第一篇：社區管理實務

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5試述加強城市社區管理的必要性及其意義。

答：在建立完善社會主義市場經濟體制過程中，加強城市社區管理，逐步建立以社區為基礎的新的管理模式，既是實現科學發展、構建和諧社會、發展市場經濟的需要，也是時代發展提出的一個新課題。

1.它是適應城市化速度加快、城市管理任務加重和城市現代化發展的需要。城市化是一種世界性的趨勢，城市化水平的提高造成城市管理任務單靠城市政府部門已難以完成，而且城市現代化發展的要求意味著必須發動廣大居民群眾參與城市管理，尤其是參與自己所在社區的管理，必須通過加強社區建設來提高城市社區的自治水平。

2.它是適應全面深化改革、“單位體制”逐步瓦解的需要。改革的全面深化、“單位體制”瓦解使得社區與居民的利益更加密切，越來越要求加強社區管理。

3.它是適應城市社區人口結構變遷的需要。流動人口的增加、無單位歸屬人員增多、人口老齡化日益突出無不要求加強社區管理。

4.它是為了滿足居民隨著生活水平提高而要求全面改善社區狀況的需要。要滿足居民的這一要求，必然要通過社區這個載體，依靠社區建設和加強社區管理才能實現。

5.它是加強社會主義精神文明建設、維護基層社會穩定的需要。加強社會主義精神文明建設，創建文明城市和文明城區都要求加強社區管理，創建文明社區。社區是保持整個社會穩定的基礎，必須加強社區管理，增強社區的功能和責任，發揮社區在維護社會穩定中的作用。

6.它是適應政治體制改革和政治民主化發展的需要。發展社會主義民主政治，提高市民的民主意識，必然要求加強社區管理，建設民主化的社區。

第二篇：社區管理實務

名詞解釋

1、社區管理是指在社區范圍內，由政府主導的社區職能部門、社區單位和社區居民為維護社區的整體利益、推進社區全方位發展，對社區公共事務和公益事業進行的有效調控和自我管理。

2、物業服務企業是指符合法律規定，依法向業主提供服務，為業主和租戶提供綜合服務和管理的獨立核算、自負盈虧的經濟實體，包括物業服務企業及向業主提供服務的其他組織。

3、文化是一定社會人們所共享和遵從的觀念和價值系統。文化是一種意識形態，屬于精神領域的范疇。

4、社區治安管理是指在一定地域內對社會治安問題進行治理，是社區治安管理主體依靠社區群眾，協調公安、司法機關，對涉及社區的社會秩序和人民群眾生命財產安全的問題依法進行治理，促進社區秩序安定有序的過程。

5、社區醫療衛生是指社區衛生機構及相關部門向社區居民提供范圍廣泛的促進健康、預防疾病、醫療和康復服務、健康教育，以及保護和改善居民健康等綜合性衛生保健活動的總稱。

多項選擇

1、社區工作者隊伍：社區居委會干部、社區社會工作者、社區志愿者。

2、社區人力資源管理特征：公開性、服務性、復雜性、穩定性。

3、社區民主政治建設的內容：民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督。

4、常用的社區公文：章程、通告、決議、匯報、申請、證明、回執。

5、社區績效管理的基本功能活動：績效評估、績效衡量、績效追蹤。

6、社區規劃按內容劃分：社區經濟、社區公共設施、社區環境政治。簡答題

1、社區管理內容：社區服務、社區文化、社區教育、社區衛生、社區環境、社區治安。

2、我國現有的社區管理體制框架：①市一級設立社區建設領導機構；②市轄區一級建立社區建設指導機構或協調組織；③街道一級建立健全社區協調組織；④社區委員會積極探索社區自治與社區內單位有機結合的新途徑。

3、社區文化的內容：環境文化；行為文化；制度文化；精神文化。

4、城市規劃與社區規劃的聯系：社區是城市的基本社會單元，社區規劃是城市規劃的基本內容之一，社區文化、社區個性等直接影響城市規劃；社區規劃也直接受城市規劃的制約，社區規劃應服從于城市規劃的全局；從整體上看，社區規劃所涉及的內容與整個城市的城市規劃所涉及的內容具有一致性，只不過社區規劃由于其所涉范圍的不同而在內容深度、所發揮的作用及規劃的思想和方法等方面會有所不同；社區規劃更加接近于居民的生活。

論述題

我國社區教育存在的問題及解決對策。

主要問題：①社區教育經費投入不足；②社區教育管理體制沒有理順；③社區教育管理人員和教師隊伍嚴重不足。

解決對策：①構建多渠道籌措和合理分擔社區教育經費的機制；②建立“社區教育工作推進委員會”等相關組織，促進社區教育有效運作；③建設高素質的社區教育工作者隊伍；④整合利用各類教育資源建設社區教育基地。

案例分析（社區宣傳）

第三篇：2014管理實務

2014物業管理師資格考試《物業管理實務》

一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.下列符合一級物業服務企業資質條件的是()。

A.有委托的物業管理項目B.注冊資本為人民幣300萬元以上。

C.物業管理中級以上職稱的專業人員不少于20人D.物業管理專業人員、技術人員總和不少于50人

答案:C.房屋部分構部件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，設備管道不夠通暢等，需要進行中修或局部大修更換部件的房屋，屬于()。

A.嚴重損壞房B.基本完好房C.危險房D.一般損壞房答案:D 3.有關入住服務的說法，正確的是()。

A.對業主而言，人住僅是物業驗收及其相關手續的辦理B.從房產移交的角度而言，入住的實質是施工單位向建設單位交付物業的行為C.建設單位將人住工作委托給物業管理單位，由物業管理單位代為辦理人住手續是物業人住的操作模式之一D.人住過程僅涉及物業管理單位和業主答案:C 4.在物業管理活動中，僅限在獨立的組織中傳達的文書，被稱為()。

A.前行文B.內行文C.平行文D.上行文答案:B 5.按照我國相關法律法規，招標人在發布招標公告的()日內必須提交與招標項目和招標活動有關的資料，向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案。

A.20B.30C.15D.10答案:D6.合同法簽訂和履行的基本原則中，()原則具有確定行為規則、平衡利益沖突等功能。

A.誠實信用B.主體平等C.權利義務公平對等D.合同自由答案:A 7.下列屬于物業規劃設計階段，物業服務企業早期介入工作內容的是()。

A.將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業管理檔案

B.就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議

C.記錄物業項目的隱蔽工程D.擬定物業管理的公共管理制度答案:B8.實行一級成本核算的物業服務企業，可不設()，有關支出直接計入管理費用。

A.材料費B.人工費C.主營業務收入D.間接費用答案:D9.企業在內部傳達重要精神時，應使用的行政公文文種是()。

A.計劃B.意見C.通報D.通知答案:C 10.下列各項中，()負責一級物業服務企業資質證書的頒發和管理。

A.市級以上人民政府建設主管部門B.國務院建設主管部門C.省人民政府房地產主管部門

D.國務院城鄉規劃主管部門答案:B

二、多項選擇題.根據《公司法》和《物業服務企業資質管理辦法》的規定，物業服務企業的設立程序分為()階段。

A.工商注冊登記B.商標申請C.資質評估D.組織機構設置E.資質審批

答案:A,E.下列各項中，既可采取招投標方式選聘物業服務企業，又可采取其他方式選聘物業服務企業的有()。

A.新建住宅區B.新建寫字樓C.新建同一物業管理區域內商鋪D.部隊營房E.標準廠房

答案:B,D,E.物業服務企業早期介人的階段包括()。

A.規劃設計階段B.物業承接查驗階段C.建設階段D.業主大會選聘物業服務企業階段E.立項階段答案:A,B,C,E.有關物業管理招標方式的說法，正確的是()。

A.邀請招標具有一定的公開性B.招標人采取公開招標方式的，首先應依法發布招標公告

C.邀請招標的主要特點是投標人不特定D.公開招標的評選條件及程序是預先設定的，不允許在程序啟動后單方面變更E.招標人通過公共媒介發布招標公告，邀請所有符合投標條件的物業服務企業參加投標的招標方式稱為公開招標

答案:A,B,D,E.禮儀文書是物業管理公司用于日常社會交往并反映一定的禮節、儀式的文字形式，其特點是()。

A.有序性B.禮節性C.約束性D.規范性E.附屬性

答案:B,D

三、案例分析題(共3題，共80分).某小區已經入住2年，部分業主投訴：①小區內防火防煙門經常處于開啟狀態；②部分屋 頂漏水；③小區周圍治安環境亂。物業公司接到業主投訴后及時進行了調查，就投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。問題

1．物業公司接到業主投訴的正確處理程序是什么?2．物業管理人在受理業主投訴時有哪些要求?

3．針對上述業主投訴的問題，物業公司應如何解決?

1．物業公司接到業主投訴的正確處理程序是：

(1)記錄投訴內容。在接受投訴時，應將投訴的內容詳細記錄，其中包括時間、地點、投訴人姓名、聯系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內容、業主的要求和接待人或處理人等。

(2)判定投訴性質。首先應確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不合理的情況，應該迅速答復業主，婉轉說明理由或情況，真誠求得業主諒解。

(3)調查分析投訴原因。通過各種渠道與方法調查該項投訴的具體原因，并及時進行現場分析，弄清投訴問題的癥結所在。

(4)確定處理責任人。依據調查與分析后所獲得的信息，確定該項投訴由誰(責任人或責任單位／部門)負責專項落實與處理。

(5)提出解決投訴的方案。由處理投訴事件的專項負責人或部門／單位根據業主投訴的要求，提出解決投訴的具體方案。

(6)答復業主。運用信息載體如信函、電話、傳真、電子郵件以及走訪等方式及時和業主取得聯系，將投訴處理情況告知業主，經業主認可后立即按照方案付諸實施。

(7)回訪。在投訴事件全部處理完畢后，一般要進行回訪，向業主征詢投訴事件處理的效果，如存在的不足或遺漏，對投訴處理的滿意程度等。(8)總結評價。物業管理人可以按照每月或每季度將各類投訴記錄之文件給予歸類存檔，同時進行總結、檢討和評價。

2．物業管理人在受理業主投訴時的要求：

(1)嚴格遵守相關服務規范。

(2)對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復”。

(3)盡快處理；暫時無法解決的，除必須向業主說明外，要約時間處理，時時跟進。

(4)接受和處理業主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗。

(5)接受與處理業主的投訴，要盡可能滿足業主的合理要求。

3．針對業主投訴的問題，物業公司可采取的解決措施分別為：

(1)防煙防火門屬于物業消防關鍵設施，日常應始終保持在關閉狀態才能發揮其作用。本案例中防煙防火門經常處于開啟狀態，如是損壞需組織工程部人員及時維修，如因業主或使用 人使用不當造成，則應張貼警示標志，提醒隨手關閉。(2)部分屋頂漏水的質量問題，屬于保修范圍的質量問題，房地產開發企業應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。因此，物業公司應及時與房地產開發企業取得聯系，要 求其認真履行保修責任。

(3)為了共同做好社區管理，創建安全和諧社區，物業服務企業除做好各項物業管理服務工作外，還應協助有關部門做好安全防范服務。針對本案例中“小區周圍治安環境亂”問題，物業服務企業應履行協助公安機關、居委會等政府部門做好社區安全防范管理工作的義務。物業管理轄區內發生治安或意外事故時，應及時通知相關部門，并協助做好調查取證及善后處理工作。平時應積極配合相關部門做好法律政策宣傳教育。

17.某物業公司負責深圳市某小區的物業管理工作，該小區業主陳小姐已有好幾個月沒繳納管理費了。物業公司上門催繳時，陳小姐以前不久自家屋面漏水，物業公司沒有及時進行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業管理費用。

問題

1．陳小姐的做法是否正確?說明理由。

2．物業服務收費定價形式有哪幾種?

3．業主與物業服務企業可采取哪種形式約定物業服務費用?

4．簡述物業服務費約定形式的財務特征。

5．物業服務費成本(支出)構成一般包括哪幾個部分?

6．確定物業服務費成本構成的注意事項有哪些?

1．陳小姐的做法不正確。

理由：物業服務費是物業管理公司為業主提供物業服務合同中的義務所收取的服務費，物 業公司的服務是針對整個物業的公共部分和公共設施，包括公共設施的維修養護、公共衛生、公共安全與秩序、公共綠化等服務項目。而業主自家的屋面漏水，除非有特別的約定，一般不屬于物業服務合同約定的維修范圍。若在保修期內，業主應向開發建設單位提出，若超過保修期，則應由業主自行負貢。

2．根據《價格法》的規定，物業服務收費定價形式有政府定價、政府指導價和市場調節價 三種定價形式。

3．按照目前國家政策法規的規定，業主與物業服務企業可采取包干制或者酬金制等形式約定物業服務費用。

4．酬金制和包干制的財務特征如下。

(1)會計主體。在酬金制下，物業管理項目是獨立的會計主體，各物業管理項目應獨立建賬、獨立核算；在包干制下，物業管理項目的會計主體是物業服務企業，物業管理項目可以獨立核算，也可以納入企業統一管理。

(2)收入。采取酬金制的物業管理項目，物業服務企業的物業服務收入僅限于該項目的物業管理酬金；采取包干制的物業管理項目，物業服務企業的物業服務收入就是該項目的物業服務費。

(3)成本費用。物業服務企業固定成本的比例較高，人工成本占總成本的比例較高，物業服務企業成本費用的可預測性較強。

5．物業服務費成本(支出)構成一般包括以下部分：

(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。

(2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。

(3)物業管理區域清潔衛生費用。

(4)物業管理區域綠化養護費用。

(5)物業管理區域秩序維護費用。

(6)辦公費用。

(7)物業服務企業固定資產折舊。

(8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。

(9)經業主同意的其他費用。

6．確定物業服務費成本構成的注意事項包括：①詳細，把具體消耗或支出費用分解得越具體，才越真實；②全面，不要漏項；③測算依據準確，不用或少用估值。

18.某小區因設施設備管理人員流動頻繁，未能提供良好的設施設備管理，特別是消防系統、供電系統的管理服務，常常出現故障，導致業主不滿，也令物業公司領導大傷腦筋。

問題

1．物業的供電種類有哪些?

2．該物業公司應從哪些方面人手，以提高供電服務質量?

3．針對本案例中的消防系統故障，物業公司應采取哪些解決措施?

4．該小區應配備的一般消防器材有哪些?

1．物業的供電種類按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電；按供電回路數目的情況分為單回路供電和多回路供電；按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電；按供電性質分為長期供電和臨時供電。

2．該物業公司可從以下方面提高供電服務質量：

(1)配備合格的專業工程技術人員和相應數量的操作和維修電工。

(2)制訂嚴格的供配電運行制度和電氣維修保養制度，同時建立相應的檢查監督機制保證各項制度的執行。

(3)建立供配電系統技術檔案。

(4)配備各種必要的工具、儀器儀表和安全防護用品、常用零配件和易損易耗品等，并建立零配件供應渠道和供應商名冊。

(5)定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性。進行用電統計分析，做好用電調度和用電計劃工作。

(6)建立臨時用電管理制度，對任何新增加的用電都應進行用電負荷的計算，進行合理的負荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許超負荷供電。

(7)要建立火警、水災、臺風、地震等災害時的供電預防措施。

(8)做好節約用電工作，降低損耗。

(9)限電、停電要提前通知業主、物業使用人。

(10)供配電運行可建立24小時值班制度，發生故障時應能及時組織力量搶修，盡快恢復電力供應。

(11)定時對備用電源進行檢查，對蓄電池進行充電，對備用發電機進行運行試驗。

(12)重視無功功率和補償工作，提高功率因數，改善用電質量。

(13)進行公共用電的測算和計量統計工作，為管理服務費的收取和調整提供依據。

3．物業公司應采取的解決措施包括：

(1)配備消防設施主管技術人員，要求這些人員既有機電設備管理的知識和經驗，又有必要的消防知識，有較強的工作責任心。

(2)建立嚴格的消防設施管理制度，每個消防設備都應指定設備責任人。設有消防控制中心的要安排24小時值班。

(3)建立消防設備、設施技術檔案，包括消防設施分布、結構、性能、技術指標和圖紙、使用說明書、測試數據等，還應包括每次實驗、測試的結果和數據，更換和改造記錄等。

(4)建立消防設備巡視、檢查、測試制度，具體內容可根據消防設備的使用要求和技術說明書制訂。

(5)對日常巡檢和測試發現的問題和安全隱患，一定要在限期內整改完畢，并進行調查分析，采取措施避免錯誤再次發生。

(6)對消防設施日常運行、維修、更換的成本進行測算，為管理費的收取提供數據。

4．該小區應配備的一般消防器材有：消防頭盔、消防戰斗服、消防手套、消防戰斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險鉤、消防腰斧、照明燈具、個人導向繩和安全滑繩等。

第四篇：管理實務

管理實務

一、單選題

1、風險評估

2、自行確定

3、技術負責人

4、總包

5、統一編排

6、避免死亡

7、環境污染

8、環形

9、通風

10、施工通道

11、完好狀態

12、劃分區域，明確負責人

13、語言和行為

14、危險等級劃分

15、GB50339

16、GB50303

17、統一標準

18、A

19、系統

20、離心力

21、死角

22、施工工藝

23、技術手段

24、特殊儀表使用

25、執行者

26、施工活動

27、技術文件

28、細化結果

29、技術交底文件

30、合流制

31、管徑

32、坡度坡向

33、高度

34、上下腔

35、功能

36、失效

37、屋頂高位水箱

38、水泵接合器

39、作業計劃 40、目標分解

41、銜接關系

42、實物工程量43、3

44、施工總進度計劃

45、控制性

46、月度計劃

47、控制性計劃

48、人

49、數據

50、五

51、檢驗

52、工序

53、動態變化

54、影響質量的因素多

55、容易產生質量變異

56、程序和順序

57、數量和要求

58、檢測控制點

59、預控方案

60、環境保護 61、項目技術負責人 62、核準備案 63、項目負責人 64、原批準人 65、75 66、高處

67、高血壓

68、材料

69、驗收和結算

70、成本預測

71、成本核算

72、支腿

73、起重能力有限 74、平衡重

75、特性曲線76、45 77、下降

78、堿性 79、受力方向

80、吊鉤型

81、法定計量單位 82、房屋建筑制圖統一標準

83、可追溯性

84、弄虛作假 85、切莫遺漏

86、檢定合格

87、量值

88、保持一致 89、生產流程

90、試壓

91、沖洗消毒

92、通球 93、支吊架制作安裝94、4 95、下道順序

96、安全 97、內、外作業計劃

98、收尾部位

99、品種多

100、主線 101、測點定位

102、一定的風險

103、調整

104、公安消防機構 105、材料員

106、大小頭

107、絕熱工程量

108、大

109、虧損

110、基本一致 111、成本核算 112、設計

113、扣除 114、臨邊作業

115、黃色警戒色

116、固定柵門

117、設計變更 118、永久性色標

119、安全防護用具

120、聲音操作的危害 121、違章指揮

122、操作規程

123、安全教育培訓

124、安全生產條件改善

125、防護

126、安全性

127、合格證 128、持證合格

129、危險性

130、論證和審查

131、安全施工的技術要求

132、書面資料

133、簽字確認 134、歸檔

135、模擬演練

136、安全生產管理人員

137、質量監督

138、材料和設備

139、質量事故處理

140、監督 141、監理

142、保修期限內143、2 144、建設145、5 146、GB50242 147、G 148、GB50243 149、觀感質量 150、施工組織設計

151、月

152、兼職

153、安全運行 154、告知

155、法定

156、出廠技術資料157、30

158、施工許可

159、明令淘汰

160、消防驗收

161、準確可靠 162、有效期

163、強制性條文

164、專題技術論證

165、備案 166、熟悉掌握167、2%-4%

168、指導原則

169、與工程建設有關的170、施工部署

171、施工進度計劃 172、各項技術經濟指標

173、評價對比

174、明確需求 175、便于檢查

176、工藝規律

177、性質

178、搭接 179、統籌法

180、關鍵線路

181、同步

182、統計工作 183、程度和性質

184、減弱或增強資源供應強度 185、修正施工方案

186、改變作業組織形式

187、改變工序的銜接

188、監理

189、持續改進

190、沖洗污水 191、電焊弧光

192、明顯標識

193、健康狀況

194、持證上崗 195、標識清楚

196、應急預案

197、職責

198、監督 199、突發事件

200、單位和居民

201、意外能量釋放 202、因素203、20 204、起因物

205、部門

206、已采取的措施

207、管轄權限

208、物證搜索 209、勞動條件

210、施工準備

211、質量事故

212、標準

213、經濟損失

214、一般項目

215、施工

216、總和 217、6

218、材料

219、租賃 220、工資 221、管理 222、指導性 223、勞務合同

224、動態因素

225、成本意識

226、關鍵資料 227、價格

228、風險

229、財務

230、有章可循

231、嚙合 232、安裝驗收

233、手動

234、更換235、3/4 236、3 237、垂直

238、編結

239、滌綸繩240、14 241、圓度 242、1.2

243、最低位

244、保護接地

245、優化 246、列表比較

247、污染降低

248、市政管理部門 249、平面布置圖

250、短

251、定長度

252、允許載重量 253、轎廂尺寸

254、不確定因素多

255、指揮

256、專用頻道 257、粉塵 258、衣領衣袖 259、基礎

260、質量目標

261、失效 262、使用功能

263、構造

264、工藝流程

265、規律 266、重要活動

267、厘清責任

268、同意

269、經濟補償 270、絕緣電阻測試記錄

二、多選題

1、供應商、主管部門

2、不好檢測、不能試壓

3、不能通水

4、防水、防曬

5、行走機構

6、處理、整改

7、拒絕違章指揮

8、導管埋設

9、燈具安裝、電纜敷設

10、口頭告知

11、質量人員監護

12、施工工具

13、砂

14、供熱系統

15、制造商

16、市政、環衛

17、允許偏差項目、基本項目、可調節項目

18、單位工程、子單位工程

19、設備說明書、空調機制造圖

20、單位、子單位

21、倉庫

22、制定采購目錄

23、材料供應人員

24、特種設備運輸路徑、安裝使用的機械

25、可移動使用、能顯示數據

26、自愿檢定、被動檢定、定期檢定

27、生活水平

28、提高生活質量

29、施工工藝標準、作業指導書 30、施工企業文化水平

31、說明安全防范要點

32、施工驗收辦法

33、出勤

34、分項工程計劃

35、季度計劃、月度計劃

36、季計劃、年計劃

37、人員結構狀況、資金承受能力

38、有關鍵工作

39、找出關鍵線路

40、網孔、回路

41、增加勞動強度

42、突擊整改

43、管道沖洗、管道消毒

44、堅持評比、定期維護

45、場地清潔、電源穩定

46、窗明分工

47、不得喧嘩

48、辦法、方針

49、全面停工

50、生活區及食堂

51、減少作用時間

52、天氣

53、堅守檢查制度

54、材料準備

55、主控項目、基本項目

56、健康檢查

57、文具

58、養老保險費、醫療保險費

59、施工規范

60、組織方法變更

61、廠房

62、固定方法、油漆涂料、下料方法

63、企業的收款、企業的支付

64、主材、工具、電能

65、風力。66、狀況、能力。67、經濟損失、工期損失。68、吊裝。69、灌水試驗70、管道試壓71、時間順序、班組順序、先后順序 72、涂層完整、清晰、使用在檢定周期內。73、有可能操作性

74、風速75、試壓機76、監察電源質量77、自升式78、行駛速度79、成本記錄80人工、電力、水81、子82、企業主管部門 83、一般、通用、大點84、朝向85、施工特點、難點分析

86、易受安全制約87、修補88、影響觀感質量89、質量返工、質量瑕疵90、圖示比較法、比率分析法、91、旬、日

92、吊裝專業、油漆專業 93、深井泵、水池水源 94、側門

95、電動機轉速過快保護 96、氣候情況 97、管子漂浮、管內排氣不暢 98、消毒水配比 99、朝向門口、朝向窗臺

100、火災探測器、報警控制器 101、走動 102、職工休息設施

103、元器件制造圖 104、清潔衛生作業 105、天氣情況 106、法律 107、交通車輛傷害 108、構圖 109、風除解除

110、銅板、鋼板

三、案例題

1、服裝

2、施工機械

3、采購和更新

4、員工宿舍

5、法人資格

6、質量管理

7、檢測儀器

8、質量手冊

9、施工方案

10、框架性

11、程序

12、分階段

13、難度和復雜程度

14、時間和空間

15、優化

16、預防措施

17、投資額度

18、嚴肅性

19、操作性

20、便于計算生產資源

21、金屬除銹

22、砂輪切割機

23、消防設施

24、標識清楚

25、接觸

26、起因物

27、施害物

28、傷員

29、產品服務

30、解體拆卸

31、檢查驗收

32、檢查認證

33、合同34、2

35、有權獲得防護用具、有權獲得安全防護服裝、有權知曉違章操作的危害、有權拒絕強令冒險作業

36、不同施工階段、不同季節、氣候變化、環境條件變化

37、保證建筑工程質量、提高經濟效益、提高社會效益

38、施工組織設計、施工方案、施工技術措施

39、施工總進度計劃、單位工程施工進度計劃、分部工程施工進度計劃、分項工程施工進度計劃

40、給水、排水工程施工進度計劃、建筑電氣工程進度計劃、通風與空調工程施工進度計劃、建筑智能化工程施工進度計劃

第五篇：中級社會工作實務：社區社會工作

第十三章社區社會工作

一,社區社會工作的特點: 1.社區社會工作的性質是服務,助人活動;2.社區社會工作的手段是社會工作方法;3.社區社會工作的空間是社區;4.社區社會工作的服務對象是社區全體成員,重點服務對象是社區中的特殊困難群體;5.社區社會工作的目標是兼顧社區發展和人的發展,以人的發展為重心及最終關懷

二,社區社會工作的主要內容

(一)社區服務內容體系

1.按服務對象和服務性質:福利性服務,經營性服務

2.按服務的提供手段分為:福利性服務,經營性服務,互助服務等

3.按服務提供機制的正式程度分為:非正式,準正式,正式的服務

(二)社區社會救助(社會保障)1.對象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災民生活救助

2.特征:(1)救助對象是社區中極度弱勢的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會互助相結合(3)物質幫助和福利服務相結合(4)生活救助與扶持就業相結合(5)城市街道辦事處和居委會承擔了社區社會救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障

(1)保障對象

(2)保障標準及資金來源:按當地標準;政府財政撥款,社會捐贈

(3)工作程序

(三)社區衛生

內容: 1,社區醫療;2,社區預防;3,社區保健;4,社區康復;5,社區健康教育;6,社區公共衛生及其他專項服務

(四)社區治安

1.內容:(1)法制教育(2)居民調解(3)治安防范(4)社區矯正(5)維持秩序(6)事故防范

2.測量指標:(1)客觀性測量指標(2)主觀性測量指標

(五)社區教育

內容: 1.從教育功能角度分:補償式,控制式,解放式社區教育

2.從國家,社會和居民需求角度分:文化科學教育,社會公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時事政治教育

三,社區社會工作的主要方法

(一)社區服務中的社會工作方法:1.運用社會工作研究方法,深入調查了解居民的問題與需求;2.運用社區工作方法,整合社區內外資源開展社區服務活動;3.運用個案,小組工作法,為有需要居民提供專業輔導服務

(二)社區社會救助中的社會工作方法:1.為救助對象尋求社會資源,建立支持網絡;2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業輔導

(三)社區衛生工作中的社會工作方法:1.為居民提供就醫幫助:提供醫療信息,聯結醫療資源,心理輔導;2.協助居民樹立新健康理念:知識講座,知識競賽,宣傳,主題工作坊;3.協助居民維護環境衛生:感受分享策略,監督策略,行動策略,個性化策略

(四)社區治安中的社會工作方法:1.運用聯合會談方法調解糾紛;2.用小組法幫助居民學習法制與治安知識,提升法制及安全意識;3.創傷輔導

(五)社區教育中的社會工作方法:1.社區居民領袖教育;2.社區積極分子教育;3.社區“旁觀者”的教育;4.社區“冷漠居民”教育