第一篇：零售店店長工作職責

目錄

一、店長是店鋪的靈魂角色 1.1.能力素質

1.1.2管理能力

1.1.3溝通能力

1.1.4分析問題能力

1.1.5銷售技能 1.2 素質修養 1.3 店長崗位職責

二、日常營業管理 2.1店鋪5S檢查.2.2營業前

2.2.1售前準備

2.2.2營業中

2.2.3結束營業

2.3.貨品統籌管理 2.3.1貨品收發制度 2.3.2貨品上柜制度

2.3.3柜臺貨品保管及交接制度 2.3.4貨品盤存制度 2.3.5商品流轉

2.3.6商品滯銷的原因及對應策略 2.3.7壞貨處理方式

三、銷售管理

四、視覺營銷

五、顧客關系管理

六、人員管理 促進員工的自我激勵

七、排班與考勤管理

八、其它

九、情報收集

十、商場對接

十一、與公司的良性互動

1.3 店長崗位職責

1、代表公司對店員下達的各項要求制度，帶頭執行，督促下屬，總結執行技巧和優化方案；

2、引導店內全體員工嚴格遵守各自工作職責，并嚴格執行各自日常標準化營業流程。日常營業簡單流程：晨會—出庫—擺貨—點數—交接班—銷售服務—收貨—入庫。

3、負責店面日常營業的管理，負責排班，檢查考勤記錄通過帶動及監督培訓下屬，創建優秀團隊。

4、負責銷售任務的達成，協調兩個班的關系，作好導購員的鼓動和激勵工作。

5、工作不得在上班時間使用電腦處理與工作無關的事情，如上網聊天，打游戲，下載無關的軟件等。

6、善于總結賣場動態及消費趨勢，為營銷做好建議，培養團隊的競爭力

7、管好店面管理的行政事務管理，嚴格執行公司的規章制度；

8、做好VIP會員資料管理；

9、服從商場管理；

10、負責把每日貨品進貨、銷售錄入電腦，對有關報表、帳冊的保管、填寫及上報，對公司文件要保密；

11、注意市場趨勢，關注競爭對手的動態，做好調查記錄，了解產品定價是否與市場同步，做好淡旺季的庫存儲備，控制資金占用，提高資金周轉速度；

12、協調公司品牌與商場良好客情關系。

二、日常營業管理

2.1店鋪5S檢查.為了提升品牌公司整體形象和員工的自律能力，培養某品牌特有的企業文化，達到提高員工素質和修養的目的，特制訂5S管理制度：所謂5S即S是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETU）、素養（SHITUKE）。

· 整理：規范作業，雜物清理掉，辦公用品用具等指定柜臺分區集中存放，便于使用；需要的物品定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標識明顯；用后放回原位；

· 整頓：對整理之后留在現場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

· 清掃：每周一次大清掃，每日主要作業區清掃，店內所有物料及工具物品要專人專區清理。· 清潔：保持高水準的工作區域清潔；

· 素養：訓練員工具有較強的自律精神，遵守作業規則，養成良好的工作生活習慣，自覺動手創造一個整齊、清潔、方便的工作現場。2.2營業前 2.2.1售前準備

店長個人準備：做好迎接一天銷售任務心理準備，整頓店面營業秩序，自身及店面所有員工儀容儀表，全身心投入一天待客準備工作。工作明細如下:

1、秩序及出勤情況，帶領員工自通道排隊進入工作區

2、店長負責開啟店門、安全門、照明設備、音響設備、空調設備

3、貨品準備：店長負責打開保險柜取貨上柜，協調店員保證安全、及時上貨

4、環境準備：每天指派一名員工打掃店堂衛生，保持店面墻壁、柜臺玻璃、凳子、辦公用品等的清潔，并及時到柜臺外面檢查貨品是否拜放整齊、標簽有因顧客觀看而反面放置、店面衛生是否臟亂、凳子、POP架內宣傳冊是否擺放到位。(每日必須完成)

5、店長負責主持早會，員工簽到，進行前天銷售工作總結及今天工作安排監督，并檢查員工個人形象、服裝，調節整體氣氛，使大家盡快進入職業狀態

6、提前做好各種工具準備工作：

銷售用具：鏡子、指圈棒、包 裝： 盒子、袋子、質保單（保管、數量控制、提前準備）其 它：零錢（保管、交接）

7、做好店長工作每日總結

2.2.2營業中

1、做好商品陳列整齊，貨品銷售完及時補貨，標簽是否規整，首飾包裝物料整理核對等，交接班時指導店員點數，及時補充柜面貨品，分析昨日銷售數據，寫清楚補貨表及時傳送給上級主管

2、隨時檢查店面營業環境。

3、對店面營業服務做好監督指導職能，確保店員服務顧客質量。

3、對店員處理不了顧客投訴店長必須及時跟進，做好售后服務工作

4、接待大單客戶購物和咨詢，并及時通知公司相關部門或呈報上級主管。

5、監督檢查收銀系統是否正常和營業業績達成，激勵所有店員認真工作。2.2.3結束營業

1、營業結束前半小時召集點店員總結當日工作

2、指派店員點數，監督檢查收貨交接情況，確保無顧客情況下結束營業； 確保貨品安全收貨，保險柜上鎖，檢查。

3、督促營業員規范離崗；

4、注意電源開關、消防器材、電腦辦公用品、店內日光燈及店外照明的關閉情況；

5、待完成的未盡事宜做好跟進，特殊案例歸類；

6、工作計劃、目標制訂、市場調查工作的完成。

2.3.貨品統籌管理

“貨品管理”的宗旨：確保適合本市場的貨品計劃，保持每件商品在最良好的情況下備顧客挑選。產生亮點，激發興趣，促進銷售，利用視覺營銷法將良好的產品形象展示。

貨品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標準；管理要求：清晰，整潔，安全，責任明確。貨品管理內容：貨品結構配貨比例管理合理，適合當地銷售；做好店面進銷存貨品管理，包括貨品上柜及庫存貨量貨型管理，柜臺貨品陳列、補貨、同城市調貨，貨品質量監督檢查、銷售折扣及促銷。具體制度包括：

2.3.1貨品收發制度

1、店面貨品進行專人管理、專人收發，發貨收貨要由店長簽字。

2、零星改圈貨品由店長安排店員直接辦理，大批貴重貨品盡量要兩人同行保證貨品安全。

3、向各店分發貨品，由總部商品部打出各店分配貨品清單，店長在接受到貨品后核對數量、克重，方可上柜，后期在商品清單上簽字確認后回傳總部。

4、顧客需要情況下，如需調貨，必須由店長向公司營銷部致電，營銷部根據公司總部庫存或者臨近店面庫存情況協調貨品，辦好調貨手續，方可調換。

5、贈品及禮品視同貨品管理，帳目要清楚，贈送時應按公司規定標準執行，并履行登記和顧客簽字手續，每月做好盤存工作。

2.3.2貨品上柜制度

1、店長在核對貨品無誤后，應迅速組織店員把貨品上柜。要檢測的貨品必須盡快送檢，爭取及時上柜。

2、上貨時間限定為：自接貨之日起第二天，最遲不超過第三天。

3、新店貨品上柜時，要按照公司設計部設計的道具圖紙擺放貨品，并及時回傳貨品擺放照片。

4、平時貨品認真研究調整貨品擺放，既要顯現有層次感和突出重點，又要方便顧客選購，有利于銷售。2.3.3柜臺貨品保管及交接制度

1、采取分班保管方法，早晨上貨、中午交接班和晚上收貨都要清點貨品。下班時要填寫《銷售日報表》并與庫存核對平衡。交接班時，交班人員應交代清楚遺留問題，班長除清點好柜臺上的貨以外，還要移交庫存貨品及交流銷售情況，移交銷售記錄，注意事項等，如有出入應馬上查清，直至查清時有關人員方能離開。接班人員應認真做好盤點工作，原則上要求每人都清點一遍。如發現差錯不能查清的，應及時向商場及公司報告，重大事件應請政法機關立案偵查。

2、保險柜的鑰匙和密碼分別由兩名導購員掌握，必須二者同時到位才能開啟。掌管鑰匙者不得私自將鑰匙交給他人，并要隨身攜帶，否則出現問題應由當事人負責。特殊情況需要他人操作時，必須通過店長安排。

3、指導導購員必須每天在商場開門前將商品陳列完畢，鎖好柜臺，不可擺放在柜臺上面，防止順手牽羊或搶奪。柜臺鑰匙必須集中放在指定地方以防遺失。

5、導購員在接待顧客對，注意力要高度集中，尤其是遇到人多選購的情形時，必須時刻看好貨品，誰拿出的貨誰負責到底，不得中途離開。

6、商品成交時，給顧客開好發票，須觀察確定顧客有去收銀臺交款。如收銀臺離我柜臺較遠，須由一位導購員領顧客至收銀臺交款后，再將貨交給顧客。

7、導購員不得私自將貨帶離店面，更不允許外借，若因鑒定、維修等原因帶離店面時，必須由公司貨管員完成。

8、員工在日常操作過程中，必須珍愛貨品，輕拿輕放，若人為因素致使貨品損壞，當事人負有賠償責任。

9、每月盤存時必須認真細致，做到貨單一致，不得有誤。辭退員工時，在辭退的員工離店前要認真核對貨品，難確無誤時方可同意離開，離開后不許再進入柜臺內。

10、每晚收貨時，必須認真檢查柜臺內外，地板等處是否有遺掉的貨品，檢查完畢，鎖好貨柜再離開。

11、如發現貨品遺失、短缺或損壞，必須追究賠償。原則上由分管經手人賠償，共同經手或共同管理的共同賠償。

2.3.4貨品盤存制度

1、貨品盤存是一項細致的工作，管理人員及導購員均要嚴肅對待，認真核對每一件商品，確保貨、單、簽一致，進銷存平衡。

2、貨品一經上柜，導購員即承擔貨品保管責任，應共同做好貨品管理工作，嚴防丟失、偷竊、調換事件發生。

3、每月30日前，店長組織導購員進行盤存，以當月盤存及進、退、銷貨單為根據，與實物及標簽核對，要確保貨、單、簽一致。

4、次月3日之前，電腦員須根據電腦自動統計結果打印出各分店上月底明細盤存表后，并做好上月貨品進、銷、存平衡表回傳公司。

5、每個月30日之前，各店應結束盤點，并做一份詳細盤存清單，清單上盤存人員要簽名，由班長保存并回傳總公司。

6、店長每個月必須進行非定期的抽檢工作，抽檢完畢店長和柜長要在抽查盤點單上簽名。

7、若有導購員離職，離職前店長須組織導購員做好貨品盤點和交接手續，確保貨品無誤后，方可允許其離開。

8、盤點核對結束，若出現不符情況，須按貨品丟失賠償原則執行。2.3.5商品流轉

1、總部將根據分店回傳銷售報表，商品部配合當地銷存情況給與店面補貨

2、以銷售報告為依據，及時溝通總部配送暢銷款式。

3、重大節日前夕要備足貨品

2.3.6商品滯銷的原因及對應策略

1、如果是由于貨品陳列不當，位置較偏時，將滯銷品調整到較好的位置，或主銷品旁邊，以主銷品帶動滯銷品

2、是風格、價格等方面的原因，可聯系總部進行促銷銷售

2.3.7壞貨處理方式

產生原因：驗收不正確；貨品存放方式不當；操作方式不當；顧客退貨。

處理方式：店長確認是瑕疵的產品，無法出售時，進行登記，壞品集中保管并清查起因，明確責任歸屬，并盡快處理；如果是工作人員的疏失，須反省工作流程通報事件，避免再度發生。

第二篇：零售店店長工作總結

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們塔坪營業廳全體同仁的共同努力下，度過了2014年

作為一名團隊長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

第三篇：店長工作職責

店長工作工作職責

——店長的定義及角色 1．門店的代表者

代表商店的經營與管理（老板）2．商店經營目標的執行者 確保經營目標的實現 3．門店士氣的激勵者

讓所有員工都具有強烈的使命感，責任心，進取心。4．問題的協調者

在上情下達，下情上達和內外溝通過程中，都應盡量運用技巧和方法，以協調好各種關系。

5．門店的指揮者

安排好導購人員的工作，指示員工嚴格依照下達的門店運營計劃，將最好的商品運用合理的銷售技巧，在賣場各處以最佳的陳列展示出來，刺激顧客購買欲望，提升銷售業績，完成預定目標。6．沖當老師，教練的角色

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成店鋪順利發展。7．運營與管理業務的控制者。

控制的重點是：人員控制，商品控制，現金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于觀察與運營數據分析，競品調研，預測可能發生的情況。——工作職責

1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2．遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。3．負責盤點、帳簿制作（手工帳）、商品交接的準確無誤。

4．協助主管與所在商場的溝通與協調。

5．時刻關注市場動態，流行趨勢，做及時的市場競品調研。

6．激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛 7．日常工作職責

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,充分掌握銷售數據，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。(2)監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

8、人事管理

(1)指導屬下員工遵守執行之紀律及考勤。

(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。(4)負責執行儀容儀表標準及制服標準。

(5)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序，向員宣導，并推動執行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

10、顧客服務

(1)指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關系。

(4)建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

11、貨品管理

(1)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。(2)據公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。(4)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。(5)監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

12、店鋪運作

(1)監察全店銷售工作。

(2)負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內外裝修，貨架完好無缺。(6)監管一切店內裝修，維修事項。

(7)負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工，有效提升銷售業績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

（15）了解各部門的工作流程與職責，使之能與各部門在工作中有效溝通

第四篇：店長工作職責

店長崗位職責

一、直接上級:區域經理.二、直接責任: 1:負責本門店的全面工作,嚴格執行公司的各項規章制度和工作作業流程.2:負責本門店的業務處理(移動、運營等相關工作)和顧客的投訴處理.3:負責店內每日盤點工作，對店內所有物資的安全負責。4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5：積極開展本門店的營業推廣及各項促銷活動。

6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產品、及對手的促銷信息），7：負責對門店日常維護工作。

8：負責對辦公用品的領用和保管工作。

9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業務工作。

10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。

11：負責對本門店員工的服務、形象及作業流程監督、施實工作。12：負責對本門店運營成本控制工作。

13：負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。14：負責本門店商品陳列工作。三：管理責任：

1：熟練掌握業務知識和操作規范，具體組織對員工的業務培訓及考核，提高員工的業務水平。

2：創造良好的工作環境，合理安排員工的工作及充分調動員工的積極性。3：做好內部協調工作。4：做好員工的考勤工作。

5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。6：對本門店所發生的安全事故負責。] 7：對所屬門店的工作業績完成負責。

8：對所屬門店員工的工作態度、行為負責。四：崗位權利：

1：對店內的各項財、物有管理權。

2：對店內所屬店員的日常工作安排有調配權。3：對所屬店員的工作有檢查權和考核權。

4：對所屬店員的任用、辭退、調職、調薪和獎罰有建議權。5：對所屬店員的人事調整有建議權。

6：有權要求公司其他職能部門對門店的業務開展進行配合和協助。五：任職資格“

1：熟練掌握通訊行業業務知識及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經驗。

3：有一定的管理能力和溝通、協調能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責：

一、直接上級：店長

二、崗位責任：

1：協助店長做好門店的日常管理工作。

2：門店店長不在店內時，代理店長行使店長的各項管理職能。

3：日常工作中做好店內的各項商品管理工作。

4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。

5：完成上級領導交辦的其他工作。

6：協助店長做好員工的團結工作，營造良好的工作環境。三：任職資格：

1：熟悉公司的各項規章制度和各項業務運作流程的操作規范，并在工作中以身作則使之貫徹執行。

2：熟練掌握店內各類商品的性能，質量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務和處理顧客投訴。

3：有一定的組織管理能力和協調溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。

第五篇：店長工作職責

店長崗位職責:

1、制定并達成各項經營業績指標；

2、商品的進銷存及結構管理；

3、建立并持續賣場良好的購物環境和服務形象；

4、嚴格控制各項成本，降低損耗；

5、做好員工的招聘、培訓、激勵與績效考核；

6、主持門店的日常營運工作；

7、及時處理顧客投訴及意見；

8、執行或輔助策劃促銷活動，掌握門店銷售動態，定期市調，向公司建議新商品引進和滯銷商品淘汰；

任職資格：

1、從事百貨零售行業3年以上并有2年以上管理經驗；

2、要有責任心、上進心對待工作認真負責

3、有較強的領導管理能力、現場控管能力

4、良好的溝通能力，團隊協作精神