第一篇：管理實務

管理實務

一、單選題

1、風險評估

2、自行確定

3、技術負責人

4、總包

5、統一編排

6、避免死亡

7、環境污染

8、環形

9、通風

10、施工通道

11、完好狀態

12、劃分區域，明確負責人

13、語言和行為

14、危險等級劃分

15、GB50339

16、GB50303

17、統一標準

18、A

19、系統

20、離心力

21、死角

22、施工工藝

23、技術手段

24、特殊儀表使用

25、執行者

26、施工活動

27、技術文件

28、細化結果

29、技術交底文件

30、合流制

31、管徑

32、坡度坡向

33、高度

34、上下腔

35、功能

36、失效

37、屋頂高位水箱

38、水泵接合器

39、作業計劃 40、目標分解

41、銜接關系

42、實物工程量43、3

44、施工總進度計劃

45、控制性

46、月度計劃

47、控制性計劃

48、人

49、數據

50、五

51、檢驗

52、工序

53、動態變化

54、影響質量的因素多

55、容易產生質量變異

56、程序和順序

57、數量和要求

58、檢測控制點

59、預控方案

60、環境保護 61、項目技術負責人 62、核準備案 63、項目負責人 64、原批準人 65、75 66、高處

67、高血壓

68、材料

69、驗收和結算

70、成本預測

71、成本核算

72、支腿

73、起重能力有限 74、平衡重

75、特性曲線76、45 77、下降

78、堿性 79、受力方向

80、吊鉤型

81、法定計量單位 82、房屋建筑制圖統一標準

83、可追溯性

84、弄虛作假 85、切莫遺漏

86、檢定合格

87、量值

88、保持一致 89、生產流程

90、試壓

91、沖洗消毒

92、通球 93、支吊架制作安裝94、4 95、下道順序

96、安全 97、內、外作業計劃

98、收尾部位

99、品種多

100、主線 101、測點定位

102、一定的風險

103、調整

104、公安消防機構 105、材料員

106、大小頭

107、絕熱工程量

108、大

109、虧損

110、基本一致 111、成本核算 112、設計

113、扣除 114、臨邊作業

115、黃色警戒色

116、固定柵門

117、設計變更 118、永久性色標

119、安全防護用具

120、聲音操作的危害 121、違章指揮

122、操作規程

123、安全教育培訓

124、安全生產條件改善

125、防護

126、安全性

127、合格證 128、持證合格

129、危險性

130、論證和審查

131、安全施工的技術要求

132、書面資料

133、簽字確認 134、歸檔

135、模擬演練

136、安全生產管理人員

137、質量監督

138、材料和設備

139、質量事故處理

140、監督 141、監理

142、保修期限內143、2 144、建設145、5 146、GB50242 147、G 148、GB50243 149、觀感質量 150、施工組織設計

151、月

152、兼職

153、安全運行 154、告知

155、法定

156、出廠技術資料157、30

158、施工許可

159、明令淘汰

160、消防驗收

161、準確可靠 162、有效期

163、強制性條文

164、專題技術論證

165、備案 166、熟悉掌握167、2%-4%

168、指導原則

169、與工程建設有關的170、施工部署

171、施工進度計劃 172、各項技術經濟指標

173、評價對比

174、明確需求 175、便于檢查

176、工藝規律

177、性質

178、搭接 179、統籌法

180、關鍵線路

181、同步

182、統計工作 183、程度和性質

184、減弱或增強資源供應強度 185、修正施工方案

186、改變作業組織形式

187、改變工序的銜接

188、監理

189、持續改進

190、沖洗污水 191、電焊弧光

192、明顯標識

193、健康狀況

194、持證上崗 195、標識清楚

196、應急預案

197、職責

198、監督 199、突發事件

200、單位和居民

201、意外能量釋放 202、因素203、20 204、起因物

205、部門

206、已采取的措施

207、管轄權限

208、物證搜索 209、勞動條件

210、施工準備

211、質量事故

212、標準

213、經濟損失

214、一般項目

215、施工

216、總和 217、6

218、材料

219、租賃 220、工資 221、管理 222、指導性 223、勞務合同

224、動態因素

225、成本意識

226、關鍵資料 227、價格

228、風險

229、財務

230、有章可循

231、嚙合 232、安裝驗收

233、手動

234、更換235、3/4 236、3 237、垂直

238、編結

239、滌綸繩240、14 241、圓度 242、1.2

243、最低位

244、保護接地

245、優化 246、列表比較

247、污染降低

248、市政管理部門 249、平面布置圖

250、短

251、定長度

252、允許載重量 253、轎廂尺寸

254、不確定因素多

255、指揮

256、專用頻道 257、粉塵 258、衣領衣袖 259、基礎

260、質量目標

261、失效 262、使用功能

263、構造

264、工藝流程

265、規律 266、重要活動

267、厘清責任

268、同意

269、經濟補償 270、絕緣電阻測試記錄

二、多選題

1、供應商、主管部門

2、不好檢測、不能試壓

3、不能通水

4、防水、防曬

5、行走機構

6、處理、整改

7、拒絕違章指揮

8、導管埋設

9、燈具安裝、電纜敷設

10、口頭告知

11、質量人員監護

12、施工工具

13、砂

14、供熱系統

15、制造商

16、市政、環衛

17、允許偏差項目、基本項目、可調節項目

18、單位工程、子單位工程

19、設備說明書、空調機制造圖

20、單位、子單位

21、倉庫

22、制定采購目錄

23、材料供應人員

24、特種設備運輸路徑、安裝使用的機械

25、可移動使用、能顯示數據

26、自愿檢定、被動檢定、定期檢定

27、生活水平

28、提高生活質量

29、施工工藝標準、作業指導書 30、施工企業文化水平

31、說明安全防范要點

32、施工驗收辦法

33、出勤

34、分項工程計劃

35、季度計劃、月度計劃

36、季計劃、年計劃

37、人員結構狀況、資金承受能力

38、有關鍵工作

39、找出關鍵線路

40、網孔、回路

41、增加勞動強度

42、突擊整改

43、管道沖洗、管道消毒

44、堅持評比、定期維護

45、場地清潔、電源穩定

46、窗明分工

47、不得喧嘩

48、辦法、方針

49、全面停工

50、生活區及食堂

51、減少作用時間

52、天氣

53、堅守檢查制度

54、材料準備

55、主控項目、基本項目

56、健康檢查

57、文具

58、養老保險費、醫療保險費

59、施工規范

60、組織方法變更

61、廠房

62、固定方法、油漆涂料、下料方法

63、企業的收款、企業的支付

64、主材、工具、電能

65、風力。66、狀況、能力。67、經濟損失、工期損失。68、吊裝。69、灌水試驗70、管道試壓71、時間順序、班組順序、先后順序 72、涂層完整、清晰、使用在檢定周期內。73、有可能操作性

74、風速75、試壓機76、監察電源質量77、自升式78、行駛速度79、成本記錄80人工、電力、水81、子82、企業主管部門 83、一般、通用、大點84、朝向85、施工特點、難點分析

86、易受安全制約87、修補88、影響觀感質量89、質量返工、質量瑕疵90、圖示比較法、比率分析法、91、旬、日

92、吊裝專業、油漆專業 93、深井泵、水池水源 94、側門

95、電動機轉速過快保護 96、氣候情況 97、管子漂浮、管內排氣不暢 98、消毒水配比 99、朝向門口、朝向窗臺

100、火災探測器、報警控制器 101、走動 102、職工休息設施

103、元器件制造圖 104、清潔衛生作業 105、天氣情況 106、法律 107、交通車輛傷害 108、構圖 109、風除解除

110、銅板、鋼板

三、案例題

1、服裝

2、施工機械

3、采購和更新

4、員工宿舍

5、法人資格

6、質量管理

7、檢測儀器

8、質量手冊

9、施工方案

10、框架性

11、程序

12、分階段

13、難度和復雜程度

14、時間和空間

15、優化

16、預防措施

17、投資額度

18、嚴肅性

19、操作性

20、便于計算生產資源

21、金屬除銹

22、砂輪切割機

23、消防設施

24、標識清楚

25、接觸

26、起因物

27、施害物

28、傷員

29、產品服務

30、解體拆卸

31、檢查驗收

32、檢查認證

33、合同34、2

35、有權獲得防護用具、有權獲得安全防護服裝、有權知曉違章操作的危害、有權拒絕強令冒險作業

36、不同施工階段、不同季節、氣候變化、環境條件變化

37、保證建筑工程質量、提高經濟效益、提高社會效益

38、施工組織設計、施工方案、施工技術措施

39、施工總進度計劃、單位工程施工進度計劃、分部工程施工進度計劃、分項工程施工進度計劃

40、給水、排水工程施工進度計劃、建筑電氣工程進度計劃、通風與空調工程施工進度計劃、建筑智能化工程施工進度計劃

第二篇：2014管理實務

2014物業管理師資格考試《物業管理實務》

一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.下列符合一級物業服務企業資質條件的是()。

A.有委托的物業管理項目B.注冊資本為人民幣300萬元以上。

C.物業管理中級以上職稱的專業人員不少于20人D.物業管理專業人員、技術人員總和不少于50人

答案:C.房屋部分構部件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，設備管道不夠通暢等，需要進行中修或局部大修更換部件的房屋，屬于()。

A.嚴重損壞房B.基本完好房C.危險房D.一般損壞房答案:D 3.有關入住服務的說法，正確的是()。

A.對業主而言，人住僅是物業驗收及其相關手續的辦理B.從房產移交的角度而言，入住的實質是施工單位向建設單位交付物業的行為C.建設單位將人住工作委托給物業管理單位，由物業管理單位代為辦理人住手續是物業人住的操作模式之一D.人住過程僅涉及物業管理單位和業主答案:C 4.在物業管理活動中，僅限在獨立的組織中傳達的文書，被稱為()。

A.前行文B.內行文C.平行文D.上行文答案:B 5.按照我國相關法律法規，招標人在發布招標公告的()日內必須提交與招標項目和招標活動有關的資料，向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案。

A.20B.30C.15D.10答案:D6.合同法簽訂和履行的基本原則中，()原則具有確定行為規則、平衡利益沖突等功能。

A.誠實信用B.主體平等C.權利義務公平對等D.合同自由答案:A 7.下列屬于物業規劃設計階段，物業服務企業早期介入工作內容的是()。

A.將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業管理檔案

B.就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議

C.記錄物業項目的隱蔽工程D.擬定物業管理的公共管理制度答案:B8.實行一級成本核算的物業服務企業，可不設()，有關支出直接計入管理費用。

A.材料費B.人工費C.主營業務收入D.間接費用答案:D9.企業在內部傳達重要精神時，應使用的行政公文文種是()。

A.計劃B.意見C.通報D.通知答案:C 10.下列各項中，()負責一級物業服務企業資質證書的頒發和管理。

A.市級以上人民政府建設主管部門B.國務院建設主管部門C.省人民政府房地產主管部門

D.國務院城鄉規劃主管部門答案:B

二、多項選擇題.根據《公司法》和《物業服務企業資質管理辦法》的規定，物業服務企業的設立程序分為()階段。

A.工商注冊登記B.商標申請C.資質評估D.組織機構設置E.資質審批

答案:A,E.下列各項中，既可采取招投標方式選聘物業服務企業，又可采取其他方式選聘物業服務企業的有()。

A.新建住宅區B.新建寫字樓C.新建同一物業管理區域內商鋪D.部隊營房E.標準廠房

答案:B,D,E.物業服務企業早期介人的階段包括()。

A.規劃設計階段B.物業承接查驗階段C.建設階段D.業主大會選聘物業服務企業階段E.立項階段答案:A,B,C,E.有關物業管理招標方式的說法，正確的是()。

A.邀請招標具有一定的公開性B.招標人采取公開招標方式的，首先應依法發布招標公告

C.邀請招標的主要特點是投標人不特定D.公開招標的評選條件及程序是預先設定的，不允許在程序啟動后單方面變更E.招標人通過公共媒介發布招標公告，邀請所有符合投標條件的物業服務企業參加投標的招標方式稱為公開招標

答案:A,B,D,E.禮儀文書是物業管理公司用于日常社會交往并反映一定的禮節、儀式的文字形式，其特點是()。

A.有序性B.禮節性C.約束性D.規范性E.附屬性

答案:B,D

三、案例分析題(共3題，共80分).某小區已經入住2年，部分業主投訴：①小區內防火防煙門經常處于開啟狀態；②部分屋 頂漏水；③小區周圍治安環境亂。物業公司接到業主投訴后及時進行了調查，就投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。問題

1．物業公司接到業主投訴的正確處理程序是什么?2．物業管理人在受理業主投訴時有哪些要求?

3．針對上述業主投訴的問題，物業公司應如何解決?

1．物業公司接到業主投訴的正確處理程序是：

(1)記錄投訴內容。在接受投訴時，應將投訴的內容詳細記錄，其中包括時間、地點、投訴人姓名、聯系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內容、業主的要求和接待人或處理人等。

(2)判定投訴性質。首先應確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不合理的情況，應該迅速答復業主，婉轉說明理由或情況，真誠求得業主諒解。

(3)調查分析投訴原因。通過各種渠道與方法調查該項投訴的具體原因，并及時進行現場分析，弄清投訴問題的癥結所在。

(4)確定處理責任人。依據調查與分析后所獲得的信息，確定該項投訴由誰(責任人或責任單位／部門)負責專項落實與處理。

(5)提出解決投訴的方案。由處理投訴事件的專項負責人或部門／單位根據業主投訴的要求，提出解決投訴的具體方案。

(6)答復業主。運用信息載體如信函、電話、傳真、電子郵件以及走訪等方式及時和業主取得聯系，將投訴處理情況告知業主，經業主認可后立即按照方案付諸實施。

(7)回訪。在投訴事件全部處理完畢后，一般要進行回訪，向業主征詢投訴事件處理的效果，如存在的不足或遺漏，對投訴處理的滿意程度等。(8)總結評價。物業管理人可以按照每月或每季度將各類投訴記錄之文件給予歸類存檔，同時進行總結、檢討和評價。

2．物業管理人在受理業主投訴時的要求：

(1)嚴格遵守相關服務規范。

(2)對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復”。

(3)盡快處理；暫時無法解決的，除必須向業主說明外，要約時間處理，時時跟進。

(4)接受和處理業主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗。

(5)接受與處理業主的投訴，要盡可能滿足業主的合理要求。

3．針對業主投訴的問題，物業公司可采取的解決措施分別為：

(1)防煙防火門屬于物業消防關鍵設施，日常應始終保持在關閉狀態才能發揮其作用。本案例中防煙防火門經常處于開啟狀態，如是損壞需組織工程部人員及時維修，如因業主或使用 人使用不當造成，則應張貼警示標志，提醒隨手關閉。(2)部分屋頂漏水的質量問題，屬于保修范圍的質量問題，房地產開發企業應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。因此，物業公司應及時與房地產開發企業取得聯系，要 求其認真履行保修責任。

(3)為了共同做好社區管理，創建安全和諧社區，物業服務企業除做好各項物業管理服務工作外，還應協助有關部門做好安全防范服務。針對本案例中“小區周圍治安環境亂”問題，物業服務企業應履行協助公安機關、居委會等政府部門做好社區安全防范管理工作的義務。物業管理轄區內發生治安或意外事故時，應及時通知相關部門，并協助做好調查取證及善后處理工作。平時應積極配合相關部門做好法律政策宣傳教育。

17.某物業公司負責深圳市某小區的物業管理工作，該小區業主陳小姐已有好幾個月沒繳納管理費了。物業公司上門催繳時，陳小姐以前不久自家屋面漏水，物業公司沒有及時進行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業管理費用。

問題

1．陳小姐的做法是否正確?說明理由。

2．物業服務收費定價形式有哪幾種?

3．業主與物業服務企業可采取哪種形式約定物業服務費用?

4．簡述物業服務費約定形式的財務特征。

5．物業服務費成本(支出)構成一般包括哪幾個部分?

6．確定物業服務費成本構成的注意事項有哪些?

1．陳小姐的做法不正確。

理由：物業服務費是物業管理公司為業主提供物業服務合同中的義務所收取的服務費，物 業公司的服務是針對整個物業的公共部分和公共設施，包括公共設施的維修養護、公共衛生、公共安全與秩序、公共綠化等服務項目。而業主自家的屋面漏水，除非有特別的約定，一般不屬于物業服務合同約定的維修范圍。若在保修期內，業主應向開發建設單位提出，若超過保修期，則應由業主自行負貢。

2．根據《價格法》的規定，物業服務收費定價形式有政府定價、政府指導價和市場調節價 三種定價形式。

3．按照目前國家政策法規的規定，業主與物業服務企業可采取包干制或者酬金制等形式約定物業服務費用。

4．酬金制和包干制的財務特征如下。

(1)會計主體。在酬金制下，物業管理項目是獨立的會計主體，各物業管理項目應獨立建賬、獨立核算；在包干制下，物業管理項目的會計主體是物業服務企業，物業管理項目可以獨立核算，也可以納入企業統一管理。

(2)收入。采取酬金制的物業管理項目，物業服務企業的物業服務收入僅限于該項目的物業管理酬金；采取包干制的物業管理項目，物業服務企業的物業服務收入就是該項目的物業服務費。

(3)成本費用。物業服務企業固定成本的比例較高，人工成本占總成本的比例較高，物業服務企業成本費用的可預測性較強。

5．物業服務費成本(支出)構成一般包括以下部分：

(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。

(2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。

(3)物業管理區域清潔衛生費用。

(4)物業管理區域綠化養護費用。

(5)物業管理區域秩序維護費用。

(6)辦公費用。

(7)物業服務企業固定資產折舊。

(8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。

(9)經業主同意的其他費用。

6．確定物業服務費成本構成的注意事項包括：①詳細，把具體消耗或支出費用分解得越具體，才越真實；②全面，不要漏項；③測算依據準確，不用或少用估值。

18.某小區因設施設備管理人員流動頻繁，未能提供良好的設施設備管理，特別是消防系統、供電系統的管理服務，常常出現故障，導致業主不滿，也令物業公司領導大傷腦筋。

問題

1．物業的供電種類有哪些?

2．該物業公司應從哪些方面人手，以提高供電服務質量?

3．針對本案例中的消防系統故障，物業公司應采取哪些解決措施?

4．該小區應配備的一般消防器材有哪些?

1．物業的供電種類按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電；按供電回路數目的情況分為單回路供電和多回路供電；按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電；按供電性質分為長期供電和臨時供電。

2．該物業公司可從以下方面提高供電服務質量：

(1)配備合格的專業工程技術人員和相應數量的操作和維修電工。

(2)制訂嚴格的供配電運行制度和電氣維修保養制度，同時建立相應的檢查監督機制保證各項制度的執行。

(3)建立供配電系統技術檔案。

(4)配備各種必要的工具、儀器儀表和安全防護用品、常用零配件和易損易耗品等，并建立零配件供應渠道和供應商名冊。

(5)定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性。進行用電統計分析，做好用電調度和用電計劃工作。

(6)建立臨時用電管理制度，對任何新增加的用電都應進行用電負荷的計算，進行合理的負荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許超負荷供電。

(7)要建立火警、水災、臺風、地震等災害時的供電預防措施。

(8)做好節約用電工作，降低損耗。

(9)限電、停電要提前通知業主、物業使用人。

(10)供配電運行可建立24小時值班制度，發生故障時應能及時組織力量搶修，盡快恢復電力供應。

(11)定時對備用電源進行檢查，對蓄電池進行充電，對備用發電機進行運行試驗。

(12)重視無功功率和補償工作，提高功率因數，改善用電質量。

(13)進行公共用電的測算和計量統計工作，為管理服務費的收取和調整提供依據。

3．物業公司應采取的解決措施包括：

(1)配備消防設施主管技術人員，要求這些人員既有機電設備管理的知識和經驗，又有必要的消防知識，有較強的工作責任心。

(2)建立嚴格的消防設施管理制度，每個消防設備都應指定設備責任人。設有消防控制中心的要安排24小時值班。

(3)建立消防設備、設施技術檔案，包括消防設施分布、結構、性能、技術指標和圖紙、使用說明書、測試數據等，還應包括每次實驗、測試的結果和數據，更換和改造記錄等。

(4)建立消防設備巡視、檢查、測試制度，具體內容可根據消防設備的使用要求和技術說明書制訂。

(5)對日常巡檢和測試發現的問題和安全隱患，一定要在限期內整改完畢，并進行調查分析，采取措施避免錯誤再次發生。

(6)對消防設施日常運行、維修、更換的成本進行測算，為管理費的收取提供數據。

4．該小區應配備的一般消防器材有：消防頭盔、消防戰斗服、消防手套、消防戰斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險鉤、消防腰斧、照明燈具、個人導向繩和安全滑繩等。

第三篇：倉庫管理實務

倉庫管理實務

一、倉庫規劃

1． 決定倉庫位置應考慮的因素：

① 物料容易驗收。② 物料進倉容易。③ 物料儲存容易。④ 容易發料。⑤ 容易盤點。⑥ 容易搬運。⑦ 有倉庫擴充的彈性與潛能。

2． 倉庫區域規劃注意事項：

① 倉庫要與生產現場靠近，通道順暢。② 倉庫要有相應的進倉門和出倉門，并有明確的標示牌。③ 倉庫的辦公室盡可能設置在倉區附近，并有倉名標牌。④ 倉庫內要留有必要的廢次品存放區、物料暫存區、待驗區、發貨區等。⑤ 倉庫設計，須將安全因素考慮在內，須明確規定消防器材所在位置，消防通道和消防部門的位置等。⑥ 每倉的進倉門外，須張貼《倉庫平面圖》，反映該倉所在的地理位置、周邊環境、倉區倉位、倉門各類通道、門、窗、電梯等內容。

3． 物料堆放須考慮原則：

① 多利用倉庫空間，盡量采取立堆放方式，提高倉庫空間利用率。② 通道應有適當的寬度，并保持裝卸空間，使物料搬運得以順暢進行。③ 不同的物料應依物料本身形狀、性質、價值等來考慮不同的堆放方式。④ 物料的倉儲應考慮先進先出的原則。⑤ 物料堆放應考慮存儲數量讀取容易。⑥ 物料堆放應容易識別與檢查，如良品、不良品、呆料、廢料的分開處理。

二、倉庫物料的收發運作

1． 倉庫貨物的驗收包括哪些方面？

① 品名、規格

出入庫的貨物是否與相關單據的品名、規格一致。

② 數量

明確出入庫貨物的計量單位，貨物進出倉前應嚴格點數或過磅。

③ 品質

進庫貨物，只有接到相關檢驗書面合格報告方可入庫，出庫貨物，也要檢驗其品質，確保做到不良品不投入使用或不流向市場。

④ 憑據

單據不全不收，手續不齊不辦。入庫要有入庫單據及檢驗合格證明，出庫要有出庫單據。

2． 什么叫物料直接需求和間接需求？

所謂物料直接需求是指生產計劃、工作指派，生產部門為生產正常運作而導致對物料所產生的需求，除此以外任何部門對物料的需求稱為物料間接需求。例如：生產部門不良品修換零件、設計部門所需零件、銷售部門售后服務所需零件。這些均為間接需求。

3． 發料與領料的定義。

物料由倉庫管理單位根據生產計劃。將倉庫儲存的物料直接向生產現場發放的現象稱之為發料。

物料由制造部門現場人員在某項產品生產之前填寫領料單向倉庫領取物料的現象稱之為領料。

4． 發料與領料的適用范圍有哪些？

物料的發放有其適用范圍，并非所有物料的需求方式都可由倉庫發料，對于直接需求的物料，采取物料發放的形式，對于間接需求的物料，則采用物料需求部門到倉庫領料的方式。

5． 采取發料方式的原因有哪些？

① 穩定的生產計劃。

② 標準損耗量的建立。

③ 物料供應不繼的防止。

6． 采取領料方式的原因有哪些？

① ABC類物料中C類物料偏多。

② 生產計劃經常變更。

③ 觀念的差異，習慣化做法。

三、倉庫物料的保管與儲存搬運

1． 倉庫儲存的三個原則：

① 防水、防火、防壓。② 定點、定位、定量。③ 先進先出。

2． 倉庫儲存應注意事項：

① 危險物品應隔離存放。② 避免使用潮濕的地方做倉庫，盡量用卡板墊底。③ 防火、防盜、防水等防護措施應考慮周到。④ 貨物防壓措施要做好，地面負荷不可超過。⑤ 保持適當的溫度和濕度，注意通風和良好照明條件。⑥ 保證消防通道的暢通，通道不可堆放物品。⑦ 物料放置要整齊、平穩，依分區及編號順序排放。⑧ 保持整齊、清潔，按“5S”要求進行維護。

3． 庫管理中通常所講的賬物卡證指的是什么？

① 賬：倉庫物資檔案。② 物：倉庫儲存物資。③ 卡：明確標示出物資所在位置而便于存取的牌卡。④ 證：出入庫之原始憑據、品質合格記錄等。

4． 搬運應當注意的事項有哪些？

① 盡量使用工具搬運，提高效率。② 減少搬運次數，減少搬運時間。③ 縮短搬運距離，節省人力。④ 通道不可有障礙物，以阻礙運輸。⑤ 應注意人身及產品安全。⑥ 物料、半成品、成品、不良品等應有明確的產品及路由標識，不可因搬運混亂而造成生產混亂。

物料卡的作用是什么：

1．起著賬目與物料的橋梁作用。

2．方便物料信息的反饋。

3．料上有賬，賬上有料，非常直觀，一目了然。

4．方便物料的收發工作。

5．方便賬目的查詢工作。

6．方便平時周、月、季、盤點工作。

物料儲存、保管、搬運管理辦法

目的：使物料儲存、保管、搬運有序進行，以達到維護品質之功效。

范圍：公司所有物料

儲存期限規定：

1．電子元器件的有效儲存期為12個月。

2．塑膠件的有效儲存期為4個月。

3．五金件的有效儲存期有6個月。

4．包裝材料的有效儲存期為6個月。

5．成品的有效儲存期為12個月。

6．化工及危險品的儲存期按供應商提供期限為準。

儲存環境

儲存條件：倉儲場地須通風，通氣、通光、干凈、白天保持空氣流暢，下雨天應關好門窗，以保證物料干燥，防止受潮。

倉庫內物料以常溫常濕（5-35℃，相對濕度45%-85%）環境儲存。

儲存規定

1．物料上下疊放時要做到：上小下大，上輕下重。

2．易受潮物料，嚴禁直接擺放于地上，應放貨架或卡板進行隔離。

3．不允許有火種進倉，晚上下班前應關好門窗及電源。

保管

1．堅持每日巡倉和物料抽查制度，定期清理倉庫呆滯料和不合格品。

2．對倉庫內保存期滿的產品，應及時通知IQC重驗，一經發現物料變質，要書面呈報上級。

3．必須建立完整的賬目和報表。

4．對于不同的物料，在進廠后要有明顯的標識。

5．貴重物品要入箱入鎖，并有專人保管。

貨倉盤點管理

盤點：是指為確定倉庫內或其他場所現存物料的實際數量，而對物料的現存量加以清點。

盤點意義：

1．物料因不斷的收發，日子一久難免發生差額與錯誤，盤點可以確定物料的現存數量，并糾正賬物不一致的現象，不會因賬面的錯誤而影響正常的生產計劃。

2．為檢討物料管理的績效進而從中加以改進。

3．為計算損益。

4．對遺漏的訂貨可以迅速采取訂購措施。

盤點方法可分為哪幾個類？

一為不定期盤點制，一為連續盤點制。

貨倉5S規范表具體如下：

整理：

1．把呆廢滯料進行處理。

2．把一個月生產計劃內不用的物品放到指定的位置。

3．把一周生產計劃內要用的物品放到容易取位置。

整頓：

1．應有貨倉總體規劃圖，并按規劃圖進行區域標識。

2．物品按規劃進行放置，物品放置位置也應規劃。

3．物品放置要整齊，容易收發。

4．物品在顯著位置要有明顯的標識容易辯認。

5．貨倉通道要暢通，不能堵塞。

6．使用的運輸工具使用后應擺放整齊。

7．消防器材要容易拿取。

清掃

1．地面、墻上、天花板、門窗要打掃干凈，不能有灰塵。

2．物品不能裸露擺放，包裝外表要清掃干凈。

3．運輸工具要定期進行清理，加油。

4．物品貯存區要通風，光線要好。

清潔

1．每天上下班花3分鐘做5S工作。

2．隨時自我檢查，互相檢查，定期或不定期進行檢查。

3．對不符合的情況及時糾正。

4．整理、整頓、清掃保持得非常好。

教養

1．員工穿戴廠牌，穿廠服且整潔得體，儀容整齊大方。

2．員工言談舉止文明有禮，對人熱情大方。

3．員工工作精神飽滿。

4．員工運輸貨物時小心謹慎，以防碰傷。

5．員工有團隊精神，互幫互助，積極參加5S活動。

6．員工時間觀念強。

第四篇：管理秘書實務

管理文秘之我見

摘要：不同的崗位賦予了工作者不同的崗位職責，不同的崗位職責限制了工作者不同的工作范圍。秘書的地位是從屬于領導的，其職責是服務于領導，輔佐領導決策。如何把握好秘書角色的分寸，為秘書工作定好位、定準位，是秘書開展好工作的先決條件。秘書在工作中可能遇到的挫折、對挫折的態度及解決對策。解析現代秘書人員應如何晉升，并為秘書人員成功晉升提供了一些策略。

關鍵詞：秘書 角色 定位 挫折 溝通 晉升

秘書是傳統的職業之一，就是負責掌管文檔、安排事務并協助機構或部門負責人處理日常工作的人員。一名秘書，作為領導的左膀右臂，在日常的辦公工作中，不僅要業務出色，工作細心謹慎、井井有條，還要有一定的修養。這樣才能提高工作能力，實現自己的人生價值。

社會是個大舞臺，領導也好，秘書也好，大家都在這個舞臺上扮演各自的角色。而不同的角色，在“劇”中有不同的要求，不能隨心所欲。領導的運籌帷幄，決策千里，秘書的鞠躬盡瘁，輔佐決策，不同的角色賦予了他們不同的工作職能。研究秘書角色的分寸，指的是作為一名秘書人員應明確自己所處的角色、地位，知道與自己角色、地位相符的身份，以此決定自己在處理與其他角色（比如領導）關系時的行為。

良好的修養使秘書在處理人際關系中如魚得水。人際交往是秘書工作的一個重要內容，有修養的秘書善于與人打交道，懂得人情世故，尊重他人，彬彬有禮，得到對方的認可與好感，得到對方的配合，有利于交際事宜的順利完成；良好的修養能有效地提高工作效率。有良好修養的秘書，對待工作的態度就總是認真的、謹慎的，嚴格按照領導意圖辦事，及時完成領導下達的任務，適當場合為領導出謀獻策，有效地保證工作質量，提高工作效率；良好的修養使秘書有助于進行準確的角色定位。秘書是領導的參謀，有修養的秘書就能恰如其分地把握好自己的角色。秘書無決策權，無權威性，更不可擅自主張，不可過分表現，偏離處于從屬性角色的位置，給工作帶來不良影響。

秘書首先應有的素養是尊重而不奉承吹捧。因此，要為領導服好務就必須要研究如何有效地認識、理解領導。秘書要了解領導、熟悉領導。不管你是在哪個單位；不管你是為一位領導人當秘書，還是同時為幾位領導人服務，你對領導人的作風、性格、辦事習慣、起居規律、思維路子、語言特點和生活愛好，甚至他的工作經歷，都應當了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務工作做得恰到好處，就容易配合協調，節拍一致。與這一點有連帶意義的一個問題，是秘書人員不但應有自己的特長，更重要的是要有適應能力，盡可能與領導人的特長、愛好相接近。領導人都有個人的愛好和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡繪畫書法；或擅長總結經驗、寫文章等等。秘書不妨設法同領導人的這樣那樣的興趣一致起來，不會也要學會，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務。

其次，秘書要認準位置，不越位，秘書人員在與領導的交往中要認準位置，明確自己所扮演的角色----特定的地位、身份、場合，依此而確定自己的位置。秘書只是領導的助手，智慧再高，能力再強，也不可過于鋒芒畢露，以免引發領導的不滿。恃才傲物，輕上傲上都是愚昧的行為。

秘書還要學會明哲保身，不介入。面對領導之間的矛盾，一方面在態度上與感情上不介入，保持中立，另一方面在行為上不介入，保持等距。所謂“神仙打仗，凡人發慌”，秘書夾在當中很為難。領導之間發生的種種是非不明的矛盾，作為下級不必隨意介入。主張“不介入”并不是說秘書人員不要是非標準，隨波

逐流，實際上是要求秘書人員不要去加劇領導之間的矛盾。本著減少矛盾、化解矛盾的原則，改善、建立領導與領導、領導與助手之間的正常關系。

最后，秘書要有限克制，不沖動。秘書人員長期與領導在一起，出現意見分歧或矛盾在所難免，這時秘書人員應該從容對待，有限克制，使雙方重新揣度自己的意見的正確與否，是否強加與人，從而得到修正的機會。因此，秘書人員就必須擺正位置，也就是說明確自己所扮演的角色，這樣很重要。

服務是秘書工作之本，要做好秘書工作，要服好務就必須有不計得失、默默奉獻的精神。秘書工作沒有前臺的輝煌，只有幕后的艱辛；沒有顯赫的名位，只有無私的奉獻。自己為“同心會”編排的話劇獲獎了，掌聲是演員的，榮譽是“同心會”的。秘書工作者只有找準人生支點，正確對待名位，才能始終保持一種“看名利淡如水，視事業重如山”的精神追求。

找準自己的定位，演好自己的角色。與領導配成搭檔，努力成為他的好伙伴、好助手，提他擔責分憂，隨時隨地抓住時機表示自己對他的忠心，永遠站在領導這一邊，以你的態度說明一個事實：我是你的好朋友，我會盡自己所能為你做事。以你的力量使上司更有光彩，其終極結果你會發出耀眼的光芒。

當然，想要成為一個好秘書，難免會遇到這樣那樣的挫折，這時可能會感到很沮喪。其實，人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。沒有河床的沖涮，便沒有鉆石的璀璨；沒有挫折的考驗，也便沒有不屈的人格。正因為有挫折，才有勇士與懦夫之分。記住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。” 巴爾扎克說：“挫折和不幸，是天才的進身之階；信徒的洗禮之水；能人的無價之寶；弱者的無底深淵。”

在秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發生在：[1]與上司溝通不好，這對于性格較內向的人更容易發生，秘書這個職位，溝通是非常重要的，因而必須不斷培養自己的交際能力，提高自己。[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任，這與上述的情況類似，“有困難就是能力不足，有麻煩就是能力不夠”，如果你遇到上述的困難，就說明你在某方面存在不足，最好的解決辦法就是通過學習提升自己的能力。[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩，如果遇到這種情況，通常是由于你對自己的人生價值觀不足，可能以為自己所做的事是微不足道的，或都覺得這些工作是浪費人才，應該從根本上認識到，做一個優秀的秘書，其實也并不是一件容易的事情，而且這個崗位學習到的不僅一般的技能性的東西，而是參考別人如何管理好一個企業，或一個部門，這對于你以后的職場生涯是十分有利的。[4]與上司發生爭執，這個問題比較嚴重，領導與秘書之間，在一些大的、原則性的問題上，發生爭論是很正常的，如果處理得好，爭論的結果，可使事情得到正確解決，對事業、對領導都有益處，相反，可能讓你失去這份工作或受到批評而悶悶不樂。所以我們要正確處理爭論，以期獲得一個完滿的結果。[5]情感方面，一方面是很多人都在可能發生的，與公司同事戀愛，有些公司明文規定公司同事這間不準戀愛，其實這是有一定的道理的，但如果發生了，一定要注意，不可以讓感情生活上的鬧劇影響到工作；另一方面是可以受到上司的性搔擾，這種情況你必須嚴正自己的立場，如果你的工作確實很出色，這對你職業影響是不會太大的。

生活中的失敗挫折既有不可避免的一面；又有正向和負向功能。既可使人走向成熟、取得成就，也可能破壞個人的前途，關鍵在于你怎樣面對挫折。適度的挫折具有一定的積極意義，它可以幫助人們驅走惰性，促使人奮進。作為一個合格的秘書，積極面對并處理好挫折是必不可少的。一個合格的秘書除了要有良好的素養和應對挫折的能力外，還要讓自己得到晉升，要明白沒有最好，只有更好。

莎士比亞曾經說過：“沒有野心，世界不會變好，更不會進步。”因此，從某種意義上可以說，當某個秘書有了升遷的“野心”時，這標志著自己在進步。作為一名秘書人員要想得到升遷他個人的能力，素質問題取得工作成就的基本方法和途徑；需要平衡的各種關系問題，等等。只要能夠認真思考，認真地去做，這些方面的綜合素質就能夠在某個秘書的身上體現出來。除此之外，有些技巧還必須提出來，以引起重視，為自己的順利晉升奠定堅實的基礎。

隨著現代社會競爭的加劇，越來越多的行業受到就業的沖擊。秘書就受到了這種沖擊！秘書的工作相當于助理,其工作繁瑣而充滿挑戰，對秘書的要求越來越高。今天這個職位是你的，明天可能就會被別人代替。作為你個人來說，不論你目前怎樣，都應考慮將來要更好，從而去奮斗，去發展。所以，不能安于現狀，有積極心態的秘書懂得時刻尋找最佳新觀念，這些觀念能增加他們的積極性，使他們保持積極的心態，并成為成功的潛力。

秘書工作的范圍廣，接觸到社會的方方面面，秘書就要使自己的文化素養、領導能力、交際應酬、智慧謀略、口才寫作等多方面的綜合素質得到完善。這樣秘書就會是一個“全才”或是“通才”，他們的才能可以做一些更大更有意義的事情，隨著工作的開展和政績的積累，秘書人員就必然會走向升遷。

首先要找準自己的位置。處理事務過程中，一定要做到辦事果斷，不離準則，既敢于負責，又善于負責，同時又應該有一定的靈活性，但絕不能另搞一套。

其次要把握住機遇，機不可失，時不再來。對于每一個人來說，機會并不是常有的。有的人一生也許只有一次機會，如果他錯過了，那么他的一生就只能與成功無緣。機遇是客觀存在的，但只有你看見它時，它才存在。一句話，機遇在意料之中又在情理之中。

還有就是要建立良好的人際關系并取得領導的信任。在現代民主制度下獲得組織成員的支持是實現升遷夢想的一個基本條件。沒有大多數成員的支持和擁護就難以在組織中立足，就是利用各種手段得到了升遷機會，也不會長久，因為很難得到成員的支持就難以取得成就。因此，秘書在謀求權力升遷時，一定要注意追求贏得大多數成員的支持。而在我國，秘書的選撥、升遷和發展，領導有著非常重要的“話語權”，包括提名權和決定權，也就是說，秘書的角色能否正常晉升，與領導是否信任、賞識是分不開的，甚至是升遷的關鍵因素。所以，秘書要得到升遷，必須要重視和處理好與領導的關系。

最后也是比較重要的，就是要發揮潛能，在競爭中獲勝。一個人的能力是有限的，但是他的潛能是無限的。只有把自己的能力加上自己尚未發揮的潛能，你就會是一個成功的人。若要在競爭激烈的單位冒尖，你要懂得如何發揮自己的長處，凡事都得動腦筋，不但要在秘書這一本職工作上力爭上游，在其他方面也要有一定表現并發揮一定的作用，才能穩步踏上成功的階段。

我們要謹記，今天是秘書的角色，明天就可能是一把手。隨著社會的進步和社會分工越來越細，社會群體和組織的日益增多，給每一個秘書帶來了更多的升遷希望。

通過這一學期對管理秘書實務的學習，我對秘書這個職業有了更加透徹的了解，秘書并不是像我們想象中那么簡單的，他們要掌握的東西有很多，這讓我明

白了做任何一件事都不是容易的，在今后的生活中，我們還需要加倍努力的提升自己。

參考文獻：

1、朱傳忠、葉明：《秘書理論與實務》杭州大學出版社，1995年8月第1版；

2、張浩，《秘書工作必談》，光明日報出版社，2001年1月第1版；

3、周樹清，《副手成功哲學》，中央編譯出版社，2007年8月第1版。

第五篇：社區管理實務

名詞解釋

1、社區管理是指在社區范圍內，由政府主導的社區職能部門、社區單位和社區居民為維護社區的整體利益、推進社區全方位發展，對社區公共事務和公益事業進行的有效調控和自我管理。

2、物業服務企業是指符合法律規定，依法向業主提供服務，為業主和租戶提供綜合服務和管理的獨立核算、自負盈虧的經濟實體，包括物業服務企業及向業主提供服務的其他組織。

3、文化是一定社會人們所共享和遵從的觀念和價值系統。文化是一種意識形態，屬于精神領域的范疇。

4、社區治安管理是指在一定地域內對社會治安問題進行治理，是社區治安管理主體依靠社區群眾，協調公安、司法機關，對涉及社區的社會秩序和人民群眾生命財產安全的問題依法進行治理，促進社區秩序安定有序的過程。

5、社區醫療衛生是指社區衛生機構及相關部門向社區居民提供范圍廣泛的促進健康、預防疾病、醫療和康復服務、健康教育，以及保護和改善居民健康等綜合性衛生保健活動的總稱。

多項選擇

1、社區工作者隊伍：社區居委會干部、社區社會工作者、社區志愿者。

2、社區人力資源管理特征：公開性、服務性、復雜性、穩定性。

3、社區民主政治建設的內容：民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督。

4、常用的社區公文：章程、通告、決議、匯報、申請、證明、回執。

5、社區績效管理的基本功能活動：績效評估、績效衡量、績效追蹤。

6、社區規劃按內容劃分：社區經濟、社區公共設施、社區環境政治。簡答題

1、社區管理內容：社區服務、社區文化、社區教育、社區衛生、社區環境、社區治安。

2、我國現有的社區管理體制框架：①市一級設立社區建設領導機構；②市轄區一級建立社區建設指導機構或協調組織；③街道一級建立健全社區協調組織；④社區委員會積極探索社區自治與社區內單位有機結合的新途徑。

3、社區文化的內容：環境文化；行為文化；制度文化；精神文化。

4、城市規劃與社區規劃的聯系：社區是城市的基本社會單元，社區規劃是城市規劃的基本內容之一，社區文化、社區個性等直接影響城市規劃；社區規劃也直接受城市規劃的制約，社區規劃應服從于城市規劃的全局；從整體上看，社區規劃所涉及的內容與整個城市的城市規劃所涉及的內容具有一致性，只不過社區規劃由于其所涉范圍的不同而在內容深度、所發揮的作用及規劃的思想和方法等方面會有所不同；社區規劃更加接近于居民的生活。

論述題

我國社區教育存在的問題及解決對策。

主要問題：①社區教育經費投入不足；②社區教育管理體制沒有理順；③社區教育管理人員和教師隊伍嚴重不足。

解決對策：①構建多渠道籌措和合理分擔社區教育經費的機制；②建立“社區教育工作推進委員會”等相關組織，促進社區教育有效運作；③建設高素質的社區教育工作者隊伍；④整合利用各類教育資源建設社區教育基地。

案例分析（社區宣傳）