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職員。（×）

21、對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（√）

22、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（√）

23、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（√）

24、公司應(yīng)對(duì)顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。（√）

25、公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以確保人員的能力滿足工作所需。（√）

26、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時(shí)滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（√）

27、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。（√）

28、所有原材料、半產(chǎn)品和產(chǎn)品的不合格必須進(jìn)行識(shí)別和處理。（√）

29、組織應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品符合性的外包過(guò)程，并實(shí)施控制。（√）

30、預(yù)防措施是消除不合格潛在原因，以防止不合格發(fā)生。（√）

二、多項(xiàng)選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項(xiàng)或多項(xiàng)正確答案，漏選一項(xiàng)或錯(cuò)選 一項(xiàng)均不能得分）

1、內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點(diǎn)？（A、B、C、D）

A)正規(guī)性 B）系統(tǒng)性 C）獨(dú)立性 D）審核是一個(gè)抽樣的過(guò)程 E）以上均不是

2、工序上技藝評(píng)定準(zhǔn)則盡量采用（A、B、C）

A）書面標(biāo)準(zhǔn) B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經(jīng)驗(yàn)

3、在下列哪種情況下須進(jìn)行追加審核？（E）

A）發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或客戶有重大投訴

B）組織的領(lǐng)導(dǎo)層、錄屬關(guān)系、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標(biāo)等較大改變；

C）第三方審核后獲得認(rèn)證注冊(cè)資格和證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認(rèn)證資格。

D）在正式審核時(shí)，不合格項(xiàng)超過(guò)50項(xiàng)

E）以上均是

F）以上均不是

4、合同修改后應(yīng)：（B）

A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門

C）對(duì)合同修訂的內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)審 D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評(píng)審

5、審核員在審核時(shí)的不可為的行為是：（A、B、C、D）

A）為了照顧他人而不能堅(jiān)持其立場(chǎng)

B）忽略和將他人的需求、觀點(diǎn)和感受置之度外

C）表達(dá)自己的要求、觀點(diǎn)和感受

D）以審訊者的語(yǔ)氣提問(wèn)。

E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見(jiàn)

6、內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是（B）

A）審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行

B）審核必須按正式程序進(jìn)行

C）審核只能由資格的人員進(jìn)行

D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定

E）審核結(jié)果必須有正式報(bào)告和記錄

7、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：（C）

A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)

D）法律、法規(guī)要求 E）國(guó)內(nèi)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

8、審核抽樣時(shí)，應(yīng)該（A）

A)隨機(jī)抽樣 B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性

C）審核員隨機(jī)抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好

9、質(zhì)量審核包括以下幾方面：（A、C、D）

A）產(chǎn)品質(zhì)量審核 B）服務(wù)質(zhì)量審核 C）過(guò)程質(zhì)量審核 D）質(zhì)量體系審核

10、企業(yè)應(yīng)通過(guò)以下哪些活動(dòng)或其結(jié)果來(lái)促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)：（A）內(nèi)部質(zhì)量審核 B）管理評(píng)審 C）質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和分析

D）質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃和控制 E）以上全是

三、簡(jiǎn)述題（20分）

1、試述內(nèi)審的一般順序（4分）

2、畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過(guò)程模式（4分）

E）

3、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（4分）

4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（4分）

5、試述客觀證據(jù)的定義（4分）

四、不合格項(xiàng)判定（20分）根據(jù)下列事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)寫出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說(shuō)明理由。

1、在對(duì)客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問(wèn)題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。不符合8.5.2對(duì)于已發(fā)生的不合格,只采取糾正措施,無(wú)須采取預(yù)防措施.2、在酒店大堂，大堂溫度控制每天的記錄中幾乎都是20℃，按溫度控制標(biāo)準(zhǔn)其溫度控制范圍為20℃+/-5℃，大堂經(jīng)理說(shuō)這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)顧客投訴。不符合7.5.1條理由是大堂經(jīng)理說(shuō):“溫度控制并不重要”不符合文件規(guī)定

3、某酒店在每年一次的公司董事會(huì)議上，均邀請(qǐng)了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會(huì)議規(guī)定內(nèi)要求，須對(duì)每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財(cái)政目標(biāo)進(jìn)行討論。審核員在審核管理評(píng)審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄給審核員看，審核員問(wèn)有沒(méi)有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒(méi)有管理評(píng)審程序。

無(wú)不合格

4、在酒店廚房，審核員發(fā)現(xiàn)菜品出品記錄上發(fā)現(xiàn)有兩道菜品判定為不合格，審核員問(wèn)兩道菜現(xiàn)在何處，廚師長(zhǎng)說(shuō)已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已交付給顧客了。

不符合8.3條理由是返工的產(chǎn)品必須重新檢驗(yàn).5、在質(zhì)量部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴服務(wù)質(zhì)量的信件，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，質(zhì)量部

長(zhǎng)解釋說(shuō)，這類問(wèn)題屬于顧客無(wú)理要求，所以無(wú)需處理。

不符合8.2.1條沒(méi)有及時(shí)處理,建立處理記錄.五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡(jiǎn)要的語(yǔ)言對(duì)不合格進(jìn)行描述。（10分）（任選2題）

1、審核員在酒店廚房中發(fā)現(xiàn)兩包原料標(biāo)明“客戶來(lái)料”字樣，廚師長(zhǎng)解釋說(shuō)，這是顧客提供的鮑魚，要求用在今晚的宴會(huì)上，審核員問(wèn)對(duì)顧客提供的鮑魚是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，廚師長(zhǎng)說(shuō)：“這些鮑魚既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說(shuō)，對(duì)這樣的高檔鮑魚我們根本就沒(méi)有檢驗(yàn)的手段。”

不符合7.5.4條廚師長(zhǎng)對(duì)顧客提供的鮑魚說(shuō)“這些鮑魚既然由顧客提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證”

2、在某酒店客服中心審核客戶投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報(bào)告均為客戶關(guān)于房間電視畫面不清晰的投訴，每次均采取了糾正措施，客服中心及客房部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對(duì)電視機(jī)進(jìn)行了修理，糾正措施也是有效的。

無(wú)不合格

3、采購(gòu)部于98年6月12日，采購(gòu)單編號(hào)為98123，向供應(yīng)商ABC洗熨有限公司外包了一批布草洗熨、消毒，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購(gòu)員解釋說(shuō)，該供應(yīng)商的價(jià)格最低、服務(wù)最好。

不符合7.4條不合格事實(shí)是采購(gòu)部于98年6月12日,采購(gòu)單編號(hào)為98123,向供應(yīng)商ABC洗熨有限公司外包了一批布草洗熨消毒,該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上。

第三篇：管理體系審核員問(wèn)題解答

我請(qǐng)了國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量管理體系高級(jí)審核員王老師來(lái)解答您的問(wèn)題。所謂的外審員證就是國(guó)家注冊(cè)審核員的證書。

要經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委授權(quán)的認(rèn)證人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)，考試合格后滿足相應(yīng)的注冊(cè)條件，可以在CNAT，即中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)注冊(cè)為實(shí)習(xí)審核員，經(jīng)過(guò)滿20個(gè)工作日的審核后，通過(guò)面試，才能注冊(cè)為國(guó)家注冊(cè)審核員。

2.0 實(shí)習(xí)審核員

實(shí)習(xí)審核員申請(qǐng)人應(yīng)滿足本準(zhǔn)則中下列要求： ? 2.2條款的 教育 經(jīng)歷

? 2.3條款的工作經(jīng)歷 ? 2.4條款的質(zhì)量經(jīng)歷 ? 2.5條款的審核員培訓(xùn) ? 2.10條款的個(gè)人聲明

2.0.1實(shí)習(xí)審核員證書有效期為3年，3年到期可以申請(qǐng)換證。2.1審核員和高級(jí)審核員

以下這些要求適用于審核員級(jí)別和高級(jí)審核員級(jí)別。2.2 教育經(jīng)歷

2.2.1 申請(qǐng)人應(yīng)具備國(guó)家承認(rèn)的大專以上（含大專）學(xué)歷或等效學(xué)歷。

2.2.2 申請(qǐng)人應(yīng)接受過(guò)足以獲得作為審核員所需的知識(shí)的教育。申請(qǐng)人還應(yīng)向CNAT提供其在他們所選擇的工作領(lǐng)域中持續(xù)改進(jìn)知識(shí)和技能（通過(guò)專業(yè)教育，培訓(xùn)課程或其他適當(dāng)?shù)膶I(yè)發(fā)展）的證明。

注：1.等效學(xué)歷是指與中國(guó)國(guó)家教育體系中的大專以上學(xué)歷相當(dāng)?shù)钠渌麌?guó)家或地區(qū)的教育經(jīng)歷，該經(jīng)歷應(yīng)經(jīng)公證。

注：2.在任何情況下，申請(qǐng)人都應(yīng)提供所聲明的教育經(jīng)歷的書面證明。2.3 工作經(jīng)歷

2.3.1具有大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷的申請(qǐng)人應(yīng)具有至少4年全日制（或累計(jì)相當(dāng)于4年全日制的兼職）工作經(jīng)歷，具有大專學(xué)歷的申請(qǐng)人應(yīng)具有至少5年全日制（或累計(jì)相當(dāng)于5年全日制的兼職）工作經(jīng)歷。該工作經(jīng)歷應(yīng)在負(fù)有判定責(zé)任、解決問(wèn)題和與其他管理者或?qū)I(yè)人員、同行及顧客進(jìn)行溝通的技術(shù)、專業(yè)或管理崗位上獲得。

2.3.2 申請(qǐng)人應(yīng)提交工作經(jīng)歷的書面證明。證明中應(yīng)提供申請(qǐng)人從事的工作職責(zé)、崗位、級(jí)別和報(bào)告的級(jí)別。2.4 質(zhì)量經(jīng)歷

2.4.1申請(qǐng)人在全部工作經(jīng)歷中應(yīng)具有至少2年與質(zhì)量有關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)歷。

2.4.2 適宜的質(zhì)量經(jīng)歷包括質(zhì)量管理體系（QMS）的實(shí)施、運(yùn)作和/或?qū)徍恕＿@些經(jīng)歷應(yīng)提供申請(qǐng)人有效地審核此類質(zhì)量管理體系所需的實(shí)際知識(shí)，而且這些經(jīng)歷必須是在初次申請(qǐng)審核員注冊(cè)前5年內(nèi)獲得的。2.5 審核員培訓(xùn)

2.5.1申請(qǐng)人應(yīng)成功地完成經(jīng)批準(zhǔn)的CNAT-IATCA QMS審核員培訓(xùn)課程并且通過(guò)經(jīng)批準(zhǔn)的考試。

2.5.2初次申請(qǐng)注冊(cè)為審核員級(jí)別時(shí)，培訓(xùn)應(yīng)是在申請(qǐng)注冊(cè)前3年內(nèi)獲得的。2.5.3 如果申請(qǐng)人能夠證明其在審核員培訓(xùn)至提交申請(qǐng)期間，一直從事質(zhì)量管理體系的審核或?qū)嵤┕ぷ鳎瑫r(shí)完成了滿足注冊(cè)保持要求的相應(yīng)水平的持續(xù)專業(yè)發(fā)展活動(dòng)，則對(duì)申請(qǐng)人3年內(nèi)獲得培訓(xùn)的期限可延長(zhǎng)一年。2.6 審核員級(jí)別審核經(jīng)歷要求

2.6.1 審核員級(jí)別申請(qǐng)人應(yīng)作為實(shí)習(xí)審核員參加了至少4次完整的QMS審核，具有至少20天的審核經(jīng)歷，其中有至少10天的現(xiàn)場(chǎng)審核經(jīng)歷。這些審核經(jīng)歷應(yīng)在申請(qǐng)前3年內(nèi)獲得。審核過(guò)程的所有階段（見(jiàn) GB/T19011-2003中的規(guī)定）應(yīng)在一次完整審核，或在最終包括所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款的多次部分審核中被見(jiàn)證。見(jiàn)證可以在一次或多次審核中由一名或多名見(jiàn)證人實(shí)施。

2.6.2 見(jiàn)證人應(yīng)是CNAT QMS高級(jí)審核員或那些經(jīng)CNAT確認(rèn)具有同等能力的人員。

2.6.3 見(jiàn)證人應(yīng)完成CNAT-IATCA審核表現(xiàn)報(bào)告，以證實(shí)申請(qǐng)人具有令人滿意的表現(xiàn)。報(bào)告由申請(qǐng)人負(fù)責(zé)提交CNAT。

2.6.4 被見(jiàn)證的審核應(yīng)覆蓋整個(gè)管理體系以及審核過(guò)程的所有階段，并足以使見(jiàn)證人判定申請(qǐng)人具有：

a)審核GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)或等同的QMS替代標(biāo)準(zhǔn)的所有方面的能力； b)實(shí)施完整QMS審核的能力；

c)本文件1.4條款中規(guī)定的個(gè)人素質(zhì)。

2.6.5 審核員級(jí)別申請(qǐng)人審核表現(xiàn)報(bào)告至少應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人在以下方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)：a)審核標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19001或其替代標(biāo)準(zhǔn)）的知識(shí)； b)有效進(jìn)行文件評(píng)審的能力；

c)現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程中知識(shí)和技能的應(yīng)用；

d)解釋審核標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19001或其替代標(biāo)準(zhǔn)）應(yīng)用于受審核方業(yè)務(wù)的能力； e)與受審核方以及審核組其他成員進(jìn)行有效溝通的能力； f)形成審核發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)備審核報(bào)告的能力； g)本文件1.4條款中規(guī)定的個(gè)人素質(zhì)；

h)申請(qǐng)人是否適宜審核員級(jí)別注冊(cè)的說(shuō)明。2.7 高級(jí)審核員級(jí)別審核經(jīng)歷要求

2.7.1 高級(jí)審核員級(jí)別申請(qǐng)人應(yīng)作為實(shí)習(xí)審核組長(zhǎng)參加至少3次完整的QMS審核，并且具有至少15天領(lǐng)導(dǎo)審核組的審核經(jīng)歷，其中至少有10天的現(xiàn)場(chǎng)審核經(jīng)歷。2.7.2 這些審核經(jīng)歷應(yīng)在申請(qǐng)前2年內(nèi)獲得。實(shí)習(xí)審核組長(zhǎng)經(jīng)歷應(yīng)在QMS高級(jí)審核員或那些經(jīng)CNAT確認(rèn)具有同等能力的人員的指導(dǎo)下獲得。指導(dǎo)應(yīng)包括對(duì)至少一次完整審核過(guò)程中所有條款的見(jiàn)證。

2.7.3 見(jiàn)證人應(yīng)完成審核表現(xiàn)報(bào)告，以證實(shí)申請(qǐng)人具有令人滿意的表現(xiàn)。報(bào)告由申請(qǐng)人負(fù)責(zé)提交CNAT。

2.7.4 見(jiàn)證人應(yīng)是CNAT QMS高級(jí)審核員或那些經(jīng)CNAT確認(rèn)具有同等能力的人員。

2.7.5 被見(jiàn)證的審核應(yīng)覆蓋整個(gè)管理體系以及審核過(guò)程的所有階段，并足以使見(jiàn)證人判定申請(qǐng)人能有效地：

a)策劃審核以及有效利用各項(xiàng)資源； b)管理審核和領(lǐng)導(dǎo)審核組； c)與委托方和受審核方溝通； d)準(zhǔn)備審核報(bào)告。2.7.6 高級(jí)審核員級(jí)別申請(qǐng)人審核表現(xiàn)報(bào)告至少應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人在以下方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)：

a)策劃審核過(guò)程（包括審核所需資源）的能力；

b)使受審核方感到滿意的、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核的管理能力； c)有效管理審核組的能力；

d)對(duì)受審核方管理過(guò)程的理解能力；

e)就審核發(fā)現(xiàn)進(jìn)行溝通以及準(zhǔn)備審核報(bào)告的能力； f)申請(qǐng)人是否適宜高級(jí)審核員級(jí)別注冊(cè)的說(shuō)明。

第四篇：管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則

管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則

第1版

文件編號(hào)：CCAA-101

發(fā)布日期：2015年3月6日 實(shí)施日期：2015年3月20日

?版權(quán)2015-中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)

CCAA管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則

類別

本準(zhǔn)則為中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA）認(rèn)證人員注冊(cè)規(guī)范類文件。本準(zhǔn)則規(guī)定了中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)管理體系審核員注冊(cè)遵循的原則。

本準(zhǔn)則經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNCA）備案，中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。

批準(zhǔn)

編制：CCAA 日期：2015年1月15日 批準(zhǔn)：CCAA 日期：2015年3月6日 實(shí)施：CCAA 日期：2015年3月20日

信息

所有CCAA認(rèn)證人員注冊(cè)規(guī)范類文件都用中文發(fā)布。標(biāo)有最近發(fā)布日期的中文版CCAA文件是有效的版本。CCAA將在網(wǎng)站公布所有相關(guān)注冊(cè)準(zhǔn)則的最新版本。關(guān)于CCAA管理體系審核員注冊(cè)的更多信息，請(qǐng)與CCAA人員注冊(cè)部聯(lián)系。地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)朝外大街甲10號(hào)中認(rèn)大廈 郵編：100020 網(wǎng)址：http://www.tmdps.cn 版權(quán)

?版權(quán)2015-中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)

目次

[url=]前言...3[/url] [url=]第一章總則...4[/url] [url=]1.1 引言...4[/url] [url=]1.2 適用范圍...4[/url] [url=]1.3引用文件...5[/url] [url=]1.4術(shù)語(yǔ)與定義...5[/url] [url=]1.5 注冊(cè)級(jí)別...6[/url] [url=]第二章注冊(cè)要求...7[/url] [url=]2.1總則...7[/url] [url=]2.2 申請(qǐng)要求...7[/url] [url=]2.3 申請(qǐng)人資格經(jīng)歷要求...7[/url] [url=]2.4 個(gè)人素質(zhì)和審核原則要求...9[/url] [url=]2.5 知識(shí)和技能要求...10[/url] [url=]2.6考核要求...10[/url] [url=]2.7審核員行為規(guī)范要求...11[/url] [url=]2.8確認(rèn)要求...11[/url] [url=]2.9 再注冊(cè)要求...12[/url] [url=]2.10見(jiàn)證與擔(dān)保...12[/url] [url=]2.11 機(jī)構(gòu)推薦...13[/url] [url=]第三章注冊(cè)決定與申訴、投訴處理...13[/url] [url=]3.1 注冊(cè)決定...13[/url] [url=]3.2 注冊(cè)公告及注冊(cè)證書...13[/url] [url=]3.3注冊(cè)時(shí)限...14[/url] [url=]3.4注冊(cè)收費(fèi)...14[/url] [url=]3.5申訴...14[/url] [url=]3.6投訴...14[/url] [url=]第四章監(jiān)督與資格處置...14[/url] [url=]4.1 推薦機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證人員管理要求...14[/url] [url=]4.2 監(jiān)督...15[/url] [url=]4.3 資格處置...15[/url] [url=]附錄A..16[/url] [url=]A.1質(zhì)量管理體系審核員特定要求...16[/url] [url=]A.2環(huán)境管理體系審核員特定要求...19[/url] [url=]A.3職業(yè)健康安全管理體系審核員特定要求...22[/url] [url=]A.4食品安全管理體系審核員特定要求...25[/url] [url=]A.5危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）體系審核員特定要求...29[/url] [url=]A.6信息安全管理體系審核員特定要求...32[/url] [url=]A.7信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員特定要求...35[/url]

前言

中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA）是經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)授權(quán)，依法從事認(rèn)證人員認(rèn)證(注冊(cè))的機(jī)構(gòu)，開展管理體系審核員、產(chǎn)品認(rèn)證檢查員、服務(wù)認(rèn)證審查員等的認(rèn)證(注冊(cè))工作。CCAA是國(guó)際人員認(rèn)證協(xié)會(huì)（IPC）的全權(quán)成員。本準(zhǔn)則依據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》（質(zhì)檢總局令第61號(hào)）制定，遵循了GB/T 27024-2014《合格評(píng)定人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求》、ISO/IEC 17021:2011《合格評(píng)定管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求》和GB/T19011-2013《管理體系審核指南》有關(guān)要求。

CCAA 管理體系審核員注冊(cè)僅表明注冊(cè)人員具備了從事相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域管理體系審核的個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)和技能。審核員是否具有相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域?qū)I(yè)范圍特定專業(yè)能力，由聘用其執(zhí)業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)做出評(píng)定，以保證滿足實(shí)施相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域管理體系認(rèn)證活動(dòng)的需要。CCAA保證注冊(cè)制度和評(píng)價(jià)過(guò)程的科學(xué)性、有效性和完整性，認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)有認(rèn)證人員選擇、聘用、監(jiān)督的主體責(zé)任。

第一章 總則1.1引言

1.1.1 本準(zhǔn)則由中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA）制定，以此建立管理體系審核員國(guó)家注冊(cè)制度，目的是確認(rèn)管理體系審核員具備相應(yīng)的個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)和技能，保證管理體系認(rèn)證工作的質(zhì)量。

1.1.2 本準(zhǔn)則采用了GB/T27024-2014《合格評(píng)定人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求》規(guī)定的以能力為基礎(chǔ)的人員評(píng)價(jià)考核方法，引用了GB/T19011-2013《管理體系審核指南》關(guān)于審核員能力的概念和水平提示，并結(jié)合ISO17021-2/3等標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)要求，規(guī)定了管理體系審核員的注冊(cè)要求。

1.1.3 CCAA管理體系審核員注冊(cè)資格可證明注冊(cè)人員： l 通過(guò)了符合GB/T27024要求的能力考核和評(píng)價(jià)；

l 達(dá)到了GB/T19011和ISO 17021-2/3等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的審核員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)和技能要求，有能力完成相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域管理體系審核或?qū)徍斯芾砉ぷ鳎?l 獲得了統(tǒng)一的認(rèn)證人員資格注冊(cè)證書。

1.1.4所有注冊(cè)人員和申請(qǐng)人員除符合本準(zhǔn)則要求外，還應(yīng)遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定。1.2適用范圍

本準(zhǔn)則適用領(lǐng)域范圍見(jiàn)表1《管理體系認(rèn)證審核員注冊(cè)項(xiàng)目》，未列入此范圍的其它管理體系審核員注冊(cè)項(xiàng)目按相應(yīng)的注冊(cè)準(zhǔn)則實(shí)施。

表1管理體系認(rèn)證審核員注冊(cè)項(xiàng)目 注冊(cè)項(xiàng)目 審核員特定要求

質(zhì)量管理體系審核員 附錄A.1 環(huán)境管理體系審核員 附錄A.2 職業(yè)健康安全管理體系審核員 附錄A.3 食品安全管理體系審核員 附錄A.4 危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）體系審

附錄A.5 核員

信息安全管理體系審核員 附錄A.6 信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員 附錄A.7 1.3引用文件

GB/T27024-2014 《合格評(píng)定人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求》 GB/T19011-2013 《管理體系審核指南》

ISO/IEC17021:2011《合格評(píng)定管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求》

ISO/IEC TS17021-2:2012《合格評(píng)定管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求第2部分環(huán)境管理體系審核及認(rèn)證的能力要求》

ISO/IEC TS17021-3:2013《合格評(píng)定管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求第3部分質(zhì)量管理體系審核與認(rèn)證的能力要求》

1.4術(shù)語(yǔ)與定義

本準(zhǔn)則使用下列術(shù)語(yǔ)和定義，如果本準(zhǔn)則中的術(shù)語(yǔ)和定義與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中的有所不同，以本準(zhǔn)則為準(zhǔn)。1.4.1 審核

為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。

注1：本準(zhǔn)則中的審核僅指外部審核，包括“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨(dú)立的審核組織進(jìn)行。

注2：當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上不同領(lǐng)域的管理體系被一起審核時(shí)，稱為“結(jié)合審核”。注3：當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，稱為“聯(lián)合審核”。

1.4.2 審核準(zhǔn)則

用于與審核證據(jù)進(jìn)行比較的一組方針、程序或要求。1.4.3 審核員

經(jīng)證實(shí)具有實(shí)施審核的個(gè)人素質(zhì)和能力的人員。1.4.4 審核組

實(shí)施審核的一名或多名審核員，需要時(shí)，由技術(shù)專家提供支持。注1：審核組中的一名審核員被指定作為審核組長(zhǎng)。注2：審核組可包括實(shí)習(xí)審核員。1.4.5能力

經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。1.4.6高等教育經(jīng)歷

國(guó)家教育部門、人事部門及組織部門承認(rèn)的高等教育學(xué)習(xí)經(jīng)歷。1.4.7完整體系審核

包含GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)6.3至6.6條款所描述的所有步驟，以及相應(yīng)管理體系審核依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)所有條款要求的審核。1.4.8 CCAA考核人員

具有相關(guān)技術(shù)資格和人員資格，有能力實(shí)施CCAA規(guī)定的能力考核活動(dòng)的CCAA工作人員。

1.4.9CCAA注冊(cè)管理人員

具有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和資格，熟悉CCAA注冊(cè)準(zhǔn)則和工作程序，負(fù)責(zé)注冊(cè)過(guò)程控制與管理、認(rèn)證人員注冊(cè)資格審查及做出注冊(cè)決定的CCAA工作人員。1.4.10見(jiàn)證與擔(dān)保人員

具有良好的個(gè)人聲譽(yù)和CCAA認(rèn)證人員注冊(cè)資格（不含實(shí)習(xí)注冊(cè)資格），對(duì)申請(qǐng)人實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核見(jiàn)證并對(duì)申請(qǐng)人個(gè)人素質(zhì)、審核技能和個(gè)人基本信息出具見(jiàn)證和擔(dān)保意見(jiàn)的人員。1.5注冊(cè)級(jí)別

1.5.1 CCAA 管理體系審核員注冊(cè)分為實(shí)習(xí)審核員、審核員和主任審核員三個(gè)級(jí)別。

l 實(shí)習(xí)審核員

根據(jù)本人申請(qǐng)，經(jīng)CCAA考核評(píng)價(jià)，確認(rèn)符合本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)要求并具備審核所必要的基本知識(shí)和技能的申請(qǐng)人，授予實(shí)習(xí)審核員資格。實(shí)習(xí)審核員可以作為審核組成員參與審核活動(dòng)，但不能獨(dú)立實(shí)施審核。

注：HACCP體系審核員注冊(cè)不設(shè)實(shí)習(xí)級(jí)別，申請(qǐng)人應(yīng)先取得食品安全管理體系（FSMS）審核員注冊(cè)資格（含實(shí)習(xí)）。l 審核員

根據(jù)本人申請(qǐng)，聘用機(jī)構(gòu)推薦，經(jīng)CCAA考核評(píng)價(jià)，確認(rèn)符合本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)要求，具備審核所需的知識(shí)和技能，并在實(shí)施審核活動(dòng)方面有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成審核的申請(qǐng)人，授予審核員資格。l 主任審核員

根據(jù)本人申請(qǐng)，聘用機(jī)構(gòu)推薦，經(jīng)CCAA考核評(píng)價(jià)，確認(rèn)符合本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)要求，具備管理體系審核所需的知識(shí)和技能，掌握相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域管理基礎(chǔ)理論，熟練應(yīng)用管理工具，在認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)具有突出貢獻(xiàn)和成就的申請(qǐng)人，授予主任審核員資格。

1.5.2 CCAA管理體系審核員注冊(cè)原則上遵循逐級(jí)晉升原則；主任審核員為自愿性申請(qǐng)項(xiàng)目。

1.5.3具有相應(yīng)專業(yè)高級(jí)技術(shù)職稱并滿足以下條件之一的申請(qǐng)人，通過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)和審核知識(shí)與技能筆試，或綜合面談評(píng)價(jià)考核合格，可直接授予相應(yīng)領(lǐng)域管理體系審核員資格。

---在相應(yīng)領(lǐng)域從事專業(yè)工作15年以上；

---在相應(yīng)領(lǐng)域管理理論和實(shí)踐方面有突出成就（應(yīng)具有省部級(jí)以上主管部門頒發(fā)的證明文件或推薦意見(jiàn)等）。

第二章 注冊(cè)要求2.1總則

管理體系審核員注冊(cè)申請(qǐng)人應(yīng)滿足本章規(guī)定的通用要求，以及相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域?qū)徍藛T注冊(cè)特定要求，詳見(jiàn)附錄A。2.2申請(qǐng)要求

2.2.1 申請(qǐng)人應(yīng)認(rèn)真閱讀CCAA管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則，了解各項(xiàng)注冊(cè)要求。2.2.2 申請(qǐng)人應(yīng)提供真實(shí)、完整的注冊(cè)信息、資料。

2.2.3 申請(qǐng)人應(yīng)通過(guò)CCAA網(wǎng)站（[url=]http://www.tmdps.cnCA批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得；境外的第三方審核經(jīng)歷，應(yīng)從與我國(guó)有互認(rèn)協(xié)議關(guān)系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得；

b）第二方審核經(jīng)歷，應(yīng)從CCAA承認(rèn)的二方審核機(jī)構(gòu)獲得。2.3.5主任審核員注冊(cè)申請(qǐng)人資格經(jīng)歷要求 a）取得相應(yīng)領(lǐng)域?qū)徍藛T注冊(cè)資格6年以上； b）全面掌握管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)理論和專業(yè)技術(shù)知識(shí),并在某一方面有較深入的研究，熟悉相關(guān)專業(yè)的專業(yè)理論知識(shí)；

c）取得一定數(shù)量的省部級(jí)以上科研技術(shù)成果，至少應(yīng)包括：

1）作為主要起草者，參與制訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)以上或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)以上；

2）作為負(fù)責(zé)人完成1項(xiàng)以上或作為主要參與者完成2項(xiàng)以上國(guó)家、省部級(jí)或全國(guó)性認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)組織的科研課題或項(xiàng)目；

3）在國(guó)家一級(jí)刊物發(fā)表論文2篇以上，或在行業(yè)核心刊物上發(fā)表論文4篇以上；

4）其他可以證明具備個(gè)人能力要求的文件和材料（必要時(shí)）。

注：標(biāo)準(zhǔn)參與者前5名為主要起草者，課題研究參與者前3名為主要參與者。2.4個(gè)人素質(zhì)和審核原則要求

2.4.1各級(jí)別審核員應(yīng)具備下列個(gè)人素質(zhì)

----有道德，即公正、可靠、忠誠(chéng)、誠(chéng)信和謹(jǐn)慎；----思想開明，即愿意考慮不同意見(jiàn)或觀點(diǎn)；----善于交往，即靈活地與人交往；

----善于觀察，即主動(dòng)地認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境和活動(dòng)；----有感知力，即能了解和理解環(huán)境；----適應(yīng)力強(qiáng)，即容易適應(yīng)不同處境；----堅(jiān)定不移，即對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)堅(jiān)持不懈；

----明斷，即能夠根據(jù)邏輯推理和分析及時(shí)得出結(jié)論；

----自立，即能夠在同其他人有效交往中獨(dú)立工作并發(fā)揮作用；

----堅(jiān)忍不拔，即能夠采取負(fù)責(zé)任的及合理的行動(dòng)，即使這些行動(dòng)可能是非常規(guī)的和有時(shí)可能導(dǎo)致分歧和沖突；

----與時(shí)俱進(jìn)，即愿意學(xué)習(xí)，并力爭(zhēng)獲得更好的審核結(jié)果；----文化敏感，即善于觀察和尊重受審核方的文化；

----協(xié)同力，即有效地與其他人互動(dòng)，包括審核組成員和受審核方人員；----健康，即身體健康狀況良好。

2.4.2 各級(jí)別審核員應(yīng)按照下列原則進(jìn)行工作----誠(chéng)實(shí)正直：職業(yè)的基礎(chǔ)

對(duì)審核而言，誠(chéng)信、正直、保守秘密和謹(jǐn)慎應(yīng)是最基本的。----公正表達(dá)：真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù) 審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論和審核報(bào)告應(yīng)真實(shí)和準(zhǔn)確地反映審核活動(dòng)。報(bào)告在審核過(guò)程中遇到的重大障礙以及在審核組和受審核方之間沒(méi)有解決的分歧意見(jiàn)。----職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力

審核員應(yīng)珍視他們所執(zhí)行的任務(wù)的重要性以及審核委托方和其它相關(guān)方對(duì)自己的信任。具有必要的能力是一個(gè)重要的因素。----保密性：信息安全

審核員應(yīng)審慎使用和保護(hù)在審核過(guò)程中獲得的信息。----獨(dú)立性：審核的公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)

審核員應(yīng)獨(dú)立于受審核的活動(dòng)，并且不帶偏見(jiàn)，沒(méi)有利益上的沖突。審核員在審核過(guò)程中應(yīng)保持客觀的心態(tài)，以保證審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論僅建立在審核證據(jù)的基礎(chǔ)上。

----基于證據(jù)的方法：在一個(gè)系統(tǒng)的審核過(guò)程中，得出可信的和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法

審核證據(jù)應(yīng)是可證實(shí)的。由于審核是在有限的時(shí)間內(nèi)并在有限的資源條件下進(jìn)行的，因此審核證據(jù)是建立在可獲得的信息樣本的基礎(chǔ)上。抽樣的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。2.5知識(shí)和技能要求

各級(jí)別審核員知識(shí)和技能要求見(jiàn)附錄A。2.6考核要求

2.6.1實(shí)習(xí)審核員申請(qǐng)人考試

實(shí)習(xí)審核員申請(qǐng)人應(yīng)在申請(qǐng)注冊(cè)前3年內(nèi)通過(guò)CCAA統(tǒng)一組織的“基礎(chǔ)知識(shí)”考試，以證實(shí)其滿足本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)要求。2.6.2審核員申請(qǐng)人考試

審核員申請(qǐng)人應(yīng)在申請(qǐng)注冊(cè)前3年內(nèi)通過(guò)CCAA統(tǒng)一組織的“審核知識(shí)與技能”考試，以證實(shí)其滿足本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)要求。2.6.3 主任審核員申請(qǐng)人考試

主任審核員申請(qǐng)人應(yīng)在申請(qǐng)注冊(cè)前3年內(nèi)通過(guò)CCAA統(tǒng)一組織的“管理理論知識(shí)與應(yīng)用技能”考試，以證實(shí)其滿足本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)要求。

2.6.4各級(jí)別審核員考試內(nèi)容、范圍和方式，詳見(jiàn)相應(yīng)考試大綱。2.7審核員行為規(guī)范要求 各級(jí)別審核員均應(yīng)遵守CCAA審核員行為規(guī)范。所有申請(qǐng)人均應(yīng)簽署聲明，承諾遵守行為規(guī)范：

----遵紀(jì)守法、敬業(yè)誠(chéng)信、客觀公正；----努力提高個(gè)人的專業(yè)能力和聲譽(yù)；----幫助所管理的人員拓展其專業(yè)能力；----不承擔(dān)本人不能勝任的任務(wù)；

----不介入沖突或利益競(jìng)爭(zhēng)，不向任何委托方或聘用機(jī)構(gòu)隱瞞任何可能影響公正判斷的關(guān)系；

----不討論或透露任何與工作任務(wù)相關(guān)的信息，除非應(yīng)法律要求或得到委托方和聘用單位的書面授權(quán)；

----不接受受審核方及其員工或任何利益相關(guān)方的任何賄賂、傭金、禮物或任何其它利益，也不應(yīng)在知情時(shí)允許同事接受；

----不有意傳播可能損害審核工作或人員注冊(cè)過(guò)程的信譽(yù)的虛假或誤導(dǎo)性信息；----不以任何方式損害CCAA及其人員注冊(cè)過(guò)程的聲譽(yù)，與針對(duì)違背本準(zhǔn)則的行為而進(jìn)行的調(diào)查進(jìn)行充分的合作；----不向受審核方提供相關(guān)咨詢。2.8確認(rèn)要求

2.8.1實(shí)習(xí)審核員和主任審核員無(wú)確認(rèn)要求，但在CCAA有指定的專業(yè)發(fā)展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)按要求完成。

2.8.2在注冊(cè)證書有效期內(nèi)，審核員應(yīng)在每個(gè)注冊(cè)提交一次完成下列活動(dòng)的證明，表明其持續(xù)符合準(zhǔn)則的相關(guān)要求：

a）至少完成1次相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域管理體系審核；

b)完成至少20學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，其中應(yīng)至少包括10學(xué)時(shí)經(jīng)CCAA確認(rèn)的繼續(xù)教育課程（1學(xué)時(shí)等于45分鐘課程時(shí)間）； c）持續(xù)遵守行為規(guī)范要求；

d）已妥善解決任何針對(duì)其審核表現(xiàn)的投訴；

e）當(dāng)CCAA有指定的專業(yè)發(fā)展活動(dòng)時(shí)，已按要求完成。2.8.3審核員應(yīng)保留完成確認(rèn)的有關(guān)記錄和證明，在CCAA有要求時(shí)提交CCAA。

2.8.4確認(rèn)從注冊(cè)次年開始實(shí)施，在注冊(cè)日期的對(duì)應(yīng)月份申報(bào)。注冊(cè)當(dāng)年無(wú)需確認(rèn)。2.9再注冊(cè)要求

2.9.1 各級(jí)別審核員應(yīng)每3年進(jìn)行一次再注冊(cè)，以確保持續(xù)符合本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)級(jí)別的各項(xiàng)要求。

2.9.2 實(shí)習(xí)審核員再注冊(cè)要求

a）注冊(cè)證書到期前3個(gè)月內(nèi)，向CCAA提出再注冊(cè)申請(qǐng)； b）注冊(cè)證書有效期內(nèi)持續(xù)遵守審核員行為規(guī)范； c）已妥善解決任何針對(duì)其審核表現(xiàn)的投訴； d）完成CCAA指定的專業(yè)發(fā)展活動(dòng)（適用時(shí)）。2.9.3 審核員再注冊(cè)要求

a）注冊(cè)證書到期前3個(gè)月內(nèi)，向CCAA提出再注冊(cè)申請(qǐng)； b）注冊(cè)證書有效期內(nèi)持續(xù)遵守審核員行為規(guī)范； c）已妥善解決任何針對(duì)其審核表現(xiàn)的投訴； d）完成CCAA指定專業(yè)發(fā)展活動(dòng)（適用時(shí)）； e）完成歷年的確認(rèn)；

f）注冊(cè)證書有效期內(nèi)，完成至少4次相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域完整體系審核或等效的部分體系審核；

g）當(dāng)不能滿足再注冊(cè)的審核經(jīng)歷要求時(shí)，申請(qǐng)人應(yīng)通過(guò)2.6.2規(guī)定的筆試。注：3次部分體系審核可視為1次完整體系審核。本注釋僅適用于再注冊(cè)時(shí)審核經(jīng)歷的計(jì)算

2.9.4主任審核員再注冊(cè)要求

a）注冊(cè)證書到期前3個(gè)月內(nèi)，向CCAA提出再注冊(cè)申請(qǐng)； b）注冊(cè)證書有效期內(nèi)持續(xù)遵守審核員行為規(guī)范； c)已妥善解決任何針對(duì)其審核表現(xiàn)的投訴； d）完成CCAA指定專業(yè)發(fā)展活動(dòng)（適用時(shí)）。2.10見(jiàn)證與擔(dān)保

2.10.1 實(shí)習(xí)審核員和主任審核員申請(qǐng)人無(wú)見(jiàn)證與擔(dān)保要求。

2.10.2審核員申請(qǐng)人應(yīng)由一名見(jiàn)證與擔(dān)保人員對(duì)申請(qǐng)人實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核見(jiàn)證并對(duì)申請(qǐng)人個(gè)人素質(zhì)、審核技能和個(gè)人基本信息出具見(jiàn)證和擔(dān)保意見(jiàn)。2.11機(jī)構(gòu)推薦

2.11.1 實(shí)習(xí)審核員申請(qǐng)人無(wú)機(jī)構(gòu)推薦要求。

2.11.2審核員和主任審核員申請(qǐng)人應(yīng)由所在認(rèn)證機(jī)構(gòu)推薦，推薦機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人資格經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)申請(qǐng)人個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)與技能是否適合從事審核活動(dòng)提出推薦意見(jiàn)。

第三章 注冊(cè)決定與申訴、投訴處理3.1注冊(cè)決定

CCAA考核人員根據(jù)評(píng)價(jià)考核過(guò)程中收集的信息形成評(píng)價(jià)考核結(jié)論，給出申請(qǐng)人是否適宜注冊(cè)的意見(jiàn)。

CCAA注冊(cè)管理人員對(duì)考核結(jié)論、注冊(cè)意見(jiàn)進(jìn)行審定，做出是否予以注冊(cè)的決定。注冊(cè)管理人員應(yīng)未參與過(guò)對(duì)申請(qǐng)人的評(píng)價(jià)考核與培訓(xùn)。CCAA秘書長(zhǎng)審核注冊(cè)意見(jiàn)和注冊(cè)決定，批準(zhǔn)注冊(cè)決定。3.2注冊(cè)公告及注冊(cè)證書

3.2.1 對(duì)批準(zhǔn)注冊(cè)/再注冊(cè)的申請(qǐng)人，CCAA將予以公告并頒發(fā)/換發(fā)注冊(cè)證書，證書有效期3年。對(duì)不予注冊(cè)的申請(qǐng)人，CCAA將通知推薦機(jī)構(gòu)或本人。3.2.2 CCAA秘書長(zhǎng)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)注冊(cè)公告和簽發(fā)注冊(cè)證書。3.2.3 注冊(cè)公告包含下列信息：----注冊(cè)人員姓名；

----注冊(cè)領(lǐng)域（注冊(cè)專業(yè)）；----注冊(cè)級(jí)別和注冊(cè)證書編號(hào)；----注冊(cè)日期和/或有效期；----推薦機(jī)構(gòu)名稱。

3.2.4 注冊(cè)證書包含下列信息：----CCAA的名稱、標(biāo)識(shí)；----注冊(cè)準(zhǔn)則信息；

----注冊(cè)人員姓名和身份識(shí)別信息；----注冊(cè)領(lǐng)域（注冊(cè)專業(yè)）；----注冊(cè)級(jí)別和注冊(cè)證書編號(hào)；----注冊(cè)（批準(zhǔn)）日期和有效期。3.2.5 注冊(cè)人員使用注冊(cè)證書，應(yīng)遵守CCAA《證書及標(biāo)識(shí)使用規(guī)則》，在取得注冊(cè)證書之前應(yīng)簽署《認(rèn)證人員注冊(cè)證書、標(biāo)識(shí)使用承諾》。

3.2.6 CCAA擁有頒發(fā)的各類注冊(cè)證書的所有權(quán)。注冊(cè)人員資格被暫停期間和撤銷后，不得使用相應(yīng)證書。3.3注冊(cè)時(shí)限

對(duì)于符合要求的注冊(cè)申請(qǐng)，CCAA將在30個(gè)工作日內(nèi)完成注冊(cè)批準(zhǔn)。因申報(bào)信息和資料不真實(shí)、不完整或不符合要求，造成注冊(cè)過(guò)程延遲的時(shí)間，不計(jì)入注冊(cè)時(shí)限。

3.4注冊(cè)收費(fèi)

CCAA依據(jù)《認(rèn)證人員注冊(cè)收費(fèi)規(guī)則》收取注冊(cè)費(fèi)用，注冊(cè)申請(qǐng)人和已注冊(cè)人員應(yīng)遵照規(guī)則繳納相應(yīng)費(fèi)用。評(píng)價(jià)和注冊(cè)過(guò)程一經(jīng)開始，不論注冊(cè)結(jié)果如何，注冊(cè)費(fèi)用將不予退還。

注：《認(rèn)證人員注冊(cè)收費(fèi)規(guī)則》見(jiàn)CCAA網(wǎng)站。3.5申訴

3.5.1 CCAA依據(jù)《申訴、投訴和爭(zhēng)議處理程序規(guī)則》，處理注冊(cè)人員的申訴，包括：

----注冊(cè)申請(qǐng)人或注冊(cè)人員對(duì)CCAA做出的不予注冊(cè)、資格處置等決定提出的申訴；

----投訴人因不同意CCAA的投訴處理決定提出的申訴。

3.5.2申訴應(yīng)在相關(guān)決定做出后30天內(nèi)，以書面形式向CCAA提交。

3.5.3 申訴人可從CCAA網(wǎng)站下載《申訴、投訴和爭(zhēng)議處理程序規(guī)則》，CCAA也可應(yīng)申訴人的請(qǐng)求提供該規(guī)則。3.6投訴

3.6.1 針對(duì)注冊(cè)人員的投訴

CCAA依據(jù)《申訴、投訴和爭(zhēng)議處理程序規(guī)則》，處理針對(duì)注冊(cè)人員違反注冊(cè)要求和行為規(guī)范的行為的投訴。3.6.2 針對(duì)CCAA的投訴

CCAA依據(jù)《申訴、投訴和爭(zhēng)議處理程序規(guī)則》，處理針對(duì)CCAA工作人員在注冊(cè)活動(dòng)中違反工作程序和工作守則的行為的投訴，以及對(duì)CCAA的爭(zhēng)議處理決定提出的投訴。

3.6.3 投訴人可從CCAA網(wǎng)站下載《申訴、投訴和爭(zhēng)議處理程序規(guī)則》，CCAA也可應(yīng)申請(qǐng)人的請(qǐng)求提供該規(guī)則。

第四章 監(jiān)督與資格處置4.1推薦機(jī)構(gòu)認(rèn)證人員管理要求 4.1.1推薦機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)認(rèn)證人員管理制度并有效實(shí)施。

4.1.2 推薦機(jī)構(gòu)應(yīng)將認(rèn)證人員管理制度文件提交CCAA備案。其管理制度文件內(nèi)容至少應(yīng)包括：認(rèn)證人員能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立與實(shí)施；認(rèn)證人員現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證活動(dòng)的要求和實(shí)施；指定的見(jiàn)證評(píng)價(jià)人員和申請(qǐng)信息資料核實(shí)人員的評(píng)價(jià)、選擇、培訓(xùn)與能力保持；認(rèn)證人員培訓(xùn)的管理與實(shí)施等。

4.1.3推薦機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人資格經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)申請(qǐng)人個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)與技能是否適合從事審核活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出推薦意見(jiàn)。4.2 監(jiān)督

4.2.1 CCAA將通過(guò)處理投訴、接受聘用機(jī)構(gòu)和受審核方反饋及確認(rèn)等方式收集信息，對(duì)各級(jí)別審核員持續(xù)保持其能力和個(gè)人素質(zhì)以及遵守行為規(guī)范的情況進(jìn)行監(jiān)督。

4.2.2 CCAA將根據(jù)推薦機(jī)構(gòu)申報(bào)資料情況、申投訴等外部信息，制定對(duì)推薦機(jī)構(gòu)的監(jiān)督計(jì)劃；CCAA將根據(jù)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求推薦機(jī)構(gòu)采取必要的整改措施。

4.2.3 CCAA將采用資料審查與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（必要時(shí)）相結(jié)合的方式，對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員管理能力和狀況、過(guò)去和當(dāng)前的業(yè)績(jī)等進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督的方式：----通過(guò)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可機(jī)構(gòu)及協(xié)會(huì)的聯(lián)合檢查了解機(jī)構(gòu)的認(rèn)證人員管理狀況；----通過(guò)索要和調(diào)閱資料的方式查證認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員狀況、人員管理能力（包括人員管理數(shù)據(jù)庫(kù)的使用）等；

----必要時(shí)，采取認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的方式，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督包括與推薦機(jī)構(gòu)管理人員的溝通、人員管理實(shí)施情況的核查等；

----通過(guò)推薦機(jī)構(gòu)對(duì)推薦申請(qǐng)人的認(rèn)證活動(dòng)及能力進(jìn)行監(jiān)督（如：認(rèn)證檔案的調(diào)閱、必要時(shí)的面談等）。

4.2.4 CCAA對(duì)注冊(cè)審核員進(jìn)行信用管理，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)按協(xié)會(huì)要求對(duì)審核員進(jìn)行信用管理。4.3資格處置

4.3.1推薦機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人申報(bào)的有關(guān)資格經(jīng)歷的信息、資料的完整性和真實(shí)性負(fù)責(zé)。若推薦機(jī)構(gòu)隱瞞申請(qǐng)人的虛假信息或提供誤導(dǎo)性信息，推薦出現(xiàn)失實(shí)，造成嚴(yán)重后果的，CCAA將按照《注冊(cè)人員資格處置規(guī)則》，對(duì)推薦機(jī)構(gòu)的推薦資格進(jìn)行處置。

4.3.2 見(jiàn)證與擔(dān)保人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡到核實(shí)、審查的責(zé)任。如見(jiàn)證結(jié)論與擔(dān)保意見(jiàn)失實(shí)，造成嚴(yán)重后果的，CCAA將按照《注冊(cè)人員資格處置規(guī)則》相關(guān)規(guī)定對(duì)見(jiàn)證與擔(dān)保人員進(jìn)行處置。

4.3.3 對(duì)違反行為規(guī)范、不滿足注冊(cè)要求的各級(jí)別審核員，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，CCAA將按照《注冊(cè)人員資格處置規(guī)則》給予警告、暫停注冊(cè)資格、降低注冊(cè)級(jí)別，直至撤銷注冊(cè)資格的處置。

信息來(lái)源：中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)

第五篇：新版管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則2015

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新版管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則發(fā)布

2015-03-09中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可

CCAA-CCAA訂閱號(hào)——認(rèn)證認(rèn)可領(lǐng)域，綜合信息發(fā)布平臺(tái)。

中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)

管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則

第1版

文件編號(hào)：CCAA-101 發(fā)布日期：2015年3月6日

實(shí)施日期：2015年3月20日 ?版權(quán)2015-中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)

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CCAA管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則

類別

本準(zhǔn)則為中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA）認(rèn)證人員注冊(cè)規(guī)范類文件。本準(zhǔn)則規(guī)定了中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)管理體系審核員注冊(cè)遵循的原則。

本準(zhǔn)則經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNCA）備案，中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。批準(zhǔn)

編制：CCAA 日期：2015年1月15日 批準(zhǔn)：CCAA 日期：2015年3月6日 實(shí)施：CCAA 日期：2015年3月20日 信息

所有CCAA認(rèn)證人員注冊(cè)規(guī)范類文件都用中文發(fā)布。標(biāo)有最近發(fā)布日期的中文版CCAA文件是有效的版本。CCAA將在網(wǎng)站公布所有相關(guān)注冊(cè)準(zhǔn)則的最新版本。

關(guān)于CCAA管理體系審核員注冊(cè)的更多信息，請(qǐng)與CCAA人員注冊(cè)部聯(lián)系。地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)朝外大街甲10號(hào)中認(rèn)大廈 郵編：100020

網(wǎng)址：http://www.tmdps.cn 版權(quán)

?版權(quán)2015-中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)

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目次 前言 第一章總則 1.1 引言 1.2 適用范圍 1.3引用文件 1.4術(shù)語(yǔ)與定義 1.5 注冊(cè)級(jí)別 第二章注冊(cè)要求 2.1總則 2.2 申請(qǐng)要求

2.3 申請(qǐng)人資格經(jīng)歷要求 2.4 個(gè)人素質(zhì)和審核原則要求 2.5 知識(shí)和技能要求 2.6考核要求

2.7審核員行為規(guī)范要求 2.8確認(rèn)要求 2.9 再注冊(cè)要求 2.10見(jiàn)證與擔(dān)保

2.11 機(jī)構(gòu)推薦

第三章注冊(cè)決定與申訴、投訴處理 3.1 注冊(cè)決定

3.2 注冊(cè)公告及注冊(cè)證書 3.3注冊(cè)時(shí)限 3.4注冊(cè)收費(fèi) 3.5申訴 3.6投訴

第四章監(jiān)督與資格處置

4.1 推薦機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證人員管理要求 4.2 監(jiān)督 4.3 資格處置 附錄A

A.1質(zhì)量管理體系審核員特定要求 A.2環(huán)境管理體系審核員特定要求

A.3職業(yè)健康安全管理體系審核員特定要求 A.4食品安全管理體系審核員特定要求 A.5危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）體系審核員特定要求

A.6信息安全管理體系審核員特定要求

A.7信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員特定要求

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前言

中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA）是經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)授權(quán)，依法從事認(rèn)證人員認(rèn)證(注冊(cè))的機(jī)構(gòu)，開展管理體系審核員、產(chǎn)品認(rèn)證檢查員、服務(wù)認(rèn)證審查員等的認(rèn)證(注冊(cè))工作。CCAA是國(guó)際人員認(rèn)證協(xié)會(huì)（IPC）的全權(quán)成員。

本準(zhǔn)則依據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》（質(zhì)檢總局令第61號(hào)）制定，遵循了GB/T 27024-2014《合格評(píng)定人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求》、ISO/IEC 17021:2011《合格評(píng)定管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求》和GB/T19011-2013《管理體系審核指南》有關(guān)要求。

CCAA 管理體系審核員注冊(cè)僅表明注冊(cè)人員具備了從事相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域管理體系審核的個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)和技能。審核員是否具有相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域?qū)I(yè)范圍特定專業(yè)能力，由聘用其執(zhí)業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)做出評(píng)定，以保證滿足實(shí)施相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域管理體系認(rèn)證活動(dòng)的需要。CCAA保證注冊(cè)制度和評(píng)價(jià)過(guò)程的科學(xué)性、有效性和完整性，認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)有認(rèn)證人員選擇、聘用、監(jiān)督的主體責(zé)任。

第一章 總則

1.1引言

1.1.1 本準(zhǔn)則由中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA）制定，以此建立管理體系審核員國(guó)家注冊(cè)制度，目的是確認(rèn)管理體系審核員具備相應(yīng)的個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)和技能，保證管理體系認(rèn)證工作的質(zhì)量。1.1.2 本準(zhǔn)則采用了GB/T27024-2014《合格評(píng)定人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求》規(guī)定的以能力為基礎(chǔ)的人員評(píng)價(jià)考核方法，引用了GB/T19011-2013《管理體系審核指南》關(guān)于審核員能力的概念和水平提示，并結(jié)合ISO17021-2/3等標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)要求，規(guī)定了管理體系審核員的注冊(cè)要求。1.1.3 CCAA管理體系審核員注冊(cè)資格可證明注冊(cè)人員：

??通過(guò)了符合GB/T27024要求的能力考核和評(píng)價(jià)；

??達(dá)到了GB/T19011和ISO 17021-2/3等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的審核員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)和技能要求，有能力完成相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域管理體系審核或?qū)徍斯芾砉ぷ鳎?/p>

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??獲得了統(tǒng)一的認(rèn)證人員資格注冊(cè)證書。

1.1.4所有注冊(cè)人員和申請(qǐng)人員除符合本準(zhǔn)則要求外，還應(yīng)遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定。1.2適用范圍

本準(zhǔn)則適用領(lǐng)域范圍見(jiàn)表1《管理體系認(rèn)證審核員注冊(cè)項(xiàng)目》，未列入此范圍的其它管理體系審核員注冊(cè)項(xiàng)目按相應(yīng)的注冊(cè)準(zhǔn)則實(shí)施。

表1管理體系認(rèn)證審核員注冊(cè)項(xiàng)目

注冊(cè)項(xiàng)目

質(zhì)量管理體系審核員 環(huán)境管理體系審核員 職業(yè)健康安全管理體系審核員 食品安全管理體系審核員

危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）體系審核員

信息安全管理體系審核員 信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員 1.3引用文件

審核員特定要求

附錄A.1 附錄A.2 附錄A.3 附錄A.4 附錄A.5 附錄A.6 附錄A.7

GB/T27024-2014 《合格評(píng)定人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求》

GB/T19011-2013 《管理體系審核指南》

ISO/IEC17021:2011《合格評(píng)定管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求》

ISO/IEC TS17021-2:2012《合格評(píng)定管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求第2部分環(huán)境管理體系審核及認(rèn)證的能力要求》

ISO/IEC TS17021-3:2013《合格評(píng)定管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求第3部分質(zhì)量管理體系審核與認(rèn)證的能力要求》

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1.4術(shù)語(yǔ)與定義

本準(zhǔn)則使用下列術(shù)語(yǔ)和定義，如果本準(zhǔn)則中的術(shù)語(yǔ)和定義與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中的有所不同，以本準(zhǔn)則為準(zhǔn)。1.4.1 審核

為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。

注1：本準(zhǔn)則中的審核僅指外部審核，包括“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨(dú)立的審核組織進(jìn)行。

注2：當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上不同領(lǐng)域的管理體系被一起審核時(shí)，稱為“結(jié)合審核”。注3：當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，稱為“聯(lián)合審核”。1.4.2 審核準(zhǔn)則

用于與審核證據(jù)進(jìn)行比較的一組方針、程序或要求。1.4.3 審核員

經(jīng)證實(shí)具有實(shí)施審核的個(gè)人素質(zhì)和能力的人員。1.4.4 審核組

實(shí)施審核的一名或多名審核員，需要時(shí)，由技術(shù)專家提供支持。注1：審核組中的一名審核員被指定作為審核組長(zhǎng)。注2：審核組可包括實(shí)習(xí)審核員。1.4.5能力

經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。

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1.4.6高等教育經(jīng)歷

國(guó)家教育部門、人事部門及組織部門承認(rèn)的高等教育學(xué)習(xí)經(jīng)歷。1.4.7完整體系審核

包含GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)6.3至6.6條款所描述的所有步驟，以及相應(yīng)管理體系審核依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)所有條款要求的審核。1.4.8 CCAA考核人員

具有相關(guān)技術(shù)資格和人員資格，有能力實(shí)施CCAA規(guī)定的能力考核活動(dòng)的CCAA工作人員。1.4.9CCAA注冊(cè)管理人員

具有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和資格，熟悉CCAA注冊(cè)準(zhǔn)則和工作程序，負(fù)責(zé)注冊(cè)過(guò)程控制與管理、認(rèn)證人員注冊(cè)資格審查及做出注冊(cè)決定的CCAA工作人員。1.4.10見(jiàn)證與擔(dān)保人員

具有良好的個(gè)人聲譽(yù)和CCAA認(rèn)證人員注冊(cè)資格（不含實(shí)習(xí)注冊(cè)資格），對(duì)申請(qǐng)人實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核見(jiàn)證并對(duì)申請(qǐng)人個(gè)人素質(zhì)、審核技能和個(gè)人基本信息出具見(jiàn)證和擔(dān)保意見(jiàn)的人員。1.5注冊(cè)級(jí)別

1.5.1 CCAA 管理體系審核員注冊(cè)分為實(shí)習(xí)審核員、審核員和主任審核員三個(gè)級(jí)別。

??實(shí)習(xí)審核員

根據(jù)本人申請(qǐng)，經(jīng)CCAA考核評(píng)價(jià)，確認(rèn)符合本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)要求并具備審核所必要的基本知識(shí)和技能的申請(qǐng)人，授予實(shí)習(xí)審核員資格。實(shí)習(xí)審核員可以作為審核組成員參與審核活動(dòng)，但不能獨(dú)立實(shí)施審核。

注：HACCP體系審核員注冊(cè)不設(shè)實(shí)習(xí)級(jí)別，申請(qǐng)人應(yīng)先取得食品安全管理體系（FSMS）審核員注冊(cè)資格（含實(shí)習(xí)）。

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??審核員

根據(jù)本人申請(qǐng)，聘用機(jī)構(gòu)推薦，經(jīng)CCAA考核評(píng)價(jià)，確認(rèn)符合本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)要求，具備審核所需的知識(shí)和技能，并在實(shí)施審核活動(dòng)方面有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成審核的申請(qǐng)人，授予審核員資格。

??主任審核員

根據(jù)本人申請(qǐng)，聘用機(jī)構(gòu)推薦，經(jīng)CCAA考核評(píng)價(jià)，確認(rèn)符合本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)要求，具備管理體系審核所需的知識(shí)和技能，掌握相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域管理基礎(chǔ)理論，熟練應(yīng)用管理工具，在認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)具有突出貢獻(xiàn)和成就的申請(qǐng)人，授予主任審核員資格。

1.5.2 CCAA管理體系審核員注冊(cè)原則上遵循逐級(jí)晉升原則；主任審核員為自愿性申請(qǐng)項(xiàng)目。

1.5.3具有相應(yīng)專業(yè)高級(jí)技術(shù)職稱并滿足以下條件之一的申請(qǐng)人，通過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)和審核知識(shí)與技能筆試，或綜合面談評(píng)價(jià)考核合格，可直接授予相應(yīng)領(lǐng)域管理體系審核員資格。

---在相應(yīng)領(lǐng)域從事專業(yè)工作15年以上；

---在相應(yīng)領(lǐng)域管理理論和實(shí)踐方面有突出成就（應(yīng)具有省部級(jí)以上主管部門頒發(fā)的證明文件或推薦意見(jiàn)等）。

第二章 注冊(cè)要求

2.1總則

管理體系審核員注冊(cè)申請(qǐng)人應(yīng)滿足本章規(guī)定的通用要求，以及相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域?qū)徍藛T注冊(cè)特定要求，詳見(jiàn)附錄A。2.2申請(qǐng)要求

2.2.1 申請(qǐng)人應(yīng)認(rèn)真閱讀CCAA管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則，了解各項(xiàng)注冊(cè)要求。2.2.2 申請(qǐng)人應(yīng)提供真實(shí)、完整的注冊(cè)信息、資料。

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2.2.3 申請(qǐng)人應(yīng)通過(guò)CCAA網(wǎng)站（http://www.tmdps.cnCA批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得；境外的第三方審核經(jīng)歷，應(yīng)從與我國(guó)有互認(rèn)協(xié)議關(guān)系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得；

b）第二方審核經(jīng)歷，應(yīng)從CCAA承認(rèn)的二方審核機(jī)構(gòu)獲得。

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2.3.5主任審核員注冊(cè)申請(qǐng)人資格經(jīng)歷要求

a）取得相應(yīng)領(lǐng)域?qū)徍藛T注冊(cè)資格6年以上；

b）全面掌握管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)理論和專業(yè)技術(shù)知識(shí),并在某一方面有較深入的研究，熟悉相關(guān)專業(yè)的專業(yè)理論知識(shí)；

c）取得一定數(shù)量的省部級(jí)以上科研技術(shù)成果，至少應(yīng)包括：

1）作為主要起草者，參與制訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)以上或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)以上；

2）作為負(fù)責(zé)人完成1項(xiàng)以上或作為主要參與者完成2項(xiàng)以上國(guó)家、省部級(jí)或全國(guó)性認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)組織的科研課題或項(xiàng)目；

3）在國(guó)家一級(jí)刊物發(fā)表論文2篇以上，或在行業(yè)核心刊物上發(fā)表論文4篇以上； 4）其他可以證明具備個(gè)人能力要求的文件和材料（必要時(shí)）。

注：標(biāo)準(zhǔn)參與者前5名為主要起草者，課題研究參與者前3名為主要參與者。2.4個(gè)人素質(zhì)和審核原則要求

2.4.1各級(jí)別審核員應(yīng)具備下列個(gè)人素質(zhì)

----有道德，即公正、可靠、忠誠(chéng)、誠(chéng)信和謹(jǐn)慎；----思想開明，即愿意考慮不同意見(jiàn)或觀點(diǎn)；----善于交往，即靈活地與人交往；

----善于觀察，即主動(dòng)地認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境和活動(dòng)；----有感知力，即能了解和理解環(huán)境；----適應(yīng)力強(qiáng)，即容易適應(yīng)不同處境；----堅(jiān)定不移，即對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)堅(jiān)持不懈；

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----明斷，即能夠根據(jù)邏輯推理和分析及時(shí)得出結(jié)論；

----自立，即能夠在同其他人有效交往中獨(dú)立工作并發(fā)揮作用；

----堅(jiān)忍不拔，即能夠采取負(fù)責(zé)任的及合理的行動(dòng)，即使這些行動(dòng)可能是非常規(guī)的和有時(shí)可能導(dǎo)致分歧和沖突；

----與時(shí)俱進(jìn)，即愿意學(xué)習(xí)，并力爭(zhēng)獲得更好的審核結(jié)果；----文化敏感，即善于觀察和尊重受審核方的文化；

----協(xié)同力，即有效地與其他人互動(dòng)，包括審核組成員和受審核方人員；----健康，即身體健康狀況良好。2.4.2 各級(jí)別審核員應(yīng)按照下列原則進(jìn)行工作

----誠(chéng)實(shí)正直：職業(yè)的基礎(chǔ)

對(duì)審核而言，誠(chéng)信、正直、保守秘密和謹(jǐn)慎應(yīng)是最基本的。----公正表達(dá)：真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù)

審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論和審核報(bào)告應(yīng)真實(shí)和準(zhǔn)確地反映審核活動(dòng)。報(bào)告在審核過(guò)程中遇到的重大障礙以及在審核組和受審核方之間沒(méi)有解決的分歧意見(jiàn)。

----職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力

審核員應(yīng)珍視他們所執(zhí)行的任務(wù)的重要性以及審核委托方和其它相關(guān)方對(duì)自己的信任。具有必要的能力是一個(gè)重要的因素。

----保密性：信息安全

審核員應(yīng)審慎使用和保護(hù)在審核過(guò)程中獲得的信息。----獨(dú)立性：審核的公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)

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審核員應(yīng)獨(dú)立于受審核的活動(dòng)，并且不帶偏見(jiàn)，沒(méi)有利益上的沖突。審核員在審核過(guò)程中應(yīng)保持客觀的心態(tài)，以保證審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論僅建立在審核證據(jù)的基礎(chǔ)上。

----基于證據(jù)的方法：在一個(gè)系統(tǒng)的審核過(guò)程中，得出可信的和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法

審核證據(jù)應(yīng)是可證實(shí)的。由于審核是在有限的時(shí)間內(nèi)并在有限的資源條件下進(jìn)行的，因此審核證據(jù)是建立在可獲得的信息樣本的基礎(chǔ)上。抽樣的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。2.5知識(shí)和技能要求

各級(jí)別審核員知識(shí)和技能要求見(jiàn)附錄A。2.6考核要求

2.6.1實(shí)習(xí)審核員申請(qǐng)人考試

實(shí)習(xí)審核員申請(qǐng)人應(yīng)在申請(qǐng)注冊(cè)前3年內(nèi)通過(guò)CCAA統(tǒng)一組織的“基礎(chǔ)知識(shí)”考試，以證實(shí)其滿足本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)要求。2.6.2審核員申請(qǐng)人考試

審核員申請(qǐng)人應(yīng)在申請(qǐng)注冊(cè)前3年內(nèi)通過(guò)CCAA統(tǒng)一組織的“審核知識(shí)與技能”考試，以證實(shí)其滿足本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)要求。2.6.3 主任審核員申請(qǐng)人考試

主任審核員申請(qǐng)人應(yīng)在申請(qǐng)注冊(cè)前3年內(nèi)通過(guò)CCAA統(tǒng)一組織的“管理理論知識(shí)與應(yīng)用技能”考試，以證實(shí)其滿足本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)要求。

2.6.4各級(jí)別審核員考試內(nèi)容、范圍和方式，詳見(jiàn)相應(yīng)考試大綱。2.7審核員行為規(guī)范要求

各級(jí)別審核員均應(yīng)遵守CCAA審核員行為規(guī)范。所有申請(qǐng)人均應(yīng)簽署聲明，承諾遵守行為規(guī)范：

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----遵紀(jì)守法、敬業(yè)誠(chéng)信、客觀公正；----努力提高個(gè)人的專業(yè)能力和聲譽(yù)；----幫助所管理的人員拓展其專業(yè)能力；----不承擔(dān)本人不能勝任的任務(wù)；

----不介入沖突或利益競(jìng)爭(zhēng)，不向任何委托方或聘用機(jī)構(gòu)隱瞞任何可能影響公正判斷的關(guān)系；

----不討論或透露任何與工作任務(wù)相關(guān)的信息，除非應(yīng)法律要求或得到委托方和聘用單位的書面授權(quán)；

----不接受受審核方及其員工或任何利益相關(guān)方的任何賄賂、傭金、禮物或任何其它利益，也不應(yīng)在知情時(shí)允許同事接受；

----不有意傳播可能損害審核工作或人員注冊(cè)過(guò)程的信譽(yù)的虛假或誤導(dǎo)性信息；----不以任何方式損害CCAA及其人員注冊(cè)過(guò)程的聲譽(yù)，與針對(duì)違背本準(zhǔn)則的行為而進(jìn)行的調(diào)查進(jìn)行充分的合作；

----不向受審核方提供相關(guān)咨詢。2.8確認(rèn)要求

2.8.1實(shí)習(xí)審核員和主任審核員無(wú)確認(rèn)要求，但在CCAA有指定的專業(yè)發(fā)展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)按要求完成。

2.8.2在注冊(cè)證書有效期內(nèi)，審核員應(yīng)在每個(gè)注冊(cè)提交一次完成下列活動(dòng)的證明，表明其持續(xù)符合準(zhǔn)則的相關(guān)要求：

a）至少完成1次相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域管理體系審核；

b)完成至少20學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，其中應(yīng)至少包括10學(xué)時(shí)經(jīng)CCAA確認(rèn)的繼續(xù)教育課程（1學(xué)時(shí)等于45分鐘課程時(shí)間）；

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c）持續(xù)遵守行為規(guī)范要求；

d）已妥善解決任何針對(duì)其審核表現(xiàn)的投訴；

e）當(dāng)CCAA有指定的專業(yè)發(fā)展活動(dòng)時(shí)，已按要求完成。

2.8.3審核員應(yīng)保留完成確認(rèn)的有關(guān)記錄和證明，在CCAA有要求時(shí)提交CCAA。

2.8.4確認(rèn)從注冊(cè)次年開始實(shí)施，在注冊(cè)日期的對(duì)應(yīng)月份申報(bào)。注冊(cè)當(dāng)年無(wú)需確認(rèn)。2.9再注冊(cè)要求

2.9.1 各級(jí)別審核員應(yīng)每3年進(jìn)行一次再注冊(cè)，以確保持續(xù)符合本準(zhǔn)則相應(yīng)注冊(cè)級(jí)別的各項(xiàng)要求。

2.9.2 實(shí)習(xí)審核員再注冊(cè)要求

a）注冊(cè)證書到期前3個(gè)月內(nèi)，向CCAA提出再注冊(cè)申請(qǐng)； b）注冊(cè)證書有效期內(nèi)持續(xù)遵守審核員行為規(guī)范； c）已妥善解決任何針對(duì)其審核表現(xiàn)的投訴； d）完成CCAA指定的專業(yè)發(fā)展活動(dòng)（適用時(shí)）。

2.9.3 審核員再注冊(cè)要求

a）注冊(cè)證書到期前3個(gè)月內(nèi)，向CCAA提出再注冊(cè)申請(qǐng)； b）注冊(cè)證書有效期內(nèi)持續(xù)遵守審核員行為規(guī)范； c）已妥善解決任何針對(duì)其審核表現(xiàn)的投訴； d）完成CCAA指定專業(yè)發(fā)展活動(dòng)（適用時(shí)）； e）完成歷年的確認(rèn)；

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f）注冊(cè)證書有效期內(nèi)，完成至少4次相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域完整體系審核或等效的部分體系審核；

g）當(dāng)不能滿足再注冊(cè)的審核經(jīng)歷要求時(shí)，申請(qǐng)人應(yīng)通過(guò)2.6.2規(guī)定的筆試。注：3次部分體系審核可視為1次完整體系審核。本注釋僅適用于再注冊(cè)時(shí)審核經(jīng)歷的計(jì)算

2.9.4主任審核員再注冊(cè)要求

a）注冊(cè)證書到期前3個(gè)月內(nèi)，向CCAA提出再注冊(cè)申請(qǐng)； b）注冊(cè)證書有效期內(nèi)持續(xù)遵守審核員行為規(guī)范； c)已妥善解決任何針對(duì)其審核表現(xiàn)的投訴； d）完成CCAA指定專業(yè)發(fā)展活動(dòng)（適用時(shí)）。2.10見(jiàn)證與擔(dān)保

2.10.1 實(shí)習(xí)審核員和主任審核員申請(qǐng)人無(wú)見(jiàn)證與擔(dān)保要求。

2.10.2審核員申請(qǐng)人應(yīng)由一名見(jiàn)證與擔(dān)保人員對(duì)申請(qǐng)人實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核見(jiàn)證并對(duì)申請(qǐng)人個(gè)人素質(zhì)、審核技能和個(gè)人基本信息出具見(jiàn)證和擔(dān)保意見(jiàn)。2.11機(jī)構(gòu)推薦

2.11.1 實(shí)習(xí)審核員申請(qǐng)人無(wú)機(jī)構(gòu)推薦要求。

2.11.2審核員和主任審核員申請(qǐng)人應(yīng)由所在認(rèn)證機(jī)構(gòu)推薦，推薦機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人資格經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)申請(qǐng)人個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)與技能是否適合從事審核活動(dòng)提出推薦意見(jiàn)。

第三章 注冊(cè)決定與申訴、投訴處理

3.1注冊(cè)決定

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CCAA考核人員根據(jù)評(píng)價(jià)考核過(guò)程中收集的信息形成評(píng)價(jià)考核結(jié)論，給出申請(qǐng)人是否適宜注冊(cè)的意見(jiàn)。

CCAA注冊(cè)管理人員對(duì)考核結(jié)論、注冊(cè)意見(jiàn)進(jìn)行審定，做出是否予以注冊(cè)的決定。注冊(cè)管理人員應(yīng)未參與過(guò)對(duì)申請(qǐng)人的評(píng)價(jià)考核與培訓(xùn)。

CCAA秘書長(zhǎng)審核注冊(cè)意見(jiàn)和注冊(cè)決定，批準(zhǔn)注冊(cè)決定。3.2注冊(cè)公告及注冊(cè)證書

3.2.1 對(duì)批準(zhǔn)注冊(cè)/再注冊(cè)的申請(qǐng)人，CCAA將予以公告并頒發(fā)/換發(fā)注冊(cè)證書，證書有效期3年。對(duì)不予注冊(cè)的申請(qǐng)人，CCAA將通知推薦機(jī)構(gòu)或本人。3.2.2 CCAA秘書長(zhǎng)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)注冊(cè)公告和簽發(fā)注冊(cè)證書。3.2.3 注冊(cè)公告包含下列信息：

----注冊(cè)人員姓名；

----注冊(cè)領(lǐng)域（注冊(cè)專業(yè)）；----注冊(cè)級(jí)別和注冊(cè)證書編號(hào)；----注冊(cè)日期和/或有效期；----推薦機(jī)構(gòu)名稱。3.2.4 注冊(cè)證書包含下列信息：

----CCAA的名稱、標(biāo)識(shí)；----注冊(cè)準(zhǔn)則信息；

----注冊(cè)人員姓名和身份識(shí)別信息；----注冊(cè)領(lǐng)域（注冊(cè)專業(yè)）；

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----注冊(cè)級(jí)別和注冊(cè)證書編號(hào)；----注冊(cè)（批準(zhǔn)）日期和有效期。

3.2.5 注冊(cè)人員使用注冊(cè)證書，應(yīng)遵守CCAA《證書及標(biāo)識(shí)使用規(guī)則》，在取得注冊(cè)證書之前應(yīng)簽署《認(rèn)證人員注冊(cè)證書、標(biāo)識(shí)使用承諾》。

3.2.6 CCAA擁有頒發(fā)的各類注冊(cè)證書的所有權(quán)。注冊(cè)人員資格被暫停期間和撤銷后，不得使用相應(yīng)證書。3.3注冊(cè)時(shí)限

對(duì)于符合要求的注冊(cè)申請(qǐng)，CCAA將在30個(gè)工作日內(nèi)完成注冊(cè)批準(zhǔn)。因申報(bào)信息和資料不真實(shí)、不完整或不符合要求，造成注冊(cè)過(guò)程延遲的時(shí)間，不計(jì)入注冊(cè)時(shí)限。3.4注冊(cè)收費(fèi)

CCAA依據(jù)《認(rèn)證人員注冊(cè)收費(fèi)規(guī)則》收取注冊(cè)費(fèi)用，注冊(cè)申請(qǐng)人和已注冊(cè)人員應(yīng)遵照規(guī)則繳納相應(yīng)費(fèi)用。評(píng)價(jià)和注冊(cè)過(guò)程一經(jīng)開始，不論注冊(cè)結(jié)果如何，注冊(cè)費(fèi)用將不予退還。

注：《認(rèn)證人員注冊(cè)收費(fèi)規(guī)則》見(jiàn)CCAA網(wǎng)站。3.5申訴

3.5.1 CCAA依據(jù)《申訴、投訴和爭(zhēng)議處理程序規(guī)則》，處理注冊(cè)人員的申訴，包括：

----注冊(cè)申請(qǐng)人或注冊(cè)人員對(duì)CCAA做出的不予注冊(cè)、資格處置等決定提出的申訴；----投訴人因不同意CCAA的投訴處理決定提出的申訴。3.5.2申訴應(yīng)在相關(guān)決定做出后30天內(nèi)，以書面形式向CCAA提交。

3.5.3 申訴人可從CCAA網(wǎng)站下載《申訴、投訴和爭(zhēng)議處理程序規(guī)則》，CCAA也可應(yīng)申訴人的請(qǐng)求提供該規(guī)則。3.6投訴

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3.6.1 針對(duì)注冊(cè)人員的投訴

CCAA依據(jù)《申訴、投訴和爭(zhēng)議處理程序規(guī)則》，處理針對(duì)注冊(cè)人員違反注冊(cè)要求和行為規(guī)范的行為的投訴。3.6.2 針對(duì)CCAA的投訴

CCAA依據(jù)《申訴、投訴和爭(zhēng)議處理程序規(guī)則》，處理針對(duì)CCAA工作人員在注冊(cè)活動(dòng)中違反工作程序和工作守則的行為的投訴，以及對(duì)CCAA的爭(zhēng)議處理決定提出的投訴。

3.6.3 投訴人可從CCAA網(wǎng)站下載《申訴、投訴和爭(zhēng)議處理程序規(guī)則》，CCAA也可應(yīng)申請(qǐng)人的請(qǐng)求提供該規(guī)則。

第四章 監(jiān)督與資格處置

4.1推薦機(jī)構(gòu)認(rèn)證人員管理要求

4.1.1推薦機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)認(rèn)證人員管理制度并有效實(shí)施。

4.1.2 推薦機(jī)構(gòu)應(yīng)將認(rèn)證人員管理制度文件提交CCAA備案。其管理制度文件內(nèi)容至少應(yīng)包括：認(rèn)證人員能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立與實(shí)施；認(rèn)證人員現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證活動(dòng)的要求和實(shí)施；指定的見(jiàn)證評(píng)價(jià)人員和申請(qǐng)信息資料核實(shí)人員的評(píng)價(jià)、選擇、培訓(xùn)與能力保持；認(rèn)證人員培訓(xùn)的管理與實(shí)施等。4.1.3推薦機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人資格經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)申請(qǐng)人個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)與技能是否適合從事審核活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出推薦意見(jiàn)。4.2 監(jiān)督

4.2.1 CCAA將通過(guò)處理投訴、接受聘用機(jī)構(gòu)和受審核方反饋及確認(rèn)等方式收集信息，對(duì)各級(jí)別審核員持續(xù)保持其能力和個(gè)人素質(zhì)以及遵守行為規(guī)范的情況進(jìn)行監(jiān)督。

4.2.2 CCAA將根據(jù)推薦機(jī)構(gòu)申報(bào)資料情況、申投訴等外部信息，制定對(duì)推薦機(jī)構(gòu)的監(jiān)督計(jì)劃；CCAA將根據(jù)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求推薦機(jī)構(gòu)采取必要的整改措施。

4.2.3 CCAA將采用資料審查與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（必要時(shí)）相結(jié)合的方式，對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員管理能力和狀況、過(guò)去和當(dāng)前的業(yè)績(jī)等進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督的方式：

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----通過(guò)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可機(jī)構(gòu)及協(xié)會(huì)的聯(lián)合檢查了解機(jī)構(gòu)的認(rèn)證人員管理狀況；----通過(guò)索要和調(diào)閱資料的方式查證認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員狀況、人員管理能力（包括人員管理數(shù)據(jù)庫(kù)的使用）等；

----必要時(shí)，采取認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的方式，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督包括與推薦機(jī)構(gòu)管理人員的溝通、人員管理實(shí)施情況的核查等；

----通過(guò)推薦機(jī)構(gòu)對(duì)推薦申請(qǐng)人的認(rèn)證活動(dòng)及能力進(jìn)行監(jiān)督（如：認(rèn)證檔案的調(diào)閱、必要時(shí)的面談等）。

4.2.4 CCAA對(duì)注冊(cè)審核員進(jìn)行信用管理，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)按協(xié)會(huì)要求對(duì)審核員進(jìn)行信用管理。4.3資格處置

4.3.1推薦機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人申報(bào)的有關(guān)資格經(jīng)歷的信息、資料的完整性和真實(shí)性負(fù)責(zé)。若推薦機(jī)構(gòu)隱瞞申請(qǐng)人的虛假信息或提供誤導(dǎo)性信息，推薦出現(xiàn)失實(shí)，造成嚴(yán)重后果的，CCAA將按照《注冊(cè)人員資格處置規(guī)則》，對(duì)推薦機(jī)構(gòu)的推薦資格進(jìn)行處置。

4.3.2 見(jiàn)證與擔(dān)保人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡到核實(shí)、審查的責(zé)任。如見(jiàn)證結(jié)論與擔(dān)保意見(jiàn)失實(shí)，造成嚴(yán)重后果的，CCAA將按照《注冊(cè)人員資格處置規(guī)則》相關(guān)規(guī)定對(duì)見(jiàn)證與擔(dān)保人員進(jìn)行處置。4.3.3 對(duì)違反行為規(guī)范、不滿足注冊(cè)要求的各級(jí)別審核員，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，CCAA將按照《注冊(cè)人員資格處置規(guī)則》給予警告、暫停注冊(cè)資格、降低注冊(cè)級(jí)別，直至撤銷注冊(cè)資格的處置。