第一篇：既要服務(wù)學(xué)生,也要服務(wù)家長

既要服務(wù)學(xué)生，也要面向家長----淺談學(xué)校對家庭教育缺失現(xiàn)狀的對策

內(nèi)容提要：

本文重申了家庭教育在學(xué)生教育過程中的重要性，對當(dāng)前家庭教育缺失的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了學(xué)校的學(xué)生教育工作既要服務(wù)學(xué)生, 也要面向家長的觀點(diǎn)。針對如何挽回缺失的家庭教育，提出了八條有針對性的可行性措施。對學(xué)校在指導(dǎo)學(xué)生家長正確實(shí)施家庭教育、扭轉(zhuǎn)不良家庭教育現(xiàn)狀有一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞: 學(xué)校

家庭教育缺失

對策

江澤民同志在關(guān)于教育問題的講話中指出：“教育是一個系統(tǒng)工程?！薄凹訌?qiáng)和改進(jìn)教育工作，不只是學(xué)校和教育部門的事，家庭、社會各方面都要一起來關(guān)心和支持。” 法國杰出思想家孟德斯鳩曾經(jīng)說過：我們接受三種教育，一種來自父母，一種來自教師，另一種來自社會。就家庭教育和學(xué)校教育兩者的關(guān)系而言，學(xué)校教育是主導(dǎo)，家庭教育是基礎(chǔ)。家庭是孩子的第一所學(xué)校，父母是孩子的第一任老師。前蘇聯(lián)偉大的教育家蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說過：“父親和母親是如同教師一樣的教育者，他們不亞于教師，是富有智慧的人類創(chuàng)造者，因?yàn)閮鹤拥闹腔墼谒€未降生到人間的時候，就從父母的根上伸展出來?！鼻疤K聯(lián)教育家馬卡連柯說：“必須拿出父母全部的愛、全部的智慧和所有的才能，才能培養(yǎng)出偉大的人來?！?瑞士教育家斐斯塔洛齊也說過：“道德教育最主要的場所是家庭”。家庭教育的地位和重要性早已被教育先哲們所洞察和重視。缺失家庭教育的教育是不完整的教育，而不完整的教育很難使孩子順利地成長和進(jìn)步，到達(dá)理想的彼岸的。

然而，在當(dāng)今的社會生活和教育活動中，尤其在廣大農(nóng)村，家庭教育缺失 的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。究其原因，其一是由于文化層次的局限，家長或監(jiān)護(hù)人對家庭教育的意識不強(qiáng)或能力不濟(jì)，難以實(shí)現(xiàn)理想的家庭教育；其二是由于農(nóng)村的勞動力的輸出，出現(xiàn)許多“留守家庭”及其“跟老族”。在城市，由于社會競爭激烈，不少家長工作節(jié)奏快，壓力大，應(yīng)酬多，無暇顧及子女的家庭教育。更有些離異、單親家庭，孩子甚至成為家長的累贅。還有一些家長，不但沒有意識到家庭教育的重要性，而且還不能給子女提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，甚至由于自身的不良行為而影響了良好的家庭教育環(huán)境。他們把教育的責(zé)任全部推給了學(xué)校，認(rèn)為孩子送到學(xué)校就萬事大吉了，好壞那完全是學(xué)校的事、老師的事，家長交了錢責(zé)任就盡到了。有些家庭也知道“管教”孩子，但由于他們不懂得家庭教育的常識和規(guī)律，更不懂得教育理論，其家庭教育不能配合學(xué)校，富有隨意性，缺乏科學(xué)性，溺愛、嬌慣、簡單粗暴、棍棒教育等現(xiàn)象很普遍。在獨(dú)生子女越來越多的當(dāng)今社會，還有些家長重智育輕德育，不能全面完整地實(shí)施家庭教育。少數(shù)家長的家庭教育與學(xué)校教育相矛盾甚至對立，學(xué)生無所適從，削弱了學(xué)校教育的作用。由于家庭教育的缺失，還出現(xiàn)了“5+2=0”的現(xiàn)象，即學(xué)生在學(xué)校接受的5天的教育，還沒有來得及鞏固，便在周末的兩天假期中因家庭教育的不當(dāng)和缺失而蕩然無存。

以上種種不利因素，給家庭教育帶來了嚴(yán)重的危機(jī)，學(xué)校教育孤立無援。作為教育過程中起主導(dǎo)作用的學(xué)校，如何在這一新情況下采取有效的方法和措施，挽回缺失的家庭教育，擴(kuò)大教育的隊(duì)伍，增強(qiáng)教育的力量，保持對學(xué)生教育的完整性，讓他們得以健康全面地發(fā)展，是擺在我們面前的一個重要課題。

基于以上事實(shí)，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，學(xué)校的工作，不但要瞄準(zhǔn)學(xué)生，還要瞄準(zhǔn)家長，應(yīng)該由服務(wù)學(xué)生拓展到面向家長, 從而轉(zhuǎn)變家長的認(rèn)識，提高家長在實(shí)施家庭教育過程中的能力、水平、主動性、積極性和自覺性。這是挽回缺失的家庭教育的關(guān)鍵，這將直接關(guān)系到家庭教育在整個教育的系統(tǒng)工程中是否得力有效，是否能與學(xué)校教育形成合力。為此，作為在教育系統(tǒng)工程中處于 主導(dǎo)地位的學(xué)校，應(yīng)該多方努力，幾管齊下，做好以下幾個方面的工作：

一、辦好家長學(xué)校，做好家庭教育的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。父母的教育是家庭教育成敗的關(guān)鍵，家長學(xué)校是家長接受再教育、再學(xué)習(xí)、掌握家庭教育常識、學(xué)習(xí)家庭教育理論的重要途徑。雖然大家都懂得家長學(xué)校的意義，都開辦家長學(xué)校，但是在具體操作的過程中，由于一些主客觀因素，難以做得周全和到位。我們應(yīng)該象辦好學(xué)校一樣辦好家長學(xué)校，象教好學(xué)生一樣教會家長如何實(shí)施家庭教育，而不是簡單地開個家長會，發(fā)一份材料就結(jié)束了。應(yīng)該有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有隊(duì)伍、有計(jì)劃、有大綱、有教材、有場地、有考核，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，還應(yīng)該有重點(diǎn)和研究課題。

二、成立家長委員會，做好家庭教育的指導(dǎo)工作。家長委員會是學(xué)校和家庭、社會聯(lián)系的橋梁，是連接學(xué)校、家庭、社會的紐帶。家長委員會不僅參與學(xué)校的管理、積極爭取社會力量助學(xué)，而且還有引導(dǎo)、幫助家長與學(xué)校協(xié)調(diào)一致地實(shí)施積極有效的家庭教育，積極探討家庭教育的規(guī)律，總結(jié)家庭教育成功經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高家庭教育的能力和水平，促進(jìn)家庭教育與學(xué)校教育的協(xié)調(diào)一致地發(fā)揮巨大作用。不但學(xué)校應(yīng)該成立家長委員會，班級也應(yīng)該成立家長委員會。

三、通過家長接待日，做好家庭教育的指導(dǎo)工作。通過家長接待日，可以提高家校聯(lián)系的頻率, 促進(jìn)家庭與學(xué)校的聯(lián)系溝通、加深家長與教師的情感交流。對家長在家庭教育過程中遇到的具體問題和困難能夠及時予以正確的指導(dǎo)、建議和幫助。

四、開好家長會，做好家庭教育的指導(dǎo)工作。召開學(xué)校家長會、班級家長會、家長教師懇談會、家庭教育經(jīng)驗(yàn)交流會等多種形式的家長會，可以廣泛接觸家長，這些都是指導(dǎo)家長搞好家庭教育、解決家庭教育中普遍存在的共性問題的大好時機(jī)。對存在的個別或少數(shù)的家庭教育問題還可以在會后單獨(dú)交流。

五、通過主題班會，做好家庭教育的指導(dǎo)工作。以學(xué)生為主體，教師為主 導(dǎo)，利用適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，選擇恰當(dāng)?shù)闹黝}，設(shè)計(jì)巧妙的形式，召開主題班會。教育、引導(dǎo)學(xué)生主動配合家長，自覺地接受家庭教育，避免學(xué)生在家庭教育中產(chǎn)生逆反的心理和行為，為家庭教育創(chuàng)造條件。

六、通過家訪，做好家庭教育的指導(dǎo)工作。家訪的目的不僅是為了學(xué)生，還包括家長。家訪中不但交流、匯報(bào)學(xué)生的情況，更需要了解家長對子女進(jìn)行家庭教育的情況，并適時地予以建議、指導(dǎo)和糾正。如果說家長學(xué)校是學(xué)校和家長聯(lián)系的一個驛站，那么家訪則是又一個途徑。家訪前，要了解學(xué)生的家庭狀況，如職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭結(jié)構(gòu)（正常、離異、單親、收養(yǎng)），然后再分門別類，予以科學(xué)指導(dǎo)。過去我們常常是發(fā)現(xiàn)了學(xué)生的問題才家訪，而很少發(fā)現(xiàn)了家庭教育的問題前去家訪。有些問題發(fā)生在學(xué)生身上，但根子卻通在家長實(shí)施的家庭教育身上。如果家庭教育有了改變，學(xué)生的問題也就迎刃而解。因此，需要我們經(jīng)常地帶著完善和加強(qiáng)家庭教育的目的及時地進(jìn)行家訪

七、加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)系，做好家庭教育的指導(dǎo)工作。學(xué)校應(yīng)充分挖掘社區(qū)家庭教育資源，以各種活動為載體，把家庭教育滲透到社區(qū)的教育活動中去。架構(gòu)長期有效的管理機(jī)制，安排和組織骨干教師、熱心并善于家庭教育且具有較高素質(zhì)的社會各界人士到社區(qū)協(xié)同做好家庭教育及其指導(dǎo)工作。同時創(chuàng)造一定的條件、建立激勵機(jī)制，促進(jìn)工作的開展和隊(duì)伍的壯大。

八、多種渠道傳播信息，做好家庭教育的指導(dǎo)工作。學(xué)校可以設(shè)立家庭教育咨詢的熱線電話，開展家庭教育咨詢；聘請專職教師、家庭教育研究機(jī)構(gòu)或社會人士開辦專題講座；創(chuàng)辦校園刊物，刊登現(xiàn)代家庭教育理論、經(jīng)驗(yàn)交流、典型案例；利用網(wǎng)絡(luò)平臺，辦好學(xué)校網(wǎng)站，傳播家庭教育信息，交流互動，做好家庭教育的指導(dǎo)工作。

家庭教育已經(jīng)成為新的歷史條件下教育大環(huán)境中的一個凸顯的一個不可忽視的社會問題，已經(jīng)為越來越多的教育工作者和廣大家長所重視。每一個成功的學(xué)生都離不開良好的家庭教育，同樣，每一個問題學(xué)生都有家庭教育的陰影。學(xué)校工作要適應(yīng)時代的要求，要與時俱進(jìn)，就要做到既服務(wù)學(xué)生, 又面向家長。在如何指導(dǎo)家長進(jìn)行家庭教育的問題上，學(xué)校應(yīng)該做些什么、如何去做確實(shí)值得我們?nèi)ニ伎?、學(xué)習(xí)和探究。我們經(jīng)常說，從學(xué)生的身上能看到家長的影子，這個影子不僅僅是家長的自身形象，更多的是家長或監(jiān)護(hù)人在家庭中所實(shí)施的家庭教育。挽回缺失的家庭教育，讓家庭教育同學(xué)校教育形成合力，對學(xué)生的健康成長和教育質(zhì)量的提高無疑有著重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。良好的家庭教育不可缺失，缺失的家庭教育必須挽回！

參考文獻(xiàn)：

江澤民同志《關(guān)于教育問題的講話》（2000.02.01）

第二篇：《既要朝九晚五，也要浪跡天涯》讀后感

《既要朝九晚五，也要浪跡天涯》讀后感

夜里挑燈敲鍵盤，室友們都已經(jīng)酣然入睡，今日，沒有學(xué)習(xí)，沒有工作，沒有一切外界的束縛，我卻感受到我內(nèi)心的沉重。母親常言：少莫需愁，少易愁來老更愁。在母親面前，我也不敢表現(xiàn)出脆弱、苦悶、憂愁的那一面，因?yàn)槲抑溃糁鴶?shù)百公里，我的愁在母親那邊只會被冷冰冰的微信對講，亦或哪怕是稍有人性溫暖的視頻對話籠罩上一層厚厚的面紗。

不知從何時起，我開始十分不重視自己內(nèi)心最真實(shí)的感受了，變成了他人眼中的“佼佼者”，成為了為社會所用的道德情操高尚的棟梁之材，盡可能讓一切好的詞都賦予給自己，我常想，這真的是我在進(jìn)步，我在成長，我在適應(yīng)社會嗎？

梅碩在他的書《既要朝九晚五，也要浪跡天涯》中提到，“人最美好的時光在大學(xué)，無憂無慮的青春就這么幾年，可以愛、可以鬧，所以天真一點(diǎn)、理想一點(diǎn)、開心一點(diǎn)、浪漫一點(diǎn)，不要著急變得世故?！彪S著工作的不斷接入，鍛煉能力渠道逐漸增多，我慢慢意識到，我所培養(yǎng)出來的工作能力都是用我稚嫩轉(zhuǎn)刀削般的青澀所打磨出來的。

那段時光，我不太記得我每天的行程，我的回憶總是如同流水，一天一天流逝那些平?，嵥榈臅r光，我想，那時候我也很忙，忙著做自己喜歡的事，盡管很累，很疲憊，但是日復(fù)一日我會體味到循環(huán)中的不一般，狼狽中的進(jìn)步，起碼我用自身的行動詮釋著——“自律”。而現(xiàn)在，我不知道哪個環(huán)節(jié)不對，是因?yàn)榻浑H圈的擴(kuò)大、外貿(mào)協(xié)會的浮現(xiàn)、隨心情而變化的耳朵？還是所謂的壓力，所謂的心態(tài)從中橫亙？

加入工作中，初心已明白，一切的一切都是為了將來，那個一直在搖籃里的孩子，我只能一步步照顧他，看著他、引導(dǎo)他長大，這個過程雖然會收獲很多驚喜，但同時也會丟失一些最原本的事物，純和真。

很多時候，我多想坐下來，靜靜地看上一本我喜歡的書，我多想冷冰冰地對你say no,我多想告訴你一些事情我接受不了，我多想說你影響到我了，我多想在自己想闖想鬧的時候都已經(jīng)開始行動，而不是在心里埋藏，我多想告訴自己真實(shí)點(diǎn)、正常點(diǎn)、開心點(diǎn)、自信點(diǎn)?？?，這些東西一旦告訴自己，還沒等我反應(yīng)過來，就好像泄了密一樣，被現(xiàn)實(shí)重重地打倒。

你說，人的一生是不是早已經(jīng)被規(guī)劃好了，每個人未來的走向也已經(jīng)被銘刻在了那本叫做《未來》的歷史書上，我們可以修改他，但是他依舊會留下痕跡，當(dāng)不經(jīng)意間被揭開時，會顯得格外刺眼。別急吧，這就是一個過程，是對未來的預(yù)演，這樣或許你才能在下次作戰(zhàn)中調(diào)整好、端正好，更好開啟另一段旅程，亦會是——另一段情感體驗(yàn)。

不為自己不夠優(yōu)秀，不為他人人生多么精彩，不為多么不想在體制下生活，不為一切完美的褒義詞，不為他人眼神中的鄙夷，只為自己，為用最舒服的方式開始人生的旅程，請悄悄努力尋找最可愛的自己，讀懂那些“不可復(fù)制”、“有且只有”，在人生的舞臺上翩翩起舞。

文字雖冷，但是內(nèi)心最真實(shí)的想法只要還可以化成文字，那他也拿走了我一段不可復(fù)制的復(fù)雜心境。關(guān)閉電腦，關(guān)閉腦袋，留一個泛黃的微光給自己，爬上床，愿他伴你入眠，明日陽光依舊溫暖。

第三篇：歷史教學(xué)既要換湯也要換藥

歷史教學(xué)既要換湯也要換藥

從教以來，一直在思考一個問題：歷史教學(xué)中應(yīng)該如何進(jìn)行課堂教學(xué)，如何提高學(xué)生的參與意識？今天參加了遠(yuǎn)程研修，看了賈海燕與陳化峰兩位教師的討論，才感到眼前一亮、豁然開朗。

雖然我們一直都在說要以學(xué)生為主體，但在實(shí)際的教學(xué)中大部分教師都沒有做到。這從我們平時制定的教學(xué)目標(biāo)中就能明顯地看出，教案中教學(xué)目標(biāo)處大都寫滿了“讓學(xué)生記憶??”、“使學(xué)生知道??”、“培養(yǎng)學(xué)生??”等等這樣的語言。所有這些表述都體現(xiàn)出了教師的意志，忽略了學(xué)生的主體地位。今天賈老師與陳老師的討論讓我們明白了教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該以學(xué)生為主體，在陳述時其主語應(yīng)該是學(xué)生。同時目標(biāo)不能過大、空洞，要明確、具體、可操作，符合學(xué)生的實(shí)際情況。在注重知識與能力的同時，又要重視過程與方法以及情感、態(tài)度和價值觀。

有人認(rèn)為上述目標(biāo)的變化僅僅在于換了幾個詞語，僅僅是表述的更加具體了，是換湯不換藥，是在搞文字游戲。而我認(rèn)為它的變化在于更加體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位，是真正做到了把課堂還給了學(xué)生，讓學(xué)生在課堂上有了更多的發(fā)言權(quán)，課堂氣氛更加活躍了，學(xué)生思維更加積極了。教師既然是導(dǎo)演，就應(yīng)該把舞臺留給學(xué)生。

借用陳化峰老師的一句話“教學(xué)活動，無非三個環(huán)節(jié)：要到哪里去、怎么去、到了嗎？要到哪里去，就是指教學(xué)目標(biāo)。”那么，在制定教學(xué)目標(biāo)時，就應(yīng)注意：學(xué)生對老師的活動安排有興趣嗎？學(xué)生能夠充分參與教學(xué)活動嗎？學(xué)生能夠利用老師提供的資源嗎？??總而言之：學(xué)生能“到那里”嗎？

因此，在平時的歷史教學(xué)中，就應(yīng)該真正根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時根據(jù)目標(biāo)來組織教學(xué)，切實(shí)以學(xué)生為主體，在目標(biāo)的制定與教學(xué)中既要換湯也要換藥，這樣我們的歷史教學(xué)才真正能煥發(fā)出新的活力，才真正能讓學(xué)生喜歡上你的課堂。

第四篇：服務(wù)學(xué)生

認(rèn)真回顧《實(shí)現(xiàn)從管理學(xué)生到服務(wù)學(xué)生的轉(zhuǎn)變》這門課，結(jié)合自己的工作實(shí)際談一談作為職業(yè)學(xué)校的教師，怎樣才能切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)？

通過學(xué)習(xí)《實(shí)現(xiàn)從管理學(xué)生到服務(wù)學(xué)生的轉(zhuǎn)變》這門課，結(jié)合自己的工作實(shí)際作為職業(yè)學(xué)校的教師，我們應(yīng)該切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

由于持有管理學(xué)生的思想，所以老師是高高在上的權(quán)威者，學(xué)生是惟命是從的服從者；由于持有管理學(xué)生的思想，所以老師是規(guī)章制度的制定者，學(xué)生是條條綱綱的遵守者，在管理學(xué)生的思想指導(dǎo)下，老師與學(xué)生之間有一條無形的代溝，學(xué)生因畏你而遠(yuǎn)你，師生之間的鴻溝不可逾越。

由于持有服務(wù)學(xué)生的理念，所以老師和學(xué)生之間的關(guān)系是平等的，師生共同協(xié)商班規(guī)，的制定和執(zhí)行，共同努力建一個和諧積極向上的集體。在服務(wù)學(xué)生的思想指導(dǎo)下，老師與學(xué)生之間亦師亦友，學(xué)生親你，近你，師生之間關(guān)系融洽，其樂融融。中國傳統(tǒng)教育以管理學(xué)生思想為主，故有“教不嚴(yán)，師之惰”之說，也有用各種方式體罰學(xué)生的制度，近現(xiàn)來，雖然各種新的教育思想，不斷沖擊舊的模式，明鮮的體罰不再出現(xiàn)，但一些老師的思想上卻仍嚴(yán)重存在著管理意識如：當(dāng)看到學(xué)生遲到，曠課的時候，老師不問青紅皂白對學(xué)生怒吼一番，言語中夾槍帶棍，冷嘲熱諷；當(dāng)看到學(xué)生早戀行為甚至夜不歸宿時，老師聲色俱歷地斥責(zé)，句句如刀直殺學(xué)生微薄的自尊，言言如針，直刺學(xué)生脆弱的心靈;當(dāng)看到學(xué)生打架，斗毆，包夜上網(wǎng)時，老師更是語言犀利，尖酸，刻薄，聲聲刺骨傷髓。這種情況下的老師，不是慈母也不是益友，更像是面目猙獰的魔鬼，讓學(xué)生可畏可怕，以至于造成有的學(xué)生對你充耳不聞，視而不見，無所顧忌的反抗。

所以，我們必須從思想上轉(zhuǎn)變把“管理學(xué)生”變?yōu)椤胺?wù)學(xué)生”，那么當(dāng)我們看到學(xué)生遲到曠課時，才能耐心地詢問原因，不至于因自己的粗暴讓學(xué)生受委屈。當(dāng)我們看到學(xué)生早戀，夜不歸宿時，才能做到平靜的坐下來一起和學(xué)生探討人生，真正使教育做到春風(fēng)化雨，潤物無聲，最終幫助學(xué)生戰(zhàn)勝自我。只有時刻抱有“服務(wù)學(xué)生”的思想，當(dāng)我們看到學(xué)生打架斗毆時，才能把問題給學(xué)生分析的條清縷晰，對學(xué)生曉之以理，動之以情，引導(dǎo)學(xué)生自我反省。

在教育大環(huán)境的影響下，當(dāng)我們心平氣和時，我們能做到服務(wù)學(xué)生。而當(dāng)我們心情煩躁時，當(dāng)我們急躁時，當(dāng)我們遇到不如急得事情時，當(dāng)我們無故地受了委屈時，當(dāng)我們受到不公正的待遇時，甚至當(dāng)我們的班級簡評被扣分時、班集體榮譽(yù)受損時、班主任的顏面盡失時，我們往往會失去情緒控制，在處理學(xué)生問題時，粗暴地去“管理學(xué)生”而忽視應(yīng)該“服務(wù)學(xué)生”的教育宗旨。

所以我們做老師的要時刻提高自己的修養(yǎng)提高自己的境界，無論何時何地何事都要做到時刻“服務(wù)學(xué)生”。

第五篇：不同類型學(xué)生及家長服務(wù)辦法

學(xué)管入職培訓(xùn)

?

不同類型學(xué)生及家長服務(wù)辦法

我們工作中會遇到各種各樣的學(xué)生和家長，研究和掌握其不同的特點(diǎn)及心理，因人而異，采取不同的服務(wù)舉措，才能在工作中真正的實(shí)現(xiàn)最大的續(xù)推業(yè)績以及最小的投訴和退費(fèi)比例。因此，對各類型家長、學(xué)生的心理及其規(guī)律進(jìn)行分析研究，對提高服務(wù)質(zhì)量，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法--常見類型 1.學(xué)生年級 2.簽約時間 3.報(bào)名科目

4.學(xué)生家庭情況及其家長的特殊要求 5.教師情況及學(xué)生學(xué)習(xí)效果

不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法--學(xué)生年級 年級：小學(xué)五、六年級 年級：初

一、初二 年級：初三

年級：高

一、高二 年級：高三

不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法--小學(xué)五、六年級 性格特點(diǎn)：

生理年齡較小，玩心重，沒學(xué)習(xí)壓力和緊迫感；學(xué)生學(xué)習(xí)主動性較差，其活動的依賴性較強(qiáng)，尤為依賴?yán)蠋?。服?wù)重點(diǎn)：

充分向家長強(qiáng)調(diào)我們的教育服務(wù)方式（一對

一、答疑、托管等）；充分準(zhǔn)備小學(xué)測評題；加強(qiáng)小學(xué)教育專業(yè)知識（例如小升初的途徑等）。合理建議：

升學(xué)年級的壓力，擇校的方向，老師輔導(dǎo)的專業(yè)性，輔助課程合理與針對性。不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法--初

一、初二年級 性格特點(diǎn)：

初一學(xué)生學(xué)習(xí)比較被動；初二學(xué)生的獵奇心理、逆反心理、從眾心理比較嚴(yán)重，且有的學(xué)生會出現(xiàn)早戀傾向，性格上易急躁、沖動。學(xué)習(xí)成績差別比較明顯，瘸腿科目越明顯。服務(wù)重：

家長已意識到了問題的嚴(yán)重性，這時他們的顯現(xiàn)為著急，我們以此為切入點(diǎn)，與家長產(chǎn)生共鳴，取得共同的目標(biāo)，博得家長信任，并引入心理輔導(dǎo)。認(rèn)真且專業(yè)地分析學(xué)生瘸腿科目，并結(jié)合我們的服務(wù)給出解決的方案。合理建議：

加強(qiáng)過度期的預(yù)防性，科目的增多，學(xué)生不會合理安排時間，無目的、無頭緒的全科抓，結(jié)果成績平平。建議重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)輔導(dǎo)，成績是最好的說服力。不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法--初三年級

性格特點(diǎn)：學(xué)生比較茫然，不知如何下手，家長心急如焚。服務(wù)重點(diǎn)： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

?

? ? ?

?

?

? ? ?

?

? ? ?

?

? ?

? ?

? ? ? ? ? ?

? ? ? 突出我們在中考應(yīng)試方面的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)，給家長和學(xué)生充

分的信心，強(qiáng)調(diào)我們輔導(dǎo)的時效性，設(shè)身處地的為家長考慮，表現(xiàn)出和家長一樣著急，但卻可以為他們排憂解難，樹立學(xué)生的自信，對學(xué)生成績的提高予以表揚(yáng)和勵幫助排解考試壓力帶來的不良影響。合理建議：

任務(wù)緊，時間分配，重點(diǎn)科目重點(diǎn)輔導(dǎo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的鞏固，依據(jù)《考試大綱》和《考試范圍》進(jìn)行考前沖刺輔導(dǎo)，結(jié)合中心模塊教學(xué)的方案加大輔導(dǎo)力度。培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)考的自信心和決心。

不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法高

一、高二年級 性格特點(diǎn)：

學(xué)生年齡增大，有自己對事物的想法和判斷力，家長開始重視學(xué)生的意見。服務(wù)重點(diǎn)：

我們要先和學(xué)生融洽溝通，取得學(xué)生的認(rèn)可；告訴學(xué)生“臨時抱佛腳的”方法不可取，給家長和學(xué)生都要施加一定的壓力；比較初中和高中在學(xué)習(xí)方法上的不同，這種轉(zhuǎn)變我們的老師能夠幫助孩子，要令家長充分相信我們服務(wù)和質(zhì)量。合理建議：

尊重學(xué)生的意見，給出合理的輔導(dǎo)方案，強(qiáng)調(diào)不可取的方法，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的意識和能力。

不同類型學(xué)生及家長的服務(wù)辦法--高三年級 性格特點(diǎn)：

學(xué)生思想比較成熟，鑒別能力增強(qiáng)。高三是學(xué)生學(xué)習(xí)最重要的一關(guān)，壓力大、時間緊；由于學(xué)習(xí)負(fù)荷不斷加大，心情比較焦慮、浮躁、易激動。這時的學(xué)生一般分為信心型、迷茫型、放棄型三種。服務(wù)重點(diǎn)：

得到學(xué)生的認(rèn)可；其次家長更看中我們的復(fù)習(xí)方案（模塊教學(xué)、精品串講)；另外家長期待我們的師資要有所保證(專職教師+全面教學(xué)服務(wù)+再職教師的輔導(dǎo)=100%的成功)合理建議：不盲目、不隨波逐流，明確方向，確立目標(biāo)，最后沖刺。簽約時間

課時：20-50h短單 學(xué)生特點(diǎn)：短單學(xué)生家長大部分都是報(bào)著試試看、體驗(yàn)一下的心理，家長比較多疑，但是對于學(xué)管來說也是我們最大的潛力客戶。服務(wù)重點(diǎn)：

配合優(yōu)質(zhì)師資，能迅速找出學(xué)生的薄弱點(diǎn)，對孩子做好全方位分析，并做出相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃及方案，各項(xiàng)工作都要想在家長前面。一旦取得家長的信任，就是我們最大的客戶群。課時：全年長單

學(xué)生特點(diǎn)：此類學(xué)生家長通過顧問的咨詢對公司比較信任，同樣對老師及服務(wù)的期望值也會很高，比較容易會出現(xiàn)落差。服務(wù)重點(diǎn)：

保持家長心目中的期望值。跟顧問做到最全面的交接，與家長在初期的接觸中能做到先入為主、詳細(xì)了解及分析學(xué)生的情況，把好第一關(guān)。在以后的服務(wù)中以學(xué)生學(xué)校進(jìn)度為主，以老師《教學(xué)計(jì)劃》為輔，按進(jìn)度完成課時，與老師配合促使學(xué)生成績有明顯提高。

? 報(bào)名科目

? 報(bào)名科目:單科

? 學(xué)生特點(diǎn):報(bào)單科的學(xué)生表現(xiàn)出對公司的不信任，報(bào)著試試的心態(tài)。學(xué)生以數(shù)學(xué)、英語、物理居多，成績大多數(shù)中等偏上，學(xué)生對所報(bào)科目的需求主要分為兩方面：一方面在學(xué)習(xí)方法上不能靈活運(yùn)用，另一方面是學(xué)校所學(xué)知識不能滿足其需要，在這里主要拔高。小學(xué)生單科以奧數(shù)、新概念英語為主。? 服務(wù)重點(diǎn):

選派思維活躍的老師，根據(jù)學(xué)生的情況有針對性的輔導(dǎo)，使成績在短時間內(nèi)提高，讓學(xué)生充分信任我們，尋找他的其它薄弱學(xué)科動員加科。? 報(bào)名科目:全科 ? 學(xué)生特點(diǎn):

以畢業(yè)班學(xué)生居多，學(xué)生成績相對比較差，學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)，家長比較心急，對老師期望過高，希望短時間內(nèi)見到效果。? 服務(wù)重點(diǎn):

多與家長溝通，同時傳遞給家長一個信息：學(xué)習(xí)是一個長期累積的過程，不能給孩子施加太大的壓力，不能急于求成。在輔導(dǎo)使家長了解到學(xué)生的變化、狀態(tài)及點(diǎn)滴的進(jìn)步，讓家長充分肯定我們的服務(wù)。

? 對待特殊家長的幾種方法

? 學(xué)生家庭情況及其家長的特殊要求

? 家長工作比較繁忙，在臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績。? 對孩子比較嬌慣，致使成績不理想，希望老師多督促、多管理，比較認(rèn)可老師所講。? 家長比較多疑，要求陪聽。

? 學(xué)生成績比較好，需要來拔高，家長比較放心。

? 家長工作繁忙，臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績 ? 服務(wù)方法:

和家長溝通，全面了解學(xué)生情況，同時希望家長多抽出些時間督促學(xué)生學(xué)習(xí)，不能急于求成，要循序漸進(jìn)。讓學(xué)生產(chǎn)生

緊迫感，要建立自信心。學(xué)生與老師配合好，尋找最適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。

? 對孩子比較嬌慣，導(dǎo)致成績不理想，希望老師多督促，比較認(rèn)可老師的話

? 服務(wù)方法:

在和家長溝通的同時表現(xiàn)出對學(xué)生比較喜歡，但是也滲透出孩子比較嬌慣，應(yīng)以學(xué)習(xí)為主。老師都很負(fù)責(zé)任，會在學(xué)習(xí)生活方面多督促孩子，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。? 家長比較多疑，要求陪聽 ? 服務(wù)方法:

中心有明確規(guī)定，家長不能陪同學(xué)生一起聽課，告訴家長老師都是公司專職教師，經(jīng)驗(yàn)比較豐富。家長陪聽不但會影響學(xué)生的聽課效果，而且會影響到其他學(xué)生。如果擔(dān)心效果可以在孩子上完一次課后和老師交流一下。? 成績比較好，需要來拔高，家長比較放心 ? 服務(wù)方法:

在和家長溝通時先指出學(xué)生的長處，基礎(chǔ)不錯，只是在拔高方面有些欠缺，老師會根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和歷年中、高考的形式給予相應(yīng)的輔導(dǎo)，讓孩子保持心態(tài)穩(wěn)定，請家長放心。

? 教師情況及學(xué)生學(xué)習(xí)效果

? 學(xué)生成績有穩(wěn)步提升

? 學(xué)生特點(diǎn):學(xué)生與任課老師配合較好，對這科的學(xué)習(xí)主動性較強(qiáng)。

? 服務(wù)重點(diǎn):家長對公司及老師都比較認(rèn)可，對此類學(xué)生的工作重點(diǎn)，也是續(xù)費(fèi)/加科/推薦的重點(diǎn)。

? 學(xué)生成績停滯不前或不進(jìn)反退 ? 學(xué)生特點(diǎn):

學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)不好，作業(yè)完成情況及月考情況都不理想，經(jīng)經(jīng)常借故請假或課堂效果不佳、利用率不高。因客觀原因，老師變更過于頻繁，影響學(xué)生成績的提高和家長的不滿。? 服務(wù)重點(diǎn):

對學(xué)生近期心理及考試試卷進(jìn)行深入分析，找出問題所在。告訴學(xué)生學(xué)習(xí)是一個連續(xù)、漫長的過程，主要培養(yǎng)學(xué)生的自主性，起到輔助作用，要想提高成績必須提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主能動性。

? 面對有教養(yǎng)的家長：

將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)地向家長反映。請他們提出教育措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的建議，并適時提出自己的看法，與家長一起努力

督促學(xué)生學(xué)習(xí)。

? 面對溺愛型的家長：

肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的表現(xiàn)加以表揚(yáng)，然后再指出學(xué)生的不足，耐心地說服家長采取正確的教育方式，請家長如實(shí)反映學(xué)生的情況，不要過于溺愛，事事都順著孩子。

? 面對放任不管的家長：

多報(bào)喜，少報(bào)憂，使家長意識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變放任不管的態(tài)度。

? 面對氣勢洶洶的家長：

最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑能讓人輕易避免尷尬，也能贏得別人的好感，還能體現(xiàn)自己的寬容大度，從而消除誤解和矛

盾，使家長更加信任你，放心把孩子交給你管理。