第一篇：農(nóng)村信用社柜員個(gè)人工作總結(jié)

農(nóng)村信用社柜員個(gè)人工作總結(jié)

農(nóng)村信用社柜員個(gè)人工作總結(jié) 信用社個(gè)人工作總結(jié) 一年來，根據(jù)中國人民銀行、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和市聯(lián)社的相關(guān)要求，按照《重慶市農(nóng)村信用社員工管理辦法暫行條例》嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表“，很好地完成了各領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。現(xiàn)就一年來作如下工作總結(jié)：

一、在道德品質(zhì)方面。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表“重要思想，抓住這次保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的契機(jī)，努力樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確 的人生觀和價(jià)值觀。做到在大是大非問題上與黨組織保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，在日常工作中，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)并尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)職工并建立與客戶之間的友好關(guān)系，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)；熱愛本職工作，忠于農(nóng)村信合事業(yè)；全年無違反國家法律法規(guī)和農(nóng)村信用社行業(yè)規(guī)章制度的問題；有較高的職業(yè)道德水平，愛崗敬業(yè)，不利用職務(wù)之便損害信用社形象和集體利益。

二、在工作能力方面。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)與本職工作相適應(yīng)的政策水平、法律法規(guī)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。為了適應(yīng)農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的需要，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，理順和規(guī)范信用社的資產(chǎn)管理，做好會(huì)計(jì)事后監(jiān)督和約束職責(zé)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神和相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行并能積極協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。

二是不斷增強(qiáng)自己的口頭、文字表達(dá)能力，提高寫作水平與思想道德修養(yǎng)，以適應(yīng)管理和發(fā)展的需要。三是進(jìn)一步加深會(huì)計(jì)專業(yè)文化知識(shí)水平的學(xué)習(xí)，通過參加國家級(jí)職稱考試和高等教育自學(xué)考試，以提高自己的專業(yè)理論水平，具有與本職工作所需的基本技能。四是進(jìn)行自我批評(píng)與反省，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以增強(qiáng)獨(dú)立處理和解決問題的能力。五是加強(qiáng)電腦學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)與本職工作相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟練運(yùn)用新一代計(jì)算機(jī)綜合業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)操作業(yè)務(wù)。六是苦練業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格遵守服務(wù)操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，提高業(yè)務(wù)辦理速度和工作效率，將石柱信合精神貫徹并落到實(shí)處。七是每月堅(jiān)持學(xué)習(xí)《安全消防法》，按時(shí)參加各種會(huì)議并做好學(xué)習(xí)筆記,以便能更好貫徹落實(shí)會(huì)議精神。八是按月與開戶單位對(duì)帳，避免發(fā)生差錯(cuò)現(xiàn)象。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，建立起與當(dāng)?shù)攸h委政府等部門的友好關(guān)系，以便于工作的順利開展。

三、在出勤紀(jì)律方面。

有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，工作和學(xué)習(xí)態(tài)度端正、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、不錯(cuò)不亂，積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)和其他集體活動(dòng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退，全年出勤平均每月達(dá)天，由于工作較忙，基層分社無雙休制度，因而多次放棄回家看望父母的機(jī)會(huì)。尤其是6至9月賬戶清理，清收不良貸款，內(nèi)查外對(duì)等一系列工作，加上人手不足忙得我這個(gè)分社會(huì)計(jì)是白天臨柜的同時(shí)又要協(xié)作各項(xiàng)工作的開展，晚上加班裝訂傳票、整理材料，連續(xù)四個(gè)月沒休一天假。在這期間一個(gè)深切的體會(huì)是累，但我沒怨天尤人，更沒消極悲觀，而是協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事將一切工作順利開展下去，為信合事業(yè)獻(xiàn)出自己的一份微薄之力。

四、在工作業(yè)績方面、在履行崗位職責(zé)方面： 一是有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，自覺做好柜面服務(wù)工作。二是在借據(jù)管理方面，做到

貸款形態(tài)天天調(diào)帳，及時(shí)銷帳，針對(duì)聯(lián)社“內(nèi)查外對(duì)“檢查要求，進(jìn)一步堅(jiān)持臨柜發(fā)放小額貸款三見面等規(guī)章制度，以確保資金的流動(dòng)性，安全性和效益性。三是堅(jiān)持做到傳票要素齊全、裝訂有序、保管完善。結(jié)合本職工作性能，為本單位的管理和發(fā)展提出合理化意見和建義。四是在工作過程中，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在職工會(huì)上認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)講本月工作進(jìn)展情況，研究下月工作安排計(jì)劃。五是在實(shí)際工作中，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。真正體現(xiàn)自強(qiáng)不息的團(tuán)隊(duì)精神和愛社如家的敬業(yè)精神。

在完成目標(biāo)任務(wù)方面： 一是按聯(lián)社相關(guān)科室要求，于1月建立健全內(nèi)控管理登記薄。在具體工作中做到特種業(yè)務(wù)使用規(guī)范，堅(jiān)持實(shí)名存款制

和客戶簽字制度，有效地避免了與客戶之間地經(jīng)濟(jì)糾紛。二是利用臨柜機(jī)會(huì)做好柜面服務(wù)和宣傳解釋，加大存款組織工作能力，存款較年初凈增175萬元，完成任務(wù)的70%。同時(shí)加大pos消費(fèi)宣傳力度并超額完成計(jì)劃任務(wù)，收回置換貸款5萬多元，完成計(jì)劃任務(wù)的250%。三是在保證主營業(yè)務(wù)利潤的同時(shí)搞好中間代理業(yè)務(wù)工作的開展。其中全年銷售保險(xiǎn)41筆，共萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的90%，代充聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)近筆，共20多萬元，廣范的服務(wù)面更好地保留了原有客戶并提高客戶忠誠度。四是做好小額貸款的政策宣傳和利息收入工作，全年收息42余萬元，相比%收息率超出個(gè)點(diǎn)。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，定期打印將到期貸款交給信貸員，以確保穩(wěn)住不良貸款發(fā)生控制率，配合同事做好不良貸款清收工作，全年絕對(duì)下降22萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的183%。四是按照豐都人行的要求于6月底完成了單位銀行結(jié)算帳戶的清理核實(shí)工作，并于9月底完成所有開

立單位銀行結(jié)算帳戶的上報(bào)工作。較好地與同事間分工合作，于8月28日前核對(duì)完個(gè)人帳戶。按時(shí)按質(zhì)地完成各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。五是圓滿地完成烤煙代付工作，并于12月初交清煙款帳務(wù)，全年共付煙款95萬余元。六是做好財(cái)政直補(bǔ)代付工作。七是參加洗錢培訓(xùn)后處理好日常工作與反洗錢的關(guān)系，深入學(xué)習(xí)“一個(gè)規(guī)定“、“兩個(gè)辦法“，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)會(huì)議精神并建立反洗錢配備人員，完善反洗錢內(nèi)控制度，及時(shí)清理可疑交易并做好上報(bào)工作。

五、在廉潔自律方面：

1．自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受社會(huì)監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律。自覺做到同黨組織保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是；遵守民主集中制，不獨(dú)斷專行、軟弱放任；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公，不營私舞

弊、奢侈浪費(fèi)、貪圖享受、弄虛作假。2．密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益，堅(jiān)持以“服務(wù)三農(nóng)“為宗旨，牢固樹立為人民服務(wù)的思想，把農(nóng)戶滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正為農(nóng)戶辦實(shí)事。

3．按規(guī)定執(zhí)行單位個(gè)人財(cái)政開支報(bào)帳制度，不瞞報(bào)、虛報(bào)。綜觀全年的各項(xiàng)工作，雖然較好地履行了崗位職責(zé)，本職工作也得到了有效體現(xiàn)。但也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：一是貫徹落實(shí)制度執(zhí)行力度不夠；二是自己的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)未能從根本上得到提高，學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)積極性未能真正充分發(fā)揮起來。針對(duì)自己存在的以上問題，本人在下步工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和完善，扎實(shí)工作。以上個(gè)人工作述職，如有不當(dāng)之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們提出寶貴的意見和建議，給予批評(píng)，加以監(jiān)督，以利于我在今后的工作、學(xué)習(xí)中能夠得到進(jìn)一步的提高和自我完善。

第二篇：農(nóng)村信用社柜員工作總結(jié)

農(nóng)村信用社柜員工作總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，在這一年里，我在主任的帶領(lǐng)下，在全信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，能夠比較圓滿的完成了本的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將本的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)信用社相關(guān)法律和政策，具有為農(nóng)村信用社工作服好務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

4、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為五三儲(chǔ)蓄所做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。比如，有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，要努力使工作效率更高，為我們信用社實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展做出大的貢獻(xiàn)。

第三篇：農(nóng)村信用社柜員工作總結(jié)

工作總結(jié)

剛剛過去的2012年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年！在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

工作方面：我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為我所從事的工作發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。一年中始終如一的要求自己。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

工作上，我作為一名前臺(tái)一級(jí)柜員時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，夯實(shí)根基抓存款、轉(zhuǎn)變理念抓營銷、立足主動(dòng)抓收息、強(qiáng)化安全抓防范?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，在單位其他員工的幫助和指導(dǎo)

下，以最短的時(shí)間學(xué)習(xí)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作等流程。此外，認(rèn)真完成會(huì)計(jì)

和主任交代的各項(xiàng)任務(wù)。

學(xué)習(xí)上，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作期間的我學(xué)習(xí)勤奮刻苦，學(xué)習(xí)中受到同事充分肯定。當(dāng)投入到工作中以后，不但掌握和提高了金融知識(shí)，同時(shí)將所學(xué)理論與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合，學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

最后，我想說的是，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，要想取

得進(jìn)步與成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終

堅(jiān)信一句話“只有更好沒有最好”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃

周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。

鄖西縣馬鞍鎮(zhèn)農(nóng)村商業(yè)銀行社

一級(jí)柜員 劉嬌二○一三年三月九日

第四篇：農(nóng)村信用社柜員工作總結(jié)

農(nóng)村信用社柜員工作總結(jié)

一年來，根據(jù)中國人民銀行、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和市聯(lián)社的相關(guān)要求，按照《重慶市農(nóng)村信用社員工管理辦法暫行條例》嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表“，很好地完成了各領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。現(xiàn)就一年來作如下工作總結(jié)：

一、在道德品質(zhì)方面。

繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表“重要思想，抓住這次保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的契機(jī)，努力樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的人生觀和價(jià)值觀。做到在大是大非問題上與黨組織保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，在日常工作中，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)并尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)職工并建立與客戶之間的友好關(guān)系，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)；熱愛本職工作，忠于農(nóng)村信合事業(yè)；全年無違反國家法律法規(guī)和農(nóng)村信用社行業(yè)規(guī)章制度的問題；有較高的職業(yè)道德水平，愛崗敬業(yè)，不利用職務(wù)之便損害信用社形象和集體利益。

二、在工作能力方面。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)與本職工作相適應(yīng)的政策水平、法律法規(guī)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。為了適應(yīng)農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的需要，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，理順和規(guī)范信用社的資產(chǎn)管理，從根本上得到提高，學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)積極性未能真正充分發(fā)揮起來。針對(duì)自己存在的以上問題，本人在下步工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和完善，扎實(shí)工作。以上個(gè)人工作述職，如有不當(dāng)之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們提出寶貴的意見和建議，給予批評(píng)，加以監(jiān)督，以利于我在今后的工作、學(xué)習(xí)中能夠得到進(jìn)一步的提高和自我完善。

第五篇：縣級(jí)農(nóng)村信用社柜員管理辦法

****農(nóng)村信用社 縣級(jí)行社柜員管理辦法

目 錄

第一章 總則

第二章 管理職責(zé)

第三章 準(zhǔn)入及退出

第四章 勞動(dòng)組合及崗位職責(zé)

第五章 等級(jí)管理

第一節(jié) 等級(jí)設(shè)置及條件

第二節(jié) 等級(jí)評(píng)定

第六章 薪酬管理及績效考核

第七章 獎(jiǎng)懲

第八章 附則

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范****農(nóng)村信用社柜員管理，提升柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高會(huì)計(jì)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合全省農(nóng)村信用社實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于各縣（市、區(qū)）農(nóng)村信用合作聯(lián)社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行（以下統(tǒng)稱“縣級(jí)行社”）。

第三條 本辦法所稱“柜員”，是指在各縣級(jí)行社所轄營業(yè)部、信用社、支行、分社、分理處、儲(chǔ)蓄所等機(jī)構(gòu)（以下簡稱“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”）登錄綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，辦理各項(xiàng)會(huì)計(jì)運(yùn)營業(yè)務(wù)的工作人員。

第四條 柜員管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制、明確崗位職責(zé)、實(shí)行等級(jí)管理、強(qiáng)化績效考核”的原則。

第二章 管理職責(zé)

第五條 柜員由縣級(jí)行社統(tǒng)一管理，相關(guān)業(yè)務(wù)條線和職能部門分工負(fù)責(zé)。

第六條 人力資源部門負(fù)責(zé)柜員的人力資源管理，具體職責(zé)包括：

（一）負(fù)責(zé)柜員招聘相關(guān)工作；

（二）審批柜員準(zhǔn)入并建立相關(guān)人事檔案信息；

（三）組織柜員崗前培訓(xùn)工作；

（四）制定柜員薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)；

（五）其他應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。

第七條 會(huì)計(jì)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)柜員的會(huì)計(jì)運(yùn)營操作管理，具體職責(zé)包括：

（一）負(fù)責(zé)確定柜員勞動(dòng)組合模式；

（二）明確柜員類別并在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中配臵相應(yīng)操作權(quán)限；

（三）對(duì)柜員會(huì)計(jì)運(yùn)營操作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和自律檢查；

（四）負(fù)責(zé)柜員等級(jí)管理和績效考核；

（五）其他應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。

第八條 其他業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本條線業(yè)務(wù)相關(guān)柜面操作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和自律檢查。

第九條 稽核內(nèi)審部門負(fù)責(zé)對(duì)柜員的制度執(zhí)行情況進(jìn)行合規(guī)檢查。

第十條 安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)對(duì)柜員進(jìn)行安全教育，指導(dǎo)柜員安全工作。

第三章 準(zhǔn)入及退出

第十一條 從事柜員工作應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備下列條件：

（一）政治素質(zhì)好，思想覺悟高，責(zé)任心強(qiáng)，能夠堅(jiān)持原則；

（二）有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法、廉潔自律;

（三）具備必要的金融、會(huì)計(jì)等基礎(chǔ)知識(shí)；

（四）具有現(xiàn)金整點(diǎn)、識(shí)別假鈔等基本技能；

（五）能獨(dú)立操作計(jì)算機(jī)處理日常柜面業(yè)務(wù)；

（六）經(jīng)過崗前培訓(xùn)，且考核成績合格；

（七）其他應(yīng)當(dāng)具備的基本條件。

第十二條 柜員上崗前，應(yīng)當(dāng)按照《****農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)柜員管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，建立真實(shí)、完整、有效、唯一的柜員信息。

第十三條 組織柜員崗前培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：

（一）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含但不限于會(huì)計(jì)運(yùn)營制度規(guī)范及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作技能；

（二）培訓(xùn)時(shí)間不得少于一個(gè)月；

（三）培訓(xùn)結(jié)束后，由各辦事處（市聯(lián)社）統(tǒng)一組織考試，合格者方可上崗；不合格者待崗參加再培訓(xùn)，再培訓(xùn)時(shí)間不得少于一個(gè)月。

第十四條 柜員有下列情形之一的，及時(shí)退出柜員崗位；待崗期間，工資薪酬標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部門參照下崗人員核定。

（一）貪污、挪用、盜取信用社或客戶資金的；

（二）為客戶開具虛假存單、對(duì)賬單、存款證明或其他資信證明的；

（三）偽造、變?cè)?、私自抽取?huì)計(jì)運(yùn)營單證、抵質(zhì)押物或其他相關(guān)資料的；

（四）向無關(guān)人員隨意泄露客戶信息的；

（五）故意違規(guī)操作騙取經(jīng)營業(yè)績或損害信用社利益的；

（六）其他不適合繼續(xù)從事柜員崗位情形的。

第四章 勞動(dòng)組合及崗位職責(zé) 第十五條 柜員勞動(dòng)組合模式分為柜員制和復(fù)核制兩種形式，縣級(jí)行社可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際合理選擇適當(dāng)?shù)墓駟T勞動(dòng)組合模式。

柜員制是指柜員在權(quán)限范圍內(nèi)獨(dú)立辦理柜面業(yè)務(wù)的勞動(dòng)組合模式。在這種模式下，一個(gè)服務(wù)窗口只設(shè)一名柜員，不設(shè)復(fù)核員。

復(fù)核制是指采取雙人臨柜操作，對(duì)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行一人錄入、一人復(fù)核的勞動(dòng)組合模式。在這種模式下，由兩名柜員共同完成相關(guān)業(yè)務(wù)的處理。

第十六條 實(shí)行柜員制勞動(dòng)組合模式的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）電子監(jiān)控及辦公設(shè)備齊全，營業(yè)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)零盲區(qū);

（二）風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制完善，規(guī)章制度及操作流程健全規(guī)范;

（三）事后監(jiān)督機(jī)構(gòu)運(yùn)行高效，具備有效的監(jiān)督機(jī)制;

（四）柜面人員政治素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。第十七條 柜員的崗位職責(zé)包括：

（一）受理客戶業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，正確、合規(guī)、高效地辦理柜面業(yè)務(wù)；

（二）按規(guī)定做好現(xiàn)金、重要空白憑證、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章等物品的領(lǐng)用、保管、使用、交接等工作；

（三）營業(yè)期間，按要求做好各類會(huì)計(jì)單證、登記簿的保管工作；

（四）按人民銀行有關(guān)要求做好賬戶管理、人民幣管理等相關(guān)工作；

（五）積極配合有權(quán)機(jī)關(guān)做好查詢、凍結(jié)、扣劃相關(guān)業(yè)務(wù)；

（六）配合有關(guān)部門做好反洗錢及賬務(wù)核對(duì)工作；

（七）負(fù)責(zé)辦理職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)。第十八條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要按照“不相容崗位相分離”原則，合理設(shè)臵柜員崗位，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

（一）采用復(fù)核制勞動(dòng)組合模式的機(jī)構(gòu)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章與重要空白憑證不得由同一人保管；

（二）采用柜員制勞動(dòng)組合模式的機(jī)構(gòu)，財(cái)務(wù)專用章、業(yè)務(wù)專用章、匯票專用章、本票專用章、結(jié)算專用章與相關(guān)重要空白憑證不得由同一人保管；

（三）資金匯劃業(yè)務(wù)的錄入與復(fù)核必須嚴(yán)格分設(shè)，嚴(yán)禁一人操作；

（四）同一筆業(yè)務(wù)的記賬與授權(quán)必須嚴(yán)格分設(shè)，嚴(yán)禁一人操作；

（五）記賬和對(duì)賬必須嚴(yán)格分離，記賬員不得制作對(duì)賬相關(guān)資料。

第五章 等級(jí)管理 第一節(jié) 等級(jí)設(shè)置及條件 第十九條 縣級(jí)行社應(yīng)當(dāng)依據(jù)柜員個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、工作質(zhì)量等對(duì)轄內(nèi)除營業(yè)經(jīng)理之外的其他柜員進(jìn)行等級(jí)管理。

第二十條 柜員等級(jí)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“統(tǒng)一評(píng)定、以級(jí)定酬、量化考核、動(dòng)態(tài)管理”的原則。

第二十一條 柜員等級(jí)由低到高設(shè)臵為五個(gè)等級(jí)，分別為：一星級(jí)柜員、二星級(jí)柜員、三星級(jí)柜員、四星級(jí)柜員和五星級(jí)柜員。

營業(yè)經(jīng)理原則上應(yīng)當(dāng)從五星級(jí)柜員當(dāng)中擇優(yōu)選聘。第二十二條 柜員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）一星級(jí)柜員

1、符合柜員準(zhǔn)入條件，但達(dá)不到二星及以上標(biāo)準(zhǔn)；

2、符合柜員準(zhǔn)入條件，但未參與等級(jí)評(píng)定。

（二）二星級(jí)柜員

1、中?；蛞陨蠈W(xué)歷；

2、熟悉會(huì)計(jì)運(yùn)營相關(guān)制度規(guī)范；

3、從事柜員工作滿半年；

4、考核期差錯(cuò)率不超過千分之五；

5、綜合考核得分65分以上。

（三）三星級(jí)柜員

1、大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；

2、熟悉會(huì)計(jì)運(yùn)營相關(guān)制度規(guī)范；

3、能夠熟練辦理各種會(huì)計(jì)運(yùn)營業(yè)務(wù)；

4、從事柜員工作滿一年；

5、業(yè)務(wù)量不低于本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量；

6、考核期差錯(cuò)率不超過千分之三；

7、綜合考核得分70分以上。

（四）四星級(jí)柜員

1、大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；

2、取得財(cái)政部《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書》；

3、取得人民銀行《貨幣防偽反假培訓(xùn)合格證書》；

4、具有初級(jí)或以上專業(yè)技術(shù)資格；

5、熟悉會(huì)計(jì)運(yùn)營相關(guān)制度規(guī)范；

6、能夠熟練辦理各種會(huì)計(jì)運(yùn)營業(yè)務(wù)；

7、從事柜員工作滿二年；

8、考核期未發(fā)生因自身原因?qū)е碌目蛻敉对V；

9、業(yè)務(wù)量不低于本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量的1.2倍；

10、考核期差錯(cuò)率不超過千分之二；

11、綜合考核得分80分以上。

（五）五星級(jí)柜員

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷；

2、取得財(cái)政部《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書》；

3、取得人民銀行《貨幣防偽反假培訓(xùn)合格證書》；

4、具有中級(jí)或以上專業(yè)技術(shù)資格；

5、熟悉會(huì)計(jì)運(yùn)營相關(guān)制度規(guī)范；

6、能夠熟練辦理各種會(huì)計(jì)運(yùn)營業(yè)務(wù)；

7、從事柜員工作滿五年；

8、考核期未發(fā)生因自身原因?qū)е碌目蛻敉对V；

9、業(yè)務(wù)量不低于本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量的1.3倍；

10、考核期差錯(cuò)率不超過千分之一；

11、綜合考核得分90分以上。

第二十三條 柜員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中“差錯(cuò)率”計(jì)算公式如下：

差錯(cuò)率=考核期間辦理業(yè)務(wù)差錯(cuò)筆數(shù)/考核期間辦理業(yè)務(wù)總筆數(shù)*1000‰。

第二十四條 柜員等級(jí)評(píng)定工作中的“綜合考核得分”計(jì)算公式如下：

綜合考核得分＝考試得分×60%＋考核得分×40%。

第二節(jié) 等級(jí)評(píng)定

第二十五條 柜員等級(jí)評(píng)定程序如下：

（一）報(bào)名。由柜員向所屬縣級(jí)行社報(bào)名參加等級(jí)評(píng)定。

（二）審查。由縣級(jí)行社根據(jù)本辦法規(guī)定對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查。

（三）考試。由辦事處（市聯(lián)社）組織轄內(nèi)報(bào)名人員統(tǒng)一進(jìn)行考試。

（四）考核。由縣級(jí)行社對(duì)報(bào)名人員工作質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行考核。

（五）初評(píng)。由縣級(jí)行社根據(jù)柜員考試及考核結(jié)果計(jì)算綜合考核得分，并結(jié)合其他條件初步評(píng)定柜員等級(jí)。

（六）公示。由縣級(jí)行社將柜員初評(píng)結(jié)果及證據(jù)進(jìn)行公示，公示時(shí)間7天。

柜員對(duì)初評(píng)結(jié)果有疑義的，可在公示期內(nèi)向縣級(jí)行社或上級(jí)機(jī)構(gòu)提出申訴；收到柜員申訴的機(jī)構(gòu)必須于3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并書面通知申訴人復(fù)查結(jié)果。

（七）評(píng)定。公示期結(jié)束且無異議后，由縣級(jí)行社確定柜員等級(jí)，并將柜員等級(jí)評(píng)定結(jié)果上報(bào)所屬辦事處（市聯(lián)社）備案。

第二十六條 考試內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含理論知識(shí)和操作技能兩部分，得分計(jì)算公式如下：

考試得分＝理論知識(shí)得分×50％+操作技能得分×50％。

理論知識(shí)由省聯(lián)社統(tǒng)一命題，辦事處（市聯(lián)社）組織考試；操作技能由各辦事處（市聯(lián)社）結(jié)合實(shí)際情況自主選定項(xiàng)目和時(shí)間組織測(cè)試。

第二十七條 考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括柜員工作質(zhì)量、服務(wù)水平、日常管理和特殊獎(jiǎng)勵(lì)四部分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見《****農(nóng)村信用社柜員等級(jí)評(píng)定考核評(píng)分表》（見附表）。

扣分項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止，獎(jiǎng)勵(lì)分不設(shè)上限。第二十八條 柜員等級(jí)評(píng)定有效期為一年，到期后應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。

第二十九條 首次柜員等級(jí)評(píng)定時(shí)，考核期為等級(jí)評(píng)定日起前推一年；再次評(píng)定時(shí)考核期間為上次等級(jí)評(píng)定日至本次等級(jí)評(píng)定日。

第三十條 首次柜員等級(jí)評(píng)定時(shí)，縣級(jí)行社可根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)自主確定柜員等級(jí)；再次評(píng)定時(shí)，柜員等級(jí)可越級(jí)下調(diào)或越級(jí)上調(diào)。

第三十一條 縣級(jí)行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行柜員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并合理控制各等級(jí)柜員占比。

五星級(jí)柜員和四星級(jí)柜員占本縣級(jí)行社柜員總數(shù)的比例分別不得超過20%和25%；符合上述條件的柜員數(shù)量超過可評(píng)定職數(shù)時(shí)，依次根據(jù)本辦法第二十二條相應(yīng)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第9項(xiàng)、第10項(xiàng)擇優(yōu)錄取，未錄取人員自動(dòng)納入下一等級(jí)管理。

第三十二條 柜員調(diào)離崗位時(shí)，其評(píng)定等級(jí)自動(dòng)取消。再次調(diào)回柜員崗位時(shí)，原評(píng)定期有效的，參照原等級(jí)執(zhí)行；原評(píng)定期失效或未參與評(píng)級(jí)的，本考核期參照一級(jí)柜員執(zhí)行。

第六章 薪酬管理及績效考核

第三十三條 各等級(jí)柜員薪酬納入所屬縣級(jí)行社薪酬體系統(tǒng)一管理，等級(jí)越高薪酬標(biāo)準(zhǔn)越高；其中五星級(jí)柜員崗位薪酬最高可達(dá)到本縣級(jí)行社中層副職標(biāo)準(zhǔn)。

各等級(jí)柜員崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)由所屬縣級(jí)行社結(jié)合自身實(shí)際通過崗位評(píng)估確定后報(bào)辦事處（市聯(lián)社）人力資源部門審定。

省聯(lián)社人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)全省農(nóng)村信用社各等級(jí)柜員薪酬進(jìn)行總體把握和宏觀指導(dǎo)。

第三十四條 縣級(jí)行社應(yīng)當(dāng)建立健全柜員績效考核機(jī)制，并將績效工資與其績效考核結(jié)果相掛鉤，有效激勵(lì)柜員工作激情。

第三十五條 柜員績效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與其工作職責(zé)緊密相關(guān)，以業(yè)務(wù)量、差錯(cuò)率、服務(wù)水平和工作質(zhì)量等指標(biāo)作為主要考核依據(jù)。

其中，業(yè)務(wù)量指柜員在考核期內(nèi)完成的交易總筆數(shù)；差錯(cuò)率參見本辦法第二十三條；服務(wù)水平指考核期內(nèi)客戶對(duì)柜員服務(wù)的滿意度；工作質(zhì)量指考核期內(nèi)柜員工作相關(guān)資料的真實(shí)性、完整性、合規(guī)性、有序性和整潔度等。

第三十六條 縣級(jí)行社在柜員績效考核指標(biāo)中，可根據(jù)柜員等級(jí)并結(jié)合本單位實(shí)際，適當(dāng)增加經(jīng)營性任務(wù)；柜員等級(jí)越高經(jīng)營性任務(wù)越大，但與全部經(jīng)營性任務(wù)掛鉤的績效工資不得超過柜員績效工資總額的20%。