第一篇：關于上半年物業撤出的思考和總結

關于上半年物業撤出的思考和總結

上半年物業的撤出及因撤出引出的一系列問題，現歸結起來，主要是對物業管理的概念、對物業管理條例的理解、物業公司與業主、物業公司與建設單位、業主與建設單位、物業公司與供水、供電、供熱等事業單位的權責劃分不清所致。

物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

一、物業公司與業主（業委會）

1、物業與業主在長期的服務被服務過程中，一直執行的合同是建設單位與物業公司簽訂的《前期物業服務合同》，而按照《條例》規定，小區在成立業主大會后，應選聘物業服務企業并與之簽訂正式的物業服務合同，相應的前期物業服務終止。但我們的物業公司與業主長期以來一直按前期物業合同工作，責任主體不同，將來發生糾紛會造成麻煩。

2、物業公司為業主提供的一種有償服務，但在好多情況下物業公司的為業主專有部分的維修往往都是無償提供。這對物業管理的收益會有影響，業主對物管的含義也會產生歧義。

3、有些業主以自家的專有部位及設施設備維修不及時，而拒交物業費，其實是由于業主對物業管理的本質沒有搞清楚，對于這類情況，要區別對待。有些責任是建設單位需要負責處理的，對于這類問題業主如果以不交物業費做為理由，是不正確的。對于物業公司首先要在日常與業主溝通的過程中，以口頭或宣傳欄的方式向業主說明物管的范圍、內容及物業保修相關責任人的確定、反映問題、處理投訴等方式和渠道。

4、物業在撤出小區前，業主委員會以小區部分設施設備不完善為由，拒絕移交。事實上這種要求也是不合理的。開發商在建設及銷售物業時，按規劃要求建設的小區公共配套設施設備及開發商為業主承諾的，關于小區建成后的應具備的各項設施設備均為建設單位和業主的關系，對于物業公司的去留、選聘解聘沒有必然聯系。所以物業公司在撤出時，小區業委會對物業公司提出的種種以上理由是錯誤的。

5、物業公司的撤出方式不恰當。《條例》規定物業服務合同的解除只有四種情形：合同到期、雙方協商一致、不可抗力，企業破產。而我們單方面由于物業費收不齊而撤出，本身是不合法的。現在回想，是有一些沖動之舉。

6、業主委員會的責任：從接管物業到物業撤出，關于解決小區里存在的任何大小事務，均由業委會的部分成員決定。而忽視了小區其余業主及業主大會的功能和職責。《條例》對業委會的職能權限是有明確界定的，對于小區的重大事宜，有些需經占小區全體業主人數過半及面積過半人數表決同意，有些事宜要經占小區全體業主三分之二以上人數及專有部分面積占全部面積三分之二以上的表決才能通過。但我們小區的業委會一手遮天，從未在小區內召開過全體業主大會，更有部分業主對我物業公司撤出的原因毫不知情。此種做法也是不合法的。

7、對于物業服務費收繳，《條例》當中規定，對于不履行繳納物業服務費義務的業主，業委會應當配合物業公司進行催繳，對于部分拒不繳費的業主，物業公司可依據物業服務合同向人民法院提起訟訴。2013年5月22日，我物業公司的工作人員利用晚上業主都在家的情況，上門向小區業主收取2013年1月至5月份物業管理費，當日我物業公司通知小區業主委員會王主任，希望業主委員會配合我公司收取物業費，可王主任以怕影響鄰里關系為由，拒絕配合。至此，業委會已將自已置身于《條例》調整的范圍之外。按照《條例》關于對業委會成員任職的要求，此類業委會應當依法予以撤消。

二、物業公司與開發公司

1、《條例》規定對于住宅小區，開發公司在前期物業管理時，應當通過招投標方式選聘物業服務企業，如規模較小、投標人少于3個經當地房地產行政主管部門批準可以協議選聘。房地產公司在前期物管時未通過招標方式選聘，或未報主管部門批準就將利源物業做為前期管理物業公司的做法在程序上是不合法的。

2、二者應實行管理權與經營權相分離的原則，利源做為弘遠的一個子公司。雖是獨立法人，但在人事安排、財務收支、資源使用與調配等方面仍必須通過提出申請、了解情況、等待批準等程序，在某些時候，也是造成物業公司反映遲緩，處理不及時，業主投訴等事件發生的原因。我個人認為，物業公司就讓他自主經營，自負盈虧，按照市場原則去運作，光靠開發公司的補貼維持生存，這樣的物業可做也可不做。

三、物業公司與供水、供電、供熱等事業單位關系：

1、《條例》規定物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。

利源物業自接管小區以來，按照與電力部門的協議，建設單位為小區業主安裝了電表，變壓器等設備，按理來講應當由小區業主向電業部門繳納電費或電業部門向小區業主直接收取。但物業公司確把這項本不該由物業承擔的事情做了整整5年，且向供電部門分文未取。

2、《條例》規定，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任。

物業移交時，關于小區二次加壓泵出現故障，導致小區居民吃不上水等問題，理應由自來水公司負責維修和養護，即便是產生費用，也應當由全體業主或由業主大會選聘的新物業公司與供水單位協商解決，而不應由我們承擔任何責任。我當時對這個問題的認識不很清楚，在此做出檢討。

四、物業管理企業與行政主管部門的關系

物業管理的行政主管部門作為政府的職能部門，對物業管理工作主要體現在指導、幫助、協調和監督方面。物業服務企業在遇到問題和困難時應當及時與行政主管部門溝通，尋求解決問題最佳途徑。盲目地自主，往往會使物業企業受到來自業主及政府部門的雙重壓力，使企業形象和經濟效益受到損失。利源物業在撤出小區之前，對于這一點是有欠考慮的。如果當時將業主拒交物業費這一情況向物業主管部門說清原因、講明小區的真實情況，就不會讓區房管局及物管科偏聽業委會的一面之詞，而對我公司造成不負責任的印象。

總結：物業管理提供的其實就是一種商品，該商品即是服務。是商品就有它的價格，物業管理費就是這種商品的價格。買賣雙方都應在公平、合理、誠信的基礎上，明確雙方權利義務。利源物業在2013年1月至5月為業主提供服務，而業主在享受了其服務的情況下，而不履行繳費的義務，違背了商品交換的規律，本身就物業服務合同而言，已經違約。應承擔違約而造成的一切后果。小區的業主委員會也起到了推波助瀾的作用，加快了利源物業撤出小區管理的步伐，加重了小區業主與世邦物業的矛盾，最終導致小區內物業在近一個月的時間里無人管理，垃圾遍地、秩序混亂的嚴重后果。

通過這次物業師培訓及考前的學習，讓我本人很受益，考試結果也許并不重要，關鍵是我很享受這次學習的過程，通過學習開闊了思路，明白了道理，掌握了方法，分清了權責。前面的路很長，要想把學到的理論運用到今后的實際工作，需要一個過程。公司可以經常組織員工培訓一些關于物業的實務分析及討論，共同提高大家對物業理理的理解和實際操作能力。我們愿與公司共同成長！

第二篇：物業2005-2007年總結

海城市幸福物業管理有限公司

2005-2007年工作總結

2005-2007年，在總公司領導班子的正確領導下，在公司兄弟處室關注與支持下，物業公司全體員工上下同心，緊緊圍繞公司中心工作，“以夯實基礎管理為目的，以突出細節管理服務為支點，以強化監督考核為手段，來促進整體管理服務水平全面提升。”這一工作主線，認真結合物業工作實際，積極實施推行制度化、規范化管理，較好的完成了工作任務。現將三年來的工作總結如下：

一、2005年以來的主要工作

（一）努力做好培訓工作，提高物業全體員工的業務素質。

三年來我們在組織管理人員認真參加好開發公司培訓學習的基礎上，結合物業工作實際特點和發展趨勢，建立和完善學習培訓制度，強化物業公司及各部門兩級培訓學習機制，加強了與兄弟物業企業的學習和交流，通過以會帶訓的形式，基本做到了周周有培訓，月月有交流，使員工隊伍的思想認識和整體素質以及管理經驗得到了提升。培訓學習的內容主要集中在團隊意識、溝通技巧、管理知識、法律知識以及專業知識五個方面。

（二）強化服務意識，堅持規范化、人性化建設，努力推動管理水平的提升。

物業工作的本質就是為業主提供優質的服務。多年來，我

１ 們始終牢記“管理規范化、服務人性化”這一企業宗旨，不斷加強企業規范化和人性化建設，在扎實搞好規章制度建設的同時，進一步突出人性化的管理與服務。在管理方面我們嚴格例會制度，規范明確了會議時間、程序、內容、嚴肅會風會紀和會上工作的執行和落實，在內部考核中突出團隊管理，以此來增強員工的榮辱感和集體責任感，也收到了較好的效果。在服務方面我們強調細節人性化的服務，要求維修人員上門服務時，帶上鞋套，服務時不接受業主的任何饋贈，維修工作堅持日清的原則。保潔人員在清掃樓道的同時順便將業主家門口的腳墊打掃一下，或者將業主放在門口的垃圾帶到樓下的垃圾箱。在見到業主隨手扔果皮、瓜子殼、紙屑時也絕不去責怪業主一句，而是要求保潔員作好隨時清潔的準備，做到用行動提醒和感化業主等等，這些人性化的工作，在博得業主肯定的同時，也使我們自身服務意識和服務水平得到提升。

（三）突出團結協作，營造敬業愛崗氛圍，充分發揮員工積極和主動性，努力創建和諧團隊。

由于物業服務工作社會地位偏低，加之受行業發展水平的限制，物業從業人員工作條件和環境差，收入普遍較低等等，員工的歸屬感和認同感普遍較差。為此，我們加大了和諧團隊創建工作，在做好思想教育疏導工作，要求員工擺正心態，克服自卑心理，積極面對工作的同時，一方面加強愛崗敬業氛圍的營造工作，及時結合物業工作實際，如管理月活動、勞動競

２ 賽等階段性管理活動，進一步調動和發揮全體員工的工作主動性和積極性，煥發他們的工作熱情，培養他們的協作精神。另一方面加大對員工生活上的關心和愛護，如為一線工作員工購買了意外保險，節日期間及時為在崗員工和困難員工送溫暖等等，體現了大家庭的溫暖，激發了員工的積極性，為公司的發展奠定了基礎。

（四）緊抓發展機遇，不斷提升求新，努力自身的突破。

近幾年，我們緊抓開發公司快速發展的機遇，不斷加大學習交流的力度，強力推進管理水平的提升和創新步伐，順利實現了三組團東區、幸福財富廣場高檔寫字樓、河畔明珠高檔住宅樓等物業的接收和管理，總結了一套管理住宅、寫字樓等多種物業管理模式的服務經驗，實現自身的突破，為企業今后的發展，奠定了基礎。

（五）突出節約意識，加強經營管理，實現了公司經濟目標的順利完成。

物業行業屬微利行業，社會責任大，全行業經營形勢普遍不是很好。特別在老舊小區經營管理非常困難。我們結合現有小區實際，制定在“節”字上下功夫的工作思路，嚴把節能降耗關口，嚴格日常能源管理和費用支出。2005年以來在開發公司的支持下，先后對老化嚴重，水損過大的南村小區二、三、五組團和惠風園小區的部分供水管網進行了改造，并在每年夏冬季用水、用電高峰期，定期組織專業人員開展非法用電用水

３ 以及水電表老化情況大檢查，嚴厲查處竊水竊電行為，及時更換計量不準確水電表，追繳水電費用，有效的減少了水電損失。同時加大公建日常用水用電管理工作，實施水電量化考核，更換節能燈具，也收到了較好的效果。我們還積極與廣告公司聯系開展合作，讓廣告公司為我們制作宣傳欄和業主手冊既減少了費用支出又開辟了宣傳途徑。

（六）強化宣傳溝通，積極推進社區文化建設。

在充分利用好現有宣傳渠道做好板報宣傳以及傳統體育文化活動的同時，我們還因地制宜，廣辟渠道，積極借助社會力量豐富和活躍業主們的文化生活，先后在社區內開展了社區文化節、電影周等一系列節日文化活動，得到了廣大業主的好評。三年來，我們不但開展了毽球比賽近4次，策劃組織社區文化節2次，電影周活動3次，而且還利用入戶走訪、開懇談會、發放服務調查問卷等形式強化與業主的交流溝通。

（七）積極主動，克服困難，保證小區各項服務工作正常開展。

三年來，本著業主至上的理念，以不怕麻煩態度，積極主動的想辦法、找點子，用熱心、誠心、耐心，去感化和端正他們的思想認識，去協調和解決他們關心的突出問題，博得了廣大業主的理解與肯定。通過這些工作的開展，我們不但使一些原本不是很理解物業工作的“釘子戶”，成為了支持物業工作的“熱心人”，而且逐漸成為了廣大業主的“好朋友”和“貼心人 ”。多年來物業服務工作，我們深刻的認識到物業工作只有用心去

４ 做，兢兢業業、實實在在，長期不懈地做好各項服務工作，最終是會得到廣大業主的認可和理解的，從我們每年都遞增的物業費收繳率以及歷年來的物業服務質量調查的良好結果，就充分證明了這一點。

總之，通過公司全體員工扎實有效的工作，幸福南村小區被澗西區評為“綜合治理先進單位”，財富廣場被西工區評為“經典商務樓宇”、“市優大廈”，河畔明居被評為“平安建設先進單位”，物業公司海城市房管局評為“十佳物業公司”候選單位。另外由于我們日常管理工作規范，澗西區、西工區將南村安居小區和河畔明居小區列迎接創衛檢查的重點單位。同時我們還在市物業辦組織的物業論文征集活動中取得優異的成績，為公司樹立了形象，爭得了榮譽。

二、2006年工作中存在的問題及2007工作改進措施與成效

針對在2006年總結工作中在車輛管理方面反映的存車難、停車亂，在宣傳方面反映溝通交流，在管理方面反映的制度落實和員工隊伍穩定等問題，我們高度重視，年初召開了專題會議討論解決方案，逐項加以改進解決，收到較好的效果。具體措施為：

1、在利用現有宣傳渠道，加強日常宣傳交流的同時，積極引入新的溝通交流方式，在進一步豐富和活躍社區文化生活的基礎上，加強與業主的溝通和交流。如我們在5-6份和中國平安保險公司合作，在社區內開展了“中國平安杯”文化節活動，活動期間先后進行電影周放映和安全知

５ 識講座，得到了業主的好評。

2、進一步規范小區內交通秩序，在充分發揮好原有車庫作用的同時，積極推動公司新建車庫早日交付使用，動員業主盡可能的將摩托車、電動車等入庫存放，既有效的解決了停車難的問題，又控制車輛被盜事件的發生。

3、認真做好建章立制工作，適時修訂管理制度，規范工作流程，狠抓制度落實的工作，積極管理創新趁勢開展“管理月活動”，組織各部門集中學習新修訂的內部考核辦法和崗位職責，物業公司成立了考核領導小組，頒布考核實施細則，著重抓了細節管理方面的落實，以及工作職責的履行情況，使管理人員由原來只關注任務的完成與否，逐漸轉變為開始重視工作質量的高低。

4、在受行業發展水平制約無法用待遇來穩定員工隊伍的情況下，我們及時的調整工作方法，積極推行和諧團隊建設工作，用熱情和諧的工作氛圍留人，用感情去留人，夏季組織管理人員為一線員工煮綠豆水、冬季為門崗保安買煤取暖，用真心誠意感動員工，還結合工作實際合理調整人員配置結構，使員工隊伍得到了穩定。

三、工作開展過程中存在的問題及原因

在物業公司全體員工的辛勤努力下，我們的物業管理服務能力和水平在以往的基礎之上得到了進一步的提升，工作成效也得到廣大業主的普遍認可和肯定，這充分說明了在總公司的正確指導下，我們的 ６ 工作方向是對的，我們的付出是有效的，我們的團隊是有戰斗力的。但是從業主反饋回來的信息中不難發現，我們存在的不足和需要改進的地方也是顯而易見的，如廣大業主反映較多的機動車輛管理問題、小區安全防范問題、部分業主寵物管理問題以及與維修基金管理單位溝通有待加強等等都是需要我們開拓思路，下大力氣解決的突出問題，盡管這其中有時代發展的原因、有社會大環境的影響、有物質條件的制約等等因素，但我們必須去正視它，積極主動的去面對它，盡可能的調動社會上的各方面資源努力的去尋找時機和創造條件改善它、解決它，具體而言，這些問題就是我們下一個時期明確的工作任務。

下一工作打算：

（一）進一步推進階段性管理活動，從而加強班組建設，夯實管理基礎。

（二）繼續加大培訓工作力度，培養管理人員發現問題，主動解決問題的能力。

（三）積極做好企業發展準備工作，實現物業規模化經營。

（四）繼續抓好社區宣傳和社區文化活動，積極推動和諧社區創建活動。

二〇〇八年一月三日

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第三篇：XX年物業收費員總結

XX年物業收費員總結

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是小編給大家分享的有關工作總結的信息，僅供參考。

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

本客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內XX多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高201x年收費率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺維修工作

最新評論熊雄輪發表于XX-12-15 歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

第四篇：物業工作總結與思考

總結

物業的核心是滿意度與客戶黏性。

管家為核心：一切的一切都要以管家為中心，管家是與業主溝通的橋梁，是業主反應問題的第一傳遞者，也是業主滿意度與物業費收繳率的第一保障人。而不單單只是一個客服，要站在業主方面考慮問題，物業當中的“紅臉”。

客訴方面：管家處理問題要及時，高效，能及時解決的問題要盡快解決好，不能及時解決的需要在20分鐘內進行回復并約定好解決時間，不能解決的事情要與業主溝通好，講出為什么，法律依據等，取得客戶的理解。主要目的是增加業主對管家的粘性與信任度。

注：無論問題是否能解決，必須要高效的給予業主答復，不要拖沓，態度要誠懇。4分鐘內響應，半小時內答復，2小時內解決，解決不了的1天內給予業主處理方法或者法律依據。

宣傳方面：物業要有自己的宣傳板，管家聯系方式，活動的舉行，電梯維修與保養，道路的維修，樓道內衛生的打掃時間等等，讓業主感受到自己是物業的主人，給予強烈的歸屬感，讓業主能關注物業，監督物業活動，提升業主滿意度，增加與物業之間的親切感。

巡檢方面：樓道要求一個月巡檢兩次（所有樓道），及時發現公共區域內的損壞與問題，在業主沒有反映問題之前處理完畢，而且增加了與業主的見面次數，讓業主感覺物業真正的為業

主辦實事。

增加反映渠道：包括專屬的樓道管家，APP平臺，前臺大廳，滿意度調查。讓業主感覺到尊重與服務，打造更好的物業小區，提升滿意度。

維修方面：培養維修師傅的服務意識與專業技能，現在大多數物業的住戶家里已經過保，需要專業的維修師傅到家作業，一個是方便，另外一個是對物業比較放心，也可以增加物業的收入。服務方面需要培訓，同樣修好一件東西，客戶當然是滿意最好，也可以促進二次消費，也可以增加對物業的滿意度。

安保方面：現代社會安全是一個物業好壞的重要衡量指標，我工作的時候很大一部分原因是因為安保工作的差錯，給物業帶來了不好的反響，也因為安保工作的嚴格，收獲了許多業主的認可。比如車位的管理，安保人員會及時的制止違章停車并疏導到正確位置，還比如在業主車燈或車窗忘記閉的時候可以及時發現并告知業主。

信息采集方面：現在是大數據時代，信息的采集工作愈發重要，比如業主車牌號的采集，家庭人口的采集，租戶信息的采集，信息采集是為了更好的服務業主，也可以在從事地推工作時候事半功倍，而且更加利于管理物業。

*服務方面：現在的物業管理已經從管理行業徹底轉變為服務行業，服務是重中之重，服務好的物業才會有更好的未來，像萬科物業可以因為物業服務帶動地產的銷售，都是因為物業服務的高標準，站在業主的利益上為業主辦事，讓業主體會到物業的好，為了自己的小區驕傲，在業主與朋友間信息的傳遞中，打響物業的口碑，提升品牌。

切忌與業主產生肢體或者語言方面的沖突，微笑服務。盈利方面：我提到很多次滿意度與客戶黏性，最終目的為了就是為了盈利，企業以盈利為最根本目的。

① 廣告牌的廣告收入。（各大物業都會有的收入，不贅述）② 通過與客戶黏性的上升，可以適當的進行地推的活動，與廠家聯合，以低于市場價銷售一些常見商品（送奶服務，米面油雞蛋等）

③ 隨著黏性的上升，可以進行一些高端的地推活動，比如舉辦活動找贊助商，家用電器的售賣與安裝（物業提供擔保服務），家具與家居的展銷（家居樣品房的展示）等一系列的商業活動。

④ 客戶滿意度的增加，推動了相關房地產企業的口碑，從而進行租售活動（對業主銷售特價房-去庫存）

個人意見：現在隨著社會發展的變化，房地產日益飽和，物業之間的競爭成為了關鍵，現在是物業行業的一個機遇更是挑戰，像先進物業乃至于國外物業學習勢在必行。我認為應該從服務入手，建立專屬管家團隊，培養人才，培養有專業技能的安保與維修團隊，可以建立像萬科一樣的app（斥資

太大，可以從微信公眾號入手），給予業主反映渠道，建立專屬樓宇的專屬管家與管家微信，在微信中宣傳物業知識與物業活動，加大公示力度，電梯與消防設備的維護通知與封條要及時張貼，讓業主住的放心。及時巡檢樓道等公共區域，及時維修養護等等。Ps：我覺得貴公司高級管理層有些少，適當增加高級管理層，或者給予中級管理層一些權力會更好，這樣您也不用事必躬親，而且能使物業運轉的更加高效快捷。個人意見，如有說錯請您見諒。（畢竟我還小，沒太多的見識。）

我現在就能想到這么多了，希望能進入到貴公司，為錦州物業盡一份綿薄之力。最后說一聲抱歉,周三我有些事情,可能沒辦法面試,如果您對我有興趣咱們另約時間,不好意思.

第五篇：xx年物業保安隊長工作總結

xx年物業保安隊長工作總結

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xx年物業保安隊長工作總結

保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，xx年物業保安隊長工作總結

xx年物業保安隊長工作總結【1】

光陰似箭日如梭，轉眼間xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，這次的總結工作如下：

一、工作的職責

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;

二、消防知識

九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力三懂、三會

從那以后實行貫徹消防局的意見，從三個能力三懂、三會發展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創新，兩個大提升，最后實現三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意!

以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。

xx年物業保安隊長工作總結【2】

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，黃貝小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員守衛小區、守衛我家的責任重大。

保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租、住戶的滿意,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，并

助領導，社區工作站，維護好現場，并得到領導的表揚，在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。

堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮養兵千日、用在一時沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。

作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，并認真地學習記錄,長掌消防知識,結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1.堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

2.對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。

3.對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。

4.在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。

5.堅持預防為主、防消結合的消防方針,完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。

xx年即將過去，我們將滿懷地迎來2xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

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