第一篇：國美電器的人力資源管理經驗借鑒

一、國美電器的人力資源管理經驗借鑒

（一）公司概況

1、公司簡介

國美電器于1987年1月1日在北京創立，是中國大陸最大的家電零售連鎖企業。截至2012年，國美電器在中國大中型城市設立了47個分公司，擁有直營門店1600多家，年銷售能力1100億元以上，《2013年全球零售力量》國美居中國家電零售第一，中國企業500強第70位，入選《福布斯》亞洲企業50強。經過26年的發展，國美電器國美電器品牌價值達739.58億元，獲中國電子賣場第一。國美電器作為我國比較具有代表性的家電零售連鎖企業，以國美電器為研究對象，探索國美電器在人力資源管理中的成功經驗，通過其成功之處和可取之處，對改善我國零售連鎖企業人力資源管理的現狀，提高我國零售連鎖企業的綜合競爭力提供一定的借鑒和參考。

2、組織架構

國美電器由六個職能部門和三個業務部門構成，具體見圖1所示： 各部門主要職能如下：

九大部門：分別負責給公司各部門提供人力資源、行政、財務和市場營銷等服務。

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和服務水平。

（二）績效薪酬管理

1、員工薪酬

國美電器的員工的基本工資只處于市場中等水平。公司實施寬帶薪酬制度，提倡多勞多得，能者上、庸者下。職能部門的員工主要的薪酬來自基本工資。業務體系的員工除了基本工資，根據績效考核指標，如綜合貢獻率，銷售任務完成率等，績效工資是業務體系員工更為主要的薪酬來源。以一線崗位自有營業員為例：

一、自有營業員成交的商品的單品值越高，商品提成就越豐厚，綜合貢獻率就越高；

二、自有營業員成交的是國美的自有或主推品牌商品、延保、商品配件等利潤更豐厚的商品，這些商品的提成比例至少是暢銷商品的2倍。

2、團隊績效考核

國美的職能部門員工都是為業務體系服務，團隊的績效考核不單單只是對業務體系進行考核。國美電器的績效方案的順利實施離不開充足的前期準備，總部抽調經驗豐富的各分部的部門經理組成研究小組，制定出合理的績效方案。公司月度、季度、半年度和年度銷售任務按照績效方案實施，分配任務至各大區、各分部、各門店、各品類，團隊月度，季度銷售任務完成率高，排名靠前的團隊，公司不僅給予豐厚的額外獎勵，同時進行全國表揚，形成標桿團隊。有獎必有罰，業績黯淡的團隊要反省檢討失敗的原因，并接受處罰，公司會加強對其的關注。因此，無論是分部還是門店，無論業務還是職能，只有團隊整體提高效率，齊心協力才能勇創佳績。團隊績效考核的方式有利于團隊建設，培養團隊精神，增強凝聚力，同時使公司的利益與員工的利益最大程度地達成一致，同舟共濟，榮辱與共。

3、引進廠家促銷員

經過多年摸索和實踐，國美的終端賣場形成由店長、各品類主任、自有營業員以及廠家促銷員為主要工作人員，由國美統一管理的賣場經營管理模式。引進廠家促銷員的做法首先極大地減少人工成本的支出，其次廠家促銷員由廠家安排培訓，掌握其品牌商品知識更加專業，給顧客更高質量的服務，提升國美專注家電零售的品牌形象。

（三）人才培養工程

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營運體系員工的國美零售學校，面向公司全體員工的國美E學院，以及面向全體員工的“行動學習法”所共同組成，這些構建了國美的四大培訓平臺。

國美零售培訓學校（簡稱SOL）是面向全國30萬員工開放的營運培訓平臺，也是國美培訓體系中的基礎平臺。這種“前店后校”的培訓模式的核心是崗位實操考核，學員能否畢業并非僅看書面考試成績，而是最終取決于崗位實際操作是否達到標準。為了使門店員工得到靈活培訓，國美于2009年12月成功在全國推出E-LEARNING培訓平臺。該平臺涵蓋了3萬余個管理崗位，近30萬員工的培訓與考核體系，成為了家電零售行業最大的員工在線自助學習的平臺。目前，國美E學院中已開設包括企業文化課程、管理類課程等各體系課程近300門，主要用于員工日常培訓、銷售服務、梯隊人員發展等培訓項目。這個培訓體系除了能夠彌補面對面課堂培訓的不足，推廣培訓標準化，可以合理地安排員工培訓時間外，還將通過積分的形式對學員和講師在精神和物質方面進行不同程度的獎勵。

（五）營造高度認可的企業文化，增強企業的凝聚力

國美電器經過26年的發展，已經形成了自己獨特的企業文化，包含了國美使命、國美愿景、國美象征、人才理念等諸多方面的內容。國美的人才理念滲透到人力資源管理工作的方方面面，人力資源是企業的核心資本，國美始終重視人才隊伍建設。國美堅持以“品德為先、文化認同”的原則選拔人才；堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅持“業績導向、獎懲分明”的原則考核人才；堅持“團結協作、共同成長”的原則培育人才。待客如友、快樂服務是國美的服務精神。國美人視客戶為朋友，以服務客戶為最大的快樂，以主動、細致、嚴謹、周到的服務使客戶感受快樂。言行必果、敢于負責是國美的執行精神。國美人必須不折不扣地執行公司的各種規章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負責。創新務實、精益求精是國美的工作精神。國美人必須腳踏實地、關注細節、持續學習、點滴改善。在門店的員工每天都要集合晨檢，通過口號鼓舞士氣，反饋遇到的問題，安排今天的任務，賞罰分明，進行戶外宣傳、預存等活動，全員動員，齊心合力，分工合作。職能部門員工會在夜市活動時到門店支援；銷售過程中，老員工指導新員工幫助其快速成長；裝修前夕樣機撤場所有蓄水池主動到門店幫忙??國美是一個大家庭，國美電器的企業文化不僅僅體現在價值觀方面，還將其融入到員工工作的方方面面。

我國零售連鎖企業的人力資源管理中存在許多問題，薪酬成本日益高漲和人員流失率居高不下，建立培訓體系的重要性、受員工認可的企業文化等還有很大空間進行改善，通過國美電器人力資源管理經驗借鑒和參考的方式，探究合理的薪酬和統一管理的方式、建立有效的培訓體系，營造高度認可的企業文化，增強企業的凝聚力??對我國零售連鎖企業有關人力資源管理的問題提供了建議。

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第二篇：國美電器人力資源系統崗位職責

人力資源系統崗位職責

分部人力資源部

1、分部人力資源經理

直接上級：分部總經理、分部行政總監

直接下屬：分部人力資源部-招聘人事主管、薪酬績效主管、培訓與員工關系主管 崗位職責：

(1)根據公司整體的戰略規劃，制訂分部人力資源規劃；

(2)對分部人事管理制度的執行情況進行指導、檢查、監督；

(3)協助修訂、完善公司的各項人事管理制度并組織實施；

(4)擬定本部門的、季度及月度工作計劃并組織實施；

(5)組織進行工作分析，根據總部編制職務說明書進行合理工作配置；

(6)協調員工關系，處理員工投訴，豐富員工精神生活；

(7)合理配置人力資源，控制和降低公司的人力成本；

(8)負責分部企業文化的宣傳，做好分部團隊建設；

(9)經常與總部及其他分部保持溝通，及時向總部、分部總經理反饋相關信息；

(10)完成上級領導交辦的其它工作。

2、招聘及人事主管

直接上級：分部-人力資源部經理

直接下屬：分部-人力資源部招聘人事專員

崗位職責：

(1)根據分部編制和實際需要，負責日常缺崗招聘和離職補充、人員異動；

(2)負責分部招聘人才庫的建立；

(3)負責分部招聘渠道的維護和拓展；

(4)負責應屆畢業生的招聘和接收；

(5)負責本系統月報的整理匯總、上報；

(6)完成上級領導交辦的其它工作。

3、薪酬績效主管

直接上級：分部-人力資源部經理

直接下屬：分部-人力資源部薪酬績效專員

崗位職責：

(1)按總部規定，實施對分部人員的薪酬定級；

(2)按月匯總、審核員工考勤，核發工資及獎金；

(3)負責員工各項保險費用的繳納；

(4)負責員工勞動合同的簽定、續簽工作；

(5)審核本分部各門店的各項促銷費用；

(6)協助處理分部出現的各類勞動糾紛；

(7)負責定期與勞動部門溝通，與其保持良好的合作關系；

(8)負責員工轉正、晉級、異動考核及匯總上報；

(9)組織實施月度考核、半的考核及匯總上報；

(10)審核分部及門店的獎懲文件、跟進落實獎懲執行、負責獎懲臺帳；

(11)組織實施分部及門店的末位淘汰工作；

(12)定期上報總部所需的各類報表；

(13)完成上級領導交辦的其它工作。

4、培訓及員工關系主管

直接上級：分部-人力資源部經理

直接下屬：分部-人力資源部培訓及員工關系專員

崗位職責：

(1)按照總部布置的培訓工作及實際需求，制定分部、月度培訓工作計劃；

(2)組織實施分部的各項培訓，總結、分析培訓效果，上報總部培訓部；

(3)按總部要求完成培訓任務，及時上報分部培訓計劃與總結；

(4)建立健全分部員工的培訓檔案；

(5)進行培訓項目的信息收集，為分部員工內外培訓提供決策參考；

(6)完成承接新開分部的培訓與跟崗實習；

(7)有針對性地搜集和編寫培訓教材，下發門店訓導師；

(8)管理和檢查門店的培訓工作進行；

(9)分部企業文化活動的策劃、實施與宣傳，如生日會、員工座談會等；

(10)分部企業文化、員工關系案例的匯總和檔案的整理；

(11)建立健全分部的溝通渠道，受理員工的具名投訴及調查；

(12)負責挽留政策的執行和離職面談；

(13)負責正確處理員工關系矛盾、危機及糾紛；

(14)完成領導交辦的其他工作。

5、招聘及人事專員

直接上級：分部-人力資源部-招聘人事主管

直接下屬：無

崗位職責：

(1)負責面試人員的通知、資料整理、存檔；

(2)負責分部招聘人才庫的維護；

(3)負責本系統月報的整理收集、整理；

(4)負責分部人事檔案的管理；

(5)負責文件的歸類存檔；

(6)為入職、異動、離職員工進行ERP號碼及權限的增加、修改及注銷操作；

(7)完成領導交辦的其他工作。

6、薪酬績效專員

直接上級：分部-人力資源部薪酬績效主管

直接下屬：無

崗位職責：

(1)協助上級公平、公正的執行公司的各項績效考核制度；

(2)按月匯總、審核員工考勤，核發工資及獎金；

(3)辦理員工各項保險費用的繳納；

(4)審核本分部各門店的各項促銷費用；

(5)負責員工勞動合同的簽定、續簽工作；

(6)建立健全人事檔案，并及時更新和上報；

(7)定期與勞動部門溝通，與其保持良好的合作關系；

(8)定期上報總部所需的各類報表；

(9)完成領導交辦的其他工作。

7、培訓及員工關系專員

直接上級：分部-人力資源部培訓及員工關系主管

直接下屬：無

崗位職責：

(1)負責檢查門店的各項培訓工作，并總結、分析培訓效果；

(2)建立健全門店員工的培訓檔案，落實促銷員上崗達標制度；

(3)收集各類信息，為分部員工內外訓提供決策參考；

(4)不定期與廠商聯系，組織門店銷售人員的產品知識培訓；

(5)根據門店情況，及時更新調整培訓內容；

(6)對本門店“蓄水池”工程人員的實習進行跟蹤；

(7)負責臨時促銷員的管理工作；

(8)負責組織門店團隊活動；

(9)協助進行門店員工溝通談話，掌握員工心態及反饋；

(10)完成領導交辦的其他工作。

8、行政檢查主管/專員

直接上級：分部-人力資源部經理

直接下屬：無

崗位職責：

(1)對分部職能部門進行勞動紀律、辦公秩序、環境衛生的檢查和監督；

(2)按照總部要求招聘、管理分部的“神秘顧客”工作；

(3)根據“神秘顧客”的匯總結果進行核查和分析，并提供給相關部門；

(4)完成上級領導交辦的其它工作。

第三篇：國美電器培訓中心

搭建起人才培養框架很關鍵——訪國美電器有限公司培訓中心總監 趙克欣

問：機構越龐大，人力資源的管理工作越難做。國美龐大的運營體系下，對于員工的培訓有哪些心得可供業界借鑒？

答：國美對于員工的培訓標準的設計，比較強調實用性。

一是實戰型培訓。國美所有的培訓，都需要把理論跟實踐結合在一起，跟員工的崗位結合在一起。

國美對于員工的培訓，是一種“倒推式”的培訓。先分析員工的工作內容，再把這種工作內容行為化，行為化之后把這些內容“打碎”變成“碎片”。與這些“碎片”所對應的，是員工需要什么樣的能力和知識，再綜合起來形成培訓課件。

在形成課件的過程中，還會形成一套實操方案。這一實操方案可以運用到員工的學習項目當中去。國美當前的培訓，從一開始就是從員工所需要具備的知識和內容著手，進行倒推，因此起到的實際效果很好。

第二是網絡化發展。國美太大了，1200家門店覆蓋了全國各個城市。這樣一個網絡化的運營系統，必須通過網絡化的培訓方式去滿足培訓需求。網絡體現為兩個方面，一個是物理的網絡，國美目前有72所零售學校所構成的大學網；另一個是虛擬的網絡，就是國美E學院，即E-LEARNING遠程教育平臺。網上大學的好處是，不用學員天南海北地到處飛，可以節省至少50%差旅費用，而且學員完全可以靈活選擇自己方便的時間去學習。

第三是全崗位覆蓋。有人說，不是那么關鍵和重要的崗位也要培訓嗎？答案是一定要。假設國美運營著一架商業機器，這架機器每個部件的運行效率都決定著整體效率，任何一個崗位不勝任崗位要求，就會對整體的效率造成損害，成為木桶效應中的“短板”。就是出于這樣的假設，我們把所有崗位都納入到培訓體系中。

最后是低成本驅動。零售業是個既忙又微利的行業，低成本驅動是公司各項業務的宗旨，培訓業務也不例外。不過，培訓的低成本不是砍錢，而是優化成本結構。最顯著的優化就是“網絡化”措施。原來的培訓，學員天南海北聚到一個地方，大部分費用支付在交通費、食宿費，我們統計過，大約達到75%左右。現在就不需要了，我們把75%的錢都投入到其他培訓項目中去，在總培訓預算不變的情況下，結構優化使得培訓效果實現倍增。

問：培訓與發展在企業人力資源系統里的作用是什么？

答：財務指標、顧客滿意指標、營運指標及培訓與發展指標是企業發展的四個方面的指標。一個企業能否實現基業常青，一定要靠四個方面的均衡發展。

開玩笑地說，人力資源管理的工作很簡單，比一個家庭主婦還簡單。家庭主婦開門七件事，柴米油鹽醬醋茶；而人力資源三件事就搞定了——組織、能力和動力系統建設。這三件事做好了，企業就風聲水起，興旺發達。

當然，這三件事情做起來并不容易，是一個龐大的系統工程。而培訓與發展，就屬于企業能力系統建設的一部分。在能力系統建設的鏈條上，培訓與發展在最后一個環節。那么，鏈條從哪里開始？它不是從愿景開始，而是從企業的使命開始。

什么是企業使命？就是企業為什么而存在，為什么發展壯大。沒有這個使命，就沒有企業存在的理由。接下來是愿景，是企業未來10-15年的樣子。再往下是戰略。戰略是選定一個適合自己的“戰場”，分析在哪里企業可以戰無不勝。戰略周期大概是三年五載，一個周期完成，但中間應因內外環境的改變而進行調整。

配套戰略的要求，就會有相應的工作流的要求。簡單地說，由工作流導出組織架構，由組織架構導出崗位序列，由崗位序列導出任職資格，由任職資格導出崗位標準行為，由標準行為導出能力模型和測評系統，從能力模型向下就導出培訓和發展了。

如果使用這樣的測評系統對員工甲進行評估，就可以得出員工甲能力上的長短板，而短板中適合培訓解決的部分，就是需要培訓和發展的業務范圍。

問：您認為一個好的人力資源管理者，對企業發展起到了怎樣的作用？

答：一個好的人力資源的管理者，應該為一家公司帶來三樣東西。有了這三樣東西，即使某一位管理者離開，繼任者也能非常快地上手，并且在上一任留下的良好基礎上繼續快速地開展工作，而不是把很多東西推倒重新再來。

一是一整套的標準化的管理制度和流程。這種既有的標準化流程，可以使管理有標準可依，也可以使后來者不再需要像登山一樣從山腳往上爬，而是在既有的基礎上繼續攀登。二是一支訓練有素、戰斗力強的團隊。三是依據這種標準化的流程而逐漸形成的一種企業文化。

問：百貨零售企業當前進入新一輪快速擴張期。在您看來，不少企業在培養人才方面的主要欠缺是什么？

答：對于零售業人力資源的管理來說，管理者的意識非常重要。

每個零售業高層管理者都有自己的一套管理經驗，這些東西一經提煉和概括，其實就是一種理論。但對于不少管理者來說，這一提煉往往沒有完成，他們自身也沒有這樣的意識。

在這種情況下，要想實現突破有兩種形式。一是一把手自身要有這種提煉的意識。但從實際情況看，更多的是需要有一個平臺，需要借助外力，幫助管理者對其既有的管理和運營經驗進行提煉。這就如小孩兒練字，需要臨摹，其實臨摹并不難，但關鍵的是，臨摹需要的模子首先要有。

所以，在人才培訓的過程中，如何能夠搭建起一個框架非常重要。作為企業來說，一定要能為員工搭建好一個框架，這個框架就好像存了很多個“抽屜”。不同的員工需要用的時候，只需要找到自己相對應的“抽屜”，然后拿出來運用就可以了。

第四篇：國美電器最新發展戰略

國美電器日前對外披露了未來的戰略發展方向，即“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合式運營模式，又稱O2M。

對此，國美電器副總裁何陽青在接受記者采訪時表示，隨著消費者需求的變化，國美在今年提出這一全新發展戰略。“真正的全渠道零售商并不是O2O，而應該是O2M模式，即線下實體店+線上電商+移動終端的組合式運營模式。”

據了解，國美圍繞O2M戰略進行了廣泛的布局：在線下，除了國美自有的一級、二級門店之外，國美還將與百貨、超市、綜合性賣場、地方連鎖等業態進行合 作。在線上，除了國美在線的自營業務和平臺業務之外，國美還將與社會化電商平臺展開廣泛合作，加上移動終端與線上、線下的緊密融合。

尤其是在手機移動端，國美目前在全國1585個店鋪已經全部鋪設WIFI，并提供顯示終端為消費者提供比價服務，而且還可以介紹產品性能、指導購物流程以及直接下單并獲取消費者信息反饋。

在何陽青看來，消費類電子還有巨大的產品開發空間。美國百思買的商品毛利率在25%左右，而國美目前只有18%，還有不小的差距。何陽青說，通過分析百思買的案例，可以看到百思買很大一部分的利潤來源于消費類電子的零配件業務。

“這也是國美未來潛在的巨大市場，也是我們進一步提升盈利水平的機會。”何陽青舉例說，賣凈水器其實賺不到多少錢，其實它的核心利潤貢獻來源于里邊的過濾器。

何陽青還表示，專注消費類電子，并不代表國美放棄其他品類的經營。目前國美在電商業務上一個是自營平臺，一個是開放平臺，開放平臺會在線上進行跨品類擴展，邀請更多的商家入駐。

對此，全國消費電子渠道商聯盟秘書長吳咸建對記者表示，美國的百思買以及日本的家電連鎖賣場中，軟件和內容服務占比很高，這些關聯商品的毛利率都高達25%以上，所以國內的家電賣場在這方面有提升的空間，但是需要對商品結構作出調整。

第五篇：國美電器公司簡介

國美電器公司簡介

國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業，成立于1987年元月一日，是一家以經營電器及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業。

國美電器集團在全國240多個城市擁有直營門店近千家，年銷售能力達800億元以上，2003年、2006年國美電器相繼在香港、澳門開業，目前在兩地已擁有15家門店，邁出中國家電連鎖零售企業國際化第一步。2004年國美電器在香港成功上市。2007年1月,國美電器與中國第三大電器零售企業永樂電器合并，成為具有國際競爭力的民族連鎖零售企業。國美電器集團堅持“薄利多銷，服務當先”的經營理念，依靠準確的市場定位和不斷創新的經營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業發展理念，國美電器與全球知名家電制造企業保持緊密、友好、互助的戰略合作伙伴關系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經銷商。

2007年3月商務部和中國連鎖經營協會共同發布2006年中國連鎖經營100強，國美電器以869.3億元位列首位；國美電器集團是中國企業500強之一，被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎”；在世界品牌實驗（WBL）頒布的“中國500最具價值品牌”，國美電器以品牌價值301.25億元成為中國最具品牌價值的家電零售第一品牌；中國保護消費者協會連續多年授予國美電器“維護消費者權益誠信滿意單位”。

國美電器集團正通過實施精細化管理，加速企業發展，力爭成為全球頂尖的電器及消費電子產品連鎖零售企業。

國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業，成立于1987年元月一日，是一家以經營電器及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業。國美電器集團在全國240多個城市擁有直營門店近千家，年銷售能力達800億元以上，2003年、2006年國美電器相繼在香港、澳門開業，目前在兩地已擁有15家門店，邁出中國家電連鎖零售企業國際化第一步。2004年國美電器在香港成功上市。2007年1月,國美電器與中國第三大電器零售企業永樂電器合并，成為具有國際競爭力的民族連鎖零售企業。國美電器集團堅持“薄利多銷，服務當先”的經營理念，依靠準確的市場定位和不斷創新的經營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業發展理念，國美電器與全球知名家電制造企業保持緊密、友好、互助的戰略合作伙伴關系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經銷商。2007年3月商務部和中國連鎖經營協會共同發布2006年中國連鎖經營100強，國美電器以869.3億元位列首位；國美電器集團是中國企業500強之一，被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎”；在世界品牌實驗（WBL）頒布的“中國500最具價值品牌”，國美電器以品牌價值301.25億元成為中國最具品牌價值的家電零售第一品牌；中國保護消費者協會連續多年授予國美電器“維護消費者權益誠信滿意單位”。國美電器集團正通過實施精細化管理，加速企業發展，力爭成為全球頂尖的電器及消費電子產品連鎖零售企業。