第一篇：網絡常用銷售技巧總結

網絡銷售需要解決如下問題：

信任：網絡銷售的成交通過網絡進行交流溝通，缺乏直觀性，容易產生不信任感。買方往往怕匯款后收不到產品或者收到假冒偽劣產品，上當受騙，因此有很大顧慮。網絡銷售必須以專業的素質和真誠的態度打消消費者的疑慮，取得消費者的信任，這是網絡銷售成功的關鍵。不斷學習時尚專業知識，成為大家的美容時尚顧問，解決大家使用中遇到的實際問題，是贏得顧客的重要前提。學會電話銷售技巧，通過電話、QQ、電子郵件傳遞你的風格、專業素質和人格魅力，讓遠隔千里的顧客感受到你的真誠、坦率和專業，自然會逐漸信任你，從而把潛在顧客變成實際的顧客。

維護自己的網絡形象，樹立自己的良好口碑。每個顧客都有一批朋友、同學、同事、親戚家人，她們既然也需要這些產品，當然也是你的潛在顧客，顧客對你和你的產品產生信任感，自然會向其他人介紹推薦，這樣，抓住一個顧客等于可能讓一大批人成為你的顧客。切記：每個顧客都是一群人的代表，要格外

珍惜！

宣傳：宣傳就是想盡辦法讓更多的人知道你和你的產品，這就需要網絡推廣。建議大家建立自己的網站，這樣形象比易趣網或者淘寶網上開店要好一些。不管哪種方式，都需要做大量的宣傳推廣工作。登錄搜索引擎，在友情鏈接做鏈接，在留言板留言，到論壇里發帖子等等都是基本的推廣方法。要花大力氣進行這樣的推廣工作，贏得更多的顧客到你的店鋪里瀏覽，增加你的客流。如同實際店鋪生意，客流越大，則生意越好。如果每天沒幾個人來，生意一定要賠本！

宣傳工作是繁重而辛苦的，但比起實際店鋪而言還是輕松很多。既然做網絡生意，就要花大量的時間呆在網上，認識各地朋友，與她們交流美容時尚信息和知識，培養自己的網絡知名度和人氣。這和實際店鋪生意其實是類似的。經過一段時間的不懈努力，你在網絡上有一大群網友，她們相信你的專業知識，這時再向她們推銷你的產品就是順理成章的事情。慢慢積累了一群顧客，則生意就有了保證。時尚產品不是耐用消費品，用完了就要買新的，因此，有了一群顧客就等于有了長期的生意，買了沐浴露的還會買眼霜，買了香水的還會買睫毛膏，一個人買齊個人所需

就是一筆不小的生意。

我們特別強調的是服務，盡可能讓每一位顧客滿意，留住每一位與你接觸的顧客，把潛在消費變成實際消費，把一次消費變成長期消費。調查數據表明：假如你有100位網絡顧客組成的客戶群體，加上你在當地同學、同事、親朋好友間的銷售，年收入不會少于5萬。所以說，網絡銷售完全可以成為自己長期的美麗事業，而不僅僅是補貼收入的兼職。

每日網上都存在大批潛在顧客，就看你如何贏得她們的信任，把她們吸引到你的店鋪里來。成功的網絡銷售其實就是需要解決如下問題：

■ 讓有需要的顧客知道你的店鋪。（不斷地利用一

切機會宣傳、推廣！）

■ 讓她們知道你的優勢。（展現你的產品種類齊全、價格實惠、質量有保證！）

■ 讓她們信服你。（對有關產品的問題給予專業的解答，從顧客角度給予適合負責的推薦！）

■ 讓她們信賴你。（在電話、QQ、E-MAIL溝通交往中展現你的人品和人格魅力！）

■ 讓她們成為你的朋友。（真誠熱情、講誠信、把每一位顧客當作好朋友去對待！）

解決了上述問題，那么網絡銷售的成功就是水到渠成。當然我們最后需要強調，無論做什么生意，都需要肯吃苦、有耐心、勤于學習，不斷提高自己的綜合素質和專業知識。堅實的基礎技能加上成熟的方法和技巧就是通往成功的必由之路！

一分鐘行銷——電話銷售成功五則

在你拔打電話給一個不認識的人推銷你的商品時，如果你感到害怕，這個電話不可能成功。因此學習電話技巧，克服恐懼，是你責無旁貸的事。著名銷售專家法蘭西斯指出：銷售人員領取六位數字酬勞的秘訣，就在于掌握有效的電話銷售技巧。以下五則技巧可讓你輕易完成電話銷售：

1.建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎？”作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然后再問：“現在是不是方便？”事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續說話了。

2.直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售，就千萬不要說“我不是要推銷產品”：或者“我在進行一項調查”，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？”根據人們的經驗，此時十人中只有一人掛斷電話。

3.說明你的優勢。遠離無意義的宣言，像“我們的產品及服務就是要讓顧客成功”等客套話。你應該說明你的產品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買你的東西。

你的說明必須涵蓋該產品所能解決的２～３個問題。舉例來說，你可以說：“類似您這樣的新顧客告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新安全軟件的費用。”這些對你的新顧客而言，可能是很重要的。

4.找出顧客的關鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。

5.確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說：“王小姐，如果解決這個問題這么重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明。”當對方決定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到５分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功 怎樣對付這些賴皮客戶 年輕女銷售的賺錢手腕

電話銷售技巧 正文

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一：準備..心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。

二： 時機...打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三： 接通電話...撥打業務電話，在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎？**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于.......講話時要簡潔明了...由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。

掛斷前的禮貌...打完電話之后，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。“另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

掛斷后...掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

二： 接聽電話的藝術....有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

1： 電話接通后，接電話者要自報家門如：”您好這里是全程管理公司業務部“或”您好我是很高興為您服務“絕對禁止抓起話就問”喂，喂你找誰呀；你是誰呀？“這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。才2年 從0到年薪40萬!銷售小兵的”極速“歷煉

2、記錄電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重復

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：”對不起，請您稍等一下“之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：”對不起讓您久等了。“如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小，接聽者可直接說：”對不起請您聲音大一點好嗎？“我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：”喂喂大聲點“；要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：”對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

第二篇：網絡服裝銷售技巧總結

服裝銷售客服技巧總結

在網絡服裝銷售過程中，重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。網絡服裝銷售員除了將服裝圖片展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。服裝銷售技巧，服裝銷售總結可運用下列幾種方法：

1.推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，銷售客服人員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2.適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

4.準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

5.從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

6.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

7.具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

8.客服銷售人員應該把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是服裝銷售中非常重要的一個環節。

第三篇：網絡銷售技巧 目錄

劉延慶+網絡銷售技巧［課程大綱］第一講 網絡營銷基礎與網絡營銷方法（上）01前言

02網絡市場中的產品與服務

第二講 網絡營銷基礎與網絡營銷方法（下）

01網絡市場中的客戶關系 02網絡營銷技術與理論基礎 03網站推廣的方式

第三講 網絡營銷計劃制定與實施（上）01網絡營銷案例分析 02網絡營銷規劃三要素

第四講 網絡營銷計劃制定與實施（下）01中小企業網絡營銷規劃要素 02“車公社”網絡營銷案例分享 第五講 搜索引擎營銷（上）01搜索引擎工作原理 02搜索者行為分析 03搜索引擎推廣的方式 第六講 搜索引擎營銷（下）01搜索引擎優化 02搜索引擎付費廣告

第七講 讓企業網站開始贏利（上）

01企業網站贏利三個條件 02案例：深圳移動的網站 03案例：銷售休閑服飾網站 04良好用戶體驗

第八講 讓企業網站開始贏利（下）01良好的網站推廣性 02營銷型網站工具推薦 03怎樣解決溝通問題 第九講 B2B平臺應用（上）01B2B電子商務平臺概念 02如何選擇B2B平臺 03脫穎而出的貿易信息 第十講 B2B平臺應用（下）01詢盤如何回復

02多種營銷工具的組合應用

第十一講 C2C網上開店必備知識（上）01C2C電子商務平臺概念 02淘寶網簡介

03案例：奈芮爾首飾淘寶店主

第十二講 C2C網上開店必備知識（下）01淘寶網上開店十大技巧 02網上交易安全第一

第四篇：網絡銷售說話技巧培訓

說話技巧

你也許正在還在為沒有簽單而煩惱？YES！也許正在反問自己你是不是適合做銷售？YES!是不是我銷售技巧沒有掌握好？

NO！銷售是一種感覺（feel），是一種氛圍，我們都認可的是：銷售賣的的不是產品，而是自己。為什么這么說? 可能你會告訴我，因為只有通過銷售給客戶建立信任以后，客戶才會相信我們的產品，最終購買我們的產品。OK，那說明 人比產品重要，我們不妨思考一下，人在整個銷售過程中做的最多的是什么？

答案是：銷售過程中50%-80%都是在做一件事：溝通。

也就總結一個結論：銷售最重要的是溝通，如果你沒有成功銷售出去產品，說明你的溝通有問題。

那么溝通是什么呢？溝通就是了解情況（需求），交流思想（尋求客戶喜歡的產品and觀念----推薦客戶喜歡的產品or嘗試改變客戶的觀念）。相信大家都有了解這樣一句話：溝通=說話內容（7%）+語音語調語氣的變化（38%）+肢體語言/表情（55%）。這里的溝通是站在我們的立場上去分析我們的行為占比，而實際上溝通是兩個人的對話，那么我們還要學會傾聽？也就是傾聽大于不停的叨叨叨。

從上面的數據中不難得知說話內容占比很小，而我們作為網絡銷售的客服來講，直接展現給顧客的是說話的內容，那對我們來說要達到高效溝通，更要注重言辭。另外我們要明白的一點是，通過我們的說話內容，顧客雖然聽不到我們的語氣變化，但是語氣是可以通過內容體現的，特別是語氣助詞和表情的運用以及我們回復的速度以及字數上都可以體現。所以為了避免將你的負面的情緒展現給顧客，請做到100分服務，冷靜處理回復顧客的問題，保持積極，微笑的態度去和客戶溝通。

那么接下來，我們就來細細分析一下“說”到底應該如何“說”。開場1 主動迎賓：標準規范的話術，微笑表情符號。（回復客戶必須在6S以內）---建立良好的“第一印象”，你永遠沒有第二次機會去建立你的形象。

發問互動：“二選一”的提問OR“開放式”的提問，此處提問請避免私密性的問題或者帶來逼迫性的問題，目的是打開話匣子，避免客戶產生防備心理。例如：不知道您想了解哪方面的產品呢？（開放式提問）您喜歡簡單的還是復雜的呢？（二選一提問）

可以借此機會進行品牌介紹和宣傳：詢問顧客是否了解我們公司，簡單介紹一下。有利于品牌宣傳和成單。

推薦體驗/賣點展示：注意推薦產品時一定是選詢問需求后才去推薦，而不是選擇銷售認為喜歡的推薦給顧客。然后說：這一款非常好看而且特別暢銷，一定適合您！正確舉例：情景1：顧客想看一款餐桌。銷售：女士，請問您家里裝修的是什么風格的呢？您喜歡簡單的還是復雜的？尺寸多大合適呢（1.4m還是1.6m）？

客戶：我喜歡白色的，簡單點的，家里人多，放1米6的沒問題。

銷售: 這一款韓式的***（型號）您看一下，相信您會喜歡，它也是我們***（公司名稱）最暢銷的款式，尺寸也非常適合您家。

客戶：好的，我看看。。（一般都是說還不錯，然后提出異議）。分析：如果沒有問需求就開始推薦，顧客會認為你是為了賣產品而銷售，很難讓顧客相信你說的。并且這個時候你說這個產品好客戶也不會認可，因為客戶本來就不喜歡。而如果是按照案例去進行推薦，就相當于某件衣服是顧客喜歡的，他穿身上也比較合身，這個時候你再推薦這款，并說出他的賣點，才會提升產品的價值。就好比榫卯一樣，剛好合適。也提升了成單率。

異議處理：銷售有兩把刷子：認可和贊美。

人總是這樣，喜歡別人的認可，不喜歡別人拒絕，喜歡別人贊美，不喜歡別人貶低自己。學會認可會拉近你和顧客之間的關系，讓顧客喜歡你。贊美會讓顧客神魂顛倒，欣喜若狂，原來自己這么優秀。

此時也應對了一句話：顧客在兩種情況下最愿意給錢---極度高興和害怕的時候。

① 認可和贊美可用于發問互動的時候。比如：

銷售：女士，請問您是那個小區？ 顧客：萬科金域藍灣。

銷售：萬科哇？萬科好，那是大樓盤，物業也好，綠化也好，交通也好。就是貴了點，什么時候我能在哪里買套房就好了。

② 認可和贊美可用于異議處理。

例：

顧客：你們的產品質量好么？

銷售：女士，您這個問題問的好？說明您是一個注重生活品質的人，也注重健康和家具環保。我們**（公司品牌）的家具質量您完全可以放心，我們的產品是經過（國家以及我們自己的QC質檢），環保達到了***標準。而且我們做的電商，更加注重用戶的滿意度，因此產品質量也是放在第一位的。

其他問題同理。學會YES….but….先認可，再說明。

逼單促成：逼單常用：“封閉式”提問，但是逼單分試探性逼單，正式逼單，二次逼單，三次逼單，四次逼單。其中試探性逼單一般不會太猛，例如：今天活動比較優惠，我們可以先保價，留住活動，后面再確定商品，您覺得呢？

嘗試逼單結束，根據顧客的回答，可判斷顧客是否有由于，如果沒有直接肯定的拒絕我們，我們就應該有第二次逼單：您看今天的活動算下來，咱們的家具一共優惠了7000呢，一旦錯過了，后面來定要多出7000多不合適，是吧？咱們今天交個定金，不合適咱們不是可以修改訂單的么？您看刷卡還是現金？（封閉式提問）。這個時候進攻一定要猛。作為銷售，記住逼單不可能一次就能成功，買幾萬的東西誰不猶豫一下，但是你要給一個理由讓顧客今天訂下來，今天訂下來的好處要告訴顧客，說服顧客，至少進行三次逼單。不可輕易放棄顧客，經常我們就發現銷售被客戶洗腦了，客戶都沒放棄我們，我們先放棄客戶了。舉個例子：

銷售：今天您訂下來這么合適，優惠蠻多，而且您也非常喜歡這套家具，咱們先交個定金吧。

顧客：家具都是大件商品，我還是第一次來你們家呢，家具是很喜歡，如果是你你不也要去其他地方再對比是不？而且我還要和家里商量一下，他們不喜歡到時候也麻煩，對吧？

分析：顧客成功的用了兩個觀點：①家具大件商品需要多對比才能決定。②家具是一家人使用，得家人同意了才能定。說服了銷售，成功的給銷售洗腦了。這個時候我們銷售如何避免反洗腦很重要。記住：我們的保價就是擔心顧客去其他地方購買才讓保價的，并且保價后是可以修改訂單，甚至取消商品，這和他是否去其他地方看和去和家人商量是否沖突？并不沖突的。我們要堅定自己的立場。重復的講保價，不買是損失。充分利用商品漲價和活動的優勢。

作為一個銷售，不說話不行，但是話多也不一定好，往往我們的銷售就是太能說，導致客戶沒有選擇我們的產品。關鍵在于會不會說，因此學會說話的技巧定能祝你成為銷售中的佼佼者。

網銷話術注意事項

1、你的目的

網絡銷售首先要明確自己的目的，你要賣產品給對方，要知道你能幫助對方什么，純碎營銷、無目的營銷回事對方反感，所以要從核心出發。

2、了解對方

了解對方非常重要，尤其是自己的潛在客戶，你務必要了解性格和愛好，很友好的和對方聊天、成為朋友，同時也讓對方了解你。成為朋友后就可以向對方推薦產品，如果他不買，也沒關系，至少給客戶留下了印象

3、對方節奏

關注他的熱愛程度，有人看中就買，有人看不中而去參考后再買，網銷也是如此，懂了對方的節奏后，我們就可以按好節奏和他交談。

第五篇：網絡銷售說話技巧培訓

說話技巧

你也許正在還在為沒有簽單而煩惱？YES！也許正在反問自己你是不是適合做銷售？YES!是不是我銷售技巧沒有掌握好？

NO！銷售是一種感覺（feel），是一種氛圍，我們都認可的是：銷售賣的的不是產品，而是自己。為什么這么說? 可能你會告訴我，因為只有通過銷售給客戶建立信任以后，客戶才會相信我們的產品，最終購買我們的產品。

OK，那說明 人比產品重要，我們不妨思考一下，人在整個銷售過程中做的最多的是什么？

答案是：銷售過程中50%-80%都是在做一件事：溝通。

也就總結一個結論：銷售最重要的是溝通，如果你沒有成功銷售出去產品，說明你的溝通有問題。

那么溝通是什么呢？溝通就是了解情況（需求），交流思想（尋求客戶喜歡的產品and觀念----推薦客戶喜歡的產品or嘗試改變客戶的觀念）。相信大家都有了解這樣一句話：溝通=說話內容（7%）+語音語調語氣的變化（38%）+肢體語言/表情（55%）。

這里的溝通是站在我們的立場上去分析我們的行為占比，而實際上溝通是兩個人的對話，那么我們還要學會傾聽？也就是傾聽大于不停的叨叨叨。

從上面的數據中不難得知說話內容占比很小，而我們作為網絡銷售的客服來講，直接展現給顧客的是說話的內容，那對我們來說要達到高效溝通，更要注重言辭。另外我們要明白的一點是，通過我們的說話內容，顧客雖然聽不到我們的語氣變化，但是語氣是可以通過內容體現的，特別是語氣助詞和表情的運用以及我們回復的速度以及字數上都可以體現。所以為了避免將你的負面的情緒展現給顧客，請做到100分服務，冷靜處理回復顧客的問題，保持積極，微笑的態度去和客戶溝通。

那么接下來，我們就來細細分析一下“說”到底應該如何“說”。開場1 主動迎賓：標準規范的話術，微笑表情符號。（回復客戶必須在6S以內）

---建立良好的“第一印象”，你永遠沒有第二次機會去建立你的形象。

發問互動：“二選一”的提問OR“開放式”的提問，此處提問請避免私密性的問題或者帶來逼迫性的問題，目的是打開話匣子，避免客戶產生防備心理。例如：不知道您想了解哪方面的產品呢？（開放式提問）您喜歡簡單的還是復雜的呢？（二選一提問）

可以借此機會進行品牌介紹和宣傳：詢問顧客是否了解我們公司，簡單介紹一下。有利于品牌宣傳和成單。

推薦體驗/賣點展示：注意推薦產品時一定是選詢問需求后才去推薦，而不是選擇銷售認為喜歡的推薦給顧客。然后說：這一款非常好看而且特別暢銷，一定適合您！正確舉例：情景1：顧客想看一款餐桌。

銷售：女士，請問您家里裝修的是什么風格的呢？您喜歡簡單的還是復雜的？尺寸多大合適呢（1.4m還是1.6m）？

客戶：我喜歡白色的，簡單點的，家里人多，放1米6的沒問題。

銷售: 這一款韓式的***（型號）您看一下，相信您會喜歡，它也是我們***（公司名稱）最暢銷的款式，尺寸也非常適合您家。

客戶：好的，我看看。。（一般都是說還不錯，然后提出異議）。分析：如果沒有問需求就開始推薦，顧客會認為你是為了賣產品而銷售，很難讓顧客相信你說的。并且這個時候你說這個產品好客戶也不會認可，因為客戶本來就不喜歡。而如果是按照案例去進行推薦，就相當于某件衣服是顧客喜歡的，他穿身上也比較合身，這個時候你再推薦這款，并說出他的賣點，才會提升產品的價值。就好比榫卯一樣，剛好合適。也提升了成單率。

異議處理：銷售有兩把刷子：認可和贊美。

人總是這樣，喜歡別人的認可，不喜歡別人拒絕，喜歡別人贊美，不喜歡別人貶低自己。學會認可會拉近你和顧客之間的關系，讓顧客喜歡你。贊美會讓顧客神魂顛倒，欣喜若狂，原來自己這么優秀。

此時也應對了一句話：顧客在兩種情況下最愿意給錢---極度高興和害怕的時候。

① 認可和贊美可用于發問互動的時候。比如：

銷售：女士，請問您是那個小區？ 顧客：萬科金域藍灣。

銷售：萬科哇？萬科好，那是大樓盤，物業也好，綠化也好，交通也好。就是貴了點，什么時候我能在哪里買套房就好了。

② 認可和贊美可用于異議處理。

例：

顧客：你們的產品質量好么？

銷售：女士，您這個問題問的好？說明您是一個注重生活品質的人，也注重健康和家具環保。我們**（公司品牌）的家具質量您完全可以放心，我們的產品是經過（國家以及我們自己的QC質檢），環保達到了***標準。而且我們做的電商，更加注重用戶的滿意度，因此產品質量也是放在第一位的。

其他問題同理。學會YES….but….先認可，再說明。

逼單促成：逼單常用：“封閉式”提問，但是逼單分試探性逼單，正式逼單，二次逼單，三次逼單，四次逼單。其中試探性逼單一般不會太猛，例如：今天活動比較優惠，我們可以先保價，留住活動，后面再確定商品，您覺得呢？

嘗試逼單結束，根據顧客的回答，可判斷顧客是否有由于，如果沒有直接肯定的拒絕我們，我們就應該有第二次逼單：您看今天的活動算下來，咱們的家具一共優惠了7000呢，一旦錯過了，后面來定要多出7000多不合適，是吧？咱們今天交個定金，不合適咱們不是可以修改訂單的么？您看刷卡還是現金？（封閉式提問）。這個時候進攻一定要猛。作為銷售，記住逼單不可能一次就能成功，買幾萬的東西誰不猶豫一下，但是你要給一個理由讓顧客今天訂下來，今天訂下來的好處要告訴顧客，說服顧客，至少進行三次逼單。不可輕易放棄顧客，經常我們就發現銷售被客戶洗腦了，客戶都沒放棄我們，我們先放棄客戶了。舉個例子：

銷售：今天您訂下來這么合適，優惠蠻多，而且您也非常喜歡這套家具，咱們先交個定金吧。

顧客：家具都是大件商品，我還是第一次來你們家呢，家具是很喜歡，如果是你你不也要去其他地方再對比是不？而且我還要和家里商量一下，他們不喜歡到時候也麻煩，對吧？

分析：顧客成功的用了兩個觀點：①家具大件商品需要多對比才能決定。②家具是一家人使用，得家人同意了才能定。說服了銷售，成功的給銷售洗腦了。這個時候我們銷售如何避免反洗腦很重要。記住：我們的保價就是擔心顧客去其他地方購買才讓保價的，并且保價后是可以修改訂單，甚至取消商品，這和他是否去其他地方看和去和家人商量是否沖突？并不沖突的。我們要堅定自己的立場。重復的講保價，不買是損失。充分利用商品漲價和活動的優勢。

作為一個銷售，不說話不行，但是話多也不一定好，往往我們的銷售就是太能說，導致客戶沒有選擇我們的產品。關鍵在于會不會說，因此學會說話的技巧定能祝你成為銷售中的佼佼者。

只要你想，只要你做；只要你做，只要你堅持；只要你相信，你配的上這世界上，一切的美好！

本文僅個人見解，若有誤解，還請一笑而過0-0。

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