第一篇：溝通日志

第一周：

山不轉水轉，陰差陽錯。我又一次被安排接受這個被人討厭的亂班，明知沒有年輕時那樣的精力了，畢竟歲月不饒人呀，更何況我已經做過了幾次大手術，但命令已下，我也沒辦法，只好調整心態，振作精神，冷靜面對。開學第一天，我走進教室，孩子們齊刷刷地起立，干脆脆地喊“老師好！”我也微笑著示意他們坐下，緊接著就是搞衛生、拼改暑假作業、布置教室??孩子們一呼百應，爭先恐后。第一次家庭作業是：觀看CCTV-1《開學第一課》寫觀后感，孩子們作業百分之百完成，而且質量也不錯，趁熱打鐵，我發校信通連學生帶家長大肆表揚，鼓勵他們再接再厲。俗話說“好的開端是成功的一半”，但愿我們能這樣永遠合作愉快！

第二周：

作為班主任，需要經常與學生家長進行溝通聯系。通常的溝通方式往往不是請家長到學校來見老師，就是老師到學生家中家訪，有很多需要必須見面談的問題，這無疑是最佳溝通聯系方式。但現在的工作，節奏快，時間緊迫，家長來校或老師去學生家里，都成了紙上談兵。如果無須必見面商討的問題，完全可以采取其他方式聯系，如：電話溝通、校信通溝通，近幾年的班主任工作，已成了我不離不棄的工作法寶。這既表現出對家長的尊重，又可節省雙方的時間，既快捷又方便。從而大大提高了工作效率。

第三周：

“電話家訪”是個好辦法。自從有了手機，我的手機號碼一直向學生及家長公開，為了減輕家長到校的負擔，我就經常主動與家長進行“電話家訪”。在電話中與學生溝通心理，解答疑問；與家長密切聯系，共商幫教措施。雖然這用了我很多業余時間，當然也花費了不少電話費，但是每當看到孩子們的進步，我就由衷地高興。有的家長怕電話打多了，影響我休息，也怕增加我的電話費，不知如何感激。曾有一名家長給我發來短信，說給我交了50元話費，以表謝意。我對家長的做法很理解，但這個錢我不能收。隨即給家長打了電話，說：“您的心意我理解，感謝您。最近孩子進步很大，剛才還在班里表揚了他，這是孩子努力的結果。希望今后我們配合得更好。我把錢裝在信封里封好，讓孩子帶給您。”家長一個勁地說：“看到孩子的變化我們很高興，我們真不知怎么感激您啊？”我說：“今后繼續配合我教育好孩子就是對我的感激。有問題盡管給我打電話。”

第四周：

今天，我接到了周金浩同學媽媽來的電話，她在電話中要求了解孩子的近期表現，并尋求教育孩子的方法。由于開學初這段時間工作很勞累，頸椎病又犯了，造成心臟很難受，渾身的每一處都是疼的。但是我仍然拖著疲憊之軀，給她及時在電腦上用校訊通恢復了信息，在信中剖析了孩子的心理問題，介紹了孩子最近的學習情況，具體寫了幫教措施。家長看后甚是滿意，及時給我回信。該生從家長那里了解了我對她的肯定，從此更加努力進取，進步很快，后來被同學們民主選舉為中隊宣傳委員。現代社會家長同志的工作壓力也很大，往往沒有時間到校與老師溝通，電子信箱的使用幫了他們大忙，尤其方便了遠在外地工作的家長，便于他們及時了解孩子的學習、思想狀況。這樣做，雖然給我增加了很大的工作量，經常因為給家長回復信息增大工作量，但“校訊通”架起了我與學生以及我與學生家長溝通的橋梁，拉近了彼此的距離，有利于對學生進行教育，我覺得是值得的。

第二篇：溝通日志5

人們的心靈中總有一些共通的東西

那是一個周末的黃昏，我正要和同學去逛夜市，媽媽打來電話，聲音歡欣雀躍：“明天我們單位組織春游，你下課后幫我買一袋椰蓉面包，我要帶著吃。”“啊，你們還春游？”我差點笑出來，想都不想就一口回絕，“我跟朋友約好了要出去，沒時間”。媽媽跟我討價還價了半天，她說：只買一袋面包，快得很，不會耽誤你。最后她都有點生氣了，我才不情愿地答應下來。一心想著速戰速決，剛下課我就往糕餅店飛奔。可到了那兒，我的心一沉―――店里竟人山人海地排起了長隊！我暗自叫苦。隨著長龍緩慢地移動，我頻頻看表，踮起腳尖向前張望，足足站了快二十分鐘，我才進到店里。

我站得頭重腳輕，餓得眼冒金星，想起朋友們都在等我，更是急得直跺腳。春天的暖柔輕風繞滿我周身，新出爐的面包醉人的芳香裹著我一觸即發的火氣。心里暗暗埋怨媽媽，真不知道她怎么想的！一群老太太有什么好玩的？春游根本就是小孩子的事嘛！

前面有人因為插隊吵了起來。我算了算，我是“第三爐”最后一個，有點盼頭。就在這時，背后有人輕輕叫一聲：“小姑娘。”

我轉過頭去，一位中年婦女企求地微笑著：“小姐，我們商量一下好嗎？我排在你后面，得再等一爐。我兒子明天春游……我待會兒還得回去做飯，如果你不急的話，嗯……”她的神情里滿含期待，“請問你給誰買？”我很自然地回答她：“給我媽買，她明天也春游。”

真不明白，當我回答時，整個店居然在剎那間突然有了一種奇異的寂靜，所有的目光同時投向我。售貨小姐笑了：“哇，今天賣了幾百袋，你可是第一個買給媽媽的。”

我這才發現，排在隊伍里的，幾乎都是女人，從白發蒼蒼的老太太到綺年少婦，每個人大包小包，都批注著她們的主婦和母親身份。“那你們呢？”“當然是給我們家小皇帝的。”不知是誰接了口，大家都笑了。“這家店人這么多，你都肯等，真不簡單……兒子一定要這家店的面包。一年只有一次的事，我愿意讓他吃好玩好。我們小時候春游，還不就記掛著吃？”我身后的那位婦人臉上忽然浮現出神往的表情，我隨口問：“你還記得小時候春游的事啊？”

她笑了：“怎么不記得？現在也想去啊，可是總沒時間。”她輕輕嘆了口氣，“大概，我只有等到孩子長到你這個年紀，才有機會吧！”

原來是這樣，春游并不是媽媽一時心血來潮，而是內心深處一個已經埋藏了幾十年的心愿。而我怎么會一直不知道呢？想起剛才對媽媽推三阻四，懊悔不已。這時，新的一爐面包熱騰騰地端了出來，我前面那位婦女轉過身來：“你先買吧！”我一愣，連忙謙讓，可她已經走到了我的背后，接著，她前面的一個老太太也微笑著讓開了。

我在眾人微笑的目光中走到柜臺前，我知道這目光中有歲月的重量，也有對未來的憧憬和內心的溫柔。在這一瞬間，她們看到的不是我，而是已經長大成人的兒女。也許所有的母親都已經習慣了不提辛苦、不提要求，惟一的小小夢想，只是盼望有一天，兒女們在下班的路上為自己買回一袋面包吧！

我也仿佛突然明白，人們的心靈中總有一些共通的東西。一旦觸動它，溝通原來是那么容易。

第三篇：溝通和行為日志一（定稿）

在我們現在生存的社會中，無論在那個時期，都會談到人際交往問題，這也是我們現在很多人都要面臨的問題。對于生活在現在社會中的人來說，人際交往十分重要。有些人不善于交際，而有些人對交往卻很在行.初入社交圈的時候，我們往往會這樣一個錯誤，那就是“好事一次做盡”。為了贏得他人的認可，全心全意地為對方做事以達到彼此間的關系融洽，很多人都有這樣的想法，但事實并非如此。

心理學家早年指出，人與人之間的交往本質上是一種社會交換，這種交換同市場上的物品交換應遵循的原則是相同的，即人們都希望在交往中得到的不少于所付出的。但如果得到的大于付出的，這也會令對方的心理失去平衡。

人不能一味接受別人的付出，否則心理會感到不平衡。“滴水之恩，涌泉相報”，這也是為了使關系平衡的一種做法。如果好事一次做盡，使人感到無法回報或沒有機會回報的時候，愧疚感就會讓受惠的一方選擇疏遠。留有余地，好事不應一次做盡，這也許是平衡人際關系的重要準則。

要想維持良好的人際關系，應在幫助他人的同時，也適當地給別人一個回報的機會，以不至于因內心的壓力而疏遠雙方的關系。而“過度投資”，只會讓對方的心靈感到窒息。

第四篇：日志格式

日 志 格 式 在筆記本上按照以下格式寫：

2012年9月11日工作日志：

10日工作計劃完成情況：

1、……………………

(完成，完成情況； 未完成，未完成原因，這項工作是調整以后不做了，還是什么原因沒有完成，什么時間完成到什么程度。)

2、…………………（同上）

………

11日工作計劃：

1、……………

2、………

每天下班之前交領導簽字留出領導簽字的地方

2012年9月12日工作日志：

11日工作計劃完成情況:

1、………

12日工作計劃：

1、………

第五篇：溝通

一、概述

1、交流與溝通的關系

溝通是交流的一個間接目的，不達到溝通，交流就沒有效果。交流藝術

是指人們在交流中對必須遵守的規則的理解、遵守和運用。

二、什么是溝通 溝通的四個涵義 溝通是一種感知 溝通是一種期望 溝通產生要求 信息不是溝通

三、溝通的六個要素

情境、信息發送者、信息本身、途徑、信息接受者、反饋

四、溝通的定義

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。它有三大要素：

1、要有一個明確的目標；

2、達成共同的協議；

3、溝通信息、思想和情感。

四、溝通的基本概念（1）

傳送者

接收者

反饋

思考 編碼

傳遞

感知

譯碼

理解

（2）溝通漏斗 想表達的100% 表達出來的80% 聽到的60% 理解的100% 記住的20% 執行？%（3）

溝通的三個步驟

第一步：確定信息的接受者 第二步：確定信息傳遞的途徑 第三步：溝通中的反饋回應（4）語言溝通的基本特征

1、聲音為媒介 嗓子與耳朵 口語的含義

2、存在的普遍性 動物界、人類 與文字的關系

3、容易被忽視 原因

現場思考：為什么會人微言輕？（5）語言溝通的基本形式 會面：會見、會晤、暗中？ 介紹：正式、非正式、友好稱呼 交談：話題、技巧、禮節 電話

電視媒體中的對話：第三方觀看

五、溝通的三個基本原則 維護自尊，加強自信

要專心聆聽，表示了解對方的感受 要求幫助解決問題

1、肢體語言的表達特征（1）身體的非語言信息 微笑

開放的姿態 接觸 眼神溝通 點頭

（2）身體語言的溝通 理解別人的身體語言 恰當使用自己的身體語言

三、良好溝通應避免的錯誤

在工作中，您需要與您的上級、下級、下級、相關部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發現自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？

1、溝通不當的標記

2、沒有正確的闡述信息

3、給人以錯誤的印象

4、沒有恰當的聆聽

四、處理上下級關系的藝術

1、協調上下級關系

互尊互重、互諒互讓、互來互往

2、處理下級關系的藝術

引力藝術、平衡藝術、信息溝通藝術、彈性控制藝術、保持距離的藝術、語言藝術

3、處理上級關系的藝術 ？？？

5、管理就是溝通：“兩個70%”之說 企業管理者70%的時間用在溝通上

企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的 肢體語言的溝通

1、比例：

視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態與行為舉止等都有助于立即產生印象。因為你的一舉一動和臉部表情比你所使用的詞語威力要強，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的預調、音高和語速，對于別人怎樣理解你所說的話是差別很大的。

因為您溝通所產生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內容增色。

語言占7%：語言在您施加的影響中所占的比例也許不高。但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。

五、使用您的眼睛

溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明你很重視他

六、使用您的面部和雙手

談話的過程中您一直都在發出信號——尤其是用面部和雙手

七、使用你的身體

視線的接觸和表情構成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹立良好的印象。

1、身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴之感。耷拉著雙肩或翹起二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。

2、泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關心到焦慮擔憂等一系列的情緒。無論面部和驅趕是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤的顯露內心的不安

3、身體距離：站的離人太近能給人以入侵或是威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽著會本能的往后移，這就是當對方過分靠近時產生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達6尺或更遠，聽者就會覺得你不在乎他，產生一種與世隔絕的感覺。

八、使用你的聲音

1、音高與語調：低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真的對待，尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反映過火，行為失控。

2、語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，是人易于吸收信息。

3、強調：適時改變重音能強調某些詞語。如果沒有足夠的強調重音，人們就吃不準那些內容很重要。

九、溝通方法：

一、鼓舞對方達成行動

是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事件。

是否將你的信息傳達給其他人，可以用自己的話描述你的期望。

是否知道什么是最重要。明白你設定的優先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。

二、傾聽技巧

傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反映與復述。

三、氣氛控制技巧

安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意重傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心里設防，使溝通中斷或無效。

氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。

四、推動技巧

推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受您的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。

推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

五、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

六、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方“與”表達自我“兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。

七、適當的提示對方

如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾。反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

八、有效的直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以我覺得（說出自己的感受）、我希望（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。“其實，這種行為就是直言不諱的告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記”三不談“：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

九、善于詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權利而侵犯他人。反饋保證信息被正確的理解。

一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷的運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效的與人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。

溝通的作用

（1）使思想一致、產生共識；（2）減少摩擦爭執與意見分歧；（3）使管理者洞悉真相、排除誤解；（4）減少互相猜忌、凝聚團隊情感；（5）疏導人員情緒、消除心理困擾；（6）了解組織環境、減少革新阻力（7）收集信息、使團隊狀況共有；（8）增進彼此了解、改善人際關系。溝通實現的三個環節

1、溝通實現第一個環節

表達是發送者發送信息的過程。我們每天都在以各種不同的方式向其他人進行著表達，闡述我們的主張，傳遞我們的思想。

2、溝通實現第二個環節

傾聽是接受者收信息的過程。調查研究發現，溝通中行為比例最大的不是說話，而是傾聽。傾聽在溝通過程中占有重要的地位，只有有效的傾聽，準確把握信息的涵義，才能實現溝通的作用。

3、溝通實現第三個環節

反饋就是在溝通過程中，信息接受者向信息發送者做出回應的行為。對一個完整的、有效的溝通過程來說，信息接受者在接受信息之后，應及時的回應對方，向對方告知自己的理解和

信息的接收狀態，以便澄清“表達”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真，從而使雙方能夠準確的、無歧義的實現溝通。溝通在管理中的四個作用 激勵的作用 創新的作用 交流的作用 聯系的作用

實現有效溝通的障礙主要有一下幾個方面（1）個人原因

個人原因又有以下幾種情況：

1、人們對人對事的態度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差時指人們有選擇的接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關的內容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。

2、個人的個性特征差異引起溝通的障礙。在組織內部的信息溝通中，個人的性格、氣質、態度、情緒、興趣等車別，都可能引起信息溝通的障礙。

3、語言表達、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。（2）人際原因

人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。

溝通是發送者與接受者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。（3）結構原因

信息傳遞著在組織中的地位、信息傳遞鏈、團體規模等結構因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。信息傳遞層次越多，它到達目的地的時間越長。信息失真率則越大，越不利溝通。另外，組織機構龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。