第一篇：網絡銷售總結

二零一二年

日月國際大酒店銷售部網絡銷售初步計劃

網絡營銷傳播作為一種新營銷策略的出現，其優勢勢必會受到更廣泛的關注在高檔酒店整個營銷計劃中占據重要一環。信息時代，互聯網全民普及并成為人們獲取信息、消費、分享、交流與交易關鍵渠道與工具，網絡營銷作為一種新營銷策略并進入酒店的整個市場計劃，以便應對營銷挑戰，并受到范圍更廣、程度更深的重視。明年總體可以著重分為酒店自主的門戶網宣傳推廣、直銷與依托現有各類網絡渠道的分銷兩種工作計劃。

一、網站推廣與直銷

酒店官方網站是酒店在線直銷的物理平臺，它建設的成功與否，是否具有吸引力，客人使用是否方便，關系到直銷的成敗。一個五年甚至兩年前的網站，已經很難被人接受了。因為客人瀏覽的網頁每天都在更新。酒店在線直銷與在線分銷都將快速增長。但無論直銷和分銷都需要成本，直銷不是零成本的銷售。酒店企業、特別是酒店企業拓展自己的銷售渠道是必然的選擇，酒店直銷平臺的建設并非易事，品牌宣傳和持續性的維護缺一不可。通過自身網站進行銷售，使客戶直接面對酒店而非是第三方(如攜程)代理做網絡預定的在線直銷，則更被認為是酒店縮小成本、擴大增長的強力途徑。酒店官網必須做到，對網站策劃與架構、網站的優化，網絡用戶拓展與維護、網絡推廣與綜合營銷策略，目前酒店網站存在的問題包括：產品定位不準，核心產品不突出；網站主頁一般都是幾幅圖片和千篇一律的文字介紹，圖片也不外乎是酒店外觀、大堂、客房和餐廳的照片，與客房的《服務指南》內容一樣，沒有吸引力；互動性差，客人感受不到個性化的服務；對于酒店網址的宣傳要加強，特別是形象廣告，是要把www的網址放在顯著的位置。著重使用、百度搜索引擎、新浪微博、中國酒店在線等社交網站宣傳。酒店應將官網開展到各大社區中去，利用推廣網站程序接口，這為開展在線直銷增加了信心。與各個連鎖酒店（比如七天連鎖酒店）簽署第三方銷售協議，在本地視為連鎖盲區的連鎖會員，可為連鎖酒店提供會員入住等消費服務。

二、網絡分銷

所謂的酒店網絡分銷主要是以收取傭金的模式為主，與垂直旅游搜索擎。隨著以攜程網和藝龍網為代表的在線預訂巨頭的興起，在線中介網站發展之初，尚未形成氣候，他們是主動與酒店接洽，以合同約定價格的方式把房間銷售給網絡客戶，定多少價，給多少房量，酒店有一定的自主權。攜程、藝龍等巨頭在全國一、二、三線城市的布局完成，累積了大量的會員，培養了客人上網或電話預訂的消費習慣，（比如攜程網）。其實向酒店收取傭金是全球最廣泛使用的分銷預訂模式，傭金模式本身并不存在問題。相對于分銷最重要的優勢就是可以減少中間環節的成本，比如低價成本等。這對于酒店業來說十分重要。從今年7月以來到12月份，簽署了5家分銷平臺，攜程、藝龍、同程、12580酒店在線、號碼百事通。5個月時間為酒店創收9萬余元，實際參照詳細報表。明年還是以網絡分銷為主，使分銷平臺幫助酒店上的無成本推廣。在明年的網絡銷售計劃中，爭取增加具有一定廣告推廣分銷平臺達到8家左右，銷售額翻一番，作為目標而努力。應不斷提高學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為酒店做出自己最大的貢獻。

日月國際大酒店銷售部

楊曉明2011-12-21

第二篇：網絡銷售總結模板

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。下面就是小編給大家帶來的網絡銷售總結模板，希望能幫助到大家!

【網絡銷售半總結模板一】

風風雨雨又一年，20xx年就快接近尾聲，新的20xx年在向我們招手!想當初進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我相信,努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望。現將20xx年的網絡銷售工作做以下總結：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。

有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、強化形象，提高自身素質

為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規律就是“無規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，四、錘煉業務講提高

經過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。

在錯誤中總結經驗，在經驗中成長，一年來的銷售工作，我總結了以下的銷售心得：

1、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶

2、向客戶請教，要做到不恥下問

3、學會“進退戰略”

4、知已知彼，揚長避短

5、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急

7、取得客戶信任，要從朋友做起，學會感情投資

8、應變能力要強，反映要敏捷

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品

11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語

12、心態平衡，不要急于求成做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優勢戰勝對方的劣勢。

總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

三、思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，業務上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸

在今后的工作中，我將通過努力學習和不斷摸索，努力完成自己的任務，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20xx年我會加油!

【網絡銷售半總結模板二】

加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領導的幾次會議上,經過相互討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決方案。

通過公司對專業知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。

當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。

缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。

總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

12、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、讓客戶先“痛”后“癢”。

14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

15、學會“進退戰略”。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。

有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首XXXX展望XXXX祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!

【網絡銷售半總結模板三】

不經意間20xx年轉眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到特別特，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有大半年的時間了。我個人的幸福小家也是在這里實現的，大半年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。

20xx年，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準備，對自己的不負責任進行了反思，行為本身并不能說明自身的性質，而是取決于我們行動時的精神狀態。

工作是否單調乏味，往往取決于我們做它時的心境，沒有百分百如意順心的工作，沒有百分百不需要改進和總結的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調整自己的狀態和心態。

總結自己在20xx年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領導和同事，在自己身上找原因，做任何事都會有第一次的，經歷了第一次之后，我發現第一次做事時最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責任心。

現在作為一名網絡營銷新手前期任務是一個知識積累的過程，不斷的積累只是來壯大自己。這樣才能厚積薄發。今年參與20xx朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不足和問題，接下來的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。

網絡營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統營銷無法比擬的優越性。

沒學之前，總認為網絡銷售應該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對網絡銷售的認知，我才發現其中的技巧并不亞于現實生活中的銷售方案來得簡單。在網絡營銷中，要想脫穎而出，就必須尋找新奇、創新的方案。

兩次的實訓只是所學的一個簡單運用，3個月的經歷需要時間淀定為自己的經驗，在以后的工作中要加強對網絡知識的深入學習，為以后更加嫻熟的應用打下堅實的基礎。

20xx時刻提醒：

一、做好本職工作

二、善于溝通交流，強于協助協調

三、精于技術知識與實際操作熟練

20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。有這么一句名言“人的成長進步有五個畢經階段：讀萬卷書、行萬里路、與萬人交、高人指路、自己開悟。”

讀書、交友、名師指點這都必須要靠自己去開悟和踐行，即自己要把從書本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理念，真正落實到自己的工作和生活當中去，并不斷反省和總結自己，不斷激勵自己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻。

最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜緣的心、進取的心、平常的心。

總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在特別特彌足珍貴的珍藏。相信特別特的明天會更好!

第三篇：網絡銷售個人總結

今天看日歷表的時候，才發現今天已經是周四了，距離上周已經過去了四天，我的周工作總結還沒有寫，還沒有回顧，看來我是太忙了。反觀現在，這種忙有時候讓我忙上加忙。因為理順了，很多事情是不需要那么忙的。

由于有些工作流程，甚至一些網絡銷售的技巧不是很熟練，所以我也最近經出現熬夜加班的情況。其實，之前我是很討厭這種情況的，因為這個顯示出了很丟人的現象，明明可以在上班的時間把工作的做好的，偏偏還要在自己的私人時間來做。但是，不想讓自己落下，所以出現了這個情況。最近的經常熬夜也讓我感覺身體不支。相信每個經常熬夜的都會這樣，老是感覺自己睡眠不足。上班沒有精神、渾身沒有力氣。

這樣看似是加班，其實在提前消耗自己的精力，是起反作用的。看到了這一點，我這幾天也在慢慢的調整自己。爭取在工作的時間內把一切該做的都做好。

人的身體是一個彈簧，一直拉扯的話肯定容易夭折，所以有時候適當的回縮，是最好的。這樣才會增加彈力。

上班的時間就是工作的，要集中精力，絕對不能浪費每一分每一秒。

第四篇：網絡常用銷售技巧總結

網絡銷售需要解決如下問題：

信任：網絡銷售的成交通過網絡進行交流溝通，缺乏直觀性，容易產生不信任感。買方往往怕匯款后收不到產品或者收到假冒偽劣產品，上當受騙，因此有很大顧慮。網絡銷售必須以專業的素質和真誠的態度打消消費者的疑慮，取得消費者的信任，這是網絡銷售成功的關鍵。不斷學習時尚專業知識，成為大家的美容時尚顧問，解決大家使用中遇到的實際問題，是贏得顧客的重要前提。學會電話銷售技巧，通過電話、QQ、電子郵件傳遞你的風格、專業素質和人格魅力，讓遠隔千里的顧客感受到你的真誠、坦率和專業，自然會逐漸信任你，從而把潛在顧客變成實際的顧客。

維護自己的網絡形象，樹立自己的良好口碑。每個顧客都有一批朋友、同學、同事、親戚家人，她們既然也需要這些產品，當然也是你的潛在顧客，顧客對你和你的產品產生信任感，自然會向其他人介紹推薦，這樣，抓住一個顧客等于可能讓一大批人成為你的顧客。切記：每個顧客都是一群人的代表，要格外

珍惜！

宣傳：宣傳就是想盡辦法讓更多的人知道你和你的產品，這就需要網絡推廣。建議大家建立自己的網站，這樣形象比易趣網或者淘寶網上開店要好一些。不管哪種方式，都需要做大量的宣傳推廣工作。登錄搜索引擎，在友情鏈接做鏈接，在留言板留言，到論壇里發帖子等等都是基本的推廣方法。要花大力氣進行這樣的推廣工作，贏得更多的顧客到你的店鋪里瀏覽，增加你的客流。如同實際店鋪生意，客流越大，則生意越好。如果每天沒幾個人來，生意一定要賠本！

宣傳工作是繁重而辛苦的，但比起實際店鋪而言還是輕松很多。既然做網絡生意，就要花大量的時間呆在網上，認識各地朋友，與她們交流美容時尚信息和知識，培養自己的網絡知名度和人氣。這和實際店鋪生意其實是類似的。經過一段時間的不懈努力，你在網絡上有一大群網友，她們相信你的專業知識，這時再向她們推銷你的產品就是順理成章的事情。慢慢積累了一群顧客，則生意就有了保證。時尚產品不是耐用消費品，用完了就要買新的，因此，有了一群顧客就等于有了長期的生意，買了沐浴露的還會買眼霜，買了香水的還會買睫毛膏，一個人買齊個人所需

就是一筆不小的生意。

我們特別強調的是服務，盡可能讓每一位顧客滿意，留住每一位與你接觸的顧客，把潛在消費變成實際消費，把一次消費變成長期消費。調查數據表明：假如你有100位網絡顧客組成的客戶群體，加上你在當地同學、同事、親朋好友間的銷售，年收入不會少于5萬。所以說，網絡銷售完全可以成為自己長期的美麗事業，而不僅僅是補貼收入的兼職。

每日網上都存在大批潛在顧客，就看你如何贏得她們的信任，把她們吸引到你的店鋪里來。成功的網絡銷售其實就是需要解決如下問題：

■ 讓有需要的顧客知道你的店鋪。（不斷地利用一

切機會宣傳、推廣！）

■ 讓她們知道你的優勢。（展現你的產品種類齊全、價格實惠、質量有保證！）

■ 讓她們信服你。（對有關產品的問題給予專業的解答，從顧客角度給予適合負責的推薦！）

■ 讓她們信賴你。（在電話、QQ、E-MAIL溝通交往中展現你的人品和人格魅力！）

■ 讓她們成為你的朋友。（真誠熱情、講誠信、把每一位顧客當作好朋友去對待！）

解決了上述問題，那么網絡銷售的成功就是水到渠成。當然我們最后需要強調，無論做什么生意，都需要肯吃苦、有耐心、勤于學習，不斷提高自己的綜合素質和專業知識。堅實的基礎技能加上成熟的方法和技巧就是通往成功的必由之路！

一分鐘行銷——電話銷售成功五則

在你拔打電話給一個不認識的人推銷你的商品時，如果你感到害怕，這個電話不可能成功。因此學習電話技巧，克服恐懼，是你責無旁貸的事。著名銷售專家法蘭西斯指出：銷售人員領取六位數字酬勞的秘訣，就在于掌握有效的電話銷售技巧。以下五則技巧可讓你輕易完成電話銷售：

1.建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎？”作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然后再問：“現在是不是方便？”事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續說話了。

2.直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售，就千萬不要說“我不是要推銷產品”：或者“我在進行一項調查”，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？”根據人們的經驗，此時十人中只有一人掛斷電話。

3.說明你的優勢。遠離無意義的宣言，像“我們的產品及服務就是要讓顧客成功”等客套話。你應該說明你的產品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買你的東西。

你的說明必須涵蓋該產品所能解決的２～３個問題。舉例來說，你可以說：“類似您這樣的新顧客告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新安全軟件的費用。”這些對你的新顧客而言，可能是很重要的。

4.找出顧客的關鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。

5.確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說：“王小姐，如果解決這個問題這么重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明。”當對方決定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到５分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功 怎樣對付這些賴皮客戶 年輕女銷售的賺錢手腕

電話銷售技巧 正文

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一：準備..心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。

二： 時機...打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三： 接通電話...撥打業務電話，在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎？**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于.......講話時要簡潔明了...由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。

掛斷前的禮貌...打完電話之后，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。“另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

掛斷后...掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

二： 接聽電話的藝術....有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

1： 電話接通后，接電話者要自報家門如：”您好這里是全程管理公司業務部“或”您好我是很高興為您服務“絕對禁止抓起話就問”喂，喂你找誰呀；你是誰呀？“這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。才2年 從0到年薪40萬!銷售小兵的”極速“歷煉

2、記錄電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重復

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：”對不起，請您稍等一下“之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：”對不起讓您久等了。“如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小，接聽者可直接說：”對不起請您聲音大一點好嗎？“我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：”喂喂大聲點“；要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：”對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

第五篇：網絡銷售半總結

網絡銷售半總結模板

今天小編為大家收集資料整理回來了關于名人勵志演講稿，希望能夠為大家帶來幫助，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續關注我們（）的后續更新吧！

網絡銷售半總結模板一

風風雨雨又一年，20xx年就快接近尾聲，新的20xx年在向我們招手!想當初進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然付出的勞動有時候沒有得到相同 的匯報。但我相信,努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望。現將20xx年的網絡銷售工作做以下總結：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。

有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其

次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、強化形象，提高自身素質

為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規律就是“無規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，四、錘煉業務講提高

經過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。

在錯誤中總結經驗，在經驗中成長，一年來的銷售工作，我總結了以下的銷售心得：

1、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶

2、向客戶請教，要做到不恥下問

3、學會“進退戰略”

4、知已知彼，揚長避短

5、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急

7、取得客戶信任，要從朋友做起，學會感情投資

8、應變能力要強，反映要敏捷

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品

11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語

12、心態平衡，不要急于求成

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要

忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優勢戰勝對方的劣勢。