第一篇：樹立持續改進的觀念與意識

樹立持續改進的觀念與意識

孫奉

企業的持續改進行為說到底是要每一位員工來實現，無論職位高低、工種相異、資歷深淺。員工若不持續改進，企業就無法獲得發展的后繼力，無法滿足顧客不斷變化和提高的需求，無法凝聚員工形成有效的團隊，更不用說創造市場引導消費了。觀念決定態度，思路決定出路，員工不僅要在觀念上務必明確改進是一個永無止境的過程；改進要針對工作中存在的問題；改進必須從一點一滴、一磚一瓦做起，而且要努力學習新知識、新技術、新經驗，提高工作能力；多提合理化建議，為公司發展獻計獻策；更重要的是，激發自己的工作激情和進取心。此外，我們還必須要明確我們持續改進的方向：

1、以質量為核心，質量是企業的生命線，我們為客戶提供的最終商品住宅質量如何，是我們工作持續改進的最重要的參照與標竿；

2、以顧客為核心，綜合客觀地測定顧客滿意程度，并根據調查分析結果，系統地改善企業的產品、服務、企業文化的戰略行動；

3、以競爭為核心，我們持續改進的另外一個參照是國內外行業的領先企業。持續改進的目標在于塑造企業持續的競爭力；

4、以利潤為核心，利潤是企業的最終的目標，是持續改進的歸依。每一個系統對于新世界利潤的貢獻不僅在于為企業多貢獻了現金增量，還在于我們在企業運行成本上貢獻了多少成本節約；

5、以學習為核心，我們應該大膽向對手學習，從失敗中學習，從成功中學習，向一切可以借鑒的對象學習。我們應該樹立持續改進的觀念與意識，將此培養成為企業與員工的習慣性行為。

第二篇：增強國防意識、樹立國防觀念00

增強國防意識、樹立國防觀念

—— 國防教育案例

導入新課

今天在這里我們面對的現實的新生活，來緬懷那些無數的英雄先烈，謳歌我們堅強的中華民族，從而去憧憬我們更加鞏固的中國國防和愈加現代化的國防建設。

播放國歌視頻，要求同學全體起立同唱國歌。

伴隨著這曲激人奮進的《義勇軍進行曲》、唱著這首雄壯的中華人民共和國國歌，心中永遠面對的是那面永恒、莊嚴而又鮮艷的五星紅旗，此時此刻我們心中可謂熱血澎湃！國防教育內容

國防教育的根本目的是為了國防。但隨著時代的發展和社會的進步，國防教育的目的也在不斷的變化，各個時期都有不同的內容。根據我國的有關方針、政策和國防建設的現實，當前國防教育的內容主要包括以下四個方面：

（1）國防觀念教育：使青少年認識軍隊的作用，熱愛人民解放軍，并建立正確的國防形勢觀、國防義務觀、國防光榮觀和國防法紀觀。（2）國防精神教育：使青少年樹立愛國精神、奉獻精神、革命英雄主義和犧牲精神。

（3）國防知識教育：使青少年了解現代軍事知識、現代武器知識和現代防護知識。

（4）對青少年進行初步的國防訓練，具備一定的軍事技能。

關于觀念與精神的教育，我認為就是一種思想的教育，且是一種從我們內心深處、從骨子里迸發出的一種思想。比如那些為了民族解放、國土完整、人類和平而在疆場上拋頭顱、撒熱血前仆后繼的先烈們！用這些英雄的事跡來激發同學們的愛國熱忱，讓同學們學習英雄們的愛國主義精神。

資料在線一

林則徐“虎門銷煙”；李大釗臨刑前備受折磨，大義凜然，英勇就義；劉胡蘭面對敵人的屠刀“生的偉大，死的光榮”；張自忠將軍盡忠報國戰死疆場；任長霞為保護人民生命財產的安全而捍衛了人民警察的尊嚴。

通過投影展示這些民族英雄、愛國將領、仁人志士的圖片。“前輩踏歌去，壯志后人承”。國防教育的地位

眾所周知，國防教育的核心是培養公民的愛國主義思想情感、民族責任心和革命英雄主義精神。在我們中國，歷代有作為的統治者、教育家和軍事家，同樣都很重視國防建設，重視對人民的尚武衛國的思想教育，并把它視為立國安邦之道。“國無防不立”，“落后就要挨打”，這些都是歷史留給我們的教訓，都是歷代仁人志士用鮮血換來的經驗。

“生于憂患，死于安樂”，更是千年來被反復證明、顛撲不破的真理。

回首昨天，一部寫滿血與淚的近代史依然在記憶深處。盡管我們已經遠離了金戈鐵馬飲冰河，盡管已經用不著再醉里挑燈看劍，可是，在五那星紅旗的獵獵飄揚中，我們似乎聽到了四萬萬同胞共同埋葬日本侵略者的怒吼，聽到了“鐘山風雨起蒼黃，百萬雄師過大江”的隆隆炮聲，聽到了志愿軍“雄糾糾，氣昂昂，跨過鴨綠江”的軍歌，我們的黨經歷了歷史上的血雨腥風，跨入了現代化建設的新時代，國防日益鞏固。

（通過投影展示百萬雄師過大江與志愿軍抗美援朝的圖片）然而當人們懷著企盼和平的心態迎接二十一世紀的時候，科索沃的轟炸聲、海灣戰爭、阿富汗戰爭、伊拉克戰火、中國駐南使館的被轟炸、，“海空衛士”王偉的壯烈捐軀把我們從夢中震醒。隆隆的炮火聲反復證明：人類的永久和平還不能隨著新世紀的到來而到來。自公元前3200年以來，人類共經歷大的戰爭14500多次，戰爭與和平總是在交相更替。

（通過投影展示科索沃戰爭、海灣戰爭、阿富汗戰爭、伊拉克戰火、中國駐南使館被轟炸、，“海空衛士”王偉的圖片）。

因此，世界各國都爭相把國防建設，擺到十分突出的位置，歷史上每個朝代、每個國家都很注重國防教育建設。可以這么說，如果哪個國家或朝代的君主不重視國防建設，歷史證明，這個國家將會成為“一盤散沙”，甚至說會“國將不國”。

資料在線二

愛國詩人屈原所在的楚國，在八百余年的歷史中，楚國經歷了早期（楚武王之前）“篳路藍縷、以啟山林”艱苦創業的歲月，中期（楚武王至楚威王，即公元前740年─公元前329年）開疆拓土、威鎮中原的強勢擴張輝煌，晚期（楚懷王以后）百弊叢生、內憂外患的衰亡，這樣一個從興盛到滅亡的曲折發展史。在楚國的輝煌時期，楚莊王曾是春秋五霸之一，“戰國七雄”中楚國的疆域最大，國力強盛。戰國縱橫家蘇秦曾說：“楚，天下之強國也，地方六千余里（《戰國策》作“地方五千里”），帶甲百萬，車千乘，騎萬匹，粟支十年，此霸王之資也”。那么為何一個國力強大的超級大國會走向亡國之路？其歷史教訓值得我們認真總結！其中，楚國中晚期的政治腐敗致使國力衰退、國防頹廢是最重要原因。

楚襄王二十一年（公元前278），秦將白起攻破郢都，眼見國家淪喪、目睹山河破碎的屈原在絕望和悲憤之下作詩《懷沙》后于五月五日懷抱大石投汨羅江而死，用他的生命譜寫了一篇優美的愛國主義詩篇。到今天我們仍用端午節來紀念屈原。

那么在今天的和平年代有沒有必要大談中國國防呢？

資料在線三

四川安縣桑棗中學位于地震傷亡最慘重的北川附近。校長葉志平上任后，花費四十萬元加固爛尾危房，將２２根３７公分的立柱換成５０公分，將石、磚等壓頂重物換成輕金屬。從２００５年開始，開設安全教育課，組織全校師生進行緊急疏散逃生演習，克服阻力，矢志不愈，每學期雷打不動，隊列、路線、站位，一絲不茍。此次特大

地震，全校２3００余名師生撤到操場，僅僅用了1分36秒！地震發生后，正在開會的葉校長發瘋一般奔向學校，等待他的，是從十一歲到十五歲的學生們，一個不少地聚集在操場，周圍的老師緊緊守護。一位老師當即向他匯報：“校長，我校２3００余名師生，無一傷亡！”此時的５５歲葉志平校長，早已老淚縱橫！

可見安全教育關鍵在于平時，誠然國防教育也猶如安全教育一樣從平時抓起，從一點一滴做起！我們不能等到和平受到威脅、戰爭爆發時再談中國國防！

同學們可能認即便如此國防教育與我們的學習又有何關系呢？然而，中國教育水平的提高就意味著中國經濟的迅猛發展和突飛猛進嗎？而經濟的繁榮必然推進中國國防的鞏固和中國軍隊的現代化發展和大踏步前進。簡單的說就是：國防要鞏固，經濟需發展；經濟要繁榮，教育須先行。談到這里同學們就明白了我們今天的學習、今天的努力實際上就是在為祖國的國防在盡綿薄之力，為我過的國防現代化建設增磚添瓦。

無論何時我們都要牢記“天下雖安、忘戰必危”。增強學生的國防意識、樹立國防觀念

長期的和平環境容易使人產生松懈麻痹思想，國防意識開始淡薄。世界軍事變革風起云涌,對我國而言，安全和主權永遠是第一位的,中國是世界上所有國家中周邊環境最復雜的國家，也是面臨的安全威脅多元化的國家。充分認識和準確把握形勢任務發展，強化大國防觀念與增強全民國防意識就尤其重要。“防患于未然”，未雨綢繆。

目前，世界各個國家都把最先進的科學技術應用到軍事領域。讓學生了解軍事、關心軍事，讓軍事科技深入人心，可以有效地激發人們的愛國熱忱，增強國防意識。

第三篇：解放思想更新觀念樹立創新意識

解放思想更新觀念樹立創新意識

寇波

隨著時代的發展，如何做一名合格的教師，這是值得我用一生去思考的問題。合格的教師不是終身的。過去是“不進則退”，現在是“慢進則退”，不進將會很快被淘汰，昨天的合格教師，今天不一定合格。只有與時俱進，努力提高自己的業務水平，不斷的學習、探索，才能成為一名合格的教師。

思想是行動的先導，只有開放的思想才能有效地指導社會主義各項事業的發展。我黨革命和建設的無數實踐證明，解放思想就能打破思想禁錮，激發工作活力，就能改進生產關系，解決先前落后的生產力，解放思想是適應形勢，搶抓新機遇，尋求新發展的客觀需要。因此，這次我校的解放思想大討論的學習非常及時，十分必要，對適應新形勢，搶抓新機遇，尋求新發展，壯大我校有十分重大的意義。如何使這場大討論深入開展，取得實效，我認為應扎扎實實抓好三個方面的工作：

一是激活自己的思想。通過組內學習討論，查問題、找差距、激發每個人的思想活力，形成人人動腦筋想辦法，個個轉變觀念謀發展的局面，使領導和職工，干部和群眾思維互動，同步解放思想，統一到加快我校發展上來。在教學中要能夠開拓創新，破除舊思想、舊觀念，首先在教學中，我始終堅持以人為本的教學思想、以生動有趣富有實效的課堂教學為追求。低年級的識字教學對孩子們來說是枯燥無味的，根據孩子們的認知規律和學習需求，我常常課前常常認真研讀文本，和同事探討有效而富有趣味的教學方法，找準重難點精心設計教學方案，在充滿趣味競爭的組織形式下力求用生動的導入，豐富有趣的識字方法,以及課中穿插的小故事和詼諧幽默的話語調動孩子的學習性興趣，因此學生們都愛上語文課。

二是堅持與時俱進，弘揚創新精神，就是要在學校的各項工作中、在管理班級中，勇于進取，開拓創新。“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力”，作為一個班級來說，創新是創建優秀班集體的前提條件。只有創新，才能更好地發揮每一個學生在班級中的作用。人的潛力是無窮的，不論成年人還是小孩子，所以我注重學生能力的培養。把那些關心集體、積極熱情、辦事認真、有一定組織能力和特長的學生選拔到班干部的崗位上來，在開學初開展各種活動，給學生表現的機會，例如一分鐘自我推薦，帶隊做操、放學等，考查學生的實際能力，對任用的班干部經常留意他們的行為，每隔一段時間就要召集在一起開會，教他們如何管理班級，如何開展活動，并讓他們留心觀察班主任的工作方法，創造機會讓他們在獨立工作中進一步培養和鍛煉其工作能力。陳燕是個學習優秀工作負責的班干部，可是膽量小，說話細聲細氣。為了鍛煉她的膽量，我特意安排她多做班級事物，我指導她從收作業、排隊、幫學生聽寫等進行訓練，后來她能一個人幫助老師管理全班，令熟悉她的家長們大吃一驚，有了鍛煉，如今的她勇敢大方多了。通過對學生潛力的挖掘，涌現出了何建紅、劉玉彬、吳亮文等優秀的班干部。我常常和家長積極增進交流，關系和諧，許多家長都知道我是個坦誠正直負責的人，對我的工作相當支持，非常信任，也非常感激教師對孩子的教育。

三是敢于轉變工作作風。我們在工作的過程中，面臨著各種考驗，通過學習，認真總結，積極主動解決認識上的問題，轉變工作作風，提高自己的職業道德和職業素養。我們在為學生服務的過程中，既要靈活多變，又要把握好原則性。為此經常深入到學生中去，與學生拉近距離，熱情的解決他們在學習中存在的問題。學生中存在著不同的差異，講課的內容，對后進生來說難免有不懂的地方，作為教師，更應該耐心詳細的對他們進行輔導，而不能一味的埋怨學生、埋怨家長，對潛能生的輔導是我在教學外又一大關注的重點。班上黎嘉俊、汪明媛、伍恒智這三個孩子的學習基礎相當差，她們的父母沒有文化又整天為生計操勞，沒有時間也沒有能力來輔導學習，這些孩子在課堂上也常常沉默寡言，這讓我深深感到，雖然她們的出身條件和家庭環境和別人相差甚遠，但是她們也應該享受到學習的快樂，決不能讓她們

在人生的第一步就輸在起跑線上！因此對她們課內外學習的輔導我就一直承擔了下來。長期以來，一般中午和下午放學的時間，我手把手地教她們復習拼音，認讀生字課文，復習課堂上沒有掌握的內容，家庭作業也是我手把手親自輔導他們訂正，往往一課簡單的生詞卻要三番五次地聽寫，還有可能他們不全對，但我一直用極大的耐心和親和的態度盡心著；在課堂上，我給予她們非常密切的關注，常常將一些簡單的問題鼓勵她們回答，并對她們的表現給予充分的表揚和鼓勵。世上無難事，只怕有心人，輔差，貴在早抓和持之以恒。我在她們的身上傾注了大量的時間、心血和汗水，事實證明我的輔差工作是有效的，成功的。她們的成績越來越有進步，期末考試都在八十分以上，,在今年的學習上,我已經明顯感覺到這四個孩子的學習不是很吃力了，人也變得自信開朗。

四要勤于學習。應時刻不忘學習，正所謂“學海無涯”。首先要樹立終身學習的觀念，活到老學到老，利用休息時間、利用工作之余，切實做到工作學習兩不誤；其次要會學習，要有方法，學習要有針對性，更要有時效性，切實做到學以致用；最后要堅持學，持之以恒，不浮躁，在學習中努力增長自己的才干。我不是一個性格張揚的人，但我的骨子里卻有著對事業的敬重和追求，總愛實實在在地做著分內的工作，我以做一個優秀教師為目標，時刻不忘提升自己的業務水平，平時我常常觀看名師教學視頻錄像，聆聽各種專題講座，翻閱有關書籍，大量吸取教育理論的營養，并積極進行教學反思。

俗話說一份耕耘，一份收獲，有成績也有不足，我將在這次解放思想大討論中不斷更新觀念，確立創新意識，善于動腦，勤于思考，開拓進取，不斷研究新情況，解決新問題，使自己的工作上一個新臺階！

總之，我們要時刻按照優秀教師的標準嚴格要求自己，解放思想，更新觀念，確立創新意識，善于動腦，勤于思考，開拓進取，始終站在時代的潮頭，不斷研究新情況，解決新問題，使自己的工作上一個新臺階

第四篇：強化質量意識、護理質量持續改進

強化質量意識、護理質量持續改進

在剛剛結束的德州衛生行政部門年終對二級醫院的綜合考核工作中，專家對我院護理工作進行了考核指導，虛心接受專家給予我們改進下一步工作的建議，雖然我們取得了一點進步，但我們還有很多工作不夠完善。護理部是醫院護士的中樞科室，擔負著全院護理工作的安排和協調。為此，在醫院領導班子的指導下，圍繞工作職責，以護理質量為核心，以優質護理服務為重點，以強化治理為主線，不斷加強護理隊伍的內涵建設，全面提高護理質量。質量管理體系運作涉及每一位護理人員，它是全員參與的過程，培養護理人員樹立集體意識，自覺維護醫院及科室的利益，牢固樹立以質量求發展的服務意識。通過開展各種形式業務培訓、技能訓練，以滿足病人多方位、多層次的需求，同時規定護理人員與病人進行溝通和交流的方法，使病人對護理工作的意見和建議能得到及時的反饋，病人的投訴得到及時有效的處理，達到病人對護理服務的滿意，充分體現以人為本的護理工作宗旨。

護理部下一步注重強化全體護理人員的質量意識，教育引導全體護士牢固樹立質量觀念，嚴格執行各種規章制度，并對重點環節、重點部門、重點項目實行重點考核，按照衛生部《二級綜合醫院評審標準（2012版）實施細則》要求，扎實做好護理工作，確保各項護理工作質量達標，使醫院整體護理工作再上一個新臺階。

護理部劉桂蓮閆巖

第五篇：績效考核與持續改進

新發現考核制度

一、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。為了更確切的了解員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據。

二、適用范圍，效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式員工。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結果的客觀數據信息，作為決策的依據。

三、考評分類及考評內容

根據考評崗位不同，分類：一線員工管理人員，分別進行績效考評，二者的考核范圍和側重點不同。

1、一線員工績效考評

（1）一線員工包括：營業員、總臺服務員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關系員、交易員等在賣場工作的普通員工；

（2）一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標達成評定等

（4）品行考評(占績效考評總成績的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀

星級服務規范履行情況、顧客意見調查結果匯總考評員工服務行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分

（注意：因調查次數多少不同，加減分不機率不等現象，為此要記錄調查次數折平均折合后才具有可比性）

②工作態度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各項工作任務協作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議）③精神面貌和心理素質（10%）：員工日常言行表現，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。（關鍵事件加減分）

員工的日常工作狀態，對待同事的態度考評員工的精神面貌和心理素質。（針對典型事件加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優良行為卻感知不到）

注意：品行考評分數記錄只累計，不在日常工資表中直接體現，只作為考評本期考評原始數據依據。各部門主管在記錄員工日常表現時一定要分清，不要重復獎懲。

（5）業績考評（占績效考評總成績的70%）

①銷售業績（40%）：平均銷售任務完成率；換算成40分制。

②工作職責履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質量完成本職責工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質量和效率）

③臨時工作任務執行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務執行效果，由任務布置人負責評定，每次大型活動或任務結束評一次，或每月部門主管評一次。（依據04年下發的《關于大型活動組織的規定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進行表現記錄）

④業務技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監督執行。測試成績人力資源部備案）

注：非營業員崗位：“工作職責履行情況”占30%，“臨時工作任務執行情況”占20%，“業務技能測試”成績占20%。

3、管理人員績效考評

（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。

（2）考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。

（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。

（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）

①言行品格(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。

從言語行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導員工行為。

②職業素質(10%)：（評議一次，上級評、下級評、同級評等）u行政部辦公室——平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；u人事部——公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；

u銷售經營部——主動、熱情、靈活、敏銳等；

u市場企劃部——機警、遠見、信心、勇敢、進取、創新、應變等；u財務部——認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等；

u企管部——靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節儉、善勸等

③工作態度(5%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關鍵時刻能組織員工加班加點完成任務加1分，關鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣1分。

部門間、同事間工作協調配合情況考評管理人員的工作協作性和責任感。（典型事件加減分，或定期進行民主評議）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態。

日常工作狀態，對待同事和下屬的態度、特殊時期的表現等

考評管理人員的精神狀態和心理素質。

考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行評議

（5）業績考評（占績效考評總成績的70%）

①部門工作安排與分配（10%）——考評管理人員的工作統籌安排能力，（由企管部評準時性，由總區域高層領導評定計劃和目標的質量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學性）

②部門工作職責的履行情況和部門工作績效的改進情況（20%）——考評管理人員對本部門工作職責的把握、管理能力和對部門工作的改進能力。（上級領導評、其他部門評、管理人員自評）

③部門各項工作計劃完成和目標達成情況（20%）——考評管理人員領導下屬對工作對公司的總體貢獻價值。（企管部根據監督情況進行評定，公司大例會進對各部的計劃完成情況進行評定）

④部門臨時工作任務的完成情況（5%）——考評管理人員在領導下屬員工完成臨時大型活動或任務的執行情況。（每一次大型活動結束由活動總負責人評定，高層領導對總負責人評定，同時進行典型事件記錄）

⑤下屬員工工作表現和考評成績（5%）——考評管理人員教育、指導、管理下屬員工的能力。（從部門違紀情況和下屬員工總體考評成績考評）

⑥各項財務指標考核（10%）——經營部門銷售指標、利潤指標和成本節約等，職能部室的成本控制和利用指標等，此項由財務部結合當期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。

⑦各項綜合能力評定——由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領導能力、組織協調能力、溝通表達能力等進行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平時匯總分項成績的補充。）

⑧二票制考核：按公司二票制考核規定執行，即每年對所有管理人員進行一次員工和領導投票考核，員工投票達60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進行第二票上級領導投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。

注：最后兩項不作考評內容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。

四、績效考評具體執行步驟

1、每個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進行分類、統計記錄；

2、人力資源部同時對員工病事假情況進行統計，定期進行換算成百分制；

3、日常工作中，每個部門主管，負責對本部門員工工作行為表現、典型事件進行記錄，并按規定進行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標達成情況進行評定。企管部負責收集資料信息上交人力部。

4、每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評定表，每年七月初組織半的綜合考評，作為日常考評記錄成績的補充，占績效考評總成績的一小部分比例。

5、每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，采取科學的折合方法，把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人力資源部把員工半的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進行績效改進的面談并提出改進計劃上報人力部（作為下半年考評的依據），注：績效改進面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規定執行。

7、每年八月初，人力資源部針對半的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調整、崗位調動、人才儲備、培訓發展教育等各項結果處理建議方案報總經理審批。批準后具體實施。

8、每年底進行一次管理人員的二票制考核，同時進行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日常考評記錄的補充，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。

9、每年底員工考評如半考評，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。

10、下一年的第一個月中旬完成考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調整、崗位調動、培訓發展教育、人力儲備等各項結果處理措施建議方案，批準后執行。

五、績效管理工作中各部門或管理人員的責任劃分

（一）人力資源部是績效管理實施監督和結果運用的部門，對考核制度、考核技術的科學性、實用性負責，為提高管理隊伍的績效管理能力負責。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔負如下職責：

l提出公司統一要求的人事考核實施方案和計劃；

l宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和與此相關的各項處理政策；

l為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓與指導；

l收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議。

l組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和的民主評議；

l監督各部門的績效管理按計劃和規定要求落實執行；

l針對考考核結果提出獎懲、晉升、降級、崗位調動、培訓等結果處理建議，并根據領導批示進行執行；

l收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平；

l整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。

（二）績效管理的直接責任人是一線經理，即各部門的主管或經理。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經理直接執行的。在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經理主要擔負如下職責：

l設立本部門工作計劃和目標，并指導下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的標準要求；

l對下屬的品行導向和績效改進進行持續的溝通、指導和監督；

l按要求定期對自己和員工的工作表現和計劃目標達成情況進行記錄和評定，并定期上交人力資源部；

l為下屬員工提供績效考評結果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃。l協助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。

（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進對各部工作計劃完成情況的評定數據表等資料信息。

六、績效考核審訴制度

員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處理。

對申訴的處理程序如下：

1、調查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經理或主管副總經理和相關人員的意見和建議，了解事情的經過和原因，以使能對申訴的事實進行準確認定。

2、協調溝通：在了解情況、掌握事實的基礎上，促進申訴雙方當事人的溝通和理解，與申訴雙方當事人探討協商解決的途徑。

3、落實處理意見：將事實認定結果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門總經理、并監督落實。

七、績效管理和績效考評應該達到的效果

l辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區分，使優秀人才脫穎而出；

l了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優秀員工的標準和要求是什么？

l幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續的溝通，提高管理績效；

l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等提供確切有用的依據；l加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監控考核的方向轉變，有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標的實現。