第一篇：員工日常考核

一、員工日常考核

為客觀地評價員工的日常工作表現,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進行考核,由領班.物業經理對員工每天工作表現考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。

(二)考核內容

考核以考核標準為依據,內容包括通用部分和業務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。

對普通員工考核的通用部分內容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。

對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括:服務意識、責任心和工作態度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤率七方面。

業務部分考核以各部門的考核標準為依據。

(三)評分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業務部分占70分。

(四)獎懲

1、處罰

當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)。考核實行當天考核連帶責任制。

(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調,爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任: A、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;B、主管責任心不強,巡查不到位,監管不力;C、主管指導無方或指導不當;D、一天內兩個員工重復犯同樣錯誤。

(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級別越高,發現問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發現并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。

2、獎勵

符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:(1)即時獎勵。員工有出色表現的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發獎勵金、晉升工資或職位,經人事部核實,公司領導批準后執行。

(2)半年獎勵。公司每半年根據考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。

A、優秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優秀員工(比例約占部門人數10%),除頒發榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質獎勵。

B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數15%~20%)給予通報表揚并頒發獎金。

C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。

(五)考核步驟

(1)領班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員 工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分數并提出獎懲意見。

員工考核標準

普通員工通用部分(30分)項目 工作要求 分值 考核細則

一、服務意識

主動熱情

對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務

①對用戶不面帶微笑每次扣1分

②不主動服務每次扣1分

③見了用戶不主動起身每次扣1分

文明禮貌

見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規范,談吐文雅,舉止文明

①不主動問好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分

③語言不規范每次扣1分

耐心周到

為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應

①對用戶的提問不耐煩每次扣1分

②敷衍用戶每次扣1分

③對用戶要求無動于衷每次扣1分

二、儀容儀表

服裝

按職務穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態或外面略高

①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發

頭發梳剪整齊,不做怪發型;男士頭發不蓋耳,不遮衣領,不留鬢發;女士頭發不過背

①頭發梳剪不整齊每次扣1分

②做怪發型每次扣1分

③頭發蓋耳或遮衣領每次扣1分

④蓬頭垢面每次扣1分

領帶

領帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處

①領帶不束緊擺正每次扣1分

②大箭頭過長或過短每次扣1分

鞋襪

員工統一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干凈每次扣1分

③不按要求穿襪每次扣1分

容貌

不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹 ①留較長胡須和指甲每次扣1分

②濃裝艷抹每次扣1分

儀態

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂

①當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分

②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分

③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行為舉止

站立

站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉

①站立時東倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳

①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分

②坐立時搖腿翹腳每次扣1分

行走

行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分

②與人摟腰搭背每次扣1分

③對用戶和上級領導不禮讓每次扣1分

愛護財物

愛護大廈設施,不損壞公司財物 ①損壞大廈設施每次扣1分

②損壞公司財物每次扣1分

入室

進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內物品

①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分

②隨意翻動室內物品每次扣1分

乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內喧嘩

①乘電梯不文明禮貌每次扣1分

②在電梯內喧嘩每次扣1分

接聽電話

接聽電話要在三聲響之內接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內容和聯絡方式

①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

②不記清楚電話內容和聯絡方式每次扣1分

處理投訴

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報

①不耐心聽用戶投訴每次扣1分

②未聽清用戶投訴內容每次扣1分

③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分

④對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分 服從安排

服從上級領導的安排,積極配合公司工作

不服從上領導的工作安排每次扣1分

四、考勤

簽到 上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏簽到每次扣1分

③遲到每次扣1分

④早退每次扣1分

交接班

崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名

①不準時接崗每次扣1分

②交接班不簽名每次扣1分

出勤出力

要積極主動做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現象每次扣1分

②擅離工作崗位每次扣1分

請假

請年假、事假必須按公司規定提前申請的事后須及時交回醫院的病假單并解釋原因

①請年假、事假不按公司規定提前申請每次扣1分

②當月事假超過3天每次扣1分

外出活動

積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律

①參加活動不文明禮貌每次扣1分

②參加活動不守紀律每次扣1分

五、紀律

一、遵守紀律

遵守公司各項規章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲類過失每次扣1分

③乙類過失每次扣1分

④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內容包括部門辦公室環境衛生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結,其作用在于幫助、指導、監督各部門工作規范化,及時發現員工工作中的問題等。

部門評比檢查評分細則

項目 標準內容 分值 評分細則

考勤紀律共24分

準時上下班,按時打鐘卡和簽到 8 ①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分

③無故不參加公司業務培訓,每人次扣2分

當值無擅自離崗及串崗現象 4 發現一次不合要求扣2分

當值無睡覺、看報紙、吃零食等 6 發現一次不合要求扣2分

無嚴重違反紀律行為 6 發現一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(每月2次)4 規范化,及時發現員工工作中的問題等。

部門評比檢查評分細則

項目 標準內容 分值 評分細則 考勤紀律共24分

準時上下班,按時打鐘卡和簽到 8 ①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分

③無故不參加公司業務培訓,每人次扣2分

當值無擅自離崗及串崗現象 4 發現一次不合要求扣2分

當值無睡覺、看報紙、吃零食等 6 發現一次不合要求扣2分

無嚴重違反紀律行為 6 發現一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(每月2次)4 ①無工作例會扣4分

②每月只有1次例會扣2分

③會議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找 5 ①記錄不完整每次扣1分

②記錄臟亂每次扣1分

③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計劃及實施內容 4 缺一項扣2分

每周總結和月總結,有考核和培訓小結

缺一項扣2分 按工作程序完成各項任務 6 不按規程工作一項扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證 5 ①發現不按規定穿制服,每人次扣2分

②發現衣冠不整,每人次扣1分

③發現員工未佩戴員工證,每人次扣2分

禮貌用語,無粗言穢語 4 發現一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現象 4 發現一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態規范 4 發現一次不合要求扣2分

對用戶服務熱情、耐心周到 8 遭用戶投訴,每人次扣2分 內務共18分

辦公室物品擺放整齊 6 發現一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現象 6 發現一次不合要求扣2分

辦公室下班時,人走燈滅、窗關、門鎖 6 發現一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

部門工作成績突出受公司表揚 每次加2分 因工作態度認真受公司表揚 每人次加5分

為公司增收節支提合理化建議被采納 每人次加5分

三、員工年度考核

為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質,公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:(一)考評目的

全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據,確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性,使員工以正確的態度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。

(二)考評內容

考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現進行科學的考核。考核結果以量化形式給出每位員工的實得分數。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務知識題和崗位專業知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。

(三)考評方法

(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領導小組,負責監督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員:組長由總經理擔任,組員由副總經理、總經理助理、人事經理擔任,具體考評工作由人事部負責。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責;公司總經理負責對副總經理、部門主管的考核。(4)理論知識考核由公司統一組織,考試題目分A、B卷,為體現公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務知識題目占50分,崗位專業知識題占50分。

(四)工作考核步驟

(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結,寫出總結報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路。總結報告應按規定期限交本部門考核小組統一評審。

(2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會,要求每位員工做會議發言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結)。

(3)考評小組根據考核標準及員工半年來的實際工作表現、工作總結匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總,于規定期限交公司考評領導小組。

(五)考評分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業知識題不同。(六)考核順序

每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結束后,考核成績匯總上報考評領導小組,然后進行理論知識

考核。理論知識考核結束后,按照規定的百分比計算出每位員工的考核總分。

(七)考評時間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發放考核內容表格及成績記錄表,在規定期限內各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。

(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結束后由公司統一組織評卷。

(八)考評總分結構圖

工作考核分M(70%)部門考核小組分

考評總分(T)綜合知識題(50分)理論知識考核分S(30%)

崗位專業知識題(50分)(九)考評評估

公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估,員工的評估結果分出“優”、“良”、“中”、“差”四個等級。

(1)評優方法:每次評優按部門員工人數的10%為標準,即:部門員工人數×10% =評優基數(N),取考核總分的前N名為“優”;評“優”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評不規定“良”、“中”、“差”的比例數。

(3)未評上“優”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評結果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

(十)考評范圍

已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內。

(十一)考評仲裁

員工若對本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評領導小組反映,亦可向工會反映。

第二篇：員工日常行為規范考核

員工日常行為考核

一、有下列情節的（包括但不限于），視情節予以警告、書面警告、記過、降職降薪直至辭退：

1)不遵守公司考勤制度，發生遲到、早退月累計達三次的予以口頭警告，綜合績效扣5分，口頭警告后無悔改表現的作辭退處理。

2)發生曠工的予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后仍無悔改表現，連續曠工三天或一個月累計曠工達五天的作辭退處理。

3)違反安全保衛規定，私帶兇器、易燃和其它危險品進入工作場所的予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后又重犯的作辭退處理。

4）工作態度惡劣，大聲喧嘩，與服務對象吵架或工作出現較大差錯的第一次予以書面警告，綜合績效扣10分；書面警告后無悔改表現，一年內又發生第二次的予以辭退。

5）工作責任心不強或違反生產技術操作規程，造成生產事故、產品報廢、設備損壞、機件、物件或工具遺失的，綜合績效扣10分，根據其給公司造成經濟損失的大小作出處理直至辭退。

6)工作失職或違章、違紀辦事，向競爭對手或公司以外人士泄露公司有價值的資訊，包括但不限于：技術資料（配方、工藝等），商業資料（市場調研數據、成本及定價數據、投資計劃、資產購置計劃等），財務資料以及公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息等，給企業造成經濟損失的，綜合績效扣10分，根據其給公司造成經濟損失的大小作出處理直至辭退。

7)工作時間串崗、上網聊天、觀看與工作無關信息以及因其它工作態度不積極的行為，使完成的工作和生產任務指標達不到崗位基本要求的，予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后無悔改表現的予以辭退。

8)不服從直接上級的管理，或拒絕與同事進行工作協作的予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后無悔改表現的予以辭退。

9)未經企業批準使用企業的機具、設備、能源和原材料或利用企業的業務身份和關系、科研成果、文獻資料、從事本企業工作范圍以外的工作，牟取額外收入，給公司造成名譽及經濟損失的，綜合績效扣10分，根據其給公司造成名譽及經濟損失的大小作出處理直至辭退。

10)故意損壞公物在100元以下的予以書面警告，綜合績效扣10分，超過100元或價值在100元以下，但屬于重復發生的予以辭退。

11）偷竊公司物資或員工的衣物、金錢、餐票等個人財物，價值在50元以內的予以書面警告，綜合績效扣10分，超過50元或價值在50元以下，但屬于重復發生的予以辭退。

12）在公司范圍內參與賭博、酗酒、鬧事、打架等違反治安管理條例和嚴重違反公司制度以及采用惡意攻擊、誣告、偽證等不正當手段蓄意制造事端者的，視情節作出記過（綜合績效扣15分）、降職降薪（綜合績效扣20分）直至辭退。

13）在公司禁煙區內吸煙者給予警告處分，綜合績效扣10分，并處以每次500元的罰款。14）員工上班時間不著整套工作服裝（包括工作服和特殊工種的勞保防護服）、不配戴胸卡、規定場所不戴安全帽等，每發現一次給予口頭警告，綜合績效扣5分，并處以50元罰款。

二、有下列行為之一者直接予以辭退：

1)造謠生事，無理取鬧、借故煽動他人停工停產、破壞企業正常的生產工作秩序，影響工作氣氛和同仁士氣的。

2)參與打群架或為首糾集他人聚賭及其它嚴重違犯社會治安管理條例的。

3)利用工作和職務之便索賄、受賄、私收回扣費、貪污公款以及其它形式損害企業利益，牟取個人利益情節嚴重的。

4)張貼、散發煽動性文字、圖書（表），足以破壞企業與員工關系的。

5)受行政處分或經濟處罰后向有關人員施行報復，包括對有關人員施以謾罵、誹謗、恐嚇、人身傷害等行為的。

第三篇：車間員工日常考核細則

車間員工日常考核細則

(試行本)

1.車間員工每日上班前必須校對測量工具(包括游標卡尺,千分尺,標準塊).抽查中發現沒有校對測量工具而直接使用,每次扣標準分0.5分;由于沒有校對測量工具而造成批量質量問題,每次視實際情況扣標準分1-2分.2.車間員工每日上班前必須對自己所使用的機器進行故障檢查,一切正常后方可進行加工,由于車間員工沒有對機器故障檢查而造成產品報廢或其他質量問題,每次視情節扣標準分1-2分.3.車間員工在進行每種產品加工前,必須了解清楚所要加工產品的基本尺寸及公差范圍,應該清楚重點加工工序所需進行的相關性能測試(跳動,平行度,光潔度,錐度),由于沒有按上述要求執行而導致批量質量問題,每次視實際情況扣標準分1-2分.4.車間員工在完成首件產品加工后,必須進行自檢,當首件產品尺寸未達到要求公差范圍,車間員工必須對機器進行調試或校正,直至加工產品尺寸達到規定公差范圍內方可進行批量加工.抽查中發現車間員工首件產品尺寸未達到規定公差范圍,又沒有對機器進行調試,或調試后加工產品仍未達到規定公差范圍而繼續進行產品加工,每發現一例扣標準分1-2分.5.車間員工必須按照相關要求的頻率進行自檢,由于沒有按照規定頻率進行自檢而造成不必要的批量質量問題,視實際情況每例扣標準分1-2分.6.車間進行更換加工產品時,車間員工必須對新產品基本尺寸及加工工藝了解清楚后方可進行正常加工,車間員工在沒有經相關部門確認而憑自身經驗自行加工,從而所造成批量質量問題,每例視實際情況扣標準分1-2分.7.在機器正常運轉的情況下,車間員工不能隨意遠離機器,若確實有急事需要離開,則必須關閉機器電源或將機器交接于其他人使用.抽查中發現沒有按上述要求執行,每例扣標準分1分.8.車間員工在產品加工過程中,產品要輕拿輕放,每道工序完成后產品必須擺放整齊,發現有損壞的貨架堅決不能擺放產品,抽查中發現沒有按上述規定執行,每次扣標準分1分.9.車間員工必須在做完整架產品后方在加工流轉卡上簽名,加工流轉卡簽名必須清晰明了,其他各項目必須根據實際情況如實填寫,絕對不允許簽卡時弄虛作假.抽查中發現沒按上述規定執行,每次視情況扣標準分1-2分.10.由于自身操作失誤而導致加工報廢的產品,車間員工應及時主動地將報廢品交給巡檢員,并向巡檢員說明報廢原因,自覺接收巡檢員開據的報廢單,在加工流轉卡上對應工序后減掉報廢品數量,并交巡檢員蓋章確認.抽查中發現沒有按上述規定執行,每例扣標準分1-2分.11.巡檢員在巡檢過程中發現不合格品(基本尺寸,性能測試),車間員工應立即停止加工,并協助巡檢員進行確認,若屬于車間員工自身加工未達到規定要求,則車間員工必須檢修機器,查明原因,若屬機

器自身故障原因,則應立即上報相關部門進行機器維修,若屬工裝夾具調試不到位,車間員工必須重新進行調整,調整后加工的首件產品必須送巡檢員檢驗確認，合格后方可繼續批量加工.抽查中發現沒有按上述規定執行,每例扣標準分1-2分.12.車間員工必須按照產品工藝流程進行加工,絕對不允許跳工序加工,抽查中發現一次,扣標準分1-2分.13.車間員工必須進行互檢.下道工序必須對上道工序進行檢查,發現上道工序存在質量問題,下道工序必須及時反饋到上級部門,上道工序出現質量問題,而下道工序沒能發現,上下道工序根據實際情況扣標準分1-2分.(按簽卡先后順序確定上下道工序)

14.對于全檢員檢驗中發現的不合格品,需要進行返工的產品,車間員工接到全檢員通知后必須及時進行返工,返工完畢后及時送還全檢員進行復檢,若復檢發現產品返工后報廢,車間員工必須主動接收全檢員開據的報廢單,抽查中沒有按上述要求執行,每例視情況扣標準分1-2分.15.車間員工必須保證各自工作區域內,操作平臺干凈整潔,各種測量器具擺放有序,工作地面無積水,完工產品擺放整齊.抽查中發現沒有按上述規定執行,每例扣標準分1-2分.16.車間員工在進行倒班交接時,機器使用者必須主動向交接者交代機器目前運行狀況及所存在的問題,由于沒有按上述規定執行而導致的系列問題,視實際情況扣相關責任者標準分1-2分.17.車間員工不允許私自加蓋巡檢員的巡檢章,加工產品必須經巡檢

員檢驗合格后方可蓋章.抽查中發現沒有按上述規定執行,每例扣標準分1-2分.溫嶺市聯星機械有限公司

2006-06-23

第四篇：門店員工日常考核評分標準

門店員工日常考核評分標準

項目 考核內容 考核方法 考核標準 儀容儀表

1、著裝是否整潔大方、完整、無奇裝異束。扣分 3分

2、是否有卷起褲腳，挽起衣袖的情況 扣分 3分

3、未著工服上班按標準扣分并立即改正 扣分 10分

4、是否符合店內統一夏冬裝的標準 扣分 5分

5、是否按規定穿鞋 扣分 3分

6、上班時間是否佩戴工牌 扣分 5分

7、工牌佩戴的位置是否正確、統一 扣分 2分

8、是否配戴夸張飾物扣分并立即改正 扣分 5分

9、頭發修剪、整理是否符合要求，否則扣分并立即改正。扣分 10分

10、女員工化妝是否符合要求，每一處不符合按標準扣分 扣分 5分

11、男員工是否留長胡須、紋身，否則扣分并立即改正 扣分 5分

12、服務姿勢是否正確，否則扣分并立即改正 扣分 5分

13、是否當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲、跺腳、脫鞋、伸懶腰、上班時間閑聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正 扣分 5分 親情服務

1、顧客進門是否面帶微笑、主動相迎并有招呼聲 扣分 3分

2、是否對有需要幫助的顧客置之不理，對提出的問題無解答聲 扣分 5分

3、顧客不適是否有關懷聲 扣分 3分

4、接打電話是否符合規定的標準 扣分 5分

5、稱呼顧客、來訪客人為“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應稱呼其姓氏。

指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位女士（小姐）”。違反其中一項扣考核分。扣分 2分

6、與顧客道別時應有道別聲，是否跟顧客說“您，請走好” 扣分 5分

7、“您好”“請”“對不起”“謝謝”等禮貌語言的使用，每一項不標準進行扣分 扣分 3分

8、收銀員是否堅持“三聲兩到手”服務規范，每一項不符合進行扣分 扣分 3分 專業服務

1、是否有堅持問病發藥流程，否則每一項不符合要求進行扣分 扣分 5分

2、是否有違反公司聯合用藥的行為 扣分 10分

3、是否有因商品推銷不當而引起的顧客投訴 扣分 15分

4、是否有每月連續三次以上的推銷產品退貨否則停止該產品銷售提成、并扣考核分 扣分 10分

5、是否有夸大療效、強買強賣，抵毀同類產品的行為 扣分 15分

6、是否有專業術語使用不當的行為 扣分 15分

7、是否有因專業服務不當造成顧客投訴 扣分 20分 考勤紀律

1、員工上、下班須打卡，否則按次扣分 扣分 10分

2、遲到、早退10分鐘以內 扣分 5分

3、遲到、早退10分鐘以上 扣分 10分

4、遲到、早退半小時以上按缺勤處理并扣分 扣分 10分

5、請、休假須經當班經理簽字同意，否則按缺勤處理并扣考核分 扣分 10分

6、未經同意私自調班，雙方當事人均需扣考核分 扣分 10分

7、曠工一天以上，視同自動離職 現場紀律

1、責任貨架是否存放與商品無關的物品。扣分 5分

2、上班時間是否閱讀與工作無關的書籍或雜志。扣分 5分

3、在上班時間不經允許會客10分鐘以上者、在營業時間內與廠商代表或其他人員閑聊10分鐘以上者。扣分 10分

4、員工扎堆閑聊者，每人扣考核分 扣分 5分

5、用公司電話聊天或在賣場接聽手機、收發短信 扣分 5分

6、上班時間不允許在賣場坐崗否則扣考核分（針劑處方柜、特殊崗位如需書寫處方可坐崗，但有顧客需服務時必須站立服務，否則同等扣分）扣分 8分

7、上班時間外出購物 扣分 10分

8、上班時間是否在賣場內進餐或吃零食 扣分 10分

9、上班時間內是否酗酒 罰款 100元

10、是否在賣場議論顧客以及其他同事是非 扣分 10分

11、是否違反門店用餐時間及制度 扣分 10分

12、是否在門店賣場用餐 扣分 5分

13、是否有浪費現象 扣分 10分

14、無論任何時候不允許在賣場與同事或顧客發生爭吵及打架斗毆； 解聘

15、是否未經許可查看公司重要文件及電腦信息 扣分 10分

16、是否未經許可修改文件及電腦信息，扣考核分20分并處罰（造成系統故障按公司制度另行處理）。罰款 100元

17、員工是否在上班時間在營業區內吸煙 扣分 10分 服務規范

1、是否在顧客挑選商品時使用了服務禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

2、是否在顧客退貨時使用了服務禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

3、在處理顧客抱怨時是否使用了服務禁語，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

4、是否有顧客進門就有跟蹤尾隨讓顧客不適的行為 扣分 3分

5、是否當顧客有需求時表現出不情愿、怠慢的行為 扣分 10分

6、是否有顧客選購商品時與同事閑聊的行為 扣分 5分

7、是否有在顧客選購商品后不主動遞購物籃的行為 扣分 3分

8、是否有催客、趕客行為與語言 扣分 10分

9、是否有提前打掃衛生 扣分 5分

10、是否有提前關門的行為 扣分 10分 行為準則

1、對門店安排的工作是否按要求落實 扣分 10分

2、對安排的各項工作有明顯的不配合、不執行，情節嚴重，累教不改，同一錯誤違反兩次以上，門店可酌情停崗，直至退回人力資源部，并扣考核分 扣分 20分

3、被公司例行檢查不符合要求者 扣分 10分

4、未遵守“先服從，后投訴”的原則工作。扣分 10分

5、對公司、門店安排的工作是否有未經允許私自調動、更改的情況 扣分 10分

6、對工作中出現的問題是否勇于承擔責任，是否有故意推脫的行為。扣分 10分

7、對出現的問題是否及時改正并態度端正 扣分 10分

8、公司、門店各項培訓是否按時參加 扣分 10分

9、不按要求參加公司、門店考試，考試作零分，補考不計入考核并扣考核分 扣分 15分

10、被顧客投訴一次，視其影響程度每次給予50---100元以上的罰款，并扣考核分。每月投訴兩次以上不參與優秀員工的評議。扣分 15分

11、不經允許私拿公司及廠家贈品的行為，視其情況給予贈品金額的二倍處罰，并扣考核分。扣分 10分 操作規范

1、是否按要求做好門店負責人安排的GSP相關工作.扣分 10分

2、營業中是否有違反GSP操作流程 扣分 10分

3、是否有違反GSP要求的相關細項，按GSP操作條款，違反一項扣考核分 扣分 2分

4、是否按要求做好了貴重商品交班工作 扣分 10分

5、對交接班過程中出現的問題是否及時上報，否則賠償損失并扣考核分 扣分 10分

6、是否按要求進行了防損管理工作 扣分 5分

7、是否按要求使用操作POS機，未按要求操作，出現故障按公司制度處罰并扣考核分 扣分 5分

8、收銀是否準確、迅速無差錯發現一次收銀差錯按制度處理并扣考核分 扣分 5分

9、值晚班記錄及設防記錄不全按要求扣考核分 扣分 5分

10、各種設施設備下班或不使用后是否按要求關閉 扣分 6分

11、是否按規定進行陳列，按每一個陳列商品排面扣考核分 扣分 2分

12、對缺貨商品是否及時補位，按每一單品排面缺貨扣考核分 扣分 2分

13、各種POP廣告是否整潔，是否一一對應，標價簽是否一一對應，位置是否正確。扣分 3分

14、是否未經許可私自調整商品位置的現象 扣分 5分

15、商品是否按要求打碼（按每個品數考核）扣分 1分

16、發現商品的質量問題是否及時上報，對未上報的質量問題產生的后果按《責任事故處理辦法》執行，對公司、門店管理人員發現的問題除承擔相關損失外加扣考核分 扣分 20分

17、是否按要求調整價格簽，與商品條碼，對產生的投訴與差價由責任人承擔，并扣考核分（按單個商品考核）扣分 5分

18、是否按要求執行門店的市調工作 扣分 10分

19、是否按要求驗收總部配送到貨商品 扣分 6分 20、到貨商品是否及時整理上架 扣分 5分

21、核對單據是否準確（按每筆差錯考核）扣分 2分

22、是否有遺忘商品或將商品誤扔的情況（按每個商品考核）扣分 10分

23、是否按規定時間和要求清理效期商品。扣分 10分

24、是否積極主動的配合門店銷售管理效期商品，對指定到責任人的效期商品未完成銷售任務，除承擔報損外按單品扣考核分 扣分 3分

25、各類設備、衛生工具是否能及時歸位 扣分 5分

26、清潔劑是否及時放回指定位置 扣分 3分

27、下雨天責任人是否備有放雨傘的用具 扣分 3分

28、下雨天責任人是否備有干拖把隨時保持地面干燥 扣分 3分

29、下雨時責任人是否及時備有防滑標識 扣分 3分

30、是否按要求播放音樂，播放的音樂是否符合公司要求 扣分 2分

1、迎賓地氈是否干凈，是否損壞未申請更換 扣分 3分

2、是否按規定時間要求清潔 扣分 5分

3、門簾是否清潔，是否損壞后未及時修理 扣分 3分

4、門店入口地面負責人是否按清潔計劃執行 扣分 5分

5、是否及時做清潔記錄 扣分 3分

6、是否隨地吐痰、亂丟雜物 扣分 10分

7、門店招牌，店外標識，每月應清洗1至2次。如有脫落、破壞應立即重新粘貼或更換，門店外保持整潔有序，維護店面形象。負責人是否按清潔計劃執行 扣8分

8、天花板、地面、墻壁以及各類設備、設施必須保持清潔、明亮，不得出現衛生死角，不得有破損。負責人是否按清潔計劃執行 扣分 5分

9、不得隨意在墻面亂劃、張貼、責任人是否及時阻止了亂劃、亂張貼的行為 扣分 5分

10、垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理、垃圾簍內垃圾是否超過三分之二，否則扣考核分 扣分 5分

11、購物籃內的雜物應及時清理，保持潔凈。每月應清洗一次。如購物籃有破損應及時更換。否則責任人扣考核分 扣分 5分

12、賣場通道保持暢通，不充許堆積任何物品，否則責任區員工扣考核分 扣分 5分

13、工作間/洗手間要隨時關門、關燈，否則扣考核分 扣分 3分

14、洗手間應保持空氣清新，無異味。物品擺放整齊，地面保持清潔：無垃圾、無污漬、無積水，水龍頭無損壞或漏水現象。便池要及時沖洗，保持清潔。否則責任人扣考核分 扣分 5分

15、營業中應在不影響顧客購物的前提下，做到隨時清潔，對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理，廢棄的 紙箱應拆平折疊放于指定地點，保持整潔的購物環境。見到垃圾應及時清理到垃圾桶內，對顧客留下的雜物，要及時清除。否則責任區員工每次扣考核分 扣分 5分

16、下班當日做好當班責任區內的清潔，按要求拖地和撒祛污劑，否則責任區員工扣考核分 扣分 5分

17、貨架應持隨時整潔無灰塵、無明顯污漬，無亂貼亂劃的痕跡。扣分 5分

18、貨架商品應每周進行一次衛生清理，每個商品上無灰塵 扣分 5分

19、促銷海報和告示牌等如有脫落、破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。否則責任人扣考核分。扣分 5分

第五篇：2014日常考核

中國銀河證券股份有限公司

邢臺邢州北路證券營業部

日常工作管理辦法

為規范營業部日常管理，促進業務發展，依據《中國銀河證券股份有限公司邢臺邢州北路證券營業部客戶經理薪酬考核管理實施細則（2013年修訂）》有關規定，以及《中國銀河證券股份有限公司河北分公司邢臺地區客戶經理管理政策決議》相關決定，制定本管理辦法。

營業部服務類員工日常考核參照本管理辦法。

客戶經理在日常工作和開展營銷活動中，應當遵循以下行為規范要求：

第一條：工作簽到

簽到時間每周一至周五早上8：30之前；8：31至9：00之間簽到為遲到；當天不簽到算缺勤一天。

每天工作結束后下班簽退，時間下午16:30之后（服務類員工簽退時間下午17:00），在此之前簽退無效；當天不簽退算缺勤半天。由于個人疏忽早上忘記簽到或下午忘記簽退但員工準時在營業部的則由相關部門負責人證實后可以消掉當天缺勤記錄。

第二條：晨會及相關會議

晨會開始時間每天8:30，由員工輪流主持，以PPT課件形式講解。如有員工出現忘記做晨會課件則該員工連續做接下來兩天晨會財

經；

如有營業部會議或公司視頻等其他要求員工參加的會議，須按要求準時參加，并且按要求簽到。

第三條：戶外營銷及相關展業活動

根據營業部需要，按照統一組織、小組協調的方式開展戶外營銷及相關展業等活動。在選定的區域內，由營業部擬定的營銷計劃需要員工參加的應按時參加。

參加活動須按要求簽到。

第四條：著裝

公司員工在工作期間需穿著正裝，配帶標有公司名稱的胸牌或胸卡，明確身份。

第五條：打掃公共衛生

公司員工在當天工作開始前或當天工作結束后須按要求打掃公共區域衛生（公共區域包括但不限于客戶交易大廳、客戶演示區的地面及演示電腦桌），由每組輪流打掃一周，小組統一安排責任人。如有不打掃衛生的情況則該組人員下周繼續打掃公共衛生。營業部全體員工共同監督。

第六條：每月會議及活動遲到超過兩次（不含兩次），每超一次則打掃公共區域衛生一天和做財經新聞一次。

如有員工違反上述規定無故缺勤不參加相關會議及營銷活動達到三次（含三次）以上則扣除當月相應工資（具體參照薪酬考核標準），并且不參加營業部制定的全部營銷獎勵。

第七條：員工請、銷假按照營業部相關規定執行，如有不詳盡之處該管理辦法由營業部統一修改或解釋。

第八條：該管理辦法自二零一四年二月十日起執行。