第一篇：最全醫院服務用語

最全醫院服務用語

一、公共用語

1、您好!

2、請！

3、請進。

4、請坐。

5、請稍候。

6、您需要幫助嗎?

7、對不起。

8、不客氣。

9、謝謝!

10、請配合一下。

11、謝謝合作。

12、您很快就會好起來的。

13、祝您早日康復!

14、您走好。

15、歡迎您檢查指導工作。

16、請多提寶貴意見。

17、您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

18、感謝您對我們工作的理解與支持。

二、崗位用語

（一）門診窗口

1、迎賓(1)您好。

(2)請到×層，您走好。(3)請問您需要幫助嗎?

2、導醫

(4)您好，請問您需要幫助嗎?(5)請您這邊走。

(6)××科在x層，請走好。(7)請問您需要輪椅嗎?(8)我送您去。

(9)請到x層，1、2、3層都可以掛號、收費、取藥，挺方便的。(10)您好，××層檢查在x層××處，請這邊走。(11)對不起，請稍等，我馬上給您問一下。(12)今天***醫生不在，您看可以看其它醫生嗎？

4、掛號

(13)您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?(14)您好，請問您掛哪個科?哪位專家?(15)請問您哪里不舒服?建議您掛××科×××專家。

(16)對不起，這位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎?(17)您的掛號費是××元，收您××元，找您××元，請收好。(18)您的掛號費是××元，常規檢查費是××元，共×××元。收××元，找您××元，請收好。

5、分診

(19)請問您看什么科?(20)請把病歷及掛號單給我，您稍坐一會兒，按順序就診，很快就輪到您的。

(21)請您到×號診室就診，親屬請在候診區等一會兒。

(22)請您到x號診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。(23)對不起，請您到掛號處掛了號再來就診。(24)對不起，×××醫生正在看門診，請您改時再聯系。

6、收費

(25)您好，請把病歷和處方(檢查、治療申請單)給我。(26)您的費用共××元，收您××元，找您××元，請收好。(27)對不起，請您先去1層注射室做個過敏試驗。如不過敏，您再交費好嗎?

7、取藥

(28)請您把處方和交款單附聯給我。

(29)這是您的藥，××藥×盒(瓶/支)，請收好。

(30)您的×副中藥配好了，請按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務。

8、入院

(31)您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎?(32)請告訴一下您的家庭住址和聯系電話。(33)請您到××窗口預交住院費用。(34)您是否參加了醫療保險?請您到《醫保辦》辦理有關手續。(35)您好，請您預交住院費××元。

(36)收您××元，請將收據保管好，出院結算時交回結算處。(37)您的住院手續已辦好，請到××樓×層××科住院，您走好。

9、出院

(38)您好，病人住哪個科，叫什么名字?請把預交款收據給我。(39)病人的住院費共計××元，預交了××元，請再補交××元(應退××元)。

(40)這是××病人的結算單，請收好。

10、醫保

(41)請您把醫保證和身份證給我看一下好嗎?(42)請稍侯，我給您查一下。

(43)請稍侯，我馬上給您打印費用清單。(44)病人的費用共××元，請您核對一下。

（二）診療窗口

1、門診

(45)請坐，請問您哪里不舒服?多長時間了?以前有過這種情況嗎?(46)您還在別的醫院看過嗎?用過什么藥?感覺怎么樣?有沒有對藥或其它過敏的?(47)現在給您查查體，請配合一下。

(48)您需要到×層××處做個××檢查，查完后，我再給你看看。(49)您患的是××病，不要緊的。(50)我給您開些藥，請按××方法服用，一般都會好的。必要時您再來看看。

(51)××藥需要先到1層注射室做個過敏試驗，如不過敏，您再去交費、取藥。

(52)您患的是××病，需要做個小手術，現在給您開個手術通知單，請×日×時到×層門診手術室做手術。

(53)您患的是××病，需要住院手術(治療)，大約需要花費××元，您同意嗎?(54)現在給您開住院證，請到原門診樓1層住院處辦理住院手續。您走好。

2、兒童門診

(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說給阿姨(叔叔)聽聽好嗎?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨(權叔)給你查一下好嗎?(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長時間了?吃過什么藥嗎?(58)現在給孩子查查體，請您協助一下好嗎?(59)請您帶孩子到××層××處做個××檢查，查完后，我再給孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要緊的。

(61)我給開些藥(針)，請按××方法服用(到輸液室打×個吊瓶，消消炎)一般就會好的。必要時您再帶孩子來看看。

(62)孩子患的是××病，需要住院治療(手術)，大約要花費××元，您同意嗎?(63)我給開個住院證，請到原門診樓1層住院處辦理住院手續。您走好。

3、腸道病門診

(64)請坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長時間了?(65)這兩天您都吃過什么東西?(66)現在給您查查體，請配合一下。

(67)請您馬上到旁邊的化驗室做個血常規和大便常規檢查。(68)不要緊的。我給您開點藥，按××方法服用，一般都會好的。(69)您需要輸液治療，我給您開個方，請您取藥后到對面的病房輸輸液，觀察一下。

(70)您走好，祝您早日康復。

(71)您患的是××病，需要住院治療一段時間，大約要花費××元，您同意嗎?(72)現在給您開個住院證，請在這里的住院處辦理一下住院手續。您走好。

4、急診

(73)您好，急救中心。

(74)請告訴病人(傷員)所在的具體位置和聯系電話，我們馬上出診。(75)請問您哪里不舒服?多長時間了?用過什么藥嗎?以前有過這種情況嗎?(76)現在給您查查體，請配合一下。(77)您馬上去x層×處做個××檢查。

(78)您患的是××病，不要緊的。我給您開點藥，按時服用，一般就會好的。

(79)如果還有什么不舒服的，趕快再來醫院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打個吊瓶，在觀察室觀察一下。(81)請放心，我們會盡力把您的病治好的。

(82)您是病人的親屬嗎?請您把病人的病情(傷情)簡要介紹一下好嗎?(83)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(住院治療)。請您不要擔心，我們一定會盡力救治的。

5、注射

(84)您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎?(85)請問您叫什么名字?以前用過這種藥嗎?過不過敏?家里人有沒有過敏的?(86)現在給您做××過敏試驗，需要等20分鐘觀察結果，請不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。(87)現在給您打個××針，請配合一下。(88)打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎?(89)您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應和不適的，您再離開好嗎?(90)請走好。

6、輸液(91)您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎?(92)您做了××過敏試驗嗎?(93)您叫什么名字?現在給您輸液，請配合一下。(94)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(95）您心臟(××)不好，輸液速度要慢一點，請您配合一下。(96)液體中含有××，輸液速度要慢一點，否則會有點痛，請您配合一下。

(97)請走好，祝您早日康復！

7、換藥

(98)現在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時有點疼，請堅持一下好?(99)傷口(創面)恢復得較好，請您x天后再來換藥好嗎?(100)您走好。

8、治療

(101)您好，請把病歷和治療單給我好嗎?(102)現在給您做××治療，會有點不舒服(會有點疼)，請堅持一下，很快就會做完的。

(103)您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。

9、介入

(104)您好，現在為您做××過敏試驗，如有什么不適，請立即告訴我。

(105)您叫什么名字?現在給您做××檢查(治療)，請不要緊張。

10、手術(106)您好，請把手術通知單給我。

(107)您叫什么名字?馬上就要給您做手術了，請躺(坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時告訴我好嗎?(108)您的手術做完了，謝謝合作。

(109)給您取了個病理標本，三天后到門診1層檢驗科大斤報告單發放處取報告。

(110)×天后，請到３層外科門診換藥室換藥。您走好。

11、透析

(111)您好，我叫×××，是您的責任護士，現在給您介紹一下透析治療的有關情況。

(112)您好，我是×××醫生。現在給您做穿刺，可能有點疼，請配合一下好嗎?(113)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(114)透析做完了，現在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開了。(115)下次透析給您安排在×日×時，您走好。

（三）檢查窗口

1、影像

(116)您好，請把申請單給我。(117)對不起，請您交了費再來檢查。

(118)請您在侯診區稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。(119)請您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。(120)您好，您是××嗎?現在為您做××檢查，請配合一下。(121)您需要做增強檢查，請先做個××藥過敏試驗。

(122)您的檢查做完了，請到候診區休息一下，一會兒在登記處(分診處)取報告。

(123)這是您的檢查報告單，請拿好。

(124)對不起，邊位急診病人需要馬上做××檢查，請您稍等一會兒好嗎?(125)對不起，您的檢查雖己做完了，但需要會診一下。請您在××時間再來拿檢查報告單好嗎?(126)您的檢查做完了，請您回病房，報告單我會送去的。

2、檢驗

(127)您好，請把化驗單給我。

(128)您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?(129)請配合一下，我為您采血。請您按壓一會兒。(130)請您把標本放在××處。

(131)您稍等一會兒就可以取報告單了。(132)請您×時到這里的報告單發放處取報告單。

3、內窺鏡

(133)您好，請把申請單給我。

(134)請您在侯診區稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。(135)請您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。(136)您是××媽?請您側身躺好，檢查時會有點不舒服，請配合一下。(137)謝謝您的合作。請到侯診區休息一下，一會兒就可以取報告單了。

(138)給您取了個病理標本，三天后到1層檢驗科大廳報告單發放處取報告單。您走好。

4、心、腦電圖

(139)您好，請把申請單給我。

(140)請您躺(坐)好，現在為您做××圖。

(141)您回去后洗個澡，穿純棉內衣，明早8點來戴心電監測儀。(142)請坐好，我為您安上(取下)監測儀。

(143)您需要24小時戴監測儀，這期間請您將活動的時間、內容做好記錄，明天這個時間再來取下監測儀。(144)這是您的報告單，請拿好.5、報告單發放

(145)您好，請問您叫什么名字?什么時間做的什么檢查?(146)請稍候，我幫您查找一下。(147)這是您的報告單，請拿好。

（四）住院治療

1、首次查房。

(148)您好，我叫××，是您的主管醫生，我們醫療組有x人，主治醫師是××，主任(副主任)醫師××。我們每天都會來看您的。(149)請您把病情介紹一下好嗎?(150)現在為您查查體，請配合一下。謝謝合作。(151)為了明確診斷，您需要做××檢查。

(152)您患的是××病，準備采取××治療，您看可以嗎?

2、三級查房

(153)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?有沒有什么不舒服的?(154)現在為您查查體，請配合一下。(155)謝謝合作。

(156)您的病還需進一步確診，今天(明天)×時我們組織全科會診或請××科醫生給您會會診，您看可以嗎?(157)您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們診斷是××病。下一步的治療方案是××，請您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎?(158)請放心，我們一定會全力治好您的病，您很快就會好起來的。

3、巡視病房

(159)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺?我看一下好嗎?(160)您好，服藥后感覺好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?(161)您的治療方案還需要調整一下，準備采取××治療，您看可以嗎?

4、夜間查房

(162)您好，我是××醫生，今晚我值班，現在來看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯系。(163)您感覺哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?(164)不要緊的，我馬上為您做××治療，一會兒就會好的。

5、會診

(165)您好，我是××科醫生××，今天來給您會會診。您感覺哪兒不舒服?多長時間了?(166)現在為您查查體，請配合一下。(167)謝謝合作。

(168)經過討論會診，我們認為您患的是××病，準備采取××治療，您看可以嗎?

6、診療操作

(169)您好，現在給您做××治療，會有點疼。請堅持一下，一會兒就會做完的。(170)謝謝您的合作。

(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯系。

7、麻醉查房

(172)您好，我是麻醉醫生xxx，負責您明天的手術麻醉。請不要太緊張，晚上一定要好好休息。(173)請您把病情介紹一下好嗎?(174)現在為您查查體，請配合一下。

(175)準備為您施行××麻醉，這種方式對您的病情比較適合，您看可以嗎?

8、手術(176)您是××嗎?手術很快就要開始了。請不要緊張，我們會認真仔細地給您做手術的，請您放心。

(177)手術中感覺有什么不舒服的，請馬上告訴我。

(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現在為您施行××麻醉，請不要緊張，我會一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請立即告訴我。

(179)您配合得很好，手術很成功。一會兒我和護士送您回病房。

9、出院

(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點藥回家服用，再鞏固一下。××藥要××服用。

(181)您回家后要注意休息，適當活動，調整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意××。

(182))您的傷口還需要換×次藥，×日×時請到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯系。

(183)您的口服藥用完后，x日x時到x層xx門找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話與聯系。

（五）住院護理

1、入院

(184)您好，請坐，我是主管護士×××，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。

(185)您好，我是責任護士××，負責您的護理工作。現在給您介紹一下病區的有關情況。(186)您的主管醫生是××，一會兒他會過來看您的。(187)現在給您測一下體溫、血壓……，請配合一下。

(188)您好，明天早晨6點以前請您留取第一次尿(便)，放在處置室門外的標本箱內。

(189)您好，我是護士長××，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會認真聽取和改進的。

2、治療

(190)您好，現在為您做××治療，請配合一下好嗎。

(191)您好，請問您叫什么名字?現在要給您輸液，大約需要××時；是否去一下衛生間?(192)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(193)這是您的藥，請服下好嗎?要注意多喝水。(194)您好，現在要給您的孩子打個預防針，請您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個針，勇敢點好嗎?(196)您好，您的孩子叫×××，現在給他輸液(打××針)，請協助一下好嗎?(197)您好，明天上(下)午x時給您做手術(xx檢查)，請您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。

(198)現在為您清潔皮膚(做××藥過敏試驗、抽血)，請配合一下好嗎?(199)您好，現在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身)好嗎?(200)我幫您洗碗好嗎?

3、查房

(201)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?(202)請不要緊張，我馬上給您處理(找醫生來處理)。

4、巡視病房

(203)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請不要著急，我馬上給您更換。

(204)您好，我是護士×××，今晚我值班，現在來看看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事，請到護士站找我或按呼叫器聯系。

5、探視接待

(205)您好，請問您找哪位?現在醫生正在查房(病人正在休息)，請您x時再來探視好嗎?如有急事我可轉告您的親屬，謝謝合作。(206)探視時間已過，病人需要休息了，請您離開病房好嗎?(207)現在病人不需陪護了，請您放心，我們會照顧好的。

6、病房管理

(208)對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(將電視音量調低一些)好嗎?(209)為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。(210)對不起，為了保持病房整潔，請您將xx物品放在xx處。(211)您好，請您將xx放進衛生箱里，謝謝合作。(212)對不起，請不要在病區內吸煙。謝謝合作。

7、產房(213)您好，請換好拖鞋，我送您到待產室。

(214)您好，我是助產士×××，請把病歷給我，現在為您做產前檢查，配合一下好嗎?(215)您好，現在為您做B超檢查，請躺好，(216)您好，做胎兒監護大約需要20-40分鐘，請配合一下好嗎?(217)您好，我是助產士××，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。

(218)恭喜您生了一個男孩(女孩)。

(219)您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我。(220)現在送您回病房休息。

8、ICU(221)您好，我是護士×××，病人住ICU期間，不需要陪護。請留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會通過呼叫器與您聯系的。(222)您已從手術室轉到監護病房、我們會細心照顧您，請放心。(223)您好，我是護士×××現在感覺怎么樣?(224)您好，您是病人×××親屬嗎?我是病人的主管醫生，現在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請您不要離開休息室，我們會隨時與你聯系的。

(225)您好，我是手術室護士××，明天大夫要給你做手術。請不要緊張，晚上一定要好好休息。

(226)您好，請問您叫什么名字?現在我送您到手術室好嗎?(227)您好，請問您是×××嗎?您知道做什么手術嗎？(228)請不要太緊張，手術期間我會一直守侯在您身邊的，您放心。

9、出院

(229)明天您可以出院了，請您或您的親屬明天x時到原門診樓1層結算處辦理一下出院手續，辦完后請把出院通知單附聯送回護士站。(230)您好，這是醫生給您開的藥，請您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意，您可以再仔細看一下“出院指導卡”。

(231)您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見。

(232)您提的意見很好。我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作理解和支持。

(233)您走好，祝您早日康復。

（六）后勤服務

1、電梯

(234)您好，您到幾層?請站好。(235)x層到了，x層有xx科，請走好。(236)對不起，有重病人，請您稍等一會兒好嗎?(237)對不起，電梯已滿員，請您稍等一會兒好嗎?

2、話務

(238)您好，××醫院，我是x號話務員，請問您要哪里?(239)對不起，對方正在通話，請您稍候再拔。(240)請稍等，我幫您查一下。

(241)對不起，xx科有急事，請您暫時中止通話好嗎?

3、配餐

(242)您好，我是×號配餐員，按照大夫的意見，我們為您準備了這幾種飯菜，請您選用。

(243)您好，我是x號配餐員，現在為您訂餐。請問您想吃點什么?(244)如您還有其它要求，請告訴我，我們會盡力使您滿意的(245)您好，這是您的飯菜，請慢用。(246)您好，請問我們做的飯菜您滿意嗎?(247)您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

4、保潔

(248)您好，我來清潔衛生，請配合一下好嗎?(249)這是您的物品，幫您挪動一下好嗎？(250)對不起，您應該將××雜物放進衛生箱里。

5、保安

(251)您好，請把車停放整齊。

(252)對不起，這里是出入通道，請您把車停在××位置。(253)您好，請把自行車（××車）停在院外停車場。謝謝合作。(254)對不起，請您將××雜物放進衛生箱里.好德醫院服務文明用語

一、基本十字服務用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務規范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、“八個不說”、“六個多”：

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

導醫、分診服務用語

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我幫您問問。

5、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫生的號？

6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫生。請您

先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。

7、請您到掛號處掛號后再回來。

8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。

9、請您到**號診室就診，親屬請在候診區等候（您可以讓一名了解您病情的親 屬陪同您）。

掛號、收費處服務用語

1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。

2、×××，請您到××處領藥（檢查）。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、您好，請把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫療保險？請把醫保卡交給我。

7、請問您是第幾次住院，請預交住院費×××元。

8、請將收據保管好，出院結算時再交給我們收費處。

9、您的住院手續已辦好，請到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預交款收據給我。

11、這是您的結算清單，請收好。

功能檢查科服務用語

1、請把您的檢查申請單和交費發票給我。

2、對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。

3、對不起，現在人多，請您在候診區稍坐一會，很快就會輪到您的。

4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？

5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。

7、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫用垃圾桶內。

8、這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫生。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請您×時到××處領取報告單。

藥房服務用語

1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。

2、請您把處方和發票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經配齊了，請拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您×分鐘后到這里來取藥。

6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。

8、用藥期間，請不要吃×××食物。

臨床醫師文明用語

當病人來科室就診時：

1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經住幾天了，請講詳細一點。

3、您的病情是突然發生的，還是生病幾天了，請講具體一點。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請往這里靠近一點，這里有空調，檢查時不冷。

7、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。

9、經檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理 住院手續，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會滿意答復您的。

11、您好：對我們的醫療服務工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指

正，我們表示感謝！

12、您請走好，回去要繼續吃藥，堅持治療。祝您早日康復！

13、請將您的電話聯系方式告訴我們，便于及時聯系，為您服務。當病人來住院治療時：

1、您好！現在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續，及時檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術治療，征求您的意見，辦理一下簽字手 續，謝謝配合！

5、您的病情經過治療，現已穩定好轉，由于醫保費用限制，需要回家繼續治療，請多理解，請走好！

6、您住院期間，我們的醫療服務還做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝

護理服務用語

1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？

2、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

3、現在需要給孩子查體，請您協助一下好嗎？

4、現在需要給孩子做**檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到*層**檢查室，查完后，再回來給孩子看病。

5、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫院來看。

急診護理服務用語

1、您好，您哪里不舒服，請告訴我。

2、請您不要擔心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。

3、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

4、您現在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。

5、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上

幫您辦住院手續。

處置護理服務用語

1、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

2、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘后看結果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。

3、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。

4、現在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。

5、您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應和不適，您再離開。

6、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫院就診。

住院護理服務用語

1、您好，我是主班護士**，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是責任護士***，負責您的護理工作。現在我給您介紹一下病區的 環境和住院須知。

3、您好，我是護士長***，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的。您有什么請求和希望，可以跟我講。

4、您的主管醫生是***，一會兒他就會過來為您檢查。現在我為您量一下體溫、血壓??，請配合一下。

5、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

6、您好，現在為您做**治療，請配合一下好嗎？

7、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。

8、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。

9、明天*時給您做**手術，請您按照要求做好準備，有什么問題隨時告訴我們。

10、您好，請問您叫什么名字？現在我要給您輸液，大約需要*小時，您準備好了我就開始為您輸液了。

11、您的液體輸完了，我現在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。

12、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準備護理服務用語

1、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。

2、請您定期來我院復查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯系。

接電話（傳呼）服務用語

1、您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？

2、您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。

3、對不起，**醫生、護士（主任、護長）暫不在科內，有什么事我可以為您轉 達嗎？

4、您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

5、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。

職能科室服務用語

1、請坐，這兒有椅子，請喝水。

2、別著急，請慢慢講。

3、請說具體一點好嗎？

4、請稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會盡快調查核實后給您答復好嗎？

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉交 給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后

我會立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設備最近運轉良好嗎？如有故障請立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。

醫院服務忌語

服務禁語、不規范服務用語(一)服務禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準備好。

7、沒帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計算機計費不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫生還是你醫生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫院，不是你家。

18、我就這態度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見，找院長去。(二)不規范服務用語：

1、不知道。

2、你快點。

3、計算機的問題，我也沒有辦法。

4、快點去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進來。

藥房服務忌語

1、“不知道”

2、“這藥沒有，找醫生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”

4、“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。

5、“你用這藥對不對、好不好？我哪知道”。

6、“我就這個態度，你去告好了”。

住院收費處服務忌語

1、“錢不夠，回家拿錢去”。

2、“你問我，我問誰去”。

3、“預交費單沒帶來，結什么帳”。

4、“我不知道，你問病區去”。

5、“我就這個態度，你去告好了”。

檢驗科服務忌語

1、“不知道，問醫生去”

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“還沒到時間，都出去”。

4、“上面都寫著，你不會自己看啊”。

5、“空腹抽血，誰叫你吃東西的”。

6、“我就這個態度，你去告好了”。

放射科（CT）服務忌語

1、“喂，到你了”。

2、“還沒劃價、交錢，就來拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不會早點來呀”。

4、“你病這么重，為什么不早點來檢查”。

5、“你得的是癌癥，治不好了”。

6、“我就這個態度，你去告好了”。

急診科服務忌語

1、“不知道，去問醫生”。

2、“又喊了，怎么這么煩”。

3、“動作快點，都象你這樣，我們忙也忙死了”。

4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。

6、“我就這個態度，你去告好了”。

門診醫師服務忌語

1、“急啥，沒看見我正忙”。

2、“你是醫生還是我是醫生”。

3、“怎么啦，我就這個水平”。

4、“怎么搞的，一點都不配合，這樣我們怎么檢查”。

5、“我就這個態度，你去告好了”。

第二篇：最全醫院服務用語

最全醫院服務用語

一、公共用語

1、您好!

2、請！

3、請進。

4、請坐。

5、請稍候。

6、您需要幫助嗎?

7、對不起。

8、不客氣。

9、謝謝!

10、請配合一下。

11、謝謝合作。

12、您很快就會好起來的。

13、祝您早日康復!

14、您走好。

15、歡迎您檢查指導工作。

16、請多提寶貴意見。

17、您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

18、感謝您對我們工作的理解與支持。

二、崗位用語

（一）門診窗口

1、迎賓(1)您好。

(2)請到×層，您走好。(3)請問您需要幫助嗎?

2、導醫

(4)您好，請問您需要幫助嗎?(5)請您這邊走。

(6)××科在x層，請走好。(7)請問您需要輪椅嗎?(8)我送您去。

(9)請到x層，1、2、3層都可以掛號、收費、取藥，挺方便的。(10)您好，××層檢查在x層××處，請這邊走。(11)對不起，請稍等，我馬上給您問一下。(12)今天***醫生不在，您看可以看其它醫生嗎？

4、掛號

(13)您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?(14)您好，請問您掛哪個科?哪位專家?(15)請問您哪里不舒服?建議您掛××科×××專家。

(16)對不起，這位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎?(17)您的掛號費是××元，收您××元，找您××元，請收好。(18)您的掛號費是××元，常規檢查費是××元，共×××元。收××元，找您××元，請收好。

5、分診

(19)請問您看什么科?(20)請把病歷及掛號單給我，您稍坐一會兒，按順序就診，很快就輪到您的。

(21)請您到×號診室就診，親屬請在候診區等一會兒。

(22)請您到x號診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。(23)對不起，請您到掛號處掛了號再來就診。(24)對不起，×××醫生正在看門診，請您改時再聯系。

6、收費

(25)您好，請把病歷和處方(檢查、治療申請單)給我。(26)您的費用共××元，收您××元，找您××元，請收好。(27)對不起，請您先去1層注射室做個過敏試驗。如不過敏，您再交費好嗎?

7、取藥

(28)請您把處方和交款單附聯給我。

(29)這是您的藥，××藥×盒(瓶/支)，請收好。

(30)您的×副中藥配好了，請按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務。

8、入院

(31)您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎?(32)請告訴一下您的家庭住址和聯系電話。(33)請您到××窗口預交住院費用。(34)您是否參加了醫療保險?請您到《醫保辦》辦理有關手續。(35)您好，請您預交住院費××元。

(36)收您××元，請將收據保管好，出院結算時交回結算處。(37)您的住院手續已辦好，請到××樓×層××科住院，您走好。

9、出院

(38)您好，病人住哪個科，叫什么名字?請把預交款收據給我。(39)病人的住院費共計××元，預交了××元，請再補交××元(應退××元)。

(40)這是××病人的結算單，請收好。

10、醫保

(41)請您把醫保證和身份證給我看一下好嗎?(42)請稍侯，我給您查一下。

(43)請稍侯，我馬上給您打印費用清單。(44)病人的費用共××元，請您核對一下。

（二）診療窗口

1、門診

(45)請坐，請問您哪里不舒服?多長時間了?以前有過這種情況嗎?(46)您還在別的醫院看過嗎?用過什么藥?感覺怎么樣?有沒有對藥或其它過敏的?(47)現在給您查查體，請配合一下。

(48)您需要到×層××處做個××檢查，查完后，我再給你看看。(49)您患的是××病，不要緊的。(50)我給您開些藥，請按××方法服用，一般都會好的。必要時您再來看看。

(51)××藥需要先到1層注射室做個過敏試驗，如不過敏，您再去交費、取藥。

(52)您患的是××病，需要做個小手術，現在給您開個手術通知單，請×日×時到×層門診手術室做手術。

(53)您患的是××病，需要住院手術(治療)，大約需要花費××元，您同意嗎?(54)現在給您開住院證，請到原門診樓1層住院處辦理住院手續。您走好。

2、兒童門診

(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說給阿姨(叔叔)聽聽好嗎?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨(權叔)給你查一下好嗎?(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長時間了?吃過什么藥嗎?(58)現在給孩子查查體，請您協助一下好嗎?(59)請您帶孩子到××層××處做個××檢查，查完后，我再給孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要緊的。

(61)我給開些藥(針)，請按××方法服用(到輸液室打×個吊瓶，消消炎)一般就會好的。必要時您再帶孩子來看看。

(62)孩子患的是××病，需要住院治療(手術)，大約要花費××元，您同意嗎?(63)我給開個住院證，請到原門診樓1層住院處辦理住院手續。您走好。

3、腸道病門診

(64)請坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長時間了?(65)這兩天您都吃過什么東西?(66)現在給您查查體，請配合一下。

(67)請您馬上到旁邊的化驗室做個血常規和大便常規檢查。(68)不要緊的。我給您開點藥，按××方法服用，一般都會好的。(69)您需要輸液治療，我給您開個方，請您取藥后到對面的病房輸輸液，觀察一下。

(70)您走好，祝您早日康復。

(71)您患的是××病，需要住院治療一段時間，大約要花費××元，您同意嗎?(72)現在給您開個住院證，請在這里的住院處辦理一下住院手續。您走好。

4、急診

(73)您好，急救中心。

(74)請告訴病人(傷員)所在的具體位置和聯系電話，我們馬上出診。(75)請問您哪里不舒服?多長時間了?用過什么藥嗎?以前有過這種情況嗎?(76)現在給您查查體，請配合一下。(77)您馬上去x層×處做個××檢查。

(78)您患的是××病，不要緊的。我給您開點藥，按時服用，一般就會好的。

(79)如果還有什么不舒服的，趕快再來醫院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打個吊瓶，在觀察室觀察一下。(81)請放心，我們會盡力把您的病治好的。

(82)您是病人的親屬嗎?請您把病人的病情(傷情)簡要介紹一下好嗎?(83)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(住院治療)。請您不要擔心，我們一定會盡力救治的。

5、注射

(84)您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎?(85)請問您叫什么名字?以前用過這種藥嗎?過不過敏?家里人有沒有過敏的?(86)現在給您做××過敏試驗，需要等20分鐘觀察結果，請不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。(87)現在給您打個××針，請配合一下。(88)打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎?(89)您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應和不適的，您再離開好嗎?(90)請走好。

6、輸液(91)您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎?(92)您做了××過敏試驗嗎?(93)您叫什么名字?現在給您輸液，請配合一下。(94)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(95）您心臟(××)不好，輸液速度要慢一點，請您配合一下。(96)液體中含有××，輸液速度要慢一點，否則會有點痛，請您配合一下。

(97)請走好，祝您早日康復！

7、換藥

(98)現在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時有點疼，請堅持一下好?(99)傷口(創面)恢復得較好，請您x天后再來換藥好嗎?(100)您走好。

8、治療

(101)您好，請把病歷和治療單給我好嗎?(102)現在給您做××治療，會有點不舒服(會有點疼)，請堅持一下，很快就會做完的。

(103)您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。

9、介入

(104)您好，現在為您做××過敏試驗，如有什么不適，請立即告訴我。

(105)您叫什么名字?現在給您做××檢查(治療)，請不要緊張。

10、手術(106)您好，請把手術通知單給我。

(107)您叫什么名字?馬上就要給您做手術了，請躺(坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時告訴我好嗎?(108)您的手術做完了，謝謝合作。

(109)給您取了個病理標本，三天后到門診1層檢驗科大斤報告單發放處取報告。

(110)×天后，請到３層外科門診換藥室換藥。您走好。

11、透析

(111)您好，我叫×××，是您的責任護士，現在給您介紹一下透析治療的有關情況。

(112)您好，我是×××醫生。現在給您做穿刺，可能有點疼，請配合一下好嗎?(113)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(114)透析做完了，現在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開了。(115)下次透析給您安排在×日×時，您走好。

（三）檢查窗口

1、影像

(116)您好，請把申請單給我。(117)對不起，請您交了費再來檢查。

(118)請您在侯診區稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。(119)請您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。(120)您好，您是××嗎?現在為您做××檢查，請配合一下。(121)您需要做增強檢查，請先做個××藥過敏試驗。

(122)您的檢查做完了，請到候診區休息一下，一會兒在登記處(分診處)取報告。

(123)這是您的檢查報告單，請拿好。

(124)對不起，邊位急診病人需要馬上做××檢查，請您稍等一會兒好嗎?(125)對不起，您的檢查雖己做完了，但需要會診一下。請您在××時間再來拿檢查報告單好嗎?(126)您的檢查做完了，請您回病房，報告單我會送去的。

2、檢驗

(127)您好，請把化驗單給我。

(128)您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?(129)請配合一下，我為您采血。請您按壓一會兒。(130)請您把標本放在××處。

(131)您稍等一會兒就可以取報告單了。(132)請您×時到這里的報告單發放處取報告單。

3、內窺鏡

(133)您好，請把申請單給我。

(134)請您在侯診區稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。(135)請您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。(136)您是××媽?請您側身躺好，檢查時會有點不舒服，請配合一下。(137)謝謝您的合作。請到侯診區休息一下，一會兒就可以取報告單了。

(138)給您取了個病理標本，三天后到1層檢驗科大廳報告單發放處取報告單。您走好。

4、心、腦電圖

(139)您好，請把申請單給我。

(140)請您躺(坐)好，現在為您做××圖。

(141)您回去后洗個澡，穿純棉內衣，明早8點來戴心電監測儀。(142)請坐好，我為您安上(取下)監測儀。

(143)您需要24小時戴監測儀，這期間請您將活動的時間、內容做好記錄，明天這個時間再來取下監測儀。(144)這是您的報告單，請拿好.5、報告單發放

(145)您好，請問您叫什么名字?什么時間做的什么檢查?(146)請稍候，我幫您查找一下。(147)這是您的報告單，請拿好。

（四）住院治療

1、首次查房。

(148)您好，我叫××，是您的主管醫生，我們醫療組有x人，主治醫師是××，主任(副主任)醫師××。我們每天都會來看您的。(149)請您把病情介紹一下好嗎?(150)現在為您查查體，請配合一下。謝謝合作。(151)為了明確診斷，您需要做××檢查。

(152)您患的是××病，準備采取××治療，您看可以嗎?

2、三級查房

(153)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?有沒有什么不舒服的?(154)現在為您查查體，請配合一下。(155)謝謝合作。

(156)您的病還需進一步確診，今天(明天)×時我們組織全科會診或請××科醫生給您會會診，您看可以嗎?(157)您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們診斷是××病。下一步的治療方案是××，請您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎?(158)請放心，我們一定會全力治好您的病，您很快就會好起來的。

3、巡視病房

(159)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺?我看一下好嗎?(160)您好，服藥后感覺好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?(161)您的治療方案還需要調整一下，準備采取××治療，您看可以嗎?

4、夜間查房

(162)您好，我是××醫生，今晚我值班，現在來看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯系。(163)您感覺哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?(164)不要緊的，我馬上為您做××治療，一會兒就會好的。

5、會診

(165)您好，我是××科醫生××，今天來給您會會診。您感覺哪兒不舒服?多長時間了?(166)現在為您查查體，請配合一下。(167)謝謝合作。

(168)經過討論會診，我們認為您患的是××病，準備采取××治療，您看可以嗎?

6、診療操作

(169)您好，現在給您做××治療，會有點疼。請堅持一下，一會兒就會做完的。(170)謝謝您的合作。

(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯系。

7、麻醉查房

(172)您好，我是麻醉醫生xxx，負責您明天的手術麻醉。請不要太緊張，晚上一定要好好休息。(173)請您把病情介紹一下好嗎?(174)現在為您查查體，請配合一下。

(175)準備為您施行××麻醉，這種方式對您的病情比較適合，您看可以嗎?

8、手術(176)您是××嗎?手術很快就要開始了。請不要緊張，我們會認真仔細地給您做手術的，請您放心。

(177)手術中感覺有什么不舒服的，請馬上告訴我。

(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現在為您施行××麻醉，請不要緊張，我會一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請立即告訴我。

(179)您配合得很好，手術很成功。一會兒我和護士送您回病房。

9、出院

(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點藥回家服用，再鞏固一下。××藥要××服用。

(181)您回家后要注意休息，適當活動，調整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意××。

(182))您的傷口還需要換×次藥，×日×時請到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯系。

(183)您的口服藥用完后，x日x時到x層xx門找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話與聯系。

（五）住院護理

1、入院

(184)您好，請坐，我是主管護士×××，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。

(185)您好，我是責任護士××，負責您的護理工作。現在給您介紹一下病區的有關情況。(186)您的主管醫生是××，一會兒他會過來看您的。(187)現在給您測一下體溫、血壓……，請配合一下。

(188)您好，明天早晨6點以前請您留取第一次尿(便)，放在處置室門外的標本箱內。

(189)您好，我是護士長××，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會認真聽取和改進的。

2、治療

(190)您好，現在為您做××治療，請配合一下好嗎。

(191)您好，請問您叫什么名字?現在要給您輸液，大約需要××時；是否去一下衛生間?(192)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(193)這是您的藥，請服下好嗎?要注意多喝水。(194)您好，現在要給您的孩子打個預防針，請您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個針，勇敢點好嗎?(196)您好，您的孩子叫×××，現在給他輸液(打××針)，請協助一下好嗎?(197)您好，明天上(下)午x時給您做手術(xx檢查)，請您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。

(198)現在為您清潔皮膚(做××藥過敏試驗、抽血)，請配合一下好嗎?(199)您好，現在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身)好嗎?(200)我幫您洗碗好嗎?

3、查房

(201)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?(202)請不要緊張，我馬上給您處理(找醫生來處理)。

4、巡視病房

(203)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請不要著急，我馬上給您更換。

(204)您好，我是護士×××，今晚我值班，現在來看看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事，請到護士站找我或按呼叫器聯系。

5、探視接待

(205)您好，請問您找哪位?現在醫生正在查房(病人正在休息)，請您x時再來探視好嗎?如有急事我可轉告您的親屬，謝謝合作。(206)探視時間已過，病人需要休息了，請您離開病房好嗎?(207)現在病人不需陪護了，請您放心，我們會照顧好的。

6、病房管理

(208)對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(將電視音量調低一些)好嗎?(209)為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。(210)對不起，為了保持病房整潔，請您將xx物品放在xx處。(211)您好，請您將xx放進衛生箱里，謝謝合作。(212)對不起，請不要在病區內吸煙。謝謝合作。

7、產房(213)您好，請換好拖鞋，我送您到待產室。

(214)您好，我是助產士×××，請把病歷給我，現在為您做產前檢查，配合一下好嗎?(215)您好，現在為您做B超檢查，請躺好，(216)您好，做胎兒監護大約需要20-40分鐘，請配合一下好嗎?(217)您好，我是助產士××，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。

(218)恭喜您生了一個男孩(女孩)。

(219)您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我。

(220)現在送您回病房休息。

8、ICU(221)您好，我是護士×××，病人住ICU期間，不需要陪護。請留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會通過呼叫器與您聯系的。(222)您已從手術室轉到監護病房、我們會細心照顧您，請放心。(223)您好，我是護士×××現在感覺怎么樣?(224)您好，您是病人×××親屬嗎?我是病人的主管醫生，現在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請您不要離開休息室，我們會隨時與你聯系的。

(225)您好，我是手術室護士××，明天大夫要給你做手術。請不要緊張，晚上一定要好好休息。

(226)您好，請問您叫什么名字?現在我送您到手術室好嗎?(227)您好，請問您是×××嗎?您知道做什么手術嗎？

(228)請不要太緊張，手術期間我會一直守侯在您身邊的，您放心。

9、出院

(229)明天您可以出院了，請您或您的親屬明天x時到原門診樓1層結算處辦理一下出院手續，辦完后請把出院通知單附聯送回護士站。

(230)您好，這是醫生給您開的藥，請您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意，您可以再仔細看一下“出院指導卡”。

(231)您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見。

(232)您提的意見很好。我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作理解和支持。

(233)您走好，祝您早日康復。

（六）后勤服務

1、電梯

(234)您好，您到幾層?請站好。(235)x層到了，x層有xx科，請走好。(236)對不起，有重病人，請您稍等一會兒好嗎?(237)對不起，電梯已滿員，請您稍等一會兒好嗎?

2、話務

(238)您好，××醫院，我是x號話務員，請問您要哪里?(239)對不起，對方正在通話，請您稍候再拔。(240)請稍等，我幫您查一下。

(241)對不起，xx科有急事，請您暫時中止通話好嗎?

3、配餐

(242)您好，我是×號配餐員，按照大夫的意見，我們為您準備了這幾種飯菜，請您選用。

(243)您好，我是x號配餐員，現在為您訂餐。請問您想吃點什么?(244)如您還有其它要求，請告訴我，我們會盡力使您滿意的(245)您好，這是您的飯菜，請慢用。(246)您好，請問我們做的飯菜您滿意嗎?(247)您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

4、保潔

(248)您好，我來清潔衛生，請配合一下好嗎?(249)這是您的物品，幫您挪動一下好嗎？(250)對不起，您應該將××雜物放進衛生箱里。

5、保安

(251)您好，請把車停放整齊。

(252)對不起，這里是出入通道，請您把車停在××位置。(253)您好，請把自行車（××車）停在院外停車場。謝謝合作。(254)對不起，請您將××雜物放進衛生箱里.

第三篇：醫院服務規范用語[定稿]

醫院服務規范用語

（一）文明用語

1、問候語：您好！

2、迎送語：請慢走！您請！再見!

3、請托語：請稍候。請您配合我們的工作。請不必客氣。

4、致謝語：謝謝您的理解！謝謝您的配合！謝謝您的幫助！謝謝您的信任！

5、祝福語：祝您一切順利！祝您早日康復!

6、征詢語：您需要幫助嗎？您有什么困難嗎？有需要我們共同解決的問題嗎？這樣處理，您還有什么意見嗎？您還有什么疑問嗎？還有什么問題，需要我們協調嗎？您有什么好的建議嗎？

7、道歉語：對不起！請原諒！很抱歉！

8、應答語：是的。好的。沒關系。這是我（們）應該做的。很高興為您服務。

（二）服務忌語

1、禁止使用個人忌諱的、無稱呼的語句。

2、禁止使用有損形象、名譽的語句。

3、禁止使用刺激性、攻擊性的語句。

4、禁止使用語意不明、令人疑惑的語句。

（三）儀表行為規范 儀表著裝要求

1、儀表端莊，舉止文明。

2、按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規范。

3、佩帶工號牌上崗（工號牌必須掛在前胸左上方）。

4、儀容修飾得體（不戴戒指、耳環、手鐲，不濃妝艷抹）。

（四）行為規范

1、準時到崗，不提前離崗，不無故脫崗。

2、接到急救指令，爭分奪秒，參加急救。

3、工作場所保持整齊清潔，窗明幾凈。

4、上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦游戲，不打牌，不賭博，不干私活。

5、禮貌待人，態度誠懇，一視同仁，平等待患。

6、有問必答，有求必應，幫危扶危，方便病人。

7、嚴以律己，寬以待人，團結協作，相互支持。

8、遵紀守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規范。

9、作風嚴謹，慎言守密，克已忍讓，風格高尚。

10、鉆研技術，精益求精，刻苦學習，開拓創新。

第四篇：醫院服務用語規范

石家莊長城中西醫結合醫院服務用語與行為規范

為貫徹落實好《醫療機構從業人員行為規范》的要求，提高我院全體職工的職業素養，牢固樹立“以人為本”服務理念，確立醫護人員及行政后勤人員優質服務文明用語與行為規范，切實踐行“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動精神，進一步改善服務態度，規范服務行為，提高醫療服務質量，更好的為人民群眾健康服務，現將各工作崗位優質服務規范匯編成冊。希望全院職工認真學習，熟記在心，并落實在日常工作中。

優質服務文明用語

一、總體性要求

全院工作人員在工作崗位與人溝通交流時，應做到態度和藹，吐字清晰，語言文明，語速適中，語調平和，盡量使用普通話與人交流。具體需做到以下幾點：

1、倡導醫護人員為病人多說一句話的理念，體現為病人多說一句話的價值。

入院時多說一句話，使病人感到溫暖； 操作時多說一句話，使病人消除顧慮； 操作后多說一句話，使病人知曉放心； 檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路； 留標本前多說一句話，使病人一次完成； 出院時多說一句話，使病人順利辦好手續； 為安全多說一句話，使病人避免意外傷害； 為康復多說一句話，使病人增添精神支柱。

2、“十個不說”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說； 傲慢的話不說，責難的話不說； 諷刺的話不說，刁難的話不說； 泄氣的話不說，庸俗的話不說； 推諉的話不說，不負責任的話不說。

3、“十個多”

多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關愛； 多一些笑容，多一些尊重； 多一些理解，多一些和諧； 多一聲祝福，多一點寬容；

二、行政科室優質服務規范用語

1、您好，請坐，有什么需要幫助的嗎？

2、對不起，讓您久等了，請問您要辦什么手續？

3、對不起，請您稍等一下，我馬上給您辦理。

4、遇自己不熟悉的問題回答：我請示后給您答復，請稍后。

5、辦理手續資料不全甚至有誤時，用“請您把??“，說明應補上的資料或手續，應改正的資料或數據。

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉交給他可以嗎？

7、對方要求違規或無法滿足時，用“對不起，很抱歉，這事不符合規定，不能辦，請您諒解”向對方解釋，并說明規定或不能辦理的原因。

8、患者或醫護人員反映情況時：“您反映的情況我們已經清楚了，我們會盡快向上級領導匯報，有消息馬上給您答復。”

三、后勤服務崗位優質服務規范用語

1、請放心，我們立即派人去維修。

2、對不起，影響您的工作了，我們正在加緊處理，很快就會恢復正常的。

3、因到**科室進行維修，可能要晚些去，請您諒解。

4、請問您要領什么物品？

5、這種物品暫時缺貨，大概**時會到貨，到時我們打電話通知您。

6、請清點物品數量，并在這里簽字。

7、您好，我要打掃衛生，幫您把東西挪一下好嗎？

8、對不起，剛拖過的地有些滑，請您小心點。

四、保衛人員優質服務規范用語

1、您好，我們是保安部的工作人員，在您住院期間請您注意??

2、對不起，這里是出入通道，請您把車停在??

3、對不起，醫院醫療區域內禁止吸煙，請您把煙熄滅。

4、您好，請您按秩序排隊就診，謝謝您的合作。

5、請您保管好自己的財務。

五、收款處人員優質服務規范用語

1、您好，請對接診醫生的工作進行評價，謝謝！

2、您的費用共**元，收您**元，找零**元，請收好。

3、您是公費醫療病人嗎？請您把醫保卡交給我。

4、收您**元，退您**元，請將收據保管好。

5、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來，請稍等。

6、您好，請問您掛哪一科（或哪位專家）？

7、對不起，今天**專家的號已掛滿，換**專家可以嗎？

六、門診醫師優質服務規范用語

1、您好，請坐！

2、請您慢慢講，別著急。

3、問診過程中：

初診—“您好，您是第一次來就診，請問您哪里不舒服，請您把患病情況介紹一下”

復診---“您好，原來用藥的療效如何（對治療的解釋）”

4、請您過來到這邊診療床上來躺好，我幫您檢查一下，別緊張，請您用力閉眼，伸出舌頭，握住我的手等等。

5、病人離開時---“請您按時服藥，藥服完后來復查，請慢走。”

6、需要做理化檢查時—“您的病要做某種檢查以幫助確診（觀察近期用藥效果）。”

7、需住院治療時—“您的病需要住院系統治療，您是否同意？”根據您的病情，我建議您住院進一步檢查和治療。

七、門診護士優質服務規范用語 分診護士：

1、您好，請出示您的就診卡。排隊后請坐下稍等，按序就診。

2、請您稍等，輪到時會呼叫您（按就診序號就診）。

3、對發熱病人：請先測一下體溫，腋下5分鐘，請坐下稍等。

4、您好，**同志、先生或女士等，請到**科室**診室就診。

5、您好！請出示您的預約掛號單，以便為您優先安排。導醫護士：

1、對不起，請稍等，我馬上幫您問一問。

2、您好，請問有什么需要幫助的嗎？

3、您好，您要找的**科在*，您可以乘坐那邊的電梯上去。

4、對需借用輪椅推車者：請您留一個證件，以便管理，因需要輪椅推車的病人較多，請用后速還，謝謝配合。

5、對要求看化驗單，你可能看不懂時：您化驗項目的專業性很強，不好意思我不很懂，您可以到***科診室請醫生看。

6、接待殘疾，有病痛無家屬者：您好，看來您很不舒服，請坐到輪椅上吧。別著急，我幫您掛號，送您到**科。

八、急診醫師優質服務規范用語

1、請問您哪里不舒服。

2、讓我幫您檢查一下，別緊張。

3、對不起，病人病情很嚴重，請家屬盡量配合，我們一定會全力以赴。

4、經過觀察、治療，現在病情基本穩定，可以回家休養，若有不適，請您及時來院治療。

九、急診護士優質服務規范用語

1、您好，請問您哪里不舒服？

2、對發燒病人：請先測一下體溫，腋下5分鐘，請坐下稍等。

3、您好，這是急診觀察室，這里是您的病床，有事請隨時找我們。

4、您今天感覺好些了嗎？

5、您好！請只留一個陪護人，其它家屬回去休息，以免影響病人休息。

十、醫技科室工作人員優質服務規范用語 總體要求

1、拿樣本檢查的病人——“您好，請將樣本放在*處，**時間后請您到*處取化驗結果。”

2、等待檢查結果的病人——“大約***時間會處檢查結果，請您稍等。”

3、人較多時——“各位病友，現在做檢查的人較多，請大家耐心等候，按順序排隊檢查，多謝合作。”

4、遇到儀器故障時——“各位病友，很對不起，今天儀器出了一點故障，影響了正常檢查，耽誤了大家時間。我們馬上派專人搶修，麻煩大家***時間再來檢查，謝謝大家的支持與合作。”

5、需躺下檢查時——“請您躺在這張床上檢查（告知患者的體位）。”

6、檢查過程中需要變換體位——“請您像左（右）側，慢慢來，不用急，很好，謝謝！”

7、某些檢查需病人配合，但病人不太熟悉時——“（稱呼），這項檢查需要您的配合——（講解配合要領）。”

8、需要脫衣做檢查時——“現在我們為您做*檢查，請您脫下外衣（或解開衣扣），您覺得冷嗎？”

9、病人抽血緊張時——“（稱呼），我幫您抽血動作輕，不會很疼的。”

10、因工作需要外出返回時，有病人等著——“（稱呼），對不起，讓您久等了。”

11、病人需拍片時——“（稱呼），請到*機房拍片；請在*月*日時來拍片；請脫掉外衣后站上去；請穿好衣服，*時間來取報告。”

12、檢查結束，病人離開時——“（稱呼），檢查結束了，謝謝合作，請您慢走。”

13、病人拿結果時——“請您將檢查結果拿給醫生看，他會給您處理的。”

14、請您到**室做**檢查。

15、您需要做增強檢查，請先做個**藥過敏試驗。

16、您的檢查做完了，CT/MRI和胃腸檢查取報告時間為隔半天，普通放射為兩小時，在登記處（分診處）取報告。

17、對不起，這邊有位急診病人需要馬上做**檢查，請您稍等一會兒好嗎？

18、對不起，您的檢查雖已做完了，但需要會診一下。請您在**時間再來拿檢查報告單好嗎？

檢驗科

19、您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？ 20、請配合一下，我為您采血。請您按壓一會兒。

21、請您把標本放在**處。

22、您稍等一會兒就可以取報告單了。

23、請您***時到門診一樓總服務臺領取報告單。

十一、特檢科室工作人員優質服務規范用語 內鏡

1、請您在候診區稍等一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。

2、您是***嗎？請您側身躺好，檢查時會有點不舒服，請配合一下。

3、謝謝您的合作。請到候診區休息一下，過一會兒就可以取報告單了。

4、給您取了個病歷標本，詢問病理科哪天出報告，到我科登記室取病理報告。您走好。

影像介入檢查

1、您好，現在為您做**過敏試驗，如有什么不適，請立即告訴我。

2、您是**嗎？現在給您做**檢查（治療），請不要緊張。心、腦電圖

1、您好，請把申請單給我。

2、請您躺（坐）好，現在為您做**圖。

3、您回去后清潔胸前皮膚，穿純棉內衣，明早8點來戴心電記錄儀。

4、請坐好，我為您安上（取下）記錄儀。

5、您需要24小時佩戴檢測儀，這期間請您將活動的時間、內容做好記錄，明天這個時間再來取下記錄儀。

6、這是您的報告單，請拿好。

十二、藥劑科工作人員優質服務規范用語

1、您好，請對于本次就診過程的總體情況進行評價，謝謝！

2、病人交門診醫卡通——“（稱呼），您好！請稍等，正在給您配藥。”

3、發藥時——“（稱呼），這是您的藥，**藥*盒（瓶／支），請收好”，或者“您的*副中藥配好了，請按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務。”

4、病人懷疑配錯藥或配少藥時——“（稱呼），好的為了準確我再核對一遍，剛才我已核對準確，藥已全部配齊，保證沒問題，請您放心用藥。”

十三、醫保辦工作人員優質服務規范用語

1、請您把醫保卡／新農合證和身份證給我看一下好嗎？

2、對不起，病歷正在審核過程中，預計**能夠完成。

3、您的審批單已經審核，請按要求到省市醫保中心審批。

十四、住院處工作人員優質服務規范用語 辦理入院手續時：

1、您好，讓您久等了，現在馬上為您辦理入院手續。

2、您好，請出示您的就醫卡，身份證（戶口本）、醫保卡、農合證。

3、本次住院您需要預交住院費****元。

4、請您在這個窗口交款。

5、本次收您*元，這是收據，出院時此單據還要交回住院處以便辦理結算，請保存好。

6、手續已辦好，請保管好就診卡，出院前進行滿意度評價時還會用到這張卡，請您到*號樓*層*病區*科住院。

辦理出院時：

1、您好，請您到*號窗口結算。

2、請把您的全部押金收據給我，審核后給您辦理結算。

3、您還欠費，需要補交*元。

4、這是退您的錢，一共*元，請您當面點清。

5、這是結算票據（或清單）請務必保管好。

十五、病房醫師優質服務規范用語

1、您好，我是您的主管醫生，我叫**，希望在接下來這段時間我們互相配合，關于治療的方案我會及時和您溝通，住院期間您有什么問題及時告訴我。

2、您好，我是**醫生，今晚我值班，我回來查房，如果您有什么特殊事情，可以隨時到醫生辦公室來找我。

3、請您把患病情況介紹一下好嗎？

4、現在我為您檢查一下，別緊張。

5、為了明確診斷，您需要做**檢查，大約需要**錢（如果是大型儀器需要說明）。

6、您患的是**病，準備采取**治療，您看看有什么問題？

7、您的病目前恢復較好，*天可以出院了。

8、您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們診斷是**病。下一步的治療方案是**，對于我們的治療你還有什么疑問嗎？

9、您好，感覺好些了嗎？還有哪里不舒服？我再給您檢查一下好嗎？

10、治療上您還有哪些要求，請隨時告訴我們。

11、您的病還需要進一步確診，我們將組織邀請**科醫生給您會診。

12、您出院后要注意休息，飲食要注意**，適當活動，調整好心情。按時服藥，定期到門診復查。有什么問題可以打**電話隨時與我聯系。

十六、病房護士優質服務規范用語

1、當服務對象入院時，護士應熱情予以接待，并說：“您好，認識您很高興，我叫**，是您的責任護士，住院期間您有什么困難可隨時與我聯系，我將盡力為您服務。”

2、按排好服務對象后，應做宣教和解釋工作，如說：“請您先在此休息，待會主管醫生會來看您。這是您的床頭柜，可放茶杯及您隨時需取用的物品，食用物品請放入柜內，貴重物品請自己保管好或由家屬帶走，這樣您的休養環境會顯得整潔舒適些，謝謝合作。

3、為服務對象做晨間護理時說：“早晨好！現在為您掃床。”對能下床的服務對象應禮貌的說：“請您先在凳子上坐會，掃完床后再到床上休息，謝謝。”觀察和詢問病情時說：“**，現在的感覺怎么樣？夜里睡眠好嗎?”

4、當護士正在執行操作時，病人要求你做另一件事情：“請您稍等一下，我馬上就來。”

5、因事讓病人或家屬等候：“對不起，請稍等”、“對不起，讓您久等了。”

6、查房、治療、護理時稱呼病人：“您好，您是**床的**先生（女士）嗎？現在為您治療（輸液）??”操作前后向服務對象做好解釋：“現在準備給您輸液，您是否需要小解。”輸上液體后再關照服務對象說：“如您感覺有不適，請按傳呼器，我會及時來看您的。”

7、如靜脈穿刺一次為能成功，需第二次穿刺時應向服務對象表示歉意，并說：“實在對不起，多扎了您一針，給您增加了痛苦，請原諒。”

8、聽到他人呼叫后：“請問有什么需要幫助？??好的，馬上來”

9、通知病人交醫療費用時：“**先生（女士或其他稱呼），您預交的醫療費用已用完，請您到結算處再交**元，謝謝！”并告知交費地點。

10、患者致謝、表揚時：“不客氣，這是我們應該做的”、“您過獎了”。

11、對非探視時間前來探視人員：“對不起，現在是治療時間不能探視，請**時間再來。”

12、當服務對象或陪護人對醫院或某個工作人員有意見時，我們應虛心接受：“同志，您提出的意見我們虛心接受，一定將您的意見向有關部門轉告，我們將盡快改進工作，非常感謝您對我們的幫助。”

13、病人向護士至以歉意的時候，應及時接受，并表示必要的諒解，可說：“不要緊”、“不必”、“我不會介意”、“希望大家互相理解”等。

14、當服務對象或陪護人在病房內打撲克牌或抽煙時，應解釋（宣教）說：“同志這里是無煙區，吸煙對您的健康不利，也會影響他人，服務對象需要一個安全舒適的休養環境，請不要抽煙和喧嘩。”

15、當發現服務對象或陪人隨便往地上吐痰或扔臟物時，應先主動將贓物清掃干凈，然后誠懇地說：“同志，請保持病區整潔是服務對象養好病的條件之一，工人打掃衛 生很辛苦，請您尊重工人同志的勞動，協助我們維護好病區的環境衛生。”

16、通知病人到醫技科室做檢查時：“**先生（女士），您好，請在*日*時到*科做*檢查?并詳細交代注意事項，告知檢查地點。

17、當服務對象未經允許或外出超過規定時間時，應誠懇的對服務對象說：“**，住院期間請您自覺遵守院規，不得隨意外出或外出超時，要注意休息，休息不好對您的健康不利，也不便我們對您的病情進行系統的觀察和治療，如您有什么急事需要辦理，可與我們聯系，我們將協助您辦理或轉告家屬辦理。”

18、對夜查房的護士長，護士應主動報告：“我是值班護士**，歡迎護士長檢查指導，”并陪同檢查，查畢送至樓梯（電梯）口。

19、安慰死者家屬時：“請不要太難過，您們做家屬的已盡力了，我們在治療上也做了最大的努力，請節哀，保重身體。”

20、當服務對象或陪人到護士辦公室辦理出院等有關手續時，應詳細交代有關出院后的注意事項：“**，您已基本恢復健康，回去后仍要注意休息和個人衛生，按醫生的吩咐及時用藥，定期來醫院復查。”“感謝您對我們工作的支持，如有什么需要幫助，請隨時與我們聯系”、“請慢走，一路平安，多保重”。

十七、電話總結、電話回訪員優質服務文明用語

1、（開始語）：您好，我是長城醫院患者回訪中心*號回訪員，為了改進醫院的醫療服務工作，向對您進行簡單的互訪，耽誤您幾分鐘時間，您現在方便嗎？

2、（過程用語）：請問您對住院科室醫生的醫療技術和醫療服務是否滿意？

3、（過程用語）：請問您對住院科室護士的醫療技術和醫療服務是否滿意？

4、（過程用語）：請問您對醫院的總體評價（印象）是否滿意？

5、（結束語）：謝謝您支持我們的工作。謝謝您對我們工作的肯定。謝謝您提出的寶貴意見。謝謝您。打擾您了。（以上用語根據實際情況任選其一）

6、特殊情況電話用語

（1）回訪人表示目前很忙。回訪員要主動說：“不好意思，打擾您了。請問您什么時間有空呢，我再打給您？”

（2）沒有找到目標回訪人。回訪員要主動告知對方回訪的目的，積極宣傳醫院以人為本的服務理念，如對方不了解被回訪對象住院情況，也要致謝，并說：“對不起，打擾您了”或（不好意思，打擾您了，感謝您接聽我們的電話，再見。”

（3）被回防人去世。得知消息后，回訪員要馬上說“對不起，那您還方便接收我們的回訪嗎”，如對方同意可繼續回訪，如對方因傷心等原因拒絕回訪，也要禮貌的說“我能理解您的心情，打擾您了，請您保重身體。”

（4）被回訪人有意見、建議。回訪員要主動安撫對方情緒，化解矛盾，說“請您別著急，我會您心聽您的敘述”、“您的意見我們已經幫您記錄下來了，會盡快反饋給醫院有關部門，請您放心”。如被回訪人要處理結果，回訪員要耐心聽完被回訪人的敘述，并告知“很抱歉，*先生／女士，您的要求我已經記錄下來了，會及時反饋給醫院相關部門，他們會主動與您聯系的，請您放心。”

（5）被回防人的要求超出回訪員的的工作權限。回訪員要耐心聽完被回訪人的敘述。應清楚告知原因，并表示歉意，同時要給被回訪人一個解決問題的建議或主動協助解決：“很抱歉，*先生／女士，您的要求目前我已近記錄下來，并會及時反映給醫院相關部門，他們會主動與您聯系的，請您放心。”

（6）如果被回訪人因自己的失禮言語向你道歉，應大方的回應：“沒關系！請問還有什么可以為您服務的？”或“沒關系，請問您還有其它需要幫助的嗎？”

（7）被回訪人聲音太小時。回訪員要說“很抱歉，聽不到您的聲音”，“麻煩您聲音大一點，好嗎”停頓2-3秒，如無改善，再說“很抱歉，我聽不到您的聲音，稍候我們再與您聯系，再見。”

（8）應答后雜音太大回訪員要說“電話雜音太大，我聽不到您的聲音，請您大一點聲好嗎？停頓2-3秒，如無改善，再說“很抱歉，也許我說的不夠清楚，我再給您解釋一遍好嗎？（根據對方的情況將重點再重復一遍或講解的再通俗些）”

（9）回訪過程中，被回訪人無任何回應時。“您好，請問您能聽到嗎”辨別被回防人是否在線。如仍無回應，再說“很抱歉，聽不到您的聲音，稍候我們再與您聯系，再見。”

（10）被回防人表示不理解時。“非常感謝您提出的寶貴意見，我們會盡快反饋給醫院相關部門，使我們的服務更加完善，再次感謝您對我們工作的關心與支持。”

（11）被回防人提出建議時。“非常感謝您提出的寶貴意見，我們會盡快反饋給醫院相關部門，使我們的服務更加完善，再次感謝您對我們工作的關心與支持。”（12）復述對方問題時。“請問指的是**嗎？／您的意思是***，請問是這樣嗎？”

（13）為挺清楚對方陳述時。“很抱歉，我沒有聽清楚，請您再重復一下好嗎？”

（14）對方感謝回訪員時。應表示謙虛：“感謝您對我工作的認可，這是我們應該做的。”

（15）對方詢問回訪員姓名時。“很抱歉，我們在工作時使用的是工號，我是*號回訪員。”

（16）請被回訪人提供更多信息時。“請問您是否能提供一些更詳細的信息？”可引導被回訪人進行問題的闡述。

（17）傾聽被回訪人陳述時。應不時以“是的”、“對”回應被回訪人，表示在認真傾聽。

（18）需要對方記錄相關內容時。“請您記錄一下好嗎？或麻煩您記錄一下好嗎？”

（19）回訪員的表達使被回訪人產生誤解時。“如果我的表達產生讓您產生誤解，在此向您表示歉意，我重新為您解答一下好嗎？”

（20）受理表揚本醫院人員時。應表示謙虛：“感謝您對我院人員的認可，我們會進一步提升我們的醫療技術和服務水平。”

（21）受理投訴本醫院人員時（例如：護士技術不好、醫生看診不詳細）。“很抱歉，如果我們工作人員有做的不到位的地方，我代表他向您表示歉意，您先消消氣，請多包涵。您反映的情況我們已經詳細記錄，稍候會聯系相關部門進行核實處理。今后我們也會不斷提升我們的技術水平和服務。’

(22)當被回訪人表示基本滿意或不滿意時，引導被回訪人說出不滿意原因：“請問您是否可以提供一下基本滿意（不滿意）的具體原因呢？“

（23）被回訪人表示出院時已進行過滿意度調查，為什么還回訪：“我們現在為您回訪，主要想了解一下您是否還有其它的意見建議，以便于進一步提升我們的服務。“

（24）患者或家屬想了解投訴多長時間回復，“您的問題反映給醫院相關部門，他們核實后，會在第一時間主動與您聯系的，請您放心。”

（25）被回防人員表示要向上一級部門投訴時，或要向媒體反映時“請您不要著急，我會將您反映的詳細情況記錄下來，及時上報給醫院相關部門，他們也會積極的查詢處理并與您聯系”。

第五篇：醫院服務禮貌用語及忌語

好德醫院服務文明用語

一、基本十字服務用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務規范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、“八個不說”、“六個多”：

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

導醫、分診服務用語

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我幫您問問。

5、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫生的號？

6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫生。請您 先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。

7、請您到掛號處掛號后再回來。

8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。

9、請您到**號診室就診，親屬請在候診區等候（您可以讓一名了解您病情的親 屬陪同您）。

掛號、收費處服務用語

1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。

2、×××，請您到××處領藥（檢查）。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、您好，請把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫療保險？請把醫保卡交給我。

7、請問您是第幾次住院，請預交住院費×××元。

8、請將收據保管好，出院結算時再交給我們收費處。

9、您的住院手續已辦好，請到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預交款收據給我。

11、這是您的結算清單，請收好。

功能檢查科服務用語

1、請把您的檢查申請單和交費發票給我。

2、對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。

3、對不起，現在人多，請您在候診區稍坐一會，很快就會輪到您的。

4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？

5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。

7、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫用垃圾桶內。

8、這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫生。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請您×時到××處領取報告單。

藥房服務用語

1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。

2、請您把處方和發票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經配齊了，請拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您×分鐘后到這里來取藥。

6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。

8、用藥期間，請不要吃×××食物。

臨床醫師文明用語

當病人來科室就診時：

1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經住幾天了，請講詳細一點。

3、您的病情是突然發生的，還是生病幾天了，請講具體一點。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請往這里靠近一點，這里有空調，檢查時不冷。

7、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。

9、經檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理 住院手續，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會滿意答復您的。

11、您好：對我們的醫療服務工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指 正，我們表示感謝！

12、您請走好，回去要繼續吃藥，堅持治療。祝您早日康復！

13、請將您的電話聯系方式告訴我們，便于及時聯系，為您服務。當病人來住院治療時：

1、您好！現在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續，及時檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術治療，征求您的意見，辦理一下簽字手 續，謝謝配合！

5、您的病情經過治療，現已穩定好轉，由于醫保費用限制，需要回家繼續治療，請多理解，請走好！

6、您住院期間，我們的醫療服務還做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝

護理服務用語

1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？

2、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

3、現在需要給孩子查體，請您協助一下好嗎？

4、現在需要給孩子做**檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到*層**檢查室，查完后，再回來給孩子看病。

5、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫院來看。

急診護理服務用語

1、您好，您哪里不舒服，請告訴我。

2、請您不要擔心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。

3、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

4、您現在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。

5、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上 幫您辦住院手續。

處置護理服務用語

1、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

2、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘后看結果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。

3、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。

4、現在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。

5、您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應和不適，您再離開。

6、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫院就診。

住院護理服務用語

1、您好，我是主班護士**，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是責任護士***，負責您的護理工作。現在我給您介紹一下病區的 環境和住院須知。

3、您好，我是護士長***，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的。您有什么請求和希望，可以跟我講。

4、您的主管醫生是***，一會兒他就會過來為您檢查。現在我為您量一下體溫、血壓??，請配合一下。

5、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

6、您好，現在為您做**治療，請配合一下好嗎？

7、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。

8、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。

9、明天*時給您做**手術，請您按照要求做好準備，有什么問題隨時告訴我們。

10、您好，請問您叫什么名字？現在我要給您輸液，大約需要*小時，您準備好了我就開始為您輸液了。

11、您的液體輸完了，我現在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。

12、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準備護理服務用語

1、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。

2、請您定期來我院復查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯系。

接電話（傳呼）服務用語

1、您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？

2、您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。

3、對不起，**醫生、護士（主任、護長）暫不在科內，有什么事我可以為您轉 達嗎？

4、您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

5、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。

職能科室服務用語

1、請坐，這兒有椅子，請喝水。

2、別著急，請慢慢講。

3、請說具體一點好嗎？

4、請稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會盡快調查核實后給您答復好嗎？

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉交 給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后 我會立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設備最近運轉良好嗎？如有故障請立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。

醫院服務忌語

服務禁語、不規范服務用語(一)服務禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準備好。

7、沒帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計算機計費不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫生還是你醫生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫院，不是你家。

18、我就這態度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見，找院長去。(二)不規范服務用語：

1、不知道。

2、你快點。

3、計算機的問題，我也沒有辦法。

4、快點去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進來。

藥房服務忌語

1、“不知道”

2、“這藥沒有，找醫生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”

4、“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。

5、“你用這藥對不對、好不好？我哪知道”。

6、“我就這個態度，你去告好了”。

住院收費處服務忌語

1、“錢不夠，回家拿錢去”。

2、“你問我，我問誰去”。

3、“預交費單沒帶來，結什么帳”。

4、“我不知道，你問病區去”。

5、“我就這個態度，你去告好了”。

檢驗科服務忌語

1、“不知道，問醫生去”

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“還沒到時間，都出去”。

4、“上面都寫著，你不會自己看啊”。

5、“空腹抽血，誰叫你吃東西的”。

6、“我就這個態度，你去告好了”。

放射科（CT）服務忌語

1、“喂，到你了”。

2、“還沒劃價、交錢，就來拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不會早點來呀”。

4、“你病這么重，為什么不早點來檢查”。

5、“你得的是癌癥，治不好了”。

6、“我就這個態度，你去告好了”。

急診科服務忌語

1、“不知道，去問醫生”。

2、“又喊了，怎么這么煩”。

3、“動作快點，都象你這樣，我們忙也忙死了”。

4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。

6、“我就這個態度，你去告好了”。

門診醫師服務忌語

1、“急啥，沒看見我正忙”。

2、“你是醫生還是我是醫生”。

3、“怎么啦，我就這個水平”。

4、“怎么搞的，一點都不配合，這樣我們怎么檢查”。

5、“我就這個態度，你去告好了”。