第一篇：客戶經(jīng)理工作法簡(jiǎn)易操作步驟

第一步：制定客戶經(jīng)理年度目標(biāo)

操作路徑：客戶經(jīng)理工作法——客戶經(jīng)理年度目標(biāo)

通過(guò)點(diǎn)擊“增加”按鈕，維護(hù)錄入客戶經(jīng)理年度目標(biāo)，可以修改、刪除，確保無(wú)誤后，點(diǎn)擊“提交”，等待市場(chǎng)經(jīng)理審批。

繼續(xù)以下步驟的工作。

初次使用135工作法，需要先補(bǔ)做一些工作：切換到上個(gè)月的任意一天，假如現(xiàn)在是五月初，則可以切換登錄日期到4月1日。第二步：補(bǔ)錄上個(gè)月采集的客戶直接需求

操作路徑：客戶經(jīng)理工作法——導(dǎo)航流程——客戶分析——客戶直接需求分析

在錄入頁(yè)面，保證日期是五月，如下圖所示：

每個(gè)客戶的需求錄入完成，可以修改、刪除，確認(rèn)無(wú)誤點(diǎn)擊“確認(rèn)”，也可以選擇多個(gè)客戶進(jìn)行批量“確認(rèn)”。

第三步：補(bǔ)做上個(gè)月份的品牌分析目標(biāo)，以便這個(gè)月對(duì)上個(gè)月的品牌銷售情況進(jìn)行分析時(shí)使用。

操作路徑：客戶經(jīng)理工作法——導(dǎo)航流程——品牌分析——品牌狀態(tài)分析目標(biāo)設(shè)置

客戶經(jīng)理工作法——導(dǎo)航流程——品牌分析——品牌狀態(tài)分析目標(biāo)客戶管理

正式按工作法流程進(jìn)行操作，將日期切換到當(dāng)前日期

第四步：查看確認(rèn)，上月采集錄入的客戶需求全部是“確認(rèn)”狀態(tài)的。

通過(guò)“客戶需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)表”，客戶經(jīng)理對(duì)下月的服務(wù)重點(diǎn)做到心中有數(shù)

第五步：做客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析 操作路徑：客戶經(jīng)理工作法——導(dǎo)航流程——客戶分析——客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析，確保下圖紅框內(nèi)的信息正確。客戶經(jīng)理在本月月初實(shí)際拜訪工作開始之前完成，頁(yè)面時(shí)間選擇本月。

依次操作，首先計(jì)算經(jīng)營(yíng)效果；然后評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)能力；最后生成策略

可以通過(guò)“經(jīng)營(yíng)效果明細(xì)”、“經(jīng)營(yíng)能力打分明細(xì)”、“生成片區(qū)統(tǒng)計(jì)”三個(gè)功能查看相應(yīng)信息。

第六步：做月度品牌分析

操作路徑：客戶經(jīng)理工作法——導(dǎo)航流程——品牌分析——月度品牌狀態(tài)分析

注意：1）是對(duì)上個(gè)月的品牌銷售情況進(jìn)行分析；

2）確定不需要修改后進(jìn)行“確定”，確定后不能修改。

第七步：設(shè)置本月的品牌目標(biāo)

操作路徑：客戶經(jīng)理工作法——導(dǎo)航流程——品牌分析——品牌分析目標(biāo)設(shè)置

注：本月的目標(biāo)供下個(gè)月分析使用，做完第六步的品牌分析后，設(shè)置本月的品牌分析目標(biāo)。

客戶經(jīng)理工作法——導(dǎo)航流程——品牌分析——品牌狀態(tài)分析目標(biāo)客戶管理 注：做完品牌狀態(tài)分析目標(biāo)設(shè)置之后進(jìn)行操作

第八步：做市場(chǎng)分析

操作路徑：客戶經(jīng)理工作法——導(dǎo)航流程——市場(chǎng)分析

注意：1）是對(duì)上個(gè)月的市場(chǎng)銷售情況進(jìn)行分析；

2）確定不需要修改后進(jìn)行“確定”，確定后不能修改。

第九步：生成服務(wù)策略 操作路徑：客戶經(jīng)理工作法——導(dǎo)航流程——生成服務(wù)策略，確保下圖紅框內(nèi)的信息正確，注意：月份是本月, 在本月月初實(shí)際拜訪工作開始之前完成依下圖操作，首先是“計(jì)劃新增”，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)每個(gè)零售客戶的服務(wù)策略，客戶經(jīng)理可以依據(jù)實(shí)際情況額外增加或刪減。

計(jì)劃不需要修改后，將計(jì)劃進(jìn)行提交“計(jì)劃提交”。等待市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，該計(jì)劃單的狀態(tài)變“計(jì)劃審核”狀態(tài)，再進(jìn)行下一步操作。

第十步：制定月度工作計(jì)劃

操作路徑：客戶經(jīng)理工作法——導(dǎo)航流程——月度工作計(jì)劃

注：1）一定要等“本月的服務(wù)策略計(jì)劃”審核通過(guò)后才能新增月度工作計(jì)劃；

2）在本月月初實(shí)際拜訪工作開始之前完成； 3）確定不需要修改后進(jìn)行“確定”，確定后不能修改。等待市場(chǎng)經(jīng)理審核，只有記錄通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)理的審核，也就是狀態(tài)必須為計(jì)劃審核狀態(tài)，后續(xù)周工作安排和日拜訪記錄才可以進(jìn)行。

第十一步：制定客戶拜訪計(jì)劃

操作路徑：客戶經(jīng)理工作法——導(dǎo)航流程——客戶拜訪計(jì)劃，參考月度工作計(jì)劃里的客戶拜訪頻次。

第十二步：周工作安排

操作路徑：客戶經(jīng)理工作法——導(dǎo)航流程——周工作安排。

客戶經(jīng)理在每周周初制定本周的工作安排。選擇每周開始的日期，一般是周一。點(diǎn)擊新增進(jìn)入維護(hù)頁(yè)面，填寫本周市場(chǎng)收集和品牌培育的重點(diǎn)以及每天拜訪的線路和相關(guān)信息，系統(tǒng)自動(dòng)列出每天拜訪的客戶以及拜訪內(nèi)容。拜訪內(nèi)容顯示生成服務(wù)策略頁(yè)面中所有未完成的策略。

第十三步：日拜訪記錄

操作路徑：客戶經(jīng)理工作法——導(dǎo)航流程——日拜訪記錄表。

客戶經(jīng)理在每天的拜訪工作開始之前打印日拜訪記錄表。系統(tǒng)自動(dòng)列出每天要拜訪的客戶以及拜訪內(nèi)容。拜訪內(nèi)容顯示生成服務(wù)策略頁(yè)面中所有未完成的策略。

拜訪完成之后，填寫市場(chǎng)異常信息、客戶意見建議以及拜訪效果及感受，將完成的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)注為完成。如下圖：

任務(wù)執(zhí)行標(biāo)注表：客戶經(jīng)理在每天的拜訪工作完成之后進(jìn)行狀態(tài)

標(biāo)注。選擇狀態(tài)為計(jì)劃審核的記錄。點(diǎn)擊狀態(tài)標(biāo)注，進(jìn)入維護(hù)界面，對(duì)月初制定的計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，已完成的標(biāo)注為★，臨時(shí)性任務(wù)標(biāo)注為●。月底要對(duì)本月的工作內(nèi)容進(jìn)行結(jié)果提交，市場(chǎng)經(jīng)理審核之后進(jìn)行結(jié)果審核操作。

評(píng)估

第十五步：周工作小結(jié)：客戶經(jīng)理在每周末完成，選擇周開始日期，一般是

周一。進(jìn)入維護(hù)頁(yè)面，系統(tǒng)自動(dòng)提供銷量、平均單條值、重點(diǎn)品牌銷售增長(zhǎng)率的月目標(biāo)以及截至到當(dāng)前日期的進(jìn)度情況，由客戶經(jīng)理進(jìn)行狀態(tài)判斷，以及填寫周工作安排的合理性以及周工作實(shí)施的有效性等內(nèi)容。

改進(jìn)

第十六步：月度工作總結(jié)：客戶經(jīng)理在本月月末或者下個(gè)月月初實(shí)際拜訪工作開始之前完成。月份選擇需要總結(jié)的月份，系統(tǒng)默認(rèn)為上個(gè)月，進(jìn)入維護(hù)頁(yè)面，根據(jù)系統(tǒng)提供的市場(chǎng)信息以及品牌分析數(shù)據(jù)，填寫客戶拜訪計(jì)劃完成情況，月分析的準(zhǔn)確性、月計(jì)劃的合理性以及工作中好的經(jīng)驗(yàn)及不足等內(nèi)容。

第二篇：中國(guó)煙草行業(yè)客戶經(jīng)理135工作法.

目 錄

1概 述 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2 1.1一 條 主 線 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2 1.2三 個(gè) 要 點(diǎn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4

1.3五 個(gè) 步 驟 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5

2工 作 法 架 構(gòu) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7 2.1工 作 任 務(wù) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7 2.2工 作 法 結(jié) 構(gòu) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 8

2.3崗 位 關(guān) 系 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10

3作 業(yè) 流 程 和 工 作 規(guī) 范 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 11 3.1分 析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 11 3.2計(jì) 劃 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 14 3.3實(shí) 施 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 16 3.4評(píng) 估 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 19 3.5改 進(jìn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 21 概述

客戶經(jīng)理作為市場(chǎng)營(yíng)銷最前沿的經(jīng)營(yíng)者,以服務(wù)客戶為宗旨,以培育品牌為要?jiǎng)?wù),以零售 終端為主要工作場(chǎng)所,以拜訪客戶為主要工作形式。面對(duì)公司,代表零售客戶,反映客戶意愿, 維護(hù)客戶利益;面對(duì)零售客戶 , 代表公司,培育品牌,維護(hù)市場(chǎng)。

客戶經(jīng)理 “135”工作法是以建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一 條主線,圍繞“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要點(diǎn),每月通過(guò)“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)” 五個(gè)步驟的操作, 支持客戶經(jīng)理開展服務(wù)營(yíng)銷工作的方法。突出體現(xiàn)了“一條主線、三個(gè)要點(diǎn)、五個(gè)步驟”的特點(diǎn),故稱為客戶經(jīng)理“135”工作法。

1.1 一條主線

客戶經(jīng)理“ 135”工作法

第三篇：卷煙客戶經(jīng)理“135”工作法介紹

“135” 工作法介紹

“135” 客戶經(jīng)理工作法是卷煙網(wǎng)建戰(zhàn)略與基層工作實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是一線營(yíng)銷人員經(jīng)驗(yàn)和探索的結(jié)晶。客戶經(jīng)理“135”工作法是以建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要點(diǎn)，每月通過(guò)“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟的操作，支持客戶經(jīng)理開展服務(wù)營(yíng)銷工作的方法。

一、“135“工作法與我們現(xiàn)行《工作規(guī)范》的關(guān)系

“135“工作法和我們現(xiàn)行《工作規(guī)范》相輔相成。《工作規(guī)范》中客戶經(jīng)理崗位職責(zé)、客戶經(jīng)理月度綜合工作流程、客戶經(jīng)理日常拜訪、客戶服務(wù)、品牌培育、市場(chǎng)調(diào)研等工作流程，規(guī)范了客戶經(jīng)理的工作干什么，怎么干的問(wèn)題，是我們現(xiàn)行工作的依據(jù)和抓手。而客戶經(jīng)理 “135”工作法是以建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要點(diǎn)，每月通過(guò)“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟的操作，支持客戶經(jīng)理開展服務(wù)營(yíng)銷的工作方法。二者有異曲同工之妙，我認(rèn)為“客戶經(jīng)理“135”工作法是我們現(xiàn)行《工作規(guī)范》的細(xì)化版。

二、“135”工作法與實(shí)際工作

1、一條主線：一條主線是靈魂、目的，貫穿于工作法的全過(guò)程。

建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，是廣大卷煙零售戶與煙草企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的美好愿景。與零售客戶建立唇齒相依、牢不可破的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,是煙草商業(yè)企業(yè)獲取長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和賴以生存的基礎(chǔ)。是我們客戶經(jīng)理的職責(zé)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

2、三個(gè)要點(diǎn)：三個(gè)要點(diǎn)是工作法的實(shí)施內(nèi)容和著力的主要方面。

（1）客戶服務(wù)：“135“工作法中客戶服務(wù)主要包括收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑、了解客戶狀態(tài)、傳遞貨源信息、與客戶商定總量、幫助客戶經(jīng)營(yíng)分析、個(gè)性化服務(wù)、營(yíng)銷建議、情感溝通等。

在客戶服務(wù)實(shí)際工作中，其實(shí)我們已經(jīng)在應(yīng)用“135”工作法了。月初我們接受營(yíng)銷中心信息發(fā)布，市場(chǎng)經(jīng)理確定本月工作重點(diǎn)。我們制定拜訪計(jì)劃，根據(jù)拜訪計(jì)劃對(duì)零售戶進(jìn)行實(shí)地拜訪。在客戶拜訪服務(wù)中做好“五個(gè)及時(shí)“：

一是及時(shí)做好收集客戶意見及建議工作。

注意收集客戶對(duì)服務(wù)、貨源投放等工作的評(píng)價(jià)，了解客戶反映的消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況，做好分析反饋工作。

二是及時(shí)做好貨源宣傳工作。

及時(shí)宣傳貨源投放的方針政策，幫助客戶合理制定卷煙需求計(jì)劃，便于客戶做好經(jīng)營(yíng)工作，確保銷售工作順利開展。通過(guò)《金葉信息》、《動(dòng)銷臺(tái)賬》，讓零售清楚知道下月的緊俏品牌有哪些、順銷品牌有哪些，哪些卷煙控量、哪些煙控點(diǎn)控量，讓零售戶做到對(duì)貨源投放辦法心中有數(shù)。

三是及時(shí)幫助零售戶做好經(jīng)營(yíng)分析。

有些客戶對(duì)自己每月的卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不甚了解。在拜訪中，我們通過(guò)建立零售戶《動(dòng)銷臺(tái)賬》，幫助零售戶做好經(jīng)營(yíng)分析。通過(guò)《動(dòng)銷臺(tái)賬》 能指導(dǎo)零售戶的卷煙銷售進(jìn)銷存情況，依據(jù)進(jìn)貨量、庫(kù)存量數(shù)據(jù)，就能算出月實(shí)銷量、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，客戶就可以根據(jù)此在經(jīng)營(yíng)卷煙時(shí)，有針對(duì)性地優(yōu)化銷售方法，合理庫(kù)存卷煙，進(jìn)一步做到經(jīng)營(yíng)效益最大化。

四是及時(shí)與客戶商定總量。

在工作中，以及營(yíng)銷中心制定的商定總量工作辦法，以零售戶前三月平均銷售數(shù)據(jù)為基數(shù)，結(jié)合零售戶周圍商圈和業(yè)態(tài)變化情況，與零售進(jìn)行商定總量。

五是及時(shí)做個(gè)性化服務(wù)。

在工作中做好個(gè)性化服務(wù)，關(guān)心客戶身邊的小事，留意客戶在經(jīng)營(yíng)與生活中的困難，及時(shí)幫助殘疾客戶、遇到電話故障客戶、遇到存款困難客戶、文盲客戶等及時(shí)聯(lián)系解決存款與訂貨工作，確保他們成功訂取卷煙。

（2）品牌培育：“135“工作法中品牌培育主要包括品牌宣傳推薦、品牌推廣促銷、品牌維護(hù)、知名品牌上柜、生動(dòng)化陳列等方面。

在實(shí)際工作中，我們根據(jù)營(yíng)銷中心制定的重點(diǎn)品牌培育計(jì)劃，做好新品牌的新品培育工作和老品牌的品牌維護(hù)工作。品牌培育一直都以來(lái)是我們的工作重點(diǎn)。在品牌培育方面，結(jié)合我片區(qū)實(shí)際情況主要做好以下工作：

一是做好品牌的宣傳推介。

任何一種規(guī)格的卷煙都有它特定的品質(zhì)和消費(fèi)群體，沒有不好的品牌，客戶或消費(fèi)者對(duì)品牌的不認(rèn)可，主要是因?yàn)閷?duì)某些品牌不熟悉、沒接觸、沒養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣造成的，因此加強(qiáng)品牌宣傳，特別是新品宣傳顯得尤為重要。在品牌宣傳時(shí)，著重宣傳品牌的主要賣點(diǎn)、品牌文化，注重不同品牌之間的的差異化差異化宣傳，例如對(duì)黃鶴樓品牌宣傳時(shí)，它的賣點(diǎn)主要是“黃鶴樓，不傷喉嚨“，針對(duì)貴煙品牌宣傳時(shí)，主要是宣傳貴煙的品牌文化，”貴是一種態(tài)度“。

二是要做好品牌消者定位。

要針對(duì)不同的消費(fèi)區(qū)域和消費(fèi)群體，選擇合適的推薦品牌。例如，城區(qū)客戶比農(nóng)村客戶的消費(fèi)能力要強(qiáng)，消費(fèi)觀念更新較快，對(duì)零售價(jià)格在十元左右的新品牌的推薦也容易接受，例如培育15元價(jià)位的黃鶴樓（軟紅）時(shí)，就應(yīng)該側(cè)重，細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)有消費(fèi)能力的區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)投放，通過(guò)以點(diǎn)帶面，循序漸進(jìn)，真正使品牌的培育落到實(shí)處。

三是要強(qiáng)化品牌上柜。

“眼見為實(shí)、耳聽為虛”，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念已經(jīng)扎根在每一個(gè)消費(fèi)者心里，如果所推薦的卷煙品牌得不到展示，不經(jīng)過(guò)嘗試，是不可能得到消費(fèi)者的認(rèn)可的，很多客戶在購(gòu)進(jìn)卷煙后，擔(dān)心銷售不了，利益受到損失，所以不敢也不愿拆零上柜，寧愿以低于進(jìn)貨價(jià)整條銷售，造成一種惡性循環(huán)，不但沒有銷售利潤(rùn)，而且還會(huì)產(chǎn)生一些對(duì)煙草企業(yè)不滿的情緒。例如我們最近培育的新品牌貴煙（北維度27度），很多零售戶不原因拆零上柜，因此我們要耐心細(xì)致的做好品牌的拆零上柜工作，通過(guò)卷煙陳列，搞好品牌展示，讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)的欲望，達(dá)到落地消費(fèi)的目的。

四是要加強(qiáng)品牌引導(dǎo)。

“授人以魚不如授人以漁”。很多農(nóng)村客戶的接受能力較慢，長(zhǎng)期以傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)進(jìn)行銷售，對(duì)如何提高銷量沒有方法和技巧，不知道進(jìn)行新品牌的推薦和促銷，在工作過(guò)程中不光是要做好品牌的陳列和宣傳，更要做好客戶的培訓(xùn)和品牌培育的引導(dǎo)，要讓零售戶知道如何利用地理優(yōu)勢(shì)以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣來(lái)促進(jìn)新品卷煙的銷售，比方說(shuō)，5月、10月是婚慶用煙的高峰，零售戶客戶多購(gòu)進(jìn)有帶有喜慶氣氛的卷煙品牌。只有讓客戶掌握了銷售技巧，品牌培育就不再是難事。

五是要堅(jiān)持品牌維護(hù)。

品牌維護(hù)也就是跟蹤服務(wù)，關(guān)注客戶庫(kù)存，指導(dǎo)客戶及時(shí)購(gòu)進(jìn)，避免一個(gè)新的品牌在推廣之初就出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，造成客戶對(duì)不斷推出的新品牌的抵觸和消費(fèi)者的不信任，片區(qū)新品的銷售進(jìn)度，保證有銷售潛力的客戶不斷貨，以贏得客戶和消費(fèi)者對(duì)所培育品牌的消費(fèi)依賴。

（3）市場(chǎng)分析：“135市場(chǎng)分析主要包括“采集市場(chǎng)價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存信息；收集市場(chǎng)環(huán)境變化、客戶和消費(fèi)者對(duì)品牌的反映信息；分析市場(chǎng)變化特點(diǎn)與走勢(shì)、品牌銷售變化；分析客戶需求；分析市場(chǎng)環(huán)境變化、季節(jié)節(jié)日、重大社會(huì)活動(dòng)對(duì)市場(chǎng)銷量、結(jié)構(gòu)、價(jià)格的影響。

在實(shí)際工作中，我們每月底，根據(jù)一個(gè)月的市場(chǎng)走訪情況編寫《市場(chǎng)分析報(bào)告》、《臺(tái)賬分析》、《品牌調(diào)研報(bào)告》等市場(chǎng)分析報(bào)告，其形式可能與“135“客戶經(jīng)理工作法有些差距但整體內(nèi)容與“135“客戶經(jīng)理工作法規(guī)定的內(nèi)容基本相同。

3、五個(gè)步驟

“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟是操作流程，是工作法的具體實(shí)踐方法。

通過(guò)分析，把握客戶、品牌、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，找到存在的主要問(wèn)題和原因，為制訂月度營(yíng)銷工作計(jì)劃提供依據(jù)。應(yīng)用分析結(jié)果，結(jié)合上級(jí)要求，明確月（周）客戶、品牌、市場(chǎng)工作重點(diǎn)，制訂工作計(jì)劃，為實(shí)施提供依據(jù)。開展客戶拜訪，落實(shí)周工作安排。實(shí)施營(yíng)銷策略，開展品牌培育、收集市場(chǎng)信息。自我評(píng)估月計(jì)劃、周安排合理性以及營(yíng)銷策略實(shí)施效果，并不斷改進(jìn)。提出客戶服務(wù)、品牌培育的改進(jìn)措施，不斷提升客戶滿意度，完成品牌培育目標(biāo)，在這個(gè)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的提升。

以上五個(gè)步驟的操作流程是一個(gè)有機(jī)循環(huán)，先分析工作重點(diǎn)，根據(jù)分析制定計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃具體實(shí)施，實(shí)施之后，對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估后改進(jìn)。

三、“135”工作法展望

“135”客戶經(jīng)理工作法，作為一種新的工作方法，是對(duì)我們客戶經(jīng)理工作的指導(dǎo)，是一線工作人員智慧的結(jié)晶。運(yùn)用好“135”工作法可以是我們客戶服務(wù)、品牌培育、市場(chǎng)分析等工作事半功倍。

1、工作目標(biāo)更明確

明確干什么，“3個(gè)要點(diǎn)“（客戶、品牌、市場(chǎng)），客戶經(jīng)理的工作就是客戶服務(wù)、品牌培育和市場(chǎng)分析。由于工作有了明確的目的性，我們的日常工作便很容易開展了。與客戶加強(qiáng)溝通，不僅可以更好地服務(wù)客戶，做好品牌培育，還能采集到更多的市場(chǎng)信息，2、工作流程更完善

明確怎么干，“五個(gè)步驟“(分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)),計(jì)劃制定并實(shí)施了，效果如何？這就需要評(píng)估和改進(jìn)了。評(píng)估是建立在每日工作的基礎(chǔ)上的，客戶經(jīng)理通過(guò)回顧每日的拜訪過(guò)程形成周小結(jié)，客觀公正地評(píng)價(jià)工作得失。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，“135”工作法要求客戶經(jīng)理拿出解決辦法并在今后的工作中持續(xù)改進(jìn)。月計(jì)劃、周安排、日拜訪、日感受、周體會(huì)、月總結(jié)，形成了一個(gè)有機(jī)的整體，正是在這種不斷完善的工作流程中，客戶經(jīng)理的能力與素質(zhì)得到了極大提升。

第四篇：簡(jiǎn)易呼吸器檢測(cè)步驟

簡(jiǎn)易呼吸器檢測(cè)步驟

一、擠壓球體，球體易被壓下，鴨嘴閥張開；將手松開，球體很快自動(dòng)彈回原狀，說(shuō)明鴨嘴閥、進(jìn)氣閥功能良好；

二、將出氣口用手堵住并關(guān)閉壓力安全閥，擠壓球體時(shí)，球體不易被壓下，說(shuō)明球體、進(jìn)氣閥、壓力安全閥功能良好；

三、將出氣口用手堵住并打開壓力安全閥，擠壓球體時(shí)，有氣體自壓力安全閥溢出，說(shuō)明壓力安全閥功能良好；

四、將儲(chǔ)氧袋接在患者接頭處，擠壓球體，鴨嘴閥張開，使儲(chǔ)氧袋膨脹，堵住儲(chǔ)氧袋出口，擠壓儲(chǔ)氧袋，檢查儲(chǔ)氧袋是否漏氣；

五、將儲(chǔ)氧袋接在患者接頭處，擠壓球體，使儲(chǔ)氧袋膨脹，擠壓儲(chǔ)氧袋，可見呼氣閥打開，氣體自呼氣閥溢出，說(shuō)明呼氣閥功能良好；

六、將儲(chǔ)氧袋接上儲(chǔ)氧閥，并接在患者接頭處，擠壓球體，使儲(chǔ)氧袋膨脹，說(shuō)明儲(chǔ)氧閥功能良好；堵住儲(chǔ)氧閥出口，擠壓儲(chǔ)氧袋，氣體自儲(chǔ)氧安全閥溢出，說(shuō)明儲(chǔ)氧安全閥功能良好。

第五篇：GPS手持機(jī)測(cè)量 南方手持簡(jiǎn)易野外操作步驟

簡(jiǎn)易野外操作步驟

首先將手機(jī)卡正確的裝入手持GPS的卡槽里。

第一步打開軟件

開機(jī)（長(zhǎng)按PWR鍵3-5秒等右下角指示燈閃了即可放開）

開機(jī)后按屏幕左下角的windows圖標(biāo)進(jìn)入主菜單界面，下拉菜單欄找到GIS數(shù)據(jù)采集軟件，單擊進(jìn)入軟件界面。

第二步新建文件

管理→工程→新建文件

選擇手動(dòng)命名，文件命按自己需求建立或按日期建立，輸入好文件命后直接點(diǎn)創(chuàng)建即可。

第三步CORS連接

管理→GPS→外部源連接（或直接點(diǎn)擊屏幕上方的地球圖標(biāo)進(jìn)入）

查看外部源連接是否正常（正常情況是接收欄中數(shù)據(jù)不停增加，狀態(tài)欄中顯示連接成功）如果有異常點(diǎn)停止再點(diǎn)開始。

第四步采集數(shù)據(jù)

采集前將平面坐標(biāo)顯示到屏幕下方，直接點(diǎn)擊屏幕下方的經(jīng)緯度選擇北坐標(biāo)或東坐標(biāo)（這樣方便坐標(biāo)的查看）。并且把差分改為水平殘差即HRMS（數(shù)字越小測(cè)量效果越好740W一般在2-3時(shí)即可采集數(shù)據(jù)，750G2一般在1-1.5時(shí)即可采集，周圍環(huán)境不是很好時(shí)該數(shù)值可適當(dāng)提高。該數(shù)值是衡量測(cè)量數(shù)據(jù)的效果不是衡量數(shù)據(jù)的精度）。

上述步驟都設(shè)置好后到指定點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，采集時(shí)查看是不是差分狀態(tài)，當(dāng)GPS欄顯示差分狀態(tài)即可采集。點(diǎn)擊屏幕右上方的加號(hào)鍵，或直接按ENT快捷鍵進(jìn)入采集界面。進(jìn)去采集界面設(shè)置下采集設(shè)置。點(diǎn)停止再點(diǎn)擊采集設(shè)置在采集條件這一欄將限制條件修改下，一般限制PDOP改為15，限制HRMS改為10，限制VRMS改為15.點(diǎn)確定進(jìn)入采集界面這樣采集的時(shí)候就不需等太長(zhǎng)時(shí)間。采集狀態(tài)中顯示采集完成后點(diǎn)確定進(jìn)去名稱編寫界面，編寫好采集點(diǎn)的點(diǎn)名后點(diǎn)確定，該點(diǎn)就采集完成。

第五步數(shù)據(jù)導(dǎo)出

作業(yè)→輸出→數(shù)據(jù)文件

在數(shù)據(jù)文件中選擇當(dāng)天建的文件，然后在GIS格式中選擇DXF格式，點(diǎn)擊導(dǎo)出到本地磁盤，選擇好路徑點(diǎn)確定即可。然后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)通過(guò)TF卡將數(shù)據(jù)拷到電腦上。或者直接用USB連接電腦。（用USB連接電腦需要在電腦上安裝下同步軟件）。

坐標(biāo)系統(tǒng)和參數(shù)以及CORS的帳號(hào)設(shè)置供應(yīng)商都會(huì)幫助設(shè)置好。這樣就方便貴公

司的外業(yè)工作。

如要詳細(xì)了解及研究請(qǐng)參考產(chǎn)品及軟件說(shuō)明書。