第一篇：著名廣告公司麥肯光明的AE是這樣培養的

著名廣告公司麥肯光明的AE是這樣培養的！

(2009-04-05 07:59:13)轉載 標簽： 分類： 收藏的資料

客戶主任 客戶總監 麥肯 客戶經理 ae 雜談

麥肯光明的ＡＥ是怎么煉成的． 2007-05-01 22:14 麥肯光明廣告公司AE培訓資料目的:怎樣成為英雄? 被提升，賺更多錢，（合法的，不用和老板睡覺）策略: 我們不是聯絡員,也不是從客戶那里得到信息，傳達給創意部，爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月

底給客戶一份帳單和發票。如果你考慮這就是你的工作，你永遠不會成功。客戶服務什么？了解你現在所處的

環境，和游戲規則;思考一下“大的環境”:我們的部門做什么？上級喜歡什么，憎什么？他們根據哪些來評估 我們？每個人做什么？團隊應該做什么？客戶總監做什么？客戶經理做什么？我們為什么有這些人？他們在不

同的水平做同樣的事或是不同的事。執行: 當你對這些問題答案后，你應走的方向就很清晰。剩下就看你自己。客戶服務: 確保我們的所有客戶的管理專業化并有利潤。我們做以下幾點：控制（不是簡單的的聯絡）整個進程，從開始

到結束。在客戶面前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。確定進來和出去的都是第一流的。在理論上是可行 的，但當你忙時和一大堆問題需處理，你怎么能做這奇異的工作。（這是你的職責），首先考慮每個人的工作

是什么。因此：

如果總是等你的老板告訴你該做些什么，你會很混亂而被動。因為你上司不可能比你更清楚正在發生的一切。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時間來考慮你的事。你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材

料。如果你利用這種局面，你能成為一個英雄，如果你不能，你將會有大問題。永遠不能想象客戶主任和客戶

經理幫助客戶總監來運作客戶，相反卻是真的。如果你是一個客戶主任你的客戶屬于你，不是你的老板，但必

須將發生的事知會你的老板。對待你的客戶像對待你的孩子，讓它成長。當然，你經常不知道該做什么，或是

需要幫助，這就是為什么要有AM、AD—但你要追他，不要讓他來追你，開完會后，得到他的同意，但不是他的

指令。盡管他隨時會追你，這并不重要。當他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會成為客戶經理。客戶主任: 你們是非常有權力的人。你們運作公司的生意。

你們促使事情發生、讓事情發生、不能等事情發生。你們比其他人更多地接觸客戶。你們比其他人更多地和客戶交談。你們不是“幫手”.桌面檢測

你能用簡單的方法辨別誰能做事井井有條，誰不能，通過看他的桌子（和看他的下屬桌子）。桌子的狀況反映 頭腦的狀況。客戶經理

作為客戶經理你的使命更艱巨，你也加入日常運作。不同的是：客戶主任負責日常責任者。如果客戶主任犯了

錯，不是他們的問題而是你的。你是客戶經理因為你比客戶主任更有經驗。你的責任不是分擔客戶主任的工

作，更不是自己親自做。監督和訓練客戶主任的工作。如果他有問題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得

越好，你就會越有時間，因為那時你會有更多的剩余時間做更有意義的事，和擔起客ё薌嗟鬧厝巍怎樣的客戶 經理

——你能清楚了解誰被提升。

——他有一個有條理的桌面和一個充滿絕妙主意的頭腦。——你的客戶主任是非常之忙，但能控制局面和開心。——你的客戶喜歡他。你需要委派和管理

廣告公司中最好的客戶經理是懂得把大部份工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊）但是依舊必須確定： 沒有事出錯。他已在行動和運作業務。他告訴他的客戶總監做什么：“善用腦，少用腿”。應該明白每件事，當你的屬下在旁邊時，你不能自己做。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學習做你的工作。如果你的客戶主

不高興或辭職，將對你影響很大。預想著你的客戶主任爭辯你。你應該每日與你的客戶總監爭辯，….不要等

待他來追你。客戶總監

一個部門里的主管。考慮要有長遠計劃。根據大事考慮，而不是每天瑣碎的事。如果設計稿和媒介計劃做得好

沒有人會留有印象，但他們一但出錯，你就會有大麻煩。引導客戶，領導廣告公司。發展你的團隊，（你的生

存依*它）。保持讓GAD知道每件事，但是盡可能少的麻煩他們，他們已經有太多的問題。不讓人問自己現在

是什么情況，你應問他們。知道你的位置：盡管少的和小客戶討論問題。（回電話、委派他人做）和創意總

監、媒介總監討論。安靜、思考。巧妙利用GAD著手進行，他們幫助你，你不是幫他們。學會做事技巧些.怎樣

暫時擱置問題。判斷什么是可以忽視和跳過。道什么時候可以發脾氣，什么時候不可以。同時監督一百件事，依舊有時間處理生意。當你做事非常專業，而且不丟下任何事情時。你已是GAD。客戶的尊重（引自媒介主

任）："我愿意為那些知道自己在做什么并贏得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。如果創意部和媒介

部的同事認為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。如果他們認為你對你的客戶僅是一個消息傳遞員，他們對你 的工作不會給予支持。

經常說你想做什么，而不是強調客戶如此所說。要做到這些你需要靜下來想一想，形成自己的觀點。然后就會

做出正確的工作簡報（告訴創意/媒介應如何進行）。一個聰明的客戶能分辨什么是廢話不要做應聲蟲。這樣

將會使你像一個仆人，你的工作是為廣告公司，不是為他。

他需要你的專業，你的判斷。如果你沒有觀點，他將會像對待垃圾一樣對待你。尊重一旦喪失，很難重新得 回。

如果你有一個好主意你可以不同意他的觀點，但千萬不要和他發生爭吵。簡而言之，把你自己定位成生意人和

做市場的人，而不是供應商和銷售代表。

如果你的客戶尊重你，你的上司也會尊重你。誠實（某創意部總監）：“最好的客戶部同事對我們是誠實的，反之則相反”； 永遠不要說謊。關于最后期限，關于說過什么，關于任何事。如果你不知道，就承認。

如果你犯錯就道歉。果你認為他們錯了，就說出來。如果你需要幫助就開口。誠實經常不在于你做什么，而在

于你如何做。你表達自己，怎樣推銷自我。任何情況下，永遠不要把問題帶給你的老板或客戶，除非同時也有

解決辦法帶給他們。一個錯誤的方法都比沒有方法好。永遠不要隱藏問題。不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作

知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學到東西。如果你問，你將得到尊敬。讓你 的顧客認為你是杰出的重點是尊重。客戶不會尊重一個順從的信差（傳聲筒）。和他共進一個昂貴的晚餐能幫

助建立關系，但這是不夠的，因為他喜歡你并不意味著他尊敬你永遠和你的客戶站在一邊，以他的視野（他的

角度）來看問題，理解他的思路。他需要一個了解他的產品，他的生意的伙伴。思考問題要超越廣告之上，正

如你的客戶。幫他包裝自己。幫助他經營，寫市場計劃。告訴他真相——關于他的決定。關于他的產品。關于

我們正在做的工作。促成優秀的創意和媒介工作什么是你想要的。按時完成工作。使工作做得更好。你的問題 被理解。工作簡報

不要浪費創作人員的時間。如果這個工作簡報在開始時就是對的，你會少浪費許多人的時間。工作簡報的意義

在于證明客戶的尊重，不是只是填表，工作簡報是有創意的。當真的發生問題，好的工作簡報是對自己的最佳 保護。細節問題

錯誤的拼寫客戶的名字和頭銜。文件排版粗糙。

應聲蟲、滑頭和不懂思考的人。永遠比下屬早回家的人。不接電話的人。開會遲到的人。細節問題

抓住任何機會表現。

不要指望別人問你或主動給予你。這將使你自己成為一個專業性人士。認識到你的強勢和弱勢。

如果你判定什么是你的弱點，就能改善它。

最好的經理雇用那些能彌補自己不擅長的東西的員工。團隊精神團隊工作非常的好。但是是個人得到提升，而不是團隊。總有人是明星，而有的人不是。不要讓人家認為你是拉團隊的后腿。明星有他們自己的個性，他們自己的主意，他們做事的方式。

對你而言，要敢于發展自己的主意和風格，但要在游戲規則下。客戶部 工作安排：

1、應從做市場的角度來看廣告，而不應從做廣告的角度來看市場，客戶最關心的是市場——自己的專業市 場。

2、拜訪有關專家或競爭對手市場售貨員的看法。實地考察市場表面現象。（多走市場）

3、平時積累——各類資源的收集（分專業），客戶部人員可分別側重不同的市場。

4、設定幾個有長處的專業對之進行研究、分析。（建立品牌小組從整體上控制）最后 擠出時間。

認清絕妙的機會去真正做激動人心的工作。尋找機會，把握它。沒有人是盡善盡美的（永遠做到完美）。

但是真正的英雄通常是通過幾個主要成功而變成了英雄。抓住一件事或一個項目，搞掂它，讓它成為你自己的東西。市場觀：

我們不做沒有促銷力的廣告。親自深入市場，與客戶一道，共同擬定市場策略，建立銷售渠道、組織分銷網

絡，將公關、廣告、促銷、直效行銷等傳播工具結合在一起，使其發揮更大功效，一直堅持不懈地收集各類產

品的市場信息，與市場調查公司保持長期，良好的合作關系，可獲取大量可*的市場資料，并在此基礎上形成

準確的市場分析。市場觀：通常，在一家企業講出希望通過廣告促進產品銷售之后，至少有90%的廣告人會這

樣說：“一個產品是否好銷，因素不僅僅在廣告，最根本上的是有沒有好的產品，然后要看你銷貨的渠道，供

貨的能力，產品在店堂擺放的位置，促銷員的培訓….還可以講許多理由，我想，如果這種知識果真必須傳送

給客戶，是不是在廣告公司接觸廣告主較長時間之后的非正式場會介紹比較合適，它最不適合在雙方初交往的

正式場合”灌輸“，因為，它顯示了合作尚未開始，你就已經在為自己開脫責任，那就是遠離廣告主，讓他

不信任你。廣告主需要給他從頭到尾的策劃，從大到小的忠告。頭到尾的策劃，從大到小的忠告。

第二篇：麥肯光明廣告公司AE培訓資料

麥肯光明廣告公司AE培訓資料

目的:怎樣成為英雄? 被提升，賺更多錢，（合法的，不用和老板睡覺）

策略:

我們不是聯絡員,也不是從客戶那里得到信息，傳達給創意部，爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發票。如果你考慮這就是你的工作，你永遠不會成功。客戶服務什么？了解你現在所處的環境，和游戲規則;思考一下“大的環境”:我們的部門做什么？上級喜歡什么，憎什么？他們根據哪些來評估我們？每個人做什么？團隊應該做什么？客戶總監做什么？客戶經理做什么？我們為什么有這些人？他們在不同的水平做同樣的事或是不同的事。

執行:

當你對這些問題答案后，你應走的方向就很清晰。剩下就看你自己。

客戶服務:

確保我們的所有客戶的管理專業化并有利潤。我們做以下幾點：控制（不是簡單的的聯絡）整個進程，從開始到結束。在客戶面前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。確定進來和出去的都是第一流的。在理論上是可行的，但當你忙時和一大堆問題需處理，你怎么能做這奇異的工作。（這是你的職責），首先考慮每個人的工作是什么。因此：如果總是等你的老板告訴你該做些什么，你會很混亂而被動。因為你上司不可能比你更清楚正在發生的一切。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時間來考慮你的事。你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材料。如果你利用這種局面，你能成為一個英雄，如果你不能，你將會有大問題。永遠不能想象客戶主任和客戶經理幫助客戶總監來運作客戶，相反卻是真的。如果你是一個客戶主任你的客戶屬于你，不是你的老板，但必須將發生的事知會你的老板。對待你的客戶像對待你的孩子，讓它成長。當然，你經常不知道該做什么，或是需要幫助，這就是為什么要有AM、AD—但你要追他，不要讓他來追你，開完會后，得到他的同意，但不是他的指令。盡管他隨時會追你，這并不重要。當他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會成為客戶經理。

客戶主任:

你們是非常有權力的人。你們運作公司的生意。

你們促使事情發生、讓事情發生、不能等事情發生。你們比其他人更多地接觸客戶。你們比其他人更多地和客戶交談。你們不是“幫手”.桌面檢測

你能用簡單的方法辨別誰能做事井井有條，誰不能，通過看他的桌子（和看他的下屬桌子）。桌子的狀況反映頭腦的狀況。

客戶經理

作為客戶經理你的使命更艱巨，你也加入日常運作。不同的是：客戶主任負責日常責任者。如果客戶主任犯了錯，不是他們的問題而是你的。你是客戶經理因為你比客戶主任更有經驗。你的責任不是分擔客戶主任的工作，更不是自己親自做。監督和訓練客戶主任的工作。如果他有問題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得越好，你就會越有時間，因為那時你會有更多的剩余時間做更有意義的事，和擔起客ё薌嗟鬧厝巍怎樣的客戶經理 ——你能清楚了解誰被提升。

——他有一個有條理的桌面和一個充滿絕妙主意的頭腦。——你的客戶主任是非常之忙，但能控制局面和開心。——你的客戶喜歡他。

你需要委派和管理廣告公司中最好的客戶經理是懂得把大部份工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊）但是依舊必須確定：沒有事出錯。他已在行動和運作業務。他告訴他的客戶總監做什么：“善用腦，少用腿”。應該明白每件事，當你的屬下在旁邊時，你不能自己做。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學習做你的工作。如果你的客戶主不高興或辭職，將對你影響很大。預想著你的客戶主任爭辯你。你應該每日與你的客戶總監爭辯，?.不要等待他來追你。

客戶總監

一個部門里的主管。考慮要有長遠計劃。根據大事考慮，而不是每天瑣碎的事。如果設計稿和媒介計劃做得好沒有人會留有印象，但他們一但出錯，你就會有大麻煩。引導客戶，領導廣告公司。發展你的團隊，（你的生存依靠它）。保持讓GAD知道每件事，但是盡可能少的麻煩他們，他們已經有太多的問題。不讓人問自己現在是什么情況，你應問他們。知道你的位置：盡管少的和小客戶討論問題。（回電話、委派他人做）和創意總監、媒介總監討論。安靜、思考。巧妙利用GAD著手進行，他們幫助你，你不是幫他們。學會做事技巧些.怎樣暫時擱置問題。判斷什么是可以忽視和跳過。道什么時候可以發脾氣，什么時候不可以。同時監督一百件事，依舊有時間處理生意。當你做事非常專業，而且不丟下任何事情時。你已是GAD。客戶的尊重（引自媒介主任）："我愿意為那些知道自己在做什么并贏得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。如果創意部和媒介部的同事認為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。如果他們認為你對你的客戶僅是一個消息傳遞員，他們對你的工作不會給予支持。

經常說你想做什么，而不是強調客戶如此所說。要做到這些你需要靜下來想一想，形成自己的觀點。然后就會做出正確的工作簡報（告訴創意/媒介應如何進行）。一個聰明的客戶能分辨什么是廢話不要做應聲蟲。這樣將會使你像一個仆人，你的工作是為廣告公司，不是為他。

他需要你的專業，你的判斷。如果你沒有觀點，他將會像對待垃圾一樣對待你。尊重一旦喪失，很難重新得回。

如果你有一個好主意你可以不同意他的觀點，但千萬不要和他發生爭吵。簡而言之，把你自己定位成生意人和做市場的人，而不是供應商和銷售代表。

如果你的客戶尊重你，你的上司也會尊重你。誠實（某創意部總監）：“最好的客戶部同事對我們是誠實的，反之則相反”；

永遠不要說謊。關于最后期限，關于說過什么，關于任何事。如果你不知道，就承認。

如果你犯錯就道歉。果你認為他們錯了，就說出來。如果你需要幫助就開口。誠實經常不在于你做什么，而在于你如何做。你表達自己，怎樣推銷自我。任何情況下，永遠不要把問題帶給你的老板或客戶，除非同時也有解決辦法帶給他們。一個錯誤的方法都比沒有方法好。永遠不要隱藏問題。不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學到東西。如果你問，你將得到尊敬。讓你的顧客認為你是杰出的重點是尊重。客戶不會尊重一個順從的信差（傳聲筒）。和他共進一個昂貴的晚餐能幫助建立關系，但這是不夠的，因為他喜歡你并不意味著他尊敬你永遠和你的客戶站在一邊，以他的視野（他的角度）來看問題，理解他的思路。他需要一個了解他的產品，他的生意的伙伴。思考問題要超越廣告之上，正如你的客戶。幫他包裝自己。幫助他經營，寫市場計劃。告訴他真相——關于他的決定。關于他的產品。關于我們正在做的工作。促成優秀的創意和媒介工作什么是你想要的。按時完成工作。使工作做得更好。你的問題被理解。

工作簡報

不要浪費創作人員的時間。如果這個工作簡報在開始時就是對的，你會少浪費許多人的時間。工作簡報的意義在于證明客戶的尊重，不是只是填表，工作簡報是有創意的。當真的發生問題，好的工作簡報是對自己的最佳保護。

細節問題

錯誤的拼寫客戶的名字和頭銜。文件排版粗糙。

應聲蟲、滑頭和不懂思考的人。永遠比下屬早回家的人。不接電話的人。開會遲到的人。

細節問題 抓住任何機會表現。不要指望別人問你或主動給予你。這將使你自己成為一個專業性人士。認識到你的強勢和弱勢。

如果你判定什么是你的弱點，就能改善它。

最好的經理雇用那些能彌補自己不擅長的東西的員工。

團隊精神團隊工作非常的好。但是是個人得到提升，而不是團隊。總有人是明星，而有的人不是。不要讓人家認為你是拉團隊的后腿。明星有他們自己的個性，他們自己的主意，他們做事的方式。

對你而言，要敢于發展自己的主意和風格，但要在游戲規則下。

客戶部工作安排：

1、應從做市場的角度來看廣告，而不應從做廣告的角度來看市場，客戶最關心的是市場——自己的專業市場。

2、拜訪有關專家或競爭對手市場售貨員的看法。實地考察市場表面現象。（多走市場）

3、平時積累——各類資源的收集（分專業），客戶部人員可分別側重不同的市場。

4、設定幾個有長處的專業對之進行研究、分析。（建立品牌小組從整體上控制）

最后擠出時間。

認清絕妙的機會去真正做激動人心的工作。尋找機會，把握它。沒有人是盡善盡美的（永遠做到完美）。

但是真正的英雄通常是通過幾個主要成功而變成了英雄。抓住一件事或一個項目，搞掂它，讓它成為你自己的東西。

市場觀：

我們不做沒有促銷力的廣告。親自深入市場，與客戶一道，共同擬定市場策略，建立銷售渠道、組織分銷網絡，將公關、廣告、促銷、直效行銷等傳播工具結合在一起，使其發揮更大功效，一直堅持不懈地收集各類產品的市場信息，與市場調查公司保持長期，良好的合作關系，可獲取大量可靠的市場資料，并在此基礎上形成準確的市場分析。市場觀：通常，在一家企業講出希望通過廣告促進產品銷售之后，至少有90%的廣告人會這樣說：“一個產品是否好銷，因素不僅僅在廣告，最根本上的是有沒有好的產品，然后要看你銷貨的渠道，供貨的能力，產品在店堂擺放的位置，促銷員的培訓?.還可以講許多理由，我想，如果這種知識果真必須傳送給客戶，是不是在廣告公司接觸廣告主較長時間之后的非正式場會介紹比較合適，它最不適合在雙方初交往的正式場合”灌輸“，因為，它顯示了合作尚未開始，你就已經在為自己開脫責任，那就是遠離廣告主，讓他不信任你。廣告主需要給他從頭到尾的策劃，從大到小的忠告。頭到尾的策劃，從大到小的忠告。

第三篇：麥肯光明的AE培訓

在廣告公司里的三個職位。

AE是客戶主任：Account Execuitive(廣告業和服務業的)客戶執行或稱客戶主任。一個專業的廣告AE，要具備全面的廣告和營銷知識，整體跟蹤廣告制作和投放全流程，做基本的市場調查，效果評估……等等

從某種意義來說，一個專業的廣告AE是超級銷售人員+高級客服+初級營銷策劃+媒體顧問+市場調研人員的結合體，甚至有時候要成為你的客戶的義務兼職。

AM是客戶經理 AD是客戶總監

這三個職位的關系從小到大應該是AE AM AD

目的:怎樣成為英雄? 被提升，賺更多錢

策略: 我們不是聯絡員,也不是從客戶那里得到信息，傳達給創意部，爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月

底給客戶一份帳單和發票。如果你考慮這就是你的工作，你永遠不會成功。客戶服務什么？了解你現在所處的

環境，和游戲規則;思考一下“大的環境”:我們的部門做什么？上級喜歡什么，憎什么？他們根據哪些來評估

我們？每個人做什么？團隊應該做什么？客戶總監做什么？客戶經理做什么？我們為什么有這些人？他們在不

同的水平做同樣的事或是不同的事。

執行:

當你對這些問題答案后，你應走的方向就很清晰。剩下就看你自己。

客戶服務:

確保我們的所有客戶的管理專業化并有利潤。我們做以下幾點：控制（不是簡單的的聯絡）整個進程，從開始 到結束。在客戶面前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。確定進來和出去的都是第一流的。在理論上是可行 的，但當你忙時和一大堆問題需處理，你怎么能做這奇異的工作。（這是你的職責），首先考慮每個人的工作 是什么。因此：

如果總是等你的老板告訴你該做些什么，你會很混亂而被動。因為你上司不可能比你更清楚正在發生的一切。

他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時間來考慮你的事。你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材

料。如果你利用這種局面，你能成為一個英雄，如果你不能，你將會有大問題。永遠不能想象客戶主任和客戶

經理幫助客戶總監來運作客戶，相反卻是真的。如果你是一個客戶主任你的客戶屬于你，不是你的老板，但必

須將發生的事知會你的老板。對待你的客戶像對待你的孩子，讓它成長。當然，你經常不知道該做什么，或是

需要幫助，這就是為什么要有AM、AD—但你要追他，不要讓他來追你，開完會后，得到他的同意，但不是他的

指令。盡管他隨時會追你，這并不重要。當他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會成為客戶經理。

客戶主任:

你們是非常有權力的人。你們運作公司的生意。

你們促使事情發生、讓事情發生、不能等事情發生。你們比其他人更多地接觸客戶。你們比其他人更多地和客戶交談。你們不是“幫手”.桌面檢測

你能用簡單的方法辨別誰能做事井井有條，誰不能，通過看他的桌子（和看他的下屬桌子）。桌子的狀況反映 頭腦的狀況。

客戶經理

作為客戶經理你的使命更艱巨，你也加入日常運作。不同的是：客戶主任負責日常責任者。如果客戶主任犯了

錯，不是他們的問題而是你的。你是客戶經理因為你比客戶主任更有經驗。你的責任不是分擔客戶主任的工

作，更不是自己親自做。監督和訓練客戶主任的工作。如果他有問題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得

越好，你就會越有時間，因為那時你會有更多的剩余時間做更有意義的事，和擔起客ё薌嗟鬧厝巍怎樣的客戶 經理

——你能清楚了解誰被提升。

——他有一個有條理的桌面和一個充滿絕妙主意的頭腦。——你的客戶主任是非常之忙，但能控制局面和開心。——你的客戶喜歡他。

你需要委派和管理

廣告公司中最好的客戶經理是懂得把大部份工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊）但是依舊必須確定：

沒有事出錯。他已在行動和運作業務。他告訴他的客戶總監做什么：“善用腦，少用腿”。應該明白每件事，當你的屬下在旁邊時，你不能自己做。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學習做你的工作。如果你的客戶主

不高興或辭職，將對你影響很大。預想著你的客戶主任爭辯你。你應該每日與你的客戶總監爭辯，….不要等 待他來追你。

客戶總監

一個部門里的主管。考慮要有長遠計劃。根據大事考慮，而不是每天瑣碎的事。如果設計稿和媒介計劃做得好

沒有人會留有印象，但他們一但出錯，你就會有大麻煩。引導客戶，領導廣告公司。發展你的團隊，（你的生 存依靠它）。保持讓GAD知道每件事，但是盡可能少的麻煩他們，他們已經有太多的問題。不讓人問自己現在

是什么情況，你應問他們。知道你的位置：盡管少的和小客戶討論問題。（回電話、委派他人做）和創意總

監、媒介總監討論。安靜、思考。巧妙利用GAD著手進行，他們幫助你，你不是幫他們。學會做事技巧些.怎樣

暫時擱置問題。判斷什么是可以忽視和跳過。道什么時候可以發脾氣，什么時候不可以。同時監督一百件事，依舊有時間處理生意。當你做事非常專業，而且不丟下任何事情時。你已是GAD。客戶的尊重（引自媒介主 任）："我愿意為那些知道自己在做什么并贏得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。如果創意部和媒介

部的同事認為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。如果他們認為你對你的客戶僅是一個消息傳遞員，他們對你 的工作不會給予支持。

第四篇：4A廣告人基礎~ 麥肯光明AE培訓資料

麥肯光明AE培訓資料

策略:

我們不是聯絡員,也不是從客戶那里得到信息，傳達給創意部，爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發票。如果你考慮這就是你的工作，你永遠不會成功。客戶服務什么？了解你現在所處的環境，和游戲規則；思考一下“大的環境”：我們的部門做什么？上級喜歡什么，憎什么？他們根據哪些來評估我們？每個人做什么？團隊應該做什么？客戶總監做什么？客戶經理做什么？我們為什么有這些人？他們在不同的水平做同樣的事或是不同的事。

執行：

當你答對這些問題答案后，你應走的方向就很清晰。剩下就看你自己。

客戶服務:

確保我們的所有客戶的管理專業化并有利潤。我們做以下幾點：控制（不是簡單的的聯絡）整個進程，從開始到結束。在客戶面前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。確定進來和出去的都是第一流的。在理論上是可行的，但當你忙時和一大堆問題需處理，你怎么能做這奇異的工作。（這是你的職責），首先考慮每個人的工作是什么。因此：如果總是等你的老板告訴你該做些什么，你會很混亂而被動。因為你上司不可能比你更清楚正在發生的一切。

他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時間來考慮你的事。你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材料。如果你利用這種局面，你能成為一個英雄，如果你不能，你將會有大問題。永遠不能想象客戶主任和客戶經理幫助客戶總監來運作客戶，相反卻是真的。如果你是一個客戶主任，你的客戶屬于你，不是你的老板，但必須將發生的事知會你的老板。對待你的客戶像對待你的孩子，讓它成長。當然，你經常不知道該做什么，或是需要幫助，這就是為什么要有AM、AD——但你要追他，不要讓他來追你，開完會后，得到他的同意，但不是他的指令。盡管他隨時會追你，這并不重要。當他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會成為客戶經理。

客戶主任:

你們是非常有權力的人。你們運作公司的生意。

你們促使事情發生、讓事情發生、不能等事情發生。你們比其他人更多地接觸客戶。你們比其他人更多地和客戶交談。你們不是“幫手”.桌面檢測

你能用簡單的方法辨別誰能做事井井有條，誰不能，通過看他的桌子（和看他的下屬桌子）。桌子的狀況反映頭腦的狀況。

客戶經理

作為客戶經理你的使命更艱巨，你也加入日常運作。不同的是：客戶主任負責日常責任者。如果客戶主任犯了錯，不是他們的問題而是你的。你是客戶經理因為你比客戶主任更有經驗。你的責任不是分擔客戶主任的工作，更不是自己親自做。監督和訓練客戶主任的工作。如果他有問題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得越好，你就會越有時間，因為那時你會有更多的剩余時間做更有意義的事。

——你能清楚了解誰被提升。

——他有一個有條理的桌面和一個充滿絕妙主意的頭腦。——你的客戶主任是非常之忙，但能控制局面和開心。——你的客戶喜歡他。

你需要委派和管理廣告公司中最好的客戶主任，客戶經理是懂得把大部份工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊）但是依舊必須確定：沒有事出錯。他已在行動和運作業務。他告訴他的客戶總監做什么：“善用腦，少用腿”。應該明白每件事，當你的屬下在旁邊時，你不能自己做。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學習做你的工作。如果你的客戶主任不高興或辭職，將對你影響很大。預想著你的客戶主任爭辯你。你應該每日與你的客戶總監爭辯，?.不要等待他來追你。

客戶總監

一個部門里的主管。考慮要有長遠計劃。根據大事考慮，而不是每天瑣碎的事。如果設計稿和媒介計劃做得好，沒有人會留有印象，但他們一但出錯，你就會有大麻煩。引導客戶，領導廣告公司。發展你的團隊，（你的生存依靠它）。保持讓GAD知道每件事，但是盡可能少的麻煩他們，他們已經有太多的問題。不讓人問自己現在是什么情況，你應問他們。知道你的位置：盡管少的和小客戶討論問題。（回電話、委派他人做）和創意總監、媒介總監討論。安靜、思考。巧妙利用GAD著手進行，他們幫助你，你不是幫他們。學會做事技巧些.怎樣暫時擱置問題。判斷什么是可以忽視和跳過。道什么時候可以發脾氣，什么時候不可以。同時監督一百件事，依舊有時間處理生意。當你做事非常專業，而且不丟下任何事情時。你已是GAD。客戶的尊重（引自媒介主任）："我愿意為那些知道自己在做什么并贏得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。如果創意部和媒介部的同事認為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。如果他們認為你對你的客戶僅是一個消息傳遞員，他們對你的工作不會給予支持。

經常說你想做什么，而不是強調客戶如此所說。要做到這些你需要靜下來想一想，形成自己的觀點。然后就會做出正確的工作簡報（告訴創意/媒介應如何進行）。一個聰明的客戶能分辨什么是廢話。不要做應聲蟲，這樣將會使你像一個仆人，你的工作是為廣告公司，不是為他。

他需要你的專業，你的判斷。如果你沒有觀點，他將會像對待垃圾一樣對待你。尊重一旦喪失，很難重新得回。

如果你有一個好主意你可以不同意他的觀點，但千萬不要和他發生爭吵。簡而言之，把你自己定位成生意人和做市場的人，而不是供應商和銷售代表。

如果你的客戶尊重你，你的上司也會尊重你。誠實（某創意部總監）：“最好的客戶部同事對我們是誠實的，反之則相反”；永遠不要說謊。關于最后期限，關于說過什么，關于任何事。如果你不知道，就承認。如果你犯錯就道歉。如果你認為他們錯了，就說出來。如果你需要幫助就開口。誠實經常不在于你做什么，而在于你如何做。你表達自己，怎樣推銷自我。任何情況下，永遠不要把問題帶給你的老板或客戶，除非同時也有解決辦法帶給他們。一個錯誤的方法都比沒有方法好。永遠不要隱藏問題。不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學到東西。如果你問，你將得到尊敬。讓你的顧客認為你是杰出的重點是尊重。客戶不會尊重一個順從的信差（傳聲筒）。和他共進一個昂貴的晚餐能幫助建立關系，但這是不夠的，因為他喜歡你并不意味著他尊敬你永遠和你的客戶站在一邊，以他的視野（他的角度）來看問題，理解他的思路。他需要一個了解他的產品，他的生意的伙伴。思考問題要超越廣告之上，正如你的客戶。幫他包裝自己。幫助他經營，寫市場計劃。告訴他真相——關于他的決定。關于他的產品。關于我們正在做的工作。促成優秀的創意和媒介工作什么是你想要的。按時完成工作。使工作做得更好。你的問題被理解。

工作簡報

不要浪費創作人員的時間。如果這個工作簡報在開始時就是對的，你會少浪費許多人的時間。工作簡報的意義在于證明客戶的尊重，不是只是填表，工作簡報是有創意的。當真的發生問題，好的工作簡報是對自己的最佳保護。

細節問題

錯誤的拼寫客戶的名字和頭銜。文件排版粗糙。

應聲蟲、滑頭和不懂思考的人。永遠比下屬早回家的人。不接電話的人。開會遲到的人。抓住任何機會表現。

不要指望別人問你或主動給予你。這將使你自己成為一個專業性人士。認識到你的強勢和弱勢。

如果你判定什么是你的弱點，就能改善它。

最好的經理雇用那些能彌補自己不擅長的東西的員工。

團隊精神。團隊工作非常的好，但是是個人得到提升，而不是團隊。總有人是明星，而有的人不是。不要讓人家認為你是拉團隊的后腿。明星有他們自己的個性，他們自己的主意，他們做事的方式。對你而言，要敢于發展自己的主意和風格，但要在游戲規則下。

客戶部工作安排：

1、應從做市場的角度來看廣告，而不應從做廣告的角度來看市場，客戶最關心的是市場——自己的專業市場。

2、拜訪有關專家或競爭對手市場售貨員的看法。實地考察市場表面現象。（多走市場）

3、平時積累——各類資源的收集（分專業），客戶部人員可分別側重不同的市場。

4、設定幾個有長處的專業對之進行研究、分析。（建立品牌小組從整體上控制）

最后擠出時間：

認清絕妙的機會去真正做激動人心的工作。尋找機會，把握它。沒有人是盡善盡美的（永遠做到完美）。

但是真正的英雄通常是通過幾個主要成功而變成了英雄。抓住一件事或一個項目，搞掂它，讓它成為你自己的東西。

市場觀：

我們不做沒有促銷力的廣告。親自深入市場，與客戶一道，共同擬定市場策略，建立銷售渠道、組織分銷網絡，將公關、廣告、促銷、直效行銷等傳播工具結合在一起，使其發揮更大功效，一直堅持不懈地收集各類產品的市場信息，與市場調查公司保持長期，良好的合作關系，可獲取大量可靠的市場資料，并在此基礎上形成準確的市場分析。

在一家企業講出希望通過廣告促進產品銷售之后，至少有90%的廣告人會這樣說：“一個產品是否好銷，因素不僅僅在廣告，最根本上的是有沒有好的產品，然后要看你銷貨的渠道，供貨的能力，產品在店堂擺放的位置，促銷員的培訓?.還可以講許多理由，我想，如果這種知識果真必須傳送給客戶，是不是在廣告公司接觸廣告主較長時間之后的非正式場會介紹比較合適，它最不適合在雙方初交往的正式場合“灌輸”，因為，它顯示了合作尚未開始，你就已經在為自己開脫責任，那就是遠離廣告主，讓他不信任你。廣告主需要給他從頭到尾的策劃，從大到小的忠告。從頭到尾的策劃，從大到小的忠告。

第五篇：什么是廣告公司的AE

什么是廣告公司的AE 廣告ae，就是廣告業和服務業的客戶執行或稱客戶主任。其中AE是Account Executive 的縮寫。一個專業的廣告AE是 超級銷售人員+高級客服+初級營銷策劃+媒體顧問+市場調研人員，要具備全面的廣告和營銷知識，整體跟蹤廣告制作和投放全流程，做基本的市場調查，效果評估等。

廣告AE入門

一、學會自我發展

良好的心態是打造金牌AE的基礎，專業則是廣告AE成功的關鍵。我們把專業升級分解成初級升級、進階升級、高階升級三大部份。初級升級對剛畢業且有志于廣告行業發展的新人很有幫助，進階升級則是為已從事廣告行業2-3年的AE提高業務能力作晉升指導，高階升級則是為從 業5年以上的AE作職業發展的規劃，每個人在不同階段可結合自己的實際情況作調整.剛剛步入廣告圈子的新人感覺一切都是新鮮的，AE工作的挑戰性與較高的傭金制度吸引越來越多的年輕人投身于這一職業。但是國內的中、小型廣告公司一般不會投入預算對新人進行系統的崗前培訓。主要基于兩點原因：中國大陸能訓練AE的專業培訓師較少，邀請臺灣、香港、國際4A的培訓師則花費不菲；AE工作的高挑戰性，較高的人員流動性，令廣告公司產生短視行為，不愿意在AE培養上花費精力.國內中、小型廣告公司采用的通常策略就是“傳”“幫”“帶”的老模式，正規一點的公司還有一點初級培訓，如公司核心業務、業務流程、公司發展方向以及基本的業務開拓技巧，較次一點的公司就給AE新人介紹一下主要工作內容，然后就交給客戶部經理，或從業資歷久一點的AE，由他們帶著聯系一段時間客戶。并且廣告公司會為新人制訂業務指標，一般的試用期限在1-3個月，業績好一點的AE會留下來，沒有業績的AE就會被淘汰，這也是中國廣告業的一大特色。除非你有較好的能力和機遇到國際4A公司或綜合實力較強的本土廣告公司工作，它們有系統的培訓和先進的管理體系，讓AE迅速進入角色。而大多數的AE新人就只能靠自己從以下幾個方面做自我升級修煉。

二、迅速進入角色能力升級

廣告公司的短視要求與廣告業務市場的激烈競爭不容許AE在時間上有一點的浪費，要求AE迅速進入角色。

首先：AE要清楚公司核心業務內容。自己服務的公司是專業性的廣告公司還是綜合性廣告公司，是以經營平面媒介為主導還是以電視媒介為主導，是以平面設計為主還是以影視制作為主，是策劃公司還是戶外媒體公司。對于廣告公司還有很多種細分。公司服務收費情況，這里包括三方面內容：第三方媒介報價表、公司媒介報價表以及公司執行扣率。這是與客戶談判的基礎，一個連服務價格都不清楚的AE，很難敲定客戶；公司客戶的行業屬性，一般的廣告公司服務客戶都以行業劃分，這是由于廣告公司所擁有的媒介資源及業務能力所決定的。

其次：AE要盡快熟悉公司的核心業務流程。熟悉核心業務流程的前提是對公司的職能部門進行了解。廣告公司講究團隊作戰，AE作為利潤前臺，內部的其它部門就是技術保證。在綜合性的廣告公司除客戶部外，相應的還有市場調查部（一般為外包）、品牌部、創意策劃部（一般合二為一）、設計部、制作部（一般歸并為一體）、媒介部、廣告監測部（一般為外包）等專業部門，另外還有人力資源部、行政部、財務部、總經理等管理部門。AE在開拓業務過程中經常需要各專業部門給予客戶專業的溝通和意見。對專業部門和管理部門的了解，并落實到某個人，這樣在需要專業支持的時候，就能夠迅速的得到反應。AE的定義與廣告業務員不僅僅是名稱上的變化，廣告業務員的工作僅僅是與客戶打交道，再具體一點就是尋找客戶與客戶簽廣告訂單的角色，而AE作為維持客戶利益與公司利益雙重角色的扮演者，在完成廣告業務員的工作之外，還有一個重要的職能，就是與公司專業部門的溝通、協調、指揮、監督的工作職責。在前面我們分析了AE基本工作流程，但每個公司在核心業務流程上都有不同。例如在合同上面：廣告合同的領取、管理層對合同的認可程序、技術部門合同復印件的分發、合同訂單的執行程序、廣告合同的保管，不同的公司有不同的程序和方法，因此要求AE盡快熟悉公司的核心業務流程。

最后：制訂詳細的業務開拓計劃。業務開拓計劃的前提，培養天生慧眼的洞察力和預見力非常重要，結合自己服務公司的資源狀況，分析出哪些行業的廣告投入較大，有什么樣的廣告行為特征，通過何種媒介表現，意向行業廣告投入發展趨勢等等。例如：現在的醫藥、保健品、洗化、家電、快速消費品等行業是廣告商們追逐的重點。去年近一年的“液態奶”大戰，“牛奶”廣告又成為時下熱點；而醫藥品廣告隨著《廣告法》對其實施的監管，在一、兩年之內必將退出大眾傳媒舞臺，另走專業傳媒之路； 2000年之前，為汽車整車配件的輪胎橡膠行業，因銷售的專業性，很少在大眾媒介發布廣告，隨著家庭轎車的日漸升溫，使以前的工業品成為消費品，其廣告需求已經露出苗頭。另外不同的季節又有不同的季節性產品廣告。例如：在學生假期期間，學生電腦，學習資料就是廣告投入的高峰期；一般是夏天的1-3個月，甚至，有少數廠家選擇反時節廣告投入，也是一個要注意問題。不同企業有不同的銷售管理模式和產品渠道模式，當年的三株、紅桃K將“小報、車站、墻體”當成開拓二、三級市場的銳器，成為“農村包圍城市”的營銷經典，至今仍為很多醫藥、保健品企業仿效，只是廣告的媒介和方式上采取了變化。因此在“二級城市電視貼片聯播”的公司工作的AE就要以醫藥、農資產品、國內服裝行業作為重點客戶。不同的產品策劃觀念又有不同的廣告表現形式。如“軟文”就是史玉柱的致勝法寶，“腦白金”、“黃金搭檔”廣告投入就以報刊等平面媒介為主，電視廣告為輔；哈醫藥集團所提倡的“廣告觸點”理論，使電視臺的二類廣告時間成為搶手貨，其報刊平面類廣告就很少。因此廣告AE要對廣告客戶的行業特征、營銷策略、推廣手法做到了然于胸，尋找對接客戶。客戶收集方面，AE可以在報刊廣告、電視廣告、戶外廣告、網絡廣告、直投廣告獲取客戶的通訊方式，也可以通過朋友關系介紹、企業網站、網絡搜索引擎等方式收集客戶資料。

具體工作細節：一般AE的工作包含兩個部分：客戶溝通和財務目標。